memoria corporativa gesaworld group 2011

MEMORIA GESAWORLD 2011

Memòria Gesaworld 2011

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Presentación 4

Entrevista a Roser Vicente 6

Gesaworld Group 8

Una organización internacional 10

Estructura de la organización 12

Convenios y colaboraciones de 2011 16

Cartera de productos y servicios 22

Acontecimientos destacados de 2011 24

Proyectos destacados del año 32

Nuevos clientes 42

Los profesionales 46

Una empresa con valores 50

Datos económicos 58

Perfil de la memoria 60

Nuestros clientes 62

Indicadores GRI 64

Índice


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Presentación

Un año más, desde Gesaworld Group presentamos nuestra memoria de sostenibilidad relativa al ejer-cicio 2011, que refuerza nuestro posicionamiento como empresa sostenible y transparente.

El balance del año, inevitablemente, está marcado por el entorno de crisis que todos vivimos. A pesar de las dificultades que nos rodean, estamos satisfechos con los resultados conseguidos y con las acti-vidades desarrolladas en los diversos países donde la compañía está presente.

Seguimos firmes en el objetivo de integrar la sostenibilidad en todos nuestros productos y servicios, de forma transversal y como seña de identidad de la firma. Así lo demuestran dos eventos de gran trascendencia celebrados durante el año 2011. En primer lugar, el acto de presentación de los resul-tados de la encuesta de sostenibilidad en hospitales catalanes que estamos extrapolando a los otros territorios y otros niveles donde actuamos. Y, en segundo lugar, el primer seminario internacional, rea-lizado el mes de marzo en la ciudad de Washington D.C., Estados Unidos, con el lema “Salud y Soste-nibilidad”. En el acto, Gesaworld Group congregó a expertos de primer nivel de ámbito internacional.

Por otro lado, este año hemos elaborado el plan de marca a través de lo que hemos denominado filo-sofía del Simplifying, es decir, simplificar para hacer fácil lo más difícil y ayudar a nuestros clientes a tomar las mejores decisiones.

Asimismo, destacamos como hitos importantes del año, el proyecto de reforma de la Atención Pri-maria en Salud (APS) en Panamá, el proyecto de Auditoría Técnica Externa Concurrente del Segundo Programa de Apoyo a la Reforma del Sector Salud en República Dominicana y los nuevos clientes y la expansión territorial vivida en Brasil.

Respecto a la memoria que están leyendo, como en las dos ediciones anteriores, la publicamos solo en formato digital, un pequeño gesto encaminado a preservar el medio ambiente. Este año destaca la integración de más parámetros de los marcados por la Global Reporting Initiative. Entre los principa-les avances, hemos intensificado la relación con nuestros grupos de interés, favoreciendo el diálogo y escuchando activamente sus opiniones y expectativas para poder satisfacerlas. Este es un largo camino que empezamos a recorrer.

Como verán en las siguientes páginas, en Gesaworld Group hemos certificado la sede central con la norma ISO 14000, lo que significa que hemos implantado un sistema de gestión ambiental con unos objetivos de mejora. Ahora, nuestro propósito es certificar también las otras sedes del grupo e instaurar dentro de la compañía buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente.

Para finalizar, quiero dar las gracias a los clientes por la confianza depositada en nuestra compañía y a los trabajadores, colaboradores y proveedores por su compromiso.

Joan CastillejoPresidente de Gesaworld Group


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¿Cómo describiría Gesaworld Group?Gesaworld Group es una empresa de consultoría que actúa principalmente en dos ámbitos: el sector salud y el social.

Nuestra filosofía se puede explicar a través de lo que he-mos denominado filosofía del “Simplifying”. Lo que ha-cemos es simplificar las situaciones complejas, los pro-blemas, para que nuestros clientes tomen las mejores decisiones. Simplificamos para aportar soluciones únicas, innovadoras y de calidad.

¿Cómo encaran los proyectos en la situación actual?Aplicamos criterios de sostenibilidad en todos nuestros proyectos, no solo desde un punto de vista ambiental, sino también desde los prismas económico y social.

En la situación de crisis mundial, debemos invertir en el conocimiento y la innovación para tratar de encontrar so-luciones a las necesidades que se nos plantean hoy, sin comprometer las del futuro.

En 2011 hemos obtenido la certificación en calidad ISO14000 para nuestras oficinas centrales en Barcelona y el objetivo es llegar a certificar todo el grupo. Estamos preocupados por el medio ambiente y emprendemos ac-ciones para preservarlo, tanto en nuestro comportamiento corporativo como en la influencia que ejercemos sobre nuestros clientes.

¿Cuáles son los principales valores de la empresa?En Gesaworld Group nos definimos por la implicación, por la relación especial de confianza y compromiso que establecemos con nuestros clientes, hasta llegar a conver-tirnos en un socio estratégico para ellos.

Además, las propuestas cuentan con el máximo rigor téc-nico porque tenemos los mejores expertos, que conocen la materia y son próximos a la realidad que abordamos en cada proyecto.

Nuestra mayor recompensa es ser más eficientes año tras año, a partir de analizar el trabajo realizado e incorporar acciones de mejora continuamente.

¿Qué significa para usted la responsabilidad social cor-porativa?La responsabilidad social corporativa es una cuestión de todos y cada uno de nuestros profesionales en la que debe estar implicado el propio presidente y todo el Comité Di-rectivo. Es un tema totalmente estratégico, que abarca to-das las áreas funcionales.

¿Cómo se relacionan con los diversos grupos de interés?El año 2010 elaboramos un mapa de grupos de interés con los que la compañía se relaciona en diversos niveles y territorios. Uno de los grupos más importantes para noso-tros son los colaboradores, tanto internos como externos.

Entrevista a Roser Vicente, directora general de Gesaworld Group

“Invertimos en conocimiento e innovación para encontrar soluciones a las necesidades que se nos plantean hoy, sin comprometer las del futuro”

“Simplificamos las situaciones complejas para que nuestros clientes tomen las mejores decisiones a través de soluciones únicas, innovadoras y

de calidad”


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saber la opinión que nuestros profesionales tenían de la página web corporativa de cara a un futuro proceso de restyling.

Para 2012, tenemos planificada una campaña de relacio-nes públicas con acciones totalmente diferentes, adapta-das a las particularidades de cada uno de los grupos de interés.

¿Cómo explica el proceso de internacionalización que ha vivido la compañía? Nuestro objetivo siempre ha sido acercar el conocimiento allí donde pueda hacer falta. Además, a medio/largo pla-zo, apostamos por implantarnos con solidez, entendien-do la cultura de cada país, integrándonos en la estructura profesional autóctona y colaborando con instituciones locales.

Ahora, en la situación de crisis mundial, la internacio-nalización es más necesaria que nunca para velar por la sostenibilidad económica.

“Nuestro objetivo es acercar el conocimiento allí donde pueda hacer

falta, apostando por implantarnos con solidez, entendiendo la cultura

de cada país, integrando en la estructura profesionales autóctonos y

colaborando con instituciones locales”

Queremos afianzar vínculos emocionales y atemporales con ellos y establecer relaciones win to win.

A partir de la identificación de grupos, hemos realizado acciones concretas, como encuestas para, saber las necesi-dades de cada uno de ellos y buscar cómo podemos darles respuesta. Por ejemplo, a finales de 2011 hicimos una en-cuesta específica diseñada para conocer la información corporativa que nuestros interlocutores querían leer en la memoria. También lanzamos otro estudio, centrado en


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Nuestra vocación: innovar y simplificar

Gesaworld Group es una empresa de consulto-ría que nació en 1999 en Barcelona con el de-seo de acercar el conocimiento allí donde podía ser útil. Desde el primer momento, la vocación de la compañía ha sido ayudar a mejorar la vida de las personas desde el saber, asesorando en el ámbito de la salud y del desarrollo social. El conocimiento nos permite simplificar para que personas, empresas y organismos tomen buenas de-cisiones, haciendo fácil lo más difícil. Aportamos soluciones únicas, innovadoras y de calidad. Barce-lona alberga la sede central de la compañía, que se encuentra en la calle Urgell, núm. 204, 5ºB. En Es-paña también disponemos de una oficina en Madrid.

Gesaworld Group cuenta con una red internacional formada por oficinas en Portugal, Brasil, México, Panamá, Nicaragua, Portugal, Chile y Estados Uni-dos. Durante 2011, hemos desarrollado actividad en los siguientes países: Andorra, Brasil, Canadá, Costa Rica, España, Guatemala, Honduras, Marruecos, Ni-caragua, Panamá, Portugal, República Dominicana, El Salvador y Estados Unidos.

Gesaworld Group es una sociedad anónima pero tiene fórmulas legales para cada uno de los merca-dos en los que trabaja. Así, están registradas las si-guientes fórmulas jurídicas:

· Gesaworld Portugal, Lda.

· Gesaworld México, S.A. de C.V.

· Gesaworld USA L.L.C

· Gesaworld Panamá, S.A.

· Gesaworld do Brasil, Ltda.

· Gesaworld Chile, Ltda.


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Gesaworld Group


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Leyenda Oficinas Mercados servidos

Washington D.C.

República Domicana

México D.F.

Managua

Santiago de Chile

Panamá

Barcelona

Madrid

Lisboa

São Paulo

Una organización internacional


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Gesaworld, S.A.Comte d’Urgell, 204, 5º B08036 Barcelona, EspañaT. +34 93 363 03 27

Gesaworld NICARAGUAGesaworld S.A. Oficina en Nicaragua.Edificio Málaga, A-14, plaza EspañaMódulo A-14. Managua, NicaraguaT. +505 2266 4314

Gesaworld CHILE, LtdaPadre Mariano, 181, Oficina 404Providencia. Santiago de Chile, ChileTel. + 56 23621504

Gesaworld MÉXICO, S.A. de C.V.Gob. Francisco Fagoaga, 80Col. San Miguel Chapultepec11850 México D.F., MéxicoT. +52 55 5276 5050

Gesaworld PANAMÁ, S.A.Edificio Vallarino, piso 5, oficina ACls 52 y Elvira MendezÁrea Bancaria, Ciudad de PanamáRepública de PanamáT. +507 209 5241

Gesaworld MADRIDGénova, 15, 3º Ext. Dcha.28004 Madrid, EspañaT. +34 91 308 22 25

Gesaworld DO BRASIL LTDA.Avenida Paulista, 1499Cjs. 1106/07/08/0901311-928 São Paulo, BrasilTel. +55 11 3371-3111

Gesaworld PORTUGAL, Lda.Rua de S. Nicolau, N.º 121, 4º andar1100-548 Lisboa, PortugalT. +351 21 88 79 220

Gesaworld USA L.L.C1625 I Street NW, Suite 620Washington, 20006 D.C.United States of AmericaTel: +1 (202) 499.4131

Sedes

Una organización internacional

EQUIPO DIRECTIVO

DEPARTAMENTO DE CONSULTORÍA

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

Joan CastillejoPresidente

Josep LázaroConsejero Delegado

Roser VicenteDirectora General

Montserrat DolzDirectora Técnica

Josep Maria MartínezDirector de Proyectos Corporativos

Marc SatorrasDirector de Estrategia y Desarrollo

Pepa MoratóDirectora Económico- Financiera

Ariel HabedCoordinador técnico regional para Centroamérica

Azucena SaballosDirectora de la Oficina de Nicaragua

Liliana RamalhoDirectora de Portugal

José María Pérez GallegoDirector de USA


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Organigrama

Estructura de la organización

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Dentro de Gesaworld Group existen dos órganos de gobierno con la siguiente composición y miembros:

El Comité de Dirección propone el plan de em-presa, define la estrategia para el cumplimiento de objetivos, evalúa periódicamente el grado de cumplimiento de los objetivos y define y va-lora planes comerciales concretos.

• Joan Castillejo, Presidente

• Josep Lázaro, Consejero Delegado

• Roser Vicente, Directora General

• Josep Maria Martínez, Director de Proyectos Corporativos

• Pepa Morató, Directora Económico-Financiera

• Pedro Nueno, asesor externo

El Consejo de Administración es el máximo órgano de dirección corporativa. Supervisa la gestión, crea comisiones delegadas y designa la dirección.

• Joan Castillejo

• Josep Lázaro

• Albert Tarrats

• Josep Maria Martínez

• Roser Vicente

• Montserrat Dolz

COMITÉ DE DIRECCIÓN

Los empleados pueden manifestar sus inquietudes y sugerencias a los órganos de gobierno a través de las reuniones periódicas de departamento, la intranet corporativa y la mensajería.


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Composición de los órganos de gobierno

Estructura de la organización


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Líneas estratégicas 2010-2011

Expansión de mercados

§ Fortalecer la presencia en el resto de la región centroamericana

§Diversificación territorial en Brasil

§Consolidación del mercado norteamericano

Proyección pública

§ Plan de comunicación del Plan de marca

§ Estrategia 2.0

Ampliar la cartera de servicios

§Observatorio de la sostenibilidad

§Aplicación de las TIC en el sector salud

§ Soluciones M-Health

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Convenios y colaboraciones de 2011


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Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)

La AIAQS es una empresa pública del Departament de Salut de Catalunya, adscrita al Servei Català de la Salut, que tiene la misión de generar conocimiento relevante para con-tribuir a la mejora de la calidad, la seguridad y la sostenibilidad del sistema de salud, fa-cilitando la toma de decisiones a los ciudadanos, profesionales, gestores y planificadores.

Gesaworld Group y la AIAQS firmaron el convenio para establecer las condiciones de realización de los proyectos: “Proceso de digitalización y estandarización de los modelos de prestación de servicios de electrocardiología” y “Aplicación de la terminología Snomed como herramienta de interoperabilidad”.

APEG Saúde

Es una organización no lucrativa privada de Portugal que tiene como objetivo dar un im-pulso decisivo al desarrollo de tecnologías y capacidades de gestión en salud, aumentar el conocimiento científico y técnico, y fomentar un rico intercambio de experiencias entre las industrias, los profesionales, las universidades y las instituciones públicas.

Asociação Paulista de Saúde Pública (EPSP)

Es una sociedad civil sin fines lucrativos, que representa a los profesionales de Brasil que actúan en el campo de la salud pública y que pretende promover el debate y posicionarse sobre los problemas de salud, la organización y el funcionamiento de los servicios,. Ade-más, la EPSP fomenta la formación y el perfeccionamiento profesional en salud pública, congrega a los profesionales de salud pública en defensa de sus derechos y orienta desde el punto de vista deontológico en actividades relacionadas con esta área.

Biocat

Es la entidad que coordina y promueve la biotecnología, la biomedicina y las tecnologías médicas innovadoras en Cataluña. Su misión es dinamizar todos los agentes que actúan en este ámbito y sus iniciativas, para configurar un entorno con un sistema potente de inves-tigación, una transferencia de conocimiento activa y un tejido empresarial emprendedor que se convierta en motor económico del país y contribuya al bienestar de la sociedad.

Blue Energy

Tiene la misión de mejorar la calidad de vida de las comunidades marginadas, mediante sistemas de energías renovables y otros servicios relacionados, con una mirada global del desarrollo comunitario en Nicaragua.

El objetivo del acuerdo es el intercambio de experiencias, conocimientos y gestión de pro-yectos para alcanzar metas de crecimiento orientadas al beneficio nacional y al desarrollo sostenible del país.


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Convenios y colaboraciones de 2011

Cámara Oficial Española de Comercio de Panamá

Gesaworld Group en Panamá se adherió a la Cámara de Comercio Española de Panamá.

CMB y CEALAG

Cooperación con la Confederación de las Santas Casas de Misericordia, Hospitales y En-tidades Filantrópicas (CMB) y el Centro de Estudos Augustus Leopold Ayrosa Wong (CEA-LAG) para realizar actividades de análisis técnico, en diferentes estados de Brasil.

La cooperación se centra en definir un modelo de red de atención a largo plazo, adecua-da a la realidad del sistema público de salud brasileño y a las necesidades de salud de la población.

Confederação Nacional de Saúde, Hospitais, Estabelecimentos e Serviços (CNS)

La Confederación Nacional de la Salud, Hospitales, Instituciones y Servicios es una unión sindical que en la actualidad congrega a ocho federaciones y noventa sindicatos de la salud activa en Brasil y que representa a todos los centros de servicios de salud del país.

La finalidad del acuerdo es establecer las bases para implementar acciones de asesoría y apoyo técnico en actividades tan propias de Gesaworld Group como de la CNS, en las áreas de gobernanza y de gestión, especialmente orientadas al desarrollo sostenible, me-jorando la eficacia, la eficiencia y la calidad.

Corporació Parc Taulí

La Corporación Sanitaria Parc Taulí es una entidad pública que tiene la misión de dar res-puesta a la población de referencia con una atención sanitaria y social de calidad, reso-lutiva, integral y que fomente la equidad y la satisfacción en un marco de sostenibilidad.

Enertika (Ingeniería y Servicios de Eficiencia Energética S.L.)

Enertika tiene el objetivo de realizar y comercializar servicios y productos relacionados con la eficiencia y el ahorro energético, la gestión y la explotación de sistemas de ahorro, control y gestión de energía en España.

La colaboración con Gesaworld Group se basa en establecer un marco para el desarrollo y la comercialización conjunta de productos y servicios para la eficacia y la gestión de la energía.


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Fundación Bamberg

Es una fundación española no gubernamental de carácter estatal, con presencia en Europa y América, que tiene por objeto impulsar las tecnologías y mejorar la gestión de la salud, con acciones que potencien su investigación y desarrollo, su conocimiento y utilización innovadora, realizando estudios y acciones en las que participan tanto los sectores asis-tencial, farmacéutico, biotecnológico, alimentario y de las tecnologías sanitarias y de la información y comunicación, como las administraciones públicas, la comunidad científi-ca, los centros asistenciales, las asociaciones de pacientes y las organizaciones sanitarias, orientadas a la mejora de la salud y de la eficacia y eficiencia del sistema sanitario.

Fundação Vanzolini

La colaboración se inició en 2010 con el objetivo de desarrollar la certificación ambiental brasileña específica para calificar los edificios del sector salud, como hospitales y otras unidades de atención.

El resultado del esfuerzo conjunto será el lanzamiento de un sello de calidad para el “AQUA” –alta calidad ambiental–, que puede ser reconocido como la primera etiqueta de certificación nacional de edificios y servicios de salud.

Hospital Clínic de Barcelona

El Hospital Clínic es un hospital universitario comunitario y de alta complejidad que da cobertura a casi todas las especialidades médicas, quirúrgicas y de salud mental. Es un centro de referencia nacional e internacional en asistencia, investigación, innovación y docencia de calidad.

Ambas entidades colaboran en actividades de consultoría y asesoramiento en organiza-ción, gestión, atención y protocolización de desarrollo técnico, tecnológico y proyectos de investigación a nivel internacional.

Institut de Prestacions d’Assistència Mèdica al Personal Municipal (PAMEM)

El Institut de Prestacions d’Assistència Mèdica al Personal Municipal (PAMEM) ofrece aten-ción primaria y de especialidades, asistencia hospitalaria, exploraciones diagnósticas y tratamientos a los empleados del Ayuntamiento de Barcelona y a sus familiares.

La colaboración se establece para realizar acciones conjuntas de consultoría y asesora-miento en organización, gestión y protocolización de desarrollo técnico y tecnológico y proyectos de investigación, principalmente en Cataluña y en América Latina.

Panama Green Building Council

Gesaworld Panamá ha colaborado y firmado un convenio con el Panama Green Building Council, que forma parte del World Green Building Council, una unión global de consejos nacionales de alrededor del mundo. Es la mayor organización internacional con influencia en el mercado de la construcción verde.


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Parc de Salut Mar

El Parc de Salut Mar es una organización integral de servicios que conforman un gran par-que de salud en el litoral de Barcelona, que concentra uno de los polos más dinámicos de conocimiento asistencial, docente y de investigación de la ciudad.

Las dos entidades colaboran para realizar actividades docentes, de formación y de asesoría en proyectos para la mejora de la prestación de servicios de naturaleza sanitaria y socio-sanitaria.

Sanitas

Sanitas tiene el objetivo de prestar servicios profesionales en el ámbito de la medicina y la sanidad en España, así como la gestión y la coordinación de su propia red de hospitales y centros médicos.

La colaboración entre ambas entidades se centra en la iniciativa del Observatorio de la Sostenibilidad de Gesaworld Group.

Servicio Murciano de Salud

El Servicio Murciano de Salud tiene la finalidad de contribuir a la racionalización y a la mejora en los órdenes técnico, económico y financiero del régimen de prestaciones de ser-vicios de naturaleza sanitaria, sociosanitaria y de bienestar social de la Región de Murcia.

La colaboración se establece para participar en la iniciativa del Observatorio de la Soste-nibilidad de Gesaworld Group.

Sociedade Brasileira de Medicina de Família e Comunidade (SBMFC)

La SBMFC es la entidad nacional que reúne los médicos que actúan en centros de Aten-ción Primaria de Salud, incluyendo los del Programa de Salud de la Familia (PSF), prestan-do atención médica general, integral y de calidad a individuos, familias y comunidades.

Incluye también profesores, preceptores, investigadores y otros profesionales que actúan o tienen interés en esta área.

Universitat Internacional de Catalunya (UIC)

La Universitat Internacional de Catalunya ofrece una formación universitaria personaliza-da, con varias disciplinas y una clara vocación profesional. En sus programas se incluyen prácticas en el mundo empresarial.

Gesaworld Group firmó un convenio con la UIC para que los alumnos de la universidad pudieran realizar estancias en la compañía.


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- Definición y evaluación de políticas públicas

- Definición e implementación de modelos asistenciales: atención primaria, hospitalaria y comunitaria

- Redes de protección social y de atención a la cronicidad

- Diseño de modelos de Partenariado Público Privado (PPP)

Políticas públicas de salud

Gestión de centros de salud

- Diseño hospitalario: plan director, plan funcional y plan de equipamientos

- Auditorías, evaluación y análisis de complejidad

- Planificación estratégica

- Instrumentos de gestión

- Gestión de la calidad y seguridad del paciente

- Interim management

Aula Gesaworld - Organización de los Health and Sustainability Seminars

- Programas formativos asistenciales y de gestión

- Formación in company

Salud y sostenibilidad

- Evaluación y planificación de la sostenibilidad en instituciones de salud

- Introducción de tecnología en el sector salud

- Observatorio internacional de sostenibilidad en el sector sanitario y sociosanitario

Cartera de productos y servicios


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Acontecimientos destacados de 2011


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Presentación de los resultados de las encuestas sobre desarrollo sostenible en hospitales catalanesEnero de 2011

Gesaworld Group, junto con la Unió Catalana d’Hospitals, presentó los resultados de las encuestas sobre desarrollo sostenible en hospitales catalanes. El acto de presentación se celebró en la escuela de negocios IESE de Barcelona y contó con la asistencia de más de doscientas personas del mundo sanitario y empresarial.

Presentaron el acto Manel Jovells, presidente de la Unió Catalana d’Hospitals, y Roser Vicente, directo-ra general de Gesaworld Group.

La mesa contó con la participación de José Carlos de Souza Abrahão, presidente de la International Hospital Federation; Helena Ris, directora general de La Unió, y Miquel Nadal, director de la Fundación RACC. Pedro Nueno, profesor del IESE, se encargó de moderar el debate y Boi Ruiz, consejero de Salud de la Generalitat de Catalunya, clausuró el acto.

La encuesta sobre desarrollo sostenible en 36 hospitales es la primera iniciativa de este tipo en Cataluña y en todo el Estado español, y abarca todos los centros de la Unió Catalana d’Hospitals, que representan el 52% de los centros adscritos a la Red Hospitalaria de Utilización Pública (XHUP).

Acuerdo de colaboración con la Confederación Nacional de Salud de BrasilEnero de 2011

Gesaworld Group firmó un acuerdo con la Confederación Nacional de Salud, Hospitales, Establecimientos y Servicios de Brasil (CNS) para apoyar de forma continuada la planificación, la mejora de la gestión, la eficiencia y la eficacia de las instituciones y de la estrategia sanitaria. También se contempla el desarrollo sostenible de las instituciones y centros de salud, y la sensibilización y la comunicación de sus actividades en el ámbito de América Latina y Europa.

En la foto, firmando el acuerdo, Roser Vicente, directora general de Gesaworld Group, y José Carlos de Souza Abrahão, presidente de la CNS.


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Acontecimientos destacados de 2011

Gesaworld Group, ‘partner’ estratégico en la I Cumbre Ibérica de Líderes en SaludFebrero de 2011

Gesaworld Group participó como partner estratégi-co en la I Cumbre Ibérica de Líderes de Salud, que tuvo lugar en Évora, Portugal, los días 4 y 5 de febre-ro de 2011. Durante la sesión y en representación de Gesaworld Group, intervino la directora de la sede del grupo en Portugal, Liliana Ramalho (en la foto).

La I Cumbre Ibérica de Líderes de Salud fue una iniciativa conjunta del Fórum Hospital do Futuro, de la Administração Regional de Saúde (ARS) do Alentejo, de la Fundación para la Colaboración y de otras organizaciones privadas, con el objetivo de crear un marco donde compartir conocimientos, buenas prácticas e ideas innovadoras, en torno al sector salud y a un nivel interregional.

En septiembre, Gesaworld participó en Lisboa en la presentación de las conclusiones de la I Cumbre y en el lanzamiento de la II Cumbre, prevista para ene-ro de 2012 en Sevilla.

Gesaworld Group se convierte en miembro fundador del Panama Green Building CouncilFebrero de 2011

Gesaworld Group se convirtió en miembro fundador del Panama Green Building Council, una asociación sin ánimo de lucro que tiene como objetivo princi-pal promover la sostenibilidad en la concepción de comunidades y en el diseño, construcción y opera-

ción de edificios. El Panama GBC destaca por su visión de líder en el desarrollo sostenible en Centroamérica y el Caribe.

El acuerdo entre Gesaworld Group y el Panama GBC permitirá crear alianzas para desarrollar estrategias in-novadoras y de mejora de la sostenibilidad medioambiental en las instituciones del sector salud en Panamá.

La directora general de Gesaworld Group, Roser Vicente, hizo una conferencia sobre políticas sostenibles en el sector salud, donde destacó el gran número de cambios positivos impulsados desde este sector, que han originado profundas transformaciones sociales y económicas.

Firmaron el acuerdo José Angel Taquechel, presidente del Panama Green Building Council, Roser Vicente y Ariel Habed, coordinador regional de proyectos de Gesaworld Group.


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Primer seminario sobre Salud y Sostenibilidad en Washington D.C.Marzo 2011

Gesaworld Group organizó el primer seminario in-ternacional sobre Salud y Sostenibilidad el 17 de marzo en la Embajada Española en Washington D.C., Estados Unidos. El encuentro sirvió para fomentar el debate internacional sobre el desarrollo sostenible en el sector salud y social.

Durante el acto, se abordaron cuestiones como la sostenibilidad en la práctica clínica, la adopción de políticas medioambientales por parte de las admi-nistraciones públicas o las posibilidades de las tec-nologías de la información y la comunicación. Asi-mismo, en el seminario se trataron temas como la reducción de las emisiones de carbono, la eficiencia en el transporte o la arquitectura sostenible en los centros de salud.

El encuentro contó con la participación destacada de la viceministra de los Servicios de Salud de la Re-pública de El Salvador, Violeta Menjívar; el secreta-rio general del Ministerio de Salud de Panamá, Félix Bonilla, y Rosa Climent, gerente médico de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) de la Repúbli-ca de Costa Rica.

En la foto aparecen, de izquierda a derecha, Pedro Nueno, Violeta Menjívar, Roser Vicente, Félix Boni-lla, Rosa Climent Martín, Humberto Salazar y Josep Lázaro.

Participación en la 18ª Feira Hospitalar en São Paulo Mayo de 2011

Gesaworld do Brasil participó en la 18º Feira Hospitalar 2011, que se celebró en el Centro de Exposiciones Expo Center Norte, en São Paulo, del 24 al 27 de mayo.

Gesaworld se situó en el sector verde del pabellón, junto a destacadas empresas del ámbito de las tecnologías de la información, algunas asociaciones representativas en el sector de la salud pública nacional y a varios órganos oficiales. Además, promovió y organizó la sesión “Desafíos de la implementación de sistemas de información hospitalarios”.


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Presencia en el 20º Congreso de Santas Casas y Hospitales de Beneficencia del Estado de São PauloMayo de 2011

Gesaworld Group participó en el 20º Congreso de Presidentes, Proveedores, Directores y Administra-dores Hospitalarios de Santas Casas y Hospitales de Beneficencia del Estado de São Paulo, que organizó la Federação das Santas Casas e Hospitais Benefi-centes do Estado de São Paulo (Fehosp) del 3 al 6 de mayo.

El Congreso giró en torno a la nueva regulación de la filantropía y a la necesidad de consensuar y acer-car las posturas de las diferentes instituciones y del Gobierno. La Fehosp es una institución sin ánimo de lucro que agrupa a más de 300 entidades de todo el Estado de São Paulo, entre las que se encuentran los mayores hospitales privados de Brasil, con el objeti-vo de prestar servicios hospitalarios.

Contrato con la Confederación de las Santas Casas de Misericordia, Hospitales y Entidades FilantrópicasJunio de 2011

Gesaworld do Brasil firmó, el 7 de junio, un con-trato con la Confederación de las Santas Casas de Misericordia, Hospitales y Entidades Filantrópicas (CMB) para desarrollar un proyecto de Public-Private Partnership (PPP) en el ámbito de la red hospitalaria estatal de Tocantins. El acuerdo también incluye la modernización de la gestión de la red, que cuenta con 19 unidades hospitalarias de gestión pública di-recta.

El trabajo, iniciado en 2011, tiene lugar en el ámbito del convenio firmado entre la CMB y la Secretaría Estadual de Salud de Tocantins para la reestructura-ción de los hospitales y la mejora de la oferta de los servicios de salud.


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Contrato con la Fundación Instituto de Investigaciones Económicas (FIPE)Setiembre de 2011

Gesaworld do Brasil y la Fundación Instituto de Investigaciones Eco-nómicas (FIPE) firmaron un contrato para desarrollar el proyecto de elaboración de los estudios técnicos para valorar la posibilidad de ins-taurar la Parcería Público-Privada o Public-Private Partnership (PPP) en el ámbito del Hospital Estadual del Municipio de Manaus-Estado de Amazonas, en la región norte del país. Esta es la primera experiencia concreta de sociedad entre el sector público y el privado para invertir en unidades asistenciales de salud en el municipio.

Primera memoria corporativa de sostenibilidadAgosto de 2011

Gesaworld Group presentó su memoria corporativa 2010, que integra, por primera vez, una visión de sostenibilidad. Para hacerlo, el documento se estruc-turó en base a los parámetros de la Global Reporting Initiative (GRI), organización de referencia mundial que establece un marco de medición de la sosteni-bilidad en términos medioambientales, sociales y económicos.

Como en el año anterior, la compañía apostó por editar el documento solo en formato digital, con la voluntad reducir el gasto de papel para velar por la sostenibilidad desde dentro de la organización.

Seminario sobre Salud y Sostenibilidad en El SalvadorSeptiembre de 2011

Gesaworld Group y el Ministerio de Salud de El Salvador organiza-ron el seminario Salud y Sostenibilidad el pasado 30 de septiembre en la ciudad de San Salvador. Inauguraron la sesión la directora general de Gesaworld Group, Roser Vicente; Violeta Menjívar, vi-ceministra de Salud, y Emilia Pérez de Castro Antolín, agregada comercial jefa de la Embajada de España en El Salvador.

Bajo el título de ¿Por dónde empezamos?, Vicente realizó un desa-rrollo conceptual de los principales retos de los sistemas de salud a nivel internacional y latinoamericano, desde la perspectiva de cuatro ejes vectores: calidad, acceso, innovación y sostenibilidad.


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Primer contrato con financiación de la Unión Europea en NicaraguaOctubre de 2011

Gesaworld Group firmó en Nicaragua el primer contrato con financiación de la Unión Europea. El proyecto consiste en la supervisión del estudio de caracterización empresarial en Nicaragua, se realiza para el Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC) y está enmarcado en el Programa de Apoyo a la Mejora del Clima de Negocios e Inversiones en Nicaragua (PRAMECLIN).

El objetivo de Gesaworld Group es proporcionar a la Dirección General de Industria y Tecnología del MIFIC los inputs necesarios para supervisar la eje-cución del estudio, fortaleciendo sus capacidades técnicas e institucionales. Los resultados del estudio servirán como base de referencia para implementar un sistema de información periódica sobre el com-portamiento de las MIPYME (Micro, Pequeña y Me-

diana Epresa) en Nicaragua y como línea de base para la ejecución del Programa Nacional de Desa-rrollo de las MIPYME. PRAMECLIN tiene como ente rector el MIFIC, a través de la Dirección General de Fomento Empresarial. Su objetivo principal es ayu-dar a reducir la pobreza mediante el aumento de la contribución del sector privado al Producto Nacio-nal Bruto (PNB).

Convenio con la AIAQS para colaborar en nuevas tecnologías para la saludOctubre de 2011

Gesaworld Group firmó un acuerdo de colaboración con la Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS) de Catalunya (España) para trabajar conjuntamente en dos proyectos relacionados con tecnologías de la salud.

El primero era un proceso de digitalización y estan-darización del modelo de prestación de servicios de electrocardiografía (ECG), que comportaría impor-tantes beneficios técnicos y asistenciales, tanto a ni-vel de atención primaria como especializada.

El segundo proyecto se basaba en la aplicación de la terminología Snomed como herramienta de inte-roperabilidad. El objetivo era disponer de un voca-bulario único que permitiera la representación de contenidos de documentos clínicos para que se pue-dan interpretar de forma inequívoca entre sistemas diferentes, con precisión y en distintos idiomas.


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Proyectos destacados del año

En 2011, Gesaworld Group llevó a cabo un total de 27 proyectos en los países en los que está presente.

A continuación, se expone una selección de los pro-yectos más destacados del año, desarrollados en los diversos países donde la organización tiene presen-cia. También se detallan las problemáticas y las solu-ciones aportadas en cada caso.


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Gesaworld Group mejoró técnica y tecnológi-camente el sistema de información del Núcleo Técnico de Contratação de Serviços de Saúde (NTCSS) y la Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo (SMS) para optimizar la gestión de los servicios de salud.

El proyecto se dividió en tres líneas: formación en el uso del sistema de información mediante workshops y seminarios; consultoría para el se-guimiento y la evaluación de los resultados ob-tenidos, y, finalmente, la creación de un panel de control para organizar los datos como indi-cadores.

Gesaworld Group diseñó una asociación público-privada (Public Private Partnership) para un hospital de 200 camas en Amazonas. El proyecto incluyó el plan funcional y el plan de equipamientos para el hospital, así como para un centro de diagnóstico por la imagen y un laboratorio de análisis clínicos.

Lugar: São Paulo (Brasil) Cliente: Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo (SMS) Periodo: 2011-2012

Lugar: Amazonas (Brasil) Cliente: FIPE – Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas Periodo: 2011

Optimización de la gestión de los servicios de salud

Diseño de una asociación público-privada para la Secretaría de Salud del Estado de Amazonas

Proyectos destacados del año


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Con el fin de gestionar los servicios de salud de 19 or-ganizaciones sociales de salud, 29 ambulatorios mé-dicos de especialidades (AME) y 26 hospitales de São Paulo, Gesaworld Group implantó una herramienta que permite obtener información útil para tomar de-cisiones, gestionar, hacer el seguimiento y evaluar los contratos.

El proyecto incluía, también, la capacitación sobre los indicadores y la consultoría para evaluar los re-sultados trimestrales a través de un panel de control informatizado.

Gesaworld Group actuó como asesor en el proceso de modernización de los servicios de atención primaria de la provincia de Quebec (Canadá).

El estudio se centró en el modelo de infraestructuras, recursos humanos, organización y gestión, así como los mecanismos para contratar y fijar objetivos asistenciales y no asistenciales.

Lugar: São Paulo (Brasil) Cliente: 19 organizaciones sociales de salud del Estado de São Paulo, 29 ambulatorios médicos de especialidades (AME) y 26 hospitales Periodo: 2011

Lugar: Montréal (Quebec, Canadá) Cliente: Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux Periodo: 2011

Mejora en la gestión de servicios de salud de 74 centros de salud de São Paulo

Modernización de la atención primaria de Quebec


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Gesaworld Group y la Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS) del Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya firmaron un convenio para realizar un análisis de los electro-cardiogramas digitales y de su impacto en el ámbito organizativo, asistencial y de gestión.

La AIAQS inició un proyecto piloto el año 2010 que proponía un modelo innovador en la estan-darización del funcionamiento de los electrocardiogramas digitales, adaptando los aparatos para funcionar con el protocolo internacional DICOM y el estándar de formato DICOM Waveform.

Para medir el impacto del programa de Atención Integral a la Niñez Comunitaria, Gesaworld Group realizó 15.000 encuestas, en las que se registraron el peso y la talla y se tomaron muestras de sangre de la población.

El proyecto incluyó una muestra del total y muestras por grupo étnico, región y grupo socioeconó-mico para valorar el impacto del programa en función de distintas variables.

Lugar: Cataluña (España) Cliente: Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS) Periodo: 2011

Lugar: Tegucigalpa y 68 municipios de Lempira, Intibucá, La Paz, Copán, Ocotepeque y El Paraíso (Honduras) Cliente: Secretaría de Salud de Honduras Periodo: 2010-2012

Digitalización del proceso de electrocardiografía

Valoración del programa de Atención Integral a la Niñez Comunitaria en Honduras


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Con el objetivo de institucionalizar la metodología de la auditoría al desempeño y contribuir a la mejora de la gestión y la prestación de servicios de salud de Nicaragua, Gesaworld Group definió una estrategia de capacitación y elaboró unos instrumentos pedagógicos.

Además, durante la evaluación del desempeño, se adaptaron las herramientas del Ministerio de Salud para reforzar el análisis de las unidades de salud y facilitar la mejora de la gestión.

Gesaworld Group se ocupó de organizar, capa-citar y ejecutar el protocolo de investigación del Programa de Indicadores de Desarrollo Infantil (PRIDI) en Nicaragua, en consorcio con el Cen-tro de Investigación y Acción Educativa y Social (CIASES).

La compañía aplicó instrumentos para recopilar información como el test para evaluar aspectos verbales de los niños (peabody), entrevistó a tu-toras de hogar y realizó pruebas de habilidades psicomotoras a niños de entre 24 y 59 meses.

Actualmente, el Banco Interamericano de Desa-rrollo está registrando y analizando esta informa-ción a nivel regional para proponer políticas de desarrollo infantil en América Latina y en los paí-ses participantes.

Lugar: Managua (Nicaragua) Cliente: Ministerio de Salud del Gobierno de Nicaragua Periodo: 2011-2012

Lugar: Managua (Nicaragua) Cliente: Banco Interamericano de Desarrollo (BID) Periodo: 2011-2012

Formación para mejorar los servicios de salud de Nicaragua

Programa de desarrollo infantil en Nicaragua


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La Auditoría Técnica Externa (ATE) constó de una auditoría técnica y de una auditoría financiera sobre la Estrategia de Extensión de Coberturas (EEC) de servicios de salud del Ministerio de Salud en Panamá, que incluyó 5.035 comunidades y 405.091 habitantes.

La EEC se llevó a cabo con fondos del Programa de Mejora de la Equidad, financiado por el Banco Mundial.

Gesaworld Group está implementando un pro-grama de modernización de los servicios de atención primaria en Panamá, que le adjudicó la Caja del Seguro Social (CSS), entidad que da servicio a más del 80% de la población pana-meña.

El proyecto, con un presupuesto de 2,5 millones de euros y un plazo de ejecución de tres años, tiene el objetivo de reformar la Atención Prima-ria en Salud (APS) del país a partir de la forma-ción de los recursos humanos, la creación de nuevas infraestructuras, sistemas de información e instrumentos de gestión de la organización y de la calidad asistencial.

Lugar: Chiriquí, Bocas del Toro, Veraguas, Herrera, Los Santos, Comarcas Indígenas, Darien, Kuna Yala, Panamá Este, Panamá Oeste, Colón (Panamá) Cliente: Ministerio de Salud de Panamá (MINSA) Periodo: 2010-2012

Lugar: Conjunto de centros y regiones de Panamá Cliente: Caja de Seguro Social de Panamá Periodo: 2011-2014

Paquete integral de servicios de salud fortalecidos con nutrición y la protección en salud para poblaciones vulnerables

Modernización de la atención primaria de salud de Panamá


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El objetivo del proyecto fue desarrollar las competen-cias asistenciales de los profesionales de los equipos sociosanitarios de atención paliativa a domicilio de la Administração Regional de Saúde do Norte.

Para ello, Gesaworld Group impartió un curso prácti-co en Barcelona, junto con el Parc de Salut Mar y el PAMEM (Instituto de Prestaciones de Asistencia Médi-ca al Personal Municipal), en el que los profesionales intercambiaron experiencias y conocieron las buenas prácticas de los equipos de Cataluña.

El principal objetivo fue optimizar el proceso de facturación del Hospital de Faro a partir de la defi-nición de los procedimientos e indicadores necesarios.

Gesaworld Group diseñó un plan para mejorar la calidad de los datos del hospital, identificó los indicadores de seguimiento y de control y los incorporó en un cuadro de mando.

Lugar: Barcelona (España) Cliente: Administração Regional de Saúde do Norte, I.P. Periodo: 2011

Lugar: Conjunto de centros y regiones de Panamá Cliente: Caja de Seguro Social de Panamá Periodo: 2011-2014 Lugar: Algarve (Portugal) Cliente: Hospital de Faro, EPE Periodo: 2011

Formación sobre atención paliativa a domicilio

Reestructuración del sistema de control de la facturación


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El proyecto se basó en evaluar el Plan de Calidad del hospital en base al modelo EFQM, mejorar la gestión de procesos cla-ve e importar el repositorio documental.

Se pretendía, también, consolidar el Plan de Calidad como herramienta estratégica, continuar el proceso de formación interno y detectar puntos fuertes y puntos de me-jora.

Gesaworld Group evaluó la calidad a través de 500 cuestionarios, que seguían el mode-lo EFQM, dirigidos a los gestores interme-dios y a los colaboradores del hospital.

También se realizaron acciones de coaching para colaboradores y equipos del hospital.

El Hospital Nacional de Niños Dr. Carlos Sáenz Herrera de Costa Rica forma parte del sistema nacional de salud del país y es la pieza clave de la asistencia pediátrica. Debido a las transforma-ciones demográficas y a las nuevas necesidades asistenciales, el hospital inició la construcción de una nueva torre para ofrecer más servicios.

En este proceso, Gesaworld Group elaboró la planificación funcional y de los equipamientos de la torre, los estudios arquitectónicos previos, los estudios geotécnicos y topográficos, y prepa-ró la licitación para construir nuevos espacios.

El proyecto permitirá ampliar el número de camas de 325 a 364 y los metros cuadrados del conjunto de edificios de 20.264 a 38.828.

Lugar: Algarve (Portugal) Cliente: Hospital de Faro, EPE Periodo: 201

Lugar: San José (Costa Rica) Cliente: Hospital Nacional de Niños Dr. Carlos Sáenz Herrera Periodo: Enero 2011 – junio 2012

Plan de calidad hospitalario con el modelo EFQM

Nueva torre en el Hospital Nacional de Niños Dr. Carlos Sáenz Herrera

Liderazgo

Personas

Política y Estrategia Procesos

Resultados en las Personas

Resultados en los Clientes

Resultados en la Sociedad

Resultados Clave

t INNOVACIÓN y APRENDIZAJE

AGENTES FACILITADORES u RESULTADOS u

Alianzas yRecursos


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42

Nuevos clientes


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ANDORRA

• Servei Andorrà d’Atenció Sanitària (SAAS)

BRASIL

• Secretaria de Estado da Saúde do Tocantins (SESAU TO)• Secretaria de Estado da Saúde do Rio de Janeiro (SES RJ)• Secretaria Estadual de Saúde do estado de Amazonia

(SESAM)

CANADÁ

• Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux

COSTA RICA

• Hospital Nacional de Niños Dr. Carlos Sáenz Herrera

EL SALVADOR

• Ministerio de Salud de El Salvador

Gesaworld Group sitúa a sus clientes en el centro de sus acciones. Este año, se han registrado los siguientes nuevos clientes en cada uno de los territo-rios:


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Nuevos clientes 2011

ESPAÑA

• Fundación Vasca de Innovación e Investigación Sanitarias (BIOEF)

• Clínica Universidad de Navarra y Cámara de Comercio e Industria de Navarra

• Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS) de Catalunya

NICARAGUA

• Ministerio de Hacienda y Crédito Público

PANAMÁ

• Caja del Seguro Social (CSS)• Hospital Santo Tomás• Proyecto de Agua y Saneamiento en Panamá

(PASAP)• Secretaría Nacional de Ciencia, Tecnología e

Innovación (SENACYT)• Ministerio de Salud

PORTUGAL

• Administração Regional de Saúde do Norte

REPÚBLICA DOMINICANA

• Comisión Ejecutiva para la Reforma del Sector Salud (CERSS)


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Imatge

Los profesionales


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La vinculación con los profesionales

Gesaworld Group cuenta con profesionales de plantilla y con una amplia red de colaboradores externos repartidos por los diversos territorios donde la compañía tiene actividad, que participan en proyectos de duración determinada.

La empresa centra sus esfuerzos en conseguir relaciones de win-win con sus colaboradores, tanto internos como externos. La clave es afianzar vínculos emocionales atemporales, que conviertan a los propios trabajadores en los mejores embajadores de la firma.

Además, la dirección apuesta por compartir las decisiones con sus profesionales, ser transparentes y empatizar con ellos. Desde Gesaworld Group se considera que la confianza es necesaria, porque es la que permite el compromiso, esencial para los negocios, y que cooperar con entusiasmo y tener una visión común conduce a los mejores resultados.

La compañía dispone de espacios corporativos en los que compartir valores y en los que poder dialogar, ya que el intercambio es básico para el enriquecimiento personal y de la empresa.


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Los profesionales

Perfil de los profesionales en plantilla

n=55 n=55

n=55


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Equipo directivo

Diversidad de género en la empresa

La Dirección de Gesaworld Group no busca el cumplimiento de cuotas, sino que pretende captar a los profesionales más preparados y que se ajusten mejor a los requisitos del puesto, independientemente de su género.

La empresa ha apostado de forma clara por la igualdad de oportunidades. Quiere aprovechar el potencial y las capacidades de todas las personas para aumentar la motivación y el compromiso con el trabajo. Esta opción se traduce en una mayor atracción y retención del talento y en el desarrollo de capacidades profesionales.

La organización ha llevado a cabo acciones a favor de la igualdad de oportunidades como el uso no discriminatorio del lenguaje en la

comunicación corporativa (tanto interna como externa) y la participación igualitaria de mujeres y hombres en todos los puestos de trabajo. Además, también destaca la presencia de mujeres en cargos directivos y de responsabilidad, e igualdad retributiva y condiciones laborales al mismo nivel para ambos sexos.

La remuneración

Gesaworld Group remunera a sus profesionales por encima de los niveles de mercado. Además, en las diversas sedes de la compañía no existen diferencias entre los salarios base de hombres y mujeres dentro de una misma categoría profesional.

n=13 n=13

n=13


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Una empresa con valores


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Somos simplificadoresGesaworld Group es una consultoría basada en el conocimiento y la innovación,

especializada en el sector salud y el desarrollo social. Desde el inicio, ha sido una organización con una vocación clara: contribuir a mejorar las condiciones de vida de

las personas, adaptándose a cada comunidad, entorno y realidad social.

Después de un proceso de reflexión estratégico con todos los integrantes del grupo, aquellos que forman Gesaworld Group afirman que la compañía es como un

simplificador que ayuda a las personas, a las empresas, a los organismos y a las entidades a pensar y a tomar las mejores decisiones, haciendo más fácil lo más difícil.

Gesaworld Group simplifica para

Multiplicar las capacidades de los clientes

Facilitar la información más estratégica para tomar las mejores decisiones

Salir de la complejidad adaptándose a todos los entornos

Innovar en los procesos de gestión

Desburocratizar y agilizar procesos


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Una empresa con valores

La vocación de mejorar las condiciones de vida de las personas se manifiesta en estas tres voluntades complementarias

• El compromiso: abordar los proyectos como un socio estratégico.

• El rigor técnico: el know-how y la experiencia, en combinación con la innovación y la vanguardia, permiten transferir el conocimiento adecuado a cada situación y cliente.

• La adaptabilidad y la proximidad: entender las características de cada cliente y de su cultura, escuchar las necesidades y estar a su disposición, nos permite desarrollar soluciones a medida.


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Obra World de Perico Pastor para el décimo aniversario de Gesaworld Group y portada del libro Simplifying

Una ficción novelada: ‘Simplifying. El reto de la consultoría ante un mundo complejo’

Para explicar la esencia simplificadora que caracteriza a Gesaworld Group, se escribió una novela a partir de entrevistas con profesionales de todas las sedes la empresa. Ésta relata la historia de una joven que opta a incorporarse como consultora de la compañía y viaja por las diversas delegaciones.

Esta ficción literaria sirvió para presentar y explicar Gesaworld Group a los propios trabajadores de la firma y, también, para proyectarla al exterior.

Después, se inició un proceso de reflexión interna a través de un grupo privado en la red social Linkedin. El objetivo era que todos los profesionales entendieran qué significa ser simplificador y que asumieran los valores como propios.

Como conclusión, se confirmó que todos los participantes se sentían identificados con la filosofía “Simplifying”, que describe una metodología de trabajo, unos valores y unos códigos de conducta que los socios fundadores habían sabido transmitir al equipo y a los colaboradores externos desde el inicio.

El libro se ha publicado

en diversos idiomas


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La internacionalización y la voluntad de arraigarse en la cultura de cada país

Gesaworld Group quiere establecer lazos profundos y duraderos con los países donde trabaja, quedarse en los territorios con una presencia permanente. Por ello, se aprovecha la experiencia adquirida para implantar sedes o delegaciones en aquellos lugares en los que la empresa quiere tener una presencia de forma duradera.

La internacionalización se ha concebido desde el inicio como parte de la filosofía de Gesaworld Group, de su ADN. Es una forma de entrar en nuevas economías, como fue el caso de América Latina o, actualmente, de Estados Unidos.

La presencia internacional es básica para garantizar la calidad de los servicios, ya que permite desarrollar proyectos en múltiples escenarios de características muy diversas. A día de hoy, Gesaworld Group dispone de una red internacional en Europa y las Américas, con sedes estables en España, Brasil, México, Panamá, Nicaragua, Portugal, Chile y Estados Unidos.

Un ejemplo de la internacionalización de la compañía es que en ella conviven profesionales de más de diez nacionalidades y se hablan habitualmente seis lenguas.

La identificación y la comunicación con los grupos de interés

A principios de 2011, Gesaworld Group inició un proceso para definir los grupos de interés de la compañía de la mano de Cognoscere, una consultoría de estrategia de marca. El procedimiento consistió en organizar una reflexión con los máximos responsables de la empresa, en forma de entrevistas, y también algunos work-shops para extraer lo que la consultoría denomina “sueños de la compañía” y “valores diferenciales”.

En esta ideología de marca, los valores se dividen en tres: los “centrales”, que constituyen la ideología, el alma de la organización; los “emocionales”, que tienen que ver con las relaciones y las experiencias que viven las personas que mantienen contacto con la empresa, y, finalmente, los “instrumentales”, que son los que están conectados con la parte más operativa del servicio o del producto que se ofrece.

A partir de analizar los valores emocionales –es decir, con quién se relaciona la compañía y quién puede hablar de ella– se extraen los denominados círculos de influencia.


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Iniciativas para conocer la opinión de los grupos de interés

Durante el último trimestre de 2011 se realizó una encuesta para conocer cuál era la opinión de los diversos grupos de interés sobre la información que se debe reportar en la memoria. Participaron un total de 25 per-sonas de tres grupos de interés: clientes, colaboradores externos y profesionales, todos ellos de sedes territo-riales distintas (Brasil, Nicaragua, Portugal, España y El Salvador).

Los temas que despertaron más expectación en todas las sedes fueron: la información económica, la presen-cia en el mercado y la diversidad e igualdad de oportunidades.

Los clientes manifestaron su agradecimiento por tener en cuenta su opinión, los colaboradores sugirieron la importancia de incorporar un índice que midiera la reputación de Gesaworld Group y los profesionales pro-pusieron incluir en la memoria información sobre la evolución de la compañía, el progreso en los productos y servicios y las últimas tendencias en comunicación y marketing corporativo.

Asimismo, en el mes de octubre se llevó a cabo una encuesta entre los profesionales de la empresa para conocer su opinión sobre la página web corporativa www.gesaworld.com y cómo renovarla. Entre las princi-pales sugerencias destacan otorgar más dinamismo e interactividad al site, potenciar la visibilidad en dispo-sitivos móviles y hacer difusión a través de las redes sociales.

El respeto por el medio ambiente

La creación de un sistema de gestión ambiental y la certificación ISO14000

A finales de 2011, la sede corporativa de Gesaworld Group en Barcelona se certificó con la ISO 14001 en Sistemas de Gestión Ambiental, atestiguando así la calidad y el nivel de implantación del sistema y el com-promiso de la organización con el respeto por el medioambiente. La dirección quiere certificar todas las sedes del Grupo con la norma a medio o largo plazo.

Para conseguir el certificado, se impartió el “Curso de formación y sensibilización en medioambiente y Sis-temas de Gestión Ambiental” a todos los profesionales de la sede central.

Dentro del Sistema de Gestión Ambiental se redactó un manual de gestión ambiental, la política de gestión ambiental y unos objetivos anuales.

Entre los objetivos de gestión ambiental se encuentran (respecto al año anterior):

• Reducir un 10% la compra de papel

• Potenciar que el 15% del papel que se compra sea ecológico

• Reducir un 5% el consumo de tóner

• Reducir las emisiones de CO2 mediante el incremento del 10% de los desplazamientos nacionales en tren

Para ello, se ha implantado un manual de compra verde, que integra el componente ambiental en la compra de bienes y contratación de servicios.

Para dar a conocer e implicar a los profesionales en el cuidado del medio ambiente desde la realidad dia-ria, se desarrolló un plan de comunicación participativo basado en la difusión de unas buenas prácticas medioambientales.


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El alcance internacional de la actividad de Gesaworld Group comporta un impacto importante en movilidad, con repercusiones ambientales (emisiones de C02), además del coste económico y la dificultad de conciliar la vida laboral y familiar.

Para compensar estos efectos negativos, se han incrementado el número de desplazamientos en tren y el número de videoconferencias, y se ha potenciado la contratación de personal autócto-no. Este último punto tiene, además, la conse-cuencia socioeconómica de fortalecer las capa-cidades locales.

Gesaworld Group toma el agua de las redes pú-blicas y la usa para el consumo del personal, los aseos y la limpieza. Dada la naturaleza de la compañía, el agua no está vinculada a ninguna actividad productiva.

El total de agua consumida en las oficinas del Grupo es de 608.000 litros (608 m³). Este dato incluye los resultados de las sedes de Brasil, Es-paña, Nicaragua, Panamá y Portugal.

El cálculo de la huella de carbono

El resultado de la huella de carbono de Gesaworld Group para su sede central en el 2011 fue de 336,1249 toneladas de CO2 equivalente. Este año se tomará como “año base” y servirá como referencia para el seguimiento de las emisiones de la empresa a medida que vaya pasando el tiempo.

Esta cifra mide la cantidad de gases de efecto invernadero (GEI), tanto directos como in-directos, que causa la actividad de esta oficina. Las emisiones de GEI en Gesaworld pro-vienen del consumo eléctrico por red, las emisiones por los viajes corporativos y de los trabajadores para el desarrollo de su actividad (en coche, avión y tren) y, por último, las emisiones fugitivas (gases refrigerantes).


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Quilómetros en transporte

1.675.476 km en avión

34.219 km en tren

Unidades de tóner191 unidades

Papel 669 paquetes de 500 hojas334.400 hojas20.833,120 kg

Electricidad259.194 kwh

Agua608 m³

Impacto ambiental

Información de impacto energético. América Central (Nicaragua, El Salvador, Panamá): 41% hidroeléctrica, 8% alternativa y 51% térmica. Brasil: 71% hidroeléctrica, 11% alternativa y 18% térmica. Portugal: 9% hidroeléctrica, 39% alternativa, 46% térmica y 6% nuclear. España: 6% hidroeléctrica, 33% alternativa, 40% térmica y 21% nuclear. FUENTE: DISNORTE – DISUR; Energías de Portugal; Endesa

500Arboles


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Datos económicos


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Las CifrasLas Cifras2011 9.162.294 €

2010 11.087.644 €

2009 7.696.075 €

2008 5.843.299 €

2007 3.508.184 €

2006 3.031.524 €

2005 2.378.533 €

2004 2.230.871 €

2003 2.732.886 €

2002 2.403.699 €

2001 3.022.914 €

2000 1.242.195 €

1999 37.866 €

1999 2011

12,5

10

7,5

5

2,5

Facturación

Valor económico directo generado y distribuido(datos en miles de euros)

(datos en miles de euros)

Perfil de la memoria


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Con la publicación de la Memoria de responsabi-lidad social corporativa 2011, Gesaworld Group quiere continuar explicando su gestión a los di-versos grupos de interés, teniendo en cuenta la relación que se establece entre su actividad y el ámbito social, económico y ambiental donde se emplaza.

En esta memoria, Gesaworld Group ha mejorado el nivel de información reportada, optimizando los canales de recopilación y agrupando los da-tos integrales de la organización.

Como el año anterior, para la redacción de este informe se han seguido las directrices del Global Reporting Initiative (GRI).


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Periodicidad y alcance

La memoria se publica anualmente y, en esta edi-ción, abarca la actividad de Gesaworld Group du-rante el año 2011 en todos los países donde tiene actividad: Andorra, Brasil, Canadá, Chile, Costa Rica, España, Estados Unidos, Guatemala, Hondu-ras, México, Nicaragua, Panamá, Portugal y Repú-blica Dominicana.

La memoria anterior más reciente fecha de 2010.

En el caso de los indicadores económicos, también se ha incluido la evolución respecto al año anterior, 2010, para proporcionar una referencia temporal.

Definición de contenidos

Durante el año 2010, se identificaron aspectos re-levantes en la gestión de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en Gesaworld Group a través de un plan director de RSC que describe actuaciones, prioriza las líneas de trabajo y concreta, también, la temática de la memoria.

Para definir el contenido de esta publicación, se han seguido las recomendaciones de una empresa espe-cializada en temas de RSC (Vector5) y se ha tenido en cuenta la documentación que publica el GRI so-bre indicadores y las expectativas de los grupos de interés de Gesaworld Group, detectadas a través de una breve encuesta.

Fuentes de información

La información de la memoria se ha obtenido a par-tir de las herramientas y los sistemas de información y de comunicación internos de Gesaworld Group.

Contacto

Persona de contacto para comentarios o consultas acerca de la memoria y/o su contenido:

Marta Garriga

Responsable de Comunicación+ 34 93 363 03 27 [email protected]


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Nuestros clientes


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A · Administração Central do Sistema de Saúde (ACSS) · Administração Regional de Saúde

do Alentejo, (ARS ALENTEJO) · Administração Regional de Saúde

do Algarve (ARS ALGARVE) · Administração Regional de Saúde

do Norte, (ARS NORTE) · Agence de développement de réseaux locaux

de services de santé et de services sociaux · Agència de Protecció de la Salut. Generalitat

de Catalunya. Departament de Salut · Agència d’Informació, Avaluació

i Qualitat en Salut (AIAQS) · AGFA IBERIA; UDIAT Centre Diagnòstic, S. A. · Ajuntament de la Seu d’Urgell · Autarquia Municipal de Saúde (AMS)

B · Banco Centroamericano de

Integración Económica (BCIE)

C · Caja del Seguro Social de Panamá (CSS) · Capio Hospital General de Catalunya · Casa de Saúde Santa Marcelina; Associação

Congregação de Santa Catarina (ACSC); Centro de Estudos e Pesquisa Dr. João Amorim (CEJAM)

· Centro de Diálisis CETIRSA · Centro de Estudios Augusto

Leopoldo Ayrosa Galvao · Centro Hospitalar de Barlavento

Algarvio, EPE (CHBA) · Clínica Londres SA de CV · Clínica Universidad de Navarra · Comisión Ejecutiva para la Reforma

del Sector Salud (CERSS) · Confederação das Misericórdias do Brasil (CMB) · Consejería de Universidades, Investigación y

sociedad de la información; Escuela Superior de Administración y Dirección Pública de Empresas (ESADE) de Barcelona

· Consorci Parc de Salut Mar (PSMar) - Instituto Municipal de Asistencia Sanitaria de Barcelona (IMAS)

· Consorci Sanitari de Terrassa · Consultori Dexeus · Corporació Sanitària Parc Taulí (CSPT)

D/E · Departament d’Acció Social i Ciutadania · Departament de Salut de la

Generalitat de Catalunya · Direcção Geral das Instalaçoes e

Equipamentos da Saúde (DGIES) · Direcció General d’Atenció a la Infància

i l’Adolescència (DGAIA) · Direction Générale de la Santé. Ministère

de la Santé de la République Française · Estado da Saúde Portugal

F/G · FarmaEgara · Fondo Financiero de Proyectos

de Desarrollo (FONADE) · Fundação Belo Horizonte · Fundació Clínic per a la Recerca Biomèdica (FCRB) · Fundació de Gestió Sanitària de l’Hospital

de la Santa Creu i Sant Pau · Fundació Hospital Asil de Granollers · Fundació Privada Hospital de Mollet (FPHM) · Fundación Mario Penna · GEC-SA · Grup Sagessa

H · Hospital Albert Einstein · Hospital de Faro, EPE · Hospital de Nossa Senhora das Graças · Hospital Estadual de Diadema · Hospital General Nuestra Señora del Prado · Hospital Integrado San Miguel Arcángel (HISMA) · Hospital Nacional de Niños Dr. Carlos Sáenz Herrera · Hospital Residència Sant Camil · Hospital Santa Casa Misericordia de Sobral · Hospital Santa Marcelina de Itaquera · Hospital Santo Tomás · Hospital Universitario 12 de Octubre

I/L · INDRA · Inovamed · Institut Català de la Salut (ICS) · Institut de Prestacions d’Assistència Mèdica

al Personal Municipal (PAMEM) · Instituto da Segurança Social, Serviços Centrais · Instituto de Droga e Toxicodependencia (IDT) · Instituto Frenopático de Barcelona · Instituto Hondureño de Seguridad Social (IHSS) · Instituto Interamericano para el

Desarrollo Social (INDES) · Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) · Instituto Nicaragüense de Seguridad Social (INSS) · Instituto Vasco de Innovación

Sanitaria (o+berri - BIOEF) · Inter-American Development Bank (IADB) · International Bank for Reconstruction

and Development (IBRD – BIRF) · L’Aliança, MPS

M/N · Ministério da Saúde de Brasil · Ministério da Saúde de Portugal · Ministério de Desenvolvimento

Social e Combate à Fome · Ministerio de Energía y Minas · Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC) · Ministerio de Hacienda y Crédito Público · Ministerio de la Familia, Adolescencia

y Niñez (MIFAN) · Ministerio de Salud de Nicaragua (MINSA) · Ministerio de Salud de Panamá (MINSA)

· Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (MSPAS) de El Salvador

· Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (MSPAS) de Guatemala

· Ministerio de Salud y Bienestar Social de Paraguay · Ministry of Health of the Republic of Tajikistan

O/P · Organizações Sociais de Saúde · Processamento de Dados do Município

de São Paulo (PRODAM) · Prontocárdio – pronto atendimiento

cardiológico s/c ltd.

R/S · Regió Sanitària Centre · Secretaria da Saúde do Estado de Goiás;

Secretaria da Saúde do Estado de Ceará (SESA) · Secretaría de Estado de Salud de Guanajuato · Secretaría de la Integración Social

Centroamericana – SISCA · Secretaría de Salud de Honduras · Secretaría de Salud de México · Secretaria Estadual de Saúde da Bahía (SESAB) · Secretaria Estadual de Saúde de

Rio de Janeiro (SES-RJ) · Secretaria Estadual de Saúde de São Paulo (SES-SP) · Secretaria Estadual de saúde de Tocantins (SESAU) · Secretaria Estadual de Saúde do

Estado de Amazonia (SESAM) · Secretaria Municipal de Saúde

de São Paulo (SMS-SP) · Secretaría Nacional de Ciencia, Tecnología

e Innovación (SENACYT) · Servei Andorrà d’Atenció Sanitària (SAAS) · Servei Català de la Salut (CatSalut) · Servicio de Salud de Veracruz · Servicio Extremeño de Salud · Servicios de Salud de Zacatecas · Serviço Municipal de Saúde de Londrina · SIEMENS, S.A · Sistema d’Emergències Mèdiques (SEM) · Sistema Nacional para la Prevención, Mitigación

y Atención de Desastres (SINAPRED)

U/W · UDIAT Centre Diagnòstic, S. A. · União das Misericórdias Portuguesas (UMP) · Unidade de Missão para os Cuidados

Continuados Integrados (UMCCI) · Unió Catalana d’Hospitals (UCH) · Universidade Estadual de Rio de Janeiro · Universidade Federal de São Paulo · World Bank (WB)

Indicadores GRI


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Indicadores de desempeño Nº indicador Página memoria

Valor económico directo generado y distribuido, inclu-yendo ingresos, costes de explotación, retribución a em-pleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

EC1 59

Materiales utilizados, por peso o volumen EN1 57

Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias

EN3 57

Impactos ambientales significativos del transporte deproductos y otros bienes y materiales utilizados para lasactividades de la organización, así como del transporte depersonas

EN29 57

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

EN30 56

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo,por contrato y por región

LA1 48-49

Composición de los órganos de gobierno corporativo yplantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenenciaa minorías y otros indicadores de diversidad

LA13 48-49

La memoria se ha elaborado siguiendo los parámetros que marca la Global Reporting Ini-tiative (GRI). Se han reportado los indicadores de perfil y un total de 7 indicadores de des-empeño.

A continuación, detallamos los indicadores de desempeño reportados y la página de la memoria donde aparecen.


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