MERCADEO

¿Qué es el mercadeo?

El mercadeo se ocupa de identificar y satisfacer

las necesidades humanas y sociales.

Satisfacer necesidades en forma rentable.

Etapas en la aplicación real del mercadeo1.- Mercadeo del empresario.

2.- Mercadeo formalista/técnico. 3.- Mercadeo de empresariado

interno.

1. Mercadeo del empresario. En la mayoría de los casos, las empresasse crean por individuos que viven siguiendo su intuición. Visualizan una oportunidad y llaman a todas las puertas hasta conseguir lo quequieren.

2. Mercadeo formalista/técnico. En cuanto las empresas pequeñas alcanzan el éxito inevitablemente pasan a formalizar su mercadeo.

3. Mercadeo de empresariado interno. Muchas grandes empresas quedan Atrapadas en la formulación del mercadeo, exhibiendo las ultimas cifras, informes de investigación de mercado repetitivos, intentando ajustar al máximo las relaciones con sus distribuidores y los mensajes publicitarios. Estas empresas muestran poca creatividad y pasión, que caracterizan a los comba-tivos del mercadeo de las empresas que se ubican en la primera etapa.

ALCANCE DEL MERCADEO

• Mercadeo: Labor de crear, promocionar y ofrecer bienes y servicios a consumidores y empresas.

• Tipos de ofertas:Bienes y servicios Personas Propiedades

Acontecimientos Experiencias Lugares

Organizaciones Información e Ideas

CLASES DE MERCADOSMercado de consumidores.

Las empresas que venden bienes y servicios de consumo, que invierten gran parte de su

Tiempo intentando crear una imagen de marca superior.

Mercados industriales.Las empresas que venden bienes y servicios a otras empresas, se enfrentan a un merca

do de profesionales bien formados e informados, cualificados para valorar las diversas ofertas competidoras.

Mercados globales.Las empresas que venden sus productos y servicios en un mercado global, tiene que

resolver problemas y decisiones adicionales. Decidir en cuál país estarán presentes, cómo

entrar y cómo adaptar las características de sus productos y servicios a cada país?.

Mercados no lucrativos y el sector publico.Las empresas que venden sus productos a organizaciones no lucrativas que deben cuidar la fijación del precio, dado el limitado poder de compra de este tipo de organizaciones.

DEFINICIONES DE MERCADEO

• Definición social

• Mercadeo social: Proceso social a través del cual grupos e • Individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, • oferta y libre intercambio de Productos y servicios que otros • valoran.

• Definición empresarial

• Mercadeo empresarial: Procesos de planificar y ejecutar el

• concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y • servicios, para crear intercambios que satisfacen los objetivos• particulares y de las organizaciones.

PRINCIPALES CONCEPTOS DEL MERCADEO

• Mercados objetivos y segmentación.• Buscadores de intercambio y receptores.• Necesidades, deseos y demandas.• Producto u oferta.• Valor y satisfacción.• Intercambio y transacciones.• Relaciones y redes.• Canales de mercadeo.• Cadena de suministros.• Competencia.

SISTEMAS DE MERCADEO

Comunicación

Bienes y servicios

Dinero

Información

Industria(conjunto de vendedores)

Mercado(conjunto de

compradores)

Actores inmediatos que participanen la producción, distribución ypromoción de la oferta.

Actores inmediatos que participanen la producción, distribución ypromoción de la oferta.

Empresa, proveedores,Intermediario y publico objetivo

Empresa, proveedores,Intermediario y publico objetivo

Conformado por fuerzas que pue-den tener una gran incidencia sobrelos actores del entorno funcional.

Conformado por fuerzas que pue-den tener una gran incidencia sobrelos actores del entorno funcional.

Entorno demográfico, económico,natural, tecnológico, político-legal Y socio-cultural.

Entorno demográfico, económico,natural, tecnológico, político-legal Y socio-cultural.

MEZCLA DEL MERCADEO• La mezcla del mercadeo es el conjunto de herramientas que

utiliza una empresa para alcanzar sus objetivos de mercadeo en el mercado objetivo.

• Desde la óptica del comprador, cada herramienta esta diseñada para ofrecerle servicios.

• Las decisiones de la mezcla de mercadeo tienen por finalidad influir sobre:

• Canales comerciales • Consumidores finales• Precio• Personal de venta contratada• Gastos publicitarios• Desarrollo de nuevos productos• Canales de distribución• Otros.

Las empresas exitosas serán aquellas que puedan satisfacer las necesidades delConsumidor de forma económica y conveniente, y con una comunicación efectiva.

CalidadCaracterísticas

DiseñoMarca

EmpaquetadoTamañoServiciosGarantías

Devoluciones

Lista de preciosDescuentosRebajasPeriodo de pagoCréditos

Promoción de VentasPublicidadVentas/R.P.Mercadeo directo

CanalesCoberturaVariedadLocalizaciónInventarioTransporte

ORIENTACIONES DE LAS EMPRESAS HACIA EL MERCADO

¿Qué filosofía debería guiar los esfuerzos de las empresas?

¿Qué valor debería darse a la satisfacción de los interesas

de la organización, los clientes y a la sociedad?

ENFOQUES

•Producción•Producto•Ventas•Mercadeo •Mercadeo Social

ENFOQUESEnfoque de producción: Sostiene que los consumidores favorecerán aquellos productos que estén muy disponibles y sean de bajo costo.

Enfoque de producto Plantea que los consumidores favorecerán aquellos productos que ofrezcan la mejor calidad o los mejores resultados.

Enfoque de ventas Mantiene que si a los consumidores no se les anima, no compraran suficientes productos a la empresa, por tanto las organizaciones deben implementar políticas agresivas de venta y promoción.

ENFOQUE DE MERCADEO

Sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de las organizaciones consiste en identificar las necesidades y deseos del publico objetivo y en ser mas efectivos que los

competidores a la hora de crear y ofrecer valor a sus mercados objetivos.

BASES Mercado objetivo

Necesidades del cliente Mercadeo integrado

Rentabilidad

ELEMENTOS CLAVES DEL VALOR OFRECIDO AL CONSUMIDOR

Punto Elemento Medios Fines de partida clave

a) Enfoque ventas

b) Enfoque mercadeo

Empresa Producto Promoción Beneficios a través y ventas de las ventas

Mercado Necesidades Mercadeo Beneficios a través de los coordinado de la satisfacción consumidores del consumidor

Clientes

VISION DE LOS ORGANIGRAMAS DE LAS EMPRESAS

a) Organigrama tradicional b) Organigrama moderno

orientado al cliente Alta dirección Mandos intermedios Personal en contacto directo con cliente

Clientes

Personal en contactodirecto con clientes

Mandos

intermedios Alta

dirección

MERCADEO SOCIAL

Sostiene que las organizaciones deben identificar las necesidades, deseos e intereses de sus públicos objetivos, ysatisfacerlos de manera mas afectiva que la competencia y de manera que preserven el bienestar a largo plazo de los consumidores y la sociedad. ASPECTOS

Beneficios de la Satisfacción de los Interés público empresa deseos de los consumidores

CAMBIOS EN EL ENTORNO DEL MERCADEO Y DE LAS PRACTICAS COMERCIALES

AJUSTES Y REACCIONES DE LAS EMPRESAS

Reestructuración

Outsurcing

Comercio electrónico

Benchmarking

Alianzas

Centrados en el mercado

Global y local

Descentralización

AJUSTES Y RESPUESTAS DE LOS

ESPECIALISTAS EN MERCADEOMercadeo de relaciones

Valor del cliente

Cuota de clientes

Mercadeo a públicos objetivos

Individualización

Bases de datos de clientes

Comunicaciones de mercadeo integrado

Canales como socios

Cada trabajador es un buscador de

Intercambio

Toma de decisiones a partir de modelos