marketing de pequeños museos

“ESTRATÈGIES DE MÀRQUETING TURÍSTIC PER A MUSEUS I EQUIPAMENTS

PATRIMONIALS”

Ja sigui en grans corporacions, administracions o empreses de serveis turísti cs, el màrqueti ng ha esdevingut un factor clau per millorar la rendibilitat i competi ti vitat dels seus productes i serveis.

No obstant això…

R E F L E X I O N S I N I C I A L S

En els darrers anys, el màrqueti ng ha experimentat un gran desenvolupament, provocat per un entorn cada vegada més competi ti u, complex i canviant .

En alguns sectors com el turisme on, fi ns ara, la demanda sempre havia estat major que l’oferta, no s’ha prestat l’atenció necessària en el disseny d’una correcta estratègia de màrqueti ng.

Pel que fa als museus i equipaments patrimonials, tot i que es tracti d’insti tucions sense ànims de lucre, el màrqueti ng hauria d’esdevenir una palanca de canvi fonamental.

D'una banda, es fa necessari que el màrqueti ng s'incorpori i integri adequadament a l’estratègia d’aquests.

De l'altra, i atès que l'entorn econòmic és cada vegada més global, es requereix tenir en compte els aspectes culturals, sociològics, etc.. dels diferents mercats nacionals i internacionals, és a dir, cal conèixer qui ens visita.

I no només això, també convindria refl exionar sobre els vincles existents entre el màrqueti ng i la societat contemporània, molt abocada a acti vitats de consum massiu .

Així com el paper que juguen les noves tecnologies i Internet en la difusió, prescripció, comercialització i socialització dels serveis turísti cs.

R E F L E X I O N S I N I C I A L S

Els objecti us que es pretenen assolir amb aquest curs són els següents:

1. Ampliar els coneixements dels parti cipants sobre les principals variables del màrqueti ng de turisme cultural.

2. Adquirir un conjunt d'habilitats que, en combinació amb aquests coneixements, els permeti n emprendre iniciati ves de màrqueti ng a la pràcti ca real, tenint en compte les característi ques del seu producte i estructura.

Conèixer les eines de màrqueti ng bàsiques i elementals per a posicionar els museus i equipaments patrimonials de l’Alt Pirineu i Aran als diferents mercats i segments de la demanda, sati sfent les necessitats d’aquests, en defi niti va, incrementant les visites.

O B J E C T I U S

Per identi fi car les accions de màrqueti ng que podem portar a terme per a incrementar les visites als nostres museus cal, d’antuvi, conèixer-nos a nosaltres mateixos i, a l’hora, quines són les moti vacions dels possibles visitants, així com el perfi l d’aquests.

En aquest senti t, cal repassar quin és el rol dels museus avui en dia i com són visionats per la societat.

1. Segons l’ICOM (Consell Internacional de Museus) www.icom.museum

“Una insti tució permanent, sense ànims de lucre, al servei de la societat i del seu desenvolupament, obert al públic i desti nat a realitzar recerques concernents al testi monis materials de l’home i el seu medi; els adquireix, els conserva, els comunica i exposa per fi nalitats educati ves, d’estudi i gaudi.”

2. Segons la Gran Enciclopèdia Catalana: “m HIST 1 ART Lloc on, amb fi nalitats culturals, hom guarda i exposa objectes pertanyents al món de l'art, de la ciència o de la tècnica.”

¿ Q U È É S U N M U S E U ?

Cal repassar quin és el rol dels museus avui en dia i com són visionats per la societat...

El Museu, per se, transmet una imatge d’ell mateix al món exterior.

Per tant, convé prendre cura d’aquesta per assegurar els “favors” del públic: no es tracta tan sols d’educar, sinó que cal anar més lluny per seduir i sati sfer .

A més, i pel que fa als peti ts museus, aquests juguen un paper vital dins el seu entorn, com a ens de dinamització d’aquest.

Així, han d’assumir el lideratge dins la pròpia comunitat com a constructors, modeladors i connectors.

D’altra banda, i degut a la fragmentació dels mitjans de comunicació, i per conseqüent de la societat civil, els museus han esdevingut una font creïble d’informació.

E L PA P E R D E L S M U S E U S , AV U I

Els peti ts museus i equipaments patrimonials tenen un rol signifi cati u en les comunitats locals...

Les peti tes instal·lacions poden ésser més sensibles als canvis de la comunitat.

Aquestes, estan més preparades per oferir exposicions i programes capaços de refl ecti r els problemes als que s’enfronta la societat civil.

La possibilitat de crear exposicions entorn a temàti ques properes, obre la possibilitat a la parti cipació comunitària en les acti vitats del museu.

Apropant els museus a la comunitat local ja estem fem màrqueti ng!!!


Més enllà de les connotacions educati ves i del rol comunitari que juga el museu, les tasques de màrqueti ng s’han d’orientar envers la recerca de la:

Tot i que, l’objecti u fi nal sigui augmentar el nombre de visitants, per poder fer front als problemes fi nancers als quals s’enfronten.


! S A T I S F A C C I Ó D E L S V I S I T A N T S !

! A T R A C C I Ó D E V I S I T A N T S !


I què és, pel màrqueti ng, la sati sfacció del client?

Que els clients esti guin contents amb aquells serveis i productes adquirits.

On... la sati sfacció és el senti ment de plaer o decepció esdevingut al comparar els serveis adquirits en relació a l’expectati va creada a priori.

Com es pot mesurar la sati sfacció del client?

... Si torna

Mitjançant enquestes i qüesti onaris

Els visitants són, en defi niti va, l’única raó per la qual existeixen els Museus.

1. ELS SERVEIS.

2. EL MÀRQUETING.

3. EL MIX DE MÀRQUETING.

4. EL MÀRQUETING DE TURISME CULTURAL.

5. COM EL MÀRQUETING POT AJUDAR A ACOMPLIR ELS OBJECTIUS DELS PETITS MUSEUS?

¿ M À R Q U E T I N G ?

Els serveis són:

1. Intangibles: no es poden veure, provar...2. Heterogenis: dos serveis no seran mai idènti cs.3. Inseparables: la producció i el seu consum són simultanis.4. Caducs: si es no es consumeix no es pot tornar a realitzar en un altre

moment.5. Absents de propietari : els compradors del servei el poden uti litzar

però mai ésser propietaris.

Per tant, només existi ran les experiències viscudes

El màrqueti ng de museus i equipaments patrimonials, al igual que la resta de serveis s’orientarà més a la comunicació i educació.

E L S S E R V E I S

El màrqueti ng s’encarrega de planifi car el disseny del servei, fi xar el preu, distribuir i promocionar-lo per a generar intercanvis entre els individus que els resulti n mútuament benefi cioses.

Encara que en el llenguatge quoti dià, el terme màrqueti ng se sol emprar com a sinònim de vendes i publicitat, el màrqueti ng és molt més que això.

En realitat, l’objecti u del màrqueti ng és conèixer i comprendre a fons les necessitats i els desitjos del consumidor, per a fabricar serveis capaços de sati sfer- los.

Si aquells serveis s’ajusten a les necessitats reals dels consumidors, el producte gairebé es vendrà per si mateix.

Hem de donar allò que el consumidor desitja.

La millor manera de conservar els clients és donar-los el que necessiten i superar contí nuament les seves expectati ves.

E L M À R Q U E T I N G

LA MÀQUINA DELS DESITJOS

Hem d’entendre les necessitats, els desitjos i les percepcions dels consumidors que integren el mercat en què competi m.

Les necessitats bàsiques de tots els éssers humans són molt similars –alimentació, beguda, vesti ts i habitatge– però, la manera en què se sati sfan varia radicalment d’una persona a una altra.

La necessitat d’aliment es pot saciar amb caviar, però també amb una hamburguesa i patates fregides.

Un consumidor preferirà un automòbil esporti u i un altre una berlina, tot i que tots dos compleixen la mateixa funció bàsica.

Conèixer com es transformen les necessitats en desitjos i esbrinar la manera de sati sfer-los és el principi de l’èxit.

Generar desig envers els vostres serveis, orientar el mercat cap a vosaltres: creant nous serveis, reduint els preus i millorant l’atenció al client.


VENENT PERCEPCIONS

Un servei excel·lent pot ser un fracàs si:

No es distribueix de la manera adequada. Els consumidors no arriben a conèixer els seus

avantatges. El seu preu resulta massa elevat.

En suma, un bon producte pot ser un fracàs si el màrqueti ng que l’acompanya no és l’idoni.

El màrqueti ng no és solament una batalla de producte. És també, i sobretot, una batalla de percepcions .

En els mercats globalitzats i competi ti us la vertadera diferència resideix en la manera en què aquests productes són percebuts pel públic.

El màrqueti ng és l’encarregat de construir aquestes percepcions en la ment del consumidor.


QUAN VENDRE NO HO ÉS TOT

Per desgràcia, encara es tendeix a pensar que vendre és l’únic objecti u, encara que això generi clients insati sfets.

La realitat demostra el contrari: és més fàcil i rendible mantenir un client que aconseguir-ne un de nou.

Per què és necessari el màrqueti ng relacional? Perquè les relacions s’han tornat impersonals, i la publicitat es fa mitjançant campanyes massives.

Com es manté un client? Posant-nos en contacte de manera periòdica, enviant regularment informació sobre el servei, esti mulant les seves opinions i resolent amb rapidesa les queixes.

L’objecti u del màrqueti ng relacional, o màrqueti ng de relacions, és crear relacions a llarg termini, mútuament sati sfactòries, entre nosaltres i els agents amb els que ens relacionem – xarxa de museus, proveïdors i visitants.


DINS EL SECTOR SERVEIS... CAL TENIR PRESENT:

Els PETITS negocis, els PETITS museus, les PETITES empreses de serveis, els PETITS equipaments patrimonials, els PETITS allotjaments:

Basar la competi ti vitat en el TRACTE AMB EL CLIENT, la personalització dels serveis i la qualitat d’aquests.

I que aquests factors siguin un èxit, dependrà en gran mesura l’èxit del propi projecte


El màrqueti ng mix és el conjunt d’eines que fa servir una empresa per a assolir els seus objecti us de màrqueti ng en el mercat o mercats seleccionats.

Totes les decisions (preu, atributs del servei , distribució o publicitat, per esmentar-ne alguns exemples,) han de tenir un únic objecti u: sati sfer i superar les expectati ves del consumidor.

El mix de màrqueti ng integra els quatre instruments bàsics per a adaptar la vostra oferta a les necessitats dels consumidors.

Són les denominades “quatre P”:

1. PRODUCTE2. PREU, 3. DISTRIBUCIÓ (PLACE) 4. COMUNICACIÓ (PROMOTION)

E L M I X D E M À R Q U E T I N G

POLÍTICA DE PRODUCTE

El producte és la visita, amb dos components principals:

1. El conti ngut

2. La dimensió relacional

CICLE DE VIDA D’UN PRODUCTE

La vida de qualsevol producte es descomposa en 4 fases:

3. Llançament

4. Desenvolupament

5. Maduresa

6. Declivi o (rellançament)


POLÍTICA DE PREUS

Exemples:

1. Visites gratuïtes.

2. Preu “suggerit”. (es dona als EUA)

3. Preus fi xes

En quant a la relació preu – quanti tat de visitants, s’observen varies situacions:

4. Número de visitants puja si els preus baixen5. El preu NO infl ueix6. El número de visitants creix amb el preu (si es paga més... Deu valer

més)

En conseqüència: la fi xació del preu d’entrada a un museu és un acte políti c que cal portar a terme fruit d’un anàlisi curós.


POLÍTICA DE COMUNICACIÓ

Considerant que tot missatge està consti tuït per fet, opinions i senti ments, el missatge relati u als museus podrà estar consti tuït ventatjosament, a parti r de fets i senti ments.

(l’analitzem més endavant...)

POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓ

Considerem 2 casos:

Exposicions iti nerants.

Sales permanents.



- ESPAI DE DEBAT -

És capaç el màrqueting de crear necessitats a les persones?


-ESPAI DE DEBAT –

En general, es té imatge confusa i generalment negati va del que representa el màrqueti ng… i es diuen coses com:

•El màrqueti ng manipula

•El màrqueti ng enganya

•El màrqueti ng “vesteix a la mona de seda”…

•El màrqueti ng CREA NECESSITATS!

Però, més enllà d’aquestes afi rmacions, podem assegurar que el màrqueti ng s’encarrega de desenvolupar aquells serveis que sati sfan les necessitats de la societat...


AFILIACIÓ“garantir les necessitats d’amor, afecte i possessió”

SEGURETAT“buscar una satisfacció futura”

FISIOLÒGIQUES

“necessitats bàsiques

de l’ésser humà

, fonamentals per a la supervivència”

AUTOREALITZACIÓ“arribar a ésser allò que es desitja per estar

en pau amb un mateix”

RECONEIXEMENT / ESTIMA“necessitat de respecte dels demés”

PIRÀMIDE DE MASLOW


EL MÀRQUETING NO CREA NECESSITATS, AQUESTES SÓN INHERENTS A LES PERSONES.

EL MÀRQUETING NOMÉS ORIENTA ELS DESITJOS I CREA DEMANDA D’UN DETERMINAT SERVEI.

QUÈ ENTENEM PER TURISME CULTURAL?

"per a parlar de turisme cultural és necessari que al desplaçament turísti c s'afegeixin tres condicions:

1. el desig de culti var-se , conèixer i comprendre els objectes, les obres i els homes;

2. el consum d'una prestació cultural (monument, obra d'art, espectacle...);

3. i la intervenció d'un mitjancer, persona, document escrit o material audiovisual, que destaquin el valor del producte cultural o el generin“

Font: Grupement d'étude et d'assistance pour l 'amenagement du territoire, le tourisme et l 'environnement.

E L M À R Q U E T I N G D E T U R I S M E C U L T U R A L

QUÈ VOL DIR AIXÒ?

Que es tracta d’un producte dins del món del turisme. Que no es tracta d’un turista "espectador“, sinó que manté una voluntat de submergir-se en el fet o lloc que es visita, expressada en un desig de culti var-se.


Que la cultura apareix ja com un element defi niti u a l'hora de poder classifi car un viatge com de turisme cultural. Que és necessari que el recurs cultural sigui valorat, acti vat, per a l'ús turísti c.


CARACTERÍSTIQUES DEL TURISTA CULTURAL...

L'interès pels elements culturals no es limita a una elit, és una característi ca que s'ha ampliat des del punt de vista social.

Els turistes que es mouen exclusivament a la cerca d'una oferta cultural són minoritaris; el normal és que combinin aquest interès amb el de la natura, els passejos, el descans, etc.

Els turistes que s'interessen pel fet cultural són diversos i actuen de manera diferent:

grups d'escolars, grups de persones grans, individuals que preparen el seu viatge

amb gran detall persones que gaudeixen d'unes vacances i

durant un dia fan una "incursió" cultural, etc.


!!!A RETENIR!!!

per a decidir desti nació/oferta.

fruit d'un públic cada vegada més acostumat a viatjar,

en les ofertes

dels viatgers culturals.

MÉS INFORMACIÓ

MÉS EXIGENT

DESIG D’AUTENTICITAT

SENSIBILITAT MEDIAMBIENTAL

El màrqueti ng de turisme cultural té per objecti u la posada en valor y la promoció d’un segment específi c de la oferta turísti ca, així com la millora de la imatge d’una desti nació o recurs turísti c.

Les condicions bàsiques que s’han de donar per parlar de màrqueti ng de turisme cultural són: l’accessibilitat i la programació de l’oferta cultural.

Els instruments de màrqueti ng de turisme cultural, segons els objecti us poden ésser:

1. LA PROMOCIÓ, DIRIGIDA AL CONSUMIDOR FINAL.

2. LA COMERCIALITZACIÓ, DIRIGIDA A OPERADORS ESPECÍFICS.


OBJECTIUS:

1. Posada en valor y promoció d’un segment específi c de la oferta turísti ca.

2. Millora de la imatge d’una desti nació turísti ca o servei turísti c.

Aquest enfocament dual es deu a que:

No tan sols es produeix un consum específi c de productes culturals per a viatgers moti vats exclusivament per la afers culturals.

Si no, com a productes COMPLEMENTARIS de viatgers amb moti vacions diverses: descans, negocis, acti vitats esporti ves o de natura, religiosos, etc...


CONDICIONS BÀSIQUES:

1. Accessibilitat, en el cas dels museus i equipaments patrimonials:

Implica la possibilitat de la visita en un horari ajustat als condicionaments del turista.

L’accés ordenat, a poder ésser mitjançant un sistema de reserva anti cipada.

Amb disponibilitat d'informació in situ en diferents llengües (cartells, materials impresos, visites guiades, etc...).


CONDICIONS BÀSIQUES:

2. La programació :

Referida especialment als esdeveniments especials, la programació amb una antelació mínima d’un any és imprescindible, de cara al consumidor fi nal com als possibles intermediaris, ja que ha d’incloure-la als seus catàlegs.

Tanmateix, l’anti cipació és necessària de cara als mitjans de comunicació, per organitzar la difusió correcte (notes de premsa, viatges de premsa, etc...)


INSTRUMENTS: els instruments del màrqueti ng de turisme cultural s’agrupen en dos apartats, segons l’objecti u al que van dirigits:

1. La promoció :

Dirigida al consumidor fi nal, a qui informem de l’oferta. Per això, s’uti litzen 3 mitjans, principalment:

1. La comunicació, a través dels mitjans (ràdio,premsa, TV, Internet, etc...)

2. La publicitat, que no tan sols presenta els productes de turisme cultural específi cs, si no que contribueix a consolidar la imatge d’un recurs.

3. El màrqueti ng directe, en el que també es podria incloure una cooperació amb els operadors especialitzats

(+ endavant s’aprofundirà en el tema.)


2. La comercialització :

Només una mínima part del turisme cultural es comercialitza per agència.

Oferta reduïda de viatges de turisme d'interior, conseqüència dels hàbits de consum del mercat nacional.

Organització no realitzada per insti tució o agència, sinó diferents persones individuals que presten diferents serveis units en un mateix suport (fullet, dípti c, etc.).

Gran part dels turistes que compren aquest subproducte contracten de manera individual els diferents serveis.

L'allotjament, per si mateix, presta una sèrie de serveis complementaris amb un component cultural.

Els viatges culturals programats des d'associacions i prestataris són en general de curta durada, entre un i quatre dies, localitzats en una àrea geogràfi ca de peti tes dimensions, clarament integradors de tots els recursos de l'entorn.


L’estada té una estructura totalment oberta: es proposen una sèrie de serveis turísti cs separats i visites culturals a realitzar per compte del viatger.

La durada de les estades és curta i abunden les propostes per al cap de setmana.

Hi ha una estratègia de millora de l'ocupació en temporada baixa mitjançant la creació d'aquestes ofertes.

Predominen les estades temàti ques a parti r d'un tema central es proposen acti vitats, visites, etc. O paquets combinats amb acti vitats culturals, de natura, esporti ves, etc.

De vegades les dates són fi xes perquè estan relacionades amb esdeveniments concrets.


2. La comercialització :

Bàsicament parlem de:

1. La posada en relació de la oferta: insti tucions, operadors recepti us, intermediaris especialitzats, associacions, operadors dels mercats emissors...

2. La contí nua informació dirigida a ens de l’administració pública encarregats de donar suport a la comercialització (se’n farà especial èmfasis posteriorment) als operadors especialitzats i el recolzament a l’elaboració i difusió dels seus programes.


QUÈ CAL CONÈIXER

El màrqueti ng per a Museus està estretament relacionat amb el “desenvolupament de l’audiència”.

1. Consolidació d’una base àmplia de visitants.2. Estrenyiment de les relacions amb els visitants més “assidus”

Atén els següents aspectes:

3. Identi fi ca els mercats presents i futurs del Museu (permetent, així, una comunicació efecti va).

4. Exigeix una millora conti nuada dels productes i serveis oferts al públic.

5. Implementa mesures conti nuades dels productes i serveis oferts als visitants i, d’aquesta forma, s’obtenen majors benefi cis

E L M K T I E L S O B J E C T I U S D E L S P E T I T S M U S E U S

VISITANTS REALS I POTENCIALS

Dels diferents grups de visitants, existeixen segments de mercat, sectors homogenis de població que comparteixen característi ques comuns de ti pus geogràfi c, demogràfi c, esti l de vida i comportament social.

Mitjançant una determinada estratègia de màrqueti ng, el Museu pot infl uir sobre la forma en que els diferents segments el contemplen i, per conseqüent, sobre la possibilitat de materialitzar una visita al Museu.


SEGMENTACIÓ

La segmentació permet detectar oportunitats de negoci (grups de consumidors amb necessitats insati sfetes).

Facilita l’establiment de prioritats – tenint en compte l’atracti u per al museu del segment–

I, sobretot, permet d’adequar l’oferta a les necessitats reals dels consumidors que integren cada segment.

Segmentar el mercat signifi ca dividir-lo en grups de consumidors que tenen preferències, necessitats o característi ques substancialment homogènies.



ÉS AIXÒ???


O AIXÒ???

TASQUES EXPLORATÒRIES DE MÀRQUETING PER A PETITS MUSEUS...


C O N È I X E R :

1. E l ti p u s d e v i s i t a n t r e a l d e l m u s e u .

2. L a f r e q ü è n c i a d e l e s v i s i t e s .

3. L a s e v a m o ti v a c i ó . . .

1


C O N È I X E R Q U I N É S E L M O T I U q u e m o u a l c o n s u m i d o r é s v i t a l p e r d i s s e n y a r l e s e s t r a t è g i e s i a c c i o n s d e c o m u n i c a c i ó .

U n a p e r s o n a p o t a n a r a l c i n e m a . . .

1. P e r q u è e s t r o b a a v o r r i d a

2. P e r q u è é s u n a b o n a o p c i ó p e r t r e n c a r e l g e l a m b u n a p e r s o n a q u e v o l c o n è i x e r. . .

1


C O M PA R A R :

E l q u e s u c c e e i x a m b l a i n f o r m a c i ó d e m o g r à fi c a e x i s t e n t s o b r e e l s h a b i t a n t s d e l ’ à r e a ( a p a r ti r d e l c e n s ) .

A m b l a i n f o r m a c i ó s o b r e e l s t u r i s t e s q u e v i s i t e n l ’ à r e a ( a p a r ti r d e l e s d a d e s d e l a o fi c i n a d e t u r i s m e o c a m b r a d e c o m e r ç ) .

A i x í c o m e l s p o s s i b l e s e s t u d i s d e p ú b l i c r e a l i t z a t p e r a l t r e s m u s e u s i a t r a c c i o n s t u r í s ti q u e s d e l a z o n a p e r a d e t e r m i n a r :

Q U I N S E G M E N T E S T R O B A D E F I C I E N T M E N T R E P R E S E N TAT P E L T I P U S D E V I S I TA N T R E A L D E L M U S E U

2


P R I O R I T Z A R :

1. E s t a b l i r p r i o r i t a t s d e m à r q u e ti n g s o b r e s e g m e n t s e s p e c í fi c s

2. I d e n ti fi c a r e s t r a t è g i e s p e r i n c r e m e n t a r l e s v i s i t e s d e t a l s s e g m e n t s .

3


P R O J E C TA R :

R e a l i t z a r u n m i n i P R O J E C T E D E C O M U N I C A C I Ó M À R Q U E T I N G O M I X D E C O M U N I C A C I Ó !

E l M I X D E C O M U N I C A C I Ó d e m à r q u e ti n g e s t à f o r m a t p e r c i n c g r a n s e i n e s : L A P U B L I C I TAT, L A P R O M O C I Ó D E V E N D E S , L E S R E L A C I O N S P Ú B L I Q U E S , L A V E N D A P E R S O N A L I E L M À R Q U E T I N G D I R E C T E .

4


L A P U B L I C I TAT :

To t a c o m u n i c a c i ó n o p e r s o n a l i p a g a d a l ’ o b j e c ti u d e l a q u a l é s l a p r e s e n t a c i ó i p r o m o c i ó d e l s n o s t r e s s e r v e i s .

A q u i e n s d i r i g i r e m ? Q u è p r e t e n e m a m b l a c o m u n i c a c i ó p u b l i c i t à r i a ?

C a l d e fi n i r e l s o b j e c ti u s d e l m i s s a t g e p u b l i c i t a r i , f o r m u l a r u n p r e s s u p o s t d e p u b l i c i t a t , d i s s e n y a r u n m i s s a t g e p u b l i c i t a r i a d e q u a t , d e c i d i r e l m i t j à o m i t j a n s q u e s ’ u ti l i t z a r a n p e r a d i f o n d r e ’ l i m e s u r a r e l r e s u l t a t d e l e s a c c i o n s p u b l i c i t à r i e s .

M I X D E C O M U N I C A C I Ó

P R O M O C I Ó D E V E N D E S :

A d i f e r è n c i a d e l a p u b l i c i t a t , q u e n o s o l t e n i r u n i m p a c t e i m m e d i a t s o b r e l e s v e n d e s , l e s a c c i o n s p r o m o c i o n a l s s ó n c a p a c e s d ’ e s ti m u l a r a m b r a p i d e s a l a c o m p r a d e s e r v e i s . .

M e n t r e q u e l a p u b l i c i t a t o f e r e i x a l c o n s u m i d o r u n a r a ó p e r a c o m p r a r , l a p r o m o c i ó d e v e n d e s – m o s t r e s g r a t u ï t e s , v a l s d e d e s c o m p t e , r e g a l s , s o r t e j o s – i n c i d e i x d e m a n e r a d i r e c t a s o b r e e l c o n s u m i d o r i e s ti m u l a e l s e u i m p u l s d e c o m p r a .


L E S R E L A C I O N S P Ú B L I Q U E S :

M i t j a n ç a n t a c ti v i t a t s d e r e l a c i o n s p ú b l i q u e s e s d o n a a c o n è i x e r e l s n o s t r e s s e r v e i s . . .

J a h a s c r e a t l a t e v a n e w s l e tt e r ?

E n v i e s i n f o r m a c i ó d e l s s e r v e i s ?


E L M À R Q U E T I N G D I R E C T E :

C o m u n i c a c i ó i v e n d a d e s e r v e i s , s e n s e e s t a b l i m e n t i a d i s t à n c i a , u ti l i t z a n t e l s m i t j a n s d e c o m u n i c a c i ó d i r e c t a p e r a t r a n s m e t r e l a i n f o r m a c i ó .

I n t e r n e t r e s u l t a u n m i t j à a d e q u a t p e r a p e r s o n a l i t z a r t a n t l e s c o m u n i c a c i o n s c o m l ' o f e r t a q u e e s p r e s e n t a a l c o n s u m i d o r.


L A V E N D A P E R S O N A L :

L a v e n d a p e r s o n a l s u p o s a u n a v i a d e c o m u n i c a c i ó o r a l i i n t e r a c ti v a .

L a c o m u n i c a c i ó e s r e a l i t z a d i r e c t a m e n t a m b u n c o n s u m i d o r p o t e n c i a l a m b e l p r o p ò s i t d e v e n d r e - l i a l l ò q u e s a ti s f a c i l e s s e v e s n e c e s s i t a t s i d e c o n s t r u i r - h i u n a r e l a c i ó .


W o r k h o p B u y C a t a l u n y a – O T P a l l a r s S o b i r à

P E R Ò E L M É S I N T E R E S S A N T, D E C A R A A L S P R E S S U P O S T O S B A I X O S , É S G E N E R A R :


PUBLICITY

C o m u n i c a c i ó n o r e m u n e r a d a n i c o n t r o l a d a q u e a p a r e i x e n e l s m i t j a n s d e c o m u n i c a c i ó s o c i a l .


A P U N TA R :

L e s e s t r a t è g i e s d e m à r q u e ti n g p o d e n a p u n t a r a :

1. D e s e n v o l u p a r s e g m e n t s p o c r e p r e s e n t a t s .

2. M i l l o r a r e l s e r v e i d o n a t a l s s e g m e n t s b e n r e p r e s e n t a t s e n e l ti p u s d e v i s i t a n t h a b i t u a l d e l M u s e u .

5


I M P L E M E N TA R :

I m p l e m e n t a c i ó d e l p l a d e m à r q u e ti n g :

1. C o n t r o l a n t e l d e s e n v o l u p a m e n t d e l p r o j e c t e .

2. C o o r d i n a n t l a r e a l i t z a c i ó d e l e s t a s q u e s p r e v i s t e s s e g o n s e l c a l e n d a r i i p r e s s u p o s t .

3. A t e n e n t e l n i v e l l d e q u a l i t a t e x i g i t .

6


A V A L U A R :

A r a , c a l a v a l u a r e l s r e s u l t a t s fi n a l s p e r t a l d e r e a l i t z a r l e s c o r r e c c i o n s f u t u r e s a d i e n t s .

7

A N À L I S I D A F O

R e a l i t z a c i ó d ’ u n r e s u m D A F O ( p u n t s f o r t s , p u n t s f e b l e s , d e b i l i t a t s i a m e n a c e s ) d e l s p e ti t s m u s e u s , a m b l a c o l · l a b o r a c i ó i t r e b a l l d ’ e q u i p d e l s p a r ti c i p a n t s .

A q u e s t t r e b a l l d e r e c o l l i d a d e d a d e s m i t j a n ç a n t u n D A F O a j u d a r à a p o s a r d e m a n i f e s t , d e m a n e r a g l o b a l , l e s p r o b l e m à ti q u e s i a v a n t a t g e s a l e s q u e s ’ e n f r o n t e n .

P R E PA R A C I Ó D ’ U N D A F O

A N À L I S I D A F O

P I S T E S I R E C O M A N A C I O N S

RECAPITULATIU

ESTRATÈGIA DE MKT ACCIÓ

Acords estratègics + Estratègies de Preu Joint Ventures i estratègies de preu...

Estratègia de distribució i marca + Fidelització corporativa Treballa en Xarxa...

Estratègia de preu + Intel·ligència de MKT Troba un servei econòmic per imprimir els flyers, folletons, etc...

MKT directe + Intel·ligència de MKT Podries integrar una oferta de teambuilding al teu espai?MKT directe + Intel·ligència de MKT + Estratègia de distribució Utilitza els canals ja existents...

MKT directe + Relacions públiques El Boca Orella...

MKT directe + Venda personal + Intel·ligència de MKT I les escoles locals?

MKT directe + Venda personal + Intel·ligència de MKT Parla també amb els propietaris de les cases de colònies de la zona!

MKT online: Benchmarking El BENCHMARKING és gratuït!

MKT online: MKT directe + Intel·ligència de MKT Aprofitat dels canals de comercialització existents!

MKT online: Relacions públiques Has pensat en donar d’alta el teu servei al tripadvisor?

MKT online: Relacions públiques + Fidelització Crea el TEU PROPI BLOG...

MKT online: Relacions públiques Utilitza la cartografia online!

MKT online: Relacions públiques + MKT directe No estàs emprant les xarxes online?

MKT online: Relacions públiques Tens en compte els Wikis?

MKT online: Segmentació de mercat Coneixeu Google analytics?

MKT online: Segmentació de mercat Ves a buscar altres segments de mercat!


Promoció de vendes + Relacions públiques Presenta alguns esdeveniments gratuïts…

Promoció de vendes + Relacions públiques + Infraestructura de MKT Informa sobre el teu Museu...

Publicity “Publicity” mitjançant accions de màrqueting d’alt impacte...

Relacions públiques Utilitza els canals proposats per l’administració…

Relacions públiques Senyalitza el teu Museu...

Relacions públiques + Infraestructura de MKT + Fidelització Mantén actualitzades les informacions del Museu...

Relacions públiques + Intel·ligència de MKTParla i concreta alguna acció amb algun mitja de comunicació local o revista de la zona...

Relacions públiques + Intel.ligència de MKTSi no pots generar articles als mitjans de la zona... Coneix els reporters que podrien escriure sobre el teu espai!

Diferenciació +`Relacions públiques + Intel·ligència de MKT Quins són els teus trets diferencials???

Relacions públiques + Publicity + Promoció de Vendes Utilitza les ràdios locals...

Segmentació + Intel.ligència de MKT Identifica el teu públic...


NO HI HA UNA FÓRMULA MÀGICA!

PERÒ SI QUE PODEM COMENÇAR A REALITZAR PETITES ACCIONS...


JOINT VENTURES I ESTRATÈGIES DE PREU...

Participa a PT i FT: És IMPRESCINDIBLE a l’hora de tenir presència mediàtica als mercats i als catàlegs de TTO

htt p://www.bassella.com/

Acords estratègics + Estratègies de Preu


TREBALLA EN XARXA...

Identi fi ca els visitants al museu, determina el seu iti nerari i proposa la visita als museus de la seva desti nació: networking.

Treballa en xarxa: htt p://collnargo.com/conti ngut/dinosaures/index.htmlEntrada combi Museu dels Raiers: 4 €

Estratègia de distribució i marca + Fidelització corporativa


TROBA UN SERVEI ECONÒMIC PER IMPRIMIR ELS FLYERS, FOLLETONS, ETC...

Internet obre les portes a una infi nitat de serveis més econòmics.

Existeixen empreses de serveis d’impressió que solen ésser més barates que les impremtes locals, ja que treballen grans volums.

Estratègia de preu + Intel·ligència de MKT


PODRIES INTEGRAR UNA OFERTA DE TEAMBUILDING AL TEU ESPAI?

Els grups de MICE que venen per la zona podrien estar interessats en una dosis de cultura o...

En utilitzar el teu espai per portar a terme un acte!

MKT directe + Intel·ligència de MKT


UTILITZA ELS CANALS JA EXISTENTS...

Fes una “pluja d’idees”, dels possibles fl yers orientats a la demanda...

Busca a quin clúster hauries d’enviar el teu fl yer!

Per exemple, si l’exposició és de música, assegura’t de fer arribar la informació a cada universitat o escola de música...

Les tendes de discs o de música podrien esdevenir autènti cs canals de comunicació per al teu museu.

Les esglésies locals, centres de la tercera edat i clubs socials són sempre bons objecti us...

MKT directe + Intel·ligència de MKT + Estratègia de distribució


EL BOCA ORELLA...

Pensa en estratègies “post viatge” per fi delitzar o assegurar el boca orella

El mateix públic ha de ser el MAJOR canal de difusió i promoció del museu.

Près de sept Français sur dix (68%) choisissent une destination de vacances en fonction "d'une discussion avec des amis ou de la

famille",

MKT directe + Relacions públiques


I LES ESCOLES LOCALS?

Contacta amb els centres d’educació del teu entorn.

Probablement, poden realitzar sorti des culturals i visitar el Museu.

Pensa que els nens acostumen a ésser els autènti cs proscriptors dels viatges dels pares... !!!

MKT directe + Venda personal + Intel·ligència de MKT


PARLA TAMBÉ AMB ELS PROPIETARIS DE LES CASES DE COLÒNIES DE LA ZONA!

Segurament estaran interessats en “complementar” la seva oferta!

MKT directe + Venda personal + Intel·ligència de MKT


EL BENCHMARKING ÉS GRATUÏT!

Us pot ajudar a millorar i innovar, des del punt de vista del que fa la competència

htt p://www.magicwings.com/

MKT online: Benchmarking


APROFITAT DELS CANALS DE COMERCIALITZACIÓ ONLINE! COM A MITJANS PRESCRIPTORS!

En molts dels casos ens movem en entorns rurals,

Webs com toprural.com poden servir de prescriptors!

MKT online: MKT directe + Intel·ligència de MKT

M K T O N L I N E : “ E L C O N S O M A C T O R ”

Les 4 P de màrqueting?

Producte

Fa referència a la socialització de les experiències gràcies a les noves possibilitats ofertes per Internet

Preu

Distribució (Place)

Promoció

« Participació »

Kotler va identificar només 4 P’s, però avui en dia hi ha 5…

M K T O N L I N E : tenir èxit en la difusió a Internet

L'amplitud de la informació depèn del nombre de dimensions sensorials que es presenten simultàniament.

La profunditat es refereix a la qualitat o fidelitat de la informació.

Les xarxes socials com Facebook o Myspace

La cartografia online

Publicitat online (eines com AdWords de Google)

Emprant els motors de recerca.

Controlant les Wikis

Tenint en compte els Web de valoració col.lectiva com.

Els blogs, de nombrosos periodistes, líders d’opinió i oficines de turisme.

L'ús d’aquestes eines genera, en molts casos, marketing tribal i viral.

Les comunicacions gratuïtes, com Skype o els xats.

Comptant amb les guies de viatges online.

Configurant Webdesktops.



HAS PENSAT EN DONAR D’ALTA EL TEU SERVEI AL TRIPADVISOR?

És gratuït!

Com? Incita als usuaris a escriure. Indica dins els formularis de qualitat la possibilitat de valorar online. Llança campanyes de MKT de gestió de Q, proposant l’ús d’aquests sites webs

(amb ‘link’)

MKT online: Relacions públiques


CREA EL TEU PROPI BLOG...

No es tracta només d’una “moda”... Molts peti ts museus ja ho fan!

Ets lliure d’establir-ne un, i el pots escriure com vulguis.

Per exemple, tens Blogger, una opció molt fàcil d’aprendre i treure el màxim parti t.

Els blogs són uns bons espais per avisar dels esdeveniments.

Pots aprofi tar per seguir “educant” als visitants via online.

Alguns ja ho fan... I el mantenen actualitzat!!!

htt p://turisme.pallarssobira.cat/comarca.php

MKT online: Relacions públiques + Fidelització

A França, per exemple,cal tenir en compte Mappy 7,148 milions de visitants per mes

12è lloc Web a França

A Espanya Viamichelin (Estratègia “Courtepaille”)

Dedicar els esforços necessaris per aparèixer-hi.

Degut a les seves possibilitats: (també es percep com a eina de socialització o “tagging”).

LA CARTOGRAFIA ONLINE, INDISPENSABLE EN EL PRE, DURANT I POST VIATGE

Cal tenir present les noves tecnologies aplicades tant en PDA’s, GPS mòbils, i sobretot, nous

telèfons mòbils amb tecnologia GPS i connexió Internet.

Cal d’aprofitar les oportunitats comercials que ofereix.

P I S T E S I R E C O M A N A C I O N SMKT online: Relacions públiques

Representen BBDD segmentada (1 x 1) de clients potencials (comunitats d’interessos comuns).

Prescriptors de turisme: actuen com el nou boca orella (Buzz)

Creació d’una comunitat turística: ‘Catalunya’?

Aprofitament de grups existents per a crear buzz.

VirtualTourist: líder de xarxes socials dedicades al turisme

Vinivi: portal francès d’avaluació col·lectiva dedicat al turisme

Facebook.

MySpace

Permeten accions de comunicació massiva, però altament segmentada .

Per exemple, la passió per les motos en aquest país… una pàgina Facebook del Museu de la Moto!!!

NO ESTÀS EMPRANT LES XARXES ONLINE?

P I S T E S I R E C O M A N A C I O N SMKT online: Relacions públiques + MKT directe

TENS EN COMPTE ELS WIKIS?

S’han convertit en l’enciclopèdia del viatger!

Els wikis són llocs Web consultables i modificables.

La principal wiki dedicada als viatges és Wikitravel

Els Wikis han donat peu al naixement dels ciutadans media! com per exemple agoravox.com

Aquest fenomen ha generat “periodista 2.0”, que empren aquests Webs com a mitjà per difondre les novetats d’una regió de manera gratuïta.

Es tracta de portals on es generen articles, "hom esdevé periodista per un dia”.

Actuen de fonts d’informació: alguns mitjans de comunicació estan subscrits mitjançant fluxos ‘RSS’ a aquests “ciutadans medias”.

Wikipedia

Wikitravel

Wikis

P I S T E S I R E C O M A N A C I O N SMKT online: Relacions públiques


CONEIXEU GOOGLE ANALYTICS?

MKT online: Segmentació de mercat


VES A BUSCAR ALTRES SEGMENTS DE MERCAT!

Sèniors: Parla amb Mundo Senior i oferta una visita al Museu en les estades IMSERSO

MKT online: Segmentació de mercat


PRESENTA ALGUNS ESDEVENIMENTS GRATUÏTS…

Per exemple, quan una objecte exposat conclou, obre gratuïtament una vegada.

Fins i tot amb la preparació d’un cocktail...

L’objecte és aconseguir que vinguin molts visitants, i que aquests esdevinguin els nostres comercials...

Promoció de vendes + Relacions públiques


INFORMA SOBRE EL TEU MUSEU...

Promociona el Museu aprofi tant qualsevol vincle del turista amb el territori: cases rurals, bars, restaurants, altres museus i oferta cultural.

NO és tan senzill com deixar un simple dípti c a una taula, cal fer comercialització acti va, aportant noves idees.

BINOMIS DE PRODUCTE

Ofereix BINOMIS de producte! Tenint molt present la complementarietat del teu servei.

Promoció de vendes + Relacions públiques + Infraestructura de MKT


“PUBLICITY” MITJANÇANT ACCIONS DE MÀRQUETING D’ALT IMPACTE...

Participa a PT i FT: És IMPRESCINDIBLE a l’hora de tenir presència mediàtica als mercats i als catàlegs de TTO

Publicity


UTILITZA ELS CANALS PROPOSATS PER L’ADMINISTRACIÓ…

Aprofi ta organismes com Turespaña, Turisme de Catalunya, Patronats i Consorcis de Turisme, Centres de Promoció Turísti ca de Turisme de Catalunya a l’estranger i ACC1ó, que posen a disposició de tot el sector una sèrie d’eines i de plataformes orientades a posicionar els productes i les desti nacions turísti ques catalanes als mercats emissors.

Feu-los partí cips de la vostra oferta, i proposeu la vostra col·laboració en aquelles accions de màrqueti ng que porti n a terme al territori...

Penseu en la publicity que suposen els press-trips o...

L’obertura de nous canals de comercialització derivats dels fam-trips.

La teva oferta ha d’ésser present als Workshop de turisme que s’organitzen!

Relacions públiques


SENYALITZA EL TEU MUSEU...

Els visitants de pas han de veure, clara i vistosament el teu Museu.

Esteu presents a la carretera?

I als principals punts d’informació de la localitat?

Al pàrquing del poble?

Parleu-ne amb l’Alcalde

(si pot comptar amb els horaris,millor, doncs pot funcionar de reclam)

Relacions públiques


MANTÉN ACTUALITZADES LES INFORMACIONS DEL MUSEU...

Cal disposar clarament els horaris d’obertura i les acti vitats.

I això ha d’estar actualitzat! (un visitant no pot arribar al Museu i trobar un programa d’acti vitats caducat, es perd credibilitat...a part del visitant)

Quins mitjans?

InternetOT poble.... A totes les fonts d’informació...

Es podria tenir treballat un checklist amb totes les fonts d’informació (repassar la checlist cada vegada que es fa una actualització)

Relacions públiques + Infraestructura de MKT + Fidelització


PARLA I CONCRETA ALGUNA ACCIÓ AMB ALGUN MITJA DE COMUNICACIÓ LOCAL O REVISTA DE LA ZONA...

Ja tens una BBDD de mitjans????

Fins i tot, proposa que vosaltres mateixos podeu escriure una columna mensual o setmanal al mitjà! Presentant les exposicions, novetats, parlant de la implicació amb la Comunitat Local...

Relacions públiques + Intel·ligència de MKT


SI NO POTS GENERAR ARTICLES ALS MITJANS DE LA ZONA... CONEIX ELS REPORTERS QUE PODRIEN ESCRIURE SOBRE EL TEU ESPAI!

Qui cobreix i quines històries cobreix?

Hi ha algú dedicat a cobrir l’Art? Història, Patrimoni...?

Es important enviar a la persona correcta els vostres comunicats de premsa, augmentar les possibilitats de difusió del vostre material...

Els reporters són gent MOLT ocupada, llavors és molt important assegurar-se que el nostre interlocutor és el vàlid i CAPTAR EL SEU INTERÈS!

Relacions públiques + Intel·ligència de MKT


QUINS SÓN ELS TEUS TRETS DIFERENCIALS???

Busca què és el que et caracteritza i promou aquell aspecte!

Que fa que el teu Museu sigui especial?

Quins talents pots oferir?

Busca la teva diferència...

Magic Wings is a fully wheelchair-accessible facility.

Diferenciació + Relacions públiques + Intel·ligència de MKT


UTILITZA LES RÀDIOS LOCALS...

Aprofi ta les ràdios locals i els seus programes orientats a la comunitat local.

Proposa’t per entrevistar-te!

Pots reservar un espai pel Museu a la ràdio?

Relacions públiques + Publicity + Promoció de Vendes


IDENTIFICA EL TEU PÚBLIC...

És molt important saber qui entra al teu Museu i qui no!

Si coneixes els visitants, pots planejat projectes orientats aquest perfi l de visitants.

Com?

Enquesta!

Demana el mail o... El Facebook!

Què més feu????

Segmentació + Intel·ligència de MKT


Acords estratègics + Estratègies de Preu Joint Ventures i estratègies de preu...

Estratègia de distribució i marca + Fidelització corporativa Treballa en Xarxa...

Estratègia de preu + Intel·ligència de MKT Troba un servei econòmic per imprimir els flyers, folletons, etc...

MKT directe + Intel·ligència de MKT Podries integrar una oferta de teambuilding al teu espai?MKT directe + Intel·ligència de MKT + Estratègia de distribució Utilitza els canals ja existents...

MKT directe + Relacions públiques El Boca Orella...

MKT directe + Venda personal + Intel·ligència de MKT I les escoles locals?

MKT directe + Venda personal + Intel·ligència de MKT Parla també amb els propietaris de les cases de colònies de la zona!

MKT online: Benchmarking El BENCHMARKING és gratuït!

MKT online: MKT directe + Intel·ligència de MKT Aprofitat dels canals de comercialització existents!

MKT online: Relacions públiques Has pensat en donar d’alta el teu servei al tripadvisor?

MKT online: Relacions públiques + Fidelització Crea el TEU PROPI BLOG...

MKT online: Relacions públiques Utilitza la cartografia online!

MKT online: Relacions públiques + MKT directe No estàs emprant les xarxes online?

MKT online: Relacions públiques Tens en compte els Wikis?

MKT online: Segmentació de mercat Coneixeu Google analytics?

MKT online: Segmentació de mercat Ves a buscar altres segments de mercat!


Promoció de vendes + Relacions públiques Presenta alguns esdeveniments gratuïts…

Promoció de vendes + Relacions públiques + Infraestructura de MKT Informa sobre el teu Museu...

Publicity “Publicity” mitjançant accions de màrqueting d’alt impacte...

Relacions públiques Utilitza els canals proposats per l’administració…

Relacions públiques Senyalitza el teu Museu...

Relacions públiques + Infraestructura de MKT + Fidelització Mantén actualitzades les informacions del Museu...

Relacions públiques + Intel.ligència de MKTParla i concreta alguna acció amb algun mitja de comunicació local o revista de la zona...

Relacions públiques + Intel.ligència de MKTSi no pots generar articles als mitjans de la zona... Coneix els reporters que podrien escriure sobre el teu espai!

Diferenciació +`Relacions públiques + Intel·ligència de MKT Quins són els teus trets diferencials???

Relacions públiques + Publicity + Promoció de Vendes Utilitza les ràdios locals...

Segmentació + Intel·ligència de MKT Identifica el teu públic...


RECOMANACIONS & ALTRES CONSELLS...

Quan adapteu comunicats a altres llengües:

Llengua del mercat emissor!!!Revisió obligatòria per personal especialitzat nadiuSense errades: problema de credibilitat

Vigileu amb els errors d’ortografi a...

htt p://www.toprural.com/Casa-rural-alquiler-...



“…Casa de pueblo del 1700, muy encantadora respetando la epoca, y muy romantica para que te relages, con los tullos, en familia o con tu pareja…”



Recorda que tots els comunicats han de respondre, imperati vament als 5 “W’s”:

Who? (¿Qui?)What? (¿Què?)Where? (¿On?)When? (¿Quan?)Why? (¿Per què?)How? (¿Com?)

Crea “Checklists” i una METODOLOGIA de treball!

Refl exiona sobre la neteja, la il·luminació… i l’acollida!Són correctes?

“BRINGING TOURISM TO A DIFFERENT LEVEL (3.0)”

c o n t a c t @ a q a - c o n s u l ti n g . e u w w w . a q a - c o n s u l ti n g . e u

GRÀCIES A TOTS/ES

marketing de pequeños museos

Travel