iexclnq t ~iI (I 1 npnlltrHl PR JiR e PORT( ti l m~ PROTRANSPORTE

MEMORANDO Ndeg 2 21 -2011-MMLlIMPLlOGAFRRHH

Para HERNAN ARESTEGUI MATUTTI Jefe de la Oficina de Planeamiento y Sistemas de Informacioacuten

De RAUL LEON ROSILLO Jefe (e) de la Unidad de Recursos Humanos

Asunto Convocatoria para Servicios CAS Ndeg 08-2011

Ref a) Memorando Ndeg 135-2011-MML-IMPLlGG b) Memorando Ndeg 129-2011-MMLlIMPLlGG

Fecha Lima 17 de Junio de 2011

Mediante el presente me dirijo a Usted en relacioacuten a los documentos de las referencias sobre los requerimientos de Contratacioacuten Administrativa de Servicios-CAS solicitados por la Gerencia de Operaciones y la Gerencia Social y Comercial

Mediante los documentos de las referencias la Gerencia General solicita a la Presidencia del Directorio la autorizacioacuten para el inicio de los procesos de contratacioacuten CAS para las Gerencias de Operaciones y la Gerencia Social y Comercial las cuales fueron aprobados

Al respecto el numeral 51 del Instructivo para la Aplicacioacuten del Reacutegimen Especial de Contratacioacuten Administrativa de Servicios-CAS de PROTRANSPORTE aprobada mediante Resolucioacuten de Gerencia General Ndeg 006-2011-MMLlIMPLlGG establece que El requerimiento deberaacute ser presentado ante la Unidad de Personal para su convocatoria y traacutemite respectivo y la publicacioacuten de la convocatoria se efectuaraacute en el Portal Institucional de PROTRANSPORTE

Por tanto solicito a usted se sirva disponer la publicacioacuten de la presente Convocatoria CAS Ndeg 08-2011 en el Portal Institucional

Atentamente

INSTITUTO METR OFOU TA l O PR OTRANSPORTE DF L iexclrIacute A OFICINA DE PlANIFICACI(il y SISHMAS DE INFORMACION

7 JUN 2011

E C I B I ~~- IHora n tL Firma

ANtildeO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

Jiroacuten Cusco Ndeg 286 - Cercado de Lima Central Telefoacutenica (51 1) 428-3333 web wwwprotransport~g9bpe

I n ~tllvl( M hopnlilJno PR01R PI)RTF d~ llIn PRDTRANSPDRTE

CONVOCATORIA DE CONTRATOS ADMINISTRATIVOS DE SERVICIOS Ndeg 08-2011-PROTRANSPORTE

N2 Servicios CAS ProfTec

1 Objetivo ~

Perfil ProfesionalTeacutecnicO Coacutedigo Gerencia

1 Agente de Vigilancia

02 Seguridad y control en la Estacioacuten Central y cochera

- Secundaria Completa Estar fiacutesica y sicoloacutegica mente apto Tener experiencia en actividades de seguridad

033 GOP

2 Orientador 06 Orientacioacuten de Usuarios del Metropolitano

- Egresados o profesionales en carreras de servicios administrativas yo financieras (Teacutecnicas o universitarias) Deseable conocimientos en calidad de servicio y atencioacuten al cliente

- Experiencia miacutenima de 01 antildeo en servicio al usuario Disponibilidad en horarios y turnos

034 GSC

CRONOGRAMA

1- Presentacioacuten de Curriculum Vitae Del 17 al 23 de junio de 2011 2- Evaluacioacuten de los Curriculum Vitae

de los postulantes efectuada por el Comiteacute de Seleccioacuten 24 de junio de 2011

3- Publicacioacuten de los postulantes pre calificados 24 de junio de 2011

4- Entrevistas con CV documentado a los postulantes pre calificados por el Comiteacute de Seleccioacuten 27 de junio de 2011

5- Resultado final 28 de junio de 2011

La presentacioacuten Curricular podraacute ser efectuada directamente en sobre cerrado en la mesa de partes de la Sede Central de PROTRANSPORTE indicando el coacutedigo del servicio al que se postula o al siguiente e-mail rleonprotransporteqobpe

Recursos Humanos

ANtildeO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

Jiroacuten Cusco Ndeg 286 - Cercado de Lima Central Telefoacutenica (51 1) 428-3333 web wwwprotransporte bull gobpe

INSTITUTO METROPOLITANO PROTRANSPORTE DE LIMA

MUNICIPALIDAD METROPOLITANA DE LIMA

JUNIO 2011

~o-Jc~ iss p~ con iacute)iu~laquo el PlrtJshyIISlo del CclllBtto ~Jtiexcliexcl(w Pelthu iexcl_~IMU1IIIgt1

illtgt ~rMI~ dd 1Jttgt iexclJMIgt Jbri$ ~ V 10M tJllmJ dI ~ 1M )iexclIfIIJIfmiddot

Tocio tema o aspecto en los teacuterminos de referencia seraacute tratado entre las partes para una salida o solucioacuten anTlOnlosa

IV Infonnes a presentar

La persona contratada deberaacute entregar un informe mensual de las tareas efectuadas en el mes de prestaclOn de servicios

Los Informes y docunentos sercm entregados en dos ejemplares Impresos originales

V De los pagos

Los pagos se realizaraacuten de acuerdo al cronograma a establecer por Tesoreria de PROTRANSPORTE

Los pagos seran realizados contra la presentacioacuten de infonnes y dxumenloS detidamente aprobados por PROTRANSPORTE

PeIflI

o Secundaria completa o Estar fislca y slcd6gicamente apto

o Tenlaquo experiencia en actividades de seguridad

~ VIL ptazos

Elllazo $IS ccnltacio~ servicio seraacute de tres (03) meses o desde el 01 de Junio 8131 de Agosto del 201 1

VIII Montod ~d~~O 8 monto touumllhdiiirgtj)reStacioacuten de servicio (02 Agentes de Seguridad por SIlooo nuevos saes CAJ en un periodo dt(03) treS meses) se ha estimado en seis mil nuevos soles (SI 6000) que incluye tocbs los ifll)tleStos de ley los cuaes seraacuten abonados de acuerdo a lo establecido en el calendario de pago

IX Supervisioacuten y conformidad del servido

La ~oacuten de las labores seraacute efectuada por la Unidad de Seguridad de la Gerencia de Operaciones

~c dol jt1 ~u cor j)iC$gttXlf~ en d PMi VAmI del CoacutemWliiJ I fe Mut11t i1ltgttiU iexcll1lr3 lt1 AfUfijltiexcl

bull Alto clt Cltll~n~ dd liexcluJiexcliexcllftgttU Q JC$~ kms lmuleacutell1 t iexcltJ la LlmiJ tlf trntu Ira Sellflltl

~no ANTECEDENTES

Meciante Decreto de Aleada ~ 035 del 18 de malZo de 2002 se crea el Proyecto Especial Proyecto de PreparacIoacuten del Plan de Inversiones para el Transporte Metropolitano de Urna denorIinado tambieacuten PROTRANSPORTE de Urna con autonomia econoacutemica y acminislrallva dependenta de la Aleada de ina la cp lenla la responsabilidad Insliluclonal en la Corporacioacuten Municigta1 MetrcpoIitana de lima para la preparacioacuten del Plan de inversiones para el Transporte Metropolitano de Urna con la finalidad de tantar en la ciacuteooad de Urna un Sistema de Transporte UIbano de Pasajeros raacutepido e Integrado que asegure el Incremento de la calidad de vida Yel desarrollo humalO en la Metroacutepoli especiaimente estaraacute orientado a rec1JcIr la brecha de servidos de llansporte de calidad de la poblacioacuten ~e vive en condciones de pobraza o estaacute excluida por las corddones de marginalldad urbana

Mediante el Decreto de Alcaldiacutea N- 099 se precisa que PROTRANSPORTE de Urna continuacutea siendo el organismo desconcentrado de la MlIli~aBdad MetropoDtana de Urna depenciente de la Alcaldiacutea de Lina encargado de la illlementacloacuten ejecucioacuten ytu operacioacuten de los estuaacuteos proyectos y actividades vinculadas a los CotredoIes Segregados de Alta Capacidad (COSAC) para transporte pitllico de pasajeros realizando tambieacuten las gestiones para la obtencioacuten de los financieacutelTlientos respectivos

Con la Ordenanza Municipal N 732 aprobada el 25 de ncMerrbre de 2004 se crea el Instituto MeJqlOlitano ProIranspate de Lima denominado tambieacuten PROTRANSPORTE como organismo plbrlCO descentralizado de la MML con personeria jurfdlca de derecho p(i)Iico intemo y con autooomla acinlrislraliva teacutecrica econ(mlca presupuestarla Yfinanciera astmIendo los derechos y obligaciones da PROTRANSPORTE de Urna medanta transferencia de patrimonio recursos fmancieros y activos PROTRANSPORTE es la entidad encar1)8da del Sistema de Corredores Segregados de Buses de Alta Capacidad (COSAC) destinado a servicio p(bIico de transporte de pasajeros en oacutemnibus inctuyendo su infraestructura y otras actividades vlncUadas Aslmsmo se encarga de aquelas funciones y actividades que deterrtine el Concejo Metropolitano o la Alc3dIa ~Iana daUma

B Obletivos Especlficos Los Objetivos especificas del servicio es el siguiente

~ Control de ingreso Ysalida de vehiacuteculos materiales personas y veniculos ~ Ollas que estime conveniente Protransporte en el aacuterea de seguridad

IH Actividades a efectuar

A continuacioacuten se presentan las actividades minlmas previstas para la reallzacjoacuten del presente S8fvicio

1_ Debe constituirse quince minutos antes en el puesto da vigilancia yseguridad 2 8 uso del teleacutefono RPM es para uso exclusivo del servtclo 3 Estaacute absolutamente pniuacutebido abandonar su puesto durante su servicio si asiacute ocurTiere se prescIncira

inmecIalamente de sus servicios Debe evitar firnlDaI1zarse con los trabajadores CualquIer sItuacI6n anaacutenala debe ser de inmeaacuteato comunicada asu Jefe Superior En todo momento debe de mostrar correccibn en el vestir y en el habla Tanlo al Ingresar cerno al sanr debe de dar cuenta de las novedades del servido a la USo Debe evitar accesos a personas no autorizadas

ROTRANSPORTE podraacute solcitar en cualquier momento la situacioacuten de la prestacioacuten del servicio

060

~ ~

NDoeJio ce i3J PltrnIr~ COII j)hetp~8d ~II d PerrshyIiexcllo del CoacutemlitlliJlo ltJ~ 1Jfhu PilaquolIU par ro MunL~l~

NtJ ampd ~knMlO cuacuteI Nwtrttmo dlt Jo~M8Ii M~ v ampuf Jrrm dI( iltHtigtJ 1m Snurmmiddot

----

Inlaquoiluto IIMIropolililno PROTRANSPORTI deacute liMl

TERMINOS DE REFERENCIA

ORIENTADORES

1 DEPENDENCIA SOLICITANTE

Gerencia Social y Comercial

2 OBJETIVO DEL SERVICIO

Contratar a 07 personas naturales para que preste servicios como orientadores de la Unidad de Atencioacuten al Usuario para el METROPOLITANO

3 CARACTERJSTICAS DEL SERVICIO

La persona natural a contratar tendraacute la responsabilidad

bull Brindar el adecuado servicio al usuario sobre el funcionamiento del sistema en teacuterminos de rutas horarios accesos cambios implementaciones servicios complementarios entre otros

bull Asegurar la respuesta oportuna y precisa a todas las preguntas

bull Ofrecer un servicio aacutegil cuidando la atencioacuten caacutelida y personalizada hacia los clientes de manera constante

bull Asegurar la fluidez en el transito de los usuarios en el sistema tomando accioacuten en el caso de generacioacuten de colas

bull Educar al usuario sobre el reglamento de uso del servicio cuando sea pertinente

bull En caso de ocurrencias o situaciones de emergencia informar inmediatamente a su superior yo seguir los protocolos

bull Cumplir los roles programacioacuten funciones y obligaciones del orientadora

bull Dirigir la atencioacuten preferencial de las personas con discapacidad adultoa mayor mujeres embarazadas madre y nintildeosas

bull Ejecutar las demaacutes funciones que encomiende el jefe de la unidad de atencioacuten al usuario

4 PERFIL DE LA PERSONA NATURAL

La persona natural a contratar deberaacute contar por lo menos con

bull Egresados o profesionales en carreras de servicios administrativas yo financieras (teacutecnicas o universitarias)

bull Estado de salud oacuteptima (trabajan de pie las horas asignadas)

bull Deseable conocimientos en calidad de servicio y atencioacuten al cliente

middotANtildeo DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO Jiroacuten Cuzco 288 - Careado de Lima Central Telefoacutenica (511) 428-3333 web wwwDrotraosporteaobpe Fax (511) 428-2215

Tocio tema o aspecto en los teacuterminos de referencia seraacute tratado entre las partes para una salida o solucioacuten anTlOnlosa

IV Infonnes a presentar

La persona contratada deberaacute entregar un informe mensual de las tareas efectuadas en el mes de prestaclOn de servicios

Los Informes y docunentos sercm entregados en dos ejemplares Impresos originales

V De los pagos

Los pagos se realizaraacuten de acuerdo al cronograma a establecer por Tesoreria de PROTRANSPORTE

Los pagos seran realizados contra la presentacioacuten de infonnes y dxumenloS detidamente aprobados por PROTRANSPORTE

PeIflI

o Secundaria completa o Estar fislca y slcd6gicamente apto

o Tenlaquo experiencia en actividades de seguridad

~ VIL ptazos

Elllazo $IS ccnltacio~ servicio seraacute de tres (03) meses o desde el 01 de Junio 8131 de Agosto del 201 1

VIII Montod ~d~~O 8 monto touumllhdiiirgtj)reStacioacuten de servicio (02 Agentes de Seguridad por SIlooo nuevos saes CAJ en un periodo dt(03) treS meses) se ha estimado en seis mil nuevos soles (SI 6000) que incluye tocbs los ifll)tleStos de ley los cuaes seraacuten abonados de acuerdo a lo establecido en el calendario de pago

IX Supervisioacuten y conformidad del servido

La ~oacuten de las labores seraacute efectuada por la Unidad de Seguridad de la Gerencia de Operaciones

~c dol jt1 ~u cor j)iC$gttXlf~ en d PMi VAmI del CoacutemWliiJ I fe Mut11t i1ltgttiU iexcll1lr3 lt1 AfUfijltiexcl

bull Alto clt Cltll~n~ dd liexcluJiexcliexcllftgttU Q JC$~ kms lmuleacutell1 t iexcltJ la LlmiJ tlf trntu Ira Sellflltl

~no ANTECEDENTES

Meciante Decreto de Aleada ~ 035 del 18 de malZo de 2002 se crea el Proyecto Especial Proyecto de PreparacIoacuten del Plan de Inversiones para el Transporte Metropolitano de Urna denorIinado tambieacuten PROTRANSPORTE de Urna con autonomia econoacutemica y acminislrallva dependenta de la Aleada de ina la cp lenla la responsabilidad Insliluclonal en la Corporacioacuten Municigta1 MetrcpoIitana de lima para la preparacioacuten del Plan de inversiones para el Transporte Metropolitano de Urna con la finalidad de tantar en la ciacuteooad de Urna un Sistema de Transporte UIbano de Pasajeros raacutepido e Integrado que asegure el Incremento de la calidad de vida Yel desarrollo humalO en la Metroacutepoli especiaimente estaraacute orientado a rec1JcIr la brecha de servidos de llansporte de calidad de la poblacioacuten ~e vive en condciones de pobraza o estaacute excluida por las corddones de marginalldad urbana

Mediante el Decreto de Alcaldiacutea N- 099 se precisa que PROTRANSPORTE de Urna continuacutea siendo el organismo desconcentrado de la MlIli~aBdad MetropoDtana de Urna depenciente de la Alcaldiacutea de Lina encargado de la illlementacloacuten ejecucioacuten ytu operacioacuten de los estuaacuteos proyectos y actividades vinculadas a los CotredoIes Segregados de Alta Capacidad (COSAC) para transporte pitllico de pasajeros realizando tambieacuten las gestiones para la obtencioacuten de los financieacutelTlientos respectivos

Con la Ordenanza Municipal N 732 aprobada el 25 de ncMerrbre de 2004 se crea el Instituto MeJqlOlitano ProIranspate de Lima denominado tambieacuten PROTRANSPORTE como organismo plbrlCO descentralizado de la MML con personeria jurfdlca de derecho p(i)Iico intemo y con autooomla acinlrislraliva teacutecrica econ(mlca presupuestarla Yfinanciera astmIendo los derechos y obligaciones da PROTRANSPORTE de Urna medanta transferencia de patrimonio recursos fmancieros y activos PROTRANSPORTE es la entidad encar1)8da del Sistema de Corredores Segregados de Buses de Alta Capacidad (COSAC) destinado a servicio p(bIico de transporte de pasajeros en oacutemnibus inctuyendo su infraestructura y otras actividades vlncUadas Aslmsmo se encarga de aquelas funciones y actividades que deterrtine el Concejo Metropolitano o la Alc3dIa ~Iana daUma

B Obletivos Especlficos Los Objetivos especificas del servicio es el siguiente

~ Control de ingreso Ysalida de vehiacuteculos materiales personas y veniculos ~ Ollas que estime conveniente Protransporte en el aacuterea de seguridad

IH Actividades a efectuar

A continuacioacuten se presentan las actividades minlmas previstas para la reallzacjoacuten del presente S8fvicio

1_ Debe constituirse quince minutos antes en el puesto da vigilancia yseguridad 2 8 uso del teleacutefono RPM es para uso exclusivo del servtclo 3 Estaacute absolutamente pniuacutebido abandonar su puesto durante su servicio si asiacute ocurTiere se prescIncira

inmecIalamente de sus servicios Debe evitar firnlDaI1zarse con los trabajadores CualquIer sItuacI6n anaacutenala debe ser de inmeaacuteato comunicada asu Jefe Superior En todo momento debe de mostrar correccibn en el vestir y en el habla Tanlo al Ingresar cerno al sanr debe de dar cuenta de las novedades del servido a la USo Debe evitar accesos a personas no autorizadas

ROTRANSPORTE podraacute solcitar en cualquier momento la situacioacuten de la prestacioacuten del servicio

060

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NDoeJio ce i3J PltrnIr~ COII j)hetp~8d ~II d PerrshyIiexcllo del CoacutemlitlliJlo ltJ~ 1Jfhu PilaquolIU par ro MunL~l~

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TERMINOS DE REFERENCIA

ORIENTADORES

1 DEPENDENCIA SOLICITANTE

Gerencia Social y Comercial

2 OBJETIVO DEL SERVICIO

Contratar a 07 personas naturales para que preste servicios como orientadores de la Unidad de Atencioacuten al Usuario para el METROPOLITANO

3 CARACTERJSTICAS DEL SERVICIO

La persona natural a contratar tendraacute la responsabilidad

bull Brindar el adecuado servicio al usuario sobre el funcionamiento del sistema en teacuterminos de rutas horarios accesos cambios implementaciones servicios complementarios entre otros

bull Asegurar la respuesta oportuna y precisa a todas las preguntas

bull Ofrecer un servicio aacutegil cuidando la atencioacuten caacutelida y personalizada hacia los clientes de manera constante

bull Asegurar la fluidez en el transito de los usuarios en el sistema tomando accioacuten en el caso de generacioacuten de colas

bull Educar al usuario sobre el reglamento de uso del servicio cuando sea pertinente

bull En caso de ocurrencias o situaciones de emergencia informar inmediatamente a su superior yo seguir los protocolos

bull Cumplir los roles programacioacuten funciones y obligaciones del orientadora

bull Dirigir la atencioacuten preferencial de las personas con discapacidad adultoa mayor mujeres embarazadas madre y nintildeosas

bull Ejecutar las demaacutes funciones que encomiende el jefe de la unidad de atencioacuten al usuario

4 PERFIL DE LA PERSONA NATURAL

La persona natural a contratar deberaacute contar por lo menos con

bull Egresados o profesionales en carreras de servicios administrativas yo financieras (teacutecnicas o universitarias)

bull Estado de salud oacuteptima (trabajan de pie las horas asignadas)

bull Deseable conocimientos en calidad de servicio y atencioacuten al cliente

middotANtildeo DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO Jiroacuten Cuzco 288 - Careado de Lima Central Telefoacutenica (511) 428-3333 web wwwDrotraosporteaobpe Fax (511) 428-2215

~no ANTECEDENTES

Meciante Decreto de Aleada ~ 035 del 18 de malZo de 2002 se crea el Proyecto Especial Proyecto de PreparacIoacuten del Plan de Inversiones para el Transporte Metropolitano de Urna denorIinado tambieacuten PROTRANSPORTE de Urna con autonomia econoacutemica y acminislrallva dependenta de la Aleada de ina la cp lenla la responsabilidad Insliluclonal en la Corporacioacuten Municigta1 MetrcpoIitana de lima para la preparacioacuten del Plan de inversiones para el Transporte Metropolitano de Urna con la finalidad de tantar en la ciacuteooad de Urna un Sistema de Transporte UIbano de Pasajeros raacutepido e Integrado que asegure el Incremento de la calidad de vida Yel desarrollo humalO en la Metroacutepoli especiaimente estaraacute orientado a rec1JcIr la brecha de servidos de llansporte de calidad de la poblacioacuten ~e vive en condciones de pobraza o estaacute excluida por las corddones de marginalldad urbana

Mediante el Decreto de Alcaldiacutea N- 099 se precisa que PROTRANSPORTE de Urna continuacutea siendo el organismo desconcentrado de la MlIli~aBdad MetropoDtana de Urna depenciente de la Alcaldiacutea de Lina encargado de la illlementacloacuten ejecucioacuten ytu operacioacuten de los estuaacuteos proyectos y actividades vinculadas a los CotredoIes Segregados de Alta Capacidad (COSAC) para transporte pitllico de pasajeros realizando tambieacuten las gestiones para la obtencioacuten de los financieacutelTlientos respectivos

Con la Ordenanza Municipal N 732 aprobada el 25 de ncMerrbre de 2004 se crea el Instituto MeJqlOlitano ProIranspate de Lima denominado tambieacuten PROTRANSPORTE como organismo plbrlCO descentralizado de la MML con personeria jurfdlca de derecho p(i)Iico intemo y con autooomla acinlrislraliva teacutecrica econ(mlca presupuestarla Yfinanciera astmIendo los derechos y obligaciones da PROTRANSPORTE de Urna medanta transferencia de patrimonio recursos fmancieros y activos PROTRANSPORTE es la entidad encar1)8da del Sistema de Corredores Segregados de Buses de Alta Capacidad (COSAC) destinado a servicio p(bIico de transporte de pasajeros en oacutemnibus inctuyendo su infraestructura y otras actividades vlncUadas Aslmsmo se encarga de aquelas funciones y actividades que deterrtine el Concejo Metropolitano o la Alc3dIa ~Iana daUma

B Obletivos Especlficos Los Objetivos especificas del servicio es el siguiente

~ Control de ingreso Ysalida de vehiacuteculos materiales personas y veniculos ~ Ollas que estime conveniente Protransporte en el aacuterea de seguridad

IH Actividades a efectuar

A continuacioacuten se presentan las actividades minlmas previstas para la reallzacjoacuten del presente S8fvicio

1_ Debe constituirse quince minutos antes en el puesto da vigilancia yseguridad 2 8 uso del teleacutefono RPM es para uso exclusivo del servtclo 3 Estaacute absolutamente pniuacutebido abandonar su puesto durante su servicio si asiacute ocurTiere se prescIncira

inmecIalamente de sus servicios Debe evitar firnlDaI1zarse con los trabajadores CualquIer sItuacI6n anaacutenala debe ser de inmeaacuteato comunicada asu Jefe Superior En todo momento debe de mostrar correccibn en el vestir y en el habla Tanlo al Ingresar cerno al sanr debe de dar cuenta de las novedades del servido a la USo Debe evitar accesos a personas no autorizadas

ROTRANSPORTE podraacute solcitar en cualquier momento la situacioacuten de la prestacioacuten del servicio

060

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NDoeJio ce i3J PltrnIr~ COII j)hetp~8d ~II d PerrshyIiexcllo del CoacutemlitlliJlo ltJ~ 1Jfhu PilaquolIU par ro MunL~l~

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Inlaquoiluto IIMIropolililno PROTRANSPORTI deacute liMl

TERMINOS DE REFERENCIA

ORIENTADORES

1 DEPENDENCIA SOLICITANTE

Gerencia Social y Comercial

2 OBJETIVO DEL SERVICIO

Contratar a 07 personas naturales para que preste servicios como orientadores de la Unidad de Atencioacuten al Usuario para el METROPOLITANO

3 CARACTERJSTICAS DEL SERVICIO

La persona natural a contratar tendraacute la responsabilidad

bull Brindar el adecuado servicio al usuario sobre el funcionamiento del sistema en teacuterminos de rutas horarios accesos cambios implementaciones servicios complementarios entre otros

bull Asegurar la respuesta oportuna y precisa a todas las preguntas

bull Ofrecer un servicio aacutegil cuidando la atencioacuten caacutelida y personalizada hacia los clientes de manera constante

bull Asegurar la fluidez en el transito de los usuarios en el sistema tomando accioacuten en el caso de generacioacuten de colas

bull Educar al usuario sobre el reglamento de uso del servicio cuando sea pertinente

bull En caso de ocurrencias o situaciones de emergencia informar inmediatamente a su superior yo seguir los protocolos

bull Cumplir los roles programacioacuten funciones y obligaciones del orientadora

bull Dirigir la atencioacuten preferencial de las personas con discapacidad adultoa mayor mujeres embarazadas madre y nintildeosas

bull Ejecutar las demaacutes funciones que encomiende el jefe de la unidad de atencioacuten al usuario

4 PERFIL DE LA PERSONA NATURAL

La persona natural a contratar deberaacute contar por lo menos con

bull Egresados o profesionales en carreras de servicios administrativas yo financieras (teacutecnicas o universitarias)

bull Estado de salud oacuteptima (trabajan de pie las horas asignadas)

bull Deseable conocimientos en calidad de servicio y atencioacuten al cliente

middotANtildeo DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO Jiroacuten Cuzco 288 - Careado de Lima Central Telefoacutenica (511) 428-3333 web wwwDrotraosporteaobpe Fax (511) 428-2215

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Inlaquoiluto IIMIropolililno PROTRANSPORTI deacute liMl

TERMINOS DE REFERENCIA

ORIENTADORES

1 DEPENDENCIA SOLICITANTE

Gerencia Social y Comercial

2 OBJETIVO DEL SERVICIO

Contratar a 07 personas naturales para que preste servicios como orientadores de la Unidad de Atencioacuten al Usuario para el METROPOLITANO

3 CARACTERJSTICAS DEL SERVICIO

La persona natural a contratar tendraacute la responsabilidad

bull Brindar el adecuado servicio al usuario sobre el funcionamiento del sistema en teacuterminos de rutas horarios accesos cambios implementaciones servicios complementarios entre otros

bull Asegurar la respuesta oportuna y precisa a todas las preguntas

bull Ofrecer un servicio aacutegil cuidando la atencioacuten caacutelida y personalizada hacia los clientes de manera constante

bull Asegurar la fluidez en el transito de los usuarios en el sistema tomando accioacuten en el caso de generacioacuten de colas

bull Educar al usuario sobre el reglamento de uso del servicio cuando sea pertinente

bull En caso de ocurrencias o situaciones de emergencia informar inmediatamente a su superior yo seguir los protocolos

bull Cumplir los roles programacioacuten funciones y obligaciones del orientadora

bull Dirigir la atencioacuten preferencial de las personas con discapacidad adultoa mayor mujeres embarazadas madre y nintildeosas

bull Ejecutar las demaacutes funciones que encomiende el jefe de la unidad de atencioacuten al usuario

4 PERFIL DE LA PERSONA NATURAL

La persona natural a contratar deberaacute contar por lo menos con

bull Egresados o profesionales en carreras de servicios administrativas yo financieras (teacutecnicas o universitarias)

bull Estado de salud oacuteptima (trabajan de pie las horas asignadas)

bull Deseable conocimientos en calidad de servicio y atencioacuten al cliente

middotANtildeo DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO Jiroacuten Cuzco 288 - Careado de Lima Central Telefoacutenica (511) 428-3333 web wwwDrotraosporteaobpe Fax (511) 428-2215

Instlluto Melropolitmo PROTRANS~TE deacute l M1

bull Conocimiento de Ms Office a nivel usuario

bull Manejo de grupos comunicacioacuten efectiva buena diccioacuten voz tono y pronunciacioacuten

bull Experiencia Se valorara la misma en no menos de 01 antildeo en servicio al usuario y manejo de grupos

bull Disponibilidad total para laborar en horario partido y tumos rotativos de 600 am - 1000 am y de 530 pm - 900 pm y en horario completo y tumos rotativos de 600 am a 200 pm o de 200 pm a 1000 pm

bull Facilidad de desplazamiento a cualquier estacioacuten asignada del Metropolitano a lo largo de su corredor vial

5 PLAZO O PERIODO PARA LA REALIZACION DEL SERVICIO REQUERIDO

El periodo de servicio seraacute del 01 de Junio al 30 de junio del 2011

6 PRESUPUESTO MAXIMO PREFERENCIAL

Se estima como presupuesto maacuteximo referencial para la contratacioacuten del servicio que comprende una remuneracioacuten bruta mensual por el monto de SI 85000 (Ochocientos cincuenta y 00100 Nuevos Soles) incluido todos los gastos y costos en que debe incurrir el trabajador contratado

7 INFORME TECNICO yo ENTREGABLES

Se emitiraacute un informe a solicitud del aacuterea usuaria de las actiacutevidades realizadas

8 CONFORMIDAD DEL SERVICIO Y TRAMITE DE PAGO

bull La conformidad del Servicio esta sujeta al cumplimiento de los numerales 5 6 Y 7

bull Para el traacutemite de pago seraacute obligatorio por parte de la dependencia solicitante la emisioacuten del acta de Conformidad

bull No se consideran pagos adelantados

9 FORMA DE PAGO

Seraacute mensual en concordancia con el numeral 07

I ANtildeO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

Jiroacuten Cuzco 286 - Cercado de Uma Central Telefoacutenica (511) 428-3333 W8b wwwprotransDOftegobD8 Fax (511)428-2215