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MATERIA: Actuación Profesional
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LIC. GABY R. MALPARTIDA S.
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TEMA 1: El Perfil Profesional
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OBJETIVO GENERAL
Al finalizar la materia los estudiantes estarán en condiciones de:
Conocer, interpretar e identificar el perfil integral
del profesional ético y moral y su actuar en la responsabilidad social.
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1. EL PERFIL PROFESIONAL
• Conjunto de capacidades y competencias que identifican la formación de una persona para asumir en condiciones óptimas las responsabilidades propias del desarrollo de funciones y tareas de una determinada profesión.
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¿Qué es una profesión?
Una profesión es una actividad especializada del trabajo dentro de
la sociedad. A quien la ejerce se le denomina
profesional.
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Quién es un profesional?
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Profesional: toda aquella persona que puede
brindar un servicio, garantizando el resultado
con calidad determinada.
Persona con un título universitario o técnico
para el caso de las disciplinas de la ciencia y
las artes, puede ser un técnico en cualquiera
de los campos de aplicación de la tecnología,
o puede ser una persona con un oficio
determinado.
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- Es una persona que práctica una profesión. - Requiere habilidades y conocimientos
especializados - Aquel que desempeña un trabajo y vende la fuerza de trabajo para la que se ha preparado.
- Es más fácil ser excelente profesional, si su profesión se identifica como verdadera
vocación.
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Proviene de la palabra “Pro” y “Fe” de
Ahí viene la palabra “Profeta”.
Pro = adelantarse a los acontecimientos.
Fe = hace referencia a “creer”
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1.2. Etimología de la palabra “Profesional
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LA FORMACIÓN PROFESIONAL.
Son aquellos estudios y aprendizajes encaminados a la inserción, reinserción y
actualización laboral, cuyo objetivo principal es aumentar y adecuar el conocimiento y
habilidades de los actuales y futuros trabajadores a lo largo de toda la vida.
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VOCACIÓN
Se entiende en primer lugar el «proyecto de vida" que elabora cada uno sobre la base de
sus múltiples experiencias y en la confrontación con un sistema coherente de valores que dan sentido y dirección a la vida
del individuo.
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Puede significar la inclinación hacia una profesión determinada, un conjunto de aptitudes o cualidades que llevan hacia
opciones concretas, o también el papel, la tarea y la misión que una persona se siente llamada a
desempeñar en beneficio de los demás.
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LA ESPECIALIZACIÓN
Son los estudios que se desarrollan con posterioridad a una Licenciatura o Pregrado y posibilitan el perfeccionamiento en la misma
ocupación, profesión, disciplina o áreas complementarias o afines.
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LOS DEBERES PROFESIONALES
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1. El Secreto profesional, este le dice al
profesionista que no tiene derecho de
divulgar información que le fue confiada
para poder llevar a cabo su labor, esto
se hace con el fin de no perjudicar al
cliente o para evitar graves daños a
terceros.
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2. El profesional debe propiciar la asociación de los miembros de su
especialidad. La solidaridad es uno de los medios más eficaces para incrementar la calidad del
nivel intelectual y moral de los asociados.
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3. Al profesional se le exige actuar de acuerdo con la Moral establecida. Debe evitar
defender causas injustas, usar sus conocimientos como instrumento de crimen y del vicio, producir artículos o dar servicios de
mala calidad, hacer presupuestos para su exclusivo beneficio, proporcionar falsos
informes, etc.
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4. Cuando un profesional tiene una Conducta Honesta, dentro y
fuera del ejercicio de su profesión, le atraerá confianza y prestigio, lo cual no deja de ser
un estímulo que lo impulsará con más certeza en el recto ejercicio
de su carrera.
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El PROFESIONAL SIN CARÁCTER puede tender a caer en la mediocridad, siendo éste el Título menos
deseable para personas con aspiraciones.
El CARÁCTER no se forja con un Título, se hace día a día experimentando cambios, ideas, experiencias, se
hace enfrentándose a la vida. El título es como el "adorno" de la profesión. No importa si lo tienes, lo
importante es saberlo utilizar.
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RESPONSABILIDAD PROFESIONAL
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La Ética profesional" agrupa en 3 clases los
principales tipos de responsabilidades:
1. La Responsabilidad Profesional exige una
conciencia fiel a un triple deber de
competencias físicas, intelectuales y sociales.
Ej….
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1.1 Un ejemplo se da en el caso de profesionales que, por dinero o un mayor
status, usan su título profesional para venderse al mejor postor, sin considerar las actividades que apadrinarán, sus fines o su
lealtad al trabajo.
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2. Responsabilidad profesional se refiere al trato con los prójimos profesionales: colegas,
colaboradores, clientes y acreedores. Deja de lado las responsabilidades
consignadas en el Derecho Civil para centrarse en la responsabilidad natural hacia la persona, humana y su dignidad como tal.
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2.2 Ejemplos de ella son el aprecio hacia un Colega que obtuvo méritos, la
Fidelidad hacia nuestros colaboradores, la comprensión de las necesidades de los clientes y las exigencias de un acreedor.
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3. Responsabilidad profesional con la sociedad: es la que tiene el profesionista
por el hecho de poseer un título universitario.
De su inteligencia en la opinión y sus energías en la acción depende la
conducción del pueblo, quien marcha siempre dirigido por un guía. Ej…
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3.1 Podemos señalar a los líderes que defienden a las poblaciones explotadas por
compañías petroleras o aquellos que regresan después de sus estudios fuera de su tierra natal para mejorar la calidad de
vida de sus pueblos.
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PREPARACIÓN PARA LA ENTREVISTA DE TRABAJO
1.- El Entrevistador confirmará contigo los datos de tu Curriculum.
Durante esa parte de la entrevista, tus respuestas deben ser sinceras y adaptarse a la realidad de tu
trayectoria tanto académica como profesional.
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2.- En una segunda entrevista, el Entrevistador hará otro tipo de preguntas dirigidas a recabar
conocimientos complementarios, actitudes y personalidad.
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3.- En ambas partes de la entrevista, tu cuerpo, la mirada, tu modo de vestir, la forma de sentarte o de utilizar las manos, a través de la comunicación no verbal, está dando información sobre ti y corroboras o desmientes lo que estás diciendo.
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
- Siéntate de manera formal, evitando una posición de descanso, pero sin mostrarte rígido. Mantén la postura e intenta dar la
impresión de que te sientes cómodo. - No invadas nunca el espacio personal de tu entrevistador, ni
siquiera dejes tu móvil en su escritorio. Igualmente, no apoyes los codos en la mesa.
- Tu mirada es importantísima. Mira directamente a los ojos de tu interlocutor y le demostrarás tu confianza en ti mismo, nunca le
rehúyas. - No mires el reloj. Podría pensar que te aburres en la entrevista justo cuando debes mostrarte extremadamente atento a todo lo
que se te dice.
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
- Sé positivo. Siéntete seguro, evita mostrar tu ansiedad y no dejes que ésta te domine. Te hará perder más puntos ante tu
entrevistador.
- No cruces nunca los brazos durante la charla, señal inequívoca de actitud defensiva.
- Trata de no parecer tímida o servil. Habla en un tono de voz
adecuado y evita juguetear con unas llaves, tocarte continuamente la frente y el pelo, morderte las uñas y los labios… o demostrarás
lo alterado que estás
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PRESENTACIÓN
¿Cómo vas vestido? Correctamente vestido, pero sin llamar la atención. Olvídate de la ropa, los perfumes y los maquillajes
demasiado llamativos, pero ten también cuidado con un pelo descuidado o unos zapatos sucios. Debes
vestirte de acuerdo con el tipo de Empresa a la que acudes a hacer la entrevista.
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Puntualidad: no llegues nunca tarde
Saludo: camina decidido y saluda sonriendo a tu interlocutor con mano firme, a la vez que le miras a los
ojos y espera a que te invite a sentarte.
Lo que nunca debes hacer: no fumes ni masques chicle y ten el móvil apagado. Debes demostrar que toda tu atención está centrada en la conversación que vais a
tener.
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Información Personal.
Tras la presentación, lo habitual es que tu entrevistador te haga algunas preguntas personales. Sé sincero y positivo,
resalta tus puntos fuertes y no trates de justificar en exceso los débiles.
Formación.
Cuando te pregunten sobre tu formación, sé sincero y destaca
siempre aquellas áreas que se adapten más al puesto de trabajo al que optas, mostrando siempre interés por
continuar tu formación.
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EXPERIENCIA LABORAL
En esta parte de la entrevista, te preguntarán por tu experiencia profesional, objetivos y planes laborales.
- Sé sincero y no hables mal de compañeros o jefes anteriores, destaca
los logros obtenidos y tus aportaciones a los proyectos. - A las preguntas sobre errores o críticas responde con sinceridad,
todos cometemos errores, tratar de ocultarlo no te favorece, lo importante es cómo has encajado esas situaciones; cuéntalas siempre desde un punto de vista positivo y sacando conclusiones positivas de
lo sucedido. - Lo mismo ante situaciones de estrés que hayas vivido y que puedan
salir en la conversación.
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PUESTO DE TRABAJO
Cuando tu entrevistador te pregunte sobre tus expectativas respecto al puesto de trabajo al que optas, responde con seguridad.
Demuestra que has recogido información sobre la Empresa y
muestra tu interés por formar parte del proyecto, ofrece implicación y motivación y sé sincero en cuanto a tus expectativas,
pero también realista.
Es conveniente que hagas alguna pregunta cuando te den la oportunidad, sobre el puesto de trabajo, si te hubiera quedado alguna duda, o sobre cuándo se conocerán los resultados de la
entrevista.
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DESPEDIDA
Aprovecha la despedida para cerrar el próximo contacto y
muéstrate optimista a esperar buenas noticias.
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Es el conjunto de experiencias
(educacionales, laborales y vivenciales)
de una persona.
Se aplica comúnmente en la búsqueda de
empleo.
Se presenta en forma de documento, es
requisito indispensable para solicitar
empleo.
1. QUE ES UN CURRICULUM VITAE?
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TIPOS DE CURRICULUM
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1. CURRÍCULUM CRONOLÓGICO Es el más usado, claro y fácil de
entender. Expone la experiencia
profesional de forma cronológica.
En función de cómo se exponga
hablaremos de:
- Currículum Cronológico Directo o
- Cronológico Inverso.
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El 1.1 Currículum Cronológico Directo relata la experiencia profesional comenzando por la más
antigua y finalizando con la más nueva.
Tiene como objetivo encontrar un empleo que permita seguir con su evolución.
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El 1.2 Currículum Cronológico Inverso comienza explicando la experiencia profesional más reciente y finaliza
explicando la más antigua. Destaca, la experiencia más actual, de
forma que el receptor, puede obtener una imagen muy rápida del perfil profesional del
candidato.
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No son recomendables porque destaca fechas, por lo que
ofrecerá una mala imagen del Candidato que esta pasando
periodos largos de inactividad y/o un exceso de rotación.
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Además, no permite observar las habilidades y los logros del
candidato, aspectos que actualmente son valorados por
las empresas.
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2. CURRÍCULUM FUNCIONAL
Expone la experiencia por bloques y/o temas (p.e: En el ámbito de compras, en el ámbito de facturación, etc.).
De cada bloque y/o tema se especifican las funciones
realizadas y los logros obtenidos. Destaca las habilidades del candidato. El seleccionador podrá hacer una primera
valoración si el candidato, a priori, dispone de las competencias que requiere el puesto.
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Se utiliza cuando se conoce el puesto al que se quiere optar y los requisitos que solicita la empresa.
También, para Perfiles Polivalentes (P.E: un
Informático que ha trabajo en el área de Sistemas, de desarrollo, etc.) o para Perfiles que buscan un
proyecto diferente a lo que han hecho hasta ahora y prefieren destacar sus habilidades y logros.
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Es recomendable cuando existen vacíos en la Experiencia profesional, Alta rotación y/o se ha
trabajado en Empresas de poca relevancia, ya que no enfatiza ni las fechas; ni las empresas.
Su comprensión es más compleja que el Currículum Cronológico por lo que hay que intentar explicar los
bloques y/o temas de la forma más ordenada y coherente posible.
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2.3 CURRÍCULUM MIXTO
Combina las características del Currículum Cronológico y del Currículum Funcional.
Hace hincapié en la trayectoria profesional del candidato, teniendo en cuenta las Fechas y las Empresas a las que ha pertenecido, y además
destaca los logros que ha obtenido y las competencias que ha desarrollado.
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REQUERIMIENTO DEL PROFESIONAL DE LA ÉPOCA
El profesional del Siglo 21, sin importar su radio de acción, debe
poseer un conjunto de características y potencialidades
tales como:
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- Comunicación - Liderazgos
- Visión sistémica - Trabajo en equipo
- Conocimiento en las Nuevas Prácticas Tecnológicas y de Gestión
- Empatía- Sinergia. - Aprendizaje. - Motivación
- Negociador- Diplomacia Efectiva - Aprendizaje Continuo y Situacional.
- Ética – valores
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CONCEPTO DE EMPLEABILIDAD.
La Empleabilidad: capacidad de una persona de acceder a un puesto de trabajo, mantenerse en él y
reubicarse en otro caso de pérdida del primero. Una persona “Empleable” posee los requisitos en
términos de experiencia profesional, tiene los conocimientos que demandan los empleadores para
su perfil y resulta atractivo para el mercado a los efectos de progresar en su carrera profesional.
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LA EMPLEABILIDAD: UNA COMPETENCIA PERSONAL
La Empleabilidad ha pasado de ser considerada un simple
mecanismo regulador de la oferta y la demanda de trabajo a ser concebida una Habilidad o una Capacidad personal
estrictamente vinculada a la obtención de un empleo o a evitar la pérdida de éste.
Se consideró que la Empleabilidad era una habilidad personal, finalmente ha sido concebida como una Competencia Personal
de Responsabilidad Social, no sólo personal.
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ACTUALMENTE LA EMPLEABILIDAD SE CARACTERIZA POR:
- Constituir una competencia personal, no sólo una habilidad. - Estar asociada a una carrera profesional para toda la vida e integrada en un proyecto vital, más allá de la obtención o del
mantenimiento de un empleo determinado. - Ser una responsabilidad individual y también social.
- Poseer mayor riqueza de contenido, proceso y relación.
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El profesional Boliviano
• Se desarrolla en un medio muy peculiar:
- Medio social. (Multicultural, diversidad de etnias, convulsiones sociales, desigualdad social, inestabilidad laboral, bajo desarrollo social)
- Medio político. (Diversidad de partidos, diversidad de tendencias
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El profesional Boliviano
- Tendencia a la autonomía, corrupción política, inestabilidad política)
- Medio económico. (Inestabilidad económica, ligero crecimiento económico, ausencia de una planeación económica estratégica, mal uso de los recursos naturales, aumento del mercado mayorista s/ el minorista)
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3. IMAGEN DEL PROFESIONAL
El profesional debe proyectar su imagen acorde a la cultura de la empresa. Para dar calidad en su servicio tiene que:
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Imagen del Profesional
1. Tener presente las normas de la entidad donde trabaje. 2. Ser escrupuloso con las políticas y reglamentos de la empresa. 3. Ser elegante en su manera de vestir.
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4. HABILIDADES PROFESIONALES Y SOCIALES
Puede estar determinado por varios
factores:
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4.1. Habilidades Profesionales
El salario u otros incentivos. Grado de motivación. Desarrollo personal dentro de la organización.
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4.2. Habilidades Sociales
Consejos a tomar en cuenta:
Darse cuenta de lo que el
interlocutor espera de nosotros.
Poder responder a lo que los
demás esperan de nosotros.
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5. Dominio de su Profesión
El profesional debe tener dominio de su profesión con proyección futura de su desarrollo y de la entidad donde trabaja. Para ello debe ser capaz de:
Solucionar problemas (Prevenir
los problemas, detectar la naturaleza del problema, solucionarlo profesionalmente)
Ser cortés. (Contacto visual, sonrisa,
rapidez en atender, dar las gracias, cumplir las promesas).
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Dominio de su Profesión
Tener equidad. (No atrincherarse en reglas y
procedimientos, no favoritismo)
Establecer buena comunicación. (Comunicación, escuchar empáticamente.)
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6. IMPORTANCIA DE LOS VALORES Y ACTITUDES
Los individuos ingresan a una
Organización con nociones
preconcebidas de lo que “debe” y lo
que “no debe” hacerse.
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6.1. Clases De Valores
Valores Religiosos: Dios, Santidad
Valores Morales : Bondad, Felicidad
Valores Estéticos: Belleza, Gozo de la
armonía
Valores Intelectuales: Verdad, Sabiduría
Valores Afectivos: Amor, Agrado, afecto,
placer
Valores Sociales: Poder, Fama, prestigio
Valores Físicos: Salud, Bienestar Físico
Valores Económicos: Bienes, riqueza, Confort
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Valores en el trabajo
• Docilidad: ( Personas con más experiencia, escuchar
consejos, dejarse ayudar, pensar lo que vas a decir)
• Orden: (Hacer un horario de actividades y seguirlo al pie
de la letra)
• Laboriosidad: (Trabajar inmediatamente, tener todo
listos)
• Respeto:(Tratar a los demás de la manera que deseamos
ser atendidos)
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Valores en el trabajo
• Decencia: (Evitar coqueteria entre compañeros, cuidar
la forma de vestir, comportarse adecuadamente)
• Servicio: (Ayuda mutua, ceder un lugar a la hora de la
reunión)
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Valores profesionales
• Amor a la actividad profesional.
• Sentido de respeto socio profesional
• Estilo de busqueda profesional creativo-innovador.
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Formación de un Profesional Integral Competente
• Alta capacidad de conocimiento.
• Alta capacidad de habilidades y destrezas.
• Experiencia en el ejercicio de la profesión.
• Constante actualización de conocimientos.
• Interrelación con otras disciplinas.
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Formación de un Profesional Integral Competente
• Relacionamiento social y laboral.
• Formación de Criterio Propio.
• Reafirmación de los Valores.
• Desarrollo de la Conducta Ética.
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Las ACTITUDES, al igual que los valores,
se adquieren de los padres, los maestros
y de grupos de gente como uno.
6.2. Actitudes
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¿Cómo realizar el trabajo
de manera profesional?
• La actitud más sana será la de nunca estar satisfechos con lo alcanzado.
• Desempeñar nuestro trabajo de la mejor manera posible
• De nuestro buen desempeño laboral depende en gran medida, el bien de la sociedad toda.
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7. INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional es una forma de
interactuar con el mundo que tiene muy
en cuenta los sentimientos, los impulsos,
la motivación, el entusiasmo, etc.
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Diferencia entre emociones, sentimientos, sentimentalismo
• Emociones.- Son estados afectivos de mayor o menor intensidad y de corta duración.
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Diferencia entre emociones, sentimientos, sentimentalismo
• Sentimientos.- Estado afectivo de baja intensidad y larga duración.
Son impresiones que causan el ánimo las cosas espirituales.
Estados de ánimo.
Vienen de los sentidos.
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Diferencia entre emociones, sentimientos, sentimentalismo
• Sentimentalismo.- Es el caracter de lo que muestra demasiada sensibilidad o sensiblería.
Sensiblería.- La sensibilidad exagerada.
Sensibilidad.- Capacidad de responder a estímulos externos.
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Definición de
Inteligencia
• Es la aptitud que nos permite recoger información de nuestro interior y del mundo que nos circunda, con el objetivo de emitir la respuesta más adecuada a las demandas que el vivir cotidiano nos plantea
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Experiencia emocionales básicas
• Categorías básicas de emociones:
Temor. Ira.
Sorpresa. Esperanza.
Tristeza. Alegría.
Disgusto. Aceptación.
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Aspectos Fisiológicos de las Emociones
• Las emociones van siempre acompañadas de reacciones como:
• Alteraciones en la circulación.
• Cambios respiratorios.
• Secreciones glandulares.
Algunas personas logran dominar estas reaciones y llegan a mostrar auotocontrol.
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Las diez claves para ser un buen profesional
1. Sentido común: poder responder a
una cuestión de forma sencilla, razonada, contundente, viable y coherentemente.
2. Imaginación: todos los proyectos y clientes son diferentes, siempre hay que innovar y buscar soluciones
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Las diez claves para ser un buen profesional
3. Empatía: no hay verdades
absolutas, sino soluciones concretas
para cada cliente y sus circunstancias.
4. Atento al negocio: aprender,
aprender y aprender para poder
aconsejar.
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Las diez claves para ser un buen profesional
5. Pragmatismo y orientación a
resultados: lo perfecto es enemigo de lo
posible, en este negocio hay que priorizar
y concentrarse en lo relevante.
6. Estructurar la información: debe
ordenarse y condensarse para poder
transmitir el mensaje crítico.
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Las diez claves para ser un buen profesional
7. Sentimiento de equipo: un buen equipo vale más que la suma de sus talentos individuales.
8. Visión comercial: saber convertir las necesidades y deseos de los clientes en proyectos siempre rentables.
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Las diez claves para ser un buen profesional
9. Habilidades de comunicación: ser
capaz de comunicar ideas es tan
importante como que sean buenas ideas.
10. Diplomacia y discreción: hay que
ganarse la confianza del cliente, que es
un colectivo de personas con
personalidades, circunstancias y
Objetivos muy diversos.
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