CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL

CARRERA: INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 

ISO 9001:2008

7° SEMESTRE

Definiciones del término “Calidad”

Cumplimiento de los requisitos.(Philib Crosby)

Idoneidad para el uso. (J.M. Juran)

Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo que se ajusta a las necesidades del mercado.

(Edward Deming)

Los productos y servicios tienen calidad cuando satisfacen las necesidades o expectativas de los clientes.

Concepto moderno de CALIDAD caracterizado por:

La calidad real es la que percibe el cliente como resultado de la comparación del producto o servicio con otros y con sus propias expectativas

Concepto moderno de CALIDAD caracterizado por:

SISTEMA DE CALIDAD.

Es una forma establecida para llevar a cabo una actividad o serie de actividades. Esto incluye:

Asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.

Asegurar la continuidad de ese cumplimiento y mejorarlo.

Sistema de gestión de la calidad

La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.

¿Qué es la iso 9001:2008?

Los clientes se están transformando cada vez más en compradores consientes de la calidad y exigen que sus proveedores cumplan con los más altos requisitos de calidad tanto del servicio como del producto.

¿para que sirve la norma iso 9001:2008?

¿para que sirve la norma iso 9001:2008?

La certificación de Sistema de Gestión de Calidad SGS ISO 9000 nos permite demostrar su compromiso con la calidad y satisfacción del cliente así como también nuestro compromiso de mejora continua de nuestro sistemas de calidad.

¿para que sirve la norma iso 9001:2008?

1. Enfoque al Cliente. 2. Liderazgo. 3. Participación del Personal. 4. Enfoque de proceso. 5. Enfoque de sistema. 6. Mejora continua. 7. Toma de decisiones basadas en hechos. 8. Relaciones de beneficio mutuo con proveedores.

ISO 9001:2008 está basada en ocho principios de gestión de la calidad:

Principio 1 Enfoque al Cliente.

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo que deben:

- Comprender sus necesidades actuales y futuras.

- Satisfacer sus requisitos.

- Esforzarse por exceder sus expectativas.

Principio 2 Liderazgo.

Los líderes establecen la unidad de propósitos y

la orientación de las organizaciones, debiendo

crear y mantener un ambiente interno que dé

lugar al involucramiento total del personal en el

logro de sus objetivos.  

Principio 3 Participación del personal.

El personal a todos los niveles constituye la

esencia de las organizaciones, por lo que el lograr

su total compromiso posibilita que sus

habilidades puedan usarse en beneficio de la

organización. 

Principio 4 Enfoque basado en procesos.

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, que transforman elementos de entrada en resultados.

Principio 5 Enfoque de sistema para la gestión.

Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como sistema contribuye a la

eficacia y eficiencia de la organización en el logro de

sus objetivos.

Principio 6 Mejora continua.

Debería ser un objetivo permanente del desempeño global de las organizaciones.

“En la carrera de la Calidad no existe línea de meta”

Principio 7 Enfoque basado en hechos para la

toma de decisión.

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Principio No. 8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el

proveedor

Una organización y sus proveedores son interdependientes por lo que la una relación mutuamente beneficiosa entre ambas partes aumenta su capacidad para crear valores.  

Relación

Actividades

Mejoracontinua

Enfoque al cliente

Liderazgo

Enfoque basado en hechos para la toma

de decisión

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestión

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Participacióndel personal

Relación entre losPrincipios de Gestión de la Calidad

¿Qué beneficios nos da la iso 9001:2008

Con un Sistema ISO 9001:2008 es más fácil dirigir una organización con éxito. Permite gestionarla de una manera sistemática y hace visible:

¿Qué beneficios nos da la iso 9001:2008

1. La mejora continúa, utilizando el  “Ciclo de Deming” (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

2. La mejora de los procesos y los ocho principios de gestión de la calidad de una organización para aumentar la eficacia y eficiencia.

¿Qué beneficios nos da la iso 9001:2008

3. Implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas.4. Satisface las demandas cada vez más exigentes de los clientes

a. Facilita el acceso a los mercados nacionales e internacionales.

b. Reduce los controles y auditorias por parte de las empresas clientes.

c. Optimiza los resultados de la gestión empresaria. d. Genera confianza en la capacidad de sus

procesos y en la calidad de sus productos. e. Disminuye los costos.

Otros beneficios de la iso 9001:2008

Demostrar la capacidad de una organización para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente.

Objeto y campo de aplicación.

Aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto/servicio suministrado.

Objeto y campo de aplicación.