manual del cliente - mlgw.com€¦ · simplemente llame al 544-6549 o llene el formulario de regalo...

8
www.mlgw.com KF04/02/5M Memphis Light, Gas and Water Division MANUAL DEL CLIENTE su guia a los recursos de servicio público

Upload: lekhanh

Post on 24-Sep-2018

219 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: MANUAL DEL CLIENTE - mlgw.com€¦ · Simplemente llame al 544-6549 o llene el formulario de regalo en línea y siga las instrucciones para pagar a la cuenta que usted ... Contáctenos

ww

w.m

lgw.c

omKF

04/0

2/5M

Mem

phis

Lig

ht, G

as a

nd W

ater

Div

isio

n

MAN

UAL

DEL

CLI

ENTE

su g

uia

a l

os

recu

rsos

de

serv

icio

bli

co

Page 2: MANUAL DEL CLIENTE - mlgw.com€¦ · Simplemente llame al 544-6549 o llene el formulario de regalo en línea y siga las instrucciones para pagar a la cuenta que usted ... Contáctenos

Est

a ve

rsió

n de

l Man

ual d

el C

lient

e po

dría

no

refl

eja

r ca

mbi

os q

ue p

uede

n ha

ber

ocur

rido

des

de q

ue s

e im

prim

ió. C

omo

resu

ltado

, le

inst

amos

a q

ue c

onfi r

me

hora

rios

de

aten

ción

, guí

as d

e lo

s pr

ogra

mas

y c

ualq

uier

otr

a in

form

ació

n so

bre

la q

ue d

ecid

a ac

tuar

.13

info

rma

ción

mis

celá

nea

REU

NIO

NES

DE

LA J

UNTA

DE

MLG

W

MLG

W e

s go

bern

ado

por

una

junt

a de

com

isio

nado

s de

cin

co m

iem

bros

, qu

iene

s so

n no

mbr

ados

por

el

alca

lde

de la

Ciu

dad

de M

emph

is. La

s re

unio

nes

públ

icas

de

la ju

nta

se ll

evan

a c

abo

a la

1:3

0 p.

m.,

el p

rim

er y

terc

er ju

eves

de

cada

mes

, en

el E

difi c

io A

dmin

istrat

ivo

de M

LGW

, 22

0 So

uth

Mai

n.

Oca

sion

alm

ente

, M

LGW

llev

a a

cabo

reu

nion

es d

e la

junt

a en

loca

lidad

es d

ifere

ntes

, lo

cua

l ser

á an

unci

ado

en T

he D

aily N

ews

la s

eman

a de

la r

euni

ón.

TARIF

AS M

UNIC

IPAL

ES D

E SE

RVI

CIO

EN F

ACTU

RAS

DE

MLG

W

Para

min

imizar

los

costos

de

fact

urac

ión,

así c

omo

los

costos

de

vuel

ta d

e co

rreo

a lo

s re

side

ntes

loca

les,

M

LGW

per

mite

que

las

tarifa

s de

cie

rtos

ser

vici

os m

unic

ipal

es s

ean

incl

uida

s en

las

fact

uras

de

serv

icio

blic

o de

los

clie

ntes

ben

efi c

iado

s. M

LGW

no

reci

be in

gres

o al

guno

de

tale

s tran

sacc

ione

s, s

ólo

sirv

e co

mo

punt

o de

cob

ro d

e es

tas

tarifa

s, la

s cu

ales

se

pasa

n a

la c

orre

spon

dien

te o

rgan

izac

ión

de la

Ciu

dad

de M

emph

is o

el C

onda

do S

helb

y. L

os c

lient

es d

eben

con

tact

ar a

l pro

veed

or d

el s

ervici

o di

rect

amen

te

(seg

ún s

e m

uest

ra a

bajo

) pa

ra p

regu

ntas

rel

ativas

a tal

es tar

ifas.

Tari

fas

del D

epar

tam

ento

de

Bom

bero

s de

l Con

dado

She

lby

Telé

fono

: 37

9-70

74 E

n Lí

nea:

http

://w

ww.s

cfdt

n.co

m.

Tari

fas

de C

ontr

ol/P

reve

nció

n de

Rat

as d

el D

epar

tam

ento

de

Salu

d de

l Con

dado

She

lby

Telé

fono

: 32

3-84

03 (

cont

rol d

e m

osqu

itos)

o 3

23-8

473

(con

trol

de

rata

s)

En L

ínea

: w

ww.s

helb

ycou

ntyt

n.go

v

Ofi c

ina

de M

anej

o de

Des

echo

s Só

lidos

de

Mem

phis

Telé

fono

: 57

6-68

51 E

xt. 3

para

asu

ntos

de

sani

dad

Div

isió

n de

Obr

as P

úblic

as d

e la

Ciu

dad

de M

emph

isTe

léfo

no: 57

6-67

57 p

ara

asun

tos

de a

lcan

tarilla

doTe

léfo

no: 57

6-43

49 p

ara

asun

tos

de a

gua

de to

rmen

tas

prog

ram

as

espe

cia

les

de

asi

sten

cia

EL R

EGAL

O D

EL C

ONFO

RT

O G

IFT

OF

COM

FORT

Con

el p

rogr

ama

Gift

of Com

fort d

e M

LGW

, us

ted

pued

e ha

cer

un p

ago

con

cheq

ue o

giro

banc

ario

a la

cu

enta

de

algu

ien

más

. Im

agín

ese

la s

orpr

esa

de s

u se

r qu

erid

o al

des

cubr

ir q

ue d

ebe

men

os d

e lo

es

pera

do o

nad

a, g

raci

as a

su

rega

lo. Si

mpl

emen

te ll

ame

al 5

44-6

549

o lle

ne e

l for

mul

ario

de

rega

lo e

n lín

ea y

sig

a la

s in

stru

ccio

nes

para

pag

ar a

la c

uent

a qu

e us

ted

esco

ja. Su

reg

alo

apar

ecer

á en

form

a de

cr

édito

en

la fa

ctur

a de

l rec

epto

r.

FOND

OS

LIH

EAP A

TRAV

ÉS D

E CSA

La A

genc

ia d

e Se

rvic

ios

Com

unita

rios

del

Con

dado

She

lby

(CSA

) ad

min

istra

fond

os d

el P

rogr

ama

de A

yuda

de

Ene

rgía

par

a Vi

vien

das

de B

ajo

Ingr

eso

(LIH

EAP)

par

a so

licita

ntes

cal

ifi ca

dos.

Se

debe

cum

plir c

on

cier

tas

cond

icio

nes

y el

núm

ero

de p

erso

nas

que

reci

ben

ayud

a es

lim

itado

, de

pend

iend

o de

la c

antid

ad

de fo

ndos

dispo

nibl

es. Ll

ame

a un

a de

las

loca

lidad

es d

e CSA

indi

cada

s a

cont

inua

ción

par

a de

term

inar

su

ele

gibi

lidad

.

• O

fi cin

a de

Kir

by P

arkw

ay –

362-6

518 •

Ofi c

ina

de H

icko

ry R

idge

Mal

l – 5

45-3

220

PROGRAM

A ON

TRAC

K

Un

prog

ram

a di

seña

do p

ara

ayud

ar a

clie

ntes

de

bajo

ingr

eso

quie

nes

se h

an a

tras

ado

en s

us fa

ctur

as.

Para

pod

er c

alifi

car

al p

rogr

ama,

los

clie

ntes

deb

en te

ner

un in

gres

o fi j

o, c

umpl

ir c

on lo

s lin

eam

ient

os

de b

ajo

ingr

eso,

tene

r un

sal

do e

n su

cue

nta

de M

LGW

de

más

de

$600

y n

o te

ner

histor

ial d

e ba

ncar

rota

den

tro

de lo

s úl

timos

sie

te a

ños.

El p

rogr

ama

On

Trac

k se

enf

oca

en p

resu

pues

to y

edu

caci

ón

en la

con

serv

ació

n de

la e

nerg

ía. La

insc

ripc

ión

es to

do e

l año

. La

s so

licitu

des

está

n di

spon

ible

s en

líne

a y

en to

das

las

ofi c

inas

com

unita

rias

.

PLU

S-1

Des

de s

u in

cepc

ión

en 1

982,

el p

rogr

ama

Plus

-1 h

a pr

ovisto

mill

ones

de

dóla

res

de a

yuda

par

a se

rvic

ios

públ

icos

a fa

mili

as e

n cr

isis e

legi

bles

en

Mem

phis y

el C

onda

do S

helb

y. L

os c

lient

es d

e M

LGW

fi na

ncia

n el

pro

gram

a m

edia

nte

dona

cion

es ú

nica

s o

agre

gand

o un

dól

ar o

más

a s

u fa

ctur

a de

ser

vici

os p

úblic

os

cada

mes

. Lo

s fo

ndos

son

distrib

uido

s po

r M

IFA.

Si u

sted

des

ea c

ontrib

uir

a Pl

us-1

, po

r fa

vor

llene

la tar

jeta

in

clui

da e

n es

te p

aque

te. Pa

ra in

form

arse

sob

re la

ayu

da, lla

me

a M

IFA

al 5

27-0

226.

Page 3: MANUAL DEL CLIENTE - mlgw.com€¦ · Simplemente llame al 544-6549 o llene el formulario de regalo en línea y siga las instrucciones para pagar a la cuenta que usted ... Contáctenos

cóm

o c

on

tact

arn

os

CEN

TRO D

E AT

ENCIÓ

N A

L CLI

ENTE

:

820-7

878 p

ara

inic

iar,

susp

ende

r o

tran

sfer

ir s

ervici

o, o

rep

orta

r ne

cesida

des

de s

ervici

o de

m

ante

nim

ient

o.

544

-MLG

W (

6549)

o M

LGW

Cus

tom

erCar

e@m

lgw.o

rg p

ara

aver

igua

cion

es s

obre

fact

urac

ión,

arr

eglo

s pa

ra e

l pag

o y

toda

s la

s de

más

sol

icitu

des,

El C

entro

de A

tenc

ión

al C

lient

e es

tá a

bier

to d

e lu

nes

a vier

nes

de 7

a.m

. a

7 p.

m.

EN L

ÍNEA

:

ww

w.m

lgw.c

om

El s

itio

de r

ed d

e M

LGW

ofrec

e un

a gr

an c

antid

ad d

e in

form

ació

n en

una

gam

a de

tópi

cos

incl

uyen

do

nues

tras

inic

iativ

as d

e se

rvic

io c

omun

itario

y de

des

arro

llo e

conó

mic

o, c

onse

jos

para

el a

horr

o de

en

ergí

a, p

agos

de

fact

ura

en lí

nea

y m

ucha

s ot

ras

info

rmac

ione

s út

iles.

El s

itio

de r

ed tam

bién

ofrec

e so

licitu

des

inte

ract

ivas

par

a lo

s se

rvic

ios

lista

dos

abaj

o y

se a

greg

arán

más

rec

urso

s in

tera

ctivos

en

el

futu

ro.

• S

olic

itud

de S

ervici

o En

Lín

ea (

Inic

iar,

susp

ende

r o

tran

sfer

ir s

ervici

o)

• S

iste

ma

de R

epor

te d

e Lu

ces

Cal

leje

ras/

Alqu

ilada

s Ap

agad

as

Cen

tro

de D

efen

sa d

el C

lient

e: a

dvoc

acyc

tr@

mlg

w.o

rg

MLG

W e

stab

leci

ó el

Cen

tro

de D

efen

sa d

el C

lient

e pa

ra r

espo

nder

a in

quie

tude

s re

laci

onad

as c

on

nues

tro

dese

mpe

ño. Con

táct

enos

a e

sta

dire

cció

n de

cor

reo

elec

trón

ico

para

exp

resa

r co

men

tarios

o

inqu

ietu

des

sobr

e as

unto

s de

sat

isfa

cció

n de

l clie

nte.

Otras

Opc

ione

s En

Lín

ea:

Los

clie

ntes

pue

den

inte

ract

uar

con

MLG

W a

tra

vés

de T

witt

er e

n w

ww.tw

itter

.com

/mlg

w y

el b

log

‘Bird

on

a W

ire’ e

n w

ww.m

lgw.b

logs

pot.c

om u

obt

ener

info

rmac

ión

actu

al r

elac

iona

da c

on lo

s se

rvic

ios

públ

icos

en

Face

book

y v

er v

ídeo

s re

lativ

os a

la c

onse

rvac

ión

de e

nerg

ía y

otros

tem

as p

ertin

ente

s en

You

Tube

.

EMER

GEN

CIA

S: 5

28-4

465

Hem

os d

edic

ado

línea

s te

lefó

nica

s pa

ra r

epor

tar

emer

genc

ias

tale

s co

mo

esca

pes

de g

as, ca

bles

el

éctric

os c

aído

s, tub

ería

s pr

inci

pale

s de

agu

a ro

tas

dent

ro d

e un

a ed

ifi ca

ción

o b

arrica

das

calle

jera

s in

segu

ras.

El p

erso

nal d

e M

LGW

est

á di

spon

ible

24

hora

s al

día

par

a re

spon

der

a ta

les

emer

genc

ias.

Po

r fa

vor

no ll

ame

a es

te n

úmer

o po

r in

terr

upci

ones

de

elec

tric

idad

a m

enos

que

hay

a un

cab

le c

aído

, un

a lín

ea a

baj

a al

tura

o q

ue e

sté

chispe

ando

. NO

TA: Po

r fa

vor

no ll

ame

a es

te n

úmer

o a

men

os q

ue

teng

a un

a situ

ació

n de

inm

edia

ta a

men

aza

a la

vid

a. L

as c

onsu

ltas

sobr

e fa

ctur

ació

n y

desc

onex

ión

debe

n se

r re

ferida

s al

544

-654

9.

LÍNEA

ACTI

VA D

E IN

TERRUPCIO

NES

ELÉ

CTR

ICAS

: 544

-6500

Si s

u el

ectric

idad

es

inte

rrum

pida

, no

sotros

nec

esita

mos

sab

erlo

. Hem

os e

stab

leci

do u

na lí

nea

activ

a de

in

terr

upci

ones

elé

ctrica

s es

pecí

fi cam

ente

par

a es

te p

ropó

sito

. La

líne

a ac

tiva

nos

perm

ite p

roce

sar

su

llam

ada

más

ráp

ido

de m

aner

a qu

e po

dam

os r

esta

urar

su

ener

gía

lo m

ás p

ront

o po

sibl

e. A

segú

rese

de

tene

r su

núm

ero

de c

uent

a a

man

o cu

ando

hag

a la

llam

ada.

TDD

: 528-H

EAR (

4327

)

Las

pers

onas

con

impe

dmen

tos

audi

tivos

que

tie

nen

acce

so a

apa

rato

s de

tele

com

unic

acio

nes

para

so

rdos

(TD

D), p

uede

n lle

var

a ca

bo o

pera

cion

es r

utin

aria

s co

mer

cial

es c

on n

osot

ros

llam

ando

a e

ste

núm

ero.

Est

a lín

ea e

stá

abie

rta

24 h

oras

al d

ía, siet

e dí

as a

la s

eman

a.

OTR

OS

CONTA

CTO

S ÚTI

LES

DE

MLG

W

Pago

-por

-telé

fono

1-

866-

315-

0277

El D

octo

r en

Ene

rgía

52

8-41

88En

cend

ido

de P

iloto

s de

Gas

82

0-78

78Rec

orte

/ R

eem

plaz

o de

Árb

oles

32

0-14

38Ilu

min

ació

n Ex

terior

Alq

uila

da

528-

4548

Patrul

la d

e Lu

ces

Cal

leje

ras

82

0-78

78

Para

Rep

orta

r Rob

o de

Ser

vici

os P

úblic

os, 32

1-69

69 o

env

íeno

s un

co

rreo

ele

ctró

nico

a r

even

uepr

otec

tion@

mlg

w.o

rg

12

¡Bie

nven

idos

a s

u nu

evo

hoga

r y

a nu

estra

fam

ilia

de

clie

ntes

MLG

W! Sa

bem

os lo

aje

trea

do q

ue p

uede

ser

el

pro

ceso

de

mud

anza

y q

uere

mos

ayu

darle

a qu

e su

tran

sici

ón s

ea lo

más

tra

nqui

la p

osib

le. Com

o fu

ente

de

toda

s su

s ne

cesida

des

de e

nerg

ía, es

tam

os

com

prom

etid

os a

tra

baja

r en

con

junt

o co

n nu

estra

com

unid

ad p

ara

prov

eerle

a us

ted

serv

icio

s se

guro

s,

fi abl

es y

ec

onóm

icos

de

elec

tric

idad

, ga

s y

agua

. Una

en

cues

ta r

ecie

nte

confi

rm

ó qu

e la

s ta

rifa

s co

mbi

nada

s de

ser

vici

o pú

blic

o de

MLG

W e

stán

nue

vam

ente

ent

re

las

más

baj

as d

e al

guna

s de

las

ciud

ades

gra

ndes

de

Esta

dos

Uni

dos.

Fund

ada

en 1

939,

Mem

phis L

ight

, Gas

and

Wat

er, la

m

ayor

em

pres

a de

tre

s se

rvic

ios

públ

icos

en

la n

ació

n,

tiene

una

ric

a hi

stor

ia y

una

tra

dici

ón d

e ex

cele

ncia

y

serv

icio

. No

sotros

tra

baja

mos

con

tinua

men

te p

ara

man

tene

r lo

s al

tos

está

ndar

es p

or lo

s cu

ales

hem

os

cose

chad

o nu

mer

osos

pre

mio

s, in

cluy

endo

el P

rem

io

Tenn

esse

e a

la E

xcel

enci

a en

la C

alid

ad, el

Pre

mio

So

cios

en

Fila

ntro

pía

y el

Pre

mio

Pro

veed

or P

úblic

o de

Ene

rgía

(RP3

) de

la A

soci

ació

n Es

tado

unid

ense

de

Ene

rgía

Púb

lica

(APP

A), po

r nu

estras

ace

rtad

as

prác

ticas

com

erci

ales

y n

uest

ro r

écor

d ex

cepc

iona

l de

fi ab

ilida

d y

segu

rida

d en

el s

ervici

o el

éctric

o. S

i bi

en e

stam

os o

rgul

loso

s de

estos

y o

tros

pre

mio

s qu

e he

mos

gan

ado,

lo q

ue m

ás v

alor

amos

es

la s

atisfa

cció

n y

apro

baci

ón d

e nu

estros

clie

ntes

. Con

esto

en m

ente

, to

do n

uest

ro tra

bajo

se

conc

entra

en m

ejor

ar n

uest

ra

com

unid

ad y

“se

r la

mej

or e

mpr

esa

de s

ervici

os

públ

icos

par

a nu

estros

clie

ntes

”.

Algu

nas

de n

uest

ras

inic

iativ

as r

ecie

ntes

incl

uyen

el

desa

rrol

lo d

el á

rea

“MyA

ccou

nt”, e

n el

siti

o de

red

de

MLG

W, qu

e pr

esen

ta in

form

ació

n y

recu

rsos

per

son-

alizad

os d

e fa

ctur

as y

ene

rgía

, as

í com

o un

a op

ción

de

fact

urac

ión

en lí

nea.

Par

a re

forz

ar la

inte

racc

ión

con

nues

tros

clie

ntes

, he

mos

inst

ituid

o un

a se

rie

de

recu

rsos

en

línea

que

incl

uyen

el b

log

‘Bird

on

a W

ire’,

Twitt

er, F

aceb

ook

y Yo

uTub

e. A

dem

ás, he

mos

impl

e-m

enta

do e

l Map

a Res

umen

de

Inte

rrup

cion

es E

léct

rica

s en

nue

stro

siti

o de

red

par

a m

ostrar

ubi

caci

ones

e

info

rmac

ión

gene

ral s

obre

apa

gone

s re

portad

os. Vi

site

w

ww.m

lgw.c

om p

ara

enco

ntra

r es

tos

nuev

os r

ecur

sos

y m

ucha

s ot

ras

opci

ones

de

MLG

W.

Espe

ram

os q

ue m

ante

nga

este

folle

to a

man

o co

mo

guía

de

refe

renc

ia p

ara

sus

preg

unta

s re

laci

onad

as c

on

los

serv

icio

s. P

or s

upue

sto,

sie

mpr

e es

tam

os a

quí p

ara

ayud

arle

con

sus

nec

esid

ades

, y

quer

emos

que

nos

co

ntac

te s

i nec

esita

ser

vici

o m

ás p

erso

naliz

ado.

¡bie

nve

ni-

dos

a s

u

nu

evo

hog

ar!

1

Page 4: MANUAL DEL CLIENTE - mlgw.com€¦ · Simplemente llame al 544-6549 o llene el formulario de regalo en línea y siga las instrucciones para pagar a la cuenta que usted ... Contáctenos

Pág

ina

4

Con

serv

ació

n de

la E

nerg

ía

El D

octo

r en

Ene

rgía

– L

ínea

de

Ayud

a de

l Aho

rro

de

Ener

gía

– Rec

urso

s de

Aná

lisis E

nerg

étic

o de

l Hog

ar –

Max

Impa

ct –

Otros

Rec

urso

s Útil

es

Pág

ina

5

Serv

icio

s Es

peci

ales

Ence

ndid

o de

Pilo

tos

de G

as –

Rec

orte

/ R

eem

plaz

o de

Árb

oles

– L

uces

Ext

erio

res

Alqu

ilada

s –

Patrul

la

de L

uces

Cal

leje

ras

– Des

pach

o de

Ora

dore

s

Pág

ina

6

Inte

rrup

cion

es E

léct

rica

s

Inte

rrup

cion

es E

léct

rica

s Pl

anifi

cada

s –

Equi

po d

e Su

sten

taci

ón d

e la

Vid

a –

Proc

eso

de R

esta

urac

ión

– Lí

nea

Activ

a de

Int

erru

pcio

nes

Eléc

tric

as –

Map

a Res

umen

de

Inte

rrup

cion

es E

léct

rica

s

Pág

ina

7

Segu

rida

d

Elec

tric

idad

– G

as N

atur

al

Pág

ina

8

Pre

para

ción

par

a Em

erge

ncia

s

Pág

ina

9

Serv

icio

s de

Pag

o

Fact

urac

ión

Prom

edia

da o

Bud

get B

illin

g –

Pago

Au

tom

átic

o o

Auto

Pay

– Pr

ogra

ma

Neto

a la

Fec

ha

de V

enci

mie

nto

o Ne

t Due

Dat

e Pr

ogra

m –

Ext

ensión

pa

ra e

l Pag

o –

Mor

ator

ia d

e In

vier

no –

Not

ifi ca

ción

a

Terc

eros

Pág

ina

10

Opc

ione

s de

Pag

o

Por

Cor

reo

– En

Lín

ea –

Por

Tel

éfon

o –

En P

erso

na

Pág

ina

11

Not

icia

s so

bre

Serv

icio

s Púb

licos

Mem

phis E

nerg

izad

a

Man

ejo

de la

Fac

tura

de

Serv

icio

s

My

Acco

unt

Pág

ina

12

Cóm

o Con

tact

arno

s

Cen

tro

de A

tenc

ión

al C

lient

e –

En L

ínea

Emer

genc

ias

– Lí

nea

Activ

a de

Int

erru

pcio

nes

Eléc

tric

as –

TDD –

Otros

Con

tact

os Ú

tiles

de

MLG

W

Pág

ina

13

Info

rmac

ión

Mis

celá

nea

Reu

nion

es d

e la

Jun

ta d

e M

LGW

Tarifa

s M

unic

ipal

es d

e Se

rvic

io e

n Fa

ctur

as d

e M

LGW

Pro

gram

as E

spec

iale

s de

Asi

sten

cia

El R

egal

o de

l Con

fort G

ift o

f Com

fort –

Fon

dos

LIHEA

P a

trav

és d

e CSA

– P

rogr

ama

On

Trac

k –

Plus

-1

2

con

ten

ido

Cua

ndo

use

un a

gent

e de

pag

os, us

ted

debe

ten

er la

s do

s po

rcio

nes

de s

u fa

ctur

a de

se

rvic

io p

úblic

o y

el p

ago

debe

hac

erse

ant

es d

e (o

en)

la fec

ha d

e ve

ncim

ient

o im

pres

a en

su

fact

ura.

AUD

IENCIA

S D

E FA

CTU

RAS

DIS

PUTA

DAS

Ante

s de

una

fech

a de

des

cone

xión

, se

pue

de c

once

rtar

una

con

fere

ncia

info

rmal

con

un

cons

ejer

o de

cré

dito

par

a ac

lara

r pr

egun

tas

o re

solver

pro

blem

as d

e fa

ctur

ació

n. P

ara

habl

ar

sobr

e un

pla

n de

pag

os o

una

dispu

ta d

e fa

ctur

ació

n, ll

ame

a nu

estro

Cen

tro

de A

tenc

ión

al

Clie

nte

at 5

44-M

LGW

(65

49)

o visite

cua

lqui

era

de la

s ofi

cin

as c

omun

itarias

de

MLG

W, lis

tada

s en

la p

ágin

a 10

.

11

noti

cia

s so

bre

se

rvic

ios

públi

cos

MEM

PHIS

ENE

RGIZ

ADA

O M

EMPH

IS E

NERG

IZED

Mem

phis E

nerg

ized

es

un p

rogr

ama

de te

levisión

de

med

ia h

ora

que

pres

enta

not

icia

s im

portan

tes

de M

LGW

, in

cluy

endo

val

iosa

in

form

ació

n pa

ra a

horr

ar e

nerg

ía, co

nsej

os v

itale

s de

seg

urid

ad,

repo

rtes

sob

re p

rogr

amas

de

ayud

a qu

e pu

eden

ben

efi c

iar

a nu

estros

clie

ntes

, y

muc

hos

otro

s te

mas

rel

acio

nado

s co

n lo

s se

rvic

ios

públ

icos

. El

pro

gram

a es

tra

nsm

itido

dur

ante

todo

el m

es

en lo

s sigu

ient

es c

anal

es: Th

e Li

brar

y Cha

nnel

/WYP

L-TV

18,

W

PXX-

TV M

y 50

TV,

WKN

O C

hann

el 1

0 y

WKN

O2/

Tim

e W

arne

r Cha

nnel

910

. Po

r fa

vor

verifi q

ue la

pro

gram

ació

n de

tele

visión

loca

l pa

ra c

onoc

er la

s fe

chas

y h

oras

esp

ecífi

cas.

El r

ecur

so M

y Ac

coun

t de

MLG

W e

n w

ww.m

lgw.c

om e

s un

a pl

ataf

orm

a de

un

solo

pas

o en

la

que

usted

pue

de e

ncon

trar

info

rmac

ión

deta

llada

y r

ecur

sos

útile

s pa

ra v

er y

ana

lizar

su

fact

ura

de s

ervici

os p

úblic

os y

el c

onsu

mo

de e

nerg

ía e

n el

hog

ar.

Cad

a ve

z qu

e us

ted

ingr

esa,

la in

form

ació

n de

su

cuen

ta e

s de

sple

gada

par

a qu

e us

ted

pued

a en

cont

rar

resu

esta

s a

preg

unta

s co

mun

es s

obre

fact

urac

ión.

Usted

pue

de v

er la

imag

en d

e su

fa

ctur

a y

su h

isto

rial

de

fact

urac

ión

de h

asta

24

mes

es, co

mpa

rar

su c

onsu

mo

actu

al d

e en

ergí

a y

su fa

ctur

a de

ser

vici

os p

úblic

os c

on la

s de

mes

es a

nter

iore

s, o

bten

er d

atos

es

pecí

fi cos

sob

re p

orqu

é su

fact

ura

cam

bió

en e

l áre

a “B

ill H

ighl

ight

s”, y

apre

nder

cóm

o ha

cer

su h

ogar

más

efi c

az e

n en

ergí

a. U

sted

pue

de tam

bién

insc

ribi

rse

para

rec

ibir fa

ctur

ació

n en

líne

a y

así e

limin

ar la

s de

mor

as d

el s

ervici

o po

stal

.

Sólo

pul

se s

obre

el e

nlac

e M

y Ac

coun

t, es

tabl

ezca

un

nom

bre

de u

suar

io y

una

con

tras

eña

de

segu

rida

d, e

insc

riba

su

cuen

ta d

e se

rvic

ios

públ

icos

par

a lo

grar

acc

eso

a la

sol

icitu

d de

M

y Ac

coun

t.

ma

nej

o d

e la

fa

ctu

ra

de

serv

icio

sM

I CUEN

TA O

MY

ACCOUN

T

Page 5: MANUAL DEL CLIENTE - mlgw.com€¦ · Simplemente llame al 544-6549 o llene el formulario de regalo en línea y siga las instrucciones para pagar a la cuenta que usted ... Contáctenos

POR C

ORREO

La d

irec

ción

par

a en

viar

pag

os p

or c

orre

o es

:

MLG

W •

P. O. Box

388 •

Mem

phis

, TN

381

45

Por

favo

r no

env

íe p

agos

a a

lgun

a ot

ra lo

calid

ad d

e M

LGW

, y

no e

nvíe

por

cor

reo

dine

ro e

n ef

ectiv

o.

EN L

ÍNEA

Usted

pue

de p

agar

su

fact

ura

en w

ww.m

lgw.c

om b

ien

sea

pulsan

do s

obre

“P

aym

ent O

ptio

ns”

y se

lecc

iona

ndo

el e

nlac

e “P

ay E

lect

roni

cally

” o

ingr

esan

do

al á

rea

“My

Acco

unt”. Lo

s do

s m

étod

os le

per

mite

n pa

gar

su fa

ctur

a m

edia

nte

la o

pció

n de

“Pa

go d

e Una

Sol

a Ve

z” (

“One

-Tim

e Pa

ymen

t”)

usan

do s

u cu

enta

ba

ncar

ia d

e ch

eque

s o

de a

horr

os, ta

rjet

a de

caj

ero

auto

mát

ico

(ATM

) o

de d

ébito

o

tarjet

a de

cré

dito

Disco

ver,

por

una

tarifa

nom

inal

cob

rada

por

KUBRA,

la

com

pañí

a qu

e pr

ovee

este

serv

icio

.

Para

may

or c

onve

nien

cia

y sin

tarifa

s, in

scríba

se e

n la

opc

ión

de fa

ctur

ació

n el

ectrón

ica

(e-B

illin

g) a

tra

vés

de “

My

Acco

unt”. Es

te s

ervici

o de

fact

urac

ión

sin

pape

l es

grat

is y

anu

la la

fact

ura

impr

esa

men

sual

de

MLG

W y

em

ite

notifi

cac

ione

s po

r co

rreo

ele

ctró

nico

cua

ndo

su fa

ctur

a de

MLG

W e

stá

disp

onib

le

en w

ww.m

lgw.c

om o

el s

itio

de s

u ba

nco.

POR T

ELÉF

ONO

Para

pag

ar s

u fa

ctur

a po

r te

léfo

no, lla

me

a nu

estro

sistem

a au

tom

atizad

o de

pag

os a

l 1-8

66-3

15-0

277.

As

egúr

ese

de te

ner

disp

onib

le la

info

rmac

ión

de s

u ta

rjet

a de

cré

dito

o c

hequ

e pe

rson

al c

uand

o lla

me.

Una

tar

ifa n

omin

al s

erá

cobr

ada

por

KUBRA,

la c

ompa

ñía

que

prov

ee e

ste

serv

icio

.

EN P

ERSO

NA

Usted

pue

de tam

bién

visita

r un

a de

nue

stra

s ofi

cin

as c

omun

itarias

o a

gent

es d

e pa

go a

utor

izad

os p

ara

hace

r el

pag

o de

su

fact

ura.

Ofi c

inas

Com

unita

rias

Las

sigu

ient

es u

bica

cion

es d

e ofi

cin

a co

mer

cial

est

án a

bier

tas

de 8

:30

a.m

. a

5 p.

m.,

de lu

nes

a ju

eves

, y

hast

a la

s 6

p.m

. lo

s vier

nes.

Ofi c

ina

Pri

ncip

al24

5 So

uth

Mai

n St

reet

Ofi c

ina

Com

unita

ria

del N

orte

2424

Sum

mer

Ave

nue

Ofi c

ina

Com

unita

ria

del S

ur29

35 L

amar

Ave

nue

Pag

o Ex

pres

o

Las

máq

uina

s au

tom

atizad

as d

e es

taci

ón d

e pa

go d

e M

LGW

le p

erm

iten

paga

r su

fact

ura

de s

ervici

os

públ

icos

24

hora

s al

día

, siet

e dí

as a

la s

eman

a, 3

65 d

ías

al a

ño. La

s m

áqui

nas

acep

tan

efec

tivo,

che

que

o gi

ro b

anca

rio,

e im

prim

en u

n re

cibo

. La

s m

áqui

nas

de P

ago

Expr

eso

está

n di

spon

ible

s en

toda

s la

s ofi

cin

as c

omun

itarias

de

MLG

W e

xcep

to la

ofi c

ina

de M

illin

gton

, qu

e tie

ne u

na c

aja

de d

epós

ito n

octu

rno.

Qui

osco

s de

Aut

o-Se

rvic

io T

IO

Se p

uede

n ha

cer

pago

s en

efe

ctivo

por

una

tarifa

nom

inal

usa

ndo

los

quio

scos

TIO

en

tiend

as p

artic

ipan

tes

Exxo

n Hop

-In, W

algr

eens

y C

ircl

e K.

Los

clie

ntes

deb

en in

gres

ar b

ien

sea

su n

úmer

o de

cue

nta

MLG

W d

e 16

díg

itos

o el

núm

ero

de te

léfo

no y

los

cuat

ro ú

ltim

os d

ígito

s de

l núm

ero

de la

tar

jeta

de

segu

ro s

ocia

l co

rres

pond

ient

e a

la c

uent

a.

Agen

tes

de P

ago

Tene

mos

muc

hos

agen

tes

de p

ago

auto

riza

dos

que

acep

tan

pago

s de

fact

uras

de

MLG

W. Bus

que

el a

viso

de

Age

nte

de P

ago

MLG

W o

llam

e a

nues

tro

Cen

tro

de A

tenc

ión

al C

lient

e al

544

-MLG

W (

6549

) pa

ra

solic

itar

un li

stad

o de

ubi

caci

ones

de

los

agen

tes

de p

ago.

Los

age

ntes

de

pago

tam

bién

est

án li

stad

os e

n lín

ea e

n w

ww.m

lgw.c

om.

opc

ion

es d

e pa

go

10

Ofi c

ina

Com

unita

ria

de W

hite

have

n11

11 E

ast Sh

elby

Drive

Ofi c

ina

Com

unita

ria

de M

illin

gton

5131

Nav

y Roa

d8

a.m

. a

4:30

p.m

., de

lune

s a

vier

nes

3

Wel

com

e to

you

r ne

w h

ome

and

to o

ur M

LGW

fam

ily o

f cl

ient

s! W

e kn

ow h

ow h

ectic

the

mov

ing

proc

ess

can

be a

nd w

e w

ant to

hel

p m

ake

your

tra

nsiti

on a

s sm

ooth

as

poss

ible

. As

the

sou

rce

for

all y

our

ener

gy n

eeds

, w

e ar

e co

mm

itted

to w

orki

ng in

par

tner

ship

with

our

com

mun

ity to

pro

vide

you

with

rel

iabl

e y

cost

-effe

ctive

elec

tric

, ga

s y

wat

er s

ervice

s. A

rec

ent su

rvey

of ut

ility

rat

es c

onfi r

med

tha

t M

LGW

onc

e ag

ain

has

amon

g th

e lo

wes

t co

mbi

ned

rate

s of

som

e of

the

nat

ion’

s la

rges

t ci

ties.

We

are

mak

ing

this h

andb

ook

avai

labl

e to

you

so

that

you

use

it a

s re

fere

nce,

sin

ce it

con

tain

s im

portan

t in

form

atio

n ab

out ch

ow to

con

tact

us,

de

script

ions

of th

e pr

ogra

ms

we

offe

r, an

d m

uch

mor

e. If yo

u ca

nnot

rea

d th

is h

andb

ook,

ple

ase

call

544-

6549

to r

eque

st a

n En

glish

copy

of th

e ha

ndbo

ok.

PAYM

ENT

OPTI

ONS

By

mai

l: To

pay

by

mai

l, pl

ease

sen

d yo

ur p

aym

ent to

the

follo

win

g ad

dres

s:

MLG

WP.

O. Box

388

Mem

phis

, TN

381

45

Plea

se d

o no

t m

ail p

aym

ents

to a

ny o

ther

MLG

W lo

catio

n, a

nd d

o no

t m

ail c

ash.

ONLI

NE

You

can

pay

your

bill

at w

ww.m

lgw.c

om e

ither

by

clic

king

on

“Pay

men

t Opt

ions

” an

d th

en s

elec

ting

the

“Pay

El

ectron

ical

ly”

link

oy b

y lo

ggin

g in

to y

our

“My

Acco

unt” a

rea.

Bot

h m

etho

ds e

nabl

e yo

u to

pay

you

r bi

ll th

roug

h th

e “O

ne-T

ime

Paym

ent” o

ptio

n us

ing

your

che

ckin

g o

saving

s ac

coun

t, AT

M/d

ebit

card

o D

isco

ver

Car

d fo

r a

nom

inal

fee

incu

rred

by

KUBRA,

the

com

pany

tha

t pr

ovid

es thi

s se

rvic

e.

For

grea

ter

conv

enie

nce

and

no fe

es, en

roll

in the

e-B

illin

g op

tion

thro

ugh

“My

Acco

unt.”

Thi

s pa

perles

s bi

lling

ser

vice

is fre

e y

term

inat

es the

mon

thly p

rint

ed M

LGW

bill

y is

sues

e-m

ail n

otifi

catio

ns w

hen

your

M

LGW

bill

is a

vaila

ble

for

acce

ss o

n w

ww.m

lgw.c

om o

r yo

ur b

anki

ng s

ite.

BY

PH

ONE

To p

ay y

our

bill

by p

hone

, ca

ll ou

r au

tom

ated

pay

men

t sy

stem

at 1-

866-

315-

0277

. Be

sure

to h

ave

your

cr

edit

card

o p

erso

nal c

heck

info

rmat

ion

avai

labl

e w

hen

you

call.

A n

omin

al fe

e w

ill b

e ch

arge

d by

KUBRA,

th

e co

mpa

ny tha

t pr

ovid

es thi

s se

rvic

e. T

he te

leph

one

paym

ent sy

stem

incl

udes

a S

pani

sh o

ptio

n.

IN P

ERSO

NYo

u m

ay a

lso

visit on

e of

our

com

mun

ity o

ffi ce

s or

aut

horize

d pa

ymen

t ag

ents

to m

ake

your

bill

pay

men

t. Com

mun

ity O

ffi ce

loca

tions

are

listed

at w

ww.m

lgw.c

om u

nder

“Con

tact

Us

> Offi

ces

and

Hou

rs,” a

nd a

lso

on p

age

10 o

f th

is b

ookl

et.

EXPRES

S PA

YM

LGW

’s p

ay s

tatio

n au

tom

ated

mac

hine

s al

low

you

to p

ay y

our

utili

ty b

ill 2

4 ho

urs

per

day, s

even

day

s pe

r w

eek,

365

day

s of

the

yea

r. Th

e m

achi

nes

acce

pt c

ash,

che

ck o

mon

ey o

rder

and

print

a r

ecei

pt. Ex

pres

s Pa

y m

achi

nes

are

avai

labl

e at

all

MLG

W C

omm

unity

Offi

ces

exce

pt M

illin

gton

, w

hich

has

a n

ight

dep

osit

box.

TIO S

elf-S

ervi

ce k

iosk

sCas

h pa

ymen

ts c

an b

e m

ade

for

a no

min

al fe

e us

ing

the

TIO k

iosk

s at

a p

artic

ipat

ing

Exxo

n Hop

-In,

Wal

gree

ns a

nd C

ircl

e K

stor

es. Cus

tom

ers

mus

t en

ter

eith

er the

ir 1

6-di

git ac

coun

t nu

mbe

r or

the

tele

phon

e nu

mbe

r an

d th

e la

st fo

ur d

igits

of th

e So

cial

Sec

urity

num

ber

asso

ciat

ed w

ith the

acc

ount

.

IMPORTA

NT

CONTA

CTS

Cus

tom

er C

are

Cen

ter

To s

tart, stop

o tra

nsfe

r se

rvic

e:

820-

7878

For

billi

ng in

quirie

s o

paym

ent ar

rang

emen

ts:

544-

MLG

W (

6549

)

Emer

genc

ies:

52

8-44

65

Elec

tric

al O

utag

e Hot

line:

54

4-65

00

Paym

ent-b

y-ph

one:

1-

866-

315-

0277

Web

site

: w

ww.m

lgw.c

om

x

Page 6: MANUAL DEL CLIENTE - mlgw.com€¦ · Simplemente llame al 544-6549 o llene el formulario de regalo en línea y siga las instrucciones para pagar a la cuenta que usted ... Contáctenos

Usa

r la

ene

rgía

sab

iam

ente

no

solo

pro

tege

nue

stro

s re

curs

os n

atur

ales

, sino

que

ade

más

ayu

da

a di

smin

uir

sus

costos

de

serv

icio

púb

lico.

Usted

pue

de lo

grar

est

as m

etas

usa

ndo

los

dive

rsos

re

curs

os y

her

ram

ient

as q

ue o

frec

e M

LGW

. Ap

rend

a có

mo

hace

r su

cas

a m

ás e

fi cie

nte

en e

nerg

ía

expl

oran

do e

stas

opc

ione

s gr

atui

tas.

EL D

OCTO

R E

N E

NER

GÍA

: 528-4

188

Si u

sted

des

ea c

onse

jo e

xper

to y

prá

ctic

o so

bre

cóm

o ha

cer

su h

ogar

más

efi c

ient

e en

ene

rgía

, en

tonc

es p

rogr

ame

una

cita

con

el D

octo

r en

Ene

rgía

. Un

técn

ico

califi

cad

o en

ene

rgía

ven

drá

a su

ca

sa a

la h

ora

conv

enid

a y

lleva

rá a

cab

o un

a in

spec

ción

en

el lu

gar

y ev

alua

rá e

sta

info

rmac

ión

junt

o co

n su

histo

rial

de

fact

urac

ión,

la e

fi cie

ncia

de

sus

elec

trod

omés

ticos

y s

u es

tilo

de v

ida.

Lue

go

se le

env

iará

a u

sted

por

cor

reo

un r

epor

te p

erso

naliz

ado

que

mos

trar

á un

res

umen

de

sus

costos

an

uale

s de

ene

rgía

, un

des

glos

e de

los

costos

ope

rativ

os d

e en

sere

s es

pecí

fi cos

y c

onse

jos

básico

s de

man

teni

mie

nto.

El r

epor

te in

clui

rá a

dem

ás r

ecom

enda

cion

es p

ara

mej

oras

esp

ecífi

cas

en e

l ho

gar,

costos

est

imad

os d

e in

stal

ació

n y

period

os n

eces

ario

s pa

ra r

ecup

erar

la in

vers

ión.

Ya

que

el

repo

rte

del D

octo

r en

Ene

rgía

es

muy

det

alla

do, es

te s

ervici

o es

más

apt

o pa

ra d

ueño

s de

cas

a qu

e pl

anifi

can

hace

r m

ejor

as p

ara

el a

horr

o de

ene

rgía

en

sus

reside

ncia

s.

LÍNEA

DE

AYUDA

DEL

AH

ORRO D

E EN

ERGÍA

: 528-4

188

Para

pre

gunt

as r

elat

ivas

a e

nerg

ía q

ue n

o re

quie

ren

una

insp

ecci

ón d

el lu

gar,

llam

e a

nues

tros

es

peci

alista

s en

ene

rgía

. Es

tos

prof

esio

nale

s ex

perim

enta

dos

pued

en p

rove

erle

info

rmac

ión

gene

ral

sobr

e có

mo

redu

cir

el d

espe

rdic

io d

e se

rvic

ios

y co

ntro

lar

los

costos

de

ener

gía

en e

l hog

ar.

Usted

pue

de tam

bién

sol

icita

r fo

lleto

s so

bre

ener

gía

y av

erig

uar

sobr

e or

ador

es q

ue ll

evan

a c

abo

pres

enta

cion

es s

obre

con

serv

ació

n y

efi c

ienc

ia e

n en

ergí

a.

REC

URSO

S D

E AN

ÁLIS

IS E

NER

GÉT

ICO D

EL H

OG

AR E

N “

MY

ACCOUNT

Insc

ríba

se e

ingr

ese

al s

ervici

o gr

atui

to “

My

Acco

unt” e

n w

ww.m

lgw.c

om y

exp

lore

los

múl

tiple

s re

curs

os q

ue le

ayu

dará

n a

dete

rmin

ar la

s m

edid

as e

xact

as n

eces

aria

s pa

ra h

acer

su

casa

m

ás e

fi cie

nte

en e

nerg

ía. Tr

as c

ompl

etar

las

área

s de

l per

fi l d

e la

cas

a y

el p

erfi l

de

los

elec

trod

omés

ticos

, us

ted

podr

á ve

r la

s ta

blas

e in

form

ació

n so

bre

cóm

o se

usa

la e

nerg

ía s

u ca

sa y

mo

se c

ompa

ra a

l con

sum

o de

ene

rgía

con

otras

cas

as s

imila

res.

Usted

tam

bién

pue

de d

eter

min

ar

cuán

to c

uest

a ha

cer

func

iona

r su

s el

ectrod

omés

ticos

y o

bten

er r

ecom

enda

cion

es d

e in

vers

ión

para

re

empl

azos

más

efi c

ient

es e

n en

ergí

a. E

l siti

o ta

mbi

én in

cluy

e va

rias

cal

cula

dora

s de

l uso

de

la

ener

gía

y co

nsej

os b

ásic

os d

e co

nser

vaci

ón d

e la

ene

rgía

.

MAX

IMPA

CT

El p

rogr

ama

Max

Impa

ct d

e M

LGW

pro

vee

prés

tam

os d

e un

a so

la v

ez y

baj

o in

teré

s a

clie

ntes

que

cal

ifi qu

en, pe

rmiti

éndo

les

efec

tuar

mej

oras

al h

ogar

, la

s qu

e au

men

tan

la e

fi cie

ncia

de

la e

nerg

ía. Pa

ra p

edir u

n fo

lleto

/sol

icitu

d,

llam

e al

528

-434

6.

OTR

OS

REC

URSO

S ÚTI

LES

ww

w.e

ia.d

oe.g

ov -

La A

dmin

istrac

ión

de Inf

orm

ació

n de

Ene

rgía

(EI

A), un

a ag

enci

a de

l Dep

arta

men

to o

f En

ergí

a de

EE.

UU, pr

ovee

en

este

siti

o de

red

un

a gr

an c

antid

ad d

e in

form

ació

n, a

nális

is y

pro

nóst

ico

libre

s de

nor

mat

iva,

re

lativ

os a

los

recu

rsos

de

ener

gía

de E

stad

os U

nido

s. C

omo

clie

nte

de

MLG

W, us

ted

enco

ntra

rá m

ucha

info

rmac

ión

allí,

des

de lo

más

bás

ico

sobr

e el

con

sum

o y

cons

erva

ción

de

la e

nerg

ía h

asta

com

plej

os a

sunt

os

de e

nerg

ía g

loba

l. El

rep

orte

Per

spec

tiva

de E

nerg

ía a

Cor

to T

érm

ino

(Sho

rt-Te

rm E

nerg

y Out

look

), a

ctua

lizad

o m

ensu

alm

ente

, pu

ede

ser

de s

u in

teré

s pa

rtic

ular

par

a sa

ber

cóm

o pr

epar

arse

par

a ca

mbi

os a

ntic

ipad

os d

e es

taci

ón y

con

dici

ones

del

mer

cado

que

impa

ctan

su

fact

ura

de e

nerg

ía.

con

serv

aci

ón

de

la e

ner

gía

4

Noso

tros

som

os c

onci

ente

s de

que

nue

stro

s cl

ient

es a

lgun

as v

eces

atrav

iesa

n ci

rcun

stan

cias

ate

nuan

tes

que

les

impi

den

hace

r pa

go o

portun

o de

sus

fa

ctur

as d

e se

rvic

io p

úblic

o. P

ara

ayud

ar a

faci

litar

est

a situ

ació

n, h

emos

de

sarr

olla

do lo

s sigu

ient

es p

rogr

amas

. Pa

ra in

daga

r so

bre

cual

quie

ra d

e es

tos

serv

icio

s, p

or fa

vor

llam

e al

544

-MLG

W (

6549

) o

visite

una

de

nues

tras

ofi

cin

as c

omun

itarias

, lis

tada

s en

la p

ágin

a 10

.

FACTU

RAC

IÓN P

ROM

EDIA

DA

O B

UD

GET

BIL

LING

Este

pro

gram

a le

per

mite

a u

sted

pag

ar u

na c

antid

ad fi

ja p

or s

u fa

ctur

a de

ser

vici

os p

úblic

os c

ada

mes

, ba

sada

en

un c

álcu

lo d

e “fac

tura

pre

supu

esta

da”

que

prom

edia

sus

fact

uras

de

serv

icio

púb

lico

de d

os

period

os d

e se

is m

eses

a p

artir

del

año

ant

erio

r (a

bril

a se

ptie

mbr

e y

octu

bre

a m

arzo

). S

i en

algú

n m

es

su fa

ctur

a re

al e

s m

enos

que

su

fact

ura

pres

upue

stad

a, a

un s

e le

fact

urar

á la

can

tidad

pre

supu

esta

da. El

ex

ceso

se

colo

ca e

n su

cue

nta

de r

eser

va y

se

cons

erva

allí h

asta

que

se

nece

site

par

a re

duci

r cu

enta

s m

ayor

es h

acia

la c

antid

ad p

resu

pues

tada

. Si

su

fond

o de

res

erva

no

es s

ufi c

ient

e pa

ra r

educ

ir la

fact

ura

a la

can

tidad

pre

supu

esta

da, lo

s fo

ndos

dispo

nibl

es s

e ap

licar

án y

usted

pag

ará

la d

ifere

ncia

.

PAGO A

UTO

MÁT

ICO O

AUTO

PAY

Auto

Pay

le o

frec

e la

con

veni

enci

a de

que

los

pago

s de

su

fact

ura

de s

ervici

os p

úblic

os s

ean

dedu

cido

s au

tom

átic

amen

te d

e su

cue

nta

banc

aria

en

la fe

cha

de v

enci

mie

nto

de s

u fa

ctur

a ca

da m

es. Usted

sig

ue

reci

bien

do s

u fa

ctur

a de

ser

vici

os p

úblic

os p

ara

que

pued

a m

onito

rear

su

cons

umo,

per

o no

tend

rá q

ue

mol

esta

rse

de e

nvia

r el

pag

o po

r co

rreo

.

PROGRAM

A NET

O A

LA

FECH

A D

E VE

NCIM

IENTO

O N

ET D

UE

DAT

ESi

un

clie

nte

reci

be in

gres

o un

a ve

z al

mes

en

form

a de

seg

uro

soci

al, di

scap

acid

ad, ay

uda

gube

rnam

enta

l o

pens

ión,

y n

o su

plem

enta

ese

ingr

eso

con

otro

ingr

eso,

pue

de s

er e

legi

ble

para

cam

biar

la fe

cha

de

venc

imie

nto

de s

u fa

ctur

a de

ser

vici

os p

úblic

os d

e M

LGW

al d

ía 1

2 de

cad

a m

es. El

clie

nte

tam

bién

deb

e cu

mpl

ir c

on lo

sig

uien

te:

a) p

rese

ntar

doc

umen

taci

ón d

e ap

oyo,

tal

com

o lic

enci

a de

con

ducc

ión,

ver

ifi ca

ción

de

ingr

eso

y/o

un

enun

ciad

o fi r

mad

o po

r un

méd

ico

(de

ser

aplic

able

)

b) p

agar

la fa

ctur

a co

rrie

nte

que

incl

uye

la c

antid

ad d

iferida

ant

es d

e (o

en)

la fe

cha

de v

enci

mie

nto

c) fi

rmar

un

Acue

rdo

del P

rogr

ama

Neto

a la

Fec

ha d

e Ve

ncim

ient

o (N

et D

ue D

ate)

, y

d) e

sper

ar u

n añ

o pa

ra v

olve

r a

solic

itar

si e

s re

tirad

o de

l pro

gram

a po

r fa

lta d

e cu

mpl

imie

nto

e) lo

s cl

ient

es tie

nen

la o

pció

n de

dife

rir

el p

ago

de c

ualq

uier

sal

do d

e no

más

de

$600

por

has

ta 1

2 m

eses

ant

es d

e in

scribi

rse

al p

rogr

ama

f) la

insc

ripc

ión

en e

l pro

gram

a ta

mbi

én c

alifi

ca a

l clie

nte

para

el P

rogr

ama

Pago

Ast

uto

(Sm

art P

ay), s

i fu

era

nece

sario

g) e

l clie

nte

no e

s el

egib

le p

ara

el P

lan

de P

ago

Dife

rido

(Def

erre

d Pa

ymen

t Pla

n) m

ient

ras

partic

ipe

en

el P

rogr

ama

Fech

a de

Ven

cim

ient

o (n

o pu

ede

tene

r do

s pl

anes

de

pago

dife

rido

al m

ism

o tie

mpo

)

h) lo

s pa

rtic

ipan

tes

en e

ste

prog

ram

a pu

eden

ser

ele

gibl

es p

ara

un a

cuer

do d

e pa

go s

uple

men

tario

EXTE

NSI

ÓN P

ARA

EL P

AGO

Si u

sted

nec

esita

más

tie

mpo

par

a pa

gar

una

fact

ura

que

ha v

enci

do d

ebid

o a

apur

os d

e sa

lud

o fi n

anci

eros

, pu

ede

ser

eleg

ible

par

a un

a ex

tens

ión

de la

fech

a ac

tual

de

venc

imie

nto

de s

u fa

ctur

a,

siem

pre

que

cum

pla

con

cier

tas

cond

icio

nes

y qu

e se

man

teng

an lo

s ac

uerd

os d

e pa

go. Si

se

le a

djud

ica

su s

olic

itud

para

una

ext

ensión

, la

des

cone

xión

ser

á po

spue

sta

por

un p

erio

do d

e tie

mpo

esp

ecífi

co.

MORAT

ORIA

DE

INVI

ERNO

Noso

tros

no

desc

onec

tam

os s

ervici

os e

n di

cem

bre,

ene

ro o

febr

ero

a cl

ient

es c

alifi

cado

s co

mo

disc

apac

itado

s o

pers

onas

may

ores

(de

60

años

o m

ás). L

lam

e al

dep

arta

men

to d

e Ope

raci

ones

de

Cré

dito

de

MLG

W a

l 528

-480

4 pa

ra a

verigu

ar s

u el

egib

ilida

d. L

a fe

cha

límite

par

a ca

lifi c

ació

n es

el ú

ltim

o dí

a la

bora

l de

noviem

bre

de c

ada

año,

y lo

s cl

ient

es n

o pu

eden

tene

r un

sal

do p

endi

ente

a e

sta

fech

a.

NOTI

FICAC

IÓN A

TER

CER

OS

(Pro

tecc

ión

de D

oble

Avi

so)

Usted

pue

de d

esig

nar

a un

terc

ero

para

que

le n

otifi

quem

os e

n ca

so d

e un

a de

scon

exió

n pe

ndie

nte

del

serv

icio

deb

ida

a fa

lta d

e pa

go o

pag

os in

sufi c

ient

es. El

terc

ero

no s

erá

resp

onsa

ble

de p

agar

su

fact

ura,

sino

que

act

uará

com

o un

enl

ace

adic

iona

l de

com

unic

ació

n pa

ra a

segu

rar

que

uste

d es

con

cien

te d

e la

de

scon

exió

n pe

ndie

nte.

serv

icio

s d

e pa

go

9

Page 7: MANUAL DEL CLIENTE - mlgw.com€¦ · Simplemente llame al 544-6549 o llene el formulario de regalo en línea y siga las instrucciones para pagar a la cuenta que usted ... Contáctenos

8

Pel

igro

s de

l Gas

Nat

ural

y M

edid

as P

reve

ntiv

asEl

gas

nat

ural

es

un r

ecur

so s

egur

o y

mar

avill

oso

cuan

do s

e us

a ap

ropi

adam

ente

. Si

n em

barg

o, s

i no

se

tom

an la

s de

bida

s pr

ecau

cion

es, pu

ede

ser

pelig

roso

, au

n m

orta

l si s

e en

cien

de u

n fu

ego

o ex

plot

a o

al

caus

ar e

nven

enam

ient

o po

r m

onóx

ido

de c

arbo

no. Usted

pue

de e

vita

r fá

cilm

ente

estos

pel

igro

s sigu

iend

o es

tos

cons

ejos

:

• H

aga

insp

ecci

onar

sus

ele

ctro

dom

éstic

os a

gas

anu

alm

ente

por

un

prof

esio

nal a

utor

izad

o.

• M

ante

nga

las

chim

enea

s y

los

cond

ucto

s de

hum

o lib

res

de d

esec

hos.

• A

segú

rese

que

la ll

ama

de s

us e

lect

rodo

més

ticos

a g

as q

uem

a az

ul. Si

la ll

ama

quem

a am

arill

o, v

acila

o

prod

uce

hollín,

hág

ala

insp

ecci

onar

y r

epar

ar.

• U

se c

alen

tado

res

de g

as y

de

espa

cio

de a

cuer

do c

on la

s in

stru

ccio

nes

del f

abrica

nte

y pr

ovea

ve

ntila

ción

apr

opia

da.

• A

segú

rese

que

su

cale

ntad

or d

e ag

ua y

cal

efac

ción

de

gas

tiene

n ve

ntila

s ha

cia

el e

xter

ior

de s

u ca

sa.

• N

o al

mac

ene

prod

ucto

s in

fl am

able

s, c

omo

gaso

lina,

disol

vent

es y

pi

ntur

as ju

nto

con

su e

lect

rodo

més

tico

a ga

s.

Res

pues

ta a

Em

erge

ncia

s –

Inte

rior

esSi

usted

per

cibe

un

fuer

te o

lor

a ga

s na

tura

l:

• A

bra

las

vent

anas

y e

vacu

e la

edi

fi cac

ión

inm

edia

tam

ente

.

• N

o fu

me

ni u

se a

lgo

que

prod

uzca

una

llam

a ab

ierta.

• N

o op

ere

equi

po a

ctivad

o po

r ba

terías

o e

lect

rici

dad,

incl

uyen

do

inte

rrup

tore

s lin

tern

as, o

telé

fono

s. L

a ch

ispa

más

peq

ueña

pu

ede

caus

ar u

na e

xplo

sión

.

• L

lam

e a

la lí

nea

de e

mer

genc

ia d

e M

LGW

(52

8-44

65)

desd

e un

telé

fono

ubi

cado

lejo

s de

la e

difi c

ació

n, y

per

man

ezca

afu

era

hast

a qu

e un

rep

rese

ntan

te d

e M

LGW

co

nsid

ere

que

es s

egur

o re

gres

ar. (L

a lín

ea d

e em

erge

ncia

es

para

em

erge

ncia

s so

lam

ente

. A

los

indi

vidu

os q

ue r

epor

ten

esca

pes

de g

as fa

lsos

, en

un

inte

nto

por

obte

ner

otro

ser

vici

o m

ás r

ápid

amen

te,

se le

s im

pond

rá u

na p

enal

idad

.)

CONOCIM

IENTO

DEL

MONÓXI

DO D

E CAR

BONO

El m

onóx

ido

de c

arbo

no e

s in

odor

o e

inco

loro

y e

xtre

mad

amen

te p

elig

roso

. El

mism

o se

pro

duce

cua

ndo

el g

as n

atur

al n

o qu

ema

apro

piad

amen

te o

el e

lect

rodo

més

tico

no e

stá

apro

piad

amen

te v

entil

ado.

Con

ocid

o co

mo

el “

ases

ino

sile

ncio

so”, e

l env

enen

amie

nto

por

mon

óxid

o de

car

bono

sue

le p

asar

des

aper

cibi

do y

a qu

e su

s víct

imas

no

reco

noce

n su

s sínt

omas

: do

lor

de c

abez

a, fa

tiga,

mar

eo, na

usea

, vó

mito

e in

capa

cida

d de

pen

sar

clar

amen

te. Pa

ra e

vita

r el

env

enen

amie

nto

por

mon

óxid

o de

car

bono

, as

egúr

ese

que

los

elec

trod

omés

ticos

a g

as tie

nen

vent

ilaci

ón a

prop

iada

. El

gas

nat

ural

nec

esita

oxí

geno

par

a qu

emar

de

man

era

segu

ra y

efi c

az.

Para

más

info

rmac

ión

sobr

e se

gurida

d de

l gas

nat

ural

, visíte

nos

en lí

nea

en w

ww.m

lgw.o

rg o

visite

la

secc

ión

Gen

eral

Pub

lic e

n el

siti

o de

red

http

://p

hmsa

.dot

.gov

.

prep

ara

ción

pa

ra e

mer

gen

cia

sEn

cua

lqui

er s

ituac

ión

de e

mer

genc

ia, bi

en s

ea u

n to

rnad

o, to

rmen

ta d

e hi

elo,

terr

emot

o o

inun

daci

ón,

uste

d ne

cesita

est

ar p

repa

rado

par

a la

pos

ibili

dad

de in

terr

upci

ones

tem

pora

les

de s

us s

ervici

os p

úblic

os.

Usted

y s

u fa

mili

a de

ben

sabe

r dó

nde

está

n ub

icad

as la

s vá

lvul

as d

e ci

erre

del

gas

y e

l agu

a, c

ómo

iden

tifi c

ar la

des

cone

xión

elé

ctrica

princ

ipal

en

el p

anel

de

serv

icio

elé

ctrico

y c

ómo

apag

arla

en

caso

de

una

emer

genc

ia. Si

tie

ne p

regu

ntas

sob

re c

ómo

apag

ar c

ualq

uier

ser

vici

o pú

blic

o, p

or fa

vor

llam

e a

MLG

W

al 5

44-M

LGW

(65

49). U

na v

ez q

ue h

aya

apag

ado

su s

ervici

o, n

o lo

vue

lva

a en

cend

er. Ll

ame

a M

LGW

y u

n re

pres

enta

nte

revisa

rá s

u ca

sa a

ntes

de

dete

rmin

ar q

ue y

a es

seg

uro

reco

nect

ar e

l ser

vici

o.

En s

u ca

sa, al

mac

ene

artíc

ulos

de

prim

era

nece

sida

d en

cas

o de

que

los

serv

icio

s de

agu

a, e

lect

rici

dad

o ga

s se

an in

terr

umpi

dos.

Un

estu

che

de s

uper

vive

ncia

a e

mer

genc

ias

debe

con

tene

r ag

ua e

mbo

tella

da,

com

ida

enla

tada

, m

edic

amen

tos

rece

tado

s, li

nter

na, ra

dio,

bat

ería

s, a

brel

atas

, es

tuch

e de

prim

eros

aux

ilios

, al

imen

to p

ara

bebé

, pa

ñale

s, u

tens

ilios

par

a co

mer

y c

ualq

uier

otro

artíc

ulo

que

uste

d co

nsid

ere

nece

sario.

Para

más

info

rmac

ión,

obt

enga

una

cop

ia d

el fo

lleto

gra

tis “

Sopo

rtan

do la

Fur

ia d

e la

Nat

ural

eza”

de

MLG

W

llam

ando

al 5

44-M

LGW

(65

49)

o vé

alo

en lí

nea

en w

ww.m

lgw.c

om.

Adem

ás d

e pr

ovee

rle

a us

ted

serv

icio

s pú

blic

os fi

able

s y

econ

ómic

os, of

rece

mos

una

gam

a de

otros

ser

vici

os p

ara

gara

ntizar

su

segu

rida

d y

aum

enta

r su

con

ocim

ient

o de

los

asun

tos

rela

tivos

al s

ervici

o pú

blic

o. R

evise

esta

list

a pa

ra s

aber

a q

uién

llam

ar s

i nec

esita

estos

se

rvic

ios.

ENCEN

DID

O D

E PIL

OTO

S D

E G

AS: 820-7

878

Alre

dedo

r de

ago

sto

o se

ptie

mbr

e ca

da a

ño, M

LGW

des

igna

un

period

o de

tie

mpo

ded

icad

o a

ence

nder

pilo

tos.

Dur

ante

la te

mpo

rada

de

ence

ndid

o de

pilo

tos,

a lo

s cl

ient

es d

e ga

s qu

e de

sean

que

MLG

W in

spec

cion

e su

cal

efac

ción

de

gas

y en

cien

da e

l pilo

to s

e le

s pi

de q

ue

llam

en a

l 820

-787

8 pa

ra p

rogr

amar

una

cita

con

un

repr

esen

tant

e de

Ate

nció

n al

Clie

nte

o m

edia

nte

nues

tro

sistem

a au

tom

atizad

o de

24

hora

s, s

iete

día

s a

la s

eman

a. E

ste

serv

icio

es

grat

is d

uran

te fe

chas

esp

ecífi

cas

para

clie

ntes

de

por

lo m

enos

60

años

de

edad

y p

erso

nas

disc

apac

itada

s. T

odos

los

dem

ás c

lient

es d

eben

pag

ar u

na tar

ifa

nom

inal

por

el s

ervici

o du

rant

e la

tem

pora

da d

e en

cend

ido.

REC

ORTE

/ R

EEM

PLA

ZO D

E ÁR

BOLE

S: 5

44-6

549

MLG

W d

ebe

reco

rtar

, re

duci

r y

retir

ar á

rbol

es c

on e

l pro

pósito

de

evita

r in

terr

upci

ones

elé

ctrica

s y

pelig

ros

pote

ncia

les

caus

ados

por

ra

mas

que

cae

n y

línea

s el

éctric

as r

otas

. Si

los

repr

esen

tant

es d

e M

LGW

con

side

ran

que

un á

rbol

est

á da

ñado

o s

e ve

ant

iestét

ico

com

o re

sulta

do d

e un

rec

orte

nec

esar

io d

e lo

s se

rvic

ios

públ

icos

, M

LGW

re

tirar

á ta

l árb

ol c

on p

erm

iso

del d

ueño

de

la p

ropi

edad

y, en

cie

rtos

ca

sos,

lo r

eem

plaz

ará

con

otro

árb

ol d

e m

enor

altu

ra e

n su

mad

urez

.

LUCES

EXT

ERIO

RES

ALQ

UIL

ADAS

: 528-4

548

Ilum

ine

sus

noch

es c

on lu

ces

exte

rior

es a

lqui

lada

s ec

onóm

icas

y li

bres

de

man

teni

mie

nto

de

MLG

W. La

s lu

ces

exte

rior

es a

lqui

lada

s fu

ncio

nan

auto

mát

icam

ente

del

am

anec

er a

l ano

chec

er y

co

mbi

nan

las

vent

ajas

de

la il

umin

ació

n ex

terior

con

la c

onve

nien

cia

de la

fact

urac

ión

men

sual

. Lo

s cl

ient

es r

esid

enci

ales

, co

mer

cial

es e

indu

strial

es r

ecib

en u

n es

tudi

o de

l lug

ar y

ayu

da e

n el

di

seño

par

a as

egur

ar e

l mej

or p

lan

de il

umin

ació

n pa

ra la

pro

pied

ad.

PATR

ULL

A D

E LU

CES

CAL

LEJE

RAS

: 820-7

878

MLG

W tie

ne la

res

pons

abili

dad

de m

ante

ner

más

de

100.

000

luce

s ca

lleje

ras

y lu

ces

exte

rior

es

alqu

ilada

s en

todo

el C

onda

do S

helb

y. U

sted

pue

de s

er p

arte

de

nues

tra

“Pat

rulla

de

Luce

s Cal

leje

ras”

rep

orta

ndo

luce

s ex

terior

es q

ue s

e qu

eman

dur

ante

el d

ía, lu

ces

que

cont

inua

men

te

se a

paga

n y

se e

ncie

nden

, o

luce

s qu

e sim

plem

ente

no

está

n fu

ncio

nand

o. E

n la

may

oría

de

los

caso

s re

spon

dere

mos

a s

u so

licitu

d de

ntro

de

las

sigu

ient

es 2

4 ho

ras.

Usted

pue

de tam

bién

re

portar

una

luz

calle

jera

def

ectu

osa

en n

uest

ro s

itio

de r

ed e

n w

ww.m

lgw.c

om.

DES

PACH

O D

E ORAD

ORES

: 528-4

820

El D

espa

cho

de O

rado

res

de M

LGW

est

á di

seña

do p

ara

prov

eer

a nu

estros

clie

ntes

ora

dore

s ca

lifi c

ados

qui

enes

pue

den

prov

eer

info

rmac

ión

actu

alizad

a y

prec

isa

sobr

e la

em

pres

a de

se

rvic

ios

públ

icos

. Es

tam

os c

ompl

acid

os d

e of

rece

r es

te s

ervici

o a

la c

omun

idad

, pr

ovey

endo

pr

ogra

mas

a g

rupo

s pr

ofes

iona

les,

cívic

os, so

cial

es, re

ligio

sos

y ed

ucat

ivos

. M

LGW

em

plea

a u

n gr

upo

de p

rofe

sion

ales

diver

sos

dese

osos

de

com

partir s

u pe

rici

a en

una

var

ieda

d de

tem

as

que

van

desd

e la

ree

stru

ctur

ació

n de

la in

dust

ria

y la

seg

urid

ad d

e lo

s se

rvic

ios

públ

icos

has

ta

la p

lani

fi cac

ión

de c

arre

ras

y la

con

serv

ació

n de

ene

rgía

.

serv

icio

s es

peci

ale

s

5

Page 8: MANUAL DEL CLIENTE - mlgw.com€¦ · Simplemente llame al 544-6549 o llene el formulario de regalo en línea y siga las instrucciones para pagar a la cuenta que usted ... Contáctenos

inte

rru

pcio

nes

el

éctr

ica

sEl

siste

ma

eléc

tric

o de

MLG

W u

sa te

cnol

ogía

sofi

stic

ada

bien

m

ante

nida

, lo

que

lo h

ace

uno

de lo

s m

ás fi

able

s en

la n

ació

n.

Sin

emba

rgo,

oca

sion

alm

ente

nue

stro

s cl

ient

es e

xper

imen

tan

una

pérd

ida

de e

lect

rici

dad

debi

do a

una

var

ieda

d de

raz

ones

, la

may

oría

de

las

cual

es e

stán

fue

ra d

e nu

estro

cont

rol,

tale

s co

mo

cond

icio

nes

clim

átic

as a

dver

sas

o in

terfer

enci

a co

n la

s lín

eas

eléc

tric

as. Cua

ndo

ocur

ren

esta

s in

terr

upci

ones

, no

sotros

trab

ajam

os d

ilige

ntem

ente

par

a re

stau

rar

la e

nerg

ía tan

pro

nto

com

o es

pos

ible

. He

aquí

alg

o de

info

rmac

ión

que

pued

e se

r út

il si a

lgun

a ve

z se

inte

rrum

pe s

u el

ectric

idad

.

INTE

RRUPCIO

NES

ELÉ

CTR

ICAS

PLA

NIF

ICAD

AS

Oca

sion

alm

ente

nos

otro

s de

bem

os r

ealiz

ar tra

bajo

de

man

teni

mie

nto

que

requ

iere

la

inte

rrup

ción

tem

pora

l de

su s

ervici

o el

éctric

o. S

i nos

otro

s sa

bem

os q

ue la

s cu

adrilla

s pl

anifi

can

tene

r ap

agad

o su

ser

vici

o po

r m

ás d

e cu

atro

hor

as, le

not

ifi ca

rem

os a

usted

por

esc

rito

es

tabl

ecie

ndo

la fe

cha

de la

inte

rrup

ción

pla

nifi c

ada

y un

a fe

cha

alte

rnat

iva

en c

aso

de q

ue s

e pr

esen

te c

lima

incl

emen

te. Es

ta n

otifi

caci

ón a

ntic

ipad

a se

pro

vee

para

que

usted

pue

da h

acer

cu

alqu

ier

arre

glo

nece

sario

requ

erid

o de

bido

a la

inte

rrup

ción

pla

nifi c

ada.

EQUIP

O D

E SU

STEN

TACIÓ

N D

E LA

VID

A: 5

44-M

LGW

Si a

lgui

en e

n su

cas

a de

pend

e de

equ

ipo

de s

uste

ntac

ión

de la

vid

a, n

o po

rtát

il, c

ertifi

cad

o po

r un

méd

ico,

por

favo

r no

tifíq

ueno

s pa

ra q

ue p

odam

os m

ante

ner

una

lista

pre

cisa

. Se

rea

lizan

es

fuer

zos

espe

cial

es p

ara

prov

eer

un s

umin

istro

cont

inuo

de

ener

gía

a es

tos

clie

ntes

.

PROCES

O D

E RES

TAURAC

IÓN

El o

rden

en

el q

ue s

e ef

ectú

an r

epar

acio

nes

sigu

e la

líne

a de

pro

gres

ión

que

la e

lect

rici

dad

lleva

seg

ún v

iene

de

TVA

a M

LGW

, y

fi nal

men

te a

usted

. No

sotros

com

enza

mos

rep

aran

do lo

s da

ños

que

rest

aura

rán

la e

nerg

ía a

la m

ayor

can

tidad

de

pers

onas

en

la m

enor

can

tidad

de

tie

mpo

. As

í, nu

estra

prim

era

prio

rida

d du

rant

e un

apa

gón

es r

epar

ar la

s lín

eas

y to

rres

de

tra

nsm

isió

n y

nues

tras

sub

esta

cion

es. Una

vez

que

est

as h

an s

ido

repa

rada

s, n

os

conc

entram

os e

n la

líne

as d

e di

stribu

ción

, la

s cu

ales

van

por

las

calle

s y

veci

ndar

ios

haci

a su

cas

a. E

l pas

o úl

timo

y fi n

al d

el p

roce

so d

e re

stau

raci

ón e

s re

para

r lo

s da

ños

a se

rvic

ios

indi

vidu

ales

que

van

de

nues

tro

poste

a su

cas

a. P

or fa

vor

sea

paci

ente

con

nos

otro

s du

rant

e nu

estros

esf

uerz

os d

e re

stau

raci

ón d

e la

ene

rgía

. Dur

ante

las

inte

rrup

cion

es e

stam

os

trab

ajan

do d

e la

man

era

más

ráp

ida

y se

gura

pos

ible

par

a re

stau

rar

su s

ervici

o el

éctric

o.

LÍNEA

ACTI

VA D

E IN

TERRUPCIO

NES

ELÉ

CTR

ICAS

: 544

-6500

Para

ace

lera

r el

pro

ceso

de

rest

aura

ción

, po

r fa

vor

notif

íque

nos

inm

edia

tam

ente

cua

ndo

teng

a un

a in

terr

upci

ón e

léct

rica

. As

egúr

ese

de te

ner

a la

man

o cu

ando

llam

e su

núm

ero

de c

uent

a de

MLG

W o

el n

úmer

o de

telé

fono

rel

acio

nado

con

su

cuen

ta. Es

ta lí

nea

auto

mat

izad

a es

disp

onib

le 2

4 ho

ras

al d

ía.

MAP

A RES

UM

EN D

E IN

TERRUPCIO

NES

ELÉ

CTR

ICAS

: w

ww.m

lgw.c

om

Sele

ccio

ne la

opc

ión

“Out

age

Map

” en

la p

ágin

a pr

inci

pal d

e M

LGW

par

a en

cont

rar

info

rmac

ión

gene

ral s

obre

las

exte

nsio

nes

de a

pago

nes

en to

do e

l Con

dado

She

lby. T

oda

la in

form

ació

n de

sple

gada

en

este

siti

o es

tá b

asad

a en

inte

rrup

cion

es r

epor

tada

s y

cono

cida

s, p

ero

no

pres

enta

det

alle

s so

bre

dire

ccio

nes

espe

cífi c

as. Pa

ra a

verigu

ar s

obre

un

apag

ón e

spec

ífi co

, o

si u

sted

tie

ne u

na in

terr

upci

ón y

la s

ecci

ón d

el m

apa

en e

l que

usted

est

á no

mue

stra

in

terr

upci

ones

, lla

me

a la

Lín

ea A

ctiva

de Int

erru

pcio

nes

Eléc

tric

as d

e M

LGW

al 5

44-6

500.

6

seg

uri

da

dSe

rvir a

nue

stro

s cl

ient

es v

a m

ás a

llá d

el s

umin

istro

de s

ervici

os p

úblic

os fi

able

s y

econ

ómic

os.

Ello

incl

uye

tom

ar m

edid

as p

ara

aseg

urar

su

segu

rida

d. C

on e

sto

en m

ente

, qu

erem

os q

ue

uste

d se

fam

iliar

ice

con

la m

aner

a có

mo

la e

lect

rici

dad

llega

a s

u ca

sa p

ara

que

pued

a ev

itar

pelig

ros

pote

ncia

les

y re

spon

der

de m

aner

a se

gura

en

el c

aso

poco

pro

babl

e de

una

em

erge

ncia

rel

acio

nada

con

la e

nerg

ía. Usted

pod

ría

tam

bién

con

side

rar

inve

rtir e

n un

ext

into

r de

ince

ndio

s qu

e sirv

a pa

ra fue

gos

de g

as o

elé

ctrico

s.

ELEC

TRIC

IDAD

Cóm

o di

stri

buye

la e

lect

rici

dad

MLG

W

MLG

W r

ecib

e de

TVA

ele

ctrici

dad

en c

erca

de

50 s

ubes

taci

ones

a tra

vés

de lí

neas

y to

rres

de

tra

nsm

isió

n. L

as s

ubes

taci

ones

sum

inistran

pod

er tan

to a

líne

as d

e di

stribu

ción

ele

vada

s co

mo

subt

errá

neas

que

com

pren

den

los

sistem

as p

rim

ario

y s

ecun

dario,

loca

lizad

os a

lo la

rgo

de c

alle

s y

veci

ndad

es. La

ele

ctrici

dad

es ll

evad

a a

trav

és d

e es

tas

línea

s a

línea

s de

ser

vici

o in

dividu

al q

ue s

umin

istran

ene

rgía

a n

egoc

ios

y ho

gare

s.

Pel

igro

s El

éctr

icos

– E

xter

iore

s

La d

istrib

ució

n el

éctric

a pu

ede

ser

inte

rrum

pida

en

cual

quie

ra d

e es

tos

punt

os p

or u

na s

erie

de

mot

ivos

incl

uyen

do c

lima

incl

emen

te, an

imal

es, ac

cide

ntes

de

tráfi

co

o in

cide

ntes

de

cons

truc

ción

, pa

ra n

ombr

ar s

ólo

algu

nos.

El r

esul

tado

pue

de s

er u

na in

terr

upci

ón e

léct

rica

qu

e va

de

grup

os a

isla

dos

de c

lient

es a

inte

rrup

cion

es e

xten

dida

s po

r to

da la

com

unid

ad. Si

n em

barg

o, tal

es in

cide

ntes

pue

den

tam

bién

rep

rese

ntar

gra

n pe

ligro

cua

ndo

enfren

tan

línea

s el

éctric

as c

aída

s. S

i usted

se

enfren

ta a

líne

as e

léct

rica

s ca

ídas

, re

spon

da c

omo

sigu

e:

• N

o la

s to

que.

• S

i est

á en

un

vehí

culo

, ni

inte

nte

cond

ucir p

or e

ncim

a de

ella

s.

• L

lam

e a

la lí

nea

de e

mer

genc

ia d

e M

LGW

al 5

28-4

465

para

rem

edia

r el

pro

blem

a.

• M

anté

ngas

e al

ejad

o de

toda

s la

s lín

eas

eléc

tric

as y

teng

a cu

idad

o cu

ando

man

ipul

e un

a es

cale

ra a

lred

edor

de

las

mism

as.

Pel

igro

s El

éctr

icos

– Int

erio

res

• N

unca

ope

re u

n el

ectrod

omés

tico

mie

ntra

s to

ca a

lgún

obj

eto

met

álic

o, e

stá

de p

ie e

n un

a su

perfi c

ie m

ojad

a, o

est

á to

man

do u

n ba

ño o

duc

ha.

• D

esco

nect

e lo

s el

ectrod

omés

ticos

ant

es d

e lim

piar

los

y re

para

rlos

y c

uand

o no

los

esté

us

ando

.

• E

n ca

so d

e un

fue

go e

léct

rico

, de

scon

ecte

o a

pagu

e la

ele

ctrici

dad

que

va a

l el

ectrod

omés

tico.

• N

o so

brec

argu

e lo

s re

cept

ácul

os e

léct

rico

s.

GAS

NAT

URAL

Cóm

o lle

ga a

su

casa

el g

as n

atur

al

MLG

W r

ecib

e ga

s na

tura

l en

una

de s

us n

ueve

est

acio

nes

de e

ntra

da,

dond

e se

le a

greg

a m

erca

ptan

, un

quí

mic

o qu

e le

pro

porc

iona

al g

as

natu

ral s

u di

stin

tivo

olor

a h

uevo

des

com

pues

to, l

o qu

e fa

cilit

a qu

e us

ted

dete

cte

esca

pes

aun

pequ

eños

. Lu

ego,

MLG

W d

irig

e el

gas

a tra

vés

de

una

com

plej

a re

d de

tub

ería

s qu

e va

hac

ia s

u ca

sa. Ya

que

est

a tu

bería

cruz

a su

pro

pied

ad, es

cru

cial

det

erm

inar

su

loca

lizac

ión

ante

s de

ca

var.

De

hech

o, e

s ile

gal l

leva

r a

cabo

un

proy

ecto

de

exca

vaci

ón, au

n co

n un

a ex

cava

dora

de

orifi

cios

par

a po

ste,

ant

es d

e co

ntac

tar

prim

ero

a Te

nnes

see

One

-Cal

l al 8

11. Su

llam

ada

com

enza

rá e

l pro

ceso

par

a qu

e su

s se

rvic

ios

públ

icos

sub

terr

áneo

s se

an lo

caliz

ados

y m

arca

dos.

7