manual - uvic.cat · universitat de vic manual sgiq-uvic-m sistema de garantia interna de la...

Sistema de Garantia Interna de la Qualitat (SGIQ)

Manual

Codi

SGIQ-UVIC-M0

Data d’elaboració

30/06/2010

Data de revisió

Número de revisió

00

Responsable d’elaboració Responsable de revisió Responsable d’aprovació

AdQ VOAP CDC/JR

Firma Rúbrica Rúbrica Rúbrica

UNIVERSITAT DE VIC

MANUAL SGIQ-UVIC-M Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

2 2

Sumari

1. El Sistema de Garantia Interna de la Qualitat .................................................................... 3

1.1. Objectius del SGIQ ....................................................................................................... 4

1.2. Abast del SGIQ ............................................................................................................. 5

1.3. Documents del SGIQ .................................................................................................... 6

1.4. Millora i revisió global del SGIQ................................................................................... 7

2. La UVic i els seus centres docents ...................................................................................... 9

2.1. Dades d'identificació ................................................................................................... 9

2.2. Els centres docents ...................................................................................................... 9

2.3 Estructura organitzativa i de govern dels centres ...................................................... 13

2.4. Personal acadèmic i personal d'administració i serveis ............................................ 14

3. El SGIQ en els centres docents ......................................................................................... 15

3.1. Responsables de la gestió i aplicació del SGIQ en els centres................................... 15

3.4.Documents del SGIQ ................................................................................................... 19

3.5. Millora i revisió global del SGIQ................................................................................. 20

3.7.Diagrama de flux general dels processos del SGIQ .................................................... 22

4. Política i objectius de qualitat .......................................................................................... 23

4.1. Identificació dels grups d'interès ............................................................................... 23

4.2. Participació dels grups d'interès ................................................................................ 24

4.3. Rendició de comptes als grups d'interès ................................................................... 24

4.4. Gestió documental .................................................................................................... 25

5. Garantia de qualitat dels programes formatius ............................................................... 27

6. Orientació a l'aprenentatge .............................................................................................. 28

8. Serveis i recursos materials .............................................................................................. 30

9. Anàlisi, mesura i millora dels resultats ............................................................................. 31

10. Informació pública .......................................................................................................... 32

Annexos ................................................................................................................................ 33

UNIVERSITAT DE VIC


3 3

1. El Sistema de Garantia Interna de la

Qualitat L'Espai Europeu d'Educació Superior (EEES) i els canvis introduïts en el marc legal estableixen que

les universitats han de garantir en les seves actuacions el compliment dels objectius associats als

ensenyaments que imparteixen, a l'hora que en cerquen la millora contínua. En aquest context, la

Universitat de Vic, a través de les seves Escoles i Facultats, ha considerat necessari establir un

Sistema de Garantia Interna de la Qualitat (SGIQ) de les seves titulacions de Grau, Màster i

Doctorat, per tal de potenciar la qualitat i la millora contínua dels programes i serveis que ofereix.

El SGIQ integra de manera sistemàtica les activitats que fins ara han desenvolupat els centres

docents de la UVic relacionades amb la garantia de la qualitat de les titulacions. Amb la

incorporació d'estratègies de millora contínua, a més, els centres desenvoluparan i controlaran les

seves actuacions, a l'hora que les revisaran i redefiniran fins a aconseguir els objectius previstos.

En aquest sentit, el SGIQ respon a dues qüestions bàsiques:

a) La manera que la UVic i els seus centres se serveixen dels seus òrgans, normatives,

criteris, procediments, etc. per millorar la qualitat del disseny i desenvolupament dels

plans d'estudi, la selecció i promoció del professorat, el desenvolupament de

l'ensenyament o els resultats de l'aprenentatge.

b) La manera que la UVic i els seus Centres impliquen els diferents grups d'interès en el

disseny, desenvolupament, avaluació i difusió de les activitats formatives.

Concretament, aquest manual defineix la política, els objectius i el compromís de tot el col·lectiu

universitari dels centres docents de la UVic en matèria de qualitat dins del marc de les titulacions

impartides. Aquesta política de qualitat s'adequa als objectius de la UVic i específicament als dels

centres i a les expectatives i necessitats dels diversos grups d'interès.

La informació d'aquest manual ha estat difosa a través de diferents canals entre els membres

d'aquests centres. El contingut complet (processos) del manual està a disposició pública i de tots

els membres dels centres.En aquest sentit, totes les persones que constitueixen el cos de personal

dels centres docents actuen d'acord amb les directrius del manual de qualitat.

Val a dir que el sistema s'ha gestat i compleix amb les directrius establertes per les agències de

qualitat ANECA, AQU i AGSUG dins del marc del programa AUDIT.

UNIVERSITAT DE VIC


4 4

Font: ANECA

1.1. Objectius del SGIQ El principi que inspira els objectius a assolir pel SGIQ és oferir una garantia als estudiants i a la

societat que els programes de grau, màster i doctorat oferts pels centres docents tenen una alta

qualitat. És per aquest motiu que el mateix sistema té fixats els objectius generals, i fixa en cada

procés uns objectius operatius concrets:

• Millorar el disseny i desenvolupament dels plans d'estudi.

• Millorar els processos de selecció i promoció del professorat.

• Millorar l'ensenyament i els resultats d'aprenentatge dels centres.

• Donar suport al professorat i als serveis en la gestió i millora de la qualitat i

desenvolupament de les seves funcions.

• Impulsar el desenvolupament d'una cultura de millora de la qualitat dins dels centres.

UNIVERSITAT DE VIC


5 5

1.2. Abast del SGIQ El SGIQ ha estat dissenyat per assegurar la qualitat de totes les titulacions, unitats i serveis dels

centres, i perquè s'encarregui de totes les dimensions de la qualitat.El sistema es complementa

amb el model d'avaluació de la qualitat de la recerca i amb el model d'avaluació de la qualitat de la

gestió i els serveis de la UVic. En la definició dels mecanismes d'assegurament de la qualitat de la

docència el sistema abasta:

Pel que fa al disseny de l'oferta formativa:

• La definició de la política i objectius de qualitat.

• La definició i aprovació dels programes formatius.

• Els criteris d'admissió de l'alumnat.

• La planificació de l'oferta formativa.

Pel que fa al desenvolupament de l'ensenyament i altres actuacions orientades a l'alumnat:

• Les activitats d'acollida i de suport a l'aprenentatge

• El desenvolupament de l'oferta formativa

• La metodologia d'ensenyament i aprenentatge

• L'avaluació de l'aprenentatge

• Les pràctiques externes i la mobilitat de l'alumnat

• L'orientació professional

• L'avaluació i millora de l'oferta formativa

• El desplegament de les accions de millora programades

• La gestió de les queixes i reclamacions

• La gestió d'expedients i tramitació de títols

Pel que fa al PDI i PAS:

• L'accés, avaluació, promoció, formació, reconeixement i suport al PDI i PAS

Pel que fa als serveis i recursos materials:

• El disseny, gestió i millora d'aules, espais de treball, laboratoris i espais d'experimentació,

biblioteques, fons bibliogràfics, i serveis de documentació

• Els recursos i serveis d'aprenentatge i d'autoaprenentatge, i de suport a l'alumnat

UNIVERSITAT DE VIC


6 6

Pel que fa als resultats de la formació:

• La mesura, l'anàlisi i la utilització dels resultats acadèmics

• La mesura, l'anàlisi i la utilització dels resultats d'inserció laboral

• La mesura, l'anàlisi i la utilització dels resultats de satisfacció dels diferents agents

implicats

Pel que fa a la informació pública:

• La difusió d'informació actualitzada sobre la formació universitària

El SGIQ proposa aplicar, en el desenvolupament de les titulacions que s'imparteixen en els centres

docents, la concreció particular del sistema general que la UVic ha dissenyat per a tota la

institució.

La UVic, per les seves dimensions i per la naturalesa de la seva oferta formativa, s'ha dotat d'una

estructura organitzativa que combina la gestió transversal general amb la particular de cada

centre i titulació. L'administració i gestió de l'activitat acadèmica de la UVic es porta a terme a dos

nivells: un nivell transversal centralitzat que inclou els aspectes comuns a tots els centres i unitats,

i un nivell específic de cada centre, cada titulació i cada unitat. D'acord amb aquesta estructuració,

el sistema de mecanismes d'assegurament de la qualitat de la docència, la recerca, la gestió i els

serveis s'han dissenyat a dos nivells. Per aquesta raó el sistema d'assegurament de la qualitat de

les titulacions que ofereixen els centres docents no es pot entendre de manera independent al

sistema general de la UVic.

Un element clau del model SGIQ és el Manual d'Avaluació Docent del Professorat que va ser

dissenyat segons les directrius del programa DOCENTIA. El Manual va ser presentat per a

verificació i certificació l'octubre de 2007 i va rebre la certificació de la Comissió Específica de

Mèrits i Activitats Individuals (CEMAI) d'AQU Catalunya el 13 de desembre de 2007. El Protocol

d'Avaluació del Manual està integrat pels autoinformes, els resultats de les enquestes de

satisfacció de l'alumnat i els informes del personal responsable acadèmic.

Vegeu la definició de la política i dels objectius de qualitat en el procés SGIQ-UVIC-D1-P1.1.

1.3. Documents del SGIQ Els documents del SGIQ han estat elaborats per l'AdQ de la UVic. Posteriorment, han estat

revisats, modificats, ampliats i validats pels Centres per adaptar-los a les seves necessitats i

especificitats, de manera que aplicar-los, desenvolupar-los i complir-los resulti més fàcil i eficient.

El SGIQ consta de:

UNIVERSITAT DE VIC


7 7

• Manual SGIQ: en els tres primers capítols introdueix l'estructura de la UVic, el seu SGIQ i

els òrgans responsables de la seva gestió i aplicació. A partir del quart capítol, i prenent

com a base les 7 directrius del programa AUDIT, introdueix els objectius i accions de la

UVic en matèria de qualitat citant els processos implicats en cada àmbit.

• Catàleg de processos SGIQ: consta de 16 processos i 4 subprocessos corresponents a les 7

directrius del programa AUDIT. En els processos i subprocessos es desenvolupen

detalladament les accions i l'organització de la UVic i els seus centres per al compliment de

les directrius del programa AUDIT. El Catàleg de processos SGIQ s'estructura en diverses

plantilles (una per procés o subprocés) amb els següents camps informatius:

o Identificació del procés: títol, codificació, data d'elaboració i revisió, número de

revisió.

o Autoria del procés: responsable d'elaboració, responsable de revisió, responsable

d'aprovació

o 1. Objectius

o 2. Abast

o 3. Documentació de referència

o 4. Definicions i abreviatures

o 5. Responsables

o 6. Grups d'interès

o 7. Desenvolupament

o 8. Seguiment, mesura i millora

o 9. Documentació i arxiu

o 10. Difusió i rendició de comptes

o 11. Diagrama de flux

o 12. Annexos (si escau)

1.4. Millora i revisió global del SGIQ Es procedirà a la revisió del SGIQ si es dóna alguna de les circumstàncies següents:

• Modificació de l'estructura organitzativa de la UVic o els seus centres

• Modificació de l'activitat duta a terme per la UVic o els seus centres

UNIVERSITAT DE VIC


8 8

• Modificació de la normativa que regeix la UVic i els seus Centres

• Els resultats obtinguts després de l'aplicació del SGIQ (detallats en els diferents informes

anuals de seguiment) així ho exigeixen

En cas de no donar-se cap de les circumstàncies anteriors, es procedirà a la revisió i modificació

global del SGIQ dins d'un termini no superior als 4 anys.

En qualsevol cas, l'AdQ es responsabilitza de la revisió del SGIQ per a la seva modificació i millora.

Quan es detecti la necessitat d'aplicar algun canvi al SGIQ, s'identificarà els processos afectats i es

realitzarà una proposta de revisió. Seguidament es registrarà la data de la modificació en la secció

'Data de revisió' a la portada dels processos afectats. Posteriorment s'elevarà els processos

revisats als responsables de revisió i aprovació pertinents per a la validació final (vegeu els camps

'Responsable d'aprovació' i 'Cap de revisió' a la portada dels diferents processos). Després de la

validació de les modificacions, es tramitarà una còpia actualitzada del SGIQ.

UNIVERSITAT DE VIC


9 9

2. La UVic i els seus centres docents

2.1. Dades d'identificació Nom de la institució: Universitat de Vic

Nom dels centres:

• Facultat d'Educació, Traducció i Ciències Humanes

• Facultat d'Empresa i Comunicació

• Facultat de Ciències de la Salut i el Benestar

• Escola Politècnica Superior

Règim jurídic: La UVic va ser reconeguda pel Parlament de Catalunya el dia 21 de maig de 1997. Es

regeix per la Llei 5/1997 de 30 de maig i per les seves Normes d'Organització i Funcionament

aprovades pel decret 274/2003 de 4 de novembre. La titularitat de la UVic recau en la Fundació

Universitària Balmes, l'òrgan de govern de la qual és el Patronat de la Fundació Universitària

Balmes, presidit per l'alcalde de la ciutat de Vic.

Seu social: C. de Miramarges, 7, 08500 Vic (Barcelona)

Telèfon: +34 938861222

Fax: +34 938814307

Correu electrònic: [email protected]

Lloc web: http://www.uvic.cat/

2.2. Els centres docents

Facultat d'Educació, Traducció i Ciències Humanes

Des de fa més de trenta anys aquest centre té com a objectiu fonamental la formació de persones

compromeses amb el món de l'ensenyament i l'educació. El curs 1977-78 l'Escola Universitària de

Mestres "Balmes", formada per un col·lectiu d'estudiants i professors il·lusionats, va començar la

seva activitat oferint els estudis de magisteri que avui es concreten en els graus de Mestre

d'Educació Infantil i Mestre d'Educació Primària. Mantenint la il·lusió del primer dia, però amb un

augment considerable del nombre d'alumnes, de professors, d'instal·lacions i d'ensenyaments,

aquella primera Escola universitària és des de 1997, any del reconeixement de la Universitat de

Vic, una Facultat que ha anat ampliant la seva oferta educativa amb els graus d'Educació Social, de

UNIVERSITAT DE VIC


10 10

Ciències de l'Activitat Física i de l'Esport i de Psicologia, així com un conjunt de màsters

professionalitzadors i de recerca i un programa de doctorat.

En l'àmbit de la Traducció i la interpretació, el centre ofereix el Grau en Traducció i Interpretació

en modalitat presencial i online. D'altra banda, ofereix també la possibilitat de continuar els

estudis de traducció a nivell avançat amb el Màster en Traducció Especialitzada, vinculat al

programa de Doctorat en Traducció, Llengües i Literatures. A més dels estudis esmentats, la

Facultat ofereix el Certificat d'Especialització en Subtitulació i Doblatge, en col·laboració amb

l'Escola de Cinema i Audiovisuals de Catalunya, el Certificat d'Especialització en Comunicació

Intercultural i Món Empresarial, en col·laboració amb la Facultat d'Empresa i Comunicació de la

UVic i la Universitat de Jena, i el Curs per a estrangers d'Iniciació a la Interpretació per als Serveis

Públics.

A més, la Facultat disposa d'un programa d'intercanvis internacionals, un programa de pràctiques

en empreses, un programa de conferències i activitats culturals, un programa d'orientació per a la

inserció professional i un programa d'especialització en traducció jurídica que permet que els

graduats puguin sol·licitar l'habilitació de traductor jurat en diverses combinacions lingüístiques.

Cada any, la Facultat organitza les Jornades de Traducció i Interpretació i convoca el Premi Andreu

Febrer de traducció.

Per donar cobertura a aquestes titulacions el centre disposa dels seus propis departaments [vegeu-

ne informació ampliada a l'enllaç].

Facultat d'Empresa i Comunicació

La Facultat va néixer impartint els estudis d'Empresarials el 1987 i durant més de 20 anys s'ha

distingit per la docència de qualitat, la vocació internacional, la investigació, i recentment, amb la

incorporació dels estudis de comunicació, per ser una facultat en què l'empresa i la comunicació

es complementen en un model propi i innovador.

Com a trets diferencials del centre cal destacar els grups reduïts, el creixent protagonisme de

l'estudiant a l'aula, la proximitat en la relació professor-estudiant, les assignatures amb un fort

component pràctic, o l'ús de les tecnologies en un gran nombre d'assignatures.

Fruit d'aquesta combinació de teoria, pràctica, experiència i talent, el centre ofereix una oferta de

graus, llicenciatures i diplomatures en les àrees d'Empresa i de Comunicació.

A l'Àrea d'Empresa ofereix el Grau en Administració i Direcció d'Empreses i, paral·lelament, la

llicenciatura en aquests estudis. La Diplomatura en Ciències Empresarials, que en el marc de l'Espai

Europeu d'Educació Superior serà substituïda per un nou Grau en Gestió Empresarial, completa

l'oferta d'empresa.

A l'Àrea de Comunicació el centre ofereix els nous graus en Periodisme, Comunicació Audiovisual, i

Publicitat i Relacions Públiques, amb la comunicació digital com a eix vertebrador i transversal de

UNIVERSITAT DE VIC


11 11

tots els estudis d'aquesta àrea. Aquests nous graus conviuen amb les llicenciatures que se

segueixen impartint en segon, tercer i quart cursos.

La doble titulació ADE-PIRP és la materialització de la simbiosi entre els estudis d'empresa i els de

comunicació i facilita als estudiants l'obtenció de dues titulacions que els permetin formar-se en

dues àrees complementàries i cada vegada més sol·licitades.

Quant a les àrees d'especialització de la Facultat, destaquen la comunicació digital, els negocis

internacionals i la innovació. L'especialització en comunicació digital es materialitza en el Màster

Universitari en Comunicació Digital Interactiva i en el seu corresponent programa de doctorat. En

l'àmbit de les relacions internacionals ofereix un postgrau en Negocis Internacionals dirigit a

empresaris i professionals de diversos sectors impartit per experts en la internacionalització de

l'empresa. Pel que fa a la innovació, la Facultat ofereix un Postgrau en Innovació dirigit a llicenciats

de qualsevol àrea, i a professionals de diversos sectors que volen especialitzar-se en temes

d'innovació.



Facultat de Ciències de la Salut i el Benestar

La Facultat de Ciències de la Salut i el Benestar va néixer el 1974 amb el nom d'Escola d'Infermeria

Osona, a iniciativa de la delegació d'Osona del Col·legi de Metges. El 1980 els estudis d'Infermeria

van passar/0} a ser diplomatura universitària i el centre es va adscriure a la Universitat Autònoma

de Barcelona. El 1987 es va integrar als Estudis Universitaris de Vic i pel maig de 1997, amb la Llei

de Reconeixement de la Universitat de Vic per part del Parlament de Catalunya, va passar a

denominar-se Facultat de Ciències de la Salut i el Benestar i va incorporar nous ensenyaments:

Fisioteràpia (1997), Teràpia Ocupacional (1997) i Nutrició Humana i Dietètica (1998).

Aquesta diversitat d'ensenyaments complementaris permet als professors i estudiants gaudir dels

avantatges de l'intercanvi d'experiències i coneixements en un marc universitari ampli.

El projecte docent de la Facultat de Ciències de la Salut i el Benestar es basa en sis eixos bàsics de

formació:

• Reconèixer la persona, sana o malalta, com un tot únic i dinàmic en constant interacció

amb els altres i amb l'entorn.

• Incorporar un mètode científic de treball que guiï les intervencions i permeti avaluar els

resultats.

• Apreciar la comunicació i la relació assistencial com una eina indispensable de l'actuació

professional, des d'una vessant educativa, d'ajuda i d'acompanyament.

• Promoure cures adequades per recuperar o millorar la salut i la qualitat de vida de les

persones.

UNIVERSITAT DE VIC


12 12

• Adoptar una actitud ètica fonamentada en el respecte a la individualitat, la dignitat i

l'autonomia de l'altre.

• Adoptar una actitud de compromís per a l'actualització constant dels propis coneixements

d'acord amb els avenços científics i les necessitats emergents de la població.

El professorat del centre promou aquests eixos formatius a través de la interacció a l'aula, les

tutories individuals o grupals, la reflexió, l'anàlisi i la presa de decisions perquè els estudiants

assoleixin els coneixements, les habilitats i les actituds necessàries per desenvolupar les seves

competències professionals.



Escola Politècnica Superior

L'Escola Politècnica Superior (EPS) desenvolupa la seva activitat acadèmica, de recerca i de

transferència de coneixement en els camps de les tecnologies de la informació i la comunicació,

l'enginyeria i l'organització industrial, la indústria alimentària, el medi ambient i la biotecnologia.

Com tot el sistema universitari del nostre país, l'EPS està immersa en el procés d'integració en

l'Espai Europeu d'Educació Superior (EEES), un nou marc de referència comú a tots els països

d'Europa que fixa directrius per millorar la competitivitat de les universitats i per afavorir el

reconeixement automàtic dels títols universitaris a Europa, promovent ensenyaments que siguin

més flexibles i adequats al mercat laboral, i facilitant la mobilitat dels estudiants entre estudis i

universitats dels diferents països.

L'EPS té estructurats els ensenyaments en dues àrees de coneixement bàsiques que sintetitzen

camps de desenvolupament prioritaris per a la nostra societat: les biociències i l'enginyeria

industrial i de les TIC.

En cadascun d'aquests dos àmbits, s'han dissenyat uns itineraris formatius complets (Estudis de

Grau, Màster i Doctorat) que possibiliten una formació integral dels estudiants, tant acadèmica

com personal, amb l'adquisició de totes les competències que els permetran una ràpida i completa

integració laboral posterior.

Els plans d'estudis dels Graus s'han concebut perquè l'estudiant gaudeixi de l'oportunitat de

reorientar els seus estudis universitaris inicials cap a qualsevol dels Graus afins de la mateixa àrea,

si escau, després dels dos primers cursos de formació bàsica. A partir del tercer curs es comença

una especialització progressiva, a partir de línies d'optativitat específiques, i una aproximació al

món professional a través de Pràctiques Externes obligatòries i assignatures de Projectes Integrats.

A quart curs, tots els estudiants tenen la possibilitat d'estudiar, durant almenys un semestre, en

una universitat estrangera, en virtut de les múltiples oportunitats que ofereixen els convenis de

col·laboració Erasmus establerts.

UNIVERSITAT DE VIC


13 13

Finalitzats els estudis de Grau, aquells estudiants que optin per iniciar un itinerari d'investigació

poden cursar els períodes formatius en els Màsters oficials que s'estan implantant i el període de

formació investigadora en els Programes de Doctorat associats a les línies d'investigació dels Grups

de recerca propis.

En l'àmbit de les biociències, l'Escola Politècnica Superior imparteix el Grau en Biotecnologia, el

Grau en Ciències Ambientals (coexisteix amb el segon cicle de la Llicenciatura de Ciències

Ambientals), l'Enginyeria Tècnica Agrícola, especialitat en Indústries Agràries i Alimentàries i la

llicenciatura de segon cicle de Ciència i Tecnologia dels Aliments. S'ha programat la implantació

dels Màsters en Biologia de Sistemes i en Qualitat i Seguretat Alimentària. Addicionalment, ja està

en funcionament un Programa de Doctorat en Biologia de Sistemes.

En l'àmbit industrial i de les noves tecnologies s'ofereix, per primera vegada en el marc universitari

espanyol, el Grau en Enginyeria Mecatrònica, una iniciativa acadèmica dissenyada en estreta

col·laboració amb l'entorn industrial del sector. També es poden cursar les Enginyeries Tècniques

d'Informàtica de Gestió i Informàtica de Sistemes, en modalitat presencial i semipresencial,

l'Enginyeria Tècnica Industrial, especialitat d'Electrònica Industrial, i la titulació de segon cicle

d'Enginyeria en Organització Industrial (també en format semipresencial). Per als estudiants que ja

hagin assolit el nivell de Grau hi ha la possibilitat de cursar el Màster oficial en Tecnologies

Aplicades de la Informació (en modalitat on-line) i el conseqüent Doctorat en Tecnologies Digitals.

A partir del curs 2010/11, també s'implanta el Màster oficial en Prevenció de Riscos Laborals.



2.3 Estructura organitzativa i de govern dels centres Cada centre de la UVic disposa de la seva pròpia estructura organitzativa i òrgans de govern.

En general, cada centre està dirigit pel Consell de Direcció de Centre (CDC), compost pel degà / na

(per designació del rector / a), el Cap d'Estudis, els directors / es de Departament i el Coordinador

/ a de semipresencialitat. Els membres del CDC són nomenats pel rector/a a proposta del degà/na

que, d'altra banda, representa el centre en el Consell de Direcció d'Universitat (CDU) i en la Junta

de Coordinació de la Universitat (JCO). Al seu torn, el degà / na i el cap d'Estudis integren l'Equip

Directiu dels centres. Finalment, els estudiants compten amb representació i participació en

diferents àmbits del centre i de la universitat a través dels delegats de curs, els representants al

claustre del centre i el Consell d'Estudiants.

UNIVERSITAT DE VIC


14 14

2.4. Personal acadèmic i personal d'administració i serveis Els centres compten amb una plantilla de personal acadèmic i de recerca (Catedràtic / a, professor

/ a Titular, Professor / a Agregat / a, Professor Col·laborador), i personal d'administració i serveis

(Tècnic / a especialista, especialista, Tècnic / a Superior, Tècnic / a, Conserge / Personal de

manteniment, Recepcionista / Telefonista i personal de neteja) adequat per a les tasques docents i

administratives de cada centre.

UNIVERSITAT DE VIC


15 15

3. El SGIQ en els centres docents Els centres de la UVic s'estructuren orgànicament d'una manera que permet un correcte

desenvolupament i compliment dels objectius del SGIQ. En aquest sentit, el Consell de Direcció

dels centres, amb l'impuls continuat del seu Equip Directiu (degà / na i cap d'estudis), es

compromet a l'establiment, desenvolupament, revisió i millora del sistema de gestió de la qualitat.

Aixi, s'apliquen les directrius establertes en aquest manual en totes les titulacions que

s'imparteixen en els centres i a totes les persones que hi estan implicades.

3.1. Responsables de la gestió i aplicació del SGIQ en els centres

El Consell de Direcció

En general, el Consell de Direcció del Centre (CDC) assumeix les responsabilitats que s'indiquen en

els diferents documents del SGIQ i en particular:

• Estableix la política i els objectius de qualitat per al centre.

• Nomena un responsable de Qualitat del centre.

• Proposa la revisió de la composició i funcions del Comitè d'Assegurament de la Qualitat

(CAC).

• Lidera en tot moment les actuacions derivades del SGIQ.

Com a mostra inicial del seu compromís amb la gestió de la qualitat, proposa el desenvolupament i

implementació del SGIQ, d'acord amb les directrius proposades per l'ANECA, així com una millora

continuada del mateix sistema. En conseqüència, i segons el que estableix el propi manual,

quedaran implicades amb el SGIQ totes les persones del centre l'activitat de les quals estigui

relacionada amb els processos que s'indiquen. En conclusió, el CDC promou que tota la comunitat

actuï de manera diligent i acurada per evitar que es produeixi un deteriorament en la qualitat dels

serveis que presta.

Per tot això, el CDC:

• Estableix i aprova la Política i els Objectius de Qualitat per a les activitats objecte de l'abast

del SGIQ.

• Comunica a tot el seu personal la importància de satisfer els requisits legals i

reglamentaris d'aplicació a les seves activitats.

• Aprova les revisions del SGIQ.

UNIVERSITAT DE VIC


16 16

• Assegura la disponibilitat dels recursos necessaris perquè es compleixin els objectius de

qualitat.

• Fa participar totes les persones de la facultat en la realització de propostes de millora que

seran estudiades i, si és el cas, aprovades pel CDC.

El responsable de qualitat

La persona Responsable de Qualitat (RC) en cadascun dels centres és la delegada del CDC al CAC.

La seva principal missió és assessorar el CDC pel que fa al disseny, implantació, manteniment i

millora del SGIQ.

El RC té assignades les següents funcions:

• Assegurar-se que s'estableixen, implanten i mantenen els processos necessaris per al

desenvolupament del SGIQ, especialment aquells que són de la seva propietat.

• Informar el CDC sobre el desenvolupament del SGIQ i de qualsevol necessitat de millora.

• Assegurar-se que es promou la presa de consciència dels requisits del SGIQ en tots els

nivells del centre.

El Comitè d'Assegurament de la Qualitat

El Comitè d'Assegurament de la Qualitat (CAC) del centre és un òrgan que participa en les tasques

de planificació i seguiment del SGIQ. Actua, a més, com un dels vehicles de comunicació del

sistema. Les seves funcions més representatives són:

• Verificar la planificació del SGIQ.

• Rebre i coordinar la formulació dels objectius de qualitat.

• Realitzar el seguiment de l'eficàcia dels processos a través dels indicadors associats.

• Estudiar i recomanar la implantació de les propostes de millora del SGIQ.

EL CAC està compost pel Responsable de Qualitat del centre, que actua com a President i com a

enllaç amb el CDC, un professor representant del PDI de les titulacions del centre, un membre del

PAS i un representant dels alumnes. Com a secretari del CAC actuarà de manera ordinària el

Secretari/a Acadèmic/a del centre.

El CAC es reunirà amb una periodicitat quadrimestral. El Secretari / a aixecarà acta de les sessions i

l'enviarà a tots els components del CAC. Es podran proposar correccions de l'acta fins a l'aprovació

de la següent. Un cop aprovada, es farà accessible als grups implicats en els processos de qualitat

del centre. {0 }D'altra banda, el CAC realitzarà un informe anual sobre les seves actuacions i el

posarà a disposició dels grups implicats en el SGIQ, amb especial atenció a l'Àrea de Qualitat de la

UVic, l'assessorament de la qual rebrà en tot moment.

UNIVERSITAT DE VIC


17 17

Altres responsables del SGIQ

Responsable Sigla Àmbit Composició Àrea de Qualitat AdQ UVic • director / a

• administratiu / iva • 2 tècnics / ques

Àrea de Comunicació AdC UVic • director / a • tècnic / a en Creativitat • tècnic / a en Comunicació Interna i

Externa • tècnic / a en Màsters i Graus • tècnic / a en Publicitat • 2 auxiliars

Àrea de Gestió Acadèmica AGA UVic • director / a • 5 secretaris / àries acadèmics / ques • secretari / ària de Màsters i Títols • secretari / ària de Formació Continuada • tècnic / a en atenció a l'estudiant • tècnic / a en beques • tècnic / a en economia i assegurances • 3 auxiliars

Àrea de les TIC UVic • director / a • tècnic / a en aplicacions web • tècnic / a en programari de gestió • tècnic / a en sistemes i comunicacions • 2 tècnics en microinformàtica • secretari / ària

Àrea de Patrimoni i Prevenció UVic • director / a • tècnic / a en Infraestructures i

Manteniment • tècnic / a en prevenció de riscos laborals • 2 tècnics / ques en Manteniment del

Campus • tècnic / a en Compres, Inversions i

Contractació • recepcionista de l'edifici Masia Torre dels

Frares Àrea de Recursos Humans RRHH UVic • director / a

• 4 tècnics / ques en Atenció a l'usuari, Nòmines, Selecció, Recursos Humans i Contractació

Àrea de Relacions Internacionals

ARI UVic • director / a • tècnic / a en Programes de mobilitat IN i

Cooperació • tècnic / a en Programes de mobilitat OUT

i Ajudes • tècnic / a en Programes de mobilitat per

a PDI i PAS Centre d'Innovació i Formació en Educació

CIFE UVic • director / a • tècnic / a en Formació de Professorat • tècnic / a en Docència i Innovació

Comissió Acadèmica de la UVic

CAU UVic • VOAP (president) • 2 tècnics / ques del VOAP • secretari / ària general • caps d'Estudis • director / a de l'Àrea de Gestió

Acadèmica • representants dels centres vinculats

Comissió d'Avaluació de la Universitat

CEU UVic • VOAP (president) • professor / a representant de la

comunitat acadèmica en el Patronat de la FUB

UNIVERSITAT DE VIC


18 18

• degà / na o director / a de Centre • cap d'estudis • professor / a sènior • professor / a en consolidació • professor / a en iniciació • estudiant de grau • estudiant de postgrau • representant de l'ADQ • representant de RRHH • representant del Comitè d'empresa

Comissió de Grau Centres • coordinador / a • representants dels departaments i

seccions del Centre • representant del PAS • secretària / ari de Centre

Comitè d'Assegurament de la Qualitat

CAC Centres • responsable de Qualitat del Centre • representant del PDI del Centre • representant del PAS del Centre • representant de l'alumnat del Centre • secretari / ària de Centre

Consell de Direcció de Centre CDC Centres • degà / na • cap d'Estudis • directors / es de Departament • coordinador / a de Semipresencialitat

Consell de Direcció de Universitat

CDU UVic • rector / a • Junta de Rectorat • degans / nes i directors / es de Centre • cap gabinet de Rectorat • director / a del CIFE • secretari / ària general

Coordinador / a de Relacions Internacionals

CRI Centres • PDI designat pel CDC

Deganat Centres • degà / na Director / a de Departament Centres • PDI designat pel degà / na Equip Directiu Centres • degà / na

• cap d'Estudis Gerència UVic • gerent Junta de Coordinació JCO UVic • rector / a

• vicerector / a d'Ordenació Acadèmica i Professorat

• vicerector / a d'Investigació i Transferència de coneixement

• secretari / ària general • gerent • adjunt / a al rector / a per a les Relacions

Internacionals, Formació Continuada i Comunitat Universitària

• delegat / da del rector / a per a les Relacions Institucionals

Organismes oficials • DGU • CIC • ANECA • AQ Catalunya • MICINN • Etc.

UNIVERSITAT DE VIC


19 19

Patronat de la Fundació Universitària Balmes

PFUB UVic • president / a (alcalde de la ciutat de Vic) • vicepresident / a (comissionat

d'universitats i recerca de la Generalitat de Catalunya)

• secretari / ària (membre de l'entorn social)

• 2 vocals de l'Ajuntament de Vic • 2 vocals de la Generalitat de Catalunya • 5 vocals alcaldes de poblacions

prescriptores • 5 vocals de l'entorn social • 6 vocals amb veu i sense vot de la

comunitat universitària Personal Docent i Investigador PDI Centres • professorat i personal investigador del

centre Professorat tutor / a de pràctiques

Centres • PDI designat pel Responsable de Pràctiques Externes del centre

Professional Tutor de Pràctiques

Extern • Professional designat per l'empresa que acull alumnat de pràctiques

Responsable d'Acció Tutorial del Centre

RAT Centres • PDI designat pel CDC

Responsable de Qualitat del Centre

RC Centres • PDI designat pel CDC

Responsable d'Orientació Professional del Centre

ROP Centres • PDI designat pel CDC

Responsable de Pràctiques Externes del Centre

RPE Centres • PDI designat pel CDC

Responsables de Serveis UVic • PAS designat per Gerència

Tutor / a d'itinerari Centres • PDI designat pel Responsable d'Acció Tutorial del Centre

Universitat de Destí Extern Universitat d'Origen Extern Vicerector / a d'Ordenació Acadèmica i Professorat

VOAP UVic • PDI designat el rector / a

Vicerector / a d'Investigació i Transferència de Coneixement

VRTC UVic • PDI designat el rector / a

3.4.Documents del SGIQ Els documents del SGIQ han estat elaborats per l'AdQ de la UVic. Posteriorment, han estat

revisats, modificats, ampliats i validats pel CDC dels centres per adaptar-se a les seves necessitats i

especificitats, de manera que se'n faciliti i garanteixi l'aplicació, desenvolupament i compliment. El

SGIQ inclou aquests documents:

• Manual SGIQ: en els tres primers capítols introdueix l'estructura del centre, el seu SGIQ i

els òrgans responsables de la seva gestió i aplicació. A partir del quart capítol, i prenent

com a base les 7 directrius del programa AUDIT, introdueix els objectius i accions dels

centres en matèria de qualitat citant els processos implicats en cada àmbit.

• Catàleg de processos SGIQ: consta de 16 processos i 4 subprocessos corresponents a les 7

directrius del programa AUDIT. En els processos i subprocessos es desenvolupen

detalladament les accions i l'organització dels centres per al compliment de les directrius

UNIVERSITAT DE VIC


20 20

del programa AUDIT. El Catàleg de processos SGIQ s'estructura en diverses plantilles (una

per procés o subprocés) amb els següents camps informatius:

o Identificació del procés: títol, codificació, data d'elaboració i revisió, número de

revisió.

o Autoria del procés: responsable d'elaboració, responsable de revisió, responsable

d'aprovació

o 1. Objectius

o 2. Abast

o 3. Documentació de referència

o 4. Definicions i abreviatures

o 5. Responsables

o 6. Grups d'interès

o 7. Desenvolupament

o 8. Seguiment, mesura i millora

o 9. Documentació i arxiu

o 10. Difusió i rendició de comptes

o 11. Diagrama de flux

o 12. Annexos (si escau)

3.5. Millora i revisió global del SGIQ Es procedirà a la revisió del SGIQ si es dóna alguna de les circumstàncies següents:

• Modificació de l'estructura organitzativa del centre

• Modificació de l'activitat duta a terme pel centre

• Modificació de la normativa que regeix el centre

• Els resultats obtinguts després d'aplicar el SGIQ (detallats en els diferents informes anuals

de seguiment i resumits en la Memòria de Qualitat de cada centre) així ho exigeixen

En cas de no donar-se cap de les circumstàncies anteriors, es procedirà a la revisió i modificació

global del SGIQ del centre dins d'un termini no superior als 4 anys.

En qualsevol cas, el CAC es responsabilitza de la revisió del SGIQ per a la seva modificació i

millora.En detectar la necessitat d'aplicar algun canvi, el CAC identificarà els processos afectats i

en realitzarà la proposta de revisió. Seguidament registrarà la data de la modificació en la secció

UNIVERSITAT DE VIC


21 21

'Data de revisió' prevista a la portada dels processos afectats. Posteriorment elevarà els processos

revisats els responsables de revisió i aprovació pertinents per a la validació final (vegeu els camps

'Responsable d'aprovació' i 'Cap de revisió' a la portada dels diferents processos). Després de la

validació de les modificacions, el CAC trametrà una còpia actualitzada del SGIQ a l'AdQ.

UNIVERSITAT DE VIC


22 22

3.7.Diagrama de flux general dels processos del SGIQ

UNIVERSITAT DE VIC


23 23

4. Política i objectius de qualitat Cada centre de la UVic defineix, revisa i manté actualitzada la seva política de qualitat, formulada a

través del seu CDC a partir de la informació procedent dels grups d'interès, i que constitueix el

marc de referència per establir els objectius de qualitat pertinents.

La política i els objectius de qualitat del centre són coherents amb els que defineix la UVic. En

aquest sentit, per política de qualitat s'entén el conjunt d'intencions globals i orientacions del

centre, relatives al compromís amb la qualitat del servei cap als estudiants i cap als altres grups

d'interès. Així mateix, els objectius de qualitat són la relació d'aspectes, propostes i intencions a

assolir amb el propòsit d'aconseguir una millora contínua.

El centre, conscient que ha de consolidar una cultura de la qualitat, basada en una política i uns

objectius de qualitat coneguts i d'accés públic, desenvolupa les accions encaminades a assolir

aquesta finalitat.

Per a l'elaboració, revisió i actualització de la política i objectius de qualitat, disposa del procés

SGIQ-UVIC-D1-P1.1 Procés de definició de la política i els objectius de qualitat, en el qual

s'indiquen les accions tant per a la definició i aprovació en la seva versió inicial, com per procedir a

la seva revisió i millora de forma sistemàtica.

Com a punt d'inici, el centre identifica els seus grups d'interès, els mitjans a través dels quals

poden participar en l'elaboració i desenvolupament de la seva política de qualitat i determina la

manera en què rendeix comptes als grups d'interès sobre el compliment de la política i els

objectius de qualitat.

4.1. Identificació dels grups d'interès En la implantació del SGIQ, s'han tingut en compte els requisits de qualitat aportats pels diferents

grups d'interès. Per aquest motiu és especialment rellevant la informació dels estudiants i titulats.

L'anàlisi de les necessitats i expectatives són el punt de partida per a l'establiment del SGIQ, visible

per als grups d'interès interns i externs.

Grups d'interès Relació amb el SGIQ

Alumnat Selecció i inscripció d'estudiants, perfil de

formació, organització i desenvolupament de

l'ensenyament, sistemes de suport a

l'aprenentatge.

PDI Organització i desenvolupament de

l'ensenyament, sistemes de suport a

l'aprenentatge, recursos, progrés i rendiment

UNIVERSITAT DE VIC


24 24

acadèmic, sistemes d'informació. Selecció,

formació, avaluació i promoció.

PAS Recursos, progrés i rendiment, sistemes

d'informació. Selecció, formació, avaluació i

promoció.

Òrgans de govern Oferta formativa, professorat i personal de

suport, recursos i anàlisi de resultats, aportació

d'informació.

Egressats Oferta formativa, perfil de formació, qualitat

de la formació i inserció laboral.

Ocupadors Oferta formativa, perfil de formació, qualitat

de la formació i inserció laboral.

Administracions públiques Oferta i demanda educativa, progrés i resultats

acadèmics.

Societat en general Oferta i demanda educativa, progrés i resultats

acadèmics, inserció laboral.

4.2. Participació dels grups d'interès Els alumnes i els professors estan representats, o formen part, dels diferents òrgans col·legiats,

com el CDC o les diferents comissions que es formin.

Quan la seva opinió resulta necessària, els ocupadors i els titulats són consultats pel CDC per mitjà

dels canals habilitats. En el cas de les pràctiques externes aquesta relació és especialment fluida,

tant amb els representants directes de les empreses, com amb les persones encarregades de

tutelar les tasques encomanades als estudiants.

4.3. Rendició de comptes als grups d'interès El CDC informa sistemàticament als professors del centre a través del Claustre en les diferents

sessions, ordinàries i extraordinàries, que es desenvolupen. A més, en cada un dels procediments

elaborats s'inclou un apartat sobre la rendició de comptes dels resultats d'aquests processos.

Anualment el CAC elabora una memòria que, després de ser aprovada al CDU, publica a la pàgina

web de l'Àrea de Qualitat i en la qual recull els principals resultats de les activitats realitzades.

Paral·lelament elabora un informe anual amb els resultats acadèmics assolits en el curs anterior

que conté, a més, les propostes de millora conseqüents.

UNIVERSITAT DE VIC


25 25

Per mesurar la satisfacció dels grups d'interès, el SGIQ defineix les vies necessàries.Així mateix,

disposa d'un procediment per a l'anàlisi i mesura de resultats.

4.4. Gestió documental La gestió documental del SGIQ es porta a terme amb les eines dels Sistemes d'Informació

Universitària de la UVic. Aquests sistemes han estat dissenyats i implementats per l'empresa ID-

EST Consultors, SL i estan basat en el model DataWarehouse i les tècniques de Business Objects.

Els sistemes abasten:

• Gestió Acadèmica

• Sistema de Planificació Docent

• Sistema de Gestió Econòmica

• Desenvolupament dels processos d'extracció per a ser lliurat al programa UNE del DIUE

• Desenvolupament del programa d'emmagatzematge de dades DataWarehouse

• Gestió i seguiment de projectes

• Comunicació integral

• Gestió de riscos

• Gestió d'indicadors i accions correctores

• Gestió del canvi

• Estratègies de formació

• Suport a usuaris

• Verificació dels canvis

El Sistema d'Informació Universitari i de Gestió de Coneixement és el motor d'anàlisi interna que

facilita la presa de decisions. Aquest sistema:

• Proporciona als gestors dels centres informació fidedigna i integrada de la situació global

de la institució, i en particular del centre, de manera senzilla i integrada en l'entorn de

treball.

• Realitza un seguiment dinàmic de l'evolució del centre, i reflecteix els canvis produïts en el

temps.

• Facilita la diagnosi de la situació, i contribueix a la presa de decisions orientada a la millora

del rendiment institucional.

UNIVERSITAT DE VIC


26 26

• Permet que es mesurin la qualitat i el rendiment del centre.

• Possibilita la realització d'estimacions, projeccions, comparacions i previsions en l'evolució

dels paràmetres essencials del centre.

• Aproxima el centre a la societat, mitjançant anàlisis comparatives de la seva oferta

formativa i de les necessitats reals del mercat.

• Permet establir plans de millora i fer-ne el seguiment.

El sistema proporciona al centre els següents avantatges:

• Facilita la transferència de coneixement i la informació a tots els agents implicats.

• Estalvia temps en el procés de generació de la informació, ja que té lloc de forma única en

un únic punt.

• Homogeneïtza la informació proporcionada als diferents agents implicats i evita la

necessitat de repetir les comprovacions de dades.

• Uniformitza els mètodes d'accés a la informació, mitjançant l'ús de maneres de navegació

comuns a tota l'organització.

• Proporciona rapidesa en la implantació del sistema a nous usuaris interns i possibilita

l'accés via web.

• Disminueix el risc d'errors d'integritat, atès que té un únic punt de captura i tractament de

la informació, la qual cosa facilita una conservació segura.

• Permet una localització òptima de la informació i documentació i determina on, com i qui

ho ha de gestionar.

• Utilitza mecanismes establerts i optimitzats per als processos associats a la documentació.

Com a part d'aquest sistema, la UVic està dissenyant un aplicatiu informàtic de gestió del SGIQ-

AUDIT que permet la publicació de tot tipus de documents i la distribució de la informació a tots

els sectors de destinataris. Aquest aplicatiu conté un sistema RSS de sindicació de continguts i una

xarxa de comunicació amb els agents implicats.

UNIVERSITAT DE VIC


27 27

5. Garantia de qualitat dels programes

formatius Per garantir la qualitat dels programes formatius, cada centre compta amb mecanismes que li

permeten mantenir i renovar l'oferta formativa i desenvolupar metodologies per a l'aprovació, el

control i la revisió periòdica d'aquests programes.

En aquest sentit el centre:

• Determina els grups d'interès i els processos implicats en el disseny, control, planificació,

desenvolupament i revisió periòdica de les titulacions, els seus objectius i competències

associades.

• Disposa de sistemes de recollida i anàlisi d'informació per valorar el manteniment de

l'oferta formativa, l'actualització o renovació.

• Compta amb mecanismes que regulen el procés de presa de decisions relativa a l'oferta

formativa i al disseny dels títols i els seus objectius.

• S'assegura que es desenvolupin els mecanismes necessaris per implementar les millores

derivades del procés de revisió periòdica de les titulacions.

• Determina la manera en què es rendeixen comptes als grups d'interès sobre la qualitat

dels ensenyaments.

• Defineix els criteris per a la proposta al Vicerectorat d'Afers Acadèmics i Professorat de

l'eventual suspensió d'un títol.

Per desenvolupar les funcions anteriors, el SGIQ té establerts els processos:

SGIQ-UVIC-D2-P2.1 Procés per a la creació i modificació de títols

SGIQ-UVIC-D2-P2.2 Procés de control i revisió periòdica dels programes formatius

SGIQ-UVIC-D2-P2.3 Procés per a l'extinció de títols

UNIVERSITAT DE VIC


28 28

6. Orientació a l'aprenentatge Conscients que els estudiants són el principal grup d'interès pel que fa a les tasques

d'ensenyament i aprenentatge, cada centre docent de la UVic orienta l'ensenyament pensant en

ells i es dota de processos que li permetin comprovar que les accions que emprèn tenen com a

finalitat fonamental afavorir l'aprenentatge de l'estudiant.

En aquest sentit el centre:

• Disposa de sistemes d'informació que poden dependre directament d'ell o dels Serveis de

la UVic i que li permeten conèixer i valorar les necessitats pel que fa a:

o Definició de perfils d'ingrés / graduació

o Admissió i matriculació

o Al·legacions, reclamacions i suggeriments

o Suport i orientació a estudiants sobre el desenvolupament de l'ensenyament

o Ensenyament i avaluació dels aprenentatges

o Pràctiques externes i mobilitat d'estudiants

o Orientació professional

• Es dota de mecanismes que li permeten obtenir, valorar i contrastar informació sobre el

desenvolupament actual dels processos anteriorment esmentats.

• Estableix mecanismes per regular l'aplicació de les directrius aprovades pel Vicerectorat

d'Afers Acadèmics i Professorat que afectin els estudiants: normatives, normes d'ús

d'instal·lacions, calendaris, horaris i serveis oferts per la UVic.

• Defineix com es realitza el control, revisió periòdica i millora dels processos i actuacions en

relació als estudiants.

• Determina els procediments de què disposa per regular i garantir els processos de presa

de decisions relacionats amb els estudiants.

• Identifica de quina manera els grups d'interès participen en el disseny i desenvolupament

dels processos relacionats amb l'aprenentatge dels estudiants.

• Rendeix comptes sobre els resultats de l'aprenentatge dels estudiants.

Per desenvolupar aquestes funcions, el SGIQ té establerts els processos:

SGIQ-UVIC-D3-P3.1 Procés de definició de perfils i admissió de l'alumnat

SGIQ-UVIC-D3-P3.2.1 Procés d'orientació a l'alumnat

UNIVERSITAT DE VIC


29 29

SGIQ-UVIC-D3-P3.2.2 Procés de desenvolupament de l'ensenyament

SGIQ-UVIC-D3-P3.3.1 Procés de gestió de mobilitat de l'alumnat (SORTIDES)

SGIQ-UVIC-D3-P3.3.1 Procés de gestió de mobilitat de l'alumnat (ENTRADES)

SGIQ-UVIC-D3-P3.4. Procés de gestió de l'orientació professional

SGIQ-UVIC-D3-P3.5 Procés de gestió de les pràctiques externes

SGIQ-UVIC-D3-P3.5 Procés de gestió d'al·legacions, reclamacions i suggeriments

UNIVERSITAT DE VIC


30 30

8. Serveis i recursos materials Cada centre docent de la UVic gestiona de forma adequada els seus serveis i recursos materials

així com la millora continuada d'aquests recursos per assolir els màxims resultats en les seves

titulacions. Així doncs, es dota de mecanismes que li permeten dissenyar, gestionar i millorar els

seus serveis i recursos materials per a l'adequat desenvolupament de l'aprenentatge de l'alumnat.

En aquest sentit el centre estableix les següents accions:

• Disposa de mecanismes per obtenir i valorar la informació relacionada amb els requisits

per al disseny, dotació, manteniment i gestió dels recursos materials i serveis.

• Elabora procediments que facilitin la informació sobre els seus sistemes de manteniment,

gestió i adequació dels recursos materials i serveis.

• Defineix el sistema per controlar, revisar periòdicament i millorar de forma contínua la

seva política i actuacions relacionades amb el PAS.

• Estableix el procediment per realitzar el control, revisió periòdica i millora dels recursos

materials i serveis.

• Estableix els procediments per regular i garantir els processos de presa de decisions

relacionats amb els recursos materials i els serveis.

• Estableix procediments per canalitzar les diferents vies de participació dels grups d'interès

en la gestió dels recursos materials i en la prestació de serveis.

• Disposa d'un procediment per rendir comptes pel que fa a l'adequació dels recursos

materials i serveis a l'aprenentatge dels estudiants i el seu nivell d'ús.

A l'hora de desenvolupar aquestes funcions, el SGIQ té establerts els processos:

SGIQ-UVIC-D5-P5.1 Procés de gestió i millora de materials

SGIQ-UVIC-D5-P5.2 Procés de gestió i millora de serveis

UNIVERSITAT DE VIC


31 31

9. Anàlisi, mesura i millora dels resultats Cada centre docent de la UVic analitza i té en compte els resultats de la formació dels seus

estudiants. Així, s'ha dotat de procediments que li permeten garantir que es mesuren, s'analitzen i

s'utilitzen els resultats (de l'aprenentatge, de la inserció laboral i de la satisfacció dels diferents

grups d'interès) per a la presa de decisions i la millor de la qualitat dels seus ensenyaments.

En conseqüència, ja sigui sota la responsabilitat directa del seu equip directiu, ja sigui de forma

centralitzada en algun dels serveis de la UVic, el centre:

• Disposa de mecanismes que li permeten obtenir la informació sobre les necessitats i

expectatives dels diferents grups d'interès en relació a la qualitat dels ensenyaments.

• Compta amb sistemes de recollida d'informació que faciliten dades relatives als resultats

de l'aprenentatge, de la inserció laboral i de la satisfacció dels grups d'interès.

• Té definit com es realitza el control, la revisió periòdica i la millora contínua, tant dels

resultats com de la fiabilitat de les dades utilitzades.

• Determina estratègies per introduir millores en els resultats.

• Determina els procediments necessaris per regular i garantir els processos de presa de

decisions relacionats amb els resultats.

• Identifica la forma en què els grups d'interès s'impliquen en la mesura, anàlisi i millora dels

resultats.

• Indica el procediment a seguir per retre comptes sobre els resultats (memòries

d'activitats, informes de resultats...)

A l'hora d'afrontar aquestes funcions, el SGIQ té establert el procés SGIQ-UVIC-D6-P6.1 Procés

d'anàlisi, mesura i millora de resultats

UNIVERSITAT DE VIC


32 32

10. Informació pública Cada centre docent de la UVic publica la informació sobre les seves titulacions a través dels canals

que la UVic posa a la seva disposició. Aquests canals garanteixen que el centre pugui actualitzar,

quan sigui necessari i de manera periòdica, la informació relativa a les titulacions i programes

formatius.

En conseqüència, bé sota la seva responsabilitat directa o de forma centralitzada per al conjunt de

la UVic, el centre:

• Disposa de mecanismes que li permeten obtenir la informació relativa al

desenvolupament de les titulacions i els programes formatius.

• Determina un procediment per informar els grups d'interès (interns i externs) sobre:

o Oferta formativa

o Objectius i planificació de les titulacions

o Polítiques d'accés i orientació dels estudiants

o Metodologies d'ensenyament, aprenentatge i avaluació

o Mobilitat

o Al·legacions, reclamacions i suggeriments

o Polítiques de personal

o Serveis i recursos materials

o Resultats de l'ensenyament (grau d'aprenentatge, inserció laboral, satisfacció dels

grups d'interès ...)

• Defineix com es realitza el control, revisió periòdica i millora contínua de la informació

pública que es facilita als grups d'interès.

• Determina els procediments per regular i garantir els processos de presa de decisions

relacionats amb la publicació de la informació sobre els programes i títols oferts.

A l'hora d'afrontar aquestes funcions, el SGIQ té establert el procés:

SGIQ-UVIC-D7-P7.1 Procés de publicació d'informació pública

UNIVERSITAT DE VIC


33 33

Annexos A. Llista de processos que formen part del SGIQ

0. Aspectes generals del SGIQ

1. Política i objectius de qualitat

P1.1. Procés de definició de la política i els objectius de qualitat

2. Disseny de l'oferta formativa

P2.1. Procés d'elaboració de les titulacions

P2.2. Procés per a la modificació i millora de les titulacions

P2.3. Procés per a l'extinció de les titulacions

3. Desenvolupament dels ensenyaments i actuacions orientades als estudiants

P3.1. Procés de definició dels perfils i admissió de l'alumnat

P3.2. Procés d'orientació a l'alumnat i desenvolupament de l'ensenyament

P3.2.1. Orientació

P3.2.2. Desenvolupament de l'ensenyament

P3.3. Procés de gestió de la mobilitat de l'alumnat

P3.3.1. Mobilitat de sortida

P3.3.2. Mobilitat d'entrada

P3.4. Procés de gestió de l'orientació professional

P3.5. Procés de gestió de les pràctiques externes

P3.6. Procés de gestió d'al·legacions, reclamacions i suggeriments

1. PDI i PAS

P4.1. Procés de definició de la política de personal

P4.2. Procés de captació i selecció del personal

P4.3. Procés de formació i desenvolupament del personal

P4.4. Procés d'avaluació, promoció i reconeixement del personal

5. Serveis i recursos materials

UNIVERSITAT DE VIC


34 34

P5.1. Procés de gestió i millora de materials

P5.2. Procés de gestió i millora dels serveis

6. Resultats de la formació

P6.1. Procés d'anàlisi, mesura i millora dels resultats

7. Informació pública

P7.1. Procés de publicació d'informació sobre les titulacions

B. Mapa de processos

C. Glossari

AdC: Àrea de Comunicació.

AdQ: Àrea de Qualitat.

AGA: Àrea de Gestió Acadèmica.

AGSUG: Axencia para Calidade do Sistema Universitario de Galicia.

Al·legació: Invocació, en un procediment o en un conflicte d'interessos, d'un fet o raonament en

defensa d'una petició o pretensió de dret.

ANECA: Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación.

APP: Àrea de Patrimoni i Prevenció.

APTIC: Associació Professional de Traductors i Intèrprets de Catalunya.

AQU: Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya.

ARI: Àrea de Relacions Internacionals.

CAC: Comitè d'Assegurament de la Qualitat.

CAU: Comissió Acadèmica de la UVic.

CDC: Consell de Direcció de Centre.

CDC: Consell de direcció del centre.

CDU: Consell de Direcció de la Universitat.

CEUVic: Comissió d'Avaluació de la Universitat de Vic

CGC: Comissió de Garantia de la Qualitat (UVic).

CIC: Consell Interuniversitari de Catalunya.

Conveni de cooperació educativa: Acord de col·laboració entre la Universitat i una empresa o

institució d'acollida perquè l'alumnat pugui realitzar-hi pràctiques que completin la seva formació.

Aquests convenis estan regulats pel Reial Decret 1479/81, modificat al seu torn pel Reial Decret

1845/1994).

Conveni de mobilitat: Marc jurídic signat entre dues o més institucions d'educació superior

participants en un programa de mobilitat; s'hi estableixen les condicions i bases acadèmiques i / o

econòmiques per a aquesta mobilitat.

CRI: Coordinador de Relacions Internacionals.

DGU: Direcció General d'Universitats.

DIUE: Departament d'Innovació, Universitats i Empresa.

EEES: Espai Europeu d'Educació Superior.

FETCH: Facultat d'Educació, Traducció i Ciències Humanes.

UNIVERSITAT DE VIC


37 37

JR: Junta de Rectorat.

MICINN: Ministeri de Ciència i Innovació.

Mobilitat: Possibilitat que es dóna a l'alumnat de realitzar una estada temporal d'estudi en una

altra universitat o institució d'educació superior (nacional o internacional); normalment contempla

el reconeixement acadèmic de les matèries cursades durant l'estada.

NOF: Normes d'Organització i Funcionament de la UVic.

Objectiu de qualitat: relació d'aspectes, propostes i intencions a assolir amb el propòsit de

millorar la institució, oferta formativa, unitat o serveis que s'avaluen.

Orientació professional: Assessorament dirigit a ajudar l'alumnat, sempre que ho requereixi, a fer

una selecció equilibrada del seu itinerari curricular en funció d'estudis futurs, així com també al

seu desenvolupament com a subjecte actiu i conscient tant a la institució universitària com en els

àmbits professionals.

PAS: Personal d'Administració i Serveis.Tot el personal que realitza les seves funcions en els àmbits

administratiu i de serveis tècnics de qualsevol àrea, servei o unitat de la UVic.

PAT UVic: Pla d'Acció Tutorial de la Universitat de Vic

PDI: Personal Docent i Investigador. Tot el personal dedicat a la consecució de les tasques docents

i d'investigació dels centres de la UVic.

Perfil d'ingrés: Descripció conceptual de les característiques desitjables en l'alumne de nou ingrés

en termes de coneixements, habilitats i actituds favorables per a cursar i acabar amb majors

possibilitats d'èxit els estudis que inicia. A més també té en compte les opcions acadèmiques

cursades, notes acadèmiques obtingudes i dades de caràcter sociològic i curricular d'interès.

PFUB: Patronat de la Fundació Universitària Balmes.

Pla d'estudis oficial: conjunt d'ensenyaments organitzats per una Universitat, d'acord amb directrius oficials, la superació del qual implica l'obtenció d'un títol de caràcter oficial.

Pla d'orientació professional: Conjunt d'activitats i estratègies plantejades i desenvolupades per

proporcionar orientació i suport a l'alumnat en totes les qüestions relacionades amb la seva

inserció en el context professional.

Política de qualitat: intencions globals i orientació d'una organització relatives al compromís amb

la qualitat del servei cap a l'usuari i cap a les parts interessades.

Política de personal: conjunt de paràmetres que marquen les intencions i l'orientació de la

institució pel que fa a la selecció, formació i desenvolupament i avaluació, promoció i

reconeixement.

UNIVERSITAT DE VIC


38 38

Pràctica externa: Activitats formatives, realitzades pels estudiants en empreses o institucions, que

permeten completar els coneixements adquirits i posar en pràctica les competències bàsiques i

específiques del pla d'estudis que necessitaran en el futur.

Programa de cooperació internacional: Estada d'un estudiant en un centre o institució

internacional per a la realització de projectes formatius que afavoreixen el seu creixement

professional i personal, alhora que resulten cooperants.

Programa de mobilitat: Programa d'intercanvi acadèmic amb l'objectiu de fomentar i promoure la

mobilitat de l'alumnat.

Queixa: Manifestació de descontentament d'algú per alguna cosa.

RAT, responsable de l'Acció Tutorial.

RC: Responsable de Qualitat del Centre.

Reclamació: Protesta que es fa amb la finalitat de demanar reparació per un greuge o una

injustícia soferta, o per una irregularitat que pot ser perjudicial.

Recursos materials: Instal·lacions (aules, sales d'estudi, aules d'informàtica, laboratoris, sales de reunió, etc.) i equipament (tècnic, acadèmic, assistencial, etc.) per al desenvolupament de l'ensenyament.

ROP: Responsable d'Orientació Professional.

RPE: Responsable de Pràctiques Externes.

Servei (vegeu l'annex 12.1 d'UVIC-SGIQ-P52).

Suggeriment: Indicació de la conveniència de realitzar alguna cosa o de prendre alguna

determinació.

UVic: Universitat de Vic

VERIFICA: Programa per a l'ordenació dels ensenyaments universitaris oficials (grau i màster).

VOAP: Vicerectorat d'Ordenació Acadèmica i Professorat.

VRTC: Vicerectorat de Recerca i Transferència de Coneixement.