2012-ko Muskizeko Udaletxeko Orientazio

eta Arreta Psikosozial Zerbitzuaren

memoria

Agintzari Gizarte Ekimeneko Kooperatiba

2013ko Urtarrilan

1. Zerbitzuaren definizioa

2. Orientazio eta Arreta Psikosozial Zerbitzuaren eskema grafikoa

3. Zerbitzuaren helburuak

4. Biztanleri hartzailea

Aurkibidea

5. Prestazioak

6. Bideratze baliabideak

7. Eratorpen prozesua (I eta II)

8. Eskaerak eta hauen jatorria

9. Arreta kasu kopurua

10. Espedienteen itxieraren zergatiak

11. Prestazioen tipologia

12. Artutako pertsonen profila

13. Artutako pertsonen eratorria

14. Artutako ume eta nerabeen adina

15. Artutako helduen adina

Aurkibidea

15. Artutako helduen adina

16. Artutako pertsonen egitura tipologia

17. Arazo motak

18. Konklusioak (I) (II) (III) (IV)

1. Zerbitzuaren definizioa

Muskizeko Udaletxeko Orientazio eta Arreta Psikosozial Zerbitzua

gizarte ekintza sailari dagokio eta zailtasunak dituzten udalerriko

pertsona eta familiei zuzenduta dago.pertsona eta familiei zuzenduta dago.

Zerbitzuak eskaintzen duena, familientzat orientabide baten bitartez

ekin daitezkeen harreman krisialdietatik, ikuspuntu sistemiko batetik

landu daitezkeen problematika arriskutsuetara doa.

2. Orientazio eta Arreta Psikosozial Zerbitzuaren eskema grafikoa

• Orientazio eta Arreta

Psikosozial Zerbitzua,

Gizarte Zerbitzuen

12/2008ko legeak

dioena betetzeko gai

da. Zerbitzuaren

prestazioak, Arreta psikosoziala

Haurtzaroa:

-Haurren babesgabetasuna

-Arrisku soziala

-Integrazio familiarra eta

gizarteratzea

Azpi-programak Prestazio teknikoak

Balorazioa eta diagnostikoa

biztanleriaren beharrei,

hurrengo esku-hartze

eremuetan erantzuna

ematen dio, ondoko

eskema grafikoan ikus

dezakegun legez.

Esku-hartze eremuak

babesgabetasuna,

mendekotasuna,

ahalmen urritasuna eta

gizarte bazterkeria

dira.

Orientazio eta Arreta

Psikosozial Zerbitzua

Arreta psikosoziala

Egokitasunaren balorazioa

Emakumeak:

-Bereizkeria eta bortizkeria

-Babes soziala

Gazteria:

-Gizarteratzea

-Familia

Familia

“Vacaciones en Paz “

programan parte hartzen duten

familiak

Gizarteratzea Adin txikikoen babesa Emakumeak MendekotasunaFamiliar ongizateaEsku-hartze eremuak

Kontsulta

Orientabidea eta Azterketa

3. Zerbitzuaren helburuak

• Gizarte Zerbitzuen eta Berdintasun eta Giza Eskubideen sailaren jarduera

osatzea, arreta psikosoziala beren esku-hartze eremuetan eskainiz.

•Familia edo harreman gatazkak zein nerabezaroko zailtasunak edo

zailtasun pertsonalak dituztenei, egoera eta beharren arabera erantzunazailtasun pertsonalak dituztenei, egoera eta beharren arabera erantzuna

ematea.

• Urrakortasun eta krisialdi egoeretan dauden emakumeei emozionalki

laguntzea.

• Pertsonei edo familiei beren eguneroko arazoak ebazteko baliabide

egokiak bilatzen laguntzea.

• Parte hartzen duten errekurtsoei, kasuen garapenari buruzko informazioa

ematea eta egiaztatzea.

4. Biztanleri hartzailea

� Adin txikikoak eta familiak:

�Oinarrizko Gizarte Zerbitzuak bideratutakoak, babesgabetasun arrisku maila baloratzeko.

�Eskola, familia eta gizarte eremuan egokitze arazoak dituzten adin txikikoak, arreta

psikosozial prozesu baten bitartez berreskuratu daitezkeenak.

� Famili egitura motari eta/edo bizi ziklo fasearen momentuari eta harreman dinamika

zailtasunei lotuak.zailtasunei lotuak.

� Emakumeak: urrakortasun sozial egoerak saihesteko edota honen ondorioak tratatzeko ere.

� Helduak: garapen pertsonala, familia garapena eta garapen soziala eragozten duten krisialdi

egoeran daudenak.

�Familiak: saharako haurrak hartu nahi duten familiak.

�Gizarte zerbitzuen pertsonal teknikoa: kasuen ikuskapena.

� Balorazioa eta diagnostikoa:

� Familia egoeraren eta adin txikikoak jasandako kaltearen eta honek bere garapen

pertsonalean, emozionalean, kognitiboan eta sozialean duen eraginaren arabera, ume eta

nerabeen babesgabetasun maila zehaztea.

� Erabiltzaileak, familia esparruan , esparru emozionalean, esparru pertsonalean eta esparru

sozialean duten egoera ebaluatzea. Ondorioz, esku-hartzea, abordatze estrategiak eta bideratze

egokiak proposatu ahal izatea.

5. Prestazioak

egokiak proposatu ahal izatea.

� Arreta psikosoziala:

Pertsona eta familien harreman beharrei eta emozionalei erantzuna ematen dion tratamendu

psikoterapuetikoaren garatzea.

� Kontsulta: krisialdi zehatzetan pertsona eta familiei eskaintzen zaien orientazio psikologikoa.

� Orientabide eta azterketa: Profesionalei aholkularitza teknikoaeskaintzea.

�“Vacaciones en paz” programaren familien balorazioa: Familiek programan izango duten parte-hartzea onartzea eta egokitasuna zehaztea. Familiaren informazio sozio-pertsonala, gaitasunak eta esperientziak jasotzea eta umearen profilera egokitzea.

6. Bideratze baliabideak

Gizarte Zerbitzuak

• Gizarte Langileak

Ikastetxeak

• P. Cantarrana ikastetxea• Gizarte Langileak• Berditasun Teknikaria• Gizarte hezitzaile lan

taldea- EISE

• P. Cantarrana ikastetxea• San Juan Bautista

ikastetxea• Muskizko Ikastola• Muskiz BHI• Somorrostro eskola irakas-

gunea

7. Eratorpen prozesua (I)

Ikastetxeetatik jasotzen diren eskaerek hurrengo prozedura jarraituko dute:

. Ikastetxeak familiaren datuak eta kontsultaren zergatia azaltzen duen eratorpen fitxa beteko

du. Eratorpen fitxa Oinarrizko Gizarte Zerbitzuetara bidaliko da, non gizarte langile erreferentea

jarriko zaion. Gizarte langileak esku-hartzearen kontestualizaioa eta enkoadraketa egingo du.jarriko zaion. Gizarte langileak esku-hartzearen kontestualizaioa eta enkoadraketa egingo du.

Ondoren , eskaera balorazio batzordean (SSBB- EISE eta SOAP) aztertuko da.

Eskaera Gizarte Zerbitzuetan jasotzen bada, ondoko prozedura jarraituko da:

. Gizarte langileak eratorpen fitxa beteko du eta erabiltzaileari esku-hartzearen kontestualizaioa

eta enkoadraketa egingo dio .Ondoren , eskaera balorazio batzordean (SSBB- EISE eta SOAP)

aztertuko da.

7. Eratorpen prozesua (II)

OINARRIZKO BALORAZIOBATZORDEA

IKASTETXEA

EISE

ESKATZAILEA

OINARRIZKOGIZARTE

ZERBITZUAK

BATZORDEA(SSB,

EISE, SOAP)

SOAP

KOMUNITATEARENBESTE

BALIABIDEAK

8. Eskaerak eta hauen jatorria

2012ko Urtarriletik Abendura bitartean, 15 eskaera jaso dira. Hauetatik batek ez du

espedienterik sortu, erabiltzaileak ez zuelako zerbitzuaren beharrik. Beste 11 eskaerei erantzuna

eman zaie denbora tarte horretan, eta 3 itxaron zerrendan daude momentu honetan. Ondoko

grafikoetan eskaeren jatorria eta hilabetez hilabete emandako eskaera kopuruak islatzen dira.

0

1

2

3

4

5

6

Urtarr

ila

Otsaila

Mart

xoa

Apirila

Maia

tza

Ekain

a

Uztai

la

Abuztua

Irai

laUrr

ia

Azaro

a

Abendua

13%

20%

67%

Gizarte Ekintza Saila

EISE

Ikastetxeak

9. Arreta kasu kopurua

� 2012ko Urtarriletik Abendura bitartean 24 kasutan esku-hartze prozesua egin da.

Hauetariko 10 espediente berriak dira, 9 aurreko urtekoak eta gainontzeko 5ak

2010ekoak.

� Hamaika espediente itxi dira, bat aurten hasitako esku-hartze prozesua izan da, bost

2011n hasitako esku-hartze prozesuarekin, eta beste bost 2010ean hasitako esku-hartze

prozesuarekin.prozesuarekin.

� Gaur egun, 13 espediente irekita daude.

54%

46%Irekita

Itxita

10. Txostenen itxieraren zergatia

Aldi honetan itxitako 11 kasuetariko biek ez zuten esku-hartzerik onartu. Bat,

erabiltzailea deitu ostean ez da hitzorduetara aurkezten ez zuelako aldaketa prozesurik

nahi eta bestea, familian arazoaren kontzientzia ezagatik.

Hiru kasu itxi dira, Zerbitzutik esku-hartze ezberdin baten beharra zutela ikusi

delako (bi kasu Bizkaiko Foru Aldundira bideratu ziren, hiru adin txikiko babesgabetasun

arrisku handian zeudela baloratu ostean eta beste kasu batek emakumeentzako babes-

etxea behar zuelako).

Kasuen helburuak behin lortuta, 6 kasutan esku-hartzea amaitutzat eman

zen.

55%27%

18%Esku-hartzearen ez-onartzea

Esku-hartze ezberdin batenbeharra

Helburu beteak

11. Prestazioen tipologia

2012. urtean Zerbitzutik 28 esku-hartze prozesu egin dira . Gehien eskatu den prestazioa

arreta psikosoziala izan da, %75a (21 arreta) adieraziz , jarraian, balorazioa %18arekin (5

balorazio), eta azkenik Gizarte Zerbitzuetako profesionalei aholkularitza %7arekin (2

aholkularitza). Urte honetan ez da egon inolako baloraziorik Saharako umeen hartze programan.

Urte honetan egindako balorazio guztietan pertsona hartzaileak, adin txikikoak eta

euren familiak izan dira. Horietariko bik babesgabetasun arrisku maila baloratzea izan duteeuren familiak izan dira. Horietariko bik babesgabetasun arrisku maila baloratzea izan dute

helburu.

18%

75%

7%

Balorazioa

Arreta psikosoziala

Aholkularitza

12. Artutako pertsonen profila

Zerbitzura datorren pertsona ez ezik esku- hartzea erabiltzen duena ere , erabiltzailetzat

hartuta, 2012. urtean, Zerbitzuak 49 pertsonei egin die arreta, horietatik, 29 helduak izan dira

eta 20 adin txikikoak. Generoaren arabera, helduetatik, 23 emakumezkoak dira eta 6

gizonezkoak. Adin txikikoei dagokionez, 8 mutil eta 12 neska izan dira. Ikus daitekenez, egin

diren esku- hartzeen %59a helduentzat izan da eta artutako %71n emakumeak dira.

59%

41%Neska, mutil etanerabe

Helduak

0

5

10

15

20

25

Neska, mutil eta nerabe Helduak

Emakume

Gizon

13. Artutako pertsonen eratorria

Eratorri geografikoari dagokionez, arreta egindako kasuen %28a immigrazioari dagokio , Latinoamerika

izanik zonalderik ugariena, eta gainontzeko %72a nazionalak. Aurreko urteari dagokionez, aintzat hartutako

biztanleri etorkinean %8ko igoera ikusten da.

Familia etorkinekin egiten den esku-hartze psikologikoa honakoetan datza: eten egindako lotura afektiboa

abordatzen, kultura berriari aurre egiteko modu berria lantzen, umeek jasandako leialtasun gatazkak guraso eta

jatorrizko herrian dituzten zaintzaileen artean lantzen eta familaren bateratze egoki bat eman dadin migrazio-

proiektuaren sortzen.

Emakume etorkinen taldean gehien bat arreta psikologikoa eskatzen da, genero bortizkeriagatik edo gurasoen

funtzioetan aritzeko zailtasunengatik.

12%

6%

80%

2%

LatinoameriKa

EkialdekoEuropa

Ez etorkina

Magreb

2011 urtea

22%

72%4%

2%

Latinoamerika

Nazionala

EkialdekoEuropa

Magrebia

2012 urtea

14. Artutako ume eta nerabeen adina

Artutako 20 haurren eta nerabeen adinen arabera, gehiengoa, garapen etapari

dagokionez, nerabezaroaurrean (8-12 urte) eta nerabezaroan (13-16 urte)

kokatzen da. Nerabezaroaurreko etapan, arreta egindako kasurik gehienak gizonezkoei

dagokie eta nerabezaroan emakumezkoei dagokie. Aurreko eta ondorengo etapetan

arreta egindako kasuak emakumeenak direla adierazgarria da.

Kontsultarako arrazoi nagusia, nerabezaroaurre eta nerabezaroari dagokion garapen lanei

aurre egiteko zailtasunak izaten direla ondorioztatzen da.

0

5

10

0-3 urte 4-7 urte 8-12 urte 13-16 urte 17-18 urte

0 0

7

10

0 1 36 2

Gizonak

Emakumeak

15. Artutako helduen adina

Artutako 29 heldu horietatik, kontsultara etorri den gehiengoa 31- 50 urte bitartekoari

dagokio, hauek izanik emaitza orokorraren %89a. Arreta egindako kasu gehienak

emakumeenak izan direla adierazgarria da.

Adin txikikoei dagokion egoera guztietan guraso biak deitzen dira, hala ere, emakumeak dira

aintzat hartutako gehiengoa.

0 2 9 12 0

0 02

3

1

02468

1012

19-25

urte

26-30

urte

31-40

urte

41-50

urte

50 urtetik

goraGizonak

Emakumeak

16. Artutako pertsonen egitura tipologia

Familia- egitura nagusia guraso bakarreko familia da, familien %53a, aintzat hartutako familien

erdia baino gehiago eta aurreko urtearekin konparatuz 12 puntu gehiago dituena. Familia-

egitura honetan , hurrengo gaiak lantzen dira: banatze eta dibortzio prozesuen ondorioak eta

seme- alaben instrumentalizazio ondorioak gurasoen arteko gatazketan. Guraso biko familiek

aintzat hartutako %37a adierazten dute eta berreraikitako familiak %10a. Egoera hauetan bi

alderdi lantzen dira, alde batetik, familia berriaren sorrera eta bestetik sortutako familia horren

dinamika berriak.

Berreraikitakoa10%

Guraso bakarreko familia53%

Guraso biko familia37%

Guraso biko familia47%

Guraso bakarreko familia

41%

Berreraikitakoa10%

H. unikonbibentzia

2%

2011 urtea 2012 urtea

HELDUAK

• BEREIZKETA GATAZKATSUAK

•GURASOEN FUNTZIOETAN ARITZEKO

ZAILTASUNAK

•FAMILI- BIZIKIDETASUN GATAZKATSUA

17. Arazo motak

ADIN TXIKIKOAK

• ESKOLAN JAZARPENA

• TRATU TXAR FISIKOAK ETA EMOZIONALAK

• BERDINEKIN HARREMANTEAN ZAILTASUNAK

• GIZARTETIK BAZTERTZEA•FAMILI- BIZIKIDETASUN GATAZKATSUA

•EZEGONKORTASUNA ETA/EDO MENPEKOTASUN

EMOZIONALA

• ZAILTASUNAK GIZABANATZE PROZESUAN

•EZKONTZA-SISTEMA GATAZKATSUA

• GIZARTE SAREAREN GABEZIA

• AUTOESTIMA BAXUA

• DEPRESIOA

• TRATU TXARRAK

• GAIXOTASUN MENTALA EDO/ETA AHALMEN URRITASUNA

• DOLUA

• ETXEKO INDARKERIAREN ONDORIOZ SORTUTAKO

KALTE EMOZIONALA

• GURASOEN BANAKETAREN AURREAN GATAZKA

• ARAU ETA GIZA MUGEN GABEZIA

• EZENGONKORTASUN EMOZIONALA ETA

GABEZIAK

• BABESGABETASUNA

• DOLUA

• AGRESIBITATEA ETA INDARKERIA

• AUTOESTIMA BAXUA

• PORTAERA DISRUPTIBOA

• MIGRAZIO PROIEKTUARI LOTUTAKO

ZAILTASUNAK

18. Konklusioak (I)

2012 urtean zehar ondoko balantza osatzen da:

� 15 eskaera berrien harrera

� 24 espedienteen esku- hartzea, 28 esku- hartze prozesuekin

• Arreta psikosozialeko 21 prozesu

• Balorazio 5 prozesu

• Profesionalei Aholkularitza 2 saio• Profesionalei Aholkularitza 2 saio

� 247 saio egin dira, hauetatik 48 baloraziokoak izan dira, 196 arreta psikosozialekoak

eta 3 profesionalei aholkularitzakoak.

� 49 pertsonei arreta

� Komunitate baliabideekin (Ikastetxeak, Osasun Mentala , BFA, EISE, Berdintasun

teknikaria) 56 koordinaketa

� Gizarte langile, EISE y SOAP-ekin 6 koordinazio bilera

� 6 txosten burutu dira, hauetatik 4 Gizarte Langileentzat izan dira,1

erabiltzailearentzat, eta beste bat beste baliabide batera bideratua.

18. Konklusioak (II)

� Programak, Agintzari Ezkerraldeko psikologoen 35 talde bilera izan ditu. Bilera hauetan kasuen

gainbegiraketa eta esku-hartze prozesuen egiaztatzean jardun dira.

� “Familiei laguntzeko erakundeen arteko III. Plana EAE” (2011-2015)” aurkezpenera asistentzia,

Loli García-ren eskutik, Eusko Jaurlaritzako Famili Politika zuzendaria dena.

� “Profundización en técnicas de juego con niños y niñas” ikastaroan asistentzia, Joaquín Blix-en

eskutik eta Agintzarik antolatua, bere profesionalen prestakuntza planaren barruan.

� “Primeros Auxilios” ikastaroan asistentzia Agintzarik antolatua, bere profesionalen planaren barruan las

arriskuen prebentzioarekin harremanetan.

� “Resiliencia, Estrategias de intervención con niños, niñas y adultos para afrontar las

adversidades familiares y sociales y fomentar el afrontamiento saludable del proyecto de

vida.” ikastaroan asistentzia Ana Forés-en eskutik, eta Agintzarik antolatua, bere profesionalen

prestakuntza planaren barruan.

18. Konklusioak (III)

� Esku- hartze prozesuetan dauden familien arazo anitzen ondorioz, herriko beste baliabideekin

harremanetan daude familiak. Honek, psikologoek esku- hartze sare bat sortzeko gaitasuna

eskatzen du, familiarekin harremanetan dauden profesional guztiekin.

� Emakumezkoen taldea zerbitzura etorria den eta esku- hartzearen erabilera egin duen� Emakumezkoen taldea zerbitzura etorria den eta esku- hartzearen erabilera egin duen

gehiengoa izan da, 2012. urtean zehar. Erabiltzaileek urrakortasun egoerekin lotutako

zailtasun eta problematikak aurkezten zituzten. Bestalde, ezkontza-harremanekin lotura duten

krisialdi eta bizi zikloaren etapen garapenarekin ere zailtasunak aurkezten zituzten. Egorea

hauek, gehinetan, gurasoen funtzioak ostopatzen dituzte eta honek azpi- sistema

ezberdinekin lan egitea supòsatzen du, beraz, esku-hartze trinkoa eta jarraia eskatzen dute.

18. Konklusioak (IV)

� Pertsona heldu nagusiekin esku- hartzeko beharra ikusi da. Adin txikikoaren

erreferentea aitite eta amama dira kasu batzuetan eta horiek aintzat hartzerakoan behar hau

sortu da.

Arreta egindako kasu batean, epaitegirako txostena sortzea eta abokatuarekin egindako� Arreta egindako kasu batean, epaitegirako txostena sortzea eta abokatuarekin egindako

koordinaketak denbora eta familia harremanak judizializioaren ondorioak maneiatu

ahal izateko profesionalen gaitasuna eskatu du.