marketing y sostenibilidad. proyecto crid/nlm/ops 2002 2

Marketing y sostenibilidad

Proyecto CRID/NLM/OPS 20022


¿De qué hablamos?

• Marketing y marketing social• Componentes del marketing• Estrategias de marketing• Centros de gestión del conocimiento• Formas de promoción y publicidad• Control y evaluación• Conclusión


Marketing social, contexto

Nuevas tecnologíasNuevos servicios de información

Nuevos clientes

necesidades y deseos de la audiencia

sostenibilidad


Marketing social:vende ideas, actitudes, comportamientos

Pretende generar cambios

El objetivo es saber:

• ¿Qué necesita el cliente?• ¿cuándo lo quiere?• ¿dònde lo quiere?• ¿còmo lo quiere?


Las bibliotecas a través del Marketing:

Tienen que promover el uso de las nuevas tecnologíasDeben asegurar que los nuevos servicios sean reconocidos y valorados

“El proposito de un negocio es crear y mantener a sus clientes”. La satisfacción de los usuarios contribuirá:

• A que se tomen decisiones más adecuadas • A continuar recibiendo apoyo financiero y politico• A aumentar la oferta de productos y servicios

tecnologicos• A crear un entorno más atractivo • A ajustar los servicios a las espectativas de los usuarios


Componentes del marketing (I)

Producto: puede ser objeto fìsico, servicios, ideas..

Precio: se refiere a todo lo que el usuario debe hacer para obtener el producto que ofrecemos. Plaza (distribución): describe la forma en que el producto llega al consumidor, correctoras necesarias.

Promoción: no es sinonimo de marketing, es solo una pieza del proceso. Consiste en la integración del uso de la publicidad, relaciones públicas, promociones de productos y relaciones con mass media.


Componentes del marketing (II)

Alianzas (partnership): el entorno y el tema en el que trabajamos es demasiado complejo para que un centro o una agencia pueda resolverlo en solitario. Necesitan

Diplomacia politica: con organizaciones y agencias para ganar apoyo para llegar a la audiencia deseada con los productos y servicios deseados.


Estrategias de marketing

En la estretegia de marketing se tendrán en cuenta los canales directos, internos e inversos del marketing.

Debe establecerse además un sistema de evaluacion y control que permita que las necesidades de los usuarios se resuelvan siempre de manera satisfactoria para éstos.



A. Análisis del entorno e investigación del Mercado

Oportunidades del ¨mercado¨: definido como la metodología formal que evalúa las grandes tendencias del entorno, los clientes, la competencia y los canales de distribución o diseminación, con el fin de definir las necesidades de cada segmento de ese mercado.



B. Tres frentes complementarios. Combinación de tres estrategias:

• marketing directo, que se centra en los clientes,• marketing interno, centrado en la formación de personal, • marketing inverso, por el que las bibliotecas forman alianzas estrategias y se asocian con los proveedores de las tecnologías y de la información.


Los centros deben diseñar objetivos de largo plazo

Teniendo en cuenta:

• la integración en una red nacional y regional, • un deposito de recursos de conocimiento • Con información digital de carácter local.• bases de datos y recursos en texto completo accesibles • acceso a fuentes globales de información vía Internet• centro de promoción y capacitación en nuevas

tecnologías• Proporcionará materiales de educación a distancia• Ofrecerá servicios a la comunidad • Participará en foros y conferencias • alianzas con los proveedores de tecnología y de

información.


Marketing directo

Se dirige a resolver las necesidades informativas de sus usuarios presentes o potenciales.

Para provocar satisfacción deben aplicar una estrategia de gestión de la calidad.


Principios de gestión de calidad

• Interés, es decir voluntad de ayudar a los usuarios con servicios rápidos en el momento oportuno.

• Exactitud: información suficientemente precisa y actualizada para tomar decisiones de calidad.

• Disponibilidad: los productos y servicios de información deben estar siempre disponibles

• Personal bien capacitado para dar atención a múltiples usuarios.


Principios de gestión de calidad

• Servicios y entorno amigable, incluyendo programas frecuentes de formación de usuarios .

• Productos y servicios creativos atraerán a los usuarios potenciales y retendrán a los ya existentes.

• Dispuestos a introducir cambios para ajustar la oferta al entorno


Marketing interno

La oferta de servicios de información de calidad esta estrechamente ligada al uso eficiente que hagan los usuarios de los productos de las tecnologías de la información: La biblioteca debe planificar el desarrollo de sus recursos humanos para dar una mejor respuesta a las necesidades de los usuarios.

Debe trasferirse a todo el personal la visión y misión de la biblioteca para que comprendan y participen del nuevo concepto de biblioteca virtual.


Marketing inverso

La calidad de los productos y servicios de información depende también de la disponibilidad de productos suministrados por los proveedores.

Los centros deben estar en estrecho contacto y relación con los generadores de la información, y con los proveedores de tecnología.


Centros de gestión del conocimiento

Para promover el uso de los productos y servicios de sus centros, deben promover planes de mercadeo que pueden o deben incluir los siguientes elementos:

• Productos de información en línea.• Servicios de información en línea• Centros de promoción y formación de nuevas

tecnologías. • Preparación de la información: servicios

personalizados, con valor añadido. • Enlaces con servicios de información especializados

y complementarios


Centros de gestión del conocimiento

• Asesoría a la comunidad para creación de servicios electrónicos de información: guías para el desarrollo de la biblioteca virtual.

• Programas de formación de usuarios • Foros y seminarios sobre información y

tecnologías de información, en colaboración con proveedores y socios


Formas de promoción y publicidad

• Deben dar a conocer a sus usuarios actuales y potenciales los servicios existentes a través de diferentes canales de publicidad.

• Una buena publicidad de servicios de calidad, mejorará el estatus y reconocimiento social y político de la biblioteca.

• Es necesario determinar el tipo de enunciados (o mensajes) y los soportes publicitarios más adecuados a la finalidad, y a los destinatarios del producto.


La publicidad puede hacersepor las siguientes vías:

• Producción de folletos y carteles, atractivos e innovadores

• Campañas de promoción y concientización con el sector privado.

• Visitas y talleres en la biblioteca.• Mes de la biblioteca y la información. • Invitación a los medios de comunicación (prensa,

radio y televisión)


La publicidad puede hacersepor las siguientes vías:

• Participación en reuniones y exposiciones.• Paginas web y listas de correo electrónico.• Colaboración con asociaciones profesionales

(médicos, enfermeras, arquitectos, maestros..)• Promoción con posibles donantes nacionales e

internacionales• Promoción interna (autoridades)• Identidad visual (logos, papelería, uso del color,

etc..)


Control y evaluación

El centro tiene que establecer un sistema de control de los nuevos servicios que se están introduciendo para medir su efectividad y el grado de aceptación de los usuarios, a la vez que se comprueba las estrategias de marketing para promocionar esos productos y servicios.

El proceso de evaluación implica conocer la opinión del personal del centro, de los usuarios y de los proveedores de información y de tecnología.


Esquema de evaluación

Objetivos

Relevancia Efectividad

Recursos ResultadosEficiencia

Efectividad: hasta que punto la actuación concluida corresponde a los objetivos sociales o políticos, y en qué parte de los clientes se cubren esos objetivos.Eficiencia: es la medida en que se emplean racionalmante los recursos Relevancia, indica que los recursos son los adecuados para alcanzar los objetivos previstos.


Conclusión

• Un centro de información autocomplaciente, sin proyección y promoción interna y externa esta condenado al fracaso o a la simple supervivencia, e incumple y vulnera los fines sociales para los que fue creado.

• Es imposible su sostenibilidad sino desarrolla y se acompaña de un plan y una estrategia de mercadeo adaptada a su entorno y sus necesidades.

• Ya no basta con satisfacer al cliente, es necesario entusiasmarlo.


Sostenibilidad


Como puedo sostener esta actividad en el tiempo?

La sostenibilidad es posible de diferentes maneras:

• La sostenibilidad vendra si el proyecto le ayuda a su institucion a hacer mejor lo que su institucion hacia antes del mismo.

• Tomese el tiempo para entender y anticiparse a los intereses y necesidades de sus clientes

• Sea unico. Trate de hacer su colección tan amplia como sea posible, dandole prioridad a las necesidades locales y a los intereses.

• Sea creativo. Piense sobre como su servicio puede ser usado por tantos grupos y para tantos propositos como sea posible.

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