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MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

2012

Nuestro camino a la sostenibilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012 2

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Memoria de Responsabilidad Social CorporativaTercera edición 2012Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. (EMASA)Sede central Hospital Noble, Plaza general Torrijos, 2 · 29016, Málaga Tlf.: 952 13 50 13 · Fax: 952 13 50 03www.emasa.es

01 RSC EMASA ... 3

02 INTRODUCCIÓN ... 7Principios para la elaboración de la Memoria de RSC 2012

03 QUIÉNES SOMOS ... 11La empresa Órganos de gobierno Nuestros servicios Grupos de interés Apoyo social

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA ...42Ciclo integral del aguaDirectiva marco del aguaAbastecimiento: captación y suministroRecogida y depuraciónLaboratoriosPrincipales instalacionesInnovamos para mejorar

05 ASPECTOS ECONÓMICOS ... 83

06 ASPECTOS SOCIALES ... 89

07 ASPECTOS AMBIENTALES ... 101

08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS ... 109

09 MIRAMOS AL FUTURO ... 115

10 ANEXO I: MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS... 118

01 RSC EMASA


01 RSC EMASA

Política Responsabilidad Social Corporativa

Desde la Empresa Municipal Aguas de Málaga, S. A. hacemos firme nuestro compromiso con la responsabilidad social empresarial, a través de este documento, y más extensamente, con la publicación periódica de nuestra Memoria de Sostenibilidad.

Nuestro principal objetivo en esta materia de responsabilidad social es maximizar los impactos positivos que las diferentes actividades de EMASA genera generan en el ámbito económico, social y ambiental sobre nuestros grupos de interés y su entorno.

EMASA traslada la sostenibilidad a la mayor parte de sus actuaciones, donde se integran los principios de legalidad, ética, transparencia e integridad que representan lo que idealmente debe de ser un sistema de gestión basado en la responsabilidad social empresarial.

Como en años anteriores, para 2012 queremos recoger en un informe las acciones, resultados y compromisos de EMASA en materia de Sostenibilidad y para ello presentamos la Memoria de Responsabilidad social empresarial,


elaborada siguiendo la guía metodológica del Global Reporting Iniciative (GRI) en su última versión.

Seguimos estableciendo metas, mejoras en el desempeño ambiental y social, gestionando los cambios necesarios e incluyendo nuevos sistemas de obtención de datos y el tratamiento que realizamos a los mismos. Continuamos basándonos en nuestro propio Sistema de Gestión de la Responsabilidad social empresarial facilitando a todos nuestros grupos de interés la comprensión acerca de la sostenibilidad.

Después de consultar los diferentes sistemas de gestión de la RSE actuales, seguimos utilizando el estándar de GRI para la elaboración de nuestras Memorias de RSE y manteniendo nuestro propio Sistema de Gestión de la RSE, sin dejar de optar por otros sistemas si así se decidiese en un futuro.

Las líneas estratégicas que EMASA ha trazado sobre Responsabilidad social empresarial son:

• Fortalecer la implantación de la Responsabilidad social empresarial (RSE) a nivel global dentro de EMASA.

• Favorecer de forma progresiva el diálogo con nuestros grupos de interés.

• Promover el Voluntariado Corporativo a través de diferentes acciones responsables a nivel económico, social y ambiental.

El Plan Estratégico de RSE de EMASA tiene como objetivos fundamentales los siguientes:

• Agrupar en un solo documento la estrategia en materia de responsabilidad social empresarial de la empresa a lo largo del periodo 2011-2013.

• Servir de base para desarrollar el programa de objetivos y metas 2011-2013.

• Planificar la actividad en materia de RSE a corto y medio plazo.

• Ser el documento guía para la identificación de impactos y el alcance en materia de RSE.

Las líneas estratégicas que EMASA ha trazado sobre responsabilidad social empresarial son:

• Fortalecer la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en todo el ámbito de EMASA.

• Favorecer de forma progresiva el diálogo con nuestros grupos de interés.

• Promover el Voluntariado Corporativo a través de diferentes acciones responsable en los ámbitos económico, social y ambiental.


Línea del tiempo

2007: EMASA acoge las Buenas Prácticas Sectoriales, entre las que se encuentra la BPS de

Responsabilidad social Corporativa

2008: Implantación de las Buenas Prácticas Sectoriales (BPS) en EMASA

2009: EMASA recibe el Certificado de Gestión de Riesgos Sello @QUA de ASA por la correcta

implantación de las BPS

2010: Se publica la primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de EMASA

2011: Decisión de acreditar la Gestión de Riesgos mediante la ISO 31000:2009

2012: 25 Aniversario de Emasa.

Como venimos haciendo en memorias anteriores, al final del documento incluimos un anexo titulado Memoria de Gestión de Riesgos, que hace referencia de forma resumida a aquellas actividades y acciones destacadas realizadas por la empresa y relacionadas con cada una de las Buenas Prácticas Sectoriales (BPS) a las que EMASA está acogida.

LINEA ESTRATÉGICA 2011-2013

Integrar a todos los niveles los ideales propios de la RSE en nuestro grupo de interés interno y establecer un flujo de información y participación recíproco.

Establecer un programa de reuniones con nuestros grupos de interés, tanto a nivel interno como externo.

Creación de un grupo de voluntariado donde todos nuestros grupos de interés puedan participar de forma directa o indirecta.

ACCIONES RSE

Aplicar un Sistema de Gestión de la RSE.Formación y participación en RCE.Utilización de los canales de comunicación; y la creación de otros nuevos.

Encuestas de materialidad y participación.Difusión de nuestra memoria RSE anual.

Impulsar el voluntariado Corporativo.Realizar acuerdos de colaboración con diferentes asociaciones (ambientales, sociales, etc.).Dar apoyo económico y humano en proyectos de I+D+i y otras actuaciones de carácter social y ambiental.

A continuación, se detalla el Plan Estratégico de RSE:

02 INTRODUCCIÓN


02 INTRODUCCIÓN | PRINCIPIOS PARA LA ELABORACIÓN

Los principios que rigen la documentación recogida en este documento han sido tratados dentro del Sistema de Gestión de Responsabilidad social empresarial, e incluidos dentro de un marco temporal de actuación para el periodo 2011-2013.

Este periodo marca la estrategia en materia de RSE a corto y medio plazo, sentando

Principios para la elaboración de la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012

las bases necesarias para que los datos e información pública que ofrecemos a nuestros grupos de interés cumplan los cuatro principios fundamentales que Global Reporting Initiative (GRI) considera que deben tener las Memorias de Responsabilidad Social.

MATERIALIDADNuevos objetivos y metas

GRUPOS DE INTERÉSParte fundamental para la consecución de estos objetivos

SOSTENIBILIDADEl Agua: motor económico y social de Málaga

EXHAUSTIVIDADAvanzamos en nuestro compromiso social


Principio de materialidad

02 INTRODUCCIÓN | PRINCIPIO DE MATERIALIDAD

GRI define a los Grupos de Interés como “entidades o individuos a los que pueden afectar de manera significativa las actividades, productos y/o servicios de la organización y cuyas acciones pueden afectar dentro de lo razonable a la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos”.

Nuestros Grupos de Interés son fundamentales para la buena consecución de nuestros objetivos y por ello constituyen una de nuestras líneas estratégicas dentro de nuestro primer Plan Estratégico de Responsabilidad Social 2011-2013. A lo largo de 2012 y 2013 hemos definido una

Grupos de Interésserie de acciones para el desarrollo de la participación de los Grupos de Interés:

• Hacer partícipes a nuestros grupos de interés interno de la política de RSE de la empresa.

• Elaborar encuestas de materialidad y participación. Recogiendo la opinión de todos nuestros grupos de interés de forma anual.

El principio de Materialidad refiriéndose a la relativa significación que puede tomar la RSE, es clave al punto de que constituye un método para determinar qué incluimos y qué no en nuestra memoria de sostenibilidad. Es sobre este principio en particular en el que se basa la dirección de la empresa para tomar en cuenta e identificar los temas más importantes de la gestión.

Hemos ampliado el alcance de nuestro estudio de materialidad, para el cual se ha realizado un Plan Estratégico de Gestión de la Responsabilidad social empresarial 2011-2013, donde se recogen los temas de mayor relevancia para la empresa y el programa de objetivos y metas.

Las líneas estratégicas de actuación, marcando de esta forma los principios básicos que EMASA ha planificado en su gestión de la responsabilidad social, son:

• Aplicar un Sistema de Gestión de la RCS (SGRSE). Fundar las bases para la gestión de la Responsabilidad social empresarial (RSE).

• Impulsar el Voluntariado Corporativo, manteniendo una actitud proactiva en esta materia. Nuestro objetivo es participar en al menos tres actuaciones de voluntariado al año.

• Impulsar la colaboración con diferentes asociaciones con el objetivo de ser promotores de iniciativas de tipo social, ambiental, etc.


Sostenibilidad

Dentro de nuestro contexto de sostenibilidad el Agua ha sido y sigue siendo el tema más importante a tratar dentro de nuestro Plan Estratégico de RSE.

La gestión sostenible de este recurso es sin duda el objetivo que hemos planteado no solo desde el punto de vista ambiental, sino también social, por la repercusión que tienen en las épocas de sequía en nuestro entorno más cercano.

EMASA trabaja en la búsqueda de soluciones reales para aumentar los recursos hídricos de la capital malagueña

02 INTRODUCCIÓN | CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD

y de la provincia. El agua es un motor que mueve gran parte de la economía proporcionando puestos de trabajo de forma directa e indirecta gracias al sector servicios y a la oferta turística de la que Málaga nutre sus costas en un amplio periodo del año.

Además, damos apoyo económico y humano en proyectos de I+D+i y otras actuaciones de carácter social y ambiental con el objetivo de dar impulso a estas acciones.

Exhaustividad

El contenido de la memoria RSE 2012 ha sido elaborado para que llegue a todos y cada uno de nuestros grupos de interés, de la forma más clara y breve posible. Se impulsa la utilización de los canales de comunicación habituales y la introducción de otros nuevos con el objetivo de crear un flujo de información recíproca en materia de materia de RSE tanto de forma interna como externa.

03 QUIÉNES SOMOS


La empresa cumple 25 años

03 QUIÉNES SOMOS | LA EMPRESA

La Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. (EMASA) fue creada por el Excmo. Ayuntamiento de la ciudad en el año 1986 a partir de la estructura de los Servicios Municipales de Abastecimiento de Agua, bajo la forma de Sociedad Anónima. La idea que guió al Ayuntamiento fue la de mejorar y acercar la gestión a la población del municipio usuaria de estos servicios.

Empezamos a funcionar como tal Empresa Municipal, de forma autónoma, a primeros de julio del año 1987, habiéndonos fijado desde el comienzo de nuestras actividades

el objetivo de mejorar permanentemente nuestro servicio.

Desde nuestro origen hemos pasado de ser sólo empresa suministradora de agua a consolidarnos como empresa de gestión del ciclo integral del agua, la segunda en importancia en el ámbito andaluz.



La empresa cumple 25 años


A lo largo de nuestra historia:

• Hemos crecido de 75.000 a 204.000 clientes (aprox.).

• Hemos pasado de 180 a 458 empleados.

El objeto social de EMASA es la gestión y administración del ciclo integral del agua en la Ciudad de Málaga y su término municipal con destino a usos domésticos, industriales o urbanos de cualquier tipo; desde la captación de los recursos hídricos necesarios, su distribución, depuración, desalación y suministro, hasta la eliminación y vertido de las aguas usadas o, en su caso, la reutilización de éstas ya depuradas.

EMASA también tiene como objetivo la promoción de actividades científicas, de investigación y culturales que colaboren en el estudio y preservación del medio ambiente.

25 años al servicio de los malagueños


Somos ante todo una empresa de servicios y siempre tenemos presente el propósito de lograr de forma permanente la satisfacción de nuestros clientes


VISIÓNEstablecernos como una empresa pública líder en el sector, garantizando la gestión sostenible de los recursos hídricos y de los diferentes servicios que ofrecemos a la comunidad local, revertiendo todos sus beneficios en la sociedad de modo que su gestión suponga una generación de confianza y valor para los ciudadanos.

MISIÓNCumplir las expectativas de los clientes en todas las actividades del ciclo integral del agua y medio ambiente, asegurando un servicio público de alta calidad, con decidida vocación de liderazgo en el sector y asumiendo la eficiencia, innovación, sostenibilidad y responsabilidad social como principios rectores de nuestra gestión.

VALORESLos valores que nos permiten cumplir nuestra misión son:

• Satisfacción del cliente: Enfocamos nuestras decisiones para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.

• Gestión Pública: Defendemos la gestión pública y transparente de los intereses de los ciudadanos.

• Eficiencia: Trabajamos para un servicio público de alta calidad y al menor coste para el cliente, garantizando el equilibrio financiero de la empresa.

• Gestión Sostenible: Optimizamos el uso del agua considerándola como un recurso natural escaso, asegurando la devolución al medio de las aguas servidas en los mejores estándares de calidad y potenciando su reutilización y generando valor ambiental.

• Implicación: Potenciamos las habilidades de nuestros recursos humanos facilitando su desarrollo profesional.

• Responsabilidad Social: Nos regimos por un código de buen gobierno, favoreciendo un entorno laboral sano y seguro, destacando nuestro compromiso con las comunidades locales.

• Innovación y liderazgo: Apostamos por la I+D+i y su aplicación práctica a nuestra gestión diaria, dando soluciones a las nuevas necesidades de los clientes actuales y futuros así como a las del sector.


EMASA es miembro tanto de la Asociación Española Abastecimientos de Agua y Saneamiento (AEAS), como de la Asociación Andaluza de Abastecmiento y Saneamientos (ASA). En AEAS se participa acutalmente en el grupo de trabajo de responsabilidad social empresarial (GTRSE) y en la promoción del voluntariado corporativo a través del proyecto “Nexos Hídricos”.

EMASA

Gestiona

EDAR

• Guadalhorce • Peñón del Cuervo• Olías

ETAP

• El Atabal • Pilones• El Limonero

EBAR

• En total son 45 las Estaciones de Bombeo de Aguas Residuales

03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO


Órganos de Gobierno

JUNTA GENERAL

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

CONSEJERO/A DELEGADO/A

GERENCIA

La Dirección y Administración de la Sociedad Municipal está a cargo de los siguientes Órganos:


La Corporación, constituida en Junta General, tiene las siguientes facultades:

• Designar los Vocales del Consejo de Administración, así como acordar su renovación o ratificación en los casos en que así proceda.

• Aumentar o disminuir el capital social.• Modificar los Estatutos Sociales.• Aprobar las cuentas anuales, esto es,

el Balance, la cuenta de Pérdidas y Ganancias y la Memoria, así como, el Informe de Gestión, y resolver sobre la aplicación del resultado.

• Designar los Auditores de Cuentas.• Fijar la retribución de los Miembros

del Consejo de Administración. En la actualidad, y desde hace muchos años, los miembros del Consejo no tienen establecido ningún tipo de retribución.

• Las demás que la Ley de Sociedades Anónimas atribuye a la Junta General.

Junta General



PRESIDENTE

INTERVENTOR GENERAL

SECRETARIO GENERAL

VOCALES

D. Elías Bendodo Benasayag

D. Raúl Jiménez Jiménez

Dª. Ana Mª. Navarro Luna

D. Damián Caneda Morales

Dª. Mª. del Mar Martín Rojo

D. Julio Andrade Ruiz

D. Teresa Porras Teruel

Dª. Mª. Victoria Romero Pérez

D. Raúl López Maldonado

D. Francisco Javier Pomares Fuertes

Dª. Mª. del Mar Torres Casado de Amezúa

D. Mario Cortés Carballo

Dª. Elisa Pérez de Siles Calvo

D. Carlos Conde O’Donnell

D. José del Rio Escobar

D. Luis Verde Godoy

Dª. Carmen Casero Navarro

Dª. Gemma del Corral Parra

Dª María Gámez Gámez

D. Carlos Hernández Pezzi

D. Sergio José Brenes Cobos

D. Francisco Daniel Moreno Parrado

Dª. Mª. Francisca Montiel Torres

D. Francisco Javier Cornejo Rueda

Dª. Lorena Doña Morales

D. Manuel Hurtado Quero

Dª. Mª. Begoña Medina Sánchez

Dª. Mª. Antonia Morilla González

D. Eduardo Zorrilla Díaz

Excmo. Sr. D. Francisco de la Torre Prados

D. Venancio Gutiérrez Colomina

D. José Antonio González Jiménez

El Excmo. Alcalde de la Ciudad de Málaga,

D. Francisco de la Torre Prados, no ocupa cargo

ejecutivo dentro del organigrama de EMASA.


El Consejo de Administración está investido de los poderes más amplios para dirigir, administrar, disponer de los bienes y representar a la Sociedad, pudiendo celebrar toda suerte de actos y contratos, aunque entrañen enajenación o gravamen

Consejo de Administración

de inmuebles, afianzamiento de negocios ajenos o transacción, sin limitación alguna, salvo los actos que por Ley, estos Estatutos se reserven expresamente a la Junta General.

D. José Luis Rodríguez López

Dª Elisa González-Carrascosa Moyano

D. Venancio Gutiérrez Colomina

D. José Antonio González Jiménez

D. Francisco de la Torre PradosPRESIDENTE

DIRECTOR-GERENTE

ASESORA JURÍDICA

ASISTENTES INVITADOS

VICEPRESIDENTA/CONSEJERA DELEGADA Dª. Ana Navarro Luna

Dª. Teresa Porras Teruel (SERVICIOS

OPERATIVOS)

Dª. María del Mar Martín Rojo

Dª. Elisa Pérez de Siles Calvo

Dª. Begoña Medina Sánchez

Dª. Francisca Montiel Porras

D. Sergio José Brenes Cobos

D. Eduardo Esteban Zorrilla Díaz

CONSEJEROS

SECRETARIO DEL CONSEJODE ADMINISTRACIÓN D. Jorge León Gross

SECRETARIO DEL EXCMO.AYUNTAMIENTO

INTERVENTOR GENERAL DEL EXCMO. AYUNTAMIENTO



Consejera Delegada

En los Estatutos Sociales de EMASA aparece, en el artículo 23, la figura del Consejero Delegado, concebida para el mejor desarrollo de las funciones del Consejo de Administración, que podrá existir en número de uno o de varios, a elección del propio Consejo de Administración, y que tendrá las facultades que éste le delegue, debiendo informar al propio Consejo de Administración de las decisiones que haya adoptado en el ejercicio de esa delegación.

El Consejo de Administración de EMASA en sesión de fecha 19 de octubre de 2011 acordó designar un Consejero-Delegado, designación que recayó en Doña Ana Navarro Luna, que aceptó el nombramiento y tomó posesión de su cargo, asumiendo los poderes que constan en el Acuerdo de referencia, que fue elevado a público ante el Notario de Málaga, Don Miguel Krauel Alonso, con fecha 28 de octubre de 2011, Protocolo nº 3.006.


Gerencia

DIRECTOR GERENTEJosé Luis Rodríguez López

José Luis Rodríguez López fue nombrado Director-Gerente de EMASA en septiembre de 1999. Posee una dilatada trayectoria y experiencia en el sector del agua.

Ingeniero Superior Industrial por la E.T.S.I.I. de Madrid, Diplomado en Técnicas de Depuración por el Consejo Superior de Investigaciones Científicas y en Corporate Finance en el Instituto de Empresa de Madrid.

Ha formado parte del cuadro de profesores de la Escuela de Organización Industrial (EOI) en Madrid como profesor de Ingeniería Ambiental.

Y ha participado activamente en cursos, seminarios y publicaciones, en virtud de su gran experiencia y formación especializada en gestión medioambiental.

Competencias:• Cumplir y hacer cumplir fielmente los

acuerdos del Consejo de Administración.

• Presentar anualmente a la aprobación del Consejo de Administración un Plan de Dirección que comprenda los posibles Objetivos Generales de la Sociedad.

• Remitir anualmente al Ayuntamiento las previsiones de gastos e ingresos de la Sociedad, así como, el Programa anual.

• Preparar un resumen anual de las actividades de la Sociedad, analizando el grado de cumplimiento de los objetivos previstos.


ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA MUNICIPAL AGUAS DE MÁLAGA, S.A.

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

DIRECTOR GERENTE

DIRECCIÓN DE CALIDADY MEDIO AMBIENTE

DIRECCIÓN SISTEMASDE INFORMACIÓN

SERVICIO CENTRALDE RECLAMACIONES

SECRETARÍA GENERAL

SUBDIRECCIÓN GENERAL CORPORATIVA

SUBDIRECCIÓN GENERAL TÉCNICA

DIRECCIÓN INSTALACIONESINDUSTRIALES

DIRECCIÓN PROYECTOSY OBRAS

DIRECCIÓN PRODUCCIÓN

DIRECCIÓN DEPURACIÓN

DIRECCIÓN DISTRIBUCIÓN

DIRECCIÓN SANEAMIENTO

DIRECCIÓN MANTENIMIENTO

DIRECCIÓN ADMINISTRACIÓNY FINANZAS

DIRECCIÓN COMERCIAL

DIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS

DIRECCIÓN CONTRATACIÓN

STAFF DIRECCIÓN




Staff Dirección

GABINETE DE COMUNICACIÓN E IMAGENResponsable: Sonia Cano Gálvez

Esta área de responsabilidad fue creada con tres objetivos principales: crear una política de comunicación coherente y unificada, centralizar y coordinar la comunicación externa de la Empresa, y responsabilizarse de las relaciones públicas y de la proyección de la imagen corporativa, en consonancia con el creciente prestigio de EMASA.

ASESORÍA JURÍDICAResponsable: Elisa González-Carrascosa Moyano

Responsable de los todos los procedimientos judiciales de la empresa excepto de los derivados de la jurisdicción social y apoyo a la secretaría del Consejo de Administración.

Así mismo es responsable del asesoramiento jurídico a todos los órganos directivos de la empresa necesario en el ámbito de actuación de la empresa.

Secretaría General Responsable: Myriam Moreno Pacheco

Responsable de la Secretaría de Dirección y de los servicios centrales corporativos de registro, reprografía, distribución de correspondencia, gestión de viajes y apoyo administrativo a otros departamentos.

Dirección de Calidady Medio AmbienteDirector: Carlos Arrabal Caamaño

La Dirección de Calidad y Medio Ambiente tiene como principal responsabilidad la vigilancia, información, asesoramiento

y aseguramiento acerca del estado y evolución del desarrollo del sistema de Gestión Integral (SGI) de EMASA.

Asímismo es responsable de analizar todos los procesos de la empresa con el objeto de proponer las mejoras necesarias dentro del proceso de mejora continua.

Servicio Central de ReclamacionesResponsable: Manuel Almeda Delgado

Este Servicio tiene como objetivo realizar el seguimiento y control de todo el proceso de Gestión de Quejas y Reclamaciones definiendo las actuaciones a adoptar en el proceso de gestión de las quejas o reclamaciones presentadas por los clientes y/o reclamantes, para utilizarlas como herramientas de mejora continua para aumentar la satisfacción de los mismos.



Subdirección General CorporativaSubdirector General Corporativo:Andrés Podadera Valenzuela

Las funciones y responsabilidades principales son supervisar, Planificar, Activar, Coordinar, Seguir y Controlar las Direcciones de Administración y Finanzas, Comercial, Recursos Humanos, Sistemas de Información y Contratación junto con la surpervisión de la RSC y los proyectos de I+D+i.

Dirección de Administracióny FinanzasDirector: Francisco Naranjo Lorenzo

• Contabilidad• Control interno• Tesorería

Esta Dirección se encarga de desarrollar el control y la gestión administrativo-contable de todos los hechos económicos de la Empresa a lo largo de cada ejercicio. Es responsable de Supervisar, Planificar, Activar, Coordinar, Seguir y Controlar los Procesos de Contabilidad, Tesorería y Control.

Dirección ComercialDirector: Guillermo Cao Moisés

• Desarrollo comercial (Reingeniería / ERP)• I+D+i• Control de vertidos• Grandes clientes y proyectos• Servicios comerciales

Se encarga de la gestión y atención comercial de clientes donde se incluye, además, la gestión de vertidos industriales.

Así mismo es responsable de la I+D+i relativa al proyecto de red inalámbrica.Sus funciones y responsabilidades principales son las de Supervisar, Planificar, Activar, Coordinar, Seguir y Controlar los Procesos de Información, Contratación, Gestión de Quejas, Control de la Satisfacción del Cliente, Control de Consumos (Lectura de Contadores de Agua Potable), Facturación, Cobro, Suspensión y Reconexión de Suministro, Control de Vertidos a la Red de Saneamiento.

Dirección de Recursos HumanosDirector: José Luis González Bollullos

• Personal• Prevención de Riesgos Laborales

Esta Dirección tiene encomendada la gestión de los Recursos Humanos de la Empresa, labor que incluye, entre otros, tres importantes apartados: Administración de Personal, Formación, Prevención de Riesgos Laborales y Vigilancia de la salud.

Dirección de ContrataciónDirector: Miguel Ángel Rubio Rubio

• Almacenes• Contratación de obras, servicios y

suministros• Gestión de riesgos y grandes contratos

Tiene tres ramas fundamentales: Contratación, Almacén y Gestión de Riesgos y Grandes Contratos.

Es responsable de la puesta en marcha de las Buenas Prácticas Sectoriales, además, de la gestión de crisis, de todo tipo de siniestros y del complejo sistema de seguros que nuestra compañía dispone.



Dirección de InstalacionesIndustrialesDirector: Pablo Temboury Moreno

• Ingeniería y control• Nuevos desarrollos

Su responsabilidad fundamental es la definición y supervisión de la ingeniería aplicable a los equipos y la optimización de procesos y funcionamiento de las instalaciones industriales para mantenerlas actualizadas, asegurar su servicio, reducir costes y minimizar el impacto ambiental.

Coordina los contratos relacionados con el agua regenerada y otros ajenos al ciclo integral del agua. También opera las redes de baldeo y las dársenas de carga de camiones cuba.

Dirección de Proyectosy ObrasDirector: Fernando Piazuelo Zuazo

• Proyectos• Obras• Planificación

Esta Dirección se encarga de la redacción y ejecución de los proyectos relacionados con el ámbito de actuación de EMASA: abastecimiento, saneamiento y depuración de la ciudad de Málaga, con especial atención a los problemas medioambientales vinculados a la gestión del Ciclo del Agua.

Dirección de Sistemasde InformaciónDirector: Andrés Podadera Valenzuela

• Desarrollo de Sistemas de Información• Producción de Sistemas de

Información

Su principal responsabilidad es la dotación, programación, análisis, operatividad y seguridad de nuestro sistema informático.

La Dirección de Sistemas de Información se ocupa de proveer y gestionar las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), de acuerdo a los objetivos globales de la Empresa, atendiendo las necesidades tecnológicas que van planteando los distintos departamentos para la mejora de sus procesos, coordinando los Sistemas de Información e impulsando las Nuevas Tecnologías para el mejor aprovechamiento de los recursos.

Subdirección GeneralTécnica

Sus funciones y responsabilidades principales son Supervisar, Planificar, Activar, Coordinar, Seguir y Controlar las Direcciones de Proyectos y Obras, Producción, Distribución, Saneamiento, Depuración, Mantenimiento e Instalaciones Industriales.



Dirección de ProducciónDirector: Francisco Alaminos Camacho

• Explotación• Laboratorio

Se encarga de la planificación y gestión del proceso de tratamiento de agua potable hasta que se vierte a la red de distribución. Sus funciones básicas son la Captación de Agua Potable, Mantenimiento Presa del Tomillar, Tratamiento de Agua Potable, Almacenamiento y Distribución en Alta Agua Potable, Elevaciones de Agua Potable y Análisis de Aguas.

Así mismo es su responsabilidad el control permanente de la calidad del agua potable mediante los análisis correspondientes.

Dirección de DepuraciónDirector: Clemente Palacios Moreno

• Depuradoras• Secado térmico• Tratamiento terciario

Es su responsabilidad la planificación y gestión del proceso de depuración de agua residual. También gestiona los procesos de cogeneración eléctrica y secado de biosólidos.

Dirección de DistribuciónDirector: Alfonso Barrionuevo Bolín

• Explotación redes• Mantenimiento redes

Controla, mantiene y explota la red de distribución de agua potable en el ámbito municipal: distribución, suministro (acometidas y contadores), mantenimiento e inspección, además, es responsable de

la elaboración cartográfica de la red de distribución.

Dirección de SaneamientoDirector: Rafael Peláez González

• Construcción - Transporte• Red saneamiento

Controla, mantiene y explota la red de agua residual hasta las estaciones de bombeo en el ámbito municipal. También es responsable del servicio de construcción y transporte de la empresa y la elaboración de cartografía de la red de saneamiento.

Dirección de MantenimientoDirectora: María Concepción Fernández Cotrina

• Conservación infraestructuras• Operación y explotación de EBAR• Planificación• Talleres • Potables • Residuales• Telemando

Su responsabilidad fundamental es el mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo electromecánico de nuestras instalaciones. Asímismo es responsable de la dotación, programación, análisis, operatividad y seguridad de nuestro sistema de telemando, además de la auditoría y ejecución de labores de conservación e imagen corporativa de las instalaciones.

Incluye bajo su responsabilidad el mantenimiento de las fuentes ornamentales de la ciudad de Málaga.


03 QUIÉNES SOMOS | NUESTROS SERVICIOS

EMASA es una empresa de ámbito medioambiental que gestiona el ciclo del agua de manera integral mediante siete procesos principales:

La Gerencia de la Empresa Municipal de Aguas de Málaga S.A. (EMASA), consciente de que el funcionamiento satisfactorio de la Empresa, hace necesario que la misma se gestione de una manera sistemática y transparente, con objeto de mejorar continuamente el servicio que presta en su ámbito geográfico, mediante la consideración de las necesidades actuales y futuras de sus clientes y otras partes interesadas y de hacer compatible la actividad con la preservación del Medio Ambiente, ha decidido la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, basado en la Norma UNE-EN ISO 9001 y en la Norma UNE-EN ISO 14001.

Nuestros servicios

1_ CAPTACIÓN 2_ TRATAMIENTO 3_ SUMINISTRO DE AGUA 4_ RECOGIDA DE AGUA5_ DEPURACIÓN DE AGUA 6_ REUTILIZACIÓN DE AGUA 7_ INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

Suministramos a nuestros clientes agua para uso doméstico, industrial y comercial, abarcando principalmente la Ciudad de Málaga.

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El Sistema de Gestión de la Calidad implantado en EMASA tiene como objetivos generales:

Asegurar que se ofrecen los productos y los servicios con el Grado de Calidad adecuada a los requisitos y expectativas actuales y futuras de los Clientes.


Asegurar que se cumple con todos los requisitos legales y reglamentarios de aplicación, e introducir procesos de mejora continua que permitan un avance permanente en la gestión de la Calidad y el Medio Ambiente.

Asegurar que se mantiene una relación mutuamente beneficiosa con los proveedores, involucrándolos en la mejora continua de los servicios prestados.

Orientar la gestión de la Organización hacia la reducción del impacto medioambiental.

Mejorar la formación y comunicación de todos los empleados y colaboradores en el cumplimiento de esta política para los temas relacionados con la Calidad y el Medio Ambiente.


Certificados


La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) y The International Certification Network (IQNet) han certificado que el Sistema de Gestión de la Calidad adoptado por EMASA para la captación, potabilización, almacenamiento y distribución en alta de agua potable, que se realizan en ETAP El Atabal, la depuración de aguas residuales, que se realiza en: EDAR “Guadalhorce”, EDAR “Peñón del Cuervo” y EDAR “Olías”; la prestación de los servicios de contratación, facturación, lectura de contadores, cobro y realización de Análisis físico-químicos y microbiológicos de aguas de consumo humano y residuales, es conforme a las exigencias de la Norma Española UNE-EN ISO 9001:2008.

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) y The International Certification Network (IQNet) han certificado que el Sistema de Gestión Ambiental

adoptado por EMASA para la depuración de aguas residuales, que se realiza en EDAR “Guadalhorce”, EDAR “Peñón del Cuervo” y EDAR “Olías”, es conforme a las exigencias de la Norma Española UNE-EN ISO 14001:2004.

La Asociación Española de Acreditación (ENAC) ha otorgado a EMASA la certificación para realizar analíticas de 10 parámetros de agua potable y 3 de aguas residuales, según la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025

La reciente implantación del Sistema de Gestión Ambiental potencia las Buenas Prácticas Sectoriales (BPS), con la que directamente se relaciona la Gestión de Riesgos Medioambientales y con la que se refuerzan los procesos de depuración y vertidos de aguas residuales.



El “Teléfono del Agua” es también un teléfono de Colaboración Ciudadana para que pueda realizar gratuitamente llamadas sobre avisos de averías, falta de presión, pérdidas de agua en la red, roturas de registros de agua o saneamiento, obstrucción de absorbedores de recogida de agua de lluvias, atoros en saneamiento de viales públicos, pérdidas de agua en las duchas de playas, etc.

EMASA ofrece a sus clientes un sistema para individualizar el consumo de agua y así dar solución a los conflictos que puede generar el consumo comunitario a través del suministro mediante contador general o con contadores parciales. El “Plan de Individualización de Contadores” está creado para favorecer la individualización de contadores y facturación y la mejora de las instalaciones de aquellos inmuebles que, por diversas razones, queden fuera del reglamento. Este servicio propicia que cada cliente pague únicamente lo que consume. Igualmente nuestros clientes disponen de un conjunto de instrucciones claras que ayudan a entender mejor la nueva factura de EMASA y así hacer más fácil a los usuarios su comprensión.

“EMASA cuenta con una oficina virtual donde los usuarios y clientes pueden consultar y realizar numerosas tramitaciones sin necesidad de trasladarse físicamente a la sede central y de forma rápida y eficiente”

Otros servicios

Teléfono del Agua

• Es un servicio de atención al cliente

• Es un teléfono totalmente gratuito para el ciudadano

• Está a su disposición las 24 horas, los 7 días de la semana

• Evita desplazamientos innecesarios

EMASA pone a su disposición el “Teléfono del Agua”, un servicio de atención al cliente, cuyo objetivo es la atención directa durante las 24 horas del día, los 365 días del año, a través del teléfono gratuito 900 777 420. Todas las llamadas son atendidas por personas, evitando la utilización de locuciones grabadas o sintetizadores de voz, proporcionando un trato directo al ciudadano.


03 QUIÉNES SOMOS | GRUPOS DE INTERÉS

EMASA ha realizado un gran esfuerzo durante 2012 con el objetivo de mejorar los servicios prestados a nuestros clientes. Algunos de los nuevos servicios desarrollados han sido:

• Se continúa con la implantación del nuevo sistema de gestión comercial ERP SAP, avanzando en las pruebas de los sistemas desarrollados.

• Sistema Inteligente de Gestión de Consumos de Agua (SIGECA). El sistema, que se basa en tecnologías que son resultado de la apuesta por el I+D+i propia de EMASA a través de acuerdos con otras empresas especializadas.

• GDI: Como parte de SIGECA, se está desarrollando un nuevo software que permitirá realizar análisis pormenorizados de los consumos de los clientes, procurando detectar de manera temprana contadores mal dimensionados (que midan menos), contadores detenidos, fugas en las instalaciones interiores de los clientes y posibles fraudes; cuyos resultados permitirán tomar acciones correctivas semiautomáticas mediante su enlace con el nuevo software de gestión comercial (SAP) tales como: comunicados a clientes, órdenes de trabajo de sustitución de contadores, avisos a unidades de inspección, etc. Se prevé que el software esté en funcionamiento junto con SAP.


EMASA ha identificado los diferentes grupos de interés basándose en un estudio empresarial que parte de la acogida e implantación de las Buenas Prácticas Sectoriales (BPS), más concretamente en la BPS sobre RSC, donde se han tenido en cuenta factores diversos con el objetivo de incluir a todos los colectivos implicados

Grupos de Interés

tanto de forma directa como indirecta con nuestra empresa. Entre otros, los factores que se han tenido en cuenta son la existencia de contratos (materias primas, servicios, etc.), acuerdos de colaboración para diversas actividades, y cualquier tipo de reciprocidad que vincule a un colectivo con EMASA.


INTERNOS

ADM. PÚBLICA: AYTO. DE MÁLAGA

EMPLEADOS

Asegurar la consecución de los objetivos económicos, sociales y ambientales

Los empleados es uno de los grupos de interés más importantes que tiene EMASA, y por tanto debemos asegurar una buena comunicación y conciliar la vida laboral y familiar de nuestros empleados.En este entorno se mantiene el apoyo a la implantación del teletrabajo y de jornadas flexibles. Produciéndose una pequeña disminución de las primeras para dar paso a un considerable aumento en estas últimas: 5% en teletrabajo y 15% en el número de jornadas flexibles.También se ha puesto en marcha un Aula Virtual en el ámbito de la formación.



EXTERNOS

CLIENTES

COMUNIDAD LOCAL

PROVEEDORES

OSS: ORGANIZACIONES DEL SECTOR SOCIAL

EMPRESAS LOCALES

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

El compromiso que mantiene EMASA con todos sus clientes y usuarios es total. Se trabaja para ofrecer un agua de calidad y satisfacer todas las necesidades con la máxima eficiencia.

Queremos promover el voluntariado corporativo y la participación de la sociedad local. Además seguimos buscando el apoyo de la sociedad en nuestras diferentes campañas de ahorro de agua y solidaridad.

Tras reforzar el Sistema de Gestión de Proveedores (SGP), seguimos manteniendo la filosofía de diálogo y participación con todos nuestros proveedores con el fin de mejorar la gestión de los servicios prestados.

Dentro de nuestra intención de activar el voluntariado corporativo, las OSS tienen un papel prioritario ya sea en temas de investigación, ayuda social, conservación del medioambiente, etc.

EMASA apuesta por la colaboración con empresas locales y apoya el desarrollo de las pymes malagueñas.

Asegurar que se cumple con todos los requisitos legales y reglamentarios de aplicación

Estamos trabajando para crear un canal de comunicación único con todos nuestros grupos de interés a través de nuestra

página web y con el fin de retroalimentar nuestro Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa.



Apoyo Social

La difícil situación económica que atraviesa nuestro país está provocando que muchas familias se vean con problemas para llegar a fin de mes, y en muchos casos no pudiendo pagar las facturas de los servicios básicos como agua, luz o gas.

En EMASA, como suministradora de uno de estos servicios básicos, hemos vivido en primera persona los problemas de estas familias y nos marcamos como objetivo la búsqueda de soluciones. Así nace una propuesta en 2011 que se hace realidad en 2012, el “Fondo Social de Ayuda a Familias con Especiales Dificultades Financieras”, iniciativa encaminada a dar apoyo económico puntual en el pago de las facturas de agua a familias que dispongan de contrato de uso del agua doméstico con EMASA.

El Fondo Social tiene una dotación económica de hasta 12.000 euros/mes destinadas a compensar deudas del servicio del agua prestado por EMASA.Para distribuir este fondo con equidad y ayudar así a las familias que más lo

necesiten, EMASA y el Área de Derechos Sociales del Ayuntamiento de Málaga han creado un grupo de trabajo con las siguientes funciones:

• Definir, en primer lugar, los criterios generales de asignación de ayudas con cargo a dicho fondo.

• Definir el procedimiento a seguir para la asignación concreta de las ayudas, asegurando la coordinación de los Servicios Sociales con EMASA.

• Seguimiento periódico del funcionamiento del fondo.

La Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. desarrolla sus servicios en el municipio de Málaga, es por ende que la cobertura de esta Memoria de Responsabilidad Social se limita al municipio de esta ciudad, considerando desde la más profunda convicción que el alcance a nivel económico, social y ambiental es pleno y equilibrado. a Empresa Municipal Agu


03 QUIÉNES SOMOS | APOYO SOCIAL

Nos encontramos en un momento donde la Responsabilidad Social adquiere un mayor peso específico en las empresas, y es por ello que nos encontramos trabajando en nuestro voluntariado corporativo definiendo diferentes líneas de actuación recogidas dentro de nuestro Plan Estratégico 2011-2013.

El voluntariado corporativo debe desarrollarse a lo largo de todo el año, dentro de las posibilidades y oportunidades que se tengan, pero sin duda el mes de diciembre viene marcado en el calendario como un mes donde la solidaridad es protagonista indudable.

Por esto, hemos decidido destacar las actividades realizadas por EMASA en la Navidad de 2012:

Campaña recogida de alimentos “SOLIDARIDAD SIEMPRE” para Cáritas Diocesana.

Los trabajadores de EMASA junto al Área de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Málaga llevan cinco años consecutivos realizando recogida de alimentos básicos como arroz, pasta, latas de conservas, azúcar, aceite, etc. En este año han reunido unos 3.000 kilos, cuatro veces más que hace cinco años.

EMASA y la Sociedad

En el 2008 se recogieron 600 kg de alimentos, 1.200 kg en 2009, 1.700 kg en 2010, 2.000 kg en 2011 y 3.000 kg. en 2012.

Gracias a todos pero en especial a los compañeros del centro de Olletas que como cada año ponen su ilusión en recoger la mayor cantidad posible de alimentos.

Entrega de alimentos recogidos por EMASA a Cáritas



Muestra Infantil de Málaga (MIMA) en el Palacio de Ferias

Durante el mes de diciembre y coincidiendo con las vacaciones navideñas, el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga celebra anualmente MIMA (Muestra Infantil de Málaga) que para este año preparó su novena edición.

Recibió más de 30.000 visitantes en los días de su apertura 26, 27, 28, 29 y 30 de diciembre y 2, 3 y 4 de enero.

MIMA ofreció un programa de actividades sobre educación ambiental que pudo ser disfrutado por los más pequeños. Las actividades propuestas fueron variadas: talleres educativos, juegos, teatros y dinámicas de grupo para concienciar a los niños y niñas sobre la importancia del medio ambiente.


Los tres dibujos ganadores

Además, EMMA y un grupo de Cuentacuentos estuvieron pendientes de que los niños aprendieran valores interactuando con ellos.

Un año más, la Unión de Consumidores de Málaga contó con la colaboración de Toys R Us y de EMASA durante la celebración de la feria. Cuentacuentos, talleres de pintura o personalizar a EMMA, la mascota de EMASA, solo son un ejemplo de las muchas actividades en las que participaron los niños y niñas que visitaron el stand de la Unión de Consumidores. La feria se completó con multitud de atracciones de carácter lúdico que complementaron el objetivo didáctico de MIMA Medioambiental.

A través de un concurso de imaginación, los pequeños pudieron vestir y soñar con nuestra mascota EMMA, se les recordó así la importancia del agua.

Se llegaron a recoger más de 2.500 dibujos de los que se han seleccionaron 3 en distintas categorías según las edades y fueron premiados con una cámara de fotos, un MP3 y cuentos interactivos.


Donación a instituciones benéficas a petición de los 36 trabajadores que prestaron servicio el día de la huelga del 14 de noviembre.

Por acuerdo alcanzado entre el Comité de Empresa y la dirección de EMASA, se ratificó realizar una donación de 3.296,96 euros proporcionalmente a tres asociaciones: Banco de Alimentos, comedor Padre Huelín y a los Ángeles Malagueños de la Noche.

Este dinero procede de la solicitud de 36 trabajadores que prestaron su servicio el día de la huelga general del 14 de noviembre y que solicitaron previamente el descuento de la misma. Las asociaciones remitieron su agradecimiento y sus correspondientes certificados de donación, reflejando la cantidad donada que se destinará a las actividades propias de las instituciones, e invitándonos a visitarlos.


EMASA colabora especialmente con la conservación del patrimonio histórico directamente relacionada con las actividades propias del Ciclo Integral del Agua, tales como:

EMASA colabora especialmente en los problemas relacionados con el consumo responsable del agua:

• Mantenimiento de Fuentes Histórico Artísticas.

• Rehabilitación de Pozos.• Estudios para la rehabilitación de

Acuíferos.• Protección y regeneración de ríos, arroyos

y sus riberas.• Limpieza de los fondos marinos del litoral

afectados por acumulación de residuos.

• Campañas de sensibilización y ahorro del consumo de agua.

• Campañas de fomento del uso de los electrodomésticos de consumo energético optimizado.

• Campañas de sensibilización medioambiental y del uso responsable de los recursos naturales.



EMASA también participa en la elaboración de otras campañas de educación ambiental y EL AGUA como fueron: TALLER DE EDUCACIÓN AMBIENTAL ;“BUENAS PRÁCTICAS EN EL HOGAR Y AGUAS MARINAS DE CALIDAD EN NUESTRA CIUDAD”

En colaboración con el Aula del Mar cuyos objetivos fueron: conocimiento de la depuración de las aguas urbanas y utilización responsable del agua para optimización del saneamiento integral. Participaron 1.455 alumnos de 1º y 2º ciclo de primaria y 25 profesores de 5 colegios de la capital.

CAMPAÑA; “EL CICLO INTEGRAL DEL AGUA EN LA CIUDAD”

Participación de 1.500 alumnos y 24 colegios.

4ª CAMPAÑA DE VERANO; “EMASA, EL MEJOR MANANTIAL DE AGUA PARA LOS MALAGUEÑOS”

Participación de 3.000 menores de: Centros de Servicios Sociales de los distintos distritos malagueños y centros de Educación especial.

CAMPAÑA; “ÁRBOLES Y VIDA”

Plantación de árboles en 38 colegios. Especies mediterráneas como pinos piñoneros y carrascos, algarrobos, acebuches, encinas, fresnos, etc. Matorral mediterráneo aromático como romero, lavanda, tomillo y retamar 8.000 árboles.

Compromiso por parte de los colegios de hacer campañas de riego responsable entre los alumnos. Participación de 3.000 alumnos.

CREANDO AFICCIÓN; “EL VÁTER NO ES UNA PAPELERA”.

En colaboración con la cadena COPE. Participaron 2.000 alumnos de 40 colegios en un concurso de micro relatos.

JORNADA DE EDUCACIÓN AMBIENTAL;“EL AGUA, NUESTRA VIDA. BUENAS PRÁCTICAS CIUDADANAS PARA EL CONSUMO Y UTILIZACIÓN RESPONSABLE DEL AGUA”

En colaboración con el Aula del Mar. De una jornada de duración. El objetivo era fomentar la utilización responsable del agua para la optimización del saneamiento integral de la costa y la conservación de la biodiversidad del litoral malagueño, propiciando así la colaboración de la ciudadanía en la calidad de las aguas marinas de la ciudad de Málaga. Participaron un total de 200 alumnos.

CAMPAÑA; “HÁBITOS DOMÉSTICOS PARA MEJORA DEL SANEAMIENTO Y DEPURACIÓN”

81 Charlas, comunicaciones y talleres, dirigidos a Institutos de enseñanza secundaria, Distritos, Asociaciones de vecinos, de mayores, etc. para 2.400 personas.


EXPOSICIÓN SALA NOBLE en las instalaciones del Área de Medio Ambiente.

Exposición de dibujos infantiles resultantes de los diferentes proyectos educativos.

CAMPAÑA; “EL VÁTER NO ES UNA PAPELERA”

Como continuación a campañas anteriores “Toallitas al W.C. no, por favor”, EMASA y el Área del Medioambiente del Ayto. de Málaga pusieron en marcha en verano de 2012 una campaña “El váter no es una papelera”. Se difundió a través de prensa, radio y televisión.



EMASA y el Deporte

El Ayuntamiento de Málaga a través del Área de Accesibilidad y Movilidad ha desarrollado diversas actividades en la Semana Europea de la Movilidad (SEM) que comenzó en 2012 el día 16 de septiembre y finalizó el día 22 del mismo mes.

Cada edición se centra en un tema diferente que está relacionado con la movilidad sostenible. Con el lema “Desplázate al trabajo de forma eficiente: mejora tu movilidad” arrancó esa semana con los objetivos marcados por la Unión Europea para el año 2020 conocidos como iniciativa 20-20-20: de reducir un 20% las emisiones de gases de efecto invernadero, aumentar la eficiencia energética un 20% y aumentar la aportación de las energías renovables para proporcionar un 20% del consumo total. Uno de los principales objetivos es la disminución en las ciudades del volumen de desplazamientos en vehículos privados.

EMASA como empresa medioambiental participó y apoyó esta iniciativa, esta buena práctica de sostenibilidad, invitando a los trabajadores a que participaran voluntariamente, animándolos a cambiar los modos de desplazamiento al trabajo (el vehículo privado), por los energéticamente más eficientes, y enfatizar los efectos positivos que esta movilidad alternativa tiene en la calidad del aire, la reducción de ruido, la salud, y la protección del clima.

Para incentivar al personal de las empresas participantes a utilizar transporte alternativo en la semana de la movilidad, el Área de Accesibilidad y Movilidad ha organizado el concurso Desplázate al trabajo de forma eficiente: ¡mejora tu movilidad!, donde se

sortearon distintos obsequios. Para poder participar en el sorteo debías desplazarte al centro de trabajo en el periodo de fechas mencionado, o al menos durante 4 días en autobús, en bicicleta, a pie, tren, taxi, vehículo compartido o empleando otro servicio público de transporte.

EMASA quiso secundar esta idea sorteando una bicicleta urbana entre aquellos trabajadores que participaron.


04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA


Ciclo Integral del Agua

ENERGÍA SOLAR

ATMÓSFERA

CONDENSACIÓN

EVAPORACIÓN

OCÉANO

DRENAJE

PRECIPITACIÓN

• El agua representa el recurso natural más importante, ya que es esencial para el desarrollo de los procesos físicos y biológicos que se dan en la naturaleza y supone la base de toda forma de vida.

• El agua es un compuesto químico formado por Hidrógeno y Oxigeno (H2O), que se solidifica a 0ºC y entra en ebullición a 100ºC bajo la presión de una atmósfera. Es el compuesto más abundante en la superficie del planeta y se estima que el volumen total de agua en la Tierra es de unos 1370 millones de kilómetros cúbicos de los cuales solo el 3% son de, unos 42 millones de Km.

• Es el compuesto más abundante en la superficie del planeta y se estima que el volumen total de agua en la Tierra es de unos 1370 millones de km3 de los cuales solo el 3% son de agua dulce, unos 42 millones de Km3.

• El ciclo del agua, también conocido como el ciclo hidrológico, describe el movimiento continuo de agua en, sobre y debajo de la superficie de la Tierra. El agua puede cambiar a estado líquido, vapor y sólido en el ciclo del agua y su conservación es de vital importancia para la ecología.


· El goteo de un grifo puede llegar a gastar 50 litros de agua al día, esto son unos 18.000 litros de agua al año.

· No dejes correr el agua mientras enjabonas los platos.

· Utiliza la lavadora y el lavavajillas cuando estén llenos.

· Utiliza reductores volumétricos para tu cisterna.

· Compra o sustituye tus viejos electrodomésticos por otros cuya categoría energética esté entre los más eficientes (Categorías A, B y C).

• Aunque el balance de agua en la Tierra se mantiene bastante constante en el tiempo, las moléculas individuales de agua pueden ir y venir, dentro y fuera de la atmósfera.

• El agua se mueve de un depósito a otro, como de río a mar, o desde el océano a la atmósfera, por los procesos físicos de evaporación, condensación, precipitación, infiltración, escorrentía y el flujo subsuperficial. De esta manera, el agua pasa por las fases: líquido, sólido y gas.

• El ciclo hidrológico implica el intercambio de energía térmica, lo que lleva a cambios

de temperatura. Por ejemplo, en el proceso de evaporación, el agua toma la energía de los alrededores y se enfría el medio ambiente.

• Por el contrario, en el proceso de condensación, el agua libera energía a su entorno, y produce el calentamiento del ambiente. El ciclo del agua es vital para el mantenimiento de la vida y los ecosistemas de la Tierra.

• Mediante la transferencia de agua de un depósito a otro, el ciclo del agua purifica el agua, llena la tierra con agua dulce, y transporta los minerales de


diferentes partes del mundo. También participa en la remodelación de las características geológicas de la Tierra, a través de procesos como la erosión y la sedimentación.

El agua existe en la Tierra en tres estados: sólido (hielo, nieve), líquido y gas (vapor de agua). Océanos, ríos, nubes y lluvia están en constante cambio: el agua de la superficie se evapora, el agua de las nubes precipita, la lluvia se filtra por la tierra, etc. Sin embargo, la cantidad total de agua en el planeta no cambia.

La circulación y conservación de agua en la Tierra se llama ciclo hidrológico, o ciclo del agua


• El 70% de la Tierra está cubierto de agua. Sin embargo sólo un 3% es agua dulce, y la mayoría de ese agua dulce (2%) está congelada.

• En un período de 100 años, una molécula de agua pasa 98 años en el océano, 20 meses en forma de hielo, 2 semanas en lagos y ríos y menos de una semana en la atmósfera.

• Las gotas de lluvia no tienen forma de lágrima. Usando cámaras de alta velocidad los científicos han comprobado que más bien tienen forma aplastada, de esferoide.

• El agua supone el 55% del peso de un humano adulto. Y necesitamos ingerir en torno a dos litros de agua al día.

• Una persona puede sobrevivir un mes sin alimentarse, pero sólo siete días como máximo sin beber agua.

• La mayoría del agua que consumimos a diario procede de los alimentos. El 95% de un tomate es agua. También tienen un alto contenido de agua las manzanas (85%), las espinacas (91%) o las patatas (80%).

• Ingenieros de la Universidad de Florida han creado una superficie plana que no se humedece, sino que las gotas de agua ruedan sobre ella. Para lograrlo lo que hicieron fue reproducir en plástico

la forma y los patrones de diminutos pelos que crecen en los cuerpos de las arañas, que están diseñados para que permanezcan siempre secas.

• Se necesitan 450 litros de agua para producir un huevo de gallina, 7.000 litros para refinar un barril de petróleo crudo y 148.000 litros para fabricar un automóvil.

• En la Universidad de Tokio han desarrollado un material llamado agua elástica a partir de una mezcla de dos gramos de arcilla, materia orgánica y agua natural. Es ideal para fabricar medicamentos y para reparar tejidos.

• La urticaria acuagénica es una forma muy rara de reacción alérgica al agua. Apenas hay una treintena de casos en la literatura médica y se cree que es debida a la presencia en la piel de un antígeno -sustancia que activa el sistema inmune- hidrosoluble. En contacto con el agua, el antígeno se disuelve, atraviesa la piel y hace que las células de defensa liberen histamina. Esta provoca la aparición de ronchas, picor y otros síntomas alérgicos.

Diez curiosidadessobre el agua


El Ciclo Integral del Agua, como su nombre indica, incluye todas las fases necesarias para la correcta gestión y uso eficiente del recurso hídrico:

ADUCCIÓN: En la Aducción recogemos el agua, la conducimos y transportamos hasta las instalaciones donde vamos a proceder a su tratamiento para adaptarla a los requisitos de calidad sanitaria.

TRATAMIENTO Y POTABILIZACIÓN:En el Tratamiento y Potabilización sometemos al agua a una serie de procesos físico-químicos con objeto de proporcionarle la calidad exigible.

ABASTECIMIENTO Y DISTRIBUCIÓN:Una vez transportada el agua ya tratada a los distintos depósitos o elementos de almacenamiento previos a su distribución, se procede al abastecimiento y distribución domiciliaria, en cuyo proceso se siguen realizando exhaustivos controles sanitarios de acuerdo con la normativa vigente.

SANEAMIENTO Y ALCANTARILLADO:El agua una vez utilizada en los usos domésticos, comerciales o industriales

es recogida a través de las redes de saneamiento, incorporándose, ya sea a través de una red unitaria o de una red separativa, la correspondiente a las aguas pluviales. En esta fase se realizan estrictos controles de vertidos para evitar un uso incorrecto de las redes de saneamiento y alcantarillado.

DEPURACIÓN Y VERTIDO:El agua se transporta a las Estaciones Depuradoras de Aguas Residuales (EDAR) donde se la somete a procesos físicos, químicos y biológicos al objeto de eliminar la contaminación existente en el agua residual para adaptarla a los requisitos legales exigibles para su vertido en perfecta armonía con la preservación del medio ambiente. En esta fase adquiere una gran importancia la gestión de los residuos obtenidos de la Depuración.

REUTILIZACIÓN:Parte del agua depurada, es sometida a un proceso de regeneración o tratamiento terciario, en virtud del cual se consigue agua de calidad suficiente para garantizar, de acuerdo con los parámetros legalmente exigibles, su posible reutilización en labores fundamentalmente de riego.

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | CICLO INTEGRAL DEL AGUA

REUTILIZACIÓN

TRATAMIENTO Y POTABILIZACIÓN

ABASTECIMIENTO Y DISTRIBUCIÓN

DEPURACIÓN Y VERTIDO

ADUCCIÓN

SANEAMIENTO YALCANTARILLADO



Se han producido un total de 45,16 Hm3, equivalentes a una media de 1.428 l/s, de agua potable para suministro a la Ciudad de Málaga, siendo éste un descenso del 3,34% sobre el 2011 y el valor un mínimo histórico en los últimos años.

EMASA mantiene un vínculo con la Ciudad de Málaga y los malagueños que va más allá de la estricta relación de negocios. La gestión de un recurso como el AGUA, considerado patrimonio al que hay que defender y proteger, según recoge la Directiva Marco del Agua (DMA) 2000/60/CE nos marca el camino.

• Los Estados miembros deberán determinar todas las cuencas hidrográficas que se encuentran en su territorio y asignarlas a distritos hidrográficos.

• Cada Estado miembro deberá hacer un análisis de las características de cada distrito hidrográfico, un estudio de la incidencia de la actividad humana sobre las aguas, un análisis económico del uso de las mismas y un registro de las zonas que necesiten una protección especial. Deberá elaborarse un registro de todas las masas de agua que se utilicen para la captación de agua destinada al consumo humano que proporcionen un promedio de más de 10 m3 diarios, o que abastezcan a más de cincuenta personas.

• Se elaborará un plan de gestión y un programa de medidas en cada distrito hidrográfico.

• Prevenir el deterioro, mejorar y restaurar el estado de las masas de agua superficiales, lograr que estén en buen estado químico y ecológico y reducir la contaminación debida a los vertidos y emisiones de sustancias peligrosas.

• Proteger, mejorar y restaurar las aguas subterráneas, prevenir su contaminación y deterioro y garantizar un equilibrio entre su captación y su renovación.

• Preservar las zonas protegidas.

• Las medidas previstas en el plan de gestión del distrito hidrográfico tendrán por objeto:

Directiva marco del agua


El objeto de la presente Directiva es establecer un marco para la protección de las aguas superficiales continentales, las aguas de transición, las aguas costeras y las aguas subterráneas que:

a) Prevenga todo deterioro adicional y proteja y mejore el estado de los ecosistemas acuáticos y, con respecto a sus necesidades de agua, de los ecosistemas terrestres y humedales directamente dependientes de los ecosistemas acuáticos.

b) Promueva un uso sostenible del agua basado en la protección a largo plazo de los recursos hídricos disponibles.

c) Tenga por objeto una mayor protección y mejora del medio acuático, entre otras formas, mediante medidas específicas de reducción progresiva de los vertidos, las emisiones y las pérdidas de sustancias prioritarias, y mediante la interrupción o la supresión gradual de los vertidos, las emisiones y las pérdidas de sustancias peligrosas prioritarias.

d) Garantice la reducción progresiva de la contaminación del agua subterránea y evite nuevas contaminaciones.

e) Contribuya a paliar los efectos de las inundaciones y sequías.

De esta forma, se contribuirá a:

• Garantizar el suministro suficiente de agua superficial o subterránea en buen estado.

• Reducir de forma significativa la contaminación de las aguas subterráneas.

• Proteger las aguas territoriales y marinas.

• Lograr los objetivos de los acuerdos internacionales pertinentes, incluidos aquellos cuya finalidad es prevenir y erradicar la contaminación del medio ambiente marino.

En 2012 la Directiva arrancó con la puesta en marcha de las medidas a aplicar.


• Los Estados miembros fomentarán la participación activa de todas las partes interesadas o afectadas por la aplicación de esta Directiva, en particular en lo que se refiere a los planes de gestión de los distritos hidrográficos.

• Los Estados miembros deberán garantizar que la política de tarificación incite a los consumidores a utilizar los recursos de forma eficaz y que los diferentes sectores económicos contribuyan a la recuperación de los costes de los servicios relacionados con el uso del agua, incluidos los costes medioambientales y de gestión de recursos.

• La Comisión presentará una lista de sustancias contaminantes prioritarias seleccionadas de entre las que constituyen un riesgo importante para el medio acuático.

Se presentarán asimismo medidas de

control de estas sustancias, así como

normas de calidad aplicables a las

concentraciones de las mismas.

Las medidas de control tienen por

objeto reducir, detener o suprimir los

vertidos, emisiones y fugas de sustancias

prioritarias.

• La Comisión publicará una propuesta de medidas específicas para prevenir y controlar la contaminación de las aguas subterráneas.

• Los Estados miembros establecerán regímenes de sanciones eficaces, proporcionadas y disuasorias aplicables a las infracciones de sus disposiciones

Las obligaciones de la Directiva Marco del Agua:

El agua deja de considerarse exclusivamente como un recurso y pasa a considerarse como un elemento básico de los ecosistemas hídricos y una parte fundamental para el sostenimiento de una buena calidad ambiental.

La Directiva Marco del Agua nace con la voluntad de ordenar y gestionar de manera integrada el agua disponible dentro de su ciclo natural, contabilizando su funcionalidad dentro del medio natural y su uso como recurso



+ =

La DMA fue la antesala de los planes hidrológicos de las demarcaciones hidrográficas y para que los malagueños se familiaricen con la actual Planificación Hidrológica de nuestra demarcación, documento al que todos los ciudadanos pueden acceder a través de la web de la Junta de Andalucía, queremos exponer la actual situación de nuestros ríos y apoyar su protección y la mejora de los recursos hídricos en general.

Dentro del Plan hidrológico de la Demarcación Hidrográfica de Las Cuencas Mediterráneas, el estado de las masas de agua superficiales se define de la siguiente manera:

“El estado de las masas de agua superficial se clasificará a partir de los valores de su estado ecológico y de su estado químico.”

Solo pretendemos acercar la situación actual de nuestras aguas a los malagueños y animar a la conservación del medioambiente y de nuestros ríos y para ello mostramos los mapas recogidos en el plan hidrológico invitando a leer este documento a aquellas personas que quieran profundizar en el tema.


EMASA garantiza el suministro de agua potable a una población aproximada de unos 650.000 habitantes. Nuestras instalaciones abastecen de media más

Abastecimiento: Captación y suministro de agua

Principales embalses que abastecen a la Provincia de Málaga:

Embalses

Viñuela 170

Guadalteba 156

Guadalhorce 126

Conde de Guadalhorce 70

Concepción 56

Casasola 27

Limonero 25

Pilones 2,2

Embalse Capacidad Total (Hm3)

Guadalteba 156

Guadalhorce (agua salobre) 126

Conde de Guadalhorce 70

Limonero 25

Pilones 2,2

Embalse Capacidad Total (Hm3)

La Ciudad de Málaga se abastece principalmente de los siguientes embalses:

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO

de 130.900 m3 de agua al día, a través de una red de distribución de aproximadamente 1.800 km de extensión.

Plantas de tratamiento, depositos de agua y Red Municipal


Presa de Pilones

(MA_PR_01 Pilones)

• Su consumo durante el año 2012 ha sido destinado a renovación de parte del agua de la presa en verano y como apoyo durante las intensas lluvias del 2012. Con la extracción de 2,6 Hm3 se ha renovado completamente el agua de la presa

Presa del Limonero(MA_PR_02 Limonero)

• En servicio dosificación de permanganato como pretratamiento de agua bruta elevada a la ETAP El Atabal.

• Se ha potenciando el uso de este recurso sin elevación y por gravedad, con la puesta en servicio de la conexión de la conducción con la de Viñuela para su elevación a El Atabal.

• Continúan las obras de mejora de la solicitud de cofinanciación mediante el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) dentro del programa de incentivos para el desarrollo energético sostenible de Andalucía (convocatoria 2009-2014); expediente 323.158 para la subvención de la conexión de las tuberías Limonero Viñuela y la elevación a la ETAP El Atabal.

Presa de Casasola (MA_PR_05 Casasola)

• En servicio dosificación de permanganto como pretratamiento de agua bruta aportada a la ETAP El Atabal.

• En 2012 de este recurso ha sido la segunda fuente de abastecimiento de

agua bruta por detrás del complejo de embalses del Guadalhorce, con un total de 10,2 Hm3.

Captación de Aljaima (MA_E_01 Aljaima).

• Está aún pendiente la reparación por parte de la Junta de Andalucía de la rotura del Azud de Aljaima por avenidas a principios del año 2010. La captación de agua superficial de la margen derecha es inviable hasta que no se realice esta reparación.

• Los daños por las lluvias en la elevación y los nuevos pozos de Fahala-Aljaima han causado la solicitud de declaración de zona catastrófica.

• Prácticamente se ha concluido la obra de Acuamed para el suministro directo en tubería de agua bruta desde la captación a la ETAP El Atabal.

Complejo de Embalses del Guadalhorce,represa de la Encantada.

• Se produjeron daños por lluvias en las estaciones de control de Encantada y Paredones.


Depósitos

La red de distribución dispone de más de 20 depósitos de agua, de los cuales 8 son depósitos de regulación, con una capacidad total de 260.000 m3. Los más importantes son los siguientes:

Teatinos 91.590

Olletas Bajo 47.000

Olletas Alto 31.070

Florida 18.000

Jaboneros 16.500

Depuradora 14.641

Palmilla 13.236

Suárez 10.807

Depósitos Capacidad Total (m3)

Estaciones de tratamiento de agua potable ETAP

Nuestras ETAP son:

El Atabal 2.500

Pilones 2.000

El Limonero 1.000

ETAP Caudal Nominal (l/s)



ETAP EL ATABAL (MA_ET_01 El Atabal)

• Continúa la obra de mejoras en dosificación y almacenamiento de reactivos. Puesta en servicio del nuevo preparador de permanganato potásico. Sustitución de 2 líneas de dosificación de permanganato potásico. Puesta en servicio del equipo de medida de KMnO4 en línea (PermaDos). Reducción de dosificación de 10% en permanganato potásico a pesar del uso del Recurso de Casasola (19%).

• También sufrió daños por lluvias. Se realizan trabajos de emergencia en las elevaciones MA_GP_029 Atabalero, MA_E_051 Puerto II y MA_E_052 Puerto I a causa de las inundaciones. Quedando definitivamente al 100% de disponibilidad de los equipos para principios de 2013.

• Continúan los ensayos en coordinación con laboratorio:

· Contaminación en Captaciones, análisis de la composición de la materia orgánica en aguas de captación y proceso.

· Optimización del agua en red de distribución.

DESALADORA DE EL ATABAL(MA_ED_01 IDAS El Atabal)

• Excelente operación del pretratamiento de la IDAS (ETAP) con un solo cambio de filtros de cartucho de seguridad en pretratamiento de ósmosis inversa, por encima de los Indicadores de Calidad del departamento (el record fue: ninguno en el 2010).

• La ejecución del mantenimiento predictivo y correctivo en los equipos rotativos permite reducir considerablemente las anomalías de equipos rotativos de la IDAS.

• Continúa el montaje de los medidores de vibración en continuo en equipos rotativos relevantes de la IDAS, instalación y puesta en servicio de acelerómetros en las bombas de agua filtrada para alimentación a la IDAS.

• Mejora del índice de Langelier con un aumento de remineralización del agua osmotizada.

• Instalación de trasiego y preparación de detergente por venturi, siendo esta una mejora operativa y de seguridad.

• Puesta en servicio de la nueva batería de condensadores automáticas (BC-01A y BC-01B) con una considerable mejora en el coseno de phi (se alcanza el 0,98), y las consecuencias de reducción de consumo eléctrico derivadas de esta mejora.


Red de Distribución

• Las canalizaciones de la red empezaron a construirse en 1876.

• Está formada por un sistema mallado compuesto por cuatro redes principales en alta y en baja cota, repartidas en dos vertientes: Este y Oeste.

• Tiene una extensión aproximada de 1.800 km.

• El diámetro de las tuberías oscila entre 100 y 1.400 mm.

En 2012 aún está pendiente la reparación por parte de la Junta de Andalucía de la rotura del Azud de Aljaima por avenidas a principios de 2010. La captación de agua superficial de la margen derecha es inviable hasta que no se realice la reparación. La ventaja de no usar este recurso es un ahorro energético considerable ya que, para poder utilizar el agua de estas captaciones, se requiere un importante consumo de energía para su elevación.


Encantada 38,1 39,3 31,37 39,87

Aljaima 15,6 0,8 0,09 0,00

Limonero 6,2 5,8 8,57 3,64

Casasola 3,1 10,2 17,03 10,20

Otros 0,16 2,9 0,00 0,00

Embalse (Hm3) 2009 2010 2011 2012

Origen del agua captada para su incorporación a la Red de Distribución

Origen del Agua (%)

2009 2010 2011 2012

45

40

35

30

25

20

15

10

5

0

Agua

cap

tada

(%)

Encantada Aljaima Limonero Casasola Otros


Incremento de la Red de Abastecimiento

En 2012 la revisión sistemática de la red de agua potable para la pre-localización, localización y situación de fugas, se realizó a un total de 3.845 km de red a lo largo de todo el año, dando como resultado la localización de 411 fugas y su inmediata reparación. Además, se ha realizado la inspección de 150 Km de las redes arteriales, (redes generales de grandes diámetros), determinándose la localización de 18 averías de significativa importancia en cuanto a caudal y tiempo de existencia.

Desde 2006 se ha conseguido reducir en más de 53 km el fibrocemento cuya instalación ya no está permitida, y se ha ido sustituyendo por fundición dúctil, cuyo incremento ha sido superior a 220 km.


En el año 2012 con unas lluvias cerca deldoble del 2011 (con un registro de 1.719mm en las cuencas de los recursos), se haobtenido un aumento total de 17,8 Hm3 enel agua acumulada en los embalses quenos abastecen.

Producidos un total de 45,16 Hm3 (una media de 1.428 l/s) de Agua Potable para suministro a la Ciudad de Málaga, siendo este un descenso del 3,34 % sobre el 2011 y el valor un mínimo histórico en los últimos años.


Distribución en alta

• Continúa el plan de control de fugas en depósitos. Se reparan rebosaderos en diversos depósitos con especial atención a los de gran capacidad.

• Seguimiento del plan de limpieza integral de depósitos de almacenamiento de Agua Potable.

• Finalización de la obra en el depósito MA_D_031 de Suárez. Ejecución de la nueva caseta de válvulas. Sustitución de tubos de entrada y salida. Impermeabilización interior de los pasamuros. Puesta en servicio del depósito.

• Reparación estructural e impermeabilización (interior) en vasos nº 1 y nº 4 del depósito de MA_D_030 Teatinos. Con una reducción de las perdidas considerable.

• Remplazo de tubuladuras de salida del depósito de MA_D_030 Teatinos, situadas en las tres casetas de válvulas de los cuatro vasos por otras en acero inoxidable y sustitución de la tubería de salida general de D 1000 mm de comunicación entre las dos casetas de válvulas del depósito por otra de fundición.

• Reemplazo de las tuberías de salida de los dos vasos de MA_D_034 Olletas Alto en el interior de la caseta de válvulas por otras de acero inoxidable.

• Tratamiento de impermeabilización y eliminación de fugas del depósito de MA_D_063 Rojas.

• Tratamiento de impermeabilización y eliminación de fugas del depósito de MA_D_028 Puerto Viejo I.

• Seguimiento del Índice de Langelier y monitorización de la evolución de la agresividad del agua en red de distribución (ensayos en colaboración con UMA).


Las aguas residuales circulan a través de la red de saneamiento y llegan a las estaciones de bombeo. Estas instalaciones impulsan las aguas hasta las depuradoras, donde son tratadas antes de ser vertidas al medio hídrico o reutilizadas. Las tres estaciones depuradoras que gestiona EMASA tratan la totalidad de las aguas residuales del término municipal de Málaga. Además, ofrecemos nuestros servicios a otras zonas de la provincia como Alhaurín de la Torre y Torremolinos.

Queremos aprovechar para informar a los ciudadanos en general de un serio problema que nos incumbe a todos, hablamos de utilizar los inodoros y fregaderos como papeleras. Algunos de los residuos que se tiran son: toallitas, preservativos, bastoncillos de los oídos o aceites.

Recogida y depuración del agua utilizada

Red de saneamiento

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | SANEAMIENTO

Los primeros colectores datan del S. XVI.

Tiene más de 40.000 absorbedores para la recogida de aguas pluviales.

Está formada por una red ramificada de más de 1.600 km de extensión.

Existen más de 50.000 pozos de registro.

Sabias que…

• En 2012 EMASA retiró de sus redes un volumen de residuos sólidos de 3.348 m3, que equivalen aproximadamente a 2.092 toneladas, de los que aproximadamente el 65% correspondían a toallitas.

• La acumulación de toallitas en las redes de saneamiento pueden causar daños al Medio Ambiente.

• Si desechamos las toallitas en las papeleras pueden ser convenientemente recicladas.


Estaciones de Bombeo de Aguas Residuales (EBAR)

Relación de las EBAR en servicio por zonas:

COLECTOR INTERCEPTOR MARGEN IZQUIERDA RÍO GUADALHORCE:• Puerto • Orfila • Pacífico• Misericordia • Sacaba • Casares

COLECTOR INTERCEPTOR MARGEN DERECHA RÍO GUADALHORCE:• Campo de Golf• Guadalmar • Hutchinson • Carmelitas • Haza de la Luna

OTRAS DE LA CUENCA OESTE DE MÁLAGA:• César Vallejo• Castañetas • Arroyo España• Santa Rosa de Lima

COLECTOR INTERCEPTOR CUENCA ESTE DE MÁLAGA:• Antonio Martín • Pérez Galdós • Jaboneros • Gálica OTRAS DE LA CUENCA ESTE DE MÁLAGA:• Arces • Cenacheros • Almirante Enríquez • La Milagrosa

• El Candado• La Araña • Escritor Alarcón Bonel• Andasol 1• Andasol 2

Estaciones de Bombeo Singulares:

PLUVIALES:• Guadalmar Pluviales • César Vallejo Pluviales

RECIRCULACIÓN • Guadalmedina

FREÁTICO:• NH• Pasillo Santa Isabel • Puente de Hacienda• Santo Domingo

DÁRSENA CARGA CAMIONES CUBA: • Parque Oeste • Pasillo Guimbarda • Plaza de la Merced• Estación de Autobuses • Calle Lope de Rueda (sistema venturi)• Plaza de la Marina (sistema venturi)• Antigua Cocheras El Palo• Arroyo Gálica• Pasillo Santa Isabel • EDAR Peñón del Cuervo• Antiguo Cuartel Segalerva (no operativo aún)

• Sixto (no operativo aún)

• Bellavista• Echevarría

REDES DE BALDEO:• Plaza de la Marina y Calle Larios• Cervantes• Salitre • Centro de Arte Contemporáneo• Alcazaba• Plaza de la Merced

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | DEPURACIÓN



Guadalhorce 1999 144.000

Peñón del Cuervo 2000 38.800

Olías 2003 200

EDAREntrada en

servicio

Caudal nominal(m3 día)

Nuestras EDAR son:

Estaciones Depuradoras de Aguas Residuales (EDAR)


Los laboratorios de EMASA

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | LABORATORIO

Ejemplo de analítica de una muestra de agua



• Desarrolla el control analítico del agua, desde el origen del abastecimiento al consumidor con el fin de garantizar la calidad.

• Realiza los análisis de Control de Vertidos a la red de Saneamiento.

• Se efectúa el control analítico en las EDAR desde su llegada hasta la emisión al medio receptor, mediante el Plan de Vigilancia y Control de la emisión de las EDAR al medio receptor.

Una correcta gestión del ciclo integral del agua no es posible sin un minucioso conjunto de sistemas de control. El Laboratorio Central, ubicado en la ETAP El Atabal, secundado por las unidades específicas en las diferentes plantas de tratamiento, constituye el núcleo del esfuerzo investigador y de mejora de la calidad de EMASA.

CENTROS:• Laboratorio de análisis de agua potable en ETAP El Atabal

• Laboratorio de análisis de aguas residuales en EDAR Guadalhorce

• Laboratorio de análisis de aguas residuales en EDAR Peñón del Cuervo

El laboratorio central de EMASA, ubicado en la ETAP El Atabal, junto con los laboratorios de las EDAR Guadalhorce y Peñón del Cuervo, constituyen una pieza básica en las actividades internas y externas de la compañía.



Actualmente se está trabajando en los proyectos de:

Ferrosol “Uso de energías renovables en la generación electroquímica de Fe (III) para su utilización como coagulante en el tratamiento de Aguas Potables”. El objetivo principal de este proyecto es la aplicación de la energía renovable solar fotovoltáica, en el tratamiento de las aguas potables, mediante el proceso de electrocoagulación, y en concreto en la electrogeneración de Fe(III), sustituyendo de esta forma el uso de los reactivos químicos coagulantes empleados en la coagulación química convencional.

Los reactivos químicos, y en concreto el cloruro férrico, se encuentra en constante aumento de precio, debido a la excesiva demanda que existe en la actualidad y al aumento en el coste de las materias primas, energía y aumento del transporte. Como alternativa a la coagulación química (CQ) convencional, la electrocoagulación (EC) se plantea como una posible solución a los problemas de disponibilidad que actualmente se está produciendo con algunos agentes coagulantes comerciales, como es el caso de cloruro férrico y sulfato férrico. En los procesos electrolíticos el coagulante se forma por las reacciones de oxidorreducción que ocurren entre los electrodos y el medio acuoso y son promovidas por la corriente eléctrica, es decir el coagulante es generado in situ por la oxidación electrolítica del ánodo.

Por lo tanto se plantea la posibilidad de sustituir los reactivos químicos que se emplean actualmente en el tratamiento de

las aguas potables, por la electrogeneración in-situ de las especies coagulantes, dando lugar a los procesos de electrocoagulación.

La energía eléctrica necesaria en el proceso se obtiene a partir de la aplicación de energías renovables, y en concreto por la energía solar fotovoltáica, mediante la instalación de paneles solares, considerando el gran número de horas de sol de Málaga.


Estruvita “Recuperación de Fósforo y Nitrógeno en Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales mediante precipitación controlada de estruvita”. El gran desarrollo demográfico e industrial producido en los últimos años ha dado lugar a un aumento considerable de la contaminación medioambiental, debido al aumento de nutrientes en el agua, especialmente de los compuestos de nitrógeno y/o fósforo, que provoca un crecimiento acelerado de algas y especies vegetales superiores, con el resultado de trastornos no deseados en el equilibrio entre organismos presentes en el agua y en la calidad del agua a la que afecta, provocando un incremento de los niveles de eutrofización y un problema medioambiental.

El objetivo principal de este proyecto se basa en la recuperación de fósforo y nitrógeno en las plantas de tratamiento de aguas residuales de la Ciudad de Málaga, mediante la síntesis y cristalización controladas de estruvita, y una vez determinada la calidad de los cristales, estudiar la viabilidad del producto como abono en jardinería y agricultura. De esta forma se llevaría a cabo también el control de la precipitación incontrolada de

estruvita, que actualmente se produce en diferentes puntos de la línea de proceso de tratamiento de las aguas residuales. Este fenómeno es común en todas las EDAR de la Comunidad Autónoma de Andalucía cuyo proceso de depuración consiste en tratamiento biológico con fangos activos. Se ha demostrado la gran importancia de poder recuperar el fósforo en las plantas de tratamiento de aguas residuales, minimizando por un lado el problema de la eutrofización en el medio receptor de las aguas depuradas y por otro lado obteniendo un producto verde reciclado óptimo para poder ser utilizado como abono.

• Particularmente relevante es la faceta del laboratorio como suministrador de servicios a otras empresas y administraciones públicas, no sólo en Andalucía. La calidad y rapidez de ejecución de sus análisis y lo ajustado y competitivo de sus precios le ha proporcionado ya una base de clientes permanentes que continúa incrementándose.



Análisis de agua potable y residual ofrecidos a empresas y particulares

No abuses de la lejía, pues rompe el equilibrio bacteriano de las depuradoras dificultando su trabajo

No tires el aceite por los fregaderos. Flota sobre el agua y es muy difícil de eliminar

La práctica de arrojar toallitas al váter está desaconsejada por la mayoría de los fabricantes

• Análisis autocontrol según RD 140/2003: Cloro libre, cloro combinado, color, olor, sabor, turbidez, conductividad, nitritos, amonio, bacterias aerobias a 37ºC, aluminio, hierro, pH.

• Análisis completo según RD 140/2003.• Análisis de metales pesados,

plaguicidas, PHA, PCB.• Análisis de legionella por medio de

cultivo. • Análisis de legionella por PCR. • Análisis de piscinas.• Análisis de vertidos

• Análisis de aguas residuales.• Certificación del laboratorio por la ISO

9001.• Autorizado por la Junta de Andalucía

con el nº A/66/I para la realización de todos los parámetros del análisis completo del RD 140/2003.

• Acreditado con el nº 406/LE904 según Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 por la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC), la Auditoria correspondiente al 2012, que fue de revaluación, la ha pasado favorablemente.


04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES

EMASA cuenta con una plantilla de 458 trabajadores, repartidos en cinco instalaciones principales.

·“CENTRAL” HOSPITAL NOBLE.·OLLETAS.·ETAP EL ATABAL.·EDAR GUADALHORCE.·EDAR PEÑÓN DEL CUERVO.

Principales Instalaciones

“Central” Hospital Noble

Estamos en el centro de Málaga, en uno de los sitios más emblemáticos de la ciudad, junto al Ayuntamiento, el Parque, la Plaza de Toros y el mar.

Aquí se encuentran nuestras oficinas centrales y desde aquí operan varias Direcciones, anteriormente especificadas en nuestro apartado dedicado a nuestros Órganos de Gobierno.



Olletas

En nuestro centro de Olletas es donde más personal y actividades existen. El personal de Olletas vigila que nuestras redes de agua potable y saneamiento funcionen de manera correcta.

Es nuestra central de averías. Tenemos dos Direcciones que operan desde allí, la de Distribución y la de Saneamiento.

ETAP El AtabalEstaciones de Tratamiento de Agua Potable (ETAP)

Las ETAP son las instalaciones donde se recibe el agua, procedente de las distintas captaciones, para ser tratada y distribuida posteriormente por la red de abastecimiento para su consumo.



Estación de Tratamiento de Agua Potable El Atabal

En esta instalación, ubicada en el noroeste de Málaga, se tratan las aguas de los embalses que abastecen a la ciudad. Su capacidad de tratamiento es de 2.500 l/s. Consta de tres decantadores y veinte filtros de gravedad.

En sus instalaciones se encuentra la Planta Desalobradora (IDAS) El Atabal. Garantiza el abastecimiento de agua de calidad a la ciudad. Esta “Desalobradora de agua salobre” está considerada como la más importante del mundo para abastecimiento urbano, ya que tiene capacidad para suministrar un volumen de 165.000 m3 diarios. Se trata de una de las actuaciones de más envergadura del Plan Global de Actuaciones Hidráulicas Prioritarias de la Provincia de Málaga, más conocido como Plan Málaga, promovido y financiado por la Sociedad Estatal Aguas de las Cuencas Mediterráneas, AcuaMed y también cofinanciado por EMASA.



La Planta Desalobradora ofrece agua de calidad, empleando el procedimiento de ósmosis inversa para el tratamiento de agua salobre. Se ha mejorado la planta con la renovación total de la nave de reactivos, dotándola de una mayor capacidad de almacenaje y una instrumentación más avanzada de dosificación.

Las mejoras alcanzadas en la calidad del agua tratada en la ETAP, han permitido reducir a un solo cambio anual la sustitución de los “filtros de cartucho de seguridad” en el pre-tratamiento del proceso de ósmosis inversa (el fabricante valoraba cuatro cambios anuales).

Con objeto de minimizar la incidencia medioambiental que la planta puede tener en su entorno, se ha puesto en marcha un ambicioso plan para reducir los ruidos que, aun estando dentro de los límites legalmente establecidos, puede emitir esta

instalación en su normal operación diaria. Las obras ya finalizadas han consistido en aislar localmente las fuentes emisoras e instalar pantallas fono-absorbentes.

Además, se han sustituido los filtros de mangas de los dos silos de almacenamiento de hidróxido cálcico, disminuyendo a 0 ppm las emisiones de polvo de cal a la atmosfera y posibilitando el aumento de la presión de carga de los mismos, lo que disminuye el tiempo de carga de dichos silos.

Se han desarrollado pruebas para la posible dosificación de CO2 en pre-tratamiento de la ETAP, analizando la posible reducción de costes que su utilización puede representar para el tratamiento.


Estación de Tratamiento de Agua Potable de El Limonero

Esta instalación se encuentra en las inmediaciones del Jardín Botánico de La Concepción, en la entrada norte de la ciudad y próxima al embalse de El Limonero. Su caudal nominal es de 1.000 l/s y cuenta con 10 filtros de presión.

Estación de Tratamiento de Agua Potable de Pilones

Esta Planta de tratamiento está situada en el Arroyo de Pilones, junto a la presa del mismo nombre, en la zona de Santa Rosalía, a espaldas del Parque Tecnológico de Andalucía. El agua almacenada en esta presa es una garantía de suministro para la ciudad, ya que desde ahí podríamos mantener el abastecimiento durante 12 días a todo el municipio de Málaga, en caso de averías en cualesquiera de las otras fuentes de suministro habituales.Tiene una capacidad de tratamiento de 2.000 l/s, mediante 20 filtros de presión y a su vez también dispone de una estación elevadora de agua bruta al canal de abastecimiento, con un caudal de 2.500 l/s para ser tratado en la ETAP El Atabal.

Pilones ha sido equipada con una instalación de dosificación de carbón activo para retener los posibles restos de pesticidas que puedan llegar en el agua bruta y una preoxidación con ozono.



EDAR Guadalhorce

En las EDAR las aguas residuales impulsadas por las estaciones de bombeo reciben el tratamiento necesario para ser vertidas al mar o reutilizadas en las condiciones higiénico-sanitarias que establece la legislación vigente. EMASA gestiona estas instalaciones, que depuran más de 185.000 m3 de agua residual al día.

Estación Depuradora de Aguas Residuales Guadalhorce

El tratamiento de la línea de agua consiste en un pretratamiento seguido de una decantación primaria (10 unidades rectangulares) y posterior proceso biológico por fangos activados de media carga (5 reactores) con decantación secundaria (12 unidades rectangulares).

En cuanto a la línea de fangos, cuenta con espesamiento por gravedad para los fangos primarios y sistema de centrifugación de espesamiento para los fangos biológicos. Tratamiento de digestión mesofílica anaeróbica. Posterior deshidratación de fango con centrífugas decantadoras y posterior tratamiento mediante un secado térmico de lodos para su disposición final.

Esta depuradora es la más importante de la ciudad, atendiendo al tamaño de las instalaciones y al caudal de agua de entrada. A esta planta llegan las aguas residuales provenientes de parte de las zonas centro, norte y oeste de la ciudad, así como del saneamiento integral de Torremolinos y Alhaurín de la Torre, lo que supone la depuración de un caudal medio aproximado de 160.000 m3 de agua residual al día.

La instalación consta de diferentes sistemas de desodorización para el tratamiento del aire de las zonas de pretratamiento, decantación primaria, espesamiento de fango primario, digestión, deshidratación y secado térmico de lodos con objeto de minimizar el impacto de olores en las zonas colindantes.Se ha habilitado como balsa de laminación del caudal el reactor biológico de reserva existente y que estaba fuera de uso, incorporándola al SCADA para su funcionamiento autónomo. Esta inversión se ha realizado con objeto de mejorar la calidad del agua tratada y facilitar su posterior tratamiento en la Planta de Tratamiento Terciario, obteniendo un efluente con una calidad más homogénea a lo largo del día.



PLANTA DE SECADO TÉRMICO DE FANGOS:

El desarrollo tecnológico aporta eficiencia a los sistemas de trabajo, lo cual se traduce en un fortalecimiento del sistema propiciando un desarrollo sostenible de los recursos que se usan en la empresa. Siguiendo esta línea, EMASA aplica un Secado Térmico a los residuos que quedan después de tratar las aguas residuales, obteniéndose una reducción muy importante en el volumen de lodos y pudiéndose utilizar en el mismo sistema el calor generado por la Planta de Secado Térmico para la generación de energía.

Durante el año 2012, se pudo completar la modificación y automatización del funcionamiento de uno de los cuatro motores con que cuenta la planta, para que utilice como combustible el biogás generado en los digestores de la EDAR. El resultado ha sido la generación de 6.151 MWh de energía eléctrica, lo que representa un 12% de toda la energía generada por la planta, un total de 52.291,5 MWh.

El uso de biogás como combustible permite reducir las emisiones de CO2 a la atmósfera, dado que los biocombustibles no alteran el balance de CO2. Si la energía eléctrica generada con biogás se hubiera obtenido empleando gas natural, su efecto habría sido de 3.548 tons CO2 liberadas a la atmósfera. Además, permite reducir la dependencia de fuentes energéticas externas.

En cuanto al tratamiento de los biosólidos generados por las EDAR Guadalhorce y Peñón del Cuervo, en el año 2012 se trataron 34.345 toneladas de las 47.503 toneladas producidas, lo que representa un 72,3% del total.

Mención especial requiere la incorporación de una nueva línea de valorización para el lodo seco producido. Desde la puesta en funcionamiento de la planta, en 2007, el lodo seco se destinaba a la valorización agrícola, bien como aplicación directa a terrenos de cultivo o como sustrato en



plantas de compostaje. A partir de agosto de 2012, y tras algunas pruebas con éxito realizadas en años anteriores, se pone en valor también el potencial del lodo seco como vector energético, utilizándose como combustible alternativo al carbón de coque en la Fábrica de Cementos de La Araña (Málaga).

Durante el año 2012, se destinan 400 toneladas de lodo seco a esta nueva línea de valorización energética, cuyos efectos en la industria son similares a los indicados para el biogás, reduciendo la emisión de GEI y la dependencia energética.

Como ya se avanzara en la memoria del ejercicio anterior, la caldera de recuperación de gases de escape prosigue su proceso de lento deterioro, provocando que se inicie un proceso de búsqueda de soluciones encaminadas a la sustitución del equipo por otro de mejores características, tanto de mantenibilidad como de eficiencia energética.

En cuanto al marco regulatorio de la cogeneración, el impacto previsto en los márgenes de explotación de la planta por las medidas anunciadas por el Gobierno para ayudar a la sostenibilidad del sector eléctrico, hace que se preste especial atención en todas aquellas medidas que permitan reducir la dependencia de fuentes de energía externas, y mejore la eficiencia energética de la planta.

La Planta de Secado Térmico posee un equipo de descarga accionado hidráulicamente, que garantiza el completo vaciado del silo y evita la formación de bóvedas; un sistema de inertización con control de la concentración de oxígeno en

línea, y un proceso de carga de camiones completamente automatizado, que no requiere la intervención de personas, lo que permite su realización en un local totalmente aislado, reduciéndose sensiblemente la emisión de olores al exterior.


Algunos de los datos más significativos de la Planta de Secado Térmico son:

2009

• Del total de lodos producidos en las depuradoras, han sido deshidratados el 72%, lo que equivale a 34.500 t. Estas proceden en un 75% de la EDAR Guadalhorce y un 25% de la EDAR Peñón del Cuervo.

• Se han exportado a la red eléctrica nacional más de 45 millones de kWh.

2010

• Del total de lodos producidos en las depuradoras, han sido deshidratados el 61,1%, lo que equivale a 27700 t. Estas proceden en un 72% de la EDAR Guadalhorce y un 28 % de la EDAR Peñón del Cuervo.


• La energía térmica aprovechada en este año rozó los 35 GWh.


2011

• Del total de lodos producidos en las depuradoras, han sido deshidratados el 54,1%, lo que equivale a 25.749 t. Estas proceden en un 55,8% de la EDAR Guadalhorce y un 39,8% de la EDAR Peñón del Cuervo.


• La energía térmica aprovechada en este año rozó los 43 GWh.

2012

• Del total de lodos producidos en las depuradoras, han sido deshidratados el 72,3%, lo que equivale a 34.345 t. Estas proceden en un 95% de la EDAR Guadalhorce y un 5% de la EDAR Peñón del Cuervo y se corresponden con un 79% y un 28% de lo generado en dichas plantas.

• Se han exportado a la red eléctrica nacional más de 45,9 millones de kWh.

• La energía térmica aprovechada en este año rozó los 29,6 GWh


PLANTA DE AGUA REGENERADA

Durante 2012 se ha normalizado y consolidado el suministro de agua regenerada a la Central de Ciclo Combinado de Campanillas. Esta incorporación supuso en, su momento un cambio en el paradigma de la gestión de la instalación, al pasar de una instalación correctora del impacto medioambiental a ser una suministradora en continuo de un elemento vital para el funcionamiento de una planta de generación de ciclo combinado.

Durante 2012 se suministró a la CCC de Gas Natural de Campanillas más de 3.31 millones m3 de agua regenerada. Simultáneamente se ha continuado con el trámite administrativo que permitirá la reutilización del agua depurada cuando el uso requiere valoración individualizada.

Existen 4 expedientes tramitados y en espera de resolución que supondrían un consumo anual de 0,3 millones de m3. Además se continuó el contacto con otros seis clientes potenciales de agua regenerada, que elevarían el consumo en 1 millón de m3 más. Como consecuencia de esta previsión se inició la redacción del proyecto de ampliación de la planta de tratamiento terciario de la EDAR Guadalhorce y de las redes de distribución de la zona Oeste. Cabe también mencionar la tramitación de los permisos necesarios para el uso de los terrenos expropiados por ACUAMED para la tubería Aljaima-Pilones-Atabal, en la construcción de la posible tubería de agua regenerada a Parcemasa.




La EDAR Peñón del Cuervo, se encuentra en la zona oriental de Málaga, a la salida del municipio de Málaga y junto a La Cala del Moral. Recibe, mayoritariamente, las aguas de la Cuenca Este de Málaga, y parte de la Cuenca Oeste, impulsadas desde la estación de bombeo de Gálica. El volumen de agua que se trata en esta planta ronda los 25.000 m3 diarios.

El tratamiento de la línea de agua dispone de un pretratamiento seguido de una decantación primaria (3 unidades lamelares). Esta instalación se encuentra cubierta y desodorizada.

Le sigue un proceso biológico por fangos activados en configuración de flujo pistón plegado (3 reactores) y posterior decantación secundaria (3 unidades rectangulares).

Por último, la EDAR dispone de un tratamiento terciario con una capacidad de 3.200 m³/d, cuya finalidad es el riego de zonas verdes de acceso público (campos deportivos, parques públicos, etc.). Esta

línea de tratamiento consiste en un físico-químico, decantación lamelar, filtración de arena y desinfección por ultravioleta.

En la línea de fangos, dispone de espesamiento por gravedad para los fangos primarios y sistema de centrifugación de espesamiento para los fangos biológicos, tratamiento de digestión mesofílica anaeróbica. Posterior deshidratación de fango con centrífugas decantadoras para su disposición final.

Se ha introducido una importante novedad técnica en el proceso de aireación del reactor biológico mediante la instalación de una soplante de “levitación magnética”.

La ausencia de rodamientos tradicionales en el sistema de rotación genera un ahorro en el consumo de energía eléctrica de entorno al 25% en el proceso.

Estación Depuradora de Aguas Residuales Peñón del Cuervo

EDAR Peñón del Cuervo



Estación Depuradora de Aguas Residuales Olías

La EDAR Olías está ubicada en las proximidades de esa zona del Distrito Este de la ciudad. El diseño de la planta permite el tratamiento de unos 120 m3 de agua al día. El objetivo de EMASA es lograr una planta de depuración específica, adaptada a las necesidades de una comunidad relativamente pequeña, un millar de personas, y que no tuviese dificultades de mantenimiento, además, de ofrecer consumos energéticos moderados.

Es una instalación muy automatizada y con un mínimo mantenimiento que se compone de cuatro etapas: pretratamiento, laguna anaeróbica, lecho bacteriano y decantador secundario.

Con la puesta en servicio de esta última EDAR se ha conseguido el objetivo de depurar la totalidad de las aguas residuales que se vierten a la red de saneamiento municipal.


La red de alcantarillado de Málaga conduce el agua residual a través de colectores interceptores que corren paralelos al litoral y que la envían hacia las dos estaciones depuradoras de la ciudad, las EDAR Guadalhorce y Peñón del Cuervo, según la zona de la ciudad de que se trate. En cada uno de los tramos de los colectores son necesarias estaciones de bombeo que impulsen estas aguas residuales hacia las depuradoras, ya que el colector está situado a una cota más baja que las EDAR.

Estaciones de Bombeo de Aguas Residuales (EBAR)

En 2012 el nº de instalaciones operativas dependientes de la Dirección de Mantenimiento era el siguiente:

• Estaciones de bombeo de aguas residuales (EBAR): 29. Campo de Golf, Hutchinson, Guadalmar, Sacaba, Misericordia, Pacífico, Orfila, Puerto, Perez Galdós, Jaboneros, Gálica, Haza de Luna, Carmelitas, Casares, César Vallejo, Castañetas, Arroyo España, Sta. Rosa de Lima, Antonio Martín, Arces, Cenacheros, Almirante Enríquez, La Milagrosa, Andasol 1, Andasol 2, El Candado, La Araña, Escritor Alarcón Bonel, Laboratorio Agujero.

• Estaciones de bombeo de aguas pluviales: 2. Guadalmar Pluviales, César Vallejo Pluviales.

• Estaciones de bombeo de recirculación: 1. Guadalmedina.

• Estaciones de bombeo de aguas freáticas: 4. NH, Pasillo Santa Isabel, Puente de Hacienda, Santo Domingo.


Innovamos para mejorar

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | INNOVAMOS PARA MEJORAR

Proyecto: REDES

Descripción: Implantación de una red inalámbrica de comunicación de datos. Estado actual: Abierto

Proyecto: OXARES

Descripción: Eliminación de contaminantes orgánicos presentes en las aguas residuales.Estado actual: Abierto

Proyecto: OLORES

Descripción: Supervisión de olores en Plantas de Depuración. Estado actual: Abierto

Proyecto: BENTON

Descripción: Aplicación de las arcillas como absorbentes, en el proceso de clarificación de las aguas naturales.Estado actual: Cerrado

EMASA mantiene su línea de Investigación, Desarrollo e Innovación y entendemos que es uno de los caminos por los que tenemos que seguir apostando en un futuro.

Proyecto: ESTRUVITA

Descripción: Recuperación de fósforo y nitrógeno en las plantas de tratamiento de aguas residuales. Estado actual: Abierto

Proyecto: FERROSOL

Descripción:Aplicación de la energía renovable solar fotovoltáica, en el tratamiento de las aguas potables.Estado actual: Abierto

Proyecto: COSTAS

Descripción: Estudio de los residuos de tipo orgánico, que flotan sobre la superficie del agua y que se generan en las áreas cercanas a las zonas de baño del litoral municipal más frecuentadas por la población.Estado actual: Abierto

Proyecto: GISCADAGUA

Descripción: Implantación de los sistemas de gestión de agua en redes de presión con el objeto de poder detectar en tiempo real cualquier anomalía observada sobre los consumos, como resultado de la gestión de los datos nocturnos y de los datos históricos y, mediante el análisis de las anomalías y otros comportamientos, facilitar la labor de localización de fugas en tiempo diferido.Estado actual: Abierto


La participación de EMASA en la empresa VACOQUING, en la que cuenta con el 25% de su capital social, junto con un grupo de profesores de la Universidad de Málaga, se ha materializado en la formalización de una patente nacional para el desarrollo de un producto absorbente, generado con los lodos de depuración, que puede tener aplicación en los tratamientos de agua potable y en la eliminación de olores en las plantas de depuración y estaciones de bombeo.

Colaboramos con la Universidad de Málaga para el desarrollo del proyecto de depuración de lixiviados mediante microalgas y con LIMASA en la definición de la tecnología de depuración a utilizar para los lixiviados del nuevo vaso del vertedero de los Ruices.

Proyecto de Implantación del nuevo GIS integrado con los sistema de SAP IS-U del ámbito de Comercial, SAP PM de Gestión de Redes de Aguas y MAXIMO de Gestión del Mantenimiento de Plantas y Equipos.

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | INNOVAMOS PARA MEJORAR

Se continúa con la implantación de los sistemas de gestión de agua en redes de presión, según lo establecido en el contrato de colaboración con la Universidad Politécnica de Valencia para el proyecto de gestión de la red, mediante la adaptación de las herramientas informáticas desarrolladas hasta el momento en el seno de REDHISP, con el objeto de poder detectar en tiempo real cualquier anomalía observada sobre los consumos, como resultado de la gestión de los datos nocturnos y de los datos históricos y, mediante el análisis de las anomalías y otros comportamientos, facilitar la labor de localización de fugas en tiempo diferido.

05 ASPECTOS ECONÓMICOS


Aspectos económicos

05 ASPECTOS ECONÓMICOS | GENERALES

EMASA cerró el ejercicio 2012 con unos ingresos netos de 70,2 millones de euros

El actual ciclo hidrológico presenta una tendencia al cambio, que previsiblemente se mantendrá un año más, iniciándose después un ciclo de escasas precipitaciones dando paso a un nuevo periodo de sequías. Lamentablemente, y al igual que en años anteriores, la falta de infraestructuras capaces de almacenar recursos suficientes para soportar la próxima sequía hacen que una buena parte de las lluvias caídas no se hayan podido almacenar. Esa evidente

falta de regulación en la mayor parte de los cauces de las Cuencas Mediterráneas Andaluzas o la insuficiente capacidad de regulación en los que ya existe, va a suponer la pérdida de algunas cosechas agrícolas en nuestro entorno, aunque todavía no afectará a las posibilidades de abastecimiento de la capital.

En el terreno económico, el ejercicio 2012 ha mantenido, una vez más, el equilibrio entre ingresos y gastos a pesar de la ligera tendencia en la disminución de los consumos domésticos. Esto se ha

Valor económico generado, distribuido y retenido (miles de euros)

(*) Valor económico generado: determinado por los ingresos (ventas netas más ingresos procedentes de inversiones financieras y venta de activos).

(**) Valor económico distribuido: determinado por los costes operativos, salarios y beneficios sociales, tasas e impuestos brutos e inversiones a la comunidad.

(***) Valor económico retenido: es la diferencia entre VEG – VED.

66.332 € 72.341 € 73.754 € 73.729 € 74.235 €

2008 2009 2010 2011 2012

9743,3 € 10.312,9 € 13.541,5 € 11.009,7 € 9.612,2 €

Ingresos

- 34 € 25,7 € 11,32 € 10,82 €Inversiones en la comunidad

505,7 € 319,1 € 534,8 € 1.831 € 1.156 €Impuestos

3.998 € 3.773 € 1.651 € 1.529 € 1.480 €Gastos financieros

23.991 € 24.459 € 25.369 € 25.632 € 25.388 €Salarios y beneficios socialespara los empleados

28.094 € 33.443 € 32.632 € 33.716 € 36,588 €Costes operativos

Valor económico generado *

Valor económico distribuido **

Valor económico retenido ***

EMASA


conseguido con el mantenimiento de un riguroso plan de reducción de gastos, ya iniciado en 2009, para adaptar la empresa a la realidad económica provocada por las circunstancias generales de la economía y a la consecución de ingresos complementarios a los derivados del abastecimiento y saneamiento.

Recursos Hídricos Alternativos

Aprovechamiento de los recursos subterráneos del área municipal

Durante 2012 se gestionaron las averías y se supervisó el correcto funcionamiento de la infraestructura de aprovechamiento de recursos subterráneos del área municipal para el baldeo y limpieza de la ciudad. Se remodeló la toma de agua de las aspiraciones de las redes de Salitre y Alcazaba y se protegió eléctricamente la bomba de la dársena de la plaza de la Merced.

Se registró un consumo de 276 m3 en la red de baldeo de Cervantes, de 4.520 m3 en la red de baldeo de calle Larios, de 548 m3 en la red de baldeos de Salitre y de 536 m3 en la red de baldeos de Alcazaba.

En cuanto a dársenas se anotaron 13.200 m3 en la dársena de Parque del Oeste, 465 m3 en la de Pasillo Guimbarda y 26 m3 en la de Plaza de la Merced.

Además se proyectó la futura red de baldeo del aparcamiento de calle Camas, de las calles San Felipe Neri y Gigante, del Soho y del entorno de la Catedral. Se realizó un estudio para determinar la viabilidad del

uso del agua de las redes de baldeo en las paradas de los Coches de Caballo.

En agosto se cerró un contrato con la empresa TANA, S.A. de servicio de suministro de agua no potable para riego de árboles frutales en su finca situada en la Carretera de las Pedrizas. En total se recogieron 150 m3 de agua.

Agua regenerada

La Dirección de Instalaciones Industriales a lo largo del año 2012 coordinó el suministro de agua regenerada a la Central de Ciclo Combinado de Gas Natural Fenosa con más de 3,8 millones de m3 facturados.

En el terciario de la EDAR Guadalhorce realizamos, de forma conjunta con Gas Natural y con la Universidad Complutense de Madrid, un proyecto para la identificación de problemas y mejora de la explotación. Como garantías de la instalación se gestionaron la ampliación de los sistemas de dosificación de dióxido de cloro, las resistencias de calentamiento del agua de lavado de las membranas y las lámelas de los decantadores primarios. Además, se proyectaron las nuevas infraestructuras que permitirán el uso de agua potable en la Central de Ciclo Combinado.

En el mes de diciembre se comenzaron las negociaciones con GNF para establecer un precio definitivo que incluya la explotación de la Ultrafiltración.

Respecto a potenciales clientes se han resuelto dos autorizaciones para el uso del agua regenerada: la del Centro de Formación de Caterpillar y la del Parque


05 ASPECTOS ECONÓMICOS | VALOR ECONÓMICO

El capital social de EMASA asciende a 72,8 M. €.

Cementerio. Durante este año también se ha realizado el estudio del precio del agua regenerada que permitirá repercutirles el coste de la inversión y de la explotación, tanto del transporte como del tratamiento del agua.Cabe destacar nuestra colaboración con el CEDEX aportando datos de nuestras instalaciones para la elaboración de una base de datos de Terciarios de toda España. Por otro lado, se realizó un estudio piloto con las membranas sumergidas de ultrafiltración propuestas en el proyecto de ampliación del terciario de la EDAR Guadalhorce.

Otros recursos

Durante 2012 se recibe el encargo de la coordinación de la facturación por depuración de los municipios de Torremolinos y Alhaurin de la Torre.

En total se depurarón de estos municipios 8,5 millones de m3 de agua residual. También recibimos el encargo de la

coordinación de los contratos por los servicios de ocupación de terrenos para antenas de telefonía móvil y vallas publicitarias.

En agosto se firmó un acuerdo entre EMASA y los Servicios Operativos para el control y seguimiento del estado de funcionamiento de la red interior del Parque Morlaco, realizándose análisis mensuales para la comprobación del mantenimiento de la presión definida en la red, la estanqueidad de la misma y el consumo.

Con objeto de optimizar la red de riegos de Parques y Jardines de la ciudad se realizó un análisis detallado de la procedencia del agua usada en cada parque.


05 ASPECTOS ECONÓMICOS | VALOR ECONÓMICO

El escenario de crisis económica supuso que el 31 de diciembre 2011 se publicara el Real Decreto Ley (RDL) 20/2011 de medidas urgentes en materia presupuestaria, tributaria y financiera para la corrección del déficit público.

Este RDL ha venido a incidir en políticas que ya llevábamos aplicando. Entre otras:

• Amortización de vacantes producidas por jubilación. Ello ha supuesto que nuestra plantilla por cuarto año consecutivo se haya reducido. A pesar del incremento de instalaciones a mantener y operar y servicios a prestar nuestra plantilla es semejante a la del año 2006. La plantilla equivalente del año 2012 ha sido de 458,06 trabajadores.

• Limitación exhaustiva de la realización de horas extras. Reducción de un 56% sobre las realizadas en 2011.

• El acuerdo de medidas de contención del gasto de personal y la restricción en la cobertura de ausencias ha conllevado que nuestro índice de temporalidad haya sido en el año 2012 del 5,12 con respecto al 11,82 de 2011.

Marco Legal de RRHH


Beneficios sociales y ayudas recibidas de gobiernosEMASA considera que sus empleados son su activo más importante, por este motivo, en el periodo recogido por la presente Memoria de RSE, se realizó una inversión de 419.161,93 €, que corresponden a:

Referente a los salarios de nuestros trabajadores, estos vienen regulados por convenio colectivo, superando ampliamente el salario mínimo interprofesional 2012. La relación de salarios entre hombres y mujeres dentro de la misma categoría profesional es de 1:1 (igualdad de salarios).

En cuanto a las ayudas financieras, EMASA ha recibido 676.058,14 € como subvención para proyectos de diversa índole y desarrollo de infraestructuras, procedentes de diversos organismos públicos (Europeos, Nacionales y Locales).

Por otro lado, en concepto de bonificaciones por Impuesto de Sociedades, I+D+i y formación, se ha percibido un total de 303.350,23 €. EMASA, es una empresa bonificada en un 99% en el Impuesto de Sociedades por su carácter público y por las actividades y servicios que desarrolla.

05 ASPECTOS ECONÓMICOS | BENEFICIOS SOCIALES

290.874,39 € destinados a seguros de vida y accidentes, ayudas y subvenciones

17.257,07 € destinados al Plan de Prevención de Absentismo

111.030,47 € destinados a formación


Cumplimiento normativo, gastos e inversiones de tipo ambientalEMASA continúa participando de manera intensa y activa en la elaboración de una nueva Ordenanza sobre el Ciclo Integral del Agua, a iniciativa del Área de Medio Ambiente del Excmo. Ayuntamiento de Málaga.

05 ASPECTOS ECONÓMICOS | CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Año 2007 2008 2009 2010 2011 2012

1.586.291 € 1.220.298 489.877 € 583.058 € 809.984 € 610.659 €Coste Retiradade fangos y residos

En la tabla superior, se han tenido en cuenta los costes de retirada de residuos y fangos generados por las estaciones depuradoras de aguas residuales Guadalhorce y Peñón del Cuervo. Estos costes hacen referencia al transporte y pago de un canon al vertedero por la retirada de residuos sólidos en contenedores.

Además, referente a los fangos existe un coste adicional correspondiente a la gestión de estos para su uso agrícola. Para casos de accidentes y como medida de responsabilidad Ambiental, EMASA tiene contratado un Seguro, cuya cuantía asciende a 24.652 € en 2012.

06 ASPECTOS SOCIALES


La plena totalidad de los servicios que ofrece EMASA se desarrollan en España, país donde la legislación regula la protección de los Derechos Humanos; es por ello por lo que no hemos firmado acuerdos que contengan dichas líneas de protección. Aún así, EMASA se asegura desde su política y valores propios el respeto por los derechos humanos en cada una de las acciones llevadas a cabo por la empresa.

La adhesión a Global Compact (Pacto Mundial) es uno de los objetivos que EMASA se plantea a corto plazo y que esperamos recoger en futuras Memorias de RSE por defender principios con los que la empresa se identifica de forma plena.

Los diez principios de Global Compact son:

DERECHOS HUMANOS

Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.

Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos.

ESTÁNDARES LABORALES

Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.

Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.

MEDIO AMBIENTE

Principio 7: Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.

Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.

ANTICORRUPCIÓN

Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.

EMASA rechaza cualquier tipo de acción o actividad que vaya en contra de estos principios. Además, todos nuestros empleados van recibiendo información progresivamente de los avances de la empresa en materia de Responsabilidad social empresarial haciéndoles partícipes de nuestra política social.

Durante el periodo que recoge esta Memoria, nos satisface declarar que no se han producido incidentes relacionados

Aspectos sociales

06 ASPECTOS SOCIALES | PRINCIPIOS


06 ASPECTOS SOCIALES | ACCIONES

con la corrupción, actividades impropias al puesto de trabajo o discriminación.

En cuanto a nuestra relación con la so-ciedad malagueña EMASA está presente porque ésta juega un papel fundamental en nuestro desarrollo empresarial y es uno de nuestros temas más importantes en el que trabajar y seguir avanzando. Para ello, nos planteamos medidas y estudios que beneficien a ambas partes, como el desarrollo cultural, social y formativo de nuestra comunidad y la mejora y corrección de nuestros impactos tanto positivos como negativos.

En esta línea, EMASA ha colaborado con 20 centros educativos de la capital, permitiendo la incorporación de 46 alumnos, realizándose un total de 11.203 horas de prácticas tuteladas. Mediante convenios con diversas universidades de Andalucía se han otorgado 5 becas para alumnos de últimos años de carrera para desarrollar proyectos dentro de nuestra empresa frente a 9 que se han otorgado en los años anteriores. Realizando un total de 1.889 horas que han supuesto un coste de 7.860 €.

Uno de los mecanismos para valorar la interacción con nuestros grupos de interés, así como la satisfacción de nuestros clientes, son las Comunicaciones Directas, Cuestionarios y Encuestas y las Hojas de Reclamaciones y Quejas. Estas medidas se realizan con una periodicidad anual, seleccionando clientes en diversos ámbitos (domésticos, comerciales, industriales, etc.) tomados al azar.

En esta línea, satisfacción de nuestros clientes y grupos de interés, se han realiza-

do importantes acciones, como por ejemplo:

• Ampliación de la acreditación de AENOR con la inclusión dentro del Sistema de Gestión de Calidad UNE-ISO 9001:2008 de nuevas secciones de EMASA.

• Se ha reforzado la atención multicanal, ofreciendo así un amplio abanico de posibilidades para facilitar los trámites de clientes, proveedores, etc., sin tener que desplazarse a las oficinas.

• A través del sistema de “Gestión de colas y de atención al público”, se ha podido analizar las necesidades de los clientes en función de los servicios que más demandan.

• Implantación de la Normativa Medioambiental UNE EN ISO 14001:2004 para el proceso de depuración de aguas residuales.


Enmarcadas dentro de nuestra Responsabilidad Social Empresarial (RSE) EMASA ha llevado a cabo diversas actuaciones en el ámbito social y medioambiental.

Apoyo social de Emasa y sus trabajadores

06 ASPECTOS SOCIALES | APOYO SOCIAL

• Campaña recogida de alimentos “SOLIDARIDAD SIEMPRE” para Cáritas Diocesana y Ángeles Malagueños de la Noche

• Muestra Infantil de Málaga (MIMA) en el Palacio de Ferias


Sin duda este año 2012 ha sido crucial y diferente para los recursos humanos de este país y especialmente para los de EMASA ya que, a pesar de ser una empresa sólida y no generadora de déficit público, se ha visto inmersa en los mismos escenarios que el resto de empresas públicas sin que quepa hacer distinción entre aquellas que si generan déficit y las que no lo hacen.

Los trabajadores: principal activo de Emasa

06 ASPECTOS SOCIALES | LOS TRABAJADORES

489,65 481,74 480,06 467,32 458,06

7,61 8,90 9,91 9,84 6,74

489,65 482,65 470,15 457,48 451,32

81,97 71,74 73,21 55,26 23,43

407,68 410,00 406,85 412,06 434,62

21,20 14,75 13,71 8,52 4,61

262,67 226,92 265,09 244,45 233,98

130,66 127,65 156,02 165,95 172,14

33,29 27,52 41,00 43,49 41,83

4,16 4,06 4,24 4,91 5,50

79,28 72,97 75,70 73,40 75,01

410,37 408,78 404,50 393,92 383,05

Plantilla equivalente

POR TIPO DE CONTRATO

POR EDADES

POR SEXO

Tiempo parcial

Menor o igual a 26 años

Mujeres

Tiempo completo

Mayor de 26 o igual a 45 años

Hombres

TemporalIndefinido



Mayor de 65 años

2008 2009 2010 2011 2012

Nº Trabajadores que dejaron la empresa

Nº TRABAJADORES

2009 2010TRABAJADORES

dejaron la empresa 6 1 7 4

Mujeres 1 0 0 0

Hombres 5 1 7 4

18 a 30 años 0 0 0 0

30 a 50 años 1 0 0 0

Más de 50 años 5 1 7 4

Trabajadores que

2011 2012


06 ASPECTOS SOCIALES | LOS TRABAJADORES

Las previsiones en materia relativa a Recursos Humanos avanzadas por el Real Decreto ley 20/2011, de 31 de diciembre de 2011, de medidas urgentes en materia presupuestaria, tributaria y financiera para la corrección del déficit público que por primera vez incluyeron a nuestra empresa dentro de las mencionadas como sector público (hasta el momento sólo se incluían aquellas sociedades mercantiles públicas necesitadas de fondos públicos para cubrir déficits de explotación) se vieron corroboradas por la ley 2/2012, de 29 de junio, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2012 y acrecentadas por el Real Decreto Ley 20/2012, de 13 de julio, de medidas para garantizar la estabilidad presupuestaria y de fomento de la competitividad.

En líneas generales todas ellas han hecho inaplicable el convenio colectivo en vigor hasta el 31 de diciembre de 2012 en materias retributivas, jornada y cobertura de seguros y a nivel productivo debido a la limitación de la contratación laboral.

Las normas del Convenio Colectivo son de aplicación a la totalidad del personal de plantilla que figura en los escalafones de la Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A.

Todos los trabajadores tienen establecido un seguro de vida colectivo, donde el pago

de la prima corre a cargo de EMASA; además de ello los trabajadores fijos tienen acceso a un fondo para préstamos personales sin intereses donde pueden solicitar cantidades de hasta 12.000 €.

Se han proseguido potenciando las áreas de comunicación, participación y conciliación:

• Se continua con el desarrollo de la herramienta del Portal Interno habiéndose realizado un total de 63 publicaciones.

• Se han incrementado las jornadas flexibles y las dotaciones de teletrabajo.

• Se ha seguido también ampliando las ofertas en el CLUB EMASA. Esta herramienta creada en 2011 ha permitido acercar a nuestros trabajadores distintas ofertas del mercado exterior a cambio de una contribución (nunca dineraria) de estas empresas que posteriormente se sortea o entrega a los trabajadores como premio de las distintas alternativas de participación que se pretenden poner en marcha. Hasta el momento llevamos ya publicadas 7 ofertas con distintas empresas y asociaciones como son centros médicos privados, parking públicos, AECC, concesionarios de coches, bancos, agencias de viajes, etc.


La formación es una inversión de la empresa en recursos humanos con el objetivo de preparar a los trabajadores para un puesto de trabajo, permitirles proseguir con un desarrollo personal o mejorar la motivación de estos para la realización de sus funciones. Es deber primordial de la Empresa, atender debidamente en benefi cio suyo y en el de su personal, a la formación y perfeccionamiento profesional de éste.

En 2012 se continuó con el desarrollo en el área de formación con el proyecto del Aula Virtual. La Dirección de Recursos Humanos se planteó por la escasez de recursos y la ampliación de la oferta en formación acometer un nuevo proyecto de desarrollo propio en el ámbito de la formación: el “Aula virtual”.

Este proyecto permite que todos los trabajadores de la empresa puedan acceder a distintas acciones formativas desde sus puestos de trabajo y/o desde sus domicilios.

Se formó un equipo de trabajo que investigará, desarrollará y que implantara

Formación

las herramientas necesarias.Se llego al Aula Virtual por:

• Lacomunicación,laparticipaciónyelintercambiodeltalentocorporativo.

• Favorecerlaformacióntransversalyuniversal.

• Optimizacióndelosescasosrecursosdisponibles.

• Impulsaryaprovecharlosconocimientospropiosparadevolveratodalaorganización.

• Acercarlaformaciónatodoslostrabajadoresdelaempresa,encualquierhorarioyelcualquierlugar.

La puesta en marcha del AV se llevó a cabo utilizando herramientas de software libre.

El AV arrancó a mediados del 2012 con los siguientes cursos cuyos contenidos han sido adaptados y creados por nuestro equipo y otros compañeros de EMASA: Guía del manejo del AV y Seguridad Vial.

06 ASPECTOS SOCIALES | SEGURIDAD LABORAL Y FORMACIÓN


06 ASPECTOS SOCIALES | SEGURIDAD LABORAL Y FORMACIÓN

Para desarrollar este Plan se asignó un presupuesto de 117.000 euros. Una parte dirigida a acciones predefinidas y otra a aquellas acciones que surgieran de las modificaciones organizativas previstas.

1. PLAN DE FORMACIÓN

En el año 2012 se diseñó un Plan de Formación con 35 líneas que englobaban las necesidades formativas detectadas por las distintas Direcciones de la Empresa. Entre los objetivos que se pretendían alcanzar destacamos:

• Adaptaciónalusodenuevastecnologías.

• Promocióndelateleformacióninterna:puestaenmarchadelAulaVirtualdenuestraempresa.

• Potenciacióndelascompetenciasprofesionalesytécnicasdenuestropersonalmedianteeldiseñoydesarrollodeaccionesformativasinternastantopresencialescomoatravésdelateleformación.

2. DISTRIBUCIÓN DE TIPOS DE CURSOS

Del total de cursos realizado en 2012, el 55,88% se han realizado a través 19 de empresas externas, y el 44,12% se ha impartido de forma interna por 8 trabajadores que han colaborado como docentes en materias que les son propias por sus conocimientos técnicos y experiencias.

Formación* Prevención*Cursos

Internos 27,94 4,41

Externos 33,82 17,65

Aula Virtual

Jornada 4,41 11,76

77,94 22,06

*Valores en porcentajes


3. PLANTILLA FORMADA

En el 2012 se han formado un total de 341 personas, el 74% de la plantilla total. (el 77% de los hombres y el 60% de las mujeres).

4. HORAS FORMACIÓN

Cada persona formada recibió una media de 24 horas de formación. La mayoría de las horas se han dedicado a la formación en prevención de riesgos laborales.

Distribucióndelashorasdeformaciónenfuncióndeltipodeformación:

nº personas formadas

% personas formadas por sexoSexo

Hombres 296 77 %

Mujeres 45 60 %

341

Formación* Prevención* %Nº horas/hombre

Internos 30,13 5,35 20,96

Externos 69,69 87,82 76,40

Aula Virtual 6,82 2,53

Jornada 0,18 0,11

*Valores en porcentajes


En la Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. existe un único Comité de Seguridad y Salud para los 5 centros de trabajo que tiene la entidad (Oficinas Centrales, Olletas, ETAP-Atabal, EDAR-Peñón, EDAR-Guadalhorce). Dicho Comité está integrado por 3 representantes de los trabajadores y 3 representantes de la empresa.

El 100% de los trabajadores de EMASA se encuentran representados por el Comité de Seguridad y Salud y a todos los niveles de la empresa.

Es importante señalar que EMASA, además, de responder ante la salud y seguridad de sus empleados, también lo hace para todas aquellas personas que trabajan en empresas contratadas, siendo un total de 404 empresas contratistas durante el pasado año.

A continuación, se muestran los datos sobre accidentes, tasa de absentismo y enfermedades profesionales, donde sólo se incluyen los accidentes con baja, entendiendo días perdidos como días naturales y contándose desde el mismo día de la baja.

2008

41

2009 20122010

60

50

40

30

20

10

0

2008 2009 2010 2011 2012

41 32 37 40 24TOTAL

Accidentes Laborales

2011

32 2437 40

Seguridad Laboral

Tasa enfermedades profesionales (ODR)*

Nº TOTAL VICTIMAS MORTALES

Tasa de días perdidos (IDR)*

Tasa de accidentes (IR)*

Tasa de absentismo (AR)*Tasa de absentismo por EC y AT**

2008 2009 2010 2011 2012

11,02 8,746 10,148 11,27 6,55

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

15.342,39 14.720,08 13.422,72 14.022,76 8.953,89

4,99 4,72 4,22 3,91 2,91

0 0 0 0 0

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral. 100 %

*La tasa resultante queda vinculada al número de trabajadores, no al número de horas.**Correspondiente a Enfermedad Común (EC) y Accidente Profesional (AT)

“Latasadeabsentismolaboralsehalogradoreducirgraciasalosplanesdeacciónenmateriadeprevenciónderiesgoslaborales,asícomoalasdiversascampañasdesaludpromovidasporEMASA”


Actuaciones Médicas

Sabiendo la importancia que la prevención tiene en la salud de los trabajadores, EMASA por medio del Servicio Vigilancia de la Salud desarrolla un programa individualizado de asesoramiento a los trabajadores aprovechando la realización de los reconocimientos médicos periódicos.

Este programa consiste en consejos y asesoramiento individualizado sobre hábitos saludables, dirigido fundamentalmente al control de la hipertensión arterial, el sobrepeso, las hipertrigliceridemias (colesterol y triglicéridos), la glucemia y el ácido úrico. Además se realiza asesoramiento y consejo antitabáquico de forma individual, especialmente a aquellos trabajadores que están en mayor riesgo por la exposición a amianto.

Actuaciones Médicas: Prevención de la salud

• Prevención de cáncer colorrectal • Prevención de cáncer ginecológico • Prevención de cáncer de mama • Prevención de cáncer de próstata • Prevención del consumo de sustancias

adictivas• Prevención de lesiones

musculoesqueléticas.• Campañas de vacunación: vacunación

según riesgo laboral de exposición, campaña antigripal.

Las vías de difusión de dicha información son:

• Información individualizada al personal de la empresa

• Lanzamiento de trípticos• Exposición de pósteres en los tablones

de anuncio• Reporte de la información a través del

Portal Interno de Empresa

Actuaciones del Servicio de Prevención de EMASA

06 ASPECTOS SOCIALES | PREVENCIÓN PARA LA SALUD


06 ASPECTOS SOCIALES |PREVENCIÓN PARA LA SALUD

Formación e Información del Personal en Prevención Riesgos Laborales (PRL)

La formación en PRL es impartida al personal de nuevo ingreso en la empresa y al que ya la integra para su reciclaje continuo. Tiene carácter:

• Inicial: Generales • Específica: Por centro de trabajo • Periódica: De riesgos

En el área de prevención de riesgos laborales las actuaciones más reseñables son las siguientes:

Se ha mantenido el programa de atención al trabajador en situación de IT (Incapacidad Temporal) así como las diferentes

campañas preventivas del absentismo de larga duración.

Fruto de estas campañas y de la cada vez más intensa colaboración con la administración en el área de salud el absentismo por enfermedad común se ha vuelto a reducir: un 21% % el número de días perdidos y un 1,75 % la duración media de los procesos con respecto a 2011.

Como continuación con el plan de formación en prevención de riesgos laborales, merece especial mención la formación de Seguridad y Salud de todo el personal de la Dirección de Producción a través del diseño de un curso personalizado y “a medida” de Nivel Básico en Prevención 50H.

07 ASPECTOS AMBIENTALES


07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

Aspectos medioambientales

Salud y Seguridad del Cliente

EMASA cumple rigurosamente lo establecido en el RD 140/2003, de 7 de febrero, por el que se establecen los criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano.

En este año se han desarrollado los trabajos y tareas encaminados al cumplimiento de los objetivos marcados por la Dirección:

Continuar la mejora de la Calidad de los Servicios prestados por EMASA.

Continuar el incremento del grado de implicación de la Empresa en su compromiso con la minimización del impacto medioambiental de los procesos propios de la actividad y lograr, asimismo, una mejora de la imagen de EMASA percibida por la ciudadanía.

El Sistema Integrado de Gestión (Gestión de la Calidad y Medio Ambiente) pretende, gracias a su metodología y sistemática, lograr la eficacia y eficiencia óptimas en todos los aspectos relacionados con las actividades propias de nuestra Organización.

EMASA concienciada desde su creación con la necesidad de hacer una gestión sostenible de los recursos naturales y de la protección del medio ambiente, ratificó en 2012 su compromiso, a través de la certificación del Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma UNE-ISO 14001:2004.

Nuestro Sistema de Gestión Ambiental se ha implantado en el servicio de depuración de aguas residuales, cuyo alcance ha cubierto todas las Estaciones de Depuración de Aguas Residuales de la empresa.

EMASA pone todos los medios a su alcance en la salvaguarda del Medio Ambiente y en la minimización de los impactos negativos que los procesos y servicios puedan generar.

Como muestra de ello cabe destacar la elaboración del Proyecto repoblación forestal para la mejora medioambiental de las estaciones depuradoras Guadalhorce y Peñón del Cuervo.


Se ha alineado el Plan de Inversiones Previsto con el de los Objetivos propiamente dichos, de manera que se facilite la trazabilidad entre la consecución de dichos objetivos con el grado de implementación de las Inversiones.

Continúan integrándose las distintas Direcciones de la Organización en el Sistema de Gestión. Se han elaborado nuevos procedimientos y se han creado grupos de trabajo para facilitar la coordinación interdepartamental.

Asimismo, en 2012 se iniciaron los trabajos de ampliación del alcance del Sistema de Gestión Ambiental para las actividades de captación, potabilización, almacenamiento y distribución en alta de agua potable. Dichos trabajos, al mismo tiempo, tienen como objetivo la ampliación de la certificación del Sistema de Gestión Ambiental, con la realización previa de las correspondientes auditorías interna y externa, en este último caso realizada por AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), previstas para el próximo año 2013.

Durante 2012 se ha actuado para mantener las siguientes certificaciones, correspondientes a nuestro Sistema Integrado de Gestión:

Sistema de Gestión de la Calidad (ER-0914/2002) basado en la norma UNE EN ISO 9001:2008:

La captación, potabilización, almacenamiento y distribución en alta de agua potable.

La prestación de los servicios de gestión de Clientes (Contratación, lectura de

contadores, facturación, cobros).

La realización de análisis físico-químicos y microbiológicos de aguas de consumo humano y aguas residuales.

Depuración de Aguas Residuales en:

• EDAR Guadalhorce.• EDAR Peñón del Cuervo.• EDAR de Olías.

Igualmente hemos obtenido el certificado de IQNet.

Sistema de Gestión Ambiental (GA 2011/0061) basado en la norma UNE EN ISO 14001:2004:

Se ha llevado a cabo la Auditoría de seguimiento al Sistema de Gestión de la Calidad y Ambiental por AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) desarrollado en EMASA concluyéndose que se encuentra adecuadamente desarrollado y mantenido.

Todo lo conseguido ha sido posible gracias al esfuerzo de las personas que componen EMASA, de las empresas contratadas y de las distintas Administraciones que han hecho posible poder mantener el nivel de servicio que prestamos a los ciudadanos.


07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | CAPTACIÓN, SUMINISTRO Y CONSUMO

Captación y Suministro de Agua Potable (Hm3/año)

Agua potable suministrada

Rechazo de agua desalobradora

Aguas superfi ciales captadas

Otros

2008 2009 2010 2011 2012

61,63 63,05 58,55 57,37 56,31

49,72 50,61 48,86 46,75 45,13

12,16 12,33 11,65 11,33 11,78

0,35 0,09 1,39 0 0

ETAP (Atabal,Pilones, Limonero)


Consumo de Energia (GWh)

* Energía directa: formas de energía que entran dentro de los límites operativos de la organización informante. Puede ser consumida por la organización dentro de sus límites o bien exportada para otros usos. La energía directa puede aparecer en forma primaria (p. ej. gas natural para calefacción) o intermedia (p. ej. electricidad para iluminación). Puede ser adquirida, extraída (p. ej. carbón, gas natural o petróleo), cosechada (p. ej. Energía procedente de biomasa), recogida (p. ej. solar o eólica) o conducida dentro de los límites de la organización por otros medios.

07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | CONSUMO DE ENERGIA

* Energía indirecta: energía producida fuera de los límites organizativos de la organización informante que es consumida para proveer las necesidades de energía intermedia de la organización (p. ej. electricidad para calefacción o refrigeración). El ejemplo más común es el combustible utilizado fuera de los límites de la organización informante para generar la electricidad utilizada dentro de los límites de la organización.

(*) Definiciones tomadas de los protocolos de los Indicadores

G3.1: Medio Ambiente (GRI)

Consumo de gas natural GWh/año(consumo directo)

Producción eléctrica GWh/año(ahorro energético y de CO2)

Consumo eléctrico GWh/año (consumo indirecto)

NOTA: 1 GWh es un millón de kWh

86,2 77,6 71,4 68,8 68

2008 2009 2010 2011 2012

76,6 140,8 148,9 150,6 132,9

25,7 45,6 47,4 46,4 45,9

Consumo energético total de EMASA

Consumo eléctrico GWh/año (consumo indirecto)

Consumo de gas natural GWh/año (consumo directo)

Producción eléctrica GWh/año (ahorro energético de CO2)

160

140

120

100

80

60

40

20

0

Gw

h/añ

o

2008 2009 2010 2011 2012


La Cogeneración, como energía eficiente, es la generación en un mismo proceso de energía eléctrica y calor útil. EMASA dispone de una planta de este tipo cuyo objetivo fundamental es proporcionar la energía térmica para nuestro proceso de deshidratación completa de los fangos de las plantas depuradoras. Con independencia de esto, contribuimos a ser económicamente sostenibles, porque nos responsabilizamos en producir nuestra energía fomentando la eficiencia energética. Además, este proceso es ambientalmente sostenible porque contribuye a la reducción de emisiones de CO2.

• Producción eléctrica objetivo máxima: 43 GWh • Consumo objetivo de gas: 115 GWh

Nuestro Rendimiento Eléctrico Equivalente (REE) certificado por entidad acreditada de la administración en el año 2012 ha sido del 60,5%, superando el valor exigido por la legislación del 55% y siendo en consecuencia de “alta eficiencia”.

Contribuimos a la seguridad del abastecimiento energético y al desarrollo sostenible en nuestro entorno. Seguimos participando en el proyecto SmartCity (este concepto representa el desarrollo energético sostenible para el modelo urbano, conjugando los avances tecnológicos con la responsabilidad ciudadana) que comprende el entorno del barrio de la Misericordia y que gestiona eficientemente la producción y demanda de esta zona.

En cuanto al consumo energético de la empresa, la disminución que se puede observar con respecto a otros años, viene dada exclusivamente por las necesidades de producción para alcanzar la calidad fijada del producto en base a la del agua bruta, así como a la disminución de la demanda del cliente. El gas natural es materia prima para la cogeneración, aunque en la actualidad se estudian alternativas de reducción de consumos. En 2012 se ha conseguido funcionar en modo pruebas con biogás como combustible complementario al gas natural en la cogeneración del secado térmico.

07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | CONSUMO DE ENERGIA

Perdidas en líneas

Electricidad = 5%

INDUSTRIA SIN COGENERACIÓN

BALANCE ENERGÉTICO ANTES Y DESPUÉS DE INSTALAR UNA COGENERACIÓN EN UNA INDUSTRIA

INDUSTRIA CON COGENERACIÓNCENTRAL ELÉCTRICA. CC GAS INDUSTRIA

Electricidad Calor útil

Combustible

Electricidad Electricidad

Calor útil

Combustible Combustible

105 100

113

191 126

100 113

286

REE= 62,64%Ahorro de energía primaria= 10%

Rendimiento = 55% Rendimiento = 90%


Durante 2012 el Servicio de Control de Vertidos de EMASA ha continuado las labores de inspección de las instalaciones que comprenden el entramado industrial malagueño con la finalidad de salvaguardar el estado de nuestras redes y depuradoras. Se han controlado un total de 231 empresas por vertidos de aguas residuales y se han realizado 1093 inspecciones y 1001 tomas de muestras para su análisis.

Este Servicio de Control de Vertidos sigue consiguiendo reducciones muy notables en carga contaminante y volúmenes

vertidos a la red por parte de importantes empresas, gracias a la colaboración de sus representantes que han adoptado medidas correctoras adecuadas.

Se sigue llevando el control de los pozos autorizados por el organismo de cuenca correspondiente, obteniéndose una notable disminución en la carga de contaminantes y volúmenes vertidos a la red por parte de importantes empresas, las cuales han colaborado satisfactoriamente.Recogida controlada de sólidos en la desembocadura del río Guadalmedina.

Vertidos de Aguas Residuales

EMASA, como ya se ha comentado en otras partes de la presente memoria, ofrece sus servicios para el tratamiento de aguas residuales no solo al municipio de Málaga, también depura las aguas residuales de Torremolinos y Alhaurín de la Torre. Por tanto, el progresivo aumento anual que se aprecia en los vertidos de aguas residuales, se debe en gran parte a este motivo.

2008 2009 2010 2011 2012

58.582.865 62.399.670 68.443.731 69.766.655 64.217.064

Vertido total deAguas residuales (m3/año)

70.000.000

68.000.000

66.000.000

64.000.000

62.000.000

60.000.000

58.000.000

56.000.000

54.000.000

52.000.000

52.000.0002008 2009 2010

Vertido de aguas residuales

2011 2012


La producción de fangos se mantiene respecto a 2010 y 2011 manteniendo la eficiencia en cuando a la reducción de su volumen y la obtención de energía.

La producción de fangos de las EDAR Guadalhorce y Peñón del Cuervo se recoge en la siguiente gráfica:

Otros residuos generados en las Estaciones de Depuración de Aguas Residuales son los siguientes:

07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | VERTIDOS DE AGUAS RESIDUALES

2008 2009 2010 2011 2012

61.831 47.085 45.319 47.580 46.476Producción de fangos (t)

2009

2010

2008

2011

2012

Arenas Basuras Tamizado

1349,5 1180,8 843,4

1212,5 1060,9 757,8

1351,8 1182,8 884,8

1.057,8 369,4 652,8

910,1 445,0 1284,0

Año70.000

60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

02008 2009 2010 2011 2012

Fangos (t) Otros residuios (t)

Depuración de Aguas Residuales en:Respecto a la Gestión de Residuos Peligrosos se han retirado 25,8 toneladas conforme a la legislación vigente y al procedimiento de calidad PC-7-20. Actualmente estamos autorizados por

la Delegación de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía para gestionar 21 tipos de residuos peligrosos en 6 centros productores. Hacemos mención especial al reciclaje de 24 toneladas de carbón activo de desodorización usado en las estaciones de bombeo de agua residual, 4 de ellas consideradas como residuo peligroso, para su uso como combustible alternativo en la planta cementera de Geocycle de Albox (Almería).

08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS


08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS| ¿QUÉ ES?

Nuestras buenas prácticas

Qué es una buena prácticaLas Buenas Prácticas Sectoriales (BPS) han sido elaboradas con objeto de proporcionar un marco adecuado de autorregulación sectorial y para conseguir un mayor conocimiento y entendimiento por parte de la Sociedad de la difi cultad que conlleva la correcta prestación de los diferentes servicios desarrollados por las Empresa de Gestión del Ciclo Integral del Agua.

Las empresas que se someten a la aplicación del conjunto de BPS se exponen a la opinión pública y a la regulación de sus actividades de acuerdo con las normas y protocolos de actuación incluidos en las mismas BPS. De esta forma, se adquiere la habilidad para establecer un control del riesgo, creando las herramientas necesarias para poder demostrar la trazabilidad de las acciones y la adecuada implantación de las BPS.

La decisión de implantar las BPS, implica el compromiso por parte de la empresa de ser Auditados de forma externa, de forma que se certifi que el estricto cumplimiento de los procesos autorregulados por el conjunto de BPS.

Tras pasar la auditoría, si esta es favorable, se obtiene el sello @QUA, que diferencia a las empresas cuya responsabilidad empresarial busca la máxima excelencia.

Se trata de la correcta conjugación de la experiencia y de los conocimientos adquiridos a lo largo del tiempo, con los aspectos regulatorios y fundamentalmente con los aspectos éticos y morales que delimitan el buen hacer.

En junio de 2004 se inició la ejecución por parte de una serie de Empresas Piloto de las BPS, cuyos objetivos se pueden resumir en tres fases:

• Fase Previa: Valoración del Estado de la Gestión de Riesgos en las Empresas del Sector, estableciendo un Sistema de Auditoria Anual para proceder a la revisión del estado de implantación y adecuación del Sistema Integrado de Gestión de Riesgos mediante un proceso de contraste de mercado sectorial.

• Fase Identifi cación de Riesgos: Elaboración de los Mapas de Puntos Negros del Sector, que es la herramienta de Gestión necesaria para defi nir la importancia de los riesgos propios a la ejecución del Ciclo Integral del Agua, y es la base de la elaboración de los Planes de Acción y Contingencia que se tienen que llevar a cabo en las Empresas para evitar, minimizar, controlar y gestionar los riesgos y/o sus consecuencias.

• Fase de Implantación del Sistema Integrado de Gestión de Riesgos.


08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS| SISTEMA INTEGRADO

El objetivo es conseguir a través de la validación de las Buenas Prácticas Sectoriales por Jueces, Fiscales, Administración Pública y Asociaciones de consumidores un estatus de preconstitución de la “actuación diligente” que se represente a través de los siguientes valores:

1. Hay que serlo: Establecer el Estado del Conocimiento

Sistema integrado de Gestión de Riesgos

ComportamientoÉtico

GERENCIA DE RIESGOS

Responsabilidad Empresarial

SeguridadJurídica

2. Hay que parecerlo: definir claramente los parámetros por los que queremos que nos valoren “Factores Generadores de Riesgo y Planes de Acción y Contingencia”.

3. Hay que merecerlo: Trazabilidad de las actuaciones sólo aquellos que convierten los valores en acciones, tendrán el privilegio ante la sociedad de merecer el respeto hacia una actuación siempre diligente


Comisión Mundial sobre Medio ambiente y Desarrollo en el informe “Nuestro Destino en común”, más conocido como el Informe de la Comisión Brundtland. El informe señala tres dimensiones del desarrollo sostenible: desarrollo económico, protección ambiental y equidad social.

Desde un punto vista práctico la Responsabilidad social empresarial es establecer el marco necesario para que se cumpla el objetivo empresarial y sectorial:

“Garantizar a todos nuestros clientes el suministro de agua presente y futuro tanto en cantidad como en calidad, con la decidida vocación de satisfacer sus expectativas, contribuyendo activamente a la protección y mejora del medio ambiente, en beneficio de toda la sociedad”.

Esta misión se concreta en una serie de compromisos particulares de manera que el Sello @QUA obtenido garantiza que las Empresas:• Aplican una gestión sostenible del agua

como recurso escaso y limitado • Integran en sus actividades la gestión

medioambiental• Realizan una gestión empresarial

eficiente• Enfocan su gestión hacia el cliente • Orientan sus actividades hacia la

innovación, la investigación y el desarrollo

• Potencian la capacidad y competencia de sus recursos humanos

08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS| PRÁCTICAS SECTORIALES

Buenas prácticas sectoriales

ACREDITACIÓN DEL RIESGO DE PROVEEDORES:

La correcta identificación, definición y alcance de aquella función, actividad, obra, servicio o suministro, que es necesario disponer y/o ejecutar, con medios materiales y/o humanos ya sean estos total o parcialmente de proveedores externos.

Esta Buena Práctica tiene entre una de sus finalidades, establecer un sistema de selección de proveedores atendiendo a la gestión ética, social y medioambiental que llevan a cabo. Destacar, además, uno de los compromisos adquirido por las empresas que implantan esta BPS y es la de “Formar a los proveedores”, para alcanzar un mínimo exigible dentro de los valores establecidos por esta Buena Práctica.

Es importante en este punto el compromiso social de Responsabilidad Social Empresarial que adquieren las Empresas que implantan esta Buena Práctica Sectorial como motores del conocimiento en sus ámbitos de actuación.

GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA:

La Responsabilidad social empresarial (RSE) nace como la contribución de las empresas al objetivo de alcanzar el desarrollo sostenible, siendo definido este concepto, por primera vez, en 1987 por la


GESTIÓN DE RIESGOS MEDIOAMBIENTALES “DEPURACIÓN Y VERTIDOS”:

Esta Buena Práctica contiene como objetivos principales y compromiso por parte de las empresas:

• El cumplimiento de la normativa ambiental aplicable

• La mejora continua en actuación medioambiental

• La prevención de la contaminación

Como parte fundamental de la implantación de esta BPS, destaca sin duda alguna la identificación y valoración de aspectos ambientales.

Se define Aspecto Medioambiental como “elemento de las actividades, productos o servicios que pueden interferir con el medio ambiente” y cuyo control y gestión se realiza a través de:

• La identificación de los aspectos medioambientales de las actividades, productos y servicios que sean controlables y sobre los que se pueda esperar que tengan influencia

• La determinación de aquellos aspectos que tienen o pueden tener impactos significativos en el medio ambiente.

GESTIÓN DE CRISIS:

Gestión de Crisis es la correcta combinación de cuantos factores y recursos de la Organización sean necesarios para afrontar situaciones adversas mediante:

• la prevención previa por su identificación, • la actuación inmediata dando una

respuesta previamente estructurada,• la capacitación para hacer frente a

situaciones que evolucionan de forma vertiginosa y en las que influyen la toma de decisiones realizada

• la creación de un sistema integrado de acción y reacción que garantiza de forma inequívoca la máxima diligencia exigible en los procesos de Toma de Decisiones, para lo cual se constituye el Comité de Gestión de Crisis de la Organización.

Dentro de esta Buena Práctica, destaca el esfuerzo realizado por EMASA para poder llevar a cabo el Plan de Gestión de Crisis, el cual está formado por:

• Plan de identificación de crisis • Plan de prevención de crisis • Plan de formación frente a eventuales

crisis • Plan de acción y contingencia

GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES:

Esta Buena Práctica contiene como objetivos principales:

• El cumplimiento de la normativa laboral aplicable

• Mejora continua de la actuación medioambiental

• La prevención de riesgos laborales

El objetivo básico de esta Buena Práctica es servir de complemento al Plan de PRL, regulado por ley y, por tanto, de carácter obligatorio, consolidándose como



una herramienta de autorregulación que refuerza el control, supervisión, planificación e implantación de los planes de gestión de riesgos laborales y garantizando el cumplimiento de la legislación vigente.

GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y SINIESTROS:

La elaboración de un modelo que permita hacer fácil lo complejo o, lo que es lo mismo, permita en un tema tan subjetivo como la valoración de la existencia o no de responsabilidad atribuible al prestador del servicio público de gestión del ciclo integral del agua, establecer modelos de trabajo y criterios objetivos e idénticos para todas

las tipologías de siniestros de una misma casuística, con independencia de los factores circunstanciales y coyunturales en los cuales se originan las causas que dan lugar a cualquier reclamación o siniestro

En materia de Gestión de Riesgos se ha mantenido la implantación de las Buenas Prácticas Sectoriales (Gestión de Crisis, Gestión de Riegos Medioambientales, Gestión de los Sistemas de Prevención de Riesgos Laborales, Acreditación del Riesgo de Proveedores, Gestión de Reclamaciones y Siniestros y Gestión de la Responsabilidad social empresarial) y se ha decidido que en 2012 se acrediten las mismas mediante la norma ISO 31000.


09 MIRAMOS AL FUTURO


09 MIRAMOS AL FUTURO | COMPROMISOS DE EMASA

Miramos al futuroLa publicación de nuestra Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012, nos ha enseñado que aún nos queda mucho por hacer en materia social y ambiental y para ello debemos seguir avanzando.

Queremos volver a reafirmarnos en que estamos totalmente implicados en realizar una política de responsabilidad social acorde a lo que EMASA representa para Málaga y para los ciudadanos. Y aun habiendo realizado grandes logros en lo que a desarrollo tecnológico e innovación

se refiere, debemos exigirnos más para posicionarnos y llegar lo más lejos posible.

De los compromisos que nos fijamos en 2011, hemos logrado un 55% de los mismos, en los cuales seguimos trabajando. Con respecto a los compromisos no realizados, mantenemos nuestra perspectiva de conseguirlos a corto plazo. Consideramos que no debemos ampliar nuestros compromisos teniendo pendientes el 45% de los mismos, por lo cual nos mantenemos para seguir avanzando de forma acertada.

Compromisos de Emasa1. Adherirnos a Global Compact

2. Implantar y certificar la norma UNE-EN ISO 14001: Sistemas de Gestión Ambiental para la siguiente actividad: depuración de aguas residuales

3. Ampliar el alcance de la ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la Calidad

4. Ampliar el alcance de la ISO 14001 de Sistemas de Gestión Ambiental

5. Mejorar y reforzar nuestra Política y Sistema de RSC

6. Constituir un Comité de RSC

7. Contar con la evaluación en próximas Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Iniciative (GRI)

8. Seguir apostando por la I+D+i

9. Mejorar nuestro sistema de obtención de datos para las futuras Memorias de Responsabilidad Social Corporativa.

10. Continuar con nuestro plan de formación medioambiental y de RSC para los empleados

PENDIENTE

100 %

100 %

50 %

100 %

100 %

100 %

PENDIENTE

PENDIENTE

75 %


EMASA quiere contar con la colaboración de todos sus clientes, usuarios y resto de grupos de interés, por lo que si desea ponerse en contacto con nosotros para cuestiones o sugerencias relativas al contenido de la Memoria de Responsabilidad social empresarial, o por cualquier otro tema, puede hacerlo a través del siguiente contacto:

D. José Luis González BollullosDirector de Recursos Humanos E-mail: [email protected] o bien, a través de: [email protected]

Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. (EMASA)Plaza General Torrijos, 2 (Edificio Hospital Noble) 29016 MálagaTlf: 952 13 50 13Fax: 952 13 50 03

10 ANEXO I: MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2012


10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

INDICE GENERAL

01. PRÓLOGO

02. LOS RIESGOS GLOBALES

03. INFORMACIÓN ADICIONAL DE GERENCIA DE RIESGOS

04. CAPACIDAD DE RESPUESTA

05. UN LARGO RECORRIDO… LA GESTIÓN DE RIESGOS

06. LA PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACIÓN EN GESTIÓN DE RIESGOS

07. EL AÑO 2012, EL AÑO DE CONSOLIDACIÓN DEL MODELO ISO 31000

NOTA IMPORTANTE:Esta Memoria se ha realizado de acuerdo con lo establecido a tal fin en la Buena Práctica Sectorial de Gestión del Riesgo de Imagen, Riesgo Reputacional y Responsabilidad Social Corporativa.



01. Prólogode ser perfectamente válido y acorde a las exigencias de la norma internacional de cara a la certificación que se llevará a cabo durante 2013.

No podemos olvidar que EMASA, como empresa socialmente comprometida, debe responder a lo que se debe esperar de una empresa que gestiona un servicio público de un bien, tan importante e indispensable como es el agua para el curso de la vida y de las actividades vitales básicas. Tenemos el deber y la obligación de garantizar un servicio público de calidad y sin interrupciones ni interferencias a los ciudadanos, así como garantizar la respuesta ante cualquier emergencia que pudiera afectar a la población. Ello, y nada más, un objetivo tan claro y tan importante a la vez, es lo que mueve a nuestra empresa.

Un año más, queremos presentar a la sociedad, para hacerles partícipes, de los retos conseguidos, tras muchos años de trabajo en materia de Gestión de Riesgos, y que ya hemos ido presentando en anteriores ediciones de este Informe anual.

No podemos dejar pasar la oportunidad, para agradecer a todos los que han hecho posible que en los difíciles tiempos que corren y en una situación complicada para el Sector Público, conseguir avanzar hasta alcanzar grandes retos, como ser la empresa pionera en certificarse la norma UNE – ISO 31000 en Gestión de Riesgos. Sin el esfuerzo de todos y las aportaciones tanto de personal de EMASA, como de proveedores, y como no, la aportación de colectivos ciudadanos, no hubiera sido posible la continuidad de este proyecto, que durante el año 2012 ha avanzado considerablemente hasta alcanzar el grado



Los desajustes fi scales crónicos y la grave disparidad de ingresos son los principales riesgos que predominarán en los años sucesivos, según el resultado del estudio realizado por el “World economic forum”.

Este tándem amenaza el crecimiento mundial, puesto que son conductores de nacionalismo, populismo y proteccionismo, en un momento en el que el mundo sigue siendo vulnerable a choques sistémicos fi nancieros, así como a posibles crisis alimenticias y de agua.

02. Los Riesgos GlobalesEstos resultados, indican claramente un cambio de dirección en lo referente a las preocupaciones de los riesgos medioambientales hacia los riesgos económicos con respecto al año anterior.

Dada la globalización mundial en la que nos encontramos, es fundamental determinar la interrelación existente entre los riesgos globales y los riesgos que afectan a la Gesión del Ciclo Integral del Agua, conforme a este último informe de “Global Risks 2012” establecido por el World Economic Forum en enero de 2012 en Davos.



Dentro de la Gestión del Ciclo Integral del Agua, la interrelación de estos riesgos con los identificados en el Mapa de Vulnerabilidades de EMASA, sería la siguiente:

1. Crisis Financiera.

• Gestión de Crisis. Este riesgo se contempla tanto como Riesgo medioambiental, como Riesgo Social, como Riesgo Laboral e incluso Riesgo Patrimonial derivado de una situación económica negativa

• Riesgo Medioambiental. La Gestión Medioambiental está directamente relacionada con la capacidad de la Organización en materia económica, de hacer frente a los continuos requerimientos y exigencias que esta conlleva con los recursos necesarios.

• Acreditación del Riesgo de Proveedores. En épocas de profunda crisis financiera es habitual que se incremente la permisibilidad con determinadas exigencias, que a posteriori pueden generar riesgos derivados del “deber in vigilando” o el “deber in eligendo”.

• Prevención de Riesgos Laborales. Valorando las actuaciones de contratistas y subcontratistas en materia de Prevención de Riesgos Laborales, En épocas de profunda crisis financiera desgraciadamente es una de las materias en las cuales se recorta ya sea de forma consciente o inconsciente, sobre todo si valoramos como afrontan esta situación los contratistas y subcontratistas.

2.1. Riesgos Económicos

• RSE. Capacidad para llevar a cabo políticas de Responsabilidad social empresarial a pesar de la situación económica.

• Reclamaciones y Siniestros. La objetividad como bandera de gestión, lo cual es necesario en un escenario de riesgo de incremento considerable del número de reclamaciones por las especiales circunstancias sociales.

2. Falta de inversiones en infraestructuras

• Gestión de Crisis. Contemplando, Riesgo Sanitario y Riesgo Social, por posible Desabastecimiento por situación de siniestro en punto estratégico del Sistema.

• Riesgos Medioambientales. Supone un problema para estas empresas acometer por sí mismas la construcción de nuevas infraestructuras.

• Acreditación del Riesgo de Proveedores. Falta de consideración de los Proveedores como “Socios Estratégicos”, puede llevar a estos a no comprometerse con el espíritu de “pertenencia” a un Servicio Público, lo que conlleva que habitualmente no se involucren en la detección de puntos negros de la actividad.

• Prevención de Riesgos Laborales. Guarda relación con el “factor generador de riesgo”: “Obsolescencia de las Infraestructuras”, para su valoración y consideración en el Proceso de Toma de Decisiones, lo que implica establecer un adecuado estado del conocimiento a efectos de evitar posibles responsabilidades legales

• RSE. Trasparencia como herramienta de gestión.



3. Reclamaciones y Siniestros. La elaboración de los informes “in situ” y “a posteriori” con criterios objetivos, permite proporcionar la debida Seguridad Jurídica, de que cualquier situación se valorará con total objetividad.

4. Riesgos Regulatorios.

• Gestión de Crisis. Contemplado como Riesgo Medioambiental y como Riesgo Laboral, por ausencia de adaptación a la normativa vigente.

• Riesgos Medioambientales. Problemas para adaptarse a los constantes cambios medioambientales.

• Acreditación del Riesgo de Proveedores. La transparencia en la contratación, así como la pública concurrencia, exige disponer de herramientas adecuadas, perfectamente implantadas, como un

Manual de Contratación, cuya difusión y conocimiento por la Organización sean amplios.

• Prevención de Riesgos Laborales. Es una de las materias que exige una mayor disciplina desde el punto de vista del control continuo de los cambios normativos, así como del control de las exigencias normativas en materias tales como formación y capacitación.

• RSE. El Grupo de Interés usuarios debe ser partícipe de los esfuerzos empresariales de cumplimiento de la vertiginosa y cambiante legislación vigente.

• Reclamaciones y Siniestros. La tendencia jurisprudencial a la “subjetividad de la víctima”, puede y debe ser contrarrestada con un escenario de “autorregulación” a través de las Buenas Prácticas Sectoriales de Gestión.



1. Cambio Climático.

• Gestión de Crisis. Contemplado como Riesgo Social por Desabastecimiento por mala planifi cación en la Gestión del Recurso Hídrico.

• Riesgos Medioambientales. La Gestión del Recurso Hídrico, así como la Gestión de las Emisiones, y la gestión de la efi ciencia energética

• RSE. Más allá de una moda pasajera, en una Organización cuya actividad directa es la Gestión Medioambiental, esta materia tiene su especial relevancia y ha de explicarse adecuadamente como se gestiona.

2. Catástrofes Naturales.

• Gestión de Crisis. Contemplado como Riesgo Social y Riesgo Sanitario a través de los protocolos de actuación de Responsabilidad Social Humanitaria.

• Riesgos Medioambientales. Minimizado su impacto al tratarse de situaciones de fuerza mayor, ajenas al desarrollo de la actividad de Gestión del Ciclo Integral del Agua.

• RSE. La “obligación de medios” como compromiso de diligencia.

• Reclamaciones y Siniestros. El cambio de mentalidad del Sector, la colaboración en la prestación de ayuda para la resolución de estas situaciones, frente a la tradicional concepción de “inexistencia de responsabilidad” por “fuerza mayor”.

2.2. Riesgos Medioambientales



1. Terrorismo.

• Gestión de Crisis. Contemplado como Riesgo Sanitario, estableciéndose los mecanismos de control y sensibilización de la plantilla para la detección de situaciones de accesos no autorizados a las instalaciones.

• Riesgos Medioambientales. La utilización de los elementos naturales como “arma” sobre los ciudadanos, que en el mejor de los casos provocarán daños medioambientales irreparables.

• Prevención de Riesgos Laborales. Este riesgo que no es habitualmente valorado en materia de PRL, al tratarse de un factor externo ajeno a la actividad, hoy en día sí se estudia y analiza desde el punto de vista de la preparación de los trabajadores frente a determinados agentes patógenos.

2.3. Riesgos Geopolíticos



1. Vulnerabilidad ante Pandemias.

• Gestión de Crisis. Contemplado como Riesgo Laboral por afección a la plantilla y consiguientemente puesta en peligro de la continuidad del Servicio.

• Riesgos Medioambientales. La dependencia de la disponibilidad de Recursos Humanos, especialmente por los aspectos clave de “gestión del conocimiento” y de los mecanismos de “gestión de crisis”.

• Acreditación del Riesgo de Proveedores. El riesgo de dependencia de un proveedor puede ponerse de manifi esto en una situación la cual habitualmente no se encuentra prevista, dado que todos los planes de Gestión de Riesgos empiezan y terminan en la propia Organización, de aquí la importancia de exigir Políticas de Gestión de Riesgos acordes a la propia.

2.4. Riesgos Sociales

• Prevención de Riesgos Laborales. Debe contemplarse, demás de la incorporación de una posible “afección a la plantilla por una pandemia”, aquellas situaciones en las que por la puesta en marcha de un Plan de Gestión de Crisis por esta causa, pueda incrementar considerablemente el riesgo laboral latente.

• RSE. La garantían de continuidad del Servicio Público por encima de todas las contingencias.

• Reclamaciones y Siniestros. Situación desconocida (afortunadamente hasta la fecha) que se supone incrementará considerablemente los supuestos de riesgo que se conviertan en siniestros, ante la falta de capacidad operativa.



Dentro de la Gestión del Ciclo Integral del Agua, la interrelación de estos riesgos con los identificados en el Mapa de Vulnerabilidades de EMASA, sería la siguiente:

1. Fallo en los Sistemas Críticos.

• Gestión de Crisis. Contemplado como Riesgo Medioambiental y Riesgo Social por la Dependencia de los Sistemas de Telecontrol y Telemando.

• Riesgos Medioambientales. La Cada vez mayor interrelación entre los Sistemas de Telecontrol y Telemando con la viabilidad de la gestión y consiguiente dependencia de estos medios.

• Acreditación del Riesgo de Proveedores. La dependencia tecnológica no es ajena a los proveedores, y situaciones de riesgo que afectan a estos, son habitualmente desconocidas por la Organización contratante.

• RSE. Con especial énfasis en los Planes de Recuperación de Desastres, de tal forma que los usuarios y ciudadanos en general conozcan el esfuerzo empresarial para garantizar la continuidad del servicio en cualquier escenario.

• Reclamaciones y Siniestros. Problemáticas diversas, especialmente las relacionadas con el retraso en la prestación de servicios, por ejemplo “caída del servicio de atención telefónica”.

2. Cyber Ataque - Robo / fraude de datos.

• Gestión de Crisis. Contemplado como Riesgo Social por posible Desabastecimiento por situación de colapso en los sistemas de telecontrol y telemando; así como Riesgo Medioambiental por idénticas causas.

• Riesgos Medioambientales. Nuevas fórmulas de sabotaje que pueden incidir en aspectos esenciales de la gestión.

• RSE. Con especial énfasis en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en la Confidencialidad de la Información.

• Reclamaciones y Siniestros. Derivados de la Gestión de la Información y su Confidencialidad, con especial énfasis en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

3. Información digital masiva errónea

• RSE. Desde el punto de vista del riesgo reputacional, el mal uso de los sistemas de información encaminados a desplegar una información “desafortunada” para la empresa.

2.5. Riesgos Tecnológicos



2.6. Información Adicional de Gestión de Riesgos

Respecto a la Gestión de Reclamaciones y Siniestros, les mostramos a continuación el número de siniestros por anualidad que se han registrado en EMASA distribuidos según el origen del mismo.

2006 2007 2008 2009 2011 20122010

44

37

70

63

74

49

126

118

86

73

113

82

DISTRIBUCIÓN POR TIPOLOGÍA CUANTITATIVAMENTE

REDABA

700

600

500

400

300

200

100

0REDSAN PROYOB PRODUC CLIENTCOMCON GESREC

604

588

22 269 9

80

2006

300

250

200

150

100

50

0

2007 2008 2009 20112010 2012

98

159

138

270

214

175188REDABA

REDSAN

PROYOB

PRODUC

CLIENT

COMCON

GESREC

DISTRIBUCIÓN POR TIPOLOGÍA CUANTITATIVAMENTE HISTÓRICO

REDABAREDSAN

Siniestros totales

LITERATURA UTILIZADA EN LOS GRÁFICOS

REDABA Redes de Abastecimiento

REDSAN Redes de Saneamiento

PROYOB Proyectos y Obras

PRODUC Producción (Tratamiento y Depuración)

COMCON Comercial y contratación

CLIENT Gestión de Clientes

GESREC Gestión de Recursos Patrimoniales

El mayor número de reclamaciones registradas en EMASA, tienen su origen en las redes de Abastecimiento y Saneamiento. Siendo su oscilación a lo largo de los años en términos cuantitativos, la siguiente

98

74



5

2

0 0

EMASA desde la eficiencia en la Gestión del Riesgo, analiza anualmente los datos de siniestralidad, con objeto de identificar los puntos negros en su actividad y poder implantar los mecanismos necesarios de cara a evitar la materialización del riesgo.

En este gráfico se detalla el número de siniestros que se han registrado del resto de tipologías menos usuales en una empresa que Gestiona el Ciclo Integral del Agua, ya que el número de siniestros por anualidad es mucho menor y en algunos casos ni siquiera llegan a sucederse.

DISTRIBUCIÓN POR TIPOLOGÍA CUANTITATIVAMENTE

2006 2007 2008 2009 2011 20122010

12

PROYOB

PRODUC

CLIENT

COMCON

GESREC

14

8

12

7

14

2

10

6

3

1

2

0

1

7

5

2

2

5

2

DISTRIBUCIÓN POR TIPOLOGÍA (HISTÓRICO 7 AÑOS)

TOTAL REDABA

TOTAL REDSAN

TOTAL PROYOB

TOTAL PRODUC

TOTAL COMCON

TOTAL CLIENT

TOTAL GESREC

TOTAL DM

TOTAL DP

TOTAL PE

TOTAL REDSAN DM

TOTAL REDSAN DP

TOTAL REDSAN PE

TOTAL REDABA DM

TOTAL REDABA DP

TOTAL REDABA PE

DM Daños materiales

DP Daños personales

PE Perjuicios económicos

REDABADISTRIBUCIÓN POR CONSECUENCIA

REDSANDISTRIBUCIÓN POR CONSECUENCIA

DISTRIBUCIÓN POR CONSECUENCIA19

216

1007

2

174

364

317

529

45

43

21

61 2

3



04. Capacidad de respuesta

Las entidades financieras, de cara a valorar su capacidad de control ante situaciones de empeoramiento de la economía, se someten a unos test de estrés, los cuales consisten en simular un decremento en el volumen de negocio con la consecuente aparición de pérdidas. Si la entidad, supera el escenario planteado con un nivel de solvencia por encima de un determinado porcentaje en base a los recursos propios necesarios para afrontar las pérdidas, se considera que esta entidad ha superado el test de estrés.

Siguiendo el modelo utilizado por las entidades financieras, en 2012, nos hemos sometido a una evaluación tipo test de estrés, llevado a cabo por una consultora externa. Con la elaboración de esta prueba, se pretende evaluar la capacidad de respuesta real de nuestra Organización para hacer frente o abordar el riesgo o grupo de riesgos que diariamente se generan en la Empresa, por la simple realización de nuestras funciones en el desarrollo de la actividad.

En esta prueba se nos ha planteado una serie de casos prácticos con distintos escenarios de riesgos, a los cuales se le ha dado respuesta por nuestra parte, siendo la puntuación de la prueba realizada de A+, la cual es “buena” para dar una respuesta adecuada a las contingencias planteadas.

Dentro de nuestra planificación anual, se pretende continuar mejorando en la gestión de riesgos, de cara a garantizar una mejora continua en la prestación del servicio público y en la capacidad para responder ante determinadas contingencias.

Independientemente de la prueba de Test de Stress la cual, EMASA ha superado favorablemente, garantizando de este modo que la Organización es capaz de dar respuesta a distintos escenarios de riesgo, lo realmente cierto es que esta empresa diariamente se enfrenta a una serie de riesgos que aún estando totalmente identificados, y habiendo puesto por parte de la Organización todos los mecanismos necesarios para evitar que estos lleguen a materializarse, en determinadas ocasiones y afortunadamente, en muy pocas de ellas, puede dar lugar a una situación de crisis, en la cual intervienen distintos factores.

En estas escasas circunstancias, EMASA ha demostrado ser capaz de afrontar las situaciones con total diligencia, poniendo todos los medios establecidos, para que situaciones que a priori podrían suponer un grave peligro en el servicio público, se controlen de tal modo que no lleguen a afectar a la población, garantizado un nivel óptimo en la calidad del servicio.



INVENTARIO DE MEDIOS

INVETARIO DE PUNTOS NEGROS

INVNTARIO DE ACTUACIONES

INVENTARIO DE EMERGENCIA

IDENTIFICACIÓN:Elaboración del Mapa de Riesgo a 360ºElaboración del Puzzle de Riesgos

CRISK MARSH

CONTROL:“Evitar + Mitigar”“Preconstitución de la ActuaciónDiligente - Lex Artis ad Hoc”

AUDITORÍA EXTERNADE CUMPLIMIENTOControl de Trazabilidad Emisión de la Due Diligence

FINANCIACIÓN/GESTIÓN:Acotación del RiesgoPuesta en marcha de las Herramientaspara hacer frente al riesgo

GESTIÓN DE CONTINGENCIAS:Trazabilidad Inversa (Anexos Técnicos)Benchmarking Continuo

ANÁLISIS:Determinación de la Tolerancia al RiesgoDeterminación de la Percepción del Riesgo “Mapa de Vulnerabilidades”

AUDITORÍA EXTERNA DE CUMPLIMIENTO:Certificación Sello Crisk por AENOR

RETROALIMENTACIÓN/MEJORA CONTINUA:Análisis de Series Temporales

FINANCIERO ESTRATÉGICO

FORTUITO OPERATIVO



05. Un largo recorrido… La gestión de riesgos

EMASA lleva un largo camino recorrido en cuanto a ser una Organización comprometida con la gestión de Riesgos, cuando ya, desde el año 2005 empezó su andadura en la materia junto con otras empresas del Sector.

Así, se han ido adaptando procedimientos y estructuras a los cada vez más exigentes requisitos que tanto EMASA como el Sector se auto impone, como a la legislación, cada vez más interactiva con las Organizaciones, sobretodo, gestoras de servicios públicos o infraestructuras críticas.

Pero EMASA, históricamente, gracias a esa autorregulación o auto imposiciones en materia de Gestión de Riesgos, siempre ha ido varios pasos por delante de la legislación y buenos ejemplos de ello, son, como en las memorias de otros años se ha manifestado:

• Riesgos Medioambientales: EMASA, ya tenía implantada una Buenas Práctica de Gestión de Riesgos Medioambientales antes de la entrada en vigor de la Ley, en 2007, de Responsabilidad Medioambiental.

• Gestión de Infraestructuras Críticas: Cuando entró en vigor la Ley, para su Protección, EMASA ya tenía implantada una Buena Práctica de Gestión de Crisis

• Responsabilidades Penales: Con la entrada en vigor de la Reforma del Código Penal por la Ley Orgánica 5/2010,

las Organizaciones se enfrentaban a un concepto nuevo como la Responsabilidades Penales que podrían exigirse a las personas jurídicas. EMASA ya contaba con la implantación de Códigos de Buenas Prácticas, para la evitación de este tipo de responsabilidades.

Estos son algunos ejemplos. No obstante, EMASA ha ido avanzando progresivamente para perfeccionar su Sistema de Gestión de Riesgos, implantando nuevos protocolos de actuación, llevando a cabo actividades de Formación y concienciación de la plantilla, y difundiendo esta política de Gestión de Riesgos como en años anteriores se ha expuesto.

El culmen llegaría con la adaptación total a los requisitos establecidos en la primera norma internacional de Gestión de Riesgos, la UNE-ISO 31000.

Con un Sistema totalmente adaptado a esta norma, en 2012, había que prepararse para ser la Organización pionera en certificarse, de la mano de AENOR, en el cumplimiento de esta norma. Diferentes retrasos en la aprobación de un referencial, han pospuesto la Certificación al año 2013. Pero EMASA puede afirmar ya, que será pionera en esta Certificación, tras haber acometido las últimas reformas e implantaciones necesarias de su sistema, como lo acreditan las auditorias a que se ha sometido, para poder obtener esta Certificación.



06. La preparación para la certificación en gestión de riesgos

Durante el año 2012, EMASA ha centrado sus esfuerzos en la revisión y adaptación de planes y protocolos, así como en la adaptación de todo el sistema en torno a la Buena Práctica base del Sistema, la de Gestión de Crisis.

Se han puesto al día documentos de gestión, de trazabilidad, todo ello de acuerdo a la Buena Práctica, coordinados todos los departamentos afectados, por el de Gestión de Riesgos.

Se ha trabajado, sobretodo, en un concepto muy importante para garantizar el éxito de la implantación de un Sistema de Gestión de Riesgos, como es la RESILIENCIA, que no es más que la planificación de escenarios adversos e incluso catastróficos. Ello nos permite disponer de un conocimiento adecuado de nuestras capacidades y de nuestras limitaciones, y nos ayuda a

garantizar y adecuar nuestra capacidad de respuesta

En ello, ya se comenzó a trabajar en el año 2011, cuando EMASA realizó un análisis exhaustivo de los escenarios de riesgo a que se enfrenta la organización todos los días. Se procedió a la elaboración de un “balance de escenarios de riesgo” o situaciones críticas. Ello, al objeto de enfocar los test de estrés internos en la capacidad de respuesta frente a las mismas.

Durante el año 2012, se ha ampliado ese análisis de cara, no solo a la superación de los Test de Estrés, sino también a la definición de los niveles de alerta, para el establecimiento de protocolos de actuación, planes de prevención de crisis y de acción y contingencia, que se han aprobado e implantado en base a dicha definición.



07. El año 2012, el año de consolidación del modelo ISO 31000 Durante este año, se ha trabajado en el sentido de la sistematización de todos los elementos que integran el Sistema de Gestión de Riesgos de EMASA a fi n de la obtención de la Certifi cación.

Hay que resaltar que la obtención de la Certifi cación en Gestión de Riesgos, va más allá de tener una justifi cación documental. En materia de Gestión de Riesgos, lo que se certifi ca es que el sistema realmente se encuentra implantado y es acorde a los requerimientos y necesidades de la Organización de acuerdo con su análisis de vulnerabilidades. Al realizarse previamente una Due Diligence, por un consultor independiente, EMASA tiene acreditado que el sistema que han implantado es acorde al

mapa de vulnerabilidades de su actividad y de su sector.

La Certifi cación, implica por tanto, que EMASA es una Organización socialmente comprometida con la Gestión de Riesgos, lo que conlleva necesariamente, una mejora del Servicio Público, en el sentido de garantía de continuidad ante cualquier contingencia. El interés no puede ser otro, el servicio al ciudadano es lo que nos mueve.

A continuación, entendemos procedente compartir un resumen de las bases en que se asienta este Sistema, que se ha terminado de confi gurar durante todo este año, conforme a los principios y requerimientos de ISO-UNE 31000.



Los pasos a seguir por EMASA para implantar un “Sistema Integrado de Gestión de Riesgos”, han sido los siguientes:

1. Elaboración de un Mapa de Vulnerabilidades (Puntos Negros) basado en un sistema estandarizado sectorialmente de Identificación y Definición de Riesgos.

2. Implantación de un Sistema de Modelizado de Riesgos.

3. Adopción de un Sistema de Indicadores de Gestión de Riesgos.

4. Adopción del Sistema de Acreditación del Riesgo de Proveedores

5. Definición del Informe Técnico de Definición de Riesgos

6. Implantación de un Comité de Gestión de Crisis, del Comité de Gerencia de Riesgos y del Gestor de Riesgos de la Organización-

7. Desarrollo de un Código de Buenas Prácticas de Gestión de Crisis (Documento base del Sistema de Gestión de Riesgos en EMASA) Incorporando los siguientes elementos clave y cimientos del sistema:

• Política de Gestión de Riesgos

• Código Ético

• La Gerencia de Riesgos en EMASA

7.1. PRINCIPIOS GENERALES

8. Definición de un Código Alfanumérico para la clasificación de los distintos Grupos de Riesgos.

9. Desarrollo de un Sistema de Información y Asesoramiento de Gestión de Riesgos.

10. Desarrollo de un Sistema de Dotación Presupuestaria de la Gestión de Riesgos.

EMASA ha desarrollado un procedimiento de Definición de los criterios del riesgo. Para su definición se han tenido en cuenta:

• El contexto interno y externo

• Los valores, la política, los objetivos y los recursos de EMASA.

• Los requisitos legales, reglamentarios y otros relativos a la gestión de riesgos.

• La naturaleza, las causas y las consecuencias de los riesgos definidos.

• Una metodología específica para determinar el nivel del riesgo, Identificación de criterios y niveles de riesgos.



EMASA ha desarrollado un procedimiento de Consulta para la Apreciación del riesgo “B731: Identificación de Situaciones de Crisis”, a través del cual se definen los

7.2. ANÁLISIS DE RIESGO

distintos escenarios del riesgo según la apreciación y apetencia al riesgo de los distintos estamentos de la Organización.

EMASA ha desarrollado un procedimiento de Evaluación del riesgo “B732: Plan de Prevención de Crisis”, en el que se definen los criterios del riesgo.

La Evaluación del Riesgo incorpora dentro del Código de Buenas Prácticas de Gestión de Crisis los siguientes elementos, básicos:

7.3. EVALUACIÓN DEL RIESGO

• Protocolo de Detección Alerta y Actuación Riesgo Sanitario

• Protocolo de Detección Alerta y Actuación Riesgo Medioambiental

• Protocolo de Detección Alerta y Actuación Riesgo (Genérico)

El tratamiento de los riesgos identificados se detalla en el Procedimiento de Tratamiento del riesgo. Las distintas opciones de tratamiento que se consideran siguen una escala de significancia que se define en dicho procedimiento. EMASA lleva a cabo de forma periódica evaluaciones de tratamientos del riesgo para decidir si los niveles de riesgo residual son o no aceptables.

Para seleccionar el tipo de tratamiento más adecuado se tienen en cuenta una serie de factores entre los que están los requisitos suscritos por la organización, el equilibrio entre los costes y el esfuerzo para implantar el tratamiento y la participación de los grupos de interés.

7.4. TRATAMIENTO DEL RIESGO

Las opciones elegidas se incluyen dentro de los programas de gestión del riesgo que pueden incluir planes específicos de tratamiento del riesgo dependiendo de la naturaleza de estos últimos.

Para evitar el error humano en el tratamiento del riesgo se elaboran las fichas del “B733: Plan de Acción y Contingencia”.

El Tratamiento del Riesgo incorpora dentro del Código de Buenas Prácticas de Gestión de Crisis los siguientes elementos, básicos:

• Plan de Continuidad del Negocio

• Plan de Recuperación de Desastres



EMASA ha implantado una metodología para la identificación de operaciones y actividades que se detalla en el “Procedimiento de Mejora Continua - Método SHARP”, y que están relacionadas con los riesgos identificados y para las que se hace necesario el implantar controles que aseguren que la gestión del riesgo se lleva a cabo bajo las condiciones adecuadas. Se han desarrollado procedimientos para definir las situaciones que podrían suponer la aparición de riesgos.

7.5. CONTROL DEL RIESGO

Estos procedimientos contienen los criterios operativos y controles operacionales, de bienes y servicios y los relacionados con los grupos de interés necesarios para tener los riesgos bajo control.

El Control del Riesgo incorpora dentro del Código de Buenas Prácticas de Gestión de Crisis los siguientes elementos, básicos:

• Comunicación Interna y Reporte

• Comunicación Externa y Reporte

El alcance del Plan de emergencia desarrollado por EMASA abarca cualquier suceso, incidente/accidente que pueda suponer un riesgo.

Se entiende por situación de emergencia aquella provocada por un suceso, incidente/accidente que dada su envergadura y/o gravedad, el control de la misma escapa a los medios normales de los que se dispone, por cualquier razón tal como carencia de medios técnicos o humanos, equipos, conocimientos, etc.

Para prevenir y reducir los impactos no deseados asociados con los accidentes y situaciones de emergencia, EMASA dispone de un mecanismo que permite identificar y responder frente a accidentes potenciales y/o situaciones de emergencia.

Con este fin, en cada Área/unidad se identifican los accidentes potenciales y/o situaciones de emergencia que pudieran producirse.

7.6. RESILIENCIA: PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS

Además, y para garantizar que todo el personal conoce y es capaz de actuar ante una situación de emergencia, periódicamente se realizarán simulaciones que permitirán la completa capacitación del personal de EMASA. La periodicidad de estas simulaciones nunca excederá de los dos años.

Toda la sistemática de actuación se describe en el Procedimiento, Sucesos, Incidentes/Accidentes potenciales y situaciones de emergencia. Elementos para garantizar la capacidad de respuesta, que en sus instrucciones correspondientes deben ser conocidos por todo el personal implicado.

El Tratamiento del Riesgo incorpora dentro del Código de Buenas Prácticas de Gestión de Crisis los siguientes elementos, básicos:



• Plan de Emergencia

• Simulacro de Crisis

• Manual de Comunicación para Situaciones de Crisis

• Decálogo de Comunicación de Crisis

Revisión por la direcciónnuestro compromisoPara la perfección total del Sistema de Gestión de Riesgos, es esencial, la Evaluación y revisión anual por la Dirección. El compromiso por la Dirección es clave para el éxito y buena marcha de toda iniciativa empresarial, intensificándose en materia de gestión de riesgos debido al componente de integración que conlleva. La Dirección de EMASA, socialmente

• Folleto Comunicación a los Trabajadores Gestión de Crisis

• “Lugar de Respuesta”

• Entrenamiento de Equipos de Respuesta a Emergencias

comprometida con la gestión de riesgos, tiene por objetivo la retroalimentación y mejora continua del Sistema, como garantía del éxito de gestión y de continuidad del Servicio Público de calidad para el ciudadano, que es la razón de existencia de esta empresa, como no puede ser de otro modo.

Si desea recibir cualquier información sobre el contenido de esta Memoria, puede ponerse en contacto con:

Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. (EMASA)Plaza General Torrijos, 2 (Edificio Hospital Noble) 29016 MálagaTlf: 952 13 50 13Fax: 952 13 50 03

Más información sobre AGUAS DE MÁLAGAwww.emasa.es

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