megatendencias organizacionales & proceso de intervención
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Revisada y actualizada el 24 de febrero de 2015TRANSCRIPT
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
Sesión 5 Megatendencias &
Proceso de Intervención
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5
AGENDA 1. Mega tendencias 2. Proceso de Intervención
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MEGA TENDENCIAS
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Mega tendencias
Las mega tendencias son fuerzas transformadoras globales que definen el futuro del mundo con su impacto en las empresas, sociedades, economías, culturas y vida de las personas. Mega tendencias globales
Urbanización: ciudades como clientes
Empresas físicas y virtuales
Infraestructura para el futuro
El diseño inteligente es la nueva ecología
Innovando hacia cero emisiones de CO2
Salud, bienestar y felicidad
Tendencias sociales: Generación Y, Economía Femenina y Geo socialización
Futuro de la energía Futuro de la movilidad
Conectividad y convergencia Economía: más allá de los BRIC, los CIVETS (Brasil, Rusia, India y China) (Colombia, Indonesia, Vietnam, Egipto, Turquía y Sudáfrica)
Nuevos modelos de negocio: valor para muchos. Fr
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Mega tendencias
Grado de Certeza Bajo Alto
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Matriz de Mega tendencias Globales, 2025
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Urbanización
Tendencias sociales
Salud, bienestar y felicidad
Futuro de la
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Diseño inteligente
la nueva ecología
Innovando hacia cero emisiones de CO2
Nuevos modelos de negocio
Infraestructura para el futuro
Economía
Conectividad convergencia
Empresas físicas y virtuales
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PROCESO DE INTERVENCIÓN
4. Comunicaciones de Operación Red humana: • Creación y administración de la red humana •Montaje de la inducción y reinducción • Formación en inteligencia comunicacional para líderes. Red de medios: • Política interna de comunicaciones. • Manual de medios internos
2. Consulta focalizada
3. Perfilación de Audiencias clave
6. Indicadores de gestión estratégicos, tácticos y operativos para la comunicación interna
1. Contextualización y Planteamiento Estratégico
5. Comunicaciones de Dirección • Formulación del plan estratégico de comunicaciones internas. • Diseño del concepto de comunicación interna.
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CONTEXTUALIZACIÓN Y PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención CONTEXTUALIZACIÓN Objetivo: Realizar una aproximación a la realidad organizacional a partir del levantamiento de información de valor para el ejercicio consultivo. Fuentes de información: Para lograr la máxima efectividad en esta fase del proceso se recomienda utilizar las siguientes fuentes: • Entrevista con directivos que lleven tiempo en la organización y/o conozcan a
profundidad la organización (especialmente presidente, gerente, personal de producción, gestión humana y gestión comercial.
• Brochure corporativo. • Sitio Web. • Catálogos. • Folletos. • Informes de gestión o balances de los últimos años. • Material de registro histórico. • Internet para consulta del sector. • Resultados de investigaciones realizadas por los gremios, la academia o la misma
organización.
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO Objetivo: Definir los fundamentos estratégicos para direccionar la comunicación, identidad, imagen y relaciones de la organización. Sensibilizar sobre la importancia de la comunicación para ganar favorabilidad y apoyo hacia el proceso, por parte del equipo directivo.
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CONSULTA FOCALIZADA
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CONSULTA FOCALIZADA Objetivo: Recopilar datos cualitativos y cuantitativos sobre las percepciones de la organización, tanto a nivel interno y de procesos corporativos, como a nivel externo y de procesos cara a los clientes. Fuentes de información: encuestas / cuestionarios Tipos de cuestionarios a) entrevista personal: requiere encuestadores b) por correo: envío por correo de un cuestionario. Bajo índice de respuesta por lo que hay
que hacer sucesivas oleadas, lo que puede hacer que se distorsione la muestra o no sea representativa.
c) cuestionarios telefónicos: no hay control de quien responde. d) cuestionarios auto-aplicados: se realizan a una población cautiva.
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Tipos de preguntas
Según la contestación que admitan
Abiertas o Icotónicas
Cerradas o categorizadas
De respuesta espontánea
De respuesta sugerida
De valoración
Según Función en el cuestionario
Filtro
Batería
Control
Amortiguadores
Según Contenido
Identificación
Acción
Intención
Opinión
Información
Motivación
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PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO
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¿A quién? AUDIENCIAS CLAVE: Stakeholders
¿Cómo queremos llegarles? REFERENTES DE COMUNICACIÓN
¿Qué queremos y debemos transmitirles? ATRIBUTOS DE IDENTIDAD- IMAGEN
¿ A través de qué llegarles? ESCENARIOS DE TRANSMISIÓN DE
COMUNICACIÓN, IMAGEN Y RELACIONES
DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO Objetivo: Definir los fundamentos estratégicos para direccionar la comunicación, identidad, imagen y relaciones de la organización. Sensibilizar sobre la importancia de la comunicación para ganar favorabilidad y apoyo hacia el proceso, por parte del equipo directivo. Fuentes de información: sesión de planteamiento estratégico con directivos de la organización.
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Audiencia Interna
Audiencia Intermedia
Audiencia Externa
Audiencias clave: Son aquellas entidades y/o personas que juegan un rol crítico en el éxito del negocio de la organización a intervenir
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PERFILACIÓN DE AUDIENCIAS CLAVE Objetivo: Identificar audiencias clave Internas, Intermedias y Externas. Fuentes de información: construcción colectiva con integrantes de la organización.
Academia
Medios masivos comunitarios, locales, regionales,
nacionales, internacionales, globales.
Clientes potenciales, contacto, actuales,
leales y exclientes.
O.N.G.
Comunidades Cercanas a las
oficinas, plantas y almacenes
Fuerza Pública
Empresas del sector
Líderes de opinión
Ente Gubernamental:
local, estatal y federal
Organismos internacionales
Secretarías Estatales / Federales
Proveedores
Socios institucionales
Familiares de empleados
Entidades certificadoras
Aliados
Outsourcing
Junta Directiva Alta Dirección
Media Dirección Personal Administrativo
Operarios: Empleados directos y temporales:
Entidades reguladoras
Comisiones del congreso de interés
Congreso
Ente judicial
Entidades financieras
Gremios
Iglesia
Partidos políticos
SEG
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Distribuidores
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención
Referentes de Comunicación: Son aquellas características, elementos o lineamientos que la organización valora o destaca de su forma de interactuar o comunicar.
REFERENTE 1: REFERENTE 2: REFERENTE 3 REFERENTE 4: REFERENTE 5: DEFINICIÓN REFERENTE 1: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN REFERENTE 2: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN REFERENTE 3: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN REFERENTE 4: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN REFERENTE 5: _______________________________________________________________
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención
Atributos de imagen e identidad: Conceptos que queremos posicionar de la organización en la mente de nuestras audiencias clave.
ATRIBUTO 1: ATRIBUTO 2: ATRIBUTO 3 ATRIBUTO 4: ATRIBUTO 5: DEFINICIÓN ATRIBUTO 1: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN ATRIBUTO 2: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN ATRIBUTO 3: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN ATRIBUTO 4: _______________________________________________________________ DEFINICIÓN ATRIBUTO 5: _______________________________________________________________
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Proceso de Intervención
Escenarios o espacios de comunicación Espacios o medios a través de los cuales se transmiten contenidos o percepciones e imagen de la organización.
ESCENARIOS DE TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN E IDENTIDAD INTERNA
Cultura
Prestación de servicios internos
Medios de comunicación
internos
Relaciones públicas internas
Publicidad Institucional: endomarketing
Relaciones interpersonales
Programas de Bienestar y
Reconocimiento
Instalaciones
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ESCENARIOS DE TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN E IMAGEN INTERMEDIA Y EXTERNA
Cultura empresarial Presentación del
producto Prestación de
servicios
Información de Medios
masivos de comunicación
Relaciones Públicas y
gubernamentales: patrocinios y
Eventos. Publicidad:
Medios.
Relaciones interpersonales
Gestión Social
Instalaciones Plantas
Web site Vehículos
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ESCENARIOS INTERNOS HUMANOS ESCENARIOS INTERNOS TÉCNICOS
Relaciones interpersonales Instalaciones: virtual, física, itinerante.
Reuniones de trabajo Carteleras.
Voz a voz. Teléfono.
Equipos primarios. Correo electrónico.
Cultura. Campañas internas.
Servicio interno. Manejo de la Identidad visual.
Programas de Bienestar. Calidad e imagen de los productos.
Fondo de empleados. Comunicados formales.
Programas de reconocimiento. Regalos – presentes.
Inducción- Reinducción. Material merchandaising.
Programas sociales. Revista o publicación externa.
Relaciones públicas internas.
Eventos internos.
ESCENARIOS DE COMUNICACIÓN, IDENTIDAD, IMAGEN Y RELACIONES INTERNOS
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ESCENARIOS EXTERNOS HUMANOS ESCENARIO EXTERNOS TÉCNICOS
Relaciones interpersonales Instalaciones.
Reuniones de trabajo Campañas publicitarias.
Voz a voz. Teléfono.
Gestión social. Correo electrónico.
Cultura. Noticias en medios de comunicación.
Servicio al cliente. Manejo de la Identidad visual.
Eventos Calidad
Relaciones públicas Circulares.
Relaciones con el gobierno. Regalos – presentes.
Material merchandaising.
Revista o publicación interna.
ESCENARIOS DE COMUNICACIÓN, IDENTIDAD, IMAGEN Y RELACIONES EXTERNOS
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GLOSARIO
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Glosario
BRIC - BRICS En economía internacional, se emplea la sigla BRIC para referirse conjuntamente a Brasil, Rusia, India y China. Algunos usan BRICS para indicar la adhesión de Sudáfrica, hecha en 2011. CIVETS En economía internacional, se emplea la sigla CIVETS para referirse a los mercados emergentes de Colombia, Indonesia, Vietnam, Egipto, Turquía y Sudáfrica.
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BIBLIOGRAFÍA y VIDEOGRAFÍA
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL | Sesión 5 | Bibliografía y Videografía
GATES, Bill. Innovating to Zero (2010). Recuperado el 30 de agosto de 2014 de http://www.ted.com/talks/bill_gates JAWARD, Ian. World’s Top Global Mega Trends To 2025 and Implications to Business, Society and Cultures (2014). Frost & Sullivan. PWC. Informe Anual 2013: Mega tendencias globales (2013). Recuperado el 30 de agosto de 2014 de http://www.pwc.es/es/informe-anual-2013/megatendencias-globales.jhtml SINGH, Sarwant. New Mega Trends, Implications for our future lives (2012). Palgrave Macmillan.
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¡GRACIAS!