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MANUAL INFORMATIVO ENTIDADES Acción formativa: REINGENIERIA EMPRESARIAL

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Índice

PRESENTACIÓN

OBJETIVOS

CONTENIDOS PEDAGÓGICOS

METODOLOGÍA

EVALUACIÓN .

RECOMENDACIONES

MANUAL PARA ENTIDADES. FORMACIÓN BLENDED.

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PRESENT ACIÓ N

En 1993 la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE), dentro de su filosofía

de servir y mejorar el mundo empresarial, puso en marcha el Instituto Superior de Estudios Empresariales

(ISEE), dando respuesta a la demanda de un Instituto especializado en formación empresarial para los

aprendizajes continuados de los adultos.

El 2012 el ISEE pasó a denominarse CEOE Formación e inició un nuevo rumbo acorde con los cambios

sociales y económicos.

CEOE Formación cuenta con un equipo humano de reconocida experiencia y profesionalidad. Dispone, en

Madrid, de un edificio de más de 1.500 metros cuadrados destinado a la formación y con los medios

técnicos más avanzados (todas las aulas están informatizadas, en Red y con conexión a Internet).

Igualmente nuestro quehacer diario está sujeto a estrictos controles de calidad.

Alrededor de 20.000 alumnos reciben formación anualmente, bien de forma presencial en nuestras

instalaciones o a través del Campus Virtual.

Este Manual de impartición tiene la finalidad de presentar la acción formativa Reingeniería Empresarial,

de modalidad mixta, y facilitar la información necesaria para diseñar y desarrollar las jornadas de

formación presencial.

La acción formativa, Reingeniería Empresarial, tiene una duración de 60 horas totales (duración estimada

de entre 8 y 10 semanas) de las que:

45 horas son en teleformación, que se dedicarán al trabajo y estudio individual.

15 horas son de formación presencial, dedicadas a la resolución en grupo de dudas y,

principalmente, al estudio y resolución conjunta de casos prácticos y a la consolidación de los

contenidos trabajados anteriormente en la plataforma virtual.

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OBJETIVOS DE L A ACCI ÓN FO RM ATI V A

La acción Reingeniería Empresarial está diseñada para conocer cuáles son los retos que una empresa

debe afrontar a la hora de iniciar un proceso de cambio para la innovación, tanto en su gestión como en

los procesos de producción

Los objetivos específicos de la acción son:

• Planificar cómo debe enfrentarse una empresa a los cambios para obtener el mejor resultado en

términos de satisfacción de los potenciales clientes.

• Comprobar de qué forma la participación activa de todas las personas que prestan sus servicios en la

empresa ha de significar la mejora de su actividad.

• Adoptar medidas adecuadas que permitan reducir costes de producción y optimizar los resultados.

• Aprender de experiencias exitosas de otras empresas en procesos semejantes, incorporando todo

aquello que pueda resultar útil para el éxito del proceso de reingeniería propio.

Todo el contenido del curso está disponible en el Campus Virtual. El material que se utilice en cada una de

las jornadas presenciales también se pondrá a disposición de los alumnos a medida que se vayan

impartiendo.

Contenidos de Teleformación:

UNIDAD 1. FUNDAMENTOS

1. Concepto de reingeniería empresarial

1.1. Aspectos básicos de la reingeniería

1.2. ¿Qué es un proceso?

1.3. Fuerzas impulsoras de la reingeniería

1.4. Procesos susceptibles de reingeniería

1.5. Conceptos fundamentales de la reingeniería

2. Características de los procesos de negocio rediseñados

2.1. Varios oficios se combinan en uno

2.2. Los trabajadores toman decisiones

2.3. Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural


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2.4. Los trabajos tienen múltiples versiones

2.5. El trabajo se realiza en el lugar adecuado

2.6. Se reducen las verificaciones y los controles

2.7. Se mejora la resolución de problemas

2.8. Un gerente de caso ofrece un sólo punto de contacto

2.9. Prevalecen operaciones híbridas centralizadas-descentralizadas

2.10. Cambios en la forma de trabajar

3. Resultados de la reingeniería

3.1. Conclusiones

4. Metodología

5. Resumen

UNIDAD 2. METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS.

1. El liderazgo del proceso de reingeniería.

1.1. El líder

1.2. El dueño del proceso

1.3. Equipo de reingeniería

2. Identificación y análisis de oportunidades de rediseño.

3. Rediseño de procesos.

3.1. Etapa 1: Definición del proyecto de reingeniería

3.2. Etapa 2: Desarrollo del proyecto

3.3. Etapa 3. Implementación de la solución

4. Implantación de procesos rediseñados.

5. Factores críticos para la implantación de la reingeniería.

5.1. Compromiso de la dirección

5.2. Liderazgo

5.3. Comunicación

5.4. Participación de los empleados

5.5. Equipos

6. Resumen

UNIDAD 3. CALIDAD TOTAL.

Introducción

1. Sistemas de gestión de la calidad

1.1. La certificación de la calidad: Normas ISO 9000

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2. TQM: La gestión de la calidad total.

3. Semejanzas y diferencias entre el BPR y el TQM.

3.1. ¿Cuál es el sistema más adecuado para mi empresa?

3.2. ¿Cómo pueden complementarse ambos sistemas?

4. Otros conceptos relacionados con la calidad

4.1. Business Process Management (BPM)

4.2. Six Sigma (6 Sigma)

5. Resumen.

UNIDAD 4. CASOS DE ÉXITO

1. Macro y micro localización de la empresa.

2. Antecedentes.

3. Misión y Visión.

4. Objetivos.

5. Reingeniería de Procesos.

6. Conclusiones.

Contenidos Formación Presencial:

FUNDAMENTOS

METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

CALIDAD TOTAL

CASOS DE ÉXITO

En la siguiente tabla recogemos la carga lectiva correspondiente a cada una de las unidades:

UNIDAD CARGA MODALIDAD

LECTIVA

FUNDAMENTOS

10,0 horas Teleformación

3,0 horas Presencial

METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS




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CALIDAD TOTAL



CASOS DE ÉXITO



METODO LOGÍ A

Esta acción formativa se desarrolla a través de la modalidad mixta, por lo que se combinan las

metodologías de teleformación y formación presencial

Por una parte, la teleformación, a través de la que se le otorga mayor protagonismo al alumno y decisión

sobre el tiempo y el lugar más idóneo para formarse. Para ello, en la plataforma de teleformación se

desarrollan de forma íntegra los contenidos teóricos, que se presentan estructurados de forma clara y

sistemática, dividiéndose en unidades, y reforzados por distintos recursos multimedia (vídeos, esquemas,

imágenes…); pueden ser descargados en formato PDF. La plataforma contiene, asimismo, las actividades

y pruebas de evaluación correspondientes a cada unidad de contenido.

Más allá de las actividades que se pueden proponen a lo largo de cada unidad, en el aula virtual se

incluyen los modelos esquemáticos del plan de mejora de la competitividad de la empresa para que

los alumnos lo puedan utilizar como plantilla para elaborar su propio proyecto.

Dos itinerarios para el proyecto: Habrá dos tipos de actividad para dos grupos diferenciados de alumnos

(los que no tienen un planteamiento claro de mejora empresarial a los que se les propondrá realizar un

análisis interno e identificación de áreas de mejora/reingeniería, y los que tienen un planteamiento

concreto de mejora empresarial a los que se les propondrá hacer adicionalmente un plan de reingeniería.

En este apartado será fundamental la labor tutorial, en tanto que el docente/tutor no solamente posee

conocimientos en la materia, sino que también desempeña un papel motivador, dinamizador,

comunicativo, de acompañamiento en el proceso formativo.

Al inicio de la acción formativa, el docente/tutor se pondrá en contacto con el alumno para darle la

bienvenida, orientarle en la utilización de las herramientas, el uso de los materiales y explicarle la

metodología y dinámica del curso. En este proceso delimitará el plan de actividades para el alumno.

A lo largo de la formación, el tutor fomentará la participación del alumnado, propondrá actividades de

reflexión y debate, realizará el seguimiento y la valoración de los ejercicios realizados por los participantes

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y atenderá las consultas a través de las herramientas de la plataforma virtual. Así mismo, evaluará a los

participantes, de acuerdo con los criterios establecidos.

En esta acción en concreto las funciones del tutor anteriormente descritas se deben concentrar en el

acompañamiento y soporte a la redacción del plan de mejora de cada alumno. Por tanto, el objetivo final

es que cada alumno haya podido concretar todos los conocimientos y aprendizajes obtenidos y los haya

plasmado en un plan de mejora que presenta previsiones viables y que es factible, unos en formato

análisis interno e identificación de áreas de mejora/reingeniería y otros en formato plan de reingeniería

(detallado).

Como complemento a dicho plan de mejora, el tutor virtual redactará un breve informe en que concrete las

áreas en que se ha centrado su labor tutorial, los puntos fuertes y los puntos débiles de cada plan.

Por otra parte, la formación presencial está enfocada, principalmente, a la resolución en grupo de dudas,

especialmente las relativas a la elaboración del plan de mejora de la competitividad de la empresa de cada

alumno, al estudio y resolución conjunta de casos prácticos y otras actividades, además de la exposición

de los contenidos teóricos que correspondan para facilitar el proceso de aprendizaje del alumnado

Por una parte, la formación presencial está enfocada, principalmente, a la resolución en grupo de dudas,

especialmente las relativas a la elaboración del análisis interno e identificación de áreas de

mejora/reingeniería y/o el plan de mejora de la competitividad de la empresa de cada alumno, al estudio y

resolución conjunta de casos prácticos y otras actividades, además de la exposición de los contenidos

teóricos que correspondan para facilitar el proceso de aprendizaje del alumnado.

Esta acción formativa incluye 15 horas presenciales recomendándose adecuada su distribución en

5 jornadas presenciales de 3 horas cada una de ellas. El objetivo de las mismas es el de

complementar los aprendizajes y conocimientos que se adquieren a través de la teleformación y

consolidarlos. Es por esta razón, por la que se aconseja que, en la medida de lo posible, el desarrollo de la

primera jornada presencial sea posterior a la fecha marcada por el tutor para la realización del examen de

la Unidad Didáctica 1.

Se propone que la programación didáctica de las jornadas sea la siguiente:

Jornada 1

Introducción o Acción / servicios. o Docente. o Participantes y pymes.

Conceptos clave de reingeniería empresarial.

Metodología.

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o Introducción o Plan o proyecto

Resultados esperados.

Jornada 2

Liderazgos.

Oportunidades de reingeniería.

Etapas del proceso.

Casos prácticos.

Jornada 3

Etapas del proceso.

Factores críticos.

Casos prácticos.

Introducción a los sistemas de gestión de la calidad

Jornada 4

Sistemas de gestión de la calidad.

Normas ISO 9000.

TQM

Jornada 5

Claves para elegir un sistema de rediseño empresarial. o Reingeniería o Calidad

Casos prácticos.

Conclusiones y hoja de ruta.

Programación de las jornadas presenciales

Se aconseja que no se programen jornadas presenciales durante la primera y última semana del

periodo de impartición para que los tutores virtuales puedan introducir los aspectos básicos de la acción

formativa, preparar a los alumnos para la primera jornada presencial y en el caso de la última semana,

poder trabajar con los alumnos la entrega del plan de reingeniería / el análisis interno e identificación de

áreas de mejora/reingeniería y la finalización de los tests parciales (si es necesario). A efectos de

favorecer la mejor sincronización posible entre el tutor virtual y el docente presencial se presenta una

propuesta de programación metodológica entre los servicios de teleformación y presencial:

TELEFORMACIÓN PRESENCIAL

Introducción Planificación UNIDAD 1

Introducción Planificación

Plan de mejora Conceptos clave

Metodología Preparación Jornada

JORNADA 1

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UNIDAD 2

Liderazgo Oportunidades

Etapas del proceso Preparación Jornada

JORNADA 2

UNIDAD 2 Etapas del proceso

Factores críticos Sistemas de calidad Preparación Jornada

JORNADA 3

UNIDAD 3

UNIDAD 3 Normas ISO

TQM Claves del sistema

Preparación Jornada

JORNADA 4

UNIDAD 4

UNIDAD 4

Elección del proceso Conclusiones Hoja

de ruta Preparación Jornada

JORNADA 5

Coordinación entre el proceso presencial y de teleformación:

El Formador presencial tendrá acceso al campus que le permita llegar al contenido didáctico del curso y

conocer las herramientas de las que disponen los alumnos. A fin de que exista una adecuada coordinación

entre docente presencial y tutor, en el último apartado de este manual se señalan una serie de

recomendaciones.

SISTEM A DE EV ALU ACIÓ N Y CE RTI FI C ACIÓ N

Para que un alumno pueda considerarse como “iniciado” a efectos de certificación, es necesario que

realice el cuestionario de la primera unidad didáctica antes de la fecha fijada por el tutor virtual como fecha

límite.

La función de la evaluación será la de determinar hasta qué punto se han alcanzado los objetivos de

aprendizaje y se contemplará en todo el proceso formativo. Se realizará una evaluación continua durante

toda la acción formativa, a través de las sesiones presenciales y la teleformación, con la finalidad de

ajustar la formación a las necesidades de cada alumno. Para ello se realizarán actividades de distinto tipo,

tales como actividades de completar espacios en blanco, actividades de asociación, ejercicios etc

La evaluación se llevará a cabo a través de la plataforma de teleformación, se compone de un

Cuestionario/examen por cada una de las Unidades Didácticas y otro Final, consistentes en una batería de

tests de evaluación, cada uno de los cuales está compuesto por 10 preguntas, con distinto número de

alternativas de respuesta y sólo una respuesta correcta.

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Importante

Para considerar a un alumno como alumno finalizado, éste deberá

obligatoriamente realizar todos los exámenes de la plataforma (1 por

unidad, en total 4 exámenes) y el examen o evaluación final. Es altamente

recomendable la asistencia a las jornadas presenciales. Como mínimo

imprescindible asistencia a una jornada presencial.

En formación presencial, se establecen dos sistemas de evaluación de la participación de los alumnos en

las jornadas presenciales:

Tabla de evaluación de la jornada presencial: Al finalizar cada una de las jornadas

presenciales, el docente deberá rellenar una tabla en la que estarán relacionados todos los

alumnos matriculados y deberá marcar para cada uno de ellos su participación y

aprovechamiento de la misma. Este modelo de tabla, personalizado para cada una de los grupos

será aportado por el tutor virtual al formador presencial. Esta tabla deberá ser remitida al tutor

virtual en las 24 h siguientes de cada sesión presencial.

Test de evaluación de las jornadas presenciales: Preferiblemente durante la última jornada el docente

invitará a los alumnos a responder un test de conocimientos relacionados con los contenidos de las

jornadas presenciales. Los test constarán obligatoriamente de 10 preguntas con 3 alternativas de

respuesta y sólo una de ellas correcta. El test estará visible en el campus virtual para que tanto la entidad

como el formador presencial puedan acceder a él con anterioridad a la sesión. La entidad territorial es la

encargada de imprimir el test de evaluación final. El formador presencial corregirá el test y el resultado del

test deberá ser remitido por la entidad al tutor virtual después de la última sesión presencial.

RECOME ND ACIO NES

Recomendaciones a la Entidad

Respecto a la gestión de las imparticiones de esta acción formativa, CEPYME y CEOE Formación

recomienda los siguientes factores de éxito que han sido comprobados en anteriores experiencias piloto:

Selección de los participantes: Reingeniería de Empresarial es una acción formativa que

requiere la participación de alumnos que tengan una inquietud innovadora, se recomienda

establecer un proceso de selección de alumnos para recabar el interés por la acción formativa

pero especialmente para identificar que existe una oportunidad o planteamiento de mejora

empresarial concreto y su disponibilidad para elaborar un plan o proyecto a través de la

participación en el curso. En las experiencias anteriores que se han llevado a cabo para consolidar

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esta acción formativa, se ha hecho evidente la oportunidad de realizar un proceso de selección

(presencial o telefónico) previo de los participantes con el propósito de:

o Ratificar el interés de los participantes en la acción formativa.

o Validar que el alumno tendrá la disponibilidad temporal necesaria para dedicarla a la

impartición y especialmente a la elaboración del plan de mejora.

Selección de docentes presenciales con experiencia y bagaje suficiente en el asesoramiento y

acompañamiento de emprendedores. Puesto que deberán desempeñar una labor clave más allá

de la estricta transmisión de conocimientos, aportando experiencia y enfoque consultor.

Perfil del docente presencial

El perfil mínimo del docente que se debe cumplir es el siguiente:

Licenciado superior en Ciencias Económicas o similar

Con experiencia en docencia presencial acreditada mínima de 2 años.

Con experiencia en el asesoramiento a proyectos empresariales mínima

de 2 años y/o experiencia como empresario mínima de 5 años.

Reunión de coordinación entre docentes presenciales y responsable del programa de cursos

mixtos de CEPYME y CEOE Formación: Permitirá profundizar en el enfoque eminentemente

práctico de la acción formativa y de las jornadas presenciales.

Aula de impartición: aula blanca. Contará con un ordenador por cada uno de los alumnos y el

formador presencial, conexión a Internet y un proyector para visualizar los materiales didácticos,

moderar y dirigir las sesiones.

Información del curso en el aula. En el momento de las jornadas presenciales, se debe

garantizar la señalización informativa relacionada con la acción formativa. Esto se concreta en:

Disponer en el aula del documento de asistencia de alumnos (S30) donde

deben firmar todos los asistentes.

Disponer en el aula y en la entrada a la misma, los carteles con el nombre

del curso y la leyenda: Plan Intersectorial de Formación Financiado por el

Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), junto con el logo de CEOE o

CEPYME, dependiendo de la entidad solicitante.

Recomendaciones al docente presencial y al tutor virtual

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A partir de su conocimiento y experiencia, uno y otro deberán trasladar las claves de un negocio viable y

las técnicas más adecuadas para definir un proyecto empresarial y redactar un buen plan de negocio.

Se recomienda:

Tener en cuenta la programación didáctica de las jornadas presenciales. Definida en este

manual y que propone los contenidos a tratar presencialmente en relación a los contenidos y la

programación de la impartición de teleformación.

El tutor debe iniciar la dinámica de trabajo en el plan de mejora. Durante la duración del curso

el tutor virtual deberá acompañar al alumno en este objetivo. Por eso es muy recomendable iniciar

la dinámica justo al inicio del curso y dejar claro este objetivo a cada alumno.

Hay dos dinámicas o actividades vinculadas al proyecto: realizar un análisis interno e

identificación de áreas de mejora/reingeniería y elaborar un plan de reingeniería. Según la

tipología del alumno se le propondrá el itinerario mínimo (primero) o el más completo (segundo)

El tutor virtual enviará un correo electrónico al docente presencial. Con antelación a una

jornada presencial, el tutor deberá enviar un correo electrónico al docente presencial que realizará

las jornadas presenciales en el que le detallará los contenidos, actividades que se han realizado

para preparar la jornada presencial y/o comentarios acerca de cada uno de los participantes.

El formador presencial tendrá acceso al curso virtual y por tanto podrá consultar los materiales

y la interacción previa y posterior de los alumnos en el aula con el tutor virtual.

Feedback posterior a la jornada presencial. Para la labor del tutor virtual será muy importante

disponer del feedback del docente en relación a la jornada realizada, para saber los contenidos

tratados, las actividades o retos que ha marcado a los alumnos y comentarios acerca de los

participantes.

Tabla de evaluación de la jornada presencial: Al finalizar cada una de las jornadas

presenciales, el docente deberá rellenar una tabla en la que estarán relacionados todos los

alumnos matriculados y deberá marcar para cada uno de ellos su participación y aprovechamiento

de la misma. Este modelo de tabla, personalizado para cada una de los grupos será aportado por

el tutor virtual. Esta tabla deberá ser remitida al tutor virtual durante las 24 horas siguientes a cada

una de las sesiones presenciales.

Materiales para la jornada presencial. CEPYME y CEOE Formación enviará un material base

para las jornadas presenciales que podrá utilizar el docente presencial. Éste las podrá enriquecer,

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modificar y añadir otras de su autoría. Para CEPYME y CEOE Formación será muy valioso

disponer de los materiales que se hayan utilizado en las jornadas para enriquecer nuevas

imparticiones de la acción formativa. Este material también estará en el campus para que tanto la

entidad territorial como el formador/a presencial puedan acceder a él.

Test de evaluación de las jornadas presenciales: Durante la última jornada el docente invitará a

los alumnos a responder un test de conocimientos relacionados con los contenidos de las jornadas

presenciales. Los test constarán obligatoriamente de 10 preguntas con 3 alternativas de respuesta

y sólo una de ellas correcta. Estos test deberán ser remitidos al tutor virtual. Este material también

estará en el campus para que tanto la entidad territorial como el formador/a presencial puedan

acceder a él.

Emitir un informe de valoración de cada plan de empresa finalizado. Los planes de mejora /o

el análisis interno e identificación de áreas de mejora/reingeniería deberán ir acompañados por un

breve informe del tutor virtual en el que se destaca:

o El trabajo de orientación y acompañamiento realizado.

o Los puntos fuertes del proyecto.

o Los puntos débiles del proyecto.

o Las recomendaciones de mejora.

Comité de Valoración*

CEPYME y CEOE Formación programará Comités de Valoración periódicos en el que participarán

expertos en la materia, una selección de tutores y los responsables del programa de formación y que

tendrán por objetivo valorar los planes de empresa desarrollados en el marco de las diferentes

imparticiones de esta acción formativa.

De esta manera, el Comité permitirá certificar que los planes de empresa están bien desarrollados y

presentan previsiones viables o por el contrario aún están en proceso de desarrollo y presentan algunas

debilidades que deberían ser corregidas.

Los planes de empresa o el análisis interno e identificación de áreas de mejora/reingeniería que superen

estos Comités podrán participar del conjunto de servicios adicionales que proporcionan las entidades y

empresas que son partners en esta acción y que forman parte del Servicio de Asesoramiento de

Empresas Y Emprendedores de CEOE Formación durante dos años y que a la fecha de este manual

son:

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ENISA

o Con ENISA podremos ofrecer un acceso acompañado a los programas de financiación de

proyectos empresariales. Eso significa que el modelo de plan de negocio que se utilizará

en la acción formativa es compatible con el de ENISA y que en paralelo a la solicitud del

promotor, CEPYME y CEOE Formación enviará un informe a ENISA destacando las

fortalezas del proyecto y el trabajo realizado.

ANCES

o Con ANCES podremos ofrecer un servicio de acompañamiento experto durante y posterior

a la acción formativa a través de sus centros de innovación empresarial.

SAGE

o Con SAGE los participantes podrán acceder durante tres meses a la plataforma cloud

SAGEONE que provee de servicios de contabilidad, facturación, fiscalidad y gestión

empresarial en general. Además podrán utilizar el servicio de consultor experto a través

de email durante un año.

Microsoft / Bizpark

o A través de Microsoft todos los participantes que finalicen el plan de empresa podrán

acceder a los servicios de la plataforma cloud Microsoft365 para generar la web y otros

servicios telemáticos durante 3 meses.

Con posterioridad a los comités de valoración, la entidad territorial recibirá un feedback de la

cantidad de alumnos y alumnas de los cursos que han participado y superado este proceso.

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