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Código: SGC-100-4-INS

MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO DE ENSEÑANZA TÉCNICA INDUSTRIAL

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MANUAL DE CALIDAD DELCENTRO DE ENSEÑANZA

TÉCNICAINDUSTRIAL




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INDICECompromiso de la Dirección

Glosario de Términos y definiciones

1. Presentación… ............................................................................................................. ........ 5

2. Propósito y alcance ...................................................................................................... ....... 8

3. Esquema operativo del SGC del CETI respecto a la norma………………………………...9

4. Sistema de Gestión de la Calidad.................................................................................... . 14

5. Responsabilidad de la Dirección ...................................................................................... 16

6. Gestión de los recursos .................................................................................................... 19

7. Realización del producto................................................................................................. .. 20

8. Medición, análisis y mejora............................................................................................... 26

9. Documentos asociados / referencia................................................................................. 30

10. Documentos reemplazados .............................................................................................. 30

11. Bitácora de revisiones ...................................................................................................... 30




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COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

En mi calidad de Director General del Centro de Enseñanza Técnica Industrial (CETI),

manifiesto a toda la organización, mi compromiso para la implementación y desarrollo de

un Sistema de Gestión de Calidad asignando los recursos necesarios para su operación.

Estoy convencido de que este es el mejor camino para alcanzar la plena satisfacción de

nuestros clientes y partes interesadas (alumnos, personal, sector productivo y de servicios,

instancias gubernamentales, otras instituciones), además de mantener la competitividad de

nuestros servicios en un mercado cada día más demandante mediante la mejora continua,

cubriendo satisfactoriamente los requisitos legales y reglamentarios aplicables a nuestro

sector

Adicionalmente, he adquirido el compromiso de aprobar y difundir los objetivos de calidad

con la finalidad de medir consistentemente la eficacia de nuestro Sistema de Gestión de la

Calidad y asegurarnos de alcanzar la mejora continua.

Director General delCentro de Enseñanza Técnica Industrial




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GLOSARIO. (Términos y definiciones)• Alta Dirección: Grupo de personas con el mayor nivel de autoridad dentro de la

institución, conformado por: dirección general, direcciones de área y direcciones de plantel.

• CETI: Centro de Enseñanza Técnica Industrial.• CACEI: Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería.• CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con

los requisitos.• DNC: Detección de Necesidades de Capacitación.• ISSSTE: Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.• PDI: Plan de Desarrollo Institucional• RAC: Requisición de Acción Controlada, Correctiva (RAC) o Preventiva (RAP).• SGC: Sistema de Gestión de Calidad• SEP: Secretaría de Educación Pública• SFP: Secretaría de la Función Pública• MAPAS DE PROCESO. Constituyen documentos descriptivos de las entradas y las

acciones desarrolladas para alcanzar resultados específicos entendidos como salidas del proceso. Describen igualmente las interacciones con otros procesos.

Para facilidad de referenciarlos a lo largo del manual se identifican mediante los siguientes códigos:

PRINCIPALES Enseñanza - Aprendizaje MP-01 Investigación MP-02 Vinculación MP-03 Servicios Escolares MP-04 Administración Académica MP-05 Diseño y desarrollo curricular MP-13

SOPORTE Planeación, programación y evaluación MP- 06Control Financiero MP-07Recursos Humanos MP-08Infraestructura MP-09Compras MP-10

GESTIÓN Dirección General MP-11

Representante de laDirección.

MP-12




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1. PRESENTACION.

1.1 EVOLUCIÓNEl CETI se creó con el fin de que la región occidente del país contara con un centro de educación técnica que, además de atender la formación y capacitación de recursos humanos, sirva de apoyo científico, tecnológico y educativo para su desarrollo.

Su creación tiene como antecedente el decreto del 15 de mayo de 1962, mediante el cual establece el Centro Nacional de Capacitación para la Enseñanza Tecnológica, como un organismo de servicio público descentralizado.

Por decreto del 27 de abril de 1964, se transforma en Centro Nacional de Enseñaza Técnica Industrial (CeNETI), sin modificar sus objetivos, y contando el gobierno de México para su creación con la cooperación del Fondo Especial de Naciones Unidas, tanto en financiamiento como en apoyo técnico.

En el año de 1966, mediante convenio celebrado entre la Secretaría de Educación Pública (SEP) y el Gobierno del Estado de Jalisco, se crea el Centro Regional de Enseñanza Técnica Industrial (CeRETI), en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, iniciando actividades el2 de septiembre de 1968.

La concepción del CeRETI-Guadalajara es la de una institución educativa, piloto y experimental, con orientación científica y tecnológica, que cumple una función social y persigue el desarrollo tecnológico del país. El 13 de septiembre de 1967, el gobierno de México firmo con la UNESCO el plan de operaciones MEX/67/520.

El ejecutivo federal, mediante decreto del 25 de marzo de 1983 (publicado en el Diario Oficial de la Federación del 8 de abril de 1983) desaparece el sistema CeNETI-CeRETI’s y crea – en las instalaciones que venía operando el CeRETI-Guadalajara – el Centro de Enseñanza Técnica Industrial (CETI), como organismo público descentralizado federal, con personalidad jurídica y patrimonio propios; con domicilio en la ciudad de Guadalajara, Jalisco.

El referido decreto entra en vigor el mismo día de su publicación y en él, se estipula que elCETI, tiene por objetivos:

• La formación de profesores de enseñaza técnica industrial, con el propósito de capacitar mejores técnicos para la industria;

• La formación de tecnólogos e ingenieros;• La investigación básica y aplicada de carácter científico, técnico y pedagógico;• La vinculación con el sector productivo y de servicios con el fin de proporcionar

servicios de asesoría y asistencia técnica; y,




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• Fortalecer la promoción de la gestión interna y de satisfacer los requerimientosexternos para generar, transferir, adaptar y explotar tecnología de vanguardia que coadyuve al desarrollo de la región y del país.

1.2 Sistema CETIEl CETI forma profesionales en los niveles medio superior y superior. En el nivel medio superior se tiene como modelo académico carreras de tecnólogo profesional, con una duración de cuatro años, orientadas en su formación académica teórico-práctica con una proporción de 53% en teoría y 47% en práctica, a fin de que los alumnos alcancen un pleno conocimiento de las herramientas y tecnologías propias de su especialidad, y en base a ello contribuyan en la mejora de la productividad de las empresas u organizaciones en las que se desempeñen profesionalmente.

El perfil general de los egresados les permite cubrir en la industria los mandos intermedios, capaz de diseñar y participar activamente en la implementación, desarrollo e innovación de los procesos productivos o convertirse en emprendedor empresarial creando su propia empresa.

El egresado, tiene además de la posibilidad de optar por integrarse al sector productivo, el continuar estudios de nivel superior, por ser estudios bivalentes.

El modelo académico superior a nivel licenciatura está orientado al área de ingeniería. Por su formación profesional, los egresados de este nivel, cubren en la industria los mandos superiores, con capacidad de diseño, transferencia y capacitación tecnológica, así como desarrollar y dirigir proyectos de investigación e incidir en los procesos administrativos y productivos.

El estudiante del CETI en el nivel ingeniería, al egresar puede continuar estudios de postgrado a nivel nacional e internacional, o bien auto emplearse al organizar su propia empresa.

Aunado a lo anterior, el CETI. tiene convenios con diversas instituciones de los sectores productivos y de servicios para que sus alumnos realicen prácticas profesionales y prestación de servicio social.

1.3 Misión del CETI:

Formar profesionales en el área tecnológica a través de la oferta de servicios educativos,para la generación y aplicación de conocimientos científicos y tecnológicos, que contribuyan al desarrollo regional y nacional.




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1.4 Visión del CETI:Ser una institución de vanguardia y excelencia en educación tecnológica que ofrece formación integral y pertinente con reconocimiento nacional e internacional y que promueve el desarrollo de los miembros de su comunidad

1.5 Valores:El CETI ha definido los valores que privilegia como parte de su filosofía, mismos que se han difundido a la comunidad.

• Desarrollo humano.• Responsabilidad.• Honestidad.• Trabajo en equipo.• Alto desempeño.

1.6 Definición de Productos.• El servicio educativo en sus niveles medio superior y superior.• Los proyectos de investigación científica y/o tecnológica.• Cursos de capacitación o actualización.

1.7 Definición de Clientes.• El alumno por ser el receptor del servicio educativo en los niveles medio superior

y superior.• Las empresas u organizaciones que obtengan un beneficio de los resultados de

la investigación.• Las empresas u organizaciones que contraten para sus trabajadores cursos de

capacitación o actualización y los alumnos participantes.

1.8. Producto no conforme.El CETI considera como producto no conforme aquellos servicios que se proporcionen sin cumplir satisfactoriamente con:

• Los planes y programas ofrecidos de las carreras o cursos de capacitación.• La calendarización escolar.• Los tiempos de entrega o especificaciones diferentes a lo requerido en los

insumos para las actividades docentes.• Los requisitos convenidos para los trabajos de investigación.




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2. PROPÓSITO Y ALCANCE

2.1 Manual de Calidad – propósitoEste manual tiene como objetivo establecer y describir el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) del CETI basado en la Norma ISO 9001:2000 y servir como plataforma de mejoramiento continuo a través de la política de calidad, misión y visión institucionales así como los objetivos y metas de calidad para proporcionar el servicio educativo cumpliendo con los requisitos, necesidades y expectativas de sus clientes y partes interesadas.

2.2 Alcance.

El Alcance del SGC del CETI esta definido respecto de los procesos siguientes:

PRINCIPALES Enseñanza aprendizajeDiseño y Desarrollo CurricularAdministración AcadémicaInvestigaciónVinculaciónServicios Escolares

Los procesos antes citados interactúan con los siguientes procesos:

SOPORTE Planeación, programación y evaluaciónControl FinancieroRecursos HumanosInfraestructuraCompras

GESTIÓN Dirección GeneralRepresentante de la Dirección.

2.3 Exclusiones.El CETI ha determinado excluir lo siguiente:

Cláusula 7.5.5 Preservación del producto/servicio: Por las características de los servicios educativos no es posible almacenarlos ni empacarlos.

Cláusula 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición. Por tratarse de servicios educativos los equipos de medición utilizados tienen como propósito demostrar las teorías que se enseñan, y su uso no afecta el servicio educativo proporcionado.




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3. ESQUEMA OPERATIVO DEL SGC DEL CETI CON RESPECTO A LA NORMA.

3.1 Los Procesos. Los procesos que integran el SGC del CETI, se describen a través de mapas de proceso y sus interrelaciones se definen a través del esquema que se muestra a continuación, complementado mediante la matriz de correspondencia de los procesos con los requisitos de la norma. (Anexo A).

Esquema:




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3.2 Descripción de la interacción de los procesos del SGC del CETI.

RECIBE (El SGC Requiere) PROCESO DEINTERACCION OFRECE (EL SGC )

Compromiso de la dirección.

Enfoque al cliente. Política de calidad. Definición de objetivos. Planificación del SGC. Responsabilidad y

autoridad. Representante de la

dirección. Comunicación interna. Revisiones del SGC. Provisión de recursos. Comunicación con el

cliente.

Dirección General Sistema enfocado al cliente y a las artes interesadas.

Definición y difusión de política y objetivos de calidad.

Emisión de Normas, reglamentos y lineamientos internos, actualizados.

Revisión de desempeño de procesos.

Definición de responsabilidad y autoridad al personal de los procesos.

Compromiso de la dirección.

Toma de decisiones en

Implementación, mantenimiento y desempeño del SGC.

Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente.

Conformidad con los requisitos del SGC del CETI.

Realización de auditorías para comprobar que el SGC se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.

Aseguramiento de acciones para eliminar no conformidades.

Control de documentos. Control de registros. Acciones para determinar las

causas raíz de las no conformidades y de que sean eliminadas.

Acciones determinadas para eliminar causas potenciales de no conformidad y evitar su ocurrencia.

Representante de la dirección

Informe a la dirección del desempeño del SGC.

Comunicación interna y externa referida al SGC.

Promueve el cumplimiento de los requisitos del cliente a todos los niveles.

Informe de la eficacia del SGC a la dirección.

Plan anual de auditorias internas de calidad.

Reporte de auditoria a la alta dirección.

Seguimiento de las auditorias y de requisiciones de acción controlada y de su impacto en el mantenimiento del SGC.

Control de documentos y registros requeridos por el SGC.

Requisiciones de acción correctiva o preventiva.




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RECIBE (El SGC Requiere) PROCESO DEINTERACCION OFRECE (EL SGC )

Determinación de requisitos relacionados con el servicio educativo y comunicación con el alumno.

Planeación de las etapas del diseño y desarrollo curricular.

Planificación de la realización del servicio educativo.

Seguimiento y medición del servicio educativo.

Proceso Diseño y Desarrollo Curricular

Estudios de factibilidad. Estudio de pertinencia. Planes y programas de estudio. Evaluación del aprendizaje Evaluación del desempeño

académico.

Planificación de la realización del servicio educativo

Revisión de los requisitos relacionados con el servicio educativo.

Comunicación con los alumnos y partes interesadas

Control de la prestación del servicio educativo.

Validación de la prestación del servicio educativo.

Proceso de Administración Académica

Calendario de actividades académicas y horarios de clases.

Propuestas de contratación. Resultados y estadísticas de evaluación

docente. Estadísticas de desempeño académico. Organización de eventos deportivos y

culturales.

Planificación de la realización del servicio educativo coherente a los requisitos.

Comunicación efectiva con los alumnos. Disponibilidad de información requerida

para los alumnos para su proceso de aprendizaje.

Retroalimentación entre alumno y docente relativa al desempeño del proceso de aprendizaje.

Control del servicio educativo no conforme a los requisitos fijados.

Determinación de acciones correctivas o de mejora en base a análisis de datos.

Proceso de Enseñanza Aprendizaje

Servicio educativo apegado a planes y programas actualizados.

Cumplimiento de la planeación y control de avance programático

Difusión sistematizada de programas específicos de los cursos impartidos.

Difusión de criterios de evaluación del aprendizaje.

Evaluación del aprendizaje de los alumnos y del desarrollo de proceso de enseñanza aprendizaje.

Difusión sistematizada de resultados del aprendizaje de los alumnos.

Mecanismos institucionales para la regularización de aprendizajes en situaciones de no conformidad.




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Comunicación con los aspirantes a alumnos y con los alumnos.

Identificación del trayecto y ubicación de alumnos en su proceso de aprendizaje.

Control de la prestación del servicio y validación del proceso académico.

Control y cuidado de los bienes propiedad de alumnos.

Proceso de Servicios Escolares y Estudiantiles

Atención y trámites de alumnos. Sistema de control escolar para la custodia

y control de documentos y registros de alumnos.

Sistema de control informático del desempeño académico de los alumnos.

Dictamen de otorgamiento de becas. Control de prestación de servicio social.

Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto.

Determinar los requisitos relacionados con el producto.

Revisión de los requisitos relacionados con el producto.

Comunicación con el cliente. Realizar el seguimiento de la información

relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos.

Medir y hacer un seguimiento de las características del producto.

Determinar, recopilar y analizar los datos para demostrar la eficacia del sistema.

Proceso de vinculación Firma del convenio.

Colocación de prestadores de servicio y practicantes.

Visitas industriales realizadas. Planeación y desarrollo del curso. Presencia del docente en la empresa. Encuesta de opinión sobre la visita. Propuesta de candidatos. Reporte de eficacia del proceso.

Estadísticas de atención y captación de alumnos.

Reporte de eficacia del proceso.

Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización de la investigación.

Determinar los requisitos relacionados con el proyecto de investigación.

Revisión de los requisitos relacionados con el producto o proceso del proyecto.

Comunicación con el cliente. Realizar el seguimiento de la información

relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos.

Medir y hacer un seguimiento de las características del producto.

Determinar, recopilar y analizar los datos para demostrar la eficacia del sistema.

Proceso de investigación

Publicación de convocatorias. Proyectos dictaminados en cuanto a su

factibilidad de realizarse en el centro. Suministro de insumos y equipo para el

desarrollo de las investigaciones. Productos aplicables a los medios social y

productivo. Gestión de recursos para la participación en

eventos. Procedimientos pertinentes a las

necesidades institucionales. Reporte de eficacia.

La planificación del SGC. Planificar e implementar los procesos de

seguimiento, medición, análisis y mejorar. Determinar, recopilar y analizar los datos

apropiados para demostrar la eficacia el SGC.

Asignación de recursos para mantener el SG.

Proceso de planeación,

programación y evaluación

Programa de Desarrollo Institucional. Programa de Trabajo Anual. Programa Anual. Programa anual de adquisiciones. Cartera de inversión. Reporte de eficacia del proceso.




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Proporcionar los recursos para la operación del SGC.

Análisis de datos del comportamiento financiero de los `procesos

Seguimiento y medición presupuestal y contable de los procesos.

Evaluación del comportamiento contable y presupuestal del desempeño de los procesos.

Proceso de Control

Financiero

Disponibilidad presupuestal Asignación de fondos para la operación de

los procesos Pago a proveedores.

Determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad de los productos.

Determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos.

Determinar el seguimiento y la medición a realizar y los dispositivos de medición y seguimientos necesarios

Proceso deInfraestructura

Instalaciones y espacios adecuados. Obras terminadas. Reporte de eficacia del proceso Equipos en operación Ambiente de Trabajo propicio. Usos de tecnologías de información y

comunicación.

Asegurar que el producto adquirido cumple con los requisitos de compra especificados.

Evaluar y seleccionar los proveedores.

Proceso de compras

Apego en las adquisiciones a especificaciones para materiales, equipos y servicios.

Proveedores evaluados Verificación de productos comprados.

Determinar la competencia necesaria para el personal.

Proporcionar formación para lograr la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas.

Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades.

Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia

Recursos Humanos

Detección de necesidades de capacitación. Integración del Programa de capacitación

institucional. Impartición de cursos de inducción al

personal. Evaluación de la eficacia de la

capacitación. Mantener el registro de educación,

formación, desarrollo de habilidades y experiencia.

4.0 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos Generales.

EL CETI:• Ha determinado sus procesos para el SGC y la secuencia e interacción entre

los mismos como se define en el punto 3.1del presente manual.• Determina por medio de: mapas de proceso, procedimientos documentados,

instrucciones de trabajo, reglamentos, leyes y documentación oficial los criterios y los métodos necesarios para asegurar que tanto la operación como el control de los procesos sean eficaces.




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• Respalda la operación y monitoreo de los procesos asegurando la disponibilidad de los recursos y de la información requerida.

• Monitorea, mide y analiza los procesos e implementa las acciones necesarias para cumplir con los resultados planificados e impulsar la mejora continua de los procesos y del SGC.

Cuando el CETI contrata externamente algún proceso que afecta la calidad de sus servicios, se asegura de identificar y controlar dicho proceso. El control se realiza mediante los mecanismos establecidos en la normatividad vigente aplicable a la contratación de servicios externos.

4.2 Requisitos de la Documentación

4.2.1 GeneralidadesEl área de control de documentos es la responsable de registrar y mantener el control de los documentos relacionados con el SGC.

La documentación del SGC está estructurada de la siguiente manera:

Normatividad externa, objetivos, planes, programas




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4.2.2 Manual de Calidad

El CETI establece y mantiene el presente manual de calidad que incluye:

• El alcance del SGC definido en el punto 2.2, así como las exclusiones del mismo señaladas en el punto 2.3 del presente manual.

• Referencia a los procedimientos y documentos para la operación de los procesos declarados en el alcance del sistema.

• La descripción de la interrelación de los procesos del SGC establecidos en el diagrama de interrelación de procesos del CETI descrita en el punto 3.2 de este manual.

4.2.3 Control de documentos y datos.La documentación y datos requeridos por el SGC del CETI se controlan por el área de Control de Documentos y son desplegados en la página web del CETI en la sección de “Sistema de Gestión de Calidad” para ser consultados por el personal de la institución que los requiera.

Los documentos y datos del SGC son administrados y controlados de acuerdo con el MP-12, donde se definen los lineamientos para la emisión, revisión, aprobación, distribución, control y actualización de documentos y datos.

El Director General y el representante de dirección general, tienen la autoridad para autorizar desviaciones sobre el uso y autorización de documentos del SGC.

4.2.4 Control de los registros.El SGC asegura que los registros son establecidos y mantienen para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema.

El control de los registros de calidad se mantiene en cumplimiento a lo establecido por la norma, de acuerdo con los criterios establecidos para la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención y su disposición. (MP-12)

5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.

5.1 Compromiso de la Dirección.La alta dirección del CETI demuestra su compromiso en implementación y mejora continua de la eficacia del SGC.




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• Comunicando continuamente a los miembros de la institución la importancia de satisfacer los requisitos de clientes y partes interesadas, así como los requisitos legales y reglamentarios. Dicha comunicación se realiza a través de juntas, cursos, despliegue en la página web, tableros, procedimientos documentados, etc. (MP-12)

• Estableciendo la política de calidad.

• Estableciendo los objetivos de calidad y las metas para la prestación de sus servicios educativos. (DI-VA-100-04-04)

• Asegurando la disponibilidad de recursos para implementar y mantener el SGCy mejorar continuamente la eficacia de los servicios educativos.

• Llevando a cabo revisiones directivas para evaluar el desempeño del SGC y definir acciones de mejora.

5.2 Enfoque al ClienteLa alta dirección asegura la oportuna y adecuada atención a los clientes y partes interesadas y el cumplimento de sus requisitos de acuerdo con lo establecido en los puntos7.2.1 y 8.2.1 de este manual. (MP-12).

5.3 La Política de Calidad Institucional.La alta dirección define la política de calidad con base en el análisis de la misión, visión, objetivos y metas institucionales, las necesidades y expectativas de clientes y partes interesadas; incluyendo el compromiso con la mejora continua.

5.4 Planificación.La alta dirección se asegura de que la planificación del sistema de calidad contemple las acciones encaminadas a cumplir los objetivos de calidad y que mantenga su integridad cuando se implementan cambios, lo cual se establece en los mapas de procesos: (MP-11), y (MP-12).

5.4.1 Objetivos de calidadLa alta dirección del CETI establece objetivos de calidad y promueve el buen desempeño de la institución y de sus miembros.

Los objetivos de calidad están alineados con los objetivos estratégicos establecidos en elPrograma de Desarrollo Institucional (PDI) 2007-2012.

5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la CalidadLa alta dirección del CETI asegura que la planificación del SGC sea implementada con el fin de cumplir eficazmente con los objetivos de calidad, la satisfacción de necesidades, requisitos y expectativas de clientes y partes interesadas.




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Los elementos para la planeación y realización de cambios al sistema lo constituyen las revisiones directivas y las auditorías internas, conforme a los puntos 5.6 y 8.2.2 del presente manual.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación5.5.1 Responsabilidades y autoridadLa responsabilidad y autoridad de cada miembro de la institución es definida y autorizada por la Dirección General y descrita en los documentos correspondientes. (MP-12).

5.5.2 Representante de la direcciónEl representante de la dirección general y los representantes de dirección de los planteles, designados por el director general, independientemente de otras responsabilidades, tienen la autoridad y responsabilidad de:

• Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el SGC.

• Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema y de cualquier problema que afecte la calidad de los servicios educativos de la institución.

• Dar seguimiento al programa anual de auditorias internas de calidad.• Asegurar la resolución a tiempo de las acciones correctivas y preventivas.• Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos y

expectativas de clientes y partes interesadas en todos los niveles de la institución. (MP-12)

5.5.3 Comunicación internaLa alta dirección del CETI establece procesos apropiados de comunicación interna para la difusión de la política de calidad, requerimientos de clientes y partes interesadas, objetivos de calidad y demás documentación del SGC. Los procesos de comunicación involucran:

• El canal de la estructura organizacional• Juntas de directores y representantes de las direcciones• Juntas y cursos con el personal docente, administrativo y de apoyo.• Tableros de información del SGC en área central y planteles.• Página web ( www.ceti.m x )

Revisión por la Dirección5.6.1 GeneralidadesLa alta dirección revisa el SGC cada 6 meses, para asegurar su continua efectividad y evaluar la necesidad de implementar cambios al sistema incluyendo la política y objetivos de calidad con el fin de mejorar los servicios educativos y aumentar la satisfacción de nuestros clientes y partes interesadas.

http://www.ceti.mx/




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El representante de la dirección general prepara, resguarda y actualiza información para la revisión directiva y se asegura de mantener los registros necesarios. (MP-12).

5.6.2 Contenido de la Revisión Directiva del SGC.La información de entrada para la revisión de la dirección incluye:

• Los resultados de las auditorías internas de calidad.• La retroalimentación de clientes y partes interesadas.• El desempeño de procesos y servicios.• El estado de acciones correctivas y preventivas.• El estado del seguimiento de revisiones previas del SGC.• Los cambios que pueden afectar el SGC (factores de mercado, tecnología,

desempeño de competidores, investigación y desarrollo).• Las recomendaciones de mejoramiento.• Las acciones de seguimiento de revisiones previas por la dirección.

5.6.3 Resultados de la revisión directiva del SGC.Los resultados de la revisión directiva al SGC (MP-12) incluyen todas las decisiones y acciones relacionadas con:

• Mejora de la eficacia del SGC y sus procesos.• Mejora de los servicios en relación con los requerimientos de los clientes.• Establecer parámetros de mejora y desempeño de procesos y servicios.• Necesidades de recursos

6.0 GESTION DE LOS RECURSOS6.1 Provisión de recursosLa alta dirección del CETI establece diferentes mecanismos para gestionar los recursos necesarios para implementar, mantener y mejorar los procesos, asegurando su disponibilidad para el funcionamiento efectivo del SGC y mejora de la satisfacción de clientes y partes interesadas. (MP-06; MP-11).

6.2 Recursos Humanos

6.2.1 GeneralidadesLa alta dirección a través del departamento de recursos humanos asegura que los miembros de la institución que realicen actividades que afecten la conformidad con los requisitos de los servicios deberán ser competentes con base a su apropiada educación, entrenamiento, habilidades y experiencia. (MP-08).

6.2.2 Competencia toma de conciencia y formación.• El CETI tiene actividades definidas para:




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• Determinar la competencia necesaria de los miembros de la institución por medio de las descripciones de puesto, el manual de organización y evaluaciones de desempeño.

• Proveer capacitación y tomar acciones para satisfacer estas necesidades con base en la detección de necesidades de capacitación (DNC).

• Evaluar la efectividad de la capacitación tomada mediante aplicación práctica de dicha capacitación y/o la transmisión de los conocimientos adquiridos.

• Asegurar que los miembros de la institución conozcan la relevancia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de calidad.

• Asegurar que los registros apropiados de educación, capacitación, habilidades y experiencia sean mantenidos.

6.3 InfraestructuraLa alta dirección es responsable de determinar, proveer y mantener la infraestructura necesaria para lograr conformidad con los requisitos de los servicios educativos y de soporte.

Los directores, subdirectores, jefes de departamento y coordinadores aseguran que lasáreas de trabajo se mantienen limpias, seguras y organizadas para que no afecten adversamente el desempeño de las actividades y del personal.

Los documentos de referencia a este punto son: (MP-09; MP-11).

6.4 Ambiente de TrabajoLa alta dirección promueve y mantiene un ambiente de trabajo adecuado para la realización de sus actividades asegurando que los factores físicos, ambientales y otro tipo son adecuados, entre otros:

• Las instalaciones sean apropiadas y seguras para el desempeño de las diferentes funciones y actividades descritas en los procedimientos e instrucciones de trabajo.

• Difundir permanentemente el uso de reglamentos y medidas de seguridad que establece la Comisión Mixta de Higiene y Seguridad (CMSH) de la institución.

• Aplicar y entregar con oportunidad los estímulos,prestaciones, reconocimientos, becas, entre otros.

• Respetar la normatividad vigente aplicable a la institución.• Aplicar periódicamente encuestas de ambiente laboral y se implementen

acciones de mejora. (MP-08).




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7.0 REALIZACION DEL PRODUCTO7.1 Planificación de la realización del producto/servicio.La alta dirección planifica y desarrolla los procesos necesarios para lograr satisfacer las necesidades de sus clientes. Dicha planificación de la realización de los servicios educativos es consistente con los requisitos de los procesos del SGC.

En la planificación de la realización del servicio, el CETI, a través de sus áreas responsables, determina lo siguiente:

• Los objetivos de calidad y los requisitos para los productos y servicios.• El establecimiento de procesos y documentos además de proporcionar

recursos específicos para la realización de dicho producto y/o servicio.• Actividades requeridas para verificación, validación, seguimiento, medición e

inspección, específicos para el servicio así como criterios para la aceptación del mismo.

• Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y servicio resultante cumplan con los requisitos especificados.

7.2 Procesos relacionados con el cliente.7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con los servicios que presta elCETI.El CETI identifica los requisitos para la prestación de sus servicios de acuerdo con:

• El decreto de creación de la institución.• El Plan Nacional de Educación (PNE).• El Plan de Desarrollo Institucional (PDI).• Los requisitos del sector productivo y de servicios• Los requisitos de alumnos y familias.• Los requisitos legales y reglamentarios aplicables.• Requisitos de órganos de evaluación y acreditación

Referencias:(MP-01; MP-02; MP-03).

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el servicio.El CETI realiza la revisión de los requisitos de los servicios ofrecidos en educación e investigación.

Previo al momento en que se de a conocer una nueva carrera, curso o investigación, la




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institución asegura que se cumpla con los requisitos normativos, los especificados por el cliente, los no especificados por el cliente pero necesarios para el servicio y cualquier otro requisito adicional requerido.

Tratándose de carreras vigentes y en operación, cuando se realizan cambios, éstos son asentados en los documentos respectivos y son informados a los alumnos y al personal.

El CETI mantiene el control de los registros y evidencias de las modificaciones efectuadas en los planes y programas de estudio.

La revisión de los requisitos incluye también la información relacionada a la inscripción y reinscripción a los niveles educativos de la institución. (MP-01; MP-02; MP-03).

7.2.3 Comunicación con el ClienteEl CETI identifica e implementa mecanismos para la comunicación con sus clientes y partes interesadas. Dicha comunicación esta relacionada a:

• La oferta académica para cada uno de sus niveles educativos incluyendo planes y programas de estudio.

• La normatividad aplicable en el ámbito académico y escolar.• La planeación académica y programación de cursos y eventos.• Información relacionada a trámites de ingreso, promoción y egreso de alumnos.• Las actividades de vinculación con los sectores productivo y de servicios,

incluyendo su retroalimentación así como las actividades de investigación.• Programas de tutoría académica y seguimiento a egresados.• Percepción del cliente a través de buzones de quejas y sugerencias.

La comunicación con los clientes y partes interesadas se describe en los mapas de proceso de: administración académica, servicios escolares y estudiantiles, vinculación e investigación. Algunos de los medios que se utilizan para la comunicación son los siguientes:




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OBJETO DE LA COMUNICACIÓN

MEDIO DE COMUNICACIÓNCarreras

Planes deestudio

trámites deingreso

Disposicionesnormativas

Percepción delCliente

Requerimientosde capacitacióno

Asuntosdiversos

Sesiones informativas en escuelas X X X X X XVentanilla de servicios Escolares delos Planteles X X X X XImpresos: trípticos, folletos, etc X X X X XReglamento de alumnos XManual de acreditación XEncuestas impresas a: alumnos,egresados, padres y empresas X XComunicación vía internet. X X X X XComunicación telefónica. X X X X

7.3 Diseño y desarrollo.El CETI realiza acciones de diseño y desarrollo para conformar planes y programas de estudio de las carreras que ofrece en el nivel medio superior y superior.

El CETI asegura definir y llevar a cabo las fases requeridas en la norma ISO 9001:2000, para realizar el diseño y desarrollo considerando los siguientes elementos:

• Los elementos de entrada para el diseño y desarrollo curricular.• Lineamientos para el uso apropiado de los resultados del diseño.• La revisión de cada una de las fases del diseño y desarrollo.• La verificación del diseño y desarrollo.• La validación de los resultados del diseño.• El control de cambios del diseño y desarrollo.

Los responsables de mantener la información de la planificación y los resultados actualizados, a medida que progresa el diseño y desarrollo son:

• La Dirección Académica• La Subdirección de Docencia.

Cada una de las etapas del diseño curricular es desarrollada conforme a los documentos referidos en (MP-13)




Revisión: G


7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo.La planificación del diseño curricular se apega a los lineamientos normativos, políticas educativas sectoriales y a las políticas institucionales como fundamento de los trabajos relativos a este diseño.

7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo.Los elementos de entrada para el diseño curricular son revisados para comprobar su adecuación, tales como:

• Información sobre la retroalimentación del sector productivo y de servicios.• Requerimientos de los niveles educativos siguientes a los que pueden ingresar

los egresados.• Requisitos legales y políticas gubernamentales.

7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo.Los resultados de esta etapa comprenden planes y programas de estudio de carreras que cumplan con la formación que requieren el sector productivo y de servicios.

Estos resultados cumplen los elementos de entrada del diseño curricular y demás requerimientos de la Norma ISO 9001:2000 a través de los criterios establecidos en el Acuerdo 279 de la SEP.

7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo.La revisión del diseño curricular se realiza por etapas manteniendo los registros de los resultados de las revisiones por medio del Colegio de Diseño Curricular para cumplir con los requisitos determinados desde la planificación del mismo.

7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo.Los resultados del diseño curricular son verificados al final del diseño por la Subdirección de Docencia o personal designado por la misma, para demostrar que se cumple con los elementos de entrada y la normatividad aplicable

7.3.6 Validación del diseño y desarrollo.Cuando se modifica o crea una nueva carrera, previo a su implementación, es sometida para su análisis y/o validación a la Junta Directiva del CETI

Una vez aprobada por la Junta Directiva, es enviada a la Dirección General de Profesiones, quien emite un acuerdo de registro de la carrera en cuestión, lo que significa el cumplimiento con los requisitos.

7.3.7 Control de cambios del diseño y desarrollo.




Revisión: G


La identificación de necesidades de cambios en una carrera se realiza a través de las

academias que la integran tomando como referencia la retroalimentación recibida de clientes y partes interesadas. Las academias realizan las propuestas de cambios y las envían a la Subdirección de Docencia para su revisión.

7.4. Compras

7.4.1 Proceso de comprasEn el CETI a través de la práctica de procedimientos documentados e instrucciones de trabajo referidos en el mapa del proceso de compras, se asegura que los productos comprados estén de conformidad con los requisitos de compra y se evalúan/seleccionan proveedores de acuerdo con su capacidad para suministrar los productos de acuerdo a los requisitos de la institución, los criterios están establecidos en los procedimientos documentados y se mantienen listados de proveedores aprobados, así como los registros de las evaluaciones realizadas bajo dichos criterios. (MP-10)

7.4.2 Información de comprasEn la institución, se establece en procedimientos documentados, que la información de compras describa con exactitud el producto a ser comprado así como los requisitos para aprobación de productos, procesos y equipo.

Los requisitos especificados para compras, se revisan antes de emitir las órdenes de compra al proveedor, esta verificación es realizada por las áreas correspondientes y por el departamento de recursos materiales.

7.4.3 Verificación de los productos compradosEn el CETI están establecidas e implementadas las actividades necesarias de verificación, evaluación e inspección de los productos/servicios y procesos comprados, en la recepción, en el almacén del departamento de recursos materiales y en departamentos solicitantes. (MP-10).

7.5 Producción y Prestación del Servicio.7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicioCada proceso involucrado en el SGC planea la prestación de sus servicios con base en lo establecido en el punto 7.1 del presente manual y se controlan mediante el cumplimiento de los procedimientos y normatividad aplicable.

Mediante la realización de las actividades se obtiene información con la que se elaboran los indicadores de gestión que sirven para la medición, análisis y mejora de los procesos.




Revisión: G


El CETI asegura que en las áreas correspondientes se planee y realice la prestación de sus servicios bajo condiciones controladas, las cuales incluyen:

• Disponibilidad de Información que describa las características de productos/servicios.

• Disponibilidad de procedimientos e instrucciones de trabajo.• Uso del equipo e instalaciones apropiados.• Disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medición

7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio.La alta dirección evalúa los servicios que presta la institución cada seis meses, con el fin de mejorar la atención a nuestros clientes y partes interesadas.

Los procesos son validados según se indica en 5.6.1 y 5.6.2 de este manual, para demostrar la capacidad de alcanzar los resultados planeados y considerando que se cumplen los lineamientos definidos en cuanto a:

• Los criterios establecidos para la revisión y aprobación de los procesos.• La aprobación de los equipos y calificación del personal.• El uso de métodos y procedimientos específicos.• Los requisitos de los registros.• La revalidación de los procesos.

7.5.3 Identificación y trazabilidad.El CETI identifica los elementos y productos relacionados en los procesos y subprocesos según sea aplicable.

La institución controla y registra la identificación única de sus productos y servicios como son las carreras, planes de estudio, programas, infraestructura, calificaciones, proyectos, cursos de capacitación o actualización, etc. Así mismo mantiene registro y control de la información de cada alumno a través del Sistema de Información de Control Escolar.(MP-04; MP-05; MP-09; MP-10).

7.5.4 Propiedad del cliente.El CETI, identifica los documentos entregados por los alumnos como bienes propiedad del cliente, los cuales se verifican, protegen y salvaguardan.

Cualquier documento o bien propiedad del alumno que se extravíe o se deteriore, se registra y se notifica al alumno. (MP-05).

7.5.5 Preservación del producto.Excluida.




Revisión: G


7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición.Excluida.

8.0 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1 GeneralEl CETI planea e implementa los procesos de verificación, medición, análisis y mejoramiento necesario para:

• Demostrar la conformidad con los requisitos de los servicios desarrollados.• Asegurar la conformidad del SGC a través de auditorías internas de calidad,

revisiones directivas.• Mejorar continuamente la efectividad del SGC a través de la aplicación de

acciones correctivas y preventivas considerando lo mencionado en los puntos5.6 y 8.2.1 de este manual.

8.2 Seguimiento y Medición8.2.1 Satisfacción del clienteEl CETI tiene implementado un proceso de seguimiento y medición de la percepción de sus clientes y partes interesadas con el fin de evaluar el desempeño en la entrega de productos y servicios. Están establecidas encuestas para evaluación de los servicios dirigidas a clientes y partes interesadas, proveedores y clientes internos.

Asimismo está establecido un procedimiento para fomentar la retroalimentación con clientes y partes interesadas mediante los buzones de quejas y sugerencias.(MP-04; MP-05).

8.2.2 Auditorías InternasEl CETI lleva a cabo auditorias internas al SGC mediante un programa anual de auditorías verificando que:

• Es conforme a la planificación de la realización del servicio.• Es conforme con los requisitos de la norma ISO 9001:2000.• Es conforme con los requisitos del SGC establecidos por la institución• El SGC es implementado y mantenido eficazmente.

Este proceso se realiza con base en el mapa de proceso de auditorias Internas en el que se definen planes, criterios, alcance y métodos. Se define asimismo que los auditores no auditaran su propio trabajo.

8.2.3 Seguimiento y Medición de los procesos.




Revisión: G


La institución verifica sus procesos a través de indicadores de gestión orientados al conocimiento del avance de los procesos así como de los resultados alcanzados, con el usuario de los servicios educativos.Los proyectos de investigación son referidos a las expectativas de la sociedad respecto al área del conocimiento de que se trate.

En periodos semestrales la institución realiza la evaluación institucional con el fin de determinar el grado de cumplimiento de los objetivos y metas en la gestión global, utilizando indicadores de gestión.

Los documentos asociados a este punto son: MP-05; MP-02; MP-03.

8.2.4 Seguimiento y medición del servicioPara llevar a cabo la evaluación de los servicios educativos se utiliza un sistema de control y supervisión para la regulación y evaluación de la calidad educativa, tomando como base los indicadores de gestión de aprovechamiento escolar y eficiencia terminal.

El CETI, ha definido diversas modalidades de titulación de los egresados, para el otorgamiento de un título profesional a quienes cumplan con los requisitos establecidos en la Ley General de Profesiones y con base en el reglamento de titulación de la institución.

Adicionalmente, el CETI evalúa las carreras y los cursos ofrecidos a los sectores productivo y social, mediante encuestas de opinión, que permitan conocer el grado de conformidad de los servicios educativos ofrecidos con las expectativas de quienes se constituyen en usuarios y receptores de sus servicios.

Con respecto al personal, el CETI desarrolla un proceso de evaluación de sus docentes cada semestre con la finalidad de evaluar su contribución a los resultados académicos de la institución.

Semestralmente se realiza una autoevaluación en la que se analiza el logro de los objetivos y metas definidos con respecto al programa de desarrollo institucional y al programa de trabajo anual. (MP-06).

En el caso de los proyectos de investigación, el comité de valuación, emite un dictamen, respecto del grado de cumplimiento de los objetivos establecidos al inicio del mismo.

8.3 Control del producto o servicio no conformeLos productos y servicios no conformes se controlan para evitar su reincidencia según lo descrito en el punto 1.8 de este manual. En el Mapa del proceso de producto/servicio no conforme en el que están establecidos tanto los controles como las responsabilidades y




Revisión: G


autoridades para su identificación y tratamiento.

El CETI, a través de: los planes de estudio de las carreras impartidas, las propuestas de proyectos de investigación, o los cursos de capacitación concertados, determina los requerimientos de materiales, equipo o servicios, por lo que se mantiene un control de los suministros otorgados a las diferentes áreas, a fin de determinar si existen no conformidades originadas por la ausencia de algún requerimiento.Referencias: MP-01; MP-02; MP-03; MP-05; MP6.

8.4 Análisis de datosEl CETI, determina, recopila y analiza los datos de los registros apropiados en cada proceso para demostrar que el SGC es idóneo y eficaz, y determina donde se pueden realizar las acciones de mejora continua.

Se realizan análisis de datos de las quejas de clientes, de las encuestas sobre los servicios y productos del CETI, de las tendencias de los procesos, los productos y la evaluación de proveedores.

Para tal efecto, se toman en cuenta los datos obtenidos de:• Resultados de revisiones directivas del SGC.• Indicadores de gestión.• Mediciones especificadas en los procesos.• Resultados de las auditorías internas.• La revisión de los requisitos de los productos y servicios en cada proceso.• El diseño y desarrollo de los programas académicos.• El desempeño de los productos y servicios de la institución.• Evaluación de proveedores.• Encuestas de servicios y productos para clientes externos e internos.• Evaluación del personal docente y administrativo.• Planes de capacitación al personal.

Los documentos relacionados a este punto son los mapas de proceso del 01 al 13.

8.5 Mejoramiento.

8.5.1 Mejoramiento continuo. • El CETI mejora continuamente la eficacia del SGC por medio del uso de:• La política de calidad institucional• Los objetivos y metas de calidad• Los resultados de las auditorías interna del SGC• El análisis de los datos de las mediciones de los subprocesos• La aplicación de acciones preventivas y correctivas (RAC’s)




Revisión: G


• Las revisiones directivas del SGC. (MP-11).

8.5.2 Acción correctivaDentro de las herramientas de gestión efectiva, el CETI cuenta con un procedimiento para las requisiciones de acciones controladas, a fin de direccionar las acciones correctivas apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas, de forma tal que permitan eliminar la causa de las no conformidades y prevenir su recurrencia.El procedimiento de acciones correctivas y preventivas (SGC-106-8-INS) indica los requisitos para:

• Establecer y revisar las no conformidades.• Determinar la causa raíz de las no conformidades y establecer planes de acción.• Evaluar evidencias de efectividad para asegurar que la no conformidad no

ocurra de nuevo.• Determinar e implementar las acciones de contención y prevención necesarias.• Realizar los registros del resultado final y la evidencia de eficacia.• Revisar la acción correctiva llevada a cabo y evaluar su eficacia.

8.5.3 Acción preventivaDentro de las herramientas de gestión efectiva, el CETI cuenta con un procedimiento documentado para las requisiciones de acciones controladas a fin de direccionar las acciones preventivas que permitan eliminar la causa de las no conformidades potenciales con el fin de prevenir su ocurrencia a los efectos de los problemas potenciales.

El procedimiento de acciones correctivas y preventivas (SGC-106-8-INS) indica los requisitos para:

• Establecer y revisar las no conformidades.• Determinar la causa raíz de las no conformidades potenciales para prevenir la

ocurrencia.• Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades.• Determinar e implementar las acciones de prevención necesarias.• Realizar los registros del resultado final y la evidencia de eficacia.• Revisar la acción llevada a cabo y evaluar su eficacia.

9. DOCUMENTOS ASOCIADOS / REFERENCIADOCUMENTO CÓDIGO

ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario NMX-CC-9000-IMNC-2000Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la aplicación de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en Educación

PROY-NMX-CC-023-IMNC-2003

ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos NMX-CC-9001-IMNC-2000ISO 19011:20002 Directrices para la auditoría de los sistemas de Gestión de Calida y/oAmbiental.

NMX-CC-SAA-19011-IMNC-2002

Mapa del Enseñanza aprendizaje MP-01Mapa del Proceso de Investigación MP-02Mapa del Proceso de Investigación MP-03Mapa del Proceso de Servicios Escolares MO-04




Revisión: G


Mapa del Proceso de Administración Académica MP-05Mapa del Proceso de Planeación, Programación y Evaluación MP-06Mapa del Proceso de Control Financiero MP-07Mapa del Proceso de Recursos Humanos MP-08Mapa del Proceso de Infraestructura MP-09Mapa del Proceso de Compras MP-10Mapa del Proceso de Dirección General MP-11Mapa del Proceso de Representante de la Dirección. MP-12Mapa del Proceso de Diseño y Desarrollo Curricular MP-13

10. DOCUMENTOS REEMPLAZADOSDOCUMENTO CÓDIGO

N/A N/A

11. BITACORA DE REVISIONES.

Sección Pág. Rev. Fecha Descripción del Cambio Elaborado por: Autorizado por:L Todas A 21/09/05 Nuevo Ing. Mercedes Guadalupe

Limón Sánchez

Directora General

Todas Todas B 24/03/06 Adecuación del Manual de Calidada los cambios efectuados en el SGC

de la Institución.

Dellanira LilianaPlascencia Madrid.

Representante de laDirección

Ing. Mercedes GuadalupeLimón Sánchez

Directora GeneralTodas Todas C 21/07/06 Adecuación del Manual de Calidad

como parte de la Solventación deNo Conformidades de la de

Certificación



Dr. Carlos Alfonso GarcíaIbarra

Director GeneralTodas Todas D 27/02/07 Adecuación del Manual de Calidad

como parte de la Solventación de No Conformidades de la de

Certificación




Director GeneralTodas Todas E 26/02/08 Adecuación del Manual de Calidad

como parte de la Solventación deNo Conformidades de la de

Certificación




Director General 3 Y 7Anexos

9, 26 y 32 F 29/08/08 Modificación de Diagrama del SGC del CETI, Modificación de

exclusiones 7.5.5 y 7.6, anexo A

Representantes de laDirección de

Planteles

Lic. Dellanira Liliana Plascencia Madrid

Representante de Dirección.

2.2, 2.3, 3.2

8, 10, G Se modificó alcance del Sistema de Gestión incluyendo el proceso de

enseñanza aprendizaje. Se modifico la redacción de las

exclusiones. Se eliminó diagrama circular de interrelaciones

Lic. Dellanira Liliana Plascencia Madrid

Representante de Dirección.




Revisión: G


ANEXO “A”MATRIZ DE RESPONSABILIDADES.

La siguiente matriz indica donde se desarrollan los distintos requisitos de la norma de referencia aplicables en elCentro de Enseñanza Técnica Industrial (CETI).

CLAVES: R = RESPONSABLE P = PARTICIPA

microsoft word - manual de calidad revision e€¦ · web viewanexos 9, 26 y 32 f 29/08/08...

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