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Formacin de postgrado

CTOBusinessExcellence School

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Mster en Gestin por Procesos

CTOGrupoBusiness SchoolExcellence

MSTER EN

GESTIN POR PROCESOS

Proporcionar una visin completa y una experiencia prctica de los distintos elementos que se deben tener en cuenta para obtener resultados en una empresa a partir de sus procesos, partiendo desde las definiciones y fundamentos estratgicos, la priorizacin, mejora y control de procesos y la gestin del talento humano asociado, proporcionando las principales herramien-tas y conceptos necesarios para ser aplicados a las distintas realidades.

Profesionales con niveles de direccin, supervisin y decisin de cualquier tipo de negocio.Profesionales en reas de auditora y control.Profesionales en reas de calidad, mtodos y mejora continua.Otras reas con inters y orientacin a procesos.

Objetivos

Dirigido a

Procesos y organizacin.Fundamentos de procesos.Calidad de los procesos.Principios de productividad.Gestin por procesos.

1. Fundamentos de procesos, calidad y productividad

El diagnstico en el marco de la planificacin estratgica.Consideraciones para desarrollar un buen diagnstico.mbito de influencia.Herramientas de evaluacin externa.El diagnstico administrativo.El Benchmarking.Anlisis FODA.Del diagnstico a la estrategia.

2. Dnde y cmo estoy: evaluacin externa e interna del negocio

Introduccin a la estrategia.Fundamentos de la estrategia.Factores condicionantes de la estrategia.Formulacin de la estrategia.

3. Fundamentos y formulacin de la estrategia

Mdulos

Visin general del ciclo de negocio.Cadena de valor.Ciclos internos en los negocios.Teora de los cinco elementos y funciones del negocio.

4. El ciclo de negocio y la cadena de valor

Las necesidades y motivaciones humanas.La organizacin.Relacin organizacin-persona.El Rol de la direccin y mandos medios.Clima organizacional y ambiente laboral.

5. Fundamentos de la persona y la organizacin

Procesos individuales.Capacidad de manejo del estrs.Caractersticas de la comunicacin interna.Motivacin.Procesos de grupo e interpersonales.Procesos organizacionales.

6. Comunicacin en la empresa y los procesos

Mdulos

Relacin objetivo-estrategia.Clasificacin y tipos de estrategias.Nuevas tendencias estratgicas.Sostenibilidad de las estrategias.

7. Cules son mis opciones: estrategias en accin

Etapas en la seleccin de una estrategia.El papel de la empresa en el anlisis y la seleccin.Diferencia entre la formulacin y la implementacin.Aspectos a considerar para la implementacin exitosa.Pasos para implementar una estrategia.Principales herramientas.

8. Anlisis, seleccin e implementacin de estrategias

Cmo desarrollar el mapeo de procesos en una empresa.Metodologa process scorecard.Cmo hacer un levantamiento estructurado de esta informacin.Cmo desarrollar un modelo de operacin desde la ptica de interrelacin de sus procesos identificados en el mapa de procesos.Cmo desarrollar un modelo de operacin desde la ptica de los recursos clave.

9. Mapeo de procesos y denicin del modelo de operacin

Mdulos

Introduccin al rediseo y optimizacin de procesos.Etapas de un rediseo.Filosofa Lean.Filosofa Six Sigma.Lean Six Sigma.

10. Rediseo y optimizacin de procesos (principios Lean, Six Sigma, otros)

Fundamentos y conceptos.Estilos gerenciales.Factores culturales en la motivacin. El proceso de la motivacin.Modelos motivacionales.Qu se busca con el empowerment?Recomendaciones para el empowerment.La productividad en la organizacin.

11. El impacto de las personas en los procesos: motivacin, empowerment y productividad

Actividades bsicas de la evaluacin.La evaluacin en ambientes dinmicos.Criterios de evaluacin financiera.Acciones correctivas.Caractersticas de una evaluacin eficaz.Rol de la auditora en el control de la estrategia.Aplicacin de casos prcticos y conceptos previos.

12. Se cumple? evaluacin y control de la estrategia

Mdulos

Introduccin a la calidad.Modelos de referencia.

13. Modelos y certicaciones mundiales de referencia (ISO, EFQM, Malcom Baldrige, otros)

Lean Six Sigma.Eficiencia en costos.Metodologa de reduccin de costos (AVA).Automatizacin de procesos (BPM).

14. Rediseo, optimizacin, costos y automatizacin de procesos (principios Lean, Six Sigma, AVA, BPM, otros)

Introduccin al sistema de gestin por indicadores.Indicadores y estrategia.Tipologa de indicadores.Diseo y construccin de indicadores.Metodologa para la implementacin de cuadros de mando.Sostenibilidad y mejora continua.

15. Sistema de indicadores y cuadros de mando

Mdulos

Concepto de liderazgo.Fuentes del liderazgo.Atributos del lder.El proceso de decisin.Modelos de liderazgo.Conceptos de cambio y transicin.Fases de la transicin.

16. Hacer que las cosas sucedan: liderazgo y gestin del cambio

Servicio al cliente: sabemos si nuestro cliente est satisfecho? Comunicacin y contactos con los clientes.Fidelizacin de clientes.

17. Sin perder la perspectiva: calidad de servicio y delizacin de clientes

Identificacin de los procesos de negocio.Identificacin de los requerimientos funcionales.Preparacin de los Trminos de Referencia (TDR).Definicin de criterios de evaluacin.Estrategia de convocatoria a proveedores.Evaluacin de propuestas.Negociacin de contratos de licencias y servicios de implementacin.

18. Bsqueda, evaluacin y seleccin de aplicaciones de soporte a los procesos

Mdulos

Conceptos de la gestin de proyectos.Ciclo de vida del proyecto y la organizacin.Los cinco grupos de procesos de la gestin de proyectos.Las nueve reas de conocimiento de la gestin de proyectos.Lean Management.tica y responsabilidad profesional del gerente de proyecto.

19. Gestin y administracin de proyectos (Principios Lean Management y PMBOK)

Principios de organizacin.Arquitectura organizacional.Macroprocesos y su relacin con la estructura organizacional.Ecosistemas organizacionales para la gestin por procesos.Componentes clave de las estructuras organizacionales basadas en proce-sos, y su interrelacin sistmica y dinmica.Proceso de rediseo organizacional.

20. Creando la estructura organizativa a partir de los procesos

Mdulos

Modelos de cultura organizacional.Creando una cultura de colaboracin.La cultura de reconocimiento.Diversidad de culturas.Proceso de reclutamiento y seleccin por competencias.Evaluacin del desempeo y feedback al colaborador de la empresa.

21. La cultura organizacional y el perl adecuado: bsqueda y seleccin, feedback y evaluacin

El programa finaliza con el desarrollo de un proyecto aplicando los conceptos y mejores prcticas considerados en el Mster. Los alumnos podrn elegir un proceso o grupo de procesos de una empresa (de preferencia su centro de trabajo), debern empezar con el mapeo de los mismos y aplicar las tcnicas de mejora de procesos, as como los principales conceptos estratgicos y de gestin de recursos humanos aprendidos, para definir mejoras y sustentar beneficios potenciales.

Proyecto Fin de Mster (slo para modalidad presencial)

Mdulos

Claustro

Maestra en Administracin Estratgica de Empresas, Pontificia Universidad Catlica del Per. Diploma Entrepreneur Program, Babson College.

Especializado en Servicios de Tecnologa de Informacin para entidades finan-cieras y retail. Experiencia en estrategias de penetracin de nuevos mercados.

Actualmente Representante en Per de Cobiscorp, empresa lder en el desarro-llo de soluciones de core banking para instituciones financieras. Docente en cursos relacionados con administracin estratgica de tecnologa.

D. Galo Yepez

PMP con Diplomado en Gerencia de Proyectos, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas del Per. Certificada como MCSD, MCP por Microsoft.

Especializada en gestin de proyectos informticos. Experiencia en implemen-tacin de proyectos de software en grandes corporaciones y gestin de servi-cios de TI orientados a grandes y medianas empresas.

Jefe de proyectos y servicios en Gesfor Per, partner de Microsoft. Actualmente, Consultora independiente en gestin de proyectos.

Da. Ana Mlaga

Maestra en Estudios Tericos en Psicoanlisis en la Pontificia Universidad Catli-ca del Per, Psicloga Clnica colegiada de la misma universidad.

Especializada en evaluacin y entrevistas por competencias y en administracin e interpretacin de pruebas psicolgicas y tcnicas proyectivas. Docente en pregrado de la PUCP, USMP y profesora invitada en la maestra de Gnero y Desarrollo de la UNMSM. Varios aos de experiencia en seleccin de personal y dictado de talleres de habilidades blandas en RRHH.

Actualmente, psicolgica en la consultora de RRHH Proactive Development, psicoterapeuta en consulta privada y columnista del diario El Comercio.

Da. Adhara Ampuero

Claustro

Ingeniero Industrial y Diplomado de Especializacin en Operaciones y Logstica en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicada UPC, Lima, Per. Consultor BPM Certificado, Auraportal Espaa.

Especializado en Servicios de Consultora en temas de rediseo, mejora y auto-matizacin de procesos, as como planeamiento estratgico y organizacin empresarial.

Actualmente, Consultor Senior en BDO Consulting - Per.

D. Omar Chavesta

Mster en Administracin de Empresas con especializacin en Estrategia del Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey (Mxico) y Mster en Informtica en la Pontificia Universidad Catlica (Per).

Especializado en gestin de servicios de tecnologa de la informacin. Amplia experiencia en direccin y ejecucin de proyectos de TI orientados a soluciones empresariales. Ha sido docente de la carrera de Ingeniera de Sistemas de la Universidad de Ciencias Aplicadas.

Actualmente, Gerente de Consultora en Tecnologas de la Informacin en BDO Consulting.

D. Eduardo Menndez

Claustro

Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima. Consultor BPM y en proceso de obtencin de grado Black Belt (Lean-Six Sigma) por la Sociedad Nacional de Industrias (Per).

Especializado en servicios de rediseo y automatizacin de procesos. Amplia experiencia en proyectos de consultora orientados a mapeo, rediseo, automa-tizacin e implementacin de procesos basados en modelos y metodologas de referencia.

Actualmente, es Gerente del Proyectos en BDO Consulting empresa lder en servicios de consultora y tecnologa.

D. Franco Guazzotti

Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad Catlica del Per, especialista en Consultora de Negocios y Tecnologa, con experiencia en el mercado local y regional.

Desempeo en los sectores: retail, financiero, servicios, farmacutico y manufac-turero. Diseo metodolgico de servicios y direccin de proyectos de: diseo, reingeniera y gobierno de procesos; aseguramiento de ingresos; control de riesgos; asesora en el planteamiento de modelos y estrategia de negocio; revisin de controles en sistemas de informacin y gestin del fraude interno. Conocimiento tcnico sobre las metodologas: Business Model Generation (BMG), Business Process Management (BPM), Project Risk Management (PRM), Theory of Constraints (TOC), Business Process Modeling Notation (BMPN), Lean-SixSigma Process Improvement.

Actualmente, es Gerente de BDO, firma Internacional lder en servicios de Audi-tora y Consultora de Negocios.

D. Gonzalo Rosell

Claustro

Mster en Administracin Estratgica de Empresas de la Pontificia Universidad Catlica (Per).

Especializado en gestin de recursos humanos, gestin y venta de proyectos de tecnologa de la informacin. Amplia experiencia en consultora de recursos humanos, gestin por competencias, reclutamiento y seleccin y reestructura-cin de procesos y organizaciones. Ha sido docente de programas de maestra en la Universidad Ricardo Palma y en la Universidad San Ignacio de Loyola.

Actualmente, es Gerente de Ventas de la Unidad de Negocios de Mantenimien-to en IBM Per, empresa lder global en Servicios de Tecnologa y Consultora.

D. Juan Carlos Zevallos

Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad Catlica del Per, Mster del IEDE Business School (Espaa) y grado Black Belt Six Sigma por 3M-SBTI (Estados Unidos).

Amplia experiencia ejecutiva en organizaciones de clase mundial en Chile y Per. Ha sido gerente de Ventas, Marketing, Supply Chain, Coach, Black Belt y entrenador.

Actualmente, es Director Ejecutivo de Humanz Consultores, empresa dedicada a la innovacin efectiva en la mejora de procesos y coaching; y como speaker en speakers corner, agencia de expositores y oradores de Latino Amrica.

D. Rafael Flix

Claustro

Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima (Per) y Mster en Administracin de Negocios en el Instituto de Empresa (IE) (Espaa). Consultor SAP Certificado y Consultor BPM Certificado, en proceso de obtencin del grado Black Belt por la Sociedad Nacional de Industrias (SIN).

Ms de 14 aos de experiencia de Consultora en Direccin de Proyectos de Diseo e Implementacin de Servicios (ERPs, Rediseo de Procesos, Indicadores de Gestin, Anlisis de Capacidad, Diseo Organizacional, Tercerizacin de Ope-raciones, entre otros). Dominio en la utilizacin de metodologas y herramientas para el rediseo de procesos, gestin del cambio y desarrollo organizacional.

Actualmente, es Socio de BDO, firma Internacional lder en servicios de Auditora y Consultora de Negocios.

D. Flavio San Martn

Oficial de Marina Mercante, Magster en Administracin de Negocios de ESAN (Per), Magster en Finanzas de la Universidad del Pacfico (Per), Especializacin en Direccin Estratgica para la Defensa y Administracin de Crisis CEDEYAC.

Gerente central de Recursos Humanos del Seguro Social, Gerente Tcnico en OSITRAN, Gerente General del Congreso de la Repblica, Gerente del Proyecto Pro Transporte de Lima, Jefe del Gabinete de Asesores del Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo y Director General de Transporte Acutico en el Minis-terio de Transportes y Comunicaciones.

Actualmente, es Miembro del Consejo Directivo de Ositran, docente en la Escuela de Postgrado en ESAN y consultor independiente en gestin pblica, organizacin, recursos humanos y planeamiento estratgico.

D. Juan Carlos Paz

Claustro

Psicloga terapeuta, Licenciada de la Unif, con maestra en la UPCH, especiali-zada en el Instituto Peruano de Terapia Conductual Cognitiva, consultora para la Embajada de USA, becaria del programa DAYTOP (New York USA), Postgrado en Recursos Humanos en Centrum de la PUCP. Expositora en diversos congresos y amplia experiencia en el rea clnica y organizacional a nivel nacional e interna-cional.Fundadora y Directora de MOTIVA, consultora en Recursos Humanos, con ms de 11 aos en el mercado especializada en brindar servicios de Clima, Cultura y Desarrollo Organizacional y Seleccin de Personal.

D. Aiari Indacochea

Mster en Administracin Estratgica de Empresas (MBA), Pontificia Universidad Catlica del Per (CENTRUM).

Experiencia en el rea comercial, planeamiento estratgico y desarrollo de negocios en empresa comercializadoras de primer nivel en Latinoamrica.

Actualmente es analista de Planeamiento Estratgico y Desarrollo de Negocios en Qumica Suiza, empresa internacional con ms de 6 dcadas como lder en la representacin, importacin, fabricacin, mercadeo, logstica, distribucin y asistencia tcnica de productos farmacuticos, consumo, insumos y equipos para los sectores industrial, agrcola y de construccin.

Da. Michelle Castillo

Duracin

Octubre 2013 a octubre 2014

Horas

480 horas repartidas de la siguiente manera:

400 horas lectivas 30 horas de casos prcticos50 horas de proyecto fin de Mster