CARTA DE LA DIRECCIÓN 3

COMPROMISO IMP CONSULTORES 5

• QUIÉNES SOMOS

• QUÉ NOS DIRENCIA

IMP CONSULTORES EN CIFRAS 8

CONSULTORÍA DE OPARECIONES, 9PRODUCTIVIDAD Y COMPPETITIVIDAD

CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN, 20INNOVACIÓN Y EXCELENCIA

ÁREA DE FORMACIÓN 27

IMP CONSULTORES EN EL MUNDO 29

COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES 31

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 42

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CARTA DELDIRECTOR GENERAL

Un año más, desgranamos en estas páginas el camino recorrido por IMP Consultores en 2013. Como ya adelantábamos en informes pasados, este año ha sido el año de las “Operaciones”.

En 2013 hemos puesto todo nuestro empeño en “ayudar a nuestros clientes a mejorar su forma de hacer las cosas para conseguir más con menos”

A pesar del difícil contexto en el que nos movemos, nuestro objetivo en 2014 es continuar poniendo el foco comercial en el área de productividad. De la misma forma, eneláreainternacionalestáprevistoabriroficinaMéxicopara consolidar nuestra trayectoria en el país, en el que estamos presentes desde 2006.

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En 2014 es nuestro 20 aniversario. En todos estos años hemos ido evolucionando para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, manteniendo siempre nuestro nivel de exigencia para ofrecer soluciones a medida, bajo la premisa de la excelencia en losámbitosdelaeficienciaoperativayorganizacional.

Nuestra labor como consultores en estos años ha sido la de estar preparado para hacer verdaderos proyectos profesionales de cómo están las empresas en su operativa, para analizar qué cosas se debencambiar, cómo hacerlo y finalmente llevarlo a cabo.Nunca hemos pretendido decirle al cliente lo que quiere oír, sino trabajar en el día a día junto a ellos con profesionalidad e independencia, para entre todo el equipodetrabajodetectarlospuntosdébilesydefinirlos planes de acción acordes a cada empresa.

Nuestrocompromisohasidoyseguirásiendorealizarlos trabajos encomendados de forma óptima, con auténtica dedicación y ayudar a cada empresa enmejorarsucompetitividadatravésdelasOperaciones.

Esa es la labor que pensamos nos ha hecho crecer durante los 20 años, consecuencia de la constancia y el trabajo bien hecho del gran equipo de profesionales que forma IMP Consultores y de la confianzadepositada en nosotros por nuestro principal activo, nuestros más de 3000 clientes, a los cuales agradecemos y seguimos a su disposición.

EmilioÁlvaroGómezGarcíaDirector General de IMP Consultores

COMPROMISOIMP CONSULTORES

es una firma de consultoría de gestión de operaciones,mejorasdeproductividadyorganizacióndeempresas.Como consultores ponemos toda nuestra experiencia y conocimiento al servicio de nuestros clientes, ayudándoles con soluciones que les permiten generar oportunidades, prevenir posibles riesgos y proyectar mejoras globales tanto en el corto, mediano y largo plazo.

El compromiso de IMP Consultores es ayudar a sus clientes a simplificar, estandarizar y optimizar las operaciones de su negocio, destacando su capacidad de adaptación y flexibilidad de actuación, que lepermite atender desde pequeñas empresas hasta grandes compañías multinacionales de todos los sectores.

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Quiénes somos

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¿Qué nos diferencia?

Nuestro carácter local es una ventaja competitiva al requerir los servicios de consultoría un conocimiento profundo del terreno y un contacto directo con el cliente.

El 22% de nuestros profesionales están certificados en PMP.

El mayor activo de una empresa son las personas, IMP Consultores cuenta con un excepcional equipo de profesionales totalmente comprometidos con su vocación al cliente y búsqueda de la excelencia.

Más de 2000 clientes en España y América Latina.

Más del 80% de sus clientes cuentan con IMP Consultores desde hace más de 10 años.

Algo que permite a IMP Consultores alcanzar un grado de optimización de resultados casi a medida.

Innovación constante en los procesos.

Trabajamos al lado de nuestros clientes.

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IMP CONSULTORESEN CIFRAS

VOLUMEN DE NEGOCIO PROFESIONALESPROYECTOS EJECUTADOS 2013

OPERACIONES, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

SISTEMAS DE GESTIÓN,INNOVACIÓN Y EXCELENCIA

FORMACIÓN

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Ahora es el momento en el que las empresas deben focalizar suesfuerzoencumplir lasexpectativasdesusclientes;cumpliendoplazosdeentrega,evaluandocontinuamentesusprocesosparaidentificaraquellasactividades que no añaden valor y mejorarlas o eliminarlas,flexibilizandolaproducciónparaadaptarselo máximo posible a la demanda o implantando los conceptos de Calidad Total. “En definitiva, es el momento de considerar la mejora de operaciones como una necesidad estratégica imprescindible para ser competitivo”.

En IMP Consultores colaboramos con nuestros clientes evaluando el potencial de mejora de sus operaciones, definiendo un plan estratégico yllevando a cabo las acciones necesarias para mejorar su calidad, adaptando y reduciendo los plazosde entrega, aumentar la productividad de sus actividades para tener costes y precios competitivos y elevar su rentabilidad, adaptar la capacidad de los procesos para atender a la demanda solicitada, aumentar la flexibilidad en sus operaciones para

CONSULTORÍA DE OPERACIONES, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

atender cambios solicitados por los clientes e innovar de forma continua enlaformaderealizarlosprocesosoperativos y así dar valor a los clientes.

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Proyectos de Operaciones, Productividad y Competitividad

Acelera Sevilla: Lean Startup

IMP Consultores en UTE con Bibetter-Bravo-Keiretsu, resultó adjudicatario del proyecto ‘Acelera Sevilla’ para fomentar e impulsar la competitividad de las pymes sevillanas mediante acciones de I+D+I. El proyecto fue promovido por el Ayuntamiento deSevilla y laEscueladeOrganización Industrial, ycofinanciado por el Fondo Europeo de DesearrolloRegional (FEDER), con el objetivo de propiciar la aceleración y el desarrollo empresarial de 150 pymes deSevillaysuáreadeinfluencia.

Basada en metodología Lean Startup, “Acelera Sevilla” incluyó no sólo el acompañamiento desde la primera fase, con el análisis de un prototipo inicial, hasta la última fase, en la que se ayudó a convertir sus proyectos enfinanciablesporinversoresprofesionales,sinoquetambién fomentó la mentalidad emprendedora einnovadora entre las pymes participantes, tales como tallerestécnicos,sesionesinformativasoaccionesdecoworking.

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Gestión del Cuadro de Mando en Enel Green Power

Tras dos años de trabajo, IMP Consultores finalizóen 2013 la implantación de un Cuadro de Mando en Enel Green Power con un resultado muy positivo. El objetivodelproyectoerapermitiralaeléctricaalinearlas estrategias de los distintos niveles directivos, y se consiguió.

En la primera fase del proyecto se puso en marcha toda la mecánica del cuadro de mando, pasando más tarde a la fase implementación y análisis de los informes para detectar las posibles desviaciones.

La Gestión del Cuadro de Mando es herramienta clave para la consistencia interna de los modelos de gestión de la compañía, fundamental en estos tiempos de cambio. En concreto, se han estado midiendo tres variables costes, inversiones y producciones para conocer si se cumplen los objetivos definidos, y encaso contrario, adoptar las medidas necesarias.

Enlaúltimaetapadelproyectosedefiniólaestructuradelosinformes,diseñándoseparaqueseactualizarande la manera más automática

posible, mostrando tablas en las que se analizabanlos indicadores que se definieron en el cuadro demandos. Asimismo, se dio soporte técnico para laelaboración de los presupuestos del año siguiente y secumplimentaronlasfichasdecargadelmismo

Dental Company mejora su productividad

Dental Company ha apostado por la innovación y por la satisfacción de sus clientes como principales factores competitivos, por ello decidió poner en marcha medidas para mejorar los procesos y operaciones de sus centros.

La cadena sevillana de clínicas ondotológicas puso en marcha un proyecto para mejorar su productividad a través de la implantación de lametodología LeanManufacturing, para lo que contó con el asesoramiento de IMP Consultores.

La adopción de esta metodología está muy extendida enelsectorindustrial,ycadavezseestáextiendomása otros sectores de servicio, como el sanitario. La principal aplicación de las técnicas Lean son la reducción de costes ocultos y la mejora de la calidad, siempre cumpliendo con las expectativas prometidas a los clientes.

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IMP Consultores se encargó de diseñar y gestionar sus procesos en coherencia con los planteamientos estratégicos de la compañía. La adopción de lasmedidas Lean en las clínicas ha permitido aumentar su productividad al menos un 20%.

La mejora de sus operaciones ha ayudado a la compañía dental a conocer las capacidades de sus recursos,optimizarelservicioalclienteeidentificaryeliminar operaciones de no valor añadido, lo que se ha traducido en una reducción de costes y un aumento de la rentabilidad. Los cambios realizados en losprocesos impactan positivamente en los niveles de calidad y satisfacción de los pacientes, profesionales y usuarios.

Dental Company es una de las cadenas odontológicas españolas con mayor crecimiento de los últimos años. Nacida en 2009, la compañía ya disponía a principios de 2012 de una red de 42 centros (36 de ellos franquiciados).

Impulsando la Innovación en pymes malagueñas

EmilioGómez,DirectorGeneraldeIMPConsultores,ha dirigido un proyecto para diagnosticar, diseñar planes de acción y desarrollar implantaciones orientada a incorporar la l+D+i en las pymes de la provincia de Málaga. El proyecto fue puesto en marcha por la Escuela de Organización Industrial,EOI, y el Organismo Autónomo Local de DesarrolloIntegraldelMunicipiodeVélezMálaga.

IMP Consultores, en la persona de Emilio Gómez,llevó a cabo la asistencia técnica para analizar eidentificar lasnecesidadesde losdistintos sectores,Agroalimentario, Turístico y Artesanal del municipio, para fomentar su competitividad mediante iniciativas de I+D+i.

Se hizo especial hincapié en las actuacionesque conllevaban planes de internacionalización,financiaciónycreaciónderecursostecnológicos,asícomo la creación de una red del conocimiento que promoviese el desarrollo de proyectos colaborativos basados en la innovación abierta dentro de las empresas.

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Rendelsur mejora la competitividad de su planta

Rendelsur, compañía embotelladora y distribuidora de Coca-Cola, desarrolló un proyecto de mejora en la gestión de mantenimiento en el área logística de la planta de Sevilla (Sándalo), para lo que contó con la ayuda de IMP Consultores.

Este área en los últimos años ha incorporado sistemas automáticos de almacenamiento y preparación de pedidos, lo cual obligó a desarrollar e implantar un sistema de gestión de mantenimiento de las líneas. Asimismo, se implantó un sistema ERP de gestión de la producción en el área de mantenimiento.

El proyecto se desarrolló en varias fases, y fundamentalmente consistió en:• Medición de los rendimientos de las líneas de

trabajo, y comparación con los definidospor losfabricantes de los equipos.

• Mejorasen lagestióndelalmacénderecambios,compras y gestión de los repuestos.

• Definición de rutas de mantenimiento, yestablecimiento de los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo.

• ParametrizacióndelERPparaeldesarrollode lagestión del mantenimiento.

Todas estas medidas han contribuido a la mejora de la competitividad de la planta.

IMP Consultores colabora con Airbus Military

AIRBUS MILITARY, compañía líder en el desarrollo, fabricación, venta y servicio post-venta de aviones militares y de transporte civil-humanitario, eligió a IMP Consultores para colaborar en el Plan de Optimización de los procesos de Línea de Vuelo de la Final Assembly Line Light & Medium.

El proyecto contempló el análisis de los procesos y desarrollo de un plan de acción para la mejora de la organizaciónycompetitividad,mediantelaaplicaciónde la metodología LEAN en los procesos de línea de vuelo. AIRBUS MILITARY, que lleva tiempo aplicando la citada metodología dentro del programa de mejora continua de sus procesos, confió en IMP para lamejoradelosprocesosfinalesdelosavionesL&M,yconseguirllegarasíalaoptimizacióndelosmismos.

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Excelencia Operativa en Laboratorios Zotal

La compañía, dentro de un proceso de mejora continua en busca de la excelencia, llevó a cabo, de la mano de IMP Consultores un proyecto inicial de análisis del potencial de mejora en el área de operaciones. Enelproyectoseidentificaronunaseriedeaccionesa poner en marcha para la mejora de competitividad de la empresa, cuya implantación ha permitido a Laboratorios ZOTAL elevar su productividad:

• Implantación de un sistema de planificación ygestión de la producción. El nuevo sistema ha permitido una gestión más ágil, basada en los nivelesdestockquepretendenalcanzarse(puntosde pedido) a nivel de producto terminado y de semielaborado.

• Reducción del stock de producto terminado y ajustado lo máximo posible a los puntos de pedido ‘teóricos’, asegurando asimismo el alto nivel de servicio que la empresa presta.

• Reducción de los tiempos de preparación, mediante técnicasdemejora,tipoSMED,quehapermitidoalaempresaunamejoradesuflexibilidad.

• Definicióndelosparámetrosdetrabajoenlanuevasistemática, teniendo en cuenta la estacionalidad de las ventas:

1. Tamaño de los lotes y tiempos de preparación.2. Tiempo de respuesta desde el lanzamiento de

la orden hasta que está cumplimentada en su ubicación correspondiente.

3. Puntos de pedido, stocks mínimos y máximos aconsejables.

4. Necesidad de recursos mínimos en base a la carga de trabajo en cada momento del año.

• Implicación del personal directo en las acciones de mejora, mediante la participación activa del mismo enlapuestaenmarchadeéstas.Implantacióndeun sistema de incentivos ligado a la consecución de los objetivos buscados.

El resultado fue una mejora de la competitividad de la empresa, lo cual le permite dar un paso adelante en su búsqueda de la excelencia en las operaciones, y ofrecer a sus clientes un valor diferencial.

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Mejora continua en Brenntag Química, S.A.U.

BrenntagQuímica,S.A.U.eslafilialespañoladelGrupoBrenntag, líder global en la distribución química y con una extensa gama de productos y servicios que abarca los principales mercados.

La compañía, con el objeto de incrementar de forma continua el valor aportado a sus clientes, puso en marcha un proceso de mejora de sus operaciones, con un enfoque Lean Manufacturing y bajo las premisasdeseguridad,calidad, servicioyeficiencia.Para diseñar e implantar este proyecto, Brenntag Química eligió a IMP Consultores.

Así,araízdeunaevaluacióndelpotencialdemejoraenmateriadeeficienciallevadaacaboensuplantadeDosHermanas,seidentificaronunaseriedeaccionesdemejora orientadas al incremento de la eficienciade la planta, entre las que cabe desatacar el rediseño del layout paramejorar la seguridad, el flujo de losproductos y reducir así las operaciones de no valor añadido; estas acciones se pusieron en práctica en su planta de Els Xops de Granollers.

Además,seharealizadotambiénlaimplantacióndelametodología 5 S’s en la planta de Food de Granollers, consiguiendo una mejora respecto a los estándares deorganizaciónydelagestiónvisualdelaplanta.

Centro Tecnológico de la Agroindustria, Adesva

El Centro Tecnológico de la Agroindustria, Adesva, confío en IMP Consultores como expertos en gestión de operaciones, para llevar a cabo un proyecto de diagnósticos en la cadena de suministro bajo la aplicación de los principios Lean Manufacturing, estableciendo planes de acciones para elevar su competitividad

En cada diagnóstico se analizaron los procesosoperativos, estableciéndose planes de accionesadaptados a las necesidades de las empresas. Se aplicaron herramientas Lean del tipo VSM (Value Stream Mapping) o medición del OEE (Overall Equipment Effectiveness), identificándose, en cadacaso, las oportunidades de mejoras en relación a los procesos productivos y de prestación de servicios de las empresas participantes, los sistemas de información y control, la tecnología empleada y la estructuraorganizativaimplantadaenlasempresas.

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Hotel Balneario el Raposo racionaliza sus procesos operativos y reduce sus costes

El Hotel Balneario El Raposo, en Extremadura, es uno de los balnearios de España especializado enaplicación de lodos naturales, siendo uno de los pocos balnearios en España y el único de Extremadura que cuentan con dichos lodos.

En el contexto actual, la Dirección detectó que para seguir creciendo debían trabajar aspectos de productividad en todos sus servicios. Para ello, El Raposo conjuntamente con IMP Consultores efectuó, en una primera fase, un Diagnóstico y Plan Global de Mejora de la Competitividad,enelqueseidentificaronlas principales oportunidades de mejora, así como las principales acciones a emprender en la empresa. Como resultado del plan se decidió implantar un sistema de planificacióndelbalneariodeacuerdoaloscriteriosestablecidos, mejoras en restauración y cocina para que fuera más productivo, así como indicadores de control de las operaciones en los departamentos de gobernanta, mantenimiento, calidad, y dirección de hotel.Tambiénseacometieronobrasyreformasenlasinstalaciones del balneario para mejorar la operativa y laeficienciadelostratamientos.

En una segunda fase, se supervisó y auditó la implantación de las acciones derivadas del Diagnóstico y Plan Global de Mejora de la Competitividad. El equipo de IMPConsultores analizó el cumplimiento de lasmedidas implementadas, las desviaciones producidas en el proceso de implementación y propusieron las mejoras pertinentes para reconducir los procesos, así comomedirycuantificarlasmejorasproducidasenelservicioyencadaprocesoengeneral,atravésdelaaplicación del plan de mejoras.

Reciclados La Red aumenta su productividad a través de la mejora de operaciones

Reciclados La Red, forma parte de un grupo de empresas especializadas en la recuperación deresiduos industriales, reciclado y comercializaciónde materiales plásticos, además de otros servicios asociados, acudió a IMP Consultores para ejecutar un proyecto de mejora de sus operaciones.

Enmarcado dentro del objetivo estratégico decrecimiento y mejora competitiva del grupo, el proyecto identificó y definió los procesos clave delgrupo,asícomosediseñólaorganizaciónóptimaparaabordar el crecimiento emprendido por el grupo de manera sostenible. En concreto se abordaron desde dos ámbitos:

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1. En lo relativo a la gestión del mantenimiento, existían oportunidades de mejora asociadas a la reducción del coste de mantenimiento y al aumento de la disponibilidad de los equipos (y por tanto,alamejoradesueficiencia)

2. En lo relativo a la planificación y control de la producción, se detectaron oportunidades de mejora en los siguientes aspectos:

• Determinación de objetivos de producción, mediciónderendimientos,identificacióndecausasde improductividades, etc

• Programación y control de la producción (planificacióndeparadas,gestiónde loscambiosde producto según color y calidad, etc.)

También existían oportunidades de mejora enotras actividades relacionadas con las operaciones, como las relacionadas con los controles de calidad (especialmente la calidad de entrada), la gestión de la trazabilidaddeloslotes,lamediciónderendimientode los diferentes procesos e implantación de un cuadro de indicadores, etc.

En la misma línea y siguiendo las perspectivas de negocio existentes, fue necesario organizar yestructurar convenientemente los procesos de gestión del grupo, con el objetivo de:• Garantizarelcontroldelosprocesosactuales.• Mejorar el sistema de información como

herramienta para la toma de decisiones por la Dirección.

• Establecer una estructura sólida que permita, en elfuturo,seguircreciendodemaneraorganizada.

Para lo que también contaron con la colaboraciónde IMP Consultores. En este sentido trabajamos conjuntamente con la empresa para diseñar y gestionarsusprocesosdeformaeficazyeficienteencoherenciaconsusplanteamientosestratégicos.

Con este enfoque, tratamos de formular recomendaciones e implementar mejoras en lo relativo a: • Los procesos productivos y/o de prestación de

servicios.• Sus sistemas de información y control.• Lasestructurasorganizativasmáseficientespara

la operación de dichos procesos.

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Ayudamosanuestrosclientesaalcanzarestándaresque garanticen el control de la calidad de su producto o servicio, los impactos ambientales, la seguridad y salud de los trabajadores, la responsabilidad social o la innovación, entre otros.

Nuestros servicios de consultoría de sistemas de gestión ayudan a las empresas en sus procesos de mejora continua a través de la optimización derecursos y la reducción de costes.

Aprovechamos las sinergias entre nuestras áreas de negocio. Combinamos nuestra experiencia y conocimiento en mejoras de operaciones y productividad con el conocimiento y experiencia en la consultoría de sistemas de gestión.

Nos alienamos con los objetivos de nuestros clientes garantizandolaconsecuciónderesultados.

CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN, INNOVACIÓN Y EXCELENCIA

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Electricidad Domínguez consigue la triple certificación ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001

IMP Consultores fue la encargada de gestionar todo el procesodeimplantaciónycertificación.Connuestroasesoramiento Electricidad Domínguez obtuvo latriple certificación en calidad, medio ambiente y seguridad en el trabajo bajo el alcance de:

“Instalación, montaje y mantenimientos eléctricosde baja y alta tensión hasta 30 Kv para redes de distribución, en centros de transformación y servicios de atención de averías a compañías eléctricas yempresas. (Incluye diseño a parte de la actividad)”

Con estas acreditaciones se reconoce el compromiso de la empresa con la calidad, las prácticas ambientales, la preocupación por la seguridad y salud de los trabajadores. La norma ISO 9001:2008 incluye requisitos basados en diferentes principios de gestión de la calidad entre los que destacan la orientación al cliente, el enfoque a procesos y la mejora continua. Esta certificación supone un reconocimiento a sucompromiso con clientes, proveedores y empleados.

Como consultores, nuestro objetivo es asegurar de forma sistemática la satisfacción de las partes interesadasylamejoradelasorganizacionesatravésdelaidentificación,análisisymejoradelosprocesosde la empresa.

Adis Meridianos implanta un Sistema de Protección de Datos de Carácter Personal

La entidad sin ánimo de lucro, Adis Meridianos, eligió a IMP Consultores para implantar su Sistema de Protección de Datos de Carácter Personal y adecuar el tratamiento de sus datos a la normativa.

A partir de una evaluación de la situación inicial del tratamiento de datos en la empresa, IMP Consultores conjuntamente con el equipo de Adis Meridianos determinaron los tratamientos que requerían protecciónydefinieronelnivelaplicableencadacaso.

La adopción de este sistema permite a Meridanos no sólo cumplir las exigencias de la ley, sino que es una garantía para sus clientes y un elemento diferenciador frente a la competencia.

Proyectos de Sistemas de Gestión, Innovación y Excelencia

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Aperitivos Matariles se certifica en IFS v6 de Seguridad y Calidad Alimentaria

Aperitivos Matariles, dedicada a la fabricación de aperitivosysnacks,obtuvolacertificaciónInternationatFood Standard IFS versión 6 de Seguridad y Calidad Alimentaria, uno de los principales estándares europeos, de la mano de IMP Consultores.

Los protocolos BRC/IFS definen los elementosesenciales para el desarrollo de las mejores prácticas para la producción con calidad y seguridad alimentaria así como, el estándar mínimo aceptable para los principales grupos mayoristas de Europa.

IMPConsultoresayudóaAperitivosMatarilesadefinir,sistematizar y controlar todas las actividades quepueden afectar a la calidad del producto, incidiendo en la gestión de la seguridad alimentaria para la obtención de la certificación por un organismo acreditado porENACenelplazode5meses.

El Hospital San Juan de Dios del Aljarafe apuesta por la conciliación para aumentar su competitividad

ElHospitalSanJuandeDiosdelAljarafesecertificóenEFR,certificadoenconciliacióneigualdadqueconcedela Fundación Másfamilia, de la mano de IMP consultores, prescriptores y consultores del modelo.

Atravésdeestecertificado,lafundaciónreconocequelaempresa cuenta con políticas e iniciativas apropiadas para asegurar la conciliación y la igualdad de oportunidades entre sus empleados.

Este modelo de gestión no sólo implica mejoras de las condicioneslaboralesdelostrabajadores,quetambién.Setrata de una herramienta para aumentar la productividad y posibilitar la consecución de los objetivos propuestos, al tiempo que se realiza una gestión eficiente de losrecursos humanos y se mantiene el nivel de satisfacción del personal, lo que permite abordar cualquier iniciativa.

Entre todas las medidas adoptadas por el hospital, cabe destacar la realizaciónde turnosde 12horas.Conestainiciativaseestablecelaposibilidadderealizarturnosde12 horas al personal de las diferentes áreas hospitalarias,

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a partir de una planilla de turnos completa, al menos el 70% del personal

IMP ha sido la encargada de asesorar al Hospital San Juan de Dios del Aljarafe en las distintas fases del modelo,realizandounproyectoamedida,basadoenun diagnóstico inicial que permitió conocer el punto de partida de la institución en materia de conciliación, larealizacióndeunestudiodeclimalaboral,eldiseñode un catálogo de medidas de conciliación adaptadas a sus necesidades y el apoyo a la implantación del modelo.

SAGESA certifica su adaptación a la LOPD

Sagesa, empresa dedicada a la gestión de propiedades, ha implantado un sistema para la correcta gestión de los datos de carácter personal tratados por la empresa, cumpliendo con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Dicha implantación, ha sido diseñada y guiada por IMP Consultores. El alcance del proyecto se ha centrado en las principales líneas de negocio de la empresa y se haejecutadoenelplazode3meses.

Se ha partido de la evaluación inicial de la aplicación de

la Ley Orgánica de Protección de Datos (L.O.P.D.). A partir de ese momento se dio forma al Documento de Seguridad, cuya elaboracióneimplementaciónseharealizadodeacuerdoalodispuesto en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos decarácterpersonal(L.O.P.D.).Enélsedefinenlasnormasydemás consideraciones necesarias para la correcta gestión de los sistemas de información.

Amarradores de Ceuta obtiene el referencial de calidad del servicio de amarre y desamarre

Amarradores de Ceuta, empresa concesionaria del servicio de amarre y desamarre de buques en el Puerto de Ceuta, obtuvo el Referencial de Calidad del Servicio de Amarre y Desamarre REF-GEN-Amarre que concede Puertos del Estado. Se trata de la segunda empresa en España que la certificadora BureauVeritas certifica eneste referencial. Este reconocimiento constituye un instrumento que distinguealasorganizacionesqueparticipanenlamejoradelosserviciosy,transmitealosclienteselesfuerzodemejoraquelaempresarealiza.

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Los Referenciales de Servicio son la apuesta de futuro encuantoacalidadenlospuertosserefiere.

Tienen por objeto la adaptación a los procesos de globalización de la economía y el comercio y deconsolidación del mercado interior comunitario y la adecuacióna lacreciente liberalizacióndelmercadode los servicios del transporte, así como al desarrollo experimentado por las redes transeuropeas de transporteyaloscambiostecnológicosyestratégicosen el sector del transporte en general y en el marítimo en particular.

Modelo EFQM: Centro de Formación Permanente de la Universidad de Sevilla

IMP consultores asesoró al Centro de Formación Permanente de la Universidad de Sevilla para la obtención del Sello de Excelencia Europea en la Gestión 400+.

El Modelo EFQM de excelencia, es un conjunto de criterios que recogen buenas prácticas de gestión de organizacionesexcelentes,quepermiteautoevaluarseeidentificarlosPlanesdeMejora.

Se superaron las expectativas del proyecto, ya que el objetivo inicial era la consecución del Sello de Excelencia 300+yfinalmente,traseldiagnósticoinicialrealizadoseoptó por el Sello 400+, que se consiguió sin desviaciones relevantes y a la primera. El CFP ha consolidado muy ampliamente su camino a la excelencia en la gestión.

Merkum adopta la Especificación Técnica ISO/TS 16949

Merkum, empresa líder en la fabricación de componentes electrónicos, abarcando todo el proceso desde el diseño hasta la construcción de prototipos y la fabricación en serie se certificó en la Especificación Técnica ISO/TS16949, con la ayuda de IMP Consultores.

Esta norma establece, junto con la norma ISO 9001, los requisitos del sistema de la calidad para el diseño, la producción y, cuando sea pertinente, la instalación y el servicio posventa de productos del sector del automoción. Su propósito es el desarrollo de un sistema de gestión de calidad con el objetivo de una mejora continua enfatizando en la prevención de errores y en la reducción de deshechos de la fase de producción.

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La ISO/TS 16949: 2009 supone una excelente guía para el establecimiento de un Sistema de Calidad que no sólo cumpla los requisitos de los clientes, sino que llegue más allá, al impulsar los principios de la Calidad Total como son:• MejoraContinua(conutilizacióndeHerramientas

de Mejora).• Fomento de la participación y trabajo

interdisciplinar.• Orientación al Cliente.• PlanificaciónEstratégica.• Satisfacción de las personas.

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La competencia profesional de las personas es uno de losprincipalesactivosdecualquierorganización.La formación debe ser sólida, con aplicación práctica yeficaz.

Basados en nuestra experiencia, desarrollamos una metodología activa que proporciona en cada acción formativaelenfoqueadecuadoalperfildel alumno,lo que permite una rápida transferencia de los conocimientos al puesto de trabajo.

Nuestros programas dan una visión global de las organizaciones,enfocandoloscontenidosalaumentodelaeficienciaenlasrespectivasáreas,quesetraduceen una mejora de la productividad.

ÁREA DE FORMACIÓN

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Escuela De Organización Industrial, EOI

Desde 1998 IMP Consultores colabora con la escuela de negocio, EOI, impartiendo algunos de sus programas.Enconcreto,EmilioGómez,SocioDirectorde IMP Consultores, co-dirige el curso Superior en Dirección de Proyectos y es profesor titular del Área de Operaciones de la escuela.

Además, nuestros consultores, imparten la asignatura de Sistemas de Gestión Medioambiental en el Master Integrado de Gestión Medioambiental.

EOI fue fundada el 12 de julio de 1955 fruto del acuerdoalcanzadoentrelosMinisteriosdeEducacióne Industria siendo la primera escuela de negocios de España y una de las primeras de Europa.

Sistemas de Incentivos en función de la productividad

IMP Consultores impartió unas sesiones formativas sobre cómo “Diseñar e implantar Sistemas de Incentivos en función de la productividad” en la Federación de Empresarios del Metal, FEDEME.

Las sesiones tuvieron un contenido divulgativo centrado en las ventajas que aporta un sistema de incentivos, y las claves que contiene para que el sistema contribuya a mejorar la competitividad y productividad de las empresas.

Durante la formación dimos a conocer el modelo de IMP Consultores para identificar los factores claves que afectan a la productividad y cómo medirla.

Asimismo, se explicó cómo diseñar un sistema de incentivos en función de la productividad y cómo afrontar el proceso de su desarrollo e implantación desde la gestión de las personas.

Sehizounanálisisacercadelosprosycontrasdeestossistemas, dejándose en evidencia la importancia de la involucración del personal en el proceso, así como la modelizacióndelsistemaylaeleccióncorrectadelosindicadores de productividad.

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IMP CONSULTORESEN EL MUNDO

Reorganización de los modelos de gestión de las Altas Cortes de Colombia

IMP Consultores asesoró al gobierno colombiano, en concreto al Consejo Superior de la Judicatura, para mejorar la gestión de las Altas Cortes, con objeto de descongestionar el volumen de expedientes, mejorar la información judicial, y fortalecer la calidad de los servicios prestados por las entidades de Justicia.

Este proyecto ha tenido un carácter global que no hay que pasar por alto, ya que conllevó la reestructuración: Sala Disciplinaria del Consejo Superior de la Judicatura, Corte Constitucional,

Corte Suprema de Justicia, el Consejo de Estado, los 44JuzgadosAdministrativosdeBogotáyelTribunalAdministrativo de Cundinamarca. Por lo general este tipo de proyectos se suelen ejecutar de forma individualizada,sintenerencuentalasduplicidadesocarencias existentes entre las diferentes instituciones.

Corte Suprema de Justicia, el Consejo de Estado, los 44JuzgadosAdministrativosdeBogotáyelTribunalAdministrativo de Cundinamarca. Por lo general este tipo de proyectos se suelen ejecutar de forma individualizada,sintenerencuentalasduplicidadesocarencias existentes entre las diferentes instituciones.

Comoresultadoseagilizaronlosprocesosjudiciales,mejorandosueficienciayoptimizandoelusode losrecursos, evitando duplicidades, de manera que se sistematizaronlasactividadesymejorólacalidaddela información y el servicio prestado a los ciudadanos. La reforma comprendió el análisis de los procesos de gestión y de la estructura organizativa de cada entidad, la reingeniería de los mismos, el diseño de un cuadro de mando y un mapa de riesgos de los nuevos sistemas, la propuesta final de la plantilla de personal en función de los nuevos procesos, estructura organizativa y cargas de trabajo, así como la metodología para la implantación de los procesos rediseñados.

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Evaluación del desempeño de la Agencia Nacional de Ingresos Públicos de Panamá

IMP Consultores ganó un contrato con la Agencia Nacional de Ingresos Públicos, ANIP, de Panamá, para evaluar las competencias de su cuerpo de funcionarios. En este proyecto,juntoconnuestrossocioslocales,Arden&Price,fuimos los responsables de la gestión del proyecto y la dirección técnica. Para dicha tarea, propusimos unametodología basada en el modelo de evaluación por competencias, que ha proporcionado a la ANIP un nuevo marco para la gestión de sus Recursos Humanos.

El proyecto permitirá a la ANIP la comparación entre el nivel actual de competencias de cada funcionario y las necesarias para el desempeño de su puesto de trabajo, así como la detección de la brecha existente, que deberá ser completada con un plan de formación de los funcionarios.

La Agencia Nacional de Ingresos Públicos, ANIP, es la entidad del Estado de Panamá para el reconocimiento, recaudación, liquidación, cobranza, devolución,investigación y fiscalización de los tributos y concompetencia nacional, personalidad jurídica, patrimonio propioyautonomíaadministrativa,funcionalyfinanciera.

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COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

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TAKASAGO

Hitoshi Kondo, after earning doctor degree of Engineering in Industrial Chemistry, joined Takasago International Corporation in 1983. Since 2005 managingdirectorofTakasagoEuropePerfumeryLaboratoryS.A.R.L.locatedinParis,thensince2007President&managingdirector of Takasago International Chemicals [Europe] S.A. (TICSA) located in Murcia, Spain, and from 2009 also a corporate officerofTakasagoInternationalCorporation.

Takasago International Corporation (TIC) established in 1920 in Japan and having a unique position because of only one fragrance andflavormanufacturerstartingfromAsiaandbeingnowoneoftop5sintheglobalmarket.In1988TIChadinvested30%ofthesharesoftheformerACEDESAinSpainandacquiredthem100%in1998.BeingoneofTakasagoGroupAffiliates,changedthenametoTICSAsupplyingnotonlyaroma ingredientsworldwideto fragranceandflavor industry,butalsodelivering topharmaceutical Industry with some kind of starting materials derived into medicines.

Could you briefly speak about the projects carried out by IMP Consultores in your Company? The project might be quite challenging and/or even strange from the viewpoint of Western companies but the objectives werecleartore-establishnewcompanycultureinourorganizationbymergingJapaneseandSpanishcultureswithimprovingproductivities in every department with also enforcing collaborative works among our departments. Why did you decide to go ahead with the project?Asmentionedpartiallyabove,TICisaJapanesecompanyhavingadifferentphilosophyfromWesterncompanies.InTICSAIneeded to merge Japanese (Takasago) culture with Spanish (Acedesa) one to create new and unique company culture. This is ourDNAtobeoneofthebestcorporatecitizensintheworld.Ithoughtitwastootoughtoexecutethistaskjustwithinternaltalents. For this purpose I decided to hire a consultancy company which has wide knowledge and experiences about or with Spanish companies and also which has also global viewpoint.

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Which were main objectives to achieve and how the projects helped you to get them? Ofcourseweneededbetterfinancialresults. Thatisalwaysourfirstpriorityofobjectiveasacompanyaftersecuringsafeoperationsasachemicalmanufacturerandalsokeepingrightqualitiessatisfiedbyourcustomers.Inordertoexecuteourtasks,itwasnecessaryforustoestablishoptimalorganizationtobeflexibleandtransparentasmuchaspossibleandfurthertohaveadequate structures to be able to share common objectives among all the departments to work together more closely with eliminating obstacles between departments. In addition to those objectives, the most important one was to change mindset of our people to be more aggressive and proactive with new company culture. The project was quite helpful for not only establishing new culture in TICSA but also having better results being improved year by year.How did the projects help your company performance?Due to the recession especially by Lehman Shock starting just one year later after this project established, it had taken a longer period than expected to see the real improvement with this project, although we had expected a relatively long time because ofdifficultiesofourobjectives.Byimplementingtheprojectalmostallofourteamsstartedworkingtogethermuchmorecloselythanpreviousdaysandactingmoreproactivelyanddynamically.Theatmosphereinthecompanyistotallydifferentfromthatbefore starting the project. Those changes have been directly linking the company results for the last years. What about the relationship between company people and consultancy team?Normally people would hate any change of life, job style and so on. For this kind of people it might be a tough challenge to have a good relationship with consultancy team because mutual objectives were incompatible. After understanding each other, however, I believe our people had good communications with them. Indeed the consultancy team had been working sometimes like colleagues of our management team.What about decision to work with IMP?Wehadreceivedsomeoffers fromseveralconsultancycompanies located inSpain.However,mostof themgaveussimilarofferswhichIcouldimagineasnormalideasinthewesternworld.Howeverourtargetisuniqueandnotchangeable.InmyfirstimpressiononlyIMPConsultorescouldrespectadifferentculturecomingfromAsiaandfurthertrytounderstandtheJapanesementality.ActuallyafterstartingtheprojectIrealizedmydecisionwasright.Theywerealwayslisteningcarefullytomyideatohave better understanding before or after giving me any suggestions and recommendations and in addition revising often their original ideas repeatedly until we reached agreements. I really appreciated their involvement and contribution to our project.

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What would you emphasize about the whole process: professionalism, teamwork experience, consultant knowledge..?When hiring consultancy, it is well mentioned everywhere that mutual understanding between the owner of project and the consultantisindispensabletomaximizebenefitfromtheproject.Thisisthemostimportantpointformeeventoday.Inthismeaning theconsultancy teamdidabest job inourproject.Especiallywehavedifferent languageandcultureeachother.Therefore even speaking the same language our intention could be interpreted sometimes with other meanings. With the consultancy team we could avoid this kind of misunderstandings in almost all the cases. I don’t think I should talk about their professionalism, knowledge and so on because it would clear for everybody otherwise we must leave to other consultant. In this way, is there any possible project planned which IMP could be involved in?It must be a great pleasure for us to work together again with IMP in near future, although we don’t have so far clear plan about the future project with consultancy like yours.

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INSTITUTO ANDALUZ DE PATRIMONIO HISTÓRICO, IAPH

ElInstitutoAndaluzdelPatrimonioHistórico(enadelanteIAPH)esunaentidadcientíficadelaConsejeríadeEducación,CulturayDeportedela Junta de Andalucía dedicada al patrimonio cultural desde 1989.

Estaagenciapúblicaseconfiguracomouncentromultidisciplinarqueabordaeldesarrollodelpatrimonioculturaldesdeunaperspectiva integral: investigación, documentación e información, conservación de bienes culturales, restauración, difusión y formación, entre otras. SuregistrooficialcomoagentedelSistemaAndaluzdelConocimiento,concretamentecomoInstitutodeInvestigación,reconoceelpapelfundamentaldelIAPHenlaproduccióncientíficaysulabordetransferenciahaciaeltejidoproductivoandaluzylasociedad en su conjunto.

Es especialmente este compromiso con la sociedad el que lo lleva a desarrollarse en el ámbito de la gestión de calidad y la mejora continua.

¿Por qué decidís implantar Sistema de Gestión por Procesos y Reingeniería de Procedimientos, cuáles eran vuestros objetivos?ElproyectodeImplantacióndeunSistemadeGestiónporProcesosyReingenieríadeProcedimientos,iniciadoafinalesdelaño2009, nace en el marco de la transformación institucional del IAPH en agencia pública. Los principales motivos que originaron dichatransformaciónseresumenenlaobtencióndeagilidadyeficaciaadministrativamedianteunamayorautonomía,necesariaparasercompetitivosdentrodelmundocientífico-técnico,dondelacapacidaddedecisión,larapidezenlagestión,asícomolaflexibilidadde lasestructurassonelementosprioritarios.Enestecontexto,el IAPHafronta la redefinicióndesumodelooperativoyabordaaccionesencaminadasadotarsedeunagestiónmáságil,eficienteymodernaparaasegurarlasatisfaccióndesususuariosfinalesysumejoracontinua.

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Los principales objetivos del proyecto eran: • Revisaryoptimizarlosprocesosdelaentidadygarantizarsuadecuaciónalamisión,visión,valoresdelainstituciónyasusobjetivosestratégicos.• Orientaratodalainstituciónalaculturadelagestiónporprocesos,dondelosresultadosylasatisfaccióndelosusuariosfinalessonejesclavedesuactividad.• Implantarunsistemabasadoeneldesarrollodeprocesosdondeelseguimientodeindicadorespermitadisponerdeinformación relevante para la toma de decisiones. • Contodoello,lograraumentarlasatisfaccióndenuestrosusuariosydelasociedadengeneral,acercandolaactividaddel IAPH a sus necesidades y expectativas. Con este proyecto se ha logrado implantar un sistema de gestión por procesos adaptado a nuestra institución, que ha servido como base para desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad integral que ha potenciado considerablemente la relación connuestrosgruposde interés,especialmente losusuarios.El impactodeestemodelo internamentetambiénhasidomuyimportante,yaquehahabidounaparticipaciónactivadelpersonaltantoenladefinicióndelmodelo,comoenladetecciónydesarrollo de áreas de mejora. EnestosúltimosmeseshemosestadotrabajandoensuadecuaciónalanormaISO9001,ypodemosavanzarqueenestaanualidadvamosaintentarobtenerlacertificaciónexternaenSistemasdeGestióndeCalidad,loquerepresentaríaunreconocimientoexternoatodosestosesfuerzosyreforzaríalaproyeccióndelainstitución.¿Por qué os decidisteis por IMP Consultores para el asesoramiento en éste área? Hay que señalar que IMP Consultores concurrió a la licitación del contrato del proyecto junto con otras empresas de gran prestigio en el ámbito de la consultoría de gestión de calidad. La decisión al principio fue difícil, ya que casi todas las ofertas cumplíanlosrequisitossolicitados,perofinalmenteelequipoevaluadorsedecidióporIMPConsultores,especialmenteporlaclaridaddelapropuestatécnica,laaportacióndeelementosinnovadoresylacapacidaddecomunicación.

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En el desarrollo del proyecto seguimos destacando esta claridad en las soluciones aportadas, la accesibilidad y profesionalidad delequipo,enespecialsutratofluidoycercano.Enunproyectotanambiciosohasidomuyimportantequesiemprehayamossentido un apoyo que va mucho más allá de las condiciones marcadas por el contrato, ya que nos ha servido para poder abordarlo en un marco de cordial entendimiento sin la preocupación de que los imprevistos, tan frecuentes en un proyecto complejo, empañaran su desarrollo. En esta línea, ¿pensáis poner en marcha otras acciones parecidas?¿Qué proyectos tenéis planificados a corto plazo?Comohemosmencionadoanteriormente,estamosencaminadosalograr lacertificaciónexternaenSistemasdeGestióndeCalidadISO9001,yparalelamentequeremosseguiravanzandoeneldesarrollodenuevosaspectosquenosaportenvalorpara aumentar nuestro nivel de excelencia. En este sentido, estamos llevando a cabo el desarrollo de un Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001 en el que IMP Consultores ha sido nuestro principal asesor. Con este sistema, pretendemos promover la protección del medio ambiente y contribuir al desarrollo sostenible. Su implantación supondrá asimismo consolidar nuestra laborenunmarcodeactuaciónsocialmenteresponsable,ámbitoenelquepretendemosseguiravanzando.

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AIRGRUP

Juan González-Blanch ha sido responsable de operaciones de Airgrup durante los proyectos desarrollados con IMP Consultores. Actualmente, está centrado en el área de mejora continua y desarrollo interno de la empresa.

Airgrupesunaempresaandaluzalíderanivelnacionaleinternacionaleneldesarrolloyfabricacióndesistemasdetuberías,módulosycomponentesmetálicosparaelsectoraeronáuticoyaeroespacial.Asimismo,estáespecializadaenelcampodelostratamientossuperficialesparacomponentesmetálicos,conlasmásavanzadastecnologíasdeprocesos,inspecciónypintura.

El principal proyecto desarrollado con IMP Consultores consistió en evaluar y diseñar un plan de mejoras que permitiese mejorarlaorganizaciónyproductividaddelasoperacionesclavedelaempresa.Dichoproyectoseinicióconunaprimerafasede evaluación y diagnóstico, y posteriormente se fue estructurando en diferentes fases.

¿Por qué decidís llevar a cabo este proyecto?El proyecto surge de la necesidad e inquietud por mejorar las operaciones de la empresa, ya que se apreciaba un potencial de mejora importante en diversas áreas, principalmente en el control y gestión de la producción.¿Cuáles eran vuestros objetivos y en qué medida crees que se han cumplido?Elobjetivoprincipalerareducirlosplazosdefabricaciónmediantelaracionalizacióndelosflujosdetrabajoyoptimizacióndela obra en curso. De este modo se buscaba reducir los atrasos en las entregas de pedidos a clientes, y consecuentemente ir ganando capacidad para crecer de forma ordenada.Los objetivos se cumplieron sobradamente, aunque se trata de una tarea que nunca termina dado que la empresa ha ido evolucionandoylosretos,portanto,también.¿Cuáles han sido los resultados y qué mejoras ha supuesto para vuestra organización?El principal resultado fue ir creando una cultura de mejora que nos permitiese gestionar mejor el crecimiento experimentado por la empresa. Igualmente se consiguieron importantes mejoras de productividad, en torno al 30% en algunas fases de fabricación sinnecesidadderealizarinversiones,simplementecambiandolamaneradegestionarlaproducción.

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ElprocesoiniciadoconIMPConsultoressupusosentarlasbasesdeunaorganizaciónmássólidayestable,queposteriormentenoshaayudadoalograrunmayorgradodeeficienciayproductividad.¿Por qué os decidisteis por IMP Consultores para el asesoramiento en éste área? Nos decidimos por IMP Consultores gracias a las referencias que obtuvimos de su trabajo. Más tarde, pudimos conocer de primeramanoyconfirmarconnuestraexperienciaquesetratabadeunainversiónacertada.Ladedicaciónyelconocimientodel equipo con el que colaboramos ha sido muy apreciada, y su ayuda nos sirvió para cuestionarnos muchas cosas y poder mejorar. Tengo que destacar igualmente el nivel de compromiso de IMP Consultores y su seriedad a la hora de lograr los objetivosfijados.En esta línea, ¿pensáis poner en marcha otras acciones parecidas? ¿Qué proyectos tenéis planificados a corto plazo?En la actualidad tenemos un completo plan de mejoras dividido en diversos proyectos y tareas que principalmente se están gestionandoporequipospropiosdebidoalanaturalezadelosmismos.Sinembargonodescartamoscontarconlaexperienciade IMP Consultores para cuestiones que escapan a nuestra experiencia y capacidades.

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FUERTE HOTELES

Salvador Luque es director técnico delGrupo el Fuerte, grupo empresarial decapitalcienporcienandaluzformadoporunequipodecasimilpersonas,distribuidasentre las distintas áreas corporativas que lo componen: división hotelera, división residencial hotelera con un Club de Vacaciones y una división agrícola.

El proyecto se ha ejecutado para la división hotelera del grupo, que cuenta con establecimientos ubicados en la Costa del Sol, CostadelaLuzyGrazalema.

Habéis puesto en marcha un proyecto de mejora de vuestras operaciones con la ayuda de IMP Consultores ¿Cuáles eran vuestros objetivos y en qué medida se han cumplido?Unodelosobjetivosestratégicosdelgrupoparaesteañoerareforzarlaeficienciadegastosdeestructuraycostesoperativosdelos hoteles, por ello decidimos poner en marcha este proyecto para el que contamos con IMP Consultores. Nuestra orientación al cliente nos hace trabajar de forma continua para la mejora de los niveles de servicio, por ello decidimos reducir los costes operacionalesquesuponíanunapérdidadesatisfaccióndeclientes.Losobjetivosmarcadosaliniciodelproyectosehacumplidoengranmedida,sehanreducidocostessinpérdidadelasatisfaccióndel cliente y se han evitado el desperdicio de horas de trabajo, teniendo un mayor control del coste laboral. ¿Qué destacaría del trabajo de IMP Consultores? IMP es una empresa seria y profesional con un profundo conocimiento de gestión de operaciones y mejoras de productividad¿Qué acciones tenéis planteadas a futuro?Porahoraqueremosconsolidarlaimplantacióndelnuevosistemadetrabajoparaquelaorganizaciónloadoptecomosuformahabitual de trabajo. Más adelante ya veremos en función de las necesidades que la dirección vaya detectando.

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PROCEI

Antonio Loranca, es administrador de programas europeos de cooperación. Actualmente desempeña este cargo en el Programa de Competitividad e Innovación México-UE, PROCEI.

PROCEI es un programa de apoyo a las pymes mexicanas que busca mejorar su competitividad,medianteasesoríayasistencia técnicaeuropeaespecializada,orientadahacianuevas tecnologías e innovación de sus procesos productivos, que les permita acceder a los mercados europeos.

Dentro del programa se licitó el proyecto PIAPYME, del que IMP Consultores resultó adjudicataria, para fortalecer las relaciones económicas,comercialesyempresarialesentreMéxicoylaUniónEuropea,yenconcreto,incrementarlacompetitividadydela capacidad exportadora de la pequeña y mediana empresa mexicana.

Describa el trabajo de consultoría desarrollado por IMP Consultores en el proyecto PIAPYMEIMPConsultoresrealizó150diagnósticosintegralesenpymesmexicanasconelfindedetectarlasnecesidadesdemejoraylosfactores determinantes de desarrollo para el aumento de su productividad y competitividad.Estosdiagnósticosaempresasmexicanasserealizaroncomopartedeunprocesodeatenciónalasmismas;elconocimientodelas debilidades y limitaciones de las empresas permitió orientar el trabajo de corrección en una fase posterior. ¿Por qué resultó adjudicataria IMP Consultores y cómo valoráis su trabajo? Seencomendóel trabajoa IMPConsultoresporquepresentó lamejoroferta técnica.En todomomento IMPConsultoresdemostró profesionalidad y experiencia, y sobre todo, alto sentido de la responsabilidad. Cumplió en su totalidad la tarea encomendada.En esta línea, ¿pensáis poner en marcha otras acciones parecidas? ¿Qué proyectos tenéis planificados a corto plazo? EnlosproyectosdecooperacióneuropeoscontinuamenteserealizantrabajossimilaresalrealizadoporIMPConsultores.Acortoplazoseestánconcluyendoproyectosparamejorasproductivasenpymesmexicanas.

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RESPONSABILIDAD SOCIALCORPORATIVA

IMP Consultores ha apostado desde sus inicios por un modelo de negocio socialmente responsable. En-tendemos nuestro compromiso con nuestros clientes, trabajadores, sociedad y medio ambiente como un todo. “Lo nuestro es la consultoría”, nuestro objetivo es potenciar el crecimiento y la productividad de nuestros clientes de manera sostenible, a través de la prestación de un servicio responsable de consultoría en mejora de operaciones. Compromiso con la sociedad

En 2013 colaboramos con Inserta, la entidad para la formación y el empleo de Fundación ONCE, para fomentar el empleo entre personas desempleadas concertificadodediscapacidadigualosuperioral33%o tener reconocida una incapacidad permanente de gradototal,absolutaograninvalidez,segúnelartículo1.2 de la Ley 51/2003 de 2 de diciembre. Llevamos a

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cabolaasistenciatécnica,consultoríadeproyeccióny análisis de competitividad para la generación y consolidación de empleo en Centros Especiales de Empleo y empresas de economía social. Asimismo, como cada año aportamos nuestro granita de arena a instituciones como Fundación Prodean, quedesarrollaunamagníficalaborparaconstruirunacultura solidaria al servicio de las personas y fomentar la participación de cada ciudadano en la construcción social de su entorno. Compromiso con nuestros empleados

Para IMP Consultores las personas son el centro del negocio, por ello impulsamos políticas que fomenten la calidad en el empleo, la flexibilidad, el apoyo a la familia, el desarrollo profesional y la igualdad de oportunidades.

Nuestro compromiso con la cultura de la conciliación e igualdad se traduce en un modelo de trabajo basado enel rendimientoyeficacia, ynoen lacantidaddehoras trabajadas, que se traduce en una mayor productividad y compromiso de nuestros empleados con la empresa.

Compromiso con la calidad y el medio ambiente

Mantenemos un compromiso claro con la calidad, el entorno y la excelencia en la prestación de nuestros servicios, promoviendo la optimización y usoresponsable de los recursos disponibles en nuestra organización. Contamos con certificaciones de calidad y medioambiente basadas en las normas ISO 9001 y ISO 14001.

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