2012

Colegio SS.CC.

Martín de los Heros

Memoria EFQM 400+ Renovación Sello Excelencia Europea

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INTRODUCCIÓN

HISTORIA DEL COLEGIO SS.CC. El capítulo General de la Congregación de los Sagrados Corazones ve la necesidad de abrir una casa en Madrid, el P. Wilfrido se decide en agosto de 1905 comprar una casa en venta, aislada, en un sitio hacia donde crece la ciudad: se trata de Martín de los Heros. Así se inició el nuevo COLEGIO SS.CC, creándose una Residencia de Estudiantes primero, y el COLEGIO SS.CC. poco después. Acababa de fundarse el primer colegio de la Congregación de los SS.CC. en Madrid. Los alumnos que acudían tenían entre 6 y 17 años, pues este era uno de los pocos colegios privados de la capital que impartía “Preu”. Así muchos alumnos de colegios cercanos, al terminar Bachillerato, acudían a los Sagrados Corazones a finalizar sus estudios preuniversitarios; y eran tantos los aspirantes, que se veían sometidos a realizar un examen de ingreso. En 1955 se celebró el cincuenta aniversario y un cúmulo de actividades sirvieron para celebrar el evento. La década de los 70 supuso una serie de cambios sociales que también dejaron su impronta en el COLEGIO SS.CC. El claustro, formado en gran parte y durante mucho tiempo por religiosos, abrió sus puertas a seglares, entre ellos profesoras y maestras. A lo largo de la década comienza a aparecer alumnado femenino en las aulas, comenzando por COU. Adoptamos el concepto de institución de Familia. También de esa época data el Bachillerato nocturno, que fue posible gracias a la labor altruista del profesorado. En el COLEGIO SS.CC., el número de profesores seglares aumenta, el concierto también le llega a nuestra institución, y con ello las reformas educativas. Se abandona E.G.B., B.U.P. y C.O.U. y da comienzo Educación Primaria, Secundaria y Bachillerato. Pero las reformas no sólo fueron internas. El edificio sufrió una nueva obra: la transformación de una parte del patio en polideportivo, y es que, el COLEGIO SS.CC. siempre ha destacado en el ámbito deportivo: hockey, baloncesto, fútbol… A partir de 1995 la Congregación deja la dirección en manos de los seglares. En 1997 se amplía en Educación Infantil: los alumnos comienzan sus estudios con 3 años y se realiza el hermanamiento con la escuela de alfabetización y formación profesional de Tondisa Ebale en el Congo. En el curso 2003-04 comenzamos el desarrollo del sistema de gestión de la calidad, conforme con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001. La empresa Eduqatia certificó el sello de calidad el 27 de mayo de 2005. El 3 de diciembre de ese mismo año, con la celebración de la Eucaristía oficiada por el Padre General de la Congregación, se celebró nuestro centenario (1905-2005). En enero de 2011 se celebra el 1º Capítulo de la recién creada Provincia Ibérica, donde quedamos encuadrados. En marzo conseguimos el sello de excelencia europea 400+ de acuerdo al Modelo EFQM de Excelencia. En mayo, la CAM nos declara Colegio Bilingüe, empezando la implantación en el curso 2011-12 en Primero de Primaria. Así mismo, firmamos la colaboración con el Instituto Británico (British Council) incorporándoles como actividad extraescolar.

ORGANIGRAMA El COLEGIO SS.CC., está localizado en Madrid, C/ Martín de los Heros, 91 y tiene las siguientes características:

Niveles Líneas Alumnos Profesores

Infantil

3 203 10

Primaria 3 439 27

Secundaria 3 294 33

Bachillerato 3 96 23

Para atender a sus más de 1030 alumnos el COLEGIO SS.CC. funciona como una institución que ofrece servicios educativos formales y no formales dirigidos a niños y jóvenes desde 3 a 18 años. El COLEGIO SS.CC. cuenta con un Director General y un Equipo Directivo, quienes se encargan de definir las políticas de dirección a seguir en el COLEGIO SS.CC. en todos sus ámbitos y espacios de actividad. (Véase Anexo II. Organigramas de Cargos Unipersonales y de Órganos Colegiados). El personal del COLEGIO SS.CC. se distribuye:

Cargo Personas Función

Director General 1 Representación Titularidad

Directores Académicos 2 Dirección Niveles: Infantil, Primaria, ESO; Bachillerato

Coordinadores 17 Pastoral, Ciclos, AE, Comedor, Calidad, Formación, TICs, Comunicación, Bilingüismo

Administración 3 Administración y Secretaria

Tutores 43 Acción tutorial

Profesores 70 Acción docente

Servicios 17 Mantenimiento y Vigilancias

INSTALACIONES Nuestra superficie abarca un total de 5.839 m

2, 18000 m

2 entre los edificios escolares y zonas exteriores. Los datos generales que configuran

las instalaciones del COLEGIO SS.CC. Ver Anexo VII. Los servicios ofrecidos por COLEGIO SS.CC. cuentan con una variada oferta destinada a los alumnos de Infantil, Primaria, Secundaria y Bachillerato que comprenden AE, Actividades de Ocio y Tiempo Libre, Servicios educativos complementarios. (Véase Cuadro de Actividades y Servicios, Anexo III)

ENTORNO EXTERNO En un lugar estratégico, en pleno barrio de Argüelles, rodeado de espacios culturales, de ocio e institucionales; el COLEGIO SS.CC.es un claro exponente de la zona. Debido a la antigüedad de la institución, posee una historia muy arraigada en la sociedad. Siendo un referente cultural por su prestigio que se ha ido ganando en su trayectoria centenaria. Su ubicación no impide la amplitud de todas sus instalaciones. La Congregación Sagrados Corazones potencia las actividades de las que participan del entorno. Las familias que integran nuestra institución pertenecen a un estrato social medio-alto, cultural y económicamente. Se consideran familias cristianas tradicionales. Se observa que el sentimiento de filiación con el COLEGIO SS.CC. y sus religiosos es un valor que se tiene muy presente. La realidad de nuestros alumnos es cada vez más heterogénea. Esto supone una riqueza: distintas experiencias, valores, formas de vida…; pero con algo en común: todos quieren que sus hijos formen parte de un gran Colegio. Este es uno de los retos educativos que afrontamos con nuestro Proyecto Educativo.

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EL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA. HITOS MÁS RELEVANTES

Curso Hitos Relevantes

03-04 Implantación de un SGC por el ED. Formación y asesoría en el SGC a través del Proyecto Edugés, proyecto promovido por EE.CC. Creación de la figura del Coordinador de Calidad. Definición del documento MVV de la organización. Creación del mapa de procesos. 04-05 Identificación de indicadores claves (PSM). Encuestas de Satisfacción a los grupos de interés. Redacción Plan de Mejora. Redacción y aprobación del nuevo Carácter Propio de los Colegios SSCC. Reconocimiento del Sistema de Gestión de Calidad según la norma UNE-EN ISO 9001:2000, a través de la certificadora EDUQATIA, acreditada ante ENAC y la IAF.

05-06 Consolidación del SGC según la norma UNE-EN ISO 9001:2000. Formación sobre el Modelo de Excelencia en la Gestión de la EFQM. Seguimiento de la certificación a través de la certificadora EDUQATIA. Auditorías, internas y externas, anuales.

06-07 Formación en torno al modelo EFQM 2005. Realización de análisis interno y externo (5 F de Porter, análisis PEST, DAFO) Reflexión y profundización sobre el nuevo Carácter Propio. Revisión del documento MVV. Realización de autoevaluación según el modelo EFQM según esquema PERFIL 50, con una puntuación homologada por licenciatario del Club de Excelencia en el rango 401-425 puntos. 07-08 Formación del Equipo Directivo sobre gestión estratégica y procesos de planificación estratégica. Redacción del Plan Estratégico del COLEGIO SSCC 2008-2014, que incluye objetivos, líneas estratégicas e iniciativas anuales. Selección de los indicadores factores críticos de éxito Congregacionales y reestructuración del CMI.

08-09 Formación al Equipo Directivo sobre herramientas avanzadas de autoevaluación siguiendo el modelo EFQM. Realización de una autoevaluación de la gestión, según los criterios del modelo EFQM, empleando las matrices REDER. Participación del 100% de miembros del Equipo Directivo del COLEGIO SS.CC.

09-10 Homologación del proceso de autoevaluación por evaluadores licenciatarios del Club de Excelencia en la Gestión. Reestructuración del CMI –ahora Cuadro de Mando- y adhesión del COLEGIO SS.CC. al Observatorio Internacional de Datos (O.I.D.) del grupo consultor EIM. Elaboración del Cuaderno de Autoevaluación, redacción del la memoria y presentación al reconocimiento +400 EFQM. 10-11 Validación del acta de homologación realizada por el Colegio y revisada por evaluador licenciatario con rango 401-425. En marzo de 2011 conseguimos el sello de excelencia europea 400+ de acuerdo al Modelo EFQM de Excelencia (Recognised for Excellence 4 star) certificado por un evaluador coordinador de Eduqatia y evaluadores de Escuelas Católicas.

11-12 Formación del ED en el modelo EFQM 2010. Elaboración de un DAFO local y Congregacional. Instauración de un Grupo de Reflexión Estratégica a nivel Congregacional. Elaboración del Cuaderno de Autoevaluación según los criterios de evaluación de matrices REDER 2010. Solicitud de renovación del Sello de Excelencia Europea, rango 401-499. Redacción de la Memoria EFQM 400+.

Los líderes y el personal del Colegio han recibido formación y asesoramiento impartido por especialistas externos. Estas empresas tienen acreditada una dilatada experiencia en la gestión de datos de calidad y excelencia en instituciones educativas. Según se muestra:

Curso escolar Horas de formación Destinatarios

2002-03 60 horas Comisión del Colegio. Presentación objetivos gestión calidad

2003-04 80 horas Grupo Edugés (D. General, D. Pedagógicos, Administrador y Coordinador de Calidad)

2004-05 120 horas Grupo Edugés (D. General, D. Pedagógicos, Administrador y Coordinador de Calidad)

2005-06 120 horas Grupo Edugés, Coordinador de Calidad.

2006-07 80 horas Grupo Coordinador de Calidad, Equipo Directivo

2007-08 40 horas Grupo Coordinador de Calidad, Equipo Directivo

2008-09 60 horas Equipo Directivo – Coordinación de Calidad

2009-10 60 horas Equipo Directivo – Coordinación de Calidad

2010-11 40 horas Equipo Directivo – Coordinación de Calidad

2011-12 120 horas Grupo de Reflexión Estratégica, Equipo Directivo – Coordinación de Calidad

Se han realizado sesiones formativo-informativas con los Claustros de 2 horas de formación trimestral, sobre Mejora Continua y Excelencia en la Gestión y su aplicación en el trabajo educativo diario. El personal ha entendido y se ha implicado desde el principio en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, al comprender que es una herramienta que logra prestar sistemáticamente un servicio en forma predecible, satisfaciendo de este modo las necesidades y expectativas actuales de los clientes y anticipando la consiguiente toma de decisiones

MISION, VISIÓN, VALORES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS El COLEGIO SS.CC. ha establecido los principios de su identidad corporativa en el documento MVV que tuvo una primera formulación en el curso 2003-04, y fue reformulada y actualizada por la Dirección Titular del Colegio mediante una revisión en el curso 2006-07, como paso previo a la formulación del PE del COLEGIO SS.CC. En el anexo IV muestra la versión actual Congregacional. El COLEGIO SS.CC. ha actualizado su estrategia en función de la nueva visión.

ESTRUCTURA DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN El COLEGIO SS.CC. ha definido una estructura de procesos que recoge la gestión de sus grupos de interés. Hay tres tipos: P. Estratégicos, que definen directrices y planes de acción en función de las demandas de los grupos de interés, P. Clave, que se orientan a prestar los servicios educativos a los clientes y P. Soporte, que gestionan los recursos materiales, humanos, económicos e intangibles. La estructura de procesos del COLEGIO SS.CC. se ha definido en el Catálogo y Mapa de Procesos del COLEGIO SS.CC. (véase anexo V). Cada proceso tiene asignado un propietario que es el responsable de mantener la implantación de las actividades y de promover grupos de análisis para sugerir mejoras y mantener actualizada la documentación correspondiente al proceso objeto de responsabilidad (ficha –descripción- del proceso, manuales de procedimiento relacionados, anexos e impresos de registros establecidos para el control del proceso, etc.).

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CRITERIO 1: LIDERAZGO

EL CONCEPTO DE LÍDER El COLEGIO SS.CC. entiende por líderes las personas que ocupan cargos directivos. El líder gestiona un equipo de trabajo. Son personas dinámicas, centradas en la capacidad de adaptar, de reaccionar y de ganarse el compromiso de todos los grupos de interés a fin de garantizar la continuidad del éxito de la organización. Los líderes son un modelo de referencia ética, dando ejemplo con su comportamiento. Son los impulsores del rendimiento y del desarrollo de las capacidades de las personas que forman sus equipos de trabajo. Los líderes formales de la organización aparecen claramente referenciados en el organigrama y los diferentes esquemas de liderazgo se citan en el siguiente cuadro:

Órganos unipersonales Ámbito Etapa

Director General Gobierno y gestión Todo el Colegio

Religiosos Acompañamiento espiritual Todo el Colegio

Directores Académicos Gobierno y gestión Infantil, Primaria, Secundaria, Bachillerato

Coordinador Pastoral Gobierno y gestión Todo el Colegio

Coordinador AE Coordinación educativa extraescolares Infantil, Primaria, ESO y Bachillerato

Coordinador Calidad Gestión Todo el Colegio

Coordinadores Ciclo Coordinación educativa Infantil, Primaria, ESO y Bachillerato

Jefes de Estudio Gestión disciplinaria Infantil, Primaria, ESO y Bachillerato

Tutores Gestión Infantil, Primaria, ESO y Bachillerato

respectivamente Administradora Gobierno y gestión Todo el Colegio

Orientadora Coordinación educativa ESO

Coordinador de Formación Coordinación educativa Infantil, Primaria, ESO y Bachillerato

Coordinador de TICs Coordinación TICs Infantil, Primaria, ESO y Bachillerato

Coordinador Deportes Coordinación deportes Infantil, Primaria, ESO y Bachillerato

Coordinador Comunicación Coordinación comunicación Todo el Colegio

Coordinador Comedor Coordinación servicio media-pensión Infantil, Primaria, ESO y Bachillerato

Secretaría Gestión Todo el Colegio

El COLEGIO SSCC identifica varios niveles de liderazgo:

- NIVEL 1: un primer nivel constituido por la Dirección Titular, Direcciones Académicos, Coordinador de Pastoral y Coordinador de AE. - NIVEL 2: un segundo nivel con el Coordinador de Calidad (2 personas; Coordinador de Calidad y Coordinador Técnico de Calidad),

Coordinadores de Ciclo (7 coordinadores, 1 de Infantil, 3 de Primaria, 2 de ESO, 1 de Bachillerato), Jefes de Estudios, Administración y el Departamento de Orientación.

- NIVEL 3: un tercer nivel de Coordinadores que son los líderes dentro de cada etapa, un Coordinador de TICs, un Coordinador de Comunicación, un Coordinador de Deportes, un Coordinador de Formación y un Coordinador del Servicio de Comedor.

- NIVEL 4: un cuarto nivel con el personal de Secretaría y el personal de mantenimiento de las instalaciones. Las funciones para todos los órganos citados (unipersonales o colegiados) están especificadas en el documento Reglamento de Régimen Interno de la Organización y las Normas de convivencia y funcionamiento del COLEGIO SS.CC.

IMPLICACIÓN DE LOS LÍDERES EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN El Equipo Directivo del COLEGIO SSCC se constituyó en el curso 1990-91 y ahí se comenzó a trabajar coordinadamente con el Grupo de Dirección en la gestión del COLEGIO SSCC con reuniones semanales. El Grupo de Dirección está compuesto por el Director General, los Directores Académicos, el Coordinador de Pastoral y el Coordinador de Extraescolares. La Comisión de Coordinación Pedagógica es el órgano de coordinación didáctica encargado de velar por la coherencia en la ordenación de los aspectos de desarrollo del currículo en las diferentes etapas. Está compuesto del Director Académico, Coordinadores de Ciclo, Jefe de Estudios y Orientadora y tiene reuniones semanales. El Equipo Directivo está compuesto por el Director General, los Directores Académicos, el Coordinador de Pastoral, el Coordinador de extraescolares y los Coordinadores de Ciclo. El ED impulsó la introducción en el COLEGIO SS.CC. del Sistema de Gestión de la Calidad de la organización y su posterior difusión, tal y como ha quedado reflejado en la introducción. Desde los primeros momentos, los líderes llevan este proyecto adelante en primera persona, integrándolo, en un primer momento, en su trabajo diario con reuniones semanales del Grupo Coordinador de Calidad y en una segunda etapa asumiendo el ED las funciones del GCC; tanto en su formación como en su apuesta por el SGC. Esta alta implicación queda de manifiesto también en las distintas revisiones, actualizaciones, seguimiento y en la propiedad de los distintos procesos que se ponen en funcionamiento. Los líderes tienen una función en la promoción de los valores organizacionales. Esa es la base de su liderazgo individual, fundamentado en su personalidad y su capacidad de influir en el desarrollo de las personas a su alrededor. Estos valores sirven de principio inspirador para la relación de los líderes con sus equipos y con toda la Comunidad Educativa.

LOS VALORES DE LA ORGANIZACIÓN Los valores del COLEGIO SS.CC. nacen del Carácter Propio y posterior concreción en el Proyecto Educativo del COLEGIO SS.CC. Definen el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional. La internalización de los valores en una organización supone que sus miembros se identifican con ellos, para lo cual los líderes deben asumir la responsabilidad de definirlos, informarlos y cultivarlos, de acuerdo con su propia misión. El objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización. Nos proporcionan una pauta para formular metas y propósitos, personales o colectivos. Reflejan nuestros intereses, sentimientos y convicciones más importantes. La identificación de los principales valores, que han de suponer el referente para la acción educativa de nuestro personal, han sido incluidos en la redacción de nuestro documento Misión, Visión, Valores (véase Anexo IV).

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CRITERIO 1: LIDERAZGO Subcriterio 1.a: Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia.

ENFOQUE PRINCIPAL: Implicación de los líderes en el desarrollo de la misión, visión y cultura del COLEGIO SSCC En octubre de 2003, los líderes definen la MVV del COLEGIO SS.CC. con una formulación clara y documentada, centrada en dar respuesta a las principales expectativas y retos de sus grupos de interés: Congregación, familias, alumnos, personal, partners y sociedad. Durante 6 años los Colegios SSCC de España representados por sus líderes, revisaron y actualizaron el Carácter Propio a la nueva cultura y sociedad actual, proceso en el que se analizaron como puntos clave la Misión Compartida, las Prioridades Evangelizadoras y la Calidad de los Colegios Educativos, y que culminó con la aprobación un nuevo Carácter Propio de los Colegios en abril de 2004. A partir de ahí, se inició un trabajo de formación y difusión del nuevo Carácter Propio a las comunidades educativas de los diferentes colegios, entre los que nos incluimos. En años sucesivos se fundamenta las líneas Pedagógicas de los Colegios de la Provincia que concluiría posteriormente en la concreción de los Proyectos Educativos de los distintos colegios a la que pertenecemos. Como consecuencia nuestra MVV fue posteriormente revisada y aprobada en el curso 2006-07, fruto de una reflexión consecuencia de lo anterior y de un trabajo paralelo de consolidación de nuestro SGC. Tras la fusión de las Provincia España y Andaluza, se aprueban los nuevos estatutos que regirán en la Provincia Ibérica, así como los documentos referentes a las necesidades y ocupaciones pastorales de sus 112 miembros: Proyecto de vida religiosa apostólica, Pastoral juvenil-vocacional, Parroquias, Educación, Formación inicial, Formación permanente, Comunicaciones y Orientaciones económicas. Esto supone un trabajo por parte de los líderes de renovación del documento de MVV.

DESPLIEGUE El trabajo desplegado por los líderes para dar a conocer estos documentos a la Comunidad Educativa es el siguiente: - 2003/04 Se da a conocer la MVV a todo el Claustro, mediante su difusión por parte del Coordinador de Calidad y el E.D. - 2004/05 Presentación del Nuevo Ideario al Profesorado y trabajo de profundización y concreción a través del Carácter Propio. - 2005/07 Trabajo sobre el mismo y concreción y actualización del PEC del COLEGIO SS.CC. - 2007/08 A partir de la aprobación del nuevo PEC, el profesorado incluye en sus programaciones o PAT, la concreción de los objetivos del PEC - 2008/12 Concreción de la política y estrategia del COLEGIO SSCC en el Plan Estratégico. Despliegue de las Iniciativas Anuales. Todos estos documentos referenciales de Colegio están al alcance de toda la Comunidad Educativa al estar alojados en la intranet y en la página web del COLEGIO SSCC. A todas las familias de nueva incorporación al COLEGIO SS.CC. se le entrega una carpeta con diverso material entre el que se encuentra esta documentación anterior. En la agenda de los alumnos también es incluida la MVV del Colegio. El Ideario se entrega a todo el profesorado de nueva incorporación cuando inicia su andadura en el COLEGIO SS.CC. Además este nuevo profesorado inicia un programa de formación en el Carácter Propio con diversas sesiones durante el primer año en el COLEGIO SS.CC. y culmina con otro encuentro formativo entre todos los profesores de la Provincia Ibérica que cumplen un año de experiencia en sus respectivos Colegios en el mes de julio. Durante los años sucesivos, dependiendo su pertenencia a los distintos equipos docentes y de responsabilidad, tienen jornadas de formación entre todos los profesores de la Provincia Ibérica. Asimismo, la política de calidad del COLEGIO SS.CC. es presentada y explicada a todas las nuevas incorporaciones. Especialmente se despliega la política y estrategia en las reuniones de inicio de curso, para que los líderes puedan reflexionar sobre los valores y principios del COLEGIO SS.CC. ante todos los Grupos de Interés, inspirando confianza en todo momento. En el Colegio existe una estructura de reuniones, sistematizada por el Equipo Directivo, que fomenta el trabajo en equipo. Esto garantiza la flexibilidad, la anticipación y el reaccionar de manera oportuna a las necesidades y expectativas de los Grupos de Interés.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO La Misión Visión y Valores fue revisada, evaluada y perfeccionada en el curso 2011/12 en los Colegios SS.CC. La reformulación de la visión que daría paso a los nuevos valores que se despliegan en Plan Estratégico del Colegio 2008-14. Dicho, PE está realizado en base a un contraste de elementos internos y externos (análisis DAFO), que fue elaborado y trabajado por todo el Equipo Directivo del COLEGIO SS.CC. y el Grupo de Reflexión Estratégica. (Ver resultados en 6.a, 6.b, 7.a, 8.a, 9.a y 9.b)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia Los líderes se involucran en los procesos de mejora continua para difundir una cultura de excelencia entre el personal.

Desde el curso 2004-05 donde se inició la implantación del SGC los líderes participan en grupos de trabajo y equipos de mejora sobre los procesos clave del COLEGIO SS.CC., que posteriormente han sido asumidos por los equipos docentes.

Los líderes en sus diferentes grupos de trabajo difunden la cultura de excelencia entre los miembros de la Comunidad Educativa. Hecho que se reflejan en las diferentes actas de reuniones y en los indicadores de satisfacción.

Los líderes revisan sus comportamientos personales, con el objetivo de ser referentes entre sus compañeros.

El COLEGIO SS.CC. ha previsto la valoración de la acción de sus líderes mediante la realización de encuesta. Revisión de la acción de liderazgo mediante encuentros con la Dirección.

Definición de indicadores y tendencias de valoración, analizados por el equipo directivo al finalizar el curso, junto al resto de indicadores del CMI.

Priorización estratégica de las acciones de mejora.

Selección de áreas de mejora en base a la política y estrategia que se desarrollan en Iniciativas Anuales, recogidas en el Plan Estratégico.

Las acciones del E.D. responden a la consecución de objetivos planificados y revisados que afectan a las áreas de mejora y están en relación con la misión.

Los líderes favorecen el trabajo en equipo.

Existe una estructura de reuniones de coordinación vertical y horizontal.

Satisfacción del profesorado con la gestión de los equipos de trabajo.

Los líderes se implican activamente en la realización de actos públicos, jornadas y celebraciones abiertas a la sociedad.

Realización de campañas con repercusión en el exterior (Hermanamiento, Solidaridad, Jornadas de Puertas Abiertas,...)

Las acciones del E.D. responden a la consecución de unos objetivos planificados y revisados que están en relación con la visión.

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CRITERIO 1: LIDERAZGO Subcriterio 1.b: Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora de la organización como su rendimiento.

ENFOQUE PRINCIPAL: Los líderes aseguran personalmente la implantación y la eficacia del SGC del COLEGIO SS.CC. Desde el curso 2003 un grupo de líderes del COLEGIO SS.CC. (Director General, Directores Académicos, Coordinador Pastoral y Coordinador de Calidad) asiste a formación externa sobre gestión de calidad, excelencia y mejora continua. Este grupo de líderes –Grupo Edugés- asumió la responsabilidad de definir, documentar, comunicar e implantar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la gestión por procesos, que implica a todos los ámbitos y actividades de la Comunidad Educativa. El SGC sitúa a los líderes como los “impulsores” del rendimiento y del desarrollo de la capacidad. De este modo, los líderes del COLEGIO SS.CC. han establecido, a partir de la misión, visión y valores, una estructura general de procesos (Catálogo y Mapa), una definición documentada de los criterios de ejecución de los procesos, fichas de proceso y manuales de procedimiento, (ver Anexo V), un plan para el seguimiento y medición de los procesos basado en indicadores de satisfacción, control y eficacia (PSM/CMI), un conjunto de procesos para impulsar la mejora continuada en el COLEGIO SS.CC. (planificación anual de la mejora, gestión de no conformidades, reclamaciones, acciones correctivas y preventivas, auditorías internas, y revisión anual por la Dirección).La estructura general y la interrelación de todos los elementos del Sistema de Calidad del COLEGIO SS.CC. se ha descrito en el Manual de Calidad.

DESPLIEGUE El Sistema de Calidad de COLEGIO SS.CC. aplica a todos los procesos definidos por los líderes del Colegio para la definición de la estrategia general del Colegio (procesos estratégicos), para la prestación de servicios educativos a las familias (procesos clave) y para la gestión de los medios humanos, técnicos, económico y otros materiales necesarios para el funcionamiento del Colegio. El SGC se aplica al Colegio de manera uniforme, y ha sido sometido al proceso de certificación externa por EDUQATIA, entidad acreditada por ENAC e IAF para evaluar servicios educativos, en base a la norma ISO 9001:2000 posteriormente ISO 9001:2008. COLEGIO SS.CC. gracias al esfuerzo y compromiso de todo el personal y guiados por los líderes que componen el Equipo Directivo consiguió el sello de excelencia europea 400+ de acuerdo al Modelo EFQM de Excelencia (Recognised for Excellence 4 star) certificado por un evaluador coordinador de Eduqatia y evaluadores de EE.CC.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO COLEGIO SS.CC. ha establecido un proceso para la evaluación sistemática de la implantación de su Sistema de Calidad mediante la realización de auditorías internas y externas que, siendo realizadas por expertos independientes, permiten contrastar el grado de implantación de los procesos en el COLEGIO SS.CC. Las auditorías se vienen realizando en el Colegio desde mayo de 2005, y con posterioridad los líderes del Colegio definen acciones correctivas que mejoran el grado de implantación de los procesos. Como resultado de las revisiones sistemáticas de años anteriores y la puesta en marcha del plan estratégico, COLEGIO SS.CC. ha revisado su estructura de procesos en el curso 2008-09 generándose un nuevo Catálogo y Mapa de Procesos, mucho más amplio que el inicialmente establecido en la implantación del Sistema de Calidad según ISO 9001:2008 y certificado en 2005. La formación del Equipo Directivo en el modelo EFQM 2010 permitió la evaluación, revisión y perfeccionamiento del SGC. El Equipo Directivo y los “centinelas estratégicos” elaboraron un nuevo DAFO local y Congregacional para revisar la situación interna y externa y su correlación con el SGC. Se instauró un Grupo de Reflexión Estratégica a nivel Congregacional que evalúa el SGC. Con la elaboración del Cuaderno de Autoevaluación, según los criterios de evaluación de matrices REDER 2010, los líderes revisan los procesos del SGC para realizar la estrategia, con una gestión de principio a fin más allá de los límites de la organización. (Ver resultados 6.b)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

Adecuar la estrategia y la estructura organizativa del COLEGIO SS.CC. para implantar el Sistema de Gestión de la Calidad

COLEGIO SS.CC. ha previsto la asignación de tiempos, de personas y de presupuestos económicos para la contratación de expertos independientes, de forma que se pueda impulsar y mejorar de forma permanente su Sistema de Gestión de la Calidad.

La eficacia de estas decisiones es evaluada anualmente en la Revisión por la Dirección, en el apartado “necesidades de recursos”, en la satisfacción con la formación que ofrece y realiza el Centro y la satisfacción con el nivel de innovación de nuestra propuesta educativa.

Seguimiento permanente para la implantación y mejora de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.

La Dirección y el Equipo Directivo ha designado a la Coordinación de Calidad, que se ocupe de reformular y adecuar de modo permanente el diseño de los procesos a las mejoras emprendidas por el COLEGIO SS.CC.

Valoración de la eficacia del Sistema en la Revisión por la Dirección en la MCGA se revisa el desarrollo, despliegue y actualización de la política y estrategia del COLEGIO SS.CC.

Medición sistemática de los resultados de los procesos, y análisis periódico de éstos mediante su vaciado en un Cuadro de Mando Integral (antes Plan de Seguimiento y Medición), debidamente segmentado a los grupos de interés o áreas de aplicación del Colegio: grupos-clase, niveles educativos, ciclos, etapas.

COLEGIO SS.CC. ha establecido para todos los procesos indicadores que pretenden evaluar la eficacia de los mismos, en base a la medición de algunas características clave relacionadas con: 1) la satisfacción de los clientes del proceso (externos: familias y/o alumnos, e internos: profesores, PAS, etc.), o bien 2) con el rendimiento del proceso en términos cuantitativos (resultados académicos, asistencias a eventos, etc.)

El Equipo Directivo y los equipos docentes realizan un análisis sistemático de la información registrada en el CMI, aportándose mejoras de forma continuada durante el curso (acciones correctivas y preventivas) o bien haciéndose propuestas de mejora en la Memoria Final de Curso. La eficacia de los resultados es comparada con otros Colegios excelentes (ver criterio 5)

Asignación de funciones al personal de la organización para el seguimiento del Sistema de Gestión de Calidad, a través de propietarios y responsables de los procesos.

COLEGIO SS.CC. dispone de un documento, Reglamento de Organización y Funcionamiento, donde se definen todas las funciones y responsabilidades asignadas a los cargos unipersonales y colegiados existentes.

Análisis de las encuestas de personal anual por la Dirección y el Equipo Directivo.

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CRITERIO 1: LIDERAZGO Subcriterio 1.c: Los líderes se implican con los grupos de interés externos.

ENFOQUE PRINCIPAL: Los líderes de manera sistemática buscan la relación con el entorno social y recogen las expectativas de todos los grupos de interés. En consonancia con el objetivo de “ser un Colegio abierto a todos”, el COLEGIO SS.CC. mantiene de forma sistemática contacto con un amplio número de personas que acuden al Colegio en base a los diferentes enfoques de interacción permanente (en base a una actividad sistemática) que cubren todos los Grupos de Interés. Una seña de nuestra identidad siempre ha sido la proactividad para promover y participar en alianzas que nos ayuden a desarrollar nuestra Misión, Visión y Valores como nuestra la estrategia, teniendo presente las expectativas y demandas que nos manifiestan nuestros grupos de interés. El COLEGIO SS.CC. dispone de mecanismos para identificar sus clientes y para identificar de forma sistemática sus necesidades y expectativas (véase 2.a), para diseñar productos y servicios que se adecúan a dichas necesidades y ponen de manera eficaz en el mercado (véase 5.c), para prestarles productos y servicios que se producen, distribuyen y mejoran de manera competitiva y eficaz de modo sistemático (véase 5.d), y para gestionar de forma proactiva y reactiva las relaciones con ellos (véase 5.e).

DESPLIEGUE Para todo ello, los líderes del COLEGIO SS.CC. han establecido, definido e implantado procesos que permiten investigar las necesidades de los Grupos de Interés, incorporarlas a su proceso de planificación estratégica, participar en alianzas, y mantener entrevistas y contactos frecuentes y sistemáticos con representantes de todos los Grupos de Interés: familias, alumnos, AA.AA., personal, partners, representantes de la sociedad (Colegios de la Congregación SS.CC., Escuelas Católicas, Administración educativa, instituciones de la Comunidad Autónoma de Madrid, Universidades, Diócesis, etc.) y Entidad Titular. Existe una planificación anual de reuniones en las que participan los líderes con el Consejo Escolar, Asociación de Padres, AA.AA., familias y alumnos de nueva incorporación al COLEGIO SS.CC., Escuelas Católicas (Junta General y Asambleas), Educación y Gestión, etc. Esta planificación despliega las razones por las que los líderes deben involucrarse con los grupos de interés y la necesidad de transparencia y de informar sobre el progreso. Fruto de esta colaboración con los GI se derivan una serie de proyectos conjuntos (véase 4.a) que en la actualidad se encuentran en:

- Proyectos de solidaridad con diversos fines sociales y en el Tercer Mundo: Fundación Damien Institute (Instituto Damián para el Desarrollo Social en India), Hermanamiento con Tondisa Ebale en el Barrio de Kibunda, Kinshasa, R.D. Congo, Comedor Social Hijas de la Caridad en Madrid,…

- Programas de sensibilización en colaboración con ONGs (Aesleme, Autistas, FEVOCAM,…) - Alianza para la prestación del servicio del comedor a las familias y alumnos del Colegio (Alcesa) - Proyectos de educación católica a nivel nacional (Formación de Equipos Directivos por grupo EIM). - Proyecto EDUGÉS como fomento y apoyo a la cultura de la calidad y excelencia. - Competiciones escolares deportivas a nivel de las Escuelas Católicas de Madrid (Educación y Gestión) - Semana de la Solidaridad (eventos deportivos, concierto, cena solidaria, …)

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO Los líderes del COLEGIO SSCC han establecido un conjunto de indicadores en su Cuadro de Mando Integral que permiten evaluar y revisar el impacto que el COLEGIO SSCC proyecta sobre la sociedad (véanse criterios 8.a y 8.b), y a partir del proceso de análisis del Cuadro de Mando Integral se evalúan los resultados alcanzados y se proponen mejoras de actuación y relación con los grupos de interés para el curso próximo, mediante el proceso de Revisión Anual por la Dirección, Memoria Final de Curso y Planificación descrita en la P.G.A. (Ver resultados en 6.b, 7.a, 8.b, 9.a y 9.b)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia Compromiso de la Dirección con la asistencia a conferencias, foros especializados, y difundir la cultura de la excelencia.

Los líderes han participado en actividades formativas y divulgativas sobre la cultura de la Excelencia: sobre evaluación de la gestión, autoevaluación, buenas prácticas, indicadores, etc.

Revisión anual por la Dirección, implantación en el COLEGIO SS.CC. de estrategias derivadas de las expectativas de los distintos Grupos de Interés.

La gestión de compras y contratación de servicios está definida y documentada

La Dirección General y la Administración del COLEGIO SS.CC. gestionan las compras y contratación de servicios.

Valoración de la eficacia del Sistema en la Revisión anual por la Dirección y en las actas de Equipo Directivo.

La gestión del mantenimiento preventivo y conservación de la infraestructura

La Dirección General y Religiosa del COLEGIO SSCC desarrollan la gestión del mantenimiento preventivo y conservación de la infraestructura.

Valoración de la eficacia del Sistema en la Revisión anual por la Dirección y en las actas de Equipo Directivo.

Planificación de la actividad preventiva en materia de seguridad y salud.

Los líderes del COLEGIO SSCC planifican las actividades preventivas en materia de seguridad y salud (ej. Curso Reanimación Cardio-Pulmonar, compra de un desfibrilador)

Valoración de las jornadas de formación en actividades preventivas en materia de seguridad y salud. Consecución del sello para el COLEGIO SS.CC. de Espacio Cardio-Vascularmente protegido.

Definición de buenas prácticas para el reciclado y ahorro de recursos

Los líderes del COLEGIO SS.CC. han definido buenas prácticas para el reciclado y ahorro de recursos materiales ( Ahorro de agua, luz, papel,…) Programa de reciclado de papel (delegados medioambientales)

Valoración de la eficacia del SGC por la Dirección. En la MCGA se revisa el desarrollo y despliegue de la Estrategia.

Proyecto de innovación del COLEGIO SS.CC. de sensibilización y concienciación medioambiental entre los Grupos de Interés.

Los líderes del COLEGIO SS.CC. desarrollan programas de concienciación medioambiental implicando a profesores, alumnos, familias y AA.AA.

Actas de tutores, revisión anual por la Dirección proyectos de innovación desplegados, satisfacción con la imagen que el COLEGIO SS.CC. despliega en el entorno.

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CRITERIO 1: LIDERAZGO Subcriterio 1.d: Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.

ENFOQUE PRINCIPAL: Los líderes inspiran con su accesibilidad los valores de Excelencia entre los integrantes de la Comunidad Educativa Los líderes del COLEGIO SS.CC. mantienen una actitud de permanente escucha a los intereses y demandas del personal. Se hace explícito el efecto inspirador de los líderes entre los grupos de trabajo. Éste es un proceso que se ha diseñado desde el comienzo de cada curso escolar, desplegándose en el Claustro de comienzo del curso académico por el Director General. Se comunican los objetivos de cada curso y se da la oportunidad para realizar aportaciones y sugerencias a los mismos para su plasmación definitiva en la PGA de cada curso académico. Además de éste, se celebran durante el curso Claustros de seguimiento, coincidiendo con la finalización de los trimestres escolares, donde se escuchan también las aportaciones y revisiones de todo el claustro. Por último, al finalizar el curso se realiza un vaciado de todas las aportaciones, sugerencias y análisis de los distintos procesos y resultados que emanan de los diversos colectivos y que son recogidos en la memoria final que junto con la revisión de sistema de la dirección sirven como partida para la definición de los objetivos de mejora del curso siguiente.

DESPLIEGUE Además de estos momentos de encuentro formal de comunicación, los líderes están accesibles para escuchar y dialogar sobre cualquier asunto relacionado con el COLEGIO SS.CC. o situaciones personales de los trabajadores en cualquier momento, existiendo para ello un despliegue de miembros del Equipo Directivo. De manera periódica se realizan encuentros con una parte o la totalidad del Claustro donde se despliegan los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. Los líderes crean espacios y tiempos, momentos de encuentro personal con el profesorado, donde se explica la política y estrategia del COLEGIO SS.CC. y un despliegue de reuniones por equipos docentes y grupos de trabajo (véase criterio 3.d) que favorece una adecuada comunicación de los objetivos y procesos de trabajo vigentes en el Colegio. Adicionalmente, el Director General, los Directores Académicos y las Jefaturas de Estudios mantienen despachos físicos para atender las necesidades del personal. Desde la Coordinación de Extraescolares se mantienen reuniones sistemáticas con los distintos agentes colaboradores para transmitirles nuestra cultura de excelencia (Ej. British Council)

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO Los líderes revisan su accesibilidad mediante la evaluación que realiza el personal del COLEGIO SS.CC. en las encuestas de satisfacción al finalizar el Curso Escolar. Así mismo, la totalidad del personal participa de las Encuestas de Satisfacción del Clima Laboral realizados por el Coordinador de Calidad. En el trabajo conjunto de los Colegios a nivel congregacional, se muestran los resultados del COLEGIO SS.CC. en comparación con otros Colegios de la Congragación y cuando los datos están disponibles con otros centros educativos de la Comunidad Autónoma de Madrid y a nivel nacional. Dichos resultados son analizados por el Equipo Directivo, y, en el marco de la Revisión por la Dirección, se aportan propuestas de mejora para el curso siguiente. (Ver resultados 6.a, 7.b, 8.a)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

Los líderes comunican personalmente la Misión, Visión y Valores y los objetivos estratégicos a la Comunidad Educativa

La Dirección General y los Directores Académicos han transmitido en reuniones de Claustro con su personal la nueva Misión, Visión y Valores, y los objetivos estratégicos definidos por el Colegio para el período 2008-2014. Para la comunicación de los principios de la excelencia en la gestión y sus criterios de evaluación los líderes han contado con el apoyo de formadores externos.

Encuestas de Personal y análisis sistemático de los resultados, mediante el proceso de Revisión por la Dirección.

Comunicar la Misión, visión y valores, y la estrategia del Colegio al personal de nueva incorporación.

Los líderes del COLEGIO SS.CC. articulan actividades específicas de información y formación al personal de nueva contratación (Protocolo de acogida al personal de nueva incorporación) a fin de imbuirles adecuadamente del Carácter Propio del Colegio y su Proyecto Educativo.

Evaluación del programa de formación anual por parte del Equipo Directivo, a través de Encuestas de Satisfacción del alumnado y profesorado de nueva incorporación

Facilitar la implicación del personal en actividades y proyectos de mejora.

Los líderes han establecido grupos de mejora en los que, desde el año 2003-04, para posteriormente generar una Comisión Coordinación de la Calidad donde los integrantes del Equipo Directivo han desarrollado las actividades y proyectos de mejora.

Evaluación anual del plan de mejora e indicadores de número de propuestas realizadas (véase 7.b)

Facilitar unos Coordinadores de Calidad al personal con un alto grado de disponibilidad.

El Equipo Directivo ha designado dos Coordinadores de Calidad que disponen de una reducción de carga lectiva, para poder atender la información y gestión necesaria de los datos del Sistema de Gestión de Calidad.

Encuestas de Personal y análisis sistemático de los resultados, comparados con estudios específicos de ambiente laboral, mediante el proceso de Revisión por la Dirección.

Fomentar y animar la igualdad de oportunidades y la diversidad.

Los criterios definidos en los manuales de procedimiento para la selección y contratación de personal consideran únicamente la evaluación de cualidades y habilidades personales para el desempeño de los puestos, sin importar cuestiones culturales o religiosas.

Evaluación anual de todo el personal por parte de la Dirección.

Desarrollar una Intranet que facilita, favorece y mejora la comunicación entre el personal

La Dirección General del COLEGIO SS.CC. ha contratado servicios privados externos para desarrollar una red de Intranet que facilite, favorezca y mejore la comunicación de toda la Comunidad Educativa.

Análisis de los indicadores de satisfacción de familias, alumnos y personal docente y no docente con la Intranet.

Dar reconocimiento oportuna y adecuadamente al personal

La Dirección de COLEGIO SS.CC. ha establecido un esquema de reconocimiento a los cargos que implican una mayor responsabilidad (véase criterio 3.e).

Análisis de los indicadores de inversión en reconocimientos en mandos intermedios (véase 7.b)

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CRITERIO 1: LIDERAZGO Subcriterio 1.e: Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz

ENFOQUE PRINCIPAL: Los cambios son definidos por los líderes en su Plan Estratégico y en proyectos específicos de cambio que son siempre liderados por una persona del Equipo Directivo. Los líderes de COLEGIO SS.CC. recaban información a través de distintas fuentes. Esta información facilita la flexibilidad, la capacidad de tomar decisiones y de comprender e impulsar el cambio en la organización. a) Internas: encuestas de satisfacción, Cuadro de Mando Integral, sugerencias, Auditorías internas y externas, Memoria de Final de Curso y Revisión por la Dirección. b) Externas: análisis de la legislación vigente y previsible, participación en la Asamblea nacional de Secretarios Regionales de Escuelas Católicas, encuentros periódicos del Director General con el Provincial y el Coordinador de Colegios, Consejería de Educación, contacto con editoriales y empresas especializadas del sector (por ejemplo, Eduqatia, grupo EIM, SM, ALCESA, SAMAR, Wolters Kluwer, etc.), los cuales les permiten investigar qué señales de cambio se están produciendo en nuestra actividad. El Equipo Directivo del COLEGIO SS.CC. ha realizado un importante esfuerzo por identificar los cambios a introducir en el Centro y retroalimenta esta información mediante las memorias anuales, la comparativa con otros Centros Educativos y las reuniones con partners. Se ha implicado a los Grupos de Interés, como familias o AA.AA. en la advertencia de estas señales de cambio. El Plan Estratégico, recoge dentro de sus iniciativas y líneas estratégicas, los proyectos de cambio a emprender. En cada proyecto de cambio (línea estratégica del plan aprobado por Dirección) siempre se encuentra definido el objetivo perseguido (alineado con las líneas de Visión del Centro), las acciones a realizar, la distribución de plazos y responsables, y los indicadores y metas asociadas a éstos que servirán para evaluar su eficacia. Existe una partida en el presupuesto del COLEGIO SS.CC. destinada a la implantación de los cambios aprobados en el Equipo Directivo, e igualmente se disponen los recursos necesarios cuando se aprueba un proyecto de cambio. Los proyectos de cambio que se aprueban se implantan y llevan a cabo de manera efectiva. No sucede que haya decisiones de cambio que luego no se pueden implantar. La gestión de estos proyectos de cambio se lleva a cabo incluyendo la minimización de los riesgos, que son seguidos de forma permanente en las reuniones ordinarias del Equipo Directivo del COLEGIO SS.CC.

DESPLIEGUE Los cambios son definidos por los líderes del COLEGIO SS.CC. en el plan estratégico y en proyectos específicos- cuando corresponde-. Todos estos cambios son liderados, siempre, como mínimo por una persona del Equipo Directivo. De entre los proyectos de cambio realizados recientemente por el Colegio, se quieren destacar los siguientes, que afectan a las principales áreas de la acción educativa del Centro:

- Mejora de las instalaciones e infraestructura, proyecto liderado por el Director General con la implicación y beneplácito de la Congregación de los Sagrados Corazones.

- Mejora de la enseñanza de los idiomas, introduciéndose una nueva alianza con el Instituto Británico (British Council), una organización basada en desdobles y mayor cantidad de horas y profesorado especializado en lenguas extranjeras, este proyecto está liderado por las Direcciones Académicas y el área de inglés y francés.

- Mejora de la metodología para la enseñanza del inglés incorporando auxiliares de conversación (Programa B.E.D.A.) proyecto liderado por la Directora Académica de Primaria.

- Mejora de la dotación en equipamiento a nivel de nuevas tecnologías con fuertes inversiones, presencia de pizarras digitales en todas las áreas o red WI-FI en todo el Colegio, introducción de cambios en la forma de comunicación interna y de apoyo a la enseñanza, proyecto liderado por el Coordinador de TICs.

- Mejoras en los Programas de Acción Tutorial y en la Atención a la Familia, proyecto liderado por los Directores Académicos y el Departamento de Orientación.

- Proyecto Solidarios de Acción social, liderado por el Coordinador General de Pastoral. - Renovación del Reglamento de Régimen Interno y de las Nomas de Convivencia por las Jefaturas de Estudio. - Nueva organización de procesos y estructura documental del Sistema de Calidad del Colegio, liderado por el Coordinador de Calidad.

Todos ellos se han ido implantando según los plazos establecidos, haciendo partícipes a los diversos colectivos, informándoles, realizando la formación si fuese necesaria y escuchando aportaciones y sugerencias para su implantación. Cada vez que se inicia un proyecto de cambio existe comunicación a Claustro, alumnos y familias.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO Los líderes gestionan los proyectos de cambio en un doble proceso de perfeccionamiento: 1.-Seguimiento y evaluación realizado por el Equipo Directivo, mediante la información aportada por el propietario y responsable del proyecto 2.-Análisis de los indicadores establecidos en el Plan Estratégico, para medir los resultados pretendidos con el proyecto de cambio. (Ver resultados en 7.a, 7.b)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

Adecuar la estructura organizativa para favorecer la implantación efectiva de los cambios.

La estructura de funcionamiento colegial, a través de las reuniones de áreas académicas, permiten la rápida implantación y seguimiento de los cambios.

Indicadores estratégicos asociados al proyecto de cambio recogido en el Plan Estratégico.

Favorecer la innovación con la introducción de los proyectos de cambio.

La asignación de recursos por parte de los líderes, para la aplicación de las nuevas tecnologías en la gestión del cambio. Mejora y ampliación a todas las aulas de pizarras digitales, proyectores y portátiles.

Evaluación y seguimiento de proyectos de cambio por el Equipo Directivo y el Coordinador de TICs.

Responder a los nuevos retos y realidades sociales que afectan a la gestión de Colegios y Obras educativas de Instituciones Religiosas.

Desde hace años, la Dirección General ha fomentado una cultura de “Solidaridad como misión compartida” en la que se incorporan laicos a tareas directivas. (Fundación Damien Institute para el Desarrollo Social en India, Hermanamiento con Tondisa Ebale en Kinshasa, en R.D. Congo)

Evaluación y revisión, que realiza el Consejo Provincial, e información periódica comunicada al Director General del COLEGIO SS.CC.

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CRITERIO 2: ESTRATEGIA

LOS GRUPOS DE INTERÉS El COLEGIO SS.CC. implanta si misión y visión desarrollada una estrategia centrada en nuestros Grupos de Interés. Consideramos Grupos de Interés a todos aquellos que, de alguna manera, tengan influencia sobre la marcha del Centro y, por lo tanto, desplegamos estrategias, planes, objetivos y procesos centrados en sus intereses. Basamos nuestra estrategia de gestión, en el cuidado sistemático de estos grupos, pues entendemos que nuestro futuro dependerá de saber percibir las necesidades de ellos y dar satisfacción a las expectativas que ponen en el COLEGIO SS.CC., cara a la consecución de una formación integral, de calidad y con fuertes valores educacionales, para una mejor y mayor influencia social. Reconocemos la necesidad de desarrollar e involucrarnos en redes y hacer partícipes a todos los Grupos de Interés como fuentes potenciales de creatividad e innovación, para comprender de la mejor manera posible el entorno externo. Los Grupos de Interés identificados en nuestra MVV son:

Área Grupos de Interés

Entidad Titular Congregación Sagrados Corazones Provincia Ibérica

Clientes Externos Alumnado de Infantil, Primaria, Secundaria y Bachillerato Alumnado de las Actividades Extraescolares Antiguos Alumnos Jóvenes de los distintos grupos de Pastoral Familias de todos los alumnos

Clientes Internos Personal Docente Personal de Administración y Servicios

Entorno Social Distrito Moncloa-Aravaca, Provincia Ibérica, Misiones de la Congregación, Instituciones de representación educativa, deportiva y pastoral (FERE, Educación y Gestión, Obispado), Instituciones Públicas (Ayuntamiento de Madrid, Policía Municipal, Consejería de Educación de la Comunidad Autónoma de Madrid, Colegios del entorno, Universidades de Madrid, proveedores, aliados y Partners.

LA POLÍTICA Y ESTRATEGIA DEL COLEGIO SSCC La estrategia del COLEGIO SS.CC. se fundamenta en las directrices marcadas desde la Provincia, siendo el desarrollo de la Misión educativa y la formación integral las principales líneas a seguir. Estas líneas son asumidas por el COLEGIO SS.CC. y reflejadas en su MVV. A partir de ahí, se despliega un segundo nivel de concreción plurianual (plan estratégico) que es definido por el E.D. en sintonía con los grupos de interés, y a continuación llegamos al tercer nivel de concreción (aplicación) que constituyen la definición de los objetivos anuales y su aplicación a las áreas educativas y operativas del Colegio mediante la gestión de la Programación General Anual (P.G.A.), que es evaluada anualmente por los equipos docentes y, finalmente, el Equipo Directivo en base a un Cuadro de Mando. La Dirección de COLEGIO SS.CC. ha establecido un esquema de reconocimiento a los cargos que implican una mayor responsabilidad (véase criterio 3.e).

IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVE (FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO) De todos los procesos, el COLEGIO SS.CC. ha identificado aquellos que considera clave para el desarrollo de nuestra estrategia y son denominados como Factores Críticos de Éxito. Se seleccionaron en función de su impacto en documento de MVV, mediante una matriz en la que se cruzaron todos los procesos identificados en el catálogo con los principios de misión, líneas de visión y valores críticos. En la siguiente figura se representa la visión y su relación con los objetivos estratégicos y los Factores Críticos de Éxito:

Líneas de Visión Objetivos Estratégicos Líneas Estratégicas Proceso V.1.: Queremos ser Centros que participan de la Misión evangelizadora de la Congregación mediante la Pastoral

OE.6 Acción Pastoral: Lograr una mayor implicación de las familias y de los alumnos en las celebraciones religiosas.

LE 6.2 Aprovechar la figura del P. Damián como elemento.

PC05. Acción Pastoral

V.2: Dar respuesta a las nuevas formas de pobreza, favoreciendo el desarrollo de los más necesitados

OE.7 Atención a la Diversidad: dar respuesta a la diversidad a través de planes de enseñanza y aprendizaje.

LE 7.1. Organización de los recursos dirigidos a los alumnos con nee

PC03. Atención a la Diversidad

V.3: Oferta educativa que da respuesta a los nuevos retos educativos y prepare a nuestros alumnos para la vida

OE.2 Innovación Educativa: Actualizar la acción docente dotando a la Comunidad Educativa de conocimientos y medios tecnológicos

LE 2.1. Capacitar al profesorado en las TICs

PC02. Evaluación Académica

V.4: Contar con personas de excelente cualificación personal y profesional, en permanente desarrollo y crecimiento

OE.4 Acción Docente: Optimizar las estrategias pedagógicas para aumentar la calidad de la enseñanza

LE 4.1. Implantar un modelo de enseñanza bilingüe

PC01. Acción Docente

V.5: Queremos que nuestros Centros se distingan por priorizar el acompañamiento

OE.5 Acción Tutorial: Renovar medios y estrategias para mejorar nuestra acción tutorial

LE 5.2 Dinamizar las reuniones con padres

PC04. Acción Tutorial

V.6: Ser Centros reconocidos por su excelencia en su gestión y por asegurar la solvencia y viabilidad

OE.1 Marketing: Mejorar la imagen del centro a través de campaña de Marketing que publicite la excelencia del Colegio

LE 1.2 Implantación de la Intranet

PC10. Marketing educativo

V.7.: Ser lugares de encuentro donde las familias y los AA.AA. se impliquen en el desarrollo del PE

OE.3 Relación con las Familias: Mejorar la comunicación para mantener una buena relación con las familias

LE 3.3 Mayor implicación de las familias en el Centro.

PC06. Relación con las Familias

V.8: Estar atentos a las necesidades del entorno

OE.6 Acción Pastoral: Lograr una mayor implicación en las campañas de proyección y compromiso social

LE 6.1 Mejorar la participación en campañas religiosas

PC05. Acción Pastoral

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CRITERIO 2: ESTRATEGIA Subcriterio 2.a: La política y estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo.

ENFOQUE PRINCIPAL: Se han definido las estructuras y procesos sistemáticos de comunicación con los grupos de interés para conocer sus demandas y expectativas, como elemento de entrada para la definición de la Estrategia. El COLEGIO SSCC ha establecido diferentes cauces que permiten una recogida sistemática de las demandas y expectativas de los Grupos de Interés, que son elemento de reflexión y revisión permanente para la formulación del plan estratégico y las formas de gestión que definen los líderes del Colegio, según el siguiente cuadro:

Grupo de Interés Cauces de información Responsable Periodicidad mínima sistematizada

Alumnado Encuestas de satisfacción de alumnos Tutor / Coordinador Calidad Anual

Participación de los delegados de alumnos Tutor / Director Académico Trimestral

Familias Encuestas de satisfacción de familias Coordinador de Calidad Anual

Asociación de Padres Director General Trimestral

Atención a las familias Tutor / Orientador/ Directores Mensual

Profesorado Encuestas de satisfacción de profesores Coordinador de Calidad Anual

Propuestas definidas en la Memoria Anual Equipo Directivo Anual

PAS Encuestas de satisfacción de Administración Administrador Anual

Entidad Titular Reuniones con Grupos de Interés Director General Anual

Encuentro Colegios Equipo Directivo Anual

Encuentros de directivos Equipo Directivo Trimestral

Sociedad Encuentros periódicos con Administración Educativa

Directores Anual

Asamblea de Colegios de las Escuelas Católicas de Madrid

Director General Trimestral

Comisión de Colegios de los SS.CC., presidida por el Provincial

Director General Bimensual

Comisión de Absentismo Escolar Orientador / Jefatura de Estudios Anual

Reunión con empresas colaboradoras Coordinador Trimestral

DESPLIEGUE La recogida de información sobre los GI se considera sistemática, tal y como muestra la tabla anterior y la información ha sido utilizada para la definición de la estrategia y los objetivos anuales del COLEGIO SS.CC. A continuación exponemos algunos ejemplos incluidos en el despliegue de su gestión:

- Encuestas satisfacción alumnos: Mejora de los procesos de tutoría, mejora en la percepción del desarrollo de la acción docente por parte del profesorado, mayor implicación del alumnado en los proyectos de innovación,…

- Encuestas satisfacción familias: Aumento del número de horas de inglés curricular, renovación de las instalaciones del COLEGIO SS.CC., mejora y ampliación de las actividades extraescolares (British Council, Asia Idiomas, SAS, …)

- Grupo de Vigilancia Estratégica: Mejora del proceso de análisis de resultados incluyendo comparativas con Colegios SS.CC., que poseen grandes desarrollo en los procesos de Excelencia.

En el COLEGIO SS.CC. destaca la utilización de encuestas de satisfacción para la recogida de necesidades y expectativas de alumnado, familias, profesores y personal no docente (ver 5.a). Toda la información obtenida es analizada por los responsables, para posteriormente ser analizada exhaustivamente por el ED, contrastando tendencias y variaciones respecto a cursos anteriores, con el fin de adoptar medidas para dar respuesta a las necesidades detectadas y mejora del servicio prestado. El resultado es recogido en el apartado de la Revisión por la Dirección de la Memoria de Calidad General Anual (ver resultados de los subcriterios 6.a y 7.a).

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El ED es responsable de evaluar la idoneidad de los cauces de información descritos, y en el proceso de vigilancia estratégica (actualización de la estrategia formulada) que sigue a la Revisión Anual por la Dirección se establecen propuestas para mejorar los cauces de información. Esta revisión se realiza de manera interna, por los responsables, propietarios y el ED y de manera externa por la Comisión de Educación de la Provincia Ibérica de los SS.CC. y por el Grupo de Reflexión Estratégica que desarrolla labores de revisión y perfeccionamiento de la estrategia de la Congregación. (Ver resultados 6.a, 6.b y 9.a)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia Especial implicación e importancia concedida al diálogo con familias respondiendo a sus necesidades y expectativas.

Mediante la figura del AMPA, que representa al conjunto de familias del COLEGIO SS.CC., se mantienen reuniones periódicas con la Dirección y se les facilita la participación en las Comisiones de Convivencia.

Encuestas de satisfacción de familias y análisis realizado en la Revisión por la Dirección. Desarrollo de nuevas actividades (aula de estudio, teatro, sombras en patio,…)

Alineación de los proyectos de innovación con la estrategia Congregación SS.CC.

Mediante diálogo constante con el Coordinador de Colegios y el Provincial por parte del Director General del COLEGIO SS.CC.

Evaluación e Informes presentados al Consejo Provincial. Creación de la Central de Compras, desarrollo de proyectos solidarios,…

Análisis de los servicios y expectativas de los grupos de interés

Mediante el sistema de reuniones periódicas y encuestas de satisfacción que abarca a toda la Comunidad Educativa

Análisis de los indicadores de satisfacción del CMI, mejora en las relaciones con los partners (ej. Asia Idiomas, British Council, SAS,…)

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CRITERIO 2: ESTRATEGIA Subcriterio 2.b: La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades.

ENFOQUE PRINCIPAL: Existe un proceso de medición y análisis de los indicadores definidos por el COLEGIO SS.CC. muy sistemático, que cuenta con la implicación de todos los miembros del Equipo Directivo. La formulación de la estrategia del COLEGIO SS.CC. se basa en desarrollar las acciones necesarias para lograr un conjunto de resultados clave necesarios para controlar el progreso respecto a la misión y la visión, permitiendo adoptar decisiones eficaces y oportunas. El proceso de análisis de las demandas y expectativas de los Grupos de Interés mencionado en el Subcriterio 2.a, despliega análisis de indicadores y datos, que el ED realiza de forma sistemática y que ha sido definido en su proceso de planificación estratégica. Se analiza la tendencia de su rendimiento operativo y sus competencias clave y resultados finales a fin de comprender sus capacidades actuales y potenciales. Resulta especialmente significativo el análisis de la información arrojada por el CMI, cuya estructura y proceso de recogida de las mediciones son revisados anualmente para contrastar: los procesos, las líneas de visión asociada, los objetivos estratégicos, los niveles planificados para el curso, los datos comparativos a los que se asocia el indicador y los niveles de segmentación de la información. El ED analiza los datos e información relativos a las competencias y capacidades clave de los Partners actuales y potenciales para comprender cómo complementan las capacidades del COLEGIO SS.CC. Está sistematizado que el ED realiza, como mínimo, tres sesiones de análisis de datos (seguimiento) para los indicadores de medición trimestral y un proceso de evaluación más amplio al finalizar el curso, en el marco de la Revisión Anual por la Dirección. De las conclusiones adoptadas en las sesiones de análisis y evaluación, surgirán mejoras operativas en los procesos, o actualización de la estrategia. Comparamos nuestro rendimiento con indicadores de regencia relevantes para comprender las fortalezas y debilidades de nuestra organización y de los partners.

DESPLIEGUE Los indicadores analizados por el COLEGIO SS.CC. para la formulación de la estrategia se indican a continuación:

Indicadores Información Fuente Responsable Periodicidad Rendimiento interno

Resultado de todos los procesos. Segmentación por ciclos, etapas y niveles. Tendencias y datos comparativos. Clima laboral.

Cuadro de Mando (CMI) Enlaces sindicales.

Equipo Directivo Trimestral/Anual

Sociales Resultados relacionados con aspectos sociales (campañas de solidaridad y de sensibilización)

Cuadro de Mando (CMI) Equipo Directivo Anual

Control Resultados de la práctica docente. Cuadro de Mando (CMI) Equipo Directivo Anual

Satisfacción Resultado de la práctica docente. Resultado de acciones formativas y aprendizaje. Resultados de satisfacción con el servicio. Oportunidades de mejora.

Reuniones de equipos docentes. Encuestas de satisfacción. Memoria final. Auditorías externas.

Equipos docentes Equipo Directivo

Trimestral/Anual

Estratégicos Relacionados con el Plan Estratégico. DAFO local y Provincial.

Cuadro de Mando. Grupo de Vigilancia Estratégica

Equipo Directivo Mínimo anual

Críticos de Éxito Resultados que ayudan a lograr un posicionamiento ante la competencia

Reuniones de la Dirección. Cuadro de Mando (CMI)

Equipo Directivo Trimestral

Satisfacción Evolución académica de los alumnos, Efectos del servicio educativo tras salir del COLEGIO SS.CC.

Reuniones con AA.AA. Equipo Directivo

Anual

Imagen Percepción del COLEGIO SS.CC. en el exterior. Demanda de plazas

Entrevistas solicitantes de plaza. Encuestas.

Equipo Directivo Anual

Competencia Buenas Prácticas. Comparativas de resultados. Oportunidades de mejora.

Informe PISA, Datos CAM, Comparativa Congregacional

Equipo Directivo Mínimo anual

Aliados Posibilidad de mejoras conjuntas con partners, con AMPA, con proveedores,…

Reuniones periódicas con partners, proveedores y aliados clave.

Director General, Administrador

Anuales

AA.AA Evolución académica de los alumnos una vez fuera del COLEGIO SS.CC., número de alumnos de nuevo ingreso hijos de AA.AA.

Reuniones de tutoría. Sesiones de evaluación. Reuniones con AA.AA., CMI.

Claustro Equipo Directivo Director General

Trimestral/Anual

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El ED evalúa, revisa y perfecciona la eficacia del sistema de información descrito anteriormente mediante la realización de auditorías periódicas, realizadas por expertos independientes y especializados en el sector de la educación, tanto desde el punto de vista de interno (auditores del grupo EIM) como desde el punto de vista externo con el fin de mantener su certificación de Calidad (auditores de EDUQATIA). Desde que se definió el primer plan de seguimiento y medición, se han ido modificado y en otros casos ampliado los indicadores para que la información se adecúe a la estrategia. (Ver resultados 7.a, 8.a, 8.b, 9.a y 9.b)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia Disponer de una adecuada imagen y reputación social

El COLEGIO SS.CC. es una institución muy reconocida por la zona de Argüelles. Encuestas de satisfacción con los responsables de actividades complementarias

Listado de Colegios “ABC”. Indicadores satisfacción.

Actualización permanente: legal, pedagógico y de gestión.

Los miembros del ED participan en foros, seminarios y encuentros que favorecen su actualización y puesta al día en diferentes ámbitos de gestión.

Plan de Formación. Revisión por la Dirección.

Grupo de Reflexión Estratégica de la Provincia Ibérica

Reuniones trimestrales donde se analiza la estrategia de los Colegios de los Sagrados Corazones de la Provincia Ibérica a través de los “centinelas”

Reuniones de Equipo Directivo. Comisión de Educación Congregacional.

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CRITERIO 2: ESTRATEGIA Subcriterio 2.c: La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan.

ENFOQUE PRINCIPAL: Definición del Plan Estratégico 2008-2014 alineado con la Visión. Según se ha establecido en el proceso de planificación estratégica de COLEGIO SS.CC., las entradas para realizar la Planificación Estratégica son las directrices provinciales (Proyecto Educativo), las necesidades y expectativas de los Grupos de Interés (según se describe en 2.a), y los resultados de los indicadores y datos de información interna (véase 2.b). A partir de ahí, los directivos de COLEGIO SS.CC. aplican una secuencia descrita de actuaciones para formular la estrategia (reflexión) y desplegar la estrategia (véase 2.d) orientadas a desarrollar la misión y visión y conseguir la sostenibilidad. Se hace un especial énfasis en equilibrar, contemplar las necesidades y generar beneficios de todos los grupos de interés. El ED comprende los factores clave que impulsan y desarrollan actividad del Centro, equilibran las necesidades de la organización y las de sus Grupos de Interés a la hora de planificar el logro de los objetivos actuales y futuros. En la definición de nuestro PE, el COLEGIO SS.CC. ha empleado la metodología del cuadro de mando integral de Kaplan y Norton, así como el Modelo EFQM como esquema de análisis causal de los resultados clave, habiéndose definido los objetivos estratégicos en función de las perspectivas y mapa estratégico que se expresa a continuación:

Esquema del análisis causal de resultados clave Mapa Estratégico COLEGIO SS.CC. 08-14 DESPLIEGUE La Estrategia se revisa por el Equipo Directivo en el marco de la Revisión Anual de la Dirección, basándose en el cumplimiento de los objetivos anuales, y en consecuencia en la mejora de los resultados (indicadores estratégicos). Se controla la sostenibilidad económica, social y ambiental del Centro. En la aplicación de su proceso de planificación estratégica, el COLEGIO SS.CC. aplica el ciclo PDCA de mejora continua:

Criterio Despliegue Responsable Planificación

Análisis de las necesidades y expectativas de los grupos de interés; análisis de la información interna; revisión de la Misión, Visión y Valores, y de los Factores Críticos de Éxito; definición de los objetivos estratégicos.

Equipo Directivo

Despliegue Despliegue de los objetivos mediante procesos (FCE’S), despliegue de los objetivos mediante la definición y gestión del plan de mejora incluido en la PGA.

ED/PAS

Controlar

Revisión Trimestral: del grado de cumplimiento del plan de mejora, de los resultados obtenidos en los indicadores de control de proceso, y del seguimiento a las quejas y sugerencias recibidas; revisión anual de las encuestas de satisfacción alumnos, familias y personal; de los indicadores de rendimiento y estratégicos, de las auditorías y autoevaluaciones realizadas, de las propuestas Memoria; revisión trienal: del grado de cumplimiento de la estrategia.

Equipo Directivo

Actuar

Incorporación de mejoras y cambios en el Plan Estratégico establecido, y en los planes de mejora en los que se despliega.

Equipo Directivo

Los OE se concretan, a partir del CMI, en una serie de líneas de acción, que se hacen realidad a través de los objetivos anuales que se planifican en la PGA y los planes de mejora sintetizados en las Iniciativas Anuales, que implican a todo el personal del Colegio (véase el subcriterio 2.d). Para garantizar la consecución de los objetivos, se han definido una serie de indicadores, denominados indicadores estratégicos, para los que se ha establecido unas metas estratégicas (2014) y unos objetivos intermedios anuales –niveles planificados- que son gestionados.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO La Estrategia se revisa por el Grupo de Vigilancia Estratégica y por el ED en el marco de la Revisión Anual de la Dirección, que constituye uno de los procedimientos de la vigilancia estratégica, basándose en el cumplimiento de los objetivos anuales, y en consecuencia en la mejora de los resultados o indicadores estratégicos. (Ver resultados en 6.b.)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia Identificación de aliados y sus competencias clave para desarrollar proyectos estratégicos.

Proyecto de Bilingüismo con EE.CC. (B.E.D.A.), plataforma educativa ESSCCOLA con Diferenza, Test de Orientación para Bachillerato por la Universidad Europea.

Indicadores de los procesos, resultados en exámenes oficiales, incorporación TICs, Satisfacción con Tutoría.

Identificación de factores para mejorar la sostenibilidad ambiental.

Se han incorporado a los valores del Colegio. Desarrollo de Proyecto Medioambiental.

Difusión y participación de la Comunidad educativa. Encuestas satisfacción.

Identificación de las necesidades y las expectativas a corto y largo plazo de alumnos y padres.

Realización de encuestas para determinar acciones que cumplan con las necesidades y expectativas en extraescolares, comedor o instalaciones deportivas.

Indicadores de satisfacción de alumnos y familias.

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CRITERIO 2: ESTRATEGIA Subcriterio 2.d: La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan.

ENFOQUE PRINCIPAL: Despliegue del Plan Estratégico a todas las áreas de la organización.

Establecido el PE y definidos los FCE en función de la Visión, el COLEGIO SS.CC. ha estructurado un esquema para desplegar su estrategia y sus políticas de apoyo, mediante acciones estructuradas y sistemáticas que alcanzan a todos los niveles organizativos. En el desarrollo se definen los resultados finales requeridos y sus indicadores de rendimiento, y se establecen objetivos en función de nuestro documento de MVV y de la comparación de nuestro rendimiento con el de otras organizaciones educativas. A su vez, todos los procesos (Anexo V), tienen identificado un propietario de proceso (Ver 5.a) que se encarga de asegurar su efectiva comunicación, implantación y supervisión. El despliegue comunica la estrategia a los GI. La estructura organizativa y el esquema de procesos clave alineados hacen realidad la estrategia de manera que añade valor real para nuestros GI, logrando un equilibrio entre eficiencia y eficacia.

DESPLIEGUE La implantación del documento de Misión, Visión, Valores que recoge el Carácter Propio y las directrices de la Comisión de Educación de la Provincia Ibérica se despliegan en el Plan Estratégico. Se despliegan la estrategia y nuestras políticas de apoyo de forma sistemática para alcanzar el conjunto de resultados deseado, equilibrando los objetivos a corto y largo plazo. En el desarrollo del PE se establecen los Factores Críticos de Éxito, se estructuran metas y objetivos claros para la innovación, se desarrolla la planificación curricular y se perfecciona la estrategia de acuerdo con los logros alcanzados, dejando constancia del análisis y supervisión en las Memorias Anuales. Podemos distinguir los siguientes pasos: 1. Las líneas de visión se conectan con los objetivos estratégicos (éstos son una concreción de aquellas para el trienio). 2. Los objetivos estratégicos se concretan en líneas estratégicas (plurianuales) e iniciativas estratégicas (objetivos anuales). 3. Las iniciativas se desarrollan a través de procesos, que se han documentado en fichas de proceso y a los que se les ha definido indicadores para su medición y seguimiento. 4. Los indicadores de los procesos y/o los indicadores de los objetivos estratégicos vuelcan sus mediciones periódicamente en un Cuadro de Mando Integral, que es analizado trimestralmente por el Equipo Directivo, junto a los datos históricos y de organizaciones excelentes. Todos los elementos citados (1 a 4) se conectan entre sí, y son comunicados a los GI del COLEGIO SS.CC. por parte de los líderes (véase 1.d), y también se difunde a otros estamentos del entorno mediante presentaciones específicas y/o publicación en la red de intranet.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO Los Equipos docentes realizan un seguimiento a lo largo del curso del cumplimiento de los objetivos a través de las acciones planificadas, y los líderes de dichos equipos (Áreas Pedagógicas, Proyectos de Innovación, Ciclos) informan a los Directores Académicos y Coordinadores, que a su vez reportan al Equipo Directivo sobre el grado de consecución de los objetivos. Se vela por la trazabilidad de la visión con las líneas desarrolladas y los objetivos conseguidos (ver Introducción Criterio 2) Se comunica con claridad la propuesta de valor y la participación activa de los clientes en los procesos de diseño del producto y del servicio. Al finalizar el curso cada equipo analiza el logro de sus objetivos específicos y lo refleja en la Memoria Anual, junto a propuestas de mejora para el curso escolar siguiente, que finalmente serán valoradas y, en su caso, autorizadas por el Equipo Directivo (ver resultados en 6.a y 7.b). En la evaluación y revisión si tiene en cuenta el despliegue en cascada de los objetivos a través de los procesos anteriormente expuestos y de responsabilizarse activamente de la conducta y de las actividades del COLEGIO SSCC y de gestionar su impacto en la comunidad en general. De este modo se hace más explícita la vinculación de la estrategia con los resultados y se optimiza la reconsideración de las opciones estratégicas.

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia Revisión de la estructura de procesos del COLEGIO SS.CC. para asegurar el despliegue de la estrategia.

El COLEGIO SSCC ha revisado las líneas e iniciativas estratégicas del Plan 2008-2014 con su catálogo de procesos, habiéndose producido a partir de dicha revisión una mejora de la formulación del catálogo y mapas de procesos.

La estructura de procesos es evaluada anualmente mediante auditorías, realizadas por expertos independientes.

El organigrama del COLEGIO SS.CC. favorece y facilita la comunicación de la estrategia.

Las Dirección, permite una traslación inmediata y eficaz de las políticas y decisiones adoptadas. A su vez, el apoyo facilitado por los responsables “transversales” (Coordinador de Pastoral, Coordinador de Calidad, Administrador) permite unidad de acción.

Encuestas de satisfacción de personal, evaluación de los indicadores estratégicos y Revisión por la Dirección.

Comunicación de las políticas de apoyo y la estrategia a los Grupos de Interés.

La existencia de la Intranet facilita la comunicación de la estrategia y las políticas de apoyo a los Grupos de Interés. Comunicación a través de correos electrónicos institucionales.

Grado de satisfacción de la intranet como medio de comunicación para alumnos, familias y profesores.

Alineación de los objetivos individuales y de equipo con los objetivos estratégicos.

La revisión de los Valores asegura que tanto el personal como los medios están facultados para maximizar su contribución.

Índice de satisfacción global del profesorado y del PAS.

MVV

Plan Estratégico

Factores Críticos Exito

Comunicar Grupos Interés

Implantación Planificación

Curricular

Análisis Supervisión

Memorias Anuales

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CRITERIO 3: PERSONAS

ESTRUCTURA DEL EQUIPO HUMANO EN EL COLEGIO SS.CC. Para el P. Santiago López Urmeneta, religioso SS.CC., “un Colegio será aquello que quieran sus profesores”. La calidad de un sistema educativo no puede exceder a la calidad de sus profesores (PISA. Informe McKinsey sobre la Educación). Esta realidad es el eje vertebrador de las políticas de gestión de personas de COLEGIO SS.CC., pues su Dirección General y Equipo Directivo son conscientes de que la acción de las personas que inciden en los procesos educativos es clave. Para ello, se articulan procesos que permitan identificar, gestionar y reconocer el talento de su personal. Crear un equilibrio entre las necesidades estratégicas de la organización y las expectativas y aspiraciones personales de las personas, al objeto de ganar su compromiso y su participación, en una cultura de reconocimiento. En la tabla inferior se muestran algunos datos representativos de la estructura del grupo de personas que compone el capital humano del COLEGIO SS.CC. El Centro establece sus criterios de selección del profesorado conjugando la formación académica exigida, desde los requisitos de titulación establecidos por la Consejería de Educación de la CAM, con el perfil que recoge el Carácter Propio de los Colegios Sagrados Corazones. Prima la condición de ser educadores por vocación y misión, compartiendo las opciones de dicho Carácter Propio. Esta identificación con el Proyecto Educativo se ve alimentada de forma permanente por sistemáticos programas de formación en la identidad, en base a programas establecidos desde la Comisión de la Educación. En relación con la gestión de RRHH, la estrategia del COLEGIO SS.CC. especifica iniciativas dentro del Plan Estratégico para el período 2008-2014, referentes al seguimiento de los profesores de nueva incorporación y a la formación permanente del profesorado.

PRINCIPIOS EN LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Se establecen planes de RR.HH. directamente vinculados a la estrategia y los resultados, se analizan las capacidades del personal con una clara orientación al futuro. Generamos un grupo en la que todo el mundo piensa que forma parte de una misma misión. Se alinea e involucra a las personas con la eficacia y la eficiencia de los procesos, se potencia a las personas para que sean comunicadores, portavoces y principales actores a la hora de compartir y difundir la excelencia de la organización. Se intenta, en la medida de lo posible, la “conciliación de la vida laboral y personal” y el “apoyo y atención mutuos” al personal; y se desarrolla el concepto de la participación del grupo en la sociedad. Implantamos una cohesión grupal, que responda a la percepción del personal sobre la necesidad de trabajar en equipo para el logro de los objetivos comunes, y que sólo es posible realizar la tarea con éxito, gracias a la colaboración de todos y cada uno. De aquí la importancia del trabajo colaborativo, en el que se explican y difunden los objetivos, actividades y estrategias para llevarlos a cabo, y de la búsqueda del consenso en los procesos de toma de decisiones. Creamos un ambiente propicio para el desarrollo profesional y personal de los docentes. Lo importante es generar una comunidad docente donde discutir y desarrollarse profesionalmente en común. Este logro ha de orientarse hacia una mayor autonomía y conocimiento de su profesión y a su desarrollo personal. El objetivo de la formación de nuestro personal es que todos los miembros se integren en la consecución de unos objetivos o misión común, minimizando las carencias, maximizando resultados y, sobre todo, compartiendo conocimiento entre los integrantes del equipo con la máxima cooperación entre ellos.

RECONOCIMIENTO EN LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Todo trabajador de una empresa con la cual está identificada y desempeñando sus funciones de acuerdo al cargo que desempeña, confía que sus autoridades le reconocerán su eficiencia y productividad, así se encontrarán a gusto y considerará que son tomados muy en cuenta. Sabemos que las personas son el principal recurso con el que cuenta nuestro COLEGIO SS.CC. y el que puede llevarnos a la excelencia. La evaluación del desempeño de los empleados es fundamental para establecer cuánto contribuye cada persona al logro de los objetivos, y es necesario para la toma de decisiones gerenciales tales como promoción, formación, contratación, etc. Se establecen criterios que definen claramente a la persona adecuada para recibir el reconocimiento. Establecemos oportunidades que enfatizan y refuerzan sus objetivos. El objetivo es promover sinergias para un trabajo de excelencia, basada en altos principios y valores, que enriquezcan el desarrollo de la persona.

Personal Edad

Hombres 38 43% Más de 60 años 6 7%

Mujeres 51 57% Entre 50 y 60 años 10 11%

Entre 40 y 50 años 22 25%

Religiosos 1 1% Entre 30 y 40 años 32 36%

Seglares 88 99% Menos de 30 años 19 21%

Contratos Edad docente

Indefinidos 66 74% Más de 60 años 6 9%

Prejubilaciones 4 4,5% Entre 50 y 60 años 8 11%

De relevo 4 4,5% Entre 40 y 50 años 21 30%

Fijos discontinuos 15 17% Entre 30 y 40 años 28 40%

Temporales 0 0% Menos de 30 años 7 10%

Jornadas Antigüedad

Completa 55 62% Más de 25 años 9 10%

Parcial 34 38% Entre 15 y 25 años 16 18%

Distribución Entre 10 y 15 años 17 19%

Docentes Infantil 10 11%

Entre 5 y 10 años 18 20%

Docentes Primaria 12 13% Menos de 5 años 29 33%

Docentes Secundaria 33 37% Antigüedad docente

Docentes Bachillerato 23 26%

Más de 25 años 8 12%

Orientación 1 1% Entre 15 y 25 años 16 23%

Monitores Extraescolares 0 0% Entre 10 y 15 años 15 21%

Administración 3 3% Entre 5 y 10 años 16 23%

Personal de servicio 17 19% Menos de 5 años 15 21%

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CRITERIO 3: PERSONAS Subcriterio 3.a: Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la organización.

ENFOQUE PRINCIPAL: Planificación de los Recursos Humanos en función de la Estrategia del COLEGIO SSCC. Los líderes de COLEGIO SS.CC. han establecido una organización de sus Recursos Humanos que se articula en base a dos elementos fundamentales: el organigrama del Centro (véase anexo II) y el Manual de Funciones establecido en su Reglamento de Régimen Interno. Tomando estos elementos como referencia, la Dirección General –en diálogo con el Coordinador de Colegios- prevé la designación de los

integrantes del E.D., y con éste se establecen la designación de los cargos y mandos intermedios para el COLEGIO SS.CC. El proceso para la selección y planificación de qué personas ocuparán qué puestos, responde a un enfoque lógico que alinea los planes de gestión de las personas con la estrategia y estructura de la organización, las nuevas tecnologías y los procesos clave; que se corresponde con el diagrama expresado en el margen izquierdo (síntesis de una parte del proceso definido por el COLEGIO SS.CC. para la Gestión de los RR.HH.) En la planificación de los Recursos Humanos los líderes del Centro han de tener en cuenta la asignación de responsabilidades a las personas en base a dos elementos fundamentales: la renovación de los cargos directivos y mandos intermedios establecidos en la estructura organizativa del Centro y la designación de cargos de “nueva creación” en función de la estrategia y proyectos contenidos en su Plan Estratégico. Para la planificación de los diferentes puestos que integran la organización de COLEGIO SS.CC., se han documentado los requisitos de competencia mínimos a satisfacer por la persona aspirante al puesto en base a los siguientes criterios que se alinean con la estrategia:

Formación Reglada Formación Complementaria Experiencia profesional Habilidades

Descripción del nivel de estudios reglados más alto exigido para ocupar un puesto, garantizando como mínimo los requisitos legales que sean aplicables.

Descripción del número de horas y/o programas o áreas de formación no reglada que debe poseer el ocupante de un puesto. Incluye, por tanto, máster, seminarios, cursos, etc.

Descripción del período de tiempo requerido como exigencia previa a ocupar el puesto de forma definitiva. Si hubiera un candidato con menor experiencia, se estructuraría un proceso de tutoría o acompañamiento.

Descripción de aquellas características que debe poseer el aspirante, pudiendo tratarse de características técnicas o personales.

DESPLIEGUE El proceso de planificación de los RR.HH., además de aplicarse a la gestión del personal docente, también alcanza a la planificación de la dotación del personal de administración y servicios, siendo éste un proceso coordinado entre el Director General y la Administración del COLEGIO SS.CC. Requieren una especial atención la previsión de personal relativo a las Actividades Extraescolares y el servicio de media-pensión. Los procesos se centran en crear un equilibrio entre las necesidades estratégicas de la organización y las expectativas y aspiraciones personales de las personas al objeto de ganar su compromiso y su participación. No se produce ninguna contratación o cambio de ubicación profesional en el Colegio que no garantice la respuesta al proceso definido.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El COLEGIO SS.CC. dispone de encuestas de satisfacción de personal (docente y no docente) que permite medir la eficacia de la planificación y estrategia de RR.HH. aplicada por el Colegio. El E.D. revisa anualmente los resultados y los compara con organizaciones excelentes (véase capítulo 7.a). Se implica a los empleados en el desarrollo y revisión de la estrategia y planes de gestión de las personas, adoptando enfoques creativos e innovadores. Se apoyan las políticas adecuadas, para garantizar la equidad e igualdad de oportunidades de acceso a puestos de responsabilidad. Además, se utilizan las encuestas de satisfacción del personal y otras fuentes objetivas de información procedente de los empleados para mejorar las estrategias, políticas y planes de gestión del personal y en el proceso de revisión por la dirección contemplamos las necesidades de recursos humanos para los siguientes cursos, teniendo influencia directa en la planificación estratégica. Es perfeccionada con las dinámicas de formación de los Colegios SS.CC., en las “Aulas Santiago López” que se desarrollan en julio en Miranda de Ebro (Burgos)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

Proceso establecido para la selección y acompañamiento de profesores de nueva incorporación al COLEGIO SS.CC.

Existe un procedimiento definido por COLEGIO SS.CC. que ha sido acordado con la Coordinación de Colegios, que se aplica de forma sistemática a todos los profesores nuevos.

Indicadores de satisfacción de personal de nueva incorporación, y evaluación anual realizada por el E.D.

Recogida de propuestas del personal en relación con la mejora de la gestión y planificación de los RR.HH.

Mediante las encuestas de satisfacción de personal (apartados de sugerencias) y el apartado de Propuestas de Mejora de las Memorias Anuales.

Indicador número de propuestas recibidas, véase 7.b

Garantizar la equidad e igualdad de oportunidades entre el personal.

Se desarrollan planes de formación para futuros miembros de Equipo Directivo o para profesores que pueden ser tutores o en la participación de proyectos.

Encuestas de satisfacción con la gestión de los equipos de trabajo.

Establecer posibilidades para conciliar la vida personal y laboral.

Se establecen cauces de información y diálogo para que los profesores puedan manifestar a la Dirección sus necesidades y expectativas.

Encuesta de Satisfacción del personal docente y del PAS. Indicadores relativos al Clima laboral, (véase 7.a)

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CRITERIO 3: PERSONAS Subcriterio 3.b: Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas

ENFOQUE PRINCIPAL: Planificar acciones que permitan asegurar la cualificación óptima del capital humano del COLEGIO SS.CC. para las funciones y tareas encomendadas. Para asegurar que las personas poseen la mejor cualificación posible para el desempeño de los puestos, el COLEGIO SS.CC. ha sistematizado procesos que se enfocan en tres ámbitos de actuación:

- Plan de Formación Anual, consecuencia de la detección de necesidades formativas por parte de los directivos, de la propuesta de actividades y áreas formativas por parte del profesorado, y de la planificación de áreas y proyectos de innovación previstos en el Plan Estratégico del Colegio.

- Planes de Formación “de larga duración” (mayor a un año), para consolidar la formación en Identidad al profesorado nuevo, la formación al claustro, etc.

- Acciones de tutoría personal o acompañamiento (coaching) por parte del Dpto. de Orientación y Coordinación en el caso de tutores, o docentes experimentados en el caso de áreas de formación académica. Desarrollar el acompañamiento o coaching significa conocer los procesos por los que un individuo instruye a otro para mejorar y hacer que emerjan sus mejores respuestas.

Dentro del proceso de mejora continua de la gestión, el COLEGIO SS.CC. ha elaborado un Plan Estratégico de Formación que cuenta con el apoyo de la Entidad Titular, asegurando que las personas disponen de las herramientas, competencias, información y grado de delegación necesarios para maximizar su contribución.

DESPLIEGUE El plan de formación y acompañamiento del personal se aplica al personal del COLEGIO SS.CC., y de forma sistemática cumple con los pasos del proceso de mejora continua:

- Planificación al inicio de curso, en base a las altas de personal, cambios de ubicación y necesidades formativas detectadas - Desarrollo durante el curso, contando con actividades de formación externa e interna - Control y seguimiento de su aplicación durante el curso, mediante las reuniones ordinarias del Equipo Directivo - Actualización y mejora, en base a la evaluación de los resultados y medición de la eficacia de las acciones formativas

El Plan de Formación incluye un curso de acompañamiento o coaching, que ayuda a los directivos, y a los profesores con un perfil de acompañante de la persona de nueva incorporación, a descubrir sus puntos fuertes para organizar un plan de acción con el que superar los posibles obstáculos en su liderazgo y aumentar su valor para la organización. Este acompañamiento se puede realizar de manera individual o desde las áreas didácticas. El profesor acompañado por un tutor, se transforma en un profesional más eficiente al perfeccionar su praxis educativa y corregir sus actitudes negativas. El COLEGIO SS.CC. ha establecido indicadores (véase 7.b) que permiten medir el alcance de la formación (% personas que reciben formación), el grado de satisfacción del profesor de nueva incorporación, el grado de satisfacción con el COLEGIO SS.CC. de los profesores que realizan sus prácticas con nosotros y el presupuesto económico anual de formación, con lo que el Equipo Directivo se asegura un mínimo nivel planificado para invertir en formación anualmente.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El procedimiento establecido por el COLEGIO SS.CC. dictamina que se debe realizar una evaluación de la eficacia del plan de formación en el siguiente sentido:

- Evaluación de la eficacia de cada acción formativa, en base a indicadores de cumplimiento de los objetivos de la actividad, la satisfacción de los asistentes, o cualquier otra estrategia definida específicamente.

- Evalúan y ayudan a las personas a mejorar sus resultados con el fin de mantener y aumentar sus capacidades La revisión de las actuaciones individuales, es un proceso que favorece el acercamiento entre los profesores y el intercambio de sus conocimientos, habilidades y experiencias, de modo que todos aprendan algo, aprovechar al máximo las oportunidades que surgen en el trabajo para recoger enseñanzas de situaciones reales, evitar las horas que pasarían los profesores fuera del trabajo para asistir a cursos o seminarios, facilitar la transferencia de lo aprendido a las situaciones que surgen en el trabajo, fomentar un ambiente de continua formación, apoyo y responsabilidad y mejorar la calidad de trabajo. Realizamos encuestas de satisfacción de personal con carácter anual y en ellas se cuestiona por el grado de satisfacción de las personas con la formación recibida. Estos indicadores son analizados anualmente por el ED, teniendo como referencia esquemas de comparación de otros Colegios de la Congregación de los SS.CC. y de EE.CC. (Ver resultados en subcriterios 6 a, 7.a, 7.b)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

Identificación de cualidades y competencias del personal en el COLEGIO SS.CC.

El Equipo Directivo realiza una buena identificación de las cualidades del personal, con el fin de incluirlos en tareas de responsabilidad o acompañamiento.

Revisión anual por la Dirección.

Compartir las experiencias con resultado satisfactorio entre el personal, fruto de la iniciativa y profesionalidad del personal

Proceso aplicado para compartir buenas prácticas y coordinar actuaciones entre los profesores de las distintas áreas.

Evaluación de los resultados académicos en reuniones de área y satisfacción del personal.

Fomentar el compartir recursos usando las nuevas tecnologías.

Uso de la intranet para realizar un “banco de recursos”, para compartir el uso de las TICs en el aula por parte del profesorado.

Encuestas de satisfacción de personal.

Evaluación del profesorado y su desempeño profesional.

Por parte de los directivos, tomando como base los resultados obtenidos por áreas y por niveles, la satisfacción de los alumnos y de las familias, el diálogo con su “superior” directo, etc.

Entrevistas con el personal con los mandos intermedios.

Acompañamiento de profesores de nueva incorporación.

Desarrollo de un manual de procedimiento para el acompañamiento (coaching) del profesorado de nueva incorporación

Satisfacción del profesorado de nueva incorporación con la acogida.

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CRITERIO 3: PERSONAS Subcriterio 3.c: Las personas están alineadas con las necesidades de la organización implicadas y asumen su responsabilidad

ENFOQUE PRINCIPAL: Implicación del equipo humano en el Proyecto Educativo de COLEGIO SS.CC. Los educadores del COLEGIO SS.CC. forman parte de un equipo humano que la Dirección considera como su mayor riqueza. Se identifican sus habilidades y competencias necesarias para alcanzar la misión, visión y objetivos estratégicos. Son personas comprometidas con su vocación docente, que comparten la misión definida en el Proyecto Educativo desarrollado en un proceso de Misión Compartida, especialmente lo que se refiere a la formación integral de la persona y el compromiso por la transformación social. Así mismo, todo el personal participa, tanto a nivel individual como por equipos, en las actividades de mejora y objetivos anuales en los que se concreta el Plan Estratégico 2008-2014 y sus correspondientes Planes de Mejora Anuales, buscando siempre la unidad de acción y la coherencia entre teoría y práctica; aplican sistemáticamente un modelo metodológico que conduce a la mejora continua en resultados y en la satisfacción de los GI. Las responsabilidades del educador (profesores y otros profesionales) en las distintas funciones quedan expresadas en el RRI. El COLEGIO SS.CC. pretende que todos los docentes puedan participar en diferentes estructuras de trabajo desde las que se pretende poner en valor el saber pedagógico de sus profesionales y garantizar el sentido de la acción educativa que ejercen en el alumnado. La dirección del COLEGIO SS.CC., con su SGC, motiva una forma estructurada de gestión y participación y pretende siempre aprovechar las iniciativas y el talento creativo de sus educadores impulsando su desarrollo.

DESPLIEGUE El COLEGIO SS.CC. posee una estructura organizativa que ha sido diseñada para facilitar la implicación y participación de su personal en equipos de trabajo, desde los cuales se da unidad de acción y momentos de reflexión a la puesta en práctica del Proyecto Educativo. El COLEGIO SS.CC. está estructurado en Equipos tal y como recoge el organigrama del Colegio (anexo II), y la delegación de responsabilidades se realiza a través de los cargos intermedios de coordinación (CCP, coordinadores, jefes de estudio). Se aseguran de que los planes de formación y desarrollo ayudan a las personas a conseguir las habilidades y capacidades que la organización va a necesitar en el futuro. Se estructura para que el personal sea creadores y embajadores del éxito continuado de la organización. A continuación se muestran ejemplos de participación de los diferentes equipos en mejoras relacionadas con la política y estratégica y en consecuencia con el Proyecto Educativo. A Continuación se muestran ejemplos de participación de los diferentes equipos en mejoras relacionadas con la PyE y en consecuencia con el PE:

Equipos Funciones asignadas para favorecer su implicación en el Proyecto Educativo

Directivo Coordinar la política y estrategia del COLEGIO SS.CC., y acompañar al personal en su puesta en práctica

Pastoral Coordinar la acción evangelizadora que vertebra los procesos educativos desarrollados en COLEGIO SS.CC.

Comisión Coordinación Pedagógica

Coordinar las directrices generales para la elaboración y revisión de las programaciones didácticas de las áreas, el plan de orientación académica y profesional y el plan de acción tutorial, incluidos en el proyecto curricular

Orientación Coordinar las políticas para desplegar la atención a la diversidad en los diferentes niveles educativos

Grupo Coordinador de Calidad

Coordinar la medición y seguimiento de los procesos establecidos por el Colegio Coordinar la documentación existente para cada Proceso y facilitar su permanente puesta al día.

De Ciclo Coordinar la acción educativa –verticalmente- entre docentes de un mismo ciclo educativo

Áreas Coordinar la acción educativa –vertical y horizontalmente- entre docentes de un mismo área

De Coordinadores Coordinar las políticas desarrolladas entre los diferentes grupos de trabajo existentes en COLEGIO SS.CC.

De Tutores Coordinar la acción tutorial y formación humana impartida a los alumnos en base al Carácter Propio

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El COLEGIO SS.CC. dispone de encuestas de satisfacción de personal (docente y no docente) que permite medir el grado de implicación y satisfacción del personal en la asunción de responsabilidades. Revisamos los procesos confirmando que el personal tiene una mentalidad abierta y responde rápidamente y de forma creativa e innovadora a los retos que encuentran. El despliegue del sistema de gestión de datos implica al personal en la revisión, mejora y optimización continua de la eficacia y eficiencia de los procesos. El E.D. revisa anualmente los resultados y los compara con organizaciones excelentes (Ver resultados 6.a, 6.b, 7.a, 7.b, 9.a y 9.b)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

Proporcionar oportunidades que estimulen la implicación del personal con las actividades del Colegio

Existe una amplia oferta de actividades complementarias y lectivas desarrolladas por las áreas para el personal que permite su continuidad en la implicación con la actividad del Colegio. Por ejemplo: vigilancia de la media pensión, actividades deportivas.

Encuestas de satisfacción de personal y análisis de las mismas en la Revisión Anual por la Dirección.

Promover la participación del personal en la aportación de mejoras a la gestión

Se realizan análisis al acabar el curso, quedando dichas propuestas de mejora registradas en las actas de los equipos docentes y la correspondiente Memorial Anual.

Indicadores de mejoras sugeridas por el personal (véase 7.b)

Promover el desarrollo pedagógico y creatividad en su personal

Proyectos de innovación emprendidos en el área de inglés para introducir mejoras en la metodología de enseñanza del inglés, incorporando Auxiliares de Conversación.

Resultados en Exámenes Oficiales (KET, PET, FIRST)

Existe alineación entre los objetivos individuales de las personas y los de la organización

El Plan Estratégico establece propietarios a los objetivos estratégicos, que los convierten en sus objetivos personales.

Encuestas de satisfacción de personal y análisis de las mismas en la Revisión Anual por la Dirección.

Desarrollar una cultura de emprendedores que facilita la aparición de los proyectos de innovación

Despliegue que involucra a todos los Grupos de Interés en un proyecto medio-ambiental, desarrollo del Programa ARTES que aúna de manera trasversal varias áreas didácticas, implantación del Programa 43:19 para el desarrollo de la Pastoral.

Indicadores de proyectos de innovación puestos en marcha en el COLEGIO SS.CC. Porcentaje de implicación del profesorado (véase 9b)

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CRITERIO 3: PERSONAS Subcriterio 3.d: Las personas se comunican eficazmente en toda la organización

ENFOQUE PRINCIPAL: Definición de estructuras y cauces que permitan una comunicación fluida entre el personal del COLEGIO SS.CC.

La comunicación es un proceso que los líderes del COLEGIO SS.CC. cuidan de manera especial, con el fin de mantener un clima laboral y una optima relación entre las personas, que es uno de los aspectos más valorados en las encuestas de personal (véase 7.a). A través del desarrollo de los procesos de comunicación identificamos y entendemos las necesidades y expectativas de comunicación del personal y desarrollamos la estrategia de comunicación, sus planes y canales, basándonos en las necesidades y expectativas de comunicación detectadas .Por ello, se han establecido estructuras de comunicación “intra-etapa” (por ejemplo, equipos de coordinación de ciclo , áreas didácticas, claustro con alumnos), y también se han establecido otras estructuras “inter-etapas” (por ejemplo, Equipo Directivo, Equipo de Pastoral o Grupo Coordinador de Calidad). La existencia de estos grupos de trabajo permite la transmisión de la información en ambos sentidos y la mejora de la convivencia. Este enfoque está estrechamente relacionado con la estructura de grupos de trabajo que operan y en la implicación directa de los miembros del ED en el sistema de gestión de la organización (véase introducción y criterio 3.c). De cualquier modo, el enfoque de la comunicación es lograr un diálogo fluido, transparente y multidireccional como elemento sustancial para favorecer la implicación, la motivación del personal y la difusión y puesta en práctica de la estrategia. Además de lo anterior, se ha acomodado la estructura organizativa para facilitar la comunicación ascendente, descendente y lateral, según se muestra en el gráfico del margen izquierdo. La planificación de los canales por los cuales se realiza la comunicación se encuentra recogida en el proceso de gestión de recursos humanos y de comunicación interna, y se materializa su concreción de forma anual en la PGA y la elaboración de los distintos calendarios de trabajo.

DESPLIEGUE El esquema se despliega mediante un conjunto de canales de comunicación que se implantan con el fin de abarcar todos los ámbitos de actividad y de asegurar que se comunica una clara dirección y orientación estratégica y que las personas comprenden la MVV y los objetivos de del PE. Todos los miembros del COLEGIO SS.CC. poseen un correo electrónico institucional para favorecer el intercambio de comunicación. Para garantizar la coordinación horizontal se estructura una organización dónde se establecen reuniones semanales de áreas didácticas, pastoral, tutoría, Comisión de Coordinación Pedagógica, donde se comunica la estrategia, y se da la oportunidad de un dialogo bidireccional (ej. Seguimiento de Jefatura de Estudios de los alumnos con incidencias) Los canales de comunicación existentes son:

- Transmisión de información: mediante la intranet, sistema de “casilleros”, envío de e-mail, circulares internas, etc. - Reuniones personales: entrevistas del profesorado con Dirección, entrevistas del PAS con el Administrador, acompañamiento

personal por “tutor”, acompañamiento realizado por el Departamento de Pastoral, etc. - Grupos de trabajo: participación de todo el personal en la estructura de equipos: etapas, ciclos, áreas pedagógicas, etc.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO En el COLEGIO SS.CC. se han implantado espacios y tiempos que favorecer la comunicación tanto horizontal como vertical. Nos aseguramos que el personal comprende y puede demostrar su contribución al éxito continuado de la organización y que permiten y animan a compartir la información, el conocimiento y las mejores prácticas, logrando un diálogo en toda la organización. Todo ello contribuirá a la mejora de la calidad de vida laboral y a la excelencia del servicio ofrecido por la organización, al aumento de la productividad y el incremento de la competitividad. En la búsqueda del perfeccionamiento y de la mejora del clima de convivencia, los procesos de comunicación aparecen como un elemento fundamental de partida, haciéndose cada vez más necesaria la planificación de los medios de comunicación y el uso adecuado en las estrategias de comunicación, de tal modo que condicionen una óptima eficacia de los procesos. (Ver resultados 6.b, 7.a, 7.b, 9.a y 9.b)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

Facilitar el acceso a red intranet/internet para agilizar la comunicación (WI-FI)

Implantación de una red de intranet/internet que brinda acceso y formación a todo el profesorado.

Encuestas de satisfacción (Véase 7b)

Sistematización de reuniones de trabajo horizontal y verticalmente.

Los Directores Académicos programan reuniones horizontales y verticales que optimizan la comunicación y coordinación.

Satisfacción de profesores.

Comunicación por e-mail de los tutores con familias.

Desarrollo de intercambio de información y posibilidad de comunicarse vía correos electrónicos.

Satisfacción con innovación (véase 6a)

•CONVIVENCIAS

•REUNIONES

•SALA PROFESORES

•RECREOS

•FORMACIÓN

•SUGERENCIAS

•PAS

•GRUPOS

•TUTORES

•PROFESORES

•COORDINADORES

•PROPUESTAS MEJORA

•DIRECCIÓN

•EQUIPO DIRECTIVO

•CCP

•ÁREAS

•CLAUSTROS

•ENLACES

•REUNIONES

•ENTREVISTAS

•CLAUSTROS

•E-MAIL

•CASILLEROS

•EQUIPOS

•SECRETARIA

FORMAL DESCENDENTE

INFORMAL ASCENDENTE

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CRITERIO 3: PERSONAS Subcriterio 3.e: Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.

ENFOQUE PRINCIPAL: Reconocer y apoyar con recursos extraordinarios el desempeño de las personas, excediendo los mínimos establecidos por el concierto educativo y normativa laboral. La Dirección del COLEGIO SS.CC. es consciente de la alta responsabilidad que implican las tareas de Dirección y por ello pretende reconocer el esfuerzo y labor realizada por sus directivos y coordinadores, asignando mejoras salariales y / o liberación de horas semanales sobre las condiciones establecidas en el convenio colectivo y demás normativa laboral. Se han establecido políticas para reconocer el desempeño de su personal, de modo que ha ido configurando un esquema de reconocimiento de las funciones y el desempeño de su actividad laboral. Este enfoque, además permite disponer en el COLEGIO SS.CC. de líderes con mayor “profesionalización” de la función directiva, y las ventajas que ello implica: estabilidad, experiencia, formación continua, asunción del Proyecto Educativo, alineación con la Visión, etc. Las políticas de reconocimiento al personal están desarrolladas en su proceso de gestión de Recursos Humanos, y han sido dialogadas con los interesados (personal) y con la Titularidad. Además de lo anterior, el COLEGIO SS.CC. favorece la realización de tareas “extra-académicas” por parte de su personal, mediante su implicación en el amplio abanico de actividades y servicios que permiten la obtención de ingresos extraordinarios (cuidadores de media-pensión, monitores Actividades Extraescolares, Formación del Profesorado, etc.).

DESPLIEGUE La evaluación del desempeño de los empleados es fundamental para establecer cuánto contribuye cada persona al logro de los objetivos, y es necesario para la toma de decisiones gerenciales tales como promoción, formación, contratación, etc. Se establecen criterios que definen claramente a la persona adecuada para recibir el reconocimiento. Consideramos que el factor clave de toda nuestra organización son las personas ya que en estas reside el conocimiento y la creatividad. Por esta razón una motivación en el momento indicado es fundamental para el éxito. Establecemos oportunidades de reconocimiento que enfatizan y refuerzan sus objetivos. Estos se centran en razones de tipo emocional. Cada vez son más valorados como ítems de un “salario emocional”: la flexibilidad, la autonomía, los programas de apoyo, la formación, las medidas de conciliación de la vida personal y laboral y el buen ambiente laboral.

Puesto Reconocimiento

Criterios de evaluación

Director Académico Liberación de horas

lectivas Evaluación, en base a observación, del Director General en diálogo con Entidad Titular.

Coordinador de Ciclo Liberación de horas

lectivas Evaluación, en base a observación, del Director General en diálogo con Directores Académicos.

Jefe de Estudios Liberación de horas

lectivas Evaluación, en base a observación, del Director General en diálogo con Directores Académicos.

Coordinador Pastoral Liberación de horas

lectivas Evaluación, en base a observación, del Director General en diálogo con Equipo Directivo.

Coordinadores Calidad Liberación de horas

lectivas Evaluación, en base a observación, del Director General en diálogo con Equipo Directivo.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El Equipo Directivo evalúa y revisa la eficacia del proceso de reconocimiento a su personal. Se revisa la gestión del capital humano de la organización dentro del desarrollo de los RR.HH. y se vuelve uno de los alineamientos más importante de la estrategia del COLEGIO SS.CC. En base a esta filosofía, se abocan los esfuerzos para crear un clima organizativo adecuado, un estilo empresarial orientado a personas, el reconocimiento de sus aportaciones individuales y grupales, progresión y crecimiento profesional de los miembros para que se sientan identificados con la MVV y colaboren decisivamente a la hora de alcanzar objetivos estratégicos. La motivación, el estímulo, el reconocimiento público y privado, homenajes y la escucha atenta de las necesidades profesionales y personales de los empleados, además de un salario indicado, son herramientas para atraer y fidelizar al personal. El seguimiento se realiza en base a los siguientes indicadores (véase 7.a, 7.b):

- Indicadores de satisfacción del personal con el reconocimiento, obtenido a través de la encuesta anual, comparado con otras organizaciones excelentes (Congregación).

- Medición del volumen económico (euros) invertido en reconocimientos a los mandos intermedios, que es analizado anualmente por el Equipo Directivo del COLEGIO SS.CC. y revisada, su cuantía y distribución, en el proceso de elaboración del presupuesto anual.

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

Esquemas de reconocimiento basados en la fórmula del “salario emocional”.

La Dirección de COLEGIO SS.CC. reconoce mediante felicitaciones públicas, homenajes, etc. El desempeño brillante de su personal.

Encuestas de satisfacción de personal (véase 7b)

Exceder las condiciones mínimas legales concediendo ventajas diferenciales al personal de COLEGIO SS.CC.

El personal del Colegio de los SSCC disfruta de beneficios sociales, como pueden ser gratuidad de libros de textos, gratuidad del bachillerato, cesión de instalaciones, etc.

Encuestas de satisfacción de personal.

Recompensar organizativamente al personal que realiza tareas de coordinación.

Los directivos y coordinadores de COLEGIO SS.CC. disponen de un conjunto de horas “liberadas” para el desarrollo de sus funciones, para no sobrecargar en exceso su tarea docente. Se acomodan los horarios para favorecer la coordinación.

Encuestas de satisfacción de personal y Revisión Anual por la Dirección.

Fomentar la igualdad de oportunidades entre todo el personal.

Es un elemento garantizado por el propio Carácter Propio de COLEGIO SS.CC., que no discrimina entre hombres o mujeres, seglares o religiosos, o cualquier condición cultural.

Encuestas de satisfacción de personal (véase subcriterio 7a).

Fomentar la conciencia e implicación en temas de higiene, seguridad, medio ambiente y de responsabilidad ante la sociedad.

El personal del COLEGIO SS.CC. participa y fomentan la conciencia e implicación en temas de seguridad, medio ambiente y de responsabilidad ante la sociedad.

Encuestas de satisfacción de personal (véase 8b).

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CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS ALIANZAS Y POLÍTICAS DE APOYO DEL COLEGIO SS.CC. En el subcriterio 2d se ha detallado el proceso seguido por el COLEGIO SS.CC. para la definición de su estrategia y cómo ésta se hace realidad a través de los procesos clave (FCE’S), cuya finalidad está directamente relacionada con la MVV. Se planifica y gestiona las alianzas externas, los proveedores y los recursos internos, apoyando el despliegue y ejecución de la estrategia general y sus políticas de apoyo. Logramos la eficacia en el funcionamiento de sus procesos; además, cuidamos la gestión eficaz de nuestro impacto social y ambiental. La Dirección y el Equipo Directivo del COLEGIO SS.CC. son conscientes de que para garantizar el éxito en su labor es necesario contar con la colaboración de otras organizaciones e Instituciones (aliados-partners) y una buena planificación de recursos económicos y materiales. En el COLEGIO SS.CC. construimos alianzas estratégicas con los más importantes proveedores de servicios educativos del mercado (ej. British Council) La tecnología y la enseñanza de idiomas son dos de los atributos principales a explotar ya que de estos se derivan las habilidades que los alumnos puedan desarrollar en sus siguientes etapas como estudiantes, promoviendo el interés en el uso de estas tecnologías y un mejor entendimiento del mundo global con ayuda de idiomas (inglés, francés, chino-mandarín), permitiendo una formación integral de los alumnos. Con los partners establecemos relaciones estables, transparentes y de larga duración, que nos permiten ofrecer soluciones completas y con mayor aporte de valor a nuestros Grupos de Interés, satisfaciendo sus necesidades y expectativas. Nuestra estrategia está constituida sobre una base sólida de colaboración y reconocimiento mutuo, ello nos fortalece y nos compromete aún más con nuestros socios estratégicos. Reconociendo que para alcanzar la excelencia se tienen que obtener beneficios mutuos sostenibles.

LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS PARA HACER REALIDAD LA ESTRATEGIA La administración de los recursos apropiadamente es uno de los aspectos principales de la Administradora y de la Dirección del COLEGIO SS.CC. Aunque los recursos de la organización pueden implicar distintas áreas de conocimiento, y la colaboración con profesionales de distintas disciplinas, la Dirección tiene una idea clara de cada una de ellas, de forma que las gestiona de manera unitaria, en línea con la estrategia de la organización. Administrar los recursos del COLEGIO SS.CC. implica poder tener una visión general sobre la forma en que las diferentes áreas se interconectan y se afectan. El Equipo Directivo cuenta con el conocimiento sobre cada área y recurso específico. Incluye una estrategia y políticas de apoyo para la gestión de edificios, equipos y materiales en apoyo de la estrategia general de la organización, la tecnología, la formación del personal, etc. En el desarrollo de la tecnología, el objetivo es contribuir al desarrollo de la innovación tecnológica, dentro de una estrategia sostenible. Utilizar la tecnología, incluidos los procesos facilitados por las tecnologías de la información y la comunicación, para apoyar y mejorar la eficacia de las actividades de la organización. Los objetivos de esta Línea Estratégica es formar tecnológicamente a los profesionales (pizarras digitales o moodle) para que puedan aplicarla en el sistema de gestión de datos y en su labor docente en sus diversos niveles. Generar capacidades de planificación estratégica para aprovechar la tecnología y apoyar la innovación y la creatividad. Dentro la formación entendemos que la capacitación de todas las personas que forman una organización es condición necesaria para que se pueda sacar el máximo rendimiento de sí misma y para que encuentre su camino hacia la excelencia. Esta necesidad formativa es fundamental para el desarrollo de nuestro documento de MVV (bilingüismo). Una buena formación de todos los niveles nos hace competitivos y garantiza la sostenibilidad. En la siguiente tabla se expone un resumen general de la relación existente en el conjunto de las líneas estratégicas del Plan Estratégico 2008-2014 con la gestión de las alianzas y los recursos:

Código Objetivo Estratégico y Línea Estratégica Relación con partners y recursos

OE.01 Marketing: Mejorar la imagen del centro a través de campaña de Marketing que publicite la excelencia del Colegio

LE 1.1 Realizar campaña de Marketing LE 1.2 Implantación de la Intranet LE 1.3 Actividades extraescolares.

OE.03 Innovación Educativa: Actualizar la acción docente dotando a la Comunidad Educativa de conocimientos y medios tecnológicos

LE 2.1. Capacitar al profesorado de la Formación necesaria en las TICs LE 2.2. Dotar de los equipos necesarios para la implantación de las Nuevas Tecnologías LE 2.3. Compartir Recursos

0E.04 Relación con las Familias: Mejorar la comunicación para mantener una buena relación con las familias

LE 3.1. Mantener y fortalecer las relaciones con los Antiguos Alumnos LE 3.2 Potenciar la Comunicación con las familias a través del uso de las TICs. LE 3.3 Mayor implicación de las familias en el Centro.

OE.02 Acción Docente: Optimizar las estrategias pedagógicas para aumentar la calidad de la enseñanza

LE 4.1. Implantar un modelo de enseñanza bilingüe LE 4.2 Mejorar la disciplina en el colegio LE 4.3 Exigencia académica LE 4.4 Acoged al profesorado y alumnado de nueva incorporación LE 4.5 Renovar actividades complementarias

OE.05 Acción Tutorial: Renovar medios y estrategias para mejorar nuestra acción tutorial

LE 5.1. Aplicación de la WEB a la tutoría LE 5.2 Dinamizar las reuniones con padres LE 5.3 Temas de tutorías anuales LE 5.4 Renovar PAT INF/PRI

0E.06 Acción Pastoral: Lograr una mayor implicación de las familias de nuestros alumnos en las celebraciones

LE 6.1 Invitación a participar en las actividades de pastoral, que den respuesta a las necesidades de nuestro entorno, a toda la Comunidad Educativa. L.E 6.2 Aprovechar la figura del Santo P. Damián como elemento motivador de todas las celebraciones y campañas.

OE.07 Atención a la Diversidad: dar respuesta a la diversidad a través de planes de enseñanza-aprendizaje

LE 7.1. Organización de los recursos dirigidos a los alumnos con nee LE 7.2. Solicitar recursos a la Administración

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CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4.a: Gestión de partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible.

ENFOQUE PRINCIPAL: Establecer alianzas estables en el tiempo que agreguen valor añadido a la actividad realizada por el COLEGIO SS.CC. El COLEGIO SS.CC. se constituye desde su fundación en un Centro abierto y con proyección social, que realiza una intensa labor en relación con agentes del entorno, con el objetivo de realizar proyectos conjuntos que permitan un mejor desarrollo de la Misión de su Proyecto Educativo. De este modo, los líderes del COLEGIO SS.CC. se hacen presentes en una gran cantidad de foros públicos con el objetivo de cultivar y cuidar una red de relaciones externas que facilitan y permiten el diálogo con diversas entidades (públicas y privadas, educativas y empresariales, civiles y eclesiásticas) para establecer proyectos de alianza que repercuten sobre obras sociales en las que colabora la organización, mejora de la acción educativa y pastoral, mejora de nuestras instalaciones, atender las necesidades y expectativas de satisfacción de nuestros Grupos de Interés, y la obtención de fondos que aseguren la sostenibilidad económica. Todo ello en función de las demandas de los diferentes Grupos de Interés implicados en la actividad del COLEGIO SS.CC.: alumnos y familias, personal, partners, Congregación y representantes de la sociedad. La gestión de las alianzas ha sido sistematizada por el Centro en su Sistema de Gestión por procesos, a través de la definición de las relaciones para la gestión de las interacciones con las instituciones y el entorno y la gestión de la imagen del COLEGIO SS.CC. (marketing). Para ello, se produce unas entrevistas periódicas con partners para implicarlos en la medición de la imagen social y externa del Centro, como es el caso en las campañas educativas (Jornada de Puertas Abiertas), de sensibilización (Semana de la Solidaridad) o formativas (Miranda de Ebro).

DESPLIEGUE Desde la Dirección se generan relaciones sostenibles con partners y proveedores basadas en la confianza, el respeto mutuo y en la transparencia. Desarrollando alianzas que permiten sistemáticamente aportar cada vez más valor a nuestros Grupos de Interés, gestionando las competencias, sinergias y los procesos. Exponemos una tabla con los proyectos de alianza más relevantes y los responsables designados por el Equipo Directivo para su seguimiento:

Aliado / Partner Objetivos de mejora conjunta Responsable

AMPA (Asociación de Madres y Padres del COLEGIO SS.CC.)

Colaboración en la organización y financiación de actividades deportivas (Fútbol-Sala, Baloncesto, Voleibol) y psicológicas (psicóloga, logopeda), en las Semana de la Solidaridad y en el desarrollo de la “Revista” del COLEGIO SS.CC.

Director General Coordinador Deportes

BRITISH COUNCIL Acuerdo con el Instituto Británico para ser Colegio Sede de sus enseñanzas de inglés. El convenio de colaboración incluye la exclusividad en nuestra zona.

Director General

FERE A nivel nacional defensa de los intereses de la enseñanza católica desde el punto de vista carismático (FERE) y patronal (Educación y Gestión) y la defensa de los derechos ante la Administración. Participación en cursos de formación para equipos directivos y profesores.

Director General Equipo Directivo

EDUCACIÓN Y GESTIÓN Mejora de las actividades y oferta deportiva a los alumnos y AA.AA. del COLEGIO SS.CC. a través de la participación en las ligas deportivas que organiza.

Coordinador de Deportes

ONGs (Caritas, Manos Unidas, AESLEME,…)

Proyectos para la promoción social, solidaria y de sensibilización entre el profesorado, los alumnos y sus familias. Conferencias, clases, campañas, etc. que se integran en el Plan de Acción Tutorial y en colaboraciones con el Departamento de Pastoral.

Orientadora, Coordinador de Pastoral

PROGRAMA BEDA Mejora de la enseñanza de inglés en todos los niveles del COLEGIO SS.CC. a través de proporcionar auxiliares de conversación y de la presentación de nuestros alumnos a la University of Cambridge Esol Examinations Spain (KET-PET-FIRST)

Directores Académicos

SAMAR Planificación y despliegue de los transportes que se realizan en el COLEGIO SS.CC. para las actividades complementarias, viajes de estudio, formación,…

Administrador

GRUPO EIM Mejora del análisis de indicadores del sistema gestión, auditorías internas, sobre la prestación de servicios educativos y la formación y asesoría a equipos directivos en la implantación de sistemas de calidad (ISO:9001) y de excelencia (EFQM)

Director general Coordinador de Calidad

EL CORTE INGLÉS Acuerdo para la elaboración y venta del uniforme escolar del COLEGIO SS.CC. Director General

COLEGIO VIRGEN DE MIRASIERRA

Acuerdo para realizar inmersiones lingüísticas en Irlanda, durante dos meses, para nuestros alumnos de Primaria y Secundaria

Director General

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El Dirección General evalúa y revisa la eficacia de su proceso de gestión de alianzas, dentro del proceso de análisis del Cuadro de Mando descrito en capítulo 2.b, en base a resultados de las medidas de percepción en la sociedad (véase 8a). Se revisa en las reuniones del Equipo Directivo analizando la medición de indicadores de rendimiento en la sociedad como por ejemplo, acción solidaria, implicación de Antiguos Alumnos, personas asistentes a eventos públicos del COLEGIO SS.CC., etc. (Ver resultados 6.a, 6.b, 8.b y 9.a)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

Se definen contractualmente las relaciones con aliados con una prestación de servicios conjunta.

Contratos de prestación de servicios con empresas de comedor escolar, de actividades extraescolares, de asesoría o consultoría en la gestión del COLEGIO SS.CC.

Proceso de evaluación y seguimiento de partners. Encuestas de satisfacción.

Contacto periódico con Partners para implicarlos en la medición de la imagen social y externa del COLEGIO SS.CC.

Reuniones periódicas con la Dirección general y con los responsables de las distintas actividades.

Revisión por la Dirección (véase 8b)

Realización de actos públicos, jornadas y celebraciones abiertas a la sociedad para impulsar la imagen del COLEGIO SS.CC.

Convocatoria regular de conferencias, Tornero Deportivo Sagrados Corazones o Jornadas de Puertas Abiertas según programación establecida en PGA.

Revisión por la Dirección (véase 8a)

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CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4.b: Gestión de los recursos económico-financieros para asegurar un éxito sostenido.

ENFOQUE PRINCIPAL: Desarrollar e implantar estrategias y procesos económicos y financieros en apoyo de la estrategia. El enfoque de la gestión económica en el COLEGIO SS.CC. está fundamentada, en primer lugar, en el objetivo de conseguir la sostenibilidad económica del Proyecto Educativo, siendo fieles a los principios definidos en el Carácter Propio (institución no lucrativa, pero sí eficiente). Desde este punto de vista, las vías de generación de ingresos que pretendan financiar los gastos corrientes y las inversiones de COLEGIO SS.CC. son, en grandes rasgos, las que se indican en el diagrama del margen derecho. A partir de ahí, COLEGIO SS.CC. ha establecido en su Plan Estratégico 2008-2014 un conjunto de prioridades (iniciativas) y líneas estratégicas relativas a la gestión económica de la organización, que son gestionadas globalmente por el Administrador del Centro y, supervisadas por la Dirección General en primera instancia y por el gestor económico de la Provincia Ibérica en segundo lugar. Para la gestión de los procesos económicos COLEGIO SS.CC. elabora anualmente un presupuesto anual previsional, y un presupuesto plurianual de inversiones y mejoras a realizar.

DESPLIEGUE La Dirección desarrolla e implanta estrategias, políticas y procesos económico-financieros en apoyo de la estrategia general de la organización, diseñando procesos de planificación, control, información y revisión económica y financiera para utilizar los recursos del modo más eficaz y eficiente. La toma de decisiones, para conducir adecuadamente los recursos económico-financieros, resulta compleja y representa una gran responsabilidad para las personas que asumen tal compromiso. Estas decisiones, que determinan en gran medida el éxito de la organización, son el fruto del esfuerzo de la Dirección por la gestión de los recursos del modo más eficaz y eficiente, destacando el excelente porcentaje de familias que colaboran con la aportación voluntaria. Encontrar la forma óptima para financiar las actividades de la empresa, definir la combinación de fuentes financieras que reduzcan al mínimo los costes y donde el valor generado sea superior al costo para alcanzarlo, dentro de determinados límites de riesgo, constituye la estrategia económica fundamental. La descripción del conjunto de acciones a desplegar es:

Descripción Responsable Gestionar y optimizar los recursos de manera que garanticen la sostenibilidad del COLEGIO SS.CC. Director General

Personal (contratos, seguros sociales, retenciones, riesgos laborales, relaciones con la Consejería de Educación…) Administrador

Compras (material fungible, reparación, conservación y reposición) Administrador

Mantenimiento (reparación y conservación) Administrador

Gestión de Servicios (comedor, limpieza) Administrador

Suministros: gestión y optimización (agua, electricidad, gas, combustible, telefonía,…) Administrador

Tasas, tributos, seguros Administrador

Otras fuentes de financiación: servicios extraescolares (comedor, matinal, libros de texto, material deportivo, alquiler de polideportivos,…)

Administrador

Explorar nuevas fuentes de financiación (alquileres, servicios extraescolares, colaboraciones,…) Administrador

Normalizar el proceso de gestión económica del Colegio Administrador

Relacionadas con la Gestión de Calidad Administrador

Proyectos de Obras y remodelaciones Director General

Renovación instalaciones Director General

Renovación mobiliario Director General

Renovación Equipos Informáticos y TICs Director General

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO Para la evaluación de la eficacia de su gestión económica financiera, el COLEGIO SS.CC. se asegura de que la planificación económica y financiera a corto plazo se adecua a los objetivos a largo plazo y apoya su consecución, se realiza un seguimiento al presupuesto del que se obtienen informes económicos anuales que se presentan puntualmente al Consejo Escolar y al Consejo Económico Provincia Ibérica de los SS.CC. Las decisiones económicas, como parte del sistema de la organización, contribuyen eficazmente a maximizar nuestra competitividad. Estas decisiones no son un fin en sí mismas, sino una vía para alcanzar y mantener la excelencia del COLEGIO SS.CC. a todos los niveles. La estrategia económica es el apoyo que el equipo Directivo necesita, para avanzar y cumplir con nuestra Visión. Se evalúa, seleccionan y validan las inversiones y desinversiones en activos tangibles e intangibles tomando en consideración sus efectos económicos, sociales y ambientales a largo plazo. Dichos análisis definen el presupuesto económico del curso siguiente. (Ver resultados 6.a, 8.b y 9.b)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia Planificación económica plurianual. Mediante un plan consensuado en Consejo Escolar del presupuesto

económico. Revisión Anual.

Seguimiento de la gestión de los recursos económico-financieros.

Desde la Administración se realiza un seguimiento del rendimiento neto, del índice del cumplimiento de presupuesto, del % de ingresos atípicos,…

Indicadores económicos (ver 9.b)

Ingresos

Concierto con la Consejería de Educación

de la CAM

Ayudas y subvenciones

Servicios y actividades

extraescolares ordinarias

Ingresos extraordinarios

y atípicos variables

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CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4.c: Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales.

ENFOQUE PRINCIPAL: Planificación y previsión a largo plazo de la remodelación y renovación de las instalaciones y el equipamiento de COLEGIO SS.CC.

El COLEGIO SS.CC. ha establecido un plan plurianual para planificar la remodelación de sus instalaciones, mobiliario y demás equipamiento necesario para el desarrollo de la actividad educativa en el Centro. Esta planificación cuenta con la financiación de los fondos propios generados por COLEGIO SS.CC., y como aspecto excepcional y rasgo de excelencia, cuenta con un porcentaje de inversión muy elevado en los últimos diez años por parte de un proyecto aprobado y cofinanciado por la Casa Provincial de la Congregación Sagrados Corazones, lo que significa una importante aportación para el desarrollo del Proyecto Educativo. El plan desarrolla e implanta una estrategia y políticas de apoyo para la gestión de edificios, equipos y materiales en función de la estrategia general de la organización. La Administración del COLEGIO SS.CC. ha establecido los criterios para la planificación y revisión permanente de los elementos que integran la infraestructura del COLEGIO SS.CC. en el proceso de gestión de recursos.

DESPLIEGUE La planificación del COLEGIO SS.CC. optimiza el uso y gestión eficaz del ciclo de vida y la seguridad física de sus activos tangibles, incluidos los edificios, equipos y materiales. La planificación de remodelación de instalaciones y equipamiento del COLEGIO SS.CC. incluyen las siguientes acciones, según se encuentra aprobado por la Titularidad del Colegio y el Equipo Directivo, se detalla a continuación:

Descripción de la Mejora Presupuesto Año Ejecución Financiación

Remodelación y climatización del Polideportivo P. Damián y creación de una sala polivalente, con sus respectivos vestuarios y accesos.

400.000€

2009-10

AD. PROV.

Reforma pasillo 2ª planta (alicatado); Renovación equipos informáticos, audiovisuales, didácticos y de servicio

19.000€ FP FP

Reforma del aula 309 y pasillo parcial de 3ª planta; Renovación equipos informáticos, audiovisuales, didácticos y de servicio

55.000€ 2010-11

FP

Mobiliario diverso en aulas, despachos y salas 40.000€ AD. PROV. y FP

Reforma aulas 404-405, 207, Lab. CCNN y Aula de Informática. Otras mejoras menores 142.000€

Equipos informáticos, audiovisuales, didácticos y de servicio. 60.000€

2011-12

FP

Renovación de mobiliario y maquinaria. Adquisición de Reanimador Cardio-Pulmonar 34.000€

Impermeabilización terraza Infantil. Inclusión de voladizos (protección de la puerta de entrada y de la escalera) en el patio San José. Puerta del patio cubierto de infantil

21.000€

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El ED evalúa y revisa la eficacia de su proceso de gestión de los recursos materiales en base a indicadores de satisfacción: indicadores de satisfacción de alumnos y familias con las instalaciones y recursos materiales, indicadores de satisfacción del personal con los medios materiales de los que disponen para el desarrollo de la acción educativa. Adoptando e implantan iniciativas y procesos necesarios para minimizar el impacto ambiental a nivel local, incluido el establecimiento de objetivos ambiciosos para exceder los estándares. (Ver 7.a, 7.b)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia La gestión de compras y contratación de servicios está definida y documentada en los procesos correspondientes.

El COLEGIO SSCC ha definido un manual de procedimiento, conforme a la norma ISO:9001 que establece la definición del proceso de compra de forma documentada, incluyendo la definición de los requisitos de la compra, los documentos necesarios y la verificación de ésta tras el suministro

Revisión Anual por la Dirección, y gestión anual del presupuesto económico.

La gestión del mantenimiento preventivo y conservación de la infraestructura se ha documentado en procesos.

COLEGIO SS.CC. ha definido un manual de procedimiento, que establece la sistemática para la comunicación de roturas y/o averías en recursos materiales, y la resolución de éstas en base a criterios establecidos por la Dirección.

Revisión Anual por la Dirección, y gestión anual del presupuesto económico.

Planificación de la actividad preventiva en materia de seguridad y salud.

Las medidas de seguridad afectan tanto a los trabajadores como a la autoprotección de alumnos. Cursos de Rehabilitación Cardio-Pulmonar impartido por profesionales del Hospital La Paz de Madrid a todo el Claustro de profesores y a los alumnos de 1º de Bachillerato. Diploma de Espacio- Cardiovascularmente protegido.

Realización de simulacros de evacuación con valoración por la Dirección.

Definición de buenas prácticas para el reciclado y ahorro de recursos materiales.

El COLEGIO SS.CC. aplica prácticas para reciclar algunos recursos materiales como papel, tóner, etc.; y además se han instalado medidas para el ahorro como reductores de agua en baños. Desarrollo del proyecto medioambiental en todas las etapas.

Presupuesto Anual Administrador del Colegio e información a E.D. (ver 9b)

Programas de concienciación medioambiental en el alumnado.

El Plan de Acción Tutorial contempla diferentes ejes transversales sobre una adecuada cultura medioambiental en los alumnos

Evaluación anual Plan de Acción Tutorial (ver 6.a)

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CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4.d: Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia.

ENFOQUE PRINCIPAL: El Equipo Directivo del COLEGIO SS.CC. fomenta el uso de las nuevas tecnologías en beneficio de la aplicación de su estrategia. Los líderes del COLEGIO SS.CC. están fomentando diferentes estrategias que permitan que la incorporación de las nuevas tecnologías. El Equipo Directivo cuenta con el conocimiento sobre cada área y recurso específico. Incluye una estrategia y políticas de apoyo para la gestión de edificios, equipos y materiales en apoyo de la estrategia general de la organización, la tecnología, la formación del personal, etc. En el desarrollo de la tecnología, el objetivo es contribuir al desarrollo de la innovación tecnológica, dentro de una estrategia sostenible. Utilizar la tecnología, incluidos los procesos facilitados por las tecnologías de la información y la comunicación, para apoyar y mejorar la eficacia de las actividades. El objetivo es dotar a los profesionales del soporte tecnológico necesario para que puedan aplicarla en el sistema de gestión de datos y en su labor docente en sus diversos niveles. Generar capacidades de planificación estratégica para aprovechar la tecnología y apoyar la innovación y la creatividad. Esto permite mejoras en la prestación de los servicios educativos que se ofrecen a los alumnos, mediante su incorporación a la acción docente y en la comunicación y mejora de las relaciones entre el personal del COLEGIO SS.CC., véase criterio 3.d.Para ello se han establecido programas que contemplan la inversión en equipamiento y en formación de los agentes educativos. El COLEGIO SS.CC. ha sistematizado la gestión de dichos procesos en la definición del proceso de planificación, la revisión del proceso de aula y la definición del proceso de innovación educativa.

DESPLIEGUE El COLEGIO SS.CC. ha incluido en su plan estratégico 2008-14 la incorporación de la tecnología a su acción educativa mediante la definición del siguiente objetivo estratégico, que se despliega en sus correspondientes líneas e iniciativas estratégicas:

Código Objetivo Estratégico Código Líneas Estratégicas Responsable

0E.01 Marketing: Mejorar la imagen del centro a través de campaña de Marketing que publicite la excelencia del COLEGIO SS.CC.

LE 1.2 Implantación de la Intranet. Director General

0E.02 Innovación Educativa: Actualizar la acción docente dotando a la Comunidad Educativa de conocimientos y medios tecnológicos.

LE 2.1 LE 2.2 LE 2.3

Capacitar al profesorado de la Formación necesaria en las TICs. Dotar de los equipos necesarios para la implantación de las Nuevas Tecnologías Compartir Recursos.

Director Titular, Coordinador de TICs, Coordinador Técnico

de Calidad

0E.03 Relación con las Familias: Mejorar la comunicación para mantener una buena relación con las familias.

LE 3.1 LE 3.2

Mantener y fortalecer las relaciones con los Antiguos Alumnos. Potenciar la Comunicación con las familias a través del uso de las TICs.

Directores Pedagógicos,

Coordinador de TICs, Coordinador Técnico

de Calidad

0E.04 Acción Docente: Optimizar las estrategias pedagógicas para aumentar la calidad de la enseñanza.

LE 4.1 LE 4.3

Implantar un modelo de enseñanza bilingüe Exigencia académica.

Directores Académicos

OE.05 Acción Tutorial: Renovar medios y estrategias para mejorar nuestra acción tutoría.

LE 5.1 Aplicación de la WEB a la tutoría. Directores

Académicos

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El COLEGIO SS.CC. revisa la eficacia de la gestión de su política tecnológica Dentro de la gestión se evalúa y revisan los procesos facilitados por las tecnologías de la información y la comunicación y si comprueba que sirven para apoyar y mejorar la eficacia de las actividades de la organización. A través del Coordinador de TICs se gestiona la cartera tecnológica, incluido el uso óptimo de la tecnología existente y la sustitución de la obsoleta. Se implica a las personas y otros grupos de interés relevantes (Partner “Diferenza”, desarrollo de la plataforma integral del sistema educativo para el COLEGIO SS.CC. ESSCCOLA) en el desarrollo y despliegue de nuevas tecnologías para maximizar los beneficios generados. En el desarrollo del Plan medioambiental se identifican y evalúan las tecnologías alternativas y emergentes a la luz de su impacto sobre el rendimiento y las capacidades de la organización, y el medio ambiente, aprovechando la tecnología para apoyar la innovación y la creatividad. Se revisa mediante indicadores de satisfacción de alumnos, familias y profesorado con el equipamiento y uso de las nuevas tecnologías y la medición de indicadores de rendimiento académico de los alumnos. (Ver resultados en 6.a, 6.b, 7.a, 7.b)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia Existencia de diferentes iniciativas a nivel de gestión de la tecnología aplicadas por COLEGIO SS.CC.

Control y mantenimiento interno de equipos, asignación de cuentas de correo institucionales al personal.

Revisión Anual por la Dirección.

Potenciación del uso de aulas virtuales. Permiten explotar nuevas oportunidades de interacción con los alumnos y acceder a recursos pedagógicos que favorecen la innovación.

Memorial Anual Departamentos didácticos.

Sistematización interna del proceso de actualización tecnológica.

Mediante la creación de unos responsables de las TICs para mantener un equipamiento tecnológico permanentemente actualizado y competitivo.

Informe Anual del seguimiento por el Responsable y seguimiento por el Equipo Directivo.

Garantizar la conectividad WI-FI en el COLEGIO SS.CC.

El COLEGIO SS.CC. se ha dotado de una buena infraestructura tecnológica que permite acceso a Intranet a toda la Comunidad Educativa

Revisión anual de la infraestructura, según proceso de gestión de calidad.

Desarrollo de ESSCCOLA (plataforma integral de educación)

La empresa Diferenza está desarrollando una plataforma integral de educación para todos los Colegio SS.CC.

Revisión por el Director General y el Coordinador de Colegios.

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CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4.e: Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización.

ENFOQUE PRINCIPAL: Proporcionar al personal y a los clientes y otros grupos de interés acceso adecuado a la información y conocimientos relevantes. El COLEGIO SS.CC. considera fundamental una buena gestión del conocimiento, ya que se considera que es un factor que bien gestionado puede otorgar al Centro un estilo propio que le distinga del resto y le otorgue interesantes ventajas competitivas. Se concibe el conocimiento bajo dos puntos de vista: la información física en cualquier tipo de soporte y la intangible que poseen los empleados del Centro en forma de conocimientos y experiencia. Nos aseguramos de dotar a sus líderes de una información precisa y suficiente para apoyarlos en la efectiva y oportuna toma de decisiones (desarrollo a través de estadísticas y tendencias históricas de los indicadores del Cuadro de Mando Integral), permitiéndoles predecir eficazmente el rendimiento futuro de la organización. De este modo, el COLEGIO SS.CC. cree que es importante diseñar medios para compartir y agilizar la circulación y transmisión de la información y también considera fundamental implantar un sistema de trabajo, que permita la transmisión de los conocimientos y experiencias que dotan a la organización de un estilo propio, de forma que el personal más veterano impregne de ese estilo propio al personal menos experimentado. Este es un aspecto que, sin duda, distingue y otorga valor al Centro. Para que esta gestión de la información sea eficaz y esté alineada con la estrategia y responda a las necesidades de los Grupos de Interés, la información se canaliza de forma bidireccional, es decir, el COLEGIO SS.CC. aporta información a sus Grupos de Interés, y articula medios para recibir información de interés procedente de éstos mismos.

DESPLIEGUE El sistema de gestión de la comunicación y la información del COLEGIO SS.CC. proporciona y controla un acceso adecuado a la información y conocimiento relevantes para las personas de la organización y los usuarios externos, al tiempo que garantizan la protección de la propiedad intelectual de la organización y la seguridad de la información y el conocimiento (claves de acceso a la Intranet). Se establecen y gestionan redes para identificar oportunidades de innovación que puedan surgir dentro o fuera de la organización. Las estructuras concretas mediante las que se articula la gestión de la información y conocimiento son las siguientes:

Herramientas/Estrategias Destinatarios Objetivos Cuadro de Mando Integral (CMI)

Personal del COLEGIO SS.CC.

Cuadro de Mando Integral que reúnen los indicadores de rendimiento, soporte y control del COLEGIO SS.CC.

Página web del Colegio Alumnos, familias, sociedad en general

Transmitir información general sobre el Colegio, sobre el estilo educativo del Colegio, descarga y consulta de documentos, noticias de la vida Colegial (visitas, etc.), sección de calidad (MVV, certificación), noticias de la Comunidad Educativa (AMPA, AA.AA., Congregación, etc.), envío de CV para solicitud de empleo y otros enlaces.

Intranet del Colegio Personal del COLEGIO SS.CC.

Crear bancos de recursos y experiencias de innovación en la acción educativa de fácil acceso para todo el personal.

RED Intercolegial Alumnos y profesorado

Facilita el manejo de la documentación académica y la comunicación on-line, puesta al servicio de toda la Comunidad Educativa

Correos electrónicos institucionales

Familias de alumnos

Responder a las necesidades y expectativas de las familias con respecto a la comunicación con los tutores de sus hijos.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El ED evalúa y revisa la eficacia de su proceso de gestión de la información y el conocimiento en base a indicadores de satisfacción como son los indicadores de satisfacción de alumnos y familias con la transmisión de la información por parte del COLEGIO SS.CC. e indicadores de satisfacción del personal con la gestión de la información y conocimiento. Se evaluaron las necesidades y expectativas de las Grupos de Interés y se han desarrollado políticas de perfeccionamiento de la comunicación (vía correo electrónico) para mejorar la atención. (Ver resultados 6.a)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia COLEGIO SS.CC. diversifica sus fuentes de información y comunicación

El COLEGIO SS.CC. informa de forma sistemática a través de su página WEB y la Intranet. Esto ha originado un aumento del conocimiento del COLEGIO SS.CC. por las familias de nuevo ingreso.

Encuesta de satisfacción de personal y familias (véase 8a)

Proceso documentado para ordenar el acceso y control de los documentos, los registros y los datos.

COLEGIO SS.CC. ha implantado su procedimiento de gestión documental para todos los documentos, registros y datos que se emplean en la gestión de la actividad docente, según establece los manuales de calidad.

Auditorías internas y externas del Sistema de Calidad.

Asegurar la protección de los datos de carácter personal.

COLEGIO SS.CC. ha contratado a una empresa especializada para gestionar la protección de los datos de carácter personal y asegurar el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Auditorías de protección de datos realizadas por el Servicio de Inspección

Proteger la información interna y salvaguardar su integridad.

COLEGIO SS.CC. ha establecido una política de dominios, permisos, perfiles de usuario y contraseñas que han introducido mejoras en el control y seguridad de la información.

Auditorías internas y externas del Sistema de Calidad (véase 7b)

Planificación de momentos, tiempos y espacios para la reunión de los equipos de trabajo y mejora.

Según se ha descrito en 3.b, el personal pertenece a diferentes equipos de trabajo en los que se realiza un permanente intercambio de información y conocimiento.

Memoria Anual.

Compartir buenas prácticas y experiencia adquirida internamente con otros Colegios SS.CC.

COLEGIO SS.CC. comparte con los Colegios de la Congregación los resultados de los proyectos que han implicado mejoras en el desempeño de los procesos, mediante los encuentros sistemáticos promovidos por la Entidad Titular.

Memoria Anual.

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CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS LOS SERVICIOS DEL COLEGIO SS.CC. Y SU RELACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS.

Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos, productos y servicios para generar cada vez mayor valor para sus GI. y generar confianza con respecto a la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Para el COLEGIO SS.CC. el principal grupo de clientes son las familias que nos confían la formación de sus hijos con la edad escolar (de 3 a 18 años). Estos niños, que se transforman en jóvenes adolescentes a lo largo de este tiempo, serán los receptores directos de nuestra acción educativa. Se ha establecido un Mapa de Procesos (véase anexo V), y aunque todos inciden de alguna manera en los clientes, serán los denominados procesos “clave” los que permiten interactuar de forma directa con ellos. Para todos los procesos identificados en el Mapa, se ha elaborado una Ficha de Proceso donde se documentan el objetivo del proceso (orientado a satisfacer las necesidades de sus grupos de interés, la secuencia de actividades y requisitos de ejecución del proceso, y los indicadores establecidos para medir su eficacia. En el Anexo III se indica una relación detallada de la oferta de servicios y actividades ofrecida a sus GI.

Servicios Grupos de interés Procesos

Enseñanza reglada, en las Etapas de Educación Infantil, Primaria, Secundaria y Bachillerato.

Niños y jóvenes desde los 3 hasta los 18 años de la ciudad de Madrid (véase en la introducción el apartado “zona de influencia”).

Estratégico Clave

Soporte

Atención y acompañamiento pastoral, según el carisma de la Congregación de los Sagrados Corazones.

Alumnado, familias y personal del COLEGIO SS.CC.

Formación en valores, personal y grupalmente, y orientación académica y profesional

Todos los alumnos matriculados en COLEGIO SS.CC.

Catequesis de comunión, post-comunión y confirmación Todos los alumnos matriculados en COLEGIO SS.CC.

Amplia oferta de actividades extraescolares durante el curso, (inmersiones lingüísticas en países anglófonos,

intercambios, Summer Urban Camp…)

Todos los alumnos matriculados en COLEGIO SS.CC. y sus respectivas familias. Si existe disponibilidad de plazas, se pueden

matricular niños de la zona que no sean alumnos de COLEGIO SS.CC.

Oferta de servicios de comedor escolar. Alumnos matriculados en COLEGIO SS.CC.

Atención individual y grupal a las familias de alumnos. Orientación específica sobre aspectos educativos y

psicológicos de sus hijos/as.

Todas las familias del COLEGIO SS.CC.

Servicios de solicitudes, admisiones, matriculaciones y certificaciones de alumnos, propios de secretaría.

Todos los alumnos matriculados en COLEGIO SS.CC. y sus respectivas familias.

Colegio Sede del British Council Todos los alumnos matriculados en COLEGIO SS.CC.

Actividades deportiva en Polideportivo SS.CC. y Polideportivo Padre Damián

Todos los alumnos matriculados en COLEGIO SS.CC., AA.AA. y empresas y asociaciones de Madrid.

Atención matinal a los alumnos con posibilidad de desayuno

Todos los alumnos matriculados en COLEGIO SS.CC.

RECONOCIMIENTOS AL SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS DEL COLEGIO. El COLEGIO SS.CC. consiguió en junio de 2005 la certificación internacional ISO 9001:2008. Un hito para el COLEGIO SS.CC. fue disponer desde marzo de 2011 el sello de Excelencia Europea 400+ de acuerdo al Modelo EFQM de Excelencia (Recognised for Excellence 4 star) certificado por evaluadores de Eduqatia y de Escuelas Católicas. Dentro de los procesos de gestión de datos y de la implantación de infraestructuras de calidad se han realizado y superado desde la citada fecha sucesivas auditorías internas y externas. Dichas auditorías de certificación inicial, seguimiento y renovación se han realizado con un alcance que afectaba a los procesos educativos de enseñanza reglada en los niveles de Educación Infantil (2º Ciclo), Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato; además de la Acción Pastoral inspirada en el carisma de los Sagrados Corazones. Se han realizado por parte de personal especializado de la entidad EDUQATIA, acreditada ante ENAC (nacional) y la IAF (internacional) para la evaluación de la conformidad de procesos educativos de colegios e instituciones del sector. Adicionalmente a la certificación anterior, el Sistema de Calidad de COLEGIO SS.CC. cuenta desde el año 2005 con la certificación sectorial EDUGÉS, expedido por la Dirección del Departamento de Calidad de las Escuelas Católicas de España y el certificado de Centro Cardiovascularmente Protegido, que supone el perfeccionamiento de una colaboración con miembros del Hospital de la Paz en la formación de reanimación cardiopulmonar al Claustro de profesores y alumnos de 1º de Bachillerato. El objetivo de estos reconocimientos es definir y comunicar con claridad la propuesta de valor que supone el ponerlo en práctica y la colaboración y la participación activa de los clientes en los procesos de diseño del producto y del servicio para generar un mayor valor a los Grupos de Interés.

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LOS PROCESOS. Los valores objetivos a alcanzar por los procesos se concretan en el Cuadro de Mando (nivel planificado) y, en el caso que sea de aplicación, las metas estratégicas 2014. Los objetivos se desarrollan anualmente a través de la PGA (véase 5.b), donde se planifican las acciones y responsabilidades necesarias para su consecución, y se hacen realidad a través de los procesos. Finalmente los objetivos se revisan, actualizan y perfeccionan en base a los resultados obtenidos (Revisión por la Dirección) y en el Plan Estratégico. Con la participación de los miembros del Equipo Directivo y los responsables de las Iniciativas Anuales. Siempre centrados en desarrollar el conjunto de resultados clave necesarios para controlar el progreso respecto a la visión, la misión y la estrategia, permitiendo a los líderes adoptar decisiones eficaces y oportunas.

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CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5.a: Los procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los Grupos de Interés

ENFOQUE PRINCIPAL: Implantación de un Sistema de Gestión por Procesos. En septiembre de 2003 el COLEGIO SS.CC. inició un proyecto para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la gestión por procesos (ver hitos en introducción) con el liderazgo de un grupo de personas del Equipo Directivo. La implantación del Sistema de Calidad se sistematizó con la certificación según ISO 9001:2000 en junio de 2005 y la consecución de la certificación del sello de Excelencia Europea 400+ de acuerdo al Modelo EFQM de Excelencia (Recognised for Excellence 4 star) El objetivo inicial de la implantación del Sistema de Calidad es estructurar herramientas que permitan mejorar la excelencia en la gestión de las relaciones con los grupos de interés (alumnos, familias, personal, Sociedad, etc.) y la optimización de todos los procesos. Este proyecto se basó en una metodología específica de la Congregación de los Sagrados Corazones, con la asesoría del grupo consultor EIM, diseñada por miembros del COLEGIO SS.CC. para la identificación, gestión y mejora de procesos de instituciones educativas, denominada I.N.D.I.C.E. © Es la gestión de los procesos en base a una secuencia de actividades que se enumeran a continuación: Identificación de los procesos y su clasificación de acuerdo a su finalidad en estratégicos, claves y soportes. Este punto está documentado a partir del Catálogo y Mapa de Procesos. Normalización de los procesos se consolidan a partir de las Fichas de Procesos y procedimientos, documentos que definen los requisitos mínimos para su adecuada ejecución. Difusión a todos los Grupos de Interés de la MVV del COLEGIO SS.CC. (ver criterio 1) y la estructura documental que define el SGC está a disposición de todo el personal. Implantación de todos los procesos que se encuentran implantados en el COLEGIO SS.CC. Control a partir de los indicadores de procesos, la Dirección y el Equipo Directivo controla el desempeño de los procesos. Estabilizar, afianzar y optimizar los procesos en base a resultados obtenidos.

DESPLIEGUE La Mejora Continua es un proceso sistematizado por COLEGIO SS.CC. en su estructura de procesos “Política integrada de Calidad y Medio Ambiente”, y un conjunto de manuales de procedimiento que lo desarrollan (gestión de no conformidades, acciones correctivas, gestión de auditorías internas,…) Se ha revisado su estructura de procesos a partir de la definición del Plan Estratégico 2008-14, actualizándose su catálogo y mapa de procesos en el curso 2008-09 (Ver Anexo V), y elaborándose una nueva versión de las fichas de los procesos clave y habiéndose completado la definición de los procesos estratégicos y procesos de soporte del COLEGIO SSCC se ha dotado de un Cuadro de Mando Integral (véase capítulo 2.b) que permite sistematizar el análisis de los indicadores de rendimiento de los aspectos clave de la organización. El Sistema de Gestión por procesos se aplica siguiendo el Ciclo de Mejora Continua (PDCA), existiendo herramientas para cada una de las cuatro fases de dicho proceso: Planificación, planificación de objetivos de mejora anuales en PGA, planificación de los procesos en Fichas de Proceso, planificación estructura Sistema de Calidad en Manual de Calidad. Aplicación, despliegue de procesos mediante la supervisión de propietarios de proceso, y colaboración de todo el personal en grupos de trabajo/mejora. Evaluación, seguimiento trimestral mediante Cuadro de Mando, y evaluación anual del grado de implantación mediante auditorías internas. Revisión, anual del Sistema de Calidad por la Dirección. La identificación y priorización de las mejoras del SGC. (Principio de Mejora Continua) comprende un ciclo corto o de mejora operativa y un ciclo largo o de mejora estratégica. Este enfoque hacia la mejora continua planifica los RR.HH., los recursos materiales y económicos y garantiza la consecución de la Estrategia del COLEGIO SS.CC. (Ver resultados 6.a)

Mejora Operativa Mejora estratégica

Detección, análisis y tratamiento de incidencias. Planificación de objetivos anuales para la mejora

Gestión de reclamaciones. Revisión del Sistema por la Dirección

Planificación e implantación de acciones de mejora. Auditorias

Medición y análisis de indicadores Planificación Estratégica

Medición de satisfacción, análisis de sugerencias. Autoevaluación EFQM

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El COLEGIO SS.CC. ha desplegado sucesivos planes de mejora desde el curso 2004-05 que inciden, de manera fundamental sobre las áreas clave de prestación de servicios a los alumnos y familias. Para cada área de mejora se establece: un objetivo claramente definido, relacionándolo con un indicador/es que permitirán medir su logro. Un despliegue de acciones a realizar, indicándose los responsables de su consecución, los plazos para su ejecución y los recursos necesarios para su puesta en marcha. Y finalmente un seguimiento sistemático por parte de los propietarios y responsables. El Informe de Revisión por la Dirección contiene explícitamente la valoración de los siguientes apartados en su informe final de revisión: consecución de los objetivos de mejora, de las encuestas de satisfacción, de los indicadores de rendimiento y control de procesos, de las no conformidades (incidencias) registradas y su causalidad, de las acciones correctivas y preventivas implantadas y su eficacia, de las auditorías internas y externas realizadas en el COLEGIO SS.CC. (Ver 9.a y 9.b)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

Definición de propietarios y responsables de los procesos.

Todos los procesos tienen asignado un propietario del proceso (documentado en la Ficha del Proceso). Para la medición de la eficacia de la estructura

Auditorías del Sistema de Calidad

Creación de una Comisión para la actualización y mejora de los procesos

Debido a que desde la edición inicial del Sistema de Gestión por procesos en 2003-04 las prácticas de gestión de COLEGIO SS.CC. han evolucionado se ha creado un grupo de trabajo encargado de actualizar la documentación y actividades descritas en las fichas de proceso.

Seguimiento por parte del Equipo Directivo.

Mejora de la gestión de procesos mediante el empleo de TICs

La implantación de la intranet y su empleo por parte del personal facilita la gestión de los procesos de modo más ágil: mejoras en la consulta de la documentación, el registro de las mediciones, la realización de encuestas vía web, etc.

Encuestas de satisfacción de personal.

Favorecer implicación del personal en procesos de mejora

COLEGIO SS.CC. ofrece formación e información que permita incentivar la aplicación de proyectos de mejora continua

Encuestas de satisfacción de personal

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CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5.b: Los productos y servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes

ENFOQUE PRINCIPAL: Empleo de encuestas de satisfacción de alumnos y de familias como instrumento para conocer sus necesidades y expectativas y el grado de percepción respecto a los servicios prestados.

El enfoque adoptado por COLEGIO SS.CC. para diseñar y mejorar los diseños existentes a la oferta de servicios y actividades educativas ofrecidas a los alumnos y familias sigue la secuencia establecida en el diagrama de la izquierda. Nos centramos en definir y comunicar con claridad la propuesta de valor y la participación activa de los clientes en los procesos de diseño del producto y del servicio y en desarrollar el conjunto de resultados clave necesarios para controlar el progreso respecto a la visión, la misión y la estrategia, permitiendo a los líderes adoptar decisiones eficaces y oportunas. Como se puede observar, resultan un elemento de entrada de información fundamental las opiniones de los clientes externos (alumnos y familias), a través de dos cauces: reuniones con padres y encuestas de satisfacción de alumnos y de familias, realizadas anualmente. A partir de ahí, la Dirección y el Equipo Directivo realiza un sistematizado análisis de los resultados obtenidos y considera la introducción de cambios e innovaciones en los procesos y servicios existentes. La gestión de dichos cambios e innovaciones están sistematizadas mediante el Proceso Clave “Proyectos de Innovación”.

DESPLIEGUE Desarrollo de mejoras en los servicios para generar un mayor valor en los GI con el empleo de encuestas de satisfacción de alumnos, familias, AA.AA., profesores como instrumento para conocer sus necesidades y expectativas y el grado de percepción respecto a los servicios prestados. Centrados en diseñar los procesos para realizar la estrategia, con una gestión de principio a fin que se anticipe a las demandas del entorno.

Servicio Mejora

Acción Docente Refuerzos y desdobles en áreas instrumentales (Lengua Castellana y Matemáticas) Encuestas de satisfacción a responsables externos de las actividades complementarias Certificación de Centro Bilingüe por la Comunidad Autónoma de Madrid

Atención a Familias Incorporación de las TICs en las comunicación con las familias Sistematización en la intranet del seguimiento de las tutorías con familias y con AA.AA. Proyectos de Innovación en colaboración con el AMPA

Actividades Extraescolares Optimizar la oferta de actividades extraescolares (Chino-Mandarín, SAS, matinal,…) Coordinador de extraescolares, encuestas de satisfacción a monitores responsables Partners del British Council

Infraestructura Mejora y renovación de instalaciones (véase 4.c.) Implantación de Intranet (red WIFI) Instalación de pizarras digitales en todas las aulas

Comedor Mejoras técnicas en la línea de servicio de la media pensión Ampliación de profesionales en el cuidado del comedor Coordinador del Servicio de media pensión

Tutoría Plan de Orientación y de Atención a la Diversidad Talleres de Padres en Educación Infantil Reuniones trimestrales con el grupo de familias de cada curso

Pastoral Hermanamiento con Tondisa Ebale en el Congo Canonización Padre Damián Proyectos solidarios de sensibilización

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El COLEGIO SS.CC. ha establecido un doble proceso de análisis para evaluar la eficacia del diseño de sus servicios educativos en base: encuestas de satisfacción de alumnos y familias, comparados con otras organizaciones excelentes e indicadores de resultado y rendimiento de los procesos clave: docente, tutoría, la atención a la diversidad, la acción pastoral, la orientación vocacional, etc. (Ver resultados 6 a, 6.b, 8.a, 8.b).

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

El COLEGIO SS.CC. goza de prestigio en su entorno social, adoptado enfoques innovadores.

Ser de los primeros Colegios de Madrid en Pertenecer al Programa B.E.D.A. Incorporar auxiliares de conversación de inglés.

Evaluación anual de los resultados en las encuestas de satisfacción de familias y alumnos e Indicadores específicos del Plan Estratégico.

Existen iniciativas que permiten tener nuevas presencias en otros mercados e instituciones.

Proyectos orientación universitaria, cesión de instalaciones, educación vial, proyectos medioambientales, etc.

Encuestas de satisfacción de alumnos y de familias. Encuestas de satisfacción de responsables externos de actividades.

Implicación del profesorado en actividades extraescolares.

Coordinación de actividades extraescolares, de actividades deportivas, de formación…

Encuestas de satisfacción de actividades extraescolares, y satisfacción de personal.

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CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5.c: Los productos y servicios promocionan y ponen en el mercado eficazmente

ENFOQUE PRINCIPAL: El COLEGIO SS.CC. ha desarrollado estrategias de marketing para promocionar su imagen de marca.El COLEGIO SS.CC. realizó un estudio de mercado y una renovación de su imagen de marca aprovechando la celebración del Centenario de la institución de Martín de los Heros (1905-2005) En el diseño de las estrategias para el producto y estrategias para la promoción y comunicación. En primer lugar analizamos a nuestros clientes para luego, en base a dicho análisis, desarrollamos las dinámicas que se encargaban de satisfacer sus necesidades o deseos, y aprovechar sus características o costumbres. La estrategia se basó en difundir nuestro Carácter Propio basado en el carisma de la Congregación de los SS.CC. entre los Grupos de Interés reales y potenciales. Para ello, contamos con la colaboración y asesoramiento de especialistas en marketing del sector. El objetivo fue definir claramente nuestras proposiciones de valor, en términos de capacidades fundamentales, procesos y partners. Definimos nuestros puntos fuertes, lo que nos caracteriza y nos diferencia de la competencia, para posicionarnos en el mercado. Analizamos a nuestros colaboradores (Partners) reales y potenciales para reforzar nuestra imagen de marca apostando por utilizar los medios tecnológicos (Internet) de comunicación (Publicidad) para llegar a nuestro entorno de influencia.

DESPLIEGUE La Dirección del COLEGIO SS.CC. desarrolló estrategias de marketing para difundir su imagen. Entre las estrategias para el producto destaca la inclusión de nuevos atributos (nuevo logo, nuevos colores, uniforme,…) y la creación de nuevos servicios adicionales que brindaban al cliente una mayor gama de servicios (Polideportivo SS.CC., ascensor para alumnos, intranet,…) Entre las estrategias de comunicación se organiza Jornadas de Puertas Abiertas, se obsequia con ventajas si se adquieren los libros de texto en el COLEGIO SS.CC., se crearon folletos-calendarios de presentación, se comparten instalaciones con empresas líderes en el sector de la enseñanza (British Council),… La Dirección contactó con la empresa de publicidad Diferenza y realizó un cambio en el logo del COLEGIO SS.CC. A su vez, se planificó, grabó y difundió un DVD promocional dónde se explicaban los productos y servicios que se ofrecen. De manera paralela, se llegó a un acuerdo con Revista 21 para desarrollar una Agenda Escolar para todo el alumnado donde se publicita el carácter propio y nuestro documento de misión, visión y valores. Para reforzar la identidad del COLEGIO SS.CC. ,y atendiendo las demandas de las familias que a través del Consejo Escolar lo habían expuesto, se acuerda con el Corte Inglés la confección y distribución de un uniforme escolar para el alumnado de Infantil, Primaria y Secundaria. Otras medidas, fue la de crear una página WEB con acceso a la Intranet del COLEGIO SS.CC. con la finalidad de promocionar eficazmente nuestra imagen de marca en el mercado o la participación de nuestros alumnos en las competiciones deportivas de Educación y Gestión.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO La Dirección y el Equipo Directivo del han establecido un conjunto de indicadores en su Cuadro de Mando Integral que permiten evaluar y revisar el valor de los productos y servicios promocionan y ponen en el mercado eficazmente y el grado de satisfacción de sus Grupos de Interés (ver 1.c) y la imagen que el COLEGIO SS.CC. proyecta sobre la sociedad (véanse criterios 8.a y 8.b), y a partir del proceso de análisis del Cuadro de Mando Integral se evalúan los resultados alcanzados y se proponen mejoras de actuación y relación con los Grupos de Interés para el curso próximo mediante el proceso de Revisión Anual por la Dirección, Memoria Final de Curso y Planificación descrita en la P.G.A. (por ej. Revisión del grado de conocimiento del COLEGIO SS.CC. de las familias de nuevo ingreso.) Todo este proceso queda desplegado en el Plan Estratégico para su evaluación, revisión y perfeccionamiento. Se situó como objetivo de marketing: mejorar la imagen a través de campaña de publicidad que promocione la excelencia del COLEGIO SS.CC. Dentro de este objetivo se han desarrollado tres líneas estratégicas: realizar una campaña de marketing que abarque todos los aspectos más significativos, implantación de la red Intranet y analizar y optimizar las actividades extraescolares que ofrece la institución. En definitiva, se ha reforzado en el entorno nuestra imagen como institución educativa, desarrollando nuestra proposición de valor a todos los Grupos de Interés relevantes para garantizar nuestra sostenibilidad. (Ver resultados en 7.a, 8.a, 8.b y 9.a)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

El COLEGIO SS.CC. forma parte del Club de Excelencia

La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) es una organización sin ánimo de lucro formada por organizaciones o empresas miembros y creada en 1988. Su misión es ser la fuerza que impulsa la excelencia en las organizaciones europeas de manera sostenida.

Grado de satisfacción con la imagen que ofrece el COLEGIO SS.CC. (ver 8.a)

Organización de Jornadas de Puertas Abiertas

El Equipo Directivo, el Claustro de profesores y el PAS organiza anualmente una Jornada de Puertas Abiertas para promover y comunicar los productos y servicios que ofrece el COLEGIO SS.CC. se publicita con trípticos y se invita a participar a partners, instituciones educativas del entorno y potenciales clientes.

Indicadores del Cuadro de Mando Integral (ver resultados 6.b)

EL COLEGIO SS.CC. forma parte de FERE, Educación y Gestión

Forma parte de la FERE, que agrupa a las Órdenes y Congregaciones en España. Habiendo sido loada y homenajeada nuestra labor por esta institución con motivo del Centenario del COLEGIO SS.CC. Y en las competiciones deportivas de Educación y Gestión.

Análisis colaboración con instituciones (ver resultados de 8.b)

Desarrollo de una plataforma educativa integral

La Congregación de los SS.CC. está realizando una plataforma educativa integral para la Provincia Ibérica. ESSCCOLA aunará en un solo sistema todos los procesos de un centro educativo, mejorando las prestaciones de los servicios y productos que ofrecemos.

Grado de satisfacción con la imagen que ofrece el COLEGIO SS.CC. (ver 8.a)

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CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5.d Los productos y servicios se producen, distribuyen y gestionan.

ENFOQUE PRINCIPAL: Los servicios educativos de formación reglada tienen como infraestructura una sólida documentación respaldada en procesos que despliegan el Proyecto Educativo. El COLEGIO SSCC ha realizado revisiones periódicas en la redacción de sus procesos estratégicos, habiendo sido revisados la mayoría de los procesos clave. En el registro de los documentos en vigor se reflejan los estados de revisión documental donde aparecen las modificaciones en el diseño del proceso (Manual de Atención a la Diversidad, Manual de Calidad, Manual de Actividades Extraescolares,…) Se ha definido en sus fichas de proceso clave, un completo conjunto de procedimientos para asegurar el control de los procesos que están relacionados de forma directa con la prestación de los servicios educativos a los alumnos y familias y relacionarlos con agentes externos implicados en la acción educativa (Servicio de Inspección Educativa). De este modo, existe una completa descripción de todas las actividades mínimas a desarrollar, especificándose los siguientes elementos –como mínimo- en la ficha del proceso: un flujograma, o mapa mental, que representa gráficamente el conjunto de actividades que integran el proceso; una redacción minuciosa de los criterios de ejecución y control de las actividades identificadas en el proceso, mediante su redacción en la propia ficha de proceso o su referencia más explícita a un manual de procedimiento que se desarrolla a partir de ahí, y un conjunto de anexos que presentan registros para el control de los procesos, y que deben ser cumplimentados por el personal responsable de su aplicación. Toda la documentación referida implica que para cualquier proceso clave (aula, tutoría, pastoral, etc.) siempre existan actividades que permitan dar la vuelta a través del Ciclo PDCA de Mejora Continua.

Fase Proceso Pastoral Proceso Aula Proceso Tutorial Proceso Diversidad

Planificar Plan anual de pastoral Proyecto Educativo y Curricular Programaciones didácticas

Plan de Acción Tutorial Plan de Atención a la diversidad

Aplicar Registros control actividades pastoral

Registros de evaluación Registros de control de aula Registros de seguimiento de programaciones didácticas

Registros de entrevista Registros de valoración tutorías grupales

Registros de autorización de familias Registros de seguimiento de plan de trabajo

Medir Índices de participación en actividades

Índices de aprobados por asignatura y evaluación

Índices de tutorías realizadas

Índice de alumnos que progresan

Optimizar Memoria Dpto. Pastoral Memorias docentes de Ciclos y/o Departamentos

Memoria de tutoría Memoria del Dpto. de Orientación

DESPLIEGUE Todos los procesos clave definidos por COLEGIO SS.CC. han sido documentados siguiendo los criterios anteriormente definidos. La primera edición de la normalización de dichos procesos data del curso 2003-04, contando con la participación de todo el personal del Colegio para reflejar en los documentos del Colegio la práctica docente existente en todos los ámbitos y secciones de actividad. La meta principal es generar valor y beneficios mutuos, por lo cual, siempre buscamos aumentar la calidad de los servicios educativos con los recursos de los que disponemos. Los productos y servicios del COLEGIO SS.CC. están relacionados con las necesidades y expectativas de los Grupos de Interés. A través de la estrategia, se refleja el funcionamiento del servicio, ya que si su valor es bajo, refleja que no se está usando la estrategia indicada o la supervisión de dicho proceso no está funcionando, en cambio si es alta o aceptable, significa que se va en el camino correcto o dicha estrategia es la apropiada y efectiva (ver 9.a). La manera de incrementar el valor viene dado por la aplicación de técnicas y diferentes combinaciones de los factores pedagógicos y administrativos más viables. La eficiencia que obtenemos en el logro de las metas se logra mediante la elección de la alternativa de mayor rendimiento. Esto garantiza una homogeneidad y una sistemática en los procesos y procedimientos de actuación que proporciona la seguridad a nuestros Grupos de Interés de que la calidad del servicio será elevada y el resultado de su gestión será satisfactorio.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El COLEGIO SS.CC. ha realizado revisiones periódicas de la redacción de sus procesos clave, estando la mayoría de los procesos clave en estados de revisión documental que reflejan varias modificaciones en el diseño del proceso (Disciplina y Autodisciplina, Pastoral, Administración, etc.) Además, el desarrollo de la estrategia, que ha sido descrita en el Criterio 2, o el desarrollo e implantación de la herramienta de gestión (intranet, internet, ESSCCOLA), son pruebas de la implantación de las nuevas tecnologías y de adaptación de los nuevos diseños de procesos a las mismas. Hay que tener en cuenta que todos estos avances están suponiendo un gran esfuerzo inversor para el COLEGIO SS.CC. y, por ello, para la Congregación, lo que implica una apuesta decidida por esta filosofía. Además, se mantienen reuniones con nuevos partners para analizar posibles incorporaciones de nuevas soluciones y productos para mejorar el servicio y proporcionar mayor valor a los Grupos de Interés (Alcesa, SAS, British Council, Asia Idiomas, Colegio Virgen de Mirasierra,…)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

Definición de proyectos que contienen los criterios de ejecución y prestación de servicios educativos auxiliares.

Implantación de proyectos documentados, y acordados con partners para la prestación de servicios auxiliares y actividades extraescolares.

Indicadores de proceso recogidos en el Cuadro de Mando del COLEGIO SS.CC.

Asegurar los requisitos que permiten la prestación del servicio de comedor

Manual de comedor y Plan de control y auditorías para la implantación y seguimiento del Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (APPCC).

Auditorías del Sistema de Calidad

Difundir las actividades y servicios ofrecidos al mercado, empleando materiales promocionales.

Realización y proyección de vídeos promocionales a potenciales clientes, difusión de eventos realizados en prensa o en la web, publicación de extracto del Proyecto Educativo para las familias.

Encuestas de satisfacción de familias

COLEGIO SS.CC. ha asignado recursos para mejorar la atención individual

Asignación de horarios, responsabilidades y recursos para el acompañamiento personal a los alumnos desde Pastoral

Encuestas de satisfacción de alumnos

Existencia de indicadores de evaluación de procesos en Cuadro de Mando

Los indicadores de los procesos clave se encuentran segmentados por tipo de cliente, curso, ciclo, etapa.

Ver resultados expresados en el capítulo 6 y 9.

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CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5.e: Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran

ENFOQUE PRINCIPAL: La Estrategia de COLEGIO SS.CC. incluye proyectos enfocados a mejorar las relaciones con los alumnos y con las familias.

El COLEGIO SSCC tiene previsto en su Plan Estratégico 2008-14 continuar mejorando las relaciones que tiene, entre otros Grupos de Interés, con los alumnos y con las familias gracias a la definición de los siguientes proyectos: Plan de Acción Familiar, destinado a dar orientación y formación permanente a familias, el proyecto es gestionado por los tutores, en colaboración con el Dpto. Orientación. Proyecto de orientación académica, profesional y vocacional del alumnado”, que es trabajado con los alumnos y con las familias por profesionales del Dpto. de Orientación y las Coordinaciones. Mejora de los procesos de tutoría y de orientación, como elementos clave para coordinar la obtención de información procedente de encuentros y entrevistas regulares y sistemáticas con alumnos y familias. Además de los anteriores proyectos de mejora conjunta con el cliente (alumnos o familias), hemos establecido en nuestro Plan Estratégico un objetivo que prioriza la atención a las familias. Siempre con la intención de mejorar la oferta e involucrar también a los clientes en el desarrollo de los productos y/o servicios.

DESPLIEGUE Se ha implantado la estrategia, segmentando su desarrollo por áreas y etapas. La sistemática de aplicación genera que surjan oportunidades de relación con los clientes, con la suficientemente flexibilidad y estructura para establecer prioridades y metas. La identificación de oportunidades de mejora se basa en resultados del CMI, el seguimiento trimestral de los procesos, evaluaciones/auditorías internas y externas, etc. En el diseño y desarrollo de los planes de mejora realizamos la definición de acciones, asignación de responsabilidades, planificación de metas, etc. En la implantación, seguimiento y control de los cambios estaría la difusión de los objetivos, la formación del personal, revisión del SGC, etc. En el cuadro inferior se refleja el despliegue en el Plan Estratégico 2008-14.

OE.03 Relación con las Familias: Mejorar la comunicación para mantener una buena relación con las familias.

LE 3.2 Potenciar la comunicación con las familias a través del uso de las TICs.

LE. 3.3 Mayor implicación de las familias en el Centro.

OE.05 Acción Tutorial: Renovar medios y estrategias para mejorar nuestra acción tutorial.

LE 5.2 Dinamizar las reuniones con padres.

OE.06 Acción Pastoral: Lograr una mayor implicación en las celebraciones y campañas de proyección y compromiso social.

LE 6.1 Invitación a participar en las actividades de pastoral a las familias.

EVALUACIÓN, REVISIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El COLEGIO SS.CC. ha establecido un doble proceso de análisis para evaluar la eficacia de sus procesos para la gestión de las relaciones con los clientes: Encuestas de satisfacción de alumnos y familias, comparados con otras organizaciones excelentes como el OID, Euskalit, o los Colegios de la Congregación Sagrados Corazones (ver 6.a) o Indicadores de resultado (rendimiento), en términos de índices (%) de participación, implicación voluntaria en actividades promovidas por el Colegio, colaboración con el Colegio, etc. (Véanse resultados en 6.b, 8.a, 8.b, 9.a y 9.b)

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

El COLEGIO SS.CC. ha elaborado encuestas de satisfacción de clientes para las familias y alumnos.

Dichas encuestas se realizan anualmente, y contemplan un conjunto muy completo de preguntas relativas a todos los procesos clave, y algunos otros procesos estratégicos o soporte del COLEGIO SS.CC. Las encuestas se pasan a todos los alumnos a partir de 5º de Primaria y a una muestra de familias.

Véanse los resultados de satisfacción de alumnos y familias (ver 6.a)

Realización de otras encuestas de satisfacción de familias

Además de las encuestas generales de satisfacción mencionadas anteriormente, el COLEGIO SS.CC. realiza encuestas de satisfacción a las familias de nuevo ingreso, a las familias que sus hijos participan en grupos de refuerzo o de las Jornadas de Puertas Abiertas.

Análisis de indicadores según proceso de gestión del CMI. Encuesta Jornada de Puertas Abiertas

Realización de otras encuestas de satisfacción de alumnos

Realizamos encuestas de satisfacción a los alumnos en las que se incluye su satisfacción con la acción pastoral, a todos los alumnos de nuevo ingreso y otra a los alumnos que participan en grupos de refuerzo.

Análisis de indicadores según proceso de gestión del CMI.

Gestión de las quejas y reclamaciones de los clientes

El COLEGIO SS.CC. ha implantado un proceso, documentado y sistemático (véase 5.a) para la gestión de quejas y reclamaciones. El E.D. realiza un seguimiento permanente del registro de quejas y reclamaciones, analizando su causalidad y proponiendo acciones para la mejora.

Auditorías del Sistema de Calidad y Revisión por la Dirección.

Implicación con los clientes para conocer, de forma proactiva, sus demandas.

El COLEGIO SS.CC. ha establecido procesos que permiten anticiparse a las necesidades de los clientes, conociendo sus preocupaciones con antelación. Para ello se realizan encuentros periódicos y sistemáticos con alumnos delegados o AA.AA. se articulan cauces de diálogo con familias,…

Análisis de los indicadores de satisfacción de alumnos y familias, y Revisión Anual por la Dirección.

Análisis, implantación y desarrollo de proyectos de innovación sostenibles

El COLEGIO SS.CC. ha implantado y desarrollo un Proyecto Medio-Ambiental que involucra a los alumnos, a las familias, a los profesores, a los AA.AA. y a instituciones sociales del entorno.

Indicadores sobre Proyectos de Innovación.

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ANEXO. I GLOSARIO DE SIGLAS

AA.AA. Antiguos Alumnos AC Actividades Complementarias AE Actividades Extraescolares AMPA Asociación de Madres y Padres AyF Alumnos y Familias AyP Resultado en línea Ascendente y Positivo CAM Comunidad Autónoma de Madrid CE Comunidad Educativa CMI Control Mando Integral ED Equipo Directivo EECC Escuelas Católicas EESS Encuestas de Satisfacción EyG Educación y Gestión FCE Factores Críticos de Éxito GI Grupos interés GDS Gestión de Seguimiento IE Iniciativa Estratégica LE Línea estratégica LV Línea de Visión MCGA Memoria de Calidad Anual MAC Manual de Calidad MVV Misión Visión y Valores N/A No hay datos / Se abstiene NC No Conformidades NEE Necesidades Educativas Especiales NyE Necesidades y Expectativas OE Objetivos Estratégicos PAT Plan de Acción Tutorial PAS Personal de Administración y Servicios PC Proyecto de Centro PCC Proyecto Curricular de Colegio PDCA Ciclo consistente en Planificar, Desplegar, Cuantificar y Analizar PEC Proyecto Educativo de Colegio PE Plan Estratégico PGA Programación General Anual PGC Proceso de Gestión de la Calidad PRL Plan de Recursos Laborales PSM Plan de Seguimiento y Medición RRHH Recursos Humanos RRI Reglamento de Régimen Interior SAS Sistema de lectura eficaz que perfecciona el Aprendizaje Significativo SGC Sistema de Gestión de Calidad SS.CC. Sagrados Corazones

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ANEXO. II ORGANIGRAMA

Cargos Unipersonales

Órganos Colegiados

Director General

Administración

Secretarios

Responsable mantenimiento

Responsable Comedor

Director Académico Primaria

Psico-Terapeuta

Coordinadores Ciclo

Tutores Profesores

Director Académico Secundaria

Jefatura de

Estudios

Coordinadores Ciclo

Tutores Profesores

Auxiliar Conversación

Orientadora

Coordinador Pastoral

Coordinadores Pastoral Ciclo

Coordinador Calidad

Coordinación Técnica de

Calidad

Responsable Formación

Coordinador Bilingüísmo

Coordinador TICs

Coordinador Web

Coordinador Extraescolares

Monitores Extraescolares

Grupo Dirección

Grupo Sindical Grupo

Administración Equipo

Directivo

Coordinación Gestión Calidad

Coordinación Pastoral

Equipo Pastoral

CCP (INF-PRI)

Equipos Ciclo

Claustro Profesores

CCP (ESO-BAC)

Coordinación Tutores de Ciclo

Áreas Docentes

Claustro Profesores

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ANEXO. III TABLA DESCRIPTIVA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

• Matinal

• Mediapensión

• Venta libros

• Venta ropa deportiva

• Psicólogo

• Ruta

SERVICIO SS.CC

• Catequesis Comunión

• Catequesis Post-Comunión

• Catequesis Confirmación PASTORAL

• British Council

• Academia Activa

• Asia Idiomas IDIOMAS

• SAS

• Informática

• Piano

• Ajedrez

• Pintura

PEDAGÓGICAS

• Fútbol Sala

• Baloncesto

• Voleibol

• Esgrima

• Danza

• Psicomotricidad

DEPORTE

• Polideportivo SSCC

• Polideportivo P.Damián

• Salón de Actos INSTALACIONES

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ANEXO. IV DOCUMENTO DE MISIÓN, VISIÓN, VALORES

MISIÓN

Evangelizar por medio de la presencia en el mundo de la enseñanza, impulsando una transformación individual y social a través de los distintos grupos de interés, ofreciendo: 1. Una formación integral a sus alumnos, de acuerdo con una concepción cristiana del hombre, de la vida y del mundo, y los

prepara para participar activamente en la transformación y mejora de la sociedad con un estilo SS.CC. 2. Un centro católico y de calidad a las familias, que proyecta su acción educativa más allá del aula y el horario lectivo, mediante

una cuidada propuesta de actividades extraescolares 3. Un centro abierto a todos los sectores sociales sin discriminación, y corresponsable en la construcción social del entorno y de la

sociedad 4. Un lugar donde sus profesionales puedan realizar su labor en condiciones de compromiso y corresponsabilidad, familiaridad,

mejora continua, y valoración y reconocimiento de su trabajo.

VISIÓN

1. Queremos ser Centros que participan de la Misión evangelizadora de la Congregación mediante un cuidado Proyecto Pastoral en el que se implica activamente toda la Comunidad educativa, y nos lleva a desarrollar una formación según los valores evangélicos a padres, profesores y alumnos.

2. Dar respuesta a las nuevas formas de pobreza, y lograr así una escuela que acoge a todos los alumnos, favoreciendo el mejor desarrollo de sus capacidades y prestando una especial atención por los más necesitados (académica, social, afectiva, económicamente…).

3. Queremos caracterizarnos por nuestra oferta educativa innovadora, que da respuesta constante a nuevos retos educativos y prepara a nuestros alumnos para la vida: Cambios sociales, plurilingüismo, avances tecnológicos…

4. Contar con personas con excelente cualificación personal y profesional, en permanente desarrollo y crecimiento de su talento, que permita asumir las responsabilidades de liderazgo y la sostenibilidad del proyecto Pastoral y Educativo del Colegio.

5. Queremos que nuestros centros se distingan por priorizar el acompañamiento personal, para que todos puedan sentirse queridos y felices, creando un ambiente cordial y de cercanía en la comunidad educativa.

6. Ser Centros reconocidos por su excelencia en la gestión y por asegurar la solvencia y viabilidad de la red de Colegios SS.CC. de la Provincia Ibérica.

7. Queremos que nuestros Colegios sean lugares de encuentro donde las familias y los Antiguos Alumnos se impliquen en el desarrollo de nuestro Proyecto Educativo evangelizador.

8. Estar atentos a las necesidades de nuestro entorno, participando con Instituciones civiles y religiosas en la proyección y compromiso social.

VALORES

1. Estamos comprometidos con nuestra Fe, ayudando a descubrir a Dios y a transmitir la Buena Noticia. Optamos por los más necesitados como signo de identidad y fundamentamos nuestra Acción Pastoral en la justicia y la solidaridad. Somos una Comunidad abierta, que trata de ser referencia y punto de encuentro en nuestro entorno.

2. Formamos a la persona en el desarrollo espiritual y la excelencia académica a través del respeto, el esfuerzo y la superación personal. Integramos, en nuestro día a día, la reflexión, la convivencia cristiana, el compromiso social con el necesitado y una amplia oferta de actividades religioso-pastorales que permiten el crecimiento de la Fe en toda la Comunidad Educativa.

3. En nuestro Proyecto Educativo optamos por una pedagogía que potencia la autonomía, el sentido crítico, la sensibilización y el trabajo cooperativo. Ayudamos a que se crezca desde el corazón y procuramos ser ejemplo vivo de nuestros valores cristianos.

4. Somos un Colegio en el que nuestros alumnos y familias son los protagonistas del hecho educativo. Nos caracterizamos por la cercanía, el acompañamiento y la orientación personalizada. A través de cuidadas actividades lectivas, complementarias y de viajes de estudios, trabajamos en la consecución de las competencias, la mejora continua y la excelencia. Ofrecemos atención a la diversidad y un seguimiento personalizado a los alumnos con dificultades de aprendizaje.

5. Formamos un equipo humano de espíritu joven, que cree en la importante labor que se le encomienda y cuyas señas de identidad son la acción pastoral, la mejora continua y la búsqueda de la excelencia.

6. Apostamos por un mundo global e intercultural. Somos un Centro Bilingüe con certificación de la Consejería de Educación desde 2011, desarrollamos el Programa BEDA, llevamos a cabo inmersiones lingüísticas en países anglosajones y la enseñanza del francés como tercera lengua. Nuestra amplia oferta de actividades extraescolares incluye los principales deportes, el idioma Chino-Mandarín y somos Colegio Sede del British Council.

7. El Centro dispone de las mejores infraestructuras y medios tecnológicos: pizarras digitales interactivas en todas nuestras aulas, laboratorios de idiomas, aulas de informática, aulas de psicomotricidad y usos múltiples, polideportivos climatizados, patio cubierto exclusivo para Educación Infantil, cocina en el propio Centro…

8. Nos comprometemos con la sostenibilidad económica del Centro y la preocupación por el Medio-Ambiente. Hemos obtenido certificaciones de calidad en todos nuestros procesos: Certificado ISO 9001/2001, ISO 9001/2008, Certificado de Excelencia Europea EFQM+400 y desde el año 2011 somos Espacio Cardio-protegido.

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ANEXO. V MAPA Y CATÁLOGO DE PROCESOS

Catálogo de Procesos

PROCESOS CLAVE

PC 01. Acción Docente

PC 02. Evaluación Académica

PC 03. Atención a la diversidad

PC 04. Tutoría, seguimiento y orientación de alumnos

PC 05. Acción Pastoral

PC 06. Relación con Familias

PC 07. Relación con Antiguos Alumnos

PC 08. Actividades Extraescolares

PC 09. Servicios Complementarios

PC 10. Marketing Educativo

PGC. Proceso Gestión de Calidad

PROCESOS ESTRATÉGICOS

PE 01. Planificación a seis años

PE 02. Planificación Anual

PE 03. Innovación Educativa

PROCESOS SOPORTE

PS 01. Gestión Económica

PS 02. Gestión de los Recursos Humanos

PS 03. Gestión de la Seguridad y Prevención de Riesgos

PS 04. Documentos Oficiales

PS 05. Burocráticos de Secretaría

PS 06. Actualización Normativa y Subvenciones PS 07. Gestión Administrativa PS 08. Mantenimiento de la infraestructura

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ANEXO. VI MAPA ESTRATÉGICO

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ANEXO. VII INSTALACIONES

Instalación Superficie Función Servicios

Un patio al aire libre 2.600 m2

Zona habitual de recreo de los alumnos de Primaria y Secundaria en horarios diferidos.

Con canchas para practicar futbol, baloncesto, voleibol y balonmano

Un patio al aire libre 260 m2 Zona habitual de recreo de infantil Juegos infantil

Un patio cubierto 180 m2 Zona habitual de recreo de infantil Juegos infantil

Polideportivo Cubierto Sagrados Corazones

966 m2

Recinto para la clase de Educación Física de Primaria y Secundaria. Zona para AE deportivas

Con capacidad para 400 espectadores, vestuarios, gimnasio, cancha polivalente de futbol, baloncesto, voleibol y balonmano

Polideportivo Cubierto Padre Damián

935 m2

Zona habitual de recreo de los alumnos de Primaria y Secundaria en horarios diferidos.

Con capacidad para 100 espectadores, vestuarios, cancha polivalente de futbol, baloncesto, y voleibol

Aula de usos múltiples 31 m2 Zona para AE deportivas Clases de Judo

Salón de actos 102 m2

Reunión de padres, representaciones teatrales, conferencias

Con capacidad para 140 personas

Biblioteca 86 m2

Espacio de trabajo, estudio y lectura para profesores y alumnos

Cuenta además con recepción y servicios chicas /chicos

Aulas Docentes (45) 50 m2 (

media) Aulas donde se desarrolla habitualmente se desarrolla la acción docente

Cuentas algunas clases con ordenador y proyector

Servicios 201 m2

En todas las plantas preparados para el uso de chicos y chicas

Toalleros de Papel, servidor papel higiénico múltiple, seca manos eléctrico

Servicio Minusválidos 5 m2 Adaptado para personas con carencias físicas Accesorios supletorios

Cocina y (dependencias anejas)

121 m2

Instalaciones recientemente modernizadas para prestar servicio a 720 personas

Cámaras congeladora y de frio, sartén basculante, plancha, freidora, horno a convención, marmitas, etc.

Iglesia 362m2

Servicios religiosos para habitantes del barrio y alumnos , actos y celebraciones especiales.

Capacidad 600 personas

Salas de Reunión y despachos

173 m2 Despachos y espacios para trabajo en equipo Atención Alumnos y Padres

Oficinas 94 m2 Administración, Secretaria, AMPA Multicopista, fax

Recibidor 144 m2 Atención de familias Salas para atender a padres y alumnos

Capilla 45 m2 Celebraciones Religiosas por grupos Capacidad 50 personas

Aula Magna 92 m2 Aula Múltiple, reuniones, conferencias, etc. Capacidad 100 personas.

Aula de Música 38 m2 Clase de música alumnos de ESO Instrumentos musicales

Comedor profesores 34 m2 Con capacidad para 20 personas Servicio de frigorífico, horno microondas

Comedores alumnos 315 m2 Infantil 120 y diferentes turnos

Mesas desplazables lo que lo convierten en una sala multifunción

Taller mantenimiento 16 m2 Taller de trabajo Herramientas y recambios

Aula Psicomotricidad 47 m2 Especialmente para los alumnos de infantil Lugar de siesta para los niños de infantil

Aula Tecnología 75 m2 Clases de Tecnología ESO Diferentes herramientas de trabajo

2 Aulas Informática y laboratorio de idiomas

103 m2

Clases de Informática, de idiomas, aplicación de nuevas tecnologías,

60 ordenadores conectados a Internet

Aula Dibujo y Diseño 25m2 Clase alumnos de ESO y Bachillerato. Pizarra digital,

3 Laboratorios 233 m2 Para Física, Biología y Química Instrumental necesario

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 01 HISTORIA DEL COLEGIO 02 ORGANIGRAMA Y PERSONAL 02 INSTALACIONES 02 ENTORNO EXTERNO 03 MISION, VISIÓN, VALORES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 03 ESTRUCTURA DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN 03 CRITERIO 1: LIDERAZGO GENERAL 04 EL CONCEPTO DE LÍDER 04 IMPLICACIÓN DE LOS LÍDERES EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 04 LOS VALORES DE LA ORGANIZACIÓN 04 CRITERIO 1: LIDERAZGO 05 Subcriterio 1.a: Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia 05 CRITERIO 1: LIDERAZGO 06 Subcriterio 1.b: Los líderes definen, supervisan revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión como su rendimiento 06 CRITERIO 1: LIDERAZGO 07 Subcriterio 1.c: Los líderes se implican con los grupos de interés externos 07 CRITERIO 1: LIDERAZGO 08 Subcriterio 1.d: Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización 08 CRITERIO 1: LIDERAZGO 09 Subcriterio 1.e: Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz 09 CRITERIO 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA GENERAL 10 LOS GRUPOS DE INTERÉS 10 LA ESTRATEGIA DEL COLEGIO 10 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVE (FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO) 10 CRITERIO 2: ESTRATEGIA 11 Subcriterio 2.a: La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno 11 CRITERIO 2: ESTRATEGIA 12 Subcriterio 2.b: La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades 12 CRITERIO 2: ESTRATEGIA 13 Subcriterio 2.c: La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan revisan y actualizan 13 CRITERIO 2: ESTRATEGIA 14 Subcriterio 2.d: La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan 14 CRITERIO 3: PERSONAS 15 ESTRUCTURA DEL EQUIPO HUMANO 15 PRINCIPIOS DE GESTIÓN Y RECONOCIMIENTO DE GESTIÓN DE LOS RR.HH. 15 CRITERIO 3: PERSONAS 16 Subcriterio 3.a: Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la organización 16 CRITERIO 3: PERSONAS 17 Subcriterio 3.b: Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas 17 CRITERIO 3: PERSONAS 18 Subcriterio 3.c: Las personas están alineadas con las necesidades de la organización, implicadas y asumen su responsabilidad 18 CRITERIO 3: PERSONAS 19 Subcriterio 3.d: Las personas se comunican eficazmente en toda la organización 19 CRITERIO 3: PERSONAS 20 Subcriterio 3.e: Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización 20 CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS 21 ALIANZAS Y POLÍTICAS DE APOYO Y LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS PARA HACER REALIDAD LA ESTRATEGIA 21 CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS 22 Subcriterio 4.a: Gestión de partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible. 22 CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS 23 Subcriterio 4.b: Gestión de los recursos económicos y financieros para asegurar un éxito sostenido 23 CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS 24 Subcriterio 4.c: Gestión de los edificios, equipos, materiales y recursos naturales 24 CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS 25 Subcriterio 4.d: Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia 25 CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS 26 Subcriterio 4.e: Gestión de la información y el conocimiento para una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades 26

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CRITERIO 5: PROCESOS GENERAL 27 LOS SERVICIOS DEL COLEGIO SS.CC. Y SU RELACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 27 RECONOCIMIENTOS AL SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS DEL COLEGIO SS.CC. 27 DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LOS PROCESOS 27 CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS 28 Subcriterio 5.a: Los Procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los grupos de interés 28 CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS 29 Subcriterio 5.b: Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes 29 CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS 30 Subcriterio 5.c: Los Productos y Servicios promocionan y ponen en el mercado eficazmente 30 CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS 31 Subcriterio 5.d: Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan 31 CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS 32 Subcriterio 5.e: Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran 32 CRITERIO 6-9: RESULTADOS 33 LEYENDA Y SEGMENTACIÓN 33 CAUSALIDAD 33 TENDENCIAS 33 CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES 34 Subcriterio 6.a Percepciones 34 Subcriterio 6.b Indicadores de rendimiento 35 CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS 36 Subcriterio 7.a Percepciones 36 Subcriterio 7.b Indicadores de rendimiento 37 CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 38 Subcriterio 8.a Percepciones 38 Subcriterio 8.b Indicadores de rendimiento 39 CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE 40 Subcriterio 9.a Resultados Estratégicos Clave 40 Subcriterio 9.b Indicadores Clave de Rendimiento 41 ANEXO I: GLOSARIO DE SIGLAS 42 ANEXO II: ORGANIGRAMA 43 ANEXO III: TABLA DESCRIPTIVA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS 44 ANEXO IV: MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 45 ANEXO V: MAPA Y CATÁLOGO DE PROCESOS 46 ANEXO VI: MAPA ESTRATÉGICO 47 ANEXO VII. INSTALACIONES 48 INDICE 49