medios telefonicos!!
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IMAGEN DEFINICIÓN PARTES USO FUNCIONAMIENTO
CONMUTADOR
Es un equipo en la
cual existen varias
líneas externas para
recibir las llamadas.
Su diseño incluye un
tablero que se
ilumina en el sitio de
la línea por la cual
entra la llamada y
una diadema.
Conversacional:
mediante la cual se
contesta con el
micrófono
Altavoz: mediante una
tecla de función y
luego la tecla de voz.
Forma correcta de
contestar el
teléfono:
Saludar, identificar
la empresa,
identificarse, ofrecer
el servicio, cortesía.
TELÉFONO
SECRETARIAL
Es un equipo que
permite a la
secretaria y al jefe
comunicarse
privadamente.
Es un mecanismo
que aísla al
interlocutor en el
momento que la
secretaria lo pulsa
para comunicarse
con se jefe.
Puede tener una
línea interna o
extensión y una o
varias externas o
directas.
Para contestar por
línea directa:
saludar, identificar la
empresa y
dependencia,
identificarse,
ofrecer el servicio,
cortesía.
CELULARSu objetivo es
facilitar la
comunicación
telefónica sin
restricciones a la
ubicación y
desplazamiento
Sus componentes
básicos son:
Transceptor, Antena,
Teclado, Cargador
Pantalla, Cableria
Permite el
desplazamiento a
cualquier lugar
mientras se
desarrolla la
comunicación
los sonidos se
convierten en
señales
electromagnéticas,
siendo recibidas y
transformadas a
través de antenas o vía satélite.
IMAGEN DEFINICIÓN PARTES USO FUNCIONAMIENTO
Telefax
Sistema de
comunicación que
opera a través de
una línea telefónica,
intercambia
mensajes escritos
de carácter urgente.
Escáner de
imágenes, un
modem y una
impresora
combinados en un
aparato
especializado
Exige cuidados
especiales para su
conservación, la
calidad de la tinta
hace que el escrito
se borre con
facilidad.
Disminuye a favor
del internet tiene
nuevas tecnologías
como un disco duro
y un reproductor de
semitonos.
El teléfono
Es un dispositivo de
telecomunicación
diseñado para
transmitir señales
acústicas por medio
de señales
eléctricas a
distancia.
El circuito de
conversación, que
es la parte analógica
y el circuito de
marcación, que se
encarga de la
marcación y
llamada.
La telefonía fija, la
central telefónica de
conmutación
manual, la central
de conmutación
automática.
El circuito de
conversación
consiste de cuatro
componentes
principales:
la bobina híbrida,
el auricular,
el micrófono de
carbón y
una impedancia.
IP
Ofrecen una gama
de funciones,
ventajas y
configuraciones
cada vez mejor.
Botones
programables,
pantalla del teléfono,
botón de mensajes,
botón de ayuda,
botón directorio,
botón altavoz, botón
silencio, auriculares.
Realización de
llamadas,
contestación y
finalización de
llamadas, desvió de
llamadas,
transferencia de
llamadas, realizar
una conferencia
estándar
Videoconferencia,
Softphones móviles
Contestador
automático
Buscador e
intercomunicador
Funcionalidad de
IP inalámbrica
Mensajería unificada
IMAGEN DEFINICION PARTES USO FUNCIÓN
INTERNET
Es una red que
interconectadas
ofrecen acceso a la
información a través
de un lenguaje
común.
•Barra de estado.
•Barra direcciones.
•Icono de acceso
rápido.
•Terminaciones de las
direcciones.
•Comunicarnos
•Obtener
información.
•Grabar e
imprimir.
Se interconectan
físicamente a través
de redes de área local
utilizando el
navegador para
acceder a información.
CORREO
ELECTRONICO
El emisor manda los
mensajes a un
servidor y éste a su
vez, se encarga de
enviárselos al
receptor.
•Remitente
•Destinatario
•C.C
•Asunto
•Mensaje
Enviar y recibir
mensajes
Se envía el mensaje
donde el buzón lo
guarda y cuando el
destinatario solicita
sus mensajes, el
servidor de correo del
proveedor se los
envía.
WEB
Documento que
forma parte de un
sitio web y que
suele contar con
enlaces para facilitar
la navegación entre
los contenidos.
•Home
•Secciones
•Fotos
•Header
•Botones
•Negocios
•Comercio
electrónico
•Servicio
•Imagen
Corporativa
Especifica la
dirección, establece,
busca, muestra la
página para después
cerrar la conexión.
IMAGEN DEFINICION PARTES USO FUNCIÓN
BLOG
Bitácora que recopila
información
cronológicamente
•El post entrada
•Comentarios
•Temporal
•Temática
Manejo de
noticias y
artículos , donde
aportan ideas.
Funciona como un
noticiero, anuncia
actualizaciones.
CALL CENTER
Es un centro de
atención de llamadas
•Gerentes y analistas,
supervisores
•Grupos de
capacitación, Agentes
de calidad y telefónicos
•Soporte tecnológicos
y de operaciones.
•Efectuar
sondeos
•Publicidad
•Televentas
•Encuestas
•Cobranzas
•Llamar al cliente
•Ofrecer el servicio
•Registrar datos
•Llamada terminada.
BEEPER
Dispositivo de
comunicación que
permite la recepción
de mensajes
escritos.
Envía y recibe
mensajes
escritos
Se envía el
mensaje, la
operadora solicita el
numero del beeper y
llega al destinatario.
Imagen Definición Partes Uso Funcionamiento
CITOFONO
Sistema de
comunicación que
se encuentra dentro
un circuito telefónico
cerrado
Se usa como un
intercomunicador
para controlar el
acceso en un
edificio.
Al presionar el
botón, se llama a
uno o más teléfonos
y/o se envía
una señal distintiva
a los teléfonos en
una zona de anuncio asignada.
Intranet
es una red de
ordenadores privados
que utiliza
tecnología Internet para
compartir dentro de una
organización parte de
sus sistemas de
información y sistemas
operacionales.
Equipos de
computo, Red de
internet
Una red entre
organizaciones,
haciendo referencia
por contra a una red
comprendida en el
ámbito de una
organización.
Capacidad de
compartir recursos y
posibilidad de
conexión a Internet
Alojamiento de
páginas web,
Servicio de correo
electrónico
Foros, canales,
video conferencias.
PAGINAS BLANCAS
• 1er Apellido,
• 2º apellido,
• Nombre completo
• (Nombre de la
empresa)
• Dirección completa
• Teléfono
PAGINAS
AMARILLAS
• Nombre de la
empresa
• Dirección
• Teléfono
• Imágenes
• Pagina web
• Correo
electrónico
DIRECTORIO TELEFONICO
Es una serie de
nombres (personas u
organizaciones) que
están ordenados
alfabéticamente, con
su respectiva
dirección y teléfono
• MANUAL• Antiguo directorio
• Producto
• Servicios
• Publicidad
• Indice
• VIRTUAL• Indices temáticos
• Motores de búsqueda
• Buscadores verticales
• Metabuscador
• Buscadores jerárquicos o arañas
MANEJO DE LOS DIFERENTES
DIRECTORIOS TELEFONICOS
SERVICIOS
QUE
OFRECEN
LAS
EMPRESAS
DE
TELEFONIA
TELEFONIA CELULAR
TELEFONIA LOCAL
•Telefonía fija local,
•Telefonía de larga distancia
nacional e internacional,
•Internet Banda Ancha y
[[Archivo:]]
•Conmutado
•Televisión Digital vía Satélite
•Llamadas nacionales e internacionales
•Video llamada
•Buzón e identificador
•Llamada en espera
•Mensajes de texto nacional e internacional
•Messenger
•Servicios Especiales
•Factura por medio electrónico
•Banca móvil
•Datos
•Internet móvil prepago y postpago
•Tarjeta prepago
•Ring tones
•Información y Emergencias
•Directorio telefónico
NORMAS GENERALES Para recibir
llamadasPara realizar
llamadas
Coge el teléfono apenas suene Responde inmediatamente Debes identificarte rápidamente,
mencionando nombre de la empresa –saludo- le atiende.
No debes tener nada en la boca Ten siempre, alcance un lápiz , papel y
agenda personal No responda simplemente si o no, diga o
dígame. Trata a la gente siempre de usted. Sitúa el micrófono al lado de la boca, no
lo apoyes sobre el hombro. habla despacio, no sólo te entenderán
mejor, te dará seguridad, tranquilidad y favorecerá el fluir de tus ideas.
Tu voz ha de sonar clara, agradable. No emplees un tono de voz que indique indiferencia o desgana.
Sé breve, tal vez tú tengas todo el tiempo del mundo, pero probablemente tu interlocutor no.
Debes tener preparado un esquema de lo que vas a decir.
Si te han pasado a una extensión equivocada, recuerda que la culpa no es de la persona que coge el teléfono.
Piensa antes de hacer la llamada si es el momento más adecuado para hacerlo.
Si tienes que aclarar nombres o números, emplea códigos sencillos y universales.
Cuando te equivoques al marcar el número de teléfono, debes pedir siempre disculpas y no cuelgues sin decir nada.
Si dejas un mensaje en un contestador, como mínimo deberá contener la siguiente información:
El nombre de la persona que llama (tu nombre) El nombre de la persona con la que se deseas hablar. Día y hora de la llamada (esto lo proporcionan
prácticamente todos los contestadores).
Una breve descripción del objeto de la llamada.· Puedes decir cuando volverás a llamar (si lo hacer ¡cúmplelo!).
Las llamadas que recibas en el contestador, las deberás responder en el menor tiempo posible.