memoria anual 2016 - bizkaia€¦ · • incremento total por nuevos servicios y refuerzos : 3 •...

MEMORIA ANUAL

2016

2

A.- PRESENTACIÓN ……………………………………………………………………………….. 3

B.- MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2016 ……………………………...………. 4

C.- FLOTA ………………………………………………………………………………………………... 5

- Flota renovada 2016

D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS …………………………………………....………………… 7

- Viajeros por Concesionaria y Línea

- Comparativas Viajeros – Km. Por Concesionaria y Línea

E.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL ………………………………………………. 21

F.- COSTE DEL SERVICIO ……………………………………………………………………….. 22

G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ………………………………...…………. 23

3

A.- PRESENTACIÓN

Bizkaibus es el nombre con el que se conoce el servicio de transporte público por carretera de Bizkaia gestionado por la Diputación Foral de Bizkaia.

Está integrado por las 6 empresas a quienes la DFB adjudicó la prestación de este Servicio y sus correspondientes sociedades gestoras:

EZKERRALDEA-MEATZALDEA, explotada por Ezkerraldea Meatzaldea Bus, S.A.

TXORIERRI-MUNGIALDEA, explotada por GAM-Lujua Txorierri, S.A.

BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI, explotada por Busturialdea Lea Artibai Bus, S.A.

NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA, explotada por Pesalur, S.A.

ENKARTERRI, explotada por GAM Enkarterri, S.A.

URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA-UPV, explotada por Eusko Trenbideak/ Ferrocarriles Vascos, S.A.

Bizkaibus se beneficia, entre otros sistemas, de:

– Un sistema tarifario para todo el grupo de concesiones.

– Vehículos de características técnicas similares.

– Una misma imagen corporativa.

– Sistema común SAE.

– Sistema idéntico de cancelación y pago de billetes.

– Página web Bizkaia.eus – Bizkaibus, de titularidad y gestión foral y perfiles en Facebook y Twitter

– Servicio de Atención al Cliente (SAC) único para el conjunto de las concesionarias.

4

B.- MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2016

NUEVOS SERVICIOS

LÍNEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN

A3137 Nueva línea, segregándola de la antigua A3122

A3333 Se amplía el Servicio Gallarta La Arboleda, siendo continuo

durante todo el día.

A3336 Se añade una expedición a las 06:15, a Escuelas FP

A3340 Se establece servicio en agosto.

A0654 Modificación línea 0654, que pasa a dar servicio a Cruces.

A3247 Se establece un nuevo calendario en verano, julio y agosto,

en el que se mejora la frecuencia a 15 minutos

A2336 Prolongación de la línea al barrio de Las Acacias en Muskiz

A3499 Se elimina el servicio a Armintza, quedándose esa salida es

Astondo. La salida de Andrakas la realiza la A3451

A3451 Se incluye un servicio desde Andrakas, a las 07:25 que

venía haciendo la 3499

A3930 Nuevo refuerzo a las 7:30 (sentido Galdakao-Bilbao)

A0654 Nuevo servicio a Zorrotza

A2326 Nuevo servicio a Zorrotza

A0651 Creación de refuerzo y ruta 4 (7:35 Güeñes-Balmaseda)

A3331 Nuevos servicios a Elguero

HORARIOS E ITINERARIOS


A3115 Aumento de frecuencia, de 30 a 20 minutos, de lunes a

sábados

A3122 Modificación de itinerario y prolongación hasta Ballonti

A2318 Intensificación horarios, mejorando la frecuencia de 30

minutos a 20 minutos a partir de las 9 de la mañana

A3521 Se incluye el paso por el Ambulatorio de Txurdinaga y

se modifican horarios.

A3334 Modificación horarios

A3526 Ajuste horario para evitar retrasos

A3528 Modificación itinerario (por Loiu)

A3931 Modificación de horarios

A3924 Modificación de itinerario (por Mallabia)



RECORRIDO Y PARADAS


A3631 Modificación recorrido línea en Larrabetzu

A3129 Se incluye la parada de Aparkabisa

A3136 Traslado de la parada de Ansio

A3518, A3527,

A3528, A3517 Supresión parada Elourduigoitia sentido Bermeo

A3223 Se incluye la parada de Asteintza en todas las

expediciones

A2151 Traslado parada Asteintza (Derio)

A2318 Cambio de Terminal en Bilbao

5

C.- FLOTA

A fin de garantizar el mantenimiento de la calidad del servicio, la edad máxima de los vehículos de Bizkaibus no excede de los 10 años.

• Nº total de autobuses a 01/01/2016: 328

• Incremento total por nuevos servicios y refuerzos : 3

• Autobuses retirados: 30

• Autobuses nuevos adquiridos: 34

• Inversión en autobuses nuevos: 7 M €

EDAD MEDIA FLOTA DE BIZKAIBUS A 31/12/2016: 4,35 años

6

CUADRO DE LA FLOTA RENOVADA 2016

34 NUEVOS AUTOBUSES

CARROCERIA-CHASIS Nº DE AUTOBUSES

Volvo SB3LE - Sunsundegui SB3 4

Scania SB3 Articulado -

Sunsundegui ASTRAL 2

Volvo B11R 6X2 - Irizar i4L 2

Scania M320 - Irizar i3 1

Mercedes CITARO 8

Mercedes CITARO G 4

Volvo C60C - Irizar i3 1

Scania KEB6X2*4 - Castrosua

MAGNUS E 5

Iveco CROSSWAY LOW ENTRY 2

Volvo B7RLE - Irizar i4 1

Man HOC CS 40 - Castrosua

Magnus 1

Scania K UB4x2 - Castrosua

MAGNUS 3

7

D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS

25.000.000 25.500.000 26.000.000 26.500.000 27.000.000 27.500.000

VIAJEROS

KILÓMETROS

VIAJEROS KILÓMETROS

AÑO 2016 26.606.991 27.403.556

AÑO 2015 26.126.773 26.746.470

EVOLUCIÓN VIAJEROS - KILÓMETROS 2015 - 2016

BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI PESALUR

VIAJEROS 2016 3.150.548 8.921.558 2.638.339 1.217.838 4.570.673 6.108.035

KILÓMETROS 2016 5.290.430 6.514.323 2.143.951 1.926.705 4.482.606 7.045.540

0

1.000.000

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

7.000.000

8.000.000

9.000.000

10.000.000

VIAJEROS - KILÓMETROS POR CONCESIONARIA 2016

BUSTURIALDEA 12%

EZKERRALDEA 33%

EUSKOTREN 10%

ENKARTERRI 5%

TXORIERRI 17%

PESALUR 23%

VIAJEROS POR CONCESIONARIA

8

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.

VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2016

364.015

179.103

506.383

905.294

136.865

59.111

80.955

3.045

1.259

1.104

1.286

1.769

70

565.892

340.466

3.922

A3512 BILBAO - LEKEITIO (Autopista)

A3513 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA - LEKEITIO

A3514 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO

A3515 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO - BERMEO

A3523 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - AULESTIA - LEKEITIO

A3525 GERNIKA LUMO - AMOREBIETA ETXANO - UPV/EHU

A3526 MUNGIA - GERNIKA LUMO - IBARRANGELU

A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ

A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA

A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI

A3535 LEKEITIO - AMOROTO

A3536 LEKEITIO - MENDAXA

A3538 LEKEITIO - BARAINKA

A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista)

A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista)

A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINA XEMEIN-…

9

155.361

292.293

412.946

146.051

94.277

528.274

154.291

981.665

610.537

956.530

279.317

373.183

539.290

207.322

289.429

71.651

240.263

561.176

247.736

794.614

661.340

188.324

135.657

A2312 Zabalburu - UPV/EHU (por Juan de Garay)

A2314 BILBAO - ERANDIO Goikoa - UPV/EHU

A2318 Termibus - UPV/EHU (Autopista)

A2321 Santutxu - UPV/EHU (Autopista)

A2324 Bilbao - UPV/EHU (por Enekuri)

A3115 BILBAO - SANTURTZI

A3122 BILBAO - BARAKALDO -SESTAO - ERREPELEGA/REPELEGA

A3129 LUTXANA - GURUTZETA/CRUCES - SANTURTZI

A3135 SESTAO - CABIECES

A3136 BILBAO - BARAKALDO - SANTURTZI

A3137 BILBAO - BARAKALDO

A3141 CRUCES/GURUTZETA - BAGATZA - VALLE DE TRAPAGA - TRAPAGARAN

A3144 BILBAO - CRUCES/GURUTZETA-BARAKALDO (Ugarte)

A3151 BILBAO - SANTURTZI - PORTUGALETE (Autopista)

A3321 PORTUGALETE - Ondarra / La Arena - MUSKIZ

A3331 SESTAO - VALLE DE TRAPAGA/TRAPAGARAN

A3332 Valle de Trapaga/Trapagaran - Santurtzi

A3333 Gallarta - Santurtzi

A3335 Muskiz - Sestao

A3336 Bilbao - Muskiz

A3338 Muskiz - Barakaldo - Areeta/Las Arenas

A3340 Bilbao - Abanto y Ciervana Abanto / Zierbena - Muskiz (Autopista)

A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA

EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.


10

EUSKOTREN, S.A.


137.039

24.059

104.740

22.504

450.580

857.786

230.087

297.349

188.117

135.806

190.271

A2315 SANTURTZI-PORTUGALETE-UPV/EHU

A2316 SESTAO-UPV/EHU

A2326 BARAKALDO-UPV/EHU

A2336 MUSKIZ-UPV/EHU

A3411 BILBAO-GETXO-Azkorri

A3414 BILBAO-GETXO (por túneles)

A3422 LAS ARENAS/AREETA-BERANGO

A3451 LAS ARENAS/AREETA-ARMINTZA

A3471 GETXO-CRUCES/GURUTZETA

A3472 GETXO Areeta-CRUCES/GURUTZETA

A3499 PLENTZIA (metro)-GORLIZ-LEMOIZ

11

GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.


643.955

38.636

11.878

53.695

51.359

63.766

54.411

246.911

53.224

A0651 BILBAO - BALMASEDA

A0652 LANESTOSA - BALMASEDA

A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES

A0654 BALMASEDA - UPV EHU

A3323 PORTUGALETE - GALDAMES

A3334 SANTURTZI - BALMASEDA

A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA

A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA

A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA

12

GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA


143.172

152.010

277.303

74.443

11.933

17.316

27.482

109.050

201.094

150.662

35.859

680.563

12.964

236.165

433.400

647.081

514.565

112.383

6.814

542.137

46.706

6.463

3.849

72.936

54.285

A2151 Las Arenas-LARRABETZU

A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO

A2161 Puente Bizkaia-UPV/EHU

A2162 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Algorta)

A2163 ERANDIO-UPV/EHU

A2164 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Fadura)

A2166 URIBE KOSTA - UPV/EHU

A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV/EHU

A3223 BILBAO-LARRABETZU(Túneles Artxanda)

A3224 BILBAO-DERIO-Parque Tecnológico

A3225 BILBAO-LAUKIZ

A3247 BILBAO-Aeropuerto

A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA

A3250 BILBAO-Parque Tecnologico (Tuneles Artxanda)

A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista)

A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA

A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista)

A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces

A3524 BERMEO - BAKIO

A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la autopista)

A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV/EHU

A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA

A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA

A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA

A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA

13

PESALUR,, S.A.


106.384

46.440

341.474

118.033

405.807

113.576

497.475

220.344

568.868

562.345

96.835

359.871

544.541

99.927

238.187

304.844

139.805

21.849

279.223

893

745.113

296.181

A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV/EHU

A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV/EHU

A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI

A3622BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO

A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU

A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA)

A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA

A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE)

A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ELORRIO

A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ERMUA - EIBAR

A3913 ARRAZOLA - DURANGO

A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI

A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA)

A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV/EHU

A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE

A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA)

A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI

A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA

A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA)

A3931 DURANGO - GARAI

A3932 GALDAKAO - METRO ETXEBARRI

A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA)

14

0 1.000.000 2.000.000 3.000.000 4.000.000 5.000.000 6.000.000 7.000.000 8.000.000 9.000.000 10.000.000

BUSTURIALDEA

EZKERRALDEA

EUSKOTREN

ENKARTERRI

TXORIERRI

PESALUR

BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI PESALUR

KILÓMETROS 2016 5.290.430 6.514.323 2.143.951 1.926.705 4.482.606 7.045.540

KILÓMETROS 2015 5.280.753 6.144.118 2.134.156 1.732.215 4.374.398 7.080.829

VIAJEROS 2016 3.150.548 8.921.558 2.638.339 1.217.838 4.570.673 6.108.035

VIAJEROS 2015 3.125.516 8.784.922 2.612.330 1.153.114 4.360.435 6.090.456

EVOLUCIÓN VIAJEROS - KM. POR CONCESIONARIA 2015 - 2016

15

COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA 2016

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.

El número total de kilómetros recorridos asciende a 5.290.430 frente a 3.150.548 viajeros

A3512 A3513 A3514 A3515 A3523 A3525 A3526 A3532 A3533 A3534 A3535 A3536 A3538 A3915 A3916 A3922

VIAJEROS 2016 364.015 179.103 506.383 905.294 136.865 59.111 80.955 3.045 1.259 1.104 1.286 1.769 70 565.892 340.466 3.922

KM. 2016 789.015 412.735 680.109 973.918 398.681 117.754 208.721 21.135 10.059 11.954 8.624 13.130 8.710 767.634 843.867 24.386

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

16


EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.


A2312 A2314 A2318 A2321 A2324 A3115 A3122 A3129 A3135 A3136 A3137 A3141 A3144 A3151 A3321 A3331 A3332 A3333 A3335 A3336 A3338 A3340 A3521

VIAJ. 2016 155.361 292.293 412.946 146.051 94.277 528.274 154.291 981.665 610.537 956.530 279.317 373.183 539.290 207.322 289.429 71.651 240.263 561.176 247.736 794.614 661.340 188.324 135.657

KM. 2016 63.471 165.806 192.555 93.027 30.199 501.900 166.559 607.465 267.742 692.584 211.018 241.807 293.786 304.049 279.228 89.393 96.933 351.969 288.182 639.503 651.358 205.924 79.863

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

17

EUSKOTREN, S.A.


A3411 A3414 A3422 A3451 A3471 A3472 A3499 A2315 A2316 A2326 A2336

VIAJEROS 2016 450.580 857.786 230.087 297.349 188.117 135.806 190.271 137.039 24.059 104.740 22.504

KM. 2016 410.814 463.876 117.395 328.157 177.460 139.848 301.397 89.375 23.581 43.195 48.855

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

900.000

1.000.000


18

GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.


A0651 A0652 A0653 A0654 A3323 A3334 A3341 A3342 A3343

VIAJEROS 2016 643.955 38.636 11.878 53.695 51.359 63.766 54.411 246.911 53.224

KM. 2016 568.865 218.230 47.807 239.740 137.144 191.511 128.338 315.846 79.224

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

El número total de kilómetros recorridos asciende a

1.926.705 frente a 1.217.838 viajeros

19

GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA


A2151 A2153 A2161 A2162 A2163 A2164 A2166 A2322 A3223 A3224 A3225 A3247 A3248 A3250 A3516 A3517 A3518 A3522 A3524 A3527 A3528 A3529 A3530 A3531 A3537

VIAJ. 2016 143.172 152.010 277.303 74.443 11.933 17.316 27.482 109.050 201.094 150.662 35.859 680.563 12.964 236.165 433.400 647.081 514.565 112.383 6.814 542.137 46.706 6.463 3.849 72.936 54.285

KM. 2016 250.342 202.153 129.232 42.457 5.814 10.258 45.501 249.025 220.090 170.401 60.692 514.274 63.381 127.651 280.957 573.805 397.499 185.826 38.760 401.025 82.064 16.480 31.463 221.535 161.922

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000


20

PESALUR, S.A.


A2610 A2611 A3613 A3622 A3631 A3632 A3641 A3642 A3911 A3912 A3913 A3917 A3923 A3924 A3925 A3926 A3927 A3928 A3930 A3931 A3932 A3933

VIAJ. 2016 106.384 46.440 341.474 118.033 405.807 113.576 497.475 220.344 568.868 562.345 96.835 359.871 544.541 99.927 238.187 304.844 139.805 21.849 279.223 893 745.113 296.181

KM. 2016 104.943 45.910 511.494 153.746 469.948 252.373 581.614 204.618 489.954 621.195 124.571 477.611 551.889 154.007 546.173 553.109 239.920 90.327 223.633 13.357 331.603 303.544

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000


21

E .- ÍNDICE DE SATISFACCION GLOBAL

UNA MUY AMPLIA MAYORÍA DE LAS PERSONAS USUARIAS DE BIZKAIBUS SE MUESTRAN GLOBALMENTE SATISFECHAS CON EL SERVICIO, MANTENIÉNDOSE LA SATISFACCIÓN MEDIA CON RESPECTO A ANTERIORES AÑOS.

26%

60%

12%

2%

20%

65%

13%

2%

0% 100%

Muy satisfecho/a (9-10)

Bastante satisfecho/a (7-8)

Algo satisfecho/a (5-6)

Insatisfecho/a (0-4)

DSTRIBUCIÓN PORCENTAJES DE SATISFACCIÓN

2015

2016

SATISFECHOS/AS

85%

84%

7,4

7,1

7,5

7,4

7,7

7,6

AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2015 AÑO 2016

EVOLUCIÓN EN SATISFACCIÓN GLOBAL

22

F.- COSTE TOTAL DEL SERVICIO 2016

CONCESIÓN COSTE TOTAL €/KM. RECORRIDO

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI 14.394.096,40 2,316782

ENKARTERRI 5.323.001,55 2,273934

EZKERRALDEA- MEATZALDEA 33.661.225,34 3,974080

NERBIOI- ARRATIA-

DURANGALDEA 27.283.437,20 3,289339

TXORIERRI- MUNGIALDEA 17.834.566,01 3,164415

URIBE-KOSTA Y MARGEN

IZQUIERDA- UPV 7.479.914,95

La concesión no se liquida

a €/km

TOTAL 2016 105.976.241,45

23

G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

LA DIPUTACIÓN FORAL DE BIZKAIA DISPONE DE UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC) DE BIZKAIBUS QUE OFRECE INFORMACIÓN SOBRE CUALQUIER ASPECTO RELACIONADO CON EL SERVICIO, TRAMITA LAS QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS Y DISTRIBUYE MATERIAL INFORMATIVO POR VÍA TELEMÁTICA. LOS CANALES A TRAVÉS DE LOS CUALES EL SAC RECOGE LAS RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN SON VÍA TELEFÓNICA, VÍA BUZÓN @INFOBIZKAIBUS Y A TRAVÉS DE FACEBOOK Y TWITTER.

2015 2016

TOTAL LLAMADAS 72.987 94.507

010.00020.00030.00040.00050.00060.00070.00080.00090.000

100.000

Bizkaibus habilitó en Febrero de 2016 un número de teléfono

gratuito

946 125 555

en sustitución del 902 anterior

El teléfono gratuito de Bizkaibus incrementó sus

llamadas un 29,4% en 2016

46

5

10

16

0

22

96

9

35

57

6

16

204

134

112

77

14

0 50 100 150 200 250

ACCESIBILIDAD PMR

ACCIDENTES, SINIESTROS

AIRE ACONDICIONADO Y CALEFACCION

CABINAS

COMPORTAMIENTO USUARIOS

CONDUCCION TEMERARIA

CONDUCTORES, INSPECTORES

EQUIPAJE, ANIMALES

ESTADO AUTOBUSES

INFORMACION (SAC, MARQUESINAS, WEB)

ITINERARIO

MARQUESINAS, PARADAS, TIPS

NO PARAR, NO ABRIR PUERTAS EN LINEA

RETRASOS, ADELANTOS, SUPRESIONES, TIEMPO DE VIAJE

SATURACION, VIAJEROS DE PIE

SOLICITUDES

TARIFAS, TITULOS Y BILLETES

24

ATENCIÓN VÍA TELEFÓNICA

TOTAL LLAMADAS CONSULTAS GESTIONES

94.507 93.747 759

99,20% 0,80%

El 99,20% de las 94.507 llamadas atendidas por vía telefónica corresponden a consultas generales y fueron solucionadas en primera instancia. El 0,80% requirieron gestiones posteriores (reclamaciones y billetes colectivos).

Consultas 99,20%

Gestiones 0,80%

ATENCIÓN VÍA INFOBIZKAIBUS

53

41

4744

50

40

51 51

98

68

6366

50

3336

3034

19

13 12

46

25

70

40

0

20

40

60

80

100

120

ene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16

Reclamaciones Telefónicas Reclamaciones Info

https://twitter.com/Bizkaibus

https://www.facebook.com/Bizkaibus

25

ATENCIÓN VÍA REDES SOCIALES

TOTAL INTERACCIONES CONSULTAS VARIOS

1.935 1.174 761

En cuanto a la comunicación a través de Redes Sociales, se han realizado 1.938 publicaciones (1.771 Twitter y 427 Facebook) con un alcance de 157.400 impresiones en Twitter y una media de alcance orgánico de 500 en Facebook.














Dpto. foral de Transportes, Movilidad y Cohesión Territorial /

Garraioak, Mugikortasuna eta Lurraldearen Kohesioa Sustatzeko foru Saila

Diputación Foral de Bizkaia /

Bizkaiko Foru Aldundia

Iparraguirre – 21, 3º Planta

48009 Bilbao

memoria anual 2016 - bizkaia€¦ · • incremento total por nuevos servicios y refuerzos : 3 •...

Documents