materia comportamiento organizacional · comportamiento organizacional temas ... diferencias entre...

Comportamiento Organizacional

Msc.Lic Cristina Lia 1

Materia

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Comportamiento Organizacional Temas

•Tema 1 El individuo en las organizaciones

• Tema 2 El Grupo

• Tema 3 La comunicación

• Tema 4 El Liderazgo

• Tema 5 Cambio

• Tema 6 Conflicto y Negociación



Tema 1: Contenido



Introducción al Comportamiento Organizacional

Variables Psicológicas: Influencias individuales: Personalidad ,Percepción, Actitudes, Valores y Motivación.



Variables Sociológica: Grupos, Trabajo en equipo, Comunicación, Liderazgo, Cambio, Conflicto, Negociación.

Variables Estructurales : Diseño Organizacional, Estructuras, Cultura, Diseño.

Variables dependientes

Productividad.

La empresa es productiva si entiende

que hay que tener eficacia y ser eficiente

haciendo correctamente las

cosas.

Ausentismo.

Toda empresa debe mantener bajo el

ausentismo porque este factor impide que

la empresa llegue a sus metas.

Rotación.

Es el retiro permanente voluntario

e involuntario del personal de la

organización, positivo en algunos casos y negativos en otros.

Satisfacción en el trabajo.

Que la cantidad de recompensa que el

trabajador recibe por su esfuerzo sea

equilibrada y que los mismos empleados se

sientan conformes.

Comportamiento Organizacional Msc.Lic Cristina Lia

6

Variables Psicológicas

El CO se refiere a las actitudes en el trabajo:

La satisfacción laboral y el

Compromiso con el puesto.

Compromiso con la organización.



ACTITUDES

Son afirmaciones de valor-favorable o desfavorables-acerca de objetos, gente o acontecimientos. Nos muestra como nos sentimos acerca de algo.

SATISFACCION LABORAL

1.- Un trabajo intelectualmente

estimulante:

Los empleados prefieren aplicar sus

habilidades y capacidades.

2.- Recompensas equitativas:

Los empleados necesitan sistemas de pagos y políticas de ascenso justos

para sus expectativas.

3.- Condiciones favorables de

trabajo, y colegas cooperadores.

Comportamiento Organizacional Msc.Lic Cristina Lia

8

Es el conjunto de las

actitudes generales del

individuo en el trabajo:

Positivas - Negativas.

MOTIVACIÓN

La motivación puede definirse también como la voluntad de ejercer

altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales.



Es la disposición del individuo a realizar

algo, está orientada a un fin y

condicionado por la capacidad de

satisfacer alguna necesidad.

PROCESO BASICO DE LA MOTIVACION

Necesidad Insatisfecha

Tensión

Impulso Conducta de

Búsqueda

Reducción de la Tensión

Necesidad Satisfecha



TEORIAS MOTIVACIONALES



ABRAHAM MASLOW

TEMA 2

COMPORTAMIENTO

DE LOS GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES



Tema 2: Contenido

1. Concepto.

2. Etapas del desarrollo grupal.

3. Grupos formales e informales.

4. Características de los grupos.

5. Estructura.

6. Comportamientos grupales.

7. Diferencias entre Equipos y Grupos de trabajo de alto desempeño.

Comportamiento Organizacional Msc.Lic Cristina Lia 13

GRUPO VS. EQUIPO


Msc..Lic Cristina Lia 14

GRUPO VS. EQUIPO

Comportamiento Organizacional Msc..Lic Cristina Lia 15

TIPOS DE GRUPOS

Comportamiento Organizacional Msc.Lic Cristina Lia 16

Grupos informales

Surgen como respuesta a la necesidad de contacto de los individuos, no están estructurados formalmente por la

organización.

Grupos formales

Son grupos que han sido creados por la estructura de la organización formal,

y sus funciones y actividades son específicas

¿Cómo fomentar la cohesión de los grupos?

Reducir el grupo.

Estimular el acuerdo con las metas del grupo.

Aumentar el tiempo que los miembros pasan juntos.

Aumentar la interacción.

Aumentar el status del grupo.

Estimule la competencia con otros grupos.



Ventajas y Limitaciones de los grupos

VENTAJAS

LIMITACIONES



Se requiere de mas tiempo para transmitir la información Falta de rapidez en solución de un problema y toma de decisión. Riesgo de limitar la expresión de criterios dando lugar a la conformidad. Riesgo de determinar quien asume la responsabilidad.

Mejor manejo de la información . Conocimiento mas amplios. Aumento de diferentes criterios y puntos de vistas. Aumento en la participación. El proceso de toma de decisiones es más democrático y amplio.

Tema 3: Comunicación

Es la transferencia de significados

entre sus miembros, mediante la

cual se transmiten la información

y las ideas de una persona a otra.



Tema: 3 Contenido



• Proceso de la Comunicación.

• Comunicación formal e informal.

• La comunicación efectiva.

• El rumor en el proceso de la comunicación.

PROCESO DE COMUNICACION

• Mensaje

Emisor

• Mensaje

Codificación

• Mensaje

Canal

• Mensaje

Decodificación

• Mensaje

Receptor



PROCESO DE LA COMUNICACION

El emisor, como fuente, inicia un mensaje al codificar un pensamiento; el mensaje es el habla, el texto, gesticulaciones.

El Canal (formal e informal) es el medio que se transmite el mensaje

El Receptor es el objeto al que se dirigen el mensaje.

Descodificación cuando esta recibiendo el mensaje se va traduciendo para comprenderlo.

Retroalimentación verifica la correcta transmisión del mensaje, determina la comprensión del mensaje.

Ruido. Es cualquier factor que perturba o confunde la comunicación, o interfiere de alguna manera en ella.



Dirección de la comunicación

• Es la comunicación que fluye de un nivel de la estructura hacia otro, por la línea vertical.

Vertical hacia abajo o Descendente:

• Es la comunicación que fluye a un nivel superior, sirve como retroalimentación.

Vertical hacia arriba o Ascendente:

• Se presenta entre los miembros del mismo grupo de trabajo, entre empleados del mismo nivel, es necesario por que facilita la coordinación.

Lateral u Horizontal:



Redes de la comunicación

CADENA

Sigue rígidamente la cadena de mando.

CIRULO

Depende de la actuación del líder como

central de la comunicación del grupo.

TODO CANAL

Todos los miembros se comunican de forma activa

unos con otros, como los grupos que debe solucionar

un problema.



Redes formales de

grupos pequeños:

Los Rumores surgen como respuesta a situaciones que son importantes para nosotros, cuando hay ambigüedad y en las condiciones que suscitan ansiedad.



Redes de la comunicación

Los rumores persistirán hasta que los deseo y las expectativas que crean la incertidumbre se cumplan o hasta que se reduzca la ansiedad

Redes de grupo informal:

La información fluye y pueden aparecer los

Rumores.

Diez Mandamientos para una comunicación efectiva

Piense, antes de hablar.

Razone lo que quiere expresar antes de decirlos.

Adapte lo que quiere decir.

La importancia esta en cómo dice algo.

Importancia de la comunicación en los gestos.

Hable teniendo en cuenta las necesidades del otro.

Espere la retroalimentación del receptor.

Piense en términos del efecto a largo plazo.

Respalde sus palabras en acciones.

Aprenda a escuchar bien. Comportamiento Organizacional Msc.Lic Cristina Lia 26

HABILIDADES PARA UNA BUENA ESCUCHA

Establezca contacto visual.

Asienta con la cabeza y

muestre una expresión

facial adecuada.

Evite acciones que lo distraigan. Haga preguntas.

Haga comentarios

de lo que escucha.

Evite interrumpir al orador.

No hable de más.

Haga transiciones suaves entre los roles de

orador y escucha.



Tema 4:Liderazgo



La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común. Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder.

El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta común.



Líderes Empresariales

Steve Jobs

Empresario y magnate de los negocios del sector informático y de la industria del entretenimiento estadounidense.

Cofundador y presidente ejecutivo de Apple Inc. y máximo accionista individual de The Walt Disney Company y Pixar.



Jack Welch

Presidente y CEO, la compañía mas grande del mundo, General Electric, fue elegido el Mejor gerente.



Bill Gates

Presidente de Microsoft.

Copresidente de la Fundación Bill y Melinda Gates.

Director de la Berkshire Hathaway.

CEO de Cascade Investment.



Mark Zuckerberg

Lanzó con su amigo Adam D'Angelo, ex-jefe técnico de

Facebook, Synapse Media Player. El éxito fue notable debido a la

habilidad del programa de reproducir canciones basándose en la preferencia, y selecciones

previas, del usuario.



Herb Kelleher

Fundador de Southwest Airlines, la aerolínea más grande de Estados Unidos que celebró su 39º aniversario consecutivo de rentabilidad en el año 2011.

Logro el éxito de la compañía gracias a que mantuvo costos extraordinariamente bajos y

se enfocó en brindar un excelente servicio al cliente.




Msc.Lic Cristina Lia 35 Comportamiento Organizacional

35

Líderes Sociales

Martin Luther King

Realizó una labor crucial al frente del Movimiento por los derechos civiles para

los afroamericanos.


36

Nelson Mandela

Estudio jurídico para la raza negra

Fin del apartheid

Convirtió la injusticia en una herramienta de supervivencia y

superación

La cárcel, su facultad de Derecho

Premio Nobel de la Paz

Primer presidente

negro elegido democráticamente en Sudáfrica


37

Mahatma Gandhi


38

Instauró métodos de Instauró métodos de lucha social novedosos

como la huelga de hambre, y en sus

programas rechazaba la lucha armada.

Defendía y promovía Defendía y promovía ampliamente la total

fidelidad a los dictados de la conciencia,

llegando incluso a la desobediencia civil si

fuese necesario.



39

Tipos de Líderes

Líder Autócrata


Líder Participativo

Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico

Impulsa también a sus subalternos a incrementar su capacidad de auto control y los insta a asumir más responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos.

Msc.Lic Cristina Lia Comportamiento Organizacional 41

Líder Transformacional

• Carisma: Proporciona visión y sentido de misión, origina orgullo, obtiene respeto y confianza.

• Inspiración: Comunica altas expectativas, utiliza símbolos para enfocar los esfuerzos, expresa los propósitos importantes de manera sencilla.

• Estímulo intelectual: Promueve la inteligencia, racionalidad y solución cuidadosa de los problemas.

• Consideración individualizada: Da atención personal, trata a cada empleado de manera individual, capacita, aconseja.


Líder Transaccional


Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia

motivación, guía y control. Excepto por la estipulación de un número mínimo de reglas, este estilo de

liderazgo, proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores.



Líder que adopta el sistema de rienda suelta

o líder liberal

Puede decir a sus seguidores "aquí hay un trabajo que hacer. No me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien".

materia comportamiento organizacional · comportamiento organizacional temas ... diferencias entre...

Documents