master executive en administración y dirección de empresas por la universidad pontificia de...
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• MASTER EXECUTIVE en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Pontificia de Comillas de Madrid. ICAI-ICADE.
• Postgrado Gerencia de Centros Urbanos. Universidad de Valencia
• Gerente de la Asociación de Comerciantes del Centro Histórico de Teruel desde Noviembre de 2004.
• Premios:ü Premio en 2008 a la Gestión de un Centro Comercial Urbano ü 2009 Premio Nacional al mejor Centro Comercial Abierto de Españaü “CCA de Teruel. Premio Emprendedores 2009”
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CENTRO COMERCIAL ABIERTO DE TERUEL
ESTRATEGIAS DE ASOCIACIONISMO
CENTRO COMERCIAL ABIERTO DE TERUEL
ESTRATEGIAS DE ASOCIACIONISMO
Teruel Teruel
Teruel provincia 140.000 habitantes Teruel provincia 140.000 habitantes
Sólo unas 4.000 personas viven en el Centro Histórico. ( 11%)Sólo unas 4.000 personas viven
en el Centro Histórico. ( 11%)
Teruel capital 35.000 habitantes Teruel capital 35.000 habitantes
CCA de Teruel CCA de Teruel
183 ASOCIADOS
131 Comercios (75% del sector)18 Hosteleros (48% del sector)34 Servicios profesionales (12%)
183 ASOCIADOS
131 Comercios (75% del sector)18 Hosteleros (48% del sector)34 Servicios profesionales (12%)
En la ciudad hay otras dos asociaciones de comerciantes
En la ciudad hay otras dos asociaciones de comerciantes
La delimitación geográfica del CCA es el Centro Histórico de Teruel
La delimitación geográfica del CCA es el Centro Histórico de Teruel
CCA de Teruel CCA de Teruel
Constitución de la Asociación de comerciantes.
Constitución de la Asociación de comerciantes.
20032003 Creación del Centro Comercial AbiertoCreación del Centro Comercial Abierto
19881988
22 años de experiencia.22 años de experiencia.
CCA de Teruel CCA de Teruel
180.000 Ayuntamiento180.000 Ayuntamiento
360.000€360.000€
180.000 Unión Europea180.000 Unión Europea
Ministerio comercioMinisterio comercio370.000€370.000€
Gobierno de AragónGobierno de Aragón555.000€555.000€
Socios empresarios del CCASocios empresarios del CCA
1.000.000€1.000.000€
PUBLICO
PRIVADO
+
Inversiones aproximadas en el CCA del 2000-2009Inversiones aproximadas en el CCA del 2000-2009
ANÁLISIS INICIALANÁLISIS INICIAL
5
1722
17
46
64
212200
183170
0
50
100
150
200
250
1-1-02 1-1-03 1-1-04 1-1-05EVOLUCIÓN ASOCIADOS AL CCA ALTAS BAJAS Nº ASOCIADOS
DESCENSO DEL NÚMERO DE ASOCIADOSEVOLUCIÓN ASOCIADOS AL CCA
dic-02 dic-03 dic-04 dic-05
ALTAS 5 17 22
BAJAS 17 46 64
Nº ASOCIADOS 212 200 183 170
ANÁLISIS INICIALANÁLISIS INICIAL
2003 2004 2005 TOTAL
Nº % Nº % Nº % Nº %
JUBILACIÓN 1 6% 1 3% 2 11% 4 6%
CIERRE O TRASPASO 8 47% 11 38% 3 17% 22 34%
NO VEN RESULTADOS 7 41% 9 31% 4 22% 20 31%
MALA GESTIÓN 1 6% 2 7% 3 17% 6 9%
OTROS 0 0% 6 21% 6 33% 12 19%
TOTAL 17 100% 29 100% 18 100% 64 100%
ØNO PERCIBEN EL TRABAJO DE LA ASOCIACIÓNØPOCOS SERVICIOSØCUOTAS ALTAS
ØNO PERCIBEN EL TRABAJO DE LA ASOCIACIÓNØPOCOS SERVICIOSØCUOTAS ALTAS
Ø31% IMPUTABLE A ACCIONES DIRECTAS DEL CCAØ31% IMPUTABLE A ACCIONES DIRECTAS DEL CCA
ØHAY QUE MEJORAR LA COMUNICACIÓNØHAY QUE DOTARLES DE SERVICIOSØDISMINUIR SUS COSTES
ØHAY QUE MEJORAR LA COMUNICACIÓNØHAY QUE DOTARLES DE SERVICIOSØDISMINUIR SUS COSTES
CAUSAS DE LAS BAJAS DE LOS ASOCIADOS
Cartagena. 8 Julio 09
• PLAN ESRATÉGICO CCA TERUELPLAN ESRATÉGICO CCA TERUEL
REPARTO A DOMICILIO
SALAS DE LACTANCIA
REVISTA
CREACIÓN DE HERRAMIENTAS Y SERVICIOS QUE NOS PERMITANFIDELIZAR ASOCIADOS, CAPTAR NUEVOS Y MEJORAR LA
RENTABILIDAD DE SUS NEGOCIOS
FIRMA CONVENIOS
AUDIOGUÍAS
ALERTAS SMS
LIMPIEZA GRAFFITIS
PARKING GRATISMUPIS
FINACIACION COMPRAS
DINAMIZACIÓN Y PROMOCIÓN
SIST. FIDELIZACIÓN
CRM ERP
LUDOTECA
LAPICEROS Y PUZZLESLAPICEROS Y PUZZLES
CAMPAÑA DE 3 ENVÍOS DIRECTOSCAMPAÑA DE 3 ENVÍOS DIRECTOS
SEGMENTACIÓN DE PROFESIONALESSEGMENTACIÓN DE PROFESIONALES
ACCIÓN ESTRELLA CON BENEFICIOS TANGIBLES PARA ASOCIADOSACCIÓN ESTRELLA CON BENEFICIOS TANGIBLES PARA ASOCIADOS
DEFINICIÓN DE CAMPAÑADEFINICIÓN DE CAMPAÑA
LOS DOS PRIMEROS ANÓNIMOSLOS DOS PRIMEROS ANÓNIMOS
5 8 11 14 17 20 23 26 29 32 35 38 41 44INGRESOS ANUALES 1800 2880 3960 5040 6120 7200 8280 9360 10440 11520 12600 13680 14760 15840COSTES DE CAMPÀÑA 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000DIFERENCIA -2200 -1120 -40 1040 2120 3200 4280 5360 6440 7520 8600 9680 10760 11840
Nº ASOCIADOS
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
5 8 11 14 17 20 23 26
INGRESOSANUALES
COSTES DECAMPÀÑA
¿VIABILIDAD ECONÓMICA?¿VIABILIDAD ECONÓMICA?
PUNTO DE EQUILIBRIO: 11 ALTAS NUEVASPUNTO DE EQUILIBRIO: 11 ALTAS NUEVAS
¿Con esta campaña es posible hacer 11 altas nuevas?
¿Con esta campaña es posible hacer 11 altas nuevas?
PRIMER ENVÍOPRIMER ENVÍO
Estimado Juan LuisNos ponemos en contacto con usted para plantearle un sencillo juego al que le animamos a participar.Elija el lápiz relacionado con su profesión. Le animamos a cogerlo por los extremos y tratar de romperlo.No se preocupe, haga fuerza porque no lo va a romper.Por favor, deje ahora de leer esto y siga las instrucciones.¿Lo ha conseguido?Seguramente si porque uno sólo es muy fácil de romper.Trate ahora de coger 2 ó 3 lápices. Si es usted de los más fuertes también podrá romperlos, pero desgraciadamente en la vida real hay fuerzas más grandes de las que usted puede ejercer. Pero… ¿ se imagina la fuerza que hay que hacer para doblegar a 567 a la vez?
Estimado Juan LuisNos ponemos en contacto con usted para plantearle un sencillo juego al que le animamos a participar.Elija el lápiz relacionado con su profesión. Le animamos a cogerlo por los extremos y tratar de romperlo.No se preocupe, haga fuerza porque no lo va a romper.Por favor, deje ahora de leer esto y siga las instrucciones.¿Lo ha conseguido?Seguramente si porque uno sólo es muy fácil de romper.Trate ahora de coger 2 ó 3 lápices. Si es usted de los más fuertes también podrá romperlos, pero desgraciadamente en la vida real hay fuerzas más grandes de las que usted puede ejercer. Pero… ¿ se imagina la fuerza que hay que hacer para doblegar a 567 a la vez?
SEGUNDO ENVÍOSEGUNDO ENVÍO
Estimado Juan Luis
¡Somos los de los lapiceros!
Le vamos a proponer otro juego, pero en esta ocasión con premio si consigue acabarlo. Es muy sencillo. Se trata de hacer un puzzle de cinco piezas y si lo consigue le ofrecemos:Subvenciones para inversiones y reformas de su negocio.Financiación extraordinaria para el resto de la inversión.Reducir desde un 10% hasta un 25% gran parte de sus gastos generales.Defender sus intereses ante el Ayuntamiento de Teruel, la Comarca, la Diputación Provincial y el Gobierno de Aragón.Saber que usted forma parte de un grupo que busca el beneficio del colectivo y no se deja seducir por la cómoda inercia de la pasividad.Colaborar a hacer crecer Teruel
Estimado Juan Luis
¡Somos los de los lapiceros!
Le vamos a proponer otro juego, pero en esta ocasión con premio si consigue acabarlo. Es muy sencillo. Se trata de hacer un puzzle de cinco piezas y si lo consigue le ofrecemos:Subvenciones para inversiones y reformas de su negocio.Financiación extraordinaria para el resto de la inversión.Reducir desde un 10% hasta un 25% gran parte de sus gastos generales.Defender sus intereses ante el Ayuntamiento de Teruel, la Comarca, la Diputación Provincial y el Gobierno de Aragón.Saber que usted forma parte de un grupo que busca el beneficio del colectivo y no se deja seducir por la cómoda inercia de la pasividad.Colaborar a hacer crecer Teruel
TERCER ENVÍOTERCER ENVÍO
Hola de nuevo Juan Luis¿Conseguiste hacer el puzzle?
¡CÓMO LO VAS A CONSEGUIRSI TE FALTABA UNA PIEZA!
Somos el Centro Comercial Abierto de Teruel y de igual modo que tú no has podido concluir el puzzle, nosotros no podemos hacer esto sin ti.Nos hemos estado dirigiendo a ti para transmitirte que te necesitamos para conseguir avanzar en nuestro proyecto. Te hemos querido decir que “La unión hace la fuerza” y que “El todo es menos que la suma de las partes”.No sabemos la razón por la que no perteneces todavía al Centro Comercial Abierto y tan solo te pedimos diez minutos para mantener una entrevista personal contigo y explicarte el proyecto y todos los beneficios de estar asociado.Te rogamos que contactes con nosotros y nos digas cuál es el día y momento más adecuado para vernos.Te adjuntamos la pieza que le faltaba a tu puzzle, para que puedas recibir los premios que te ofrecíamos en la carta anterior.Recibe un cordial saludo de los 175 empresarios que trabajamos cada día por mejorar el Centro Histórico de Teruel y el futuro de nuestras empresas.
¡ASÓCIATE!
Hola de nuevo Juan Luis¿Conseguiste hacer el puzzle?
¡CÓMO LO VAS A CONSEGUIRSI TE FALTABA UNA PIEZA!
Somos el Centro Comercial Abierto de Teruel y de igual modo que tú no has podido concluir el puzzle, nosotros no podemos hacer esto sin ti.Nos hemos estado dirigiendo a ti para transmitirte que te necesitamos para conseguir avanzar en nuestro proyecto. Te hemos querido decir que “La unión hace la fuerza” y que “El todo es menos que la suma de las partes”.No sabemos la razón por la que no perteneces todavía al Centro Comercial Abierto y tan solo te pedimos diez minutos para mantener una entrevista personal contigo y explicarte el proyecto y todos los beneficios de estar asociado.Te rogamos que contactes con nosotros y nos digas cuál es el día y momento más adecuado para vernos.Te adjuntamos la pieza que le faltaba a tu puzzle, para que puedas recibir los premios que te ofrecíamos en la carta anterior.Recibe un cordial saludo de los 175 empresarios que trabajamos cada día por mejorar el Centro Histórico de Teruel y el futuro de nuestras empresas.
¡ASÓCIATE!
PISTA DE HIELOPISTA DE HIELO
DE LUNES A JUEVESVIERNES, SÁBADOS, DOMINGOS Y
FESTIVOS
SIN VALE DESCUENTO
CON VALE DESCUENTO
SIN VALE DESCUENTO
CON VALE DESCUENTO
6 € 2 € 8 € 4 €
PISTA DE HIELOPISTA DE HIELO
75% DE VISITANTES CON VALE DESCUENTO
FÁBULAFÁBULA
DEFINICIÓN DE CAMPAÑADEFINICIÓN DE CAMPAÑA
ASOCIADOS FIDELIZAR ASOCIADOS FIDELIZAR
NO ASOCIADOS CAPTARNO ASOCIADOS CAPTAR
POLITICOS SENSIBILIZARPOLITICOS SENSIBILIZAR
NIÑOS EDUCAR EN VALORESNIÑOS EDUCAR EN VALORES
CLIENTES BENEFICIOS COMERCIO TRADICIONALCLIENTES BENEFICIOS COMERCIO TRADICIONAL
BALANCE ALTAS-BAJAS+6 EN LO QUE LLEVAMOS DE 2010BALANCE ALTAS-BAJAS+6 EN LO QUE LLEVAMOS DE 2010
CUOTA DEL 75% DEL ASOCIACIONISMO EN COMERCIOCUOTA DEL 75% DEL ASOCIACIONISMO EN COMERCIO
CUOTA DEL 45% EN HOSTELERÍA Y DEL 12% EN SERVICIOS PROFESIONALES
CUOTA DEL 45% EN HOSTELERÍA Y DEL 12% EN SERVICIOS PROFESIONALES
MUCHA REPERCUSIÓN MEDIÁTICAMUCHA REPERCUSIÓN MEDIÁTICA
EFECTO POSITIVO EN ASOCIADOS, NIÑOS, POLÍTICOS Y CLIENTESEFECTO POSITIVO EN ASOCIADOS, NIÑOS, POLÍTICOS Y CLIENTES
FOMENTO DEL ASOCIACIONISMOFOMENTO DEL ASOCIACIONISMO
Mayo 2006. CAMPAÑA ASOCIACIONISMO.
LAPICEROS Y PUZZLE
Mayo 2009. CAMPAÑA ASOCIACIONISMO.
FÁBULA
183 SOCIOS
ANÁLISIS DE RESULTADOSANÁLISIS DE RESULTADOS
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
ALTAS 5 12 5 17 13 11 17 15 7
BAJAS 17 29 18 16 8 18 15 15 3
BALANCE -12 -17 -13 1 5 -7 2 0 4