marketing online - camara de comercio de mÁlaga
DESCRIPTION
Ponencia del evento Marketing Online, realizado en la Cámara de Comercio de Málaga por Martín García VaqueroTRANSCRIPT
Marketing Online
Cámara de Comercio de Málaga13 d d 201113 de enero de 2011
N d l d i I t tNuevos modelos de negocio en Internet
Marketing on-line: visitas, clientes y rentabilidad
SEO Posicionamiento natural en buscadoresSEO. Posicionamiento natural en buscadores
SEM y Google Adwords
Redes SocialesRedes Sociales
E-mail Marketing
Blogs MarketingBlogs Marketing
Comercio electrónico
ReflexionesReflexiones previasprevias
A tener en cuenta
• ¿Están mis clientes actuales en internet? ¿con qué frecuencia utilizan este medio? q¿es útil utilizar la red como medio para generar conversaciones con ellos? ¿O gtendremos que combinar diferentes acciones on-line y off-line para seguir en y p gcontacto con ellos, fidelizarlos o encontrar nuevos clientes?
A tener en cuenta
• Si las respuestas son afirmativas, deberemos de poner en marcha un plan de marketing online o en internet que incluya aspectos como– Identificar cuáles son los perfiles de mis clientes actuales y
potenciales– Establecer objetivos claros para cada uno de estos perfiles o
segmentos– Definir una estrategia genérica dirigida a conseguir dichos
objetivos– Decidir qué plan de actuación concreto usaremos para poner Decidir qué plan de actuación concreto usaremos para poner
en práctica toda la estrategia– Asignar recursos económicos, de personas, de tiempo, etc. a
cada una de las acciones definidas en el plan de actuacióncada una de las acciones definidas en el plan de actuación– Establecer el sistema de medición del éxito, rendimiento, y
rentabilidad del plan Poner en marcha las acciones correctoras adecuadas para – Poner en marcha las acciones correctoras adecuadas para corregir las desviaciones frente a los objetivos
¿Cómo encontramos a nuestros clientes?
Fuente: Encuesta C.A.W.I. sobre Generación de Demanda en la Comunidad de Madrid realizada por UpselliinnPerformance y Empirica Research. Mayo – Agosto 2010.
http://blog.upsellinn.com/
¿Cómo encontramos a nuestros clientes?
Fuente: Encuesta Hub Spot - Generación de Demanda en Estados Unidos. 1 T 2010.
Nuevos ModelosNuevos Modelos de Negociode Negocio en Internet
BUBOKBUBOK
PRIVALIAPRIVALIA
SCLIPPOSCLIPPO
BAQUIA
COGUANCOGUAN
GRERA
HABITISSIMO
NVIVO
TROVITTROVIT
El modelo de negocio no nace, se haceg ,
• PublicidadPublicidad• Comercio electrónico
S i i i• Servicios premium• Intermediación• Subastas• Micropagos• Micropagos
….modelos de negociog
• Outsoursing / freelancesOutsoursing / freelances• Mundos virtuales
C• Concursos• Patrocinios• Consultoría• Marca personal• Marca personal• Complemento a negocio físico• …….
Modelo Silicon Valley
•41 de los 100 empresarios de empresarios de tecnología más ricos de EEUUricos de EEUU
•2 5 millones •2,5 millones de habitantes
•20% de las mayores mayores empresas tecnológicas del tecnológicas del mundo
•….aunque el 95% d l 95% de los emprendedores no pasa del no pasa del quinto año de su aventura aventura empresarial !!
MarketingMarketingonline: herramientas y grado de utilizacióny g
Herramientas del nuevo marketingg
Cómo convertirCómo convertir las visitas delas visitas de nuestra web
Lo importanteLo importante….
¿¿¿ Otros factores de éxito ???
SEOSEOPosicionamiento en buscadoresen buscadores
¿ Q é h i ¿ Qué herramientas tenemos para saber tenemos para saber
nuestra posición nuestra posición actual?actual?
¿Cómo ¿Cómo funcionan los funcionan los buscadores?buscadores?
¿Cómo funcionan los buscadores?¿Cómo funcionan los buscadores?
Las arañas (robots) de los buscadores rastrean, leen, indexan yordenan nuestro contenido
GoogleBotSlurp
MSNBot
L I d lCrea un índice de
l b lAsigna una
t ióVisita nuestro sitio web
Lee e Indexa el contenido del
sitio web
palabras clave y ordena nuestro sitio en función de su relevancia
puntuación en función del
algoritmo de relevancia
¿Por qué hacer Marketing de Buscadores?¿Por qué hacer Marketing de Buscadores?
Red.es: 24 Millones de Internautas en Españapen 2.008
95 8% de los usuarios utilizan los buscadores95.8% de los usuarios utilizan los buscadores.
Nielsen Netratings: Google tiene 22 millonesde usuarios en Febrero 2008
La gran mayoría de los usuarios inician suLa gran mayoría de los usuarios inician sucompra en Google. Nuestros clientes están enGoogle.
Porque nuestros competidores están enGoogleGoogle.
Marketing de Buscadores: ¿SEO ó CPC?
SEO CPCSEO CPCRentabilidad: Más Rentable Menos RentableResultados: Medio / largo Corto PlazoResultados: Medio / largo
plazoCorto Plazo
Coste: Honorarios SEO Click + HonorariosHonorarios
Keywords: Muy difícil posicionar t d l
Posicionaremos todas las que
todas las que queremos
queramos
Landing Page: Google la Nosotros la “elige”. elegimos.
Mensaje: Google lo “elige”.
Nosotros lo creamosg
¿En qué debo centrar mi estrategia de i i i t b d ?
• Estudio de Palabras Clave: Conocer en detalle
posicionamiento en buscadores?
• Estudio de Palabras Clave: Conocer en detalleaquellas palabras clave principales, palabras clave deservicios y palabras claves vinculadas al long taily p g
• Optimización Interna del Sitio Web: Preparar nuestro sitio Web para los motores de búsqueda y orientar el uest o s t o eb pa a os oto es de búsqueda y o e ta econtenido hacia las palabras clave objetivo
• Link Popularity y Saturación: Aumentando la p y ycantidad de enlaces entrantes y el número de páginas indexadas por los motores de búsqueda
• Análisis SEO de la Competencia: Estudiar la competencia para conocer: límites y retos SEO, situación en el mercado y orientación de las palabras claveel mercado y orientación de las palabras clave
¿Un hosting y un dominio para cada país?g y p p
¿Un hosting y un dominio para cada país?
• Un hosting y un dominio para cada sitioG l li d l d d
g y p p
Geolocalizado es lo recomendado
• Servidor dedicado si es posibleServidor dedicado si es posible
• Estrategia de enlaces única
• IPs de servidores distintas para cada dominio
Si, pero…Si, pero…
Posibles soluciones
• Dominios locales incrementan tráfico local• Un solo dominio podría tener efectos similares
con la utilización de subcarpetas o subdominios
1. Subdominios (subdominio.misitio.com)2. Subdirectorios (www.misitio.com/carpeta)
SEOSEO
• SEO= Search Engine Optimizationg p– Cuanto mejor optimizada la página menor
esfuerzo en posicionamiento– Los blogs posicionan muy bien con menor
esfuerzo– Para aparecer en los buscadores
Optimización Optimización WebWeb
Algunos puntosAlgunos puntos
HTML tags Importantantes para SEO
<head>TITULO <title>Keyword</title>
</head>
<h1>El más Importante</h1>H1,H2,H3
p /<h2>El 2º más importante</h2><h3>El 3º más importante</h3>
Negrita, g ,Fuerte (Bold, Strong)(son lo mismo)
<b>Keyword</b><strong>Keyword</strong>
Imagen(XHTML)
<img src=”keyword.jpg” alt=”keyword” />
<a href=”http://www.mysite.com/webpage.html” Hyperlink
p // y / p gtitle=”keyword”>Keyword en AnchorText</a>
Hyperlink <a href=”http://www.mysite.com/webpage.html” titl ”k d” l ” f ll ”>K d i Hyperlink
(No Followed)title=”keyword” rel=”nofollow”>Keyword in Anchor Text</a>
Límites para la indexación en buscadores
Peso de la á i
No más de de 150 kbpágina(page file size)
(antes de imágenes, CSS y otro tipo de adjuntos)
Cantidad de N á d 100 ú i li k á i
Cantidad de links
No más de 100 únicos links por página
íTítulo No más de 70 caracteres
METAá d
METADescripción
No más de 155 caracteres
Parámetros http://www.mysite.com/productos.php?id=1&marca=2&modelo=3&code=5&pagina=6
en URLca 2&modelo 3&code 5&pagina 6
http://www.mysite.com/productos/nokia
Profundidad http://www.mysite.com/productos/marca/modelo/articulo/descripcion
en URL/ / p
http://www.mysite.com/marca/descripcion
SEMSEMy Google y gAdwordsAdwords
Algunos términosg
• Coste por Clic (CPC)
• Coste por Impresión (CPM)
Ni l d lid d• Nivel de calidad
• Oferta Mínima
• CTR
Adwords Permite
• Orientar anuncios por zonas, horarios, edades…
• Evitar que los anuncios se muestren a usuarios poco susceptibles de convertirse en clientesp p
• Obtener el máximo retorno de inversión publicitariapublicitaria
• A diferencia del SEO (que tarda más tiempo en aparecer entre las primeras posiciones) aparece aparecer entre las primeras posiciones) aparece en los Destacados (no en la zona central)…
Redes SocialesRedes SocialesCaptación deCaptación de
li t k ticlientes y marketing
http://www.ignitesocialmedia.com/2008-social-network-analysis-report/
E-mailE-mail MarketingMarketing
Ventajasj
Herramienta muy poderosa.
Captar Nuevos Usuarios:
Alquiler de Base de Datos Opt-in (o doble opt-in)( p )
Tasa de Apertura.
Tasa de Click.
T CTR ( li k t h)Tasa CTR (click-trough)
Fidelización de Usuarios.Fidelización de Usuarios.
Desventajasj
Posible SPAM
Necesaria autorización por parte delusuario según la LOPD (Ley de Protecciónusuario según la LOPD (Ley de Protecciónde Datos) para poder enviarle mails conpublicidadpublicidad
BlogsBlogsMarketingMarketing
Tipos de blogsp g
Fuente: jeffreygroup.com
¿Cómo usar los BLOGs en marketing?g
• Monitoreando que dice la gente sobre la compañía y sus productos.
• Participando en las conversaciones • Participando en las conversaciones haciendo comentarios en Blogs de otras personaspersonas.
• Moderando la conversación, creando ,contenido y escribiendo su propio blog.
• Incluya los blogs y los bloggers en su • Incluya los blogs y los bloggers en su estrategia de Relaciones Públicas
¿Cómo usar los BLOGs en marketing?g
• Integrándolo a una campaña más amplia• Anunciando eventos• Creando nuevos productos• Creando nuevos productos• Demostrando liderazgo
M j d C i i• Manejo de Crisis• …
¿Cuándo utilizar un blog?g
SIEMPRENo tener un blog es perder información valiosa:valiosa:
–Crea lazos estrechos con los usuarios.G t li t ió t d –Genera retroalimentación por parte de los usuarios.
–Permite saber que piensa el mercado de usted.
¿Por dónde empiezo?p
• Defina roles, responsabilidades y expectativas.• Desarrolle una guía para el blog de su compañía
o producto.• Revise lo que esta pasando en la blogosfera.
Establezca relaciones.Utili l t i ti d ll • Utilice los comentarios negativos para desarrollar una conversación, y sea parte activa de esta.
• Cree contenido atractivo y llamativo para sus • Cree contenido atractivo y llamativo para sus lectores.
• Defina objetivos (links ranking UV)• Defina objetivos (links, ranking, UV).
¿Cómo promover su blog?p g
¿Porqué utilizar un blog?q g
• Aumenta el posicionamiento en motores Aumenta el posicionamiento en motores
de búsqueda (SEO).
• Ayuda con redes sociales.
• Acerca la marca al cliente.
ó• Crea una conversación entre el mercado y
la marcala marca.
Claves para un Claves para un blog corporativo blog corporativo
efectivoefectivo
Claves para un blog corporativo efectivop g p
• Alojamiento y URL propios.• Permitir Trackback: herramienta que permite
avisar a otro blog que ha sido citado.• Permitir comentarios• Varios autores vinculados a la organización• Varios autores vinculados a la organización• Enlazar con la web principal de la empresa
O i l i f ió t í / t• Organizar la información por categorías y/o tags.• Instalar un buscador interno• Ofrecer el contenido bajo licencias Creative
Commons• Blogroll o links de interés
Estilo del blogg
• Título: Clave del post. Corto, sencillo y ll illamativo.
• Párrafos cortos de 2 o 3 frases, organizando la información de más a menos importante.
• Frases sencillas y cortas.y• Vocabulario claro y cercano.• Evitar el imperativo• Evitar el imperativo.
Herramientas de propagaciónp p g
Technorati: Buscador dedicado al mundode los blogs y a lo que en él se puedede los blogs y a lo que en él se puedeencontrar. Se organiza la información enfunción de la actualización del blogfunción de la actualización del blog
Delicious: Es un servicio de gestión deDelicious: Es un servicio de gestión demarcadores sociales en web. Los usuariospueden almacenar información de interés,etiquetarla y compartirla con el resto dela comunidad
Herramientas de propagaciónp p g
Bitácoras: Es una red social de bloggersque sirve para compartir conocimiento que sirve para compartir conocimiento, información y opinión así como promocionar el contenido de los blogs. Los promocionar el contenido de los blogs. Los usuarios descubren y votan los mejores posts de la blogosfera.
Menéame: Parecido en su planteamiento a Bitácoras, los usuarios votan la información más relevante encontrada en la web, incluyendo medios de comunicación de incluyendo medios de comunicación de masas. Admite puntuación negativa.
ComercioComercioElectrónicoElectrónico
¿Qué es?Q
El término "comercio electrónico" se refiere a laventa de productos y servicios a través de medioselectrónicos tales como Internet.
Actualmente, este segmento presenta elcrecimiento más acelerado de la economía Graciascrecimiento más acelerado de la economía. Graciasal costo mínimo que engloba, hasta la empresa máspequeña puede llegar a clientes de todo el mundopequeña puede llegar a clientes de todo el mundocon sus productos y mensajes. En la actualidad,más de 1 500 millones de personas en todo elmás de 1,500 millones de personas en todo elmundo utilizan Internet habitualmente.
Comercio tradicional VS Comercio en InternetInternet
Comercio Tradicional
• Necesidad de tienda física• Horario ComercialHorario Comercial• Ventas para zona o provincia• Gastos medio/altos inversión medio/alta• Gastos medio/altos, inversión medio/alta
Comercio en Internet• No necesita tienda física• Horario: 24h• Ventas a nivel mundial• Gastos mínimos, inversión mínima
Comercio Tradicional + Comercio en Internet = + POSIBILIDAD DE VENTAS
Ventajas del Comercio Electrónicoj
• Para clientes– Permite el acceso a más información– Facilita la investigación y comparación de
mercados– Abarata los costos, tiempos y precios
• Para comerciantes– Mejoras en la distribución– Comunicaciones de mercadeoCo u a o es de e adeo– Beneficios operacionales
Ventajas del Comercio Electrónicoj
• Para la empresa• Acceso al mayor número de clientes potenciales.
• Máxima disponibilidad al menor coste.p
• Evita la necesidad de los costes físicos.
Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos • Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados.
• Artículos digitales con coste de distribución CERO• Artículos digitales con coste de distribución CERO
• Mayor eficiencia en las transacciones.
• Facilita el marketing y el soporte al cliente
• Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones
Hay que evitar…y q
• Uso de Sistemas Gratuitos (hospedaje, nombres de dominios)dominios)
• Recargar la “Tienda” con imágenes, musica, vídeos, java…
• Hacer preguntas sobre satisfacción
• Hacer perder el tiempo no automatizar• Hacer perder el tiempo, no automatizar
• Descuidar los e-mails
N d t i i t l li t d • No dar mantenimiento a la lista de correos
• Aumentar reputación con publicidad inapropiada
• Olvidar al Marketing
• Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro
• No entender el poder de la Internet
¿Qué software ¿Qué software usar?usar?
¿Qué software usar?Q
¿Cuál es el más utilizado?
• Lleva muchos años en el mercado y está muy extendida
• Es muy estable y seguraEs muy estable y segura
• La mayor comunidad de todas y elevado soporte técnico
• Pocos fallos de seguridad (corregidos por usuarios)
• Muchísimos plugins que añaden funcionalidades a la p g qtienda de forma gratuita
• Con su instalación básica cubre todas las Con su instalación básica cubre todas las necesidades de la mayoría de los negocios en línea
Características
• Multilingue con Español, Inglés y Alemán instalados por defecto
• Número ilimitado de Productos y CategoríasA t f d lí • Acepta numerosas formas de pago en línea, como porejemplo Paypal, Authorize.net, 2Checkout.com, iPayment.de, PsiGate.com, SECPay.com, etc.y , , y ,
• Soporte para diferentes tipos de moneda• Gestión de diferentes zonas de envío con diferentes
tarifas• Administración a través de Internet• Transacciones seguras SSL (Secure Sockets Layer)• Diferentes opciones de envío de productos (precio, peso,
destino etc)destino, etc)• etc.
Plan de marcaPlan de marca, posicionamientoposicionamiento y persuasión en y p
menos de 30menos de 30 pasospasos
InformaciónInformación
• Para que los posibles clientes, o los actuales, seq p , ,interesen por conocer datos sobre nuestraorganización– Visitas a páginas como Google Analytics– Marcadores de contenidos en marcadores
sociales como delicious, wikio o meneame– Descargas o subidas de documentos como
lid h ibd d tslideshare, scribd o docstoc
DifusiónDifusión
• Es muy positivo que tus interlocutores sey p qinteresen por tus contenidos y que loscompartan con los demás. Lo podemos hacercon:– Enlaces entrantes con Yahoo Site Explorer– Menciones a tus marcas, productos, etc.:
Google, Bing, Yahoo, Ask, ..I t d t id d ll d t– Insertar de contenidos desarrollados por tuorganización: slideshare, etc.Envíos mediante mail son servicios como– Envíos mediante mail son servicios comoshare this
ComunicaciónComunicación
• Cuando se muestra cierta confianza hacia tuorganización, marca, productos, etc., empiezan adialogar con ella:– Comentarios, que se pueden seguir a través
de co-comment– Encuestas, que se pueden gestionar con
herramientas tipo encuesta fácil o micropollC t ífi ll– Correos, en cuentas específicas para ello
– Peticiones de información específicas
RelaciónRelación
• El nivel máximo de confianza se produce cuandoplos interlocutores deciden participar, comunicar,seguir de manera asidua en la actividad on-lined i ióde tu organización– Afiliaciones. Seguidores de la página
corporativa en facebook linkedin twitter corporativa en facebook, linkedin, twitter, foros o wikis de la organizaciónSuscripciones a las actualizaciones del blog o – Suscripciones a las actualizaciones del blog o sitio corporativo a través de feedburner
– Usuarios recurrentes registrados en googleUsuarios recurrentes registrados en googleanalytics
Persuasión y conversiónPersuasión y conversión
• La prueba final, convirtiendo acciones en efectosp ,concretos (ventas, ingresos) sobre el desarrollode la marca de la organización– Invitación a través de formularios– Compras a través de tiendas on-line– Asistencias a eventos con amiando– Donaciones recibidas con chipin– Compras off-line
Datos comercio electrónicoelectrónico
B2CB2C
(2010)
Bienes y servicios comprados por Internet en 2009 (%)Internet en 2009 (%)
Fuente: Observatorio Red.es
Evolución en el número de internautas e internautas compradores (%)internautas compradores (%)
Fuente: Observatorio Red.es
En el último año, ¿cuánto se ha gastado aproximadamente en sus compras por Internet?aproximadamente en sus compras por Internet?
Este es el tamaño para que pongas la fuente de los datos
Habitualmente, ¿Desde dónde realiza sus compras por Internet? (%)sus compras por Internet? (%)
Fuente: Observatorio Red.es
¿Dónde suele comprar en Internet? (%)(%)
Fuente: Observatorio Red.es
¿De qué manera accede finalmente al sitio web en el que realiza la compra de productos o servicios? (%)realiza la compra de productos o servicios? (%)
Fuente: Observatorio Red.es
Principales razones por las que ha comprado en 2009 productos / servicios a través de internet en lugar de
íp g
acudir a una tienda física (%)
Fuente: Observatorio Red.es
