SERVICIO DE ORIENTACIÓN Y ATENCIÓN

PSICOSOCIAL DEL AYUNTAMIENTO DE

MUSKIZ

Agintzari S. Coop. de Iniciativa Social Enero 2012

1. Definición del Servicio

2. Objetivos del Servicio

3. Población destinataria

4. Prestaciones

5. Procedimiento de derivación

6. Recursos derivantes

7. Demandas y procedencia

8. Volumen de atención de casos

9. Motivo de cierre de expedientes

10. Tipología de las prestaciones

Índice

11. Perfil de las personas atendidas

12. Procedencia geográfica de las personas atendidas

13. Edad de niños, niñas y adolescentes atendidas

14. Edad de las personas adultas atendidas

15. Tipología estructural de las personas atendidas

16. Tipos de problemáticas

17. Conclusiones (I) (II) (III)

Índice

1. Definición del Servicio

El Servicio de Orientación y Atención Psicosocial del

Ayuntamiento de Muskiz es un dispositivo ubicado en el

Departamento de Acción Social municipal dirigido a personas

y familias del municipio que presentan dificultades que van

desde crisis de relación, abordables desde una orientación,

hasta problemáticas de riesgo susceptibles de abordajes más

intensivos desde una perspectiva sistémica.

2. Objetivos del Servicio

• Complementar la actuación de Servicios Sociales y del Área de

Igualdad y Derechos Humanos en el abordaje de las situaciones en las

que se intervienen aportando una atención psicosocial.

• Dar respuesta a situaciones y necesidades de las personas que pueden

ser tanto conflictos familiares y relacionales como dificultades en la

adolescencia y/o dificultades personales.

• Apoyar emocionalmente a mujeres en situaciones de especial

vulnerabilidad y en situaciones de crisis.

• Contribuir a que las personas o familias se hagan cargo de la

resolución de sus problemas cotidianos buscando las herramientas

adecuadas a su situación.

• Informar acerca de la evolución de los casos a los recursos

intervinientes y contrastar información.

3. Población destinataria

Menores y familias:

Derivados por los Servicios Sociales de Base para la valoración del nivel de

riesgo de desprotección.

Con dificultades de adaptación en el ámbito escolar, familiar y/o social,

susceptibles de pronóstico de recuperabilidad a través de un proceso de

intervención Psicosocial.

Con dificultades asociadas al tipo de estructura familiar y/o la fase de ciclo vital

en la que se encuentran y a la dinámica relacional.

Mujeres: En situación de vulnerabilidad social para prevenir y/o tratar las

consecuencias de la misma.

Personas Adultas: En situaciones de crisis que interfieren en su desarrollo

personal, familiar y social.

Familias: Interesadas en acoger niños y niñas saharauis

Personal técnico de servicios sociales: Supervisión de casos.

Valoración y diagnóstico:

Determinar el nivel de desprotección en que se encuentran los niños, niñas y

adolescentes en función de la evaluación de la situación familiar, del daño del o la

menor y de cómo interfiere en su desarrollo personal, emocional, cognitivo y social.

Evaluar la situación de las personas usuarias a nivel familiar, emocional, personal

y social, para proponer planteamientos de intervención y estrategias de abordaje o

derivación adecuados

Atención Psicosocial:

Desarrollar un tratamiento psicoterapéutico que atienda las necesidades

emocionales y relacionales de las personas y familias.

Consulta: Orientación psicológica a personas y familias en crisis puntuales.

Orientación y Análisis: Asesoramiento técnico a profesionales

Valoración de familias del programa “Vacaciones en paz” Permitir a la familia

valorar la conveniencia o no de su participación en el Programa, recoger información

precisa sobre aspectos sociopersonales y ajustar el perfil de niño o niña para el que se

ofrecen, a sus habilidades y experiencia.

4. Prestaciones

5. Recursos derivantes

6. Procedimiento de derivación

Las demandas recibidas desde los centros escolares seguirán el siguiente

procedimiento:

. En el centro escolar se cumplimentará la ficha de derivación con los datos de la

familia y el motivo de consulta. La ficha de derivación se envía a servicios sociales de

base y se le asigna trabajadora social referente del caso que realizará la

contextualización y encuadre de la intervención. Posteriormente, la demanda se valora

en la comisión de S. Sociales- EISE y SOAP.

Si la demanda se recibe en los Servicios Sociales el procedimiento es el siguiente:

. Cumplimentación de la ficha de derivación y contextualización y encuadre de la

intervención a la persona usuaria. Posteriormente, la demanda se valora en la comisión

Servicios Sociales-EISE-SOAP.

6. Procedimiento de derivación

DEMANDANTE

SERVICIO SOCIAL BASE

COMISION DE VALORACION

(SSB, EISE, SOAP)

SOAP

OTROS RECURSOS COMUNITARIOS

CENTRO ESCOLAR

EISE

7. Demandas y Procedencia

El número total de demandas recibidas, en el periodo comprendido entre Enero y

Diciembre del año 2011, ha sido de 16 demandas, dando respuesta a 15 de ellas

en dicho periodo, encontrándose una en lista de espera. En los siguiente gráficos

queda reflejado el volumen de demandas recibidas mes a mes, así como su

procedencia.

Dpto. Acción social69%

EISE6%

Centros Escolares

20%

0

1

2

3

Ener

o

Febr

ero

Marzo

Abril

Mayo

Juni

o

Julio

Agos

to

Sept

iem

bre

Octubr

e

Novie

mbr

e

Diciem

bre

8. Volumen de casos atendidos

En el periodo de Enero a Diciembre del 2011 se ha intervenido en 30 casos,

14 de ellos han sido expedientes nuevos, 8 provenían del año pasado y los 8

restantes de años anteriores.

Se han cerrado 17 expedientes, 6 con proceso de intervención iniciado en

el presente año, 3 con proceso de intervención iniciado en el año 2010, y 8

con proceso de intervención iniciado en años anteriores.

Actualmente siguen en proceso de intervención 13 expedientes.

43%

57%

AbiertoCerrado

9. Motivo de cierre

De los 17 casos cerrados durante este periodo, 4 de los casos no aceptaron

la intervención, 2 de ellos por la no conciencia de problema en la familia y

los otros dos por resistencias a iniciar procesos de cambio, 2 abandonaron

la intervención por la no implicación de la persona por no estar preparada o

no ser su momento para iniciar un trabajo psicológico, 1 necesitó otro tipo

de intervención y fue derivado al recurso pertinente, y en 9 casos, una

vez conseguidos los objetivos del plan de caso, se finalizó la

intervención. En uno de los casos no se llegó a iniciar la intervención por

producirse una mejora en la situación que generó la demanda.

6%

52% 12%

6%

24%

no aceptacion de laintervencion

necesidad de otro tipo deintervencion

abandono de laintervencion

objetivos cubiertos

Sin inicio

10. Tipología de las Prestaciones

En el año 2011 se han realizado las siguientes prestaciones representadas

porcentualmente en el gráfico. La prestación más solicitada ha sido la atención

psicosocial representando el 72% (22 atenciones), en segundo lugar, la valoración

con un 28% (8 valoraciones), no habiéndose demandado en este año ninguna

valoración de la adecuación de las familias para la acogida de menores saharauis.

En todas las valoraciones realizadas las personas destinatarias han sido

menores y sus familias siendo el objetivo principal demandado en dos de ellas,

determinar el nivel de riesgo de desprotección. En una de las valoraciones se ha

propuesto la derivación al Servicio de Infancia de la Diputación Foral de

Bizkaia al considerar que las menores se encontraban ante una situación de riesgo

grave de desamparo. 27%

73%

Valoración

Atención Psicosocial

11. Perfil de las personas atendidas

Entendiendo por persona usuaria, aquella que acude al servicio y hace uso de la intervención, en el año 2011, el servicio ha atendido a 49 personas, de las cuales, 32 han sido adultas y 17 menores de edad. Según el género, de las personas adultas, 24 son mujeres y 8 hombres. Respecto a menores, 6 son niños y 11 niñas. Como se puede observar el 65% de las intervenciones se han realizado con personas adultas y un 71% de las personas atendidas son mujeres.

65%

35%Niños, niñas yadolescentes

Personas adultas

0

5

10

15

20

25

Niños, niñas yadolescentes

Personas adultas

Mujer

Hombre

12. Procedencia geográfica de las personas

atendidas

Respecto al lugar de procedencia geográfica, el 20% de los casos atendidos

corresponde a población inmigrante siendo Latinoamérica la zona de mayor

procedencia , y el 80% restante a población no inmigrante. Señalar que un 18%

de las personas no inmigrantes pertenecen a la cultura gitana. Se observa un

incremento de un 6% en el volumen de población inmigrante atendida con

respecto al año anterior.

Con las familias inmigrantes la intervención psicológica aborda el vínculo

afectivo que quedó interrumpido, el estilo de afrontamiento a la nueva cultura,

el conflicto de lealtades por parte de los hijos e hijas entre los cuidadores del

país de origen y los progenitores y la elaboración del proyecto migratorio para

favorecer una adecuada reagrupación familiar.12%

6%

80%

2%

Latinoamerica

Europa del Este

No inmigrante

Magreb

14%

86%

Latinoamerica

No inmigrante

Año 2010 Año 2011

13. Edad de niños, niñas y adolescentes atendidas

Respecto a la edad de los niños, niñas y adolescentes atendidas, el mayor

volumen, en cuanto a etapa evolutiva, se sitúa en la preadolescencia (8-

12años) tanto en niños como en niñas. Se infiere que las dificultades para

afrontar las tareas evolutivas que plantea la preadolescencia y la

adolescencia son el principal motivo para consultar. En cuanto al sexo de los

hijos/as las chicas representan el 65% y los chicos el 35%.

0

5

0-3 años 4-7años 8-12 años 13-16 años 17-18 años

0 0

5

1

0

0

34 4

0 Hombres

Mujeres

14. Edad de las personas adultas atendidas

Cabe destacar que el mayor volumen de personas adultas que han acudido a

consulta se sitúa dentro de la franja de edad comprendida entre los 31 y 50

años, representando un 55% del total. Aunque es destacable que el mayor

número de casos atendidos han sido mujeres. En todas las situaciones de

menores se convoca a los dos progenitores, sin embargo las mujeres siguen

siendo la mayoría de la población atendida.

02468

1012

19-25 años 26-30 años 31-40 años 41-50 años + de 50 años

0 04

3 1

1 2

9 11

1Hombres

Mujeres

15. Tipología estructural de las personas atendidas

La estructura familiar predominante corresponde a la nuclear, 47% de las familias.

Es significativo que un 53% de las personas atendidas tienen una estructura

familiar diferente a la biparental, perteneciendo el 41% a familias

monoparentales. En esta tipología de familias se trabajan entre otros, aspectos

relativos a las consecuencias de los procesos de separación y divorcio así

como las consecuencias de la instrumentalización de los hijos e hijas en

los conflictos. El 10% son familias reconstituidas y en estas situaciones se

interviene sobre los procesos de formación de la nueva familia y las dinámicas

familiares generadas. Un 2% se corresponden con hogares uniconvivenciales.H. Uniconvivencial2%Reconstituida

10%

Familia monoparental

41%

Familia nuclear47%

PERSONAS ADULTAS

• SEPARACIONES CONYUGALES CONFLICTIVAS

• DIFICULTADES EN LA ORGANIZACIÓN

DE LAS FUNCIONES PARENTALES

• CONVIVENCIA FAMILIAR CONFLICTIVA

• INESTABILIDAD Y/O DEPENDENCIA EMOCIONAL

• DIFICULTADES EN EL PROCESO DE INDIVIDUACIÓN

• SISTEMA CONYUGAL DISARMONICO 

• AUSENCIA DE RED SOCIAL

• BAJA AUTOESTIMA

• DEPRESIÓN

• MALOS TRATOS

• ENFERMEDAD MENTAL Y/O DISCAPACIDAD

• DUELO

• DAÑOS EMOCIONALES DERIVADOS DE VIOLENCIA

DOMESTICA

16. Tipos de problemáticas

MENORES

• ACOSO EN LA ESCUELA.

•DIFICULTADES EN LA RELACIÓN

CON IGUALES

• AISLAMIENTO SOCIAL

•CONFLICTO ANTE LA SEPARACIÓN DE PROGENITORES

• FALTA DE LÍMITES Y DE ASUNCIÓN DE

NORMAS SOCIALES

• CARENCIAS,INESTABILIDAD EMOCIONAL

•DESPROTECCIÓN

• DUELO

• AGRESIVIDAD Y VIOLENCIA

•BAJA AUTOESTIMA

•COMPORTAMIENTOS DISRUPTIVOS

• DIFICULTADES ASOCIADAS AL PROCESO MIGRATORIO

17. Conclusiones (I)Durante el año 2011 se completa un balance de:

Recepción de 16 nuevas demandas

Intervención con 30 expedientes

22 procesos de Atención Psicosocial

8 procesos de Valoración

Realización de 208 sesiones, de las cuales 84 han sido de valoración y 124

de atención psicosocial.

Atención a 49 personas

37 coordinaciones con recursos comunitarios

8 reuniones de coordinación con Trabajadoras Sociales, EISE y SOAP

Emisión de 12 informes de los cuales, 6 han sido para las Trabajadoras

Sociales, 5 para las personas usuarias, y 1 de derivación a otro recurso.

17. Conclusiones (II)

El programa ha dispuesto de 28 reuniones de equipo de Psicólogas de Agintzari

Ezkerraldea para la supervisión de casos, y contraste de líneas de intervención.

Asistencia al curso sobre población inmigrante organizado por Gobierno Vasco

para entidades locales e impartido por Biltzen en el Centro Meatzari de Muskiz.

Asistencia al curso organizado por Agintzari dentro del Plan de formación para sus

profesionales sobre el impacto psicológico en niños, niñas y adolescentes

ante situaciones de violencia familiar y Estrés Postraumático e impartido

por Teresa Suárez.

En el primer semestre las profesionales del Servicio diseñaron un programa de

intervención grupal con madres jóvenes en situación de

monoparentalidad que no se ha podido llevar a cabo

17. Conclusiones (III)

La atención a familias cuya diversidad en cuanto a la problemática hace que estén en

contacto con otros recursos del municipio, exige la disponibilidad de las psicólogas

para construir una red de intervención en torno a la familia formada por todos los

y las profesionales que intervienen con la misma.

Las profesionales siguen trabajando en la familiarización con el “Instrumento para la

valoración de la gravedad de las situaciones de riesgo y desamparo en los Servicios

Sociales municipales y territoriales de atención y protección a la infancia y

adolescencia en la Comunidad Autónoma Vasca” con el equipo de psicólogas de la

zona con el que cuenta la entidad contratada. En este sentido se considera oportuno

consensuar con el resto de profesionales intervinientes Trabajadoras

Sociales y Educadoras la implementación del Instrumento citado en el Municipio.