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ORGANIZACIÓN Y GESTION PORPROCESOS

Semana 9

Mapa de Procesos

Imagen

referente al

tema de lasesión

Imagenreferente al

tema de la

sesión

Imagen

referente al

tema de la

sesión

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1. ¿Qué es un mapa de procesos?

2. Tipos de procesos

. !a cadena de "alor 

AGENDA DE LA SESIÓN

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# $n esta sesión "eremos la clasificación de los

procesos por su naturale%a en estratégicos& operati"os

' de soporte.

# $s importante conocer de este tema por(ue )a'

diferentes tipos de procesos con diferentes o*+eti"os '

cada cual es importante seg,n el conte-to.

OBJETIVOS DE LA SESIÓN

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Lo mas usual es ver una organizaciónde esta manera….

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Sin embargo, los procesos cruzan laorganización..imagínate las rayas comoprocesos

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Si sacamos esas rayas…podemos imaginarque son los procesos de la empresa…

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Mapa deprocesos

Si los separamos, podemos facilmente imaginar que sonmuchos procesos los que pasan en la empresa

La suma de todos losprocesos conforman el

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Eemplo

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Eemplo

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!isión

"isión

#n$lisis %&'#

&betivos

  Estrategias

(mplementación

)ontrol

!alores

 

M

 

N

T

O

N

#n$lisis e*terno #n$lisis (nterno

¿Oportunidades o Amenazas?¿Oportunidades o Amenazas? ¿Fortalezas o debilidades?¿Fortalezas o debilidades?

La Cadena de Valor

La importancia de la Cadenade Valor en el Plan Estratégico

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Conceptos relacionados a la Cadena de Valor

ActividadesActividadesprimariasprimarias

ActividadesActividadesde apoyode apoyo

¿uién¿uiéndetermina ladetermina la

cadena decadena devalor?valor?

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Algo m!s sobre la Cadena de Valor

Es un gran proceso en la empresa

+macroproceso

 -oda empresa posee una cadena de valor

Es importante cada fase de la cadena de valor,

por que en cada fase se le agrega valor al

cliente

 -ambin es importante la coordinación

e*istente, entre fase y fase

!alor!alor LA CA"E#A "E VALO$LA CA"E#A "E VALO$

Cumplir

loprometido

/roductoscon variosatributos

Clientescon variossatis%actor

es

Amabilidad y

respeto

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E&emplo de una Cadena deValor

'acroproces'acroprocesoo((

Cadena deCadena devalorvalor

Fase de laFase de lacadenacadena

((ProcesoProceso

Cadena deCadena devalorvalor

((CoreCore

businessbusiness

Cada %aseCada %ase)proceso*)proceso*

((se divide ense divide ensubprocesossubprocesos

+O"O P$OCE,O "E LA CA"E#A "E VALO$ ( P$OCE,O+O"O P$OCE,O "E LA CA"E#A "E VALO$ ( P$OCE,OOPE$A+-VOOPE$A+-VO

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