MEDIACION COMUNITATIA

Solomediacion.com

Contacto:

Miquel Tortmtort@solomediacion.comTel 618736025Cursos a medida mediación y RC

La mediación comunitaria

Facilita que las partes se responsabilicen y se involucren para encontrar una solución satisfactoria para todos.

Ofrece un espacio para resolver las diferencias y conflictos entre los individuos, grupos y organizaciones de la comunidad en la que se desarrolla.

Es una alternativa a la confrontación destructiva, al litigio prolongado y a la violencia.

Descargan el sistema judicial de cuestiones que no le son propias.

Ofrece a la gente en conflicto una oportunidad para responsabilizarse de la resolución de sus conflictos.

El paso de la cultura del litigio a la cultura de la comunicación.

Afronta la conflictividad social en el ámbito municipal.

Dificultades genéricas de implantación

Falta de definición de la figura de la mediación.

Cultura del litigio fundamentada en los massmedia.

Mediadores con escasa práctica.

Exceso de espectatives por falta de conocimiento de la dificultad de la técnica.

Falta de espectativas por déficit de divulgación de las ventajas.

Condiciones previas

Ausencia de oposición social significativa.

Proyecto bien definido y adaptado a les necesidades.

Coste asumible y financiación prevista

Liderazgo fuerte del proyecto

Marketing social adaptado a los objetivos

Recomendaciones

Proyecto piloto

Trabajo por programas

Consejo municipal de mediación

Integración en la red de recursos sociales

Estatuto legal definido

El servicio prestado ha de ser gratuito para el usuario

La financiación debe quedar bien definida en el proyecto

Los mediadores han de tener formación y supervisión adecuadas

Objetivos

Mejorar la comunicación, la comprensión mutua y la empatía entre los miembros de la comunidad (individuos, entidades y asociaciones).

Capacitar aquellos miembros de las asociaciones de vecinos, de comerciantes u otras interesadas en mejorar sus habilidades en negociación y resolución de conflictos.

Ofrecer un espacio donde los miembros de la comunidad implicados en un conflicto o desacuerdo tengan la oportunidad de trabajar juntos en su resolución.

Ofrecer información sobre recursos que permitirán a las partes en conflicto tomar sus propias decisiones y aplicar sus soluciones.

Características

Utilizan voluntarios

Son prestados por organizaciones sin ánimo de lucro o por servicios públicos

El público puede acceder directamente a ellos

Promueven la realización de actividades de concienciación y educación

Constituyen una alternativa al sistema judicial

Areas de intervención Vecindad Arrendador y arrendatario Comercio y consumidor Víctimas y delincuentes Relaciones interculturales Escolar Familiar Medio ambiente Otros conflictos civiles

Los contactos preliminares

Primer contacto

1.Orientar a las partes Lograr una síntesis del problema Definir el procedimiento Acuerdo para iniciar la mediación

2. Preparar el lugar de la reunión

Reuniones iniciales

Explicar el proceso de la mediación y las reglas de funcionamiento

Explicitar el procedimiento a seguir

Escuchar las declaraciones iniciales de cada parte

Permitir la realización de preguntas de clarificación

Confirmar que se está de acuerdo en avanzar bajo las reglas fijadas

Fijar el calendario de las siguientes reuniones privadas y conjuntas

El equipo de mediadores

Estrategia básica de intervención

Reducción de la tensión que permita la recuperación de las facultades de las partes en conflicto

Detección de necesidades y problemas

Reconstrucción en común de la relación

Valoración de la información recogida

Análisis del conflicto

Dinámica del conflicto

Resumen del conflicto

Análisis del conflicto

PARTES TEMAS POSICIONES INTERESES INTERES EN MEDIAR

OTROS

Dinámica del conflicto

CONDUCTA RESPECTO A LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO (Competir, colaborar, acomodarse.evitar, compromiso) ACTITUD RESPECTO A LAS SOLUCIONES (Grado de flexibilidad a aceptar propuestas) HISTORIA DE LAS RELACIONES (Ha existido contacto y grado de hostilidad previo) SENTIMIENTOS ENTRE LAS PARTES (Hay confianza entre las partes,...) PAPEL DE LOS VALORES (Tienen valores similares y como afecta al conflicto) INVERSION EN EL TEMA (Invierten dinero, tiempo, recursos en el conflicto) TACTICAS QUE SE ESTAN UTILIZANDO PARA RESOLVER EL

CONFLICTO (Buscan ayuda profesional, atacan a la otra parte, buscan aliados,

se informan,...)

Resumen del conflicto

1. Descripción de las partes implicadas. Cuáles son las partes implicadas y sus portavoces Cuáles son las partes secundarias y sus portavoces Estan bien definidas las partes Quieren trabajar para encontrar una solución

2. Contenido del problema. Cuáles son los temas centrales y cuales son los secundarios Son negociables todos los temas Cuáles son los intereses clave de cada parte Qué posiciones han tomado cada parte

3. Proceso Temas a tratar Forma en que se tomarán las decisiones Tiempo que se va a invertir en el proceso Cómo va a financiarse todo el proceso Experiencia de las partes en mediación Posibilidades de éxito del proceso

Procedimiento de la mediación

Encuadre general

Explicar el proceso de la mediación y las reglas de funcionamiento

Explicitar el procedimiento a seguir Escuchar las declaraciones iniciales de cada parte Permitir la realización de preguntas de clarificación Confirmar que se está de acuerdo en avanzar bajo

las reglas fijadas Fijar el calendario de las siguientes reuniones

privadas y conjuntas

Identificación del conflicto

Identificar en que consiste el conflicto.

Construir lo que llamamos agenda

común de conflictos

Generación de opciones

Todas las partes implicadas trabajan juntas

Se organizan grupos de trabajo

Se solicita la colaboración de expertos externos

Cada parte desarrolla una propuesta que recoje un intermediario

Construcción del acuerdo

Partiremos de un acuerdo global e iremos concretando acuerdos específicos

Negociando los temas por separado empezando por aquellos de menor importancia, aquellos con más posibilidades de llegar a un acuerdo o los que ambas partes estan dispuestas a tratar.

Combinando propuestas globales

Para alcanzar acuerdos las partes deberán:

Establecer criterios objetivos Aplicar los criterios a las opciones

existentes Llegar a acuerdos satisfactorios para

todas las partes Redactar el borrador del acuerdo Presentar el borrador a los grupos

representados para su revisión y aprobación

Redactar el acuerdo final

Seguimiento del acuerdo

Un sistema de control Un plan para resolver detalles del

acuerdo Un sistema para renegociar partes

del acuerdo Procedimientos para tratar los

incumplimientos del acuerdo

Evaluación

Por último deberemos establecer un

sistema que nos permita evaluar la eficacia de la intervención del mediador y de la validez de los acuerdos.

El proceso de escalada

Todo conflicto sigue un proceso de escalada, estancamiento y desescalada

El proceso de escalada no alcanza en todos los conflictos su máxima expresión

Es importante el tiempo en que el conflicto se mantiene en cada una de las fases del proceso de escalada. Cuanot mayor sea el tiempo, mayor es el grado de enquistamiento y más dificultosa será su resolución

Ejes del proceso de escalada

El proceso de escalada se desarrolla alrededorde cinco ejes:

Tácticas (de suaves a duras) Proliferación (de un problema a varios) Desplazamiento (de problemas a personas) Conductas (de evitación a competitivas) Partes (de dos a muchas)

Etapas del proceso de escaladaLa escalada

Etapa 1: Es la situación de partida de todo conflicto. Existe desacuerdo, se intenta resolver negociando. Si no es posible el acuerdo, el conflicto se intensifica –normalmente cuando alguien hace algo considerado “inaceptable”-

Etapa 2: Las partes fluctuan entre la cooperación y la competición. Se intenta convencer al adversario. Se hacen intentos para imponerse. Se empieza a pensar en dejar el campo del diálogo.

Etapa 3: Se pasa a la acción. Se pierden las esperanzas de alcanzar un acuerdo. Las acciones que hace una parte se interpretan como ataques por la otra parte

Etapa 4: No se considera a la otra parte. Desaparecen las diferencias individuales. Se hacen juicios absolutos del tipo o conmigo o contra mi.

Etapa 5: Se recurre a la fuerza para evitar que el adversario la utilice provocando contraataques. Se deshumaniza al enemigo y cualquier tipo de escrúpulo ético.

Etapas del proceso de escaladaEstancamiento

Se produce cuando las partes en conflicto:

Han fracasado en las tácticas competitivas Han agotado los recursos Se pierde el apoyo social Los costes son inacceptables

Puede ser un momento para iniciar la desescalada o una simple pausa para volver a escalar

Etapas del proceso de escaladaDesescalada

Se inicia cuando las partes consideran la situación insostenible.

Inicialmente las soluciones que se plantean son inacceptables como acabar unilateralmente con la violencia, la rendición o un gesto por la otra parte que demuestre “buena volutad”.

El proceso de desescalada se inicia realmente con el reconocimiento del otro y el retorno al diálogo y la negociación

Suele durar tanto tiempo como duró el proceso de escalada

Una vez inicado pueden producirse nuevos momentos de estacamiento que pueden derivar en una nueva escalada

Objetivos del mediador

Facilitar que las partes expresen cuáles son sus intereses y necesidades, sus miedos y condicionantes y los comuniquen a la otra parte.

Generar confianza entre las partes

Valorar la viabilidad de los planteamientos de cada parte Explorar un elevado número de opciones

Poner al alcance de las partes un modelo para la futura resolución de conflictos

Facilitar que las partes se comuniquen y trabajen conjuntamente en la gestión del conflicto para que todos resulten beneficiados en el proceso

SOLOMEDIACION

Contacto:

Miquel Tortmtort@solomediacion.comTel 618736025Cursos a medida mediación y RC