MEDIACIÓN ESCOLARETAPA 3. PROCESOS, ESTRATEGIAS Y

MODELOS DE MEDIACIÓN

MEDIACIÓN FORMAL

• Se define como un proceso de gestión y resolución de conflictos, donde las personas implicadas participan voluntariamente, guiadas por una tercera imparcial, que contribuye desde la perspectiva de reforzar lazos sociales.

MEDIACIÓN INFORMAL

• En este caso se refiere a la utilización de técnicas como la escucha activa, la reformulación o el parafraseo durante el quehacer diario, propias de una mediación, pero sin necesidad de incluirlas en un proceso formal.

Estrategias

Comunicación efectiva y tipos de preguntas.

La comunicación se basa en la emisión de un mensaje y la escucha del mismo.

Tanto la correcta comunicación como la escucha activa, son aspectos fundamentales para el entendimiento entre las partes de un conflicto.

Técnicas de cuestionamiento

• Preguntas informativas: Para recibir información sobre la disputa, los objetivos y las contribuciones o bien para examinar: conocer la información que tiene el otro.

• ¿En qué consiste su trabajo?, ¿Qué funciones tiene usted en la empresa?

• Preguntas aclaratorias/exploratorias. El mediador formula preguntas para alentar al orador a suministrar más información acerca de determinado punto, sin cuestionar.

Técnicas de cuestionamiento

• Preguntas Circulares: las causas y los efectos se encuentran circularmente unidos.

• Ejemplo: “Entonces usted cree que lo que le pasa tiene relación con…”

• Preguntas estratégicas: permiten establecer líneas de trabajo. Presupone una hipótesis de trabajo por parte de quien las formula.

• Ejemplo: (Ver si se puede avanzar por ahí o no). ¿Podríamos decir que les interesa a ambos hablar sobre su situación económica actual?

TECNICAS DE FOMENTO DE LA EMPATIA• La empatía implica leer emocionalmente a los otros, ponernos en su lugar,

• Algunos cuestionamientos que favorecen la empatía son:

• ¿ entiendes por qué él o ella actuó como actuó?

• ¿Comprendes ahora su situación?

• MENSAJES- TÚ - MENSAJES-YO

• Mensajes en primera persona mensajes yo, sirven para reformular la situación poniendo el centro de interés en uno mismo.

• El mensaje-yo se emplea como oposición al mensaje-tú. Caracterizado por ser un mensaje de reproche, que se percibe como un ataque.

LA ESCUCHA ACTIVA

• Implica observar, mostrar interés, envolver al otro, inspirar serenidad y no herir violentamente con ojos de juicio, amenaza, sospecha, humillación. Significaatender, interesarse por el otro, aceptándolo como es. Significa centrarse en el otro pacientemente. Transmitirconfianza. Supone ser desprendido. Fuera prejuicios La escucha no es percibida por quien comunica si no hay respuesta comprensiva, reflexiva

TECNICAS PARA GARANTIZAR LA ESCUCHA ACTIVA

MOSTRAR INTERÉS: COMUNICACIÓN NO

VERBAL

CLARIFICAR: ACLARAR CONCEPTOS, IDEAS,

INFORMACIONES

REFLEJAR :EL MEDIADOR MUESTRA LAS EMOCIONES QUE CAPTA EN LAS PARTES

PARAFRASEAR REPETICIÓN DE LO DICHO POR LAS

PARTES REPITIENDO IDEAS O HECHOS PARA

CONFIRMAR INFORMACIÓN. BUSCA MODIFICAR EL MENSAJE NEGATIVO.

RESUMIR: CONCLUIR UN PERIODO DE LA CONVERSACIÓN.

MODELOS DE MEDIACIÓN

• MODELO LINEAL O DE

HARVARD

• MODELO NARRATIVO

• MODELO TRASFORMATIVO

CARACTERÍSITCAS DE LOS MODELOS DE MEDIACIÓN

MODELO LINEAL O DE

HARVARD

CIRCULAR-NARRATIVA TRASFORMATIVO

OBJETIVO Ganar/ganar

Disminuir las

diferencias

Trabajar la comunicación

Con el propósito de

cambiar la perspectiva

para cambiar la realidad

Trasformar conflicto y

relaciones.

Trabajar las diferencias

MÉTODO Trabajar con los 7

elementos de Harvard:

intereses, criterios,

alternativas, opciones

de acuerdo,

compromiso, relación,

comunicación.

4 modelos

Pre-reunión, encuadre,

conocer las perspectivas,

reflexionar sobre el caso,

narrar una historia

alternativa para llegar a un

acuerdo.

4 acciones

Reuniones conjuntas,

comunicación causal,

potenciar el protagonismo

de cada parte, reconocer su

cuota de responsabilidad.

Fuentes de apoyo y consulta

• Iglesias Ortuño, Emilia (2020). Mediación escolar. México: Patria Educación.

• Castillo, E. Escobedo, E. Osorio, S. Y Silva, C. (2020). Guía de aprendizaje Mediación Escolar. México: Patria Educación.