4. MEDICIN DEL DESEMPEO, LOGSTICA Y TECNOLOGA DE LA INFORMACION PARA LA SCM

En este captulo queremos abordar tres cuestiones importantes en el contexto de la SCM, como son La Medicin de Desempeo, la logstica y el empleo de (a Tecnologa de (a Informacin y Comunicacin (TIC) en todo el esfuerza relacionado con la gestin de una cadena de suministros. Aunque parezcan temas distantes entre s, los tres se revelan extremadamente importantes en el contexto de ta aplicacin prctica de la nueva filosofa de gestin.

4.1 MEDICIN DE DESEMPEO EN LA GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS

Una consecuencia interesante de la aplicacin de tos conceptos de la SCM, en relacin con el comportamiento directivo y competitivo en general, es la irrupcin con fuerza de la idea de que la competicin en los negocios, tiende a producirse cada vez ms entre cadenas de suministro, que entre empresas aisladas. Considerando que prcticamente toda la base conceptual desarrollada hasta hoy sobre las cuestiones relacionadas con la medicin del desempeo, ha sido construikr basndose en la consideracin de unidades estratgicas de negocio (empresas) contempladas de forma independiente, o al menos aislada, observamos claramente entonces la necesidad de realizar una cierta revisin o readecuacin de este conocimiento ya construido. Sobre esta misma cuestin, la mayora de los autores son bastante enfticos al considerar que el modelo competitivo y de direccin introducido por la SCM, reclama tambin la incorporacin de un nuevo sistema de medicin de desempeo. Dichos autores insisten en que el problema ha sido tratado de forma claramente insuficiente por la literatura dentro del rea, y que la SCM, para poder convencer a muchos indecisos necesita contar con algunos procedimientos que muestren claramente si sus metas y objetivos estn siendo alcanzados o no. Desde la perspectiva de la direccin de la produccin, el desempeo puede ser entendido a travs del anlisis de la informacin sobre los resultados obtenidos de tos procesos y de los productos, de forma tal que se permita evaluar y comparar dichos resultados con relacin a un conjunto de metas, patrones, resultados previstos o pasados, o con relacin a otros productos y procesos. Para Neely et al. (1995), La evaluacin del desempeo no es sino el proceso de cuantificar una accin, donde la evaluacin consiste en el proceso de cuantificacin y la accin es lo que lleva al desempeo. Para Beamon y Ware (1998), el proceso de adopcin de sistemas de

medicin de desempeo debe contemplar cuestiones tales como: (1) qu aspectos debern ser medidos, (2) cmo se pueden medir tales aspectos y (3) cmo utilizar esas medidas para analizar, mejorar y controlar el desempeo de la empresa o de la unidad sometida a control. Conviene destacar que en este proceso es de gran importancia que se definan procedimientos de medicin e indicadores de desempeo, adecuados a tos objetivos y caractersticas de los sistemas de medicin implementados. Lamben y Pohlen (2001) recuerdan que muchas de las formas de medicin actualmente consideradas en el mbito de la SCM son, en realidad, medidas de tipo interno (generalmente de procesos logsticos) que no pueden medir cmo se estn llevando a cabo tos procesos de negocios clave a lo largo de la cadena de suministros, especial-mente desde la perspectiva del cliente final. En general, dichas medidas no recogen el nivel de desempeo de la cadena como un todo, ni tampoco sirven para identificar dnde pueden existir oportunidades para aumentar la competitividad y la rentabilidad de los negocios, para cada una de las empresas de la cadena de suministro. Por ejemplo, siempre desde la perspectiva de la gestin de la cadena como un todo, una mejora en el nivel de rotacin de stocks en una empresa minorista, tiende a producir un impacto positivo mucho mayor que si la misma mejora hubiera ocurrido en un proveedor.1 Cabe recordar tambin que el stock situado ms arriba en la cadena de suministro tambin tiene un 'riesgo menor", o sea, una materia prima mantenida por un proveedor puede potencialmente ser utilizada por varios productos o clientes. No sucede lo mismo con el stock de un componente de mayor valor aadido, que se encuentre posicionado ms adelante en la misma cadena.2 Por tanto, cules seran en realidad las caractersticas deseables para un sistema de medicin de desempeo? Segn la Fundacin para el Premio Nacional de Calidad, de Brasil (1996), un sistema de evaluacin de desempeo empresarial debe ser capaz de focalizarse en los resultados, tos cuates deben estar orientados por los deseos de todas las partes o participantes interesados (stakeholders). Ello incluira a los clientes, tos empleados, los accionistas o propietarios, los proveedores, los colaboradores, y la sociedad en general. Para evitar conflictos, es necesario que la estrategia de ta empresa aborde de forma clara y explcita las necesidades de todos los participantes, buscando la armona entre tos mismos y garantizando que las acciones y planes atiendan a sus diferentes necesidades. Queda clara entonces la relacin de interdependencia entre los sistemas de medicin del desempeo y los objetivos estratgicos de la empresa. Sin embargo, tambin sera vlido para el mbito de actuacin de una cadena de suministros? Esta cuestin nos remite a un tema relativamente complejo referente a la existencia o no de una verdadera estrategia para la cadena de suministros como un todo. Podramos argumentar que esta estrategia no podra existir por razones tales como las siguientes: en cada eslabn predomina de hecho la estrategia interna de la empresa, la cual est orientada hacia su insercin en el mercado y hacia las competencias internas, y no necesariamente gobernada por algo que podemos llamar como "la estrategia de la cadena de suministro";

1

En una cadena de suministro tpica la fuerza de los impactos crecen en el sentido descendente, que es el sentido de la adicin de valor 2 Como queda claro en la aplicacin de la prctica del aplazamiento, ya comentada.

lo que de hecho existe de manera indudable es nicamente la estrategia de la empresa focal (eslabn fuerte) de la cadena de suministros, la cual puede influenciar a todas las estrategias de los dems eslabones de la cadena; la participacin de los distintos eslabones en ms de una cadena, dificulta la implementacin de una estrategia nica a lo largo de una cadena de suministros. Por otro lado, la misma dificultad en establecer una estrategia que podamos considerar como de la cadena de suministros acaso no hara inviable la medicin del, desempeo de la SC como un todo? La respuesta ciertamente es que no, y la medicin del desempeo a Lo largo de la cadena de suministros (por lo menos en este momento) puede tener un carcter ms de diagnstico que de herramienta M servicio de la implementacin de objetivos estratgicos. La medicin puede contribuir exactamente a la alineacin y el ajuste de tos objetivos a lo largo de la misma. En este sentido, una alternativa simple y lgica podra ser la adaptacin de los modelos ya existentes en el contexto de la direccin de empresas (unidades de negocios) consideradas individualmente, es decir, trabajar a partir de sistemas y herramientas ya existentes. Esta lnea nos lleva a considerar que Las empresas pueden y deben continuar utilizando sus sistemas de medicin de desempeo internos, contemplando todas sus particularidades, pero necesitan tambin (como mnimo) definir colectivamente un conjunto de indicadores que pueda medir e* desempeo de los procesos de negocio clave a lo largo de la cadena de suministros. La Figura 6.1 ilustra esta sugerencia, donde se presupone que existirn indicadores individuales (representados por ind 1, ind.2 e ind.3), en cada una de las unidades de negocios, y que existirn algunos indicadores que sern comunes y de inters para toda la cadena. Sern esos indicadores comunes los que medirn el desempeo de la cadena de suministros, como un todo, frente al consumidor final. Utilizar el resultado de estas medidas en comn para favorecer el alineamiento de objetivos estratgicos a Lo largo de la cadena de suministros es el siguiente paso, perfectamente posible de implantar.