mi informe -5

5/8/2018 Mi Informe -5 - slidepdf.com

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍAREADIC ± UNIR

MARACAIBO ESTADO ± ZULIA

Informe Final de Pasantías.

INSTITUTO VENEZOLANO DE LOS SEGUROS SOCIALES(IVSS)

ELABORADO POR:JOSÉRAÚL YORIS ANDRADE

C.I: 21.076.224SECCION: C163

CARRERA:INFORMÁTICA



OBSERVACIONES



DATOS DEL PASANTE

Nombres: Apellidos:Cédula de Identidad: E __ V __ ( ) Fecha de Nacimiento: Edad:Sexo: F M Teléfono Habitación: Teléfono Celular: Fecha de Inicio de las Pasantías: Fecha de Culminación de las Pasantías: Departamento Donde Realizó las Pasantías: Calificación: Carrera: E-mail:

DATOS DEL TUTOR EMPRESARIAL Nombres: Apellidos: Cedula de Identidad: E __ V __ ( ) Carrera: Cargo que Desempeña en la Organización:Nombre de la Organización:Teléfono: Fax: Teléfono Celular: Dirección de la Organización:

Firma del Tutor Empresarial: Sello Húmedo de la Organización

REVISION DE LA COORDINACION DE CARRERA Carrera: Revisado por Coordinador de Carrera Periodo Académico: Fecha: Nombre: 1.El Informe refleja las actividades que sedesarrollaron durante las Pasantias.

si no2. Las actividades reflejadas por elPasante en su informe están alineadas conel Perfil de la carrera.

si no

3. El Informe cumple estructuralmente en fondo yforma con lo esperado por la Coordinación

si no

4. De acuerdo a lo expresado por elPasante se refleja las experiencias yconocimientos obtenidos. ( Se incluyen

recomendaciones )

si no

Observaciones al Informe: ( Si son necesarias )

Aprobado por:

Firma:

Se aprueba el Informe de Pasantías por parte de la Coordinación de Carrera

si no

REVISION DE LA COORDINACION DEPASANTIAS Carrera: Revisado por Coordinador de Pasantías Periodo Académico: Fecha: Nombre: 1.El Informe recoge todos los requisitos establecidosen el Instructivo para la elaboración del Informe dePasantias.

si no2. El Informe incluye toda la informaciónrelacionada a la organización. si no

3. El Informe cumple estructuralmente en fondo yforma con lo esperado por la Coordinación

si no4. El Informe se apega a todos losrequisitos solicitados al pasante durante larealización de pasantías.

si no

Observaciones al Informe: ( Si son necesarias )

Aprobado por:Firma:

Se aprueba el Informe de Pasantías por parte de la Coordinación de Pasantías si no

No. de Revisión:0

Fecha de Revisión:Septiembre-2009

ACADÉMICO

APROBACIÓN DEL INFORME TÉCNICO DE PASANTÍASDE LAS ÁREAS ADMINISTRATIVAS Y TÉCNICAS

UNIR-FOR-06-AC

PÁGINA: 3 DE 25



INTRODUCCIÓN

Las pasantías son una actividad curricular sistemática, planificada,

organizada y evaluada que facilite la incorporación de los estudiantes almedio de trabajo, con el propósito de adquirir la práctica necesaria para

conducirse y poder desempeñarse en un ambiente laboral vinculado con

los conocimientos teóricos y prácticos adquiridos durante su formación

académica, mediante un proceso de entrenamiento o adiestramiento en

instituciones u organismos públicos o privados y demostrar así sus

habilidades y destrezas.

El siguiente informe contiene toda la información referente a la

organización donde se realizó las pasantías, periodos, actividades y

conocimientos adquiridos, con el fin de mostrar el desempeño y formación

empresarial durante las actividades como pasante. De esta manera se

plasma la historia de la organización, misión, visión, estructura, de igual

forma se muestra la información del departamento donde fueron

realizadas las pasantías.

1



ESQUEMA.

Introducción

Capítulo I: La Empresa

1.1.- Definición Tridimensional de la empresa o institución (Abell 1980) y

descripción de esta.

1.1.1.- FODA de la empresa o institución.

1.2.- Breve reseña histórica

1.3.- Misión (Justificada)

1.4.- Visión (Justificada)1.5.- Objetivos y valores (Justificados) de la empresa o institución.

1.6.- Estructura Organizativa de la empresa.

1.6.1- Descripción del departamento

1.6.2.- Estructura del departamento

1.6.3.- Actividades y funciones del departamento

1.6.4.- Modelo Organizativo de las 7´S de Mc Kinsey.

Capítulo II: Apreciaciones del Entorno Laboral

2.1.- Descripción de las actividades realizadas de manera explicativa(operacionalización de actividades)

2.2.- Conocimientos adquiridos y reforzados

2.3.- Recomendaciones

2.3.1.- Para la Empresa

2.3.2.- Para el Instituto Universitario de Tecnología READIC - UNIR

Conclusiones

2



CAPITULO I

LA EMPRESA



Capítulo I:

La Empresa

1.1- Definición Tridimensional de la empresa o institución (Abell

1980) y descripción de esta.

A quien satisface:

El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS) es una

institución pública, cuya razón de ser es brindar protección de la

Seguridad Social a todos los beneficiarios.

Qué necesidad satisface:

Al ejercer el ejercicio, el IVSS satisface las contingencias de

maternidad, vejez, sobrevivencia, enfermedad, accidentes, incapacidad,

invalidez, nupcias, muerte, retiro y cesantía o pérdida de empleo, de

manera oportuna y con calidad de excelencia en el servicio prestado,

dentro del marco legal que lo regula.

Como satisface esta necesidad:

yAplicado el Régimen de los Seguros Sociales en el ámbito

nacional.

yBrindando la protección a los trabajadores y obreros, ante las

contingencias de vejez, invalidez, sobreviviente y pérdida de empleo, as í

mismo prestar ayuda económica en los casos de incapacidad temporal,

nupcias y funerarias.yConformando y regulando los procesos inherentes al servicio de

registro e información del sistema de seguridad social integral.

yPrestando asistencia médica curativa y preventiva a todos los

venezolanos.

3



yDesarrollando los mecanismos necesarios que garanticen la

prestación de los servicios médicos en estructuras cónsonas y adecuada

dotación de recursos.

y

Estableciendo los procesos de liquidación y recaudación de losrecursos financieros del sistema de seguridad social integral y su

distribución a los respectivos subsistemas.

1.1.1-FODA DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN

Ver figura N° 1

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FIG. 1FODA DEL IVSS

Fortalezas Oportunidades

Organismo respaldado por elgobierno nacional

Único organismo encargado de

recaudar el capital para los

pensionados

Es un organismo autónomo en

la gestión de recursos

Atiende a todo tipo de personas

( asegurados y no asegurados A nivel hospitalario y

ambulatorio la atención al publico

es completamente gratis

El IVSS provee medicamentos

al publico tanto de consumo masivo

como de alto costo totalmente

gratuito

El IVSS esta extendido en todoel territorio nacional

El IVSS es líder en atención a

toda la comunidad

Único organismo con las

características del servicio

Debilidades Amenazas

Falta de talento humano para

agilizar el proceso de atención

al publico

Parte del personal carece de

conocimientos en software de

ofimática

En caso de que las empresas

en el territorio nacional dejen

de cancelar la cuota del IVSS

afecta la autogestión del mismo

1.2.- Breve reseña histórica.

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El 9 de octubre de 1944, se iniciaron las labores del Seguro Social,

con la puesta en funcionamiento de los servicios para la cobertura de

riesgos de enfermedades, maternidad, accidentes y patologías por accidentes, según lo establecido en el Reglamento General de la Ley del

Seguro Social Obligatorio, del 19 de febrero de 1944.

En 1946 se reformula esta Ley, dando origen a la creación del

Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, organismo con

responsabilidad jurídica y patrimonio propio. Con la inten ción de adaptar

el Instituto a los cambios que se verificaban en esa época, el 5 de octubre

de 1951 se deroga la Ley que creaba el Instituto Central de los SegurosSociales y se sustituye por el estatuto Orgánico del Seguro Social

Obligatorio. Posteriormente, en 1966 se promulga la nueva Ley del

Seguro Social totalmente reformada, el año siguiente es cuando comienza

a ser aplicada efectivamente ésta Ley, que fundan los seguros de

Enfermedades, Maternidad, Accidentes de Trabajo y Enfermedades

Profesionales en el seguro de asistencia médica; se amplían los

beneficios además de asistencia médica integral, se establece las

prestaciones a largo plazo (pensiones) por conceptos de invalidez,incapacidad parcial, vejez y sobrevivientes, asignaciones por nupcias y

funerarias.

Se establece dos regímenes, el parcial que se refiere sólo a

prestaciones a largo plazo y el general que además de prestaciones a

largo plazo, incluye asistencia médica y crea el Fondo de Pensiones y el

Seguro Facultativo.

En 1989 se pone en funcionamiento el Seguro de Paro Forzoso,

mediante el cual se amplía la cobertura , en lo que respecta a

Prestaciones en Dinero, a los trabajadores y familiares; modificándose

posteriormente para ampliar la cobertura e incrementar el porcentaje del

beneficio y la cotización. En la actualidad el Instituto Venezolano de los

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Seguros Sociales (I.V.S.S), se encuentra en un proceso de adecuación de

su estructura y sistemas a fines de atender las necesidades de la

población trabajadora.

1.3.- Misión.

El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales es una institución

pública, cuya razón de ser es brindar protección de la Seguridad Social a

todos sus beneficiarios en las contingencias de maternidad, vejez,

sobrevivencia, enfermedad, accidentes, invalidez, m uerte, retiro y

cesantía o paro forzoso, de manera oportuna y con calidad de excelenciaen el servicio prestado, en atención al marco legal.

1.4.- Visión.

El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, bajo la inspiración

de la justicia social y de la equidad, garantiza el cumplimiento de los

principios y normas de la Seguridad Social a todos los habitantes del país,de manera oportuna y con calidad de excelencia en los servicios

prestados.

1.5.- Objetivos y valores (Justificados) de la empresa o institución.

VALORES:

ySalud

yEquipo

ySolidez

yCrecimiento



yAmor

yPaz

y

Éxito

yÉtica

ySabiduría

yHonestidad

y Integridad

yCompromiso

yLealtad

yPuntualidad

yResponsabilidad

OBJETIVOS:

Sus objetivos son los siguientes:

yAplicar el Régimen de los Seguros Sociales en el ámbito nacional.

yBrindar protección a los empleados y obreros, ante las

contingencias de vejez, invalidez, sobreviviente y paro forzoso, así mismo

prestar ayuda económica en los casos de incapacidad temporal, nupcias y

funerarias.

yConformar y regular los procesos inherentes al Servicio de

Registro e Información del Sistema de Seguridad Social Integral.

yPrestar asistencia médica curativa y preventiva a todos los

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venezolanos.

yDesarrollar los mecanismos necesarios que garanticen la

prestación de los servicios médicos en estructuras cónsonas y adecuadadotación de recursos.

1.6.- Estructura Organizativa de la empresa.

FIG.2 ORGANIGRAMA DE IVSS

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Fuente: IVSS (2011)

1.6.1- Descripción del departamento

La coordinación de informática es la encargada de proveer y

garantizar la asistencia técnica requerida por las dependencias de la

institución a nivel regional, en materia de dotación, instalación,

mantenimiento correctivo y preventivo de equipos tecnológicos, así como

tramitación y apoyo técnico de solicitudes de sistemas de información y/o

gestión.

1.6.2.- Estructura del departamento

DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA

DIRECCIÓN DE SISTEMAS DIRECCIÓN DE SOPORTE

DE INFORMACIÒN Y TELECOMUNICACIONES

DIVISIÓN DE SERVICIOS COORDINACIÓN NACIONAL DIVISIÓN DE SOPORTE

AL CIUDADANOTÉCNICO

DIVISIÓN DE APOYO DIVISIÓN DE

INSTITUCIONALTELECOMUNICACIONES

DIVISIÓN DE CONTROL COORDINADORES REGIONALES DIVISIÓN DE

DE CALIDAD Y BASE DE DATOSSEGURIDAD

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COORDINADORES REGIONALES

1.6.3.- Actividades y funciones del departamento

yAtender los requerimientos de las Oficinas Administrativas y

Centros Asistenciales, en cuanto a las solicitudes para el diseño y/o

mantenimiento de sistemas de información o de gestión.

yOrientar a las dependencias asignadas a nivel regional en la

adquisición de tecnología de vanguardia.

yRealizar experticias técnicas sobre la situación de equipos y

programas, detectando fallas y virus en las distintas dependencias.

yProgramar las visitas de los Operadores de Equipos de Cómputos

a las Oficinas Administrativas y Centros Asistenciales, a los fines de

garantizar la instalación y operatividad de los equipos tecnológicos.

1.6.4- Desarrollo del Modelo Organizativo de las 7´s de Mc Kinsey

Estrategia

¿Utiliza la organización una herramienta o instrumento idóneo para

incentivar al personal en el logro de los objetivos como empresa?

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Si utiliza herramientas idóneas para incentivar al personal,

utilizando como herramienta la evaluación de desempeño para medir o

cuantificar cada una de las actividades realizada s por el personal de toda

la organización. También realizan talleres de motivación o reuniones deconvivencias para que el personal se sienta a gusto en el área donde

desempeñara su labor.

Estructura

¿Consideras que dentro de la organización en sus diferentes

escalafones cada integrante cumple con sus deberes,

responsabilidades y obligaciones?

Todo el personal realiza sus actividades con su mayor esfuerzo

para lograr un satisfactorio cumplimiento de sus deberes,

responsabilidades y obligaciones. Si considero que cada empleado esta

apto para cumplir sus deberes, ya que para optar por el cargo adesempeñar se le realizaron las evaluaciones correspondientes para

identificar el nivel de instrucción y desempeño en el área a ejercer.

Sistema

¿Consideras que las herramientas utilizadas por la

organización permiten evaluar el rendimiento laboral y del producto

final de la empresa?

Desde el principio se ha hecho una evaluación constante del

personal para detectar las fallas y mejorarlas para logar los objetivos de la

empresa, si considero que las herramientas utilizadas permiten evaluar el

rendimiento laboral ya que cumplen con lo establecido por la ley para

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evaluar al personal con el objetivo de tener eficiencia en el desarrollo del

producto final, utilizando como herramienta la evaluación de desempeño,

el control de gestión administrativo y los indicadores de gestión de salud.

Estilo

¿El bienestar del personal representa en la organización una

prioridad para el perfeccionamiento de la empresa?

Por supuesto que sí, un personal que se sienta identificado con la

empresa y al que se le reconozcan sus esfuerzos y su dedicación

conlleva a que la empresa sea más productiva y se perfeccione día a día.

Se han tomado las medidas y estrategias necesarias para motivar a los

empleados mejorando su bienestar personal, utilizando como herramientala detección de necesidades.

Habilidades

¿Consideras que dentro de la organización el personal esta

correctamente asignado para el cumplimiento de sus labores de

acuerdo a su grado de profesionalismo?

Así es, ya que a la hora de seleccionar el personal, se hizo de

acuerdo a la capacitación del mismo y su especialización en el puesto

asignado, todo el personal a sido elegido por el ni vel de instrucción que

poseen, pero a nivel individual esto varia porque cada persona tiene

diferentes formas o perfiles de atención.

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Personal

¿Consideras que cada una de los integrantes llena las

expectativas en los cargos para el cual fueron nombrados o

designados de acuerdo a su perfil profesional?

Sí, porque para estar ejerciendo cada cargo es porque cumple con

los requerimientos establecidos para optar por dicho cargo, la

organización realiza actividades para incrementar el perfil profesional de

cada empleado.

Valores

¿Consideras que dentro de la organización todo el personal

comparte el mismo paradigma o doctrina acerca de la visión, misión

y función, pilares fundamentales descansa la política de la empresa?

Considero que a nivel de las altas jerarquías si tienen el

compromiso de cumplir con la visión y misión de la organización, pero anivel de los sub-alternos no cumplen con esto, ya que, desarrollan su

labor solo con fines lucrativos.

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CAPITULO II

APRECIACIONES DEL ENTORNO LABORAL

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CAPITULO II

Apreciaciones del entorno laboral

2.1) Descripción de las actividades de manera explicativa

Primeramente se realizo el mantenimiento preventivo y correctivo a

diez (10) PC, ya que el tiempo previsto para su mantenimiento ya había

caducado (el tiempo para hacer el mantenimiento a cada equipo es de

seis (6) meses), utilizando como herramientas de trabajo una (1)

sopladora, una (1) brocha para remover pequeñas partículas atoradas enla tarjeta madre, liquido SQ que es un limpiador para puntos de contactos,

de igual manera se realizo el soporte técnico a tres (3) PC formateándolas

por la gran cantidad de virus que tenían y los problemas que le generaban

al usuario por lentitud, cambiando su memoria RAM de 256 mb por

memorias RAM de 512 mb hasta de 1 Gb, también se les instalo el

Windows XP y Windows 7.

Seguidamente se le hizo mantenimiento preventivo quince (15)

impresoras marca HPutilizando como herramientas una (1) sopladora,

alcohol isopropilico para remover manchas de tinta, liquido SQ para

limpiar los puntos de contacto.



Se instalaron cinco (5) impresoras utilizando el sistema compartido en los

departamentos de recursos humanos, contaduría, nominas de pago,

deposito general y farmacia.

También se llevo a cabo la tarea de actualizar el antivirus AVIRA y la

instalación del antivirus NOD 32 en la totalidad de las PC del hospital Dr.

Adolfo Pons.

Se cumplió con varios proyectos de instalación de redes en los

cuales se tendieron mas 300 mts de cable UTP, instalación de canaletas,

instalación de cajetines, instalación de Couplers, creación y cambio de

patchcord, de igual manera se movilizo un punto de red. Las herramientasutilizadas para estos proyectos fueron:

y Ponchadora para cables UTP

yConectores RJ 45

yCrimpeadora

yCables UTP

yCanaletas

yCajetines

yCouplers

yFlexicon

yTester de red

2.2) Conocimientos adquiridos y reforzados

He adquirido conocimientos en soporte técnico al haber realizado el

mantenimiento de software y hardware en las distintas computadoras del

Hospital DR. Adolfo Pons, formateándolas y haciendo un respaldo de la

información que tenían para posteriormente volver a instalarles su

información.

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Atendiendo cada problema que las computadoras e impresoras

presentaban analizando y estudiado los posibles inconvenientes que

estarían dando problemas en el buen funcionamiento de los equipos.

He adquirido muy buenos conocimientos en la instalación de

REDES, desde el tendido de los cables UTP, instalación de canaletas,

cajetines, ponchado de conectores RJ 45, cripeado de Couplers, la

configuración del proxy y la configuración de las direcciones IP que

permitirán la conexión con el servidor del área local de trabajo.

2.3) Recomendaciones

Para la empresa

yEs recomendable mejorar el adiestramiento del personal en

distintas ares para evitar inconvenientes que se vienen presentando

yLlevar un mejor control de las actividades realizadas por el

personal

yConsidero que para la cantidad de usuarios existe poco personal

en el departamento de informática

yEstablecer un cronograma de actividades para la formación del

personal de la empresa

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ySe recomienda da acuerdo al número de equipos instalados en la

empresa contar con una cantidad mínima de partes y repuestos para la

reparación de las diferentes fallas que se puedan presentar en los

departes

Para el Instituto Universitario de Tecnología Readic ± Unir

El instituto universitario de tecnología Readic ± Unir está en la

capacidad de mejorar su organización para evitar los problemas que se

ocasionan diariamente.

Tales como:

y Problemas en los procesos de inscripción

y Problemas que se presentan con las notas debido a que los

docentes abandonan la institución y las notas no son entregadas a su

respectiva coordinación

Dicha problemática puede solucionarse realizando estrategias

para obtener una mejor organización dichos problemas pueden tener

soluciones aplicando las siguientes tareas:

y Realizar los procesos de inscripción a través de citas

diarios los últimos números de la cedula de identidad

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y Llevar un mejor control de las notas retirándole las notas a

los docentes cada corte

CONCLUSIONES

Una vez culminado el periodo de pasantías y de haber cumplido

con el plan de trabajo establecido al inicio de las mismas, se puede

asegurar muy firmemente que se cumplió satisfactoriamente con el

objetivo, metas y actividades planificadas; logrando adquirir gran cantidad

de conocimientos a lo largo de dicho proceso, completando y culminando

así, la etapa de educación diversificada.

Se debe señalar, que con la experiencia que se adquirió, junto

con los conocimientos que ya se tenían, se puede estar a la par de

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muchos profesionales eficientes, siendo esto un excelente logro obtenido

con la realización de las pasantías.

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mi informe -5

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