medición
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Medición y estandarizaciónTRANSCRIPT
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“La dirección debería buscar continuamentemejorar la eficacia y la eficiencia en las entregade los bienes y servicios a los clientes, usuarios
y/o beneficiarios de la organización, más queesperar a que un problema reveleoportunidades para la mejora…..”
CONTROL DE GESTIÓN
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Sin medición, no se puede establecer metas de mejoramientos ni realizar el seguimiento que indique si estamos cerca de la meta o si ya la cumplimos.
Lo que no se mide,no se puede mejorar…
Medición
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Para comenzar a medir se requiere: Identificar los parámetros o puntos
críticos del proceso de provisión de bienes y/o servicios
Establecer una metodología y un sistema de medición y registros, riguroso, pertinente y sistemático
Medir con la regularidad necesaria.
¿Cómo medir?
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Las mediciones deben: Ser relevantes y pertinentes Estar bajo el control de los grupos de
trabajo Ser consistentes y precisas Oportunas Estandarizadas
Requisitos de las Mediciones
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Algunas dificultades para tomar las mediciones son:
Aumenta la documentación Poca continuidad al tomar las
mediciones Metodología inconsistente Temor al control por parte de los
empleados Personal reacio a tomar las mediciones
Dificultades de las mediciones