manual del estudiante – módulo: comunicación y...

Manual del Es tudiante – Módulo: Comunicación y capaci tación en un te lecentro 1PB

Manual del Es tudiante – Módulo: Comunicación y capaci tación en un te lecentro 32 Manual del Es tudiante – Módulo: Comunicación y capaci tación en un te lecentro 32

Este documento ha sido elaborado como parte del programa Willay (www.willay.org.pe), financiado por el Ayuntamiento de Madrid y ejecutado por Ingeniería sin fronteras, la Pontificia Universidad Católica del Perú y Soluciones Prácticas-ITDG.

El presente manual es un documento electrónico y está disponible para descargas en la dirección web: http://www.solucionespracticas.org.pe

Comunicación y capacitación de un telecentro: Manual del estudiante / Paola Bazán; Coordinación Karim Cruzado, Rolando Pacheco, Alejandra Visscher. Lima: Soluciones Prácticas–ITDG, 2009.

33 p.

ISBN 978-9972-47-193-3

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN / CAPACITACIÓN / EDUCACIÓN / TELECENTROS / COMUNICACIÓN

161.1/B28C

Clasificación SATIS. Descriptores OCDE

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2009-01411Primera edición: 2009© Soluciones Prácticas-ITDG© 2009 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. Microsoft, Windows y Windows XP son marcas comerciales o marcas registradas de Microsoft Corporation.© 2009 Google Inc. Reservados todos los derechos. Blogger, el logotipo de Blogger y Google son marcas comerciales o marcas registradas de Google Inc.© 2009 Fundación Mozilla. Reservados todos los derechos. Firefox es una marca registrada de la Fundación Mozilla.Razón social: Intermediate Technology Development Group, ITDGDomicilio: Av. Jorge Chávez 275, Miraflores. Casilla postal 18-0620 Lima 18, PerúTeléfonos: (51-1) 444-7055, 242-9714, 447-5127 Fax: (51-1) 446-6621Correo-e: [email protected] www.solucionespracticas.org.pe

Autora: Paola BazánCoordinación: Karim Cruzado, Rolando Pacheco, Alejandra VisscherCorrección de estilo: César Daniel Rodríguez, Mario CossíoDiseño y supervisión gráfica: Carmen JavierDiagramación: Víctor HerreraProducido en el Perú, febrero de 2009


Curso:

GESTIÓN DE TELECENTROSMódulo:

COMUNICACIÓN Y CAPACITACIÓNEN UN TELECENTRO

Manual del estudiante


Índicei. Presentación 5ii. ¿A quién está dirigido este manual? 6iii. Uso de fotografías 7iv. Competencias 81. Actividad de aprendizaje: comunicación 9 1.1. Definición de comunicación 9 1.2. Elementos de la comunicación 9 1.3. Diseño de un plan de comunicación 10 1.4. Herramientas de difusión 12 1.5. Vínculos y alianzas con entes externos 19 1.6. Vínculos con otros telecentros y organizaciones afines 192. Actividad de aprendizaje: sensibilización 21 2.1. ¿Qué es una campaña de sensibilización? 21 2.2. Diseño de una campaña de sensibilización 21 2.2.1. Identificación del público objetivo 21 2.2.2. Definición de objetivos de la campaña 22 2.2.3. Definición de contenidos de la campaña 22 2.2.4. Definición de metodología, herramientas y técnicas 22 2.2.5. Definición del cronograma, lugar y presupuesto 22 2.3. ¿Qué es un taller? 22 2.4. Herramientas y técnicas participativas 22 2.4.1. Dinámicas de grupo 23 2.4.2. Dinámicas de contenido 233. Actividad de aprendizaje: capacitación 25 3.1. Diseño de un programa de capacitación 25 3.1.1. Identificar necesidades de capacitación 25 3.1.2. Elaborar el programa de capacitación 26 3.2. Gestión de un programa de capacitación 27 3.2.1. Elaboración de materiales educativos 28 3.2.2. Convocatoria al programa 28 3.2.3. Desarrollo del plan de capacitación 29 3.2.4. Elaboración del informe final del programa 294. Anexo 31 4.1. Modelo de convenio marco 31


i. PresentaciónEl programa Willay (comunicar en quechua) está centrado en la generación y difusión de conocimientos

prácticos sobre el uso sostenible de sistemas de telecomunicación e informática apropiados y de bajo

costo que permitan el fortalecimiento de la gestión de entidades públicas locales (municipalidades,

educación y salud) en zonas rurales del país. Las actividades del programa se realizan a través de dos

grandes líneas de trabajo: 1) la dotación de infraestructura y servicios de comunicación e información

para entidades públicas rurales y, 2) la creación de una red de centros de difusión y capacitación en el

uso social de las tecnologías de información y comunicación (TIC). Precisamente en el marco de esta

segunda línea de trabajo, a través de los servicios de capacitación y difusión, las entidades públicas

locales mejorarán su capacidad para identificar, demandar y gestionar sistemas TIC para el soporte

de sus procesos de gestión.

En este contexto, los telecentros, considerados como centros de asistencia educativa y tecnológica,

juegan un papel primordial al constituirse en un medio de apoyo a la gestión de la administración

pública. Por su importancia, el programa Willay, financiado por el Ayuntamiento de Madrid y ejecutado

por Ingeniería sin fronteras, la Pontificia Universidad Católica del Perú y Soluciones Prácticas-ITDG,

ha diseñado el curso Gestión de telecentros dirigido a los administradores de telecentros con el

objetivo de fortalecer el trabajo que realizan.

El presente manual Comunicación y capacitación en un telecentro brinda los conocimientos básicos

requeridos para definir los lineamientos generales y el diseño básico de un programa de fortalecimiento

de capacidades en un telecentro, a través de la ejecución de una metodología básica de gestión

definida por la autora.

En el manual también se incluyen formatos de documentos aplicados a las tareas administrativas

cotidianas de un telecentro, los que podrán ser usados por los administradores como documentos

modelo en sus actividades de gestión.

Se espera que este manual pueda ser usado como herramienta de consulta por los participantes y

todas aquellas personas que deseen conocer un poco más sobre la gestión de telecentros o entidades

de características similares.


ii. ¿A quién está dirigido este manual?Este manual está dirigido a los administradores, facilitadores, operadores o responsables de telecentros que deseen aprender a gestionar adecuadamente un telecentro a través del uso de herramientas básicas de gestión y administración.

El manual se enfoca en la aplicación directa de un modelo básico de gestión definido por la autora. El modelo ha sido explicado, en la medida de lo posible, a través de un lenguaje entendible con pocos tecnicismos.

Aún cuando la mayoría de ejercicios están orientados al trabajo cotidiano que se realiza en un telecentro, es posible aplicarlos en cualquier otra entidad de características similares.

Como toda la información disponible en Internet es compartida y mejorada, agradeceremos hacernos llegar sus comentarios y sugerencias sobre la metodología propuesta al correo electrónico: [email protected]

En el manual hemos incorporado pequeños consejos y aclaraciones sobre determinados temas, identificados mediante los siguientes gráficos:

Consejos Aclaraciones


iii. Uso de fotografíasLas fotografías utilizadas en el presente manual son propiedad de:

Asociación Callpas – proyecto • Telecentro ChallhuahuachoAsociación Callpas y empresa minera Xstrata – proyecto • Telecentro rural HuancuireInictel – proyecto • Telecentros ruralesRural Telecom – proyecto • Contacto rural


Elabora objetivos, identifica y describe al público objetivo, diseña mensajes claves y selecciona •medios que permitan incentivar el uso de los servicios del telecentro. 3 horas

Diseña una campaña de sensibilización para incentivar el uso de los servicios del telecentro. 2 horas•

Diseña un programa de capacitación. 3 horas•

iv. Competencias


Muchas veces se tiene el equivocado concepto de que después de la instalación de las computadores y el acceso a Internet en el telecentro solo queda sentarse a esperar a que la gente empiece a usarlo y de este modo generar ingresos. Las experiencias existentes indican lo contrario. Si no se ofrecen servicios que permitan desarrollar capacidades en la comunidad y si estos no son adecuadamente promocionados, poca gente usará el telecentro.

Un pilar básico sobre el que reside un alto porcentaje de éxito del telecentro está en la capacidad de difundir su existencia y promocionar sus servicios, de ahí la importancia que tiene contar con un plan de difusión.

1.1. Definición de comunicaciónLa comunicación es un campo de estudio dentro de las ciencias sociales que trata de explicar cómo se realizan los intercambios comunicativos y cómo estos intercambios afectan a la sociedad. Es decir, investiga el conjunto de principios, conceptos y regularidades que sirven de base al estudio de la comunicación como proceso social. Está en estrecha relación con otras ciencias, de las cuales toma parte de sus contenidos y los integra1.

1.2. Elementos de la comunicación Un plan de comunicación es la forma por la cual una organización, a través del uso de diversos materiales y herramientas, da a conocer su existencia y las actividades que realiza para influenciar acciones u obtener apoyo. Esto implica que para tener éxito debemos saber comunicar adecuadamente lo que queremos promocionar.

Partimos entonces de una pregunta básica: ¿qué es comunicar? Por definición básica, comunicar es transmitir, manifestar o hacer saber alguna cosa. La comunicación es entonces la interacción entre dos personas en donde el emisor pregunta y el receptor responde. Para que exista comunicación debe haber una retroalimentación entre ambas partes, de lo contrario es solo información.

1. Actividad de aprendizaje: comunicación

Capacidad: Duración:

Diseña un plan de comunicación 3 horas

Criterios de evaluación:

Se han definido los objetivos del plan de comunicación en forma adecuada•Se ha identificado y descrito al público objetivo adecuadamente•Se ha diseñado mensajes claves de acuerdo al público objetivo•Se han definido materiales de comunicación de acuerdo al público objetivo•Se ha seleccionado medios y espacios para la promoción del telecentro•Se han identificado posibles vínculos y alianzas con entes externos•

1 Extraído de http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n. Visto por última vez: 20 de junio de 2008.


Los elementos de la comunicación son:

Emisor: produce el mensaje y lo envía•Receptor: recibe el mensaje y lo interpreta•Código: conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que sirven para codificar y de-•codificar el mensajeMensaje: enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor•Canal: medio físico por donde circula el mensaje•Situación o contexto: circunstancias psicológicas, sociales, emocionales, etc. que rodean al emisor y al re-•ceptor y que condicionan el mensaje e influyen en su transmisión y recepciónReferente: elemento, situación real a la que se refiere el emisor•Ruido: cualquier interferencia que afecta a los demás elementos, produciendo el fracaso del acto de comunicación•

1.3. Diseño de un plan de comunicación El diseño del plan de comunicación debe tener como principal orientación promocionar la existencia del telecentro y los servicios que se ofrecen en el mismo, junto al impacto tiene en la comunidad.

De ser posible, utilizar debe medios de comunicación tradicionales y medios electrónicos, así como el desarrollo de eventos de difusión para dar a conocer a nivel local, nacional e internacional la existencia del telecentro.

Un aspecto importante que se debe considerar en el plan es el arduo trabajo a realizar con organizaciones locales y anexas, a fin de concretizar alianzas estratégicas que permitan el mayor y mejor uso del telecentro.

Para iniciar el diseño se debe tener en cuenta el proceso de planificación compuesto por el diagnóstico, diseño de intervención, implementación y evaluación. A continuación graficamos el proceso:

Evaluación

Implementación

Diágnostico

Diseño de la intervención


Diseño de la intervenciónSegmentación de audiencias, significa agrupar a los públicos según características comunes que además •los diferencien de otros grupos

• Beneficiariosdirectos: • Aquellosqueadoptanloscambios • Aquellosquecontribuyenalcambio•Beneficiariosindirectos: • Aquellosqueporcontactoconlasactividadesopúblicosdirectossebeneficiandelproyecto

Diseño de objetivos, para diseñar objetivos es necesario que los objetivos sean:•

• Medibles• Alcanzables• Dirigidos• Realistas• Específicoseneltiempo

Diseño de mensajes, un buen mensaje cuenta con las siguientes cualidades:•

• Breve:unaideaalavez• Atractivo:debellamarlaatencióndenuestropúblico• Claro:debeseñalarconclaridadloquesequierequelaspersonaspiensen,sientanohagan• Comprensible:sedebenusarlaspalabrasmássencillasposibles• Involucrado:laspersonasdebenidentificarsecomodestinatariosdelmensaje• Llamaalaacción:laspersonasdebensentirsemotivadasapensar,sentirohaceralgo

Audiencia Principales características

Primaria

Geográficas

Demográficas

Psicográficas

Audiencia Mensajes

Principal

Secundario

Slogan

Estructura básica de un plan de comunicaciónAspectos generales del plan de comunicación: e• l plan debe indicar cuál es su alcance temporal y cada una de las actividades que han sido seleccionadas para promoción, cuáles son su público objetivo y los instru-mentos de promoción a utilizarConjunto de acciones a desarrollar para cada público objetivo: c• ada grupo de público objetivo tiene objeti-vos distintos y requerisitos que impulsan mensajes, canales y periodicidad. Se pueden detallar en una tabla como la que se muestra a continuación:


Grupo de público objetivo

Objetivo Actividad Cuándo Canal/medio Costos

Medios y recursos disponibles: identificar los medios y recursos de los que dispone el telecentro para eje-•cutar el planPresupuesto y financiamiento del plan: indicar los gastos en los que se incurrirá para ejecutar el plan, así •como su financiamiento

RecomendacionesAprovechar los espacios de encuentros comunales como loca-•les comunales, plaza de la comunidad, parroquia, para hacer la difusión y promoción de los servicios del telecentroMostrar interés en las actividades propias de la comunidad •como asambleas comunales y eventos comunales, participando activamente en ellasUtilizar la radio como medio de comunicación masiva, partici-•pando en los programas radiales de mayor sintonía en la co-munidad, y de ser posible, mantener uno propioConvocar e integrar a miembros de la comunidad que de-•seen participar voluntariamente en las actividades de difusión

1.4. Herramientas de difusión Para la difusión del telecentro es importante aprovechar los medios de comunicación usados de forma masiva por la comunidad. Sirven de mucho los insumos obtenidos en el taller de identificación de necesidades de comunicación e información, descrito en el manual Administración de un telecentro, en lo que respecta a medios de comunicación locales. Por lo general el medio más usado en las comunidades es la radio local. Algunas herramientas de difusión que puedes utilizar son:

Charlas de difusión del telecentro en locales comunales, asociaciones pro-•ductivas, municipalidades, instituciones educativasMedios de comunicación locales: radio y otros•Perifoneo•

Afiches, boletines, carteles, folletos, trípticos o periódicos •murales del telecentro y los servicios que brinda. Podrían también elaborarse materiales específicos para un servicio determinadoDe ser posible, elaborar un video que muestre las principa-•les actividades realizadas en el telecentro y aquellas en las que participe en la comunidadHerramientas de Internet: correo electrónico, listas de co-•rreo, sitio web del telecentro


El administrador del telecentro debe, como parte de sus funciones como administrador del telecentro, relacionarse con diversos entes externos con quienes debe mantener comunicaciones permanentes, que por lo general, podrían ser:

Envío de documentos (cartas, oficios, invitaciones)•Presentaciones•Comunicaciones vía correo electrónico, especialmente con entidades que se encuentran fuera de la comunidad•

Por estas razones, brindamos algunas recomendaciones que puedes tomar en cuenta cuando realices este tipo de actividades:

a) Redacción de documentos

Un documento debe estar redactado y presentado de tal manera •que sea fácil de entender para cualquier persona. Es importante po-nerse siempre en el lugar de la persona que va a leer el documento Evitar suponer cosas. Nos referimos a ideas comunes como: su-•pongo que esa persona ya sabe esto, esto está implícito, ¿para qué repetirlo? Es mejor explicar las cosas con la mayor claridad posibleSé conciso: evita redundar•En la medida de lo posible, utiliza frases cortas. Es más fácil •leer párrafos cortosTen mucho cuidado con la ortografía y la gramática•Los papeles deben estar limpios y sin arrugas: recuerda que son una carta de presentación ante cualquier entidad•Toda la documentación oficial del telecentro debe ser emitida en papel membretado•

Para consultar reglas de redacción, puede visitarse la página web de la Real Academia de la Lengua Española (http://www.rae.es/rae.html).

• Su lector debe entender exactamente elmensaje.Clara

• Su lector debe recibir toda la informaciónnecesaria.Completa

• Su lector probablemente es una personaocupada.Concisa

• Escriba siempre con un tono sincero y cortés.Cortés• Revise su ortografía, gramática y puntuación.

No haga que su lector se distraiga por este tipode errores.

Correcta


b) Realización de presentacionesEstá comprobado que solo en los primeros 5 minutos se tiene toda la atención de una audiencia, por lo tanto, es importante lograr que esos minutos sean divertidos y no aburridos, capturando la atención de la audiencia. Sobre el expositor:

Antes de iniciar una exposición se debe saludar a los asistentes •y pressentarse ante ellos. No se debe asumir que el público está familiarizado con uno, aunque sea ciertoEvitar leer constantemente las diapositivas: recuerde que la pre-•sentación es solo una herramienta de apoyo para una exposición, por tanto, quien debe lucirse es el sujeto y no la presentaciónEn la medida de lo posible, es bueno ser dinámico y entretenido •en la presentación. Interactuar con los asistentes y utilizar ejem-plos cotidianos para explicar los conceptos que se desean trans-mitir hacer que se retengar de mejor manera los datosNunca meterse las manos a los bolsillos•No quedarse parado en un solo lugar, desplázarse por el escenario•Antes de la exposición, ensayar un par de veces frente a un espejo o compañeros. La práctica ayuda a •expresar de mejor manera las ideasMedir el tiempo que toma la práctica de la presentación y verificar que se encuentre dentro del planificado •para la presentación real

Sobre los contenidos de la presentación:

La presentación debe tener una agenda que permite seguir un orden establecido, permitiendo a los a los •asistentes conocer los temas tratadosColoca las ideas importantes en las diapositivas. El abuuso de texto aburre a la audiencia, si es posible, se debe •combinar texto e imágenes: a veces las imágenes valen más que mil palabrasUsar letras estándares, se pueden encontrar en cualquier computadora. De lo contrario uno se puede llevar •una sorpresa cuando muestre la presentación en una computadora diferenteEvita usar animaciones, estas se convierten en un estorbo para la presentación•Si la presentación contiene tablas de datos, lo mejor es mostrarlos a través de gráficos•Si se vinculan archivos como documentos, videos o páginas web, se debe tener especial cuidado de que •estos se encuentren en la misma carpeta donde se ubica la presentaciónEn la última diapositiva de la presentación se debe agradecer a la audiencia por permitir participar como •expositor, colocando la información de contacto

a) Uso del correo electrónicoLa comunicación por correo electrónico es bastante similar a la tecnología usada con documentos impreso. Por tanto, a las recomendaciones dadas anteriormente en la redacción de documentos, sugerimos:

Para las comunicaciones formales con otras entidades utilizar una dirección de correo institucional. Si no se •puede obtener una, crear una dirección en un servidor de correo gratuito. Esta dirección debe identificar al telecentro y no a su director como personaEl asunto del mensaje debe expresar en forma resumida su contenido•No escribir el mensaje en mayúsculas, pues eso es como gritar•Cuando se intercambie un mismo mensaje varias veces, a manera de conversación, se deben incluir toda la •serie de mensajes anteriores. Esto facilita a los involucrados seguir la conversación Evitar, en la medida de lo posible, enviar archivos pesados sin •consultar al destinatario del mensajeNunca enviar correos no solicitados a los contactos•No enviar correos masivos, tampoco reenviarlos. Si se quiere en-•viar un correo a destinatarios de diferentes entidades, colocar sus direcciones en el campo CCO o BBC, llenando el campo TO o PARA como la dirección del telecentro que envía el correo, así se

Cuando elabore un mensaje léalo antes de enviarlo y pregúntese

cuál sería su reacción al recibirlo. Considere que el estado de

ánimo de quien lo recibe influye mucho en su interpretación


evita hacer públicas las direcciones de los destinatarios, ya que a muchas personas e instituciones les inco-moda que se publique su dirección electrónica sin autorizaciónFirmar los correos. En la firma deben aparecer los datos necesarios para que el receptor identifique al re-•mitente y lo pueda contactar. Se incluyen: nombre del telecentro, cargo, teléfono, dirección postal, página web y cualquier otra información necesariaAntes de enviar el mensaje, asegurarse de revisar que los destinatarios sean los correctos•Evitar enviar el mensaje en formato HTML. No todos los programas y servicios de correo electrónico acep-•tan ese formato, algunos usuarios no podrán verlo correctamenteEvitar poner fondos u otros elementos decorativos innecesarios, ya que perderá formalidad. Hacerlo origina •un incremento en la cantidad de información a transmitir y esto puede ser un problema para personas que tienen acceso a Internet con velocidades reducidas

b) Uso de páginas webUn medio rápido, económico, de mayor difusión y promoción son las páginas web. Por esta razón, se recomienda que en la medida de lo posible, el telecentro tenga una para promocionar las actividades que realiza y los logros obtenidos. De ser posible, se deben incorporar fotografías de las actividades.

Actualmente, no se requiere tener experiencia, pues Internet ofrece un tipo de sitio, en el que, a través de un proceso sencillo de identificación, se puede crear una página web simple. Estos sitios, muy usados hoy en día, se conocen como blogs. A continuación, explicamos brevemente el procedimiento para crear un blog en el sitio http://www.blogger.com

Pasos:

1. Acceder a la dirección http://www.blogger.com

2. Si ya se dispone de una cuenta de Google, se podrá acceder al sistema y saltar al paso 4, ingresando los datos en las casillas ubicadas en la esquina superior derecha de la página principal


3. Si no tienes se cuenta con una cuenta en Google, hacer clic en el enlace Crear tu blog ahora. Al hacerlo, se debe ingresar una cuenta de correo electrónico existente. La cuenta Google que se creará puede ser usada en otros servicios de Google

Después de ingresar los datos, hacer clic en Continuar

4. Luego, ingresar el título que se desea para el blog y la dirección web que se quiere. Por defecto el sistema le agregará .blogspot.com

La contraseña que se indique no debe ser la misma del correo

electrónico,sugerimos

que sea otra


Después de ingresar los datos hacer clic en Continuar5. Del listado de plantillas que se muestran, hacer clic en la plantilla de diseño que se desee y luego hacer clic en Continuar


6. Se mostrará la ventana de creación del blog y finalmente se debe hacer clic en Empezar a publicar

A partir de este momento se puede empezar a ingresar información y fotos del telecentro al blog


1.5. Vínculos y alianzas con entes externosComo se ha comentado en el manual Administración de un telecentro, el establecimiento de vínculos y alianzas con entes externos, permitirá al telecentro encontrar diferentes alternativas de trabajo que le permitan el cumplimiento de sus objetivos.

Por el rol que juegan, es muy importante evaluar a las organizaciones con las que el telecentro establecerá algún tipo de vínculo o alianza. Deberá darse especial atención a las diferencias de intereses entre organizaciones, pues a futuro estas podrían generar un conflicto y afectar el desarrollo de las actividades.

Son aspectos importantes al momento de establecer una alianza con una organización:

Objetivos en común del telecentro con la organización con la •que deseamos aliarnosAporte de la organización al telecentro: posicionamiento, in-•fraestructura, recursos, conocimientoAportes que el telecentro puede dar a la organización: compu-•tadoras, acceso a Internet, servicios, capacitaciónResponsabilidades de ambas partes•Duración de la alianza•Mecanismos de solución en casos de conflictos•

Toda alianza debe ser formalizada a través de un contrato o convenio, a fin de contar con un documento que respalde oficialmente el cumplimiento de las responsabilidades y aportes de las organizaciones involucradas. Por lo general, el inicio de las relaciones interinstitucionales se da a través de la firma de un convenio marco de cooperación interinstitucional que simboliza la presentación de las partes y el apretón de manos entre las instituciones participantes. Es a partir del convenio marco que se puede proponer la firma de convenios específicos para la ejecución de actividades relativas a un determinado proyecto o proceso.

Todos los convenios específicos son respaldados por el convenio marco. En el anexo, proporcionamos un modelo de convenio marco que puede ser usado en el telecentro. Considerando la función primordial del telecentro de contribuir con el desarrollo de la comunidad, un aspecto fundamental es considerar alianzas con entidades del sector público. Aún cuando por experiencia se sabe que estas son las más complicadas y difíciles de lograr, pueden brindar mayor aporte en la sostenibilidad del telecentro.

1.6. Vínculos con otros telecentros y organizaciones afinesInternet es una herramienta que permite acceso a comunidades virtuales en las que podemos encontrar personas y organizaciones con objetivos e intereses similares a los nuestros. Vincularse con ellos proporcionará al telecentro la posibilidad de insertarse en espacios de aprendizaje, generación y gestión del conocimiento así como incrementar enormemente las posibilidades de encontrar nuevos aliados.

A nivel mundial existen varios tipos de redes virtuales de telecentros como la red de telecentros de Latinoamérica y el Caribe (http://www.tele-centros.org), la red de telecentros de Asturias de España (http://www.asturiastelecentros.com), la red de telecentros Comunitarios del programa Redes de Chile (http://www.telecentroscomunitarios.cl), etc.


2 «IV encuentro nacional de telecentros y afines y I conferencia sobre ampliación de acceso a TIC y su aprovechamiento para el desarrollo». En: Infoandina. Portal de información sobre desarrollo sostenible. http://www.infoandina.org/telecentros (visto por última vez: 19 de enero de 2009).

En el Perú, desde hace aproximadamente siete años se vienen realizando los encuentros nacionales de telecentros en los que se promueve la participación de personas y organizaciones relacionadas con la temática de telecentros. «[E]stos eventos buscan promover el diálogo, la reflexión y el aprendizaje entre diversos actores sobre las tecnologías de información y comunicación (TIC) aplicadas al desarrollo rural y peri-urbano»2.

También existe una la de correo electrónico [email protected] integrada por personas y organizaciones vinculadas directa o indirectamente con el trabajo que se realiza en los telecentros y el uso de las TIC para el desarrollo en el Perú. Para inscribirse se debe ir al siguiente sitio y llenar los datos solicitados: http://chasquinet.org/mailman/listinfo/peru.


2. Actividad de aprendizaje: sensibilización


Diseña una campaña de sensibilización 2 horas


Una campaña de sensibilización ha sido diseñado adecuadamente•Se han definido herramientas y técnicas a ser utilizadas en un taller participativo•

2.1. ¿Qué es una campaña de sensibilización?Una campaña de sensibilización es un conjunto de actividades que tienen por objetivo despertar el interés sobre un determinado tema, generar conciencia, promover la participación, involucrar a personas y organizaciones y generar compromisos.

2.2. Diseño de una campaña de sensibilización

Sensibilizar

Público objetivo

Objetivos

Contenidos

Metodología, herramientas y técnicas

Cronograma

Lugar

Presupuesto

¿A quién?

¿Para qué?

¿Qué?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Dónde?

¿Cuánto?

Aplicando la técnica de las 5W-2H aprendida en el manual Administración de un telecentro, el diseño de una campaña de sensibilización debe incluir:

2.2.1. Identificación del público objetivoConsiste en convocar e identificar a personas u organizaciones clave que estén relacionados directa o indirectamente con lo que queremos sensibilizar, estos se convertirán en el público objetivo de nuestra campaña y pueden ser líderes locales, representantes de organizaciones de base y asociaciones productivas, instituciones locales públicas y privadas, gobiernos locales.


2.2.2. Definición de objetivos de la campañaEstablecemos lo que queremos lograr con la campaña de sensibilización.

2.2.3. Definición de contenidos de la campañaEs el conjunto de temas a tratar en la campaña de sensibilización. Estos temas son incluidos en los talleres, charlas informativas y material de difusión que se utiliza en la campaña.

2.2.4. Definición de metodología, herramientas y técnicasUna campaña de sensibilización puede incorporar variadas herramientas y técnicas, dependiendo de lo que se desee lograr. Por lo general se hace uso de:

Talleres•Charlas informativas•Reuniones•Materiales de difusión•

2.2.5. Definición del cronograma, lugar y presupuestoAquí se establece el tiempo que tomará realizar la campaña de sensibilización, en dónde se realizará y el presupuesto que se debe asignar.

2.3. ¿Qué es un taller?El taller es un evento de carácter participativo que, dependiendo del motivo por el cual es realizado, varía sus objetivos. Por ejemplo:

Un taller de sensibilización sobre el uso de Internet podría tener como objetivo informar a los participantes •sobre las oportunidades y beneficios del acceso a Internet como herramienta para mejorar su desarrollo personal y el de su comunidadUn taller de diagnóstico de la comunidad tendrá como objetivo obtener información de la comunidad •identificando recursos, actividades económicas, servicios que se ofertan, organizaciones, necesidades de información, comunicación y capacitación

El esquema general de un taller debe incluir:

Perfil de los participantes•Objetivos•Metodología•Agenda de trabajo•Tabla de actividades•Lugar•Fecha y hora•

2.4. Herramientas y técnicas participativasPor lo general, en los talleres se hace uso de metodologías participativas que son un conjunto de métodos, herramientas y técnicas que promueven y fomentan la participación de las personas a fin de lograr una apropiación del tema y su contribución con ideas, sugerencias y experiencias. Existen una diversidad de metodologías, herramientas y técnicas participativas. Aquí te proporcionamos algunas, sin embargo, en el disco de recursos encontrarás mayor información sobre ellas.


2.4.1. Dinámicas de grupo

a) Presentación de parejas

Objetivo: presentación, animación•Desarrollo: el facilitador del taller indica que los integrantes deben presentarse por parejas, intercambiando •algún tipo de información de interés para todos, por ejemplo: su nombre, interés por el taller, expectativas, información sobre su trabajo, procedencia y algún dato personal. La duración de esta dinámica va a depender del número de participantes, por lo general se da un máximo de 3 minutos por pareja

b) Refrán

Objetivos: presentación y animación•Desarrollo: esta dinámica se usa en combinación con la presentación de parejas. Se reparten tarjetas entre •los asistentes y se les pide que busquen a la persona que tiene la otra parte del refrán; de esta manera, se forman parejas que intercambiarán la información a utilizar en la presentación del taller

c) Las lanchas

Objetivo: animación•Desarrollo: Todos los participantes se ponen de pie. El facilitador cuenta la siguiente historia: «• estamos navegando en un enorme barco, pero una gran tormenta está hundiendo el barco. Para salvarse, hay que subirse a las lanchas salvavidas. Pero en cada lancha solo pueden entrar (se dice un número) personas». El grupo tiene que formar círculos en los que esté el número exacto de personas que pueden entrar en cada lancha. Si tienen más o menos personas la lancha se declara hundida y los participantes se tienen que sentar. Inmediatamente, se cambia el número de personas que pueden entrar en cada lancha, eliminando a los ahogados, hasta que quede un pequeño grupo sobrevive el naufragio

d) Imitaciones

Objetivo: romper el hielo, activar un grupo luego del almuerzo o jornada de mucho trabajo•Desarrollo: invitar al grupo a formar un círculo o agruparse en algún lugar del ambiente. El facilitador •deberá indicar que cada uno de los participantes tendrá cinco segundos para hacer lo que desee: saltar, cantar, hacer ejercicios, bailar en pareja, bostezar, lo que desee. El resto de los participantes lo deberá imitar. El rol se va rotando entre los miembros del equipo, hasta que todos hayan sido guía del resto del equipo. Esta dinámica se puede usar con un grupo ilimitado de participantes. Se recomienda el uso de un ambiente suficientemente grande para que los grupos se puedan reunir confortablemente

2.4.2. Dinámicas de contenido

a) Socio drama

Objetivo: mostrar elementos para el análisis de un tema basándonos en situaciones reales•Desarrollo: el socio drama es una actuación en la que utilizaremos gestos, acciones y palabras. En el socio •drama representamos algún hecho o situación de nuestra vida real que después vamos a analizar. Los pasos son los siguientes: (1) escoger un tema, se debe tener claro cuál será el tema a presentar y por qué lo vamos hacer en ese momento; (2) conversamos sobre el tema, los compañeros que van a hacer el socio drama dialogan un rato sobre lo que conocemos del tema, cómo lo vivimos, cómo lo entendemos; (3) se narra la historia o argumento, ordenando los hechos y situaciones que se han comentado para ver cómo serán actuadas y en qué orden irán los distintos hechos, se definen personajes

b) Las estatuas

Objetivos: expresar ideas del grupo sobre un tema•Desarrollo: hacer que un grupo de compañeros tomen determinadas posiciones para transmitir un mensaje. •Todos los asistentes participan en su elaboración. No necesita preparación. Generalmente, los temas a representar no se basan en hechos sino en ideas o conceptos


c) Lluvia de ideas

Objetivos: expresar • el conjunto de ideas o conocimientos que cada participante tiene sobre un tema y colectivamente llegar a una síntesis, conclusiones y acuerdos comunesDesarrollo: el facilitador debe hacer una pregunta clara que exprese el objetivo que se persigue. La pregunta •debe permitir a los participantes responder a partir de su experiencia

d) Phillips 6-6

Objetivos: obtener en un tiempo corto las ideas, sobre un determinado tema, de un grupo grande de •participantesDesarrollo: se pide a los participantes que se dividan en grupos de 6 personas. Se plantea una pregunta •o un tema de discusión, sobre el que se debe llegar a una conclusión en 6 minutos. Cada grupo debe nombrar a un líder que dirija el debate y, si es necesario, un relator. Pasado el tiempo, los líderes o relatores informan al plenario el resultado de su discusión. Puede modificarse el número de personas por grupo y el tiempo, pero teniendo como máximo grupos de 8 personas y 10 minutos. También entregarse una hoja a cada grupo para escribir su conclusión


3. Actividad de aprendizaje: capacitación


Diseña un programa de capacitación 3 horas


Un programa de capacitación ha sido diseñado adecuadamente•

Antes de iniciar la explicación de los procesos para diseñar un programa de capacitación explicaremos brevemente la diferencia entre un programa de capacitación y un plan de capacitación:

Programa de capacitación: incorpora todos los elementos requeridos para llevar a cabo la capacitación •como público objetivo, objetivos, contenidos, metodología, cronograma, modalidad y presupuestoPlan de capacitación: incorpora el detalle de la ejecución de la capacitación en sí, como evaluaciones a •aplicar del tipo entrada, permanentes y de salida; y el desarrollo de los contenidos de curso

3.1. Diseño de un programade capacitaciónEl diseño del programa consiste en dos actividades:

3.1.1. Identificar necesidades de capacitaciónAl realizar la identificación de necesidades, proceso explicado en el manual Administración de un telecentro, es muy probable que se detectes que la necesidad prioritaria de los involucrados es recibir capacitación. Esto resulta muy lógico pues en toda organización hay situaciones que mejorar y capacidades que desarrollar. Sin embargo, se debe tener claro que algunas situaciones se pueden solucionar con programas de capacitación, otras no.

Para estar seguros de que una situación pueda solucionarse capacitando a las personas, es importante analizarla. Un punto de partida para un diseño adecuado y pertinente de un programa de capacitación es realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación cuyo objetivo sea determinar con claridad problemas y situaciones existentes que puedan ser resueltas mediante capacitación, así como necesidades de actualización.

Por necesidades de capacitación se entienden carencias o deficiencias que poseen una o varias personas para realizar en forma satisfactoria sus actividades y responsabilidades. Desde el punto de vista empresarial, también se incluyen como necesidades de capacitación las limitaciones o situaciones que se dan en una empresa que afecten el desempeño y pueden solucionarse mediante capacitación.

Tomemos como ejemplo las quejas de los pobladores porque los empleados que atienden el área de tesorería de la municipalidad se demoran en atenderlos. Esto puede tener varias causas:

Los empleados municipales no saben manejar las computadoras a) o el sistema de información de cobranzas de la municipalidad. En este caso, se amerita desarrollar un programa de capacitaciónLos empleados del área tienen varias funciones que cumplir al b) mismo tiempoLos empleados usan sus horas de trabajo para asuntos c) personales

Plan de capacitación: incorpora el detalle de la ejecución de la capacitación en sí, como evaluaciones a aplicar del tipo entrada, permanentes y de salida; y el desarrollo de los contenidos de curso

Administración de un telecentromuy probable que se detectes que la necesidad prioritaria de los involucrados es recibir capacitación. Esto resulta

Diseñar un programa de capacitación no es una tarea

fácil y debe ser realizada en forma participativa involucrando a nuestro

público objetivo desde su concepción


Como se ve, es importante analizar las situaciones a fin de ofrecer un programa de capacitación acorde a las necesidades de las organizaciones. Para realizar el diagnóstico de necesidades de capacitación puedes seguir la misma secuencia explicada en el proceso identificación de necesidades del manual Administración de un telecentro, que podrás adaptar a tus requerisitos. 3.1.2. Elaborar el programa de capacitaciónPor experiencia sabemos que muchos de los programas de capacitación ofertados en el mercado son diseñados bajo el criterio de una persona que cree saber lo que la gente necesita. Su resultado usual es el fracaso, ya que no se corresponde con un principio básico del mercado: toda oferta de capacitación debe responder a una demanda. Esto implica que la demanda debe ser identificada, es por esto que es importante contar con un diagnóstico de necesidades de capacitación.

Definidas las necesidades de capacitación, procederemos a diseñar el plan de capacitación. Para el diseño, se puede aplicar la técnica 5W-2H tal como se muestra en el gráfico:

a) Público objetivo

Personas a quienes está dirigido el programa de capacitación y a quienes se debe cuantificar y cualificar. Es muy importante involucrarlas desde la etapa de diagnóstico de necesidades de capacitación. Sugerimos que en el diagnóstico se levante el perfil del participante que servirá como insumo principal para el diseño del programa de capacitación.

b) Objetivos

Es lo que queremos lograr con la capacitación. Los objetivos de aprendizaje son aquellos que deben ser alcanzados por el participante y deben ser evaluados por él. Esto tiene relación directa con el perfil que deseamos tenga el participante al finalizar el proceso de capacitación, por esta razón los objetivos deben ser realistas y no basarse en supuestos. Para diseñar programas de capacitación se requieren dos objetivos, uno general y varios específicos:

Objetivo general: expresa la situación que se desea alcanzar en términos globales al finalizar el curso o programa de capacitaciónObjetivos específicos: propósito particular que se diferencia del objetivo general por su nivel de detalle y complementariedad. Estos objetivos se van logrando conforme avanza el desarrollo del programa. La suma de los objetivos específicos debe permitir alcanzar el objetivo general

En el enfoque por competencias, los objetivos de aprendizaje deben ser formulados en forma de conocimientos, lo que

debo saber; habilidades, lo que debo saber hacer; y actitudes, cómo debo ser

Un factor importante a considerar es el grado de

homogeneidad del público objetivo. No es lo mismo

enseñar a un adulto mayor que a un estudiante de

secundaria

Capacitar

Público objetivo¿A quién?

¿Para qué?

¿Qué?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Dónde?

¿Cuánto?

Objetivos

Contenidos

Metodología, herramientas y técnicas

Cronograma

Lugar

Presupuesto


c) Contenidos

Los contenidos son las unidades de aprendizaje que integran un programa de capacitación. Considerando que los objetivos son los indicadores de los aprendizajes que se desea alcanzar en el programa de capacitación, los contenidos deben ser definidos de acuerdo a estos.

Es muy importante que a medida que se desarrolle el curso, los participantes entiendan cuál es la utilidad del contenido que se les está enseñando, por eso, se debe incluir, a través de ejercicios prácticos, temas de interés para los participantes, adaptados en función a conocimientos previos que les permitan aplicarlos cotidianamente.

d) Metodología

La metodología a utilizar en el desarrollo de una capacitación depende del conocimiento y experiencia del capacitador o facilitador. Puedes usar la metodología tradicional o un enfoque por competencias que combina la formación, saber; con las habilidades y destrezas, hacer; y la práctica de los valores, ser; de este modo, los participantes adquieren competencias necesarias que les permiten desempeñarse adecuadamente en una situación real de trabajo.

En los casos de capacitaciones en cascada, llamadas también capacitación de capacitadores y formación de formadores, aquellas que se imparten a personas que luego realizarán réplicas de la capacitación en otros lugares, se sugiere además incluir la enseñanza de técnicas pedagógicas. Sin importar cuál sea la metodología elegida, recomendamos que, en la medida de lo posible, sea 100 % práctica y dirigida. A esto se llama aprender haciendo.

e) Cronograma

Todas las actividades relacionadas al programa de capacitación deberán ser planeadas. El cronograma es una herramienta que permite tener un mejor control de su cumplimiento. En el caso de la estimación de los tiempos para el desarrollo de la capacitación, sugerimos que se contrasten con el responsable del dictado de los cursos, de este modo, obtener una estimación real del tiempo del curso.

f) Modalidad

En general, los programas de capacitación pueden son brindados en tres modalidades

En línea o a distancia, aulas virtuales. Requiere un acceso a Internet•Presencial: en un ambiente donde participantes y facilitador se encuentran cara a cara•Semipresencial: una parte de la capacitación se realiza en línea y la otra presencial•

La determinación del lugar debe darse en función a los recursos que se tienen, disponibilidad de los participantes y ubicación.

g) Presupuesto

Después de definir los detalles del programa de capacitación, podemos determinar con exactitud recursos requeridos como infraestructura, tecnología, recursos humanos, materiales e insumos. Con esta información podemos establecer los costos en los que se incurrirá para desarrollar las competencias y obtener el precio final a ofertar a nuestros clientes. Es posible que al realizar los cálculos se tengan que realizar ajustes en los elementos anteriores, con lo que se repetirá el proceso.

3.2. Gestión de un programa de capacitaciónComo se ha indicado, un programa de capacitación parte de un diseño apropiado y pertinente, a lo que sIGUE un conjunto de procesos que permiten ejecutarlo adecuadamente, logrando los objetivos trazados. A continuación, mostramos la metodología a seguir en la gestión de un programa de capacitación.


1. Diseño del programa

Identificar necesidades de

capacitación

Elaborar el programa de capacitación

4. Desarrollo del plan de capacitación

Dictado del curso 5. Elaboración

de informe final del programa

Evaluación permanente

Evaluación final del curso

2. Elaboración de materiales educativos

3.Convocatoria al programa

Evaluación inicial del curso

(si es más de un curso)

PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN EVALUACIÓN

1. Diseño del programa

Identificar necesidades de

capacitación

Elaborar el programa de capacitación

4. Desarrollo del plan de capacitación

Dictado del curso 5. Elaboración

de informe final del programa

Evaluación permanente

Evaluación final del curso

2. Elaboración de materiales educativos

3.Convocatoria al programa

Evaluación inicial del curso

(si es más de un curso)

PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN EVALUACIÓN

En la parte inicial de la actividad de aprendizaje hemos explicado el proceso de diseño del programa. A continuación explicaremos brevemente los procesos restantes:

3.2.1. Elaboración de materiales educativos

Comprende el conjunto de actividades a seguir para obtener los materiales educativos que se usarán en la ejecución de la capacitación. Por lo general, los materiales educativos incluyen:

Guía del docente o facilitador•Manual del estudiante, que puede incorporar hojas de ejercicios o prácticas•

Adicionalmente se puede incorporar el acceso en línea a recursos educativos relacionados con la capacitación, dependiendo de los recursos disponibles.

Las actividades consideradas en este proceso son:

a) Desarrollo de contenidos

Del diseño del programa de capacitación se obtiene el listado de temas a enseñar. Este listado se empleará para desarrollar los contenidos de los manuales.

b) Adaptación y validación de materiales

Un factor importante para facilitar el entendimiento de los contenidos es la adaptación de los materiales educativos en función del público objetivo. Esta actividad debe estar a cargo de un pedagogo especializado en la adaptación de contenidos de materiales educativos. De ser posible, los materiales educativos también deberían ser validados con un grupo de personas seleccionadas del público objetivo.

c) Diagramación e impresión de materiales

Después de adaptar y validar los materiales educativos, deben diagramarse e imprimirse. Esta actividad puede ser adaptada de acuerdo al tipo de material ofrecido para la capacitación.

3.2.2. Convocatoria al programaUn aspecto importante para el éxito de una actividad es su grado de promoción. En todo programa de capacitación se deben realizar actividades de difusión de los cursos. Se pueden usar herramientas y técnicas explicadas en la actividad de aprendizaje correspondiente a difusión. También se pueden realizar talleres o reuniones de sensibilización antes de la capacitación, que en algunos casos tienen mejores resultados. En ellos se exlicará en qué consiste el programa, ventajas, coordinaciones de horarios, etc.

En la parte inicial de la actividad de aprendizaje hemos explicado el proceso de diseño del programa. A

Adicionalmente se puede incorporar el acceso en línea a recursos educativos relacionados con la capacitación,

Los materiales que uses en la capacitación deben ser

elaborados en el idioma de tu público objetivo: si tienes

participantes que solo entienden quechua, tus materiales deben

estar en ese idioma


Este proceso también incluye la coordinación y ejecución de aspectos logísticos preliminares a la capacitación: local, equipos, etc.

3.2.3. Desarrollo del plan de capacitaciónEste proceso se refiere a la implementación de la capacitación, es decir, al dictado de los cursos propuestos en el diseño del programa de capacitación. Adicionalmente, se deben considerar las coordinaciones de aspectos logísticos que se requieran durante el desarrollo de la capacitación. Comprende las siguientes actividades:

a) Evaluación inicial del curso

Con la finalidad de medir el grado de aprendizaje de los participantes en la capacitación es necesario aplicar una evaluación de entrada en la que se puedan medir los conocimientos y habilidades de los participantes con respecto al contenido del curso a desarrollar. Esto permitire obtener una línea de base de los participantes antes de la capacitación.

b) Dictado del curso

Consiste en el desarrollo de los contenidos del curso. Es importante indicar que cada contenido debe tener una metodología de desarrollo propia.

c) Evaluación permanente

Conforme se desarrolle la capacitación, se pueden ir aplicando evaluaciones que permitan medir el grado de progreso y aprendizaje de los participantes. Las evaluaciones deben ser cortas, en la medida de lo posible, prácticas.

d) Evaluación final del curso

Al finalizar el curso se debe aplicar una evaluación final que comprenda dos aspectos:

Evaluación del participante: se vuelve a aplicar la evaluación inicial del curso. Esto nos permitirá conocer •en forma precisa los logros y aprendizajes obtenidos por los participantes con la capacitación recibida al realizar una comparación de los resultados obtenidos en las dos pruebasEvaluación del curso: aquí se evalúan aspectos relacionados con el facilitador del curso, metodología em-•pleada, material de capacitación y aspectos de logística

3.2.4. Elaboración del informe final del programaCon la información obtenida en la ejecución del programa de capacitación, se elabora el informe final, en el que recomendamos incluir las lecciones aprendidas durante el proceso, lo que se ha hecho bien y aquello que se puede mejorar. Finalmente, recordemos que una capacitación debe ser:

Si tu programa de capacitación comprende

el dictado de varios cursos, deberás aplicar

estas actividades en forma reiterativa


La lección más difícil de aprender es que aprender es un proceso continuo.David Gerrold

Los contenidos y ejercicios deben •estar orientados a las actividades en las que se desempeñan los participantes y a sus intereses

Minimizar el uso de palabras técnicas•Usar un lenguaje apropiado y entendible•

Fomentar la participación •y comunicación entre los participantes y el facilitador

Aprender haciendo•

Útil

Clara Motivadora

Práctica

CAPACITACIÓN


4. Anexo

4.1. Modelo de convenio marcoConvenio marCo de CooperaCión interinstituCional entre el teleCentro ……………

y la muniCipalidad distrital de ……………

Conste por el presente documento, convenio marco de cooperación interinstitucional que celebran de una parte el telecentro …………… con RUC …………. debidamente representado por su administrador, don ……………., identificado con número de DNI ……….., con domicilio legal en ……………….., en el distrito de ………, provincia de ……., departamento de……….. a quien en adelante se denominará TeleCentro, y de la otra parte la municipalidad distrital de …………, con RUC ……………., debidamente representada por su alcalde, don .………………, identificado con número de DNI ………………., con domicilio legal en ………………………………, a quien en adelante se denominará muniCipalidad, bajo los siguientes términos y condiciones:

Declaran las partes:Que las instituciones involucradas tienen propósitos comunes orientados a la realización de proyectos I. vinculados a la tecnología, educación, cultura y servicio a la sociedad.Que la cooperación es de interés mutuo para las instituciones involucradas, que consideran conveniente II. establecer el presente convenio acordando las siguientes cláusulas:

Primera. Antecedentes:El TeleCentro es …….. (Breve descripción del telecentro, si depende de una asociación, colocar su descripción).La muniCipalidad es una ……….. (Breve descripción).

Segunda. Objeto: Ambas entidades acuerdan intercambiar informaciones y realizar acciones de interés común relacionadas con el avance educativo y tecnológico en apoyo al desarrollo integral de la comunidad de …………………….

Tercera. Convenios, acuerdos y/o contratos específicos:Como consecuencia de este intercambio de información las partes podrán identificar problemas en áreas de interés común y, de ser necesario, realizar estudios y/o proyectos, levantamiento de datos y otros; comprometiéndose que para el caso deberan suscribirse nuevos documentos con plazos, objetivos y acuerdos específicos. Entendiéndose el presente documento como un convenio marco que dará origen a acuerdos específicos posteriores.

Cuarta. Duración:Las partes acuerdan que el presente convenio marco entra en vigencia a partir de la fecha de su firma y tendrá una duración de …… (Duración en números) años, pudiendo ser renovado previa evaluación por ambas partes. En el caso de que cualquiera de las partes desee dar por concluido el presente convenio, comunicará su decisión a la otra con …….. (Duración en números) días calendarios de anticipación. Sin embargo, los convenios, acuerdos y/o contratos específicos ya celebrados, concluirán una vez vencidos sus plazos específicos. No se firmarán convenios específicos si el convenio marco está vencido.

Quinta. Domicilio y jurisdicción:Las partes reiteran que para todos los efectos el domicilio legal es el indicado en la introducción de este convenio, lugar a donde se cursará la documentación y modificaciones derivadas de la ejecución o controversia referida al presente convenio. Cualquier variación deberá notificarse debidamente.


Sexta. Solución de diferencias:Las partes buscaran resolver las controversias y/o discrepancias que pudieran surgir en la interpretación y alcances de las cláusulas de este convenio mediante trato directo y amigable, con sujeción a normas y dispositivos legales.

Estando las partes de acuerdo con el contenido del presente convenio marco, lo suscriben sus representantes legales en señal de conformidad en dos ejemplares de igual tenor en el distrito de ………….., a los …. días del mes de … del año 200…..

TeleCentro muniCipalidad

manual del estudiante – módulo: comunicación y...

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