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Mejorar sin coste Mejorar sin coste, a tu alcance

T d i Top tendencias Ideas prácticasIdeas prácticas

www.retail.awanzo.com

TENDENCIASTENDENCIAS

CAMBIO EN LOS VALORES DEL CLIENTEDEL CLIENTE

Necesidad vs. LujoValores clásicos vs. Modernidad Durabilidad vs. InmediatezValores intangibles vs. ProductoRacional vs EmocionalRacional vs. Emocional


CAMBIO EN LOS CAMBIO EN LOS COMERCIOS

ConfianzaHonestidadPersonalizaciónPersonalizaciónInformaciónE i iEntretenimiento


CAMBIO DE ACTITUD

OBSERVARIdeas, informaciónE hOBSERVAR EscucharDescubrir Oportunidades

APLICARSESer proactivoPlanificarEjecutar

D

ATREVERSEDestacarInnovarDiferenciarseDiferenciarse


RETAIL 2009 – 2010

1.Reducción de costes.

2.Experiencia de compra, valor añadido.

3.Mercado de nichos y especialización

44.Mezcla de mercados, productos y servicios.

5.Valores de Marca, diferenciación.,

6.Innovación tecnológica.

7.Green retail.

88.Shopper Marketing- marketing centrado en el comprador.

IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS

Escuchar

AdS l fi l

CLIENTE

AdaptarseSerle fiel

(comprador)

EvolucionarAmpliarp


IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICASTARGET

ERROR: “Mi tienda es para todos los públicos.”

Haz sentir especiales a tus clientes.



Cuatro paredes + mostrador = TIENDACuatro paredes + mostrador TIENDA¿Qué somos y qué vendemos?

¿En qué somos diferentes y qué es lo que hacemos mejor?

¿Cómo convenceremos a los clientes de esto?

IDEAS PRÁCTICASDiferenciarse

IDEAS PRÁCTICAS

en 3 pasos

1 Escoger ser el “EL MÁS” o “EL MEJOR” en algo.

2E i l j 2Estrategia para lograr o mejorar ese objetivo.

33Comunicarlo o exponerlo claramente como reclamo.



TU TIENDA ES TU PRODUCTOTU TIENDA ES TU PRODUCTO

MARCAIMAGEN

ÓCOMUNICACIÓNCULTURACULTURA



Visibilidad

Trato

PRODUCTO

Trato Accesibilidad

Ventajas Conocimiento



CREAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRACREAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA¡Memorable!

1 Amabilidad, ayudar y escuchar l dal comprador.

2 Conocimiento y gestión de producto.

“Mañana los clientes hablarán de ti, de ti depende lo que dirán.”



Herramientas

InformaciónPublicidad

INTERNET

Redes socialesComunicación

Redes sociales

Venta online



COMUNICACIÓN Consejos:

Soportes InformaciónPromociones

“Todo comunica”

PromocionesPublicidad 1 mensaje 1 ¿Qué comunicamos?

2 ¿Es lo que queremos decir?3 ¿Es lo que queremos que digan?

Contacto SMS, mail, FB

C h i !!!

3 ¿Es lo que queremos que digan?

Coherencia!!!


IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICASAUMENTAR TRÁFICO:Animación en el punto de venta

EVENTOS:ExposiciónCelebraciónTaller DemostraciónDemostraciónDegustación



AUMENTAR TICKET MEDIOingresos

AUMENTAR TICKET MEDIO

TM=g

diarios

nº de transacciones

1 Productos de impulso1 Productos de impulso2 Productos complementarios3 P k3 Packs4 Presentar las novedades



Comunidad

GreenSostenibilidad Green



¿BENEFICIA A MIS CLIENTES?

¿LO SABEN?¿LO SABEN?

¿LES IMPORTA?

¿BENEFICIA A MIS VENTAS? SI


¡MUCHAS GRACIAS!¡MUCHAS GRACIAS!


Sashka [email protected]

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