MEMORIAANUAL

memoria anual 2015

003

01 • BIENVENIDOS 005

Carta del Presidente 006

Hitos del Año 010

02 • NUESTRA EMPRESA 013

Quiénes Somos 014

Antecedentes Generales de la Compañía 016

Accionistas 016

Visión, Promesa y Atributos 018

Directorio 020

Administración 022

03 • GESTIÓN 2015 025

Cifras 2015 en una Mirada 026

Entorno Nacional: 028

• Industria de la Salud 028

• Escenario Legal 031

• Aumentan los Niveles de Judicialización 032

• Situación de las Costas Judiciales 035

Recursos Humanos: Campaña Vamos con Todo 036

Valor Compartido con Nuestros Clientes: 038

• Programa Consalud Camina Contigo 038

• Nuestra Oferta de Valor 040

• Convenios 041

• El Costo Técnico 042

• Operaciones Y Tecnología 045

• Nuevos Planes y Complementos 046

• Beneficios y Complementos Células Madre 047

• Nueva Alianza con Farmacias Cruz Verde 048

• Santiago Corre Consalud 049

• Nueva Imagen Corporativa y Renovación de Sucursales 050

04 • ESTADOS FINANCIEROS 053

Índice

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Bienvenidos

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Carta del Presidente

LOS RESULTADOSDurante el año 2015 suscribimos 68.800 contratos de salud, 6.900 más que el año anterior, concluyendo con 372.745 cotizantes y 666.359 beneficiarios, lo que representa un 2.45% más de afiliados respecto de 2014, manteniéndose constante la cartera total en los 666 mil usuarios. Ello se explica por la reducción de beneficiarios promedio por contrato vigente, una tendencia sostenida en la última década.

Los ingresos anuales totalizaron $364.878 millones, equivalente a un 7.5% de crecimiento nominal respecto al año precedente, influido por una mayor tarifa promedio, que al cierre de 2015 alcanzaba los $82.588 por contrato vigente. No obstante, la utilidad después de impuestos fue $1.918 millones, cifra muy por debajo de los $9.370 millones registrados en 2014.

Las razones de este desacople entre ingresos y gastos son principalmente dos: el aumento del Costo Técnico por mayor demanda de prestaciones de salud, cuyas razones se abordan más adelante y que han sido reconocidos por múltiples estudios independientes; la cantidad de recursos de protección tramitados en nuestras Cortes de Apelaciones, que implicó gastar $3.218 millones en pago de costas, toma ya ribetes de una judicialización en la industria a falta de un marco legal y jurídico que transparente las inevitables alzas de precios base, acorde con la siniestralidad de los planes de salud.

El Costo Técnico anual fue $321.776 millones, que permitió cubrir a nuestros beneficiarios más de 15 mil eventos de cáncer, casi 13 millones de prestaciones ambulatorias, 83 mil hospitalizaciones y el equivalente

al pago de más de 2 millones 700 mil días de subsidios por licencias médicas. La magnitud de estas cifras, por lo demás en constante crecimiento, demanda recursos financieros y una estructura que sea capaz de responder con calidad, eficiencia y oportunidad, un know how del cual carece FONASA.

UN AñO DE DESAFíOSLa industria continuó creciendo en 2015. Más personas confiaron en las ventajas que ofrece el Sistema de Salud Privada, alcanzando las carteras los 1.902.448 cotizantes y 3.410.487 beneficiarios, lo que representa un incremento del 4.7% y 3.1% sobre el cierre del año anterior, respectivamente.

Si bien Isapre Consalud creció en el número de contratos vigentes, su cartera total se mantuvo inalterada en comparación a 2014, pasando de 666.109 a 666.359 adscritos. Con el foco puesto en 2016, durante este año se reforzó la actividad comercial con una mayor Fuerza de Ventas, manteniendo su productividad media, con una oferta de planes de salud y complementos competitiva, procurando valor agregado a la demanda insatisfecha de nuestros potenciales clientes.

PRESENTO A uSTEdES LA MEMORIA ANuAL Y LOS ESTAdOS FINANCIEROS dE ISAPRE CONSALud S.A., CORRESPONdIENTE AL EJERCICIO 2015.

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En 2015 redoblamos los esfuerzos en la gestión de nuestros costos y de la mayor eficiencia en el uso de recursos, sin afectar el servicio entregado a quienes nos han elegido. Este trabajo transversal a la Organización permitió alinear a equipos multidisciplinarios en la consecución de los objetivos trazados, generó resultados y un valioso aprendizaje, activo al cual recurrimos en los años venideros.

La incertidumbre legal y jurídica ha dificultado el legítimo traspaso a precio de los mayores costos de las prestaciones que se entregan. El incremento vertiginoso en el número de causas que pretenden frenar dichas alzas, 134 mil juicios en el Sistema que representa 34% más que el año anterior, impuso costos adicionales a la Industria en alrededor de $22 mil millones en 2015, que fueron destinados a cubrir costas judiciales de abogados, desviando valiosos recursos del objetivo para el cual fueron creadas las Instituciones de Salud Previsional – Isapres, cual es

proporcionar soluciones de salud a sus beneficiarios. urge resolver esta controversia a la brevedad, en beneficio de los afiliados y sus familias, como la sustentabilidad de esta Industria, que tanto ha aportado a la salud de los chilenos.

En este contexto, Isapre Consalud hizo una presentación a la Corte de Apelaciones de Santiago con la finalidad que se rebajara el monto costas de $130 mil, argumentos que fueron acogidos, fijándose el valor en $50 mil. Sin embargo, la Tercera Sala de la Corte Suprema revisó los recursos presentados por los abogados litigantes, restableciendo el monto original.

No claudicaremos en nuestro cometido, de transmitir a las diversas autoridades que legislan, regulan y fallan, los fundamentos técnicos que explican y justifican las alzas de los costos de la salud en Chile. En esta cruzada será necesario sumar a aquellos

beneficiarios que han aceptado las reglas del juego porque valoran el servicio recibido, comparan con la alternativa y prefieren continuar en este sistema privado, que entrega coberturas efectivas de salud, sin subsidios del Estado y sin listas de espera, siendo todos sus adherentes atendidos en forma oportuna y con calidad.

Las Instituciones de Salud Previsional cumplen un rol social importantísimo. Se debe reconocer no sólo su contribución al desarrollo de la salud en los últimos 30 años, también el positivo impacto social presente que las Isapres tienen, afectando preponderante en la calidad de vida de 3.4 millones de personas.

Estamos convencidos del rol que desempeñamos en la salud chilena como actores relevantes; de nuestra responsabilidad social en la contribución que hemos entregado y que, en lo posible, continuaremos dando, con la calidad y oportunidad que ha caracterizado a esta Industria. Seguiremos trabajando, con más ahínco, por nuestros beneficiarios y nuestros trabajadores, avanzando en el perfeccionamiento de lo que hemos construido juntos.

Máximo Honorato álamosPresidente

Hitos del Año

VENTA DE PLANES Y COMPLEMENTOSdurante 2015 vendimos 15% más de planes de salud que en 2014, mientras que la venta de Complementos se incrementó en 22% con respecto al año anterior, incluso superamos las 8.000 cápitas por mes en octubre y noviembre. Estos buenos resultados se lograron gracias a un trabajo conjunto de los equipos de venta con diferentes áreas de la Compañía, quienes se enfocaron en la meta de crecer en clientes y entregar soluciones de salud acorde a las necesidades de cada persona.

ALIANZAS CON FARMACIASSumamos una nueva alianza con Farmacias Cruz Verde, que se añade a nuestra oferta de beneficios permanentes con Farmacias Salcobrand, y que potencia nuestros esfuerzos para fomentar la liquidación de excedentes de nuestros afiliados, además de mejorar nuestra oferta de valor.

PROGRAMA CONSALUD CAMINA CONTIGOEntregamos apoyo y orientación a más de 2.800 beneficiarios del programa Consalud Camina Contigo. Lanzamos la segunda versión del libro “Caminos” con relatos y pinturas de afiliados que enfrentan una enfermedad compleja, y que compartieron su arte con nosotros.

SANTIAGO CORRE CONSALUDEl domingo 18 de octubre de 2015 frente al Palacio de La Moneda se realizó la segunda versión de la corrida gratuita Santiago Corre Consalud, donde participaron más de 12 mil personas. Esta actividad fue organizada por nuestra Isapre en conjunto con la Ilustre Municipalidad de Santiago.

PLANES Y COMPLEMENTOSCreamos 95 nuevos planes de salud y 11 Complementos al plan, todo esto para reforzar nuestro compromiso de ofrecer soluciones de salud a la medida de los chilenos y chilenas.

DISMINUCIÓN DE DíAS PERDIDOS (PREVENCIÓN DE RIESGOS)Gracias a la campaña interna de Prevención de Riesgos -en la que se educó a los colaboradores, además de entregar elementos e información para su continuo autocuidado-, se logró una disminución de 45% de días perdidos con respecto al período anterior, y de 9% del número de accidentes y enfermedades profesionales.

LANZAMIENTO PROYECTO DE ORIENTACIÓN AMBULATORIAEste proyecto pretende medir la gestión de orientación, costos y de fraude, para desarrollar mejoras en la capacidad táctica de orientación y de negociación con prestadores, con el objetivo de entregar a nuestros afiliados orientación en atención ambulatoria con prestadores de calidad y con costos eficientes, que impliquen menores copagos y costos.

NUEVA IMAGEN CORPORATIVA Y RENOVACIÓN EN SUCURSALESdurante 2015 en Consalud vivimos un cambio de imagen corporativa, más acorde a nuestra filosofía de estar constantemente innovando para mejorar el acceso a soluciones y beneficios de salud de las personas, con un tono más cercano y afectuoso, en lenguaje más sencillo, directo y transversal. Puente Alto y Concepción fueron las primeras sucursales en mostrar el cambio de gráficas y el rediseño en su interior donde se privilegia una atención orientada al servicio y a la venta de complementos. En el transcurso del año más sucursales se alinearon al cambio de imagen, entre ellas están las oficinas de Calama, Viña del Mar, Rancagua y Osorno.

BENEFICIO Y COMPLEMENTOS CÉLULAS MADREFuimos la única Isapre que entregó el beneficio Células Madre a todos sus afiliados, el que consiste en 70% de cobertura para la obtención y traslado de células madre en bancos nacionales y 20% en internacionales. Además ofrecemos la posibilidad de mejorar esa cobertura a través del Complemento Células Madre, el cual mejora esta cobertura y entrega 40% de descuento en criopreservación de VidaCel.

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02NuestraEmpresa

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Quienes Somos

1.366584

son mujeres

son hombres1.950

personas trabajando en Consalud

durante el año 2015 vendimos 68.800contratos

372.745 total de afiliados 666.359 total de

beneficiarios

Complementosal Plan

Además damos la posibilidad de contratar una amplia gama de12 Beneficios

Gratuitos

Entregamos

para todos nuestros clientes

Planes Libre Elección

Planes Preferentes

Planes Únicos

Ofrecemos tres tipos de planes:

para ajustarnos a las necesidades de cada persona que elige Consalud

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Antecedentes Generales de la Compañía

RAZÓN SOCIAL: Isapre Consalud S.A.

RUT: 96.856.780-2

DOMICILIO: Av. Pedro Fontova 6650 – Huechuraba

TIPO DE SOCIEDAD: Sociedad Anónima Cerrada

GIRO: Único Isapres

REPRESENTANTE LEGAL: Marcelo dutilh Labbé

SITIO WEB: www.consalud.cl

AccionistasLa composición accionaria en la participación en la propiedad de Isapre Consalud S.A. al 31 de diciembre de 2015, se distribuye como sigue:

Inversiones La Construcción S.A. 67.464.064 99,99999%

Cámara Chilena de la Construcción A.G. 5 0,00001%

Total 67.464.069 100%

ACCIONISTA N0 ACCIONES % PARTICIPACIÓN

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Visión, Promesa, Atributos

Nuestra visión es aportar al bienestar social del país, asegurando el acceso de las personas a soluciones de salud oportunas y de calidad.

Visión

Permanentemente preocupados por ti, por darte mejores beneficios y soluciones de salud para tener el bienestar que necesitas y la vida que deseas.

Promesa

EFICIENCIAProactividad y cuidado en el trabajo para lograr eficiencia en los procesos en los que participo o soy responsable, para beneficiar a más personas.

COMPROMISOCumplo lo que prometo al cliente porque trabajo en un ámbito sensible. defiendo a mi compañía frente a conductas censurables.

COLABORACIÓNPorque es un trabajo de equipos y redes colaborativas. Se requiere compañerismo, proactividad y flexibilidad para alcanzar la eficiencia y cumplir con nuestra responsabilidad.

ORGULLOSomos parte de la Cámara Chilena de la Construcción, una comunidad que apoya socialmente a las personas para hacer su vida cada vez mejor.

Atributos

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GUILLERMO MARTíNEZ BARROSDirectorIngeniero Comercial de la universidad Católica de Chile, Máster en Ciencias en Economía de la London School of Economics (Inglaterra) y Máster en Administración de la universidad de Chicago (uSA), empresario, consultor y director de empresas, ex Gerente General de Consorcio Nacional Seguros Vida.

JAIME SILVA CRUZDirectorIngeniero Civil de la universidad Católica de Chile, MBA de la universidad Adolfo Ibáñez, con amplia experiencia en la dirección de empresas con presencia internacional de los rubros de agroindustria, minería y construcción, entre otros. También ha sido Consejero de la Cámara Chilena de la Construcción.

MáxIMO HONORATO áLAMOSPresidenteIngeniero Civil de la universidad de Chile, empresario y director de empresas. Consejero Nacional, ex Vicepresidente y Presidente de la Cámara Chilena de la Construcción, ex Presidente del Colegio de Ingenieros de Chile. Anteriormente fue Director y Vicepresidente de Consalud (1983-2000).

ORLANDO SILLANO ZANDirectorConstructor Civil de la universidad Católica, empresario y director de empresas, actual Consejero y ex director de la Cámara Chilena de la Construcción.

PEDRO GRAU BONETVicepresidenteIngeniero Civil de la universidad de Notre dame (uSA), empresario y director de empresas, con una activa participación en la Cámara Chilena de la Construcción como miembro del Consejo del Área Social, ex Director Nacional y Segundo Vicepresidente.

Directorio

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de izquierda a derecha: Mauricio Alliende Leiva, Hernán Pérez Carvallo, Carmen Paz urbina Sateler, Felipe Allendes Silva, Marcelo dutilh Labbé, Raúl Zilleruelo León, Harald Chutney Vallejos, Gonzalo Rodríguez Edwards y Juan Pablo Frugone domke.

Administración

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FELIPE ALLENDES SILVA Gerente ComercialIngeniero Civil de Industrias, Pontificia universidad Católica de Chile

GONZALO RODRíGUEZ EDWARDS Gerente de Desarrollo y SaludIngeniero Civil de Industrias, Pontificia universidad Católica de Chile

JUAN PABLO FRUGONE DOMkE Gerente ContralorIngeniero Comercial, Pontificia universidad Católica de Chile

MARCELO DUTILH LABBÉ Gerente GeneralIngeniero Civil de Industrias, Pontificia universidad Católica de Chile

RAÚL ZILLERUELO LEÓN Gerente de Operaciones y TecnologíaIngeniero Civil en Obras Civiles, universidad de Santiago

CARMEN PAZ URBINA SATELER Gerente de Recursos HumanosIngeniero Civil Químico, universidad de Chile

MAURICIO ALLIENDE LEIVA FiscalAbogado, universidad de Chile

HERNáN PÉREZ CARVALLO Gerente de Administración y FinanzasIngeniero Civil de Industrias, Pontificia universidad Católica de Chile

HARALD CHUTNEY VALLEJOS Gerente Servicio al ClienteIngeniero Civil de Industrias, universidad de Santiago

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03Gestión2015

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Cifras 2015 en una Mirada

CONCEPTO MM$ %INGRESOS

Ingresos de Explotación

Costo de Explotación

Prestaciones Médicas

Subsidio Incapacidad Laboral

Margen de Explotación

Gastos de Administración y Ventas

Resultado Operacional

Resultado No Operacional

RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS

Impuesto a la Renta

RESULTADO DEL EJERCICIO

364.878

321.776

242.355

79.422

43.102

45.253

(2.151)

5.257

3.106

1.188

1.918

100%

88,2%

66,4%

21,8%

11,8%

12,4%

-0,6%

1,4%

0,9%

0,3%

0,5%

Estado de Resultadosal 31 de diciembre de 2015

Indicadores Financierosal 31 de diciembre de 2015

CONCEPTO INdICAdORREquERIdO

INdICAdORdE CIERRE

INDICE DE LIQUIDEZ(Activo Corriente + Instrumento LP +

Garantía / Pasivo Corriente)

ESTANDAR DE PATRIMONIO

(Patrimonio / Pasivo Exigible + Pasivo Largo Plazo)

>= 0,8 0,80

0,31>= 0,3

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Entorno NacionalLA dISCuSIóN EN 2015 ESTuVO MARCAdA POR LA INCERTIduMBRE POLíTICA Y JuRídICA, MANIFESTAdA EN LA NECESIdAd dE uNA REFORMA QuE PONGA FIN A LA JudICIALIZACIóN QuE ES OBJETO EL PROCESO dE AdECuACIóN dE LOS PLANES dE SALud. ISAPRE CONSALud PROSIGuIó, AL IGuAL QuE EN 2014, TRABAJANdO PARA GARANTIZAR LA SuSTENTABILIdAd dEL SISTEMA ISAPRES, QuE PuEdA SEGuIR ENTREGANdO SOLuCIONES dE SALud OPORTuNAS, dE CALIdAd Y A COSTOS COMPETITIVOS QuE FAVOREZCAN A LOS MáS dE 3,3 MILLONES dE AFILIAdOS QuE HASTA HOY HAN CONFIAdO Su SALud Y LA dE SuS FAMILIAS A ESTE SISTEMA.

Industria de la Saluddurante 2015 -al igual que en 2014- la agenda de los medios volvió a estar centrada en los reiterados anuncios del envío de un proyecto de ley al Congreso que introduzca cambios al actual sistema de Isapres. No obstante, por la atención que convocó este anuncio y su impacto en los beneficiarios adscritos al sistema privado de salud, el proyecto no fue presentado durante el año, siendo postergado por el Ministro del Interior y la Ministra de Salud para el primer semestre de 2016. Esta situación contribuyó a que se mantuviera un ambiente de incertidumbre en la Industria, que ha sido perjudicial para mantener las tasas de crecimiento de cartera que necesitan

las Isapres y que permiten llegar a más beneficiarios.

Los esfuerzos de la Industria se han centrado en recalcar la importancia que tiene esta reforma a la salud privada de nuestro país, y se espera que durante el año 2016 el Ejecutivo finalmente despache a trámite el proyecto de ley que termine con la judicialización de los precios, y que además introduzca las modificaciones al Sistema Isapres que la validen, como es la implementación de un plan básico PGS y una norma que facilite la movilidad de las personas entre las Isapres, para que puedan cambiarse de institución de salud previsional.

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Escenario LegalPOSICIóN SOBRE uNA FuTuRA REFORMA LEGAL

La Industria reconoce que el sistema de aseguramiento privado de salud puede ser perfeccionado, incorporando con más profundidad los principios de la seguridad social, los conceptos señalados por el Tribunal Constitucional, y la búsqueda de soluciones de salud oportuna y de calidad a costos competitivos que sigan beneficiando a las más de 3,3 millones de personas que hasta 2015 cuentan con cobertura de salud a través de alguna Isapre.

En ese sentido, los consensos logrados en la Comisión Presidencial de Salud son los que corrigen, perfeccionan y proyectan el sistema privado en el tiempo y, en esa línea de los grandes acuerdos, se deben trabajar los proyectos de modernización de las Isapres:

a) Chile debe contar con un sistema mixto de Multiseguros, que permita a las personas ejercer su derecho de opción en salud, dando a sus beneficiarios más opciones de elegir entre el sistema público o privado.

b) Es necesario agregar solidaridad entre los planes de salud, avanzando hacia tarifas más planas, menos dependientes del perfil de las personas, todo ello mediante un plan garantizado de salud transparente, que opere dentro de un esquema de principios de la seguridad social en salud.

c) Se deben establecer mecanismos de ajustes de precios, bajo un esquema de competencia regulada que promueva la eficiencia y la transparencia, reconociendo las nuevas demandas en salud de la población, evitando la judicialización que afecta al sistema y que distrae recursos para pagar costas judiciales que sólo benefician a los abogados litigantes, y que van en directo desmedro de la capacidad de otorgar mayores beneficios a sus afiliados.

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Aumentan los Niveles de JudicializaciónLa adecuación de precios base en los planes de salud fue sustentado por los resultados de nueve estudios e informes técnicos (*), que fueron desarrollados por entidades externas e independientes, incluso por la propia Super- intendencia de Salud. Éstos demostraron fehacientemente cómo aumentó el costo en salud. Sin embargo, las Cortes de Apelaciones, la Corte Suprema y la misma Superintendencia, desestimaron dichas conclusiones, acogiendo a tramitación los recursos de protección, sin considerar los antecedentes expuestos por la Isapre.

Esta misma información se hizo llegar a diversas autoridades del país para que tomaran conocimiento de la fundamentación técnica del ajuste hecho por Consalud, esto es, las razones y variables que explicaron el aumento de los valores base, siendo la misma información que se entregó a la Superintendencia de Salud y también a los afiliados, a quienes se les detalló en la carta de adecuación los fundamentos, haciendo públicos

todos los estudios y análisis a través de la página Web de la Isapre.

El sistema Isapre registró 134.200 recursos de protección por ajuste del precio base durante el año 2015, de los cuales 19.181 correspondieron a cotizantes de Consalud. Las costas judiciales devengadas en el sistema ascendieron a más de 21 mil millones de pesos.

Con respecto a los juicios arbitrales que se tramitan ante la Superintendencia de Salud, se observa un cambio en el criterio que mantenían en años anteriores, cuando, caso a caso, se estudiaban las demandas. Durante los últimos años se puede observar que, si bien ese Organismo Técnico tiene los antecedentes que acreditan el aumento real de los costos de la salud, en sus fallos no los aceptan y comenzó a acoger todas las demandas, dejando sin efecto el aumento del precio base. En el caso de Consalud, se registró un aumento de casi cien por ciento, pasando de 845 juicios arbitrales en 2014, a 1.667 en 2015.

*Estudios de informes utilizados para fundamentar el aumento del costo técnico esperado:1. “Informe de sustento técnico de la variación de precios para el período de adecuación 2015-2016”. documento que consolida los antecedentes técnicos considerados por Consalud para realizar el ajuste del precio base.2. Análisis del gasto técnico de Isapre Consalud en los años 2013 y 2014 - Bitrán y asociados. 3. Regulación y Adecuación de planes de Isapre. - Altura Management.4. Estudio de Costos del Subsidio por Incapacidad Laboral 2014 Caso Consalud Pontificia universidad Católica de Chile / departamento de Salud Pública.5. Sistema Público de Salud. Situación actual y proyecciones fiscales 2013-2050dirección de Presupuestos (Benavides, Castro, Jones).6. índices Referenciales Operacionales del Sistema Privado de Salud (SIS-INE) Principales Resultados 2013-2014Presentación Superintendente Sebastián Pavlovic 20 de marzo 2015. 7. Minuta Metodología Cálculo Variación Costo Operacional Isapres Abiertas Abril 2014Superintendencia de Salud, Departamento de Estudios y Desarrollo. 8. un análisis económico de la integración vertical entre Isapres y Prestadores - Alexander Galetovic y Ricardo Sanhueza. 9. Análisis de Licencias Médicas y Gasto en Subsidios por Incapacidad Laboral en el Sistema Isapres Año 2013Superintendencia de Salud, Departamento de Estudios y Desarrollo.

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Situación de las Costas JudicialesEl volumen de los recursos de protección ha hecho que las costas judiciales a las que son condenadas las Isapres también hayan aumentado considerablemente, siendo un costo importante que han tenido que asumir. Por eso, en agosto de 2015 el Sistema Isapres vio con cierta conformidad cómo la Corte de Apelaciones de Santiago -por un requerimiento de Consalud- rebajó las costas desde 130 mil a 50 mil pesos por recurso, teniendo en consideración para ello entre otras razones, que la tramitación expedita de los recursos por aplicación de tecnología, aligeraba el trabajo que debían realizar los abogados litigantes. La Tercera Sala de la Corte Suprema, en sentencia dividida de fecha 17 de diciembre de 2015, acogió por 3 votos contra 2 los recursos presentados por los abogados de los afiliados, declarando que el monto de las costas de la Corte de Apelaciones de Santiago se aumentaba nuevamente a 130 mil pesos, dejando en evidencia una contradicción entre el fundamento de los votos de mayoría y de minoría.

En efecto, los Ministros de mayoría indican que “esta Corte Suprema estima que el exiguo monto de las costas personales regulado en el fallo en alzada no se condice con la labor profesional desplegada en estos autos por el abogado de la parte actora”. Por su parte, el voto de minoría argumenta para mantener las costas en $50.000 “que la suma regulada por concepto de costas personales se ajusta cabalmente a la mínima actividad profesional desplegada por el apoderado de la parte recurrente en estos autos”.

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Campaña Vamos con TodoAnte un escenario incierto y un contexto cambiante, como Isapre nos preocupamos de que cada persona fuera parte de los procesos. Nos comprometimos a hacer pequeños esfuerzos en nuestro trabajo diario, siempre pensando en la optimización de recursos para entregar un mejor servicio a nuestros clientes, y con el firme compromiso de cumplir con la oferta de valor.

Realizamos reuniones bimensuales con equipos interáreas para apoyar la gestión y enriquecer el conocimiento entre todos, involucrándolos en las soluciones que la Compañía iba tomando durante el año. El impacto fue potente, pues tuvimos una adhesión cercana al cien por ciento, dejando de manifiesto una voluntad genuina de los trabajadores para hacer frente y querer superar las dificultades que se presentaron.

Estas reuniones tenían como objetivo mantener a la gente informada con respecto al estado de la empresa, el avance de los proyectos y sus resultados. Información que hasta entonces accedían algunas áreas, muchas veces parcializada, fue digerida y sintetizada para difundirla dentro de la Organización, de modo que personas más y mejor informadas, se involucraran con propuestas y el trabajo colaborativo.

“Vamos Con Todo” fue la campaña que apalancó todas las acciones emprendidas como empresa durante 2015, que nos motivó a la acción y nos recordó que ante la adversidad existe la unión, que los equipos exitosos son aquellos capaces de moverse en tiempos menos afortunados y seguir navegando con una visión de futuro.

Recursos Humanos

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Este programa, que comenzó en el año 2013 bajo la Gerencia de Servicio al Cliente, hoy es un destacado modelo de atención preferencial, en el cual entregamos apoyo y orientación a más de 2.800 beneficiarios. En 2015 lanzamos la segunda versión del libro “Caminos”, con relatos y pinturas de afiliados que enfrentan

una enfermedad compleja, que se expresan por medio del arte su dolor y proceso de sanación. Consalud Camina Contigo cerró el año con 33 ejecutivos especializados y preferenciales a lo largo de Chile, que ofrecen orientación y dedicación a este grupo excepcional de beneficiarios.

Programa Consalud Camina Contigo

Valor Compartidocon Nuestros ClientesNuESTRA ORIENTACIóN AL CLIENTE HA SIdO uN SELLO CARACTERíSTICO dE ISAPRE CONSALud. CONSTANTEMENTE ESTAMOS INNOVANdO PARA MEJORAR EL ACCESO A SOLuCIONES Y BENEFICIOS dE SALud QuE LAS PERSONAS ASPIRAN.

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memoria anual 2015

Nuestra Oferta de ValorEl área de Productos confeccionó una Oferta de Valor novedosa y más integral al Plan de Salud, en complementos, servicios y beneficios a los que pueden acceder nuestros beneficiarios, que son valorados como diferenciadores reales y tangibles respecto de la competencia.

ConveniosEl área de Alianzas con los prestadores de salud, destacó la segunda licitación de “Cheque Consalud”, completando 3.765 cirugías pre compradas en 9 prestigiosos centros médicos. Incorporamos también resolución de casos CAEC y GES.

Este proceso, en conjunto con otras acciones comerciales, nos han permitido superar las 12.000 soluciones de salud en 2015, de distintas complejidades, financiadas con la modalidad de “Cheque Consalud”, la mayor cantidad de intervenciones prepagadas registradas hasta la fecha, lo que permitió a nuestros beneficiarios acceder a un pago fijo, a valores convenientes y conocidos, con anterioridad a su intervención.

Adicional a la gestión de cheques, se incorporaron nuevos mecanismos de precompra de soluciones hacia prestaciones más especializadas y, por lo tanto, menos frecuentes como la paquetización de resolución oncológica, precompras de partos y cesáreas, o exámenes ambulatorios de alto costo como las resonancias.

PLAN BENEFICIOSCOMPLEMENTOS SERVICIOSINNOVADORES

OFERTA DE VALOR CONSALUD

Lo anterior se tradujo en hechos concretos: Aumento sustantivo en la venta de complementos respecto del año anterior.Lanzamiento de 101 nuevos planes, 45 colectivos y 56 individuales.Oferta de beneficios diferenciado por tipo de venta - individual, colectivo, salud controlada - y tipos de clientes - hombres, mujeres y familias - disponibilizados gratuitamente para los nuevos afiliados, a fin de tangibilizar nuestra oferta a cada tipo de cliente.Incorporación de 57 nuevos planes para las mujeres.Mejoras al proceso de tarificación de nuestros productos, que nos permitirá adaptarnos mejor a los cambios que está experimentando la Industria.

En apoyo a las acciones comerciales de la Compañía, generamos las herramientas que permitieran facilitar la gestión de demanda en canales propios, consolidando centralizadamente la información de contactabilidad de las Empresas. En esta misma línea, contribuimos al Plan de Fidelización de Clientes con el rediseño de la segmentación a este propósito, agregando el monitoreo de las acciones de la competencia.

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El Costo TécnicoEn Salud, que integra la Subgerencia de Gestión de Salud, la Subgerencia de Contraloría Médica y la dirección Médica, se materializaron iniciativas con impacto en diversos procesos, cuyos resultados alcanzaron a percibirse en 2015, pero cuyos dividendos esperamos se vean reflejados de 2016 en adelante.

La Orientación Ambulatoria implicó la con-formación de equipos de trabajo y el desarrollo de nuevas herramientas que nos permitieran dar oportunamente a los clientes una alternativa más conveniente y costo eficiente para las atenciones ambulatorias requeridas, potenciando desde el resto de la Organización la gestión que ya realizaba Servicio al Cliente, con nuevas alternativas generadas a partir de las negociaciones con los prestadores.

La gestión de CAEC y el GES vieron mejorada la efectividad en la derivación en la Red por costo efectividad para Santiago, donde la oferta y profundidad permite administrar los cupos con los prestadores, lo que se materializó en contratos con compromisos de volumen de resolución para los próximos años. En el ámbito ambulatorio GES, renegociamos precios de

medicamentos con laboratorios y la cadena de farmacias que los distribuye, consiguiendo ahorros en los precios de adquisición.

Contraloría SIL incorporó cambios en sus flujos y el acceso sistémico a la información agregada por paciente, para fundamentar mejor aprobaciones, reducciones y rechazos en la visación de las licencias médicas. Estos mismos sirvieron de respaldo para argumentar frente a COMPIN, que fuese adecuadamente documentada y expuesta a la autoridad, para mantener nuestros dictámenes a firme.

Encargamos estudios técnicos a especialistas multidisciplinarios, de vasta experiencia en la industria de la salud, para que revisaran la evolución del Costo Técnico y la siniestralidad de los Planes de Salud, a fin que nos sirvieran de fundamentación ante los Tribunales por el alza de los Precios Base. Colaboramos básicamente con la materia prima de costos y frecuencias en prestaciones y demás beneficios, sin interferir de ningún modo en sus trabajos y conclusiones. Todos coincidieron que las alzas tenían una demostración empírica imposible de desconocerse.

ORIENTACIÓNAMBULATORIA

memoria anual 2015

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Operaciones y TecnologíaIsapre Consalud confía su operación en una plataforma tecnológica de última generación, redundante y con mecanismos de respaldo, que le permite operar en alta disponibilidad. destaca sus dos datacenter separados geográficamente e interconectados mediante enlaces de fibra óptica con rutas diversas y conectados a una red MPLS de cobertura nacional, que interconectan todas nuestras oficinas, proporcionando un servicio 100% en línea.La infraestructura tecnológica está soportada por equipos de almacenamiento espejados de gama alta – HighEnd, con su plataforma en servidores virtualizados con tecnología Vmware, formando una nube privada que permite entregar flexibilidad, seguridad y economía de escala para soportar el rápido crecimiento que requiere nuestra Industria.La seguridad informática es una prioridad constante, en permanente evolución. Recientemente hemos implementado una nueva infraestructura de acceso perimetral con Firewall, IPS y balanceadores de carga de última generación, para una operación eficiente de nuestras plataformas Web que operan sobre tecnología Oracle Web Center Sites, permitiendo administrar con agilidad y seguridad los contenidos relevantes para nuestros afiliados, en una estrategia por liderar las atenciones virtuales.La innovación tecnológica nos permite proveer de más y mejores servicios para nuestros clientes. durante 2015 actualizamos 22 sistemas para soportar centralmente nuestro negocio, con focos principales en aumentar las ventas, gestionar el Costo Técnico y resguardar nuestro margen. En línea, nuestra plataforma Contact Center para más de 250 posiciones de trabajo, operada sobre tecnología worldclass de Genesys, tiene la flexibilidad para adaptarse a los requerimientos futuros de servicios. En el marco de los desafíos que nos impone el Proceso de Mejora Continua, impulsamos un proyecto orientado a identificar brechas e incorporar buenas prácticas a nuestros Servicios, sustentado en modelos reconocidos y validados globalmente, por ejemplo, ITiL V3. Esto permitió incrementar nuestra oferta de valor al negocio y brindar mayores niveles de satisfacción a nuestros usuarios internos y externos.

memoria anual 2015

047

046

Nuevos Planes y ComplementosdAMOS COBERTuRA A LAS NECESIdAdES dE NuESTROS CLIENTES:

Nuestro foco durante 2015 fue atender las necesidades reales de nuestros clientes. Creamos 101 nuevos planes de salud y 11 complementos para reforzar nuestro compromiso de ofrecer soluciones de salud a la medida de los chilenos y chilenas. Son 45 planes colectivos y 56 individuales, de los cuales 57 se crearon pensando en la Mujer; 17 dirigidos a la Familia; 10 para Hombre; y 9 Compensados genéricos. Los Complementos Consalud, que permiten

“personalizar” el plan de salud proporcionando coberturas de acuerdo a las necesidades del grupo beneficiario, también tuvieron especial atención. Creamos Click doctor, dental Integramédica, Hijo Protegido, Cobertura de Salud en Cesantía, Cobertura Catastrófica Libre Elección, entre otros.

Nuestro objetivo es ofrecer soluciones de salud a la medida de cada persona, para que todos sepan que Cuando Estás en Consalud, se Nota.

Beneficios y Complementos Células Madre Somos la única Isapre que entrega el beneficio Células Madre a todos sus afiliados, el que consiste en 70% de cobertura para la obtención y traslado de células madre en bancos nacionales y 20% en internacionales. Además ofrecemos la posibilidad de mejorar este beneficio través de la contratación del Complemento Células Madre, que eleva el porcentaje estas coberturas, y otorga 40% de descuento en criopreservación de VidaCel. Este producto nos pone a la cabeza de la Industria, con servicios

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049048

A nuestra tradicional alianza con Farmacias Salcobrand, sumamos este año a la cadena de Farmacias Cruz Verde. Con este convenio procuramos extender las opciones que ofrecemos a nuestros clientes, entregándoles un completo abanico de posibilidades para hacer realidad sus beneficios Consalud en el día a día.

Nueva Alianza con Farmacias Cruz Verde

MáS OPCIONES PARA NuESTROS CLIENTES:

“Santiago Corre Consalud”El domingo 18 de octubre, frente al Palacio de La Moneda, la Plaza de la Ciudadanía se vistió de verde Consalud gracias a la segunda versión de la corrida Santiago Corre Consalud, en la que participaron más de 12 mil personas. Esta actividad fue organizada por nuestra Isapre en conjunto con la Ilustre Municipalidad de Santiago, la cual se ha convertido en un hito deportivo y familiar en la agenda de eventos de esa Comuna, además de reafirmar nuestro compromiso con el deporte y las actividades saludables.

NuESTRO COMPROMISO CON LA VIdA SANA

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MáS CERCA dE NuESTROS CLIENTES

memoria anual 2015memoria anual 2015

durante 2015 cambiamos nuestra imagen corporativa para que refleje lo que somos: una empresa moderna. Hicimos ajustes tipográficos y agregamos el color amarillo para dar fuerza al verde corporativo, con el que hemos estado por más de 30 años y que nos representa. Queremos convertimos en una marca reconocida, querida por nuestros clientes y deseada para quienes aún no lo son.Esta nueva imagen pretende ser el reflejo de una nueva visión: “aportar al bienestar social del país,

asegurando el acceso de las personas a soluciones de salud oportunas y de calidad”.

Puente Alto y Concepción fueron las primeras sucursales en mostrar el cambio de gráficas y el rediseño en su interior, donde se privilegia una atención orientada al servicio y a la venta de complementos. En el transcurso del año más sucursales se sumaron al cambio de imagen, entre ellas las oficinas de Calama, Viña del Mar, Rancagua y Osorno.

Nueva Imagen Corporativa y Renovación de Sucursales

053

04EstadosFinancieros

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Carta de los Auditores

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Información General de la Entidad

1. ESTADOS FINANCIEROS AL: 31 de Diciembre de 2015

2. CÓDIGO ISAPRE: 107

3. RAZÓN SOCIAL Y NATURALEZA JURíDICA: Isapre Consalud S.A.

4. RUT: 96.856.780 - 2

5. DOMICILIO: Av. Pedro Fontova Nro. 6650

6. TELÉFONO: (02) 23325000

7. CIUDAD: Santiago

8. REGIÓN: Metropolitana

9. REPRESENTANTE LEGAL: Marcelo dutilh Labbé // RuT: 7.743.448-8

10. GERENTE GENERAL: Marcelo dutilh Labbé // RuT: 7.743.448-8

11. PRESIDENTE DEL DIRECTORIO: Máximo Honorato álamos // RuT: 4.096.169-0

12. DIRECTORES: Pedro Grau Bonet // RuT: 7.364.249-3

Jaime Silva Cruz // RuT: 7.350.128-8

Orlando Sillano Zan // RuT: 5.719.977-6

Guillermo Martínez Barros // RuT: 7.080.928-1

13. NOMBRE MAYORES ACCIONISTAS O APORTADORES DE CAPITAL: Inversiones la Construcción S.A.

PROPIEDAD: 99,99999%

Cámara Chilena de la Construcción S.A.

PROPIEDAD: 0,00001%

14. PATRIMONIO: En Pesos: 23.913.879.112

En uF: 933075,62

15. CAPITAL: Suscrito: 15.295.043.999

Pagado: 15.295.043.999

16. N° DE TRABAJADORES: 1.950

17. N° DE VENDEDORES: 856

18. N° DE SUCURSALES Y PUNTOS DE ATENCIÓN: 77

19. AUDITORES ExTERNOS: Deloitte Auditores y Consultores LTdA.

059058

31/12/15

14.360.469 -

8.832.06912.408.509

126.651 -

1.943.174

37.670.872

-

-

-

37.670.872

17.256.77820.424.316

948.740 - -

6.202.128 -

15.831.5442.371.804

-

63.035.310100.706.182

31/12/14

19.892.601 -

9.101.78711.221.604

54.327 -

49.170

40.319.489

-

-

-

40.319.489

18.298.65314.284.740

429.934 - -

4.776.040 -

15.774.1412.403.980

-

55.967.48896.286.977

Activos

Estado de Situación Financiera Clasificado(Cifras en miles de pesos)

Pasivos31/12/15

67.86451.442.8374.529.040 9.586.114

- 2.532.123448.969

68.606.947

-

68.606.947

467.583

- -

13.385 7.704.388

- -

8.185.35676.792.303

15.295.0456.551.432

- - -

724.496 1.918.437 (575.531)

23.913.879

-

23.913.879100.706.182

31/12/14

632.11848.991.863

3.178.6248.216.196

- 2.662.623

425.556

64.106.980

-

64.106.980

514.513

- -

35.904 6.869.628

- -

7.420.04571.527.025

15.295.0452.181.361

- - -

724.496 9.370.071 (2.811.021)

24.759.952

-

24.759.95296.286.977

PATRIMONIOS Y PASIVOSPASIVOS

Pasivos CorrientesOtros Pasivos Financieros, CorrienteCuentas por Pagar Comerciales y Otras Cuentas por PagarCuentas por Pagar a Entidades Relacionadas, CorrienteOtras Provisiones CorrientePasivos por Impuestos CorrientesProvisiones Corrientes por Beneficios a los EmpleadosOtros Pasivos No Financieros Corrientes

Total de pasivos corrientes distintos de los pasivos incluidos en grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta

Pasivos incluidos en grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta

Pasivos Corrientes Totales

Pasivos, No CorrientesOtros Pasivos Financieros, No CorrientePasivos No CorrientesCuentas por Pagar a Entidades Relacionadas, No CorrienteOtras Provisiones No CorrientesPasivo por Impuestos diferidosProvisiones No Corrientes por Beneficios a los EmpleadosOtros Pasivos No Financieros No Corrientes

Total de Pasivos No CorrientesTotal Pasivos

PatrimonioCapital EmitidoGanacias (Pérdidas) AcumuladasPrimas de EmisionAcciones Propias en CarteraOtras Participaciones en el PatrimonioOtras ReservasResultado del Ejerciciodividendos Provisorios

Patrimonio Neto Atribuible a los Tenedores de Instrumentos de Patrimonio Neto de Controladora

Participaciones No Controladoras

PATRIMONIO TOTAlTOTAl PATRIMONIO y PASIvOS

CÓDIGO

21010210202103021040210502106021070

21071

21072

21000

22010220202203022040220502206022070

2200020000

2301023020230302304023050230602307023071

23072

23073

2300024000

Estado de Situación Financiera Clasificado(Cifras en miles de pesos)

ACTIVOS

Activos, CorrienteEfectivo y Equivalentes de EfectivoOtros Activos Financieros, CorrienteOtros Activos No Financieros, Corrientedeudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar, Neto, CorrienteCuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas, CorrienteInventariosActivos por Impuestos Corrientes

Total de activos corrientes distintos de los activos o grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta o como mantenidos para distribuir a los propietarios

Activos no corrientes o grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta

Activos no corrientes o grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para distribuir a los propietarios

Activos no corrientes o grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta o como mantenidos para distribuir a los propietarios

Activos corrientes totales

Activos, No CorrientesOtros Activos Financieros, No CorrienteOtros Activos No Financieros No Corrientederechos por cobrar no corrienteCuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas, No CorrientesInversiones Contabilizadas utilizando el Método de la ParticipaciónActivos intangibles distintos de la plusvalíaPlusvalíaPropiedad, Planta y Equipo, NetoPropiedades de InversiónActivos por Impuestos diferidos

TOTAl ACTIvOS NO CORRIENTESTOTAl dE ACTIvOS

CÓDIGO

11010110201103011040110501106011070

11080

11090

11091

11092

11000

12010120201203012040120501206012070120801209012100

1200010000

061

060

Estado de Resultado por Función(Cifras en miles de pesos)

01-01-2015 al 31-12-2015

364.878.077

(321.776.457) 43.101.620

-

- 3.948.196

- (45.252.751)

(339.051) -

2.504.321 (877.724)

- -

21.830

- 3.106.441

(1.188.004) 1.918.437

- 1.918.437 1.918.437

- 1.918.437

- - -

-

- -

01-01-2014 al 31-12-2014

339.315.379 (286.780.235)

52.535.144

-

- 2.522.849

- (44.265.923)

(1.234.771) -

3.301.885 (812.401)

- -

39.942

- 12.086.725 (2.716.654)

9.370.071 -

9.370.071 9.370.071

- 9.370.071

- - -

-

- -

GANANCIA (PÉRDIDA)

Ingresos de actividades Ordinarias, TotalCosto de VentasGanancia BrutaGanancias que surgen de la baja en cuentas de activos financieros medidos al costo amortizadoPérdidas que surgen de la baja en cuentas de activos financieros medidos al costo amortizadoOtros Ingresos por FunciónCostos de DistribuciónGastos de AdministraciónOtros Gastos por funciónOtros ganancias (pérdidas)Ingresos FinancierosCostos FinancierosParticipación en las ganancias (pérdidas) de asociadas y negocios conjuntos que se contabilicen utilizando el método de la participaciónDiferencias de cambioResultado por unidades de ReajusteGanancias (pérdidas) que surgen de la diferencia entre el valor libro anterior y el valor justo de activos financieros reclasificados medidos a valor razonableGanancia (Pérdida) antes de ImpuestoGasto por Impuestos a las GananciasGanancia (pérdida) procedente de operaciones continuadasGanancia (pérdida) procedente de operaciones discontinuadasGanancia (Pérdida)Ganancia (pérdida), atribuible a los propietarios de la controladoraGanancia (pérdida), atribuible a participaciones no controladorasGanancia (Pérdida)Ganancia por AcciónGanancia por accion básicaGanancia (pérdida) por acción básica en operaciones continuadasGanancia (pérdidas) por acción básica en operaciones discontinuadasGanancia (pérdida), por acción básicaGanancia por acción diluidasGanancias (pérdida) diluida por acción procedente de operaciones continuadasGanancias (pérdida) diluida por acción procedentes de operaciones discontinuadasGanancia (pérdida), diluida por accion

CÓDIGO

30010300203003030040

30050

3006030070300803009030100301103012030130

301403015030160

3017030180301903020023070302103022023070

302403025030260

30270

30280

30290

01-01-2015 al 31-12-2015

1.918.437

- - -

-

- -

- - - -

- -

-

- - -

-

-

-

-

-

-

-

- -

1.918.437

- - -

01-01-2014 al 31-12-2014

9.370.071

- - -

-

- -

- - - -

- -

-

- - -

-

-

-

-

-

- -

- -

9.370.071

- - -

Estado de Resultados Integrales (Presentación)Ganancia (pérdida)Componentes de otro resultado integral, antes de impuestosDiferencia de cambio por conversiónGanancias (pérdidas) por diferencias de cambio de conversión, antes de impuestoAjustes de reclasificación en diferencias de cambio de conversión, antes de impuestosOtro resultado integral, antes de impuestos, diferencias de cambio por conversiónActivos financieros disponibles para la ventaGanancias (pérdidas) por nuevas mediciones de activos financieros disponibles para la venta, antes de impuestosAjustes de reclasificación, activos financieros disponibles para la venta, antes de impuestosOtro resultado integral, antes de impuestos, activos financieros disponibles para la ventaCobertura de flujo de efectivoGanancias (pérdidas) por coberturas de flujo de efectivo, antes de impuestosAjustes de reclasificación en coberturas de flujo de efectivo, antes de impuestosAjustes por importes transferidos al importe inicial en libros de las partidas cubiertasOtro resultado integral, antes de impuestos, coberturas del flujo de efectivoOtro resultado integral, antes de impuestos, ganancias (pérdidas) procedentes de inversiones en instrumentos de patrimonioOtro resultado integral, antes de impuestos, ganancias (pérdidas) por revaluaciónOtro resultado integral, antes de impuestos, ganancias (pérdidas) actuariales por planes de beneficios definidosParticipación en el otro resultado integral de asociadas y negocios conjuntos contabilizados utilizando el método de la participaciónOtros componentes de otro resultado integral, antes de impuestosImpuesto a las ganancias relacionado con componentes de otro resultado integralImpuesto a las ganancias relacionado con diferencias de cambio de conversión de otro resultado integralImpuesto a las ganancias relacionado con inversiones en instrumentos de patrimonio de otro resultado integralImpuesto a las ganancias relacionado con activos financieros disponibles para la venta de otro resultado integralImpuesto a las ganancias relacionado con coberturas de flujos de efectivo de otro resultado integralImpuesto a las ganancias relacionado con cambios en el superávit de revaluación de otro resultado integralImpuesto a las ganancias relacionado con planes de beneficios definidos de otro resultado integralAjustes de reclasificación en el impuesto a las ganancias relacionado con componentes de otro resultado integralSuma de impuestos a las ganancias relacionados con componentes de otro resultado integralOtro resultado integralResultado integral totalResultado integral atribuible aResultado integral atribuible a los propietarios de la controladoraResultado integral atribuible a participaciones no controladorasResultado integral total

CÓDIGO

23070

500015000250003

50004

50005

50006

5000750008500095001050011

5001250013

50014

50000

51001

51002

51003

51004

51005

51006

51007

51000

5200053000

530015300253000

Estado Resultados Integrales(Cifras en miles de pesos)

063

062

Estado de Cambios en el Patrimonio(Cifras en miles de pesos)

724.496--

724.496

-

---

-724.496

8.740.411

8.740.411

1.918.437

(2.764.510)

(846.073) 7.894.338

24.759.952 - -

24.759.952

1.918.437 -

1.918.437 -

(2.764.510) - - - -

- (846.073)

23.913.879

24.759.952 - -

24.759.952

1.918.437 -

1.918.437 -

(2.764.510) - - - -

- (846.073)

23.913.879

-

-

-

--

-

--

-

--

-

--

Saldo Inicial Período Actual antes de reexpresar al 01-01-2015Incremento (disminución) por cambios en políticas contablesIncremento (disminución) por correcciones de erroresSaldo Inicial ReexpresadoCambios en patrimonio

Resultado Integral• Ganancia (pérdida)• Otro resultado integral• Resultado integral

Emisión de patrimonio dividendos Incremento (disminución) por otras aportaciones de los propietarios disminución (incremento) por otras distribuciones a los propietarios Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios Incremento (disminución) por transacciones de acciones en cartera Incremento (disminución) por cambios en la participación desubsidiarias que no impliquen pérdida de control

Total de cambios en patrimonioSALDO FINAL PERíODO ACTUAL 31-12-2015

15.295.045

15.295.045

- 15.295.045

724.496

724.496

- 724.496

-

--

724.496 - -

724.496

-

- - -

- 724.496

11.247.846 (2.448.922)

8.798.924

9.370.071

(9.428.584)

(58.513) 8.740.411

27.267.387 (2.448.922)

- 24.818.465

9.370.071 -

9.370.071 -

(9.428.584) - - - - -

(58.513) 24.759.952

27.267.387 (2.448.922)

- 24.818.465

9.370.071 -

9.370.071 -

(9.428.584) - - - - -

(58.513) 24.759.952

-

-

- -

-

- -

-

- -

-

- -

15.295.045

15.295.045

- 15.295.045

724.496

724.496

- 724.496

-

- -

Saldo Inicial Período Anterior 01-01-2014Incremento (disminución) por cambios en políticas contablesIncremento (disminución) por correcciones de erroresSaldo Inicial ReexpresadoCambios en patrimonio

Resultado Integral• Ganancia (pérdida)• Otro resultado integral• Resultado integrall

Emisión de patrimoniodividendosIncremento (disminución) por otras aportaciones de los propietarios disminución (incremento) por otras distribuciones a los propietarios Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios Incremento (disminución) por transacciones de acciones en cartera Incremento (disminución) por cambios en la participación de subsidiarias que no impliquen pérdida de control

Total de cambios en patrimonioSALDO FINAL PERíODO ANTERIOR 31-12-2014

Reservas de filiales y coligadas

Reservas convergenciaIFRS

Otras Otrasreservas

Ganancias(pérdidas)acumuladas

Patrimonioatribuible a los propietarios de la controladora

Participacionesno controladoras

Patrimoniototal

Capital emitido

Otras reservas varias

Reservas por diferencias de cambio por conversión

Reservas de filiales y coligadas

Reservas convergenciaIFRS

Otras Otrasreservas

Ganancias(pérdidas)acumuladas

Patrimonioatribuible a los propietarios de la controladora

Participacionesno controladoras

Patrimoniototal

Capital emitido

Otras reservas varias

Reservas por diferencias de cambio por conversión

065

064

Estado de Flujo Efectivo directo (Cifras en miles de pesos)

31/12/15

386.718.527

46.796.952

-

- 33.470.378

(47.896.773) - -

( 409.019.013 ) - - -

( 877.724 ) -

( 6.166.411 )( 374.374 )

2.651.562

- - - - - - -

( 3.860.731 ) -

( 1.148.768 ) -

( 2.318.291 ) -

( 2.419.999 )

31/12/14

347.561.168

44.062.987

-

- 30.378.395

( 43.148.625 ) - -

( 356.080.831 ) - - -

( 585.116 ) -

( 6.146.274 )( 295.553 )

15.746.151

- - - - - - -

( 2.408.944 ) 1.124

( 400.245 ) -

( 1.302.769 ) -

( 1.065.632 )

Estado de flujo de efectivo Flujo de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de operación. Clases de cobros por actividades de operaciónCobros procedentes de las ventas de bienes y prestación de serviciosCobros procedentes de regalías, cuotas, comisiones y otros ingresos de actividades ordinariasCobros procedentes de contratos mantenidos con propósitos de intermediacion o para negociarCobros procedentes de primas y prestaciones, anualidades y otros beneficios de pólizas suscritasOtros cobros por actividades de operaciónClases de pagosPagos a proveedores por el suministro de bienes y serviciosPagos procedentes de contratos mantenidos para intermediación o para negociarPagos a y por cuenta de los empleadosPagos por primas y prestaciones, anualidades y otras obligaciones derivadas de las pólizas suscritasOtros pagos por actividades de operacióndividendos pagadosdividendos recibidosIntereses pagadosIntereses recibidosImpuestos a las ganancias reembolsados (pagados)Otras entradas (salidas) de efectivo

Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de operaciónFlujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de inversionFlujos de efectivo procedentes de la pérdida de control de subsidiarias u otros negociosFlujos de efectivo utilizados para obtener el control de subsidiarias u otros negociosFlujos de efectivo utilizados en la compra de participaciones no controladorasOtros cobros por la venta de patrimonio o instrumentos de deuda de otras entidadesOtros pagos para adquirir patrimonio o instrumentos de deuda de otras entidadesOtros cobros por la venta de participaciones en negocios conjuntosOtros pagos para adquirir participaciones en negocios conjuntosPréstamos a entidades relacionadasImportes procedentes de la venta de propiedades, planta y equipoCompras de propiedades, planta y equipoImportes procedentes de ventas de activos intangiblesCompras de activos intangiblesImportes procedentes de otros activos a largo plazoCompras de otros activos a largo plazo

CÓDIGO

4011040120

40130

40140

40150

40160401704018040190

40200402104022040230402404025040260

40000

41100

41110411204113041140411504116041170411804119041200412104122041230

31/12/15 - -

-

-

- 3.153.948

- - -

3.500.000 ( 3.093.841 )

- - - - - - - -

( 89.853 ) - - -

( 5.000.000 ) - - -

( 5.089.853 )

( 5.532.132 )

- ( 5.532.132 )

19.892.60114.360.469

31/12/14

-

-

- -

- 1.482.281

- - -

4.700.000 1.005.815

- - - - - - - -

( 86.068 ) - - -

( 9.453.662 ) - - -

( 9.539.730 )

7.212.236

- 7.212.236

12.680.36519.892.601

Importes procedentes de subvenciones del gobiernoAnticipos de efectivo y préstamos concedidos a tercerosCobros procedentes del reembolso de anti cipos y préstamos concedidos a terceros Pagos derivados de contratos de futuro, a término, de opciones y de permuta financieraCobros procedentes de contratos de futuro, a término, de opciones y de permuta financieraCobros a entidades relacionadasdividendos recibidosIntereses recibidosImpuestos a las ganancias reembolsados (pagados)Otras entradas (salidas) de efectivoFlujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de inversionFlujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de financiaciónImportes procedentes de la emisión de accionesImportes procedentes de la emisión de otros instrumentos de patrimonioPagos por adquirir o rescatar las acciones de la entidadPagos por otras participaciones en el patrimonioImportes procedentes de préstamos de largo plazoImportes procedentes de préstamos de corto plazoTotal importes Procedentes de préstamosPréstamos de entidades relacionadasPagos de préstamosPagos de pasivos por arrendamientos financierosPagos de préstamos a entidades relacionadasImportes procedentes de subvenciones del gobiernodividendos pagadosIntereses pagadosImpuestos a las ganancias reembolsados (pagados)Otras entradas (salidas) de efectivoFlujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de financiaciónIncremento neto (disminucion) en el efectivo y equivalentes al efectivo, antes del efecto de los cambios en la tasa de cambioEfectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y equivalentes al efectivoEfectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y equivalentesal efectivoIncremento (disminución) neto de efectivo y equivalentes al efectivoEfectivo y equivalentes al efectivo al principio del periodoEfectivo y equivalentes al efectivo al final del periodo

CÓDIGO

412404125041260

41270

41280

412904130041310413204133041000

421004211042120421304213042140421504216042170421804219042200422104222042230422404200043000

44000

450004600047000

Estado de Flujo Efectivo directo(Cifras en miles de pesos)