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Índice

AFILIACIÓNNúmero de socios

TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y DEFENSA DE LOS CONSUMIDORESConsultas y reclamacionesCampañas

PARTICIPACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE LOS CONSUMIDORESParticipación en órganos consultivos

ACTIVIDADES INFORMATIVASNotas de prensaEntrevistas de radio y televisiónBoletines informativosPresencia en red

Páginas

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ACTIVIDADES FORMATIVAS

RELACIONES CON ORGANIZACIONES POLÍTICAS Y SOCIALES

CUENTAS ANUALES

ACTIVIDADES ESTATUTARIASÓrganos de gobiernoReuniones de los órganos de dirección

Páginas

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Afiliación

NÚMERO DE SOCIOS

FACUA Castilla-La Mancha ha terminado el año2016 con un total de 5.737 asociados: 972 so-cios de pleno derecho y 4.765 adheridos.

Unas cifras claramente satisfactorias que refle-jan que la asociación sigue siendo una organiza-ción atractiva y útil para los consumidores de laprovincia.

¿A qué tiene derecho un SOCIO ADHERIDO?

• A estar informado de lunes a viernes recibiendo lapublicación electrónica diaria de FACUA Consumidoresen Acción, con noticias sobre la actualidad del mundodel Consumo, las acciones de la organización para de-fender los derechos de los consumidores o los fraudesque se producen en el mercado, entre otros asuntos.

• A recibir además el boletín semanal FACUA informapor correo electrónico, cada domingo. Con contenidolleno de las alertas, denuncias, estudios de mercado yreivindicaciones planteadas por FACUA.

• A formular propuestas y hacer llegar informacionesde interés o denuncias, participar y dar su opinión enestudios de mercado y encuestas, para poder detectary actuar ante los problemas que sufrimos los consu-midores.

¿Y un SOCIO DE PLENO DERECHO?

Además de todo de lo que disfruta un miembro adhe-rido, uno de pleno derecho contará con:

• El asesoramiento jurídico de un equipo de expertospara resolver las dudas que tenga sobre sus derechosen vivienda, banca, telecomunicaciones, seguros ytodos los temas que afectan como consumidor.

• La tramitación de las reclamaciones como consu-midor por parte del equipo jurídico de FACUA.

• La recepción de la revista digital de FACUA Consu-merismo, una de las principales publicaciones espe-cializadas en la protección de los consumidores.

• La participación en la dirección y Consejo de Go-bierno de la asociación de acuerdo con los estatutosy normas de funcionamiento.

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Tramitación de reclamaciones y defensa de los consumidores

CONSULTAS Y RECLAMACIONES

Durante 2016, se atendieron un total de 1.355 con-sultas y reclamaciones de los consumidores man-chegos, que acudieron a la oficina de FACUACastilla-La Mancha en la calle Navarra número 3 bis,en Toledo, llamaron a su Teléfono del Consumidor925 280 301, enviaron un correo electrónico o con-tactaron a través del portal FACUA.org. En concretofueron 828 fueron consultas y 527 reclamaciones.

Respecto a los sectores que han acaparado mayornúmero de consultas y reclamaciones, el de la auto-moción desbanca del primer puesto del ranking a lastelecomunicaciones, con un 66,6% de las reclama-ciones. Las telecos, alejadas en un segundo lugar,obtienen un 8,5%, mientras que la banca y los servi-cios financieros se colocan en tercer puesto de lasreinas del fraude con un 4,4%.

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CAMPAÑAS

Durante el ejercicio 2016 FACUA Castilla-La Man-cha ha continuado con la realización de campa-ñas informativas a través de la web de laasociación o realizadas en la calle, sobre los si-guientes temas:

• El día 15 de marzo FACUA Castilla-La Mancharealizó la campaña de reparto en la calle decientos de folletos del Día Mundial de los Con-sumidores además de informar a los consumido-res sobre sus derechos. El reparto

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Participación y representación de los consumidores

PARTICIPACIÓN EN ÓRGANOS CONSULTIVOS

FACUA Castilla-La Mancha ha continuado garanti-zando su participación en el conjunto de órganosconsultivos de carácter institucional en los que seencuentra representando a los consumidores, ha-biéndose esforzado en defender los intereses y de-rechos de los consumidores en dichos órganos:

• Consejo de Consumidores y Usuarios de Cas-tilla-La Mancha.

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Actividades informativas

NOTAS DE PRENSA

Febrero:La AEPD apercibe al Hospital Virgen de la Luz de

Cuenca por ceder datos de pacientes irregular-mente. 08-02-2016

Abril:Los fraudes de las telecos causaron siete de

cada diez denuncias de los manchegos en FACUAen 2015. 04-04-2016

Junio:FACUA Castilla-La Mancha consigue que BMW

devuelva una comisión cobrada indebida-mente a una socia. 13-06-2016

Julio:Castilla-La Mancha abre expediente sanciona-

dor a Volkswagen tras las denuncias de FACUA.06-07-2016

FACUA Castilla-La Mancha denuncia a unhotel de Cuenca por cobrar el aire acondicionadoa los clientes. 28-07-2016

Septiembre:Booking intentó duplicar el precio de un

hotel ya pagado a un socio de FACUA: de 930 a1.838 euros. 12-08-2016

Diciembre:En Ciudad Real, FACUA denuncia a los Multici-

nes Valdepeñas por no permitir comida y be-bida del exterior. 02-12-2016

FACUA Castilla-La Mancha organiza un colo-quio sobre el sector de las telecomunicaciones.15-12-2016

Imagen: www.hotellb.es

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ENTREVISTAS DE RADIO Y TELEVISIÓN

Durante el ejercicio 2016, FACUA Castilla-La Man-cha ha atendido cuarenta y seis entrevistas en ra-dios de la provincia (Cope, Onda Cero, Cadena Ser,Radio Castilla-La Mancha, Hellín Radio, LaCerca.com Radio y RNE) y a trece entrevistas paramedios de televisión de la región (Televisión Cas-tilla-La Mancha, La Cerca.com TV y La RegionalTV).

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BOLETINES INFORMATIVOS

Se ha garantizado el envío por correo electrónicoa los asociados que lo han solicitado del diario di-gital Consumidores en Acción y el semanario digitalFACUA Informa, publicaciones que recogen noti-cias sobre las acciones de FACUA y la actualidaddel mundo del consumo y la defensa de los con-sumidores.

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PRESENCIA EN RED

Durante 2016 se ha renovado el sitio de FACUACastilla-La Mancha en internet, con grandes me-joras en su diseño y presentación, así como en

contenidos (FACUA.org/clm), integrada en el por-tal de internet de FACUA, (FACUA.org), donde seincluyen noticias de la asociación e informaciónsobre sus actividades.

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Actividadesformativas

Durante el año 2016 FACUA Castilla-La Mancha haseguido su importante labor de formación. Porello, ha desarrollado y colaborado durante esteejercicio en diferentes talleres, jornadas informa-tivas y/o formativas:

Charla sobre los Derechos del consumidor y•usuario de la banca, en el municipio de Fuensa-lida (Toledo). El taller tuvo lugar el día 25 deabril.

Charla sobre las Reclamaciones en telecomu-•nicaciones, en el municipio de Fuensalida (To-ledo). El taller tuvo lugar el día 15 de diciembre.

Charla sobre la Pobreza energética, en el mu-•nicipio de El Viso de San Juan. El taller tuvolugar el día 20 de diciembre.

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Relaciones con organizaciones políticas y sociales

Durante el ejercicio 2016, FACUA Castilla-La Man-cha ha mantenido su colaboración con las siguien-tes organizaciones sociales con el fin de ayudar ala ciudadanía en la garantía de sus derechos e in-tereses:

Asociación de Amas de Casa, Consumidores•y usuarios “La Vega” de Toledo.

Asociación de Consumidores y Usuarios “La•Unión” de Las Pedroñeras, en Cuenca.

Federación de Estaciones de Servicio de Cas-•tilla- La Mancha.

Confederación de Asociaciones de Vecinos•de Castilla-La Mancha (CAVE CLM).

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Cuentas anuales

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Ejercicio 2016

Ejercicio 2015

A) EXCEDENTE DEL EJERCICIO

1. Ingresos de la actividad propia 36.090,11 € 18.085,97 €

a) Cuotas de asociados y afiliados 36.090,11 € 18.085,97 €

b) Aportaciones de usuarios 0,00 € 0,00 €

c) Ingresos de promociones, patrocinadores y colaboraciones 0,00 € 0,00 €

d) Subvenciones, donaciones y legados imputados al excedente del ejercicio 0,00 € 0,00 €

e) Reintegro de ayudas y asignaciones 0,00 € 0,00 €

2. Ventas y otros ingresos de la actividad mercantil 0,00 € 0,00 €

3. Gastos por ayudas y otros - 4.389,01 € - 463,24 €

a) Ayudas monetarias - 780,00 € - 463,24 €b) Ayudas no monetarias 0,00 € 0,00 €c) Gastos por colaboraciones y del órgano de gobierno - 3.609,01 € 0,00 €d) Reintegro de subvenciones, donaciones y legados 0,00 € 0,00 €

4. Variación de existencias de productos terminados y en curso de fabricación 0,00 € 0,00 €

5. Trabajos realizados por la entidad para su activo 0,00 € 0,00 €

6. Aprovisionamientos - 1.066,77 € - 231,37 €

7. Otros ingresos de la actividad 0,00 € 0,00 €

8. Gastos de personal - 15.655,94 € - 4.217,64 €

9. Otros gastos de la actividad - 6.632,00 € - 5.993,61 €

10. Amortización del inmovilizado - 823,33 € - 523,72 €

11. Subvenciones, donaciones y legados de capital traspasados al excedente del ejercicio 0,00 € 0,00 €12. Excesos de provisiones 0,00 € 0,00 €

13. Deterioro y resultado por enajenaciones del inmovilizado 0,00 € 0,00 €

14. Otros resultados 0,00 € 0,00 €A.1) EXCEDENTE DE LA ACTIVIDAD (1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11+12+13+14) 7.523,06 € 6.656,39 €

15. Ingresos financieros 0,00 € 0,00 €

A.2) EXCEDENTE DE LAS OPERACIONES FINANCIERAS (15+16+17+18+19) 0,00 € 0,00 €I) RESULTADO TOTAL DEL EJERCICIO, VARIACIÓN DEL PATRIMONIO NETO EN EL EJERCICIO(AA+D+E+F+G+H) 7.523,06 € 6.656,39 €

Cuenta de resultados del ejercicio 2016

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Balance de situación del ejercicio 2016

ACTIVO Ejercicio 2016 Ejercicio 2015

A) ACTIVO NO CORRIENTE 1.287,43 € 1.568,68 €

I. Inmovilizado intangible 0,00 € 0,00 €

II. Bienes del Patrimonio Histórico 0,00 € 0,00 €

III. Inmovilizado material 824,63 € 1.105,88 €

IV. Inversiones inmobiliarias 0,00 € 0,00 €

V. Inversiones en entidades del grupo y asociadas a largo plazo 0,00 € 0,00 €

VI. Inversiones financieras a largo plazo 462,80 € 462,80 €

VII. Activos por impuesto diferido 0,00 € 0,00 €

B) ACTIVO CORRIENTE 18.431,26 € 10.540,50 €

I. Existencias 0,00 € 0,00 €

II. Usuarios y otros deudores de la actividad propia 0,00 € 0,00 €

III. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 1.858,86 € 4.260,02 €

IV. Inversiones en entidades del grupo y asociadas a corto plazo 0,00 € 0,00 €

V. Inversiones financieras a corto plazo 0,00 € 0,00 €

VI. Periodificaciones a corto plazo 0,00 € 0,00 €

VII. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 16.572,40 € 6.280,48 €

TOTAL ACTIVO (A + B) 19.718,69 € 12.109,18 €

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PATRIMONIO NETO Y PASIVO Ejercicio 2016

Ejercicio 2015

A) PATRIMONIO NETO 19.146,40 € 11.623,34 €

A-1) Fondos propios 19.146,40 € 11.623,34 €

I. Fondo social 0,00 € 0,00 €

1. Fondo social 0,00 € 0,00 €

2. (Dotación fundacional no exigida/Fondo social no exigido) 0,00 € 0,00 €

II. Reservas 0,00 € 0,00 €III. Excedentes de ejercicios anteriores 11.623,34 € 4.966,95 €

IV. Excedente del ejercicio (*) 7.523,06 € 6.656,39 €

A-2) Subvenciones, donaciones y legados recibidos 0,00 € 0,00 €

B) PASIVO NO CORRIENTE 0,00 € 0,00 €

I. Provisiones a largo plazo 0,00 € 0,00 €

II. Deudas a largo plazo 0,00 € 0,00 €

1. Deudas con entidades de crédito 0,00 € 0,00 €2. Acreedores por arrendamiento financiero 0,00 € 0,00 €3. Otras deudas a largo plazo 0,00 € 0,00 €

III. Deudas con entidades del grupo y asociadas a largo plazo 0,00 € 0,00 €

IV. Pasivos por impuesto diferido 0,00 € 0,00 €

V. Periodificaciones a largo plazo 0,00 € 0,00 €

C) PASIVO CORRIENTE 572,29 € 485,84 €

I. Provisiones a corto plazo 0,00 € 0,00 €

II. Deudas a corto plazo 0,00 € 0,00 €

1. Deudas con entidades de crédito 0,00 € 0,00 €

2. Acreedores por arrendamiento financiero 0,00 € 0,00 €

3. Otras deudas a corto plazo 0,00 € 0,00 €

III. Deudas con entidades del grupo y asociadas a corto plazo 0,00 € 0,00 €

IV. Beneficiarios-Acreedores 0,00 € 0,00 €

V. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 572,29 € 485,84 €

1. Proveedores 0,00 € 0,00 €

2. Otros acreedores 572,29 € 485,84 €

VI. Periodificaciones a corto plazo 0,00 € 0,00 €

TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO (A + B + C) 19.718,69 € 12.109,18 €

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Actividades estatutarias

ÓRGANOS DE GOBIERNO

El máximo órgano de gobierno de FACUA Castilla-La Mancha es la Asamblea General de Socios,que se celebra al menos una vez al año. En ella, lossocios aprueban el programa de actividades, lospresupuestos, valoran los balances de actividadesy económico del año anterior y, cada tres años, eli-gen a la Junta Directiva de la Asociación.

La Junta Directiva tiene, entre otras, las misionesde ejecutar los acuerdos adoptados en las asam-bleas generales, velar por el cumplimiento de losfines estatutarios de la Asociación y elaborar susnormas de funcionamiento. Se reúne al menos unavez cada tres meses.

Junta Directiva

Está integrada por:

Francisco Ferrer Cuesta (presidente)•Paco Sánchez Legrán (vicepresidente)•Florencio Pérez Ciurana (secretario general)•Ana Macía Patiño (tesorera)•Antonio López Albarracín (vocal)•Ana María Paniagua Medina (vocal)•Juan Manuel Ramírez Fernández (vocal)•Pascual Martínez Espín (vocal)•Ángel Sánchez de la Casa (vocal)•José Antonio Machancoses Mingacho (vocal)•

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REUNIONES DE LOS ÓRGANOS DE DIRECCIÓN

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Asimismo, FACUA Castilla-La Mancha ha asistidodurante 2016 a los siguientes compromisos esta-tutarios, así como a la asamblea general de FACUA: