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¿Qué es Público?

Conjunto de personas

determinado por alguna

circunstancia que le da unidad.

Real Academia

Española

¿Qué es Público?

Tiene su fundamento en el concepto de grupo, el cual

puede ser definido como “un número de individuos los

cuales se hallan en situación de mutua integración

(aunque sea mínima) y relativamente duradera”

(Giber, 1985: 39)

¿Qué es Público?

Conjunto de individuos

que presentan una

cierta homogeneidad

que los define como

unidad y con los que la

empresa quiere

comunicarse.

Características de los Públicos

Los individuos pueden tener a varios grupos.

La segmentación es realmente un agrupamiento.

Los públicos, como conjuntos de individuos,

varían, y también sus características y rasgos

definitorios.

Cada público tiene unas expectativas

determinadas en su relación con una

empresa.

Los públicos no son grupos reales, sino que responden a una agrupación

imaginario de individuos de diferente homogeneidad

DEFINICIÓN

MAPA DE PúBLICOS

El mapa de públicos es uninstrumento que nos permite vercómo el público se divide, esta nospermitirá a su vez elaborar unaprimera diferenciación básica de losmensajes clave, estableciendoasimismo una escala de prioridades.

En una primera aproximación el mapa de

públicos es un documento que esclarece el

escenario comunicacional mediante la

elaboración de un listado que enuncia a

todos los públicos con los cuales la empresa

tiene comunicación.

Un mapa de públicos, más allá de enunciar los diferentessegmentos, debe además describirlos y establecer tipologíasque permitan elaborar análisis, accionar estrategias einstrumentar operaciones concretas.

Partiendo de las particularidades que caracterizan a losdistintos conjuntos de sujetos, se constituirán tipologíasdescriptivas. Si cada público es un agrupamientodeterminado a partir de algún factor de relación, resultafundamental determinar cuál ha de ser ese factor que sepriorizará para segmentar y constituir tipologías.

PERFIL DE LOS PÚBLICOS

El perfil del publico se hace

principalmente para lanzar un nuevo

producto al mercado , puesto que

dependerá saber que tipo de campaña

estratégica se debe realizar , se debe

centra en e publico al cual será

dirigido e producto.

Se debe hacer una descripción

cuantitativa del sector y ubicación

geográfica las cuales deben

hacerse con características

sociales, económico y

características de comportamiento .

Villafañe (1999)define así mismo

OPIC un instrumento

permanente de evaluación y

control de la imagen de las

organizaciones que consta de

dos elementos ,una que es la

base de datos relacional y una

parrilla de la imagen

corporativa por otro lado hay

un proceso de feed back.

Las organizaciones mantienen y cultivan

relaciones con distintos tipos de públicos al

mismo tiempo.

Los públicos son siempre construcciones que

realiza la organización, al identificar roles y status

de sus públicos.

El concepto de público es más abarcador y

complejo que el concepto de receptor. Los públicos no solo reciben mensajes

de la organización

El estudio de los públicos debe ser repetido: cada

organización en cada situación particular

define públicos.

Ninguna estrategia de comunicación es posible

sin una adecuada identificación de los

públicos.

Algunas consideraciones sobre públicos…

ECOSISTEMA DE PÚBLICOS

Estudiar a fondo estas interrelaciones significa,

además de determinar nítidamente las tipologías de

los públicos dentro y fuera de la empresa, detectar

su distancia o proximidad psicológica relativa, en

función de la empresa; la frecuencia de contacto;

su intensidad; su calidad y los valores psico-sociales

que caracterizan cada una de las distintas facetas

de la relación. Y observar, sobre todo, los efectos

de estas interacciones en cada caso. No basta pues,

con establecer “inventarios” de públicos, Es preciso

profundizar sus relaciones con la empresa.

Joan Costa (1992)

SEGMENTACIÒN DE LOS PÚBLICOS

La segmentación de públicos es importante para la

organización puesto que permite identificar a los

sujetos receptores de los mensajes y con esto

construir una comunicación diferente y especial ara

cada segmento de público.

La segmentación de públicos nos permite un buen uso de

recursos y una mayor concentración de los esfuerzos y por

ende efectividad del impacto que se le quiere dar a los

mensajes.

Según Joan Costa clasificar a los públicos en interno y

externo es una visión reduccionista y estática de la empresa,

y por ello propone:

Institucional: relaciones corporativas, reputación corporativos y desarrollo corporativo.

Organizacional: cultura corporativa y comunicación interna.

Mercadológica: publicidad, relaciones públicas, promoción.

PÚBLICO INTERNO,

EXTERNO Y MIXTO

PÚBLICO DIRECTO

PÚBLICO INDIRECTO

PÚBLICO EFECTIVO

PÚBLICO POTENCIAL

¿Cómo identificamos a nuestros grupos de interés?

Existen diferentes formas para definir a estos grupos, la

Asociación Española para la Calidad (AEC) nos propone, por

ejemplo, seleccionarlos según:

• Responsabilidad: En este grupo encajarían las personas con

las que la entidad tiene responsabilidades

• Influencia: Aquí incluimos a las personas que influyen,

formal o informalmente en la organización

• Cercanía: Son las personas que se relacionan más a menudo

con la organización y con las que más confianza hay.

• Dependencia: Son las personas que más dependen de la

entidad.

¿Cómo se elabora un

mapa de públicos?

Elaboración de un mapa de

públicos

Para elaborar correctamente un mapa de públicos

eficaz es necesario seguir cuidadosamente estos 4

pasos:

Elegir las variables de configuración de públicos

Repertorio de públicos

Asignar el Coeficiente de Comunicación necesaria

(Cn)

Jerarquización cuantitativa y cualitativa

Elegir las variables de

configuración de públicos

Son aquellos criterios que permiten determinar elgrado de importancia que posee un público especificopara la corporación o empresa

Estos criterios están sujetos a variación dependiendode cada organización u empresa sin embargo, existenalgunas variables generales(Villafañe,1993)

a) Dimensión estratégica del público

b) Intereses económicos que la compañía compartecon cada públicos

c) Influencia en la opinión pública

d )Difusión de la Imagen corporativa

e) Conocimiento organizacional

f) Composición interna

a) Dimensión estratégica del

público:

Nivel de importancia que tienen los públicos para la

empresa:

Público de relevancia nula

Público de baja relevancia

Público cuya importancia es episódica o coyuntural :

Público clave o fundamental

b) Intereses económicos que la

compañía comparte con cada

públicos:

Aliados: Publico comprometido directamente

Aliados potenciales : Público con miras a

aliarse económicamente con la empresa

Competencia: Todo efecto negativo hacia la

nuestra compañía será sinónimo de su

beneficio.

c) Influencia en la opinión

pública:

Proyección de una imagen positiva o negativa

de la organización.

Publico prescriptor

Público mediador

Público detractor

Público neutro o difusor

d )Difusión de la Imagen corporativa:

Generadores: Construyen y crean una imagen positiva

para la empresa

Transmisores: Difunden la imagen de la empresa de

manera positiva (multiplicadores)

Inertes: La empresa no les produce reacción alguna(ni

positiva ni negativa)

Destructores: Están dispuestos a sacar a relucir una

imagen negativa de la empresa y descalificarla en todo

momento

e) Conocimiento organizacional :

Se refiere a la calidad y cantidad de conocimiento que tiene el público

con respecto a la empresa

Público con conocimiento estructural: Posee información que

abarque a toda la compañía

Público con conocimiento funcional: Posee información

circunscrita a la realización de tareas particulares

Público con conocimiento formal: Conoce a la empresa desde

sus aspectos formales (estructura legal, accionistas, etc.)

Público con conocimiento superficial: público que tiene

desconocimiento total o casi nulo referido a la organización.

f) Composición interna:

Medición del grupo en función de su tamaño y

homogeneidad

Macro: Homogéneo: Audiencia indiferenciada

(publicidad)

Heterogéneo: Marketing directo

Micro: Homogéneo: Comunicación directa

(reunión)

Heterogéneo: Rara vez se da.

Repertorio de públicos

El repertorio viene a ser una especie de

compendio detallado del perfil de cada uno

de los públicos y sus divisiones(sin omitir

grupos pequeños) .

La información contenida aquí cobra suma

importancia al momento de pretender

decidirse por acciones específicas de

comunicación.

Estos públicos generalmente están

catalogados en el repertorio de la

siguiente manera:

Consejo de administración

Cuadros directivos

Empleados

Clientes

Proveedores

Administraciones públicas

Entidades vecinales

Organizaciones sindicales

Medios de comunicación

Líderes de opinión y prescriptores