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Curso: Quiero emprenderTRANSCRIPT
Academia BA Emprende
Segunda edición
Autoridades
Subsecretario de Economía Crea8va: Enrique Avogadro Director General de Emprendedores: Mariano Mayer Área de capacitación e Innovación Social: Coordinadora Betania Aprile Emilse Villanueva Fiorella Porcille Jennifer Urbaitel Roth Marcia Sosa Norberto Clacheo
Referentes temá8cos Ashoka Nito Anello Diego da Col Manuel Garzarón Laura Lospennato Agu de Marco
Invitado especial charla negocios sustentables Lucas Campodónico
Diseño y desarrollo didác8co del programa Laura Gaidulewicz
El Gobierno de la Cuidad se reserva los derechos de uso del material otorgado y se autoriza su uso sólo bajo la órbita del programa de capacitación Academia Buenos Aires Emprende.
Herramientas y competencias para desarrollar tu emprendimiento
Quiero emprender
Design Thinking
Cambio, creaLvidad e innovación
20’ Apertura del encuentro. La importancia de la apertura al cambio a la hora de emprender. Introducción al Design Thinking como herramienta de generación de innovación.
20’ El proceso creaLvo.
45’ EmpaLzar como parte del proceso creaLvo.
15’ Break
50’ La interpretación como parte del proceso creaLvo.
20’ Conclusiones de estas etapas.
10’ Cierre del Encuentro.
Agenda del día
¿Cuál es nuestra actitud frente al
cambio?
Design Thinking ¿qué es?
Es una estrategia
ideas
Es una estrategia
ideas innovación
del diseño de productos • styling • protoLpos • operaLvo • al final del proceso de innovación • creación de un producto “lindo”
Es una evolución
al diseño estratégico • empa\a • descubrimiento de insights • desarrollo de conceptos • al principio del proceso de innovación
• relación producto-‐humano
Es una evolución
al design thinking • aplicado a otros campos • resolución de problemas • estrategia para la creaLvidad • proceso de innovación • relación entre personas
Es una evolución
Es una combinación
Pensamiento Analítico
Pensamiento Intuitivo
Design Thinking
¿Cómo ayuda el “design thinking” a generar una estrategia de negocios?
Humano
Negocio Tecnología Viabilidad Factibilidad
Validez
Usuario Mercado
Valor Oportunidad
Fuente: Tim Brown
Premisas
Enfocáte en el humano
Pensá y comunicá visualmente
Colaboración Radical
Conciencia del Proceso
Cultura del Prototipo
Incitá a la Acción
Aprender Haciendo
Visión del Futuro
Importancia del Contexto
Ser Optimista
Design Thinking el proceso
El túnel clásico
Divergencia - Convergencia
elegir opciones
crear opciones
Iterativa
aprendizaje
El Proceso Creativo
Método #1: Definir un desado
lista de posibles temáLcas
estructurá el problema en ¿cómo podríamos...?
mantenélo simple
boceto de objeLvos finales
medida del éxito
limitaciones
brief
Método #2: Planificar y Preparar
opciones: día o semanas
equipos mulLdisciplinarios
espacio exclusivo
materiales
Explicación caso práctico
explorar descubrir
centrado en el humano observar
involucrarse mirar y escuchar
Un ejercicio para comprender el usuario…
Ponerse en los zapatos del otro
Ejercicio de PERSONAS Ejercicio dedicado a la idenLficación de personas clave para la elaboración e implementación de un proyecto.
• Sobre un afiche que Lene dibujada la silueta de una persona (cabeza y torso) se comienza a describir a la persona imaginaria: nombre, edad, grupo familiar, deseos, miedos, comida preferida, profesión, etc). Es ideal usar varios colores, no sólo escribir si no dibujar en todo el papel. Se puede hacer en equipos. • La idea es pensar en el potencial usuario (caracterísLcas clave que puedan guiarnos a la hora de pensar nuestro proyecto) de nuestro proyecto para generar soluciones genuinas y duraderas. Cuanto más comprendamos nuestro usuario, más adn le resultará el proyecto. El objeLvo es crear valor para los individuos.
• Se trata de diseñar centrándonos en las personas/usuarios (human centered design).
Luego, cada equipo presentará a su personaje.
Opcional: unir a los equipos y crear luego un personaje entre todos que fusione al menos una caracterísLca de todos los otros personajes.
Ac8vidad propuesta
Revisar el desado ComparLr lo que uno sabe Construir el equipo (comparLr quien es cada uno, definir objeLvos individuales y globales, acordar roles y dar constante feedback) Definir tu audiencia Refinar el plan
Método #3: Entender el Desafío
Método #4: Diseñar el campo Mapa de actores clave
Método #4: Diseñar el campo
IDEO -‐ Change by Design (Tim Brown)
Observar los usuarios extremos
Método #4: Diseñar el campo
IDEO -‐ Change by Design (Tim Brown)
Observar los usuarios extremos
brainstorming de preguntas idenLficar y ordenar temas refinar preguntas confirmar planes asignar Roles preparar equipamiento
Método #5: Prepararse para cada entrevista
10’
Método #6: Entrevistar para empatizar
» mezcla de preguntas preparadas y espontaneidad.
presentarse.
escuchar más que hablar.
¿por qué? ¿por qué? ¿por qué?
historias puntuales.
lenguaje corporal.
silencio OK.
No sugerir respuestas.
preguntar de manera neutral.
preguntar de manera neutral.
no preguntas con respuestas SI/NO.
una pregunta por vez; una persona por vez.
grabar; no parafrasear.
Método #6: Entrevistar para empatizar
2*10’=20’
Método #7: Compartir y documentar historias
Método #10: Mapa de trayectoria
Método #10: Mapa de trayectoria
Método #10: Mapa de trayectoria
Historias Insights
David Armano
Interpretar luego de EmpaLzar
Dice
Piensa
Hace
Usa
Sabe Siente Sueña
Necesidades explícitas
Necesidades observables
Necesidades implícitas Necesidades latentes
Preguntar
Observar
Inferir
Insights
Método #8: Saturar y Agrupar
Método #9: Mapa de empatía
Info del entrevistado. Específico, no demograda general. Usá por lo menos 5 adjeLvos para describir a esa persona. Ej: “Un contador detallista, confiable, que es curioso y capaz de trabajar en equipos, tanto como colaborador y creaLvo”.
Método #9: Mapa de empatía
Citas que te llamaron la atención cuando revisaste las notas. 10-‐20 citas es lo común
Método #9: Mapa de empatía
(Opcional)Describí los comportamientos. Preguntá qué están haciendo (mix de entrevista y observación).
Método #9: Mapa de empatía
Conjeturas o inferencias (educated guess) acerca de los significados. Su punto de vista desde tu punto de vista. ¿Qué si nos equivocamos?
Es posible, pero es la única manera de encontrar necesidades inesperadas. Podés validarlas (o no) y refinarlas durante otras etapas con más información disponible.
Método #9: Mapa de empatía
15’
Método #9: Mapa de empatía
Método #10: Mapa de relaciones
Método #11: Persona
Método #12: Definición del problema
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
Descripción de la persona para la cual estas diseñando (una que entrevistaste).
Método #12: Definición del problema
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
Usá verbos en lugar de sustanLvos (sustanLvos usualmente son soluciones de por sí).
“José necesita una mejor forma de escribir” en lugar de “José necesita un mejor lápiz”.
Método #12: Definición del problema
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
JusLficación de la necesidad que mencionaste. Usualmente viene de conectar puntos en el mapa de empa\a. 10’
Método #12: Definición del problema
Método #13: Checklist de lectura crítica
¿cuál es el punto?¿cuál es el enfoque del equipo? ¿quién dice?¿qué tan válida es la definición del problema? ¿qué hay de nuevo en eso?¿cuál es el valor agregado de la declaración? ¿a quién le importa? ¿de qué manera tu declaración es significaLva? 5’
Compartir y Concluir
20’ » Mapa de empa\a
» Definición del problema » Checklist lectura rápida
Change by design
Tim Brown
The design of the new business
Roger MarLn
Making Ideas happen
Scoq Belsky
Design Thinking for Educators Toolkit
Ideo.