Presentacin de PowerPoint

MERCADOTECNIA

UNIDAD 2EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORESson actos procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtencin uso y experiencia consecuente con productos servicios y otro recusoUn modelo muestra la estructura de todo aquello que ha sido modelado; as, un modelo de conducta del consumidor seala la estructura de la conducta de cualquiera de los consumidores.

MERCADOCONSUMIDOR

Modelo de comportamiento del consumidor

El comportamiento de compra del consumidor se refiere a la forma en que compran los consumidores finales (individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal). Todos estos consumidores finales combinados constituyen el mercado del consumidor.Los consumidores del mundo varan enormemente en cuanto a edad, ingreso, nivel de educacin, y gustos; adems compran una increble variedad de bienes y servicios.

La forma en que estos consumidores tan diversos se conectan entre s y con otros elementos del mundo que los rodea afecta la forma en que eligen entre los diferentes productos, servicios y empresas.

MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINALLas decisiones de compra de los consumidores con gran detalle para descubrir qu compran, dnde compran, cmo y cunto compran, cundo compran, y porqu compran.

Para estudiar las compras reales de los consumidores para saber dnde y cundo compran, se debe entender el porqu del comportamiento de compra del consumidor no es muy fcil, las respuestas a menudo se encierran en las profundidades del cerebro del consumidor.

Penetrar en lo ms recndito de la mente del consumidor no es tarea sencilla. A menudo, los propios consumidores no saben qu es lo que influye sus compras; 95% del pensamiento, de la emocin, y del aprendizaje (que dirige las compras) ocurre de manera inconsciente, es decir, sin que nos percatemos de ello.

Cmo respondern los consumidores a las distintas actividades de marketing que la compaa pudiera realizar? El punto de partida es el modelo de estmulo respuesta del comportamiento de los compradores, conocido como el modelo de comportamiento del comprador:

El marketing quiere entender la forma en que los estmulos se convierten en respuestas dentro de la caja negra del consumidor, la cual consta de 2 partes:

Las caractersticas del comprador influyen en la forma en que ste percibe los estmulos y reacciona ante ellos El proceso de decisin del comprador en s afecta su comportamiento de compra.CARACTERSTICAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINAL

En las compras de los consumidores influyen marcadamente caractersticas culturales, sociales, personales y psicolgicas, tal como se muestra en la siguiente grfica2.1.2 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES

Factores de influencia externos e internosFactores de influencia externosCulturaSubculturaAspectos demogrficosEstratos sociales o niveles socioeconmicosGrupos de referencia y convivencia

CulturaConsiderada como la representacin de una serie de factores como: conocimientos, creencias, valores, arte, moral, leyes, costumbres y hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad

SubculturaSubgrupos que conviven dentro de una cultura, tomando los hbitos y costumbres de la cultura anfitriona, pero al mismo tiempo aportando sus propios hbitos y costumbres.

Aspectos demogrficos

Influyen en el estilo de vida, particularmente en lo relacionado a ingreso, edad, situacin geogrfica.

Estratos sociales o niveles socioeconmicosSon divisiones relativamente permanentes y homogneas dentro de una sociedad en la que los individuos comparten estilos de vida y conductas similares.

Estructura socialEstn definidos con base en las caractersticas del hogar al que pertenecen todos sus integrantes, para que todos tengan el mismo nivel socioeconmico.

Nivel A. Alto superiorNivel B. Alto inferiorNivel C+ Medio superiorNivel C MedioNivel D+ bajo superiorNivel D BajoNivel E Autoconstruccin

Grupos de referencia y convivencia

Grupo de convivencia es aquel cuyos valores son utilizados por otros individuos como base para su conducta en un momento determinado.

Grupo de referencia aspiracionales: aquel grupo deseamos pertenecer.Grupo de referencia disociativo: Aquel grupo al que no deseamos pertenecer, por tratarse de metas ya superadas.

Factores de influencia internosPERCEPCIN:

Son aquellas actividades a travs de las cuales un individuo adquiere y asigna significado a los estmulos, el estmulo aparece dentro del campo de uno de nuestros receptores sensoriales y este estmulo genera una accin.

APRENDIZAJE:

Se da a travs de la memoria, hasta que es considerado un comportamiento aprendido, es decir, si se recibe un estmulo X y ste obtiene siempre la misma reaccin.

EMOCIONES: Estado complejo del organismo caracterizado por una excitacin o perturbacin que puede ser fuerte.

2.2.3 Proceso de decisin de Compra

Cmo realizan los clientes sus compras?El reconocimiento de una necesidad o deseo. La bsqueda de informacin La evaluacin de posibles alternativas La eleccin La evaluacin de la eleccin realizada

1. El reconocimiento de una necesidad o deseo.

2. La bsqueda de informacin

Investigacin Interna : Experiencias Pasadas.Investigacin Externa: Internet, u otras fuentes.

3. La evaluacin de posibles alternativas

Tipo de costura4. La eleccin

5. La evaluacin de la eleccin realizadaDependiendo de la compra, muchos consumidores desarrollan ciertas actitudes despus de la adquisicin.

Video