manual service partner

Guía de NominaciónService Partner

WABCO

Sistemas de Control Vehicular


Como líder global en tecnología de frenos para vehículos comerciales, WABCO va más allá del desarrollo de sistemas y productos innovadores.

Nosotros queremos garantizar a nuestros clientes un servicio de apoyo y de calidad a través de una Red de Servicios especializada, que a través de su amplia presencia ofrezca cada vez más seguridad y confiabilidad en los servicios prestados.

Con el objetivo de orientar y estandarizar los procesos de certificación con un padrón visual diferenciado dejando claro cuáles son los requerimientos de un Service Partner WABCO, nosotros elaboramos este manual que reúne las principales directrices de la Red Autorizada WABCO.

Esperamos que con él, nuestra comunicación tenga más calidad y consistencia y que, tanto su marca como la de WABCO, sean cada vez más fuertes, más presentes y más rentables en su campo de acción.

WABCOEquipo de post ventas

BiENVENidO!

03


• Capacitación Técnica ..................................................................................04

• Servicio WABCO ........................................................................................ 05

• Estructuras de Servicio

• Criterios Selectivos ......................................................................... 06

• Sugestión de Planta Baja ................................................................ 12

• Pisos y Pintura ................................................................................ 13

• Resumen para la Implementación ............................................................. 14

• Manual de Comunicación Visual Service Partner WABCO

• Identificación Visual Para Señalización Externa ............................ 16

• Sugerencia de diseño para Fachada .............................................. 17

• Sugerencia de Tótems para Fachada ............................................. 18

• identificación de Uniformes ............................................................. 19

• Certificado de Service Partner WABCO ..................................................... 20

• Manual de Informaciones

• Utilización Correcta del Logo WABCO ............................................ 21

• Escala Cromática ............................................................................ 22

• Tipología .......................................................................................... 23

• Júntese a nosotros..................................................................................... 24

Índice

04 05

Sistemas de Control VehicularSistemas de Control VehicularCapacitación Técnica

Como bien se sabe, WABCO tiene como filosofía de trabajo la búsqueda incesante por la innovación. Además, solamente a través de la constante evolución tecnológica, podremos ofrecer cada vez más calidad y seguridad en las actividades realizadas. Cuando habla-mos de innovación, no nos estamos refriendo apenas a tecnología, nos referimos también a personas. Los Profesionales para ofrecer lo máximo de su capacidad, necesitan actualizarse constantemente.

En la visión innovadora de WABCO, el desarrollo del conocimiento ocurre a través del intercambio de experiencias entre personas. Con el espíritu de transmitir conocimiento técnico adquirido duran-te décadas con la experiencia en campo, es que WABCO desarrolló un Programa de Capacitación conocido como WABCO UNIVERSITY. Este programa incluye entrenamientos técnicos comple-tos sobre funcionamiento y mantenimiento de los sistemas de Frenos Neumáticos y los sistemas Electrónicos, destinados a los profesionales involucrados en la comercialización y aplicación de nuestros productos.

En el nuevo concepto de formación técnica, nuestros Clientes cuentan con una infraestructura pre-parada con equipos de última generación y la orientación de los mejores instructores del mercado, capaces de transmitir a nuestros asociados las principales actualizaciones tecnológicas y técnicas para la utilización de nuestros productos. desde nuestro punto de vista, el conocimiento y la sabi-duría son las principales virtudes que un ser humano puede tener, y hasta los equipos más capac-itados y con experiencia viven también un continuo proceso de aprendizaje a través del programa WABCO University – Pasión por el conocimiento.

Obs.: A partir de 2012 es obligatorio que todos los Services Partners realicen entrenamientos al menos una vez al año.

Para más informaciones y hacer su inscripción, favor hacer contacto al teléfono 0055 19 2117-5832 o por correo electrónico: [email protected]

Servicio WABCO

Criterios de clasificación Service Partner WABCO

Para tomarse un servicie Partner de WABCO, o puesto de servicio, necesita tener una puntuación mínima pre- establecida en el criterio selectivo de calidad. Esa puntuación también clasificara la taller al status Silver o Gold, al cual interesará apenas a la oficina credencia da e a WABCO, no se extiende al consumidos final. Su objetivo es proveer mayores beneficios al Servicies Partner con mayores puntuaciones. Auditorias regulares clasifican los grupos.

En la tabla abajo están especificados los criterios selectivos serán tomados en cuenta:

Parte 1 ámbito de negocio

Criterios Selectivos Definición Detallada de los Criterios

Especialistas en sistemas convencionales

Asistencia completa a los sistemas principales WABCO instalados y operados en cualquier tipo de vehículo comercial

Especialista en sistemas electrónicos

Asistencia completa a los sistemas electrónicos principales WABCO instalados y operados en cualquier tipo de vehículo comercial

Programa de marketing La oficina promueve la marca wabco acompañado de sus clientes y colegas comerciales y defienden la imagen y la reputación de WABCO

Parte 2: Perfil de la OficinaCritérios Seletivos Definición detallada de los criterios

Localização- Proximidade de frotas ou centros comerciais- Proximidade de rodovias ou rotas de transporte

Espacio operacional, tamaño

Capacidad para efectuar al interior la mantención de los frenos y reparación de los camiones o remolques; aéreas mínimas al exterior para estacionamiento de dos vehículos

Recepción de los clientesServicios de atención, sala de espera incluyendo elementos cómodos, por ejemplo: hotelería, restaurant, duchas, alojamiento para motoristas. Las instalaciones tienen buenas condiciones adentro como a fuera.

Seguridad, salud

- Oficinas bien organizada (disposición y funcionamiento) para proporcionar las condiciones de seguridad exigidas a los trabajadores, a los empleados y a los clientes. - Accidentes y días de trabajo perdidos son registrados en base al año completo y no debe sobrepasar los objetivos.

Política ambiental

La oficina se preocupa con el medio ambiente y desenvuelve y respeta activamente altos padrones de política ambiental. Los procesos de eliminación de residuos respectan las leyes municipales y son derivados para reciclaje(certificados iso14000)

06 07

Sistemas de Control VehicularSistemas de Control Vehicular

Criterios Selectivos Definición Detallada de los Criterios

Certificado de calidad- Proceso de mejoría continua- Evaluación de la satisfacción del cliente- Sistema de gestión de calidad, certificación (iSO9002 o similar)

Servicio de emergencia/carretera o en el local comercial

Servicio de 24 horas por día en la oficina y de en emergencia en la carretera. Capacidad disponible para enviar técnicos al destino que se encuentra al cliente para prestar servicio de reparación

disponibilidad de productos WABCO

Los productos A y B necesario para reparaciones de emergencia están disponibles, en el local comercial o pueden ser obtenidos a través de cualquier distribuidor WABCO aun el mismo día está disponible el stock recomendable por la WABCO.

imagen de mercado

La oficina es muy respectada en el mercado y considerada una buena oficina de mecánica, donde mecánicos calificados e especializados hacen reparaciones de primera clase y servicio de mantención a vehículos comerciales

Potencial de desenvolvimiento

Capacidad y competencia para promover activamente los servicios de la oficina y otras compañas de productos específicos. Capacidad de expandir sus servicios a los clientes mediante instalaciones, equi-pamientos y conocimiento adicionales

Stock Mínimo

El servicio Partner debe tener un stock mínimo de piezas para inicio de las actividad como Service Partner WABCO. Ese stock será indicado por nuestro departamento comercial de acuerdo con la flota de cada región.

Estructura de Servicio

Para asegurar la calidad y seguridad de los componentes en el proceso de reparación y diagnósti-cos, la WABCO dispondrá de equipamientos de test, dispositivos y herramientas especiales.

La banca de prueba desarrollada por la WABCO asegura el correcto funcionamiento de los productos que están en proceso de reparación. El nuevo proyecto presenta una estructura moderna y compacta.

Banca de Prueba 435 002 001 0

La maleta de prueba desarrollada pela WABCO proporciona al operador la capacidad de probar y diagnosticar fallas que podrán ocurrir en los circuitos de frenos.

Maleta de Prueba 884 500 022 0

Critérios Seletivos

08 09


dispositivos de PruebaVálvula de 5/2

dispositivo de montaje y desmontaje de las válvulas de

freno (antigua)

dispositivo desmontajeVálvula freno de mano

(nueva)

dispositivo desmontaje de en-granaje de los compresores.

dispositivo de pruebaVálvula pedal Scania

Herramienta de montaje de pistones de los compresores

WABCO.

Herramienta de montaje y desmontaje de freno a disco

Herramienta de montaje de los pistones de los compresores

WABCO.

Herramienta de desmontaje de los pistones de la válvula

distribuidoraReloj comparador

Herramienta de prueba de válvula pedal

Goniómetro para prueba de la válvula sensible a carga

Herramientas y dispositivosdescripción Funciones

Comunicación de ECU con la interfaz

Comunicación da ECU con la computadora

Analice y pruebas del sistema eléctrico

Analice y prueba del sistema eléctrico

Cable de diagnose ABS

Interfaz USB ABS

Software ABS

Adaptador ECAS / ABS

Software de Diagnósticos

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A WABCO coloca a disposición de los Service Partners WABCO un kit de accesorios para la padronización y organización de ambiente de trabajo que deberá ser adquirido con recursos propios.

Banca de montaje Armario de herramientas

Armario para almacenaje de piezas Tótem para recepción

Armario para transporte Cuadro para la recepción

12 13

Sistemas de Control VehicularSistemas de Control VehicularSugestión de Planta Baja

Abajo ejemplo de planta baja a ser seguida, compuesto con las herramientas necesarias de trabajo para Service Partner WABCO.

Banca de desmontage

Banco de pruebas

Herramientas y dispositivos Piezas en proceso de analice

Banca de montaje

Area de limpieza

3,5m 3,5m5,0m

4,5m

Teste - Exemplo Real

importante: Piezas sucias no deben pasar por la área de montaje y prueba.

Pisos y Pintura

Sugerimos tres tipos de pisos para su Service Partner WABCO con la intención de promover un ambiente práctico y higiénico en perfectas condiciones de trabajo.

Pintura EPOXi• Fácil limpieza;

• Soporta tráfico intenso de maquinas y personas;

• Impermeabilización de concreto (evita

contaminación del suelo);

• Mejora la estética y la iluminación del ambiente;

• Se encuadra en las normas de ABNT;

• Costo/Beneficio.

Piso Vinílico (paviflex)Variedad de colores;

• Fácil y rápido de instalar. Haciendo menos

suciedad;

• Mantención simples: tiene bajísimo índice de

aspereza, disminuyendo la acumulación de

suciedad;

• Muy económico, pues su facilidad de cambio

genera economía tanto en mano de obra como en

eliminación de basura;

• Alta duración, presentando alta resistencia a

abrasión.

Obs: Las imágenes son ilustrativas y deberán ser adaptadas de acuerdo con el espacio de cada Service Partner WABCO.

14 15


Resumen para implementación:

Resumen de los requisitos- puntos de servicios autorizados WABCO. Silver Gold

1 Certificación de Capacitación Técnica WABCO (Prod. Convencional)

2 Estructura básica de servicio (área de desmontaje, montaje, etc)

3 Herramientas y dispositivos - productos convencionales

4 Equipamientos de pruebas

5 Stock de productos WABCO

6 Identificacion visual Service Partner WABCO

7 Certificado de capacitación técnica WABCO (sistemas electrónicos)

8 Herramientas de diagnósticos de sistema eléctrico

9 Procedimiento de analice de garantía

Revise abajo el resumen de los requisitos para ser un Service Partner WABCO.

www.wabco-auto.com

Logo marcaService Partner WABCO


16 17


Identificación Visual para Señalización ExternaEl Service Partner WABCO deberá tener una identificación externa garantizando el reconocimiento del punto de servicio para los clientes. Sigue abajo nuestra recomendación para identificación de la marca con medidas padrón.

Sugestión de Identificación Visual Externa para FachadaLa señalización para la fachada debe seguir el padrón conforme los diseños abajo.

15cm

150cm

PN. 813 000 054 3 PN. 813 000 055 3 PN. 813 000 056 3

150cm

400cm

21cm

135cm

Grande

15cm75cm

85cm

Padrón

8cm37cm

42cm

Interior

ServicePartner

ServicePartner

ServicePartner

5,6cm

135cm

5,6cm

15cm

150cm

PN. 813 000 054 3 PN. 813 000 055 3 PN. 813 000 056 3

150cm

400cm

21cm

135cm

Grande

15cm75cm

85cm

Padrón

8cm37cm

42cm

Interior

ServicePartner

ServicePartner

ServicePartner

5,6cm

135cm

5,6cm

ServicePartner

ServicePartner

ServicePartner

4,00 m

0,40 m 1,35 m

1,90 m

ServicePartner

ServicePartner

ServicePartner

ServicePartner

4,00 m

0,40 m 1,35 m

1,90 m

ServicePartner

Obs.: O comprimento será adequado a cada fachada do Service Partner WABCO.

Luminoso Externo

Bandera y calcomanias

2 banderas + kit calcomaniasPN. 813 000 056 3

Ejemplo de tótem y bandera

Aplicación de la marca del Service Partner

Aplicación de las logomarcas autorizadas

Aplicación de la marca del Service Partner

Entrada recepção

Entrada serviçoEstacionamento

Aplicación de las logomarcas autorizadas

Testera / fachada

18 19


15cm

150cm

PN. 813 000 054 3 PN. 813 000 055 3 PN. 813 000 056 3

150cm

400cm

21cm

135cm

Gigante

15cm75cm

85cm

Padrão

8cm37cm

42cm

Interno

ServicePartner

ServicePartner

ServicePartner

5,6cm

135cm

5,6cm

15cm

150cm

PN. 813 000 054 3 PN. 813 000 055 3 PN. 813 000 056 3

150cm

400cm

21cm

135cm

Gigante

15cm75cm

85cm

Padrão

8cm37cm

42cm

Interno

ServicePartner

ServicePartner

ServicePartner

5,6cm

135cm

5,6cm

Sugestión de Tótems para Fachada

Identificación de Uniformes

Los modelos deben seguir el padrón conforme los diseños abajo.

1,22 m

1,90 m

0,40 m

0,40 m

0,67 m

1,35 m

LOGO

LOGO

LOGO

LOGO

Substituir “LOGO” pela Marca da sua oficina

Principios básicos de layout

OBS: tamaño de los tótems son opcionales

Chaleco Masculino Servicio Partner Overol Servicie Partner

Camisa Polo Masculina Partner Camisa Polo Femenina Servicio Partner

Sustituir “lOgO” por la marca de su oficina

20 21


Marca Service Partner WABCO

Certificado de Servicio Autorizado Antes del recibimiento del certificado será enviado un contrato que deberá ser acordado y firmado entre las partes. Todos los Service Partners WABCO recibirán el siguiente certificado:

Nosotros autorizamos y certificamos la empresa arriba como WABCO servicio

Partner

Utilización Correcta del Logo WABCO

Ejemplos no permitidos

Marca Service Partner WABCO

NOMBRE

22 23


Escala Cromática

El color – código padrones a la identidad visual wabco es el azul oscuro correspondiente al padrón internacional pantone y la escalas CMK y RGB

100 / 70 / 0 / 0 PANTONE 293

70 30

50 10

Tipología

Para la comparación de los textos de las manifestaciones visuales WABCO y reforzar la homogeneidad de la imagen corporativa se debe utilizar la siguiente familia tipográfica Arial y sus variaciones (normal y Black). Para documentos de uso interno, papelera, piezas de señalización, flota, uniformes y demás aplicaciones utilizar siempre la familia de tipo grafico Arial

Arial

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890çÇ.,:;?!@#$%&*-+/={}[]()<>\|_Ãâ””áà

Arial Black


Helvetica


Helvetica Black


(19) 2117-5840

WABCO e vehículos control sistema es un proveedor líder de sistemas de seguridad y control para vehículos pesado ha mas de 140 años que la wabco ha sido pionera en la introducción de innovadoras tecnología eléctrica mecánica, y meca trónica para sistema de freno de estabilidad y de automatización de transmisión previsto para los mejores fabricantes mundiales de camiones remolques y buses. Con una facturación de $2,2 mil millones en 2010, WABCO tiene su propia sede en Bruxelas, Bélgica.

Para más información visite, www.wabco-auto.com

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