memoria 2016 - turismo alcoy - … · lunes a viernes: 10’00 a 14’00 h. y de 16’00 a 18’00...

MEMORIA 2016

Índice

1. Datos introductorios.1.1 Plantilla Tourist Info Alcoy....................................................................................................21.2 Horarios y apertura.............................................................................................................2

2. Sistema de Calidad Tourist Info Alcoy: Certificación ICTE.2.1 Nuestra Misión y Valores....................................................................................................32.2 Política de Calidad..............................................................................................................42.3 SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística española en Destinos)..............................5

3. Plan de formación del personal.4. Tratamiento de la Información turística.

4.1 Publicaciones en Webs y Redes sociales...........................................................................84.2 Actualización de las bases de datos turísticos Winsitur......................................................9

5. Estadísticas del servicio de acogida de Tourist Info Alcoy.5.1 Atención Presencial: Demandas.........................................................................................95.2 Atención Presencial: Personas.........................................................................................145.3 Comparativa Evolución Atención Presencial: Personas....................................................155.4 Atención no presencial: Atención Telefónica.....................................................................165.5 Atención no presencial: Atención Postal...........................................................................185.6 Atención no presencial: Atención por fax..........................................................................195.7 Atención no presencial: Atención por correo electrónico...................................................19

6. Reclamaciones y sugerencias.7. Plan de acciones promocionales.

7.1 Ferias Nacionales.............................................................................................................227.2 Ferias Internacionales.......................................................................................................237.3 Actos promocionales.........................................................................................................237.4 Inserciones en medios publicitarios..................................................................................247.5 Actividades anuales..........................................................................................................257.6 Otras actividades..............................................................................................................257.7 Ediciones material promocional........................................................................................277.8 Merchandising................................................................................................................... 28

8. Ciudad de la Luz.9. Estudios Turísticos: Encuesta Tourist Info. Datos generales y específicos.10. Tasas de ocupación hotelera.

.............................................................................................................................. 29

11. Visitas museos y lugares de interés.11.1 Visitas Museos................................................................................................................2911.2 Visitas Círculo Industrial..................................................................................................3011.3 Visitas Parque Natural Font Roja....................................................................................3111.4 Visitas Conservatorio......................................................................................................3111.5 Visitas Cementerio..........................................................................................................3111.6 Visitas La Sarga..............................................................................................................3111.7 Visitas Torres medievales................................................................................................32

12. Visitas guiadas programa Descubre Alcoy 3213. Infraestructuras. 33

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1. Datos introductorios.

1.1Plantilla Tourist Info Alcoy.

El organigrama de la oficina de turismo de Alcoy es el siguiente con respecto al sistemade calidad turística. Ha sufrido varias modificaciones debido a las bajas de Sofía Colomer y deCristina Gilabert en el sistema, quedando de la siguiente manera:

Además la oficina cuenta con diferentes documentos donde se definen los perfilesprofesionales, la plantilla estándar, la asignación de responsabilidades y el Manual deBienvenida a los futuros trabajadores de nuestra oficina.

1.2Horarios y apertura.

Durante el año 2016 la Tourist Info Alcoy siguió el siguiente horario:

Lunes a viernes: 10’00 a 14’00 h. y de 16’00 a 18’00 h.Sábados, domingos y festivos: de 11’00 a 14’00 h.

Se cerraron los Festivos: 1 de enero, 6 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.

2. Sistema de Calidad Tourist Info Alcoy: Certificación ICTE.

Desde julio de 2008 se comenzó con la definición e implantación del sistema de calidadpara la Tourist Info Alcoy, conforme a las normas de calidad establecidas por el Instituto para laCalidad Turística Española (ICTE).

El Manual de Calidad del sistema de Calidad de Tourist Info Alcoy establece:

El presente Manual tiene por objeto definir el alcance de calidad de Tourist Info Alcoy, describir la interacciónentre sus procesos y establecer el marco de sus procedimientos para asegurar que se cumplen los requisitos

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Total días abiertos361 días

Red Tourist Info

Infraestructuras yMantenimiento

Gabriel Aura

Aprovisionamiento y Marketing

Leticia Lledó

Acogida

Gabriel Aura

Coordinadora de CalidadPaola Pons

Director de calidadConcejal de Turismo

de acuerdo al Sistema de gestión de la Calidad de la oficina y con los fijados en las Normas de Calidad paraservicios de información turística y acogida de ámbito municipal.Todos los miembros de Tourist Info Alcoy asumen y aceptan los contenidos de este Manual y secomprometen a aplicarlos en sus respectivos puestos de trabajo para garantizar el correcto funcionamientodel Sistema.

Se define, igualmente, un sistema de procesos y el organigrama de la Oficina a esosefectos, así como la política de calidad:

Sistema de Procesos

2.1Nuestra Misión y Valores

La actividad diaria de la oficina Tourist Info Alcoy está orientada a conseguir la totalsatisfacción de los clientes durante su estancia en nuestro destino, intentando para ellomaximizar sus expectativas iniciales.

El turista o cliente es el centro de todos nuestros comportamientos

Debido a la actividad a la que nos dedicamos, el cliente o turista es la fuente deinformación más preciada por la organización para la mejora continua. Su opinión, percepción eincluso sus expectativas nos aportan valores nuevos, tendencias de mercado e innovaciones,sin las cuales no podríamos mantenernos en un segmento tan competitivo como es el delturismo.

La Misión de la Oficina Tourist Info se define como:

“La prestación de un servicio integral de información turística, ofreciendo una imagen de calidadde la Comunitat Valenciana, con respeto a las singularidades de los distintos destinos turísticos,con el propósito de fidelizar los turistas que visitan la Comunitat y lograr la satisfacciónpersonal y profesional del personal de la Oficina Tourist Info.”

Los valores de la Red Tourist Info se erigen en guía de profesionalidad y de culturacorporativa:

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Iniciativa y creatividad Trabajo en equipo. Red de personas Compromiso corporativo Calidad Profesionalidad

Tenemos un compromiso firme en cuanto a la aplicación y cumplimiento de lanormativa y legislación que nos aplica, pero más allá, estamos comprometidos con laprestación de servicios basados en unos estándares de calidad. Para ello, la colaboración detodos nuestros miembros es fundamental, y estamos sensibilizados con la importancia de laaplicación del sistema de gestión de la calidad y con la mejora continua de su eficacia.

La política de calidad está expuesta en un lugar visible de la oficina Tourist Info, através del Decálogo de Calidad, de suscripción voluntaria por el personal, que simboliza elcompromiso de la plantilla de la Oficina con la Calidad. Coincidiendo con la revisión del sistemaque realiza Dirección una vez al año, la política de calidad se revisa y adecua a la evolución dela oficina Tourist Info.

Todo el personal conoce y comparte la Política de calidad.

2.2Política de Calidad

1. Somos una Red de Servicios de Información Turística que mantiene la iniciativa ypeculiaridades locales, a la vez que trabaja conjuntamente para la Comunitat Valencianacon entusiasmo y espíritu de equipo, cumpliendo los requisitos legales y del visitante.

2. Nuestro objetivo es entender y satisfacer las necesidades de los visitantes para mejorar eldisfrute de su tiempo libre en la Comunitat Valenciana. Para ello evaluamos la satisfacciónde los mismos y analizamos sus expectativas de calidad.

3. Trabajamos para un destino turístico de calidad. Promocionamos los recursos y serviciosturísticos de nuestro municipio, ofreciendo alternativas en el conjunto de la ComunitatValenciana.

4. Mantenemos siempre una actitud positiva y cordial en el trato con los turistas.Entendemos que la Calidad Personal diferencia el servicio prestado y conduce a la propiagratificación por el trabajo realizado.

5. La filosofía de Servicio de Calidad debe ser conocida y aplicada por todos loscomponentes de la Red Tourist Info y transmitida a todos nuestros clientes (internos yexternos). Promovemos la gestión de calidad a todo el personal de cada Oficina TouristInfo, en particular, y de la Red Tourist Info, en general.

6. Ofrecemos información rápida, veraz y personalizada. Para ello utilizamos los recursoshumanos y técnicos disponibles, con una apuesta clara por la innovación y el uso de lasnuevas tecnologías de la información.

7. Somos el espejo de nuestros destinos turísticos y de la Comunitat Valenciana. Por esocuidamos nuestra imagen personal y la de nuestras oficinas, dentro de la imagencorporativa de la Red Tourist Info. De igual modo, cuidamos el medio ambiente de

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nuestros destinos turísticos y de la Comunitat Valenciana, asumiendo una labordivulgativa en esta materia.

8. Conocer a nuestros clientes nos permite anticiparnos a sus necesidades. Agradecemoslas reclamaciones y sugerencias porque nos ayudan a mejorar día a día la calidad denuestro servicio.

9. Nuestra mejora como profesionales se sustenta en la formación continua y en lacreatividad. La mejora continua en la atención a nuestros visitantes se erige en unprincipio básico de nuestra labor.

10. El Protocolo de Calidad en la Atención al Cliente de la Red Tourist Info es el pilarfundamental para transmitir una imagen de Calidad de los destinos turísticos de laComunitat Valenciana. Como profesionales de la información turística, conocemos laimportancia de nuestro trabajo y sabemos que está en nuestras manos dar un valorañadido de Calidad a los servicios de información de la Red Tourist Info.

Se acomete la certificación para la obtención de la Q de calidad turística en fecha 21 deseptiembre de 2011, pasando la auditoría satisfactoriamente sin que se detecte ninguna noconformidad y se vuelve a renovar en 2014 sin desviaciones. En octubre de 2016 se realiza elsegundo seguimiento de la Q.

La oficina de turismo cuenta con un Manual de Calidad y una planificación anual delsistema que se establece al principio de año así como una revisión anual del sistema al finaldel mismo. Del mismo modo se somete a auditorías internas y externas para revalidar elsistema de calidad turística. Al principio del año se definen una serie de indicadores yobjetivos que deberán cumplirse a lo largo del año. Todos los documentos que forman partedel sistema están recogidos en el documento de Gestión de documentos y registros vigentes.

2.3SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística española en Destinos)

Por otra parte desde el 2013 la oficina de Turismo de Alcoy forma parte del SICTED(Sistema integral de Calidad Turística española en destinos) habiendo obtenido la distinciónpor tercer año consecutivo al encontrarse en ciclo 4.

Al mismo tiempo la oficina de turismo es parte activa del sistema siendo ente gestor detodas las empresas que forman parte de él. En el 2016 se distinguieron 32 empresas de untotal de 45, distribuidas de la siguiente manera por ciclos.

Empresas Ciclo IV, un total de 8 empresas que pasan a Ciclo V

1. Hotel con encanto Masía la Mota.2. Casa Rural Bons Aires3. Coses d’Aci4. MAF5. Explora6. Muboma7. Parque Natural Font Roja (Q)8. Tourist Info Alcoy (Q)

Empresas Ciclo III, un total de 13 empresas de las que 8 pasan a Ciclo IV, 2 quedan pendientes de distinción para el 2017 (Optica Nuria y Buykafé) y tres se dan de baja del sistema (Cafetería Blau, José Luis Climent Taxista y Quality Tours Mariola)

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9. Gregal Serveis per al Medi Ambient10. Casa rural La Safranera11. Jorge Pérez Borrás12. Refugio de la Guerra Civil Española13. Hostal Savoy14. Restaurante Hostal Savoy15. La Tortugueta16. Teatro Calderón

Empresas Ciclo II, un total de 8 empresas de las cuales pasan todas a ciclo III, a excepción de Restaurante Font Roja que se distinguirá en el 2017

17. Restaurante Bruno Caruso18. Equitación Peluca19. Hacienda Ibérica20. Museo Arqueològic Municipal Camil Visedo21. Opció Jove S.L.22. Selecciones Rafael23. Toni Miranda López

Empresas Ciclo I, un total de 19 empresas, de las cuales se distinguen 9, pasando al CicloII

24. Alcoitur Viatges25. Hotel Sercotel Ciutat d’Alcoi26. Hotel Reconquista27. Restaurante El Salt28. Restaurante El Templete29. Restaurante Masía la Mota30. Restaurante La Safranera31. Restaurante Sant Francesc, 5232. Spainrider

el resto de las 10 empresas continúan en Ciclo I a expensas de distinguirse en 2017.

33. Bar La Bellota y el centeno34. Bar la Tareta35. Bicicletas Sanegre36. Confitería El Túnel (desde 2014 pierde la vigencia de compromisos)37. Cafetería Fabula Café (formación realizada y taller colectivo)38. Restaurante L’Amagatall de Tota39. Restaurante L’Autentic (desde 2014 pierde la vigencia de compromisos)40. Restaurante Bambú41. Restaurante Brasil42. Restaurante Els Ponts

En cuanto a la formación y asistencia técnica se realizan:

- Ciclo I: 3 jornadas de formación, 2 talleres colectivos y 2 ATI’s por empresa.(Plan de mejora, autoevaluación y evaluación).

- Ciclo II: 2 jornadas de formación, 2 Grupos de Mejora sistema y la evidencia de la mejora y la evaluación de seguimiento.

- Ciclo III: 3 jornadas de formación, 1 taller colectivo y 1 ATI (plan de mejora, autoevaluación y evaluación)

- Ciclo IV: 5 jornadas de formación, 1 taller colectivo y dos Grupos de Mejora y la evidencia de la mejora la evaluación de seguimiento.

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Siendo un total de 13 formaciones y 4 ATC y dos grupos de mejora.

Se realizan Encuestas de Calidad cuyo informe se eleva a la Mesa de Calidad .

En cuanto a los Grupos de mejora: Se han realizado dos grupos de mejora:

1. 16/06/2016: Adaptación del destino a las nuevas tecnologías. Ampliación de las zonas WIFI gratuitas en el destino y más concretamente en la oficina de turismo. Ganadora del Premio Nacional de Turismo otorgado por la Secretaria de Estado de Turismo por el Mejor Proyecto de Grupo de Mejora SICTED de España cuyo premio se recogió en la Feria FITUR 2017.

2. 16/10/2016: Solicitud de señalización en la autovía de los servicios que ofrece la ciudad y de los Parques Naturales: En curso.

Sigue vigente la mejora en la SEÑALIZACIÓN. Con fecha de constitución el 08/04/2015 y con dos reuniones:

1º. El día 14/04/2015. Revisión de la señalización existente.2º El día 22/09/2015. Informe sobre el estado de la señalización.

El resto de las mejoras provenientes de grupos anteriores se encuentran realizadas.

3. Plan de formación del personal.

Durante el año 2016 el personal de Tourist Info Alcoy ha participado en diversas actividadesformativas, en diferentes materias, que queda reflejado en la documentación que se relacionacomo Anexo I. Las acciones formativas se enmarcan entre otras en el Plan general deFormación de la Red Tourist Info, el Plan de Formación del Instituto Valenciano deAdministración Pública y el del Ayuntamiento de Alcoy, a través de diferentes organismos comoCCOO, FVMP u otros. Existe una planificación de las acciones formativas a realizar en lasdiferentes materias, que se establece al inicio del año.

Se dispone de un documento en el que se detallan los cursos realizados, tanto por elpersonal de la oficina como por el eventual con número de horas y ediciones.

4. Tratamiento de la Información turística.

Se distinguen diferentes acciones en el tratamiento de la Información on line:

Publicaciones en el Portal Turístico de la Comunidad Valenciana

http://www.comunitatvalenciana.com de diferentes páginas con informaciónsobre recursos, productos, eventos, fiestas y gastronomía de Alcoy, asícomo en otros portales de carácter turístico.

Publicaciones en la web www.alcoyturismo.com, así como en las diferentes

redes sociales en las que Alcoy posee perfil, Facebook, Twitter, Pinterest,Issuu, Instagram, Youtube. etc.

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Total Cursos 23

Total horas de formación 1.204

http://www.alcoyturismo.com/

http://www.comunitatvalenciana.com/

Publicaciones en el Blog Tu Plan Costa Blanca, gestionado por el Patronato

de Turismo de la Costa Blanca.

Publicaciones en la Web Serra de Mariola y en la de Ave Experience

Levante Interior a través de un Community Manager.

Actualización de la Base de datos Turísticos de la Red Tourist Info

Winsitur-, a través de la herramienta Mantur, con los permisoscorrespondientes, en los niveles de consulta y modificación.

4.1Publicaciones en Webs y Redes sociales.

Durante el año 2016 se han realizado 539 publicaciones entre páginas y posts, en elámbito anteriormente descrito y cuyo desglose se encuentra en el Anexo II.

Se dispone de un documento en el que se detallan las publicaciones realizadas pormes.

Además se realizan publicaciones en otros medios online a nivel promocional y offline,que pueden consultarse en el apartado dedicado a las acciones promocionales.

Por meses:

Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia

En cuanto al número de seguidores de nuestra página de Facebook hemos pasado de3.231 seguidores en el mes de enero a 5.155 seguidores al final de año; 1.929 seguidoresmás, habiendo casi duplicado el incremento experimentado en 2015.

Por otra parte, la Tourist Info posee cuenta de Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube,Issuu etc desde donde se promocionan los atractivos de la ciudad de Alcoy.

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Total páginas publicadas539

20

3743

69

51

3546

3849 45

6046

0

20

40

60

80

ENERO FEBREROMARZO ABRILMAYO JUNIOJULIO AGOSTOSEPTIEMBRE OCTUBRENOVIEMBRE DICIEMBRETOTAL

MESES

4.2Actualización de las bases de datos turísticos Winsitur

La actualización de la base de datos turísticos de la Agencia Valenciana, Winsitur serealiza a través de la herramienta Mantur, para la que existe un responsable por parte de laoficina de turismo.

Del mismo modo se revisan todos los listados de la oferta de forma periódica con el finde garantizar una información actualizada en todos los soportes. (Normativa legal, Listado deServicios Institucionales, Proveedores de oferta, etc.)

5. Estadísticas del servicio de acogida de Tourist Info Alcoy.

Se realizan controles de la calidad en los diferentes servicios de acogida, tantopresencial como no presencial, cumpliendo con todos los requisitos de la norma de Calidadturística y siendo evaluados de forma muy favorable.

5.1Atención Presencial: Demandas

Según los documentos estadísticos elaborados, durante el año 2016 se han registradoen Tourist Info Alcoy un total de 9.322 atenciones de información en mostrador, siendo 8.159atenciones nacionales y 1.163 internacionales. Estas atenciones representaron a un total de26.469 personas de las cuales 23.125 son nacionales y 3.344 internacionales. De las personasnacionales 16.915 vinieron de forma individual y 6.210 en grupo. En cuanto a las personasinternacionales 2.708 lo hicieron de forma individual y 636 en grupo.

El total de grupos fue de 147 de los cuales, 128 fueron de procedencia nacional y 19internacional, realizándose un total de 19.252 consultas.

El porcentaje de distribución de procedencias corresponde a 87,4% de turistasnacionales y 12,6% de internacionales.


Matizamos que una atención puede representar a más de una persona y que laconsideración de grupo se obtiene a partir de 20 personas.

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Estas atenciones se distribuyeron de la siguiente forma a lo largo del año.


Del total de estas atenciones, destacan las siguientes procedencias nacionales pororden de importancia:

Local, Comunidad Valenciana, Cataluña, Madrid, Andalucía y Murcia.


10 de 33

Atenciones presenciales nacionales

8.159

Atenciones presencialesinternacionales

1.163

Total personas atendidas: 26.46919.623 individuales y 6.846 en 147 grupos

siendo la distribución nacional por meses la siguiente:


y siendo las consultas realizadas por los nacionales las siguientes por orden deimportancia:

Información local, fiestas, actividades culturales, Parques Naturales, Gastronomía yRutas Senderismo.


En cuanto a las atenciones internacionales destacan las siguientes por orden deimportancia:

Reino Unido, Francia, Holanda, Alemania y Bélgica.

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siendo la distribución internacional por meses la siguiente:


y siendo las consultas realizadas por los internacionales las siguientes por orden deimportancia:

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Información local, actividades culturales, fiestas, Parques Naturales y RutasSenderismo.


Las peticiones de información se diferencian por la tipología de demandas acumuladas,siendo las más representativas las siguientes a nivel global:

Información Local, Fiestas, Actividades culturales, Parques Naturales y Gastronomía.


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5.2Atención Presencial: Personas


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5.3Comparativa Evolución Atención Presencial: Personas

En este gráfico se muestra la evolución de las personas atendidas desde el 2007 al2016 a nivel global, observándose una tendencia constante desde el año 2013.


mostrándose en los gráficos sucesivos la importancia de cada uno de los mercadoslocales, resto de España y extranjero a lo largo de los años del estudio.


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Local RestoEspaña Extranjeros Total

2007 18.351 12.374 3.473 34.198

2008 19.803 14.020 3.921 37.744

2009 14.010 13.559 3.661 31.230

2010 13.279 15.266 4.475 33.020

2011 11.224 14.985 4.014 30.223

2012 8.796 12.318 3.408 24.522

2013 7.999 14.491 3.496 25.986

2014 10.025 13.693 3.257 26.975

2015 8.802 15.588 2.867 27.257

2016 8.307 14.818 3.344 26.469

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

34.19837.744

31.23033.020

30.223

24.522 25.986 26.975 27.257 26.469

Evolución visitas

15%

16%

12%11%9%

7%7%

8%7%7%

Visitas locales

2007 2008 2009 2010 2011 2012



5.4Atención no presencial: Atención Telefónica.

Según los documentos estadísticos elaborados, durante el año 2015 se han atendidoen Tourist Info Alcoy un total de 1.073 llamadas. De estas, 1.035 corresponden a llamadasnacionales y 38 a internacionales. Todas estas atenciones han supuesto 1.475 consultas entotal.

Total atencionestelefónicas nacionales

1.299

Total atencionestelefónicas internacionales

34

Total atencionestelefónicas

1.333


16 de 33

Total consultas telefónicas:2.498

9%10%

10%11%

11%9%10%

10%11%11%

Resto España

2007 2008 2009 2010 2011 2012

10%11%

10%

12%11%9%

10%

9%8% 9%

Extranjeros

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Siendo la distribución mensual:


Por la tipología de las demandas planteadas, cabe destacar las siguientes:

Información Local, Actividades culturales, Fiestas, Parques Naturales, Rutassenderismo y Transportes.


Por procedencias nacionales, destacan las siguientes por orden deimportancia:

Comunidad Valenciana, Local, Cataluña, Madrid y Andalucía.

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Por procedencias internacionales destacan las siguientes por orden deimportancia:

Francia, Reino Unido, Alemania, Argentina, Bélgica, Holanda y otros América.


5.5Atención no presencial: Atención Postal

Según los documentos estadísticos elaborados, durante el año 2016 se han atendidoen Tourist Info Alcoy un total de 9 solicitudes de información recibidas por correo postal, 7nacionales (Andalucía, Castilla la Mancha y Comunidad Valenciana) y 2 internacionales(Francia y Japón), siendo un total de 33 consultas atendidas.

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5.6Atención no presencial: Atención por fax

Por lo que se refiere a la atención por fax, se observa una regresión, provocada por elcorreo electrónico. En el año 2016 no se recibió tal y como ocurrió en el 2015, ninguna solicituda través de este medio

5.7Atención no presencial: Atención por correo electrónico

Según los documentos estadísticos elaborados, durante el año 2016 se han atendidoen Tourist Info Alcoy un total de 281 solicitudes de información recibidas por correo electrónico,siendo un total de 568 consultas. De estas solicitudes 48 corresponden a turistasinternacionales y 233 a nacionales.

Siendo la distribución por meses:


Por procedencias nacionales, destacan las siguientes por orden de importancia:

Comunidad Valenciana, Otros Nacional, Local, Andalucía, Cataluña y Madrid.

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Total demandas email 281

Demandas email nacionales

233

Demandas email internacionales

48


Por procedencias internacionales, destacan las siguientes por orden de importancia:

Otros Europa (o demandas no clasificadas por procedencia, porque el emisor no lasespecifica), Reino Unido, Francia, Otros extranjero, Bélgica, Dinamarca, Otro Oceanía.

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Fuente: Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia

Según la tipología de las consultas planteadas, cabe señalar las siguientes:

Información Local, Actividades culturales, Fiestas, Rutas senderismo, ParquesNaturales, Gastronomía y Transportes.

Fuente:

Tourist Info Alcoy. Elaboración propia

En cuanto a los plazos de respuesta de las demandas, Tourist Info Alcoy intentagarantizar que las mismas se contesten en un plazo no superior a las 24 horas.

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Por otra parte se han realizado 60 reuniones profesionales y se han preparado 7.801bolsas con información turística, que se han distribuido entre los diferentes grupos de visitantesque han visitado nuestra ciudad. Se dispone de un documento en el que se detalla estainformación.

En cuanto a las reuniones con los proveedores de oferta, se han realizado 33reuniones durante el 2016. En el Anexo III se adjunta el programa de las mismas y los temastratados en cada una de ellas. Al finalizar cada una de ellas se eleva acta. La mayor parte delas reuniones corresponden a las originadas a partir de Ave Experience, la Asociación Serra deMariola, el Sicted y la Mesa Local de Turismo con sus diferentes Grupos de Trabajo,concebidos como la nueva fórmula de participación mixta para desarrollar acciones desde elpunto de vista turístico en nuestra ciudad.

6. Reclamaciones y sugerencias.

No se registran ni quejas ni sugerencias en oficina de turismo durante el 2016.

Por otro lado, en cuanto a la oferta turística reglada, tampoco se recoge ninguna queja.

Por otra parte la Tourist Info tiene establecido un sistema de gestión de quejas ysugerencias, al mismo tiempo que un registro de incidencias y otro de no conformidades. En el2016 se detectaron 14 incidencias y 3 no conformidades, aplicándose las medidas correctorasy correctivas a cada una de ellas. Existe un documento en el que se reflejan cada una de lasquejas e incidencias producidas,

Al mismo tiempo y con el objetivo de la mejora continua se realizaron 23 grupos demejora, estableciéndose un acta por cada uno de ellos.

7. Plan de acciones promocionales.

Las Ferias son un foro consolidado cuyo modelo de trabajo es la promoción ycomercialización de destinos, productos y servicios, marcas, conocimiento, formación einformación y tecnologías turísticas.

7.1Ferias Nacionales

Según el convenio firmado entre el Ayuntamiento de Alcoy y el Patronato de Turismo dela Costa Blanca, se asiste a Fitur y a otros certámenes en los que se remite información através de la presencia física del Patronato. La planificación de asistencia de ferias se realiza aprincipio del año y se detalla a continuación.

Feria Fechas Lugar Observaciones

VAKANTIEBEURS 13-17/01/2016 Utrecht RealizadoFITUR 20-24/01/2016 Madrid RealizadoNAVARTUR 26-28/02/2016 Pamplona RealizadoEXPOVACACIONES 6-8/05/2016 Bilbao RealizadoFERIA MODERNISTA BARCELONA 05-07-06/2015 Barcelona RealizadoFERIA UNIBIKE 22-25/09/2016 Madrid Envío informaciónFERIA DE COCENTAINA 29/10-1/11/2016 Cocentaina No RealizadoVALENCIA BIKES 12-13/11/2016 Valencia Envío informaciónWTM 6-9/11/2016 Londres RealizadoINTUR 26-29/11/2016 Valladolid No Realizado

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7.2Ferias Internacionales

Se ha asistido a Vakantiebeurs en Holanda y a la WTM de Londres.

7.3Actos promocionales

En la siguiente tabla se detalla la planificación de las acciones realizadas y las que hansido realmente acometidas.

Acción Fecha

previstaFecha

realizadaObservaciones

Muppies Cabalgata de Reyes Magos. Enero Enero RealizadoVallas publicitarias de Reyes Magos. Enero RealizadoMuppies en Pamplona Febrero RealizadoPress Trip Moros y Cristianos Costa Blanca. Abril RealizadoPress Trip Moros y Cristianos video rusos Abril RealizadoFam Trip Moros y Cristianos. Japoneses Abril Abril RealizadoRealización de postales con franqueo de correos. Abril Realizado

Campaña de muppies para las fiestas de Moros y Cristianos. Abril Marzo

Alfàs, Benidorm,Torrevieja, La Nucía,

Elche, GandíaVallas publicitarias Fiestas de Moros y Cristianos

Marzo AbrilRealizado

Vídeo promocional Camí del Peix Abril RealizadoLona Roll up Modernismo Marzo Junio RealizadoEnvio flyer rutas Descubre Alcoy a oficinas de turismo y hoteles.

Marzo MarzoRealizado

Participación exposición Universidad de Valencia

JunioRealizado

Video promocional Comunitat Valenciana Junio RealizadoMuppies rutas Descubre Alcoy en los destinos de costa.

JulioNo realizado

Envio flyer rutas Descubre Alcoy a oficinas de turismo de la costa.

Julio JulioRealizado

Fam trip Bloggeros Salta Conmigo Julio RealizadoPrograma Turismo responsabilidad Corporativa de la Dipu (sistours)

AgostoRealizado

Participación Promoción Vehículo recursos de la Comunitat Valenciana en el litoral.

Agosto

RealizadoParticipación Promoción Vuelta Ciclista. Septiembre RealizadoEnvio folleto museos para captación de coles en campaña de Tirisiti.

OctubreRealizado

Campaña promoción Ferrero Rocher (Poractive Brand Events)

OctubreRealizado

Participación en la Exposición Monturqüe. VIII Jornadas Mundamoris.

OctubreRealizado

Participación en la exposición del Hospital Sueco Noruego en Noruega

OctubreRealizado

Fam trip agentes receptivos japoneses Octubre RealizadoGala Sicted Noviembre Se traslada a febrero Realización de postales con franqueo de correos.

DiciembreRealizado

Encuentro de Instagrammers Diciembre Diciembre Realizado

23 de 33

Encuentro de bloggers Diciembre Diciembre RealizadoMuppies promoción Navidad. Diciembre Diciembre RealizadoVallas publicitarias promoción Navidad. Diciembre Diciembre RealizadoRutas teatralizadas Alcoy de la mano de Tirisiti

Diciembre DiciembreRealizado

En el Anexo IV se encuentra las memorias de resultado del encuentro de Instagramers,del blogtrip Saltaconmigo y de la campaña con los bloggers de Travel Inspirers, realizadas apropósito de la Cabalgata de Reyes Magos.

7.4 Inserciones en medios publicitarios

A continuación se detallan todas las publicaciones que se han realizado en losdiferentes medios de prensa escrita. Se distingue entre las acciones planificadas y lasrealizadas.

Acción Fechaprevista

Fecharealizada

Observaciones

Efetur Enero FITUR

Información Enero FITUR

Radio Cope Enero Información general

Cuñas cabalgata Onda Cero Enero Información general

Publicidad Mundosennior Novoturs EneroInformación general y

Fitur

Revista CV Editorial Prensa Valenciana EneroInformación general y

Fitur

Homeaway España Enero Cabalgata

Qué me dices Enero Cabalgata

Costa Blanca Nachrichten Enero Cabalgata

Información Febrero Información general

Diario 20 minutos Febrero Información general

Newsletter Comunitat Valenciana Febrero Masía la Mota

Catálogo Comercio Febrero Información general

Lara & Lorca Comunicación Febrero FITUR

Revista Russian Marzo / AbrilInformación general y

fiestas

Revista Asian Marzo / AbrilInformación general y

fiestas

Costa Blanca org Marzo Semana Santa

El Mundo Marzo Semana Santa

Turiscope y cuñas AbrilInformación general y

Fitur

Revista campeonato nacional de Patinaje Marzo Información general

Cuñas Onda Cero MarzoSemana Santa y

Fiestas

Ara Multimedia (de Marzo a Noviembre) Marzo Descubre Alcoy

Lara & Lorca Comunicación Marzo Descubre Alcoy

Cope Marzo-Abril

Información general yfiestas de Moros y

Cristianos.

Prensa Valenciana Abril Semana Santa

Video PGU Ara Multimedia Abril Información general

24 de 33

Ara Multimedia Abril Exposición Font Roja

Ara Multimedia AbrilInformación general y

MIDE

Lara & Lorca ComunicaciónAbril-

Septiembre Descubre Alcoy

Revista Ecos Alemana AbrilFiestas e información

general

Agenda Comunitat Valenciana AbrilFiestas de Moros y

Cristianos

Newsletter Comunitat Valenciana AbrilFiestas de Moros y

Cristianos

Vilaweb SeptiembreFiestas de Moros y

Cristianos

Revista Canelobre Inst Juan Gil Albert JunioModernismo yarqueología

Radio Alcoy Mayo

Día de los Museos ySemana europea de

Cementerios

Guía Repsol Junio Información general

Guía 20m Junio Información general

Niumba. Trip advisor JunioFiesta de Moros y

Cristianos

La Muntanya Màgica Julio Información general

As. (especial Vuelta ciclista) Julio Información general

Recreatuviaje.com AgostoInformación general y

S. Mariola

Newsletter Comunitat Valenciana SeptiembreInformación general y

web cam

Las colinas Golf and Countryclub SeptiembreSarga, Navidad y

Fiestas Moros.

Novotours Excursiones 2017 Gandía Octubre Alcoy en general

Turifesta Octubre Cabalgata de Reyes

Newsletter agencia Tumlare japoneses NoviembreFiestas de Moros y

Cristianos

Video Agencia Valenciana de Turismo NoviembreS.Mariola-Alcoi-

FontRoja-Bocairent

Fiestayturismo.es Noviembre Navidad

Imatges Alcoi campanya Nadal (Josep) Noviembre Navidad

Revista Mía Noviembre Navidad

El Mundo- Especial Navidades Diciembre Navidad

Costa Blanca News Diciembre Navidad

TV Mediterraneo Diciembre NavidadArtículo Navidad (María Canales Escudero) Diciembre Navidad

Revista www.descobrir.cat Diciembre NavidadPost de Consejería de Turismo de Milán. TURESPAÑA Diciembre Navidad

Rumbo.es Diciembre Navidad

Lara & Lorca ComunicaciónOctubre-

Diciembre Descubre Alcoy

Anoiadiari Diciembre Navidad

7.5Actividades anuales

Entre las actividades anuales más destacadas tenemos:

25 de 33

DIA INTERNACIONAL DE LOS MUSEOS. Celebrado el 21 de mayo en el que los museos de la ciudad se abren de manera gratuita y se organizan talleres de dinamización de los mismos.

DIA MUNDIAL DEL TURISMO. Jornada de concienciación ciudadana con actividades relacionadas con el turismo, realizada el 1 de octubre y a la que se unieron las empresas privadas con la organización de una gymkana para familias, la visita de la Masía la Mota, la elaboración de las cervezas la Lluna y una feria gastronómica en la Plaça de Dins. Por otra parte se realizaron rutas en torno a la ciudad, algunas adaptadas al lenguaje de signos, una en la Font Roja y dos en el cementerio (nocturna y diurna). Se añadió la jornada de puertas abiertas en los museos y el MAF inauguró su espacio Agudiza los sentidos y realizó tres representaciones teatrales para niños. El Muboma también realizó talleres para niños y una ruta en lengua de signos.

7.6Otras actividades

Entre otras actividades llevadas a cabo desde la Tourist Info en el 2016 se engloban lassiguientes:

• Proyecto de actividades de promoción Ave Villena Levante Interior. (Ave ExperienceFolleto en Inglés y mantenimiento de redes sociales)

• Programa de Visitas Guiadas Descubre Alcoy• Contratación Informador Servef para la sustitución de Sofía Colomer.• Constitución de la Mesa Local De Turismo y de los diferentes Grupos de Trabajo.• Realización del Matasellos de San Jorge • Adquisición de material promocional dels vestigis de la guerra.• Organización de actividades en torno a la Celebración del Día Internacional de los

Museos.• Organización de la Jornada Invattur Ciclo 12H.• Diferentes acciones promocionales dentro de la Asociación Serra De Mariola. (La Volta

a la Mariola y mantenimiento de redes sociales)• Preparación del Fam Trip Hoteles Alicante Sur, Gandía y Benidorm. (pendiente de

realizar)• Organización del Encuentro Instameet• Promoción de Alcoy en las Playas.• Campaña de promoción del Imserso a través de Novotours.• Actividades en los Colegios.• Apoyo en la Campaña Tirisiti 2016.• Preparación del programa de Residentes We want you to stay.• Venta Entradas de los Museos 2016. (Explora y refugio).• Proyecto Cicloturismo.• Organización de la Jornada Internacionalización Imex.• Apertura del Casal de Nadal durante los meses de noviembre, diciembre y enero y

realización de talleres.• Organización y apoyo para la promoción de Alcoy en Tokio.• Señalización de los Parques Naturales en la autovía.• Acciones de mejora en el refugio de Cervantes (Colocación de vinilos y totem de

señalización). • Participación en la edición del Folleto de Senderismo de interior de la Costa Blanca.• Mantenimiento del Explora, Isurus, Casal de Nadal y Refugio de Cervantes.• Aportación cuota anual de la Ruta europea de cementerios.• Aportación cuota anual de la Serra de Mariola.• Aportación cuota anual de la Q de calidad turística.• Aportación cuota anual ciudades Ave Villena-Levante Interior

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• Mejora y actualización de contenidos en la web turística de Alcoy.• Aperturas de la oficina de turismo en momentos puntuales.• Ampliación a los sábados del mes de diciembre de las representaciones del Betlem de

Tirisiti con el fin de atraer turistas a nuestra ciudad.• Colaboraciones diversas en diferentes congresos realizados en la ciudad.

Suscripción de diferentes convenios:

• Convenio de prácticas Instituto IED Denia. (Ana Lara Moreno)• Convenio becario EPSA (Xavier Jordá Carchano)• Proyecto de actividades para la promoción del Ave Villena Levante Interior 2016• personal en prácticas Servef• Convenio becario Universidad de Alicante (Blanca Pereda Garrido)• Convenio becario EPSA (Jordi Carbonell)

Se han solicitado las siguientes ayudas:

• Subvención al Impulso de la imagen turística.(Cabalgata Reyes Magos)• Subvención al Impulso de la imagen turística (Moros y Cristianos)• Subvención Señalización y adecuación área recreativa El Molinar.• Subvención para la adecuación y rehabilitación de la Tourist Info Alcoy.• Subvención para la realización del Parque de Tirisiti en la Glorieta.• Subvención para el alojamiento y desplazamiento de FITUR 2016.• Subvención para las acciones de promoción turística de 2016.• Subvención para los folletos de FITUR 2016 (Impresión material promocional turístico)

Proyecto de calidad:

Auditoría de la Q de calidad turística. Pasada satisfactoriamente.

Distinción de la oficina en el Sicted, pasando a empresa de 5º ciclo.

Como ente gestor del Sicted se continua con la tarea de gestionar todas las empresasadheridas al sistema y captar nuevas para el próximo año.

7.7Ediciones material promocional

Acción Fecha

previstaFecha

realizadaObservaciones

Folleto Moros y Cristianos Marzo Abril Castellano e Inglés

Folleto Moros y Cristianos Marzo AbrilValenciano, francés y

alemánFlyers Descubre Alcoy Marzo Castellano

Nuevo folleto guía general ampliada MayoCastellano yvalenciano

Folleto Museo Explora Mayo Mayo

Castellano, valen,inglés, francés y

alemán

Nuevo folleto guía general ampliada Septiembre NoviembreInglés, francés y

alemánNuevo folleto guía general ampliada Septiembre Noviembre Noruego y holandés Nuevo folleto guía general ampliada Septiembre JaponésFolleto Refugio de Cervantes Junio Agosto CastellanoFolleto Refugio de Cervantes Junio Agosto ValencianoNuevo folleto puntos de interés Julio Agosto Castellano, valen,

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inglés, francés yalemán

Remaquetación folleto Ovidi JulioCastellano yvalenciano.

Remaquetación folleto Llotja de Sant Jordi Julio Noviembre


alemán( faltaimpresión)

Remaquetación folleto Cementerio Julio Noviembre

Castellano,valenciano e inglés.

(falta impresión)

Remaquetación folleto Conservatorio Julio

Castellano yvalenciano. (falta

impresión)Nuevo folleto Rutas verdes Julio Castellano e inglés

Nuevo Plano Serra de Mariola JulioCastellano yvalenciano

Nuevo folleto Costa Blanca Interior AgostoCastellano,

valenciano e inglés.

Nuevo flyer Programación Navidad NoviembreCastellano yvalenciano

Nuevo folleto Rutas cicloturísticas Septiembre Castellano e inglés

Remaquetación folleto Museos Septiembre Noviembre


alemán (faltaimpresión)

De todas las publicaciones de material de la oficina de turismo se lleva un controltrimestral de stock, donde se determinan los stocks mínimos y se abren incidencias en caso derebasarlos.

7.8Merchandising

Se realizan barrets festeros y cucharas de madera como obsequio para los congresistas,bolsas de plástico y postales con franqueo pagado para las campañas de Navidad y Fiestas deMoros y Cristianos.

8. Ciudad de la Luz.

Entre las actividades llevadas a cabo por el Convenio entre Alcoy y la ciudad de la Luz sesigue colaborando en la búsqueda de localizaciones, filmándose finalmente en nuestra ciudadlas siguientes películas.

Largometraje Atrevimiento.

9. Estudios Turísticos: Encuesta Tourist Info. Datos generales yespecíficos.

La Tourist Info Alcoy realiza dos tipos de encuesta. Una establecida por la Consellería deTurismo durante los meses de verano y otra propia que se realiza por la Tourist Info Alcoydurante todo el año.

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En cuanto a la encuesta Tourist Info, la oficina realiza una pequeña memoria de la que seobtienen diferentes conclusiones acerca del tipo de turismo que atrae nuestra ciudad,ofreciendo datos complementarios a los que la estadística de la oficina nos aporta. También serealiza una memoria que recoge los datos que proporciona la encuesta de verano de laConsellería.

10. Tasas de ocupación hotelera.

La Oficina de Turismo de Alcoy, cuenta con los datos de primera mano sobre laocupación real en los establecimientos hoteleros siendo los datos facilitados por los mismosempresarios turísticos, datos que resultan indispensables para definir la oferta como lademanda de alojamiento de la zona. Dichos datos, que se facilitan a continuación,corresponden a

Año 2016 nº habitaciones índice real ocupación

Alojamiento RuralCasa Rural Bons Aires 3 hab 60%Casa Rural La Safranera 14 hab 25%

Alojamiento Hotelero

Hotel AC 85 hab 36,4%Hotel Reconquista 98 hab 27,3%Hostal Savoy 29 hab %Hotel con encanto Masía la Mota 12 hab 25,71%Apartamentos turísticos residencialAlcoy

23 apart %

Fuente: Tourist Info Alcoy en colaboración con empresarios turísticos locales.

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

AlojamientoRuralCasa Rural BonsAires

15.5% 36% 22% 24% 25% 40% 40.5% 49% 60%

Casa Rural LaSafranera

27% 7% 8% 30% 30% 30% 45% 60% 25%

AlojamientoHotelero

Hotel Sercotel32.10% 32% 27.3

%25.3% 25.37% 30,4% 36,7% 36,4%

HotelReconquista

20.8% 18.42% 18% 22% 22% 23% 23,8% 27,3%

Hostal Savoy 48% 44% 43.5% 38% 37% 37% 34,4% 39,38% 49%Hotel conencanto Masía laMota

2.7% 6.5% 6.74%

8.3% 8.3% 14% 18,83% 25,71%

Apartamentosturísticosresidencial Alcoy

25% 34% 34% 50% 55%

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11. Visitas museos y lugares de interés.

11.1 Visitas Museos.

La Concejalía de Turismo es la encargada de gestionar el Explora, el Refugio y el Casalde Nadal. Cultura es la tiene a su cargo la gestión del Museo Arqueológico. El museo MAFdepende de la Asociación de San Jorge y el Muboma de la Diputación de Alicante.

AÑO 2016MAF REFUGIO EXPLORA ARQUEOLOGICO ISURUS CASAL MUBOMA

ENERO 180 234 31 81 75 308 639FEBRERO 679 355 114 225 63 477MARZO 722 398 344 243 4 580

ABRIL 1.527 405 175234 705

MAYO 540 204 328 512 1.010JUNIO 1.009 162 240 219 365JULIO 293 108 83 77 454AGOSTO 177 172 78 123 418SEPTIEMBRE 297 101 39 73 237OCTUBRE 1.100 284 166 253 1.066NOVIEMBRE 535 260 21 455 8 148 1.604DICIEMBRE 609 359 175 383 641 3.692

TOTAL 7.668 3.042 1.794 2.878 75 1.079 11.247

Por meses encontramos los siguientes:

RESUMENES MAF REFUGIO EXPLORA ARQUEOLOGICO ISURUS CASAL MUBOMA TOTAL

TOTAL 2.016 7.668 3.042 1.794 2.878 75 1.079 11.247 27.783

TOTAL 2.015 8.108 3.806 2.538 3.451 83 4.568 9.997 32.551

TOTAL 2.014 7.021 3.522 3.252 3.506 187 4.250 6.000 27.738

TOTAL 2.013 6.576 3.309 2.773 3.096 5.875 3.646 25.275

TOTAL 2.012 4.403 2.288 1.899 2.750 3.646 14.986

TOTAL 2.011 8.538 3.453 2.736 2.567 3.000 20.294

TOTAL 2.010 8.840 3.729 3.410 3.310 19.289

TOTAL 2.009 7.275 3.787 4.040 3.211 18.313

Desde enero 2012 hasta abril 2012 el refugio y el explora permanecieron cerrados.Desde el 24 de noviembre de 2010 hasta el 9 de enero de 2011 el Centro EXPLORA permaneció cerrado por reformas.

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11.2 Visitas Círculo Industrial.

Entre las visitas al Círculo Industrial se contabilizan 5.227 visitas.

Enero 125Febrero 776Marzo 493Abril 1.049Mayo 205Junio 544Julio 149Agosto -Septiembre 245Octubre 626Noviembre 578Diciembre 337Total 5.227 visitantes

RESUMENES CIRCULO

TOTAL 2.016 5.227

TOTAL 2.015 5.310

TOTAL 2.014 4.556

TOTAL 2.013 5.406

TOTAL 2.012 6.278

TOTAL 2.011 8.478

TOTAL 2.010 6.718

TOTAL 2.009 5.444

TOTAL 2.008 4.074

11.3 Visitas Parque Natural Font Roja.

Las visitas al Parque Natural Font Roja han ascendido a 37.741.

RESUMENES FONT ROJA

TOTAL 2.016 37.741

TOTAL 2.015 46.107

TOTAL 2.014 44.270

TOTAL 2.013 46.283

TOTAL 2.012 44.530

TOTAL 2.011 61.275

TOTAL 2.010 57.747

TOTAL 2.009 48.744

31 de 33

11.4 Visitas Conservatorio.

Hay que señalar que parte de las visitas de la ruta Descubre Alcoy fueroncontabilizadas dentro de este concepto en el año 2016, de ahí el gran incremento.

RESUMENES CONSERVATORIO

TOTAL 2.016 708

TOTAL 2.015 248

TOTAL 2.014 333

TOTAL 2.013 23

11.5 Visitas Cementerio.

Las visitas que constan en este resumen corresponden a las rutas organizadas por laConcejalía de Turismo, dentro de las rutas de Descubre Alcoy y las organizadas por Lluís yElisa, historiadores contribuidores en la puesta en valor del cementerio y otras empresas deoferta complementaria.

Del total de las visitas de 2016, 25 corresponden a turistas de fuera de nuestra ciudad.

RESUMENES CEMENTERIO

TOTAL 2.016 783

TOTAL 2.015 1.358

TOTAL 2.014 765

TOTAL 2.013 455

TOTAL 2.012 250

TOTAL 2.011 180

TOTAL 2.010 40

11.6 Visitas La Sarga

Durante el 2016 se han registrado un total de 2.559 visitantes al Patrimonio de laHumanidad de las pinturas rupestres de la Sarga. De éstos, 881 corresponden a los asistentesa las 18 jornadas de puertas abiertas (18 domingos, dos al mes entre marzo y noviembre), y880 a otras visitas realizadas, entre las que destacan escolares (195 alumnos), universitarios(239), investigadores (9), visitas de inspección (23) y otros colectivos (141), que se hanatendido en diferentes fechas a lo largo del año.

Del total: 2.559 visitantes, 1.488 corresponden a adultos y 1.071 a menores.

11.7 Visitas Torres medievales

Las torres medievales han recibido un total de Total 481 visitantes (143 adultos y 338menores/escolares). Se han distribuido en 13 grupos de los cuales todos fueron locales aexcepción de 4 de la Comunidad Valenciana y 1 de Dinamarca.

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12. Visitas guiadas programa Descubre Alcoy

La campaña se denomina Descubre Alcoy; es anual y consta de diferentes visitasguiadas los sábados por la mañana. En la tabla se realiza un análisis de la participación en lasmismas.

Se realiza un programa de visitas guiadas gratuitas que se promocionan a través dedistintas webs, cuñas de radio y folletos que se distribuyen entre las oficinas de turismo y losestablecimientos hoteleros de la provincia de Alicante y sur de la provincia de Valencia.

13. Infraestructuras.

Desde el punto de vista de las infraestructuras se lleva un libro de Averías y un controlsobre el plan mantenimiento y la limpieza de la oficina. Del mismo modo se estableceanualmente un plan medioambiental y otro de mantenimiento del Software y Hardware. Todoslos documentos se encuentran a disposición del que los requiera en la oficina de turismo.

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RESUMEN PARTICIPANTES RUTAS DESCUBRE ALCOY 2017

Ruta Días Locales NacionalesDescubre Alcoy. 12/03/16 Sábado 1 9 3 6

Descubre Alcoy. 02/04/16 Sábado 1 24 10 14

Descubre Alcoy. 09/04/16 Sábado 1 14 8 6Descubre Alcoy. 16/04/16 Sábado 1 32 11 21




Descubre Alcoy. 28/05/16 Sábado 1 10 6 4Descubre Alcoy. 04/06/16 Sábado 1 39 22 16 1

Descubre Alcoy. 11/06/16 Sábado 1 50 50









Descubre Alcoy. 27/08/16 Sábado 1 10 2 3 5Descubre Alcoy. 03/09/16 Sábado 1 5 3 2


Descubre Alcoy. 17/09/16 Sábado 1 21 9 8 4


Descubre Alcoy. 08/10/16 Sábado 1 13 2 10 1Descubre Alcoy. 15/10/16 Sábado 1 27 7 20









04/06/16 Sábado 1 60 50 9 1

05/06/16 Domingo 1 56 51 5

01/10/16 Sábado 1 31 28 3

Día Mundial del turismo. Alcoy, la ciudad dormida 01/10/16 Sábado 1 51 39 12

Descubre Alcoy a través de la Ruta negra 31/10/16 Lunes 1 90 90

Alcoy de la mano de Tirisiti 03/12/16 Sábado 1 50 15 35

Alcoy de la mano de Tirisiti 10/12/16 Sábado 1 50 22 28

TOTAL PARTICIPANTES 43 1129 520 586 27

TOTAL FUERA DE ALCOY 613

N.º días

N.º asistentes

Internacionales

Semana Europea de cementerios. Alcoy, la ciudad dormida

Semana Europea de cementerios. Alcoy, la ciudad dormida

Día Mundial del Turismo. Descubre alcoy con los 5 sentidos

Anexo I

Plan de formación R código R-00-00.06versión 01

enero 2011

Formación prevista – Año: 2016

Página 1 de 3

Nombre curso / Relación de materiasTipo de formación

DuraciónFecha prevista

Persona/Área Observaciones

Recursos y oferta turística de la Comunitat Valenciana.

X Externa Interna

7/14 horas1º , 2º Y 3ºcuatrimestre

Todas las áreas

Recursos y oferta turística de la ciudad de Alcoy: Plan de visitas de oferta del destino.

ExternaX Interna

8 horas1º , 2º Y 3ºcuatrimestre

Todas las áreas

Idiomas.X Externa Interna

180 horas1º , 2º Y 3ºcuatrimestre

Área de acogida

Sistemas de Calidad. X Externa Interna

17 horas1º , 2º y 3ºcuatrimestre

Todas las áreas

Calidad en la atención pública. Fórmulas cortesía y atención al cliente. Técnicas de comunicación. Psicología aplicada.

X Externa Interna 8 horas

2º Y 3ºcuatrimestre

Área de acogida y Dirección

Técnicas de planificación y gestión. MKT turístico.

X ExternaInterna

8 horas2ª y 3ºcuatrimestre

Todas las áreas

Seguridad Laboral y Prevención de Riesgos laborales.

ExternaX Interna

2 horas1º y 3º cuatrimestre

Todas las áreas

Jornadas Tourist Info.X Externa Interna

18 horas3º cuatrimestre

Todas las áreas

Cursos de índole administrativo.X ExternaInterna

50 horas2º y 3º cuatrimestre

Todas las áreasImpartidos por el Instituto Valenciano deAdministración Pública

Redes sociales/ Actualización bases de datos/ informática general/ Ofimática.

ExternaX Interna

5 horas1º, 2º y 3ª cuatrimestre

Áreas de Acogida y Aprovisionamiento yMarketing

Formación medioambientalX ExternaInterna


Todas las áreas

Formación sobre la Film CommissionX ExternaInterna


Todas las áreas


enero 2011

Formación realizada – Año: 2016

Nombre curso / Relación de materias Tipo de formación Duración Fecha Persona/Área Observaciones

VIII congreso Internacional de turismo Rural de Navarra

X ExternaInterna

16 H 25-26/02/2016PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN

Conocimiento de destino ExternaX Interna

400 H 17/02/2016GABRIEL AURA / ACOGIDA.INFRA Y MANTENIMIENTO

PERSONAL INTERNO

Coaching de equipos de trabajo en oficinas deturismo

X ExternaInterna

8 H 9/03/2016 PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN

SICTED Responsabilidad medioambiental y Un turismo para todos

X ExternaInterna


SICTED Acceso al SCTE Sectores X ExternaInterna


Conocimiento de destino ExternaX Interna

150 H 04/04/2016 XAVI JORDA CARCHANO PERSONAL EXTERNO

Alemán online X ExternaInterna


Alemán online X ExternaInterna


Visita profesional al aeropuerto de Elche X ExternaInterna

4,50 H 29/04/2016 PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓ

Visita profesional al aeropuerto de Elche X ExternaInterna

4,50 H 29/04/2016GABRIEL AURA / ACOGIDA.INFRA Y MANTENIMIENTO

Curso básico de primeros auxilios ExternaX Interna


TICS aplicadas en la atención al turista X ExternaInterna


TICS aplicadas en la atención al turista X ExternaInterna

8 H 18/05/2016CRISTINA GILABERT/

APROVISIONAMIENTO Y MKTSICTED Cómo crear tu propia web. Taller de benchmarking

ExternaX Interna

4 H30/05/2016

PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN

Invattur Innova Ciclo24 horas Innova Turismo X ExternaInterna


Conocimiento de destino X ExternaInterna

84 H01/07/2016-31/07/2016

BLANCA PEREDA GARRIDO PERSONAL EXTERNO

Conocimiento de destino X ExternaInterna

150 H13/08/2016-31/12/2016

JORDI CARBONELL PONSODA PERSONAL EXTERNO

Comité de Calidad X ExternaInterna


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enero 2011

Jornada Cicloturismo de la Agencia Valenciana

X ExternaInterna


Jornada Invattur 12H Alcoy X ExternaInterna


Jornada Accesibiidad X ExternaInterna


Mesa Redonda Accesibilidad X ExternaInterna


Jornada Hospitalidad X ExternaInterna


Registro realizado por-

Paola Pons

fecha – enero 2011

firma

Registro aprobado por-

Director de Calidad


firma

Contenido aprobado por-

Director de Calidad

fecha – 2016

firma

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Anexo II

Edición Páginas Web – Año: 2016

Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área Observaciones

1 Agenda Municipal del Ayuntamiento de Alcoy Agenda 1 1 01/01/2016

2 El telegrama real ya ha llegado Noticia 1 04/01/2016

3 Noticia 1 13/01/2016

4 Agenda 1 20/01/2016

5 1 21/01/2016

6 Carnaval Alcoy 2016 Agenda 1 1 29/01/2016

7 12 01/01/2016-31/01/2016

8 Ovidi al cub Agenda 1 04/02/2016

9 Winter Black Swing Festival Agenda 1 05/02/2016

Agenda CV

CastellanoValenciano

InglésFrancésAlemán

APROVISIONAMIENTO Y MARKETING




Alcoi se promociona en una Feria Turística de Holanda




Programa de actos en honor al Niño Jesús del Milagro




Visita guiada a la Reserva de Fauna de les Pedreres de Sant Cristòfol

Rutas y excursiones

Castellano Valenciano

Inglés Francés Alemán





Publicaciones Facebook ENERO 2016APROVISIONAMIENTO

Y MARKETING







Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012

R


Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda

CV


R

10 Teatro Calderón Alcoy Agenda 1 1 09/02/2016

11 Teatro Principal Alcoy Agenda 1 1 10/02/2016

12 Exposiciones Agenda 1 1 10/02/2016

13 1 1 15/02/2016

14 Asociación de Amigos de la Música de Alcoy Música 1 1 15/02/2016

15 Ruta Modernista de Alcoy 1 17/02/2016

16 Se constituye la “Mesa de Turisme” de alcoy Noticia 1 17/02/2016

17 I Jornadas Gastronómicas Agenda 1 1 18/02/2016

18 10 Excursiones alrededor de Alcoy 1 1 18/02/2016










Visita guiada a la Reserva de Fauna de les Pedreres de Sant Cristòfol

Rutas y excursiones







Rutas y excursiones









Rutas y excursiones






CV


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19 Noticia 1 23/02/2016

20 Visitas guiadas a la Sarga 1 1 29/02/2016

21 16 01/02/2016-29/02/2016

22 Semana Santa Alcoy 2016 1 1 01/03/2016

23 XXIV Semana de los Arroces Lolo Agenda 1 03/03/2016

24 Noticia 1 03/03/2016

25 Descubre Alcoy 2016 1 1 09/03/2016

26 Vuelven las excursiones “Descubre Alcoy” Noticia 1 09/03/2016

27 Agenda 1 15/03/2016

La Concejal Lorena Zamorano presenta la campaña de turismo de fiestas




Rutas y excursiones




Publicaciones Facebook FEBRERO 2016APROVISIONAMIENTO

Y MARKETING

Programa de fiestas







Alcoy participa en la XI Feria Internacional de Turismo Navartur




Rutas y excursiones







10 Razones para visitar Alcoy en Semana Santa






CV


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28 Noticia 1 16/03/2016

29 Fiestas de Moros y Cristianos Alcoy 2016 1 1 22/03/2016

30 Exposición interactiva en Font Roja Natura Noticia 1 29/03/2016

31 Nuevas Mejoras en el Molinar Noticia 1 29/03/2016

32 Noticia 1 29/03/2016

33 29 01/03/2016-31/03/2016

34 Teatro Calderón Alcoy Teatro 1 1 01/04/2016

35 Teatro Principal Alcoy Teatro 1 1 01/04/2016

36 Noticia 1 01/04/2016

37 Filaetes Agenda 1 1 08/04/2016

Alcoy acoge diferentes jornadas y congresos el primer semestre del año




Programa de fiestas










La Tourist Info incorpora unos dispositivos que mejoran la accesibilidad auditiva




Publicaciones Facebook MARZO 2016APROVISIONAMIENTO

Y MARKETING







Alcoy registra mejores datos turísticos en semana santa









CV


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38 Noticia 1 12/04/2016

39 1 15/04/2016

40 Las orquídeas a la Mariola 1 19/04/2016

41 Noticia 1 19/04/2016

42 Noticia 1 19/04/2016

43 IV semana grande del piano Música 1 26/04/2016

44 Noticia 1 28/04/2016

45 55 01/04/2016-30/04/2016

46 Noticia 1 02/05/2016

47 XXVI Mostra de Teatre Alcoi Teatro 1 1 03/05/2016

La Asociación de Organizadores de Congresos de la Comunidad Valenciana fija su sede de reunión en Alcoy




Inmersión en el mundo de la cereza: Planes y Alcoy

Rutas y excursiones




Rutas y excursiones




Más de 2.500 personas llegarán a Alcoy el día de la Entrada a través de Touroperadores




Los alojamientos alcoyanos se consolidan en la prestigiosa guía de turismo de interior “Temps”







La Feria Gastronómica de la Glorieta registra más de 10.000 visitantes




Publicaciones Facebook ABRIL 2016APROVISIONAMIENTO

Y MARKETING

La ruta de la arquitectura modernista de Alcoy registra una alta participación









CV


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48 1 03/05/2016

49 Noticia 1 03/05/2016

50 Concierto de Jazz Música 1 1 09/05/2016

51 Agenda 1 10/05/2016

52 Noticia 1 11/05/2016

53 Agenda 1 12/05/2016

54 Agenda 1 12/05/2016

55 Agenda 1 12/05/2016

56 Agenda 1 12/05/2016

Se presenta “Descubre Alcoy a través de la música”

Rutas y excursiones




El ayuntamiento quiere impulsar el patrimonio de la humanidad de la Sarga







Se presenta “Et toca a tu. Tambors entre barris”




Minuto de silencio en el Pleno por la pérdida de la funcionaria Sofía Colomer




1º Taller Apicultura Medio Ambiental Finca Buixcarró




Jornada de interpretación del paisaje del carrascal de la Font Roja




Jornada de interpretación del paisaje del carrascal de la Font Roja




La tercera Feria Andaluza contará con más de 15 actividades






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57 Alcoy sin tabaco Agenda 1 13/05/2016

58 Día internacional de los museos Agenda 1 1 16/05/2016

59 Noticia 1 17/05/2016

60 Alcoy y Japón estrechan Vínculos Noticia 1 19/05/2016

61 IV semana grande del piano Música 1 1 25/05/2016

62 Agenda 1 1 25/05/2016

63 Noticia 1 30/05/2016

64 Rutas al Cementerio Municipal de Alcoy 1 1 30/05/2016

65 26 01/05/2016-31/05/2016

66 1







Alcoy celebrará el día internacional de los museos










Celebración del Día Mundial del Medio Ambiente




Se presenta la Semana Europea de Cementerios




Rutas y excursiones




Publicaciones Facebook MAYO 2016APROVISIONAMIENTO

Y MARKETING

Rutas guiadas gratuitas por el Cementerio de Alcoy

Rutas y excursiones






CV


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67 Noticia 1 03/06/2016

68 Noticia 1 07/06/2016

69 Noticia 1 09/06/2016

70 Programa Viu L’Estiu 2016 Agenda 1 1 17/06/2016

71 Noticia 1 22/06/2016

72 Survival Zombie Agenda 1 23/06/2016

73 27 01/06/2016-30/06/2016

74 Agenda 1 1 01/07/2016

75 Noticia 1 01/07/2016

El Ayuntamiento actualiza el folleto de Alcoy con las ideas de la Mesa de Turismo




Alcoy participa en la 12ª Feria del Modernismo de Barcelona




Las fiestas de Moros y Cristianos llegarán más lejos gracias al trabajo de la concejalía de Turismo







Alcoy participa en la creación del Comité Interdestinos SICTED







Publicaciones Facebook JUNIO 2016APROVISIONAMIENTO

Y MARKETING

Actividades de julio en el Museo de Bomberos -MUBOMA-




Alcoy forma parte de un Blog Trip de “Saltaconmigo”






CV


R

76 Survival Zombie Agenda 1 04/07/2016

77 Noticia 1 07/07/2016

78 Agenda 1 1 13/07/2016

79 Jazz a la Fresca 1 1 13/07/2016

80 Noticia 1 20/07/2016

81 Panel interactivo de información al turista Noticia 1 21/07/2016

82 Noticia 1 27/07/2016

83 La Unión Alcoyana, Arte e Historia 1 1 27/07/2016

84 1 27/07/2016




Las encuestas de la Oficina de Turismo se pueden consultar en tiempo real




Visita nocturna al Parque Natural de la Sierra Mariola




Agenda / Música




Turismo programa diferentes acciones para captar visitantes







Alcoy vuelve a ser escenario de un largometraje




Rutas y excursiones




El Salt. Visita a las excavaciones arqueológicas

Rutas y excursiones






CV


R

85 Programa Viu L’Estiu 2016 Agenda 1 29/07/2016

86 30 01/07/2016-31/07/2016

87 Agosto en el MUBOMA Agenda 1 01/08/2016

88 Noticia 1 01/08/2016

89 Noticia 1 02/08/2016

90 Noticia 1 08/08/2016

91 Noticia 1 18/08/2016

92 Las Iglesias de Alcoy 1 24/08/2016

93 Noticia 1 31/08/2016

94 31 01/08/2016-31/08/2016




Publicaciones Facebook Julio 2016APROVISIONAMIENTO

Y MARKETING




La Agencia Valenciana de Turismo concede más de 51.000 euros en subvenciones a Alcoy




Grupos de turistas chinos visitan Alcoy este verano




La Oficina de Turismo de Alcoy trabaja para adaptarse a los visitantes con diversidad funcional




La Oficina de Turismo supera con nota la auditoría interna de la Q de Calidad Turística




Rutas y excursiones




Sigue aumentando el número de turistas que visitan la ciudad




Publicaciones Facebook AGOSTO 2016APROVISIONAMIENTO

Y MARKETING



CV


R

95 Teatro Principal Alcoy Agenda 1 01/09/2016

96 Romería a la Font Roja 2016 1 1 02/09/2016

97 Teatro Calderón Alcoy Agenda 1 1 05/09/2016

98 Visita guiada Descubre Alcoy 1 14/09/2016

99 Paseo al atardecer por la Font Roja 1 19/09/2016

100 La Volta a la Mariola 1 22/09/2016

101 Evolución Urbana de Alcoy 1 23/09/2016

102 Día Mundial del Turismo Agenda 1 1 27/09/2016

103 Día Mundial del Turismo – Experiencias Agenda 1 27/09/2016




Programa de fiestas







Rutas y excursiones




Rutas y excursiones




Rutas y excursiones




Rutas y excursiones












CV


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104 Agenda 1 28/09/2016

105 Día Mundial del Turismo – Plaça de Dins Agenda 1 28/09/2016

106 Día Mundial del Turismo – Cerveses Lluna Agenda 1 28/09/2016

107 Alcoy celebra el Día Mundial del Turismo Noticia 1 28/09/2016

108 Noticia 1 29/09/2016

109 Jornada de Internacionalización – IMEX Alcoy Noticia 1 29/09/2016

110 31 01/09/2016-30/09/2016

111 Noticia 1 06/10/2016

112 Noticia 1 19/10/2016

113 Mig Any Agenda 1 19/10/2016

Día Mundial del Turismo – Hotel con Encanto Masía la Mota













El Globo de Milà será el elemento más destacado de la zona infantil de Tirisiti







publicaciones Facebook SEPTIEMBRE 2016APROVISIONAMIENTO

Y MARKETING

Satisfacción por la participación público-privada en el Día Mundial del Turismo




Un famtrip de touroperadores japoneses visita Alcoy por Mig Any









CV


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114 Agenda 1 13/102016

115 Alcoy estrena ruta ’negra’ Noticia 1 27/10/2016

116 Noticia 1 28/10/2016

117 40 01/10/2016-31/10/2016

118 Llega el ’Living Zombie’ alcoyano Noticia 1 03/11/2016

119 Alcoi Ciutat del Nadal Agenda 1 04/11/2016

120 Living Zombie Alcoy Agenda 1 04/11/2016

121 Nueva campaña de "Alcoi Ciutat del Nadal" Noticia 1 04/11/2016

122 Agenda 1 07/11/2016

Programación Asociación Amigos de la Música







Intensa actividad de la Concejalía de Turismo en la ’Fira de Tots Sants’




Publicaciones Facebook OCTUBRE 2016APROVISIONAMIENTO

Y MARKETING













Visita Guiada: Reserva de Fauna de les Pedreres de Sant Cristòfol






CV


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123 Descubre Alcoy de la Mano de Tirisiti Agenda 1 09/11/2016

124 Inauguración Parque del Tirisiti Agenda 1 10/11/2016

125 Noticia 1 15/11/2016

126 Curso de INVAT TUR en Alcoy Noticia 1 15/11/2016

127 Noticia 1 15/11/2016

128 Noticia 1 21/11/2016

129 Los turistas del Imserso visitan Alcoy Noticia 1 29/11/2016

130 49 01/11/2016-30/11/2016

131 Vuelven las rutas teatralizadas del TirisitI Noticia 1 01/12/2016







Más de mil personas han pasado por el parque de Tiristi en la Glorieta







Alcoy estuvo prensente en World Travel Market 2016 de Londres




Toni Francés inaugura la jornada del INVAT.TUR en el CIP FP Batoi







Publicaciones Facebook NOVIEMBRE2016APROVISIONAMIENTO

Y MARKETING






CV


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132 Actividades Muboma Diciembre Agenda 1 05/12/2016

133 Noticia 1 19/12/2016

134 Noticia 1 21/12/2016

135 Noticia 1 29/12/2016

136 42 01/12/2016-31/12/2016

33 121 388 0




Alcoy participa en las mesas de trabajo para crear el Plan Estratégico de Turismo Accesible




La ciudad de Alcoy ha estado nominada por la Secretaría General de Turismo a la VII edición de los premios SICTED 2016




Travel Inspirers crea una campaña de marketing para ‘Alcoi Ciutat del Nadal’




Publicaciones Facebook DICIEMBRE 2016APROVISIONAMIENTO

Y MARKETING

Anexo III

Programa de reuniones con proveedores de oferta básica ycomplementaria R código R-04-00.06

versión 01enero de 2011

Año 2016

Tipología de proveedor de oferta Fecha

previstaFecha realizada Observaciones

Proveedores de Oferta básica y complementaria

Organización feria FITUR 15. Enero Enero Se adjunta acta

Reunión con la Asociación de Sant Jordi y movilidad para la organizaciónde la venta de sillas para fiestas.

Marzo Febrero Se adjunta acta

Organización rutas Descubre Alcoy. Febrero Marzo Se adjunta acta

Implantación SICTED (en todos los ciclos). Marzo Marzo Se adjunta acta

II Mesa Local de Turismo de Alcoy 8 Marzo Se adjunta acta

Grupo de trabajo turismo familiar I 15 Marzo Se adjunta acta

Grupo de trabajo turismo cultural I 15 Marzo Se adjunta acta

Grupo de trabajo turismo congresos I 15 Marzo Se adjunta acta

Grupo de trabajo turismo cultural II 29 Marzo Se adjunta acta

Página 1 de 4



Grupo de trabajo turismo congresos II 29 Marzo Se adjunta acta

Grupo de trabajo turismo naturaleza I 15 Marzo Se adjunta acta

Grupo de trabajo turismo naturaleza II 5 Abril Se adjunta acta

Grupo de trabajo turismo cultural III 12 Abril Se adjunta acta

Implantación SICTED (en todos los ciclos). Abril Se adjunta acta

Reunión Ave Levante Interior Abril Se adjunta acta

Reunión Asociación Serra de Mariola Marzo Mayo Se adjunta acta

Organización del Press Trip sobre las Fiestas de Moros y Cristianos. Marzo Telefónico

Reunión para la celebración del Día Internacional de los Museos. Mayo Mayo Se adjunta acta

Reunión para la celebración de la Semana europea de los cementerios Mayo Mayo Se adjunta acta

Implantación SICTED (en todos los ciclos). Mayo Se adjunta acta

Página 2 de 4



III Mesa Local de Turismo de Alcoy 10 Mayo Se adjunta acta

Grupo de trabajo turismo familiar II 3 Mayo Se adjunta acta

Grupo de trabajo turismo congresos III 3 Mayo Se adjunta acta

IV Mesa Local de Turismo de Alcoy 27 Junio Se adjunta acta

Implantación SICTED (en todos los ciclos). Junio Se adjunta acta

Grupo de Mejora del SICTED Junio Se adjunta acta

V Mesa Local de Turismo de Alcoy 11 Julio Se adjunta acta.

Serra de Mariola Julio Se adjunta acta.

Organización de actividades con motivo del Día Mundial del Turismo. Septiembre Septiembre Se adjunta acta.

Serra de Mariola Octubre Se adjunta acta.

Ave Experience Octubre Se adjunta acta

Mesa de calidad del SICTED Noviembre Noviembre Se adjunta acta

Página 3 de 4



Organización de Fam Trip sobre la Cabalgata de los Reyes Magos. Noviembre Diciembre Telefónica

Registro realizado por-

Paola Pons


firma

Registro aprobado por-

Director de Calidad


firma

Contenido aprobado por-

Director de Calidad


firma

Página 4 de 4

Anexo IV

5

Toda la campaña realizada “EN UN VISTAZO RÁPIDO” con el cómputo de acciones completadas

TWITTERIMPRESIONES

258 TWEETS.

INSTAGRAMFACEBOOKIMPRESIONES

42 PUBLICACIONES

CAMPAÑA BANNERS

Traffic Visuals Impresiones web

8

http://elpachinko.com/alcoy/el-betlem-de-tirisiti/

http://elpachinko.com/alcoy/que-ver-hacer-en-alcoy-en-navidad/

http://elpachinko.com/alcoy/cabalgata-reyes-magos-alcoy/

12

http://guias-viajar.com/espana/alicante-alcoy-cabalgata-reyes-magos/

http://guias-viajar.com/espana/alicante-que-ver-alcoy/

13

http://www.viajablog.com/navidad-en-alcoi/

http://www.viajablog.com/que-ver-en-alcoy/

http://www.viajablog.com/la-cabalgata-reyes-magos-alcoy/

15

Twitter Facebook Blogs

26

DATOS CLAVE Y CIERRE

Informederesultados

11deenerode2016

NuestroviajeaAlcoy:

ElViaje

＃ Tipodeviaje:escapadaculturalparaconocerlaNavidadenAlcoy

＃ Dosnoches(del04al06deenero2017)

LasRedes:

CoberturadelviajeenFacebook:

＃ Duranteelblogtrippublicamos2postsenFacebook

＃ Elalcancerealtotalhasidode15.644personas

＃ Seprovocaron215reacciones(entremegustas,comentariosycomparIdos)

CoberturadelviajeenTwiKer:

LasRedes:

#  Coberturadelhashtag#SaltaConAlcoyduranteelviaje:másde670.000impresiones

LasRedes:

CoberturaenInstagram:

＃ UnapublicaciónenInstagramcon6.145impresiones

＃ Hatenido965reacciones:939megustay26comentarios

＃ Hasidolafotoconmásmegustaeninstagramenabsolutoconelhashtag#AlcoiCiutatDelNadal

LasRedes:

CoberturaenPeriscope:

＃ DuranteelviajerealizamosunvideoendirectoenPeriscope

＃ Hubo113espectadores

＃ ElIempodevisualizacióntotalhasidode2:45h

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memoria 2016 - turismo alcoy - … · lunes a viernes: 10’00 a 14’00 h. y de 16’00 a 18’00...

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