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de 116

“MOF”

MMAANNUUAALL DDEE

OORRGGAANNIIZZAACCIIÓÓNN YY FFUUNNCCIIOONNEESS

AÑO

2012

EEPPSS MMAARRAAÑÑÓÓNN SS..RR..LL..

de 116

EPS MARAÑÓN S.R.L. EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO

SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

de 116

CONTENIDO

1. ASPECTOS GENERALES ………………………………………………………………………………………………….7

1.1. INTRODUCCION ……..…………………………………………………………………………………………..7

1.2. Objetivos

1.3. Ámbito de acción

1.4. RELATIVO A LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS ………………………………..... 8

1.4.1. Naturaleza y Objetivos

1.4.2. Base Legal de la EPS Marañón S.R. Ltda.

2. LINEAMIENTOS GENERALES …………………………………………………………………………...10

2.1. ESTRUCTURA ORGANICA – CONSIDERACIONES ………………………………………….. .10

2.2. CONFORMACIÓN ESTRUCTURAL DE LA EPS. MARAÑON S. R. L. ……………………. .11

2.2.1. Jerarquías de la Organización

2.2.2. Ámbito de Autoridad

2.3. PRINCIPIOS GENERALES CONSIDERADOS EN EL DISEÑO DE LA ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL DE LA EPS MARAÑON S.R.LTDA ………….………………………… 15

2.3.1. Problemática considerada en la Estructura Administrativa

2.3.2. Departamentalización – Criterio Considerado

3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS UNIDADES ORGÁNICAS ………………..... 16

3.1. FUNCIONES COMUNES ………………………………………………………………………….……….16

3.2. FUNCIONES GENERALES Y ESPECIFICAS DE LAS UNIDADES ORGÁNICAS ………….. 17

DIRECCION Y ADMINISTRACIÓN ………………………………………………………………………… 23

3.2.1. Junta General de socios ……………………………………………………………..……... 23

3.2.2. Gerencia General ………………………………………………………………………………… 24

ORGANO DE CONTROL INTERNO ……………………………………………………………………… 28

21. Oficina de Control Interno …………………………………………………….………… 28

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ORGANO DE COORDINACIÓN ……………………………………………………………….…… …. 30

31. Comité Consultivo ………………………………………………………………………..………………… 30

ÓRGANO DE ASESORÍA ……………………………………………………………………………………. 31

41 . Oficina de Asesoría Legal …………………………………………………….……………………….. 32

42. Oficina de Planeamiento ………………………………………………………..………………...... 33

42.1 Proceso de Estudios y Proyectos

42.2 Proceso de Información e Informática

ORGANOS DE APOYO …………………………………………………………………………………………… 40

51. Oficina de Imagen Institucional ……………………………………………………………………. 40

51.1. Proceso de Relaciones Públicas:

Internas

Externas

51.2. Procesos de Educación Secundaria

52. Gerencia Administrativa Financiera………………………………………………………………… 43

52.1. Área de Recursos Humanos……………………………………………………………… 45

52.1.1. Proceso de Administración de Personal

52.1.2. Proceso de Desarrollo de Recursos Humanos

52.2. Área de Logística …………………………………………………………………………….. 46

52.2.1. Proceso de Compras

52.2.2. Proceso de Almacén y Control Vehicular

52.2.3. Procesos de Servicios Generales

52.2.4. Procesos de Control Patrimonial y Seguros

52.3 Área de Contabilidad y Finanzas…………………………………………………..…… 49

52.3.1. Proceso de Contabilidad General y Costos

52.3.2. Proceso de Formulación de Estados Financieros e Informes

Contables

52.3.3. Procesos de Programación y Control

52.3.4. Unidad de Caja

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ORGANOS DE LINEA ……………………………………………………………................................. 59

61. Gerencia Operacional ……………………………………………………………………..………... 59

61.1. Área de Ingeniería y Proyectos ……………………………………………………. 61

61.1.1. Proceso de Catastro y Archivo Técnico

61.1.2. Proceso de Estudios de Factibilidad y Proyectos

61.2. Área de Operaciones

61.2.1 Proceso de Producción (P.T.A.P)

61.2.2 Macromedición y Mantenimiento de Equipos

61.2.3 Distribución, Mantenimiento de Redes y Control de Fugas

61.3 Unidad de Procesos de Control de Calidad

62. Gerencia Comercial …………………………………………………………………..…………. 73

62.1. Área de Catastro y Medición ………………………………………..………… 73

62.1.1. Proceso de Catastro de Usuarios

62.1.2. Proceso de Macromedición

62.1.3. Unidad- Taller de Mantenimiento de Equipos y Medidores

62.2. Área de Comercialización ……………………………………………………. 77

62.2.1 Proceso de Mercado

62.2.2 Proceso de Facturación y Cobranzas

62.2.3. Proceso de Atención al Cliente

LOCALIDADES …………………………………………………………………………………………………… 83

63. Oficina de San Ignacio … …………………………………………………………………… 84

63.1. Funciones de Administración y Finanzas

63.2. Funciones de Orden Operacional

63.3. Funciones de Orden Comercial

64. Oficina Bellavista ……………………………………………..……………………………… 90




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4. ANEXOS …………………………………………………………………………………………………………………… 97

4.1. ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EPS. MARAÑON S. R.L ………………………… 98

4.2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL ………………………………………………………. 99

4.2.1 Organigrama Estructural de la Oficina de Control Interno

4.2.2 Organigrama Estructural de la Oficina de Imagen Institucional

4.2.3 Organigrama Estructural de la Oficina de Planeamiento

4.2.4 Organigrama Estructural de la Gerencia Administrativa Financiera

4.2.5 Organigrama Estructural de la Gerencia Operacional

4.2.6 Organigrama Estructural de la Gerencia Comercial

4.2.7 Organigrama Estructural de las Localidades

4.3 CODIFICACIÓN Y RESUMEN DE CARGOS …………………………………………………………. 106

4.3.1 Criterio de Codificación de Cargos

4.3.2 Cuadro de Resumen de Cargos

4.3.3 Esquema de Codificación de Estructuras Orgánica

4.4 ANEXO SOBRE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL ……………………………………………111

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1. ASPECTOS GENERALES

1.1. INTRODUCCIÓN

1.1.1. Objetivos

Contribuir al fortalecimiento empresarial y funcional de la EPS Marañón S. R. Ltda., este modelo

se diseñó en función a las características de una organización sistémica, que privilegia la

desconcentración de poderes; contiene las principales funciones de la EPS a nivel de órganos y

funciones. Cabe mencionar que cada función o proceso no implica que necesariamente deba

haber un jefe.

En ese sentido, el manual de organización y funciones MOF, es un documento normativo que

describe las funciones generales y específicas de los diversos órganos de la EPS así como las

funciones específicas de los cargos o puestos de trabajos considerados; sujetándose a la

estructura orgánica así como los cargos previstos en el Cuadro de Asignación de Personal (CAP).

El Manual de Organización y Funciones (MOF), determina las funciones específicas,

responsabilidades, líneas de autoridad, así como, los requisitos mínimos de los cargos previstos

en cada órgano. También el Manual de Organización y Funciones (MOF), permite que los

funcionarios, empleados y obreros, conozcan con claridad sus funciones, tareas o actividades y

responsabilidades del cargo a desempeñar y la ubicación que le corresponde dentro de la

estructura orgánica.

El Manual de Organización y Funciones (MOF), no será empleado para crear nuevas oficinas o

departamentos, distintos al de la estructura orgánica de la EPS; tampoco se utilizara para crear

cargos al margen de los establecidos en el Cuadro de Asignación de Personal (CAP).

El Manual de Organización y Funciones (MOF), de la EPS Marañón SR. Ltda., se ha formulado en

base a las normas y orientaciones técnicas en vigencia, considerando la estructura orgánica que

sirva como herramienta que responda a la consecución de los objetivos y misión empresariales.

1.1.2. Ámbito de Acción

Las disposiciones del presente Manual de Organización y Funciones (MOF), norman las funciones

y obligaciones de los titulares de las gerencias y oficinas, así como la organización interna de

dichas dependencias y las normas de funcionamiento que estará cargo de un comité consultivo

como ente coordinador entre la alta dirección y las áreas operativas.

El presente manual constituye el documento normativo y de gestión de la EPS Marañón S.R Ltda.,

y su contenido será de conocimiento obligatorio para todo el personal que labora en ella. Las

normas contenidas en el manual son de aplicación a todos los órganos de la EPS.

El manual describe las principales funciones de la empresa; en la medida en que estas son

convergentes, se agrupan en órganos a los cuales se les da una denominación apropiada;

pudiendo en los casos más específicos denominarse unidades, pero a nivel de funciones, es decir

no implica departamentalización, se han considerado las condiciones típicas de la empresa y su

grado de desarrollo.

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1.2. Naturaleza y Objetivos de la empresa prestadora de servicios.

1.2.1. Naturaleza, Objetivos, Misión y Visión.

La EPS MARAÑÓN S. R. Ltda., Jaén Bellavista, fue creada mediante resolución de Junta

Empresarial Nº 02-96 del 26 de Junio del 1997 y en virtud a lo dispuesto en el artículo 18 de ley

general de Saneamiento, Ley Nº 26338 y el Inciso B del artículo 26, de su reglamento, aprobado

por D S.Nº 09-95-PRES se transforma en la Empresa prestadora de Servicios de Saneamiento EPS

Marañón S. R. Ltda., pudiéndosele denominar en forma abreviada como EPS Marañón S. R. Ltda.;

reconocida por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS), mediante

oficio Nº 1760-97 del 27.10.97.

El objeto de la EPS Marañón S. R. Ltda., es la prestación de los servicios de saneamiento los

cuales están comprendidos por los siguientes sistemas:

A. Servicio de Aguas Potable.

Sistema de producción, que comprende:

a. Capacitación, almacenamiento y conducción de agua cruda; tratamiento y conducción

de agua tratada.

Sistema de distribución, que comprende:

a. Almacenamiento, redes de distribución y dispositivos de entrega al usuario;

conexiones domiciliarias inclusive la medición, piletas públicas, unidad sanitaria y

otros.

B. Servicio de Alcantarillado Sanitario y Pluvial

Sistema de recolección, que comprende:

a. Conexiones domiciliarias, sumideros, redes y emisores.

b. Sistema de tratamiento y disposición de agua servidas.

c. Sistema de recolección y disposición de agua de lluvias.

C. Servicio de Disposición Sanitaria de Excretas

a. Sistema de letrinas y fosas sépticas.

Para la prestación de los servicios saneamiento, la EPS Marañón S. R. Ltda., deberá regirse por lo

dispuesto en la Ley General de Servicios de Saneamiento, la Ley General de la Superintendencia

Nacional de Servicios de Saneamiento y su reglamento; la normatividad especifica emitida por la

SUNASS, así como las normas relativas a la calidad de agua, emitida por el Ministerio de Salud o

por otras entidades así como por el reglamento de prestación de servicios de la EPS Marañón S.

R. Ltda., aprobada por las SUNASS. La EPS Marañón S. R. Ltda. , podrá dedicarse a cualesquier

actividades a fines, conexas y/o complementarias permitidas por la Ley General de servicios de

saneamiento Ley 26638, compatibles con las sociedades de responsabilidad limitada que apruebe

la Junta General de Socios.

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El domicilio de la EPS Marañón S.R. L., es la ciudad de Jaén, en provincia Jaén, departamento de

Cajamarca.

La duración de la EPS Marañón es indeterminada y solo podrá ser disuelta por la SUNASS,

siguiendo los procedimientos contemplados en la legislación y reglamento de prestación de

servicios y saneamiento, en las situaciones previstas en el artículo 359 de la ley general de

sociedades.

Misión de la EPS Marañón S.R. Ltda.

La misión es el objetivo central de la organización, es la razón de ser o existencia de la misma.

Representa el propósito más importante por el que trabajan y se esfuerzan sus miembros. A

continuación se presenta la nueva Misión de la EPS Marañón S. R. LTDA.:

La EPS Marañón S. R. Ltda., es la única empresa en velar por la salubridad de la población y

asume esta responsabilidad a través del tratamiento y disposición final de las aguas residuales; lo

que redundara en preservar el medio ambiente y asegurar el desarrollo económico de la misma.

Visión de la EPS Marañón S.R. Ltda.

La Visión es la explicación del estado futuro deseado por la empresa. Aquí se presenta la nueva

visión Empresarial de la EPS:

La EPS Marañón S. R. Ltda., es una organización que basa su desempeño en principios, como

fundamento ideológico y filosófico. La Visión y la Misión son elementos dinamizantes,

debidamente arraigados, que encausan el cumplimiento de su rol social y el logro de sus

objetivos institucionales.

Misión

“Estar comprometida con la salud de la población;

trabajando, recolectando y tratando de manera

adecuada el agua y servicio de alcantarillado, bajo el

enfoque de mejoramiento continuo; somos parte de la

calidad de vida de la población y la preservación

ambiental”.

Visión institucional

“Una organización líder y ambientalmente sostenible,

en el sector saneamiento y, que satisface en términos

de calidad, la demanda de los servicios de agua

potable y alcantarillado requeridos por usuarios del

ámbito de Jaén, San Ignacio y Bellavista”

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1.2.2. Base Legal de la EPS Marañón S. R. Ltda.

1) Ley Orgánica de Municipalidades 27972 y sus modificatorias.

2) Ley de la Actividad Empresarial del Estado 24948

3) Ley General de Sociedades.

4) D.L. Nº 574 y D.L. Nº 601, Mediante los cuales se dispone la transferencia de todas las

empresas, filiales y unidades operativas de las municipalidades provinciales y distritales de

todo el país.

5) D.S.Nº 053-92-PCM. mediante el cual la EPS Marañón resulta transferencia de la ex –

SENAPA a la Municipalidad de Jaén.

6) Resolución Nº 006-93 de la Junta Empresarial, que aprueba los estatutos elaborados por la

empresa EPS MARAÑÓN S. R. Ltda. Jaén - Bellavista.

7) Ley Nº26338-Ley General de Servicios de Saneamiento.

8) D.S.Nº09-95-PRES Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento.

9) Ley 26284. Ley General de la Súper Intendencia Nacional de Servicios de Saneamiento

10) D.S.Nº 024-94-PRES. Reglamento de la Ley General de Súper Intendencia Nacional de

Servicios de Saneamiento.

11) Ley 24948. Ley de la Actividad Empresarial del Estado y su Reglamento, aprobado por

D.S.Nº 027-90-MIPRE, en todo aquello que le fuese aplicable.

12) Resolución de Superintendencia Nº 026-96-PRES-VMI-SUNASS, sobre adecuación

Estatutaria a Sociedad de Responsabilidad Limitada.

2. LINEAMIENTOS GENERALES

La elaboración del presente Manual de Organización y Funciones (MOF) ha contemplado la nueva

estructura orgánica aprobada por la EPS, en la cual se han considerado criterios de carácter técnico

institucional, en materia de Desarrollo Organizacional.

2.1. ESTRUCTURA ORGÁNICA

Los lineamientos generales, tomados en cuenta para la adecuada operación y funcionamiento de la

EPS, de acuerdo con el enfoque sistemático, son los siguientes:

a) La EPS Marañón, constituye un MACROSISTEMA.

b) El nivel básico son las TAREAS.

c) El siguiente nivel se denomina ACTIVIDADES y cada actividad está conformada por un

conjunto de tareas convergentes.

d) El siguiente nivel lo constituyen los procesos denominados SUB-SISTEMA, conformado por

un conjunto de procesos convergentes.

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e) Seguidamente tenemos los SISTEMAS, conformados por un conjunto de subsistemas

convergentes.

En consecuencia estos niveles organizativos funcionales son:

1er Nivel : Sistemas

2do Nivel : Sub- Sistemas

3er Nivel : Procesos

4to Nivel : Actividades

Nivel Básico : Tareas

Su aplicación en la EPS Marañón S.R. Ltda.:

Sistema : Gerencia o Jefaturas

Sub Sistema : Área

Proceso : Proceso o Unidad

Actividad : Actividades o Funciones

Nivel Básico : Tareas

Esta estructura no implica la asignación de una persona o jefe en cada nivel organizativo por que

prima el criterio de funcionalidad. Una persona puede tener a cargo, en algunos casos, una o más

áreas y procesos.

Los niveles jerárquicos son los siguientes:

1) Jefatura de sistemas

2) Jefatura de sub-sistemas

3) Jefatura de equipos

Su aplicación en la EPS Marañón S.R. Ltda.:

Jefatura de Sistemas : Gerencia de Área

Jefatura de Sub Sistemas : Jefe de área

Jefatura de Equipo : Responsable de Proceso o unidad.

La Jefatura de equipos es responsable de uno o varios procesos.

Cada equipo, unidad o proceso; pueden estar conformados por uno o más colaboradores,

cada uno de ellos con un puesto determinado, responsable de la ejecución de las actividades

o tereas que se les asigne.

2.2. ESTRUCTURA DE LA EPS MARAÑÓN S.R. Ltda.

La Estructura Orgánica está conformada por los siguientes órganos:

a) Órganos de Dirección

a.1. Junta General de Socios

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a.2. Gerencia General.

b) Órgano de Control Interno

b.1. Oficina de Control Interno

c) Órgano de Coordinación

c.1. Comité Consultivo

d) Órganos de Asesoría

d.1. Oficina de Asesoría Legal

d.2. Oficina de Planeamiento

Procesos de in formación Empresarial y Racionalización

Unidad de Informática.

e) Órganos de Apoyo

e.1. Oficina de Imagen Institucional.

Internas

Externas

Educación Sanitaria

e.2. Gerencia Administrativa Financiera

Área de Recursos Humanos

Administración de Personal

Desarrollo de Recursos Humanos

Área de Logística:

o Compras

o Almacén y Control Vehicular

o Servicios Generales

o Control Patrimonial y Seguros

Área de Contabilidad y Finanzas:

o Contabilidad General y Costos

o Formulación del EE. FF e Informes Contables

o Programación y Control

o Caja

f) Órganos de Línea

f.1 Gerencia Operacional

Área de Ingeniería y Proyectos

o Catastro y Archivo Técnico

o Estudios de Factibilidad y Proyectos

Área de Operaciones

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o Producción (P.T.A.P)

o Macro medición y Mantenimiento de Equipos

o Distribución, Mantenimiento de Redes y Control de Fugas

o Procesos de Control de Calidad

F.2 Gerencia Comercial

Área de Catastro y Medición

o Catastro de Usuarios

o Micro medición

o Taller de Mantenimiento de Equipos y Medidores

Área de Comercialización.

o Mercado

o Facturación y Cobranzas

o Atención al Cliente.

g) Localidades:

g.1 Oficina de San Ignacio

o Administración y Finanzas

o Operacional

o Comercial

g.2 Oficina de Bellavista

o Administración y finanzas

o Operacional

o Comercial

h) Equipos de Trabajo

Siempre que la empresa lo considere necesario, se propone la conformación de comités

especializados, que se encargarán del análisis de procesos que se realicen en cada una de las

gerencias de la Empresa.

Estos comités serán dirigidos por sus respectivos Gerentes de área.

Comités sugeridos para su implementación:

De la Gerencia Operacional

a. Comité de Planeamiento Operacional

b. Comité de Ingeniería y Proyectos

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c. Comité de Catastro y Técnico

d. Comité de Control y Calidad

e. Comité Mantenimiento

De la Gerencia Comercial

a. Comité de Planeamiento Comercial

b. Comité de Reclamos

c. Comité de Promoción de Ventas

d. Comité de Catastro de Clientes

e. Comité de Facturación y Cobranzas

f. Comité de Medición

De la Gerencia Administrativa Financiera

g. Comité de Control Vehicular

h. Comité de Trámite Documentario

i. Comité de Seguridad

j. Comité de Asistencia Social

k. Comité de Capacitación

l. Comité de Finanzas

m. Comité de Contabilidad y Costos.

2.2.1. Jerarquías de la Organización

Primer Nivel Jerárquico : Junta General de Socios

Segundo Nivel Jerárquico : Gerencia General

Tercer Nivel Jerárquico : Gerencias de Área

Cuarto Nivel Jerárquico : Área

Quinto Nivel Jerárquico : Unidad y Procesos

2.2.2. Ámbitos de Autoridad.

A través de la estructura orgánica se busca agilizar la gestión para la obtención de mejores

resultados y rendimientos, así como para asumir responsabilidades, definiendo roles y ámbitos

de autoridad.

En el manejo de la organización funcional existen dos tipos de autoridad:

Autoridad Administrativa

Autoridad Funcional

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1. Autoridad Administrativa o de Línea:

Supervisar directamente a los subordinados de las unidades orgánicas bajo su dependencia,

ésta autoridad, se ejerce atreves de la cadena o línea de mando; relación de subordinación

ante el jefe de la unidad inmediata.

2. Autoridad Funcional :

Gestiona los sistemas, toma decisiones y controla los procesos, actividades y los resultados

vinculados con las actividades que desarrollan las diversas unidades orgánicas en relación

con el sistema o proceso bajo su responsabilidad.

2.3. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA - PRINCIPIOS GENERALES

a) Organización basada en funciones que se cumplen.

b) Estructura adecuada y con los ajustes necesarios.

c) Más de 5 ó 6 no deben depender de un solo jefe; el radio de control puede alcanzar entre 10

a 15 personas y hasta 20 cuando las funciones son rutinarias.

d) El número de niveles de autoridad, en función a tamaño y distancia entre el operario (quien

ejecuta la decisión) y el ejecutivo de mayor nivel de la empresa (quien aprueba la decisión).

e) Planes de expansión de la empresa, evitando reestructuraciones integrales cuando las

condiciones se modifiquen.

f) Divulgación oportuna del Manual de Organización y Funciones (MOF) entre el personal,

promoviendo los contactos miembros de la organización.

Este diseño obedece a:

a) Determinación de objetivos de la empresa.

b) Establecimiento de funciones necesarias para el cumplimiento de los objetivos.

c) Conocimiento de la estructura y funciones anteriores de la empresa.

Estructura del MOF

Impulso y fomento del trabajo multidisciplinario y multifuncional.

2.3.1. Factores importantes en la definición de Estructura Administrativa.

Se reconoce varios puntos de vista teniendo presente los principios de organización.

a) División del trabajo

b) Aumento de la productividad del trabajo, capacitando y especializando al personal

c) División funcional

d) Factores considerados en el criterio de división:

Control

Información

Rapidez en las decisiones

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Área física que abarca

Productividad

Menor costo

e) Autoridad y Responsabilidad

Factores claves para la funcionabilidad y buena marcha de la empresa

f) Unidad de mando.

Las órdenes pueden venir de otros jefes, siempre y cuando se relacionen con aspectos

previamente establecidos y delimitados.

g) Ámbito de Control

Tener presente el principio que establece el límite de empleados que una sola persona

puede tener a su cargo.

h) Delegación.

Los gerentes se ocupan de asuntos importantes, los problemas relacionados con asuntos

rutinarios o menos importantes se deben delegar a los niveles inferiores.

2.3.2. Departamentalización- Criterio Considerado

Las actividades de una empresa se pueden departamentalizar por funciones, por producto o

servicio, por área de actuación, por clientela o por procesos principales.

La departamentalización por funciones, consiste en agrupar en un mismo órgano, aquellas

actividades que poseen propósitos u objetivos similares.

3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS UNIDADES ORGÁNICAS

3.1. FUNCIONES COMUNES

Funciones comunes a los Gerentes de Área

a. Tener actualizada la información del personal que integra su gerencia.

b. Definir políticas sobre horas extras y otras tareas.

c. Gestionar el control de asistencia de su personal.

Funciones comunes a las Jefatura

a. Supervisar y coordinar los trabajos a su cargo

b. Distribuir tareas a su personal, evaluando el avance de los trabajos.

c. Presentar con la debida anticipación, a su superior inmediato, el programa anual de

actividades.

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d. Proponer a su superior inmediato modificaciones de normas, políticas y procedimientos de

las actividades que ejecuta.

e. Iniciar trámites administrativos diversos.

f. Mantener la disciplina del personal y hacer cumplir el horario de trabajo.

g. Valorar los méritos y aplicar sanciones disciplinarias a su personal.

h. Solicitar material necesario para el funcionamiento de los órganos subordinados.

i. Preparar periódicamente informes a su superior inmediato sobre las actividades

que realiza.

j. Ejercer otras actividades previstas en las normas, procedimientos e instrucciones de servicio.

Funciones comunes a los Trabajadores

a. Cumplir con el reglamento y normas legales de la empresa.

b. Ejecutar con cuidado, presteza y dedicación las tareas que le fueron asignadas

c. Cumplir las órdenes superiores, observando los plazos establecidos.

d. Formular sugerencias para perfeccionar e incrementar la productividad del trabajo.

3.2. FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE LAS UNIDADES ORGÁNICAS

La Empresa prestadora de servicios de saneamiento Marañón S.R. Ltda., está estructurada de la

siguiente manera:

DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN

11.1 Junta General de Socios

11.2 Gerencia General

ÓRGANO DE CONTROL INTERNO

22.1 Oficina de control Interno

22.2 Proceso de Auditoría Contable Financiera

22.3 Proceso de Auditoría Administrativa

22.4 Proceso de Auditoría Técnico Operacional

22.5 Proceso de Auditoria Sumaria.

ÓRGANO DE COORDINACIÓN

33.1 Comité Consultivo

ÓRGANOS DE ASESORÍA

41. Oficina de Asesoría Legal

42. Oficina de planeamiento

42.1 Proceso de información empresarial y racionalización

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42.2 Área de Informática

ÓRGANOS DE APOYO

51. Oficina de Imagen Institucional

51.1 Procesos de Relaciones Públicas:

51.2 Proceso de Educación Sanitaria

52. Gerencia Administrativa Financiera

52.1. Área de Recursos Humanos

52.1.1 Proceso de Administración de Personal

52.1.2. Proceso de desarrollo de Recursos Humanos

52.2. Área de Logística

52.2.1. Proceso de Compras

52.2.2. Proceso de Almacén y Control Vehicular

52.2.3. Proceso de Servicios Generales

52.2.4. Proceso de Control Patrimonial y Seguros

52.3. Área de contabilidad y Finanzas

52.3.1. Proceso de Contabilidad General y Costos

52.3.2. Proceso de Formulación de EE.FF. e Informes Contables

52.3.3. Proceso de Programación y Control


ÓRGANOS DE LÍNEA

61. Gerencia Operacional

61.1. Área de Ingeniería y Proyectos

61.1.1. Proceso de Catastro y Archivo Técnico

61.1.2 Proceso de Estudio de Factibilidad y Proyectos


61.2.1. Proceso de de Producción Planta de Tratamiento de Agua Potable (PTAP)

61.2.2 Macro Medición y Mantenimiento de Equipos

61.2.3. Distribución, Mantenimiento de Redes y Control de Fugas

61.3. Área de Control de Calidad

62. Gerencia Comercial

62.1. Área de Catastro y Medición

62.1.1. Procesos de Catastro y Usuarios

62.1.2. Proceso de Micro Medición

62.1.3. Unidad – Taller de Mantenimiento de Equipos y Medidores

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62.2. Área de Comercialización

62.2.1. Proceso de Mercado

62.2.2. Proceso de Facturación y Cobranzas


LOCALIDADES

63. Oficina de San Ignacio




64. Oficina de Bellavista




EQUIPOS DE TRABAJO INTRA- GERENCIALES

7.1. Comités de la Gerencia Administrativa Financiera

71.1. Comité de Control Vehicular

71.2. Comité de Trámite Documentario

71.3. Comité de Seguridad

71.4. Comité de Asistencia Social

71.5. Comité de Capacitación

71.6. Comité de Finanzas

71.7. Comité de Contabilidad y Costos

72. Comité de Gerencia Operacional

72.1. Comité de Planeamiento Operacional

72.2. Comité de Ingeniería

72.3. Comité de Catastro Técnico

72.4. Comité de Control de Calidad

72.5. Comité de Mantenimiento

73. Comité de Gerencia Comercial

73.1. Comité de Planeamiento Comercial

73.2. Comité de Reclamos

73.3. Comité de Promoción de Ventas

73.4. Comité de Catastro de Clientes

de 116

73.5. Comité de Facturación de Cobranzas

73.6. Comité de Medición

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CODIFICACIÓN ORGÁNICA DE LA EPS MARAÑÓN S.R. Ltda.

ORGANO CÓDIGO

1er

DÍGITO

NIVEL

2do

DÍGITO

NIVEL

3er

DÍGITO

NIVEL


Junta General de Socios

Gerencia General

11

12

1

1

1

1

2


Oficina de Control Interno

21

2

2

1


Comité Consultivo

31

3

3

1


Oficina de Asesoría Legal

Oficina de Planeamiento

41

42

4

4

4

1

2

ÓRGANO DE APOYO

Oficina de Imagen Institucional

Gerencia Administrativa Financiera

51

52

5

5

5

1

2

ÓRGANOS DE LÍNEA

Gerencia Operacional

Gerencia Comercial

LOCALIDADES

Oficina de San Ignacio

Oficina de Bellavista

61

62

63

64

6

6

6

6

6

1

2

3

4

Nota:

La columna código denota la clasificación convencional dentro de la estructura

La columna de 1er. Digito nivel indica la ubicación dentro de la estructura

La columna de 2do nivel indica el orden dentro de la sub- estructura

de 116

ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA EPS MARAÑÓN S. R. Ltda.

1. 52

2.

3.

4.

GERENCIA GENERAL

PLANEAMIENTO

ASESORIA LEGAL

IMAGEN INSTITUC.

COMITÉ CONSULTIVO

ÓRGANPO DE

CONTROL INTERNO

CONTABILIDAD Y

FINANZAS

LOGISTICA

RECURSOS HUMANOS

GERENCIA COMERCIAL

GERENCIA OPERACIONAL

GERENCIA ADM.

FINANCIERA

INGENIERIA Y PROYECTOS

COMERCIALIZ.

CATASTRO Y MEDICIÓN

BELLAVISTA

JUNTA GENERAL DE

SOCIOS

INFORMÁTICA

PRODUCCION Y CONTROL CALIDAD

SECRETARÍA

SAN IGNACIO

OPERACIONES

de 116


11. JUNTA GENERAL DE SOCIOS

A. Es el órgano de mayor nivel de decisiones de la empresa. Está integrada por representantes de

las municipalidades provinciales de Jaén y San Ignacio y el distrito de Bellavista; en cuyas

jurisdicciones opera la EPS Marañón S.R. Ltda., los representantes son designados por acuerdo

de sus respectivos consejos. Todos los socios, incluso los que no han participado en la reunión,

quedan sometidos a los acuerdos de la junta general, adoptados conforme a la ley y a lo

estipulado en el estatuto vigente. La voluntad de los socios que representen la mayoría regirá la

vida de la empresa.

Las juntas Generales serán Ordinarias y Extraordinarias.

B. Funciones de la Junta General Ordinaria de Socios

1. Aprobar o desaprobar la memoria, las cuentas, los estados financieros, el balance y la

gestión social.

2. Acordar luego de ver las necesidades de la Empresa, las inversiones previstas y cuando

procediera la distribución de utilidades, el pago de dividendos y la creación de fondos

especiales de acuerdo al plan maestro, debidamente aprobado y contando con la opinión

previa de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento.

3. Designar regularmente al Gerente General.

4. Tratar cuestiones correspondientes a la Junta General Extra Ordinaria de socios, si esas

cuestiones se hubieran indicado en la agenda y existiera el quórum fijado en los estatutos.

C. Funciones de la Junta General Extraordinaria de Socios

1. La modificación parcial o total del Estatuto Social, contando con la opinión favorable de la

Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento.

2. Elegir y remover al Gerente General.

3. Transformar, Fusionar, disolver y liquidar la sociedad contando con la autorización previa

de la Súper Intendencia Nacional de Servicios y Saneamiento.

4. Aumentar o disminuir el capital social, así como autorizar la emisión de obligaciones,

debiendo comunicar este hecho a la Superintendencia Nacional de Servicios de

Saneamiento.

5. Determinar las tarifas y el aumento de las mismas de acuerdo a lo señalado en el título V

de la Ley General de Servicios de Saneamiento, y en el título IV de su reglamento.

6. Aprobar el Plan Maestro.

7. Determinar la trasferencia y/0 adjudicación de bienes que integran el activo negociable de

la Sociedad.

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8. Disponer investigaciones, auditorias y balances .La contratación de Auditores externo,

previa autorización de la Contraloría General de la República, en virtud de lo previsto por

los Artículos 14 y 18 de la Resolución de Contraloría Nº 162- 93 –CG.

9. Velar por la formulación, aplicación y actualización del plan maestro y los programas de

operación y mantenimiento conforme a la normatividad vigente.

10. Resolver los casos en que la ley disponga, su intervención y en cualquier otro que requiera

o sea de interés de la sociedad.

12. GERENCIA GENERAL

A. Es el máximo órgano ejecutivo de la Empresa responsable de ejecutar todas las disposiciones

de la Junta General de Socios, representa a la Empresa en los actos de administración,

conduce a la empresa hacia sus objetivos cumpliendo las políticas y las estrategias fijadas por

sus estatutos, el Gerente General es el funcionario de mayor nivel jerárquico. Corresponde

su designación a la junta general de socios, el Gerente General tendrá la representación de la

Empresa en todos los asuntos relativos a su objeto e inherente al cargo.

B. Funciones Específicas

1. Representar a la Sociedad ante toda clase de autoridades judiciales, ya sean el fuero civil,

penal, laboral, agrario, fiscal, coactivo, arbitral, de cualquier otra naturaleza gozando de las

facultades generales del mandato y las señaladas en los artículos 64º, 74 º y 75º del Código

Procesal civil, así como intervenir en las actuaciones judiciales en las que la Sociedad sea

demandante, demandada, tercerista o tuviese legítimo interés.

2. Presentar escritos, medios probatorios, recursos impugnatorios, interponer excepciones,

desistirse del proceso y de la pretensión.

3. Allanarse a la pretensión, conciliar, transigir.

4. Someter a arbitraje las pretensiones controversiales en el proceso, sustituir o delegar la

representación procesal, así como de intervenir en todo tipo de diligencias o actuaciones

judiciales.

5. Delegar a favor de terceras personas, revocarlas y reasumir las facultades cuando sea

necesaria.

6. Representar a la sociedad ante todo tipo de autoridades (Policiales, fiscales, políticas,

militares, administrativas aduaneras, gobierno central, gobierno local y otros.

7. Abrir cerrar o transferir cuentas conjuntamente con el contador o administrador de la

sociedad.

8. Girar, endosar, cobrar cheques, depositar, retirar y comprar valores, aceptar, girar,

renovar, descontar, cobrar y protestar letras de cambio, vales, pagarés, giros,

certificaciones y demás documentos civiles, mercantiles, etc.

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9. Celebrar los actos y contratos relativos al objeto social y otros que estuvieron dentro

de sus facultades o que le fueron delegados por la junta general de socios.

10. Dirigir las operaciones comerciales administrativas y de ejecución de las operaciones

sociales que se efectúen.

11. Organizar el régimen interno de la Empresa usar el sello de la misma, expedir la corres

pendencia, cuidar que la contabilidad este al día, inspeccionar los libros contable, los

Documentos y operaciones de la empresa y dictar las disposiciones para el correcto

Funcionamiento de la misma.

12. Ordenar cobros p pagos otorgando cancelaciones y recibos.

13. Nombrar sancionar y remover a los empleados necesarios fijándoles sueldos, salario,

Comisión y labor a efectuar.

14. Dar cuenta en cada sesión de la junta general de socios, cuando se solicite del estado, la

marcha de los negocios y de la empresa.

15. Elaborar el proyecto del balance general.

16. Supervisar la ejecución de los planes y presupuestos.

17. Llevar la firma y representación legal de la empresa ante las distintas entidades nacionales,

o extranjeras públicas o privadas, pudiendo suscribir los convenios inter-institucionales

correspondientes etc.

18. Verificar la existencia, regularidad y veracidad de los libros que la ley ordena.

19. Vigilar la correcta aplicación de las normas técnicas y legales que rigen las prestaciones de

Los servicios.

20. Las demás que se encuentran establecidas en el estatuto social de la empresa.

C. CUADRO ORGÁNICO DE CARGOS DE LA GERENCIA GENERAL

Nº ORDEN DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD ORGÁNICA

CARGOS CLASIFICADOS TOTAL OBSERVACIONES

1

2

3

GERENCIA GENERAL

GERENTE GENERAL

SECRETARIA DE GERENCIA GENERAL

CONSERJE

01

01

01

de 116

D. Funciones Específicas a Nivel de Cargo

A continuación se describen las funciones específicas de cargos.

1. DEL GERENTE GENERAL

A. Denominación del cargo: GERENTE GENERAL

(Jefe de la Gerencia General)

B. Código del cargo: 001-01-12-01-00

C. Funciones

Además de las que se precisan en el estatuto de la empresa, el gerente desempeña todas las

funciones establecidos en el presente manual.

D. Línea de autoridad o dependencia

Depende directamente de la junta General de socios.

Tiene autoridad de mando sobre los órganos inmediatos inferiores a su cargo

E. Canales de coordinación.

Con las diversas entidades públicas y privadas.

Con la SUNASS, Gobiernos locales Sub Región.

Con los Bancos Comerciales, Banco de la Nación entidades financieras.

Con los diversos órganos y localidades de la E.P.S. Marañón S.R. Ltda.

F. Requisitos Mínimos

1. Contar con título profesional o grado académico universitario o contar con experiencia

Directriz

2. Probada solvencia ético-profesional.

G. Impedimentos.

1. Ser Regidor

2. Tener juicio o ser deudor de la empresa

3. Haber sido declarado en quiebra

4. Tener cualquier impedimento para ejercer el cargo por un periodo que exceda de tres (03)

meses.

5. Manejar intereses contrarios a la Empresa.

6. Desarrollar actividades relacionadas directas o indirectamente con la prestación de los

servicios de saneamiento dentro del ámbito de responsabilidad de la Empresa, ni dedicarse

a cualquier otro negocio similar.

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7. Los demás que establece el artículo 156 de la Ley general de Sociedades.

8. Además están impedidos de dar o hacer intervenir a la Empresa en asuntos de índole

personal y a otorgar fianzas y letras a favor como obligaciones para la Empresa.

2. DE LA SECRETARIA DE GERENCIA GENERAL

A. Denominación del Cargo: SECRETARIA DE LA GERENCIA GENERAL

B. Código del Cargo: 002-01-12-02-00

C. Descripción y funciones

Es la persona encargada de apoyar a la Gerencia General, en las diferentes actividades

administrativas.

D. Funciones Específicas:

1. Apoyar en las actividades de carácter administrativo.

2. Transmitir las decisiones de Gerencia General a los órganos de las Empresa, mediante

memorándums, resoluciones, circulares y otros.

3. Organizar y mantener actualizada la agenda de compromisos de la Gerencia General.

4. Preparar y distribuir, con la debida anticipación, la agenda de las reuniones con la Junta

General de Socios.

5. organizar y clasificar la correspondencia.

6. Recepcionar y tramitar la documentación que está dirigida la organización.

7. Llevar las actas de reuniones de la Junta General de Socios.

8. Recepcionar y dar trámite a los expedientes dirigidos a la Gerencia General, preparando el

despacho sustentado de los mismos.

9. Otras funciones asignadas por la Gerencia General.

E. Línea de Autoridad o Dependencia

1. Depende directamente del Gerente General

F. Canales de Coordinación

2. Con todas las gerencias, áreas y localidades de la Empresa.

G. Requisitos

1) Contar con titulo de Secretariado o Secretariado Ejecutivo

2) Experiencia no menor de un (01) año.

3) Tener conocimiento de computación y conocimiento de: hoja de cálculo, base de datos y

procesadora de datos.

4) Probada y reconocida solvencia ético- profesional.

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1. DEL CONSERJE

A. Denominación del Cargo: CONSERJE


C. Descripción y Funciones

Es la persona encargada de dar apoyo administrativo, documentario y de mensajería. Está

subordinado jerárquicamente y funcionalmente a la Gerencia General.

D. Funciones Específicas

1) Ayudantía, mensajería y tramitación de documentos.

2) Apoyo administrativo y de ayudantía de la Oficina de Gerencia General.

3) Mantenimiento, limpieza y control de las instalaciones y bienes de la Oficina de Gerencia

General y otros.

4) Trabajo coordinado en materia de gestiones, tramites y apoyo a la secretaria de Gerencia

General.

5) Vigilancia y control de la Oficina de Gerencia General.

6) Otras funciones afines asignadas por la Gerencia General.

A. Línea de dependencia o Mando

3. Dependencia directamente del Gerente General y de la secretaria de Gerencia General.

B. Canales de Coordinación

4. Con todos los órganos de la Empresa.

5. Con todas las instituciones públicas y privadas.

6. Con todas las instituciones y personas destinatarias de mensajes.

E. Requisitos

1. Tener secundaria completa

2. No ser mayor de 35 años

3. Contar con buen estado físico

4. Probada idoneidad y discreción.


21. OFICINA DE CONTROL INTERNO

A. La Oficina de Control Interno es el órgano de Control y la encargada de programar y ejecutar las

actividades de control, en concordancia con las técnicas del Sistema Nacional de Control. Está a

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cargo de un profesional con categoría de Funcionario y depende jerárquicamente de la Junta

General de Socios y fundamentalmente del Sistema Nacional de Control.

El jefe de la Oficina de Control Interno es el encargado de formular y proponer las directivas a

aplicarse en la ejecución de las acciones de control correspondiente, manteniendo informada a

la Junta General de Socios de los resultados obtenidos, así como, a los organismo rectores del

Sistema Nacional de Control.

Comprende los siguientes procesos:

1. Auditoría Contable- Financiera

2. Auditoria Administrativa

3. Auditoria Técnico- Operacional

4. Auditoria Sumaria

Los tres primeros procesos son para efectuar los exámenes y recomendaciones consiguientes y

el cuarto para realizar el seguimiento del cumplimiento de los exámenes.


1. Elaborar el Plan de Control Interno, proponiéndolo a la Junta General de Socios para su

aprobación.

2. Elaborar los programas de auditoría de las actividades contenidas en el Plan Anual,

asimismo auditorías especiales solicitadas por la Junta General de Socios.

3. Ejecutar las auditorias y los controles programados.

4. Evaluar permanentemente el plan anual recomendado a la Junta General de Socios, la

readecuación del mismo y la realización de auditorías especiales.

5. Presentar informes de los controles realizados indicando las conclusiones del examen, así

como plantear las recomendaciones necesarias a fin de superar las deficiencias

encontradas (observaciones).

6. Supervisar la implementación de las recomendaciones aprobadas por la Junta General de

Socios y de las decisiones tomadas a partir del análisis de los informes de control de

auditoría.

7. Ejecutar internamente el control posterior de las gestiones, acciones técnicas,

administrativas y financieras de la empresa, pero pudiendo a través de recomendaciones a

la Gerencia General, anticiparse a estas.

8. Ejecutar inspecciones periódicas y permanentes de verificación a todos los órganos de la

empresa, relacionados con la implementación, funcionamiento y ejecución de acciones.

9. Mantener sistemas de supervisión a todos los órganos para la aplicación de las normas

internas vigentes a la que se formulen, así como a las norma técnicas de control.

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10. Solicitar el apoyo de especialistas; con la aprobación de las SUNASS, a propuesta de la

junta General de Socios en los casos que en el grados y ámbito de control, así lo amerite

(aspectos técnicos operacionales).

11. Otras funciones a fines que le asigne la Junta General de Socios.

C. Denominación del Cargo: AUDITOR INTERNO

(Auditor)

D. Código: 001-02 -21-01-00


Depende directamente de la Junta General de Socios, tiene funciones de control y fiscalización

en concordancia con las normas técnicas del Sistema Nacional de Control sobre los órganos

inmediatos inferiores a su cargo. Depende funcionalmente del Sistema Nacional de Control.

F. Canales de coordinación

Con la Junta General de Socios la Gerencia General y la Gerencia de Área y las localidades de

EPS.

G. Requisitos Mínimo para el Cargo:

1. Título profesional de Contador Público Colegiado.

2. Contar con experiencia en el cargo no menor de cinco años.

3. Contar con reconocida idoneidad y solvencia ético – profesional.


31. COMITÉ CONSULTIVO

El comité consultivo es el órgano de consulta y de coordinación, responsable de proponer, evaluar e

implementar normas, políticas y alternativas en la empresa; contribuyendo así a la interrelación de

las actividades técnico - administrativas de esta. Propicia la comunicación directa y permanente

entre los órganos y el Gerente General, propugnando estrecha colaboración multidisciplinaria y

multifuncional para lograr de pleno cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Está presidido por el Gerente General y lo integran los gerentes de área, así como del jefe de

planeamiento, el contador general y de tres empleados de la empresa; invitados por la gerencia

general de acuerdo al contenido de la agenda a tratar.

Actuará como secretario Técnico, el Jefe de Planeamiento. Las reuniones del comité consultivo

serán de carácter ordinario y extraordinario. Las de carácter ordinario se realizaran una vez por

semana, sin embargo si no existieran puntos por tratar, el gerente general podrá aplazar dicha

de 116

reunión hasta por un máximo de dos semanas. Las de carácter ordinario podrán ser convocadas en

cualquier momento.

Para las coordinaciones entre los diversos órganos se propone las siguientes materias de interés

empresarial:

1. Planeamiento estratégico

2. Evolución de gestión empresarial

3. Evolución de calidad

4. Control de perdidas

5. Coordinación con los clientes

6. Adjudicación de bienes y servicios de importe mayor

7. Emergencia

8. Otros de interés empresarial

Las conclusiones del comité consultivo tendrán el carácter de Acuerdos debiendo ser cumplidos por

los gerentes de área o jefes dentro de los plazos establecidos en las mismas.


41. OFICINA DE ASESORIA LEGAL

A. Es el órgano responsable de asesorar proponer, opinar y pronunciarse en todos los asuntos legales

que sean de su competencia, solicitados por la Gerencia General y las demás unidades orgánicas

de la EPS Marañón S.R. Ltda., teniendo presente el marco jurídico del país, además de intervenir en

la solución de problemas legales, producto de las relaciones contractuales de la Empresa con las

Instituciones públicas y privadas, proveedores clientes, personal, etc.

La Oficina de Asesoría Legal está a cargo de un abogado que depende Jerárquicamente del

gerente general.

B. Funciones de la Oficina de Asesoría Legal

1. Asesorar a la Gerencia General y demás Órganos de la Empresa en lo que se refiere a

asuntos de carácter legal, absolviendo las consultas pertinentes y emitir dictámenes e

informes de su ámbito y competencia

2. Implementar y tener actualizada una biblioteca legal que contenga dispositivos legales,

leyes, decretos, resoluciones, directivas etc.

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3. Interponer o apersonarse a los procesos judiciales y/o administrativos, laboral coactivo, en

los que la empresa sea parte, presentando los recursos ordinarios o extra ordinarios que

sean necesarios en la defensa de los intereses, imagen o patrimonio de la empresa.

4. Emitir opinión previa sobre la procedencia legal de cualquier acto de trasferencia respecto

a un bien mueble o inmueble de la empresa.

5. Elaborar, proyectar, redactar y revisar contratos, convenios y otros instrumentos legales

públicos y privados sobre cualquier acto de la vida institucional de la empresa con

personas naturales o jurídicas en las que se genere derechos y/o obligaciones.

6. Interpretar y comentar los dispositivos legales que se publiquen en el diario oficial “El

peruano”, difundiendo los mismos y en forma permanente y según los requerimientos de

la Gerencia General y demás órganos de la empresa.

7. Organizar y mantener un archivo de contratos y convenios suscritos por la empresa.

8. Proponer directivas relacionadas con dispositivos legales que permitan el mejor desarrollo

y marcha de la empresa.

9. Formar partir en las comisiones o comités en los que se discuta con terceros algún derecho

de la empresa.

10. Los que le asigne o encargue expresamente la Gerencia General.

C. Funciones Específicas a nivel de cargo

A continuación se describen las funciones específicas del Asesor legal.

1. DEL ASESOR LEGAL

D. Denominación del cargo: ASESOR LEGAL

E. Código del cargo : 001-04-41-01-00

F. Funciones

1. Organiza conduce y evalúa el desarrollo de las actividades relacionadas con su ámbito, a

fin de cumplir con sus objetivos y funciones generales

2. Proyectar e interpretar normas relacionadas con la prestación de servicios de saneamiento

3. Emitir opiniones sobre los proyectos de leyes, decretos legislativos y otras normas

relacionadas con la prestación de servicios de saneamiento

4. Compilar, concordar y sistematizar la legislación relativa al ámbito de competencia a la

EPS.

5. Interpretar a la legislación relativa a los servicios de saneamiento y las disposiciones

vinculadas a dicha materia.

de 116

6. Asesorar al Gerente General en todos los asuntos que genere o impliquen consecuencias

jurídicas.

7. Coordinar sus acciones con la Superintendencia de Servicios de Saneamiento SUNASS,

entidades prestadoras de servicios de saneamiento y entidades de otros sectores.

8. Efectuar el seguimiento permanente de los procesos civiles, penales, laborales o

administrativos en los que la E.P.S. Marañón sea parte con tercero con legítimo interés.

9. Formular, proponer y ejecutar el plan anual de actividades de la oficina.

10. Las demás funciones afines que le encargue el Gerente General.

G. Línea de Autoridad o Dependencia

Depende directamente del Gerente General

H. Canales de Coordinación

Con el Gerente General, las diversas gerencias de área de la EPS, con la SUNASS, Entidades

públicas y privadas, proveedores clientes personal etc.

I. Requisitos mínimos.

1) Ser Abogado Colegiado

2) Experiencia Profesional no menor de 05 AÑOS EN EL CAMPO

3) Solvencia Ético Profesional y Moral.

42. OFICINA DE PLANEAMIENTO

A. La oficina de planeamiento es el órgano responsable de la marcha empresarial hacia el logro de su

misión y objetivos, atreves de la formulación, seguimiento, supervisión y control de los planes

programas y presupuestos, así como de compatibilizar las propuestas sobre políticas básicas de

prestación de servicios de saneamiento, de conformidad con los lineamientos y las normas

vigentes.

La oficina de planeamiento está a cargo de un jefe, quien depende jerárquicamente del

Gerente General,

B. La oficina de planeamiento tiene como propósito cumplir con los objetivos siguientes:

1. Promover el desarrollo institucional de la EPS, a través de la formulación de planes y

programas que posibiliten la optimización y racionalización del funcionamiento y de la

gestión en concordancia con las leyes y normas derivadas o pertinentes.

2. Promover una gestión adecuada del medio ambiente (ecosistema o recursos naturales

renovables) en el desarrollo de las actividades d la EPS,

de 116

3. Promover la coordinación oportuna y efectiva del capital humano a través de un proceso

de transformación, organización, y desarrollo del pensamiento estratégico y a su vez el

desarrollo de trabajo en equipo.

4. Promover la mitigación de riesgos que hagan vulnerables los sistemas.

5. Promover la oportuna y racional utilización de los recursos administrativos, financieros y

materiales. con el fin de lograr los objetivos deseados.

6. Propiciar condiciones para promover el desarrollo de los procesos las técnicas y actitudes

administrativas.

7. Orientar la toma de decisiones considerando los ambientes externo, interno, sus

modificaciones y los resultados que se pretenden alcanzar, a través del proceso de

selección de alternativas.

8. Determinar el efecto de la toma de decisiones para alcanzar los objetivos establecidos.

9. Facilitar el cumplimiento de la misión empresarial a través de la ejecución de los planes y

programas de inversión y de operación.

10. Establecer condiciones para la evaluación de los resultados empresariales considerando los

objetivos y metas previamente establecidas.

C. Funciones de la Oficina de Planeamiento

1. Formular y proponer el plan de gestión de la empresa, proyectando las necesidades físicas,

económicas, financieras organizacionales; controlar y evaluar el desarrollo de los planes de

la empresa en coordinación con los diversos órganos de la misma.

2. Formular planes de desarrollo físico, técnicamente viables.

3. Preparación de estudios para conocer la viabilidad económico-financiera de la empresa y

de sus proyectos,

4. Preparación de estudios de desarrollo institucional y determinación de su viabilidad

administrativa, a si como el planeamiento organizacional de la empresa,

5. Asesorar a la Gerencia General y a las demás Jefaturas en la formulación t la reformulación

de planes y programas generales de la empresa con el sustento técnico requerido,

mediante una adecuada identificación de las necesidades de los recursos disponibles y el

establecimiento de políticas objetivos directivas y metas.

6. Coordinar con los órganos involucrados, directa e indirectamente con la oficina de

planeamiento suministrando y recogiendo información promoviendo reuniones,

consolidado y ejecutando el plan de gestión de la empresa.

7. Supervisar y coordinar las actividades del plan de gestión de la empresa.

8. Dirigir la formulación de los presupuestos y programas de la empresa.

9. Elaborar y aplicar sistemas de evaluación y control que permitan analizar y supervisar la

ejecución de los programas en sus aspectos físicos, económicos y financieros.

10. Controlar y supervisar el desarrollo de programas pre- establecidos.

de 116

11. Supervisar y coordinar la retro alimentación a los planes, programas y presupuestos en

base a las informaciones emitidas por los diversos órganos de la empresa y su entorno,

12. Planear a Gerencia General la reprogramación presupuestal, proponiendo correctivos a las

desviaciones detectadas.

13. Formular y proponer a la Gerencia General herramientas de control y evaluación de los

programas y presupuestos de la empresa en coordinación con las gerencias de aéreas.

14. Coordinar, y apoyarlas actividades del programa de desarrollo organizacional de la

empresa.

15. Promover y coordinar la elaboración de estudios tarifarios de la empresa.

16. Establecer y mantener actualizado un sistema de información que permita la toma de

decisiones en todos los niveles de la organización con la calidad y oportunidad necesaria

para la buena marcha de la empresa.

17. Elaborar y actualizar permanentemente los planes de desarrollo informático y de

comunicaciones, que permitan un procesamiento automatización con el nivel de

integración necesario para el buen funcionamiento de la empresa.

18. Organizar y proponer al Gerente General la agenda de trabajo del comité consultivo y velar

por el cumplimiento de los acuerdos.

19. Aplicar medidas conducentes a la adecuada administración de los recursos humanos,

materiales y financieros, de competencia de la oficina de planeamiento de acuerdo a las

normas, procedimientos y sistemas vigentes.

20. Establecer las normas, conducir y evaluar el proceso de organización, funciones,

procedimientos y sistemas de EPS, en coordinación con la unión de informática y la

Gerencia Administrativa Financiera.

Son procesos de la oficina de planeamiento:

42.1. Procesos de Estudios y Procesos

42.2. Proceso de Información Empresarial y Racionalización.

42.3. Unidad de Informática.

42. UNIDAD DE INFORMÁTICA

A. Es el órgano encargado del mantenimiento y administración de los sistemas de información

automatizados, así como los recursos tecnológicos con que cuenta el mismo; tales como el

Hardware, Software, comunicaciones y otros recursos tecnológicos.

Está considerada como una unidad dependiente, directamente de la oficina de planeamiento,

porque le sirve a esta como herramienta y soporte de integración, coordinación y

administración de la información proveniente de los diferentes órganos y entorno de la

Empresa, la cual se aplicará en la toma de decisiones gerenciales

La Unidad de Informática está a cargo de un responsable de unidad y depende jerárquicamente

del jefe de la oficina de planeamiento.

de 116

La unidad de informática es el servidor y soporte informático de toda la EPS, por lo que cuenta

con autonomía funcional para que todas las áreas puedan acceder directamente y sin

intermediarios pudiendo ser atendidos en forma oportuna y adecuada en todos sus

requerimientos.

B. Funciones Generales de la Unidad de Informática

1) Elaborar, ejecutar y actualizar el plan directivo de desarrollo informático.

2) Elaborar y actualizar el plan de contingencias de informática

3) Dar soporte técnico a la oficina de planeamiento y a todas las áreas en el uso de programas

y equipos.

4) Desarrollar y mantener aplicativos propios para la EPS.

5) Las demás funciones afines que signe el jefe de planeamiento.

C. CUADRO ORGÁNICO DE CARGOS DE LA OFICINA DE PLANEAMIENTO


CARGOS CLASIFICADOS TOTAL OBSERVACIÓN

1

2

OFICINA DE PLANEAMIENTO

JEFE DE PLANEAMIENTO

UNIDAD DE INFORMÁTICA

TÉCNICO EN INFORMÁTICA Y SISTEMAS

01

01

D. Funciones especificas a nivel de cargos

A continuación se describen las funciones específicas de cada cargo

DEL JEFE DE LA OFICINA DE PLANEAMIENTO

A. Denominación del Cargo: JEFE DE PLANEAMIENTO

(Jefe De La Oficina De Planeamiento)


C. Funciones especificas por proyectos:

42.1 Procesos de Estudios y Proyectos

de 116

Es el proceso de consolidación, formulación y actualización de los planes, programas y

financiera de la Empresa.

D. Funciones especificas:

1) Priorizar, elaborar y actualizar estudios de factibilidad técnico- administrativo, económico y

financiera de la empresa.

2) Elaborar, actualizar y administrar el Plan de Gestión de la Empresa (Plan Maestro).

3) Elaborar los programas y presupuestos anuales de la Empresa, proponiendo normas y

procedimientos presupuestales, así como la reformulación de los mismos.

4) Estudiar y proponer medidas y procedimientos para corregir los planes, programas y

presupuestos en ejecución cuando se justifiquen por razones coyunturales y/o

estructurales.

5) Elaborar estudios de mercados de los que preste la empresa.

6) Promover estudios de mercado de mercado para establecer las condiciones sociales y

económicas de los clientes.

7) Promover los aumentos de tarifas coordinando con las entidades pertinentes, tanto en el

ámbito interno como externo de la Empresa.

8) Proponer y evaluar periódicamente la política de subsidios.

9) Informar periódicamente a los clientes sobre la estructura tarifaria en coordinación con la

Oficina de Imagen Institucional.

10) Efectuar estudios tarifarios dentro de los parámetros establecidos por las disposiciones

legales vigentes, determinado los precios de los servicios (nivel tarifario) y su distribución

entre los clientes (estructura tarifaria).

Son procesos de Estudios y Proyectos: Formulación y Evolución de Planes, Formulación y

Evolución de Programas y Presupuestos.

42.1.1 Formulación y Evaluación de Planes

E. Función General

Elaborar y actualizar el Plan de Gestión de la Empresa

F. Funciones Específicas

1. Elaborar y proponer los objetivos empresariales.

2. Elaborar y proponer las políticas empresariales

3. Elaborar y proponer las metas de gestión

4. Elaborar el Plan Físico o de Inversiones de la Empresa

5. Elaborar el Plan Económico

6. Elaborar el Plan Financiero

de 116

7. Consolidación del Plan de Gestión

8. Elaboración de estudios de factibilidad técnicos, económicos y financieros.

42.1.2 Formulación y Evolución de Programas y Presupuestos

G. Función General

Programar las actividades anuales y elaborar los presupuestos.

Funciones Específicas:

1. Inventariar los recursos disponibles

2. Elaboración de los programas y presupuestos de inversión

3. Elaboración de los programas y presupuestos de operación

4. Determinación de la tarifa para la factibilidad económica- financiera

42.2.3 Información Empresarial y Racionalización

H. Es el proceso orientado a establecer un adecuado sistema de información que permita una

eficiente evolución, control de los planes, programas y presupuestos de la EPS, en sus aspectos

físicos, económicos y financieros.

I. Funciones Generales

1. Desarrollar, implantar y mantener actualizados los sistemas de información de la Empresa.

2. Coordinar y controlar las actividades de procesamientos de datos, priorizando los aspectos

normativos y de información de la Empresa.

3. Promover y divulgar los nuevos sistemas de información, orientado y enseñando su

utilización.

4. Recolectar la información disponible, estableciendo y evaluando los indicadores de gestión

para permitir un conocimiento de la realidad de la compañía.

5. Elaborar datos estadísticos de las diferentes variables que inciden en la gestión

empresarial, analizando e interpretando los mismos.

6. Mantener actualizando un archivo de información disponible y de fácil acceso.

7. Elaborar información con datos físicos y financieros sobre la ejecución de los planes,

programas y presupuestos de la Empresa.

8. Desarrollar proyectos de racionalización administrativa comprendiendo:

dimensionamiento de personal y otros recursos, estudios de procesos, comportamientos,

rutinas, flujos, espacios físicos y formularios.

J. Funciones Específicas

1. Implantar y actualizar sistemas de información

2. Promover y divulgar los nuevos sistemas de información, orientado y enseñando su

aplicación.

de 116

3. Recolectar la información disponible

4. Mantener actualizado un archivo de información disponible y de fácil acceso.

5. Implementar sistemas de evolución y control

6. Evolución de los indicadores de gestión

7. Controlar la retroalimentación a los programas y presupuestos establecidos.

8. Coordinar la retroalimentación a los programas y presupuestos

9. Plantear la programación presupuestal, proponiendo correctivos a las desviaciones

detectadas

10. Elaborar informes de gestión

11. Actualización de la Estructura Orgánica y Manuales de Funciones

12. Estudios de factibilidad administrativa de proyectos

13. Análisis de procesos y estudios para incrementar la productividad

K. Línea de Autoridad o dependencia

Depende jerárquicamente del Gerente General

Tiene autoridad de mando sobre la Unidad de Informática y facultad de hacer

recomendaciones, en coordinación con la Gerencia General, a los gerentes de área.

L. Canales de Coordinación

Con la Gerencia General

Con los diversos órganos de la Empresa

M. Requisitos Mínimos

1. Tener título profesional o Grado Académico universitario

2. Experiencia en el Área de Planeamiento

3. Contar con capacitación en Administración, Planeamiento Estratégico, Estudios y

Proyectos, Desarrollo Organizacional y Evolución y Control.

DEL RESPONSABLE DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN

A. Denominación del cargo: TÉCNICO EN INFORMÁTICA Y SISTEMAS


C. Funciones Específicas

1. Planear, organizar, dirigir y controlar el cumplimiento de la misión, objetivos, y funciones

asignadas a la unidad de su cargo.

2. Administrar el desarrollo de los proyectos informáticos de la institución y los recursos de

información de hardware, software y comunicación de datos con el que cuenta.

de 116

3. Administrar el desarrollo de los proyectos informáticos de la institución y los datos e

información contenida en los medios autorizados.

4. Elaborar el Plan Director de Desarrollo Informático

5. Normar y coordinar el desarrollo y mantenimiento de aplicativos

6. Proponer, actualizar el Plan de Contingencias de Informática

7. Propiciar, organizar y dirigir el desarrollo y utilización de los sistemas de informática

8. Adecuar y actualizar los sistemas de informática a la realidad de la Empresa.

9. Asesorar y apoyar en los servicios de automatización de datos y procesos, instruyendo al

personal en el uso correcto de los programas y equipos

10. Las demás funciones afines que le encargue el Gerente General

D. Línea de Autoridad o dependencia

Depende directamente del Jefe de Planeamiento

E. Canales de Coordinación

Con todos los órganos y áreas de la empresa


1. Título de Técnicos en Informática o carrera en Computación y Sistemas

2. Contar con experiencia en Redes, mantenimiento de Software y Hardware

3. Contar con actualización en materia de Informática y Sistemas

ÓRGANO DE APOYO

51. OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL

A. Es el órgano responsable de la proyección de la imagen y además, de velar por el prestigio

institucional de la empresa. Tiene como objetivo facilitar la comunicación con los usuarios, público

en general y demás órganos de la empresa. Asimismo propone y ejecuta actividades al servicio de

la comunidad, motivando su apoyo y participación de los propios trabajadores de la Empresa en

todas las actividades que esta desarrolle en su beneficio.

La Oficina de Imagen Institucional es la encargada de establecer un programa de educación

sanitaria de la población, destinado a divulgar los beneficios del agua potable para la salud y

por el otro lado la promoción de su uso racional.

La Oficina de Imagen Institucional estará a cargo de un jefe de oficina y dependerá

jerárquicamente del Gerente General.

de 116

La Oficina de Imagen Institucional, para el mejor cumplimiento de sus funciones ejecutara los

siguientes procesos:

51.1. Relacione Públicas:

Internas

Externas

51.2. Educación Sanitaria

B. Funciones de la Oficina de Imagen Institucional

Son funciones de la Oficina de Imagen Institucional las siguientes:

1) Planear, organizar, dirigir y controlar el cumplimiento de la misión, objetivos, y funciones

asignadas a la Oficina

2) Formular y dirigir la política y estrategia de comunicación en armonía con la política

institucional y del Sector Saneamiento

3) Dirigir la Oficina de de Imagen Institucional y normalizar, orientar y supervisar las

actividades y proyectos de la Oficina

4) Representar a la empresa en las actividades de su competencia

5) Proponer a la Gerencia General la celebración de convenios y contratos en el campo

técnico administrativo de su competencia de Imagen Institucional

6) Coordinación con la Gerencia General o directamente con los gerentes de área, o jefes, la

realización de acciones de competencia de Imagen Institucional

7) Coordinación y promoción de programas de Educación Sanitaria para difundirlos a la

población

8) Formulación, propuesta y ejecución del plan anual de Actividades de la Oficina

9) Demás funciones afines asignadas por la Gerencia

C. Funciones específicas por Procesos

51.1 PROCESO DE RELACIONES PÚBLICAS

1. Difundir el rol y la misión de la Empresa, así como, su desempeño institucional a favor de la

adecuada prestación de servicios de saneamiento

2. Difundir la normatividad y sanciones relativas a la prestación de servicio

3. Difundir periódicamente los estándares exigidos en la prestación de servicios y el

cumplimiento de las metas y logros de la empresa

4. Desarrollar las relaciones de la empresa con los usuarios. Las municipalidades, otras

instituciones vinculadas a los servicios de saneamiento y con el público en general

5. Promover las buenas relaciones internas entre los trabajadores

6. Mantener actualizada la información relativa a los de agua y desagüe en las poblaciones

atendidas por la empresa

7. Coordinar y atender los medios de comunicación masiva: radio, prensa y televisión

de 116

8. Coordinar y controlar los clientes que estén debidamente informados de las tarifas y otros

9. Coordinar y atender eventos culturales, cívicos, sociales, deportivos, reuniones de trabajo,

congresos, etc.

10. Proyectar una adecuada imagen de eficiencia y eficacia de la empresa a nivel de la

comunidad de los trabajadores

11. Conocer la apreciación de la comunidad respecto a la calidad del servicio y recabar sus

sugerencias

12. Proponer acciones para el mejoramiento de calidad y costos del servicio en beneficio de la

comunidad

13. Crear conciencia en la comunidad respecto del pago oportuno del pago de los recibos y su

efecto en la mejora y ampliación del servicio, así como, los prejuicios que ocasiona el

clandestina para la comunidad

51.2. PROCESO DE EDUCACION SANITARIA

1) Establecer un programa de Educación sanitaria de la población, a través de los medios d

comunicación y de las organizaciones sociales, divulgando los beneficios del agua potable

para la salud, creando conciencia de la relación: higiene, agua, enfermedades.

2) Identificar problemas de cantidad, calidad, continuidad, cobertura, y costo del agua que

pudiera estar afectando la salud y bienestar de los pobladores

3) Motivar a la población para participar activamente en la eliminación de fugas y

desperdicios de agua potable.

4) Motivar a la población para participar activamente en la eliminación de fuga y desperdicios

y erradicación clandestina.

5) Crear conciencia en la población respecto a la buena conservación de las cuencas y demás

acciones que coadyuven al correcto manejo ambiental.

6) Mantener informada a la comunidad de los proyectos y obras para su beneficio está

desarrollando la EPS

D. Cuadro Orgánico de Cargos de la Oficina de Imagen Institucional


CARGOS CLASIFICADOS

TOTAL OBSERVACIONES

1 OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL

JEFE DE IMAGEN INSTITUCIONAL

01

E. Funciones Específicas y Descripción a nivel de Cargo

Denominación del cargo: JEFE DE IMAGEN INSTITUCIONAL

(Jefe de la Oficina de Imagen Institucional)

de 116

F. Código del cargo : 001-05-51-01-00

G. Funciones Específicas

Son todas las funciones anteriormente mencionadas. Tanto de la de la oficina, como de los

procesos de Imagen Institucional y Educación Sanitaria.

H. Línea de Autoridad o Dependencia

Depende directamente y jerárquicamente del Gerente General.

I. Canales de Coordinación

Con las diversas gerencias de la EPS

Con la Gerencia Comercial

Con las diversas instituciones públicas y privadas

DISA y ESSALUD

Con la prensa, radio y televisión

UGEL o sector Educación

Otras instituciones o Asociaciones

J. Requisitos mínimos para el cargo

1. Título profesional o Grado Académico en Comunicación Social

2. Probada ética profesional y moral. No pertenencia o afiliación, formal o informal, política

alguna.

52. GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

A. Es el órgano encargado de apoyar administrativamente a todas las áreas de la Empresa,

entendiéndose como tal, la administración de los recursos humanos, la administración de

suministros, de los bienes patrimoniales, del transporte y de los servicios generales. Asimismo de la

registración, en forma oportuna y confiable de las transacciones económico- financieras de la

Empresa; en base a los dispositivos legales vigentes, principios y normas de contabilidad

patrimonial y contabilidad de costos, así como, la elaboración de los estados financieros en forma

oportuna.

Esta Oficina está a cargo de un profesional con rango de gerente y depende jerárquicamente

del Gerente General.

La Gerencia Administrativa financiera, para el cumplimiento de sus objetivos y funciones, está

compuesta de las siguientes áreas orgánicas:

52.1 Área de Recursos Humanos

52.1.1 Proceso de Administración de Personal

52.1.2 Proceso de Desarrollo de Recursos Humanos

de 116

52.2 Área de Logística

52.2.1 Proceso de Compras

52.2.2 Proceso de Almacén y Control Vehicular

52.2.3 Proceso de Servicios Generales

52.2.4 Proceso de Control Patrimonial y Seguros

52.3 Área de Contabilidad y Finanzas

52.3.1 Proceso de Contabilidad General y Costos

52.3.2 Procesos de formulación de EE.FF e Informes Contables

52.3.3 Procesos de programación y Control

52.3.4 Unidad de Caja

B. Funciones de la Gerencia Administrativa Financiera

1) Planear, Organizar, dirigir y coordinar las actividades de apoyo administrativo a toda la

empresa en cuanto a la administración de los recursos humanos, suministros, bienes

patrimoniales, transportes, y servicios generales

2) Proponer las políticas y metas de apoyo administrativos.

3) Implantar planes y programas que tengan como objetivo la optimización de los recursos

humanos y materiales existentes en la empresa.

4) Coordinar con la oficina de planeamiento la formulación y aprobación de los planes,

programas y presupuestos.

5) Hacer cumplir los dispositivos legales pertinentes a los procesos de compras de bienes y

servicios.

6) Controlar el cumplimiento de los contratos de compras.

7) Coordinar con la oficina de planeamiento, la racionalización administrativa y la

automatización de datos de las actividades bajo su responsabilidad.

8) Planear, Programar, coordinar y controlar el desarrollo de las actividades financieras de la

empresa

9) Definir y proponer al Gerente General, a través de la oficina de planeamiento, las normas y

políticas que orientaran las actividades financieras, así como los estudios necesarios para

mejorar la eficiencia de los servicios prestados.

10) Coordinar, Organizar, controlar y dirigir los procesos de contabilidad y de administración

de los recursos financieros.

11) Supervisar y controlar la preparación de estados financieros de la empresa.

12) Cumplir y hacer cumplir las políticas económicas – financieras, de acuerdo a las directivas

emanadas de la Gerencia General.

13) Apertura y controlar las cuentas bancarias de la empresa.

de 116

14) Participar conjuntamente con la oficina de planeamiento en las solicitudes de

financiamiento al sistema financiero.

15) Verificar conjuntamente con las entidades financieras, el uso óptimo de los recursos

financieros provenientes de contratos y convenios.

16) Definir y proponer políticas de traslado de fondos; previniendo la seguridad de los mismos,

y de los documentos valorados de la empresa.

17) Formular proponer y ejecutar el plan anual de actividades de la Gerencia Administrativa

financiera.

18) Coordinación administrativa y logística con las localidades.

19) Las demás funciones, afines asignadas por la Gerencia General.

C. Áreas y Procesos de la Gerencia Administrativa Financieros

52.1. Área de recursos Humanos

Esta área tiene como funciones generales el planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar los

procesos vinculados con el reclutamiento, selección, contratación capacitación, evaluación y

desarrollo del personal; administración de compensaciones, registro y control de personal,

bienestar y asistencia social, relaciones laborales y seguridad ocupacional.

PROCESOS DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

52.1.1. Procesos de Administración de Personal

1. Programar, dirigir, ejecutar, coordinar y controlar las actividades del sistema de

personal de la empresa.

2. Elaboración de los contratos de personal.

3. Actualización del cuadro de asignación de personal y legajo de personal

4. Control de la asistencia y permanencia del personal.

5. Establecer el cuadro de vacaciones

6. Manejo de información y elaboración de la planilla

7. Control de estadística y asistencia

8. Suministro de informes del personal.

52.1.2. Proceso de Desarrollo de Recursos Humanos

1. Programar, ejecutar y coordinar acciones de bienestar social, recreación y deportes

para los trabajadores.

2. Procesamiento de expedientes sobre derechos y beneficios que la legislación otorga a

los trabajadores

3. Desarrollar programas de capacitación o educación ocupacional, buscando elevar la

eficiencia y nivel técnico de los profesionales y trabajadores según sea el caso.

de 116

4. Administración de la base de datos y erl sistema de información de los recursos

humanos.

5. Mantener un archivo actualizado de pactos convenios, y legislación laboral vigente

6. Coordinar actividades de seguridad industrial para el trabajo de la empresa.

7. Actualización administración del reglamento interno de trabajo así como lograr su

cumplimiento por parte del personal.

52.2. Área de Logística

Sus funciones generales consisten en planear, organizar dirigir, coordinar y controlar los

procesos relativos a investigación de mercado de proveedores, compras nacionales e

internacionales, gestión de inventarios, almacenamiento de insumos, materiales y

repuestos; servicios generales, así como el control de vehículos y de los bienes

patrimoniales de la empresa


1. Formular, Proponer y ejecutar el programa anual de compras.

2. Dirigir, controlar y evaluar el proceso de adquisición de insumos, maquinarias,

equipos repuestos y servicios que permitan el normal desarrollo de las operaciones.

3. Planear, dirigir, y coordinar el proceso de control de inventarios.

4. Administrar el proceso de almacenamiento de insumos, maquinarias equipos

repuestos y materiales.

5. Proponer, implementar y controlar políticas y normas especificas para la

administración del sistema logístico.

6. Atender las necesidades derivadas de requisiciones eventuales no contempladas en

el programa anual de compras, previamente aprobadas por las instancias

correspondientes.

7. Proveer el servicio de mantenimiento de plantas y oficinas.

8. Administrar las unidades vehiculares y los servicios de transporte de la empresa, así

como el servicio de mantenimiento.

9. Evaluar permanentemente el mercado de proveedores, para efectos de disponer de

información actualizada que permita una eficiente y rápida toma de decisiones.

10. Administrar el trámite documentario, sistema de comunicación y archivo de la

empresa.

11. Mantener permanentemente informada a la oficina de planeamiento, respecto a los

principales indicadores e información básica.

de 116

PROCESOS DEL ÁREA DE LOGÍSTICA

52.2.1. Procesos de Compras

1. Ejecutar, y coordinar y controlar las actividades de compras de la empresa.

2. Elaborar y mantener actualizado el catastro de los proveedores.

3. Elaborar y mantener actualizado el catastro de precios.

4. Supervisar los procesos de compras haciendo cumplir las estipulaciones

contractuales de validez de precios, plazos de entrega, formas de pagos garantías

exigidas y otras condiciones previstas.

5. Efectuar investigaciones de mercado para identificar nuevos productos y

proveedores.

6. Solicitar proformas, elaborar cuadros comparativos de precios y opinar sobre las

propuestas presentadas.

7. Emitir y controlar las órdenes de compra, aprobando aquellas que las normas se

lo permitan y canalizando la aprobación de las demás al comité de adjudicación,

cuando la situación a si lo amerite.

8. Programar las necesidades de materiales de uso rutinario para la empresa.

52.2.2. Proceso De Almacén y Control Vehicular.

Almacén

1. Programar, ejecutar, coordinar y controlar las actividades de recepción, almacenaje,

conservación y distribución de los materiales adquiridos.

2. Organizar y mantener en condiciones adecuadas el almacenaje, facilitando su control

físico, rotación y protección.

3. Mantener actualizado los saldos de materiales mediante los procedimientos

establecidos.

4. Distribución de los materiales a los usuarios, de acuerdo a los procedimientos

establecidos.

5. Controlar cuantitativa y cualitativamente los stocks e informar a los interesados, los

materiales recibidos.

6. Proponer la venta de los stocks obsoletos e inservibles.

Control Vehicular

1. Organizar, coordinar y controlar los servicios de transporte.

de 116

2. Participar en los estudios comparativos de costos para determinar la modalidad de

vehículos que mejor convengan a la empresa; ya sea esta propia, alquilada o

contratada.

3. Mantener un registro por cada vehículo conteniendo su estado operativo, estado de

conservación y mantenimiento.

4. Aplicar las normas y procedimientos establecidos para el control de la utilización de los

vehículos.

5. Informar a contabilidad y finanzas sobre los costos de operación y mantenimiento de

unidades.

6. Controlar el consumo de combustible, lubricantes, repuestos y accesorios.

7. Realizar y/o controlar la reparación de vehículos.

8. Establecer y controlar el mantenimiento preventivo de los vehículos.

9. Proceder al registro de los vehículos de acuerdo a las disposiciones legales.

10. Coordinar el pago de impuestos.

52.2.3. Proceso de Servicios Generales

1. Programar, ejecutar, coordinar y controlar las actividades de conservación de

inmuebles mantenimiento de bienes y equipos de oficina, servicio de fotocopiado,

vigilancia.

2. Ejecutar y/o coordinar la higiene, limpieza, conservación y recuperación de bienes de

la empresa.

3. Mantener un catastro de prestadores de servicios de conservación y recuperación de

bienes de la empresa.

4. Controlar la utilización de los medios de comunicación: teléfonos, equipos celulares,

facsímiles, radio emisores y otros.

5. Incinerar periódicamente los libros y documentos en desuso, de acuerdo a las normas

establecidas.

6. Administración y trámite documentario.

7. Vigilancia de equipos y de instalaciones.

52.2.4. Proceso de Control Patrimonial y Seguro

Su función genérica es controlar los bienes patrimoniales de la empresa, supervisando su

existencia en condiciones adecuadas de uso y funcionamiento; deberá proveer información

suficiente sobre depreciación y ajuste por corrección monetaria en coordinación con

contabilidad y finanzas a si mismo reportara las necesidades de cobertura de los bienes

contra riesgos diversos, vía la contracción de seguros.


de 116

1. Organizar y mantener un archivo computarizado de los bienes de la empresa.

2. Administrar y fiscalizar los bienes patrimoniales.

3. Suministrar información al área de contabilidad finanzas y a la oficina de

planeamiento.

4. Mantener actualizados los títulos de propiedad de la empresa en coordinación

con asesoría legal.

5. Conducir y dirigir las actividades concernientes a la contracción de pólizas de

seguros.

52.3. Área de Contabilidad y Finanzas

Su función general es ejecutar el registro contable de las operaciones de la empresa y la

administración de sus recursos financieros.


1. Planear, programar coordinar y controlar el desarrollo de las actividades de la Empresa

y la administración de sus recursos financieros.

2. Definir y proponer al gerente general a través de la oficina de planeamiento, las

normas y políticas que orientaran las actividades financieras así como, los estudios

necesarios para mejorar la eficiencia de los servicios prestado

3. Coordinar, organizar, controlar y dirigir los procesos de contabilidad y administración

de recursos financieros.

4. Supervisar y controlar la prestación de los estados financieros de la empresa

5. Cumplir y hacer cumplir las políticas económicas- financieras de la empresa

6. Aperturar y controlar las cuentas de la empresa

7. Coordinar con la gerencia general los contratos de cobranza a través de centros

autorizados

8. Participar conjuntamente con la oficia de planeamiento en las solicitudes de

financiamiento al sistema financiero.

9. Verificar conjuntamente con las entidades financieras el óptimo uso de los recursos

financieros provenientes de contratos y convenios.

10. Definir y proponer políticas de traslado de fondos, previendo la seguridad de los

mismos y de los documentos valorados de la empresa.

PROCESO DEL AREA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

de 116

52.3.1 Proceso de Contabilidad General y Costos

Busca registrar de manera confiable y adecuada a los principios y normas de contabilidad

operacional de la empresa. Asimismo programar, organizar, coordinar y controlar las

actividades para determinar y registrar los costos de proyectos y obras; los costos

operacionales y comerciales.


1. Apertura, registra y mantiene actualizados los libros principales y auxiliares que sean

de su competencia.

2. Apertura, registra y mantiene actualizados los controles de los movimientos de las

partidas presupuestadas.

3. Revisar procesar y consolidar la documentación contable y sustentatorias remitidas

por los diferentes órganos de la empresa, incluyendo las localidades.

4. Controlar la adecuada aplicación del plan de cuentas, así como coordinar con los

órganos de la empresa las regularizaciones y ajustes de las operaciones efectuadas.

5. Revisar y conciliar los saldos de las cuentas que en el ámbito de su competencia, le

sean asignados; proponiendo las regularizaciones y/o ajustes a que hubiera lugar.

6. Proporcionar los datos, reportes e información complementaria para la formulación de

los estados financieros e informes contables respectivos.

7. Proporcionar los datos e informes, presupuestos para la evaluación de gestión y otros

fines.

8. Desarrollar las acciones necesarias para cumplir con la normatividad contable y

tributaria.

9. Coordinar con la unidad de informática la aplicación de equipos y programas

contables.

10. Mantener un sistema apropiado de centro de costos.

11. Proponer procedimientos a los demás órganos de la empresa para una adecuada

recolección registro y determinación de costos.

12. Efectuar análisis de costos comparándolos con los otros periodos y con costos de

otros órganos de la empresa.

13. Informar cuando se detecte desvíos de costos en relación a padrones considerados

normales.

14. Elaboración de información analítica de costos operativos y gastos de administración

ventas y financieras.

15. Automatización de la información de costos para alcanzar la gerencia general-

de 116

52.3.2. Proceso de Formulación de Estados Financieros e Informes Contable

Su objetivo es emitir reportes contables que permitan establecer la situación económica –

financiera de la empresa; así como formular la información respectiva y presupuestal,

dentro del ámbito de la empresa.


1. Desarrollar las actividades necesarias para la formulación de los estados financieros de

la empresa.

2. Efectuar el análisis, evaluación e interpretación de los estados financieros de la

empresa.

3. Efectuar el análisis y evaluación permanente de la rentabilidad y/o costos de

producción de cada centro de responsabilidad presupuestal.

4. Proporcionar informes de la ejecución de las partidas, presupuestas que permita

evaluar cualitativa y cuantitativamente el desarrollo del presupuesto aprobado.

5. Preparar la documentación contable que asigne los ajustes y/o regularizaciones de las

operaciones contables para la correcta presentación de los estados financieros.

6. Formular los informes contables que sean requeridos dentro del ámbito de su

competencia.

52.3.3. Proceso de Programación y Control

1. Estimar y controlar el cronograma de utilizaciones y aplicaciones de los recursos fi

nacieras.

2. Controlar, a nivel de programación financieras, los pagos de obligaciones contraídas; a

si como los desembolsos de las entidades financieras para aplicarlos en obras.

3. Tomar conocimiento en todos los contratos celebrados por la empresa, que tenga

incidencia financiera para incluirlas en la programación.

4. Preparar los presupuestos y flujos de caja proyectados, para su aprobación por la

Gerencia General, así, como la emisión de informes de la ejecución financiera y la

reprogramación de las mismas.

5. Controlar la utilización de fondos fijos.

6. Controlar los pagos efectuados por materiales y servicios gastados en obras.

7. Optimizar la rentabilidad del exceso de liquidez mediante convenientes colocaciones e

inversiones.

8. Procesamiento de cuentas:

Conformidad y codificación de documentos por pagar.

Reposición de fondos fijos.

de 116

Pago de impuestos

Emisión de facturas a terceros.

Control de garantías y finanzas


Son funciones específicas:

1. Registrar los libros de cheques girados y otros por entregar.

2. Verificar los recibos de ingresos con sus códigos de partida.

3. Elaborar la papeleta de depósitos y y efectuar los depósitos correspondientes en

forma diaria.

4. Registrar y prepara las rendiciones de fondo para pagar en efectivo.

5. Apoyar y efectuar el pago de remuneraciones al personal y proveedores.

6. Responsabilizarse por la recepción de recursos financieros y por su custodia.

7. Efectuar el pago de todos los compromisos de la empresa.

8. Control de los fondos fijos.

9. Preparación de cheques, depósitos bancarios, transferencias bancarias.

10. Mantener actualizado, riguroso orden cronológico los pagos pendientes.

11. Cobranza de recibos de pensión, agua, desagüe servicios colaterales reaperturas

cambio de razón social re categorización, otros servicios, mantenimiento y reparación.

12. Elaboración de informes periódicos de los movimientos de la cartera de cobranza a

clientes y su coordinación con la gerencia comercial para proceder a su cobro.

D. Descripción Especifica a Nivel de cargos

5. y/o coordinar la higiene, limpieza, conservación y

Nº

ORDEN

DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD ORGÁNICA


1

2

3

4

5

GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

SECRETARIA DE GERENCIA ADM. FINANCIERA

AREA DE RECURSOS HUMANOS

ESPECIALISTA DE RECURSOSO HUMANOS

AREA DE LOGÍSTICA

ESPECIALISTA DE LOGÍSTICA

VIGILANTE

AREA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

01

01

01

01

de 116

6. C .Cuadro Orgánico de Cargos de la Gerencia Administrativa Financiera

A Continuación se describen las características de cada cargo:

DEL GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

A. Denominación del cargo: GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

B. Código del Cargo : 001-05-52-01-00

C. Funciones

1. Todas las funciones correspondientes al a gerencia Administrativa financiera (Ver

página correspondiente.)

2. Además tiene algunas funciones relacionadas con tesorería:

3. Ejecutar y controlar las actividades propias de tesorería.

4. Efectuar la programación de caja.

5. Ejecutar y supervisar la elaboración de comprobantes de pago giro de cheques, así

como efectuar la custodia de documentos valorados y dinero en efectivo.

6. Cautelar la conciliación Bancaria y establecer la disponibilidad en cada cuenta

corriente de la empresa.

7. Elaboración del estado de cuenta corriente de los bancos.

8. Registro en los libros auxiliares de bancos, el movimiento diario de cada una de las

cuentas corrientes.

9. Elaboración de la conciliación mensual del movimiento de cuenta corriente de bancos.

10. Control de cheques devueltos.

D. Línea de Autoridad o Dependencia

Depende directamente del Gerente General

Tiene autoridad administrativa y funcional sobre los órganos inmediatos inferiores a su

cargo.


Con las gerencias y localidades.

Con el banco de la nación, los bancos comerciales.

Proveedores

Instituciones públicas y privadas.

F. Requisitos Mínimos del Cargo

1. Título profesional o grado académico universitario.

2. Experiencias en cargos similares no menor de tres 03 años

6

7

8

CONTADOR GENERAL

ASISTENTE CONTABLE

TECNICO EN TESORERIA

01

01

de 116

3. Comprobada solvencia Ético profesional

4. Estudios de administración y finanzas.

DE LA SECRETARIA DE LA GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

A. Denominación del cargo: SECRETARIA DE GERNCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA.


C. Funciones Específicas

1) Recepcionar, clasificar, registrar distribuir y archivar la documentación de la gerencia

administrativa financiera.

2) Recepción y trámite documentario a nivel de toda la empresa.

3) Archivo y registro de documentos provenientes del exterior.

4) Preparar y revisar los documentos para el despacho y firma del gerente de

administración y finanzas.

5) Redactar tomar dictado y mecanografiar los documentos con criterios propios, de

acuerdo a las indicaciones del gerente de administración y finanzas.

6) Dar trámite en forma oportuna de los documentos que revisten carácter reservado o

confidencial.

7) Mantener al día y en orden la agenda de actividades del gerente de administración y

finanzas.

8) Organizar y actualizar el directorio con diferentes entidades públicas o privadas a si

como con los datos de las principales autoridades y/o funcionarios.

9) Recepcionar y atender las llamadas telefónicas dejando por escrito cualquier recado.

10) Organizar y mantener actualizado el archivo de la gerencia de administración y

finanzas.

11) Cautelar que los equipos y muebles de la oficina se conserven en buen estado.

12) Las demás funciones afines, asignadas por el gerente de administración y finanzas.


Depende jerárquicamente del gerente de administración y finanzas.

E. Canales de Coordinación.

Con el Gerente General.

Con los demás integrantes de las diferentes áreas de la Gerencia administrativa

financiera.


1. Título de secretaria

2. Tener conocimientos básicos de computación: Hoja de cálculo, procesador de textos,

base de datos.

de 116

3. Capacitación y experiencia en la especialidad.

DEL ESPECIALISTA DE RECURSOS HUMANOS

A. Denominación del cargo: ESPECIALISTA DE RECURSOS HUMANOS


C. Funciones

Todas las funciones de los procesos de administración de personal y de desarrollo de recursos

humanos, así mismo brindar apoyo al área de logística en el proceso de control patrimonial y

seguros.

D. Línea de autoridad de dependencia.

Depende directamente del gerente de administración y finanzas.

Tiene funciones de control asistencia y permanencia de todo el personal.

E. Canales de Coordinación.

Con las diversas gerencias, localidades y aéreas para efectos administrativos de control

de personal

Con el especialista de logística para el cumplimiento de las funciones del proceso de

control patrimonial y seguros.


1. Tener título de técnico en administración o contabilidad.

2. Tener conocimiento sobre legislación laboral

3. Capacitación en materia de desarrollo de recursos humanos.

4. Tener conocimiento de computación: base de datos, hoja de cálculo procesador de

textos.

5. Tener experiencia de un 01 año en un cargo similar.

DEL ESPECIALISTA DE LOGISTICA

A. Denominación del cargo: ESPECIALISTA DE LOGÍSTICA.

B. Código del cargo : 002-05-52-04-00

C. Funciones

Todas las funciones correspondientes a los procesos de compras; almacén y control vehicular,

servicios generales; control patrimonial y seguros en este último proceso reciben apoyo del

especialista de recursos humanos.

D. Línea de Autoridad o dependencia.

Depende jerárquicamente del gerente de administración y finanzas.

Tiene mando y autoridad en el proceso de control patrimonial y seguros.


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Con todas las gerencias

Con los proveedores y con personal solicitante de bienes y servicios de las áreas

siguiendo la línea de mando.


1. Titulo técnico en contabilidad o administración.

2. Experiencia en el cargo o similar no menor de dos 02 años.

3. Comprobada solvencia ético profesional.

DEL VIGILANTE

A. Denominación del cargo: VIGILANTE.

B. Código del Cargo : 003-05-52-00

C. Descripción y funciones.

El cargo de vigilante depende jerárquicamente del especialista del área de logística

enmarcándose en el proceso de servicios generales, tiene por objetivo mantener en

optimo estado físico las instalaciones bienes muebles, e inmuebles, utensilios herramientas

equipos, aéreas verdes, oficinas etc. de la EPS.

D. Funciones Específicas:

1. Ejecutar y/o coordinar la vigilancia de las instalaciones de la empresa, incluyendo de

las instalaciones eléctricas, sanitarias y telefónicas.

2. Proteger las instalaciones y los materiales dados a su custodia.

3. Mantener limpio los ambientes de trabajo y el perfecto cuidado las áreas verdes de la

empresa.

4. Dar cuenta de las eventualidades, en forma escrita y oral, que le ocurran a los bienes

de la empresa y sobre hechos ajenos, que perjudiquen el normal desenvolvimiento de

las actividades de esta. Utilizar el cuaderno de cargos respectivo.

5. Efectuar el control vehicular procediendo al registro de formularios del movimiento

diarios de vehículos, formularios de abastecimiento de combustible y el control del

estado físico de estos, hacer cumplir al personal solicitante de los vehículos con el

llenado de los espacios que les corresponda sin acepción alguna.

6. Hacer entrega diaria de los formularios de control vehicular al especialista de logística.

7. Otras funciones.

E. Línea de Autoridad o Dependencia.

Depende directamente del especialista de logística

F. Canales de coordinación: Con los gerentes de área.

G. Requisitos Mínimos.

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1. Contar con secundaria completa

2. De preferencia ser licenciado de la fuerza armada

3. No ser mayor de 50 años.

DEL CONTADOR GENERAL

A. Denominación del cargo: CONTADOR GENERAL

(Jefe del Área de Contabilidad y Finanzas)


C. Funciones

1. Todas las funciones pertenecientes a los procesos de: Contabilidad General y Costos

(52.3.1); Formulación de Estados Financieros e Informes Contables (52.3.2);

Programación y control (52.3.3).

2. Ejecución y coordinación de las actividades de control de ingresos y egresos, así como,

Recepcionar y conciliar los ingresos diarios y el depósito bancario.

3. Registrar el Libro Principal de Caja.

D. Línea de Autorización o Dependencia

Dependencia jerárquicamente y de manera directa del gerente de Administración y

Finanzas.

Para efectos de coordinación e información; depende del Gerente General.


Con las diversas gerencias de área

Con la Oficina de Planeamiento

Con la SUNAT, SUNASS, Banco de la Nación, bancos comerciales.

Otros.


1. Ser Contador Público

2. Experiencia no menor de cinco (05) años en cargos similares.

3. Sólidos conocimiento de Legislación Laboral, Tributaria

4. Tener conocimiento de Computación: Hoja de Cálculo, Procesador de textos y usos de

Base de Datos.

DEL ASISTENTE DE CONTABILIDAD

A. Denominación del Cargo: ASISTENE DE CONTABILIDAD

(Asistente del Contador General)

B. Código del Cargo: 002-05-5207-00

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C. Funciones

1. Apoyo Administrativo y contable en todos los procesos del Área de Contabilidad y

finanzas

2. Sus funciones quedan precisadas por las indicaciones del Contador General.


Dependencia jerárquicamente del Contador General.


Con las diversas áreas de la Gerencia Administrativa Financiera


1. Tener Grado Académico Universitario o contar con Titulo de Técnico en Contabilidad.

2. Tener conocimiento de computación: Hoja de Cálculo, Bases de Datos y Procesador de

Textos.

DEL TÉCNICO DE TESORERÍA

A. Denominación del Cargo: TÉCNICO DE TESORERÍA

(Responsable de la Unidad de Caja)


C. Funciones

1. Todas las funciones correspondientes a la Unidad de Caja (52.3.4).

2. Verificar los recibos de ingresos con su código de partida.

3. Elaborar la papeleta de depósitos y efectuar los depósitos en bancos, diariamente.

4. Registrar y preparar las rendiciones del fondo para pagos en efectivo.

5. Apoyar y efectuar el pago de remuneraciones al personal y proveedores.

6. Recaudación de los recibos pensión agua, varios y otros conceptos.


Dependencia directamente del Contador General.


Con los bancos comerciales, proveedores, personal de la Empresa, Banco de la Nación,

clientes de la Empresa.

Con el órgano de Facturación y Cobranza de la Gerencia Comercial.


1. Contar con Titulo Técnico en Contabilidad o Administración.

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2. Tener Experiencia en Caja no menor de un (01) año.

ÓRGANOS DE LÍNEA

61. GERENCIA OPERACIONAL

A. Descripción:

Operar, controlar, mantener los servicios de agua potable, tratamiento de agua, disposición de

aguas servidas, disposiciones sanitarias de excretas, de pozos sépticos y letrinas; así como llevar

el registro catastral técnico de los equipos e instalaciones y disponer de estudios, proyectos y

construcción de obras para la optimalización de los servicios.

La Gerencia Operacional está a cargo de un Gerente, quien dependerá jerárquicamente del

Gerente General.

La Gerencia operacional para el mejor cumplimiento de sus objetivos está conformada por las

siguientes Áreas y Procesos:


61.1.1. Procesos de catastro y Archivo Técnico

61.1.2. Procesos de Estudios de Factibilidad y Proyectos


61.2.1. Proceso de Producción

61.2.2. Proceso de Macro medición y Mantenimiento de Equipos

61.2.3. Proceso de Distribución, Mantenimiento de Redes y control de Fugas.

61.3. Área de Control de Calidad

B. Funciones de la Gerencia Operacional.

1. Plantear, organizar, dirigir y controlar las operaciones y mantenimientos de los

servicios, bajo su responsabilidad, así como las actividades de estudios, proyectos y

construcciones de obras y registros catastral técnico.

2. Establecer normas y criterios técnicos para el desarrollo de las actividades.

3. Propiciar el seguimiento, supervisión y control de estudios, proyectos y obras

contratadas o ejecutadas para la administración directa.

4. Aprobar estudios, presupuestos y especificaciones de materia y servicios, certificación

de pruebas hidráulicas, de análisis de agua y desagüe, calidad de materiales.

5. Propiciar el seguimiento, supervisión y control de las operaciones, mantenimiento y

control de calidad de los servicios a su cargo.

6. Propiciar la automatización de datos como herramientas esencias en la gestión

empresarial.

7. Aprobar, coordinar y control la ejecución de las actividades programas, teniendo como

fin, alcanzar las metas de la empresa.

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8. Interrelación permanente con la Oficina de Planeamiento y las otras gerencias de área

para recibir y dar información con el fin de elaborar los planes y controlar las

actividades a su cargo.

9. Coordinar con la Oficina de Planeamiento los planes y programas propuestos para la

Gerencia Operacional.

10. Dirigir la elaboración de planes, programas y proyectos, orientado a su utilización.

11. Apoyar en la elaboración y actualización del Plan de Desarrollo Informático.

12. Recibir y analizar indicadores de gestión.

13. Elaborar informes basados en el análisis de los indicadores de gestión y formular

sugerencias para el desarrollo de las acciones y actividades de la gerencia. Asimismo

proveer posibles estados de saturación en la capacidad instalada de Producción y

Distribución.

Funciones a Nivel de Área y Procesos

61.3. Unidad de Control de Calidad (Unidad de Apoyo a la Gerencia Operacional)

Es el órgano encargado de apoyar directamente a la Gerencia Operacional en todas las acciones

de Supervisión de trabajos de la gerencia y control de calidad de producción de agua,

alcantarillado t el tratamiento y disposición final de las aguas servicios.

Por otro lado tiene implicancia directa en el proceso Producción (P.T.A.P), en todas las

actividades especificas de esta.

Las funcione específicas de esta área son las siguientes:

1. Elaborar inspecciones sanitarias en las cuencas de abastecimiento.

2. Apoyar al Gerente Operacional en todas las acciones afines a Control de Calidad.

3. Programar y ejecutar planos de muestreo y análisis de aguas servidas.

4. Programar y ejecutar planos de muestreo y análisis de agua cruda, tratada y

distribuida.

5. Programar y ejecutar planos de muestreo y análisis para recibimiento de productos

químicos.

6. Programar y ejecutar planos de muestreo y análisis de cuencas de abastecimiento

cuerpos receptores.

7. Emitir informes del seguimiento de la calidad con propuestas de medidas correctivas,

que en la mayoría de casos serán datos obtenidos sobre el cobro residual en la

distribución.

8. Supervisión, limpieza y desinfección de reservorios y redes.

9. Supervisión, tratamiento de desagües y disposición final.

10. Establecer normas para las actividades de operación de los servicios de agua potable y

aguas servidas.

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11. Supervisar, evaluar y controlar la evacuación de desagües, incluyendo los altamente

contaminantes (industriales, hospitales).

12. Coordinar con los organismos externos pertinentes, la disposición final de los

desagües.

13. Elaborar y actualizar manuales de control de calidad de aguas.

14. Dos componentes:

a) El primer componente comprende el control de calidad del agua producida para el

consumo humano, desde el punto de captación hasta el grifo del cliente final. Este

componente incluye, además la supervisión de las actividades de limpieza y

desinfección de servicios y redes y el control de los productos químicos utilizados

en el proceso de tratamiento y desinfección del agua.

b) El segundo componente comprende el control de los desagües (domésticos y no

domésticos) y de los desagües tratados, además del control de calidad de los

cuerpos receptores, antes y después del lanzamiento.

15. Tener bajo su control el Laboratorio de Planta.


Tiene como objetivo ejecutar los estudios para la ampliación de las ya existentes; contando,

asimismo, con información técnica actualizada y confiable para su utilización con las actividades

operativas y comerciales de la empresa.


1. Programar y controlar los estudios, proyectos y obras.

2. Supervisar o hacer cumplir la ejecución de estudios, proyectos y obras.

3. Asistir o asesorar al Gerente General en los asuntos de proyectos y construcciones.

4. Coordinar las acciones de fiscalización de obras contratadas, así como las obras

ejecutadas por administración directa.

5. Elaborar presupuestos para estudios, expedientes técnicos, proyectos y obras, así

como los términos de referencia para la contratación de terceros.

6. Suministrar elementos para la elaboración de estudios de evaluación; así como,

informar a la oficina de Planeamiento el desarrollo de los cronogramas físicos y

financieros de los contratos para la elaboración de estudios, proyectos y/o ejecución

de servicios.

7. Emitir normas y especificaciones técnicas a ser tenidas en cuenta en la elaboración de

proyectos en la ejecución de obras, en estricto interrelaciona miento con la Gerencia

Operacional.

8. Coordinar y fiscalizar la realización de proyectos de los servicios bajo su

responsabilidad.

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9. Establecer procedimientos de fiscalización de obras, en permanente interrelación con

las gerencias involucradas.

10. Transferir al área de Operaciones, las obras ejecutadas bajo su responsabilidad,

después de las respectivas pruebas y la elaboración de las actas de entrega.

11. Dar información oportuna para actualizar el catastro técnico de obras y proyectos

ejecutados.

12. Efectuar estudios hidráulicos y otros de importancia para la empresa.

13. Efectuar investigaciones para mejorar la tecnología empleada en la operación de los

servicios.

14. Establecer criterios para mantener un sistema de clasificación y codificación de

empresas contratistas y consultores.

15. Elaborar estudios de desarrollo tecnológico, desarrollar investigaciones; recolectar y

analizar datos referentes a la población, consumo y fuentes de abastecimiento de

agua; así como el destino final de los desagües tratamiento de las aguas servidas y su

afectación al medio ambiente.

PROCESOS DEL ÁREA DE INGENIERÍA Y PROYECTOS

61.1.1. Proyecto de Catastro y Archivo Técnico

El objeto de este proceso es mantener un catastro técnico actualizado y confiable para su

efectiva utilización como herramienta para actividades de operación, mantenimiento y

comercialización de los servicios, soporte y apoyo de la Oficina de Planeamiento y del Área de

Ingeniería y Proyectos.


1. Coordinar, controlar y mantener actualizados los catastros de redes, equipos e

instalaciones.

2. Mantener actualizados los archivos de bienes catastrales.

3. Apoyar con los servicios especializados el levantamiento y calificación de las

informaciones técnicas necesarias para la conformación del catastro.

4. Almacenar, calificar, mantener ubicar y suministrar información técnica de los bienes

catastrales.

5. Mantener los proyectos originales de redes debidamente codificados y archivados.

6. Informar a las áreas interesadas de los proyectos.

7. Proporcionar copias de los proyectos originales, cuando sean solicitadas.

8. Verificar que los croquis recibidos estén debidamente visados por los inspectores o

supervisores de obra.

9. Actualizar los planos catastrales

10. Topografía y servicios de campo

11. Sobre el equipo de topografía y Servicios de Campo:

de 116

El equipo de topografía y servicios de campo tiene como funciones, apoyar con

servicios especializados al levantamiento y calificación de las informaciones

técnicas necesarias para la conformación del catastro.

Levantar informaciones en campo para el catastro, de acuerdo a las necesidades,

conforme las bases técnicas y procedimientos establecidos tanto de las obras

ejecutadas por la EPS y considerando la infraestructura existente.

12. Levantamiento del catastro de acuerdo con los patrones y bases establecidas, en caso

de obras por administración directa o por licitación.

13. Efectuar muestreos de las informaciones catastrales suministradas, emitiendo opinión

para su aprobación, para obras contratadas.

14. Coordinación con las entidades externas

15. Elaborar, mantener y actualizar un banco de datos para almacenar las informaciones

referentes a toda la infraestructura física de la EPS.

16. Recibir y archivar todos los informes, planes y otros documentos técnicos referentes a

planes, diseños preliminares, diseños definitivos, etc. Además de los documentos del

catastro.

17. Recibir y procesar informaciones catastrales de otros órganos de la EPS (planeamiento,

Ingeniería, Mantenimiento, etc.)

18. Disponer de recursos para controlar el trámite documentario (préstamos, consultas,

transferencias, etc.)

19. Permitir fácil acceso y consulta a las informaciones.

20. Mantener el catastro técnico actualizado y confiable, que permita su efectiva

utilización como herramienta para:

Actividades de diseño y obras de infraestructura física

Actividades de operaciones de redes, estaciones y equipos

Actividades de mantenimiento de redes, instalaciones y equipos.

21. Dar soporte a la Oficina de Planeamiento, gerencias de Administración y Finanzas y de

Comercial.

22. Suministrar informaciones actualizadas de la infraestructura física de la EPS a

empresas y entidades externas, debidamente autorizadas.

23. Equipos de Contrasto y Archivo Técnico:

El equipo de catastro y archivo técnico tiene como responsabilidad el

almacenamiento, clasificación, mantenimiento, localización y suministro de las

informaciones técnicas catastrales, así como, de los proyectos desarrollados.

Transferir información del Archivo Activo al Pasivo.

de 116

61.1.2 Proceso de Estudios de factibilidad y proyectos

1. Programación y control de obras y diseño.

2. Elaboración de instrucciones e información técnica para la ejecución de obras y diseño; así

como los requerimientos técnicos para contratar a terceros.

3. Elaborar de los expedientes técnicos, estudios, presupuestos de obras y diseño.

4. Supervisar el avance de diseño y obras

5. Inspección y fiscalización de la ejecución de obras y diseño

6. Información y modificación necesarias al catastro técnico

7. Efectuar la recepción parcial y definitiva de Diseño y Obras

8. Brindar el apoyo técnico necesario, tanto en equipos como en pruebas y ensayos pre-

operativos de las obras.

9. Ejecución de estudios hidráulicos y otros de importancia para la empresa.

10. Evaluación de proyectos hidrosanitarios presentados a la empresa para su aprobación.

61.2 Área de Operaciones

Tiene como objetivo básico el producir, operar y controlar la calidad de los servicios de agua

potable, de los desagües, disposición final de excretas.


1. Plantear, dirigir y coordinar las tareas de normalización, programación y control de las

actividades relacionadas con la operación de servicios de agua, desagüe y disposición final

de excretas.

2. Dirigir o aprobar estudios e investigaciones para optimizar la operatividad de los servicios.

3. Dirigir o coordinar la elaboración o actualización de manuales de operación.

4. Operar adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo

5. Suministrar especificaciones técnicas y opinar sobre la selección y adquisición de

materiales y equipos destinados a la operación de los servicios.

6. Establecer las políticas de Macro medición de los servicios de agua y desagüe sanitario y

coordinar su implantación; así como, coordinar con la Gerencia Comercial los programas de

investigación de fuga o pérdidas.

7. Preparar y evaluar los programas de control de calidad de los servicios de agua y desagüe

sanitario.

8. Emitir informes periódicos sobre el avance de los programas en marcha; así como de sus

respectivas evaluaciones.

9. Plantear el archivo técnico e informar para su permanencia actualización.

10. Planeamiento de las operaciones para atender las variaciones diarias y estacionales del

consumo de agua.

11. Adquisición y análisis de datos operaciones

12. Soporte al Área Logística

13. Gerenciar el mantenimiento de instalaciones y equipos

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14. Elaboración de planes de emergencia. Dar pautas de acción coherentes para que sean

aplicadas en el momento de emergencia. Todas las previsiones posibles deben ser tomadas

frente a la incertidumbre. Para los elementos de decisión o de acción, serán formulados en

planes de operación de emergencia. (Guías: OMS, OPS, GSDN).

PROCESOS DEL AREA DE OPERACIONES

61.2.1. Procesos de Producción (PTAP)

Es un proceso propio de la Planta de Tramitación de Agua Potable (PTAP). Está a cargo del Jefe de

Planta y Control de Calidad. Es un órgano perteneciente al Área de Operaciones.


1. Operaciones de las actividades de capacitación y conducción del agua.

2. Operación y control de la planta de tratamiento de agua.

3. Tratamiento y desinfección del agua.

4. Dosificación de insumos.

5. Mantenimiento y limpieza de estructuras.

6. Vigilancia y control de las instalaciones de la planta.

61.2.2. Proceso de Macro medición y Mantenimiento de Equipos


1. Elaboración de estudios especiales de sectorización, de Macro medición, operación de

sistemas para la detención de pérdidas.

2. Actualización de manuales para las actividades de control de perdidas, sectorización y

Macro medición.

3. Lectura e interpretación de datos de macro medidores.

4. Mantenimiento de equipos electromecánicos y macro medidores.

5. Control de los niveles de volumen de agua en reservorios y la distribución del caudal, en las

redes de distribución. eso debe hacerse periódica y permanentemente.

6. Efectuar y programar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos

electromecánicos y macro medidores, ya sea en taller fijo o en el lugar donde esté

instalado.

7. Confeccionar o encargar la confección partes y piezas necesarias para los programas de

mantenimiento.

8. Los datos recolectados son tratados en software en el centro de control para posterior

emisión de informes que permitan el análisis de la condición operacional o la

determinación de decisiones posteriores para efectuar el abastecimiento de agua.

9. Suministrar especificaciones técnicas y opinar sobre selección y adquisición de materiales y

equipos destinados a la operación de servicios.

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10. Establecer las políticas de Macro medición de los servicios de agua y desagüe y controlar

su implantación; así como coordinar con la Gerencia Comercial los programas de

investigación de fugas o pérdidas.

11. Obtener pensiones, caudales y niveles de agua en puntos significativos de los sistemas de

agua potable.

12. Generar informaciones que faciliten evaluar la obtención del equilibrio en el suministro de

agua, en diferentes zonas de presión; así como la homogeneidad de presiones en la red de

distribución.

13. Facilitar la evaluación de las condiciones hidráulicas reales de funcionamiento de los

sistemas de agua potable.

14. Generar informes útiles para el planeamiento y ejecución de los programas de

mantenimiento preventivo y correctivos en las líneas de conducción, redes, instalaciones,

electromecánicas, planta de tratamiento y reservorios

15. Determinación de los volúmenes de agua no facturados.

16. Determinación de los componentes de las pérdidas en el sistema de producción y

distribución.

61.2.3. Proceso de Distribución y Mantenimiento de Redes y Control de Fuga.

Funciones Específicas

1. Operación de reservorios.

2. Operaciones de la red de distribución de agua y desagüe.

3. Planear, dirigir y coordinar las tareas de normalización y control de las actividades

relacionadas con el mantenimiento de las instalaciones y redes.

4. Elaboración y actualización de los manuales de mantenimiento.

5. Elaborar, controlar y evaluar los programas de mantenimiento preventivo; así como,

planear y coordinar los recursos necesarios para el mantenimiento de emergencia.

6. Proponer la contratación de terceros para el servicio de mantenimiento, cuando sea

necesario.

7. Controlar la calidad de los servicios de mantenimiento propio.

8. Priorizar las ordenes de servicios de acuerdo a los niveles de urgencia y disponibilidad de

recursos.

9. Coordinar las alteraciones a efectuar al catastro técnico o catastro de usuarios originadas

por el mantenimiento, con el fin de actualizarlos.

10. Ejecutar y programar el mantenimiento correctivo y preventivo de las redes de agua y

desagüe.

11. El sistema de mantenimiento debe de estar apto apara conducir el gerenciamiento de los

recursos necesarios y garantizar el pleno funcionamiento de la capacidad instalada de

producción y distribución de agua.

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12. Garantizar la confiabilidad y el desempeño óptimo de las instalaciones para que los

servicios tengan no solo calidad sino también, la cantidad satisfactoria, continuidad y

costos compatibles.

13. Controlar los niveles de volumen de agua en reservorios y la distribución del caudal en las

redes de distribución, así como en los desagües.

14. Administrar las estadísticas generales por la tipometría, detención de fugas de agua y

regulación de medidores.

15. Establecer las Presiones Metas a conseguir en los puntos de monitoreo para minimizar las

áreas con presiones adecuadas y paralelamente eliminar las áreas con presiones elevadas y

paralelamente eliminar las áreas con presiones por debajo de los mínimos establecidos,

por los parámetros de proyectos de la red de distribución.

16. Generar informes útiles para el mantenimiento preventivo y correctivo en las tareas de

conducción, aducción, redes, instalaciones electromecánicas, reservorios, etc.

17. Estudiar, elaborare implantar planes dirigidos a asegurar presiones estables y la apropiada

calidad de agua en las conexiones domiciliarias de los clientes.

C. Cuadro Orgánico de Cargos de la Gerencia Operacional

N° ORDEN DENOMINACION DE LA UNIDAD ORGANICA

CARGOS CLASIFICADOS

TOTAL OBSERVACIONES

1

2

3

4

5

6


GERENTE OPERACIONAL

AREA DE INGENIERIA Y PROYECTOS

TÉCNICO DE ESTUDIOS Y PROYECTOS

ÁREA DE OPERACIONES

JEFE DE PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA

POTABLE- (PTAP)

OPERARADOR DE PLANTA

TÉCNICO OPERACIONAL

AUXILIAR DE MANTENIMIENTO

01

01

01

03

01

02

Descripción y Funciones a Nivel de Cargo

A continuación se describen las características y funciones de los cargos de la Gerencia

Operacional:

A. DEL GERENTE OPERACIONAL

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B. Denominación del Cargo: GERENTE OPERACIONAL

(Jefe de la Gerencia Operacional)

C. Código del Cargo: 001-06-61-01-00

D. Funciones

1. Todas las funciones específicas correspondientes a la Gerencia Operacional (se

mencionaron anteriormente).

2. Adicionalmente tiene bajo su responsabilidad directa los procesos de Catastro y

Archivo Técnico (61.1.1.) y el Proceso de Estudios de Factibilidad y Proyectos (61.1.2.),

pertenecientes al Área de Ingeniería de Proyectos (61.1.).


Depende jerárquicamente del Gerente General

Tiene autoridad de mando sobre todos los órganos pertenecientes a la Gerencia

Operacional.

F. Canales de Coordinación

Con las demás gerencias de área

Con el Gerente General

Con las localidades de la EPS

Con las Empresas subcontratistas

Con SUNASS, etc.

Otros

G. Requisitos Mínimos

Contar con Titulo Profesional o Grado Académico Universitario en Ingeniería Civil

Ingeniería Sanitaria.

Contar con experiencia profesional no menor de tres (03) años.

Tener conocimiento en el ramo de servicios de saneamiento.

Experiencia en Estudios y Proyectos de obras.

Comprobada solvencia ético- profesional.

DEL TÉCNICO DE ESTUDIOS Y PROYECTOS

A. Denominación del Cargo: TECNICO DE ESTUDIOS Y PROYECTOS


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C. Funciones a Nivel de Cargo

Todas las funciones especificas al Proceso de Catastro y Archivo Técnico (61.1.1) y

funciones de apoyo asignadas por el Gerente Operacional en el Proceso de Estudios de

Factibilidad y Proyectos (61.1.2).


Depende directamente del Gerente Operacional

Puede efectuar labores de control de personal de campo y coordinación a nivel de

áreas


Con el personal de campo designado por la Empresa o con el personal de los

contratistas

Con las diferentes áreas de la Empresa.


1. Contar con Titulo Técnico de Construcción Civil

2. Tener conocimiento de Dibujo Técnico y Planos

3. Experiencia mínima de un (01) año

DEL JEFE ÁREA DE CONTROL DE CALIDAD

A. Denominación del Cargo: JEFE DE ÁREA DE CONTROL DE CALIDAD


C. Funciones a Nivel de Cargo

Tiene como cometido principal el planear, programar, supervisar y ejecutar el plan de

operación de de la planta de tratamiento de agua potable, garantizando captación,

almacenamiento y distribución del agua, de tal forma de que esta sea apta para el consumo

humano. Practicar las acciones pertinentes a asegurar una optima calidad del agua potable y las

demás acciones del control.


1. Tiene a su cargo todas las funciones de la Unidad de Control de Calidad (61.3)

2. Apoyo directo al Gerente Operacional

3. Jefatura el Área de Operaciones y la Planta de Tratamiento de agua Potable.

4. Ejercer funciones de control y supervisión en los Procesos de:

Macro medición y Mantenimiento de Equipos (61.2.2).

Distribución, Mantenimiento de Redes y Control de Fugas (61.2.3)

5. Formular el plan de trabajo Mensual y Anual, programas de producción y consumo del

agua potable de la planta de tratamiento.

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6. Coordinar las tareas de dosificaciones de cloro y otros insumos químicos, así como, de

la operatividad de los equipos clorados, entre otros y demás insumos que intervengan

en el proceso de la actividad del control de calidad del agua potable producida en las

diferentes plantas de la Empresa.

7. Supervisión y control de las plantas de tratamiento de agua potable de las localidades

de la Empresa

8. Coordinar con los demás procesos y el Gerente operacional el desarrollo de las

actividades de la planta.

9. Coordinar acciones para el mantenimiento de los equipos, tales como, electrobombas,

motores, equipos, y mobiliario de la planta de tratamiento en condiciones de

confiabilidad y operatividad.

10. Controlar y supervisar la operatividad de los diferentes equipos, tales como,

electrobombas, motores, equipos, etc.

11. Cumplir con los dispositivos y normas legales y reglamentos vigentes dados para la

ejecución de las distintas actividades dadas a su cargo.

12. Prever, reportar y resolver en forma inmediata cualquier situación que ocasione

paralizaciones en la producción del agua potable.

13. Tener a su cargo y control al personal operativo de la planta. Administrar, coordinar,

planificar las acciones, turnos y otros relacionados con el desempeño de los

operadores.

14. Formular los informes periódicos y cuadros estadísticos mensuales, semestrales y

anuales de las operaciones, actividades realizadas y datos relacionados con el control

de calidad e insumos.

15. Supervisar, controlar el movimiento de los materiales, equipos e insumos utilizados en

planta.

16. Evaluar los resultados de los planes y programas de las funciones a su cargo,

informando de estos al Gerente Operacional.

17. Realizar las demás funciones afines que le asigne el Gerente Operacional.


Depende jerárquicamente del Gerente Operacional

Cumple funciones de asesoría y apoyo al gerente del área

Tiene a su cargo todos los órganos y procesos del área de Operaciones


Con el Gerente Operacional

Con las áreas de la Gerencia Operacional

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1. Tener Grado académico Universitario en Ingeniería Química, Ingeniería Sanitaria o

Ambiental; o tener Titulo Técnico en Química, Laboratorio o Biología.

2. Experiencia no menor de un a(01) año

3. Conocimiento sobre el tratamiento del agua potable y control de calidad

DEL OPERADOR DE PLANTA

A. Denominación del cargo: OPERADOR DE PLANTA


C. Funciones

Son todas las funciones del Proceso de Producción (PTAP)(61.2.1)


Dependen directamente del Jefe de Planta y Control de Calidad


Con el Jefe de Planta y Control de Calidad

Con el Gerente Operacional

Con el Área de Logística



2. Conocimiento de tratamiento de agua potable

3. Conocimiento de dosificaciones de insumos

4. Conocimiento de electromecánica

TÉCNICO OPERACIONAL

A. Denominación del cargo: TÉCNICO OPERACIONAL

(Técnico de Macro medición, Redes y Control de Fugas)


C. Funciones

1. Tiene a su el trabajo operativo y la coordinación de los procesos de :

2. Macro medición y Mantenimiento de Equipos (61.2.2)

3. Distribución, Mantenimiento de Redes y control de fugas(61.2.3)

4. Controla y supervisa directamente al personal auxiliar de mantenimiento de redes

5. Todas las actividades relacionadas con la Macro medición, control de fugas y presión

6. Todas funciones correspondientes de Redes y Control de Fugas (61.2.3)

7. Macro medición y Mantenimiento de Equipos (61.2.2)

de 116

8. Distribución, Mantenimiento de Redes y control de fugas(61.2.3)


Depende directamente del jefe del área de operaciones

Tiene autoridad y mando sobre el personal auxiliar de mantenimiento de redes


Con el gerente Operacional

Con el Jefe del área de operaciones

Con el personal directamente a su cargo



2. Edad no mayor de 50 años

3. Tener buen estado físico

AUXILIAR DE MANTENIMIENTO

A. Denominación del cargo: AUXILIAR DE MANTENIMIENTO DE REDES


C. Funciones

1. Todas las funciones técnico operativo de campo perteneciente al proceso

2. Distribución, mantenimiento de redes y control de fugas (61.2.3)

3. Otras funciones asignadas por el jefe del área operacional o la gerencia operacional


Depende directamente del jefe del área de operacional (de Macromedia, redes y

control de fuga)



Con el área de logística

Con el técnico Operacional





de 116

GUARDIAN DE LAGUNA DE OXIDACION

A. Denominación del cargo: GUARDIAN DE LAGUNA DE OXIDACIÓN


C. Funciones

1. Tiene bajo su cargo la responsabilidad del manejo total de las instalaciones de la

laguna de oxidación.

2. Todas las funciones operativas relacionado a garantizar el cuidado y buen estado de

las instalaciones

3. Informar las ocurrencias a sus jefe inmediato

4. Otras funciones asignadas por el jefe del área operacional o la gerencia operacional


Depende directamente del jefe del área de operacional (de Macromedia, redes y

control de fuga)



Con el área de logística

Con el técnico Operacional





de 116

62. GERENCIA COMERCIAL

La Gerencia Comercial tiene como objetivo comercializar los servicios que brinda la Empresa,

analizando y definiendo el perfil de los clientes, posibilitando una atención eficiente en base a sus

características y reales necesidades; agilizando los procesos de cobranza, para cubrir las

necesidades financieras de la Empresa.

Está a cargo del Gerente Comercial y depende jerárquicamente del Gerente General. La Gerencia

Comercial, para el mejor cumplimiento de sus funciones, comprende las siguientes Áreas Orgánicas

y los procesos:


62.1.1 Proceso de Catastro de Usuarios

62.1.2. Proceso de Micro medición

62.1.3. Unidad- Taller de Mantenimiento de Equipos y Medidores

62.2. Área de Comercialización


62.2.2. Proceso De Facturación y Cobranza


A. Funciones de la Gerencia Comercial

1. Plantear, coordinar, dirigir y controlar el desarrollo de las actividades comerciales de la

Empresa, impulsando las ventas del servicio de agua y alcantarillado.

2. Definir y sostener a la aprobación de la Gerencia General, las políticas y normas que

orientan las actividades de comercialización, cobranza de los servicios, medición del

consumo y en general, del trato con los clientes.

3. Dirigir y coordinar la realización de estudios que tengan como fin, la mejora y

eficiencia de los servicios.

4. Verificar la efectiva aplicación de políticas de corte de conexiones y cobranza de

deudas, promoviendo la aplicación de penalidades en estricto cumplimiento del

Reglamento de Prestación de servicios.

5. Coordinar con la Oficina de Planeamiento los estudios del mercado de servicios,

determinando una estructura tarifaria adecuada a las condiciones socioeconómicas de

los clientes.

6. Coordinar con la oficina de Planeamiento, los planes y programas de las actividades

bajo su responsabilidad; así como, la automatización de las mismas, mediante la

utilización de tecnología moderna, que permita un flujo efectivo de información útil

para la toma de decisiones.

de 116

7. Generar los recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones corrientes y de

inversión de la empresa.

8. Adoptar medidas para mantener y mejorar la imagen de la Empresa, a través de una

adecuada y eficiente atención a los clientes.

9. Propiciar investigaciones de mercado, a fin de obtener información de la demanda y

calidad de los servicios.

10. Permitir la precisa identificación y localización de los clientes.

11. Coordinar con la Oficina de Planeamiento el envió de información sobre resultados del

funcionamiento de la Gerencia Comercial.

12. Formular, proponer y ejecutar el Plan Anual de Actividades de la Gerencia Comercial.

13. Establecer, actualizar y conducir las informaciones catastrales de los clientes, con el

propósito de mantener información sobre conexiones, clientes, rutas en la ejecución

de las actividades relacionadas con la prestación de servicios de saneamiento

14. Programar, ejecutar y coordinar el proceso de medición de consumo para la

elaboración de la facturación correspondiente.

15. Programar y definir el ciclo de facturación y cobranza, que permita la recaudación en

forma mensual y continua de los servicios prestados por la empresa.

16. Establecer, revisar y hacer el seguimiento del control de morosidad, mensualmente,

emitiendo informe a la Gerencia General y coordinar con Contabilidad y Finanzas.

17. Coordinar y supervisar con los órganos de línea y de apoyo el proceso de cortes de

servicio y las re conexiones de acuerdo con las normas establecidas por la empresa y la

legislación de Saneamiento.

18. Promover la venta y promoción del servicio de agua y alcantarillado. Coordinar,

constantemente con la Gerencia Operacional la factibilidad y potencialidad de brindar

el servicio.

19. Canalizar todo y cualquier problema y/o solución relacionado con los reglamentos de

los clientes o público en general.

20. Normar las políticas de campaña en la incorporación de nuevos clientes en la

prestación de servicio de saneamiento las demás funciones asignadas por la Gerencia

General.

ÁREAS Y PROCESOS DE LA GERENCIA COMERCIAL


Busca organizar, coordinar y controlar el registro catastral de los clientes reales, factibles e

identificar los clientes potenciales de todas las localidades con servicio a cargo de la Empresa

así mismo, efectuar una optima medición del consumo.

A. Funciones Generales:

de 116

1. Establecer, actualizar y conducir las informaciones catastrales de los clientes, con el

propósito de mantener información sobre conexiones, clientes, rutas en la ejecución de

actividades relacionadas con la prestación de servicios de saneamiento.

2. Actualizar la información catastral

3. Elaborar reportes automatizados sobre la información catastral.

PROCESO DELA REA DE CATASTRO Y MEDICIÓN

El Área de Catastro corresponde los siguientes procesos:

62.1.1. Proceso de Catastro de Usuarios

Busca realizar, permanente y periódicamente, los estudios de empadronamiento y

reempadronamiento del usuario.

B. Funciones Especiales:

1. Establecer y conducir la información maestra catastral.

2. Modificar, ubicar y/o reubicar a los clientes, así como dar de baja e incorporar nuevos

manteniéndola información actualizada.

3. Coordinar todos los aspectos relacionados con una adecuada y óptima categorización de

los clientes.

4. Registro en fichas catastrales y coordinación para el procesamiento de la información

obtenida para la elaboración de nuevos padrones y reportes.

5. Fiscalizar permanentemente el óptimo funcionamiento de los micros medidores, en

coordinación con el Taller de Mantenimiento de Equipos y Medidores y el órgano de

Micro medición.

6. Registrar, coordinar y programar las instalaciones de medidores, con el taller de

mantenimiento de equipos y medidores, proponiendo políticas y medidas para el mejor

control de volumen físico vendido.

7. Coordinación para la elaboración, actualización de planos catastrales, así como la

revisión de planos hechos por terceros, actualización de rutas.

62.1.2 Proceso de Micro medición

Su función básica es la toma de mediciones del consumo en forma oportuna, óptima y eficiente;

con miras a obtener una adecuada y correcta facturación, que permita el retorno financiero para

la empresa.


1. Programar, ejecutar y evaluar permanentemente los procesos de lectura de

medidores y el control en forma periódica de los servicios en función de los objetos ni

metas fijadas.

de 116

2. Dirigir y controlar las actividades con la instalación y mantenimiento de medidores,

conexiones domiciliarias de agua y desagüe; así como la obtención de lecturas que

garanticen una conformidad y consistencia.

3. Estudiar y proponer los itinerarios lógicos y procedimientos de control para el trabajo

de ampo.

4. Elaboración y presentación de los informes de lectura, conteniendo la lectura del mes

anterior, así como del presente mes de consumo.

5. Mantener en forma adecuada y ordenada el archivo de control de lecturas, cuidando

su seguridad y conservación.

6. Formular y emitir informes periódicos de las operaciones y /o actividades realizadas

7. Corte y re conexión del servicio

8. Apertura e instalación de nuevas conexiones de servicio de agua

9. Las demás funciones afines, asignadas por la Gerencia Comercial

62.1.3. Unidad – Taller de Mantenimiento de Equipos y Medidores

Su objetivo es efectuar el mantenimiento preventivo y correctivo, en forma eficaz y eficiente de

los equipos y aparatos de micro medición, logrando que el funcionamiento de estos sea

adecuado y que brinde confiabilidad al cliente y a la empresa.


1. Elaborar, proponer, supervisar y ejecutar el plan de trabajo y programas de operación

y mantenimiento preventivo y correctivo de medición.

2. Confeccionar o encargar la confección de partes y piezas necesarias para los

programas de mantenimiento

3. Realizar los montajes y desmontajes de los equipos de medición.

4. Llevar el archivo técnico para un mejor control de las actividades

5. Controlar, evaluar la disponibilidad y la situación de los equipos y herramientas

6. Programar el adiestramiento de personal para efectos de conocimiento y de posibles

eventualidades.

7. Controlar los materiales consignados en el almacén de taller.

8. Cuidar y controlar el Taller.

9. Realizar las demás funciones afines que le asigne el Jefe de Área y el Gerente

Operacional.

62.2.2. Área de Comercialización

de 116

Es el órgano responsable de atender adecuadamente al cliente, así como de promover, expandir

y mantener el mercado. Se encarga de elaborar los programas de facturación por los servicios

prestados y permitir el cobro de los mismos.

PROCESO DEL AREA DE COMERCIALIZACIÓN


Este proceso es de vital importancia para la empresa porque le permite vender y ofertar el

servicio de agua potable y alcantarillado, razón de ser de la EPS. En tal sentido se le debe asignar

un carácter prioritario en todas las acciones a emprender, para lo cual deben fijarse blancos

permanentes de ventas mensuales .quien tenga a cargo este proceso debe tener mucha visión y

experiencia en ventas y cobranza, relanzando el concepto del cliente como máximo objetivo de la

empresa.


1. Elaborar una adecuada estrategia de promoción de ventas, dirigir a captar a los

clientes factibles, y proyectarse, en coordinación con la Gerencia Operacional, a los

clientes potenciales.

2. Determinación de los clientes potenciales y factibles.

3. Coordinación con catastro de usuarios, a fin de identificar a los clientes potenciales y

factibles.

4. Coordinación permanente con la Oficina de Imagen Institucional para la

implementación de campañas de incorporación de nuevos clientes.

5. Promover campañas de educación sanitaria de los clientes

6. Gestión y canalización de solicitudes de nuevas conexiones y confección de los

presupuestos y coordinación con la Gerencia Operacional.

7. Coordinación de la facturación con el órgano de facturación de los servicios por

concepto de instalaciones, reparaciones y modificaciones de conexiones.

8. Suscripción de los contratos de nuevos clientes, llevando un control actualizado

9. Crear un plan de pago de morosos

10. Contratos por ventas al crédito

11. Impulsar la promoción y las ventas a través de estrategias debidamente

implementadas en coordinación con la Oficina de Imagen Institucional.

12. Buscar la permanente expansión del servicio a través de la incorporación de nuevos

clientes.

62.2.2 Proceso de Facturación y Cobranza

Tiene como función básica elaborar los programas de facturación por los servicios prestados y

permitir el cobro de los mismos.

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Función Específica:

1. Efectuar los cálculos monetarios, valorizando los servicios que presta la empresa, en

base a las tarifas establecidas, emitiendo las facturas o boletas en todos los casos.

2. Conducir y ejecutar adecuadamente los procesos de emisión de recibos y/o valores

por consumo de agua, servicios colaterales y/o créditos sujetos a recuperación

3. Centralizar la información de las distintas áreas que afecten la facturación mensual,

asimismo controlar, la veracidad de información que será procesada por el sistema

para la emisión de recibos.

4. Controlar los procesos de re facturación

5. Emitir y mantener información estadística, registrando los montos emitidos,

recuperados y saldos. Emisión de padrones.

6. Incorporación de modificaciones diversas en relación a las categorías de los clientes,

dispuestas por la instancia competente.

7. Emitir información sobre presupuestos de conexiones domiciliarias de agua y

alcantarillado, recibos y facturas de prestaciones de servicio.

8. Efectuar el seguimiento y control de las actividades de cobranza, afín de ejercer acción

inmediata sobre los usuarios con cuentas nuevas, derivando el pago a caja. De esta

forma se contribuye a reducir la morosidad.

9. Gestionar la recuperación de los importantes de los documentos valorados que se

encuentren en situación morosa, mediante la visita domiciliaria y/o acción coactiva.

62.2.3 Proceso de Atención al Cliente

El cliente es Rey. Es la razón de ser de nuestra existencia. Ningún esfuerzo a favor de de

brindarle una adecuada atención será suficiente. Lo menos que debe recibir es una oportuna y

cordial atención, pero sobretodo debe buscar la solución a sus problemas y obtención de

resultados concretos.

A. Funciones Específicas:

1. Recepcionar y tramitar todos los reclamos de los clientes, solucionando

oportunamente los mismos, en coordinación con los órganos de la Empresa que estén

involucrados.

2. Atención de reclamos relacionados con exceso de consumo, modificaciones tarifarias,

cambios de categorías, licencias , permisos y otros

3. Brindar información y orientación y educar a los clientes en referente al cumplimiento

de normas y las disposiciones del Reglamento de Prestación de Servicios de

Saneamiento, minimizando los reclamos. Efectuar las coordinaciones debidas con la

Oficina de Imagen Institucional.

4. Atender solicitudes de servicio.

de 116

5. Coordinación con la Oficina de Imagen Institucional, a fin de informar, oportunamente

a la población sobre posibles cortes de servicios de agua potable.

6. Coordinar la facturación con el órgano de Facturación, la prestación de servicios

colaterales (Inspecciones, cambios de categoría, servicios varios y otros).

7. Otras funciones afines indicadas por la Gerencia Comercial.

B. Cuadro Orgánico de Cargos de la Gerencia Comercial

Nº ORDEN DENOMINACION DE LA UNIDAD ORGANICA

CARGOS CLASIFICADOS

TOTAL OBSERVACIONES

1

2

3

GERENCIA COMERCIAL

GERENTE COMERCIAL

ASISTENTE COMERCIAL

2.1 Asistente Comercial I

2.2 Asistente Comercial II

TÉCNICO DE MICROMEDICIÓN

01

01

01

02

C. Descripción y Funciones a Nivel de Cargo:

DEL GERENTE COMERCIAL

D. DENOMINACION DEL Cargo: GERENTE COMERCIAL

(Jefe de la Gerencia Comercial)

E. Código del Cargo: 001-06-62-01-00

F. Funciones

A continuación se presentan las principales funciones inherentes al cargo:

1. Todas las funciones corresponden a la Gerencia Comercial.

2. Tiene a su cargo y control el Área de Catastro y Medición (62.1), y el Área de

Comercialización (62.2).

3. Tiene a su cargo y responsabilidad, indelegablemente, el Proceso de Mercadeo

(62.2.1). Deberá formular estrategias de mercadeo, implementarlas e impulsar una

agresiva campaña a corto, mediano y largo plazo. Este proceso será fundamental

para la aplicación de conexiones por parte de la Empresa.

4. Coordinar con el Área Contable- Financiera la información referente sobre

facturación y cobranzas.

5. Formulación de agresivo plan de acción para reducción de la morosidad

6. Ejecutar y dirigir las actividades de reducción de la morosidad con el asistente

comercial II

de 116

7. Funciones de planificación, organización, dirección y control de todas las actividades

de su gerencia.

8. Efectuar el seguimiento y control de las actividades de cobranza, afín de ejercer

acción inmediata sobre los clientes con cuentas nuevas y antiguas, derivando el pago

a caja, evitando así la morosidad.

G. Línea de Autoridad o Dependencia.

Depende jerárquicamente del Gerente General, pero gozara de autonomía funcional

Tiene autoridad de mando sobre el personal se du ámbito.

H. Canales de Coordinación

Con las personas de bajo rango

Con los clientes y público en general

Con la SUNASS .

Con las entidades públicas y privadas.

Con la oficina de Planeamiento e Imagen Institucional

I. Requisitos Mínimos

1. Título Profesional o Grado Académico Universitario

2. Contar con experiencia en ventas y Cobranza

3. Capacitación en Ventas y Mercadotecnia

4. Probada solvencia y principios ético- profesional

5. Ser persona dinámica, creativa. Ser vendedor nato.

DEL ASISTENTE COMERCIAL

Se pueden distinguir dos tipos de Asistente Comercial:


2.2 Asistente Comercial II


A. Denominación del Cargo: ASISTENTE COMERCIAL I

(Asistente de apoyo de Oficina Comercial)


C. Funciones

1. tiene a su cargo todas las actividades del proceso de facturación (62.2.2) y el

proceso de atención al cliente (62.2.3)

de 116

2. Coordina las actividades del proceso de facturación (62.2.2) con la Unidad de

Informática.

3. Las demás funciones afines asignadas por el gerente de área.


Depende jerárquicamente del Gerente Comercial.

A. Canales de Coordinación

Con el personal de la gerencia

Con el asistente Comercial II, para las actividades del Proceso de Cobranza (62.2.2).

Con los clientes.

E. Requisitos Mínimos

1. Ser Técnico en Informática o Computación; Técnico Contable o administrativo.

2. Tener experiencia en trato con el publico

3. Probada solvencia ético- profesional

2.2. Del Asistente Comercial II

A. Denominación del Cargo: ASISTENTE COMERCIAL II

(Personal de apoyo en Cobranza y Morosidad; Supervisor de Campo)


C. Funciones

1. Todas las funciones de cobranzas, mencionadas en el proceso de facturación y

cobranza (62.2.2).

2. Supervisión de los Técnicos de Micro medición en campo, para todos los efectos.

3. Labores d contacto domiciliario con los clientes morosos a fin de que acerquen a

regularizar el pago de sus deudas.

4. Coordinar para la inspección domiciliaria con el personal de campo.

5. Coordinación con el Asistente Comercial, para efectos de coordinación de

actividades del proceso de facturación y cobranzas (62.2.2)

6. Coordinación con el Asistente Comercial I en lo referente a las actividades del

proceso de atención al cliente (62.2.3).

7. Otras funciones afines indicadas por el Gerente Comercial.

8. Labor de ventas y promoción de los servicios de saneamiento.


de 116

Dependencia directa del Gerente Comercial

Apoya a la gerencia de control del personal de campo(Técnico de micro medición)


Con los clientes.

Con las instituciones públicas y privadas

Con el personal de campo

Con la oficina de Imagen Institucional

Con los agentes de serenazgo y con la policía


1. Ser Técnico en Contabilidad o administración.

2. Tener experiencia de ventas y trato con el público


DEL TÉCNICO DE MICROMEDICIÓN

A. Denominación del Cargo: TÉCNICO DE MICROMEDICIÓN

(Personal comercial de apoyo en Campo)


C. Funciones

1. Todas las funciones específicas del proceso de micro medición (62.1.2).

2. Tener bajo su cargo y responsabilidad la unidad- Taller de mantenimiento de

equipos y medidores (62.1.3).

3. Apoyar en todas las actividades de campo, ordenadas por la Gerencia Comercial.

4. Apoyo en campo, en cuanto al proceso de catastro de usuarios (62.1.1).

5. las demás funciones asignadas por el supervisor de campo (Asistente comercial II)

y el Gerente comercial.


Dependencia directa del supervisor de campo(Asistente comercial II)

No tiene personal a su cargo.


Con el público o clientes.

Con el personal de la gerencia.

Con el personal de campo de la Gerencia operacional.

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1. Tener secundaria completa.


3. Y tener buen estado físico

4. Probada solvencia ético- moral en el trabajo

LOCALIDADES

Se les denominada localidades a las oficinas pertenecientes a la EPS. MARAÑON S. R. Ltda., pero que se

encuentra fuera de su sede central. Las oficinas de San Ignacio y Bellavista, son órganos dependientes

de la sede central, ubicada en la ciudad de Jaén. Estas se encuentran fuera de su ámbito geográfico y

principalmente, se encargaran de ejecutar las actividades relacionadas con brindar el servicio de agua

potable y alcantarillado en sus respectivas localidades.

Funciones Generales

1. Supervisar y controlar las actividades de operación de los servicios de producción, tratamiento

y distribución de agua, recolección de aguas servida, agua de lluvias, disposición de excretas de

pozos sépticos y letrinas; así como, el mantenimiento preventivo y recolectivo de las

instalaciones y equipos

2. Supervisar el control físico del stock de materiales; así como de sus niveles mínimos.

3. Mantener y controlar los bienes en el ámbito de su localidad, comunicando los eventuales

traslados o fallas de operación.

4. Supervisar y controlar las actividades de conexión de medidores, sustitución de medidores,

actualización del catastro, aplicación de la estructura tarifaria, medición del consumo, corte y

re conexión del servicio.

5. Realizar inspecciones permanentes

6. Producir la información requerida para efectos de evaluación y control, por parte de la sede

central.

7. Efectuar pagos a terceros, de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos.

8. Controlar la asistencia del personal y efectuar otros trámites dentro de las normas y

procedimientos establecidos.

Las localidades de San Ignacio y Bellavista, para el mejor cumplimiento de sus objetivos ejecutan

funciones y actividades relativas a los sistemas de índoles:

Comercial

Operacional

Administrativo- Financiero

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63. OFICINA DE SAN IGNACIO

A. Descripción

Es un órgano dependiente funcionalmente de la sede central y jerárquicamente del Gerente

General, pero reporta directamente sus actividades con las áreas involucradas en las operaciones

comerciales, operativas y Administrativa-Financiera. Tiene autonomía funcional para hacer y

recaudar los pagos relacionados por el suministro de agua potable y alcantarillado en la ciudad de

San Ignacio.

Tiene como objetivo general realizar una eficiente administración y control del sistema de

suministro, dar información de las eventualidades y de toda su actividad a la Gerencia General, y

directamente a las Gerencias de Áreas, en el caso de actividades más especificas.

Se encuentra conformada por el siguiente personal:

Un recaudador/a

Operador de planta

Técnico de campo

B. Funciones Generales

1. Brindar unos eficaces servicios en el suministro de agua potable y alcantarillado, a

través de una eficiente y oportuna y cordial atención, de conformidad con la

legislación y los reglamentos del servicio de saneamiento.

2. efectuar los cobros por dichos suministros, coordinar con la sede central, la instalación

de nuevos suministros.

3. efectuar los cortes y re conexiones del servicio.

4. remitir toda la información a la sede central, referente el acervo documento

FUNCIONES ESPECÍFICAS

63.1. Funciones de Orden Administrativo- Financiero

Son las funciones relacionadas con todas las actividades administrativas y financieras ejercidas

por la oficina de San Ignacio en su localidad.

A continuación se presentan las siguientes funciones:

1. Registrar e informar los datos necesarios para la elaboración de las planillas de pago al

personal.

2. Recibir y hacer cumplir las políticas, normas y procedimiento de la Empresa.

3. Control de personal

4. Informar acerca del movimiento de bienes.

5. Solicitar a la sede central, o adquirir a terceros y controlar los materiales necesarios para el

normal funcionamiento de los servicios prestados.

6. Efectuar el control de unidad vehicular(si las hubiera)

7. Aplicación de las normas y procedimientos aprobados para los servicios administrativos

de 116

8. Cumplir estrictamente las políticas y normas financieras de la Empresa; así como, los

manuales de procedimientos.

9. Elaboración y remisión, a la sede central, de las previsiones de liquidez necesaria para

efectuar las debidas liquidaciones de los gastos efectuados.

10. Coordinaciones con la Gerencia Comercial y Área de Contabilidad y Finanzas de la sede

central; en materia relacionada con las cobranzas (planillas, otros, y entrega de efectivo y

valores).

11. Evaluar e informar el comportamiento mensual de la recaudación, efectuando las

recomendaciones para la solución de los problemas.

12. Control diario de los ingresos de caja.

13. Envío de informes a la sede central, acerca del movimiento diario de caja, conciliaciones

bancarias, estado de cuentas bancarias y relación de clientes morosos.


El objetivo principal de estas actividades es mantener operativos, de manera eficiente, los

servicios locales.

Funciones Generales:

1. Operar instalaciones y equipos según las orientaciones y normas recibidas.

2. Ejecución de las actividades de mantenimiento de las instalaciones y equipos que les fueron

delegados.

3. Colaborar con los niveles respectivos, el desarrollo de trabajos para optimizar la operación

de los servicios.

4. Ejecución y control de calidad de los servicios prestados, según los programas aprobados.

5. Control del funcionamiento de instalaciones y equipos de tal forma que este se desempeñe

eficientemente.

6. Mantener estadísticas e informar a nivel de sede central, sobre los resultados obtenidos en

las operaciones.

7. Suministrar las informaciones necesarias y actualizar, en coordinación con el Área de

Ingeniería y Proyectos, de la sede central, el catastro de redes.

Son procesos de operacional:

Producción, Distribución, y Mantenimiento

A. Producción


1. Controlar el canal abastecedor, medición del caudal y volumen de perdida

2. Control de calidad del agua producida

3. Control de las etapas de tratamiento de agua cruda y servidas

4. Operar equipos de bombeo

de 116

B. Distribución

1. Medición del caudal distribuidor

2. Acciones para la optimización del funcionamiento de los servicios

3. Detención de perdidas en la red

4. Ampliación de redes

C. Mantenimiento

1. Mantenimiento preventivo de las instalaciones y equipos

2. Mantenimiento en caso de emergencia

3. Informar sobre las actividades de mantenimiento

4. Ejecución de actividades afines y de apoyo en la localidad


Estas funciones están relacionadas directamente con la comercialización de los servicios a nivel

local.

Son procesos de comercial:

Catastro y Medición y Cobranza

A. Catastro y Medición

Son las actividades relacionadas con la obtención de datos para hacer el registro de las

características de los clientes, categoría de los servicios y la aplicación de las tarifas. Asimismo la

toma de lectura de medidores; verificando que estén funcionando, de acuerdo a las normas

técnicas y que permiten una adecuada evolución del consumo.


1. Llevar el catastro de clientes, indicando sus características principales, localización.

2. Realizar modificaciones al catastro de clientes

3. Identificación de clientes factibles y potenciales

4. Mantener actualizado el catastro de clientes y medidores


6. Preparación de listados en coordinación con la sede central, por sectores para la toma

futura de lectura medidores

7. Instalación, sustitución y control de los diámetros, de acuerdo con los programas

elaborados, a nivel de sede central.

8. Recepcionar de reclamos referentes a su consumo y revisión de medidores

9. Revisión de conexiones cortadas

10. Entrega de avisos y de vencimiento a los clientes

11. Ejecución de conexiones, cortes y reconexiones del servicio de agua y desagüe

de 116

Cobranza

Son las funciones relacionadas con el control de los saldos deudores y del apoyo eficiente de la

recaudación, en coordinación con la sede central (Facturación y Cobranza). Asimismo se encarga

de programar y ejecutar acciones relacionadas con el recupero de la cobranza.

C. Función General:

Programar la distribución de recibos por consumo, control de los saldos deudores y

tomando precauciones para su recupero.

D. Funciones Específicas

1. Planear y proponer a la Gerencia General los objetivos, metas, políticas y

procedimiento a seguir para incrementar la factibilidad y dinamizar la cobranza.

2. Control de los saldos deudores de los clientes

3. Control a los técnicos campos, en sus trabajos

4. Emisión de recibos para la cobranza de eventuales y servicios varios

5. Emisión de avisos de corte del servicio a los clientes morosos

6. Ordenar la reconexión del servicio de agua

7. Efectuar el seguimiento y control de las actividades de cobranza, a fin de ejercer

acción inmediata sobre los clientes con cuentas nuevas, procurando captar el pago,

evitando así la morosidad.


recomendaciones necesarias para su optimización.

9. Incorporación de nuevos clientes.

10. Coordinación con las diversas áreas de la sede central, en forma directa.

11. Gestión de recuperación de los importes de los documentos valorados que se

encuentren en situación morosa, mediante acción coactiva

12. Atención de reclamos

13. Elaboración de informes a la gerencia general

14. Entrega de ordenes de trabajo a obreros

15. Otras funciones afines, relacionadas con la gerencia comercial, en San Ignacio

E. Cuadro Orgánico de cargos de la oficina de San Ignacio

N° ORDEN DENOMINACION DE LA UNIDAD VORGANICA

CARGOS CLASIFICADOS

TOTAL OBSERVACIONES

1

2

3

OFICINA DE SAN IGNACIO

RECAUDADOR/A

OPERADOR DE PLANTA

TECNICO DE CAMPO

01

01

01

de 116

F. Descripción y Funciones a Nivel de Cargos

A continuación se describen las características y funciones por puesto en la Oficina de San

Ignacio.

DEL/A RECAUDADOR/A

A. Denominación del Cargo: RECAUDADOR/A

(Jefe de oficina de San Ignacio)


C. Funciones

1. Todas las actividades de oficina del proceso de catastro – medición y las funciones del

proceso de cobranzas, pertenecientes a las funciones de orden comercial.

2. Todas las funciones de orden de Administración de orden comercial

3. La recaudación

4. Otras afines asignadas por la gerencia general


Dependencia directa del Gerente General, pudiendo coordinar los demás gerentes de

área de la sede central.

Tiene bajo su autoridad al Operador de Planta y Técnico de Campo.


Con los clientes.

Con los proveedores

Con el Consejo de San Ignacio

Con las áreas de la sede central

Con la Gerencia Administrativa Financiera de la sede central



Ser Técnico Contable o de Administración y/o Secretariado

Conocimiento de manejo de caja

Probada solvencia ético- profesional

DEL OPERADOR DE LA PLANTA

A. Denominación del Cargo: OPERADOR DE PLANTA

de 116


C. Funciones

1. Todas las funciones son de orden operacional

2. Tener cuidado y control de todos los equipos e instalaciones de la planta de

tratamiento

3. Todas las funciones afines asignadas por el recaudador, el gerente operacional y las

coordinaciones con el personal de área de sede central


Depende directamente del recaudador/a

Del Gerente Operacional, del Jefe de control de Calidad


Con el personal de la oficina de San Ignacio.

Con el personal de la sede central.


Tener secundaria completa.

Conocer el tratamiento de agua

Buen estado físico

DEL TÉCNICO DE CAMPO

A. Denominación del Cargo: TÉCNICO DE CAMPO

(Personal de apoyo comercial en campo)


C. Funciones del Cargo

1. Todas las funciones de orden comercial en campo .funciones de los procesos de

catastro y medición.

2. Apoyo al operador de planta, cuando sea requerido

3. otras funciones afines asignadas por el Gerente General y el Gerente Comercial



Del Gerente General y el Gerente Comercial


Con los clientes

Con el recaudador/a y el operador de planta

Con el Gerente General y los Gerentes de área

de 116



2. Buen estado físico


4. Tener conocimiento del puesto

5. Solvencia ético- moral

64. OFICINA DE BELLAVISTA

Es un órgano dependiente funcionalmente de la sede central y jerárquicamente del Gerente

General, pero reporta directamente sus actividades con las áreas involucradas en las operaciones

comerciales, operativas y administrativa- Financiera. Tiene autonomía funcional para hacer y

recaudar los pagos relacionados por el suministro de agua potable y alcantarillado en el distrito de

Bellavista.

Tiene como objetivo general realizar una eficiente administración y control del sistema de

suministro, dar información de las eventualidades y de toda su actividad a la gerencia General y

directamente a las gerencias de Áreas, en el caso de actividades mas especificas.

Se encuentran conformadas por el siguiente personal:

Un recaudador/a

Operador de planta

Técnico de campo

Funciones Genéricas

1. Brindar un eficaz servicio en el suministro de agua potable y alcantarillado, a través de una

eficiente, oportuna y cordial atención de conformidad con la legislación y los reglamentos del

servicio de saneamiento.

2. Efectuar los cobros por dicho suministro, coordinar con la sede central, la instalación de

nuevos suministros.

3. efectuar los cortes y reconexiones del servicios

4. remitir toda la información a la sede central, referente el acervo documento.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

64.1 Funciones de Orden Administrativo- financiero

Son las funciones relacionadas con todas las actividades administrativas y financieras ejercidas por

la oficina de Bellavista en su localidad.

A continuación se representan las siguientes funciones:

1. Registrar e informar los datos necesarios para la elaboración de las planillas de cargo al

personal

de 116

2. Recibir y hacer cumplir las políticas, normas y procedimientos de la empresa

3. Control del personal

4. Informar acerca del movimiento de bienes

5. Solicitar a la sede central o adquirir a terceros y controlar los materiales necesarios para el

normal funcionamiento de los servicios prestados

6. Efectuar el control de las unidades vehiculares (si las hubiera).}

7. Aplicación de las normas y procedimientos aprobados para los servicios administrativos

8. Cumplir estrictamente las políticas y normas financieras de la empresa; así como los

manuales de procedimiento.

9. Elaboración y remisión a la sede central, de las previsiones de liquidez necesaria para

efectuar las debidas liquidaciones de los gastos efectuados.

10. Coordinaciones con la gerencia comercial y el área de contabilidad y finanzas de la sede

central; en materia relacionada con las cobranzas (Planillas y otros y entregar de efectivo y

valores)


recomendaciones necesarias para la solución de los problemas

12. Control diario de los ingresos por caja.

13. Envío de informes a la sede central, acerca del movimiento diario de caja, conciliaciones

bancarias, estados de cuenta bancarios y relación de clientes morosos.

64.2. Funciones de orden Operacional

El objetivo principal de estas actividades es mantener operativos, de manera eficiente los

servicios locales.

Funciones Generales:

1. Operar instalaciones y equipos según la orientación y normas recibidas

2. Ejecución de las actividades de mantenimiento de las instalaciones y equipos que le fueran

delegadas.

3. Colaborar con los niveles respectivos, el desarrollo de trabajos para optimizar la operación

de los servicios.

4. Ejecución y control de calidad de los servicios prestados, según los programas aprobados.

5. Control de funcionamiento de instalaciones y equipos de tal forma que este desempeñe

eficientemente.

6. Mantener estadísticas e informar a nivel de sede central, sobre los resultados obtenidos en

las operaciones.

7. Suministrar las informaciones necesarias y actualizar, n coordinación con el área de

Ingeniería y Proyectos de la sede central, el catastro de redes.

Son procesos de operacional:

Producción, distribución y mantenimiento

de 116

A. Producción


1. Controlar el canal abastecedor, medición del caudal y volúmenes de perdida

2. Control de calidad del agua producida

3. Control de las etapas de tratamiento de aguas crudas y servidas.

4. Operar equipos de bombeo

B. Distribución

1. Medición del caudal distribuido

2. Acciones para la optimización del funcionamiento de los servicios

3. Detención de pérdida en la red

4. Ampliación de las redes

C. Mantenimiento

1. mantenimiento preventivo de las instalaciones equipos

2. Mantenimiento en caso de emergencia

3. Información sobre las actividades de mantenimiento

4. Ejecución de actividades afines y de apoyo en la localidad

64.3 Funciones de Orden Comercial

Funciones relacionadas directamente con la comercialización de los servicios a nivel local.

Son procesos del servicio comercial: Catastro y Medición y Cobranzas

Catastro y Medición

Son actividades de obtención de datos, registro de las características de clientes, categoría de los

servicios y aplicación de las tarifas. Asimismo, toma de lectura de medidores; verificando que

estén funcionando de acuerdo a las normas técnicas y que permitan una adecuada evaluación del

consumo.

A. Funciones especificas

1. Llevar el catastro de clientes, indicando sus características principales, localización.

2. Realizar modificaciones al catastro de clientes

3. Identificación de clientes factibles y potenciales

4. Mantener actualizado el catastro de clientes y medidores


6. Preparación de listados en coordinación con la sede central, por sectores para la

factura de lectura de mediciones.

7. Instalación, sustitución y control de los diámetros, de acuerdo con los programas

elaborados, a nivel de sede central.

de 116

8. Decepcionar de reclamos referentes y revisión de mediciones

9. Revisión de conexiones cortados

10. Entrega de avisos varios y vencimiento a los clientes

11. Ejecución de conexiones, cortes y reconexiones del servicio de agua y desagüe.

Cobranza

Son las funciones relacionadas con el control de los saldos deudores y del apoyo eficiente de la

recaudación, en coordinación con la sede central (facturación y cobranza). Asimismo se encarga

de programar y ejecutar acciones relacionadas con el recupero de la cobranza.

Función General

Programar la distribución de recibos por consumo, control de los saldos deudores y tomando

precauciones para su recupero.

1. Funciones Específicas

1. Planear y proponer a la Gerencia General los objetivos, metas, políticas y procedimientos

a seguir para incrementar la efectividad y dinamizar la cobranza.

2. Control de los saldos deudores de los clientes

3. Control a los técnicos de campo, en sus trabajos.

4. Emisión de recibos para la cobranza de eventuales y servicios de varios

5. Emisión de avisos de corte del servicio a los clientes morosos.

6. Ordenar la reconexion del servicio de agua.

7. Efectuar el seguimiento y control de las actividades de cobranza, a fin de ejercer acción

inmediata sobre los clientes con cuentas nuevas, procurando captar el pago, evitando

así, la morosidad


recomendaciones necesarias para su optimización.

9. Incorporación de nuevos clientes

10. Coordinar con las diversas áreas de la sede central, en forma directa.

11. Gestión de recuperación de los importantes de los documentos valorados que se

encuentran en la situación morosa, mediante acción coactiva.

12. Atención de reclamos

13. Elaboración de informes a la Gerencia general

14. Entrega de ordenes de trabajo a obreros

15. Otras funciones, relacionadas con la Gerencia Comercial en Bellavista.

de 116

2. Cuadro Orgánico de Cargo de la Oficina de Bellavista

N° ORDEN DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD ORGÁNICA


1

2

3

OFICINA DE BELLAVISTA

RECAUDADOR/A

OPERARDOR DE PLANTA

TÉCNICO DE CAMPO

01

01

01

3. Descripción y Funciones a Nivel de Cargos

A continuación se describen las características y funciones por puesto en la Oficina de Bellavista

DEL RECAUDADOR/A

4. Denominación del Cargo: RECAUDADOR/A

(Jefe de la Oficina de Bellavista)

5. Código del Cargo: 002-06-64-01-00

6. Funciones

1. Todas las actividades de la oficina del proceso de catastro- medición y las funciones del

proceso de cobranzas, pertenecientes a las funciones de orden comercial.

2. Todas las funciones de orden de Administración y Finanzas.

3. La recaudación

4. Otras afines asignadas por la Gerencia General

7. Línea de Autorización o Dependencia

Depende directamente del Gerente General, pudiendo coordinar con los demás

gerentes de área de la sede central

Tiene bajo su autoridad al Operador de Planta y al Técnico de Campo.

8. Canales de Coordinación

Con los clientes

Con los proveedores

Con el consejo de Bellavista

Con las áreas de la sede central

Con la Gerencia Administrativa Financiera de la sede Central


9. Requisitos Mínimos

1. Ser Técnico Contable o de a Administración de la sede central

2. Conocimiento de manejo de caja

de 116


DEL OPERARDOR DE PLANTA

A. Denominación del Cargo: OPERADOR DE PLANTA


C. Funciones

1. Todas las funciones de orden operacional

2. Tener a su cuidado y control todos los equipos e instalaciones.

3. Todas las funciones afines asignadas por el recaudador, el gerente operacional y la

coordinación con el personal de área de sede central.


Depende directamente de la oficina de Bellavista

Del gerente operacional, del jefe de control de calidad..


Con el personal de la oficina de Bellavista

Con el personal de la sede central


Tener secundaria completa.

Conocer el tratamiento de agua

Buen estado físico

DEL TÉCNICO DE CAMPO

A. Denominación del Cargo: TÉCNICO DE CAMPO

(Personal de apoyo comercial en campo)


C. Funciones del Cargo

1. Todas las funciones de orden comercial en campo .funciones de los procesos de catastro

y medición.

2. Apoyo al operador de planta, cuando sea requerido

3. Otras funciones afines asignadas por el Gerente General y el Gerente Comercial



Del Gerente General y el Gerente Comercial

de 116


Con los clientes

Con el recaudador /a y el operador de planta

Con el Gerente General y los Gerentes de área



2. Buen estado físico


4. Tener conocimiento del puesto

5. Solvencia ético- moral

de 116

ANEXOS

A continuación se presentan los principales organigramas estructurales de la EPS Marañón S. R.

Ltda., cabe indicar que la departamentalización, es decir la agrupación de funciones

convergentes en órganos específicos se ha efectuado, pero a nivel de funciones; en tal sentido

no hay peligro de burocratización.

En el caso de los procesos estos son órganos pero a nivel de funciones, es decir no existe un

jefe para cada proceso. Por lo tanto puede haber una persona responsable para uno o más

procesos.

de 116

4.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EPS MARAÑON SR. Ltda.

7.

8.

9.

10.

GERENCIA GENERAL

PLANEAMIENTO

ASESORIA LEGAL

IMAGEN INSTITUC.

COMITÉ CONSULTIVO

ÓRGANPO DE

CONTROL INTERNO

CONTABILIDAD Y

FINANZAS

LOGISTICA

RECURSOS HUMANOS

GERENCIA COMERCIAL


GERENCIA ADM.

FINANCIERA


COMERCIALIZ.


BELLAVISTA

JUNTA GENERAL DE

SOCIOS

INFORMÁTICA


SECRETARÍA

SAN IGNACIO

OPERACIONES

de 116

SISTEMA

PROCESOS

OFICINA DE

CONTROL INTERNO

AUDITORIA SUMARIA

AUDITORIA TECNICO-OPER.

AUDITORIA CONT- FINANC

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

de 116

4.2.2 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL

SISTEMA

PROCESOS

OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL

EXTERNAS

EDUCACION SANITARIA

RELACIONES PÚBLICAS

INTERNAS

de 116

4.2.3 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA OFICINA DE PLANEAMIENTO

SISTEMA

PROCESOS

OFICINA DE PLANEAMIENTO

INFORMACION EMPRESARIAL Y

RACIONALIZACION

UNIDAD DE INFORMATICA

ESTUDIOS Y PROYECTOS

de 116

4.2.4 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

11.

12.

13.

14.

GERENCIA ADMINISTRATIVA

FINANCIERA

CONTROL PATRIMONIAL

Y SEGUROS

DESARR.

DE RR.HH

AREA DE PERSONAL

AREA DE CONTABILIDAD Y

FINANZAS

AREA DE LOGISTICA

AREA DE RECURSOS HUMANOS

SERVC.

GENERA

LES

ALMACEN Y CONTROL VEHICULAR

FORMULAC. EE.FF E INFORMES

CONTAB. GENERAL Y OTROS

COMPRAS

PROGRA

Y

CONTROL

UNIDAD

DE CAJA

de 116

4.2.5 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA GERENCIA OPERACIONAL

SISTEMA

SUB-SISTEMA

PROCESOS

15.

16.

17.


ESTUDIOS DE

FACTIBILIDAD Y

PROYECTOS

CATASTRO Y ARCHIVO TECNICO

AREA DE INGENIERIA Y PROYECTOS

PRODUCCIOCONTROL CALIDAD)

MACROMEDICION Y MANTENIMIENTO

DE EQUIPOS

DISTRIBUCION

MANTENIMIENTO DE REDES;

Y CONTROL DE FUGAS

AREA DE OPERACIONES

de 116

4.2.6 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA GERENCIA OPERACIONAL

SISTEMA

SUB- SISTEMA

PROCESOS

18.

19.

20.

21. SUBSISTEMA

22.

GERENCIA COMERCIAL

TALLER DE

MANTENIMI

ENTO

CATASTRO Y DE

USUARIOS

AREA DE COMERCIALIZACION

AREA DE CATASTRO Y MEDICION

MERCADEO FACTURACION YCOBRANZA

ATENCION AL

CLIENTE

MICROMEDICION

de 116

4.2.7 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LAS LOCALIDADES

LOCALIDADES

FUNCIONES

a.

23.

24.

25.

GERENCIA GENERAL

ADM.

FINANC

COME

RCIAL

RR.HH

ADM.

FINAN.



COMER

CIAL

OPER

OPER.

de 116

1.3 CODIFICACION Y RESUMEN DE CARGOS

1.3.1. Criterio de Codificación de Cargos

La codificación de cargos consta de once (11) dígitos, distribuidos en cinco (05)

campos, y se encuentra de la siguiente manera:

1 2 3 4 5

1.- Campo Nº 1

Rango: Indica la clasificación a nivel de trabajadores

001= Funcionarios y Jefes

002= Empleados

003= Obreros

2.- Campo Nº 2

Nivel: Denota la ubicación y código a nivel de estructura orgánica.

01= Órganos de dirección y administración

02= Órganos de control interno

03= Órganos de coordinación

04= Órganos de asesoría

05= Órganos de apoyo

06= Órganos de línea

3.- Campo Nº 3

Código: Es la codificación asignada a los órganos componentes de la estructura

organice. (Ver Codificación De Estructura Orgánica).

4.- Campo Nº 4

Cargo: Denota la ubicación del cargo a nivel del órgano especifico

5.- Campo Nº5

Numero de Orden: Indica el número de orden de empleados u obreros,

pertenecientes de un mismo cargo.

de 116

Aplicación

A continuación se aprecia QUE CÓDIGO CORRESPONDE al Gerente Operacional:

001-06-61-01-00

001= Funcionarios y jefes

06= Nivel

61= Código del órgano

01= número de ubicación del cargo dentro de la Gerencia operacional

00= Queda en blanco, porque no existe otro Gerente Operacional.

de 116

1.3.2 CUADRO RESUMEN DE CARGOS EN LA EPS MARAÑON LTDA.

Nº NOMBRE DEL CARGO CODIFICACION NUMERO OBSERV.

ORDEN

FUNCIONARIOS Y JEFES

1 GERENTE GENERAL 001-01-12-01-00 1

2 AUDITOR INTERNO 001-02-2101-00 1

3 ASESOR LEGAL 001-04-41-01-00 1

4 JEFE DE PLANEAMIENTO 001-04-42-01-00 1

5 JEFE DE IMAGEN INSTITUCIONAL 001-05-51-01-00 1

6 GERENTE DE ADMINISTACIÓN Y FINANZAS 001-05-52-01-00 1

7 GERENTE OPERACIONAL 001-06-61-01-00 1

8 GERENTE COMERCIAL 001-06-62-06-00 1

9 CONTADOR GENERAL 001-05-52-06-00 1

SUB- TOTAL 9

EMPLEADOS DE SEDE CENTRAL

10 TECNICO DE INFORMATICA Y SISTEMAS 002-04-42-02-00 1

11 SECRETARIA DE GERENCIA GENERAL 002-01-12-02-00 1

12 SECRETARIA DE GERENCIA ADM. FINANCIERA 002-05-52-02-00 1

13 ESPECIALISTA DE RECURSOS HUMANOS 002-05-52-03-00 1

14 ESPECIALISTA DE LOGISTICA 002-04-52-04-00 1

15 ASISTENTE CONTABLE 002-04-52-07-00 1

16 TECNICO EN TESORERIA 002-04-52-08-00 1

17 TECNICO DE ESTUDIOS Y PROYECTOS 002-06-61-03-00 1

18 JEFE DE PLANTA Y CONTROL DE CALIDAD 002-06-61-03-00 1

19 ASISTENTE COMERCIAL I 002-06-62-02-01 1

20 ASISTENTE COMERCIAL II 002-06-62-02-02 1

SUB- TOTAL 11

OBREROS DE SEDE CENTRAL

21 VIGILANTE 003-05-52-05-00 1

22 CONSERJE 003-01-12-03-00 1

23 OPERADOR DE PLANTA 003-06-61-04-00 3

24 TECNICO OPERACIONAL 003-06-61-05-00 1

25 AUXILIAR DE MANTENIMIENTO DE REDES 003-06-61-06-00 2

26 TECNICO DE MICROMEDICION 003-06-62-03-00 2

SUB- TOTAL 10

de 116

EMPLEADOS Y OBREROS DE LOCALIDADES


27 RECAUDADOR 002-06-63-01-00 1


29 TECNICO DE CAMPO 003-06-63-03-00 1

SUB TOTAL 3


30 RECAUDADOR 002-06-64-01-00 1


32 TECNICO DE CAMPO 003-06-64-03-00 3

SUB TOTAL 3

TOTAL GENERAL 53

de 116

4.3.3 CODIFICACIÓN ESTRUCTURAL ORGÁNICA DE LA EPS MARAÑÓN S. R. LTDA.

26. 52

27.

28.

29.

11

12

21

41

31

42

51

52

61 62

63 64

3

GERENCIA GENERAL

PLANEAMIENTO

ASESORIA LEGAL

IMAGEN INSTITUC.

COMITÉ CONSULTIVO

ÓRGANPO DE

CONTROL INTERNO

CONTABILIDAD Y

FINANZAS

LOGISTICA

RECURSOS HUMANOS

GERENCIA COMERCIAL


GERENCIA ADM.

FINANCIERA


COMERCIALIZ.


BELLAVISTA

JUNTA GENERAL DE

SOCIOS

INFORMÁTICA


SECRETARÍA

SAN IGNACIO

OPERACIONES

de 116

1.3.4. ANEXO SOBRE ADMINISTRACION DE PERSONAL

Una Nueva Visión Sobre El Trabajo Humano

A continuación presentamos un anexo, que complementa el criterio de elaboración del presente

manual; algo que de alguna forma ilustra las perspectiva, o la concepción del trabajador moderno en

esta era de retos y circunstancias que obligan a una empresa a desempeñarse cada vez más competitiva

y eficientemente. En el entorno cambiante y difícil, que le toca enfrentar a la EPS Marañón, toma

creciente importancia el Clientes, como elemento dinamizador del mercado y a la larga, como el juez

que decidirá la existencia y la razón de ser de la Empresa.

Toda organización se fundamenta en su misión empresarial, para lo cual tiene que implementar una

serie de medidas y herramientas para el logro de sus objetivos. La estructura organizacional debe ser

una herramienta que responda a conseguir esos objetivos, a través del ejercicio de las funciones de

quienes la conforman, de la fluidez de estas y del logro de su óptimo interrelaciona miento. En tal

sentido la estructura orgánica y el manual de organización y funciones, constituyen el fundamento de

motor para obtener el conocimiento de las funciones y la ubicación jerárquica de quienes la conforman.

Teniendo estos considerarnos, dentro de una perspectiva moderna de administración de personal, la

rigidez estructural de la organización y sus funciones pierden peso, para logar una nueva filosofía de

trabajador responsable y eficiente; sin el desconocimiento de sus atribuciones, responsabilidades;

multidisciplinario y poli funcional.

Este anexo no busca restar importancia la organización formal; más bien la refuerza, al poder

complementarla con un tratamiento y gestión flexible, acorde con la finalidad, pero adecuándose al

entorno cambiante del exterior y la complejidad del gran campo de la administración de personal y del

desarrollo organizacional

A continuación se presentan algunas características del Trabajador Moderno (T.M) y el Trabajador

Clásico (T.C).

TC: son trabajadores y profesionales “tubulares”, es decir, regidos; sin visión ni

panorama.

TM: son trabajadores y profesionales multidimensionales

TC: estos trabajadores no toma decisiones

TC: los trabajadores toman decisiones por sí mismos.

TC: los gerentes actúan como supervisores y capataces

TM: los gerentes actúan como entrenadores

TC: los trabajadores piensan en satisfacer a sus jefes

TM: los trabajadores piensan en satisfacer a los clientes.

de 116

CAMBIOS QUE CONCURREN CUANDO UNA ORGANIZACIÓN REDISEÑA SUS PROCESOS

1.- CAMBIAN LAS UNIDADES DE TRABAJO: DE DEPARTAMENTO FUNCIONALES A EQUIPOS DE PROCESO

DE TRABAJO.

Adam Smith y Henry Ford crearon la estructura departamental tradicional.

Actualmente se fomenta la reestructuración a equipos de proceso o trabajo

¿Qué es un equipo de proceso? Es una unidad que se reúne espontáneamente para completar todo

un trabajo o proceso. Este equipo hace estudio de mercado, diseña, elabora, hace la pre- venta,

lanza al mercado, y evalúa periódicamente los resultados.

Los equipos de proceso generalmente tienen vida más corta porque solo están reunidos el tiempo

necesario para realizar una tarea eventual y particular.

2. LOS OFICIOS CAMBIAN: DE TAREAS SIMPLES A TRABAJO MULTIDIMENSIONAL

El trabajo en serie, sea de oficina o de taller, es muy especializado; es una repetición de la

misma tarea. No en juego su carácter, sus principios y valores les importa conocer todo el

proceso.

Los trabajadores de equipos de procesos, comparten con sus colegas de equipo la

responsabilidad conjunta del rendimiento del proceso total y no solo de una pequeña parte de

él.

El trabajo en equipo de proceso se hace más remunerador porque los oficios adquieren un

mayor componente de desarrollo personal y aprendizaje.

El desarrollo personal no significa escalar de jerarquía sino ampliar más sus horizontes,

aprender más, de modo que puede abarcar una mayor parte del proceso.

Si antiguamente el modelo era: Tareas sencillas para gente sencilla; el nuevo modelo es:

Oficios completos para gente capacitada, lo cual eleva el nivel mínimo de entrada en la fuerza

laboral.

3. EL PAPEL DEL TRABAJADOR CAMBIA: DE CONTROLADOR A FACULTADOR

Una compañía tradicional orientada a las tareas contrata personal y espera que este siga las

reglas.

Las empresas modernas no buscan empleados “borregos” sino que quieren gente que se haga

sus propias reglas. para esto se requiere:

Responsabilidad+ Poder= Éxito

Ya no basta examinar únicamente la educación de los que solicitan empleo, su capacitación y

sus habilidades, también entran. ¿Tiene autodisciplina? ¿Está motivada para hacer lo que

complace a un cliente?

4. LA PRERARACION PARA EL OFICIO CAMBIA: DE ENTRENAMIENTO A EDUCACION

de 116

Las empresas tradicionales hacen hincapié en entrenar a los empleados, es decir, enseñarles a

realizar determinado oficio o a manejar una situación específica. El entrenamiento aumenta las

destrezas y les enseña el “como” de un oficio.

En las compañías modernas el énfasis se traslada de entrenar a educar o a encontrar personal

que tenga una buena educación. La educación aumenta la perspicacia y la comprensión y les

enseña el “porque”.

Es un ambiente cambiante y competitivo, es claramente imposible contar personas que sepan

todo lo que se necesitan saber, de modo que la educación continúa durante toda la vida del

oficio. Esto se convierte en una necesidad.

El empleador o trabajador que no se capacita se vuelve obsoleto e inservible.

Es más fácil capacitar a un trabajador que tenga educación aunque carezca de habilidad en el

ejercicio de una labor.

5. EL ENFOQUE DE MEDIDAS DE DESEMPEÑO Y COMPENSACION SE DESPLAZA: DE ACTIVIDAD A

RESULTADOS.

A los trabajadores en las empresas tradicionales se le paga por el tiempo que pasma en ella. El

trabajo individual no tiene valor cuantificable.

En las compañías modernas los trabajadores reciben su pago por resultados, por el valor que

crean. Generalmente no se toma en cuenta el rango ni antigüedad. En un departamento de

ventas, el que gana mas es el vendedor estrella y no el Gerente de Ventas.

6. CAMBIAN LOS CRITERIOS DE ASCENSO: DE RENDIMIENTO A PRODUCTIVO.

Ascenso en una empresa moderna lo genera la habilidad y la eficiencia. En una empresa

tradicional lo marca la antigüedad o criterio de favoritismo

7. LOS VALORES CAMBIAN: DE TRADICIONALISTA A PRODUCTIVO.

En una empresa moderna se exige que los empleados trabajen para sus clientes y no para sus

jefes.

En una empresa tradicional se piensa así:

Mi jefe paga mi sueldo: a pesar de todo lo que digan sobre los clientes, el objetivo real es tener

contento al jefe.

Yo no soy más que un piñón de engranaje: mi mejor estrategia es no levantar la cabeza y no

hacer ruido.

Cuando más dependiente directo tenga yo, más importante soy: el que tiene más gente en una

área es el que gana.

Mañana será lo mismo que hoy: siempre ha sido así y lo será siempre.

Las empresas modernas fomentan los siguientes valores:

Los clientes pagan nuestro sueldo: debo hacer lo que se necesita para complacerlos.

Todo oficio en esta empresa es esencial: el mío es muy importante.

Presentarse al trabajo todos los días no es mi fin supremo: a mí me pagan por el valor que creo.

La responsabilidad es mía: debo aceptar la propiedad de los problemas y resolverlas.

de 116

Yo pertenezco a un equipo: o fracasamos o nos salvamos juntos.

Nadie sabe lo que nos reserva el mañana: el permanente aprendizaje debe ser mi ideal. No creo

saberlo todo.

8. LOS GERENTES CAMBIAN: DE SUPERVISOR A ENTRENADORES

Los jefes tradicionalistas diseñan el trabajo, lo asignan y supervisan

Los equipos diseñan y ejecutan el trabajo y se hacen una autoevaluación

Los equipos no necesitan jefes, necesitan entrenadores

Los gerentes dejan de ser supervisores y pasan a ser motivadores, capacitadores, cuyo deber

es el desarrollo del personal y de sus habitantes.

9. LAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES CAMBIAN: DE JERARQUIA A PLANAS

En las compañías tradicionales, la estructura organizacional rígida es una cuestión

fundamental a la cual se dedican enormes cantidades de energía, porque es allí donde se

resuelven los problemas.

En las empresas modernas las decisiones las toman y las resuelven los equipos en el curso

de su trabajo (pocas gerencias)

En la empresa tradicional, la estructura tradicional establece las líneas de comunicación

dentro de la empresa y determina la jerarquía de la toma de decisiones .(burocratización

en todos los niveles y centralización de funciones)

En una empresa moderna la estructura organizacional no es un asumo rígido. El trabajo se

organiza en torno a procesos y a los equipos que los ejecutan. La comunicación es flexible.

10.-LOS EJECUTIVOS CAMBIAN: DE JEFES A LIDERES.

Las organizaciones más planas acercan a los ejecutivos a los clientes y a las personas que

realizan el trabajo que agrega valor.

Los ejecutivos tienen que ser líderes capaces de influir y reforzar los valores y las creencias

de los empleados con sus palabras y sus hechos.

En las compañías tradicionales, los ejecutivos están divorciados de las operaciones. Sus

preocupaciones: ¿se cumplió con el trabajo? Y no les interesa su personal.

Los ejecutivos líderes se acercan más al trabajo real. Al dar forma a los procesos y motivar

a los trabajadores, se interesan íntimamente en cómo se hace el trabajo.

Comentario Final

Teniendo en cuenta el ideal del trabajador moderno es conveniente impulsar el trabajo en equipo de

procesos. En el caso concreto de la EPS Marañón SR. Ltda., es conveniente promocionar mas el trabajo

en equipo atreves del funcionamiento de los comités intra-gerenciales y del comité Consultivo, a nivel

de la Gerencia General. El fomento de esta interesante modalidad de trabajo; enriquecedora del puesto

de trabajo y del logro de la eficiencia funcional debe ser dirigida desde el máximo órgano ejecutivo de la

Empresa.

Debemos considerar a la organización en toda su dimensión: componente formal y el componente

informal en medio de un entorno difícil y cambiante. Es por ello que se debe complementar el trabajo

de 116

formal con el desarrollo amplio y panorámico del trabajo en equipo. En tal sentido la flexibilidad y la

gestión de trabajo moderno ayudaran a la consecuencia de los objetivos propuestos.

30.

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