Medio interno de las empresas

Los elementos dentro de la organización que están disponibles para ser usa-dos en el cumplimiento de sus metas, son los recursos organizacionales. Éstosson los recursos físicos, humanos, tecnológicos y financieros. Aunque estos tér-minos pueden parecerse a los que previamente usamos para describir el medioexterno, hay una diferencia significativa en cómo son estos recursos en elambiente general, y específicamente dentro de una empresa. Cada uno se ana-liza brevemente.

Recursos financieros

Todas las organizaciones requieren recursos financieros para permitir susoperaciones actuales y para tener fondos para el crecimiento. Si esto es muyrentable, el dinero ganado puede quedarse en la empresa y emplearse paratener fondos para el crecimiento deseado. Estos fondos se llaman utilidadesretenidas (porque se retienen en la empresa, no se pagan como dividendos a

los accionistas): ésta es la manera más barata de financiar el crecimiento de laempresa. Esta fuente de fondos es a menudo inadecuada para financiar el ni-vel deseado de crecimiento; por ello, deben utilizarse otras fuentes. Para ase-gurar los recursos financieros necesarios, los administradores pueden buscarfuentes de fondos fuera de la empresa. Existen dos fuentes generales definanciamiento para las empresas: capital de adeudo y capital propio.

El capital de adeudo es el dinero prestado a la organización para usarse enlos negocios. Los préstamos bancarios, las líneas de crédito y los bonos cor-porativos son formas de deuda, adeudados por las empresas que prestan fon-dos a bancos y tenedores de bonos, quiene a su vez lo prestan. Los interesesson el dinero pagado, ya sea a un banco o a un propietario de bonos por el usodel dinero. El interés es caro a corto plazo, pero el capital de deuda es a menu-do la fuente más barata de fondos a largo plazo. Una vez pagado, se puedepedir más dinero prestado. Sin embargo, cuando una empresa vende accionesestá renunciado a la propiedad; a esto se le llama capital propio. Una vez quese vende una acción, la empresa no tiene obligación de recomprarla. En gene-ral, una empresa no tiene la obligación de pagar dividendos. Como la acciónno necesita ser recomprada ni los dividendos pagados, el capital propio es laforma más barata de obtener fondos a corto plazo. o obstante, como la em-presa renuncia a la propiedad y como una vez vendida la acción se va parasiempre (a menos que se recompre), el capital propio es la forma más cara a largoplazo de obtener capital.

Desde una perspectiva de planeación gerencial, lo que hay que hacer esempatar el uso de fondos con su fuente. El uso de fondos a corto plazo (porejemplo, comprar mercancía de temporada para venta), debe ser financiadocon deuda a corto plazo (por ejemplo, un préstamo), que luego puede serrepagada rápidamente cuando se venda la mercancía de temporada. Si unaempresa vende sus acciones (es decir, patrimonio), en lugar de utilizar lospréstamos a corto plazo para financiar la mercancía de temporada, se acabarásu patrimonio.

En general, las tareas financieras más importantes que confrontan los ad-ministradores son adquirir los fondos necesarios mediante una combinaciónde utilidades retenidas, capital de deuda y capital propio, y destinar los recur-sos financieros obtenidos para el uso de la empresa. El contador, mediante susregistros y procedimientos contables, proporciona a la administración unaperspectiva financiera sobre cómo se usan los fondos. Los datos contablesproporcionan al ejecutivo una herramienta poderosa para controlar los asun-tos financieros de una empresa.

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________________ AD:JflNISTRACIÓN y EL ENTORNO DE LAS E.#PRESAS 91

Recursos físicos

Los recursos físicos de una empresa, incluyen la planta y equipo de produc-ión, así como la instalaciones para la distribución y los inventarios de mate-

rias primas. Como se hizo notar en la sección dedicada a los proveedores, latarea del administrador es asegurar que las plantas estén localizadas en áreasdonde los valores del lugar sean propicios para la empresa productora y existauna oferta adecuada de mano de obra. Esto tiene una importancia cada vezmayor porque los trabajadores jóvenes, especialmente aquéllos con capacida-des técnicas, se han reubicado en los estados del suroeste. También debe con-tarse con una oferta adecuada y confiable de materias primas. La disponibilidadde materias primas y los valores locales de la comunidad donde la planta estáubicada, ejercerán influencia en la toma de decisiones gerenciales. Los admi-nistradores periódicamente evalúan la manera en que los recursos físicos deuna empresa se adquieren y utilizan. Estos recursos finalmente son las herra-mientas que usa la administración para mejorar la productividad y asegurar larentabilidad.

Recursos humanos

La gente que trabaja en una empresa constituye sus recursos humanos, loque satisface las necesidades de la organización de adquirir las capacidadesnecesarias para conducir un negocio eficaz y eficiente. Existen cuatro tareasque el directivo debe enfrentar en el área de los recursos humanos. La primerade éstas es captar los trabajadores necesarios. Las diversas maneras en las queuna empresa puede hacerlo se detallan en el Capítulo 12, el cual trata de laadministración de los recursos humanos. La segunda tarea es poner a los em-pleados correctos en los puestos correctos. Esto puede requerir una capacita-ión amplia del empleado. Ésta es la función general de contratación que se

di cute en el Capítulo 12. La tercer tarea que debe enfrentar un ejecutivo en elaspecto de recursos humanos, es motivar un desempeño humano eficiente quelleve al trabajador a niveles aceptables de productividad. Esta tarea es muycompleja, tanto como los trabajadores mismos; el Capítulo 13 se dedica a unanálisis a fondo de la motivación. La obligación final de un gerente es evaluarel desempeño de un empleado. Algunos de los métodos disponibles se presen-tan en el Capítulo 15.

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Recursos tecnológicos

Los recursos tecnológicos se refieren al nivel de tecnología aplicado dentrode la empresa. Como ya se dijo antes, el nivel de tecnología que tiene unaempresa puede ser considerablemente diferente del nivel de tecnología que vaa la vanguardia, y está disponible en el medio externo. La administración debedecidir el nivel apropiado de tecnología para la empresa respecto a sus metasy a las capacidades apropiadas de los recursos humanos necesarias para queapliquen la tecnología. Puede que la organización no necesite lo último entecnología para operar eficazmente, pero sí se requieren altos niveles de capa-cidades para operar la tecnología nueva. La empresa puede capacitar a losempleados en las nuevas habilidades o contratar a nuevos que ya las tengan.La capacitación puede darse dentro de la empresa con cursos patrocinados porésta, o en medios externos, en centros de aprendizaje y capacitación profesio-nal. Cada vez más, esa capacitación está disponible por Internet, por medio deque lo se llama "aprendizaje a distancia". Como ya se hizo notar, si no se capa-cita a los actuales trabajadores para que dominen la tecnología, puede que seconviertan en víctimas de los avances tecnológicos.

USTED DEBE RECORDAR

El medio interno de una empresa consiste en los recursosdisponibles para cumplir con sus metas. Éstos son los recursoshumanos, tecnológicos, financieros y físicos. La labor del di-rectivo, consiste en adquirir estos recursos y hacer uso eficaz yeficiente de ellos dentro de la empresa. En esto, la administra-ción de las empresas está en competencia con todas las demás.Los recursos organizacionales son, por tanto, escasos, y el éxitode la administración depende de qué tan bien se adquieran yusen estos recursos.