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MEMORIA
SOCIAL
CORPORATIVA
2017
2017
CONTENIDOSM S C
PRINCIPALES HITOS DE 2017 . . . . . . . . . 3
COMPROMISO CON EL PERSONAL . . . . . 4
COMPROMISO CON CLIENTES
Y PROVEEDORES . . . . . . . . . . . . . . . 9
COMPROMISO SOCIAL
Y MEDIOAMBIENTAL . . . . . . . . . . . . . 13
COMPROMISO CON LA INNOVACIÓN . . . 17
COMPROMISO EN LA MEJORA . . . . . . . 18
2017
Cosmewax, empresa líder en fabricación de productos cosméticos a terceros, hademostrado, una vez más, que los valores de una empresa marcan su culturaempresarial y su crecimiento. Para profundizar en este aspecto, resumimos los hitosmás destacados del 2017:
PRINCIPALES HITOSM S C
1. COMPROMISO CON EL PERSONAL:Nuestra forma de concebir la Responsabilidad
Social Corporativa comienza por los empleados
de Cosmewax. Este año, el número de
incorporaciones ha alcanzado su punto más
álgido y se ha implantado un proyecto de
desarrollo competencial con sesiones de coaching
para ayudarles a gestionar la faceta personal y la
profesional.
2. COMPROMISO CON LOS CONSUMIDORES: Cosmewax ha obtenido en su sede Skin Care la
certificación BRC Consumer, una de las
certificaciones internacionales de calidad y
seguridad más prestigiosas. Sin olvidar que nuestra
Directora de Regulación Cosmética, Ángela
Guerra, ha sido nombrada TOXICÓLOGA
EUROTOX.
3. COMPROMISO SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL:Seguimos avanzando en la elaboración de
productos respetuosos con el medio ambiente y
hemos colaborado con la misión de Sor Emilia en
Madagascar y con el comedor social Estrella del
Marqués.
4. COMPROMISO INNOVADOR: Las instalaciones
del laboratorio I+D Depilatories Division han sido
reformadas y ampliadas.
La empresa destaca por sus
más de 80 innovaciones,
tanto en productos
depilatorios como en
el cuidado de la piel.
2017
2017
3
COMPROMISO
CON EL PERSONAL
M S C
2017
IGUALDAD DE
OPORTUNIDADES
TRANSPARENCIA INFORMATIVA
Cosmewax cuenta con un abanico de contenidos y
posibilidades de acceso a la información: Intranet, Facebook
Empresarial, una aplicación para móviles y la revista que la
empresa edita de manera interna para los trabajadores.
Desde su creación en 2016, Cosmewapp (la aplicación de
Cosmewax para que todos los empleados tuvieran acceso a
la información) sigue facilitando la comunicación
independientemente del área y los horarios de cada
trabajador.
La comunicación interna de Cosmewax también se realiza a
través de la Newsletter interna, que se edita cada 3 meses
con las noticias más relevantes de la empresa. Incluye
entrevistas a los trabajadores, estrategias, últimos
nacimientos, consejos, expectativas empresariales, concursos,
etcétera.
Compartir ideas y novedades es más sencillo gracias al
Facebook empresarial, una comunidad cerrada que incita al
contacto. También disponemos de otra herramienta para el
intercambio de información, una INTRANET muy completa
que ha sido recientemente bautizada como Cosmeet.
CONCILIACIÓN DE LA VIDA
PERSONAL Y FAMILIAR
TOTAL DE MATERNIDADES Y PATERNIDADES
CONCEDIDAS EN 2016 Y SU COSTE
COSTE TOTAL DE LAS BAJAS: 10.000 €
Coste total del servicio de guardería: 7.798 €
En Cosmewax, los trabajadores disfrutan de un mes adicional
de lo estipulado por ley en la baja por maternidad o
paternidad.
275
103
172
Nº DE TRABAJADORES Hombres Mujeres
4
COMPROMISO
CON EL PERSONAL
M S C
2017
COSMEWAX COMO EMPRESA CREADORA DE EMPLEO:
Total de CV recibidos en 2017: 5.696
Número de incorporaciones en 2017: 104
Becarios que fueron contratados tras finalizar el periodo de beca: 7
0
2.000
4.000
6.000
2016 2017
0
50
100
150
2016 2017
0
2
4
6
8
2016 2017
Cosmewax ha
recibido 4.181 CV
más que en 2016.
Cinco veces más
que el año pasado.
Cosmewax suma un
total de 92
incorporaciones más
que en 2016, teniendo
en cuenta los contratos
temporales, contratos
de formación,
contratos fijos y becas.
Cosmewax ha
contratado a 7
personas después
de su periodo de
prácticas en la
empresa.
EVOLUCIÓNDEL NÚMERO DE TRABAJADORES DESDE 2012 HASTA 2017
5
COMPROMISO
CON EL PERSONAL
M S C
COMPROMISO CON LA FORMACIÓN Y LA EDUCACIÓN:
CLIMA Y SATISFACCIÓN LABORAL:
Cosmewax sigue adelante con el Plan Winnie, una apuesta de futuro para que las personas
desplieguen su potencial y lideren el crecimiento. El constante apoyo que la empresa
invierte en educación y formación se ha puesto en práctica en 2017 a través del
DESARROLLO COMPETENCIAL. Gracias a esta iniciativa, los trabajadores han asistido a
distintas sesiones de COACHING para mejorar técnicas personales y profesionales de
gestión. Entre los talleres, se han impartido charlas sobre inteligencia emocional, estrategias
de comunicación, liderazgo, motivación o trabajo colectivo.
CLASES DE IDIOMAS:
Tanto los trabajadores de Cosmewax como sus hijos pueden disfrutar de clases de inglés,
francés y alemán.
· Número de alumnos en clases de idiomas: 45
· Coste total del plan de formación: 46.781€
COSMEWAX Y EL DEPORTE:
Cosmewax subvenciona clases de pádel para sus trabajadores y organiza torneos de pádel
para fomentar el deporte como hábito de vida saludable.
20176
COMPROMISO
CON EL PERSONAL
M S C
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL:
Cosmewax proporciona a sus trabajadores
pan, fruta y café gratuitos durante la semana.
Número de Personas
con Seguro Médico Privado: 29
Se han realizado evaluaciones de puestos
y secciones en ambas sedes.
Se han realizado auditorías internas de uso
de EPIS (equipos de protección individual)
para garantizar que los operarios usan
los EPIS y conocen las fichas de seguridad.
Se han realizado mediciones de ruido.
Auditorías éticas y sociales en 2017:
DEPILATORIES DIVISION: 14 auditorías.
SKIN CARE DIVISION: 11 auditorías.
Dos simulacros de evacuación.
Cosmewax ofrece vacunas anti gripe
a sus trabajadores.
RECONOCIMIENTOS OTORGADOS EN DICIEMBRE 2017:
• PREMIO “Promesa Cosmewax”: Elisa Estévez, Elisa Consuegra, Paula López,
Pepe Ruiz y Francisco Martínez.
• PREMIO “Yo puedo con tó”: Inma Gamero.
• PREMIO “Come-marrones”: Elke de Pelsener.
• PREMIO “5S”: Elisa Consuegra y Victoria Cordón.
• PREMIO “Contigo Aprendí”: Ana Ramírez.
• PREMIO “Te quiero en mi equipo”: Estefanía Carreres
y Mónica Soria.
• PREMIO “Agente K”: Ana Machuca.
• PREMIO “I love IT tools”: Ana Jiménez.
• PREMIO “Just in time”: Miriam Fernández y Adeli Oviedo.
• PREMIO “Albert Einstein”: Irene Fernández.
• PREMIO “Brave”: Marisa Linares y David Alcaide.
• PREMIO “Mejora del Año”: Equipo de laboratorio Depilatories Division.
• PREMIO “Baywatch”: Mercedes Mulet.
• PREMIO “Al mal tiempo, buena cara”: Cristina García. 20177
COMPROMISO
CON EL PERSONAL
M S C
FUNDACIÓN COSMEWAX:
ACTIVIDADES DE CONVIVENCIA: VIAJES
Diciembre: Actividad de Pintura
en las instalaciones.
EVENTOS
2017
Agosto: Ruta Carros del Foc
Los Pirineos
Julio: Fiesta de verano
Diciembre: Fiesta de Navidad
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COMPROMISO CON
NUESTROS CLIENTES
M S C
La satisfacción de los clientes es la primera necesidad de Cosmewax, por eso
nos regimos por el lema: “Clients First”
INFORMACIÓN: En Cosmewax se edita una Newsletter dedicada exclusivamente a
mantener informados a nuestros clientes. Esta revista está personalizada según el perfil de
cada cliente y sus necesidades. Cosmenews se publica cada 6 meses (en julio y en enero)
e incluye los sucesos más importantes del año.
GESTIÓN: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Seminarios: Nuestra Asesoría en Seguridad y Regulación Cosmética, Cosmeservice, imparte
formaciones tanto on line como presenciales a nuestros clientes en materia de Seguridad y
Regulación Cosmética.
ALGUNOS EJEMPLOS
2017
13/06/17: Packaging de productos cosméticos.
26/10/17: Actualizaciones normativas en cosméticos.
19/12/17: Microbiología aplicada a productos cosméticos.
12/12/17: Strategic Claims Management.
20/12/17: Conquering the European Market in 3 steps.
9
COMPROMISO CON
NUESTROS CLIENTES
M S C
FELICITACIÓN DE NAVIDAD
La navidad es una época para regalar
alegría y, desde Cosmewax, quisimos
compartirla con nuestros clientes. Por eso
grabamos un vídeo de felicitación para
desearles lo mejor en 2018 y, ¿por qué no?
sacarles una gran sonrisa.
El vídeo tuvo muy buena acogida entre los
clientes y trabajadores de la empresa.
Todos ellos tuvieron la posibilidad de
participar, de aportar sus ideas y propósitos
para el año venidero.
2017
DULCES “MADE IN SPAIN”
Además, todos nuestro clientes recibieron
una tarjeta de felicitación personalizada y
dos cajas con polvorones y mazapán.
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COMPROMISO CON
NUESTROS CLIENTES
M S C
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Cosmewax cuenta con un plan
estratégico desplegado con resultados
favorables. En 2017 se han conseguido
superar las puntuaciones obtenidas en
la encuesta de satisfacción realizada
por nuestros clientes en 2016.
Conocer cómo perciben nuestros
clientes el trato que se les dispensa, la
calidad y la gama de nuestros
productos, el servicio postventa y otras
variables del ámbito comercial y de
marketing, es una cuestión clave.
Tenemos en cuenta los puntos fuertes y
débiles de Cosmewax como proveedor
para mejorar año tras año.
El análisis de los resultados de la
encuesta de satisfacción sirve para
trazar un plan de acción por parte del
área de Mejora Continua que vincula
los resultados del estudio con nuestros
procesos.
201711
COMPROMISO CON
NUESTROS PROVEEDORES
M S C
RELACIONES DE PARTNERSHIP CON NUESTROS PROVEEDORES
Buscamos proveedores interesados en colaborar con nosotros en nuestros proyectos para
establecer relaciones comerciales duraderas.
¿Qué buscamos en un proveedor?
Nº de incidencias de calidad por proveedores
MA/nº de recepción de producto:
2017
0,4 0,4
0,1
Objetivo propuesto Objetivo alcanzado2016
Objetivo alcanzado2017
Se ha superado el objetivo propuesto:Las quejas han disminuido respecto a 2016.
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COMPROMISO SOCIAL
M S C
2017
Cosmesolidaria:
Este año hemos optado por donar los regalos de clientes y proveedores a losque más lo necesitan. Dentro de este campo, Cosmesolidaria ha realizadodonaciones como los alimentos de la cesta navideña al COMEDOR SOCIALESTELLA DEL MARQUÉS para que todas las familias jerezanas pudieran brindarel día de Navidad.Solidarios Estrella del Marqués es una Organización sin ánimo de lucro cuyo objetivo es ayudar a familias y personas sin techo, además de dar de comer en el Comedor Social .
Los alimentos no perecederos fueron destinados unamisión solidaria en Madagascar.
Sor Emilia es la hermana de la caridad que se ha encargado de que los alimentos que no caducan lleguen a cumplir su misión.
Esta asociación comenzó su labor en 2013y sigue haciendo llegar alimentos yfacilidades a aquellos que no puedendisfrutar de esta seguridad.
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COMPROMISO MEDIOAMBIENTAL
M S C
2017
DESARROLLO DE PRODUCTOS RESPETUSOS Y SOSTENIBLES:
Cosmewax es una empresa realmente comprometida con el medio ambiente. Un cometido en
el que se ha volcado durante el último año desarrollando productos sin contenido perjudicial
para el ecosistema.
CREMAS DEPILATORIAS CON ACEITE DE PALMA MASS BALANCE:
Cosmewax garantiza que sus cremas depilatorias para pieles normales, sensibles y bajo la ducha
incluyen el aceite de palma sostenible de la RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil). Esto
quiere decir que su producción no daña los derechos laborales de las comunidades indígenas,
evita que se ocupen nuevas zonas de gran valor medioambiental y mantiene la biodiversidad,
además de promover prácticas agrícolas más limpias.
NO MÁS MICROESFERAS DE PLÁSTICO:
Los microplásticos son un peligro para las especies marinas y un problema para el medio ambiente.
Cosmewax se ha adelantado a la normativa europea y ha eliminado los microplásticos de la lista
de ingredientes de sus productos cosméticos de enjuague. Así, hemos incluido en la Política de
Ingredientes Interna la prohibición de usar microplásticos. Los nuevos desarrollos ya cumplen con
esta política.
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COMPROMISO CON
LA CALIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE
M S C
2017
AUTORÍAS: En 2017 se realizaron satisfactoriamente las siguientes auditorias:
DEPILATORIES DIVISION: 14 auditorías.SKIN CARE DIVISION: 11 auditorías.
- BRC Consumer (Adquirida en Skin Care y renovada en DD)
- Renovación de la certificación IFS.
- Renovación de ISO 22716.
- Destaca el elevado número de auditorías éticas superadas con éxito este año: WCA, SMETA 6.0.
- Además de las auditorías de certificación y auditorías internas, hemos tenido varias auditorías de nuestros clientes.
RESIDUOS
Los residuos generados por Cosmewax, tanto peligrosos como no peligrosos, son enviados a un gestor autorizado para su tratamiento y valorización.
Cosmewax tiene implantados programas anuales de minimización de residuos.
Anualmente se imparte formación a los trabajadores para concienciar sobre las buenas prácticas medioambientales.
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COMPROMISO INNOVADOR
M S C
2017
INNOVACIONES EN PRODUCTOS DEPILATORIOS
Proyectos R&D finalizados:
2016: 15 2017: 19
Proyectos R&D finalizados con éxito:
2016: 12 2017: 16
INNOVACIONES EN PRODUCTOS DE SKIN CARE
Proyectos R&D finalizados:
2016: 18 2017: 62
Proyectos R&D finalizados con éxito:
2016: 18 2017: 56
MEJORA CONTINUA: Herramientas de Mejora Continua (Kaizen) que utiliza Cosmewax:
Lean Manufacturing: Elimina todo aquello que no añade valor. 5S: Orden y limpieza. Se han realizado 4 auditorías, 2 en cada sede.
VSM: Value Stream Mapping. 5 Why: Búsqueda de soluciones.
6 Sigma: Ciclo de Deming. KPI: Indicadores de eficiencia de los procesos.
Todos los indicadores que aparecen en esta memoria y que no llegan a los valores de referencia son sometidos a una revisión, una definición de acciones correctivas y de oportunidad. A diferencia del año pasado, las oportunidades de mejora registradas y gestionadas han sido aquellas con una importancia alta para la organización, de forma que, aunque el número es menor, los datos son positivos.
Oportunidades de Mejora
detectadas:
2016: 279 2017: 80
Oportunidades de Mejora finalizadas:
2016: 205 2017: 43
Oportunidades de Mejora finalizadas
con éxito:
2016: 37 2017: 33
Finalizados Exitosos
2016 2017
Finalizados Exitosos
2016 2017
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COMPROMISO DE MEJORA
M S C
KAIZEN: Reuniones planificadas cuyo objetivo es revisar y mejorar los procesos
detectando MUDAS en el GEMBA, implantar posibles medidas que los anulan y, después de un
periodo, revisar si son realmente eficaces. En 2017 se han celebrado 3 KAIZEN en Skin Care Division:
Una para mejorar los procesos de fabricación y llenado y otra centrada en Cosmeservice, nuestra asesoría de regulación cosmética.
AUDITORÍAS 5 S: Durante el año 2017, el área de Mejora Continua ha realizado 6 auditorías 5S
sorpresa para comprobar que Cosmewax se organiza de manera adecuada. Se cuentan un total
de 2 auditorías en cada sede (Depilatories Division, Skin Care y Oficinas del Puerto), todas ellas
superadas con éxito.
2017
MEJORAS EN LAS INSTALACIONES:
· RENOVACIÓN DE LA IMAGEN DEL LABORATORIO EN DEPILATORIES DIVISION:
Se ha habilitado un área dedicada en exclusiva a la estabilidad de los productos con másespacio disponible, lo que permite un control exhaustivo de la temperatura para que seamás estable. También se han incorporado nuevos equipos de análisis de estrés: Una neveray un horno de 300 litros para realizar estudios a muy alta y baja temperatura.
· REFORMA DE LOS VESTUARIOS EN DEPILATORIES DIVISION.
· NUEVAS OFICINAS EN EL PUERTO DE SANTA MARÍA.
+ + + + + + Además… Cosmewax cuenta con + + + + + +
2 NUEVAS ESTUCHADORAS, UNA EN CADA SEDE.
VESTUARIOS
NUEVAS OFICINAS
REFORMA
LABORATORIO
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COMPROMISO DE MEJORA
M S C
MEJORA EN LOS PRODUCTOS
Cosmewax ha diseñado un método para mejorar sus productos: preguntando sobre ellos directamente a expertos en
cosméticos: Nuestros Lovers.
Escuchamos a los consumidores más exigentes y verdaderos expertos en cosméticos sobre nuestros productos, innovaciones, hábitos de uso, y sus necesidades.
¿El resultado? Mejoras en los productos, record deinnovaciones en 2017 y lo masimportante: Consumidores por todo elmundo que valoran la calidad de losproductos.
TOXICÓLOGO EUROTOX:
Para Cosmewax, 2017 ha sido un año marcado por una
gran evolución como líder en Regulación Cosmética.
La Directora en Regulación Cosmética de Cosmewax,
Ángela Guerra, ha pasado a formar parte del Registro
Europeo de Toxicólogos ERT, que incluye a los
profesionales especializados en Toxicología con alto nivel
de competencia profesional y conducta ética. Esta
certificación europea, reconocida mundialmente,
reafirma la posición de Cosmewax como experto en
Seguridad y Regulación Cosmética Europea.
Los requisitos para llegar a ser Toxicólogo Registrado
Europeo son muy exigentes, solo hay alrededor de 4.000
toxicólogos en el mundo.
2017
TECNOLOGÍA, INNOVACIÓN Y
AVANCE CONSTANTE
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M S C
2017
MISIÓNOfrecer productos y servicios que aporten valor y faciliten el éxito de nuestros clientes en los
mercados de todo el mundo.
VISIÓNDesarrollar una organización flexible y adaptada al cliente.
ORIENTACION AL CLIENTE. MEJORA CONTINUA DE PRODUCTOS Y PROCESOSLos procesos, productos y servicios deben generar valor, satisfacer al cliente y cumplir con
los requisitos legales. Se revisan mediante un proceso dinámico de “Mejora Continua” en el
que participan todos los stakeholders.
DEFINICION DE OBJETIVOS. CONTROL Anualmente la Dirección establece objetivos concretos y cuantificables cuyo cumplimiento
se revisa periódicamente.
PERSONAS INVOLUCRADAS. FORMACIÓNLas personas responsables del cumplimiento de la “Misión” y la “Visión” son los accionistas,
empleados y colaboradores de la compañía. Su formación se considera elemento
fundamental y se le destinan los recursos adecuados.
SISTEMA INTEGRADO DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE. RESPONSABILIDAD Y
MEDIOSLa responsabilidad de supervisar su eficacia, implantación y mantenimiento está delegada
por el Director General, en la Directora de Calidad y Medio Ambiente.
La Dirección se compromete a proporcionar los recursos materiales y humanos necesarios
para ello.
NORMASLas normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 22716, BRC CONSUMER PRODUCTS, OSHAS e IFS HPC
aseguran que nuestros productos y procesos cumplen con la normativa en vigor, las
especificaciones de los clientes y son seguros para la salud humana y respetuosos con el
Medio Ambiente.
COMUNICACIÓNGarantizamos la difusión de la “Política de Calidad y Medio Ambiente” a todos los
stakeholders.
EL DIRECTOR GENERAL
Fecha de Aprobación: 27/04/2016 Rev.8
POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
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M S C
2017
Acerca de Cosmewax S.A.
COSMEWAX es una PYME con dos sedes,una situada en Jerez de la Frontera (Cádiz)y otra en Massalfassar (Valencia). Somoslíderes en la fabricación y venta deproductos depilatorios y cosméticos paraterceros. COSMEWAX exporta el 90% de susproductos a más de 50 países en los cincocontinentes. Para más información, leinvitamos a visitar www.cosmewax.com
Aprobada por Antonio Ruiz Ledo,
Director General de Cosmewax S.A.
Fecha de revisión: 20/03/2018