Gestor Corporativo 3.0Claro Chile S.A.

Septiembre 2011

Gestor Corporativo Online

Esta herramienta permite la administración de los minutos, entregando la posibilidadde controlar, crear horarios de uso, bloquear servicios adicionales, en resumen,permite asignar a cada una de las líneas un perfil de uso.

Para acceder al Gestor Corporativo debes ingresar a la sección Empresas de nuestrapágina Web www.clarochile.cl y seleccionar Gestor Corporativo en “Servicios” odirectamente en la dirección:

http://gestor.clarochile.cl

Al acceder, se abrirá la siguiente pantalla, en la cual deberás ingresar el número deempresa, usuario y contraseña. Estos datos serán proporcionados a través del *7676al representante legal o al administrador de contrato.

Empresa: 123456

Usuario: XXXXXX

Contraseña: XXXXXX

Para mayor información, puedes comunicartesin costo desde tu móvil Claro al *7676

Gestor Online

Luego accederás a estapágina que da la bienvenidaal gestor online.

En las siguientes diapositivas podrás ver las distintas opciones que entrega el Gestor Corporativo, para esto tendrás que conocer algunos conceptos.

Barra de tareas: Se entenderá por barra de tareas la zona que permite navegar entre las distintas formas de administración del gestor online.

Administrador del contrato: Será el encargado de generar perfiles y administrar el gestor, esto incluye la creación de nuevos usuarios y sus niveles de acceso a esta plataforma.

Usuarios: Serán los clientes finales del servicio.

¿Cómo crear Nuevos Usuarios?Existen 4 tipos de usuarios WEB que se pueden crear, estos son:

• Usuario ”Administrador": Permite consulta/creación/ modificación completa de las características asociadas a esa cuenta empresa.

• Usuario "Consulta Centro de Costo": Permite solo consulta de el o los grupos que se le asocien. Lo cual da derecho a revisar toda la arquitectura y miembros asociados bajo el o los grupos asociados.

• Usuario "Consulta Departamento": Permite solo consulta de el o los departamentos que se le asocien. Lo cual da derecho a revisar toda la arquitectura y miembros asociados bajo el o los departamentos asociados.

• Usuario “Subscriptor": Permite ingresar directamente a la consulta de consumo del subscriptor asociado a un único número móvil. Posee el derecho “administrativo” de asociar el nombre respectivo a la línea asociada cuando hace ingreso a la página del gestor corporativo con esta cuenta.

Para crear un usuario o cambiar contraseña seleccione “ADMINITRACIÓN” en la barra de tareas y luego “USUARIOS WEB”

¿Cómo crear Nuevos Usuarios?

Consultar/Editar: Permite consultar omodificar los usuarios y claves otorgadas

Crear: Permite crear nuevos usuario yotorgarle clave.

Cambiar contraseña: Permite modificar lacontraseña del Administrador

Aquí debe seleccionar el tipo de usuarioque desea crear o modificar

¿Cómo crear un perfil?

En la barra de tareas debes seleccionar la opción perfil y luego la opción deseada

• Crear Nuevo: Esta opción permite generar un perfil nuevo.

• Crear por copia: Esta opción permite crear un nuevo perfil a partir de uno ya creado.

• Consulta o modificación: En esta opción puedes modificar y revisar perfiles que ya se encuentren creados.

Al elegir la opción crear nuevo se desplegará la siguiente pantalla, en ella deberásseleccionar 3 opciones de cómo funcionará el perfil, a continuación se detallan lasalternativas.

Compartido o Individual:

Compartido: Comparten minutos entre ellos (los que tienen asignado este perfil, sólo aplica al centro de costos y departamentos).

Individual: Se desglosan minutos de manera individual, sin compartir con los demás PCS.

Permanente o Temporal

Permanente: Perfil que tendrá carácter indefinido.

Temporal: Este perfil se aplica sólo por un periodo de tiempo, tienefecha de inicio y término.

Nombre de Perfil: Cada administrador de contrato asignará un nombre al perfil.

Minutos

Minutos: Opción pre establecida. Se asignan minutos al perfil.

¿Cómo crear un perfil?

¿Cómo crear un perfil?

Interrumpir llamado al alcanzar su límite

Al crear el perfil tendrás la opción de interrumpir la llamada al llegar al límite,este límite puede ser por horario o de minutos.

Al presionar avanzar se desplegará la siguiente pantalla donde podrás seleccionarpor cada servicio una de las tres opciones disponibles (unidades, ilimitado obloqueado).

Luego de presionar en avanzar se desplegará la siguiente pantalla donde aparecerá elcalendario del perfil, hacer clic en modificar y podrás definir los días y horarios en quehablará este perfil.

Si desmarcas la opción Inclusive feriados, las líneas que posean este perfil, no podránrealizar llamados los feriados legales y los ingresados en feriados empresa (opcional).

En la esquina inferior derecha podrás seleccionar el botón de Blacklist/Whitelist para agregarservicios a la lista blanca o negra según corresponda.

Lista blanca y negra sirve para bloquear o permitir los servicios de voz, ya sea por unnúmero específico, rango (prefijo) o carrier, SMS, MMS y servicios de datos.

Debes seleccionar lista, tipo, destino(carrier, red fija o móviles) o APN*según corresponda, luego seleccionaragregar. Para eliminar un registro de lalista simplemente debes seleccionarloy hacer clic en remover. Luego de estepaso hacer clic en avanzar,posteriormente en concluir y yatendrás creado un nuevo perfil.

* Ver glosario

Estructura de la plataforma

La estructura jerárquica de funcionamiento del gestor corporativo que entrega ClaroChile, viene predeterminada. Esta estructura está compuesta por lo siguiente:

La estructura es única con un máximo de 50 departamentos por grupo virtual, con untotal de 1000 líneas por plataforma. El único parámetro no modificable es el grupovirtual, ya que corresponde al número de cuenta suscriptora.

Grupo Virtual : Corresponde al número decuenta suscriptora.

Centro de Costo : Corresponde al grupode administración donde se asignarán laslíneas.

Departamentos: Corresponde al grupodependiente de un centro de costos quealmacena las líneas.

Móvil: Corresponde a la línea finaldependiente de un departamento o centrode costo definido por el usuario para mayororden.

Móvil Móvil

¿Cómo crear un centro de costos?

Para crear un centro de costos dentro del grupo virtual debes seleccionar la

pestaña administración - Centros de costos/Deptos./líneas

¿Cómo crear un centro de costos?

Pinchar en CentroCosto Aprovisionamiento

Presionarconcluir

Ingresar nombre de empresa

¿Cómo crear un departamento?

Elegir el centro de costos.Seleccionar filtrar

Seleccionar nuevo paracrear el Dpto.

Recuerde que para crear un departamento, antes debe crear un centro de costos. El gestor soporta un máximo de 1000 líneas por grupo virtual.

El siguiente paso es crear un departamento, para lo cual debes seleccionar la

pestaña de administración - Centros de costos/Deptos./líneas y luego la

opción departamentos en el costado izquierdo.

¿Cómo crear un departamento?

Elegir el centro de costos

Ingresar nombre del dpto.

El número siempre debeser correlativo.

¿Cómo asigno un perfil y un departamento a un móvil?

Sólo debes presionar filtrar

Como ya cuentas con un perfil y un departamento, el paso a seguir es asociarlo a laslíneas que mantienes activas. Lo debes realizar de la siguiente manera:

Seleccionas la pestaña de administración - Centros de costos/Deptos./líneas y

luego la opción líneas.

¿Cómo asigno un perfil y un Depto.?

Para asignar un centro de costos, departamento o perfil, debes presionar en el número de la línea directamente, desplegándose la siguiente pantalla.

Aparecerá un listado con las líneas activas en gestor

¿Cómo asigno un perfil y un Depto.?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1.- Debes elegir el centro de costos al cual se va a asociar, es decir la empresa.2.- Elegir el departamento al cual se quiere asignar el PCS.3.- Puedes asignar un nombre del usuario del número móvil.4.- Puedes modificar el anexo de la línea (asignado por defecto).5.- Puedes Bloquear la línea6.- Elegir el perfil ya que creado que vas a asignar (este perfil se puede consultar o modificar).7.- En caso de haber utilizado todos los minutos puedes asignar un perfil temporal.8.- Seleccionar si el administrador quiere recibir mensajes de aviso de saldo (se usa como seguimiento).9.- Seleccionar si quieres que el abonado reciba los mensajes de aviso de saldo.10.- Puedes seleccionar un perfil distinto para que comience a regir desde el inicio del próximo ciclo de facturación.

Feriados Empresa

Los feriados empresa son días que legalmente se consideran hábiles, pero que parauna empresa en particular se declara feriado, por ejemplo el aniversario, día de lasecretaria, etc.

Selecciona en el menú Administración \ Feriados empresa, luego en el menú delcostado izquierdo selecciona Consultar \ Editar, aparecerá la siguiente pantalla:

¿Cómo modificar o crear feriados empresa?

Aquí debes escribir el día y mes del feriado que se va a asignar a la empresa, si deseaseliminar un feriado creado, lo seleccionas y presionas Remover.

Lista Blanca y Negra Empresa

En esta sección puedes administrar la lista blanca y negra a nivel empresa, porejemplo puedes desde aquí bloquear a toda la empresa los servicios de Internet ydesbloquearlo sólo a quienes el administrador autorice.

Para agregar o modificar debes ingresar en el menú de administración \ Lista Blancay Negra empresa, luego en el menú del costado izquierdo seleccionar Consultar \editar, aparecerá la siguiente página:

Al igual que en la lista Negra y Blanca del perfil, debes seleccionar lista, tipo, destino(carrier, red fija o móviles) o APN según corresponda y luego seleccionar agregar. Paraeliminar un registro de la lista simplemente debes seleccionarlo y hacer clic en remover.

En este apartado puedes definir los Carrier que permitirás usar, siempre asociándolos aun código de país en específico.

Para agregar o remover debes ingresar en el menú de administración \ carrier, luego enel menú del costado izquierdo seleccionar Consultar \ editar, aparecerá la siguientepágina:

Carrier empresa

Para agregar debes escribir el código del país, luego el carrier y hacer clic en agregar.Para eliminar debes seleccionar el registro y luego hacer clic en remover.

*Si no se agrega una combinación carrier-país, el gestor cursará la llamada através de un carrier definido por defecto, aún si se digita un carrier específicopara hacer la llamada.

¿Qué son los anexos?

Un anexo, es un número corto para llamar entre los líneas del plan. Éste está compuestopor el número 3 más cuatro números, los cuales por defecto el sistema asigna los últimoscuatro números del móvil. Para modificar estos anexos debes ingresar aAdministración / Anexos / modificar.

¿Cómo modificar un anexo?

Al presionar modificar, se desplegará la siguiente pantalla en la que debes seleccionar uncentro de costo y luego avanzar.

Esta pantalla mostrará todos los números móviles, debes presionar en el anexo actual parapoder modificarlo y asignar el número deseado.

En esta pantalla también podrás renumerar (asignar números correlativos) a partir de unnúmero inicial escogido arbitrariamente por el administrador.

Actualmente el mercado telefónico está suturado, para todas las compañías móviles.Es complicado entregar número correlativos, y para solucionar esta demanda es quese crearon los anexos. El cliente puede asignar el orden que quiera a sus númerosingresando por ejemplo el “0001”, “0002”, “0003”…..

Debes modificar el número que viene por defecto, el cual se compone de los últimoscuatro dígitos del número de la línea.

¿Cómo modificar un anexo?

¿Cómo configurar los avisos de saldo?

Para que a los abonados les lleguen los avisos de saldo, basta con marcar la opción enla casilla de asignación de dpto. y perfil en líneas.

Puedes elegir entre uno y cuatro avisos de saldo (SMS) para enviar, seleccionando losporcentajes de aviso. Estos mensajes son gratuitos para el cliente (beneficio temporalque puede ser extinguido o sujeto a cobro, con previo aviso al cliente por parte de ClaroChile).

Debes seleccionar en la barra de tareas la opción de administración, se desplegarán

varias alternativas, eligiendo:

Centros de costos/Deptos./líneas y luego la opción de Aviso de Saldo SMS

Para poder consultar los minutos utilizados a la fecha debes acceder al primer menú dela barra de tareas “Mi gestor online”. Existen distintos tipos de consultas:

1.- Consulta por minutos totales consumidos por un centro de costo, para ello debesseleccionar el menú “Mi gestor on line” y luego seleccionar el Centro de Costo aconsultar

¿Cómo consultar los minutos consumidos?

Debes hacer clic en el link “Ver total de consumos del Centro de Costos”.

Aparecerá la siguiente pantalla, con el total de consumo de perfil y consumo total (*).

* Esta información tiene un desfase de hasta 24 hrs. y es referencial para efectos de facturación.

2.- Para consultar el consumo total de un departamento debes seleccionar el centro decosto deseado y luego hacer clic en departamentos, donde aparecerá un cuadro con losdepartamentos disponibles, debes hacer clic en el departamento a consultar.

Luego aparecerá la siguiente pantalla en la cual debes hacer clic en el link “Ver total de consumos del Departamento” (*).

* Esta información tiene un desfase de hasta 24 hrs. y es referencial para efectos de facturación.

En la siguiente pantalla podrás verificar, según el perfil, cuantos minutos llevasconsumidos (*).

* Esta información tiene un desfase de hasta 24 hrs. y es referencial para efectos de facturación.

2.- Para consultar el consumo por línea debes seleccionar el Centro de Costo deseado yluego hacer clic en líneas, donde aparecerá un filtro y un cuadro con el listado de laslíneas de dicho Centro de Costo.

Al presionar en el número a consultar se desplegará una pantalla con el consumo de la línea.

En la siguiente pantalla podrás verificar, según el perfil, cuantos minutos van consumidos a la fecha (*).

* Esta información tiene un desfase de hasta 24 hrs. y es referencial para efectos de facturación.

Glosario

• Perfil: Permite asignar la cantidad de minutos y servicios a utilizar por un usuario. Un perfil se puede asignar a más de una línea, por lo cual se recomienda que el nombre tenga relación con la cantidad de minutos que podrá utilizar.

Compartido: comparten minutos entre ellos (sólo puede ser aplicado a Departamentos y Centros de Costo)

Individual: Los minutos se asignan de manera individual sin compartir con las demás líneas. (se puede aplicar a las líneas o directamente a centros de costos en la opción “perfil individual predeterminado”).

Permanente: Perfil que se ocupara de forma fija para una línea.

Temporal: Perfil que se aplica sólo por un periodo de tiempo, tiene fecha de inicio y término.

Minutos: Opción pre establecida. Se asignan minutos al perfil.

• Anexo: Es un número corto, para llamar entre los móviles del plan, por defecto es un 3 más los últimos cuatro números del móvil.

• APN: Punto de acceso que permite el ingreso a Internet.

• Banda ancha móvil Pospago: Servicio que permite la navegación en Internet HTML

• FTD Ideas Music Store: Servicio que permite comprar canciones.

• Iphone: Esta opción permite la conexión con visual voicemail, si el cliente bloquea este servicio no lo podrá utilizar. Sólo compatible con equipos Iphone.

• WAP: Servicio que permite la navegación en Internet en páginas formato WAP.

• MMS: Servicio que permite envío de mensajes multimedia, al bloquear esta opción el cliente no podrá enviar mensajes de este tipo.

• Blackberry: Esta opción permite el bloqueo del servicio. Sin embargo, si no está activo en nuestra base de datos, igualmente no podrá utilizarlo.

• Carrier: Portador de larga distancia, debe ser predeterminado en la opción de Carrier del menú de administración.

Glosario