MEDIOS TELEFÓNICOS

IMAGEN DEFINICIÓN PARTES USO FUNCIONAMIENTO

CONMUTADOR

Es un equipo en la cual existen varias líneas externas para recibir las llamadas.

Su diseño incluye un tablero que se ilumina en el sitio de la línea por la cual entra la llamada y una diadema.

Conversacional:mediante la cual se contesta con el micrófono Altavoz: mediante una tecla de función y luego la tecla de voz.

Forma correcta de contestar el teléfono:Saludar, identificar la empresa, identificarse, ofrecer el servicio, cortesía.

TELÉFONO SECRETARIAL

Es un equipo que permite a la secretaria y al jefe comunicarse privadamente.

Es un mecanismo que aísla al interlocutor en el momento que la secretaria lo pulsa para comunicarse con se jefe.

Puede tener una línea interna o extensión y una o varias externas o directas.

Para contestar por línea directa: saludar, identificar la empresa y dependencia, identificarse, ofrecer el servicio, cortesía.

CELULARSu objetivo es facilitar la comunicación telefónica sin restricciones a la ubicación y desplazamiento

Sus componentes básicos son: Transceptor, Antena, Teclado, CargadorPantalla, Cableria

Permite el desplazamiento a cualquier lugar mientras se desarrolla la comunicación

los sonidos se convierten en señales electromagnéticas, siendo recibidas y transformadas a través de antenas o vía satélite.

IMAGEN DEFINICIÓN PARTES USO FUNCIONAMIENTO

TelefaxSistema de comunicación que opera a través de una línea telefónica, intercambia mensajes escritos de carácter urgente.

Escáner de imágenes, un modem y una impresora combinados en un aparato especializado

Exige cuidados especiales para su conservación, la calidad de la tinta hace que el escrito se borre con facilidad.

Disminuye a favor del internet tiene nuevas tecnologías como un disco duro y un reproductor de semitonos.

El teléfonoEs un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

El circuito de conversación, que es la parte analógica y el circuito de marcación, que se encarga de la marcación y llamada.

La telefonía fija, la central telefónica de conmutación manual, la central de conmutación automática.

El circuito de conversación consiste de cuatro componentes principales: la bobina híbrida, el auricular, el micrófono de carbón y una impedancia.

IPOfrecen una gama de funciones, ventajas y configuraciones cada vez mejor.

Botones programables, pantalla del teléfono, botón de mensajes, botón de ayuda, botón directorio, botón altavoz, botón silencio, auriculares.

Realización de llamadas, contestación y finalización de llamadas, desvió de llamadas, transferencia de llamadas, realizar una conferencia estándar

Videoconferencia,Softphones móvilesContestador automáticoBuscador e intercomunicadorFuncionalidad de IP inalámbricaMensajería unificada

IMAGEN DEFINICION PARTES USO FUNCIÓN

INTERNETEs una red que interconectadasofrecen acceso a la información a través de un lenguaje común.

•Barra de estado.•Barra direcciones.•Icono de acceso rápido.•Terminaciones de las direcciones.

•Comunicarnos•Obtener información.•Grabar e imprimir.

Se interconectan físicamente a través de redes de área local utilizando el navegador para acceder a información.

CORREO ELECTRONICO

El emisor manda los mensajes a un servidor y éste a su vez, se encarga de enviárselos al receptor.

•Remitente•Destinatario•C.C•Asunto•Mensaje

Enviar y recibir mensajes

Se envía el mensaje donde el buzón lo guarda y cuando el destinatario solicita sus mensajes, el servidor de correo del proveedor se los envía.

WEBDocumento que forma parte de un sitio web y que suele contar con enlaces para facilitar la navegación entre los contenidos.

•Home •Secciones•Fotos•Header•Botones

•Negocios•Comercio electrónico•Servicio•Imagen Corporativa

Especifica la dirección, establece, busca, muestra la página para después cerrar la conexión.

IMAGEN DEFINICION PARTES USO FUNCIÓN

BLOG

Bitácora que recopila información cronológicamente

•El post entrada•Comentarios•Temporal•Temática

Manejo de noticias y artículos , donde aportan ideas.

Funciona como un noticiero, anuncia actualizaciones.

CALL CENTER

Es un centro de atención de llamadas

•Gerentes y analistas, supervisores•Grupos de capacitación, Agentes de calidad y telefónicos•Soporte tecnológicos y de operaciones.

•Efectuar sondeos•Publicidad•Televentas•Encuestas•Cobranzas

•Llamar al cliente•Ofrecer el servicio•Registrar datos•Llamada terminada.

BEEPERDispositivo de comunicación que permite la recepción de mensajes escritos.

Envía y recibe mensajes escritos

Se envía el mensaje, la operadora solicita el numero del beeper y llega al destinatario.

Imagen Definición Partes Uso Funcionamiento

CITOFONO

Sistema de comunicación que se encuentra dentro un circuito telefónico cerrado

Se usa como unintercomunicador para controlar el acceso en un edificio.

Al presionar el botón, se llama a uno o más teléfonos y/o se envíauna señal distintiva a los teléfonos en una zona de anuncio asignada.

Intranetes una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales.

Equipos de computo, Red de internet

Una red entre organizaciones, haciendo referencia por contra a una red comprendida en el ámbito de una organización.

Capacidad de compartir recursos y posibilidad de conexión a InternetAlojamiento de páginas web, Servicio de correo electrónicoForos, canales, video conferencias.

PAGINAS BLANCAS

• 1er Apellido,• 2º apellido, • Nombre completo• (Nombre de la

empresa) • Dirección completa• Teléfono

PAGINAS AMARILLAS

• Nombre de la empresa

• Dirección • Teléfono• Imágenes• Pagina web• Correo

electrónico

DIRECTORIO TELEFONICO

Es una serie de nombres (personas u organizaciones) que están ordenados alfabéticamente, con su respectiva dirección y teléfono

• MANUAL• Antiguo directorio• Producto • Servicios • Publicidad• Indice

• VIRTUAL• Indices temáticos• Motores de búsqueda• Buscadores verticales• Metabuscador• Buscadores jerárquicos o arañas

MANEJO DE LOS DIFERENTES DIRECTORIOS TELEFONICOS

SERVICIOS QUE

OFRECEN LAS

EMPRESAS DE

TELEFONIA

TELEFONIA CELULAR

TELEFONIA LOCAL•Telefonía fija local, •Telefonía de larga distancia nacional e internacional, •Internet Banda Ancha y [[Archivo:]]•Conmutado •Televisión Digital vía Satélite

•Llamadas nacionales e internacionales•Video llamada•Buzón e identificador•Llamada en espera•Mensajes de texto nacional e internacional•E-mail •Messenger•Servicios Especiales•Factura por medio electrónico•Banca móvil•Datos•Internet móvil prepago y postpago•Tarjeta prepago•Ring tones•Información y Emergencias•Directorio telefónico

NORMAS GENERALES Para recibir

llamadasPara realizar llamadas

Coge el teléfono apenas suene Responde inmediatamente Debes identificarte rápidamente,

mencionando nombre de la empresa – saludo- le atiende.

No debes tener nada en la boca Ten siempre, alcance un lápiz , papel y

agenda personal No responda simplemente si o no, diga o

dígame. Trata a la gente siempre de usted. Sitúa el micrófono al lado de la boca, no

lo apoyes sobre el hombro. habla despacio, no sólo te entenderán

mejor, te dará seguridad, tranquilidad y favorecerá el fluir de tus ideas.

Tu voz ha de sonar clara, agradable. No emplees un tono de voz que indique indiferencia o desgana.

Sé breve, tal vez tú tengas todo el tiempo del mundo, pero probablemente tu interlocutor no.

Debes tener preparado un esquema de lo que vas a decir.

Si te han pasado a una extensión equivocada, recuerda que la culpa no es de la persona que coge el teléfono.

Piensa antes de hacer la llamada si es el momento más adecuado para hacerlo.

Si tienes que aclarar nombres o números, emplea códigos sencillos y universales.

Cuando te equivoques al marcar el número de teléfono, debes pedir siempre disculpas y no cuelgues sin decir nada.

Si dejas un mensaje en un contestador, como mínimo deberá contener la siguiente información:

El nombre de la persona que llama (tu nombre) El nombre de la persona con la que se deseas hablar. Día y hora de la llamada (esto lo proporcionan

prácticamente todos los contestadores).

Una breve descripción del objeto de la llamada.· Puedes decir cuando volverás a llamar (si lo hacer ¡cúmplelo!).

Las llamadas que recibas en el contestador, las deberás responder en el menor tiempo posible.