manual de visual 6

MANUAL

VIRTUAL Dpto. Formacin

MODULO 1 DIVERCULTUA ESPAOLA

MODULO 3 PROCESO DE UNA VENTA

MODULO 4 TECNOLOGA

MODULO 5 FACTURACIN Y PRODUCTO

MODULO 6 CONDICIONES DE CONTRATACIN

MODULO 2 JAZZTEL

MODULO 7 PROMOCIONES

Para el estudio no hay barreras...estudia y suprate!!!

MODULO 10 ANEXOS

MODULO 8 TELEVISIN

MODULO 9 FTTH

http://www.grupotelestant.com.pe/manual/

MODULO 1 DIVERCULTURA ESPAOLA

EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS

LA INFORMACIN SOCIOCULTURAL DEL MERCADO AL QUE VENDEREMOS

1

EL MERCADO

Perfil del

Cliente:

Directo Desconfiado Negociador Bien informado Objetador Cortejado por diversas ofertas

EL CLIENTE ESPAOL

2

3

DIFERENCIA HORARIA

7 HORAS ENTRE ULTIMO FIN DE SEMANA

MARZO Y EL ULTIMO DE OCTUBRE

6 HORAS ENTRE ULTIMO FIN DE SEMANA

OCTUBRE Y EL ULTIMO DE MARZO

TRABAJAMOS EN HORARIO ESPAOL:

DESDE LAS 12h HASTA LAS 22h

El formato horario usado en Espaa es el de 24h

y la lectura de las horas se hara:

Hasta el minuto 30 igual que en Per Pasado el minuto 30 emplearemos la Frmula:

Sumamos 1 hora ms seguida de la palabra

MENOS y colocamos los minutos que faltan para

llegar a esa hora

Cmo saludar al cliente segn la hora:

BUENOS DAS: Hasta las 14 h

BUENAS TARDES: Entre las 14 y las 21 h

BUENAS NOCHES: A partir de las 21 h

El Euro se emplea en Espaa desde el 1 de

Enero de 1999, anteriormente la Peseta (6 = 1000 Ptas.)

Lectura de cantidades en Euros:

*SE ESCRIBE CON COMA, NO CON PUNTO

*SE UTILIZA LA PALABRA CENTIMOS

*SIEMPRE SE DICE X CON Y, NUNCA X PUNTO Y

Ejemplo: 29,95 :

Veintinueve EUROS con noventa y cinco

CENTIMOS

Veintinueve con noventa y cinco

MONEDA: EURO HORA ESPAOLA

COMUNIDADES Y LENGUAS EN ESPAA

Espaa es una nacin integrada por regiones organizadas territorialmente en 17

comunidades autnomas ms las ciudades autnomas de: Ceuta y Melilla.

Canarias: 1 hora menos que en la Pennsula

La lengua oficial de todas las

Comunidades es:

CASTELLANO ESPAOL.

Hay 3 comunidades donde se hablan dos lenguas, son bilinges:

1.- Catalua: Castellano y Cataln

(cooficial o 2 lengua)

2.- Galicia: Castellano y Gallego

(cooficial o 2 lengua)

3.- Pas Vasco/ Euskadi: Castellano y

Euskera/ Vasco (cooficial o 2 lengua)

Hay comunidades que tienen un dejo

(acento, pronunciacin) marcado en su

forma de hablar.

Ejemplo: Andaluca, Zaragoza, Valencia

4

PROVINCIAS

Cada comunidad

autnoma est dividida en

provincias.

Madrid es la capital de Espaa

La capital es la poblacin

principal de una provincia.

Cada provincia aglutina

diferentes localidades: pueblos,

aldeas, ciudades

5

LENGUA OFICIAL

AL HOLA

DON, DOA SEOR O SEORA

TU PAPI, TU MAMI SU PADRE, SU MADRE

AHORITA AHORA, ENSEGUIDA

ME ENTIENDE? ME EXPLICO?

OK

DE ACUERDO,

CORRECTO

CHAU HASTA LUEGO

PROBLEMA INCIDENCIA

COMPUTADORA ORDENADOR

LAPTOP EL PORTTIL

ROUTER (RAUTER) ROUTER (RUTER)

WIFI (WAI FAI) WIFI

MOUSE RATN

LAPICERO BOLIGRAFO

CELULAR TELFONO MVIL

PREPAGO DE TARJETA

POSTPAGO DE CONTRATO

PLAN TARIFA

CD (SI DI) CD (CE DE)

DVD (DI VI DI) DVD (DE UVE DE)

TV (TE VE) TV (TELE, TELEVISIN)

W (VE DOBLE) W (UVE DOBLE)

COSTO COSTE / PRECIO

MONTO IMPORTE / TOTAL

BRINDAR FACILITAR, DAR

CANCELAR PAGAR

CUADRA DIRECCIN

CMODO BARATO, ASEQUIBLE

6

IMPUESTOS

Impuesto sobre el Valor Aadido IVA

(Se paga en toda la Pennsula e Islas Baleares)

Es un impuesto de naturaleza indirecta que recae sobre el consumo y grava las

transacciones econmicas y est destinado a ser soportado por los consumidores finales.

Sobre los productos de telefona son gravados con el 21 %

Para calcular un precio con IVA debemos multiplicar el coste por 1,21. Por ejemplo:

44,90 x 1.21 = 54,33

Impuesto General Indirecto Canario IGIC

(Se paga en Islas Canarias)

En las Islas Canarias no se paga el IVA, tienen el IGIC que grava transacciones

econmicas, en el caso de telefona el impuesto llega al 7 %

Para calcular un precio con IGIC debemos multiplicar el coste por 1,07

44,90 x 1.07 = 48,04

7

Existe otro impuesto que se paga en Ceuta y Melilla, a saber:

Ceuta = IPSI 10%, Melilla = IPSI 4%

MODULO 2 JAZZTEL


LA EMPRESA A LA QUE REPRESENTAREMOS EN EL TELEFONO

8

EL PRODUCTO QUE VAMOS A VENDER

TP MVIL TV FIBRA

LA EMPRESA A LA QUE VAMOS A REPRESENTAR

Empresa de telecomunicaciones espaola

www.jazztel.com

Comercializa:

-Telefona Fija Residencial (voz, Internet y TV)***

-Telefona Fija Pymes (empresas)

-Telefona Mvil

ADSL

9

QU HAREMOS A DIARIO?

Portabilidades Numricas

La portabilidad es el proceso mediante el

cual el cliente tiene la posibilidad de

cambiar de operador conservando su

mismo nmero.

987654321987654321 987654321987654321

Lneas Nuevas (PVNJ)

Consideramos alta nueva cuando el cliente

no tiene lnea en la actualidad o cuando

quiere una segunda lnea, asignndole una

Numeracin Jazztel.

999888777

HAREMOS PORTABILIDADES

DE LINEAS FIJAS Y DE LINEAS MOVILES

10

HAREMOS LNEAS NUEVAS

DE LINEAS FIJAS Y DE LINEAS MOVILES

MODULO 3 PROCESO DE UNA VENTA


EL PROCESO DE UNA VENTA DESDE LA TOMA DE DATOS

HASTA LA FINALIZACION DE LA MISMA

11

PROCESO DE UNA VENTA

1.- Contactar con clientes (Data: 150 contactos aprox/da).

2.- Informar y convencer (vender)

3.- Toma de datos del titular para contratacin verbal

4.- Ingresar pedido en la INTRANET

5.- Informar del proceso de verificacin y contratacin

6.- Enviar la venta a Verificacin

Se transfiere la llamada

Castilian

Per

Castilian

Valladolid y

Per

7.- Verificacin de datos del titular: Tramitar pedido en el sistema

informtico de Jazztel y Verificacin de Datos (Filtro de Calidad)

8.- Contratacin verbal de Qualytel (empresa externa a Castilian y a

Jazztel)

12

INTRANET 13

DATOS DEL TITULAR DEL ADSL:

1. Telfono fijo a portar

2. Documento de identidad

3. Nombres y apellidos

4. Direccin del domicilio

5. Correo electrnico

6. Telfono de contacto

(Mvil)

7. Cuenta bancaria

8. Observaciones

DATOS ADICIONALES: 1. Producto

2. Promocin

3. Producto adicional

4. Tiene ADSL (SI - NO)

5. Operador (con que

operador est)

Nota: Cuando vendamos un

PAT tendremos que solicitar

Datos de la lnea Mvil.

Lo veremos ms adelante

NMEROS TELEFNICOS

FIJOS

MVILES

SIEMPRE

TIENEN 9

DGITOS

Los nmeros fijos inician con nmero 9 (excepcionalmente por 8)

Los nmeros mviles inician con nmero 6

14

* Si hacemos una Portabilidad,

necesitamos el telfono Fijo que

portaremos a Jazztel.

* En caso de Alta Nueva (PVNJ) claro

est que no existe

* Si vendemos un PAT, Necesitamos el

telfono Mvil que portaremos

* Si vendemos solo el ADSL, sin el

Mvil, lo pediremos como nmero de

contacto

TOMA DE DATOS

12831634F

DNI / NIF: Documento Nacional de Identidad: Es el documento que permite identificar a un

ciudadano espaol.

Est compuesto por 8 nmeros + 1 letra aleatoria

(A-Z)

NIE: Nmero de Identificacin de Extranjeros: (Tarjeta de Residente):

Es el documento de los extranjeros que RESIDEN

en Espaa.

Est compuesto por X/Y + 7 nmeros + 1 letra

aleatoria

X2831634F

DOCUMENTOS DE IDENTIDAD

15

TOMA DE DATOS

CIF: Cdigo de Identificacin Fiscal:

Es el documento que identifica a las entidades

comerciales o personas jurdicas (empresas).

Est compuesto por 1 letra + 8 nmeros

A28316349

El primer digito es un carcter que indica el tipo

de empresa:

A: Sociedad Annima / B: Sociedad Limitada

IMPORTANTE: Solicitar SIEMPRE en estos casos los

datos del representante legal:

- Nombre y apellidos - Documento de Identidad

PASAPORTE Documento con validez internacional, que

identifica a su titular, expedido por las

autoridades de un pas, que acredita la

autorizacin legal para que salga o ingrese del

mismo, por los puertos internacionales (Validez:

90 das).

NO Vlido para

contrataciones,

deber actualizar datos

en su actual compaa

(facilitando NIE o DNI

actuales).

Es un complemento obligatorio de la direccin

Sirve para que el cartero localice la casa del

cliente y le llegue la correspondencia

DIRECCIN DEL DOMICILIO Tipo de VA (calle, avenida, paseo, plaza, travesa, etc.)

Portal = N de la calle Piso = Altura del edificio (Bajo, 1, tico ) Puerta = A, B, Izq., Dcha., 1, 2 Escalera, Bloque= complementos de direccin

Localidad = Poblacin (ciudad, pueblo) Provincia Cdigo Postal (consta de 5 dgitos numricos que identifican a la poblacin

dentro de una provincia, as como la zona

postal donde se ubica el domicilio del

cliente).

Ejemplo:

Calle: Varsovia N 10, 3 B

Localidad: Hospitalet de Llobregat

Provincia: Barcelona

CP: 08907

16

CORREO ELECTRNICO Comunicado Jazztel:

Con el objetivo de poder ser ms operativos y eficientes con nuestros

clientes, es necesario que dispongamos

de su direccin de correo electrnico.

Es necesario que se obtenga este dato en el

momento de la contratacin de servicios

y/o productos.

Ejemplos:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected], Etc.

El correo electrnico es necesario

para hacerle llegar el contrato

TOMA DE DATOS

CUENTA CORRIENTE

17

TOMA DE DATOS

DNDE SE PUEDE VISUALIZARLA

SISTEMA DE PAGO

Es el nico sistema de pago de TODOS LOS

SERVICIOS: luz, agua, telfono fijo y mvil,

Internet, crditos, etc.

El cliente facilita un nmero de cuenta bancaria

donde se efectuarn los cargos mensuales.

DOMICILIACIN BANCARIA

La cuenta corriente de un cliente se compone

de 20 dgitos:

Indica la

entidad

bancaria

Indica la

sucursal

Es el dgito

de control

(DC)

Indica el

nmero de

cuenta

2831 5467 42 5467112348

La cuenta corriente se encuentra en una

CARTILLA BANCARIA

Tambin lo puede encontrar en el

RECIBO DE PAGO DE SU SEGURO DE COCHE

Nmero de cuenta

ARGUMENTACIONES PARA REBATIR NMERO DE CUENTA

El nmero de cuenta debe pedirse como un dato ms con naturalidad y mucha seguridad, al igual

que pedimos cualquier otro dato.

ARGUMENTOS VLIDOS:

Sr.(a) me facilita su nmero de cuenta donde quiere que le domiciliemos su factura con Jazztel? (repetir Oferta) puede ser el mismo que tiene domiciliado con su empresa actual. Si no tiene la

cartilla a la mano vaya a buscarla, yo espero en lnea.

Es un dato ms que necesito para llenar el aplicativo informtico, ya que me lo pide el sistema para proceder a la solicitud de servicio Lo tiene a mano? o vaya por el, yo lo espero en lnea.

Lo nico que puedo hacer con su nmero de cuenta es ingresarle dinero, mas no retirarle, mucho menos empezar a facturarle porque como primero utiliza los servicios y luego le facturamos.

Recuerde los programas de Maratn Solidaria donde nos dan un nmero de cuenta slo para

ingresar dinero. UD. cree que si hubiera algn riesgo colocaran este nmero de cuenta en

pantallas? Vaya por el yo lo espero en lnea.

UD. sabe que actualmente su banco no permite cargos adicionales sin su previa autorizacin; si lo desea despus de pasar este proceso comunquese con su caja o banco e indqueles que hasta que

no lo autorice que no se le pague ninguna factura a Jazztel. Pues bien me facilita su nmero de

cuenta?

TOTALMENTE PROHIBIDO:

SOLICITAR UN N DE CUENTA CADUCADO, CANCELADA o CERO FONDOS

18

MODULO 4 TECNOLOGIA

EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS TODO LO RELACIONADO

CON ASPECTOS TECNOLGICOS Y ANALIZAREMOS A LA COMPETENCIA

19

OPERADORES DE TELEFONIA FIJA EN ESPAA Y SUS INFRAESTRUCTURAS

INFRAESTRUCTURA DE PAR DE COBRE Infraestructura area NO garantiza velocidades altas en el ADSL

INFRAESTRUCTURA DE CABLE COAXIAL Infraestructura subterrnea SI garantiza velocidades altas en el ADSL

Estos operadores tambin utilizan la infraestructura

de Cable Coaxial

En algunas provincias Movistar tambin ofrece el cableado de Fibra ptica al domicilio

20

Estos operadores tambin utilizan la infraestructura de Par de cobre

FTTC: FIBRA A CENTRAL

Domicilio del

cliente

Fibra ptica

Central telefnica

ms cercana

Par de Cobre

INFRAESTRUCTURA DE FIBRA OPTICA Y PAR DE COBRE

Infraestructura subterrnea de Fibra ptica hasta la Central telefnica ms

cercana al domicilio del cliente y de ah al

domicilio Par de cobre

SI garantiza velocidades altas en el ADSL

INFRAESTRUCTURA DE JAZZTEL

CABLEADO HBRIDO: FIBRA PTICA Y PAR DE COBRE

Jazztel

Hoy en da Jazztel ya est ofreciendo tambin su servicio FTTH (FIBRA OPTICA

HASTA EL DOMICILIO), el mismo que veremos ms adelante

21

CENTRAL TELEFNICA

Centro de distribucin de bucles de

abonado en un radio no mayor a 3.000

metros

Todo bucle de abonado en Espaa sale

desde la central telefnica ms cercana a

la vivienda, no desde postes directamente

CONCEPTOS BSICOS DE TELECOMUNICACIONES

ROSETA

Conocida tambin como Cajetn Telefnico.

Pueden estar en la vivienda o no

22

1.- RTB o Lnea Analgica

Se trata de la lnea telefnica clsica, de uso comn o RESIDENCIAL

Los terminales telefnicos (telfonos) se comunican a travs de un solo canal

compartido por la seal del micrfono y

del auricular

TIPOS DE LINEAS TELEFONICAS

2.- Lnea RDSI: Lnea Digital

A ESTE TIPO DE LNEAS

SI VENDEMOS

A ESTE TIPO DE LNEAS

NO VENDEMOS

Se trata de la lnea telefnica de uso EMPRESARIAL

Los terminales telefnicos (telfonos) se comunican a travs de un canal principal y

uno o varios canales asociados a este

canal (Anexos)

23

TIPOS DE CONEXIONES EN EL DOMICILIO

1 Conexin: Analgica (Movistar, Jazztel - FTTC)

ROSETA SEPARADOR

DE SERVICIOS

MICROFILTRO TELFONO

ORDENADOR

PORTATIL

ROUTER WIFI

MODEM MONOPUERTO

(depende del operador)

La instalacin para el servicio FTTC es AUTOINSTALABLE: Muy rpida y fcil de hacer. Para hacerlo el

cliente dispondr de: Manual de Usuario - Asistencia telefnica GRATUITA

No obstante, si pide visita de tcnico: 75 + IVA

COMTREND AR-5381u

COMTREND VR-3025un Serie Wifi: n

Alcance terico: 100 m

4 puertos de conexin de red

1 puerto usb (multiservicio)

ROUTER WIFI DE JAZZTEL - FTTC

24

ROSETA

TELFONO

ORDENADOR

ROUTER WIFI

MODEM MONOPUERTO

(depende del operador)

PORTATIL

2 Tipo de conexin: VozIp

(Operadores que utilizan el cableado PAR DE COBRE pero no son Movistar)

25

TIPOS DE CONEXIONES EN EL DOMICILIO

EL SERVICIO DE INTERNET (ADSL)

EL INTERNET DE HOY

Hoy en da las tecnologas de Internet permiten utilizar 2 servicios a travs de una misma lnea telefnica: Las llamadas y el Internet

La Fibra ptica hasta el

domicilio, ofrece una

velocidad mucho mayor.

Jazztel ya lo viene

ofreciendo en algunas

provincias (FTTH)

26

VELOCIDADES QUE OFRECE JAZZTEL SEGN LA TECNOLOGA

* Las tecnologas que trabajan sobre infraestructura de

PAR DE COBRE son ADSL2+ / VDSL

* La tecnologa que trabaja sobre infraestructura de

CABLE COAXIAL se llama DOCXIS 3.0

* La tecnologa que trabaja sobre infraestructura de

FIBRA PTICA se llama FIBRA

En el siguiente cuadro se muestran las diferentes velocidades del ADSL que un cliente podra contratar en JAZZTEL, segn la COBERTURA que tenga y que la consultaremos en un sistema

diseado para dicho fin.

IP FIJA : No le podemos vender (por ser Cobertura Indirecta)

Los Servicios de Lujo: GRATUITOS pero tendra que llamar al 1565 para solicitar su

activacin (Desvo de llamadas, Llamada a 3, Contest. de llamadas e Ident. Llamadas)

La diferencia principal con la cobertura Directa son los MB que el cliente podr contratar. Vale

decir que un cliente AMLT solo podr tener como mxima velocidad de ADSL 20MB y esto lo

veremos reflejado en CRM.

Las velocidades a las que podr acceder un cliente AMLT se muestran en el siguiente cuadro:

COBERTURA INDIRECTA (AMLT)

AMLT Siempre es cliente de MOVISTAR

COBERTURA INDIRECTA (AMLT)

27

NOTA:

Para clientes AMLT haremos Lneas

nuevas solo si se contrata un PAT

COBERTURA JAZZTEL

Casa Central telefnica

ms cercana

Par de Cobre

COBERTURA: Velocidad mxima que un cliente puede contratar en Jazztel

Teniendo en cuenta que el tipo de cableado de Jazztel es HBRIDO, la Cobertura

depende de:

1. La distancia entre el domicilio del cliente y la Central ms cercana (metros del

bucle).

2. El tipo de tecnologa que tenga Jazztel en esa Central.

28

RECUERDA: En el servicio FTTH el factor distancia no afectara la velocidad del ADSL

ya que todo sera con cableado de Fibra ptica

JAZZTEL realizar el mayor esfuerzo para que dispongas de

la mxima velocidad tcnicamente posible con tu ADSL/ VDSL.

Siempre debemos confirmar el estimado de cobertura en CRM:

LOS DATOS NECESARIOS PARA LA CONSULTA DE COBERTURA SON:

1- Nmero Telefnico para la portabilidad (FIJO)

2- Direccin Completa: calle, n, piso, puerta. Localidad, Provincia y CP. SI ES UNA LINEA NUEVA = DIRECCIN COMPLETA

DNDE SE CONSULTA LA COBERTURA? 29

LA DIRECCIN IP (IP: INTERNET PROTOCOL)

La direccin IP es el nmero que identifica la conexin

del usuario a Internet cada vez que se conecta el

dispositivo (router).

Dinmica: Es diferente cada vez que conecta el dispositivo a la red. Esta configuracin es la habitual y no tiene coste, va incluida en el precio de la conexin

ADSL.

Esttica o Fija: Aunque el dispositivo se desconecte, al volver a conectar, seguir teniendo la misma IP. El cliente tiene que contratarla y su coste es mensual.

Precio IP fija en Jazztel: 9 + IVA / mes

30

MODULO 5 FACTURACIN Y PRODUCTO

EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS TEMAS DE FACTURACIN Y

UNA REVISIN AL CATLOGO DE PRODUCTOS QUE OFRECEREMOS

31

MANTENIMIENTO DE LNEA

14,99 SERVICIOS

ADSL

LLAMADAS

Toda Factura de un operador de Telefona Fija incluye los siguientes conceptos:

LA FACTURA DEL CLIENTE CONCEPTOS FACTURABLES 32

TIPOS DE CLIENTES Nos encontraremos 4 tipos de clientes en relacin con el tipo de OPERADOR con el

que trabajan:

1 Mant. Lnea ADSL + Llamadas

MOVISTAR

2 Mant. Lnea

ADSL + Llamadas

MOVISTAR

OTRO OPERADOR

OPERADORES CON

INFRAESTRUCTURA PAR DE

COBRE PERO QUE NO ES

MOVISTAR Orange, Vodafone, Ya.com y Tele2

OPERADORES CON

INGRAESTRUCTURA DE CABLE

COAXIAL Ono, R, Euskaltel, Telecable

CLIENTES QUE

TRABAJAN CON

MOVISTAR

FU

3 ADSL + Llamadas

4 Mant. Lnea ADSL + Llamadas

CLIENTES QUE

TRABAJAN CON

UN OPERADOR

DIFERENTE DE

MOVISTAR

PVPOO

Mant. Lnea

(TP) - LLAMADAS TELEFNICAS

TARIFA PLANA = Llamadas de FIJO A FIJO a nivel Nacional

No incluye:

Llamadas a mviles ni llamadas internacionales (facturacin independiente)

TARIFA PLANA = Es GRATIS si el cliente contrata el ADSL (en todos los operadores).

TARIFA PLANA = Tiene un coste de 5 si solo se contrata las llamadas (TP)

No incluimos

terminales

telefnicos en la

oferta ADSL

En caso de optar por:

Alquiler: 2,5 + IVA/mes (12 meses)

Venta: 24,95 + IVA (en la primera factura)

MOTOROLA D401

Inalmbrico DECT

VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA TP DE JAZZTEL

OTROS OPERADORES JAZZTEL

33

LLAMADAS DE FIJO A MVILES

LA TARIFICACIN ES POR SEGUNDO DESDE EL PRIMER SEGUNDO. ESTABLECIMIENTO DE LLAMADA: 0,15

LLAMADAS HORARIO NORMAL HORARIO REDUCIDO

A

CUALQUIER

OPERADOR

MVIL

Lunes a viernes de 8:00h a

22:00h y Sbados de 08:00h a

14:00h

Lunes a viernes de 22:00h a 8:00h

Sbados a partir de las 14:00h

Domingos y festivos 24h

0,19 /minuto 0,14 /minuto

A MVIL

JAZZTEL 0,09 /minuto

34

CATLOGO DE PRODUCTOS

RESTRICCIN: En el caso de ser un ALTA NUEVA (PVNJ), el cliente NO PODR CONTRATAR 1MB

FTTC - COBERTURA DIRECTA

FTTC - COBERTURA INDIRECTA (AMLT)

FTTH - COBERTURA DIRECTA

35

MODULO 6 CONDICIONES DE CONTRATACION

EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS LAS CONDICIONES DE

CONTRATACIN PARA PODER CONTRATAR EL SERVICIO DE JAZZTEL

36

SCORING DE RIESGO DEL CLIENTE

* Para que un cliente pueda contratar el servicio, antes debemos aplicar un Scoring de

Riesgo Financiero (Anlisis de Riesgo) al cliente y lo haremos en base al Doc. de

Identificacin del Titular de la lnea.

*Se comprueba en un fichero de Morosidad (lista ASNEF).

* El objetivo de este procedimiento es evitar la contratacin de clientes que puedan generar

impagos en la compaa.

* En dicho anlisis vamos a encontrar 3 posibles respuestas:

CLIENTE APTO

CON RIESGO

CLIENTE

NO APTO

CLIENTE

APTO

RECUERDA: Con el documento de identidad del cliente podemos ver su

Scoring en CRM

NO PUEDE

CONTRATAR

37

APTO

CMO SE VISUALIZA EN CRM EL SCORING DE RIESGO DEL CLIENTE?

38

APTO CON

RIESGO

39


NO

APTO

40


CUOTA DE ALTA

Importe que los clientes APTOS CON RIESGO y las LNEAS NUEVAS tendrn que pagar para

poder acceder a la contratacin.

En algunos casos este importe es: REEMBOLSABLE AL 7MO MES y en otros casos es NO REEMBOLSABLE

Los datos se facilitan al Departamento de Verificacin

(en el momento de la contratacin verbal)

Los datos que se deben facilitar de la Tarjeta son:

Nmero de la Tarjeta (16 dgitos) Fecha de Caducidad Cdigo de seguridad (CVV: junto a banda de firma, parte posterior)

CUOTA DE ALTA

60 (IVA incluido)

Este pago es por adelantado con:

Tarjeta de Crdito o Tarjeta de Dbito.

Se deben cumplir las siguientes condiciones:

Debe ser del titular de la lnea Debe tener saldo disponible Debe estar activada la opcin de compras On line

41

ARGUMENTOS ANTE LA DESCONFIANZA DEL CLIENTE

1 SEGURO DE FRAUDE

Toda tarjeta de crdito o dbito tiene asociado un SEGURO DE FRAUDE. Anualmente se paga un mantenimiento de tarjeta que oscila entre los 6 y 24 que garantiza la activacin del seguro (VISA, Master card).

Al detectar un cargo fraudulento se debe: Interponer una denuncia en Comisara Presentar esa denuncia en el banco (ellos se encargarn de reclamar al

seguro el importe)

En un plazo mx de 5 das el cliente recibir el abono de dicho cargo fraudulento en su tarjeta (cualquiera sea el importe)

2 TARJETA VIRTUAL

Podremos solicitar en nuestro banco o Caja una TARJETA VIRTUAL (no en todas). Pagamos en ventanilla 60 (por banca telefnica o va banca online: el descargo se har en ese caso de nuestra cuenta bancaria) y nos dan: Nmero de tarjeta + Cdigo

de seguridad + Fecha de caducidad VIRTUALES con los que realizar compras seguras sin exponer nuestra tarjeta real.

Tambin llamada: Tarjeta Cyber compras.

ENTIDADES: Banesto, BBVA, Caja Madrid, Caja Rural, Banco Santander, Caja

Espaa

42

7. Sin compromiso de permanencia para LNEAS NUEVAS (PVNJ) O PACK AHORRO (siempre y cuando no se contrate un terminal mvil):

Puedes solicitar tu baja en cualquier momento y sin ningn compromiso (ni penalizacin). Con una simple llamada

tramitamos tu solicitud de baja.

PLAN DE GARANTA - JAZZTEL

1. Ofrecemos lo que podemos cumplir: Te informamos desde el momento en el que contratas tu ADSL la franja de velocidad terica,

a la que podrs acceder en funcin de dnde est ubicado tu domicilio (mnimo y mximo).

2. Tenemos la mejor respuesta tcnica: Cuentas con una solucin rpida y oportuna para cada caso que se presente.

3. Garantizamos el plazo de provisin: Garantizamos un plazo de provisin de 30 das en cualquier alta de ADSL. Si ese plazo se excede ofrecemos una

compensacin de un 1 + IVA por cada da de retraso.

5. Hablamos claro y transparente: Al darte de alta recibes en tu correo electrnico el contrato. Lo puedes encontrar en la pagina Web de Jazztel :

www.jazztel.com

4. Auditamos nuestra calidad: Realizamos encuestas a clientes sobre el funcionamiento de nuestros Servicios para mejorarlos e incorporar

otros nuevos.

6. Atendemos tus consultas: Tienes a tu alcance distintos canales de atencin para que siempre que nos necesites puedas encontrarnos:

Nmero de Atencin al Cliente gratuito desde el tu fijo.

Correo electrnico: [email protected]

Oficinas de JAZZTEL: C/ Anabel Segura, n 11 Bloque C 28108 Alcobendas, Madrid.

43

MODULO 7 PROMOCIONES

EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS LAS PROMOCIONES DE JAZZTEL

(PATS DE JAZZTEL Y PROMOCIN GENERAL)

44

45

PROMOCIONES JAZZTEL

PAT`S

ADSL + MVIL

PAT`S - TP + MVIL

FIBRA JAZZTEL (FTTH)

PROM. PAGO DE PERM. DE HASTA 150 PROM. PAGO DE PERM. DE HASTA 150

TERM. MVILES

FTTC / FTTH

PROM. TARIFAS: SEGUNDAS LNEAS MVILES

FTTC / FTTH

SERVICIO MULTISIM

PROM. SEGUNDAS LNEAS MVILES 2 X 1

FTTC / FTTH

PROMOCION GENERAL

SOLO ADSL (DUO) / TP

TERM. MVILES OUTLET

FTTC / FTTH

PROMOCIN TABLET`S FTTC / FTTH

NUEVO COMBO: PAT SL+2GB

LG G3 + LG G Pad 8.0 (Tablet de Regalo)

PAT`S TELEVENTA (ADSL = 15,95 X 12 MESES)

ADSL + MVIL

TERM. MVILES OPORTUNIDADES

FTTC / FTTH

TERMINALES MVILES A PRECIOS ESPECIALES

FTTC / FTTH

FTTC FTTH - FIBRA

CAMPAA NAVIDEA: PAT SL+2GB TABLET: SAMSUNG GALAXY TREND LITE GRATIS

PAT`S VERANO

ADSL + MVIL

RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn

tipo de cliente:

FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)

(x) SOLO HACEMOS PORTABILIDADES DE LNEAS MVILES DE LOS SIGUIENTES OPERADORES

(OMR): Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Ono, Euskatel, R, Telecable y Simyo, Pepephone, RACC,

Tuenti, Carrefour, Eroski, BT, Amena (ORANGE) y MasMovil

COMPARATIVA PAT`S (ADSL + MOVIL)

46


tipo de cliente:


47

LIBERACIN DE TERMINALES MVILES

DATOS NECESARIOS PARA LA

LIBERACIN:

* IMEI del terminal a liberar

* Pas de Origen (Espaa)

* N de mvil a liberar (con el +34 adelante)

* Repetimos el nmero de mvil a liberar

* E mail donde se desea recibir el cdigo de liberacin

* Repetimos el E mail donde se desea recibir el cdigo de

liberacin

* Se introduce el cdigo captcha que aparecer como

medida de seguridad

* Se confirma y se pasa a la Pasarela de Pago

* Se termina con el proceso y se enva al mail del cliente

la confirmacin del pago

Su mvil NO EST LIBERADO?:

No se preocupe que al ser cliente de Jazztel lo podr liberar a travs de la web

http://www.tumovilliberado.com (empresa que ofrece un servicio de calidad con precios exclusivos para

clientes Jazztel). Ingresando en esta pgina obtendr un CUPN DE DESCUENTO (que NO CADUCA) y una vez canjeado

podr iniciar su PROCESO DE LIBERACION.

Luego ingrese a: http://liberatumovil.grupotelestant.com/ y

Tarjeta de Crdito o Dbito

NOTA: Para Terminales mviles cuyo precio de liberacin es elevado Iphones, el descuento ser de

un 10% y la liberacin ser va telefnica al: 902551153

La liberacin del Mvil

en ningn caso es GRATIS


tipo de cliente:


48

RECUERDA: Para realizar la portabilidad de una lnea mvil PREPAGO necesitamos conocer el ICCID que es el identificador o N de nuestra TARJETA SIM y la contratacin la

debe hacer NICAMENTE EL TITULAR

SI en la Tarjeta SIM del cliente no sale los 19 dgitos, se debe rellenar los dgitos que faltan teniendo

en cuenta el operador:

Movistar:

Agregar 8934 07 y luego los 13 dgitos que salen impresos en la SIM

Vodafone:

Agregar 89 y luego los 17 dgitos que salen impresos en la SIM

Orange:

Son los 19 dgitos que salen impresos en la SIM

Yoigo:


Pepephone:

Agregar 89 y luego los 17 dgitos que salen impresos en la SIM

Ono:


RECUERDA: Si en la SIM no hay ningn nmero impreso hemos de llamar a la operadora que tenemos

y pedirlos.

ICCID = 19 DIGITOS

LINEAS MVILES PREPAGO EN LOS PAT`S


tipo de cliente:


49

CLICK Aqu

PAT`S

ADSL + MVIL


tipo de cliente:


50

CLICK Aqu

PAT`S VERANO

ADSL + MVIL


tipo de cliente:


51

CLICK Aqu

PAT`S TELEVENTA (ADSL = 15,95 X 12 MESES)

ADSL + MVIL

RECUERDA: Estos mismos terminales mviles podremos ofrecerlos para cuando un

cliente contrate FIBRA JAZZTEL (las condiciones sern las mismas)

52

Comparativa Smartphones

TERM. MVILES

FTTC / FTTH

53

El pago se realiza en la Factura (24 cuotas mensuales)

En caso de baja anticipada, el cliente pagar el importe del Precio de Venta Promocional del terminal menos los importes de las cuotas mensuales abonadas hasta la fecha de baja.

Solo para algunos terminales mviles aparece la CUOTA INICIAL, la misma que se paga en Verificacin y con tarjeta

(Crdito o Dbito).

54

El pago se realiza en la Factura (24 cuotas mensuales)

En caso de baja anticipada, el cliente pagar el importe del Precio de Venta Promocional del terminal menos los importes de las cuotas mensuales abonadas hasta la fecha de baja.

Solo para algunos terminales mviles aparece la CUOTA INICIAL, la misma que se paga en Verificacin y con tarjeta

(Crdito o Dbito).


tipo de cliente:


55 TERM. MVILES OPORTUNIDADES

FTTC / FTTH

56

A continuacin se detallan los terminales de Oportunidades disponibles en el modelo de Cesin de Uso (Pago a Plazos) para cada Pack Ahorro

En todos los casos la cuota mensual se paga durante 24 meses

TERM. MVILES OPORTUNIDADES

FTTC / FTTH


tipo de cliente:


57

RECUERDA:

* Estos mismos terminales mviles podremos ofrecerlos para cuando un cliente contrate FIBRA JAZZTEL (las

condiciones sern las mismas)

* Podemos ofrecer estos terminales mviles para la LNEA PRINCIPAL Y SEGUNDAS LNEAS

TERM. MVILES OUTLET

FTTC / FTTH


tipo de cliente:


58

RECUERDA:

* Estos mismos terminales mviles podremos ofrecerlos para cuando un cliente contrate FIBRA JAZZTEL (las

condiciones sern las mismas)

* Podemos ofrecer estos terminales mviles para la LNEA PRINCIPAL Y SEGUNDAS LNEAS

TERM. MVILES OUTLET

FTTC / FTTH


tipo de cliente:


59

A continuacin se detallan los terminales Outlet disponibles en el modelo de Cesin de Uso (Pago a Plazos) para cada Pack Ahorro

En todos los casos la cuota mensual se paga durante 24 meses

RECUERDA: Podemos ofrecer estos terminales mviles para la LNEA PRINCIPAL Y SEGUNDAS

LNEAS

TERM. MVILES OUTLET

FTTC / FTTH

60 TERMINALES MVILES A PRECIOS ESPECIALES FTTC / FTTH

COMPATIBLE NO COMPATIBLE

Clientes APTOS y APTOS CON RIESGO

Pago de permanencia de HASTA 150 (si no le damos la Prom. 2X1 o el PAT ESPECIAL)

AMLT

CANAL+ Y JAZZBOX

Solo ADSL o FTTH

TABLET

MGM

Promocin de Segunda Lnea 2X1

61 PROMOCIN TABLET`S FTTC / FTTH


Clientes Aptos y Aptos con riesgo

Solo ADSL o FTTH

ADSL/FTTH con Pat 100 o Pat SL+1GB

ADSL/FTTH con Pat 200 o Pat SL+2GB (Pat Verano)

Mviles Financiados

AMLT (No para Evoluciones de clientes AMLT)

Pago de permanencia de HASTA 150

MGM

CANAL+ Y JAZZBOX


Promocin del terminal mvil a 0

Cualquier otra TABLET

Multisim (no tiene ranura para insertar SIM de Operador)

LENOVO A8 - 50

PANTALLA/

DIMENSIONES

8" HD

217x136x8.95 / 360 g

Delantera 2 Mpx /

Trasera 5 Mpx

MEMORIA

SISTEMA

OPERATIVO

CAMARA

1 GB / 16 GB

Android Jelly Bean 4.2.2

CLIENTE APTO Y

APTO CON RIESGO

WOLDER MITAB BALTIMORE 9

SOLO ADSL

PAT

EVOLUCIN DE ADSL A

PAT

PVP

RECOM.

POST

VENTA

ADSL

POST

VENTA

PAT

1 /mes

PAT 100

PAT SL+1GB

PAT 200

PAT SL+2GB

0 /mes 0 /mes 1 /mes 0 /mes

99 NO

DISPON.

NO

DISPON.

PANTALLA/

DIMENSIONES

9 G+P Multitouch 233x137x11mm / 441 g.

Webcam + trasera 2Mpx

MEMORIA

SISTEMA

OPERATIVO

CAMARA

1 GB / 8 GB

Android 4.4

CLIENTE APTO Y

APTO CON RIESGO

SOLO ADSL

PAT

EVOLUCIN DE ADSL A

PAT

PVP

RECOM.

POST

VENTA

ADSL

POST

VENTA

PAT

2 /mes

PAT 100

PAT SL+1GB

PAT 200

PAT SL+2GB


139 4 /mes 4 /mes

CONDICIONES CONTRATACIN

Financiacin durante 24 meses (PERMANENCIA EN EL ADSL) Gastos de envo Tablet = En el Pack = GRATIS / En SOLO ADSL = 9,95 Envo de la Tablet 1 da despus de la activacin (RFB) de los servicios contratados En caso de baja anticipada, el cliente deber pagar la diferencia entre el Precio Venta al Publico recomendado por el fabricante y el importe total de las mensualidades ya

abonadas

NOTA: No podremos ofrecer Tablet

cuando sea un Alta nueva en el Fijo

en: ADSL / VDSL / FTTH tanto PAT

como SOLO ADSL

62 PROMOCIN TABLET`S FTTC / FTTH


Clientes Aptos

Solo ADSL o FTTH



Mviles Financiados

AMLT (No para Evoluciones de clientes AMLT)


MGM

CANAL+ Y JAZZBOX

Clientes Aptos con riesgo



Cualquier otra TABLET

Multisim (no tiene ranura para insertar SIM de Operador)

CONDICIONES CONTRATACIN

Financiacin durante 24 meses (PERMANENCIA EN EL ADSL) Gastos de envo Tablet = En el Pack = GRATIS / En SOLO ADSL = 9,95 Envo de la Tablet 1 da despus de la activacin (RFB) de los servicios contratados En caso de baja anticipada, el cliente deber pagar la diferencia entre el Precio Venta al Publico recomendado por el fabricante y el importe total de las mensualidades ya

abonadas

SAMSUNG GALAXY TAB 4 10

PANTALLA/

DIMENSIONES

10.1 WXGA TFT 243.4x 176.4 x 7.95mm, 487g

Delantera 1.3MP / Trasera

3MP

MEMORIA

SISTEMA

OPERATIVO

CAMARA

1.5GB RAM +16GB ROM,

Micro SD (hasta 64GB)

Android Kitkat (4.4)

SOLO ADSL PAT

EVOLUCIN DE ADSL A PAT

PVP

RECOM.

POST

VENTA

ADSL

POST

VENTA

PAT

12 /mes

PAT 100

PAT SL+1GB

PAT 200

PAT SL+2GB

12 /mes 12 /mes 12 /mes 12 /mes

299 12

/mes 12

/mes

CLIENTE APTO

LENOVO TAB 2 A7 - 10

PANTALLA/

DIMENSIONES

7"

189 x 105 x 9.3 mm / 269 g

Delantera 0,3 Mpx

MEMORIA

SISTEMA

OPERATIVO

CAMARA

1 GB / 8 GB

Android 4.4 Kit Kat

CLIENTE APTO Y

APTO CON RIESGO

NOTA: No podremos ofrecer Tablet

cuando sea un Alta nueva en el Fijo

en: ADSL / VDSL / FTTH tanto PAT

como SOLO ADSL

SOLO ADSL PAT

EVOLUCIN DE ADSL A PAT

PVP

RECOM.

POST

VENTA

ADSL

POST

VENTA

PAT

1 /mes

PAT 100

PAT SL+1GB

PAT 200

PAT SL+2GB


89 3

/mes 3

/mes


tipo de cliente:


63


Clientes APTOS

ADSL/FTTH con Pat SL+2GB (Pat Verano)


AMLT

Clientes APTOS CON RIESGO

Solo ADSL o FTTH


ADSL/FTTH con Pat 200 (Pat Verano)


MGM

99+ 25/mes

Samsung Galaxy Trend Plus

+

Samsung Galaxy Trend Lite

3/mes


tipo de cliente:


64


Clientes APTOS

ADSL/FTTH con Pat SL+2GB (Pat Verano)

Clientes APTOS CON RIESGO

Solo ADSL o FTTH


ADSL/FTTH con Pat 200 (Pat Verano)

MGM


tipo de cliente:


65

El servicio MultiSIM de Jazztel permitir la utilizacin del servicio mvil de Jazztel con la misma tarifa contratada en diferentes dispositivos (smartphone, tablet, porttil) de manera simultnea.

El servicio multisim constar de 3 tarjetas (la SIM principal y 2 adicionales) Todas las tarjetas SIMs compartirn el mismo nmero de telfono. El cliente tendr la posibilidad de contratar el servicio con tarjetas SIMs / MicroSIMs o nanoSIMs, segn los dispositivos donde los vaya a utilizar. Se cobrar el envo de tarjetas a 9,95 siempre que NO vaya junto con un alta de mvil en venta o posventa. Cada tarjeta SIM tendr un nmero PIN distinto. Ser posible compartir los datos de la tarifa que tenga el cliente. NO ser posible compartir la voz Ser compatible nicamente con los Pack Ahorro. No habr cuota de alta No habr compromisos de permanencia No ser posible el acogerse a la compra de ms de un terminal, a pesar de tener ms de 1 SIM

PRECIOS DEL PRODUCTO

Cuota de alta

Coste Mensual del Servicio

Coste 2 envo SIMs

Gratis

3/mes(No incluye I.V.A

9,95

RECUERDA: EL SERVICIO DE LA MULTISIM NO ES COMPATIBLE CON LA TABLETS QUE TENEMOS ACTUALMENTE DISPONIBLES, YA QUE NO CUENTAN CON RANURA PARA INSERTAR SIM DE OPERADOR POR SER SOLO DE CONECTIVIDAD WIFI UNICAMENTE. OFRECER SIEMPRE Y CUANDO EL CLIENTE TENGA ALGUN OTRO DISPOSITIVO MOVIL ADICIONAL Y QUIERA COMPARTIR SU TARIFA DE DATOS DE LA LINEA PRINCIPAL CONTRATADA CON EL PAT

SERVICIO MULTISIM

66 PROM. TARIFAS: SEGUNDAS LNEAS MVILES

FTTC / FTTH

Tarifa por 13,50/mes+IVA (16,33) y PARA SIEMPRE

Incluye en el mvil: -300 min./mes para llamadas a fijos y mviles nacionales las 24 h del da

-Establecimiento de llamada incluido

-Una vez consumidos los 300 min., la tarifa ser 9 cent./ min

llamada y 15 cent. de est.

-500MB/mes a mxima velocidad -Una vez consumidos los 500 MB, la velocidad ser de hasta

64kbps

- SMS 15 cent./SMS

NOTA: En caso de dar de baja su ADSL Mxima

Velocidad, evolucionar a la Llama y Navega

300MIN + 500MB por 15,66 + IVA (18,95)

Pack Ahorro 2 lneas 300MIN + 500MB

Tarifa por 8,95/mes+IVA (10,83) y PARA SIEMPRE Incluye en el mvil:

-100 min./mes para llamadas a fijos y mviles nacionales (las 24 h del da)


-Una vez consumidos los 100 min., la tarifa ser 9 cent./ min

llamada y 15 cent. de est.

-500MB/mes a mxima velocidad -Una vez consumidos los 500 MB, la velocidad ser de hasta

64kbps

-SMS 15 cent./SMS


Velocidad, evolucionar a la Llama y Navega

100MIN + 500MB por 11,53 + IVA (13,95)

Pack Ahorro 2 lneas 100MIN + 500MB


-Llamadas a fijos y mviles nacionales por 0 cent./min las 24 h del da (Una vez alcanzado el minuto

60 en una llamada la tarifa ser 9 cent./ min)

-Establecimiento de llamada 0,15

-500MB/mes a mxima velocidad una vez consumidos el 500 MB, la velocidad mxima ser de hasta 64kbps sin coste

adicional

- SMS 15 cent./SMS


Velocidad, evolucionar a la Jazzmvil 5 por

3,22 + IVA (3,89)

Pack Ahorro 2 lneas Jazzmvil 0


-Sin Lmite min./mes para llamadas a fijos y mviles

nacionales las 24 h del da

-Limite 150 destinos diferentes

-Una vez consumidos los 150 destinos, la tarifa ser 9 cent./

min llamada y 15 cent. de est.


-1GB/mes a mxima velocidad una vez consumidos el 1 GB,

la velocidad ser de hasta 64kbps sin coste adicional

- SMS 15 cent./SMS


Velocidad, evolucionar a la Llama y Navega 10001 GB por 24,75 + IVA (29,95)

Pack Ahorro 2 lneas Sin Lmite 1GB

67 PROM. SEGUNDAS LNEAS MVILES 2 X 1 FTTC / FTTH


Clientes APTOS y Aptos con riesgo


Pago de permanencia de HASTA 150 en Pat 100 y PATSL+1GB

MGM

ADSL/FIBRA con Pat 200 y Pat SL+2GB

TABLETS


Campaa Navidad

En Postventa o en modificacin de promocin

Condiciones para disfrutar de la promocin en 2 lnea:

- Disponible para Altas y Evoluciones de ADSL/fibra a PAT100 y PAT SL + 1GB

- Vlida en una nica lnea adicional por PAT - Vlido en altas de lnea mvil adicional con portabilidad

Promocin en una 2 lnea mvil Pack Ahorro, con

las mismas condiciones que la primera: -Pack Ahorro 2 lnea 100, por 0/mes PARA SIEMPRE

-Pack Ahorro 2 lnea SL + 1GB, por 10/mes PARA SIEMPRE

RECUERDA:

La tarjeta Sim le llega en un solo envo con la de la lnea mvil principal, por tanto se paga un solo gasto de envo

Los datos de la 2da lnea mvil debers llenarlos en una plantilla mvil (Intranet) y colocar en OBSERVACIONES que le diste la promocin 2x1

PERMANENCIA DE 12 MESES PENALIDAD DE HASTA 110 EN CASO DE BAJA Dicha penalidad decrece diariamente y se pagara en caso de baja de la primera o segunda lnea mvil

Si tramita la baja de las dos lneas mviles tendra una penalizacin nica de 110 (decrece diariamente)

68

CRITERIOS DE VENTA DE TARIFAS MVILES

69

CRITERIOS DE VENTA DE TERMINALES MVILES

Ver Terminales Mviles

Nota: el Combo Samsung Galaxy Trend Lite + Tab Lite se considera gama M,

estando permitido en Scoring APTO 3

70

CRITERIOS DE N LNEAS MVILES y N DE DISPOSITIVOS

EN PAGO A PLAZOS EN FUNCIN DEL SCORING

Nota: Los combo de la promocin Navidad (con Samsung Galaxy Tab 3 lite) cuentan

como un dispositivo

PERIODO DE PROVISIN - PLAZO DE ACTIVACIN - PACK AHORRO TOTALCLIENTES FU

RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO PARA EL MOVIL teniendo en cuenta

LA PROVISIN segn el Tipo de Cliente:

Clientes FU = 2 O 3 DAS HBILES despus de la activacin del ADSL(18 das hbiles despus de la VENTA)

Mantiene servicios con su anterior operador en el Fijo

X

Ya cliente de Jazztel en el Fijo

*Jazztel enva un

SMS al cliente

indicndole el inicio

de la Portabilidad y

la Desagregacin

*Contrato al Mail

*Venta Finalizada

Da 1 Da 7 Da 15

*Cliente recibe el

Pack Jazztel:

Carta de Bienvenida.

Kitt Jazztel

*Jazztel enva al

cliente un SMS

indicando el da

y la hora en que

se efectuar la

Portabilidad y la

Desagregacin

Le llega la tarjeta SIM y/o el

terminal mvil y se hace la

portabilidad del mvil

Da 30

*Jazztel realiza la

Portabilidad y

Desagregacin del

ADSL.

Proceso tarda:

30 minutos como

mnimo y 6 horas mx.

Maana: 08:00h a 14:00h

Tarde: 14:00h a 20:00h

Proceso tarda:

4 horas como mximo una

vez colocado el sim al

equipo mvil

2 a 3 das

HBILES

despus

El tiempo que tarda en contar con los servicios activos de Jazztel en el ADSL es de

15 a 30 das como mximo

Ya cliente de Jazztel en el MvilMantiene servicios con su anterior operador en el Mvil

CLIENTES FU


tipo de cliente:


71


tipo de cliente:


Mantiene servicios con su anterior operador en el fijo

X

Ya cliente de Jazztel en el Fijo

* Jazztel enva un

SMS al cliente

indicndole el inicio

de la Portabilidad y la

Desagregacin

* Contrato al Mail

* Venta Finalizada

Da 1 Da 7 Da 15

* Cliente recibe el

Pack Jazztel:

* Carta de

Bienvenida.

* Kitt Jazztel

* Jazztel enva al

cliente un SMS

indicando el da y

la hora en que se

efectuar la

Portabilidad y la

Desagregacin

* Le llega la tarjeta

SIM y/o el terminal

mvil y se hace la

portabilidad del

mvil

Da 20

* Jazztel realiza la

Portabilidad y

Desagregacin del ADSL.

Proceso tarda:

30 minutos como mnimo

y 6 horas mx.

Maana: 08:00h a 14:00h

Tarde: 14:00h a 20:00h

* Proceso tarda:

4 horas como

mximo una vez

colocado el sim al

equipo mvil

* Cliente debe estar

atento a la llamada

del tcnico (mvil de

contacto)

* Se acordar la cita

para la habilitacin

de la lnea

Visita del Tcnico

Ya Cliente de Jazztel en el Mvil

Mantiene servicios con su anterior

operador en el Mvil

RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO PARA EL MOVIL teniendo en cuenta

LA PROVISIN segn el Tipo de Cliente:

FUT Y PVPOO = 1era semana despus de la venta, antes de la activacin del ADSL

PERIODO DE PROVISIN - PLAZO DE ACTIVACIN - PACK AHORRO TOTALCLIENTES FUT Y PVPOO



CLIENTES PVPOO

RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN s

egtipo de

cliente:

PVPOO = 1era semana despus de la venta (ANTES DE LA ACTIVACIN DEL ADSL)

72

73 PROM. PAGO DE PERM. DE HASTA 150

FTTC

Si el cliente acepta esta condiciones, tendremos que marcar en INTRANET, desplegable Promocin la opcin:

PAGO DE PERMANENCIA DE HASTA 150 (obligatorio).

Al contratar esta promocin, de la permanencia no se preocupe. Le explico que tiene que hacer para que Jazztel le devuelva la penalizacin

por incumplimiento de permanencia con su anterior operador, siempre que sea:

Movistar, Orange, Vodafone, Ono, Yoigo, R, Euskaltel y Telecable PASO1:

Contrate su Pat con nosotros haciendo su Portabilidad de su lnea Fija y Jazztel le devolver el importe de la penalizacin, siendo el apoyo

de HASTA 150 (impuestos incluidos) por la baja de sus servicios de lnea fija, lnea mvil o segundas lneas mviles

Si no portas tu lnea Fija, debes contratar el PAT SIN LIMITES con portabilidad de lnea Mvil

PASO2:

Solicita la devolucin en: https:\\www.devolucionpenalizacion.jazztel.com, completando los datos solicitados y adjuntando:

1- Factura en la que figura el cargo por la penalizacin por permanencia con su anterior operador

2- Resguardo bancario de la operacin del abono de dicho importe El periodo mximo para presentar la documentacin ser de 4 meses (120 das) desde la contratacin del servicio

PASO 3:

Te enviaremos un mail confirmndote que la gestin est tramitada.

La devolucin de tu penalizacin se har mensualmente mediante DESCUENTOS EN TU FACTURA DE JAZZTEL hasta descontar el total

de la penalizacin asumida por Jazztel

Esta promocin estar asociada a un compromiso de PERMANENCIA de:

Si no contrata Terminal: Permanencia de 12 meses sobre ADSL

En caso de baja anticipada o modificacin del servicio que haz contratado, deber reembolsar a Jazztel el importe de la penalizacin devuelta

hasta ese momento.

NOTA: Para poder darle este apoyo, el titular debe ser el mismo del ADSL aunque sea diferente Operador

El apoyo en cualquier caso sera SOLO DE HASTA 150


Portabilidades: Lneas Nuevas (PVNJ): Lneas Nuevas (PVNJ):

* Pat 100

* Pat 200 (Pat Verano)

* Pat SL+1GB

* Pat SL+2GB

* Pat SL+1GB

* Pat SL+2GB (Pat Verano)

Nota: En ambos Pat`s con

Portabilidad de la lnea Mvil

* Solo ADSL

* Pat 100

* Pat 200 (Pat Verano)

* Promocin de Segunda Lnea 2*1 * TABLET`S

* Campaa Navidad * CANAL+ y JAZZBOX

* Promocin con el mvil a 0 (si no le damos la Prom. 2X1 o el PAT ESPECIAL)

* MGM

DESCUENTO MGM: PLAN AMIGO DE JAZZTEL 74

*QU ES?

Es un descuento que se le aplicar al cliente que contrate el servicio con nosotros

habiendo sido referido por un YA CLIENTE. Dicho descuento se aplicar en su primera

factura y por nica vez y ser de:

* Si contrata ADSL/VDSL u Oferta Conjunta es de 30 * Si contrata TP es de 15

El comercial NO DEBE OFRECERLO DE FORMA PROACTIVA

RECUERDA:

* Aplicar el descuento para el que contrata y no al que recomienda

* En los productos de Oferta Conjunta (que incluya la TV), el descuento se aplica sobre la factura de Jazztel


Clientes APTOS y APTOS CON RIESGO

Solo ADSL (Sin Promo 9,95) o FTTH



TP+MOVIL 100 (Solo PVPOO)

TP+MOVIL 300


AMLT

TABLETS

CANAL+ Y JAZZBOX

ADSL/FTTH con Pat 100 o Pat SL+1GB (Pat Televenta)



Ventas con CIF (Empresas)


tipo de cliente:


PAT`S - TP + MVIL RECUERDA: NO VENDEMOS TP EN COBERTURA

INDIRECTA

75

CLICK Aqu


tipo de cliente:


76 PROMOCION GENERAL ADSL + TP (DUO) / TP

CLICK Aqu


tipo de cliente:


CLICK

Aqu

PERIODO DE PROVISIN PLAZO DE ACTIVACIN (SOLO ADSL)CLIENTES FU, FUT Y PVPOO

RECUERDA: El Contrato le enviaremos a su correo electrnico (da de la venta) y el cliente tambin puede

descargar de la pgina web de Jazztel el contrato, mostrando total transparencia.

*Jazztel enva un SMS

al cliente indicndole

el inicio de la

Portabilidad y la

Desagregacin

*Contrato al Mail

*Venta Finalizada *Cliente recibe el Pack

Jazztel:

Carta de Bienvenida.Kitt Jazztel

*Jazztel enva al cliente

un SMS indicando el

da y la hora en que se

efectuar la

Portabilidad y la

Desagregacin

Da 1

*Jazztel realiza la Portabilidad

y Desagregacin del Servicio.

Proceso tarda:

30 minutos como mnimo y

6 horas como mximo

Maana: 08:00h a 14:00h

Tarde: 14:00h a 20:00h

Da 7 Da 15Da 30X

Mantiene servicios con su anterior operador Cliente Jazztel en el Fijo



CLIENTES FU Y PVPOO

77

78

NOTA:

LNEAS NUEVAS (PVNJ) = LIBRE PERMANENCIA

EN EL CASO DE LOS PAT`S (a excepcin de los PAT`S de verano) = LIBRE PERMANENCIA

INTRANET 79

Este campo solo aparecer cuando realicemos una venta de PACK AHORRO (ADSL+MOVIL

o TP+MOVIL) y permitir ingresar adicionalmente los datos de la lnea Mvil

PLANTILLA PARA INGRESAR DATOS DE LA(S) LINEA(S) MOVIL(ES)

EN EL PACK AHORRO DE JAZZTEL

PROCESO DE VERIFICACIN TRAS FINALIZAR LA

TOMA DE DATOS

- Tiene alguna pregunta o duda acerca del producto para resolverla en este momento?

Luego de hablar conmigo, mis compaeros del Dpto. de Verificacin le harn una llamada donde realizaran

una verificacin de datos y posteriormente le pasarn con la grabacin de contratacin que es por su

seguridad y de la empresa.

- Tenga en cuenta Sr.(a) XXXXXX que en la grabacin de contratacin no debe realizar preguntas ya que si lo

interrumpe no ser vlida y tendr que repetirse.

- Le pido por favor que tenga a mano su Documento de Identidad, su N de cuenta y su Tarjeta (si la

necesitara), ya que le pedirn que los repita, adems le desglosarn el precio del producto en promocin de

esta forma:

Ejemplo:

ADSL 20MB + llamadas = 19,95 / mes + IVA, Mantenimiento de lnea 14,99 / mes + IVA haciendo un total de 34,94 + IVA / mes, con el Router Wifi y los gastos de envo GRATIS Y PARA SIEMPRE

-Le preguntarn si desea aparecer en la gua de abonados, le sugiero que diga que no, ya que imagino

que le supondra una molestia recibir muchas llamadas de publicidad.

-Recuerde adems que su lnea telefnica es ANALGICA por lo que es particular

-Le confirmarn el horario para la portabilidad, elija el que Ud. prefiera: Maana o Tarde.

- Le informo que en caso que UD cancele el servicio antes de la activacin del mismo o durante los

primeros 14 das de tenerlo activo, tendra que pagar XXXXX + IVA por concepto de Gastos de

cancelacin (dependiendo de la promocin que contrate). Estos gastos es para asegurarnos que Ud.

Pruebe el servicio por lo cual este tema no debe de preocuparle.

- Tiene alguna duda? Le qued todo claro? Le pido por favor que tenga paciencia durante el proceso

de verificacin.

- De antemano le damos la bienvenido y las gracias por contratar la Telefona de Jazztel.

80

EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS LOS PRODUCTOS

DE TELEVISION QUE PODREMOS OFRECER Y LA OFERTA COMERCIAL VIGENTE

MODULO 8 TELEVISION

81

+Jazztel y CANAL+ le ofrece a sus clientes Mejor sistema DE TV DIGITAL (a travs del satlite propio de

CANAL+) con diferentes ofertas adaptadas a sus necesidades

Requisitos de contratacin: *No puede utilizarse para difusin pblica solo uso domstico.

*El titular de Jazztel y Canal+ deber ser la misma persona y para la misma direccin de instalacin.

*La instalacin se realiza en un solo televisor a eleccin del cliente. *Clientes con NIF / Cobertura mnima 1mb y mxima 30mb. / Clientes Aptos con riesgo no pueden contratar ningn PAT con Canal+

Instalacin y Equipos: El tcnico concierta telefnicamente la visita, acude al domicilio del cliente realiza la instalacin que es PRESENCIAL Y GRATUITA Los equipos son: Antena parablica, decodificador estndar,

tarjeta de abonado, mando a distancia, cable euroconector, cable telefnico y cable red. *La instalacin se

realiza en un solo televisor a eleccin del cliente

Facturacin: No le llega factura fsica. Canal+ solo emite RECIBOS BANCARIOS / El pago del servicio es por Adelantado y por domiciliacin bancaria / El prorrateo es Gratuito, Ejemplo : Si el servicio de

CANAL+ se activa el 10 de mayo, no se cobrarn los das del 10 al 31 de mayo

Este sistema de TV independiente garantiza mayor calidad de servicio que con sistemas como Imagenio,

Ono u Orange ya que no emplea el ancho de banda de la lnea telefnica para el servicio de TV Digital

Provisin: Ser de 3 das. Canal+ se comunicar con el cliente, dentro de las 48 horas posteriores a la contratacin, para programar da y hora de instalacin del servicio

Permanencia: En Jazztel = 12 meses. Penalidad de hasta 120 en el caso de FU o hasta 150 en el caso de PVPOO En Canal+ = 18 meses. Penalidad: 183.47 + IVA (222 ) - 100 por Instalacin y 83,47 por cuota de inscripcin

82

* Es el decodificador ms avanzado del mercado, con alta definicin y

funciones de grabacin de programacin

* Opcional en la contratacin: Se da en modalidad de sesin a 9,26/mes + IVA (11,20)

* El cliente SOLO tendr acceso a los contenidos en alta definicin si contrata

este servicio

* Funciones: Grabacin hasta 250 horas de programacin, pausa y retroceso

en directo, sintonizador TDT HD, toda la programacin de Canal + a la carta,

contenidos en 3D si el televisor es compatible.

SERVICIO IPLUS Y FUNCIONALIDADES

86

SI YA ES CLIENTE DE CANAL+ VENDEMOS EL ADSL SOLO

94

CARACTERSTICAS Y CONDICIONES

Se tramita como oferta conjunta, indicando YA CLIENTE en las observaciones.

El cliente mantiene su actual Paquete de Canal+ (sin extras).

El titular de Canal+ y de la lnea telefnica DEBEN SER EL MISMO.

Permanencia: 18 meses con Jazztel

Penalizacin a Jazztel: 95,80 + IVA (115,92 )

PRECIO ESPECIAL: 14,95 (VDSL/ADSL) + 14,99 (lnea) 29,94 + IVA = (36,23) (POR 12 MESES Y LUEGO EL VDSL/ADSL A 19,95 PARA SIEMPRE)

DE REGALO 60MIN DE FIJO A MVIL AL MES

RECUERDA: Los PAT con Canal+ NO SE PUEDEN VENDER a un YACLIENTE de CANAL+

95

PROMOCIN CON

IPLUS = 9,26 + IVA (SERA UN COSTE ADICIONAL)

CUOTA DE ALTA GRATIS

(Salvo AMLT NJ y

Aptos con riesgo 60 IVA INCLUIDO)

96

RECUERDA: Los precios sern los mismos para el PAT 200MIN + 1.1GB (PAT VERANO)

pero la PERMANENCIA ser de 12 meses

RECUERDA:

El ADSL CON PAT + CANAL+

NO se puede vender a:

CLIENTE APTO CON RIESGO o

un YA CLIENTE DE CANAL+

PROMOCIN CON



(Salvo AMLT NJ 60 IVA INCLUIDO)

97

RECUERDA: Los precios sern los mismos para el PAT SL+2GB (PAT VERANO)


RECUERDA:

El ADSL CON PAT + CANAL+

NO se puede vender a:

CLIENTE APTO CON RIESGO o

un YA CLIENTE DE CANAL+

PROMOCIN CON



(Salvo AMLT NJ 60 IVA INCLUIDO)

99

No le llega factura fsica sino RECIBOS BANCARIOS y el cobro es por domiciliacin bancaria / El pago del servicio es por

Adelantado / La prorrata de los das del mes de contratacin que el cliente tenga activo el servicio ser GRATIS (En los

paquetes CANAL+1 y CANAL+ LIGA). No obstante se incluirn en el recibo del SEGUNDO MES si el cliente contrata el

paquete CINE SERIES .

Requisitos de contratacin:

Facturacin:

Permanencia:

Internet de 6MB, 12MB, 20MB Y 30MB - COBERTURA DIRECTA y FTTH / Central con COBERTURA JAZZBOX, en nuestro

CRM aparece como: COBERTURA JAZZBOX SI (Importante: No confundir con COBERTURA TV) / Clientes con NIF y NIE /

Es posible contratar JAZZTEL y JAZZBOX aunque el cliente ya tenga contratado CANAL+ por separado / No debe ser

cliente de Oferta Conjunta JAZZTEL con CANAL+ (para los YA CLIENTES)

IMPORTANTE: En la Primera Factura el cliente pagar adicionalmente:

* Equipo Jazzbox: 19.95 + IVA (Por cesin del equipo Jazzbox)

* Alta y Gastos de envo: 9.95 + IVA (Por gastos de envo) TOTAL = 29,90 + IVA (36,18) con IGIC (31,99)

Provisin:

El cliente recibir en su domicilio un KIT AUTOINSTALABLE de la JAZZBOX para que la instale de manera

RPIDA y SENCILLA. El equipo se activar dentro de las 24h siguientes a su recepcin por el cliente.

Lo hace el mismo cliente y tendra que:

Conectar la JAZZBOX al TELEVISOR Conectar la JAZZBOX al ROUTER (El router debe estar YA INSTALADO)

Conectar la JAZZBOX a la CORRIENTE ELCTRICA

Instalacin y Equipos: Los equipos son: EQUIPO MULTIMEDIA JAZZBOX / MANDO A

DISTANCIA

CABLE HDMI (PARA TELEVISORES HD)

CABLE EUROCONECTOR (PARA TELEVISORES

CONVENCIONALES)

CABLE ETHERNET / ADAPTADOR DE CORRIENTE

MANUAL DE INSTALACIN

JAZZTEL: 12 meses / No Devolucin Jazzbox: 99 + IVA = (119.79) con IGIC (105,93) JAZZBOX = LIBRE PERMANENCIA

100

SERVICIOS QUE OFRECE JAZZBOX

101 MULTIDISPOSITIVO JAZZBOX

102

ACTIVACION DEL MULTIDISPOSITIVO JAZZBOX (1)

103

ACTIVACION DEL MULTIDISPOSITIVO JAZZBOX (2)

104

PAQUETE YOMVI FAMILIAR

10E + IVA

105 PAQUETE YOMVI LIGA PLUS Y

LIGA DE CAMPEONES PLUS

15E + IVA

6,95E + IVA

106

POST VENTA

107

POST VENTA

108

ARGUMENTOS DE VENTA JAZZBOX

109

PREGUNTAS FRECUENTES JAZZBOX (1)

110

PREGUNTAS FRECUENTES JAZZBOX (2)

111


(Salvo Aptos con riesgo

60 IVA INCLUIDO) AMLT NO SE VENDE CON JAZZBOX

RECUERDA: Los precios del

ADSL despus de promocin

sern: 30MB Y 20MB = 19,95 6MB Y 12 MB = 15,95

El cliente pagar POR NICA VEZ

en su primera factura a Jazztel:

19.95 (Cesin del Jazzbox) 9.95 (Gastos de envo) Total: 29.90 + IVA = (36.18 )

112







RECUERDA: Los precios sern los mismos para el PAT 200MIN + 1.1GB (PAT VERANO)


113

RECUERDA: Los precios sern los mismos para el PAT SL+2GB (PAT VERANO)









EL SERVICIO FTTH DE JAZZTEL Y LA OFERTA COMERCIAL VIGENTE

MODULO 9 FTTH

114

115

FIBRA JAZZTEL (FTTH)

LA MODALIDADES CON FIBRA APORTAR UNA VENTAJA INDISCUTIBLE EN

EXPERIENCIA DE USO Y SATISFACCIN DE CLIENTE YA QUE:

1.- Proporcionan velocidades reales de navegacin

2.- La velocidad no est limitadas por el factor distancia

3.- La FTTH es un medio inmune a las interferencias electromagnticas, lo que se traduce en una mayor calidad

de conexin

4.- Los costes de instalacin son asumidos por Jazztel

5.- Alcanzar velocidades muy superiores a las disponibles con el par de cobre y la tecnologa ADSL

6.- Elevar la calidad en las comunicaciones ya que es un medio de transmisin inmune a las

interferencias y dispone de un ancho de banda mucho mayor que el cable telefnico tradicional o el coaxial

7.- Aportar toda la capacidad necesaria para que los usuarios puedan disfrutar de todos los

servicios que desee de manera simultnea sin que se vea mermada la calidad ni la velocidad de los

mismos. Por ejemplo, navegacin de varios miembros de la familia simultneamente, servicios de video,

descargas de informacin, llamadas telefnicas, etc.

8.- Dar una velocidad de subida muy elevada, lo cual hoy en da es sumamente importante para el uso de

Internet, donde la participacin en redes sociales, subir videos y fotos a la nube y otras acciones que

demandan estas mayores velocidades de subida, son ya cotidianas para los usuarios.

9.- Con la fibra ptica el cliente podr navegar por Internet con muy baja latencia. Se acabaron los

retardos y los tiempos de espera, hecho especialmente valorado por ejemplo por usuarios aficionados a los

juego online.

10.- Podr realizar o recibir dos llamadas de voz al mismo tiempo sobre el mismo nmero, evitando

as prdida de llamadas por estar la lnea ocupada.

BENEFICIOS DEL SERVICIO 116

117

Fibra Jazztel frente al Cobre del xDSL

FIBRA VS OTROS CABLEADOS

118

FIBRA VS OTROS CABLEADOS

Fibra Jazztel frente al Cable Coaxial

119

EVOLUCIN Y FUTURO DE LA FIBRA

Mientras otras tecnologas se estancan, la fibra no ha hecho ms que

empezar

y realmente tiene mucho recorrido.

Mientras otras tecnologas, como ADSL o CABLE, ya han exprimido prcticamente todo su potencial, la fibra

es un soporte ya preparado para ofrecer altsimas velocidades. En algunos pases ya existen ofertas

comerciales con 1Gbps simtrico.

Para hacernos una idea de este potencial, pensemos que esta tecnologa de fibra es la misma que la usada en los grandes enlaces de datos intercontinentales, como por ejemplo Europa-USA, donde se pueden

alcanzar capacidades de Terabits por segundo (1Tbps = 1000 Gbps).

En definitiva, mientras el xDSL y el cable ya estn limitados, LAS VELOCIDADES EN LA FIBRA NO TIENEN LMITE.


tipo de cliente:


PROVISIN Y ENTREGA DEL SERVICIO

Informacin adicional:

El instalador deja configurados los equipos (ONT y Router)

Se configura mximo 1 dispositivo (Ordenador/Tablet) a peticin del cliente

El tiempo medio de una instalacin se estima en 3 horas

VPT

(Verificacin)

El instalador

llega a la casa

del cliente

* Jazztel aprueba el pedido

* La empresa instaladora

contactar con el Cliente

para la visita para la

instalacin

(El plazo medio es de 24 a

48 horas)

* Los servicios del cliente

se suspendern antes de la

instalacin y hasta que se

realice la activacin

* Tras revisar el domicilio,

el Instalador deber

informar al cliente cmo

va a realizarla

*Con el visto bueno del

cliente se procede a la

instalacin (3 horas

aproximadamente)

*Se comprueba el

funcionamiento del

servicio

*El cliente firmara el parte

de instalacin

Entrega de

documentacin

* Finalizado el trabajo, el

instalador entregar al

Cliente:

* Parte de instalacin/Copia

para el Cliente.

Wellcome Pack:

-Carta de bienvenida

- Condiciones

contractuales

- Gua/Ficha rpida de

configuracin servicios Voz

- Gua rpida de conexin

Wi-Fi

PORTABILIDADES Y/0

NUEVA NUMERACIN

* El servicio queda

instalado y en

funcionamiento, tanto voz

como datos

* A partir de este momento

se produce el RFB (Inicio

de la Facturacin)

Activacin del

servicio

120


tipo de cliente:


Roseta ptica

Punto de acceso de la fibra ptica en el

hogar

ONT Dispositivo que convierte la seal

ptica en elctrica y, a travs de ella,

poder ofrecer todos los servicios de la

lnea (voz, datos y televisin)

Router Wifi ZTE H298N

Equipo que se encarga de distribuir la

seal a los elementos conectados a l.

Dispone de 2 puertos USB, para la

conexin de discos duros o

impresoras, y de 2 puertos de voz a los

que conectar los terminales telefnicos

La instalacin de FTTH se compone de una Roseta ptica, un ONT (dispositivo que transforma la seal

ptica en elctrica) y, conectado a ese ONT, un router para poder navegar por Internet

Adaptadores PLC en venta

Los adaptadores PLC utilizan la instalacin elctrica del hogar para distribuir la seal de

internet del router, de modo que el cliente no debe preocuparse por el cableado entre los

dispositivos.

CONEXIN EN EL DOMICILIO DEL CLIENTE EN EL SERVICIO FTTH

121


tipo de cliente:


COBERTURA (1)

RECUERDA:

La consulta de cobertura para el

servicio FTTH, debes hacerla

seleccionando la VIVIENDA EXACTA

sobre la que se desea contratar

NUNCA DEBER SELECCIONARSE

UNA VIVIENDA DISTINTA DE LA

DEL CLIENTE

(Generara una incidencia en la

instalacin y por tanto retrasos y en

algunos casos cancelaciones)

122


tipo de cliente:


COBERTURA (2)

123


tipo de cliente:


PENALIZACIONES

PENALIZACIONES

* ANTES DE LA INSTALACIN

NO EXISTIR PENALIZACIN (por cierto la Instalacin es GRATUITA)

* HECHA LA INSTALACIN, MS NO LA ACTIVACIN

La penalizacin ser de 240

* HECHA LA ACTIVACIN

PERMANENCIA = 12 MESES

La penalizacin por incumplimiento del compromiso de permanencia adquirido en la

contratacin de la FTTH es de:

Para bajas entre 0 y 6 meses desde la ACTIVACIN 260

Para bajas entre 6 y 12 meses desde la ACTIVACIN 130

* DEVOLUCIN DE EQUIPOS

El cliente deber devolver los equipos (ONT y router) a JAZZTEL. En caso contrario, la penalizacin ser de 69,95 por cada equipo no devuelto.

124


tipo de cliente:


125

Buenos das/ Buenas tardes:

Estoy llamando a la comunidad de vecinos de la calle XXXXXXXX (Si no es la calle exacta se la pedimos le decimos que igual tenemos un problema

informtico y comprobamos cobertura)

Soy: XXXXXXXX y quisiera hablar con el Sr. XXXXXXXX (Preguntamos por el titular de la lnea telefnica)

Soy de la empresa que ha realizado la instalacin de la Fibra ptica en su comunidad de vecinos,

Habr visto que recientemente hemos estado en su portal instalando el servicio de fibra ptica,

Verdad? (Dejamos que el cliente conteste)

Pues bien, antes de cerrar la obra tenemos la obligacin de hablar con todos los vecinos de esta

comunidad para poder informar que la instalacin de la fibra ya est muy avanzada y la mayora de sus

vecinos ya la han solicitado.

Por cierto estamos grabando esta conversacin para dejar constancia que nos hemos puesto en

contacto con Ud., para informarle de este nuevo servicio que puede tener instalado en su vivienda como

sus vecinos y ahorrarse los 258 que cuestan la instalacin. As dispondr de 200mb de fibra simtrica (200mb de subida y de bajada).

Sera bueno entonces que Ud. aproveche que la instalacin del servicio es totalmente GRATUITO ya que

la instalacin entra dentro del presupuesto de la obra de su comunidad.

Si no lo realizamos ahora, ms adelante tendr un coste de instalacin de 258 + IVA, que con nosotros se lo va a AHORRAR.

Sr./Sra. XXXXXXXX Nos da su autorizacin para la instalacin?

(Rebatimos cualquier objecin y sino cerramos la venta y pasamos a la FASE 2 del argumentario)

IMPORTANTE EN ESTA ETAPA: * En caso de que no pudiramos hablar con el titular de la lnea telefnica o con la persona responsable tenemos que AGENDAR un da y una hora lo ms pronto posible. * Cuando el cliente nos pregunte de que compaa le estamos llamando, indicamos que somos TCNICOS DE JAZZTEL de forma natural.

ARGUMENTARIO FIBRA TELEVENTA JAZZTEL (FASE 1)


tipo de cliente:


126

IMPORTANTE EN ESTA ETAPA: * Es el cliente quien tiene que hablar. En una negociacin gana quin menos habla y quin ms escucha. * Toda la informacin que nos da un cliente es muy valiosa y nos puede servir para argumentar las ventajas de forma clara y sencilla el Producto segn sus necesidades.

Permtame una pregunta, Sr./Sra. XXXXXXXX, Ud. tiene en su casa ADSL tradicional y le llegan unos 6-

10Mb de velocidad en Internet verdad?

Tiene mviles, ordenador, alguna Tablet o de pronto una Smart TV que tambin conecta a Internet?.

(Dejamos que el cliente conteste)

El tener tantos aparatos conectados a Internet hace que nuestro ADSL TRADICIONAL no funcione

correctamente y pueda ocasionarnos problemas de conexin, ya que la velocidad real que tiene es

insuficiente al tratarse de una tecnologa de hace ms de 20 aos.

Con la Instalacin de la FIBRA OPTICA:

- Se asegura de tener una conexin excelente y rapidsima a internet

- Puede jugar online, bajarse pelculas en cuestin de 5 minutos, etc.

Sr./ Sra. XXXXXXXX con quien tiene Ud. contratado el servicio de Internet en su domicilio?: Y est

pagando aproximadamente unos 50 al mes, verdad?

Ud. tambin tiene mvil, cierto? Lo tiene con el mismo operador? Y por ltimo, tiene Ud.

compromiso de permanencia en su lnea mvil?.

(Dejamos que el cliente conteste)

Sr./ Sra. XXXXXXXX slo necesitamos unos datos suyos para realizar la instalacin de la fibra ptica y

poder enviarle un tcnico, completamente GRATIS a su domicilio para que tenga su casa preparada con

la mejor tecnologa existente, y que como la mayora de sus vecinos, pueda disfrutar de 200mb

Simtricos reales de internet, tanto de subida como de bajada.

Nuestro tcnico se pondr en contacto con Usted en un plazo de 24 a 48 horas para ir a su domicilio y

ver con Ud. la manera ms sencilla de instalarle la fibra ptica. Esta visita del tcnico tiene una duracin

de unas 2-3 horas, y le dejar instalado el servicio de la forma ms cmoda y rpida, sin que tenga que

preocuparse por nada.

Su nombre completo es XXXXXXXX?. Le vuelvo a confirmar la direccin.

(Empezamos la Toma de Datos y ante cualquier objecin pasamos a la FASE 3 del argumentario)


127


Sr./ Sra. XXXXXXXX, adems, con est nueva tecnologa de Fibra ptica mejoramos su servicio de telefona,

ya que tendr dos canales de voz y puede hacer llamadas simultneas. Es decir, puede recibir una llamada y

al mismo tiempo realizar otra.

El operador con el que esta me ha dicho que es XXXXXXXX, verdad?

Adems los Costes de instalacin que estn valorados en 258 + IVA, completamente GRATIS si contrata ahora con nosotros la fibra ptica.

Nuestros precios de Fibra ptica son PARA SIEMPRE. No se trata de un perodo promocional, sino para toda

la vida.

Los Servicios de valor aadido, como Buzn de Voz, Identificador de llamadas, Conferencia a tres, son

completamente GRATUITOS.

Posibilidad de contratar un Pack donde le vamos a ofrecer 100 minutos de llamadas desde su mvil y 100mb

completamente GRATIS Llamadas sin LMITE desde su mvil y 1GB de datos por tan slo 10 adicionales.

IMPORTANTE EN ESTA ETAPA: * Como ya conocemos la informacin que necesitamos del cliente en cuanto al producto que tiene contratado es el momento de indicarle todas las bondades de la Fibra ptica y cules son los beneficios que tendr desde ahora.

PROMOCIN PAGO DE PERMANENCIA DE HASTA 150 CLICK Aqu


tipo de cliente:


ADSL VS FIBRA OPTICA

VENTAJAS ADSL FIBRA PTICA

Descarga de pelculas 5 Gb Muy lento, mas de 30 min En tan slo 5 min

Video Streaming La calidad de imagen

insuficiente Alta calidad de imagen

Descarga de msica lbum completo en 7 min lbum completo en 1 min

Descarga de ficheros Lento Inmediato, 20 veces ms rpido

Conexin mltiples dispositivos de

forma simultnea

Perdida de velocidad,

lentitud

No se reduce la velocidad en ningn

dispositivo

Videojuegos online Mucho retardo Mxima velocidad y sin retardos

Back up Muy lento Fotos, ficheros y discos al instante

Trabajar en la nube Problemas de conexin Conexin rpida a las aplicaciones

Trabajar en casa, videoconferencia

y conexin a la VPN Conexin muy lenta Ms rpido que en la empresa

Conexin en remoto a los equipos

de casa NO

Si, desde el trabajo, en vacaciones,

en casa de tus amigos

TV Baja calidad de imagen Super alta definicin

Conversaciones telefnicas

simultneas Una conversacin Dos conversaciones

RECUERDA:

Nuestra tecnologa FTTH si es compatible con la TELEASISTENCIA; sin embargo el cliente tendra que averiguar en su comunidad de vecinos si es que aparte de TELEFNICA, otros operadores tambin podran darle dicho servicio.

Con relacin a servicios como ALARMAS, CAMARAS DE VIGILANCIA, DATAFONO, nuestra tecnologa si es compatible pero dependera de dichos equipos si es que son compatibles con la Tecnologa Digital (VOZ IP).

128


tipo de cliente:


FIBRA: CUESTIONES GENERALES

- Compatible con MGM, J&F y descuentos de colectivos especiales.

- Al igual que en otras modalidades, el cliente podr disfrutar de servicios como el buzn

de voz (contestador), identificacin de llamada, llamada a tres, desvos, restricciones, etc.

Todos ellos son gratuitos.

- Adems se dispone de un servicio avanzado de llamadas simultneas con el que desde el

propio domicilio se puede realizar/recibir dos llamadas a la vez con el mismo nmero.

As, si una lnea est ocupada, la otra puede continuar siendo utilizada con normalidad.

SVAS

- El equipo router proporcionado dispone de funcionalidad WiFi.

- La red de rosetas internas del domicilio continuar estando operativa. RED DEL HOGAR

-Al no existir cobro por la instalacin, las modalidades con fibra conllevan una

permanencia en el servicio de 12 meses. PERMANENCIA

INCOMPATIBILIDADES VoIP

* Tienes algn sistema de alarma en tu domicilio? En caso positivo:

Por favor, consulte con su proveedor actual si su sistema de alarma es compatible con la VoIP. La mayora de los sistemas de alarma actuales lo son, pero tenemos que asegurarnos para poder

ofrecerle nuestro servicio con todas las garantas.

* Tienes contratado un servicio de teleasistencia? En caso, positivo:

Lamentablemente nuestro servicio de VoiP asociado a la oferta de Fibra ptica, es incompatible con la teleasistencia, pero puede disfrutar perfectamente de las ventajas de nuestro mejor servicio ADSL

129

130

CUADRO DE INCOMPATIBILIDADES PARA FTTH

Se definen las incompatibilidades en las promociones de FTTH, para altas o evoluciones

131 PROM. PAGO DE PERM. DE HASTA 150

FTTH - FIBRA

Si el cliente acepta esta condiciones, tendremos que marcar en INTRANET, desplegable Promocin la opcin:

PAGO DE PERMANENCIA DE HASTA 150 (obligatorio).

Al contratar nuestra promocin con Fibra, de la permanencia no se preocupe. Le explico que tiene que hacer para que Jazztel le devuelva la

penalizacin por incumplimiento de permanencia con su anterior operador, siempre que sea:

Movistar, Orange, Vodafone, Ono, Yoigo, R, Euskaltel y Telecable . PASO1:

Contrate su Fibra con nosotros haciendo su Portabilidad de su lnea Fija y Jazztel le devolver el importe de la penalizacin, siendo el apoyo de

HASTA 150 (impuestos incluidos) por la baja de sus servicios de lnea fija, lnea mvil o segundas lneas mviles

Si no portas tu lnea

manual de visual 6

Documents