MEJORES PRACTICAS

¿ QUE ES UNA MEJOR PRACTICA? Acción o estrategia que adoptan

algunas empresa y que generan valor al servicio o producto que ofrecen.

¿CÓMO INICIO UNA MEJOR PRACTICA? Surgen del analisis de procesos clave

1.-Comprender mercados y clientes 2.-Diseñar productos y servicios 3.-Comercializar y vender productos y

servicios 4.-Entregar productos y servicios 5.-Brindar servicio al cliente 6.-Manejo de la información del cliente

1.-COMPRENDER EL MERCADO/CLIENTES

Comprender mercado

Necesidades/deseos de los cliente:Beneficios producto-incidentes-patrones de compra

Segmentar a los clientes

COMPRENDER DESEOS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Dickens Data System, Inc. Centro importante de alta tecnología y uno

de los socios principales de IBM, aumento sus ventas de US$25 millones a más de US$300 millones después de establecer un sistema de encuestas trimestral en 1994. Se estima que el 20% del aumento se atribuye directamente a la encuesta. El proceso no es solo encuestar, el presidente de la compañía responde a todos los clientes que devuelven a la encuesta con una carta firmada personalmente y un obsequio de reconocimiento

SEGMENTAR A LOS CLIENTES

United Airlines Durante varios años la compañía ha

identificado a los viajeros frecuentes que acumulan 100,000 millas anuales. Con esta información adopto el programa "adopta a un viajero premier" iniciado en el 1994-95. Por medio de este programa a los ejecutivos se les asigna un viajero que haya acumulado 100,000 millas, a fin de que se pongan en contacto con el para ofrecerles otros beneficios. Los miembros de este programa, representan el 52% de las ventas en el área de Seatle.

2.-INVOLUCRAR A LOS CLIENTES EN EL DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO ESTABLECE

LINEAS DE COMUNICACIÓN

CONSTRUIR PRODUCTOS NUEVOS EN BASE A LAS APORTACIONES PARTIENDO DE UN PROTOTIPO QUE SERA PERFECCIONADO CON LA AYUDA DEL CLIENTE

Yendo un paso mas allá del diseño asistido por computadora, AMP creo recientemente un sitio en Internet en el cual presenta el catalogo completo de sus productos. Un cliente puede descargar un diseño tridimensional directamente a una aplicación a fin de averiguar si en realidad encaja correctamente con su proyecto.

3.-COMO COMERCIALIZAR Y VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS Asegurar canales

de distribucion Los mas

eficientes:Incursiones en el campo de ventas,Telemarketing,Correo directo

Establecer precios Estrategias de

publicidad y promocion

Promover trabajo en equipo

4I.-NVOLUCRAR A LOS CLIENTES EN LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Un ejemplo de estas practica es el de SARCOM, esta compañía se especializa en el suministro de computadoras y ellos mismo establecen que no hay diferencia entre su computadora y las de los de mas proveedores, simplemente todo radica en al atención y el cuidado continuo que ellos ofrecen a sus clientes.(entregar lo que necesitan y en el momento que lo necesitan

Sistema de rastreo satelital Mejorar su sistema de

distribución

Apoyarnos en la tecnología(EDI)

.5 COMO BRINDAR A LOS CLIENTES EL MEJOR DE LOS SERVICIOS

Establecer la excelencia en los puntos de contacto. Compañía como IBM, que llego a un nivel de quejas de hasta un 500%, logrará gracias a la implementación de un centro especializado para quejas y reclamaciones corregir múltiples problemas para sus clientes.

Crear cooperacion interfuncional en los puntos de contacto

6 COMO MANEJAR LA INFORMACION SOBRE LOS CLIENTES

: Crear perfiles de los clientes Dado que no todos los clientes son

iguales, ni se comportan de la misma forma, crear una base de datos sobre los estos le sirve a una compañía para esclarecer cuales son los productos que les acomodan a ciertos clientes.

la empresa educar a sus clientes sobre la forma de utilizar correctamente sus productos y servicios.

Medir el Desempeño y la satisfacción de sus clientes

CONCLUSION Empresas deben Buscar mejores

practicas Trabajar con sistemas flexibles Enfoque dedicado al cliente en su

totalidad, en los procesos clave analizados no pierden de vista al cliente, para desarrollar productos que satisfagan sus necesidades

Nueva tendencia organizacional apoyada en la tecnología.