metodologia para la solucion de problemas
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METODOLOGIA PARA LA SOLUCION DE PROBLEMASTRANSCRIPT
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
FACULTAD DE INGENIERIA DE PRODUCCION Y SERVICIOS
SEGUNDA ESPECIALIDAD EN INGENIERIA DE PRODUCCION
CURSO: GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
TEMA:
METODOLOGIA PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS
INTEGRANTES: Ciro Castillo Allasi
Patricia Cayo Huarachi Noé de la Cruz Flores
Yolangeli Lovatón Barrionuevo Willy Medina
Yesenia Segura Gonzales Odaliz Tupayachi Holgado
AREQUIPA - PERU 2013
METODOLOGIA PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS
El uso de las herramientas de calidad tales como la lluvia de ideas,
matriz de selección, diagrama causa efecto, diagrama porque-
porque, entre otros, nos ayudan de una manera eficiente a la
solución de los problemas en una organización. Esto se logra gracias
al trabajo en equipo, que implica desde el operario hasta el gerente
de la empresa, aportando ideas, para identificar las causas de un
problema, diseñar una solución, aplicación y evaluación de la
misma, que conlleva al mejoramiento de la calidad de una empresa
u organización.
Para la aplicación de estas herramientas se tratara el caso de una
empresa, cuyo problema es la demanda irregular en el primer
semestre del año en una franquicia.
A continuación se presenta los pasos para solución de este
problema:
PASO 1: BRAINSTORMING
La lluvia de ideas o brainstorming nos ayuda a la selección de los
problemas más importantes relacionados a un tema o problema
especifico, las ideas dadas por cada miembro de nuestro equipo son
recopiladas en una matriz de multivotacion donde posteriormente
cada idea se lleva a votación; es recomendable realizar más de una
ronda de votación para hacer una selección mas precisa de aquellas
ideas más importantes. En nuestro caso realizamos 2 rondas de
votaciones, seleccionamos las 7 ideas más votadas ordenándolas
de forma creciente (siendo el primero el que obtuvo una votación
mayor).
PAS0 2: SELECCIÓN DE PROYECTOS
Una vez seleccionadas las ideas (7 en nuestro caso) estas son
evaluadas, en un cuadro de doble entrada, con respecto a
diferentes criterios (7 criterios) propuestos también por el equipo de
trabajo. En esta matriz de selección de proyectos se cuantifica el
efecto sobre el problema, de cada idea seleccionada en el
brainstorming. Cada miembro de nuestro equipo de trabajo dio su
voto de acuerdo a la calificación seleccionada (generalmente es de
Tema:
Propósito:
1ra. 2da. Prom. Orden
1 Precios altos no competitivos de nuestros productos 4 1 2,5
2 Disminucion de la clientela en los meses de enero y febrero 5 3 4 3ro
3 Costos elevados de la materia prima 0 3 1,5
4 Cambios periodicos de personal 1 2 1,5
5 Falta de planificacion en las ventas 2 2 2
6 Falta de consolidación de la empresa 3 1 2
7 Falta de aplicacion de los estandares de calidad en los productos 3 2 2,5
8 Desconocimiento de la marca en el mercado local 5 4 4,5 1ro
9 Falta de publicidad 4 5 4,5 2do
10 Rigidez en los estatutos municipales 1 1 1
11 Mala atencion al cliente 2 1 1,5
12 Nuevas marcas en el mercado 3 4 3,5 4to
13 Horarios de atencion insuficientes 3 3 3
14 Nuevas leyes 1 3 2
15 Cambio de proveedores 1 2 1,5
16 Falta un local propio 1 0 0,5
17 Variacion de precios 2 4 3
18 Pocas formas de pago del cliente 3 4 3,5 5to
19 Falta de motivacion del personal 3 1 2
20 Falta de rotacion de la carta. 3 4 3,5 6to
21 Deficiencia en los canales de atencion 2 1 1,5
22 Falta de capacitacion 2 2 2
23 Personal insuficiente 2 2 2
24 Local pequeño 2 2 2
25 Falta de promociones de los productos 3 3 3
26 Ubicacion del local 3 2 2,5
27 Falta de trabajo en equipo 4 3 3,5 7to
28 Segmentacion del mercado 2 2 2
VOTACIONProblemasItem
MATRIZ DE MULTIVOTACIÓNDEMANDA IRREGULAR EN EL PRIMER SEMESTRE DEL ANO EN UNA FRANQUICIA
Elegir las mejores ideas que puedan justificar la demanda irregular
La lluvia de ideas o brainstorming nos ayuda a la seleccion de los problemas mas importantes relacionados a un tema o problema especifico, las ideas dadas por cada miembro de nuestro equipo son recopiladas en una matriz de multivotacion donde posteriormente cada idea se lleva a votacion; es recomendable realizar mas de una ronda de votacion para hacer una seleccion mas precisa de aquellas ideas mas importantes. En nuestro caso realizamos 2 rodas de votaciones , seleccionamos las 7 ideas mas votadas oredenandolas de forma creciente (siendo el primero el que obtuvo una votagcion mayor) .
tres tipos: negativa, neutra y positiva). Por último el valor final se
obtiene de la resta entre los votos positivos menos los negativos.
Propósito: Establecer la importancia relativa de los proyectos seleccionados y así elegir uno de ellos Grupo: Empleados y Funcionarios de la Empresa
para que se convierta en nuestro proyecto de mejoramiento. Participantes: 05 invitados.
1 2 3 4 5 6 7
2 1 5 0 -4 0 5
1 1 3 0 4 1 0 0 5 2 1 2 4 1 0 2 1 2 0 0 5
-2 -4 1 4 -4 5 2
3 1 1 4 1 0 2 0 3 0 1 4 4 1 0 0 0 5 1 1 3
4 5 2 0 3 2 2
0 1 4 0 0 5 0 3 2 1 3 1 0 2 3 1 1 3 0 3 2
2 5 3 0 -5 -1 4
1 1 3 0 0 5 1 0 4 2 1 2 5 0 0 2 2 1 0 1 4
5 4 -3 2 -2 2 3
0 0 5 0 1 4 4 0 1 1 1 3 2 3 0 1 1 3 0 2 3
4 -2 -3 1 -5 -1 -3
0 1 4 3 1 1 4 0 1 0 4 1 5 0 0 2 2 1 4 0 1
5 5 4 -4 -5 0 5
0 0 5 0 0 5 0 1 4 4 1 0 5 0 0 1 3 1 0 0 5
Votos finales: 30 26 24 22 14 26 27
MATRIZ DE SELECCIÓN DE PROYECTOS
PROYECTOS
Definición
del Criterio
Desconocimiento
de la marca en el
mercado local
Falta de
publicidad
Disminucion de la
clientela en los
meses de enero y
febrero
nuevas marcas en
el mercado
Pocas formas del
pago del cliente
Falta de rotacion
de la carta
Falta del trabajo
en equipo
Modalidad de Calificación
- +Necesidad de la
mejora
Menor que los
demás
Igual que los
demás
Mayor que los
demás
Efecto sobre la
satisfacción del cliente
é imagen
Menor que los
demás
Igual que los
demás
Mayor que los
demás
Tiempo de mejoraMayor a 4
meses
Entre 2 y 4
meses
Menor a 4
meses
Efecto sobre la
productividad
Efecto menor
que los demás
Igual efecto que
los demás
Efecto mayor
que los demás
Incremento en la
satisfacción de los
miembros de la
empresa
NoTal vez o
medioSi
PresupuestoMenor
presupuesto
Presupuesto
constante
Mayor
presupuesto
Influencia de la marca
base
Menor influencia
que los demas
Igual influencia
que los demas
Mayor influencia
que los demas
Una vez seleccionadas las ideas ( 7 en nuestro caso) estas son evaluadas ,en un cuadro de doble entrada, con respecto a diferentes criterios (7 criterios) propuestos tambien por el equipo de trabajo . En esta matriz de seleccion de proyectos se cuantifica el efecto ,sobre el problema, de cada idea seleccionada en el brainstorming. Cada miembro de neustro equipo de trabajo dió su voto de acuerdo a la calificacion seleccionada ( generalmente es de tres tipos: negativa, neutra y positiva) . Por ultimo el valor final se obtiene de la resta entre los votos positivos menos los negativos.
PASO 3: Diagrama Causa-Efecto
En el diagrama causa efecto, se busca las causas que influyen en el problema “desconocimiento de la marca en el mercado local.
Desconocimiento de la
marca en el
PASO 4: DIAGRAMA PORQUE-PORQUE
Para encontrar la causa raíz o causas, se usa este tipo de diagrama a
través de relaciones que pueden existir entre los enunciados con la
pregunta “¿Por qué?”:
PASO 5: MATRIZ DE MULTIVOTACION (II)
Luego de analizar el diagrama w-w, obtuvimos los 7 problemas más
importantes que causan el mayor impacto en el problema principal
de la empresa. A través de la matriz de multivotacion, elegimos las
causas más relevantes que tienen mayor impacto en el problema
que estamos tratando.
PASO 6: MATRIZ DE EVALUACION DE CAUSAS (II):
Las causas más relevantes que se eligieron en la matriz de
multivotación, son analizadas en la matriz de evaluación en donde
cada causa en relación a un criterio tiene diferente modalidad de
calificación de pendiendo de la importancia que se le asigne. Luego
de las votaciones, los puntajes son valorados gráficamente en el
cuadro resumen de M.E.C. y a partir de ahí obtenemos el mayor
puntaje para la causa 1 (falta de una estrategia de marketing).
Tema:
Propósito:
mercado local, a través de la multivotación.
1ra. 2da. Prom. Orden
1 Exigen materiales especiales para sus productos 3 1 2
2 Falta de una mejor estrategia de marketing 5 5 5 1ro.
3 Desmotivacion del personal 4 4 4 3ro.
4 Mayor preferencia del publico por la informalidad 3 4 3,5 5to.
5 La competencia tiene tecnologia avanzada 4 5 4,5 2do.
6 En el proceso de produccion se presenta cambios del cliente 4 4 4 4to.
7 Influencia de Fenomenos Externos: Mercado Globalizado 3 0 1,5
MATRIZ DE MULTIVOTACIÓN DE CAUSASProblemas que afectan la Demanda irregula en el primer semestre del año en una Franquicia
Elegir las causas raíz de mayor impacto en el problema de existir desconocimiento de la marca en el
Item Problemas VOTACIÓN
LUEGO DE ANALIZAR EL DIAGRAMA W-W, OBTUVIMOS LOS 7 PROBLEMAS MÁS IMPORTANTES QUE CAUSAN EL MAYOR IMPACTO EN EL PROBLEMA PRINCIPAL DE LA EMPRESA. A TRAVÉS DE LA MATRIZ DE MULTIVOTACIÓN, ELEGIMOS LAS CAUSAS MÁS RELEVANTES QUE TIENEN MAYOR IMPACTO EN EL PROBLEMA QUE ESTAMOS TRATANDO.
Propósito: Establecer la importancia relativa de las causas raíz que tienen mayor Grupo: Ventas y Produccion
impacto en los altos precios de nuestros productos que los hacen no Participantes: 05 invitados
competitivos.
Fecha:
1 2 3 4 5
5 3 3 4 -5
0 0 5 1 0 4 0 2 3 0 1 4 5 0 0
5 3 4 3 5
0 0 5 0 2 3 0 1 4 0 2 3 0 0 5
4 2 2 0 -2
0 1 4 0 3 2 1 1 3 0 5 0 2 3 0
2 -5 4 -4 -5
1 1 3 5 0 0 0 1 4 4 1 0 5 0 0
4 -4 -5 -5 -5
0 1 4 4 1 0 5 0 0 5 0 0 5 0 0
5 -5 5 -5 -5
0 0 5 5 0 0 0 0 5 5 0 0 5 0 0
VOTOS FINALES 29 15 24 15 11
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE CAUSAS
CAUSAS
Definición del
Criterio
Falta de una mejor
estrategia de
marketing
La competencia tiene
tecnologia avanzada
Desmotivacion del
personal
En el proceso de
produccion se presenta
cambios del cliente
Mayor preferencia del
publico por la
informalidad
Modalidad de Calificación
- +Menor que los
demás
Igual que los
demás
Mayor que los
demás
Efecto sobre la
productividad
Efecto menor
que los demás
Igual efecto que
los demás
Efecto mayor
que los demás
Efecto sobre la
satisfacción del cliente
é imagen
Menor que los
demás
Igual que los
demás
Mayor que los
demás
Necesidad de la
mejora
Incremento en la
satisfacción de los
miembros de la
empresa
No Tal vez o medio Si
Presupuestomenor
presupuesto
presupuesto
constante
mayor
presupuesto
Influencia de la marca
base
menor influencia
que los demas
Igual influencia
que los demas
mayor influencia
que los demas
LAS CAUSAS MÁS RELEVANTES QUE SE ELIGIERON EN LA MATRIZ DE MULTIVOTACIÓN, SON ANALIZADAS EN LA MATRIZ DE EVALUACIÓN EN DONDE CADA CAUSA EN RELACIÓN A UN CRITERIO TIENE DIFERENTE MODALIDAD DE CALIFICACIÓN DE PENDIENDO
DE LA IMPORTANCIA QUE SE LE ASIGNE. LUEGO DE LAS VOTACIONES, LOS PUNTAJES SON VALORADOS GRÁFICAMENTE EN EL CUADRO RESUMEN DE M.E.C. Y A PARTIR DE AHÍ OBTENEMOS EL MAYOR PUNTAJE PARA LA CAUSA 1 (FALTA DE UNA ESTRATEGIA DE
MARKETING)
En este cuadro se presenta el resumen de la matriz de evaluación de
causas. El mayor puntaje obtenido es para la causa número 1, este
resultado se traslada a la matriz de evaluación de causas.
PASO 7: DIAGRAMA CAUSA EFECTO (II)
El DIAGRAMA DE ISHIKAWA nos permite evaluar las causas
más relevantes que dan origen a un problema especifico, en este
caso deseamos averiguar las causas por las que la falta de una
estrategia de marketing da lugar a una DEMANDA IRREGULAR
EN EL PRIMER SEMESTRE DEL AÑO EN UNA FRANQUICIA. si
bien este diagrama aconseja cubrir 6 CATEGORIAS ( conocidas
como 6" M") en nuestro caso nos enfocamos en otros que son de
importancia y están relacionados con el problema en cuestión .
Falta de una mejor
estrategia de marketing
PASO 8: DIAGRAMA PORQUE-PORQUE(II)
Las causas determinadas en cada categoria del diagrama de
ishikawa (tratado anteriormente) se colocan de forma ordenada,
posteriormente se procede a relacionar aquellas que son similares
entre si ( que tienen una relacion logica) mediante una flecha, los
factores mas criticos son aquellos que tienen mas felchas que entran
o que salen en ellos. este diagrama tambien es conocido como
"diagrama de relaciones" y nos permite descubrir la causa principal
que tiene un mayor impacto en el problema (falta de una mejor
estrategia de marketing).
PASO 9: MATRIZ DE MULTIVOTACION DE CAUSAS (III)
Son 6 los factores críticos seleccionados en el diagrama porque -
porque, los mismos que se colocan en una matriz de multivotacion
de causas, donde a través de una votación de todos los miembros
del equipo de trabajo se determinan las causas más relevantes que
dan lugar al problema principal (falta de una mejor estrategia de
marketing) en nuestro caso seleccionamos 4 causas ordenadas
según el puntaje de la votación.
PASO 10: MATRIZ DE EVALUACION DE CAUSAS (III)
Las 4 causas ordenadas de forma ascendente se colocan en la
primera fila del cuadro de doble entrada de la matriz de evaluación
de causas, mientras que en la primera columna se coloca los
criterios relacionados con las causas mencionadas; para completar
este cuadro, en el lado izquierdo se coloca la modalidad de
calificación de cada criterio e indica la relación negativa, neutra o
positiva (significativa) que existe con las causas. Esta matriz nos
permite obtener valores numéricos mediante una votación, es de
importancia mencionar que el puntaje obtenido (según las 3
calificaciones consideradas) debe sumar siempre el total del número
de votantes en nuestro caso son 5 los miembros del equipo de
trabajo por lo tanto la suma siempre da 5. Entonces, se procede a
restar las esquinas ( la esquina derecha menos la esquina izquierda)
Tema:
Propósito:
1ra. 2da. 3ra. Orden
1 Falta de apoyo al departamento de marketing 5 4 4,5 1ro
2 Bajo Presupuesto 2 1 1,5
3 Falta de motivacion por parte de la empresa y capacitaciones 5 3 4 2do
4 tendencia de consumo de productos oriundos 3 2 2,5 4to
5 nuevas tendencias cada dia 1 3 2
6 Productos poco novedosos 3 4 3,5 3ro
MATRIZ DE MULTIVOTACIÓN DE CAUSAS
Falta de una mejor estrategia de marketing
Elegir las causas raíz de mayor impacto en el problema de tener una falta de estrategia de marketing
Item ProblemasVOTACIÓN
SON 6 LOS FACTORES CRITICOS SELECCIONADOS EN EL DIAGRAMA PORQUE - PORQUE, LOS MISMOS QUE SE COLOCAN EN UNA MATRIZ DE MULTIVOTACION DE CAUSAS ,DONDE A TRAVÉS DE UNA VOTACION DE TODOS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE
TRABAJO SE DETERMINAN LAS CAUSAS MAS RELEVANTES QUE DAN LUGAR AL PROBLEMA PRINCIPAL (FALTA DE UNA MEJOR ESTRATEGIA DE MARKETING) EN NUESTRO CASO SELECCIONAMOS 4 CAUSAS ORDENADAS SEGUN EL PUNTAJE DE LA VOTACION .
obteniendo finalmente el valor (en azul). Los puntajes son
valorados gráficamente en el cuadro resumen de M.E.C y a partir
de ahí obtenemos el mayor puntaje para la causa 1 (falta de apoyo
al departamento de marketing)
Propósito: Establecer la importancia relativa de las causas raíz que tienen mayor Grupo: Marketing y Ventas
impacto en la falta de una estrategia de marketing Participantes: 5
1 2 3 4
5 3 0 2
0 0 5 1 0 4 2 1 2 1 1 3
3 1 1 -5
1 0 4 2 0 3 1 2 2 5 0 0
3 3 -5 5
1 0 4 0 2 3 5 0 0 0 0 5
2 4 1 -5
1 1 3 0 1 4 1 2 2 5 0 0
5 1 3 -2
0 0 5 1 2 2 0 2 3 2 3 0
Votos finales: 22 19 14 13
Existencia de data para
comprobar el efectoNo -----
Autonomía del equipo para lograr
la ejecucion
Menor que los
demás
Igual que los
demás
Mayor que los
demás
Estimación del costo del proyectoMayor que 2000
nuevos soles
Entre S/.[1000 y
2000]
Menor que S/.
2000
Tiempo para lograr la mejora Mayor a 1 año Entre 1 y 2 años Menor a 1 año
Si
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE CAUSAS
CAUSAS
Definición del
Criterio
Falta de apoyo al
departamento de
marketing
Falta de motivacion
por parte de la
empresa y
capacitaciones
Productos poco
novedosos
tendencia de
consumo de
productos oriundos
Modalidad de Calificación
- +Efecto o influencia en el
problema
Menor que los
demás
Igual que los
demás
Mayor que los
demás
LAS 4 CAUSAS ORDENADAS DE FORMA ASCENDENTE SE COLOCAN EN LA PRIMERA FILA DEL CUADRO DE DOBLE ENTRADA DE LA MATRIZ DE EVALAUCION DE CAUSAS , MIENTRAS QUE EN LA PRIMERA COLUMNA SE COLOCA LOS CRITERIOS RELACIONADOS CON LAS CAUSAS MENCIONADAS; PAR ACOMPLETAR ESTE CUADRO, EN EL LADO IZQUIERDO SE COLOCA LA MODALIDAD DE CALIFICACION DE CADA CRITERIO E INDICA LA RELACION NEGATIVA, NEUTRA O POSITIVA (SIGNIFICATIVA) QUE EXISTE CON LAS CAUSAS. ESTA MATRIZ NOS PERMITE OBTENER VALORES NUMERICOS MEDIANTE UNA VOTACION, ES DE IMPORTANCIA MENCIONAR QUE EL PUNTAJE OBTENIDO (SEGUN LAS 3 CALIFICACIONES CONSIDERADAS) DEBE SUMAR SIEMPRE EL TOTAL DEL NUMERO DE VOTANTES EN NUESTRO CASO SON 5 LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE TRABAJO POR LO TANTO LA SUMA SIEMPRE DA 5. ENTONCES, SE PROCEDE A
PASO 11: ANALISIS DE CAMPO DE FUERZAS:
Después de haber encontrado la causa principal del problema
planteado, se diseña la solución a través del análisis de campo de
fuerzas.
Las fuerzas positivas están enmarcadas en el concepto de la empresa
, ser un lugar acogedor, intimo, para toda edad, estos conceptos
están incluidos en las directrices de la empresa Carlson, que es el
conglomerado de donde salen diferentes marcas, en distintos rubros
de restauración y servicios, pero con la misma política y visión. Las
fuerzas negativas están dispuestas en un manual de atención y
servicios, pero de forma general, las que se puntualizan en este
segmento se recopilaron de las conclusiones que se obtuvieron con
todos los Miembros de equipo de la empresa, quienes son los que
están mas cerca de nuestro público y los que mejor saben nuestros
puntos débiles y nuestras fortalezas.
PASO 12: PLAN DE ACCION:
Por último se debe establecer el plan de acción, donde
desarrollaremos la solución planteada.
1 Se tiene un plan de marketing. 1 No tener un jefe encargado del area de marketing en
2 Se cuenta con un local vistoso, acogedor, y una exclusiva nuestra sede.
atencion. 2 La poca publicidad se realiza desde Lima.
3 Se cuenta con promociones adecuadas para cada grupo 3 La publicidad en redes sociales es nula.
social. 4 La estratificacion de mercado es cerrada.
4 El restaurante esta dirigido a publico de toda edad. 5 Las formas de auspicio son nulas influenciadas por ciertos
5 Es una marca exitosa mundialmente. beneficios que obtienen un grupo de personas, no engloban
6 La calidad e inocuidad son parte de nuestro exito a toda la empresa.
6 Carecemos de identidad regional
7 No se cuenta con un plan de lanzamientos, nuevas directivas
8 Participacion nula en especatculos masivos locales y
tradicionales de la ciudad.
9 Los cambios en el horario de atencion.
10 La rotacion de los platos y la no estandarizacion de los
mismos.
11 No considerar un presupuesto para marketing y publicidad
monitoreado desde nuestro propio local.
ANÁLISIS DE CAMPO DE FUERZAS
Objetivo: Obtener los pasos clave para la solución de la Causa Dominante.
Problema Crítico: Desconocimiento de la marca en el mercado local
Fuerzas Positivas Fuerzas Negativas
Declaración del Estado Actual: La estrategia de marketing utilizada en nuestro local Arequipa, es influenciada por las distintas sedes que
existen tanto en Peru, como en el extranjero, lo cual implica un estandar de trabajo, siendo Arequipa una ciudad con distintas necesidades y
costumbres, influenciadas por su cultura, clima, arraigo; necesita un impacto tradicional moderno.
Causa Dominante: Falta de apoyo al departamento de marketing , que implica que la marca no sea reconocida de manera
efimera, reduciendo la rentabilidad.
DIVISIÓN
DEPART AMENT O
En
ero
Feb
rero
Ma
rzo
Ab
ril
Ma
yo
Ju
nio
Ju
lio
Ag
ost
o
Set
iem
bre
Oct
ub
re
No
viem
bre
Dic
iem
bre
P
E
Indicadores de Gestión P
E
1.
P
Mes Indicador 1 Indicador 2 E
Enero
Marzo
Abril P
May o E
Junio
Agosto
Setiembre P
Octubre E
Noviembre
P
E
Notas.-
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
hacer que la publicidad no sea engañosa y
ofrecer los productos tal y como lo ofrecemos
en nuestras fotos.
manager de salon - manager de
bar - manager de cocina
tener como base nuestra calida y vistosa
atencion unica en la ciudad
coach de meseros - manager de
salon
Diciembre
ser participativo en eventos locales donde se
pueda llegar a mas publico potencial que
desconoce la marca por ser extranjera y por lo
tanto piensa que es costosa.
jefe de marketing
miembros de equipo
Febrero
How Much
Manejar un plan de marketing basado en los
estandares de la marca, manejado integramente desde
nuestra tienda en Arequipa, que cause un impacto
moderno recatando la cultura tradicional de la ciudad
sin vacilar la esencia de la marca.
crear un grupo de trabajo con un lider o jefe
del area en menciongerente local de la tienda arequipa
WhenWhy What & Where Who Cronograma (del al )
Administracion y Desarrollo Objetivo
Estratégicoimpulsar de forma global nuestra marca en la ciudad de arequipa para consolidarnos y poder enfocarnos para la paertura de un
nuevo local.Marketing y Publicidad
Plan de Acción Acciones Responsable Directo Inversiones (US$)
plan de marketing local que se enfoque a los
distintas necesidades del publico arequipeñojefe del area de marketing
Indicador Actual Propuesto
Julio
tener un impacto de publicidad en redes
sociales, con fotos, eventos, promociones, de
nuestro local en Arequipa.