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Miembros de junta directiva
Principales
Amaury De La Espriella Martínez
Salim Janna Tello
Sylvia Escovar Gómez
Suplentes
Alvaro Jaramillo Buitrago
Oscar Bravo Restrepo
Jose Carlos Barreto Barrios
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La Administración
Amaury De la Espriella Martínez
Gerente General
Iván Sarué Zaher
Gerente de GNV
Santiago Mejía Medina
Gerente de Creación de Demanda
Celso Franco
Gerente Financiero
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Carta del Gerente y la Junta
Directiva a los Accionistas Señores accionistas:
En cumplimiento de las disposiciones legales y estatutarias vigentes,
presentamos a ustedes Informe de Gestión correspondiente al año 2011, el
cual representó para gazel un período de grandes retos administrativos,
operativos y comerciales, encaminados a mantener su posición de
liderazgo, en un mercado cada vez más competido.
Dentro de los principales logros administrativos es importante mencionar,
la integración con las políticas corporativas de la Organización Terpel S.A.,
que permitirá a futuro alcanzar optimización de procesos y recursos,
beneficios que serán trasmitidos al cliente.
Con el objetivo de recuperar la dinámica de la industria del GNV y el
crecimiento de la Organización, se direccionaron recursos hacia
estrategias de generación de demanda y fidelización de consumos, tales
como las Conversiones con Compromiso de Consumo (CCC), la
comercialización de vehículos 0km a GNV, el plan de referidos y el
programa de carrera de gazelas, lo que permitió ofrecer el producto a un
número masivo de clientes, y a su vez fidelizar los consumos en las EDS de
gazel en todo el país, con beneficios adicionales como el ofrecimiento de
los servicios complementarios en las EDS.
Consciente de la importancia de fidelizar a sus clientes, gazel continúa con
el plan “Clubgazel”, que ofrece importantes beneficios y a cierre del
período participan cerca del 80% de los usuarios de Gas Natural Vehicular
(GNV) en Colombia.
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Continuando con su estrategia de crecimiento para ampliar su red de
servicio a nivel nacional, gazel integró 16 nuevas estaciones a su red, 3 de
ellas ubicadas en poblaciones donde antes no se contaba con el servicio
de GNV.
En lo referente a la presencia internacional gazel sigue adelante con su
proceso de consolidación a través de gnc-Inversiones, con participación
en Perú y México, obteniendo presencia y reconocimiento en estos países.
Es así como la Compañía, continúa su proceso de consolidación y
fortalecimiento de su estrategia corporativa y competitiva en el territorio
colombiano y a nivel internacional para mantener su participación en el
mercado y la percepción de marca que hoy cuenta con un excelente
reconocimiento.
La compañía utiliza en todos sus procesos software debidamente
licenciado.
Asimismo, ha cumplido a cabalidad las normas sobre propiedad
intelectual y derechos de autor, contenidas en la Ley 603 de 2000.
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El Negocio de GNV
Gestión Comercial
En cuanto a la industria del gas natural, Colombia ha tenido importantes
avances durante la última década. La inversión de la última década en el
país ascendió a US$2.190 millones en toda la cadena de producción,
transporte y distribución, cifra que es considerada un máximo histórico.
Cifras al cierre de 2010 dan cuenta de un total de 8.099 Gpc de reservas
de gas natural en Colombia, 13% más que en el año 2000, de las cuales
54% son probadas, 36% probables y 10% posibles.
El GNV, se ha convertido en un importante combustible alternativo para
cierto tipo de consumidores, especialmente para el transporte de
pasajeros. Entre los años 2000 y 2008, la demanda de GNV aumentó a
tasas promedio anuales de 23%, pero entre 2008 y 2010 este crecimiento
ha venido cediendo en 4% en promedio anual. Esto se debe,
principalmente, a la salida de circulación de vehículos convertidos a gas,
lo cual exige un importante esfuerzo de la industria en conversión de
vehículos para compensar esta demanda. Según cifras de la Unidad de
Planeación Minero Energética (UPME) la demanda de GNV aumentará a
un ritmo del 1,6% promedio anual entre 2011 y 2021; y estima que en 2011
el consumo de GNV fue de 69 millones de pies cúbicos por día (Mpcd).
La industria del GNV en Colombia durante el 2011 tuvo un crecimiento en
sus volúmenes de venta del 2%, alcanzando ventas de 703,3 MM de m3,
por su parte gazel creció un 3,5% con ventas de 305 MM de m3, y mantuvo
su participación en EDS en un 42% del mercado. Durante el 2011 el
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consumo fue afectado significativamente ya que se presentaron factores
externos desfavorables presentando días de inactividad en las regionales
Occidente y Centro siendo representativo por su factor medio de
participación en gazel.
Los resultados de gazel se sustentan en una adecuada implementación de
estrategias comerciales, tales como el programa de revisiones y
conversiones con compromiso de consumo y del programa de incentivos
para la excelencia operacional (carrera de gazelas), así como la
consolidación de los programas de fidelización Club gazel y
comunidades.
Adicional al enfoque que se le dio a la gestión comercial en EDS existentes,
gazel fortaleció su cobertura, con 19 nuevas EDS logrando mantener su
participación en 42%.
Se logró la incursión en nuevos municipios no atendidos con GNV como
Rionegro- Antioquia, Popayan - Cauca y Candelaria - Valle
Clientes Negocio
Durante el 2.011 la línea de Clientes Negocio Gnv se consolidó entre las
grandes empresas de Colombia, como un importante socio en el
Gerenciamiento de su combustible, creciendo en un 40% frente al año
2.010, terminando con un volumen de 21 MM m3. Durante el 2.011 el
negocio se integra al área de Movilidad Corporativa de la Organización
Terpel, integración fundamentada para enriquecer el portafolio de
combustibles basados en una sola Propuesta de Valor, lo cual unido a
proyectos nuevos como Satélite y facturación descentralizada en cada
regional nos permitirán tener mayor cercanía y oportunidad con nuestros
clientes.
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El trabajo enfocado en sectores especializados, ha permitido integrar a
nuestra línea de negocio, empresas líderes de cada sector que han creído
desde un principio en el Gnv, empresas como Frito- Lay, Pepsi-co, Coca –
Cola, Prosegur, Cemex, Saferbo, Policía Metropolitana de Bogotá, Fuerza
Aerea, entre otras.
El reto en el 2.012 es continuar con la Generación de Demanda, para lo
cual hemos proyectado un crecimiento del 29%, para llegar a los 26 MM
m3, logrando incrementar la participación del 7% actual para llegar al 10%
al finalizar el 2.012.
El Negocio de Creación de
Demanda Al cierre del año 2011 se registran en el país más de 42,000 conversiones,
80% más que en 2010; el 70% de las conversiones fueron realizadas en la
red de talleres aliados de gazel.
Durante el período prácticamente se duplicaron las conversiones frente a
los últimos dos años, a través de la implementación de las siguientes
acciones:
1) Sostenimiento de aportes por parte de todos los agentes de la cadena
(Productores, Transportadores y Distribuidores), en las distintas regiones del
país donde gazel cuenta con presencia importante, destinados a disminuir
el valor de las conversiones,
2) Implementación del plan de Conversiones con Compromiso de
Consumo (CCC) en nuestra red de EDS,
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3) Avance de la estrategia de comercialización de vehículos a GNV 0km
con garantía de fábrica, con Hyundai, Toyota, Nissan, Mazda, KIA, Renault
y DFM, y
4) Despliegue de la propuesta de valor a través de la red de ”Territorios
gazel”.
Las acciones en mención contribuyeron de manera importante a
dinamizar el mercado y a capturar buena parte del volumen marginal en
nuestra red de EDS, hasta el punto que los vehículos convertidos en la red
desde el 2010 contribuyen a más del 30% de los volúmenes de gazel.
Por otra parte se continuo trabajando en la estrategia de
reposicionamiento del GNV como la mejor alternativa para movilizar el
transporte urbano de carga y pasajeros y se lograron colocar en
funcionamiento los primeros vehículos dedicados a GNV en reemplazo del
diesel en clientes estratégicos como TCC, Servientrega, Cemex, Serviturimo
y Río Cali, entre otros.
Quizá el paso más importante en la sustitución de diesel por GNV fue lograr
que el Sistema de Transporte Masivo de Medellín (Metroplus) operara con
GNV, conseguir este resultado llevó cerca de cinco años de trabajo y será
la punta de lanza para introducir el GNV en el transporte de carga y
pasajeros del país..
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Negocios Internacionales
Perú
gazel tiene presencia en el mercado Peruano a través GNC-Inversiones, la
cual cuenta con una participación del 50% en la compañía Peruana de
Gas Natural - PGN.
Nuestra sociedad participada Perú, registró un destacable crecimiento de
31,6% en el volumen de GNV comercializado respecto a 2010. Esto, en
parte, fue posible gracias al crecimiento en la red que sumó 11 nuevas EDS
en 2011, reforzando así su liderazgo en ese país.
Adicionalmente, PGN consolidó la operación de las dos EDS que surten de
manera exclusiva al sistema de transporte masivo limeño, El Metropolitano,
y adelantó exitosas pruebas de funcionamiento del GNV en Arequipa, la
segunda ciudad más grande de Perú cuyo sistema de transporte masivo
busca seguir los pasos de la capital del país.
Principales cifras de GNV en Perú 2010 2011
Número de EDS de GNV 26 37
Volumen de ventas (millones de metros cúbicos) 62,1 82
Participación de mercado (%) por EDS 20% 22%
Participación de mercado (volumen) 23% 20%
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Durante el 2011 PGN promovió un total 2.206 conversiones en sus diferentes
programas de creación de demanda, que representaron el 10% del total
de las 22.683 conversiones realizadas en el país.
Los principales logros y nuevos servicios presentados a nuestros clientes
durante el 2011:
• En el primer semestre iniciamos la construcción de las dos estaciones
para atender la flota de buses de El Metropolitano, en el mes de
Mayo se inicio la operación en el Patio Sur y a finales de año en el
Patio Norte.
• La estructuración y lanzamiento del Club PGN. El poder cubrir las
necesidades insatisfechas de nuestros clientes en materia de salud y
seguridad en caso de ausencia, explican la gran acogida de nuestro
nuevo programa de fidelización, que refleja también nuestro
compromiso social y de servicio.
• La construcción y puesta en funcionamiento de 11 nuevas
estaciones, incluidas las dos del Metropolitano, nos permitieron
mejorar la cobertura de servicio al duplicar nuestra red de
estaciones. Destacamos la estandarización de los procesos de
diseño, trámite y construcción.
• Las capacitaciones permanentes y los programas de motivación de
isleros permitieron elevar los niveles de satisfacción y disminuir los
índices de rotación de personal. Seguimos comprometidos en la
consolidación a todo nivel de una cultura de Servicio enfocada en
atender las necesidades de nuestros clientes.
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Al finalizar el 2011, nuestra empresa cuenta con la red más grande de
estaciones y se consolida como la empresa líder en el negocio del GNV en
el Perú.
México
Por su parte en México, gazel, a través de GNC-Inversiones cierra en 2011
con una participación de un 92% en Combustibles Ecológicos Mexicanos,
empresa pionera en el negocio del Gas Natural Comprimido para uso
vehicular en ese país que hoy operan el 100% de las estaciones y centros
de servicio mecánico que atienden los usuarios de GNV en la Ciudad de
México y zona conurbada (4 estaciones, 3 centros de conversión y
mantenimiento y 1.650 usuarios).
En la actualidad México cuenta con más de 30 millones de vehículos
circulando y un crecimiento anual de más de un millón de unidades
adicionales, que sumado a las favorables condiciones del margen del
negocio debido a un costo del gas por debajo de los US$4.0 MMBTU, dólar
en revaluación y combustibles sustitutos con importantes incrementos por
disminución de los subsidios, presenta una gran oportunidad de inversión
en la presente década.
Con el objeto de detonar el mercado y obtener importantes volúmenes de
conversión, gazel continúa liderando frente al gremio, al gobierno y al
mercado potencial, las gestiones que permitan un programa federal de
apoyo y promoción del GNV como alternativa de sustitución a los
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crecientes volúmenes de importación de otros combustibles vehiculares
(gasolinas, diesel y GLP).
2011 fue un año particularmente importante para Gazel México, puesto
que se dio inicio al Plan de Consolidación Organizacional (PCO) que
permitirá integrar y armonizar las operaciones en México con las prácticas
de la Organización Terpel.
En lo comercial el año anterior también significó un gran hito, pues
introdujimos nuevos incentivos para las conversiones de vehículos a GNV,
representados en un precio más favorable que aumenta la proporción de
ahorro para el consumidor y la entrega de equipos sin costo por
compromiso de consumo. Estas estrategias, que han demostrado su éxito
en Colombia, permitieron un aumento de 57% en el número de
conversiones respecto a 2010 y de 15% en el volumen de GNV
comercializado.
Resultados de gas natural vehicular / México
Principales cifras de GNV en México 2010 2011
Número de EDS de GNV 4 4
Volumen de ventas (millones de metros cúbicos) 12 14
Participación de mercado (%) por EDS 96% 100%*
Participación de mercado (volumen) 96% 100%*
*Participación en la Zona Metropolitana del Valle de México (ZMVM)
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Nuestra Gente Durante el 2011 se materializó la integración de la línea de Gas Natural
Vehicular a la Organización Terpel, mediante la cual se alinearon procesos,
políticas y plataformas tecnológicas, para lograr sinergias y consolidar una
cultura con sello único.
En este proceso, un gran equipo interdisciplinario de profesionales de
ambas compañías analizaron la operación y con base en resultados,
definieron las mejores prácticas que una vez ajustadas a ambos negocios,
se constituyen en el soporte fundamental para enfrentar los retos
establecidos en el Mapa Estratégico, sin perder de vista los controles y la
adaptación de la gente a esta nueva etapa de la Compañía.
Cabe anotar que el ejercicio tenía como prioridad el cliente final; todo
estaba diseñado para que los cambios al interior de la organización
tuvieran el menor impacto en la operación de las estaciones de servicio,
programas de fidelización, facturación y pagos.
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La integración de SAP se constituyó en otro de los grandes retos de este
proyecto, la salida en vivo fue preparada durante el segundo semestre de
2010 para finalmente alinear ambos negocios, financiera y
administrativamente el 1° de Enero de 2011.
Dado el impacto que generan ese tipo de procesos y entendiendo el valor
que tienen las personas para lograr los resultados en forma acertada, se
desarrollaron espacios de diálogo con la gente para conocer sus
percepciones y sobretodo para, en forma conjunta, definir la mejor forma
de cubrir cada requerimiento. Fue así como se identificaron oportunidades
de mejora que finalmente garantizaron el éxito de cada una de las etapas
del proyecto. De esta manera quedó confirmado el conocimiento y
compromiso de los equipos que siempre mantuvieron la orientación al
cliente y a la excelencia operacional.
Bajo la premisa de que implementar nuevos procesos y sistemas
tecnológicos implica una etapa de adaptación y entrenamiento, todos los
funcionarios de gazel fueron capacitados en los nuevas herramientas con
el fin de no afectar el normal desarrollo de sus funciones. Así mismo se
brindó acompañamiento permanente mediante una mesa de ayuda que
solucionaba los inconvenientes presentados en cualquiera de los procesos.
Otro aspecto importante que vale la pena resaltar, fue la socialización de
los objetivos estratégicos y de las metas crucialmente importantes de la
Organización; este ejercicio, que fue apoyado por una firma de
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consultoría y líderes internos, tuvo como objetivo fundamental comunicar
la estrategia corporativa y concientizar a todos los participantes de los
talleres, de la importancia de su gestión para el logro de los objetivos
propuestos.
Como parte del reto de crear una sola cultura corporativa, se formaron
líderes y colaboradores bajo la filosofía de los 7 hábitos de Stephen Covey
para Gerentes y personas altamente efectivas, buscando alinear el estilo
de liderazgo, que propendiera por la motivación de la gente y la
orientación hacia resultados.
Consientes de que este proceso aún no termina, el reto para el 2012 lo
constituye la continuidad de los análisis que permitan monitorear la
operación en los diferentes frentes, de tal forma que se cuente con las
mejores condiciones para el cumplimiento de los objetivos y metas que
apuntan a la estrategia Corporativa.
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Seguridad, Salud Ocupacional y
Ambiente (SSA) El 2011 fue un año de transición del modelo de implementación en temas
relacionados con SSAC, donde el ciclo PHVA bajo el cual se implementan
los sistemas integrados de gestión, se basa en 16 Elementos aplicados a los
procesos del SGO (Sistema de Gestión Organizacional), bajo el cual se
enmarca la estrategia de la Organización.
El beneficio de esta integración se reflejó en los diferentes reconocimientos
obtenidos durante el 2011:
- Se obtuvo un puntaje del 97% en el RUC (Registro Único de
Contratistas) otorgado por el Consejo Colombiano de Seguridad
(CCS).
- Se obtuvo un puntaje del 95% en el informe de verificación del
“Sistema de gestión en salud ocupacional, seguridad y medio
ambiente” otorgado también por el CCS, en la categoría 1. En esta
categoría se encuentran las empresas que alcanzan el máximo nivel
de madurez en prevención en todas las áreas y se califica sobre
2.586 puntos.
Otros beneficios de la unificación de los procesos fueron:
- La fusión de los Copaso de gazel - Terpel buscando un mayor apoyo
y mejor cobertura en las regionales, lo que fortalece la cultura de
seguridad.
- Se continúo con el fortalecimiento de la cultura de prevención
hacia los riesgos ocupacionales, operacionales y el cuidado del
ambiente.
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- Se unificó el área de calidad con SSA, para fortalecer la respuesta a
las solicitudes del cliente y para evitar la duplicidad de recursos
sabiendo que se busca el mismo objetivo.
- A pesar de que la accidentalidad en EDS propias operadas por
Eficacia aumentó en el indicador, esto se debió al incremento en la
cultura del reporte, donde se pasó de informar no solamente los
eventos con lesión o daño a la propiedad, a informar todos los
eventos menores o llamados casi-accidentes. Lo que se logra con
esto es enfocar los recursos (humanos, técnicos, financieros y
operativos) hacia los programas que verdaderamente puedan
impactar la reducción de la accidentalidad y por ende las pérdidas.
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Perspectivas del Negocio El 2012 proyecta ser un año muy positivo para la industria del Gas Natural
Vehicular (GNV) y es por esta razón que gazel continúa liderando acciones
tendientes a la consolidación y el crecimiento de los volúmenes de venta.
En este orden, la Creación de nueva Demanda se convierte en un factor
clave de este proceso, con un presupuesto estimado de cuarenta mil
(40.000) vehículos para el 2012 y 28.000 clientes nuevos fidelizados;
adicionalmente se dispone de una amplia oferta de vehículos cero
kilómetros a GNV de uso particular y público, con garantía y respaldo de
marca, que en ambos casos se constituyen en una buena alternativa para
efectos de reposición y nuevas adquisiciones.
Las gestiones adelantadas por gazel durante el 2011 han hecho posible
que para el 2012 se disponga de apoyo y aportes por parte del gobierno y
de todos los actores de la industria (Productores, Transportadores,
Distribuidores, Estaciones de Servicio y Talleres de Conversión) para ofrecer
bonos de descuento que faciliten e impulsen las conversiones a GNV en la
mayor parte del territorio nacional.
De igual forma la estrategia de Conversiones con Compromiso de
Consumo implementada por gazel durante el 2011, demostró su
efectividad al capturar volúmenes adicionales de nuevas conversiones,
de manera que al unir este plan con el resto de la propuesta de valor de
gazel, se logra una fidelización por parte de los usuarios obteniéndose
como resultado una eficiencia de red superior a uno.
En cuanto a la industria automotriz, se han logrado grandes avances en lo
que se refiere a tecnología GNV para vehículos cero kilómetro; hoy día las
marcas Toyota, Hyundai, KIA, Renault, Mazda, Nissan, Ford y DFM han
finalizado sus procesos de homologación para una oferta de vehículos
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disponible. Así mismo se están adelantado gestiones en la misma dirección
con General Motors Colmotores, con lo cual se garantiza la disponibilidad
y oferta en los concesionarios de diversos modelos que operen con GNV.
La venta proyectada para el año 2012 es de seis mil unidades.
Otro aspecto positivo que se vislumbra para este año es la materialización
de negociaciones con importantes clientes de transporte de carga y
pasajeros para la puesta en operación de varios vehículos, con
transformaciones de motores diesel o reposición de flotas a GNV, que
aporta una nueva fuente de crecimiento al sector, que en el mediano
plazo podría representar crecimientos hasta del 100% en la industria del
GNV en el país.
La Compañía deberá concentrarse también en el desarrollo del negocio
en zonas no atendidas y en el fortalecimiento de su posición de líder en los
mercados ya desarrollados; el plan de Conversiones con Compromiso de
Consumo y el programa Clubgazel, que a su vez deberá rediseñarse
periódicamente para cumplir las expectativas de nuestros clientes, serán
los mecanismos más importantes para lograr los objetivos previstos.
Con todo lo anterior se pretende que gazel continúe siendo el referente
de la categoría, con un producto diferenciador que siga siendo la mejor
alternativa para los usuarios del GNV en el país.
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Agradecimiento Para gazel no habría sido posible alcanzar las metas propuestas sin el
invaluable apoyo de los Accionistas, el acertado direccionamiento de la
Junta Directiva y el trabajo comprometido de la Administración; a todos
ellos nuestros agradecimientos.
A sus colaboradores que con su empeño y dedicación contribuyen día a
día con la aplicación de la estrategia y el crecimiento de la compañía,
muchas gracias.
Es también la oportunidad, para agradecer a los franquiciados, clientes y
proveedores quienes han creído en la Compañía brindando su apoyo
incondicional y su compromiso para alinearse con sus políticas permitiendo
así el logro de las metas.
gazel ratifica su compromiso para seguir trabajando por el crecimiento del
mercado del GNV a nivel nacional e internacional, con el fin de seguir
ofreciendo a los usuarios y al país todos los beneficios económicos y
ecológicos de este combustible.
Amaury De la Espriella Martínez
Gerente General