medición, análisis y mejora
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Medición, Análisis y Mejora
CENTRO DE SERVICIOSDE SALUD
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
PROCESO DE MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
Objetivo:
Demostrar conformidad del producto. (Control del Producto No Conforme, Satisfacción del cliente).
Asegurar conformidad del SGC. (Auditorias Internas de Calidad).
Mejorar continuamente el SGC (Seguimiento y Medición del Producto y Proceso).
MEDICION Y SEGUIMIENTO Satisfacción del
cliente
Auditorias internas
Procesos
Producto
¿Qué medir y a que hacer seguimiento?
¿Qué medir y a que hacer seguimiento?
CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
Tratar el producto o servicio no conforme
1.Identificar
- Controles- Responsabilidades- Autoridades
2. Tomar decisiones
- Tomar acciones para eliminar la no conformidad
- Autoriza el uso, Concesión o aceptación
- Impedir su uso
RegistrarRegistrar
Verificar nuevamente
Verificar nuevamente
SATISFACCION DEL CLIENTE
ANALISIS DE DATOS
Determinar Recopilar Analizar
Idoneidad del SGC Eficacia del SGC Evaluar la oportunidad
de mejora
Satisfacción/insatisfacciónConformidad con los requisitos del productoCaracterísticas y tendencias de procesos, productos y servicios (Acción Preventiva)Proveedores
Satisfacción/insatisfacciónConformidad con los requisitos del productoCaracterísticas y tendencias de procesos, productos y servicios (Acción Preventiva)Proveedores
MEJORA CONTINUA
Política de calidad
Revisión porLa Dirección
Accionespreventivas
Accionescorrectivas
Análisis de datos
Resultados de Las auditorias
Objetivos de calidad
Planificar y gestionar los procesos
de mejora
NO CONFORMIDAD Incumplimiento de un requisito Problema.
MEJORA CONTINUA Acción Correctiva ( AC)
Acciones orientadas a eliminar las causas de una no conformidad detectada.
Acción Preventiva (AP)
Acciones orientadas a eliminar las causas de una NO CONFORMIDAD POTENCIAL o que se puede presentar en el futuro.
MEJORA CONTINUA Revisemos problemas,
reales o potenciales e identifiquemos las causas.
¿ Vale la pena implementar acciones?
Implementamos y registramos los resultados
¿Funcionó? Análisis
TALLER1. Con los indicadores propuestos,
realizaremos un análisis de ellos:
- Implementaremos de acuerdo a los resultados las acciones de mejora pertinentes.
AUDITORIAS INTERNAS
IMPLEMENTACION
SEGUIMIENTO
PLANIFICACION
REPORTE
ACCION DE MEJORA
AUDITORIA
Proceso sistemático, independiente y documentado para determinar si las actividades y los resultados con la calidad cumplen disposiciones preestablecidas, y si estas disposiciones se aplican en forma efectiva y son aptas para alcanzar los objetivos.
EVIDENCIAS
Registros, declaraciones, o cualquier otra información que sea pertinente para los criterios de referencia.
HALLAZGOS
Resultados de la evaluación de la evidencia obtenida de la auditoria contra los criterios de referencia.
DECISIONES Revisión por la dirección
- Autonomía de procesos- Responsabilidad de Lideres de procesos- Concertación
GRACIAS!!!