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DIÁLOGOS CON

EXPERTOS

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Iñaki Aliende CEO - The Capsule CompanyConsultor y Formador en Desarrollo Empresarial y Experiencia de Cliente en varias instituciones como la Universidad de Mondragón, la Fundación Repsol, la Escuela de Organización Industrial, las Escuelas de Excelencias de Telefónica, entre otros.

Ha sido Director de eLearning de la Confederación de Cajas de Ahorros, Consultor Internacional de la Unidad de Gestión del Conocimiento del Banco Mundial en Latino América y Consultor Senior del Grupo Cegos.

Creador del blog EstrategiayPersonas.com

@ialiende

Diálogos con Expertos

Sumario

1. Retos y tendencias del eLearning en 2017: adaptándonos a un nuevo ecosistema - Hábitos en formación

2. Hacia el modelo blended de formación: un modelo que encaje con las necesidades reales de la organización- rapidLearning, gamificación, certificaciones y otros esquemas para

ofrecer resultados

3. Valorar la contribución de la formación al negocio (ROI). El cuadro de mando del área de capacitación

Sumario


Sumario 1. Retos y tendencias del eLearning en 2017


Corría el año 1997…

Sumario


eLearning: la historia de un desengaño

20041997 2011 2017

Espejismo

DecepciónRacionalizaciónCrisis

1. Retos y tendencias del eLearning en 2017

Sumario


Situación mercado del eLearning en Colombia


Fuente: OBS

Se estima un crecimiento en 2016 del 18,6%, el mayor crecimiento de Latino América tras Brasil

Entre las tendencias principales destacan el Mobile Learning, distintas formas de rapidLearning, los MOOC y la gamificación.

En 2019 se estima que la mitad de las horas dedicadas a formación superior se realizará a través de formación online.

La penetración de la telefonía celular, la banda ancha y la geografía amplifica en Colombia las posibilidades de formación online.

Sumario


#mobile


Sumario


#rapidLearning


Sumario


#BYOD


Sumario


#Just-In-Time


Sumario


#blend


Sumario



Se espera que para 2019, según IDC, más del 60% de las Top 3000 de América Latina tendrán equipos completamente dedicados a la transformación e innovación digitales. Por lo que "las empresas que se rezaguen verán la disrupción llegar de todas partes del planeta. Las empresas que adopten rápidamente una visión de transformación digital accederán a oportunidades a escala global“.

En nuestro oficio no nos podemos quedar atrás

Sumario 2. Hacia el modelo blended de formación


¿Qué ofrece The Capsule Company al mercado?

Organización

Personas

Directivos

Facilitadores Agentes de cambio

AdministradoresMEDIR VALORFÁCIL,

COSTO VARIABLE

FÁCIL ACCESO, MULTICONTENIDO

FEEDBACK

INTEGRACIÓN con otras

metodologíasRÁPIDO#rapidLearning

Sumario 2. Hacia el modelo blended de formación


Veamos un ejemplo

https://youtu.be/iffvZArpjYw

Sumario


¿Cuál es su modelo de capacitación?Desarrollo

Formación

Informal Formal

2. Hacia el modelo blended de formación

Certificaciones

Oferta anual

Mentoring

rapidLearningTalleres

Comunidades

Gamificación

LMS

Sumario


¿Cuál es su modelo de capacitación?Desarrollo

Formación

Informal Formal


Certificaciones

rapidLearning

Talleres

Sumario



Todos los días ponemos nuestro negocio en manos de nuestras personas y equipos.

¿Están correctamente capacitados para atender clientes, gestionar equipos, presentar propuestas comerciales…?

Si la respuesta es sí, estupendo, ¿cómo lo sabes?

Si la respuesta es no sé o no, entonces construye un programa de certificación

Es la supervivencia y competitividad de nuestra empresa la que está en juego.

Sumario



APLICACIÓN DE LA FORMACIÓN,

“MOMENTO DE LA VERDAD”TALLER

PRESENCIAL

Envío de evaluación:- Examen online que exige la respuesta a un caso con un tiempo limitado

- Valoración total del desempeño demostrado por el empleado

Envío de encuesta:- Valorar el nivel de los participantes- Identificar las necesidades concretas- Detectar sensibilidades a la orientación al cliente

Envío de cápsula de formación:- Insistir ideas principales- Caso de repaso- Feedback automático sobre los ejercicios- Valorar el aprendizaje

ENCUESTA PREVIA

Supervisión del manager- Observación- Feedback personal

Observador:- Valoración de un consultor “camuflado”

CÁPSULAEVALUACIÓN

Sumario



Actores Metodologías

Facilitador

Manager

Cliente

Director de formación

• rapidLearning

• Talleres

• Observación en vivo

• Gestión del desempeño

Sumario


Cómo nos preparamos

Ser consultores internos que aportan el diseño de la capacitación que necesita el negocio de acuerdo al modelo creado previamente

Conocemos la tecnología que podemos aplicar

Los formadores están al día y se han convertido en curators que dan forma a las posibilidades de las diferentes metodologías

Demostrar que alcanzamos los hitos previstos respecto al negocio


Sumario


To make the most of new technologies we need to move past eLearning and go into the realm of performance support.

We need tools that support informal learning.

Spaced repetition can be applied with microlearning techniques that use technology to support learners, so that they can learn step-by-step, regularly. Static macro-structures are dissolved.

This learning paradigm is also well suited for learning devices, such as smart handheld devices and tablet PC, as shorted learning activities means that learners can quickly and easily access learning content at their convenience.


Sumario


Aplicaciones más allá del LMS


The Capsule Company Socrative Animoto Screencast-o-matic Wow Prezentt Plickers Kahoot Fyrebox Ezvid Mash me Genially Canva Piktochart

Sumario


3. Valorar la contribución de la formación al negocio

Sumario


Satisfacción Aprendizaje Aplicación Impacto Retorno

• Valoración de la formación recibida

• Puntuación obtenida en las actividades de las cápsulas

• Valoración de la mejora por parte de los responsables

• Mejora de la calidad de servicio percibida por el cliente

Estimación de los ingresos y ahorros

conseguidos________

Costes asociados al programa de

formación• Interés previo y post por el programa

• Temas críticos con menor puntuación en los ejercicios

• Observación del consultor

• Disminución del plazo de resolución de incidencias

3. Valorar la contribución de la formación al negocio

• Plazos, somos flexibles y rápidos para proveer el conocimiento necesario que nos demandan

• Participación, la demanda interna de nuestro servicio se incrementa

• Finalización, los programas son culminados por los participantes con aprovechamiento

• Satisfacción, los participantes y las distintas unidades de nuestra organización encuentran atractivos los programas que realizamos

• Certificaciones, los participantes alcanzan certificaciones reconocidas gracias a los programas que organizamos

• Costes, generamos más valor con el mismo coste


Sumario 3. Valorar la contribución de la formación al negocio


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