mercadeo evolución conceptos expo 2013
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Jorge Pretelt Emiliani - Docente
Mercadeo Evolución y conceptos generales
Es la gestión integral de marketing que se hace en un mercado,
identificando sus necesidades para determinar un producto, sus
características, su precio, la forma de distribuirlo y hacerlo conocer.
¿Qué es comercialización?
Es frecuente que mercadeo se entienda como “ventas”, aunque son dos
conceptos diferentes.
¿Que resulta fundamental? La investigación
La comercialización se origina de
una simple necesidad de las
empresas
VENDER Y
OBTENER
UTILIDADES
El mercadeo, como todo proceso,
es dinámico, cambia y se modifica constantemente.
Evoluciona – Se desarrolla por etapas
Jorge Pretelt Emiliani - Docente
Etapas
o
Fases
Producción
a
Mercadeo uno a uno
PRODUCCION
VENTAS
MERCADEO
MASIVO
MERCADEO
Uno a Uno
Orientación a:
1800 - 1920 1950 1980 Actual
3. Orientación al mercado
Aparece en los años 50 (Teodore Levitt )
- Se analizan los procesos comerciales
por las universidades y surge la teoría de
orientar los productos al mercado meta
que los va a consumir.
- Aparece el cine, la radio , la TV y los
esfuerzos de promoción se dirigen a las
masas (mass marketing).
1. Orientación hacia la producción
Años 1800 a 1920
- Falta de productos - Gran demanda.
- Todo lo que se produce, se consume.
- La demanda superaba la oferta.
- No era necesario comercializar
- No se seleccionaba el producto.
ORIENTACION DE LA GESTION COMERCIAL Evolución
2. Orientación a la venta
Surge por la crisis de los años 20
- Se reduce la capacidad de compra
- La oferta supera la demanda
- Se mejoran los procedimientos
- Se desarrollan técnicas par vender
- Se incrementan los esfuerzos de venta
personal y publicidad.
4. Mercadeo uno a uno
Años 90
- Se refina el concepto de mercadeo
- Se comienzan a crear productos y
servicios orientados a personas
- Se implementa la utilización de complejos sistemas informáticos para identificar
clientes específicos y sus necesidades
concretas.
- Por la valoración personal que cada
cliente le otorga al servicio, aparecen
los conceptos de servicio al cliente
La finalidad del mercadeo es:
Identificar el mercado.
Seleccionar el producto.
Poner el nombre a una empresa o producto
Determina:
• El lugar de venta del producto
• El color,
• La forma,
• El tamaño,
• El empaque,
• La localización del negocio,
• La publicidad,
• Las relaciones públicas,
• El tipo de venta que se hará,
• El entrenamiento de ventas,
• La presentación de ventas,
• La solución de problemas,
• El plan estratégico de crecimiento y
• El seguimiento.
MERCADEO Definición
* Jay C. Levinson -1985, libro, Guerrilla Marketing:
"Mercadeo es todo lo que se
haga para promover una
actividad, desde el momento
que se concibe la idea, hasta
el momento que los clientes
comienzan a adquirir el
producto o servicio en una
base regular. *
DEL MERCADO
¿Qué es mercadeo?
MERCADEO Definición
Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña requieren
"mercadear" sus productos o servicios.
No hay excepción.
No es posible tener éxito en una actividad
comercial sin mercadeo.
MERCADO
¿En qué consiste?
Es el proceso de planeación y ejecución
de conceptos, precios, promociones y
distribución de ideas, bienes, servicios
para crear un intercambio que satisfaga
necesidades y los objetivos de la
organización.
En actividades, tanto de individuos como
organizaciones, encaminadas a facilitar y
estimular intercambios dentro de un grupo de
fuerzas externas dinámicas.
De esta forma se interrelacionan productores,
intermediarios consumidores en su capacidad
de intercambiar bienes y servicios que satisfagan necesidades específicas.
No es lo mismo Coca Cola, Nestle Bavaria o
una organización de turismo que una empresa
que produce y vende productos para
consumo local, sin embargo todas deben
tener presente diez verdades básicas.
MERCADEO Importancia - Leyes
Diez verdades que no se deben olvidar
1. Es preferible ser el primero que ser el mejor.
2. El mercado está cambiando constantemente
3. Ser el primero en la mente del consumidor lo es todo en el marketing.
4. No se puede predecir el futuro, hay que planear
6. El mercadeo le ayuda a mantener sus cliente
7. Hay que ser exclusivos y originales
8. La percepción es la realidad, todo lo demás es una ilusión
9. El Mercado permite a los negocios seguir operando.
10.Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.
4. La competencia no está dormida
Leyes : 22
Liderazgo a Recursos
MERCADEO Elementos - componentes
Los elementos que intervienen en el mercadeo son:
Empresa que vende - Producto vendido - Comprador - Espacio o lugar
Forman el proceso de mercadeo :
Lugar o espacio
donde se debe
mostrar y vender el
producto.
Plaza o distribución
Precio
Se refiere a la forma de
calcular el precio para el
comprador, atendiendo
factores tales como costos,
descuentos, utilidades.
Producto
Es un conjunto de atributos
tangibles o intangibles. Se
relaciona con la forma, color, tamaño,
presentación, empaque,
ciclo de vida, etc.
Promoción o comunicación
Se relaciona con la
forma de dar a
conocer el producto o
servicio.
Políticas de mercadeo
Son los lineamientos o directrices para cada elemento que permiten desarrollar el proceso
MERCADEO Conclusión
MERCADEO
MERCADEO Diferencias ventas / mercadeo
Es frecuente que mercadeo se entienda como “ventas”,
aunque son dos conceptos diferentes.
Orientación a
la venta
Surge por la crisis de
los años 20
Orientación al
mercado
Aparece en los años
50 (Teodore Levitt )
La VENTA
Se origina en el producto.
Consiste en desarrollar esfuerzos de publicidad y
venta personal, para aumentar el volumen de
ventas y obtener beneficios.
El MARKETING
Tiene como base al cliente,
Tiende a lograr su satisfacción
como medio para obtener los
beneficios deseados.
MERCADEO Plan de mercadeo
1) Porque es una forma de identificar
oportunidades.
2) Porque le ayuda a concretar las
necesidades y expectativas de sus
clientes.
3) Porque permite aclarar lo que hace la
competencia para quitarle los clientes que
a usted le interesan.
4) Porque le facilita la identificación de los
factores externos que inciden en su
mercado.
5) Porque es un método para concretar y
hacer conscientes las ventajas de su
negocio.
1. ¿PORQUÉ UN PLAN?
6) Porque le permite revisar si vale la pena o no
seguir invirtiendo en su empresa.
7) Porque es una estructura que le ayuda a
organizar las cosas que son importantes
para sacar adelante su negocio.
8) Porque es una herramienta operativa que le
permite hacer seguimiento a lo fundamental
para asegurar su ejecución.
9) Porque le permite unificar y priorizar criterios
para lograr la unidad y el compromiso de su
equipo directivo.
10) Por que los demás lo hacen.
1) Elaborar un plan y plantear una estrategia.
es difícil.
2) Planear está reservado a los grandes.
3) Planear requiere de mucho tiempo y
recursos.
4) La mayoría de planes se quedan sin
ejecutar.
5) Los planes hay que estarlos cambiando y
eso esclaviza.
2. ¿CUALES SON LAS BARRERAS?
QUE SE DEBE DEFINIR PARA DISEÑAR EL PLAN
SE DEBEN IDENTIFICAR Y
ANÁLIZAR LAS OPORTUNIDADES
OBJETIVOS DE MERCADO
IMPLANTAR CADA UNA EN EL
MERCADO
ACCIONES ESPECIFICAS
PONIENDOLO EN MARCHA Y
HACER SEGUIMIENTO
1. CUALES SON LAS
OPORTUNIDADES
2. QUE SE VA A LOGRAR
4. QUE HACEMOS CON LAS
ACCIONES
3. CUAL ES LA ESTRATEGIA
5. COMO EJECUTAMOS EL PLAN A
DESARROLLAR
PASOS A
SEGUIR
ACTIVIDADES A
DESARROLLAR
MERCADEO Plan de mercadeo
PERMITEN ESTRUCTURAR EL SISTEMA - PROCESO
FACTORES QUÉ SE DEBE TENER EN CUENTA EN LA GESTION E IMPLEMENTACION DEL SISTEMA
ES EL SISTEMA PARA IDENTIFICAR Y SATISFACER
LAS NECESIDADES Y LOS DESEOS DE LOS
CONSUMIDORES DE FORMA PLANIFICADA Y
RENTABLE
1. Entender al cliente Conocer sus necesidades reales
2. Estrategias de servicio Definir los Definir los pasos
3. Educar la organización Motivar y Motivar y estimular al personal
4. Ejecutar las mejoras Nombrar Nombrar responsables del proceso
5. Control y mejora contínua Controlar la evolución del cliente – Seguimiento.
MARKETING TURISTICO
Consiste en la integración de todos los componentes que hacen parte del sistema de
mercadeo. La forma en que disponemos dichos elementos, será determinante para alcanzar el propósito del
plan.
Criterios a tener en cuenta:
Orden, interactividad, funcionalidad y creatividad.
CONCEPTUALIZACION
Proceso para la integración del sistema de mercadeo
DEFINICION DE OBJETIVOS
2
CONTROL PERMANENTE
DE LOS OBJETIVOS 3
ESTRUCTURACION Y PUESTA EN
MARCHA DEL PLAN 4
INFORMACION ANALISIS
DOFA
1
EVALUACION DE
RESULTADOS 5
4. EJECUCION DE LOS PROGRAMAS
1. OBTENCION DE LA INFORMACION
SITUACION ACTUAL SISTEMAS DE PROMOCION CANALES DE V. MEDIOS DE DIFUSION COMPETENCIA CONSUMIDORES * GOBIERNO * MERCADOS *
2. TOMA DE DECISIONES
ANALISIS DOFA Y RECOMENDACIONES DEFINIR PROPOSITOS, OBJETIVOS Y METAS
3. PREPARACION DEL PLAN
DISEÑAR PROGRAMAS Y ESTRATEGIAS CON RELACION A : MERCADOS , CANALES DE DISTRIBUCION – PRODUCTOS, PRECIOS Y ACCIONES DE PROMOCION, VENTA Y PRESUPUESTO
REALIZACION DE CRONOGRAMA PUESTA EN MARCHA DEL PLAN
5. CONTROL Y ANALISIS REACCIONES DEL MERCADO SEGUIMIENTO
ETAPAS ACCIONES
MERCADEO Componentes del plan
MERCADEO Conclusión
CONCEPTOS CLAVES EN MERCADEO - ELEMENTOS
Necesidades,
deseos del
mercado
Marketing
Demanda
Intercambio,
transacciones y
relaciones
Productos o
Servicios
Valor y satisfacción